物業(yè)管理服務模式轉(zhuǎn)型研究

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摘要：本文在對當前小區(qū)物業(yè)管理服務現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，對封閉的小區(qū)物業(yè)管理與開放式的小區(qū)物業(yè)管理服務進行了比較，分析其中的利與弊，發(fā)現(xiàn)小區(qū)開放背景下對物業(yè)管理更具有積極意義和發(fā)展前途。結(jié)合小區(qū)實際情況，明確了小區(qū)在開放背景下物業(yè)管理的發(fā)展方向和具體的實施模式，即：通過政府相關(guān)政策，以及市場情況和信息宣傳等方面進行轉(zhuǎn)型和優(yōu)化，提高當前小區(qū)物業(yè)管理服務模式的轉(zhuǎn)型和升級，提高小區(qū)物業(yè)的服務質(zhì)量，在小區(qū)居民中營造良好的口碑，提高物業(yè)管理服務水平。

關(guān)鍵詞：小區(qū)；開放背景；物業(yè)管理；服務模式；轉(zhuǎn)型

0引言

在國家“加強城市規(guī)劃建設(shè)管理工作”政策中，對小區(qū)物業(yè)管理有著明確的指示，即：在新建住宅區(qū)域推廣街區(qū)制度，將原有的封閉式住宅小區(qū)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂虚_放背景的小區(qū)。這一政策對不少小區(qū)有著直接的影響，同時也對很多小區(qū)的物業(yè)管理造成很大的影響。轉(zhuǎn)變原有的小區(qū)物業(yè)管理模式就成了當前小區(qū)物業(yè)管理部門所面臨的主要問題，本文對小區(qū)開放背景下的物業(yè)管理服務模式轉(zhuǎn)型進行了研究，對原本的小區(qū)管理服務模式進行升級和轉(zhuǎn)變進行了探析。

1當前小區(qū)物業(yè)管理服務的具體內(nèi)容和狀態(tài)

在國家相關(guān)政策推廣之前，居民居住的多是封閉式小區(qū)，封閉式小區(qū)多具有公共設(shè)施不夠全面，或者居住小區(qū)距離公共設(shè)施距離較遠，居民日常生活不是很方便或是小區(qū)的地理位置偏僻，人流量不夠大，有著安全隱患。在早期，我國對小區(qū)的物業(yè)管理理念比較模糊，多是由街道辦事處來對當?shù)貐^(qū)域的小區(qū)進行管理。這種方式在很大程度上影響了小區(qū)的管理效率和加大了街道辦事處工作人員的工作量。隨著社會發(fā)展和對國外先進物業(yè)管理理念的學習，我國房地產(chǎn)商也逐漸實行了物業(yè)管理服務自主管理小區(qū)，提高居民的生活質(zhì)量。例如萬科地產(chǎn)所推行的睿服務物業(yè)管理系統(tǒng)，不僅提高了小區(qū)居民的生活水平和生活質(zhì)量，同時也通過物業(yè)管理服務塑造了自身良好的企業(yè)形象。在當前，封閉式小區(qū)物業(yè)管理方面面臨著許多問題。一是封閉式小區(qū)的地理位置比較特殊，很多封閉式小區(qū)修建時間比較早，而且修建地區(qū)比較集中，在交通高峰期，小區(qū)的人員流動會造成街道的擁堵，不利于城市交通建設(shè)規(guī)劃。二是不能充分使用當?shù)氐墓操Y源，封閉式小區(qū)周圍不具有大型超市等公共設(shè)施和資源，對居民生活造成了極大的不變。同時封閉式小區(qū)的地理位置也不符合當前城市的建設(shè)要求，阻礙了城市現(xiàn)代化建設(shè)腳步的發(fā)展。三是社區(qū)的活力不足，封閉式小區(qū)外來人員流動較少，沒有足夠的社區(qū)活力，不能充分的使社區(qū)居民感受到社區(qū)物業(yè)管理服務的溫暖和居民之間的集體認知感。

2小區(qū)開放和物業(yè)管理服務模式的轉(zhuǎn)變方向

小區(qū)開放是當前社會城市建設(shè)的主要方向，開放式小區(qū)的物業(yè)服務管理模式轉(zhuǎn)型是當前小區(qū)物業(yè)服務面臨的主要問題，在轉(zhuǎn)型過程中有著很多的轉(zhuǎn)型措施。一是政府參與小區(qū)物業(yè)管理服務模式的轉(zhuǎn)型，可以通過當?shù)卣男麄鳎屝^(qū)居民更加容易地接受物業(yè)管理服務模式的轉(zhuǎn)變。二是可以通過市場經(jīng)濟來轉(zhuǎn)變當前小區(qū)物業(yè)管理的服務模式。通過市場資源的供給和調(diào)配，來保證開放式小區(qū)物業(yè)管理服務的服務質(zhì)量和服務水平。三是向具有專業(yè)化的物業(yè)管理服務轉(zhuǎn)變，通過學習國際先進的物業(yè)管理服務理念，讓開放式小區(qū)的物業(yè)管理更具有專業(yè)性。通過在管理過程中的實踐，加強小區(qū)的綠化，安保和公共設(shè)施的維護等，讓物業(yè)管理服務更加具有專業(yè)性。四是要堅持進行信息化的轉(zhuǎn)型模式。當前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，開放式小區(qū)的物業(yè)管理也要與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展緊密聯(lián)合，通過互聯(lián)網(wǎng)信息的快速傳遞和互聯(lián)網(wǎng)軟件的高速發(fā)展，可以設(shè)計相對應的物業(yè)管理服務系統(tǒng)，通過計算機技術(shù)實現(xiàn)現(xiàn)代化的物業(yè)管理服務模式。同時也可以通過互聯(lián)網(wǎng)對小區(qū)的物業(yè)管理進行宣傳，提高小區(qū)居民的滿意度。

3結(jié)語

在當前國家城市發(fā)展建設(shè)規(guī)劃的要求下，小區(qū)要適應開放式的管理背景，對原有物業(yè)管理服務模式進行轉(zhuǎn)變和升級，提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量和水平。在開放背景下的物業(yè)管理服務模式要具有以下幾種特性。一是要具有創(chuàng)新性，能夠在物業(yè)服務和管理方面進行創(chuàng)新發(fā)展，提出創(chuàng)新理念，更好的服務于小區(qū)的居民，打造一個積極健康小區(qū)。二是緩解當前居民對小區(qū)背景的不適應性，及時與小區(qū)居民進行溝通和調(diào)整緩解居民情緒。三是在開放背景下小區(qū)物業(yè)管理服務模式轉(zhuǎn)變過程中，要嚴格要求小區(qū)管理標準，不應該因為服務模式轉(zhuǎn)變而降低小區(qū)物業(yè)的管理質(zhì)量。四是可以結(jié)合當?shù)卣恼咧С?，加快開放背景下小區(qū)物業(yè)管理服務模式的轉(zhuǎn)型速度。

參考文獻：

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作者：張歆皞 單位：大慶油田礦區(qū)服務事業(yè)部物業(yè)管理一公司龍南物業(yè)分公司