高校物業(yè)管理下的發(fā)展思考

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摘要：準(zhǔn)確定位高校物業(yè)管理的功能、分析高校物業(yè)管理的現(xiàn)狀以及發(fā)展建設(shè)對維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定發(fā)展、構(gòu)建和諧校園的建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。目前我國高等教育的發(fā)展日趨成型，新型教育方式不斷出現(xiàn)，但是現(xiàn)有的高校物業(yè)管理體系和管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前高校的需求，不能滿足在校師生的基本要求。本文對高校物業(yè)管理的現(xiàn)狀做出了分析，并指明了高校物業(yè)存在的幾點重要問題，強(qiáng)調(diào)高校物業(yè)管理必須要有完善的管理制度，有新型的物業(yè)管理方式，保障高校物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，利用當(dāng)前有利條件并創(chuàng)造適合的發(fā)展條件，逐步推進(jìn)物業(yè)改革體制的完善，為以后高校物業(yè)管理的發(fā)展指明道路。

關(guān)鍵詞：高校；物業(yè)管理；管理體制；規(guī)范化

前言：

最近幾年，高校規(guī)模不斷擴(kuò)大，專業(yè)課程逐漸增多，高校物業(yè)管理也逐步發(fā)展起來，它對構(gòu)建和諧、健康的校園文化環(huán)境，提高校園管理水平起到了關(guān)鍵作用。但是，高校物業(yè)管理所處的環(huán)境是學(xué)術(shù)和人文氛圍濃厚的大學(xué)校園中，它不同于社會物業(yè)有著自己獨特的功能，這就決定了高校物業(yè)的特殊性，高校物業(yè)應(yīng)為在校師生創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和安全的管理為宗旨，以高校為依托，和高校共同發(fā)展，更好地為培養(yǎng)人才服務(wù)。自改革開放以來，物業(yè)管理模式從零到逐步興起，在高校內(nèi)的服務(wù)范圍由單一到范圍廣泛，在一些發(fā)展程度較高地區(qū)的高校，物業(yè)管理的管理制度比較先進(jìn)，管理方式比較超前，其管理服務(wù)有了自己的規(guī)模，并且有一定的專業(yè)化水平[1]?？傮w來說高校物業(yè)管理的改革方向是有利于高校發(fā)展的，能夠保持與時俱進(jìn)，但同時也要深刻認(rèn)識到高校物業(yè)重教育、重服務(wù)的特殊性，與社會物業(yè)劃清界限。因此，高校的物業(yè)管理要有自己的奮斗目標(biāo)，走創(chuàng)新發(fā)展與時俱進(jìn)之路，并在這條道路上倡導(dǎo)專業(yè)化管理，保證管理的服務(wù)質(zhì)量。

一、高校物業(yè)管理的現(xiàn)狀

就目前形勢看，高校物業(yè)管理受社會影響非常大，其落后于其他社會物業(yè)管理，并且很少有人對物業(yè)管理的研究與發(fā)展做出相應(yīng)的實踐證明。在大的方面講，很多高校的樓宇管理比較落后還不能真正達(dá)到物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)，因此分析高校的現(xiàn)狀，找出其存在的問題是推進(jìn)高校物業(yè)的前提條件。

（一）管理觀念保守，水平不足，管理體制沒有理順

目前，高校物業(yè)管理大多是采取以行政管理的方式，由于已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的管理模式，盡管近幾年許多學(xué)校進(jìn)行了一些改革，但在管理層次上沒有大的突破。高校中的很多人已經(jīng)形成了固有的生活方式，物業(yè)管理無法將無償?shù)姆?wù)變成有償，直接影響決策者處理問題的信心和保障服務(wù)質(zhì)量的力度。另外，各高校在引入社會參與程度上有很大差異，導(dǎo)致高校物業(yè)管理出現(xiàn)了不平衡性。涉及部門多管理比較分散，遇事互相推諉，責(zé)任分不清，沒有健全的管理體制和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各項管理工作很難做到位，從而導(dǎo)致整個社區(qū)的服務(wù)較差[2]。從長遠(yuǎn)來看，高校物業(yè)管理獨立化是個大方向，但由于制度體制落后，大部分高校仍然不能將物業(yè)管理從高校中分離出去。

（二）缺乏高素質(zhì)的專業(yè)型物業(yè)管理人才

目前高校物業(yè)管理團(tuán)隊大部分來自學(xué)校后勤，他們常年在學(xué)校后勤工作，參與后勤事務(wù)與服務(wù)，積累了一定的工作經(jīng)驗，能夠應(yīng)對平時的事務(wù)。但是文化素質(zhì)和自身修養(yǎng)普遍不高，無法跟上時展的腳步，缺乏與物業(yè)管理相關(guān)的專業(yè)知識也沒有參加過系統(tǒng)培訓(xùn)，當(dāng)遇到棘手的問題時難以保證服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。他們的服務(wù)意識相對淡薄，不能對新型專業(yè)所需做出及時反饋。高校物業(yè)要懂得查漏補(bǔ)缺，發(fā)揚(yáng)自己先進(jìn)的文化傳統(tǒng)并吸收超前的管理體制，自身素質(zhì)太弱，空有服務(wù)熱情沒有實際解決問題的能力和專業(yè)技術(shù)，無法達(dá)到讓師生滿意的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。因此，員工能力不足是高校物業(yè)管理普遍存在的問題，有了過硬的專業(yè)知識才能應(yīng)付突如其來的問題，就不會出現(xiàn)太大的紕漏進(jìn)而實現(xiàn)既定目標(biāo)。

（三）物業(yè)管理雙方責(zé)權(quán)不清晰

高校物業(yè)管理存在職責(zé)權(quán)限不清，管理過程有隨意性強(qiáng)、盲目性大的現(xiàn)象。物業(yè)員工沒有搞清自身的工作范疇，沒有堅持自己的權(quán)利，也沒有明確自己的義務(wù)，導(dǎo)致市場運(yùn)作化程度低，達(dá)不到現(xiàn)代企業(yè)的需求。另外，在校師生對物業(yè)管理的認(rèn)識有些片面，還沒有真正認(rèn)識到物業(yè)管理的內(nèi)涵，容易對物業(yè)管理產(chǎn)生過分要求?？傊瑑烧卟荒苄纬山y(tǒng)一，權(quán)利與義務(wù)不能完全分清。

二、高校物業(yè)管理的發(fā)展分析

高校物業(yè)管理是城市物業(yè)管理的組成部分，它應(yīng)該跟上城市的發(fā)展與時俱進(jìn)變得更完善，發(fā)展趨勢要跟上社會頂尖物業(yè)管理的腳步。

（一）完善高校物業(yè)管理制度，建立新的管理模式

合理的規(guī)章制度是高校物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行的前提和保障。物業(yè)管理要履行安全、高效、節(jié)能的原則，其中安全是首要任務(wù)，比如水電設(shè)施安全，電梯、校車的運(yùn)行安全，建筑內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施安全檢查等，一定要避免出現(xiàn)管理漏洞，做到事務(wù)細(xì)化、責(zé)任到人。完善的體質(zhì)是高校物業(yè)發(fā)揮作用的根本保障，要逐步采用科學(xué)的市場運(yùn)作原理，讓更多的人明白物業(yè)管理的內(nèi)涵，努力把物業(yè)管理面向社會，推行企業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)管理，整體提高物業(yè)管理水平，做到以人文本，緊跟新時展潮流，為在校師生營造一個環(huán)境舒適，安全有保障的空間。

（二）高校物業(yè)管理要走專業(yè)化和規(guī)范化

目前，高校的發(fā)展突飛猛進(jìn)，各種學(xué)科專業(yè)隨之增設(shè)，進(jìn)而高校物業(yè)管理也要增加相應(yīng)的服務(wù)項目，高校內(nèi)辦公教學(xué)用的設(shè)備、設(shè)施變得先進(jìn)，沒有經(jīng)過專業(yè)化培養(yǎng)的人員很難對其進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)效果也不盡如人意。所以，要提高高校物業(yè)管理服務(wù)水平就要引進(jìn)一批高素質(zhì)的專業(yè)化人員。物業(yè)管理規(guī)范化的前提是遵守國家各項規(guī)章制度，要依法經(jīng)營，同國家頒布的條例相吻合，使高校物業(yè)管理有法可依，在出現(xiàn)糾紛時能夠和平協(xié)商。高校物業(yè)管理要有一套完整規(guī)范的管理制度，吸收采納先進(jìn)的管理經(jīng)驗來保障物業(yè)管理高質(zhì)量且平穩(wěn)運(yùn)作[3]。

（三）建立一個成熟的監(jiān)管反饋機(jī)制

一個有效的監(jiān)管反饋機(jī)制能夠?qū)ξ飿I(yè)進(jìn)行及時的反饋，設(shè)立一個反饋體系供師生提出意見和建議，物業(yè)管理人員也要對好的對策和建議積極吸收采納。除此之外還要積極吸收經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)高校成功的管理經(jīng)驗，與同水平高校物業(yè)共同發(fā)展。

三、結(jié)語

總之，高校物業(yè)管理必須要有完善的管理制度，有新型的物業(yè)管理方法，管理要產(chǎn)權(quán)私有化，能夠維持和發(fā)展社會結(jié)構(gòu)并適應(yīng)社會生活過程。要走專業(yè)化和規(guī)范化，保障高校物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，還要有一個成熟的監(jiān)管反饋機(jī)制，把物業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離。這些將是高校物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡正明.關(guān)于高校物業(yè)管理工作的思考[J].學(xué)子（理論版）,2014（1）:126-127.

[2]葉楠.服務(wù)外包下高校物業(yè)管理現(xiàn)狀的思考[J].科技視界,2017（9）.

[3]董放鳴.淺談高校物業(yè)管理的現(xiàn)狀及思考[J].中國科技投資,2013（A13）:308-308.

作者:陳艷 單位:常州大學(xué)