網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)踐探索

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［摘要］為了辦好網(wǎng)絡(luò)教育，廣西廣播電視大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中心堅(jiān)持規(guī)范辦學(xué)、嚴(yán)格管理；采取各種行之有效措施加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)、管理隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)施、學(xué)習(xí)資源和規(guī)章制度等方面的建設(shè)；以“學(xué)生為本”，努力做好學(xué)習(xí)支持服務(wù)，爭取好的辦學(xué)效果。

［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò)教育；學(xué)習(xí)中心建設(shè)；實(shí)踐探索

一、明確定位，規(guī)范辦學(xué)

遠(yuǎn)程教育校外學(xué)習(xí)中心是網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育的基層辦學(xué)單位、學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)機(jī)構(gòu)，在合作高校與學(xué)生之間起著橋梁和紐帶作用[1]。廣西電大學(xué)習(xí)中心在開展遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育的辦學(xué)中，始終明確自身的定位和任務(wù)：接受合作高校的委托，根據(jù)辦學(xué)高校的統(tǒng)一要求和工作安排，進(jìn)行招生宣傳、生源組織、學(xué)生學(xué)習(xí)支持、學(xué)籍和日常管理[2]。堅(jiān)持規(guī)范辦學(xué)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行教育部、廣西教育廳有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守合作高校網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的規(guī)章制度；健全招生制度，加強(qiáng)招生工作各環(huán)節(jié)的管理，把好入學(xué)關(guān)，沒有為擴(kuò)大生源而放棄教育質(zhì)量，確保生源質(zhì)量；強(qiáng)化考務(wù)、考試工作管理，嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)，實(shí)行主考負(fù)責(zé)制，接受辦學(xué)高?？荚囇惨?，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量。在新時(shí)期，廣西電大學(xué)習(xí)中心與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)新形勢發(fā)展，更新觀念，明晰新目標(biāo)，確立以服務(wù)終身學(xué)習(xí)、促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)為主要任務(wù)，努力把學(xué)習(xí)中心建設(shè)成區(qū)域?qū)W習(xí)支持體系的重要基地。

二、合理設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，精心配備管理隊(duì)伍

校外學(xué)習(xí)中心的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理隊(duì)伍的配備，是辦好網(wǎng)絡(luò)教育的關(guān)鍵要素。廣西電習(xí)中心嚴(yán)格按照教育部《通知》意見的要求，結(jié)合辦學(xué)規(guī)模的實(shí)際需要，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持下，認(rèn)真落實(shí)和完善學(xué)習(xí)中心內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和管理服務(wù)隊(duì)伍的配備。學(xué)習(xí)中心設(shè)置招生科、學(xué)生服務(wù)科、綜合科、培訓(xùn)科等職能部門，并制定了相關(guān)的規(guī)章制度和職責(zé)要求。配備了由任課教師、技術(shù)人員和業(yè)務(wù)骨干組成的樂于奉獻(xiàn)的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其中有熟悉遠(yuǎn)程教育教學(xué)和教務(wù)管理、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、樂意為學(xué)生服務(wù)的專職管理人員19名；技術(shù)人員來自學(xué)校教學(xué)資源與技術(shù)中心、精通現(xiàn)代信息技術(shù)的教師和工程師；通選課教學(xué)輔導(dǎo)，由學(xué)校教學(xué)部具有碩士學(xué)位以上和副教授以上職稱的、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富并在相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域上有所造詣的教師擔(dān)任；專業(yè)課、畢業(yè)實(shí)習(xí)和實(shí)踐教學(xué)課則聘請(qǐng)各領(lǐng)域?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)豐富的名師、專家、教授，以及各行各業(yè)一線的管理人員、高級(jí)工程師和高級(jí)技師擔(dān)任。廣西電大學(xué)習(xí)中心10多年的辦學(xué)實(shí)踐充分證明所設(shè)置的組織機(jī)構(gòu)和配備的人員是合理、有效的，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)教育的持續(xù)發(fā)展，取得了良好的辦學(xué)效果。

三、完善教學(xué)設(shè)施，豐富學(xué)習(xí)資源

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育設(shè)備設(shè)施是開展遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育的前提條件，通信媒體是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的核心[3]。廣西電大學(xué)習(xí)中心十分注重教學(xué)設(shè)備的完善，采取共享和自建的方式，不斷提升自身的硬件建設(shè)水平。廣西電大擁有完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，配備有寬帶校園網(wǎng)，遠(yuǎn)程教育信息傳輸和教學(xué)平臺(tái)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，多媒體教學(xué)系統(tǒng)，云教室系統(tǒng)以及雙向視頻教學(xué)系統(tǒng)等。學(xué)習(xí)中心充分利用與共享學(xué)校網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和校園網(wǎng)，同時(shí)，自籌資金建有獨(dú)立連接中國電信公網(wǎng)的出口，接入帶寬20M的專線光纜。設(shè)有教學(xué)專用教室6間，考試時(shí)可以使用的教室30間，以及配備有600多臺(tái)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)教室和多媒體教室。學(xué)習(xí)中心的學(xué)習(xí)環(huán)境良好，教學(xué)管理和學(xué)習(xí)支持服務(wù)能力與招生規(guī)模相適應(yīng)，能夠較好地滿足辦學(xué)各項(xiàng)工作的正常開展，及時(shí)為學(xué)生提供周到的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。教學(xué)（學(xué)習(xí)）資源是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的一個(gè)重要要素，是遠(yuǎn)程教育的基礎(chǔ)[3]。學(xué)習(xí)中心在共享廣西電大多媒體教學(xué)資源庫、文字與數(shù)字圖書館的同時(shí)，一方面引導(dǎo)學(xué)生接收合作高校網(wǎng)上的教學(xué)課件和教學(xué)資源；另一方面加大投入，組織資深的輔導(dǎo)教師開發(fā)與制作多種形式的、能吸引學(xué)生興趣的網(wǎng)絡(luò)資源。在學(xué)校的大力支持下，共建了案例、文獻(xiàn)、試題、作業(yè)等網(wǎng)上資源庫。各式各樣的教學(xué)資源，既滿足了學(xué)生自主學(xué)習(xí)課程內(nèi)容的需要，又為學(xué)生拓寬知識(shí)面創(chuàng)造了條件。

四、完善規(guī)章制度，提高管理能力

為了做好網(wǎng)絡(luò)教育的管理服務(wù)工作，廣西電大學(xué)習(xí)中心制定和完善了一系列管理規(guī)章制度以及行之有效的措施。一是設(shè)立專職招生與項(xiàng)目管理員，明確職責(zé)，實(shí)行工作目標(biāo)管理，保證聯(lián)系渠道通暢，及時(shí)解決具體問題；二是管理人員培訓(xùn)制度，組織管理人員參加西南大學(xué)等合作高校網(wǎng)絡(luò)學(xué)院舉辦的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)落實(shí)高校辦學(xué)的新政策、新思路，付諸于工作實(shí)際；定期對(duì)項(xiàng)目管理員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為新項(xiàng)目管理崗位人員提供“一對(duì)一”的工作指導(dǎo)培訓(xùn)，便于盡快熟悉工作業(yè)務(wù)；三是根據(jù)西南大學(xué)等各合作高校的辦學(xué)特點(diǎn)和不同的工作要求，不斷地完善學(xué)習(xí)中心的管理規(guī)章制度，協(xié)調(diào)配合，使各項(xiàng)工作做到有章可循；四是設(shè)立專職班主任，選聘責(zé)任心強(qiáng)，有奉獻(xiàn)精神的教師或管理人員擔(dān)任專職班主任，從學(xué)生入學(xué)直至修完學(xué)分完成學(xué)業(yè)，全程服務(wù)。在報(bào)名注冊(cè)、繳費(fèi)、辦理免修免考、預(yù)約學(xué)習(xí)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、網(wǎng)上作業(yè)的完成、統(tǒng)考的通知、畢業(yè)環(huán)節(jié)的組織、以及考試預(yù)約、考試的組織等日常管理等各個(gè)方面，為學(xué)生提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)；同時(shí)，采用定期抽取學(xué)生做回訪、召開學(xué)生座談會(huì)等形式，聽取學(xué)生對(duì)教學(xué)與教務(wù)管理等工作的反饋意見和建議，改進(jìn)和提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量；五是實(shí)行定期的工作檢查考核制度。每學(xué)期末，由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)習(xí)中心主任對(duì)各科室的工作進(jìn)行檢查，年終對(duì)全體管理人員進(jìn)行年度考核（評(píng)），考核結(jié)果納入個(gè)人工作績效，成績優(yōu)秀者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。管理規(guī)章制度的完善和嚴(yán)格執(zhí)行，增強(qiáng)了管理人員的工作責(zé)任感，管理能力和服務(wù)水平逐步提升，充分地調(diào)動(dòng)了工作的主動(dòng)性和積極性，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)習(xí)中心各項(xiàng)工作的開展。

五、堅(jiān)持“學(xué)生為本”理念，做好學(xué)習(xí)支持服務(wù)

校外學(xué)生支持服務(wù)是校外學(xué)習(xí)中心的核心職能[4]，也是保障學(xué)生遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)順利進(jìn)行的重要條件[5]，學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作是否到位，直接關(guān)系著遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的高低。廣西電大學(xué)習(xí)中心堅(jiān)持“學(xué)生為本”的服務(wù)理念，高度重視學(xué)習(xí)支持服務(wù)，視之為第一要?jiǎng)?wù)，不斷創(chuàng)新工作方式，為學(xué)生提供個(gè)性化、多樣化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，并貫穿于學(xué)習(xí)過程的始終。其一，充分發(fā)揮依托廣西電大豐富的成人辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢，為網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，并隨時(shí)與學(xué)校教學(xué)、招生、技術(shù)等相關(guān)業(yè)務(wù)部門聯(lián)系、溝通，共同處理和解決學(xué)習(xí)支持服務(wù)中遇到的相關(guān)問題。其二，堅(jiān)持每學(xué)期舉行開學(xué)典禮、畢業(yè)典禮和學(xué)位授予儀式，請(qǐng)主辦高校的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表講話及頒發(fā)證書，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)學(xué)生的歸屬感和凝聚力，提高完成學(xué)業(yè)的信心，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。同時(shí)，也促進(jìn)了招生工作的開展，即以教務(wù)促招生，形成辦學(xué)的良性循環(huán)。其三，根據(jù)各辦學(xué)高校的辦學(xué)特點(diǎn)和教學(xué)要求，為落實(shí)各教學(xué)環(huán)節(jié)，給學(xué)生提供了多種形式的學(xué)習(xí)指導(dǎo)、支持服務(wù)，督促和監(jiān)控。主要工作是：對(duì)新生進(jìn)行入學(xué)教育和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，介紹網(wǎng)絡(luò)教育各環(huán)節(jié)的要求和上網(wǎng)學(xué)習(xí)指導(dǎo)，針對(duì)學(xué)習(xí)過程中的常見問題進(jìn)行講解；指導(dǎo)和督促學(xué)生按時(shí)選課、上網(wǎng)學(xué)習(xí)、完成網(wǎng)上測驗(yàn)和預(yù)約考試、完成各類作業(yè)、撰寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告和畢業(yè)論文；通過QQ群、微信群、電子郵件和電話聯(lián)系，及時(shí)督促學(xué)生參加教學(xué)輔導(dǎo)、答疑；利用教學(xué)平臺(tái)的后臺(tái)記錄監(jiān)控學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)情況，跟蹤不同學(xué)習(xí)程度學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度，對(duì)滯后者給予個(gè)性化的輔導(dǎo)服務(wù)等等。由于教學(xué)管理到位，學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作做細(xì)做實(shí)，網(wǎng)絡(luò)教育辦學(xué)取得了良好效果，大部份學(xué)生順利完成了學(xué)業(yè)，本科畢業(yè)論文通過率達(dá)92%，年度畢業(yè)率達(dá)84.2%。廣西電大學(xué)習(xí)中心堅(jiān)持面向地方、面向基層、面向邊遠(yuǎn)少數(shù)民族地區(qū)招生辦學(xué)的方向，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和合作辦學(xué)高校的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，努力為學(xué)生提供全方位的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，為廣西當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)各類應(yīng)用型建設(shè)人才。截至2018年，學(xué)習(xí)中心與西南大學(xué)、電子科技大學(xué)、重慶大學(xué)、中南大學(xué)、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)、中國人民大學(xué)、四川農(nóng)業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)、吉林大學(xué)等9所重點(diǎn)高等院校合作，招收網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育學(xué)生約12000人，開設(shè)適應(yīng)社會(huì)需求的?？茖I(yè)30個(gè)、本科專業(yè)56個(gè)，培養(yǎng)了?？飘厴I(yè)生8000多人、本科畢業(yè)生4000多人，為廣西經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)了一大批高素質(zhì)應(yīng)用型人才。廣西電大學(xué)習(xí)中心的教學(xué)管理和學(xué)習(xí)支持服務(wù)，有效地促進(jìn)了學(xué)生學(xué)習(xí)和學(xué)業(yè)的順利完成，受到學(xué)生的普遍好評(píng)，多次榮獲西南大學(xué)、重慶大學(xué)、電子科技大學(xué)、中南大學(xué)、中國人民大學(xué)和東北財(cái)經(jīng)大學(xué)等合作高校網(wǎng)絡(luò)教育優(yōu)秀學(xué)習(xí)中心和優(yōu)秀管理中心稱號(hào)。2017年又榮獲“2017年全國高?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育優(yōu)秀校外學(xué)習(xí)中心（西南大學(xué)）”的榮譽(yù)稱號(hào)，在北京召開的2017年（第十六屆）中國國際遠(yuǎn)程教育大會(huì)開幕式上，為廣西電大校外學(xué)習(xí)中心頒發(fā)了獎(jiǎng)牌予以表彰。這是迄今為止，廣西區(qū)內(nèi)校外學(xué)習(xí)中心獲得的最高級(jí)別的榮譽(yù)，它承載著廣西電大學(xué)習(xí)中心全體同仁長期辛勤耕耘和奉獻(xiàn)，是對(duì)多年來規(guī)范辦學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的充分肯定，它是廣西廣播電視大學(xué)的集體榮譽(yù)。

［參考文獻(xiàn)］

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作者：黃海寧 單位：廣西電大網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院學(xué)生服務(wù)科