公路文化建設(shè)思考

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文化對(duì)于一個(gè)民族是精神之根，對(duì)于一個(gè)行業(yè)則是活力和靈魂。公路作為基礎(chǔ)設(shè)施，具有很強(qiáng)的公益性和服務(wù)性。隨著創(chuàng)建文明公路行業(yè)的深入開(kāi)展，公路的服務(wù)功能被越來(lái)越多的人所理解。在長(zhǎng)期的工作中，廣大公路建設(shè)者和管理者艱苦奮斗、開(kāi)拓創(chuàng)新,逐漸形成一種群體意識(shí)。這種意識(shí)極大地調(diào)動(dòng)了大家的積極性，奮勇拼搏，克服一個(gè)又一個(gè)艱難險(xiǎn)阻，迎來(lái)一次又一次的成功。在這一奮斗的過(guò)程中，形成了既具有先進(jìn)文化共性又具有鮮明行業(yè)個(gè)性的公路行業(yè)文化體系。

一、公路形象文化建設(shè)

公路形象文化，是指通過(guò)各種傳播媒介，使公路行業(yè)在社會(huì)公眾心目中所產(chǎn)生的綜合反映。加強(qiáng)公路形象文化建設(shè)主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：一是提升硬件形象，落實(shí)公路建設(shè)規(guī)劃，嚴(yán)格設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，使公路既與周?chē)h(huán)境相協(xié)調(diào)，又凸顯自身亮點(diǎn)，令人賞心悅目；二是提升服務(wù)形象，加強(qiáng)服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站等窗口單位建設(shè)，提高養(yǎng)護(hù)、路政管理效能，推進(jìn)信息化建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施，科學(xué)設(shè)計(jì)和使用名稱(chēng)、標(biāo)志，推進(jìn)品牌建設(shè)；三是提升員工形象，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，不斷亮化員工在技術(shù)素質(zhì)、文化水平、職業(yè)道德、精神風(fēng)貌和儀表裝束等方面給社會(huì)的整體印象。形象文化通過(guò)公路的硬件設(shè)施和優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)向公眾進(jìn)行傳播，通過(guò)塑造形象和廣泛宣傳，能夠不斷提高行業(yè)知名度和美譽(yù)度，為行業(yè)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好環(huán)境。

二、公路制度文化建設(shè)

制度文化是人與物、人與管理制度的結(jié)合部分，包括領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)和管理制度三個(gè)方面，是為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)對(duì)公路建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、管理行為進(jìn)行規(guī)范和限制的文化。領(lǐng)導(dǎo)體制是領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)制度的總稱(chēng)，是制度文化的核心內(nèi)容。完善領(lǐng)導(dǎo)體制，改善領(lǐng)導(dǎo)方式，堅(jiān)持以人為本，形成領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的和諧關(guān)系；優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)的活力；健全領(lǐng)導(dǎo)制度，實(shí)行民主決策、科學(xué)管理。組織機(jī)構(gòu)是為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而建立的單位內(nèi)部各組成部分及其關(guān)系。機(jī)構(gòu)設(shè)置要科學(xué)合理，遵循效率優(yōu)先的原則。管理制度是在公路各項(xiàng)工作中制定的規(guī)章制度。上升為文化的管理制度必然是科學(xué)、有效、完善的管理方式的體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的有力措施和保障。

三、公路管理文化建設(shè)

在管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的文化理論，稱(chēng)之為管理文化。管理文化從一個(gè)全新的視角來(lái)思考和分析一個(gè)組織的運(yùn)行，它的核心是使干部職工關(guān)心單位，給單位管理理念和實(shí)踐帶來(lái)生機(jī)和活力，使公眾認(rèn)可單位，對(duì)單位及其事業(yè)的發(fā)展給予正面的支持。例如山東省公路系統(tǒng)近年來(lái)積極開(kāi)展“四化”管理，在管理文化建設(shè)領(lǐng)域積累了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)。一是建章立制，實(shí)現(xiàn)管理制度標(biāo)準(zhǔn)化。在認(rèn)真貫徹執(zhí)行法律法規(guī)和上級(jí)政策規(guī)定的同時(shí)，根據(jù)實(shí)際制定一整套標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)章制度，切實(shí)做到用制度管權(quán)、管人、管事。二是嚴(yán)格管理，按照“職責(zé)清晰化、業(yè)務(wù)程序化”的要求，規(guī)范服務(wù)區(qū)工作的各類(lèi)作業(yè)流程，配套相應(yīng)的監(jiān)督、制約制度，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范化。三是整合資源，力求運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制集約化。優(yōu)化資源配置，整合人才、設(shè)施和信息資源，形成集約效益；加快信息技術(shù)應(yīng)用，降低管理成本，提高工作效率；對(duì)工作流程進(jìn)行合理壓縮、優(yōu)化、整合，實(shí)現(xiàn)提速。四是營(yíng)造和諧，倡導(dǎo)服務(wù)人本化，有針對(duì)性地改進(jìn)工作，提高滿(mǎn)意度。

四、公路執(zhí)法文化建設(shè)

公路管理機(jī)構(gòu)是法律法規(guī)授權(quán)的行政執(zhí)法單位，承擔(dān)著路政管理和行政執(zhí)法的重要職能。通過(guò)深入開(kāi)展創(chuàng)品牌、樹(shù)形象等系列活動(dòng)，不斷豐富載體，形成具有鮮明特色的路政文化品牌，促進(jìn)路政整體管理水平穩(wěn)步提升。一是加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，新進(jìn)執(zhí)法人員必須達(dá)到規(guī)定學(xué)歷，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，夯實(shí)依法治路的人力資源基礎(chǔ)；二是建立健全規(guī)范執(zhí)法和文明服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度；三是健全管理機(jī)制，提高管理效能；四是將執(zhí)法理念、執(zhí)法行為、執(zhí)法效果提升至文化的高度，實(shí)現(xiàn)文化育人；五是處理好執(zhí)法和服務(wù)的關(guān)系，切實(shí)提高服務(wù)水平；六是懲防并舉、預(yù)防為主，堅(jiān)決杜絕執(zhí)法人員違法違紀(jì)現(xiàn)象。

五、公路服務(wù)文化建設(shè)

服務(wù)文化是長(zhǎng)期形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價(jià)值取向的總和。在服務(wù)文化建設(shè)中，通過(guò)廣泛調(diào)研，確定優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)，找到缺陷和不足。集思廣益、群策群力，共同搞好服務(wù)文化設(shè)計(jì)和規(guī)劃，統(tǒng)一服務(wù)理念、確定創(chuàng)建目標(biāo)與原則，制定考評(píng)細(xì)則，通過(guò)考核管理、優(yōu)勝劣汰等機(jī)制，不斷提高服務(wù)水平。在實(shí)際工作中，各個(gè)單位的條件和基礎(chǔ)不同，倡導(dǎo)服務(wù)文化的多樣性，彰顯其個(gè)性魅力，在此基礎(chǔ)上互促并進(jìn)。服務(wù)文化也需要提煉和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)好的東西，再把它放大和推廣，通過(guò)培育高品位的服務(wù)文化，引領(lǐng)打造出高品味的公路行業(yè)。公路文化賦于公路事業(yè)發(fā)展新的內(nèi)涵。公路文化通過(guò)公路建、養(yǎng)、管各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作體現(xiàn)出來(lái)，還表現(xiàn)為人文管理文化，行業(yè)歷史文化、路域景觀文化、機(jī)關(guān)文化、班站文化等。從以上幾個(gè)方面多角度，全方位地挖掘、提升，公路文化建設(shè)才能夠規(guī)范有序地進(jìn)行。我們必須適應(yīng)公路事業(yè)快速發(fā)展的客觀要求，大力開(kāi)展公路文化建設(shè)，推進(jìn)公路文化創(chuàng)新，通過(guò)提升公路文化建設(shè)水平，來(lái)促進(jìn)公路事業(yè)不斷向前發(fā)展。

作者：馬德東 單位：日照市公路管理局