高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制探析

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近些年來(lái)高職院校頻發(fā)突發(fā)事件，而這些突發(fā)事件的出現(xiàn)也給高職院校教育教學(xué)帶來(lái)很大的困擾，高校必須要加強(qiáng)安全管理，避免突發(fā)事件的頻發(fā)，并且，找到隱含在突發(fā)事件背后的一切的誘因。同時(shí)也必須重視由于突發(fā)事件所帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面影響，本文就主要圍繞高職院校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制進(jìn)行研究和探討。因?yàn)楦呗氃盒５霓k學(xué)規(guī)模在不斷的擴(kuò)大，而突發(fā)事件的發(fā)生頻率越來(lái)越高，對(duì)高職院校的發(fā)展造成了非常惡劣的影響，所以高職院校不得不重視突發(fā)事件，并且明確突發(fā)事件的發(fā)生性質(zhì)。而主要會(huì)引起高職院校突發(fā)事件發(fā)生有五個(gè)原因。社會(huì)政治原因，因?yàn)閷W(xué)生很有可能會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)政治原因而參與游行，又或是罷課。還有自然災(zāi)害原因，以及公共衛(wèi)生原因，自然災(zāi)害原因以及公共衛(wèi)生原因都是不可抗的，除此之外就是治安刑事原因和學(xué)校管理原因。

1高職院校突發(fā)事件的誘因分析

1.1作為管理者的教職工隊(duì)伍

一直以來(lái)，教職工的工作重點(diǎn)都放在了教書育人以及科研方面，對(duì)于校園管理又或是安全管理等缺乏意識(shí)，不但不能夠及時(shí)的控制住突發(fā)事件，也無(wú)法遏制突發(fā)事件所帶來(lái)的負(fù)面影響，這是一種管理能力的缺乏的體現(xiàn)。而除此之外，教職工隊(duì)伍也在逐漸的喪失威信，教職工團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了越來(lái)越多不良事件，這些不良事件影響到了教師的威信，也使得校園內(nèi)部格局更加動(dòng)蕩，突發(fā)事件的發(fā)生概率更高。

1.2作為管理對(duì)象的學(xué)生群體

在沒有踏入社會(huì)之前，學(xué)生的心態(tài)仍然只是孩子的心態(tài)，因此學(xué)生的經(jīng)歷有限，心理也不夠成熟，容易受到社會(huì)上的消費(fèi)主義、功利主義的裹挾，甚至于被社會(huì)上的一些消極的聲音影響到自己的價(jià)值觀，追求更高水平的物質(zhì)。對(duì)于家庭富裕的學(xué)生而言，也許對(duì)于家庭并不會(huì)產(chǎn)生太大的影響，但是對(duì)于家境相對(duì)貧困的學(xué)生而言，如果過(guò)度追求物質(zhì)，滋生了消費(fèi)主義，是會(huì)對(duì)家庭造成非常大的影響的。而這一點(diǎn)不僅僅與學(xué)生自身所處的年齡相關(guān)，家庭教育也有著非常重要的影響力。家庭教育會(huì)直接影響學(xué)生的自控能力以及學(xué)生的抗壓能力，如果家庭中所崇尚的是挫折教育，那么學(xué)生的自控力和抗壓力相對(duì)都會(huì)較強(qiáng)，但是自尊心較弱，也更加容易自卑，而如果家庭非常溺愛學(xué)生，學(xué)生的自信心會(huì)更強(qiáng)，但是自控力和抗壓力會(huì)更差。過(guò)分溺愛孩子會(huì)導(dǎo)致孩子在進(jìn)入了學(xué)校之后，因?yàn)闊o(wú)法適應(yīng)學(xué)校環(huán)境而產(chǎn)生新的心理問(wèn)題，例如壓力過(guò)大、焦慮、抑郁、不安等。這些不必要的情緒會(huì)影響到學(xué)生的學(xué)業(yè)和學(xué)生的個(gè)人發(fā)展。

1.3日趨社會(huì)化的校園環(huán)境

當(dāng)前校園環(huán)境的社會(huì)化程度越來(lái)越高，校園也不再是象牙塔，學(xué)生在校園中仍然可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解外界的信息，無(wú)論是時(shí)事政治又或是經(jīng)濟(jì)文化，宗教信仰等內(nèi)容，學(xué)生都可以輕易的獲取，然而這些內(nèi)容也有可能會(huì)導(dǎo)致學(xué)生做出不良行為，甚至引發(fā)校園突發(fā)事件。

1.4校園管理制度因素

校園突發(fā)事件頻發(fā)，也有一部分校園管理力度不夠的原因存在，當(dāng)高職院校缺乏危機(jī)意識(shí)，對(duì)危機(jī)沒有防范能力，又或是處理能力，都會(huì)進(jìn)一步的擴(kuò)大這種突發(fā)事件的負(fù)面影響，而高職院校的管理制度的不健全，會(huì)給高職院校校園管理帶來(lái)更大的麻煩。然而目前的大部分高職院校的管理水平都非常低下，而且管理制度也十分不健全，學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)安全宣傳教育，提升教職工和學(xué)生的法制意識(shí)，并且做好對(duì)自然災(zāi)害的應(yīng)急處置以及對(duì)性侵犯的防范。

2網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高職院校突發(fā)事件影響

2.1高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的問(wèn)題與不足

就現(xiàn)階段而言，高職院校在網(wǎng)絡(luò)輿情管理方面還有很多的問(wèn)題存在，這些問(wèn)題不僅僅體現(xiàn)出了高職院校的安全管理水平不夠，同時(shí)也體現(xiàn)出了高職院校的安全管理能力喪失，而高職院校當(dāng)前就必須重視網(wǎng)絡(luò)輿情管理，并且避免由于網(wǎng)絡(luò)輿情而對(duì)校園安全管理造成負(fù)面影響，尤其是避免網(wǎng)絡(luò)輿情誘發(fā)校園突發(fā)事件。

2.2管理意識(shí)淡薄，管理投入不足

如果高職院校不夠重視網(wǎng)絡(luò)輿情，會(huì)使得網(wǎng)絡(luò)輿情不斷的發(fā)散和變化，網(wǎng)絡(luò)輿情給高職院校帶來(lái)的負(fù)面影響也會(huì)進(jìn)一步的擴(kuò)散，而高職院校領(lǐng)導(dǎo)的管理意識(shí)淡薄，也會(huì)使得網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響繼續(xù)增加，之所以輿情管理工作經(jīng)常陷入困境，主要是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的人工篩選方式難以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題，在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題之后，高校缺乏有效的管理手段，因此使得問(wèn)題無(wú)法得到迅速的控制，而面對(duì)這一點(diǎn)，就要求學(xué)校必須加強(qiáng)對(duì)于校園內(nèi)部的安全管理控制。在網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題出現(xiàn)之后，對(duì)其進(jìn)行有效的解決。

2.3管理體系混亂，管理團(tuán)隊(duì)業(yè)余

有一部分高職院校雖然已經(jīng)建立了輿情管理制度，但是輿情管理制度并沒有起到其應(yīng)有的價(jià)值和應(yīng)發(fā)揮的作用。在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題時(shí)，高校內(nèi)部的輿情管理部門根本無(wú)法有效、及時(shí)的解決問(wèn)題。反而會(huì)在事件出現(xiàn)之后，互相推卸責(zé)任。高校在建立輿情管理制度時(shí)，就必須要考慮到對(duì)相關(guān)的從業(yè)人員的招收，由于網(wǎng)絡(luò)輿情所涉及的方面過(guò)于廣泛，對(duì)專業(yè)的針對(duì)性也更強(qiáng)，所以從業(yè)人員就必須要具備更加豐富專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，同時(shí)也應(yīng)該具備一定的網(wǎng)絡(luò)判斷能力。而高職院校當(dāng)前的輿情管理團(tuán)隊(duì)顯然還沒能夠做到這一點(diǎn)。

2.4管理方法粗暴，管理制度缺失

有部分高職院校不重視學(xué)生的訴求，并且不關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題，這樣粗暴的態(tài)度會(huì)直接引起學(xué)生的反感，如果高職院校進(jìn)一步采取粗暴舉動(dòng)，例如關(guān)閉論壇又或是切斷網(wǎng)絡(luò)，這些都會(huì)使得學(xué)生的對(duì)立情緒被激起。而這樣做不僅不能夠控制網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，甚至?xí)沟镁W(wǎng)絡(luò)輿情愈演愈烈，而除此之外，校園突發(fā)事件頻發(fā)與高職院校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的錯(cuò)誤管理也有著非常大的關(guān)聯(lián)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情得到控制時(shí)，高職院校也需要保持關(guān)注。

3高職院校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情管理對(duì)策與建議

3.1引入學(xué)生代表管理，完善立體化的管理團(tuán)隊(duì)

在傳統(tǒng)的管理模式下，管理效率非常低下，管理質(zhì)量也不如人意，甚至還很可能會(huì)挑起老師與學(xué)生之間的戰(zhàn)火，因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的管理模式下，教師是一切的控制、組織和主導(dǎo)者，學(xué)生失去了作為主體的權(quán)利，因此學(xué)生很容易會(huì)產(chǎn)生一定的對(duì)立情緒。而面對(duì)這種情況，高職院校應(yīng)該挑選一些政治素養(yǎng)高的學(xué)生擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員，在網(wǎng)絡(luò)輿情散發(fā)的初期階段，就對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行控制，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員也必須要加強(qiáng)自身的敏銳程度，主動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)上一些較為積極向上的內(nèi)容，利用這些內(nèi)容對(duì)高校學(xué)生進(jìn)行積極正面的引導(dǎo)。

3.2采取靈活的引導(dǎo)策略，做好突發(fā)事件的預(yù)防工作

網(wǎng)絡(luò)輿情所涵蓋的內(nèi)容非常復(fù)雜，因此高校必須加強(qiáng)引導(dǎo)工作，要主動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)，并且控制好網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，避免產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情困境，也避免網(wǎng)絡(luò)輿情成為突發(fā)事件的導(dǎo)火索。而同時(shí)，高校也必須要做到公開透明，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，避免學(xué)生情緒過(guò)分激動(dòng)導(dǎo)致事件的惡化，而是應(yīng)該盡可能的讓學(xué)生冷靜下來(lái)，認(rèn)真思考網(wǎng)絡(luò)輿情，正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情。

3.3高度重視學(xué)生訴求，積極采納學(xué)生好的建議

當(dāng)學(xué)生有了訴求之后，就需要得到高職院校的關(guān)注和重視，如果高職院校無(wú)視學(xué)生的訴求，并且不給予學(xué)生積極回應(yīng)，那么就很容易引起學(xué)生的反對(duì)情緒。當(dāng)然學(xué)生也有可能會(huì)提出一些不恰當(dāng)?shù)脑V求，對(duì)此，高校也應(yīng)該高度的重視，并且盡可能的說(shuō)明原因，讓學(xué)生能夠理解。而當(dāng)學(xué)生提出了好的建議時(shí)，高職院校也應(yīng)該積極采納，確保重視學(xué)生的意見。

3.4及時(shí)干預(yù)危險(xiǎn)輿情，盡早澄清網(wǎng)絡(luò)謠言

網(wǎng)絡(luò)謠言在網(wǎng)絡(luò)上一經(jīng)散布，就能夠迅速得到擴(kuò)散，而且影響力也會(huì)越來(lái)越擴(kuò)大，面對(duì)這種情況，高校應(yīng)該及時(shí)干預(yù)，甚至采取必要的技術(shù)手段，屏蔽網(wǎng)絡(luò)謠言，避免網(wǎng)絡(luò)謠言造成更大的負(fù)面影響。而網(wǎng)絡(luò)輿情也很有可能會(huì)使突發(fā)事件不斷的惡化，為了避免產(chǎn)生這種情況，高校在采取必要的手段之后，也應(yīng)該持續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。

3.5加強(qiáng)學(xué)生思想教育，提高網(wǎng)絡(luò)道德水平

想要控制網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題，就必須要提升網(wǎng)絡(luò)的道德水平，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)的道德水平得到提升之后，網(wǎng)絡(luò)謠言就能夠得到很好的控制，而網(wǎng)絡(luò)輿情也不至于瘋狂發(fā)散。而為了提升網(wǎng)絡(luò)道德水平，就需要高職院校提升學(xué)生的思想水平，幫助學(xué)生建立健全的價(jià)值觀，提高學(xué)生的自控能力和分辨能力，避免學(xué)生受到不良信息的誤導(dǎo)。而除了開展思想道德教育之外，高職院校也可以利用自身所擁有的教育資源，開設(shè)與網(wǎng)絡(luò)道德相關(guān)的課程，提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德，也使學(xué)生加倍意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)道德的重要性。

3.6強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，完善突發(fā)事件處置機(jī)制

高職院校必須要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，并且利用網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，及時(shí)的對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)控和控制，并收集相關(guān)的數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行分析，在網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)一步發(fā)散之前就做好控制措施，而即使網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)散到突發(fā)事件階段，高職院校也應(yīng)該利用突發(fā)事件的處置機(jī)制，及時(shí)平息突發(fā)事件，澄清網(wǎng)絡(luò)輿情。

4結(jié)語(yǔ)

總而言之，網(wǎng)絡(luò)輿情的進(jìn)一步擴(kuò)散就很有可能會(huì)迎來(lái)突發(fā)事件，而當(dāng)突發(fā)事件產(chǎn)生之后，高職院校就應(yīng)該及時(shí)的對(duì)其進(jìn)行處理，避免突發(fā)事件所帶來(lái)的惡劣影響進(jìn)一步擴(kuò)散，而為了能夠減少突發(fā)事件的發(fā)生概率，必須要在網(wǎng)絡(luò)輿情階段就對(duì)其進(jìn)行控制，如果網(wǎng)絡(luò)輿情不能夠得到大規(guī)模的發(fā)散，那么突發(fā)事件的發(fā)生概率也會(huì)進(jìn)一步的減小。因此這也要求高職院校必須建立更加完善的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制。

作者:冷晨曦 單位:江西財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院信息工程學(xué)院