人性化管理下旅游酒店管理探究
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摘要：在推進市場經(jīng)濟體制改革的過程中，我國的綜合實力有了明顯的提升，各行各業(yè)也開始站在時展的角度，主動調(diào)整自身的內(nèi)部運營模式，積極創(chuàng)新管理策略和管理手段，豐富管理內(nèi)容，真正實現(xiàn)管理資源的合理配置及利用。其中人性化管理在這樣的現(xiàn)實背景之下備受關(guān)注。對于旅游酒店來說，在開展管理工作的過程之中需要注重理論分析與實踐研究的緊密結(jié)合，綜合考慮不同的影響要求，進一步促進理論的完善發(fā)展。積極加強不同管理環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，以此來更好地調(diào)整管理思路和手段，確保自身能夠獲得更多的突破及成長。
關(guān)鍵詞：人性化管理；旅游酒店；管理路徑
旅游酒店管理工作的實踐性和應用性比較強，對酒店自身的穩(wěn)定性發(fā)展有非常關(guān)鍵的影響。旅游酒店需要綜合考慮自身在穩(wěn)定運作過程之中所遇到的各種問題以及矛盾，始終堅持內(nèi)部管理創(chuàng)新的中心地位，積極融入人性化管理模式及手段，豐富管理內(nèi)容，積極彰顯新時代背景下人性化管理工作的重點以及核心要求。不同管理策略和管理手段的作用有所區(qū)別，管理層需要進行綜合對比管理計劃、管理步驟以及時展要求，充分地凸顯內(nèi)部管理模式的實際作用及優(yōu)勢，真正實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置及利用，確保旅游酒店管理工作質(zhì)量及水平的穩(wěn)定提升。
一、基于人性化管理的旅游酒店管理路徑
人性化管理主要以人性為重要的對象及原則，明確人性的管理基礎(chǔ)及前提，充分體現(xiàn)以人為中心的管理理念。人是整個管理過程的主要對象和組織資源，管理活動的開展需要以人為基礎(chǔ)，以調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性為核心。管理層需要始終站在宏觀的角度，真正做到信任人、尊重人、理解人，解決各種人力資源管理問題，全面提升整個組織的歸屬感以及凝聚力，確保每一個人都能夠?qū)崿F(xiàn)個人的自由成長及發(fā)展。從微觀的角度來看，人性化管理包含的環(huán)節(jié)比較復雜。首先是情感管理，情感管理要求管理者以內(nèi)心世界的溝通和交流為依據(jù)，明確情感的傾向性、穩(wěn)定性和可塑性，關(guān)注對員工工作積極性的調(diào)動，盡量避免員工出現(xiàn)消極情緒和負面的行為，真正實現(xiàn)上下級的有效交流，確保信息資源的優(yōu)化配置及利用。其次就是民主管理，民主管理符合人性化管理的實施要求，對調(diào)動員工的工作積極性有非常關(guān)鍵的影響。管理層需要與員工保持密切聯(lián)系，確保員工獲得更多自主決策和自主參與的機會，明確不同決策工作的實際要求，主動聽取群眾以及員工的真實意見，這有助于后期決策工作的順利開展。
二、基于人性化管理的旅游酒店管理意義
綜合上文的簡單論述和分析不難發(fā)現(xiàn)，對于旅游酒店來說，人性化管理工作的落實非常有必要。管理層需要結(jié)合目前的發(fā)展戰(zhàn)略目標，積極促進不同管理環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，明確創(chuàng)造性管理模式的重要價值以及實踐策略，在全面調(diào)整以及改進的基礎(chǔ)上充分彰顯人性化管理工作的重要作用及優(yōu)勢。這有助于旅游酒店在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，實現(xiàn)又好又快的發(fā)展。第一，完善基礎(chǔ)設施。隨著人類文明進程的推進，我國的綜合實力有了明顯的提升，人們的生活質(zhì)量和生活水平越來越高，旅游成為人們生活的重要組成部分，旅游團、自駕游發(fā)展非常迅速。因此，酒店需要結(jié)合人性化管理工作的實質(zhì)要求，主動完善現(xiàn)有的基礎(chǔ)設施，全面提升服務質(zhì)量和服務水平，實現(xiàn)自身的穩(wěn)定運作。完善的酒店設施對酒店的綜合實力有較大影響，管理層需要綜合考慮不同的細節(jié)要素，關(guān)注服務質(zhì)量以及服務水平的優(yōu)化升級，加大投入和支持力度，以優(yōu)質(zhì)的服務來滿足市場的個性化和多元化需求。第二，提升服務質(zhì)量。與其他的管理模式相比，人性化管理所取得的效果更為明顯，同時有助于管理與工作的進一步突破及改進。游客在旅行的過程中會獲取不同的信息，在行程結(jié)束后可能會發(fā)現(xiàn)酒店的一些實質(zhì)的服務與個人的需求存在一定的差距，因此會產(chǎn)生許多的負面情緒。酒店可以根據(jù)人性化管理工作的實質(zhì)條件，主動加強與游客的信息交流與互動，盡量避免信息不對稱問題的產(chǎn)生。以提高服務質(zhì)量和服務水準為依據(jù)，靈活利用不同渠道的信息來進行分析，進一步滿足旅客的實際需求。這有助于游客獲得良性體驗，節(jié)約游客的時間、精力和金錢。第三，促進文化服務。旅游的快速發(fā)展有助于社會文化的繁榮，有助于實現(xiàn)文化的繁榮發(fā)展。其中旅游酒店也需要站在宏觀發(fā)展的角度，立足于時展的趨勢，主動將社會文化融入其中，確保游客在主動參與時真正能感受到祖國的大好河山。酒店可以著眼于當?shù)氐奈幕滋N，積極豐富旅游形式，不斷促進文化服務工作的有效改進以及突破，為人性化管理工作的大力踐行做好前期的鋪墊工作。
三、基于人性化管理的旅游酒店管理策略
人性化管理符合時展的要求，有助于充分彰顯旅游酒店管理工作的實質(zhì)地位，進一步提升管理質(zhì)量和管理水平，確保管理資源的合理配置及利用。管理層需要了解旅游酒店的發(fā)展背景以及軌跡，抓住人性化管理工作的重點以及核心要素，在全面調(diào)整以及改進的基礎(chǔ)上進一步改革傳統(tǒng)的管理模式。這有助于旅游酒店獲得更多的競爭優(yōu)勢，充分體現(xiàn)人性化管理對提升自身綜合實力的重要作用及價值。第一，堅持現(xiàn)代化的管理理念。人性化管理有助于突破傳統(tǒng)管理模式的束縛及障礙，實現(xiàn)管理資源的優(yōu)化配置及利用。為了充分彰顯這一優(yōu)勢，管理工作人員需要積極樹立全新的酒店管理經(jīng)營理念，關(guān)注酒店的發(fā)展軌跡以及生存之本，積極加強與游客之間的互動及聯(lián)系，獲取游客的信任。其中優(yōu)質(zhì)的服務最為關(guān)鍵，這要求企業(yè)加強對員工的管理，落實好后期的員工培訓工作，解決員工的后顧之憂，真正提升員工的工作能動性和工作質(zhì)量，確保員工樹立良好的服務意識。其中，顧客至上服務意識的樹立最為關(guān)鍵，這離不開酒店對員工的日常培訓。只有滿足員工的真實需求，才能夠確保員工在提供各類服務的過程中主動站在游客的角度思考和分析問題，進而全面提升服務質(zhì)量和服務水平。旅游酒店還需要關(guān)注培訓教育工作的落實，將獎懲措施融入其中，關(guān)注員工的真實想法以及意見，進一步調(diào)整后期的管理策略和管理思路，充分彰顯現(xiàn)代化管理理念的指導作用。第二，堅持人性化教育。人性化教育是人性化管理工作中的重要組成部分，對加強管理環(huán)節(jié)間的聯(lián)系有非常關(guān)鍵的作用。酒店需要以員工的日常培訓工作為基礎(chǔ)和前提，積極體現(xiàn)人性化管理模式的重要作用及優(yōu)勢，確保員工能夠主動彰顯個人的價值，全身心投入到各種服務之中。員工個人的自主實踐以及創(chuàng)新非常關(guān)鍵，這與酒店的經(jīng)營發(fā)展密切相關(guān)，有助于深化員工的認知。第三，構(gòu)建管理制度和體系。旅游酒店需要積極構(gòu)建完善的管理制度和規(guī)章體系，明確人性化管理工作的開展要求，以自動化建設為基礎(chǔ)以及前提，加強對理性行為的分析及研究，確保對管理工作以及管理行為的有效規(guī)范及約束，促進各項管理工作的穩(wěn)定落實，避免管理工作出現(xiàn)無序化的問題，全面提升管理質(zhì)量和管理效率，真正實現(xiàn)各項管理工作的有效突破以及創(chuàng)新。以人性化管理為基礎(chǔ)的旅游酒店管理工作符合時展的要求，能夠充分體現(xiàn)與時俱進的管理理念和管理模式。管理層需要堅持現(xiàn)代化的管理理念，關(guān)注人性化教育工作的有效落實，積極構(gòu)建完善的管理制度和規(guī)章體系，充分彰顯旅游酒店管理工作的實踐作用以及指導價值，為各項服務工作的穩(wěn)定落實指明道路及方向。
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作者:杜肖 單位:天門職業(yè)學院