電力企業(yè)營銷系統的運維管理體系

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摘要：我國電力系統經過長達幾十年的發(fā)展已經逐漸完善，近些年在信息技術的幫助下又有了突飛猛進的發(fā)展。但是，隨著電力系統的不斷完善，原有的營銷機制已經落后于時代潮流。本文首先分析了目前我國電力企業(yè)營銷系統的發(fā)展現狀，然后對IT運維管理體系進行了簡單介紹并展望了其未來的發(fā)展方向，最后提出了在新形勢下構建電力企業(yè)營銷系統運維管理體系的具體策略。

關鍵詞：新形勢；電力企業(yè)；營銷系統；運維管理體系

1引言

現階段，我國信息工程技術取得了歷史性的發(fā)展成果，對國民經濟的發(fā)展起到了很大的推動作用，毫無疑問，它對我國電力行業(yè)的發(fā)展更是發(fā)揮著不可磨滅的作用，使電力系統的內部結構逐漸實現了信息化。但是，電力企業(yè)若想在現有基礎上進一步發(fā)展壯大，趕上國際先進水平，就必須要再次提高自身的信息化水平，構建更加科學合理的電力企業(yè)營銷系統運維管理體系。

2我國電力企業(yè)營銷系統的現狀

（1）維護難度大。電力營銷系統用戶終端的數量龐大，再加上眾多復雜的信息設備，導致營銷系統的工作強度非常大。而且電力營銷系統對技術水平的要求比較高，在實際運行中就容易出現各種故障，加大了系統的維護難度。（2）對連續(xù)性的要求高。運營系統主要是為客戶服務的，所以需要它要連續(xù)不間斷的工作，否則就會影響客戶的實際體驗。（3）連帶效應嚴重。電力企業(yè)的營銷并不是向客戶直接提供貨源的，而是客戶根據自身的實際需求來定制商品，電力企業(yè)根據客戶的實際使用數量來收費，但是電力企業(yè)不會第一時間知道客戶的使用量，換句話說就是，只有客戶真正消耗了商品之后，機器設備才會收集到客戶的實際消耗量并將其反饋給電力企業(yè)，電力企業(yè)這才能向客戶收費。電力企業(yè)向客戶提供的其他服務也具有類似的特點，這就決定了電力企業(yè)的營銷系統必須二十四小時不間斷運行，如果營銷系統發(fā)生意外造成了中斷，不僅會給電力企業(yè)造成重大的經濟損失，還會影響客戶的正常用電。

3IT運維管理體系概述和發(fā)展方向

（1）IT運維管理體系概述。IT運維管理體系時代特征非常明顯，它是依靠信息技術發(fā)展起來的，具有超強的靈活性和適應性?，F在我國很多大規(guī)模的現代企業(yè)都在使用IT運維管理體系，它能根據企業(yè)的實際經營情況采用更為科學的管理體系，不斷提高整個企業(yè)的信息化水平，促進企業(yè)向數字化方向轉型。正是因為IT運維管理體系具有極強的適應性，因而在世界各地的應用范圍非常廣，很多國際知名企業(yè)都在應用它進行管理，并且效果非常好。所以，我國電力企業(yè)營銷系統引入IT運維管理體系的現實意義非常大，必將帶來很大的經濟效益和社會效益。（2）IT運維管理體系的發(fā)展方向。1.完善數據共享。目前我國電力企業(yè)的IT監(jiān)控體系集中性不高，極大影響了電力企業(yè)的營銷管理。要想有效提高電力企業(yè)的管理效率，必須建立數據信息共享機制。2.構建層次化機制。傳統電力企業(yè)機構冗雜，職責分工不明確，導致管理效率非常低，構建層次化機制能實現電力企業(yè)資源的優(yōu)化配置，大幅度提高企業(yè)的管理效率，促進電力企業(yè)生產能力的提高。（3）以營銷為核心。影響電力企業(yè)經濟收益的最主要業(yè)務就是企業(yè)的營銷業(yè)務，它與電力企業(yè)的業(yè)績呈正相關的關系，所以，電力企業(yè)在未來的發(fā)展中一定要以營銷為核心。電力企業(yè)的經濟效益越好，可用資金就會越多，運維管理體系的完善和發(fā)展就具有了堅實的經濟基礎。

4新形勢下構建電力企業(yè)營銷系統運維管理體系的策略

（1）革新體系架構。電力企業(yè)在構建營銷系統運維管理體系時，單靠某一個部門是根本不可能實現的，而是需要全體部門的團結合作。在這個過程中，電力企業(yè)要明確每個部門的具體職責，精誠合作，共同構建運維管理體系。（2）組建專業(yè)團隊。運維管理體系的構建必要要依靠專業(yè)的團隊，電力企業(yè)在組建專業(yè)團隊時，一定要避免其中的成員存在能力差距過大的現象，否則就會影響整個團隊的工作能力，不利于運維體系的構建。所以，電力企業(yè)要重視人才的選拔過程，做到公平、公正，將各部門中有真才實學的員工挑選出來。此外，電力企業(yè)還必須要具有“走出去”的戰(zhàn)略眼光，在社會上招聘一些運營維護經驗豐富的員工。（3）實施安全管理。運維管理體系的具有非常明顯的信息化特點，因此，安全問題就成為了構建體系過程中必須要重點考慮的問題。電力企業(yè)要在建立運維管理體系時全方面預測可能遇到的風險，并制定針對性較強的對策，最大限度降低突發(fā)事故發(fā)生的可能性。（4）及時與系統服務商進行交流。服務商的主要作用是為電力企業(yè)的運維管理體系提供專業(yè)的服務。運維管理過程比較復雜，有時候工作人員無法做到面面俱到，如果遇到管理上和技術上的難題，一定要及時與系統服務商進行溝通。

5結束語

信息技術的大力發(fā)展對我國電力企業(yè)來說，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。電力企業(yè)未來的發(fā)展方向是實現科技化和信息化，以此來不斷提高自己的服務水平，讓客戶有更好的體驗。在這種新的社會形勢下，電力企業(yè)應該更加重視營銷系統運維管理體系的構建。

參考文獻：

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[3]戈丹，李永臣，李婷婷.新形勢下電力企業(yè)營銷系統運維管理體系研究[J].水電能源科學，2011，29(10)：210-213.

作者:王小玲 單位:海南電網責任有限公司定安供電局