電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新
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1信息化電力營銷的概念
隨著信息化、現(xiàn)代化步伐的不斷加快，電力企業(yè)在營銷過程中，運用信息化管理手段，不斷提升信息化管理水平，進一步實現(xiàn)集約化、現(xiàn)代化、科學化管理，將營銷作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)保障和先決條件。所謂的信息化電力營銷，實質(zhì)上指的是電力企業(yè)在發(fā)展和創(chuàng)新過程中，不斷運用新技術(shù)、新工藝和信息化管理手段，進而實現(xiàn)效益最大化和持續(xù)跨越式發(fā)展?？梢哉f，電力營銷信息化程度的高低，直接決定著電力企業(yè)的生存和發(fā)展能力，關(guān)系到電力企業(yè)的興衰和成敗。從某種層面來講，信息化電力營銷將是我國電力企業(yè)未來實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。因此，我國電力企業(yè)必須加快信息化創(chuàng)建步伐，為電力企業(yè)創(chuàng)設良好的外部發(fā)展環(huán)境，最終滿足國民對電力的基礎(chǔ)需求，實現(xiàn)社會和諧穩(wěn)定和經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。
2信息化營銷的創(chuàng)新舉措分析
2.1構(gòu)建信息化網(wǎng)絡體系
電力營銷作為電力企業(yè)的日常核心工作之一，也是關(guān)系到電力企業(yè)經(jīng)濟效益的重要保障。通常情況下，電力企業(yè)的營銷信息只能對內(nèi)，如果發(fā)生泄露，將會給企業(yè)帶來不可挽回的巨大損失。所以說，信息化建設作為電力企業(yè)長期以來的發(fā)展和創(chuàng)新目標，信息化網(wǎng)絡體系的構(gòu)建和完善，將是電力企業(yè)改革和創(chuàng)新亙古不變的主題。筆者認為，我國電力企業(yè)在發(fā)展過程中，必須加大信息化建設力度，特別是信息化網(wǎng)絡體系的構(gòu)建，以此來確保各類信息數(shù)據(jù)的安全、可靠。
2.2創(chuàng)新營銷理念
我國電力企業(yè)在營銷手段和方法改革和創(chuàng)新過程中，必須結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展實際，嚴格根據(jù)社會主義初級階段的基本國情，加大信息化、現(xiàn)代化創(chuàng)新力度。與此同時，電力企業(yè)必須創(chuàng)新營銷理念，強化交流和溝通效率，提供多元化、多樣性服務模式，依托計算機技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)，提升服務質(zhì)量和服務水平。電力企業(yè)通過創(chuàng)新營銷理念，不但能夠從根本上提升自身服務水平，而且有利于電力企業(yè)品牌形象力的塑造，最終能夠推動企業(yè)實現(xiàn)良性發(fā)展。
2.3加快信息技術(shù)創(chuàng)新步伐
近年來，隨著計算機技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的快速發(fā)展，電力企業(yè)在信息化營銷體系構(gòu)建過程中，不但要運用好各類技術(shù)手段，而且要不斷加快信息技術(shù)創(chuàng)新步伐，增強信息技術(shù)創(chuàng)新效率，讓信息技術(shù)更好的服務于電力企業(yè)營銷過程。筆者認為，電力企業(yè)加快信息技術(shù)創(chuàng)新步伐過程中，需要做好三個方面的工作：一是充分提升信息資源的有效利用率，滿足電力網(wǎng)絡營銷體系的基礎(chǔ)需求；二是提升電力營銷信息化網(wǎng)絡體系的安全、可靠性，唯有確保信息系統(tǒng)的安全、可靠，方可為電力企業(yè)網(wǎng)絡營銷創(chuàng)設良好的外部發(fā)展環(huán)境；三是要不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)格局，加大人力資源管理力度。電力企業(yè)要結(jié)合自身發(fā)展實際，不斷培養(yǎng)和聘用高素質(zhì)、高技能和復合型人才，特別是要加大引入營銷方面的技術(shù)型人才。唯有此，電力企業(yè)信息化程度方可提高，才能滿足電力企業(yè)信息化建設基礎(chǔ)所需。
2.4 提升用電效率，節(jié)約電力資源
隨著電力需求的不斷增大，電力企業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)和難題，為了從根本上處理好電力供求關(guān)系，電力企業(yè)必須結(jié)合自身發(fā)展實際和當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展狀況，設計出符合實際的用電需求計劃?？梢哉f，電力企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，必須從根本上提升用電效率，節(jié)約電力資源。同時，電力企業(yè)要根據(jù)用戶需求，為不同的用戶提供不同的用電方案。與此同時，電力企業(yè)要充分提升用電耗材的使用效率，定期做好電路檢修工作，降低電路損耗量，切實樹立為民服務的思想，將用戶利益始終放在第一位，為用戶提供高質(zhì)量服務的同時，盡可能降低用戶的電費支出。
2.5將信息化網(wǎng)絡引入購買電價之中
為了緩解電網(wǎng)壓力，提高用電效率，節(jié)約電力資源，降低用電用戶經(jīng)濟壓力，電力企業(yè)需要在電價調(diào)控方面采取信息化、網(wǎng)絡化管理手段和管理模式，提高用電管理水平?？梢酝ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)等方式引導居民購買分時電價，達到增供擴銷的目的。把一天用電時間分段，不同時間段收取不同電價，配合居民用電網(wǎng)絡查詢功能，可有效避免電網(wǎng)在用電高峰和低谷之間的沖突。如此一來，不但緩解了電網(wǎng)的壓力，而且為用戶帶來了可觀的經(jīng)濟回報。
2.6提升服務與文化創(chuàng)新效率
電力企業(yè)在發(fā)展和創(chuàng)新過程中，不但要加大服務創(chuàng)新力度，而且要加快文化創(chuàng)新步伐。從某種層面來講，一個企業(yè)的發(fā)展必須依靠先進的技術(shù)設備、高素質(zhì)人才、先進企業(yè)文化和高效服務質(zhì)量。對于電力企業(yè)來講，高效服務與先進文化不可或缺，直接關(guān)系到電力企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新強度。首先，電力企業(yè)必須結(jié)合自身發(fā)展實際和當?shù)厣鐣h(huán)境現(xiàn)狀，提出具備可行的服務創(chuàng)新模式，不斷加快服務創(chuàng)新步伐，讓服務創(chuàng)新成為企業(yè)生存和發(fā)展的根本宗旨；其次，在企業(yè)文化塑造方面，電力企業(yè)需要多方面、多層次、多角度的實施文化創(chuàng)新，通過先進、優(yōu)秀的企業(yè)文化來為企業(yè)樹立典型形象和良好口碑，為電力企業(yè)營銷創(chuàng)設良好的文化氛圍。
3小結(jié)
隨著國民經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，信息化、現(xiàn)代化水平的不斷提高，電力企業(yè)在發(fā)展和創(chuàng)新的過程中，面臨巨大的挑戰(zhàn)和壓力，特別是在電力營銷過程中，長期以來，電力營銷效率低下，嚴重影響和制約了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為了從本質(zhì)上解決此類問題，筆者認為，我國電力企業(yè)必須正確運用信息化手段，進行電力營銷信息化系統(tǒng)的設計與開發(fā)，以此來提升電力營銷效率，推動電力企業(yè)實現(xiàn)又好又快、跨越式發(fā)展。
作者：裴玉 單位：國網(wǎng)山西省電力公司長治縣供電公司