電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)分析

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一、電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

1.1電力企業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢

電力企業(yè)作為國有企業(yè)，長期處于行業(yè)壟斷地位，以往，國家對電力企業(yè)有很多優(yōu)惠政策來保障電力企業(yè)的利益。另外，電網(wǎng)建設(shè)的成本巨大，電力企業(yè)在長期的發(fā)展中已處于絕對的領(lǐng)先地位，幾乎所有的用電個人和企業(yè)都已經(jīng)是電力企業(yè)的用戶，所以，即使在市場經(jīng)濟(jì)日趨完善的今天，其他后進(jìn)入者依然難以撼動電力企業(yè)的壟斷地位。

1.2電力企業(yè)的固有劣勢

1.2.1競爭意識的缺乏

因長期處于行業(yè)壟斷地位，電力企業(yè)有其特有的“優(yōu)越感”，缺乏競爭意識必然導(dǎo)致服務(wù)的被動和消極，不好的服務(wù)質(zhì)量不僅嚴(yán)重?fù)p害了電力企業(yè)的形象，更使得電力企業(yè)對新形勢新市場需求了解不到位，從而導(dǎo)致營銷業(yè)務(wù)的低效率、低質(zhì)量和低水平。

1.2.2國家政策的革新

現(xiàn)今，只有發(fā)展才是硬道理，而過高的用電費用顯然不利于企業(yè)的發(fā)展，國家在此前提下，取消了電力企業(yè)的政策優(yōu)惠，下調(diào)了用電費用。

1.2.3社會要求的提出

隨著社會的發(fā)展以及人民生活水平的提高，用戶不但對供電質(zhì)量、數(shù)量和穩(wěn)定性提出更高的要求，更對環(huán)境質(zhì)量和資源利用提出了新的要求，這些都使得傳統(tǒng)的電力企業(yè)面臨革新。

1.2.4高新能源的開發(fā)科技的不斷進(jìn)步，使得新能源的利用愈發(fā)廣泛，電力企業(yè)的高投入使得轉(zhuǎn)型難成為現(xiàn)在較為普遍的問題。

1.3電力企業(yè)的嶄新機(jī)遇

發(fā)展是當(dāng)今國家的主題，而不論是企業(yè)發(fā)展還是社會發(fā)展都離不開電能的支持，這就使得電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)無限拓寬，跟上社會發(fā)展的洪流，無疑使電力企業(yè)的發(fā)展遇上從未有過的機(jī)遇。

1.4電力企業(yè)的潛在威脅

雖然新加入者對電力企業(yè)的壟斷地位難以構(gòu)成絕對的威脅，但我們依然要看到越來越多的集體企業(yè)和個人企業(yè)開始加入這一行業(yè)，另外企業(yè)的自供電也逐步成為潮流和趨勢。

二、電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展要點分析

2.1改善服務(wù)質(zhì)量，樹立競爭意識

通過上文的論述，我們不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展的難點和重點都在電力企業(yè)本身，我們只有從根源上改變傳統(tǒng)的營銷觀念才有可能在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天實現(xiàn)電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。首先，要求我們電力企業(yè)從業(yè)人員充分認(rèn)識當(dāng)今的發(fā)展形勢，從思想上改變服務(wù)態(tài)度，盡早完成被動服務(wù)到主動服務(wù)的思維轉(zhuǎn)變，要以熱情的服務(wù)和不斷進(jìn)步的服務(wù)質(zhì)量來提高企業(yè)的形象。多問多聽多思考顧客提出的改善建議，營銷人員應(yīng)該積極主動的了解市場需求，根據(jù)新的市場形勢正確制定營銷方案。另外，售后服務(wù)亦是營銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展的重點，只有讓顧客認(rèn)為使用無憂才能更好的拓寬業(yè)務(wù)，這就要求我們的售后人員從“用戶找我去”到“我找用戶去”，不光要幫助用戶及時排查處理故障，更應(yīng)該主動找上門去維護(hù)更新用戶設(shè)備，讓用戶感受到售后服務(wù)的高效優(yōu)質(zhì)。

2.2優(yōu)化供電質(zhì)量，滿足用戶需求

上文提到更多的社會要求已經(jīng)提出，企業(yè)如何應(yīng)對這些新的要求，如何把這些挑戰(zhàn)變成自己的優(yōu)勢是電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展的又一重點。我們知道，社會的發(fā)展必然給供電帶來壓力，如何能夠滿足社會發(fā)展的需要是電力企業(yè)擴(kuò)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。不僅如此，社會也對環(huán)境質(zhì)量和資源利用有了更新的認(rèn)識，在此前提下，片面的擴(kuò)大電力企業(yè)規(guī)模顯然是不可取的，唯有利用更高的科學(xué)技術(shù)手段以及嘗試新能源來滿足新的社會需求。優(yōu)質(zhì)可靠的電能已經(jīng)是用戶的基本需求之一，這就需要我們電力企業(yè)在電能的輸送上實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，充分利用“一備一運”甚至保安電源來滿足用戶的連續(xù)用電需求。

2.3根據(jù)用電需求，改變運營模式

電力營銷人員應(yīng)充分調(diào)查和研究電力市場，結(jié)合經(jīng)驗和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，掌握客戶的一般用電規(guī)律，制定更多如“峰谷電”的優(yōu)惠政策。例如，電力營銷人員可根據(jù)不同的信息反饋對用電費用做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，對用電量大的客戶，不僅應(yīng)該更好的保證其用電質(zhì)量，更應(yīng)該提供一定的優(yōu)惠政策，以鼓勵更多的用電大戶減少自供電的使用。還有，對于電能質(zhì)量差的地區(qū)，一方面要加緊電網(wǎng)的改造，另一方面也要主動向用戶說明原因，適當(dāng)調(diào)整用電費用來提高客戶滿意度。

2.4制定更加科學(xué)的電力營銷管理模式

電力營銷管理模式的落后必然導(dǎo)致電力營銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展的艱難，所以拓寬電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)也要改變現(xiàn)在電力企業(yè)營銷管理模式落后的現(xiàn)狀。引入風(fēng)險管理機(jī)制，有助于電力企業(yè)開展更為高效的營銷業(yè)務(wù)，提高電力企業(yè)效益。風(fēng)險管理首先要求對電力營銷風(fēng)險進(jìn)行識別，電費風(fēng)險、電量風(fēng)險、質(zhì)量風(fēng)險和服務(wù)風(fēng)險都在識別之列，只有更好的認(rèn)識這些風(fēng)險，才有利于我們進(jìn)行完整的風(fēng)險評估。結(jié)合風(fēng)險識別的數(shù)據(jù)和資料，按照科學(xué)的評估方法，對電力營銷可能存在的風(fēng)險進(jìn)行綜合評估。在完成風(fēng)險評估的基礎(chǔ)上，正確應(yīng)對這些風(fēng)險制定相應(yīng)的風(fēng)險處理方法，并在實際操作中根據(jù)情況不斷完善處理風(fēng)險的方法，使電力企業(yè)風(fēng)險管理的方法能夠跟上新形勢。

三、結(jié)束語

電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，是電力企業(yè)節(jié)約成本、擴(kuò)展市場和提高效益的根本。電力企業(yè)必須正確定位自我，不但需要改善電能的質(zhì)量，更應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)要結(jié)合發(fā)展形勢，正確的改變企業(yè)營銷業(yè)務(wù)模式，以電能質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為前提，不斷擴(kuò)展企業(yè)營銷業(yè)務(wù)。

作者：馬松 黃志強(qiáng) 單位：菏澤供電公司