電力企業(yè)營銷工程的改進研究

前言：想要寫出一篇引人入勝的文章？我們特意為您整理了電力企業(yè)營銷工程的改進研究范文，希望能給你帶來靈感和參考，敬請閱讀。

[摘要]在電力企業(yè)持續(xù)深化改革的背景下，為有效應對市場競爭，電力企業(yè)要從原有的電力企業(yè)營銷模式中走出來，借勢互聯(lián)網，將傳統(tǒng)電力營銷工程與互聯(lián)網+時代特點相結合，營造電力企業(yè)互聯(lián)網線上線下營銷新模式，進而更便捷地服務電力客戶。立足互聯(lián)網+時代背景，對電力企業(yè)新時期營銷工程改進創(chuàng)新策略進行簡要論述。

[關鍵詞]互聯(lián)網+；電力企業(yè)；電力營銷；改進策略

1互聯(lián)網+時代下電力企業(yè)營銷新模式概述

互聯(lián)網+作為新時期的一個熱詞，憑借其強大的技術延展力，已經滲透到社會各行業(yè)的經營活動中?；ヂ?lián)網+打開了線上營銷空間，與傳統(tǒng)線下營銷一道，逐漸成為眾多企業(yè)樂于研究和采用的運營新模式。站在電力企業(yè)營銷角度看，互聯(lián)網+技術的介入，首先極大優(yōu)化了企業(yè)電力服務流程，憑借電商平臺的打造與連通，電力企業(yè)可實現了服務需求信息的實時及訂單的在線接收，從而使電力企業(yè)服務更具精準性。其次可以構建不同層級的電力客戶群體?；ヂ?lián)網+電力營銷模式給電力企業(yè)精分電力市場提供了通道，電力優(yōu)質客戶群體能夠借助互聯(lián)網大數據加以分析提煉，使電力企業(yè)營銷能夠具備更好的柔性化表現。

2當前電力企業(yè)電力營銷工程實施中暴露的主要問題

2.1電力企業(yè)營銷服務觀念不強

電力企業(yè)在硬件建設，如電網搭設及業(yè)態(tài)擴裝等環(huán)節(jié)有了高幅增長，為電力網絡的智能化安全化運行奠定了良好基礎。但涉及到軟件服務環(huán)節(jié)，新時期電力企業(yè)營銷與電力市場發(fā)展變化之間尚存在一定的滯后及不匹配問題。例如，原有的工農業(yè)及家庭居民用電逐漸趨于飽和，而在社會清潔環(huán)保能源提供、綠化低碳技術及產品服務、電動汽車電力服務、智能家居用電及分布式能源接入等新的電力服務需求的滿足上，一是營銷涉獵面較窄，二是沒有統(tǒng)一的電力定價及平臺接入標準。

2.2電力營銷服務設施配置跟進不及時

電力企業(yè)營銷工程的創(chuàng)新需要電力營銷服務配套設施的及時跟進，給電力客戶獲取多樣化的服務需求提供保障。但從實際情況看，電力企業(yè)客戶數量的增長速度明顯快于電力營銷服務設施配置速度，電力客戶能夠自主選擇的電力服務項目過少。

2.3電力營銷服務效率較低

電力企業(yè)在營銷工程改進創(chuàng)新上，需要在營銷渠道、營銷設備及營銷策略等主要方面加以同步實施。在電力營銷服務方面暴露的問題集中體現在服務及價格策略的單一上。例如，電力企業(yè)提供電力服務的主要渠道是供電營業(yè)廳及服務熱線，互聯(lián)網＋模式下的手機客戶端及微信公眾號服務手段應用比例有待提高。不同電力營銷服務方式間在功能切換，服務標準上存有差異，銜接體驗不佳，服務效率較低。

3互聯(lián)網＋時代下電力企業(yè)電力營銷工程改進策略

3.1增強電力互聯(lián)網營銷服務意識

電力企業(yè)要積極順應互聯(lián)網+時代帶來的營銷模式，將電力營銷服務延伸到線上及線下兩個端口，增強電力互聯(lián)網營銷服務意識。一是樹立全心全意為電力用戶服務的理念，從意識上提高服務的主動性。二是要在互聯(lián)網普及應用程度較高的供電區(qū)域及服務網點提供問詢、繳費、自助辦理、消費多功能機，將電力營銷半徑加以擴大。三是針對地區(qū)偏遠的區(qū)域，采用地推式營銷策略，大力推廣手機APP，如電力寶等，提高電力營銷服務效率。四是投入專項資金用于構建電力營銷軟件大數據服務系統(tǒng)，為電力服務的穩(wěn)定高效打下基礎。

3.2實施多方位電力互聯(lián)網營銷模式

互聯(lián)網+背景下，應放大手機、微信、微博、官網的服務作用及比重，通過線上申請并開展電力設備安裝、開戶、智能用電等業(yè)務，讓電力營銷更多地與互聯(lián)網技術模塊相融合。針對電力用電大戶，如工業(yè)用電客戶，應在對生產場景及用電規(guī)模加以調研后，建立相應的電力營銷服務檔案，安裝調試電能使用計量裝置，通過互聯(lián)網進行確認和跟蹤，形成重點電力用戶大數據信息庫。針對居民用電，應在APP等網絡渠道中增設自助開戶、電費繳納、用電咨詢、優(yōu)惠套餐、電費信貸、分布式電能服務等功能模塊，使電力企業(yè)電力互聯(lián)網營銷能夠具備多層次、多方位的特征。針對農村地區(qū)用電，在傳統(tǒng)口碑營銷的基礎上，通過附帶業(yè)態(tài)擴裝禮品，提高手機客戶端電力營銷辦理積分，擴大電力營銷服務客戶群體。

3.3構建基于互聯(lián)網的電力網絡區(qū)域營銷體系

電力企業(yè)在新時期提供電力營銷服務實踐時，借助互聯(lián)網，能夠將電力服務的區(qū)域界限打破，疏通電力業(yè)務一站式網絡辦理通道。在電力網絡區(qū)域營銷體系的構建上，電力企業(yè)可以圍繞企業(yè)、電力客戶、聯(lián)網銀行，打造電費繳納網絡平臺，一方面實現電力費用的集中歸口，另一方面讓實體及網上營業(yè)廳能夠達到服務資源的整合和加成。在電力企業(yè)互聯(lián)網營銷中，針對營銷服務效率不高的問題，要面向廣大電力客戶提供網上營業(yè)廳全天候服務，降低電力用戶獲取電力服務的時間及空間成本。最后，普及推廣電力企業(yè)營銷服務配套設施，建設服務多維營業(yè)廳，藉此實現電力企業(yè)產品及服務的實時推送，并滿足電力用戶的多層次及柔性化服務需求。

4結語

電力企業(yè)在互聯(lián)網＋背景下，既面臨著更為廣闊的發(fā)展前景，又需要應對日趨激烈的市場競爭。要提高電力企業(yè)經營效益，需要圍繞電力企業(yè)營銷服務，直面?zhèn)鹘y(tǒng)營銷困局，借勢互聯(lián)網，在互聯(lián)網營銷服務意識提升、多方位互聯(lián)網營銷模式構建、電力網絡區(qū)域營銷服務多樣化改進等方面加以優(yōu)化，使電力企業(yè)能夠更為全面地提供電力服務內容。

【參考文獻】

[1]鄭思.淺談互聯(lián)網技術背景下電力企業(yè)營銷工程的現狀及其策略[J].科學與信息化，2017(11)：87+89.

作者：丁可斌 單位：國網福建省電力有限公司福鼎市供電公司