供電企業(yè)營銷電費明細管理現(xiàn)狀

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摘要：針對目前巴彥淖爾電業(yè)局電費明細管理中存在的問題，以及內蒙古電力（集團）有限責任公司營銷工作“十三五”發(fā)展規(guī)劃對電費明細管理提出的新要求，通過對供電企業(yè)電費管理現(xiàn)狀的調查與分析，提出未來供電企業(yè)營銷電費明細管理與財務系統(tǒng)實現(xiàn)“營財一體化”必然發(fā)展趨勢。

關鍵詞：電費明細管理營銷財務一體化

1營銷電費明細管理現(xiàn)狀

所謂營銷電費明細管理是蒙西電網(wǎng)對所轄電力客戶電費的發(fā)行、回收、欠費等明細的全過程管理。目前，巴彥淖爾電業(yè)局的電費明細管理模式為巴彥淖爾電業(yè)局各供電分局以營業(yè)站（所）為單位，每月負責對其所轄用戶進行抄表、指針錄入、電費回收和資金上繳等工作；各供電分局負責電費發(fā)行和對收回的電費在內蒙古電力公司智能化營銷業(yè)務平臺和財務集中化管控系統(tǒng)中進行電費賬務處理，并在每月末兩套賬務系統(tǒng)結賬后制作“營銷與財務對賬調節(jié)表”；巴彥淖爾電業(yè)局營銷處負責對各分局電費發(fā)行、回收及記賬、對賬等各環(huán)節(jié)進行審核、監(jiān)督，保證了營銷電費明細管理的流程化、規(guī)范化和準確化。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”模式的不斷推進和我局“大營銷、大服務、大市場”體系建設的不斷完善，全方位智能化的營銷服務模式正逐步取代落后傳統(tǒng)的人工化服務體系。多元化的繳費方式在為廣大電力客戶提供便利的同時，也帶來了用戶繳費差錯率的提高。

2營銷電費明細管理存在問題

2.1跨分局跨地區(qū)收費仍未實現(xiàn)

目前，巴彥淖爾電業(yè)局因9個供電分局因各自賬戶管理體制和財務、營銷人員分工限制，105個營業(yè)廳仍未能實現(xiàn)跨分局收費功能。也因巴彥淖爾電業(yè)局與電力公司其他盟市局賬戶管理差異，未能實現(xiàn)跨地區(qū)收費。目前用電客戶只能通過網(wǎng)上渠道實現(xiàn)跨分局、跨地區(qū)繳費，如采用去營業(yè)廳繳費方式繳納電費，只能到用電所在地歸屬管轄的供電分局下設的營業(yè)廳內繳費，不能跨分局、跨地區(qū)繳費。解決此類問題的關鍵在于銀行賬戶的設置，如改變以往賬戶模式，在每個開戶銀行只設立一個總帳戶，各分局下設的各營業(yè)站收費人員每日收回的電費只送存同一個銀行賬戶，將以往各分局賬務人員對賬模式改為由局財務人員對各個分局各個營業(yè)站統(tǒng)一對賬，即可實現(xiàn)用戶跨分局繳費。但此方法會導致局財務電費會計工作量劇增，導致人員、崗位和薪酬等矛盾激化[1]。

2.2系統(tǒng)原因金融機構等代收電費單邊賬過多

目前,巴彥淖爾電業(yè)局電費發(fā)行和收回等所依賴的愛朗格瑞智能化營銷業(yè)務平臺，由于原農(nóng)電旗縣分局客戶業(yè)務的陸續(xù)接入，公司營銷信息系統(tǒng)整體運行緩慢，業(yè)務高峰期系統(tǒng)部分功能無法正常使用，導致用戶通過微信、支付寶和其他網(wǎng)絡渠道繳費失敗率大大增加，或當日繳納的電費次日早9點后才能上賬，且未成功信息反饋較慢，引起廣大用電客戶極大的不滿,營業(yè)廳客戶服務人員壓力頗大。

2.3營銷與財務賬雙軌運行，工作重復，基層人員崗位職責不清晰

目前，受人力資源崗位設置制度限制，各分局未設立專門的營銷或財務賬務崗位，分局財務管控賬務的記賬人員大都由分局營銷部負責營銷賬務的人員兼職，且營銷賬務崗位也只設一人，負擔著全分局每日營業(yè)員及各大代收機構銀行進賬單的及時領取，銀行、營銷、財務進賬數(shù)據(jù)的核對，營銷系統(tǒng)內憑證的制證、記賬、結轉，銀行承兌匯票的錄入，相關報表的制作，調賬、退費及其他特殊業(yè)務紙質材料的準備、系統(tǒng)工作票的流轉等工作，再負擔財務電費賬務的相關工作，對分局營銷賬務人員來說可謂是工作量巨大而薪酬卻不能相隨。

2.4發(fā)票管理問題多

目前,巴彥淖爾電業(yè)局轄區(qū)內的電力用戶無論采用網(wǎng)絡或營業(yè)廳繳費，除一般納稅人外需開取增值稅專用發(fā)票外，其他電力用戶均可到營業(yè)廳開取由稅務局統(tǒng)一印制的銀行代收發(fā)票。由于此類發(fā)票消耗量較大，我局除各供電分局營業(yè)廳自用外，各代收機構的柜面代收業(yè)務均可為用戶開具此類發(fā)票。如此數(shù)額較大的發(fā)票消耗量，使得現(xiàn)今我局對于銀行代收發(fā)票管理方面略顯力不從心。代收機構發(fā)票監(jiān)管不暇且不說，各分局將發(fā)票領回后向分發(fā)給各自管轄營業(yè)廳，由于道路偏遠，人員不足、收費人員輪班制度和對于財務制度及相關票據(jù)知識淡薄等原因，均易導致發(fā)票管理工作疏漏，進而引起相關票據(jù)風險，導致違法亂紀現(xiàn)象的發(fā)生[2]。

2.5營銷管控力度不夠，電費明細相關告警指標仍不成熟

巴彥淖爾電業(yè)局2015年成立營銷管控中心以來，利用營銷管控系統(tǒng)對營銷八大類業(yè)務進行監(jiān)管、篩查，對于篩查出的問題聯(lián)動用電檢查和供用電稽查進行現(xiàn)場核查，確保所有業(yè)務能夠實現(xiàn)可控、在控。但截止目前，電費明細管理方面仍只有四類告警主題、12個告警指標，未實現(xiàn)將電費明細管理各環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)控，加之系統(tǒng)功能尚未完善，仍處于試運行狀態(tài)，數(shù)據(jù)來源及準確性尚待核實檢驗，所以對于電費明細方面的監(jiān)管未能達到預想的效果。

3營銷電費明細管理專業(yè)發(fā)展趨勢

3.1營財一體化趨勢

針對上述營銷電費明細管理過程中存在的種種問題，目前亟待推出一套營銷財務統(tǒng)一標準的、規(guī)范的、系統(tǒng)通道暢通的、涵蓋電費發(fā)票系統(tǒng)的電費明細管理體系，既能解決財務營銷人員不足的需求，又能在這個統(tǒng)一的系統(tǒng)中實現(xiàn)財務、營銷數(shù)據(jù)實時共享，擺脫過去營銷財務“雙軌運行”體制，避免重復性工作，使營銷賬務人員從統(tǒng)計數(shù)據(jù)、憑證處理向科目匯總表、余額調節(jié)表等營銷賬務管理轉變，促進營財電費管理協(xié)同融合。目前內電公司電費明細管理的現(xiàn)狀也要求營銷與財務能建立一體化賬務平臺，營銷財務能形成統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務管理規(guī)則和賬務核算規(guī)則，同時對營銷和財務信息系統(tǒng)進行改造并予以固化，實現(xiàn)營銷與財務的數(shù)據(jù)共享、業(yè)務融合和流程貫通，做到統(tǒng)一流程、統(tǒng)一主數(shù)據(jù)、統(tǒng)一規(guī)則、進而長效運作[3]。

3.2營銷電費明細管控精細化趨勢

內蒙古電力營銷管控系統(tǒng)上線的初衷即對營銷九大類業(yè)務進行實時在線監(jiān)控。管控系統(tǒng)就像“鷹的一雙犀利眼睛”能夠洞察營銷業(yè)務全流程運轉，在營銷系統(tǒng)中通過事前設置的告警主題對不合規(guī)的業(yè)務進行篩選并定時告警，管控中心業(yè)務人員對告警問題派發(fā)相關工作票，通過與基層和供用電稽查的閉環(huán)管理、協(xié)同聯(lián)動，共同完成對不合規(guī)業(yè)務的糾錯和整改工作。目前,營銷管控系統(tǒng)對于電費賬務告警主題正在逐步完善，隨著營財一體化工作的不斷推進，相信在不久的將來營銷賬務系統(tǒng)與財務系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、對賬無縫銜接的過程中，管控系統(tǒng)將發(fā)揮其更加精細化的查錯、稽核功能，不僅能對營銷系統(tǒng)內電費管理體系中各類不合規(guī)現(xiàn)象進行時時洞察，也可對營銷財務電費賬務核對過程中出現(xiàn)的各類差錯進行及時發(fā)現(xiàn)、告警，使電費賬務管理和營財對賬工作更加精細化、準確化。

4結語

內蒙古電力（集團）有限責任公司營銷工作“十三五”發(fā)展規(guī)劃對電費賬務管理提出了新的要求，即以“技術手段提升賬務管理，要調整電費賬務管理模式，實現(xiàn)營業(yè)管理子系統(tǒng)電費賬務與財務系統(tǒng)的無縫對接?！毕嘈旁趦入姽緫?zhàn)略目標的正確引領下，廣大電費賬務人員的不懈努力下，更加智能化、精細化的電費賬務管理平臺將在一片期待聲中應運而生。

參考文獻

[1]曹陽.我國電力營銷全過程電費風險管理研究現(xiàn)狀[J].大觀周刊,2012(34):111.

[2]王靜.地區(qū)供電公司營銷戰(zhàn)略規(guī)劃及其實證研究[D].華北電力大學(北京),2009.

[3]陳世洪.淺析電費營財一體化背景下的賬務處理[J].中國市場,2017(27):184,1

作者：侯鳳 單位：內蒙古電力（集團）有限責任公司巴彥淖爾電業(yè)局