論企業(yè)文化在信訪工作中的實(shí)踐應(yīng)用

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上訪應(yīng)該做好以下幾方面工作：1、必須嚴(yán)格落實(shí)廠務(wù)公開、民主管理，基層隊(duì)工資及二次分配、各類效益獎(jiǎng)等一律不得余留，全部發(fā)放到職工手中，帳目公開、公示。這樣，帳目清楚、清凈2、評(píng)選先進(jìn)要通過職工大會(huì)投票評(píng)選，嚴(yán)格履行程序，陽光操作。3、凡是該職工得的獎(jiǎng)項(xiàng)干部不能染指，干部不得侵占職工利益。4、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，制度面前一律平等，不得有特殊身份的人。5、加強(qiáng)干部隊(duì)伍教育，主要管理者必須作風(fēng)好、品德優(yōu)、素質(zhì)高。6、強(qiáng)化干部隊(duì)伍管理，啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，嚴(yán)肅規(guī)章制度，使他們對侵犯職工利益的事不敢為。7、加強(qiáng)有關(guān)政策的宣傳，讓大家知國情、了解企業(yè)政策。8、發(fā)動(dòng)基層支部搞好職工教育工作，尤其對一些文化水平低、事理懂的少的人要強(qiáng)化教育，做好跟蹤。

遇到具體的上訪事件如何下手呢？筆者認(rèn)為，“五W一H分析法”是一種好方法，值得推薦?！拔錡一H分析法”本是一種分析管理方法，由6個(gè)英文疑問詞的頭一個(gè)字母和一套管理方法組成。具體是為什么（why）、做什么（what）、何地做（where）、何時(shí)做（when）、何人做（who）、如何做(how)。即針對某一問題，深入走訪調(diào)查其產(chǎn)生的根源及背景，然后考慮解決這個(gè)問題該做些什么工作？在什么地方、什么時(shí)候做最合適？由誰來做？如何做最好？需要注意哪些問題？等等。

作為一名信訪工作者，平時(shí)應(yīng)具備哪些素質(zhì)呢？我認(rèn)為：1、做為信訪工作者，要懂得相關(guān)法律知識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神和企業(yè)規(guī)章制度，給人以滿意的解釋和答復(fù)。2、信訪工作者必須要有耐心和恒心。一些上訪者都是帶著問題、帶著怨氣來的，如果沒有耐心，以怒對怒，那么，反而會(huì)把事情搞砸；對一些愛上訪者要“以其人之道還制其人之身”，不露聲色地堅(jiān)持到其家做思想工作，直到他感到厭煩，從而讓他也知道無理上訪是怎樣的情況。3、信訪工作者要廣泛收集材料，深入了解上訪對象，做到對癥下藥；同時(shí)把可能出現(xiàn)的情況想周全，精心準(zhǔn)備對策，做到有備無患。4、要講求效率，對群眾急盼解決的事要抓緊時(shí)間辦，不能讓群眾失望。5、以理解的心態(tài)去做工作。信訪工作者必須學(xué)會(huì)換位思考，站在對方的立場來看待事情，這樣與對方才能有效地溝通，慢慢地將國家和企業(yè)規(guī)定講給對方。6、信訪工作者千萬不能擺架子。可以說，上訪者一般都是普通群眾，最看不慣擺官架子的人。如擺架子，就會(huì)引來反感。7、以負(fù)責(zé)的態(tài)度認(rèn)真對待來信、來訪。8、深入群眾當(dāng)中了解情況，解決職工實(shí)際困難。

還有，就是要對基層隊(duì)長和黨支部書記強(qiáng)制性灌輸企業(yè)政策和管理制度——現(xiàn)在基層干部對企業(yè)政策和管理制度的掌握程度普遍很差，有的甚至一無所知。在他們心里總認(rèn)為信訪是人事管理方面的事，與他們無關(guān)。而職工無理上訪，又恰恰顯示了小隊(duì)管理干部在信訪方面不去做工作，沒有負(fù)起應(yīng)盡的責(zé)任！

所以，要搞好信訪工作，其中一個(gè)重要方面就要切實(shí)加強(qiáng)基層管理干部和黨務(wù)干部責(zé)任制的落實(shí)，并與干部責(zé)任追究和干部動(dòng)態(tài)管理相結(jié)合，對不負(fù)責(zé)任且無能力的干部要進(jìn)行誡勉談話或降級(jí)直至撤職，以警醒和督促基層干部真正負(fù)起責(zé)任，從而把問題盡量消化在基層。

作者：金宏權(quán) 單位：遼河油田公司錦州采油廠作業(yè)一大隊(duì)