小議汽車保險與理賠的教學方式

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課程教學任務的設(shè)計

在“任務驅(qū)動”教學法實施中，最關(guān)鍵的一步是設(shè)計任務，最好能把教學內(nèi)容凝練成一個個的小任務，但也要注意內(nèi)容知識點間的緊密結(jié)合。所以，首先教師應熟練掌握教學內(nèi)容，對每個知識點都應做到心中有數(shù)，然后分門別類地確定內(nèi)容的基本點、重點、難點，并且仔細分析這些知識點之間有什么關(guān)系，如何歸納綜合等。最后以教學的重點內(nèi)容為主線進行細分——幾項大任務和若干小任務，在課堂教學過程中一個個去完成。比如，在“汽車保險與理賠”的課程教學中，汽車理賠就是一項大任務，可將它分成若干小任務來完成。如圖1所示。當設(shè)計某一具體任務時，教師應從多角度出發(fā)，綜合考慮每一項任務的現(xiàn)實性、可行性、意義性，最好把一個個教學任務密切聯(lián)系仿真汽車事故現(xiàn)場，讓學生如同身臨其境，以增強學習的趣味性，突出實用性。但是，每個學生的基礎(chǔ)知識掌握的程度不同，所以要分別加以考慮，設(shè)置任務時不能一視同仁，要注意其層次性?？傊?，要注意選取一些學生感興趣的事故地點場景與目標，并且注意各任務的難易層次性，對學生因材施教，要讓學生在充分發(fā)揮主觀能動性的同時完成任務，但也要為一些學生發(fā)揮創(chuàng)造性能力留有余地。而且當任務完成時，教師要提醒學生回顧所經(jīng)歷的困難和遇到的問題，對其是如何分析的、如何解決的等等，一定要總結(jié)經(jīng)驗，以便提高解決問題的能力。

“任務驅(qū)動”法教學的實施過程

1.創(chuàng)設(shè)情景布置任務。教師創(chuàng)設(shè)情景時要注意結(jié)合實際情況，要使問題具有現(xiàn)實性、興趣性、層次性以及可行性，這樣才能夠讓學生積極主動地參與其中，從而有序高效地去完成任務。目前，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)的發(fā)展，仿真實際現(xiàn)場情景、事故情景就可利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教學、多媒體教學的手段實現(xiàn)，從而吸引調(diào)動學生的積極性，把學生引導到任務中來。當然也可以在實踐現(xiàn)場創(chuàng)設(shè)情境，例如，在現(xiàn)場勘查環(huán)節(jié)，如何勘查、怎樣勘查、需要注意的問題等，就可以用實驗室的實例來模擬完成。創(chuàng)設(shè)有意義、吸引人的情景，能使學生處在“樂學、好學”的情境之中，從而為學生完成所給任務打下了非常好的基礎(chǔ)。

2.分析討論。完成情景設(shè)置，接著布置任務，接下來教師就要引導學生，不是馬上就進行任務實施，而是要對任務詳細規(guī)劃、重點分析、周密思考、組織討論，制定出切實可行的任務實施的方法步驟，最好能討論出完成任務所能采用的捷徑與技巧。比如，在賠款計算環(huán)節(jié)中，如何提高計算的準確度和速度等，這是要重點考慮的問題。只有在具體的實施方案制定出來以后，才能更好地去實施任務。在學生分析討論的過程中，也會遇到一些深思不解的疑難問題，此時教師不要直接告訴其解決方法，而要采用啟發(fā)、提示的方式去引導學生思考，從而找出解決問題的辦法，以便提高學生自身解決問題的能力。

3.實施。經(jīng)過綜合分析討論，學生們制定出了可行的具體實施方案后，就可進行任務實施了。這個階段非常重要，能夠體現(xiàn)出學生的分析問題、解決問題以及綜合知識運用的能力。實施過程中，要充分體現(xiàn)以任務為主線、以教師為主導、以學生為主體的基本思想。以任務為主線，就是要在實施過程中培養(yǎng)學生的主動性、積極性和創(chuàng)造性。以教師為主導，就是由教師來把握主導方向，使實施過程順利進行。以學生為主體，要求教師全身心地注意每個學生實施任務的方法步驟和細節(jié)，以監(jiān)控每個學生的任務進展情況，適時地進行指導、鼓勵，以便每個學生都能順利圓滿地完成所分任務，從而達到任務驅(qū)動教學的目的。

4.總結(jié)。在完成任務以后，總結(jié)也是非常重要的環(huán)節(jié)，總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)問題和不足，可以總結(jié)成功經(jīng)驗以促進其完善與提升質(zhì)量。每次學生完成任務之后，教師要組織引導學生，針對完成任務的過程、情況、結(jié)果的合理性等各方面要進行客觀、公正地綜合評價，以引起學生的重視和反思。比如，可先讓學生自己進行批評與自我批評，發(fā)現(xiàn)自己工作的優(yōu)劣。然后教師再進行歸納總結(jié)、點評，重點肯定學生的成績，但也要指出其易出現(xiàn)的錯誤和不足。如此總結(jié)點評才有利于成功者更加努力前進，失敗者提高自信心繼續(xù)去探索、去鍛煉自己，最終都能解決問題、完成任務。

5.再實施。經(jīng)過總結(jié)查找，對于某些“不完美”或“不勝任”的同學要求其再利用業(yè)余時間去重新對所分的任務進行探索、解決。這一階段稱為再實施，由此可以彌補自己的不足，增強自信，鍛煉自己，提升自己的知識應用水平和技能。

實施過程中注意事項

1.學習小組分配要合理。綜合考慮學生的學習基礎(chǔ)、知識能力以及綜合素質(zhì)，由4到5名學生交叉組合分成一個個實訓小組，并擇優(yōu)選取一位同學任組長，以便帶領(lǐng)大家團結(jié)協(xié)作、共同進步、最終圓滿完成所分任務。

2.師生之間的角色關(guān)系要恰當處理。對于傳統(tǒng)的教學模式，教師總是把教材內(nèi)容滿堂灌地講授給學生，而學生則是被動地接受，甚至來不及思考、更沒有機會親自動手去探索知識的奧妙，長此以往學生也就慢慢失去了學習興趣。而新采用的“任務驅(qū)動”教學法，它是在教師對教材內(nèi)容精心組織分解后，形成一個個的小任務，讓學生在這些小任務目標的驅(qū)動下，去探索尋求解決問題的方法，由此達到提高自身學習能力、鍛造綜合素質(zhì)的目的。

3“.四項原則”要堅持。在實施“任務驅(qū)動”教學法的過程中，必須堅持“可行性、實用性、開放性和啟發(fā)性”四項原則，這樣才能夠根據(jù)學生的綜合知識水平，結(jié)合創(chuàng)設(shè)與現(xiàn)場對接的情景，以學生為主體，在教師的啟發(fā)指導下，讓學生獨立思考、開拓進取、有效圓滿地完成任務。

結(jié)語

隨著每年“汽車保險與理賠”課程的開設(shè)，結(jié)合課程所具有的實踐性、漸進性、層次性強的特性，通過采用“任務驅(qū)動”教學法，學生學會了怎樣去學習、怎樣去探索、怎樣去總結(jié)經(jīng)驗、怎樣去提高自己，最終使學生樹立起了汽車保險市場和顧客服務意識以及現(xiàn)代市場營銷的觀念，進一步掌握了汽車保險與理賠的方法步驟，培養(yǎng)了學生解決汽車保險與理賠中常見的一些問題的能力，這對貫徹國家對學生實施綜合素質(zhì)教育的目標具有重要的指導意義。（本文作者：劉陽 單位：河南商業(yè)高等?？茖W校）