急診預檢分診人性化護理模式應用價值

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摘要：目的觀察分析急診預檢分診中人性化護理模式的應用價值。方法選擇我院80例急診患者實施此次研究，根據(jù)抽簽法分為觀察組（40例）和對照組（40例）。觀察組使用人性化護理進行分診，對照組使用常規(guī)護理進行分診，比較兩組患者確診時間、候診時間、護理滿意度。結果觀察組確診時間及候診時間均明顯短于對照組（P＜0.05）。觀察組護理滿意度為95.00%，明顯高于對照組的80.00%（P＜0.05）。結論在急診預檢分診工作中實施人性化護理，縮短患者確診時間和候診時間，提升護理滿意度，臨床應用及推廣價值極高。

關鍵詞：急診預檢分診；人性化護理；護理滿意度

急救醫(yī)療服務體系中急診分診緩解十分重要，在急危重癥患者搶救中具有重要地位。急診患者病情危重、疾病種類多、患者數(shù)量多，并且部分患者會突然死亡，需要對其實施及時搶救工作[1]。所以，急診護理人員應針對分診流程、分診規(guī)定、具體身體情況等對全部就診患者進行分診，標準為患者病情危險程度，應盡快救治病情十分嚴重的患者。急診預檢分診與患者生命搶救效率、護理質量等具有密切聯(lián)系[2]。所以，探討人性化護理在急診預檢分診中應用效果對提升護理滿意度及護理質量具有十分重要的作用。此次研究中，選擇我院急診患者，對其實施急診預檢分診中人性化護理，觀察臨床效果。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇我院80例急診患者實施此次研究，時間為2018年1月～2019年1月，根據(jù)抽簽法分為觀察組（40例）和對照組（40例）。觀察組中男22例，女18例，年齡1～82歲，平均年齡（46.56±1.68）歲；急診就診時間120～180min，平均急診就診時間為（150.21±5.42）min；對照組中男23例，女17例，年齡2～80歲，平均年齡（46.52±1.54）歲；急診就診時間122～182min，平均急診就診時間為（150.11±5.23）min。兩組有可比性（P＞0.05）。

1.2方法

對照組實施常規(guī)護理進行分診工作內(nèi)容如下：對患者及其家屬應熱情接待，并詢問患者病情具體情況，準確、快速地判斷患者疾病嚴重程度，待病情確診后提供其對應的搶救及治療措施。觀察組實施人性化護理進行分診工作，具體包括：①提供、創(chuàng)造良好的急診環(huán)境。護理人員應確保急診大廳溫馨舒適，干凈明亮，從而緩解患者及家屬焦急、緊張等眾多負面情緒，并且可在急診大廳的墻壁上懸掛醫(yī)師及護理人員微笑的照片，并標注醫(yī)師及護理人員的基本信息，并且應將告示牌放置在急診大廳中，將常見的急癥搶救方式寫在告示牌中?？稍诩痹\大廳偏僻或者角落位置擺放植物及花卉，并開放空調(diào)，保證大廳內(nèi)合適的溫度。在急診大廳適當位置擺放一次性水杯、飲水機、候診椅等，便于患者各取所需。分診臺內(nèi)應放置多臺輪椅及擔架車。②重視人性化。護理人員在于患者進行溝通及交流過程中應積極主動，說話時應使用輕柔、溫和的語氣，用語要保持禮貌，告知患者及家屬有關自身疾病的基礎知識，緩解患者害怕、緊張、焦慮等不良情緒。護理人員在收集、詢問患者基本資料過程中應適當使用肢體語言，使患者能夠感受到護理人員對其的關懷與關心。在對患者體檢過程中，應使用輕柔的動作，減輕患者疼痛。護理人員在記錄患者基本資料過程中，還應掌握及了解其基本資料，幫助患者及家屬進行病理填寫及掛號等。③分診應準確、及時。護理人員可使用三區(qū)四級（紅黃綠區(qū)、1234級）分類法合理分類患者病情，并針對患者病情嚴重情況對其就診順序進行排列，保證病情危重患者及時接受治療。護理人員應準確、迅速的實施分診工作，確保分診工作可在30秒～30分鐘內(nèi)完成，轉運患者時應使用擔架車至急診室，避免搶救工作延誤。醫(yī)院領導者應定期考核分診護理人員，對護理人員危急狀況處理能力及識別能力進行評估。④心理護理?；颊叱霈F(xiàn)急危重癥后，其與家屬易產(chǎn)生煩躁、緊張、焦慮等負面情緒，對于掌握治療效果及病情變化具有迫切需要，所以，護理人員應提供患者及家屬針對性心理護理，對患者及其家屬心中的疑問應耐心解答。通過與患者及家屬進行主動積極的溝通及交流，提升患者及家屬護理人員對其重視感受的了解，從而改善其治療配合程度。如患者處于意識清醒狀態(tài)，護理人員應對其進行充分的支持與鼓勵，并通過告知患者以往治療成功案例，消除患者負面情緒，樹立其治療治療信心。護理人員應保證分診工作能夠有效、靈活、合理的進行，并合理安排患者分診順序，對患者進行實時觀察候診，查看其有無不適情況，并針對患者病情具體情況合理調(diào)整紛爭順序。

1.3觀察指標

觀察兩組護理滿意度，采用醫(yī)院自制護理滿意度調(diào)查表評價患者護理滿意度，問卷內(nèi)容包括：①工作建議及急診科環(huán)境；②護理人員分診是否準確、及時；③護理人員言行、著裝、服務態(tài)度是否良好；分值0～100分，其中90分及以上，視為非常滿意；80～89分為滿意，低于80分為不滿意。護理滿意度=（非常滿意+滿意）/×100%。觀察并對比兩組確診時間及候診時間。

1.4統(tǒng)計學方法

將數(shù)據(jù)納入SPSS17.0軟件中進行分析，計量資料比較使用t來進行檢驗，用（x±s）表示，計數(shù)資料使用X2來進行檢驗，用率（％）來表示，P＜0.05為顯著差異，具有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1兩組護理滿意度對比

觀察組護理滿意度為95.00%，明顯高于對照組的80.00%（P＜0.05）。

2.2兩組確診時間及候診時間對比

觀察組確診時間（1.35±0.12）h及候診時間（0.21±0.02）h均明顯短于對照組（2.63±0.44）h、（0.68±0.11）h，有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3討論

預檢分診屬于急診的首要環(huán)節(jié)，指對患者病情進行評估，從而快速對患者病情輕重緩急進行迅速區(qū)分的過程，有利于傷情較重的患者得到及時治療。作為患者接觸醫(yī)院的第一站，急診分診服務質量在患者對醫(yī)院的第一印象中具有重要位置[3]。進行預檢分診的有關護理人員服務質量及態(tài)度對患者可造成直接影響，服務質量提升的前提是保證良好的護理服務。近年來，人們對健康問題越來越關注，醫(yī)院擁擠現(xiàn)象較為普遍，特別是在急診中，涌入大量非治療人員極大增加護理人員工作上的困擾。眾多護理人員在評估患者病情時能力有限，主要針對自身經(jīng)驗及患者癥狀表現(xiàn)實施分診工作，在判斷患者病情時具有很大程度的限制[4]。人性化分診護理通過評估患者各個方面，對患者病情輕重程度進行明確診斷，定期對急診護理人員實施分診培訓，強化護理人員對五級分類法、預檢分診、急診等內(nèi)容的理解，提升護理人員應用呼吸監(jiān)護、心臟監(jiān)護、分診能力等熟練程度，并提升護理人員對突發(fā)事故的處理能力及應對能力，提供其最大程度、全方面的護理措施，護理人員通過耐心與患者交流，注意護理細節(jié)，提升患者對護理人員的信任感?？s短確診時間及候診時間，并提升患者護理滿意度[5]。此次研究中，觀察組確診時間及候診時間均明顯短于對照組，有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。觀察組護理滿意度為95.00%，明顯高于對照組的80.00%（P＜0.05）。表明在急診分診護理中實施人性化護理，可提升患者護理滿意度，效果十分顯著。綜上所述，在急診分診護理中實施人性化護理具有顯著效果，可有效緩解醫(yī)患關系，提升醫(yī)院整體形象，縮短確診時間及候診時間，提升患者護理滿意度，具有臨床使用及推廣價值。

參考文獻

1錢義紅.人性化護理模式在急診護理中的應用效果探討[J].中外醫(yī)學研究,2018,16(18):86～88

2陸彩云,毛衛(wèi)婷,林琳.急診預檢分診中實施人性化護理的效果觀察[J].中國衛(wèi)生標準管理,2017,8(11):177～179

3張莉.人性化護理在急診患者應用的效果及對患者心理狀態(tài)影響分析[J].臨床研究,2018,26(12):165～166

4陳群,王敏芳.人性化護理應用于急診預檢分診工作中的效果探討[J].世界最新醫(yī)學信息文摘,2016,89(96):337～338

5柯麗芳,顏綿.兒科門診預檢分診工作中實施人性化護理的效果觀察[J].基層醫(yī)學論壇,2019,23(06):150～151

作者：李麗華 單位：廣東省佛山市三水區(qū)人民醫(yī)院