高校管理服務意識提高措施

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一、新形勢下高校教學管理人員的工作特點

改革開放30年也是中國的高等教育在風風雨雨中取得巨大發(fā)展的30年。中國高校內(nèi)部管理體制改革一直是我國高等教育體制改革的一項重要內(nèi)容。改革的目的就是要使高校內(nèi)部管理體制能更好地適應高校使命和任務的變化,適應社會主義市場經(jīng)濟體制逐步建立對高校內(nèi)部管理體制的要求,從而更好地實現(xiàn)高等教育的社會職能。這其中,教學管理體制優(yōu)化和創(chuàng)新成為管理體制改革不斷深入的重點內(nèi)容,這也對新形勢下高校教學管理人員提出了更高的要求。在新的歷史條件下,高校教學管理人員的工作特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

(一)工作量大,業(yè)務繁雜

1999年擴招以來,我國高校的規(guī)模迅速擴大。伴隨著高校教學改革的不斷深入,工作重心不斷下移,各學院(系)教學管理人員的工作變得非常繁重,除了與領(lǐng)導保持溝通協(xié)調(diào)之外,其主要職責有:(1)負責做好與本學院師生有關(guān)的各種信息的通知工作;(2)負責本學院學生的報到、注冊、身份審核和緩注冊工作;(3)負責做好每學期初本學院學生的學業(yè)審核與處理工作;(4)協(xié)助教務處做好學生教材的發(fā)放工作;(5)協(xié)助辦理教師的停、調(diào)課和補課事宜;(6)負責本學院組織的各類考試的監(jiān)考教師等有關(guān)事宜的安排組織工作,協(xié)助學校組織的各類考試的監(jiān)考教師落實等工作;(7)負責組織本學院學生重修課報名及繳費工作;(8)負責辦理學生休學、復學、退學、轉(zhuǎn)學、轉(zhuǎn)專業(yè)、免修、緩考等有關(guān)工作;(9)指導、督促本學院(部)教師的課程成績登錄,并做好歸檔工作;(10)教學教案、教學質(zhì)量檢查;(11)負責審核并分發(fā)本學院學生的學歷證明和學位證書等等。可以說從學生入校到學生離校,每一項工作都離不開教學管理人員的參與,其工作量大,牽扯面廣,業(yè)務繁雜。

(二)多頭服務,多方協(xié)調(diào)

高等教育的中心任務是培養(yǎng)合格優(yōu)質(zhì)的人才,這決定了教育的一切工作必須以教學為中心展開,教學管理人員的工作必須緊緊圍繞教學這個中心,努力做好為領(lǐng)導服務,為教師服務,為學生服務;同時協(xié)調(diào)好學校與學生的關(guān)系,教師和學生的關(guān)系,領(lǐng)導與教師之間的事務,教師之間的事務,所以教學管理人員的工作是多頭服務,多方協(xié)調(diào)。為領(lǐng)導服務主要體現(xiàn)在:為學校的教育發(fā)展及教學改革出謀獻策。依托教學管理工作崗位,在工作中不斷總結(jié)教學管理、教學改革中存在的問題,收集其他院校教學管理與教學改革中的成功經(jīng)驗第一手資料,進而為本校教學改革與教育發(fā)展做好基礎(chǔ)性服務。為教師服務要求做到禮貌待人,工作耐心,細致周到。能及時準確地回答教師在工作中碰到的問題,充分為教師著想,配合教師出色地完成各項教學工作。為學生服務要求做到平等相待,語氣和藹,耐心細致。因為教務部門工作的性質(zhì)決定了教學管理人員要接觸各種性格的學生,面對學生提出的各種各樣的問題,在工作中既要堅持原則性,還要發(fā)揮靈活性,為學生做好服務工作,提高辦事效率。教學管理人員除了要以教學為中心,為領(lǐng)導,教師和學生提供好服務之外,另外一項重要的工作就是協(xié)調(diào)好上下關(guān)系以及橫向關(guān)系和內(nèi)部事務關(guān)系。教學管理工作千頭萬緒,學生事務又因人而異,作為教學管理人員,首先要做好領(lǐng)導與教師的事務協(xié)調(diào)工作,讓領(lǐng)導放心工作,讓教師滿意教學;其次要做好教師之間的事務協(xié)調(diào)工作,讓教師不為事務所分心,潛心鉆研教學,把精力放在提高教學質(zhì)量上;最后要做好教師與學生的事務協(xié)調(diào)工作,讓教師教得生動,學生學得活潑。

(三)在管理中服務,在服務中管理

高校教學管理過程是行使管理職能的過程,但教學管理人員在行使管理職能的同時,也要面向廣大師生提供服務。所以高校教學管理人員的工作特點就是要在管理中提供服務,在服務中做好管理,不斷地為高等教育的發(fā)展做出自己的貢獻。首先,管理是教育的手段,是教育的延續(xù)和鞏固。管理育人,就是說我們的管理滲透著思想教育,管理原則包含著極強的思想性和目的性。管理規(guī)章制度的確立,既要體現(xiàn)育人的宗旨,也要體現(xiàn)出對大學生的一種外在約束力,通過制度、條例、守則、章程等規(guī)范的實施來實現(xiàn)管理目標。其次,服務是育人的條件。大學的服務是高校教育活動的一個重要組成部分,它不是以經(jīng)濟利益為目標,而是以育人的社會效益為主要目標。服務育人更直接的效果是通過服務活動本身來實現(xiàn)的。教學管理部門猶如一個個服務窗口,教學管理的各項工作離不開為學生服務。教學管理人員的工作水平和服務態(tài)度以其直觀的形式反映給師生,對師生產(chǎn)生著直接而深刻的影響。最后,管理和服務統(tǒng)一于教學,在管理中服務,在服務中管理。在教學管理中高效的管理和優(yōu)質(zhì)的服務都最終統(tǒng)一于提高教學質(zhì)量,更好地為社會服務,所以高校教學管理工作要在管理中提升服務,在服務中加強管理。

二、提升高校教學管理人員服務意識的重要性

高等院校教學管理工作繁重復雜,千頭萬緒,但是提升高校教學管理人員的服務意識非常重要,這不僅關(guān)系到高等院校教學改革的方向和目標,而且關(guān)系到高校自身的發(fā)展和核心競爭力的提高。因此,提升高校教學管理人員的服務意識就顯得尤為重要,這和重要性主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

(一)社會發(fā)展和高校辦學新模式需要

教學管理人員提升服務意識高等教育發(fā)展到今天,已經(jīng)從精英教育逐漸向大眾教育過渡。社會的發(fā)展使得越來越多的人可以享受高等教育,但人們在享有權(quán)利的同時,不得不為接受這種教育支付高額的學費。與此同時,高校辦學模式也發(fā)生了巨大的變化,據(jù)國家統(tǒng)計局資料顯示,改革開放以來,全國普通高等院校經(jīng)費來源構(gòu)成比例發(fā)生了很大的變化,學校經(jīng)費不再僅僅來源于國家財政性撥款。2006年全國高等院校教育經(jīng)費總額為98153086.5萬元,其中國家財政性教育經(jīng)費占64.68%、社會團體和公民個人辦學經(jīng)費占5.59%、社會捐資和集資辦學經(jīng)費占0.92%、學雜費占15.82%、其他占4.29%,而2000年到2006年僅學雜費這一項占辦學經(jīng)費總額的比例也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢。這種趨勢強化了高等教育的產(chǎn)品就是高等教育服務這一觀念,越來越多的大學生及其家長意識到自己是高等教育服務的消費者,期待高校教學管理者提供更好的教育服務;這種趨勢也促使高校教學管理人員不斷提升服務意識,更好地為社會發(fā)展和教學改革服務。

(二)服務意識的提升可以營造一種良好的工作氛圍,提高工作效率

環(huán)境出效率。由于教學管理的繁瑣性,教務管理需要一個良好的工作環(huán)境。人人都希望工作在一個舒心、和諧的環(huán)境中,而這個環(huán)境是每個教學管理工作者經(jīng)營得來的,要營造這樣一份環(huán)境,需要每個管理者都增強服務的意識,保持一種平和、良好的心態(tài),在給每位學生、教師提供服務的過程中,收獲快樂。這樣一個良性循環(huán)的過程,也是教學管理水平穩(wěn)步提高的過程。

(三)增強服務意識是高校提升自身競爭力的要求

當今世界的競爭,歸根到底是人才的競爭,是教育的競爭。高等教育作為人才培養(yǎng)的主要領(lǐng)域,已從社會的邊緣逐步走向社會大舞臺的中心,與整個社會生活的關(guān)系將越來越密切。隨著高等教育從精英教育步入大眾教育階段,大學之間的競爭,特別是圍繞生源的競爭開始顯露,教育由供給方?jīng)Q定正朝著由需求方?jīng)Q定的方向演變。對許多高中生來說,不是有沒有大學就讀的問題。而是選擇什么樣的大學讀的問題,大學將越來越多地面臨著需求方選擇的挑戰(zhàn)。要應對這種挑戰(zhàn),關(guān)鍵就在于提高教育質(zhì)量,強化辦學特色,提高社會競爭力。激烈的市場競爭要求高校提供良好的服務,高校的教學管理人員作為教學管理的主要承擔者,是教學工作順利開展,確保教學質(zhì)量的中心環(huán)節(jié),是高校服務育人的一個窗口,教學管理部門是最能體現(xiàn)服務質(zhì)量的地方,管理人員的素質(zhì)代表著整個學校的形象,因此,從這個意義上講,增強服務意識關(guān)系到高校自身的發(fā)展和核心競爭力的提升。

三、如何提升高校教學管理人員的服務意識

深化教育體制改革,提高教學質(zhì)量,教學管理人員扮演著非常重要的角色。教學管理人員服務意識的提升不僅是社會發(fā)展的需要,也是教學改革的需要,這就要求所有的教學管理人員不斷提高服務意識,適應社會發(fā)展,為高校教學體制改革和高校自身的發(fā)展提供保證。如何提升高校教學管理人員的服務意識,筆者有幾個幾點粗淺的看法。

(一)高校教學管理人員要自覺提升自我修養(yǎng),形成良好的服務形象

由高校教學管理人員的工作特點決定了這項工作是非常辛苦的,這也導致了這支隊伍在一些高校一直處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。但這項工作有其非常重要的意義和價值,新時期對教學管理工作也提出了更高的要求。作為高校教學活動的組織者和管理者,身處教育教學改革的前沿,要不斷地提升自我素養(yǎng),充分吸收高校教育教學改革的成果,從思想上徹底改變注重控制職能的傳統(tǒng)管理理念,樹立起注重對人的服務功能,通過挖掘人的最大潛能,強化人性管理理念,把自己當作服務者,把廣大學生和教師當作服務對象,竭誠為廣大師生服務。在服務中管理,在管理中服務,這樣才能取得廣大師生的信任,調(diào)節(jié)好師生教學關(guān)系,促進師生關(guān)系和諧,確保教學工作的高效運轉(zhuǎn)和教學質(zhì)量的提高。要充分認識到服務工作的重要性,樹立牢固的服務育人觀。不斷提升自我修養(yǎng),為高校樹立起良好的服務形象。

(二)注重考核績效,建立公平的獎酬體系

所謂沒有規(guī)矩,不成方圓,合理有效的教學管理規(guī)章制度無疑對教學管理人員服務水平的提升起到積極有效的促進作用?？己霜剳椭贫茸鳛榻虒W管理的一種手段,是適應市場經(jīng)濟管理體制下教學管理的手段,是激勵機制的主要形式。只有建立公平合理的獎酬體系,才能調(diào)動教學管理人員工作的積極性,缺乏必要的考核制度和健全的管理制度,會挫傷他們的主動性,影響工作熱情。在學分制背景下,教學管理人員對教學資源的協(xié)調(diào)存在很大的難度,隨著高校擴招規(guī)模不斷擴大,各院系專業(yè)種類不斷增多,教務管理人員隱性工作量不斷遞增,所以建立合理的考核制度與獎酬制度會對他們的工作情緒帶來積極的影響。從而有利于服務意識的提升,更好地為師生提供服務。

(三)提高換位思考的意識,建立平等的溝通平臺,不斷提高服務水平

在教學管理中,關(guān)鍵的一點是教學管理者要學會換位思考。對待教師、學生的疑問要虛懷若谷,同樣的處理結(jié)果,有可能會由于一兩句真誠的解釋而收到不同的效果。平時在制定各種管理規(guī)章制度時要替教師、替學生多考慮,想想他們在執(zhí)行時會有怎樣的困難,力爭找到更好的解決辦法。在下發(fā)各種通知時要謙虛謹慎,切忌居高臨下。教學管理者在日常的教學管理中,要經(jīng)常與教師和學生對某些事務進行協(xié)調(diào)溝通,因此要建立起平等的溝通平臺,傾聽他們的呼聲和想法,將教師和學生的建議在以后的工作中不斷加以改進和完善,力爭使自己的教學管理工作從教師和學生的角度來看是完善的,向他們提供了優(yōu)質(zhì)的服務。具體地來說,可以通過現(xiàn)代網(wǎng)絡和通信手段實現(xiàn)與教師和學生的溝通,通過建立教師論壇,學生BBS等形式,收集各種建議和意見,也可通過飛信、MSN、QQ等即時聊天工具實現(xiàn)與教師和學生的交流,使他們在第一時間了解教學情況,解答他們的疑問,為他們提供更好的服務。

(四)努力探索,勇于創(chuàng)新,不斷進取

教學管理工作是一項異常繁瑣復雜的工作,但又是一項需要努力探索,勇于創(chuàng)新,不斷進取的工作。改革就是要搞活,就是要不斷地推陳出新,而不至于僵化,在當前改革的新形勢下,高校改革的措施出臺多,步子邁得大,無論廣度、深度、難度都是前所未有的,這就要求教學管理人員必須強化改革意識,既要為改革服務,自身也要改革,以便更好地適應改革、參與改革、服務改革。教學管理人員要不斷地更新觀念,在新的辦學模式、管理體制下發(fā)現(xiàn)、制定新的管理章程,與時俱進,提高服務技巧,高效地發(fā)揮教學管理在高校中中流砥柱的作用,指揮好這臺“戲”,“彈好鋼琴”。要大膽地創(chuàng)新,變被動工作為創(chuàng)新性地積極主動工作,不斷根據(jù)變化的形勢,創(chuàng)造性地完成各項任務,做好以教學為中心的人才培養(yǎng)服務工作。