平衡計分卡在企業(yè)績效管理的應(yīng)用

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［摘要］隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場競爭越發(fā)激烈，企業(yè)的管理模式也逐漸與當(dāng)前世界潮流相互融合，傳統(tǒng)的企業(yè)績效管理模式儼然無法有效滿足當(dāng)前時代的發(fā)展需要，平衡計分卡是一種全新的企業(yè)戰(zhàn)略管理工具，其能夠為企業(yè)績效管理工作提供更為有力的支撐。平衡計分卡著眼于企業(yè)的未來發(fā)展目標(biāo)，其能夠更為有效地貼合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展步伐，有效實現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)以及短期目標(biāo)之間的平衡，促使企業(yè)整體工作朝向更為完美的方向發(fā)展。本文就平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用進(jìn)行簡單探析，以求能夠為相關(guān)工作人員提供借鑒。

［關(guān)鍵詞］平衡計分卡；績效管理；應(yīng)用方法

隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，市場經(jīng)濟(jì)體系也正在不斷完善，市場競爭越發(fā)激烈。在這樣的背景之下，如果企業(yè)想要獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，那么就必須要不斷提高自身的競爭水準(zhǔn)，改變傳統(tǒng)的績效管理模式，只有這樣才能更為有效地控制企業(yè)內(nèi)部的各項要素，實現(xiàn)企業(yè)的長足發(fā)展。平衡計分卡不僅僅是企業(yè)未來發(fā)展管理的重要工具，更是企業(yè)的管理理念，其作為績效評價系統(tǒng)，往往能夠?qū)Ξ?dāng)前企業(yè)內(nèi)部各項要素進(jìn)行量化處理，通過多角度評估來促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部人才機(jī)制的建設(shè)，深度提高企業(yè)的營收水準(zhǔn)。

1平衡計分卡的含義以及其四個維度

1．1平衡計分卡的概述。平衡計分卡就是將信息作為前提，對企業(yè)的各項驅(qū)動因素做出綜合考量，全方位地權(quán)衡企業(yè)績效管理系統(tǒng)之中的各項指標(biāo)。與此同時，平衡計分卡還能夠為企業(yè)的戰(zhàn)略管理以及戰(zhàn)略績效考評系統(tǒng)提供良好的推進(jìn)作用，其能夠更為有效地實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，平衡計分卡的四個維度分別是財務(wù)維度、顧客維度、內(nèi)部流程維度以及學(xué)習(xí)和成長維度。其對企業(yè)的具體運維情況加以展示，最終實現(xiàn)企業(yè)績效管理機(jī)制的發(fā)展。1．2平衡計分卡的四個維度。首先，財務(wù)維度。傳統(tǒng)績效考評模式偏向于財務(wù)方面的考量，并且其中存有諸多問題，但這并不是說明其毫無用處。財務(wù)指標(biāo)往往是企業(yè)發(fā)展的核心目標(biāo)，同時也是企業(yè)各項業(yè)務(wù)進(jìn)行的資本。財務(wù)指標(biāo)同時也是企業(yè)平衡計分卡的重要內(nèi)容，其根本原因在于企業(yè)各項業(yè)務(wù)的最終目的必然是為了增加財務(wù)資本。其次，顧客維度。顧客是推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的根本，企業(yè)所做出的所有努力均是為了給予顧客更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)管理層級需明確當(dāng)前企業(yè)所需要接觸的顧客以及相應(yīng)的市場份額，同時還需要衡量企業(yè)在此范圍之中的整體業(yè)績水準(zhǔn)。再次，內(nèi)部流程維度。平衡計分可保留了傳統(tǒng)的質(zhì)量以及成本以及指標(biāo)，而且還將其與顧客維度相互融合，建設(shè)嶄新的業(yè)務(wù)流程，充分提高了顧客的整體滿意度，解決了在傳統(tǒng)企業(yè)管理流程之中存在的內(nèi)外脫節(jié)問題，實現(xiàn)了企業(yè)流程管理之中內(nèi)外關(guān)系的有效調(diào)節(jié)，今后必然會為企業(yè)的成長與發(fā)展帶來幫助。最后，學(xué)習(xí)和成長維度。身為經(jīng)濟(jì)市場的一員，企業(yè)的發(fā)展絕對不能脫離成長以及學(xué)習(xí)的支撐，顧客以及內(nèi)部經(jīng)營者兩項要素是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，但是企業(yè)目前所擁有的能力想要完成此類目標(biāo)顯然存在諸多難度。除此以外，現(xiàn)階段全球經(jīng)濟(jì)競爭正在不斷加強(qiáng)，這就要求企業(yè)能夠不斷地完善并且改進(jìn)自身的發(fā)展模式，用以為顧客以及股東提供更為具有價值的能力。

2我國企業(yè)應(yīng)用平衡計分卡的現(xiàn)狀

將企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展作為企業(yè)一切活動的起始，將平衡計分卡作為企業(yè)執(zhí)行一切任務(wù)的核心，這樣可以為企業(yè)的發(fā)展帶來良好的推進(jìn)作用，同時還能夠幫助企業(yè)更為迅速地尋找到相應(yīng)的戰(zhàn)略發(fā)展方向，用以對戰(zhàn)略項目進(jìn)行有效的監(jiān)督管理，最終完成相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)?，F(xiàn)階段，我國早已有大量企業(yè)實現(xiàn)了平衡計分卡的應(yīng)用嘗試，其中不乏許多成功的企業(yè)，但是不可否認(rèn)的是存有大批量企業(yè)的平衡計分卡的應(yīng)用效果不夠顯著，還有部分企業(yè)完全失敗，究其根本原因，主要是由以下幾點問題組成。2．1和企業(yè)的戰(zhàn)略以及文化要素相互脫離。根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)來看，在企業(yè)召開的管理層級會議之中，企業(yè)管理層級往往會花費80％的時間來處理各項業(yè)務(wù)問題，此類問題的處理頗為煩瑣并且復(fù)雜，最終只能剩下大約20％的實踐來落實企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向的內(nèi)容。在企業(yè)發(fā)展成長的過程中，企業(yè)往往會花費大量時間來關(guān)注各個部門的職能履行情況，最終卻忽略了將組織的運行以及各項資源的使用貼合企業(yè)的未來發(fā)展戰(zhàn)略，這就使得二者呈現(xiàn)出完全偏離的狀態(tài)，必然無法為企業(yè)成長與發(fā)展帶來幫助。2．2企業(yè)管理層級的支持力度以及員工的認(rèn)可力度不足。借助于高階領(lǐng)導(dǎo)模式深化企業(yè)改革，由企業(yè)的管理層將當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行有效轉(zhuǎn)變，使其成為量化績效指標(biāo)，并納入企業(yè)的管理流程之中，這樣就能夠充分調(diào)動全體員工的積極性，使企業(yè)朝著更為完善的方向發(fā)展。但是企業(yè)在使用平衡計分卡的時候往往會耗費過多的精力，其革新管理工作明顯較為煩瑣，這樣就會使得企業(yè)的管理層級利益受損，對于通過改變財務(wù)數(shù)據(jù)來操控當(dāng)前公司業(yè)績的管理層級而言，此種變革往往會極大程度上地增加其工作壓力，因此企業(yè)的管理層級往往會盡可能地降低績效管理系統(tǒng)變革更新的速度。與此同時，諸多企業(yè)員工都認(rèn)為績效管理過程以及相應(yīng)的指標(biāo)均是領(lǐng)導(dǎo)層級的工作，和自己的工作毫無關(guān)系，員工普遍認(rèn)為自己是各種考核指標(biāo)的被動接受者，如果長時間利用命令的口吻來下達(dá)相應(yīng)的命令，那么必然會導(dǎo)致員工產(chǎn)生反感心理，最終導(dǎo)致企業(yè)人才資源流失。

3提高平衡計分卡在企業(yè)績效管理中應(yīng)用水準(zhǔn)的方法

3．1全方位地強(qiáng)化企業(yè)的戰(zhàn)略管理水準(zhǔn)。如果想要建立平衡計分卡，那么就必須對當(dāng)前企業(yè)的整體管理活動進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)范整理，促進(jìn)當(dāng)前企業(yè)的整體管理項目的發(fā)展。平衡計分卡的導(dǎo)入過程相對較為復(fù)雜，其并不簡單，如果能夠完成，那么必然能夠為企業(yè)及績效管理工作提供巨大的幫助。但是企業(yè)平衡計分卡的實行往往要求企業(yè)具備相對合格的管理機(jī)制，企業(yè)的管理水準(zhǔn)到達(dá)某一高度之后才能夠使用平衡計分卡這一重要工具。因此企業(yè)有必要全方位地投入到企業(yè)文化的建設(shè)發(fā)展之中，不斷投入精力來強(qiáng)化員工的工作獎勵以及部門績效之間的權(quán)重，對于崗位績效方面的投入則是可以稍微降低，同時在發(fā)展的過程中需要對企業(yè)內(nèi)部所有的員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，當(dāng)員工已經(jīng)獲得充足的認(rèn)識之后才能夠為其引入相應(yīng)的能力模式，只有這樣才能切實有效地解決其學(xué)習(xí)方面的發(fā)展。3．2努力獲得管理層級的認(rèn)可以及支持。就目前來看，我國企業(yè)對于平衡計分卡的應(yīng)用尚且還不夠廣泛完善，對于許多企業(yè)來講，平衡計分卡仍舊是一項新產(chǎn)物，部分企業(yè)員工對于平衡計分卡的應(yīng)用以及其各項知識內(nèi)容的了解都較為淺顯，面對此種情況，企業(yè)有必要為員工提供充足的培訓(xùn)交流的機(jī)會，通過宣傳等專業(yè)手段來促進(jìn)與員工之間的交互溝通，幫助員工明確如何正確應(yīng)用平衡計分卡，同時還需要讓當(dāng)前企業(yè)的戰(zhàn)略問題和員工的實際工作進(jìn)行合理的連接，將當(dāng)前企業(yè)運作過程中的各項數(shù)據(jù)要素作出合理地整合處理，并針對性地對數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行分析，員工群體之間也需要不斷強(qiáng)化交互溝通，以此來不斷地推進(jìn)公司的整體業(yè)績水平的上漲，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。因此，如果企業(yè)想要將平衡計分卡有效應(yīng)用到績效管理工作之中，那么就有必要獲得當(dāng)前企業(yè)的管理層級以及相應(yīng)的員工的認(rèn)可支持，只有這樣才能更為有效地推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。3．3完善企業(yè)的信息管理系統(tǒng)建設(shè)。平衡計分卡機(jī)制的實行往往需要企業(yè)對各項數(shù)據(jù)要素進(jìn)行長期的收集處理，在此基礎(chǔ)之上對各項數(shù)據(jù)信息進(jìn)行合理的管理。此外各個職能部門之間需加強(qiáng)信息溝通、共享也是保障平衡計分卡得以有效應(yīng)用的重要手段。這個過程往往需要相對高質(zhì)量的企業(yè)信息管理系統(tǒng)才能有效完成，才能徹底發(fā)揮平衡計分卡的重要作用。在實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的過程中，企業(yè)有必要不斷地完善信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，保障信息傳遞的流暢性以及整體企業(yè)信息系統(tǒng)的安全性，在此基礎(chǔ)之上應(yīng)用平衡計分卡，全方位地強(qiáng)化企業(yè)的績效管理水準(zhǔn)。3．4將平衡計分卡的實施應(yīng)用和企業(yè)的整體激勵制度。建設(shè)相互連接盡管企業(yè)之中的各個員工都具有完全不同的職責(zé)，但是平衡計分卡的出現(xiàn)卻能夠幫助所有員工都明確今后企業(yè)的發(fā)展方向，這樣將會讓員工擁有更為清晰的工作方向，有助于全方位地提高員工的工作效率以及工作質(zhì)量。所以為了更為有效地展現(xiàn)出平衡計分卡的重要作用，企業(yè)有必要將平衡計分卡的應(yīng)用和企業(yè)的整體激勵制度相互連接，將平衡計分卡應(yīng)用于各個業(yè)務(wù)部門以及個人層次之上，這樣就能夠讓各個層次下的員工都將注意力集中于自己的工作之上，最終實現(xiàn)公司的長效發(fā)展，切實有效地推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展建設(shè)。

4結(jié)語

平衡計分卡的應(yīng)用能夠為企業(yè)的績效管理工作帶來更為有效的支撐，其所能夠展現(xiàn)出更為符合員工需要的專業(yè)績效管理模式，有效解除了傳統(tǒng)的、將財務(wù)作為核心衡量內(nèi)容的績效管理體系的局限問題，最終實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)目標(biāo)以及非財務(wù)目標(biāo)、長期戰(zhàn)略以及短期戰(zhàn)略、企業(yè)外部以及企業(yè)內(nèi)部之間的平衡關(guān)系，深度強(qiáng)化企業(yè)的整體發(fā)展水準(zhǔn)。平衡計分卡作為當(dāng)前時代下的新型企業(yè)管理工具，能夠在企業(yè)績效管理工作之中展現(xiàn)出非凡的作用，其對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展而言意義非凡，并且還能夠?qū)Ξ?dāng)前企業(yè)內(nèi)部的各項短期行為進(jìn)行有效控制，深度強(qiáng)化企業(yè)的整體競爭能力，使企業(yè)的營收能力達(dá)到最大化，進(jìn)而滿足相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)需要。

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作者:姚超 單位:貴州財經(jīng)大學(xué)