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設(shè)計(jì)院績(jī)效管理體系戰(zhàn)略分析

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設(shè)計(jì)院績(jī)效管理體系戰(zhàn)略分析

摘要:從績(jī)效管理的相關(guān)概念、常用的工具方法、體系構(gòu)建等方面進(jìn)行簡(jiǎn)要研究,為設(shè)計(jì)院績(jī)效管理提供經(jīng)驗(yàn),提升設(shè)計(jì)院的績(jī)效管理水平,努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),也為其他企業(yè)的績(jī)效管理提供借鑒意義。

關(guān)鍵詞:設(shè)計(jì)院,績(jī)效管理,管理體系

1績(jī)效管理的相關(guān)概念

績(jī)效管理的發(fā)展具有鮮明的時(shí)代特性,始于績(jī)效考評(píng),運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理的工具和方法,有效彌補(bǔ)績(jī)效考核的不足。績(jī)效考評(píng)始于19世紀(jì),先后歷經(jīng)了成本績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效和創(chuàng)新績(jī)效管理三個(gè)階段的發(fā)展???jī)效管理與績(jī)效考核不同,它的目的是為了激勵(lì)員工和實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),它是企業(yè)戰(zhàn)略行為,促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;績(jī)效管理有利于全面質(zhì)量管理,應(yīng)對(duì)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來(lái)的變化,績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng),是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心。目前國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)院績(jī)效管理體系運(yùn)行機(jī)制尚不完善,僅僅引入績(jī)效管理的概念或局限于形式化的績(jī)效評(píng)價(jià),并未真正發(fā)揮績(jī)效管理的巨大作用。通過(guò)歸納,主要存在以下問(wèn)題:1)績(jī)效管理意識(shí)淡薄。2)人力資源專業(yè)能力不足。3)績(jī)效管理缺乏體系。4)績(jī)效管理缺乏計(jì)劃性和應(yīng)對(duì)措施。5)績(jī)效管理缺乏實(shí)質(zhì)性績(jī)效考核內(nèi)容等。

2常用的績(jī)效管理工具方法

績(jī)效管理經(jīng)過(guò)方法論研究、理論研究、系統(tǒng)研究的發(fā)展,多種績(jī)效管理工具應(yīng)運(yùn)而生。目前主要有以下四種績(jī)效管理理論方法被廣泛討論和應(yīng)用。2.1360°反饋法。美國(guó)企業(yè)英特爾提出并實(shí)施,又稱全方位考核法,是指由考核人的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)、專家及客戶等通過(guò)匿名的方式對(duì)其進(jìn)行多角度全方位的考核。它從多個(gè)角度反映被考核人的工作情況,使其知曉和清楚各方面的意見(jiàn),克服單一考核的不足,使考評(píng)過(guò)程更加透明全面??己送瓿珊?,將考評(píng)結(jié)果反饋給考核人,達(dá)到提高績(jī)效的目的。這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于參與者全面,信息更加準(zhǔn)確,能夠反映不同層級(jí)的建議,缺點(diǎn)在于工作量和信息量大,主觀因素影響大,發(fā)現(xiàn)的矛盾信息也難以處理。2.2目標(biāo)管理法(MBO)。目標(biāo)管理法由美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克提出,是指通過(guò)績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定、分解、復(fù)審、實(shí)現(xiàn)、考核再到重新設(shè)計(jì)新的績(jī)效目標(biāo)的循環(huán)過(guò)程,將企業(yè)整體目標(biāo)科學(xué)合理地層層分解為部門(mén)和個(gè)人的具體目標(biāo),所有員工都實(shí)現(xiàn)了各自的工作目標(biāo),組織整體目標(biāo)才能順利實(shí)現(xiàn)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于工作目標(biāo)清晰并與組織戰(zhàn)略保持一致,能夠加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層與員工的有效溝通,工作績(jī)效的目標(biāo)易于達(dá)成一致,缺點(diǎn)在于目標(biāo)難以確定且不易修訂。2.3關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(KPI)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法采用管理學(xué)中的“二八”原理的理念,是指通過(guò)標(biāo)桿基準(zhǔn)法,策略目標(biāo)分解法和成功關(guān)鍵分析法確定產(chǎn)生關(guān)鍵影響力的指標(biāo)。它將企業(yè)績(jī)效指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合,分析歸納影響戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵要素,以此考核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于考核目標(biāo)明確,關(guān)鍵考核指標(biāo)少,能夠?qū)Σ块T(mén)和個(gè)人起到導(dǎo)向作用,缺點(diǎn)在于關(guān)鍵指標(biāo)難以確定,指標(biāo)間的內(nèi)在邏輯不明確。2.4平衡記分卡(BSC)。平衡記分卡由美國(guó)羅伯特·S·開(kāi)普蘭和大衛(wèi)·P·諾頓創(chuàng)立,將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng),能夠反映綜合經(jīng)營(yíng)管理狀況,有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。它突破傳統(tǒng)績(jī)效管理的局限,主要從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)考核維度將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為具體可測(cè)的衡量指標(biāo),充分考慮短期利益與長(zhǎng)期利益的結(jié)合的新型績(jī)效管理法。這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,克服單一評(píng)估法的片面性,提供操作性強(qiáng)的指標(biāo)框架體系,加強(qiáng)員工對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通與理解,利于組織和員工核心能力的培養(yǎng)。缺點(diǎn)在于指標(biāo)的創(chuàng)建和量化存在難度,對(duì)企業(yè)信息傳遞和反饋系統(tǒng)提出了更高的要求。

3設(shè)計(jì)院績(jī)效管理體系構(gòu)建

3.1目的性???jī)效管理應(yīng)把個(gè)人工作目標(biāo)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合,通過(guò)提高個(gè)人績(jī)效,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整體績(jī)效???jī)效管理應(yīng)對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià),根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲以及獎(jiǎng)酬發(fā)放、職稱晉升等決策提供依據(jù)???jī)效管理的考核結(jié)果反饋信息應(yīng)能指出員工存在的不足,發(fā)現(xiàn)影響員工績(jī)效的原因,并開(kāi)展相應(yīng)的培訓(xùn),提升員工技能。3.2適用性。不適用的績(jī)效管理體系只會(huì)增加企業(yè)成本,浪費(fèi)企業(yè)資源,這樣的績(jī)效管理體系不可取。適用的績(jī)效管理體系應(yīng)考慮績(jī)效目標(biāo)的可行性,績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的資料來(lái)源的合理性;基于風(fēng)險(xiǎn)思維,充分考慮存在或潛在的問(wèn)題、困難和障礙,制定預(yù)防措施與糾正措施;采用的績(jī)效管理是否有助于企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),績(jī)效管理的方法和手段是否適應(yīng)。3.3領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與???jī)效管理體系的構(gòu)建離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與。充分發(fā)揮各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的核心作用,充分調(diào)動(dòng)所有員工的積極性和創(chuàng)造性,群策群力才能推動(dòng)績(jī)效管理體系的高效實(shí)施,持續(xù)改進(jìn)績(jī)效管理體系,確???jī)效管理體系的成功開(kāi)展。3.4全過(guò)程管理。績(jī)效管理體系以企業(yè)戰(zhàn)略為依據(jù),遵循PDCA循環(huán),使績(jī)效管理體系構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體???jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效反饋四項(xiàng)主要內(nèi)容環(huán)環(huán)相扣、逐層推進(jìn),前一循環(huán)的終點(diǎn)視為下一個(gè)循環(huán)的起點(diǎn),呈螺旋式上升趨勢(shì)(如圖1所示)。績(jī)效管理不僅涉及個(gè)人績(jī)效的問(wèn)題,還應(yīng)包括對(duì)企業(yè)整體績(jī)效的計(jì)劃、考評(píng)、分析與改進(jìn)各環(huán)節(jié)。在管理過(guò)程中,既要注重績(jī)效管理的結(jié)果,更要加強(qiáng)計(jì)劃、分析、評(píng)價(jià)、反饋等環(huán)節(jié)的全過(guò)程管理。1)績(jī)效計(jì)劃是將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解轉(zhuǎn)化為各層級(jí)績(jī)效目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程,可理解為績(jī)效管理體系建設(shè)的起點(diǎn)。它一般分三階段:準(zhǔn)備階段,收集企業(yè)、部門(mén)、個(gè)人與績(jī)效不同層級(jí)相關(guān)的信息;溝通階段,領(lǐng)導(dǎo)層與員工平等溝通,保持目標(biāo)一致,與其他目標(biāo)協(xié)調(diào)一致,調(diào)動(dòng)員工完成目標(biāo)的主觀能動(dòng)性;確認(rèn)階段,確保個(gè)人績(jī)效目標(biāo)與企業(yè)整體目標(biāo)保持一致,領(lǐng)導(dǎo)層和員工針對(duì)工作任務(wù)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及在履行任務(wù)中所享有的權(quán)限等達(dá)成共識(shí),了解實(shí)施過(guò)程中遇到的或潛在的問(wèn)題,明確所需的支持與幫助,雙方協(xié)商一致形成績(jī)效合同。2)績(jī)效實(shí)施在績(jī)效計(jì)劃得到確認(rèn)后,落實(shí)和推進(jìn)績(jī)效計(jì)劃所制定的績(jī)效目標(biāo)。計(jì)劃制定后,績(jī)效管理過(guò)程中存在或潛在的困難和問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)層溝通,研究解決方法;領(lǐng)導(dǎo)層通過(guò)收集和分析績(jī)效信息,及時(shí)解決績(jī)效管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并在必要時(shí)對(duì)績(jī)效計(jì)劃予以調(diào)整。3)績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié),對(duì)企業(yè)各層級(jí)履行績(jī)效計(jì)劃情況進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程。通過(guò)績(jī)效考評(píng),領(lǐng)導(dǎo)層既能獲得員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果,發(fā)現(xiàn)員工存在的問(wèn)題以便改進(jìn)績(jī)效,還能發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)層的不足,有效地改善績(jī)效管理。它的主要任務(wù)應(yīng)包括明確考評(píng)內(nèi)容,確定考評(píng)流程和考評(píng)周期,選擇考評(píng)主體和考評(píng)方法,修正考評(píng)結(jié)構(gòu)等方面。4)績(jī)效反饋一般通過(guò)績(jī)效面談,將考評(píng)結(jié)果反饋給被考核人,并用于修正績(jī)效計(jì)劃。它主要包括:領(lǐng)導(dǎo)層與考核人溝通績(jī)效考評(píng)結(jié)果,綜合分析員工表現(xiàn),改善員工績(jī)效;溝通未能完成的績(jī)效計(jì)劃,深入了解績(jī)效考核的優(yōu)缺點(diǎn),制定改進(jìn)計(jì)劃,并提出相應(yīng)改進(jìn)措施;結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境因素分析,溝通下一績(jī)效考核周期的績(jī)效目標(biāo)與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),重新制定新一輪的績(jī)效計(jì)劃,并向考核人表達(dá)企業(yè)的期望與愿景。5)績(jī)效管理結(jié)果。企業(yè)一般會(huì)將績(jī)效管理結(jié)果反映到薪酬激勵(lì)、崗位激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、精神激勵(lì)等諸多方面。評(píng)價(jià)績(jī)效管理體系實(shí)施效果的關(guān)鍵在于績(jī)效管理的結(jié)果是否得到有效利用,是否與企業(yè)的各項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制緊密結(jié)合。

4結(jié)語(yǔ)

績(jī)效管理已然成為企業(yè)管理中重要的組成部分,績(jī)效管理制度是現(xiàn)代企業(yè)管理制度的核心,是企業(yè)重要的戰(zhàn)略決策?,F(xiàn)如今績(jī)效管理在企業(yè)管理中的作用日益凸顯,績(jī)效管理的理念也被很多企業(yè)所采用和推崇。各行各業(yè)都面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),設(shè)計(jì)院尤為迫切,構(gòu)建科學(xué)有效的績(jī)效管理體系對(duì)設(shè)計(jì)院績(jī)效管理的研究有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義,不僅是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要,也是加快我國(guó)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的需要。

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作者:王光強(qiáng) 單位:天津大學(xué)建筑設(shè)計(jì)研究院