寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視無法上線的問題處理

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摘要:互聯(lián)網(wǎng)電視是一種利用寬帶有線電視網(wǎng),集互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、通訊等多種技術于一體,向家庭互聯(lián)網(wǎng)電視用戶提供包括數(shù)字電視在內(nèi)的多種交互式服務的嶄新技術。本文分析研究了寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視無法正常上線的問題處理方法。

關鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)；電視；內(nèi)網(wǎng)設備

1寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視問題描述

伴隨著新技術的應用也遇到一些問題。唐山某商場原電信業(yè)務為每層樓都有寬帶及互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務,共五樓;原有業(yè)務正常,要求接入移動業(yè)務后保持原有業(yè)務不變,客戶內(nèi)網(wǎng)設備利用舊有的。進行外網(wǎng)開通測試能正常上網(wǎng);接上客戶內(nèi)網(wǎng)后,寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視均無法正常上線。根據(jù)客戶業(yè)務要求,我方選用黑色DB202電視盒,該產(chǎn)品提供兩個網(wǎng)口,一個用于電視,一個用于電腦,來滿足客戶業(yè)務需求[1]。

2寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視問題分析

客戶內(nèi)網(wǎng)設備故障引起寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視無法正常上線。對于大型內(nèi)網(wǎng)客戶的業(yè)務故障,應從客戶內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)兩方面進行考慮;外網(wǎng)應從線路、數(shù)據(jù)、設備方面著手[2]。用戶內(nèi)網(wǎng)故障原因較繁雜,應多與客戶溝通,優(yōu)先解決前期故障;再考慮數(shù)據(jù)、設備、網(wǎng)線問題。寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視系統(tǒng)如圖1所示。

3寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視問題處理

此類故障的處理應從客戶外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)兩方面進行故障處理。現(xiàn)場故障處理如下[3]:

3.1客戶外網(wǎng)(移動網(wǎng)絡)故障的處理

(1)光路衰減為-22db屬于正常范圍,排除光纜故障。(2)多次與客戶網(wǎng)管人員溝通,對配置數(shù)據(jù)進行檢查,數(shù)據(jù)正常,排除數(shù)據(jù)原因。(3)進行外網(wǎng)開測試能正常上網(wǎng),排除客戶外網(wǎng)(移動網(wǎng)絡)故障的原因。

3.2客戶內(nèi)網(wǎng)故障的處理

(1)該客戶所有業(yè)務均通過原有交換機5750匯聚,現(xiàn)客戶所有業(yè)務都不通,懷疑交換機問題,更換交換機重做數(shù)據(jù)后,三至五層客戶業(yè)務恢復正常,但一、二樓業(yè)務不通。(2)客戶需求中客戶反饋原業(yè)務正常,說明客戶原內(nèi)網(wǎng)無問題,更換交換機后部分業(yè)務不通,懷疑數(shù)據(jù)或本身交換機仍有問題。(3)重新對客戶所有設備配置數(shù)據(jù)進行檢查,發(fā)現(xiàn)正常,再次更換交換機重做數(shù)據(jù)后,一、二樓業(yè)務仍不通,懷疑為一、二樓內(nèi)網(wǎng)問題。(4)在處理故障時,多次與客戶、網(wǎng)管人員溝通后,才了解到一、二樓寬帶已有一年不能正常使用,于是對一、二樓設備進行檢查,發(fā)現(xiàn)一、二交換機壞,更換后,所有業(yè)務恢復正常。

4結語

對于大型內(nèi)網(wǎng)業(yè)務的客戶需求,建議勘查前期,技術人員參與現(xiàn)場勘查,多與客戶溝通;了解客戶實際業(yè)務需求及前期隱藏故障,避免因溝通問題,未了解原有故障,導致故障誤處理。在開通中優(yōu)先解決原有故障,便于快速進行業(yè)務開通,提升客戶感知。

參考文獻

[1]張華艷.有限電視網(wǎng)絡傳輸故障維修措施[J].科技傳播,2012(17):252.

[2]劉忠華.淺談數(shù)字電視常見故障及處理[J].中國新技術新產(chǎn)品,2012(19):33.

[3]楊松林.數(shù)字電視常見故障分析處理[J].中國有限電視,2012(7):872-874.

作者：賀麗娜 單位：唐山廣播電視臺