移動互聯(lián)網(wǎng)下的社交電商發(fā)展

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摘要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，社交電商覆蓋了社交網(wǎng)絡(luò)的多個領(lǐng)域，當傳統(tǒng)電商平臺的紅利已經(jīng)消失的時候，無論商家還是消費者，大家更加趨于接受這種新的電商模式。2019年社交電商已經(jīng)進入穩(wěn)定發(fā)展期，根據(jù)不同的經(jīng)營模式，涌現(xiàn)出了眾多的明星企業(yè)，如蘑菇街、拼多多、小紅書等，各種模式的社交電商都有著不俗的成績，但是在發(fā)展的過程中也出現(xiàn)了很多問題需要我們?nèi)ニ伎己徒鉀Q。

關(guān)鍵詞：社交電商;傳統(tǒng)電商;經(jīng)營模式

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人們之間依賴網(wǎng)絡(luò)的相互交往溝通越來越便捷，距離不再成為社交的屏障，而在此基礎(chǔ)上發(fā)展起來的商業(yè)行為已經(jīng)成為電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的新的增長點。它憑借人際社交網(wǎng)絡(luò)，以“信任+互動”為基礎(chǔ)，精準地引導(dǎo)客戶，完成商品交易經(jīng)營活動行為。傳統(tǒng)的電子商務(wù)已如人到中年，大量的商家競爭，平臺市場趨于飽和，經(jīng)濟增長有限。傳統(tǒng)電商平臺門檻越來越高，使許多新創(chuàng)業(yè)者，無論經(jīng)濟實力還是經(jīng)驗都沒有辦法與平臺上的商家匹敵，那么這時迫切需要新的模式打破這個局面，為整個電商行業(yè)注入新的血液。社交電商成功地實現(xiàn)了低成本營銷和渠道下沉，同時社交電商的興起也帶動了大量創(chuàng)業(yè)和人員的就業(yè)，因此，社交電商這種新的電商模式在這幾年越來越被人們所接受，到2019年從業(yè)人數(shù)已經(jīng)達到了4800萬人。社交電商多場景、點對點的營銷客戶，縮短了商品流通環(huán)節(jié)，節(jié)約了營銷、物流等成本，滿足了人們對于相同品質(zhì)下低價商品的需求。同時社交電商對于不同層次的消費者營銷具有很強的針對性，無論從拼多多低價拼團的日常商品還是全球知名商品，都可以擁有自己固定的消費群體，每個群體針對商品關(guān)注點是不同的，社交電商讓更多志趣相投的人組成社交圈，不但可以進行商品的營銷，還可以進行感興趣問題的討論，增加客戶群體的黏性，這些百花齊放、百家爭鳴的經(jīng)營模式使整個行業(yè)得到了蓬勃發(fā)展。

1社交電商經(jīng)營模式多樣化

2019年社交電商覆蓋了社交網(wǎng)絡(luò)的多個領(lǐng)域，當傳統(tǒng)電商平臺的紅利已經(jīng)消失的時候，無論商家還是消費者，大家更加趨于接受這種新的電商模式。因此，無論是大的電商企業(yè)還是個人創(chuàng)業(yè)者都想在這個新興領(lǐng)域分得一塊蛋糕。由客戶自身消費特點，社交電商在模式上不斷創(chuàng)新，目前主流模式主要有會員分銷型、內(nèi)容型、拼團型、網(wǎng)紅直播型、社交工具平臺型等。會員分銷型是一種“自購省錢，分享賺錢”模式，以貝店、國美美店、云集為代表，通過社交會員裂變獲取流量，會員就像業(yè)務(wù)員一樣，不需要囤貨，通過和社交圈內(nèi)的客戶分享商品，商品賣出后由平臺統(tǒng)一負責物流、售后等，會員同時會享受到商品賣出的紅利，這對創(chuàng)業(yè)初期的人員來說是相當有利的；內(nèi)容型模式也可以稱為導(dǎo)購型模式，主要通過興趣社區(qū)匯聚流量，社區(qū)內(nèi)的成員一般具有相同的價值觀，同時社群內(nèi)會有一些網(wǎng)紅、KOL等通過一些高品質(zhì)的內(nèi)容輸出吸引眾多粉絲，引起社群內(nèi)的成員的共鳴，從而為成員“種草”，增強購買力，這些流量質(zhì)量高，營銷成本低，其中最熟知的有小紅書、寶貝樹等；拼團型的社交電商通過快速裂變客戶在最近幾年成為社交電商的佼佼者，也是大家最熟知的，經(jīng)營形式主要以拼團低價、團長優(yōu)惠等，這種模式主要以經(jīng)營高性價比商品來吸引流量，通過用戶社交裂變，積攢流量，但是當流量紅利不在或商品性價比不高的時候，這種模式是很難突出重圍的，最典型的商家代表就是拼多多、京東拼購等；網(wǎng)絡(luò)直播型是最近幾年發(fā)展最為紅火的一種模式，小成本，大流量，成就了很多網(wǎng)絡(luò)主播和網(wǎng)紅商品。淘寶直播是比較早的網(wǎng)絡(luò)商品直播平臺，后起之秀“抖音”“快手”同樣通過直播成就了無數(shù)人的創(chuàng)業(yè)夢想。這種模式與內(nèi)容型相類似，通過視頻直播分享，不斷積累有效粉絲的同時，讓粉絲們直觀地了解商品的各種特性，實時與粉絲進行互動，提高轉(zhuǎn)化率。另外還有一種我們最常見的也是最為簡單的模式，很多小型的創(chuàng)業(yè)者或兼職者最愛的模式，通過微信、QQ、微博等一些自媒體社交工具，形成自己的社交圈，通過各種有質(zhì)量的文章及互動吸引粉絲，從而達到引流營銷的目的。這種模式營銷成本低，流量集中，黏性大，也受到眾多創(chuàng)業(yè)者的熱捧。

2在經(jīng)營成本、轉(zhuǎn)化率和線上線下融合等方面較傳統(tǒng)電商具有明顯優(yōu)勢

傳統(tǒng)電商以中心平臺為基礎(chǔ)，通過平臺營銷宣傳引流，流量飽和，平臺商家競爭激烈，營銷成本不斷攀升，在經(jīng)營成本重負的情況下，社交電商以其眾多的優(yōu)勢而吸引著眾多的經(jīng)營者加入。社交電商商家與客戶通過互動增強信任，了解需求，增加黏性。社交電商與傳統(tǒng)電商相比較，它是有溫度的商業(yè)模式，即使沒有發(fā)生購買行為，依然可以通過日常社交了解客戶需求。例如通過一些有品質(zhì)的文章，發(fā)動粉絲討論，讓客戶了解商家的專業(yè)性，因為有了專業(yè)的意見和建議，用戶更有安全感和信任感，提高客戶的黏性。商家通過粉絲的反映，篩選自己的貨品，從而推動購買行為。當貨品受到客戶認可時，客戶同樣也會向自己的社交圈介紹，商家就會享受到客戶裂變帶來的紅利，同時在有的社交電商平臺中，裂變的客戶也可以享受裂變的紅利，那么當裂變以幾何級數(shù)增長時，商品的轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率就會相應(yīng)提高，當然在客戶積累過程中誠信是基礎(chǔ)。在各種主題社區(qū)，客戶類型集中，容易提高轉(zhuǎn)化率，完成社交電商的同時提升品牌在互聯(lián)網(wǎng)的知名度。一些社交電商企業(yè)開設(shè)不同主題社區(qū)，通過社區(qū)中的KOL、網(wǎng)紅等發(fā)起活動，集中吸引目標客戶，商家可以根據(jù)不同主題活動很容易區(qū)分不同類型的客戶群體，進行精準營銷方案的制訂，這些客戶群體遠比傳統(tǒng)的電商平臺通過宣傳手段引來的流量質(zhì)量更高，電商轉(zhuǎn)化率遠高于傳統(tǒng)電商平臺。據(jù)統(tǒng)計，傳統(tǒng)電商平臺的轉(zhuǎn)化率僅為1%，而社交電商的轉(zhuǎn)化率可達到10%，甚至有的可以達到20%。例如知名美妝博主李佳琦號稱“口紅一哥”，在各大社交網(wǎng)絡(luò)都有自己的賬號，粉絲近5000萬，每天粉絲們看他的直播多數(shù)是為了買美妝用品。雖然去中心的電商模式，產(chǎn)品種類相對單一，但是目標客戶集中，依然可以實現(xiàn)驚人的轉(zhuǎn)化率，同時更有助于集中打開品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的知名度。與傳統(tǒng)的平臺電商經(jīng)營成本相比較，社交電商的經(jīng)營成本低，時間上效率高。在中心化的電商平臺中，平臺掌握著大量流量，商家想要獲得流量就要參加平臺各種營銷，這中間的成本是非常高的，例如競價排名，價高者得。那么在這種情況下很多中小商戶是沒有能力獲得更多的有效流量的。社交電商根據(jù)各種社交圈，能夠精準、快速獲得有效流量，轉(zhuǎn)化率遠高于“中心化”的電商平臺。現(xiàn)在很多社交電商形式多樣，如拼購、社群、討論、表演、展示等，諸多形式都以提高客戶購買體驗為目標，從而完成電商社交，甚至有的行為還可以促進線上和線下的融合。社交平臺眾多，展示的形式多樣，吸引著不同的目標群體，增加客戶的購買體驗。像有些做食品的電商展示食品加工過程，讓顧客放心訂購，訂購后可以選擇物流或自到門店進行提貨；2019年10月10日蘇寧拼購就攜手蘇寧小店通過將線上優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以拼團形式引入實體店完成購買行為，讓顧客享受了一場線上和線下融合的完美購物體驗。

3社交電商的發(fā)展還存在許多有待解決的問題

社交電商從2011年開始進入探索期后，經(jīng)過幾年的努力，到2019年社交電商已經(jīng)進入穩(wěn)定發(fā)展期，社交電商從業(yè)者達到了5000萬人，高速增長的社交電商帶來了巨大的經(jīng)濟效益，預(yù)計到2020年社交電商的發(fā)展規(guī)模會達到電商總零售額的30%。行業(yè)競爭激烈，涌現(xiàn)出了眾多的明星企業(yè)，如蘑菇街、拼多多、小紅書等，這些明星企業(yè)也越來越受到資本市場的重視，企業(yè)不斷壯大。但是在發(fā)展的過程中也出現(xiàn)了很多問題需要我們?nèi)ニ伎己徒鉀Q。第一，在社交電商蓬勃發(fā)展的同時，競爭同樣激烈，行業(yè)的紅利逐漸縮小，需要社交電商創(chuàng)業(yè)者拓展新思路。行業(yè)競爭增大，想在固定的流量中爭取更多的利益，需要經(jīng)營者們尋找新增長點。寶貝樹、拼多多通過融資壯大自己，打造品牌化平臺，吸引更多的流量；很多網(wǎng)紅進行直播都會邀請其他知名人士或網(wǎng)紅進行強強聯(lián)合，擴大粉絲量；還有一些社交電商平時會不定期有一些公益售賣活動，在樹立品牌形象的同時，做了公益事業(yè)，同時擴大了客戶群體，一舉多得。有些中小社交電商還主打獨具特色商品，同樣可以穩(wěn)定客戶流量。第二，社交行業(yè)的發(fā)展必須有效的監(jiān)管。如有些社交電商最后演變成傳銷，被工商部門所取締；用戶的數(shù)據(jù)信息沉淀在很多社交平臺，很容易被泄露；各種低價產(chǎn)品容易出現(xiàn)假冒產(chǎn)品等。因此，國家為了社交電商的健康發(fā)展，先后出臺了《電子商務(wù)法》和《社交電商經(jīng)營規(guī)范》作為法律保證及行業(yè)規(guī)范。從2019年社交電商的發(fā)展形勢看，社交電商在未來一定會用更多的創(chuàng)新模式靈活地滿足人們對社交的需求和商品的要求，相信社交電商一定可以為電商市場開辟出一條發(fā)展新路。

參考文獻

[1]劉俠威,趙曉萌,龔康,等.移動社交電商:電子商務(wù)的下一個風口[M].北京:機械工業(yè)出版社,2016.

[2]2019中國社交電商發(fā)展趨勢研究報告[EB/OL].2019-07-09.

作者：魏英華 單位：武漢市第一商業(yè)學校