網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館高校管理論文

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1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館管理和服務(wù)的定位與現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校較長(zhǎng)書(shū)館的服務(wù)方式與內(nèi)容與傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)方式有了很大的改變，服務(wù)方式從服務(wù)引導(dǎo)型向技術(shù)引導(dǎo)型的轉(zhuǎn)變，這就使學(xué)科館員的作用突顯了出來(lái)。但目前很多高校圖書(shū)館并未實(shí)行這一制度，即使已經(jīng)實(shí)行了學(xué)科館員制度的圖書(shū)館在人員素質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、制度建設(shè)等方面仍存在很多不足，使學(xué)科館員有名無(wú)實(shí)，并未能發(fā)揮出學(xué)科館員的服務(wù)優(yōu)越性。同時(shí)，圖書(shū)館的服務(wù)過(guò)于簡(jiǎn)單，被動(dòng)型服務(wù)十分普遍，缺乏信息查詢和利用方面的引導(dǎo)，使信息源利用的效率較低，并且增加了到圖書(shū)館查閱資料人員的查閱強(qiáng)度，延長(zhǎng)了信息檢索的時(shí)間。

2.圖書(shū)館管理和服務(wù)創(chuàng)新的重要性

2.1圖書(shū)館管理創(chuàng)新的重要性

管理創(chuàng)新涉及籌劃、實(shí)施和控制等多個(gè)環(huán)節(jié)，并最終實(shí)現(xiàn)管理方式的升級(jí)，管理內(nèi)容的發(fā)展，以及管理效率的提升，最終實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化、程序化、流程化、自主化 。但相對(duì)于傳統(tǒng)圖書(shū)館管理而言，圖書(shū)館的管理是制約型的，圖書(shū)館于自身管理上限于對(duì)圖書(shū)采編、編目、分類、上架，因?yàn)槿粘９ぷ鞯姆敝兀瑢?duì)館員沒(méi)有相對(duì)要求；而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對(duì)于讀者的接待上提出了新的要求，首先在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館員的工作量明顯降低，而圖書(shū)館的信息資源更加廣泛，不僅有自身的藏書(shū)，而且還對(duì)全球信息資源的共享，應(yīng)該說(shuō)圖書(shū)館的功能更加完善，圖書(shū)情報(bào)更加全面，也更容易使讀者感到滿意。但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館管理卻又有了新的變化，讀者不再擔(dān)心信息源的不足，而是對(duì)圖書(shū)館的管理水平提出要求，這就要求高校圖書(shū)館必須走出自我封閉的管理模型，向創(chuàng)新要發(fā)展，要?jiǎng)?chuàng)新要質(zhì)量，滿足讀者方方面面的需求，真正使高校圖書(shū)館打造成國(guó)內(nèi)一流的國(guó)家信息資源庫(kù)。

2.2高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的重要性

高校圖書(shū)館做為國(guó)家信息資源庫(kù)，更是高校內(nèi)收集圖書(shū)情報(bào)，滿足讀者教學(xué)研需求的場(chǎng)所，它有著藏書(shū)和提供閱讀的的服務(wù)功能，以服務(wù)為宗旨是圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展的本質(zhì)要求 ，因此，全方位做好服務(wù)工作是圖書(shū)館應(yīng)該著力破解的難題。在信息化高度發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書(shū)館，已與傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)方式有了巨大的轉(zhuǎn)變，首先在館員的工作量上有所銳減，而與之相對(duì)應(yīng)的是讀者對(duì)服務(wù)者服務(wù)質(zhì)量要求的增長(zhǎng)，因此，讀者對(duì)于圖書(shū)館的信息收集、加工處理和檢索方式發(fā)生了深層次的變化，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和圖書(shū)館的數(shù)字化也對(duì)圖書(shū)館的信息服務(wù)提出了全新要求。前文已提到，創(chuàng)新是發(fā)展的靈魂和動(dòng)力，那么高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新也是圖書(shū)館發(fā)展的前提和保障。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新，已有較多的研究成果，比較典型的觀點(diǎn)包括服務(wù)理念的創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新、服務(wù)方式的創(chuàng)新、服務(wù)管理的創(chuàng)新、服務(wù)能力的創(chuàng)新、服務(wù)職能的創(chuàng)新、服務(wù)過(guò)程的創(chuàng)新、服務(wù)結(jié)果的創(chuàng)新以及服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新等等，也有的觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)該從組織機(jī)構(gòu)和機(jī)構(gòu)職能上進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。這些觀點(diǎn)雖然各有不同，但與圖書(shū)館的管理創(chuàng)新均息息相關(guān)，規(guī)范管理是為了提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化館員素質(zhì)，實(shí)施學(xué)科館員是為了提高圖書(shū)館的服務(wù)技能等，也就是說(shuō)，圖書(shū)館的管理創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該是一個(gè)有機(jī)的整體，管理是過(guò)程，服務(wù)是結(jié)果，讓讀者滿意是圖書(shū)館管理和服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)需求。

3.高校圖書(shū)館管理和服務(wù)創(chuàng)新的方式方法

3.1高校圖書(shū)館管理創(chuàng)新的方式方法

3.1.1創(chuàng)新管理思路

思路是行為的先導(dǎo)。只有正確的思路，才能有正確的行為。因此，圖書(shū)館的管理創(chuàng)新要從思路轉(zhuǎn)變?nèi)胧?。首先，要進(jìn)行管書(shū)為本向管人為本的轉(zhuǎn)變 ，在傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理中，書(shū)是圖書(shū)館建設(shè)的核心和重點(diǎn)，那時(shí)候是以圖書(shū)的多少來(lái)判定圖書(shū)館級(jí)別和質(zhì)量的。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)已不被教學(xué)研人員所重視，而開(kāi)放性的網(wǎng)絡(luò)信息成為了圖書(shū)館的新的承載主體。因此，高校圖書(shū)館的管理核心應(yīng)從管書(shū)向管人上轉(zhuǎn)變。這里的管人是指加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館員的管理，包括館員素質(zhì)的提升，館員信息操作水平的培訓(xùn)，以及館員對(duì)信息情報(bào)收集整理的速度和質(zhì)量等，通過(guò)圖書(shū)館工作人員個(gè)人技能和素質(zhì)的不斷提升，來(lái)強(qiáng)化圖書(shū)館的管理和服務(wù)能力。

3.1.2創(chuàng)新管理手段

管理手段也是管理方式方法的具體體現(xiàn)，也就是說(shuō)管理的方式方法是管理手段的宏觀指導(dǎo)，而管理手段是管理方式方法的具體落實(shí)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館的管理，隨著信息化水平的不斷提升，其網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的接入就是對(duì)圖書(shū)館管理職能的一種創(chuàng)新，而在此基礎(chǔ)上，研究如何進(jìn)一步優(yōu)化信息資源，提高信息利用效率則是圖書(shū)館管理手段所能決定的。也就是說(shuō)，圖書(shū)館的管理手段創(chuàng)新必須圍繞圖書(shū)情報(bào)的發(fā)展，研究如何適應(yīng)讀者的需求，通過(guò)管理手段的創(chuàng)新滿足讀者對(duì)圖書(shū)館職能的需要，從而提高圖書(shū)館的信息利用效率。當(dāng)然，通過(guò)新技術(shù)、新設(shè)備、新方法的引進(jìn)也無(wú)疑是管理創(chuàng)新的一種方式。

3.1.3創(chuàng)新管理內(nèi)容

管理內(nèi)容是圖書(shū)館管理創(chuàng)新的一項(xiàng)重要內(nèi)容。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，網(wǎng)速和容量的不斷擴(kuò)充，圖書(shū)館的信息內(nèi)容也更加巨大，而互聯(lián)網(wǎng)做為國(guó)際性的信息互聯(lián)通道，它有著無(wú)限的空間和資源，高校圖書(shū)館如何將網(wǎng)絡(luò)資源轉(zhuǎn)化為自有資源是其應(yīng)該考慮和解決的問(wèn)題之一。而在收集資源時(shí)必須去粗取精，將無(wú)效信息進(jìn)行準(zhǔn)確識(shí)別，將有價(jià)值的信息進(jìn)行整理加工，使之為圖書(shū)館所用。但些項(xiàng)工程巨大，僅靠某一所高校圖書(shū)館難以為繼，因此，高校圖書(shū)館必須進(jìn)行資源整合，相互溝通和協(xié)調(diào)，使全國(guó)各大高校圖書(shū)館針對(duì)本學(xué)院的院系專業(yè)特點(diǎn)，專項(xiàng)收集一個(gè)專業(yè)資源，并通過(guò)數(shù)家高校圖書(shū)館信息資源的統(tǒng)一整合，建立一個(gè)全互聯(lián)信息圖書(shū)庫(kù)，使圖書(shū)館的邊緣化信息為圖書(shū)館所用。通過(guò)圖書(shū)館專業(yè)互聯(lián)書(shū)庫(kù)的建立，不僅使圖書(shū)館的信息庫(kù)有效擴(kuò)容，在專業(yè)對(duì)口、專業(yè)服務(wù)上也更加完善和全面，并能夠保持圖書(shū)館專業(yè)信息資源的時(shí)效性，全面服務(wù)于教學(xué)研活動(dòng)。

3.2高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的方式方法

3.2.1轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

圖書(shū)館的服務(wù)理念必須由被動(dòng)型向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變，在服務(wù)過(guò)程中以讀者為中心提供周到、熱情、主動(dòng)、專業(yè)的服務(wù)，并設(shè)身處地的為讀者著想，從閱讀環(huán)境、行走路線、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)到座位舒適度等進(jìn)行全面優(yōu)化。同時(shí)，要把讀者做為圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展的基礎(chǔ)，廣泛的征集讀者對(duì)圖書(shū)館的意見(jiàn)和建議，針對(duì)讀者的需求收集加工處理信息，針對(duì)讀者的意見(jiàn)和建議處理圖書(shū)情報(bào)信息的分類，并要組織館員與讀者進(jìn)行有機(jī)互動(dòng)，讀者有需要時(shí)就有服務(wù)，讀者無(wú)需要時(shí)無(wú)干擾，讓館員與讀者始終融洽在一起，形成良性的互動(dòng)關(guān)系，讓讀者與館員共同成為圖書(shū)館的主人，從而增強(qiáng)讀者和館員對(duì)圖書(shū)館的滿意度和使用率。

3.2.2提升服務(wù)意識(shí)

讀者是圖書(shū)館真正的主人，只有高效使用的圖書(shū)館才有可能不斷的創(chuàng)新和發(fā)展。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，吸引讀者的已不是圖書(shū)館的藏書(shū)功能，而是信息功能的娛樂(lè)性，服務(wù)方式的創(chuàng)新性。因此，圖書(shū)館的服務(wù)意識(shí)創(chuàng)新必須是建立在服務(wù)功能的娛樂(lè)性以及完善性上，讓讀者即能在圖書(shū)館收集到想要獲取的信息資源，又能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提升娛樂(lè)性，讓學(xué)習(xí)與娛樂(lè)融為一體，產(chǎn)生寓教喻樂(lè)的效果。這些都需要服務(wù)意識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)，首先，圖書(shū)館管理人員必須從思想上對(duì)服務(wù)理念和意識(shí)進(jìn)行一次準(zhǔn)確的定位，把圖書(shū)館的定位從學(xué)術(shù)服務(wù)型向信息開(kāi)放型轉(zhuǎn)變，即要大力發(fā)展圖書(shū)情報(bào)的信息，又要適度的限制圖書(shū)信息網(wǎng)絡(luò)的娛樂(lè)功能，實(shí)現(xiàn)多元并舉。另外，圖書(shū)館員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)職能要有調(diào)整，必須以讀者為中心，倡導(dǎo)讀者需要的就是我們要努力的，讀者不滿的就是我們做管的服務(wù)風(fēng)氣，使圖書(shū)館的服務(wù)能力多元化。

3.2.3提供適需服務(wù)

適需服務(wù)是服務(wù)方式的衍生品，它是針對(duì)讀者的個(gè)體差異而生成的，即有需要時(shí)有服務(wù)，無(wú)需要時(shí)無(wú)干擾 。因?yàn)樽x者對(duì)服務(wù)的需求是不固定的，有些讀者需要提供服務(wù)，而又有些讀者不需要提供服務(wù)，還會(huì)有讀者間歇性的需要提供服務(wù)。在讀者對(duì)服務(wù)需要不同的情況下，圖書(shū)館的服務(wù)必須是適需型的。要根據(jù)讀者的需求不同而提供不同的服務(wù)。這一服務(wù)創(chuàng)新需要圖書(shū)館員有扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，能夠熟練的掌握?qǐng)D書(shū)信息情報(bào)收集、檢索的程序，熟練掌握專業(yè)知識(shí)的累積以及知識(shí)源的交叉點(diǎn)，特別在跨學(xué)科的信息收集上要熟練掌握，以便讓讀者更快更準(zhǔn)確更全面的獲取知識(shí)，提高讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。

3.2.4拓展專業(yè)服務(wù)

專業(yè)服務(wù)主要是針對(duì)學(xué)科專題而言的，圖書(shū)館有責(zé)任將各類信息進(jìn)行學(xué)科分庫(kù)儲(chǔ)存，將同類項(xiàng)進(jìn)行合并加工整理，通過(guò)不同專題庫(kù)的建立，信息流向?qū)⒏鼮榧校⑶以跒樽x者提供服務(wù)時(shí)更加專業(yè)，從讀者的角度看是方便了其對(duì)信息的獲取，并可在信息中判別讀書(shū)情報(bào)的收集時(shí)間，以便讀者對(duì)最新知識(shí)進(jìn)行獲取和利用。而從圖書(shū)館的服務(wù)功能而言，形成不同專業(yè)的信息庫(kù)，即是規(guī)范管理的一種載體，也是服務(wù)創(chuàng)新的一項(xiàng)舉措，對(duì)于圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展而言，更是一勞永逸之舉。

4.結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書(shū)館的管理和服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)有機(jī)整體，管理創(chuàng)新是為服務(wù)創(chuàng)新打基礎(chǔ)，服務(wù)創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的具體體現(xiàn)，兩者即相互作用，又相互促進(jìn)，也是不斷促進(jìn)高校圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。