圖書館的服務(wù)管理創(chuàng)新研究

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摘要：圖書館的管理創(chuàng)新是知識經(jīng)濟時代對圖書館工作提出的新要求，是圖書館事業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動力。通過圖書館的管理創(chuàng)新才能使圖書館的持續(xù)發(fā)展適應(yīng)新時代、新形勢下不斷發(fā)展變化的要求。如何通過管理創(chuàng)新來促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展，是本文所要探討的問題。

關(guān)鍵詞：圖書館管理服務(wù) 管理創(chuàng)新 可持續(xù)發(fā)展

1引言

發(fā)展到知識經(jīng)濟時代，生產(chǎn)力的發(fā)展不再僅僅依賴于傳統(tǒng)因素，而是更多地依賴于知識信息。在新的知識經(jīng)濟時代，圖書館的發(fā)展必須以新思想、新技術(shù)、新方法對圖書館的管理系統(tǒng)和資源配置進行優(yōu)化管理，進行高效率的信息整理和傳遞，這是共圖書館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

2當代圖書館的管理概述

2.1圖書館的管理現(xiàn)狀

從總體上看，自改革開放以來，我國公共圖書館管理水平有了較大的提升。首先是圖書館的管理思想與服務(wù)理念從傳統(tǒng)圖書館的“以自己為中心”向現(xiàn)代圖書館的“以讀者為中心”轉(zhuǎn)變；其次是通過計算機等管理手段在圖書館的應(yīng)用，改變了以往傳統(tǒng)的管理模式。但即使如此，公共圖書館還是存在著較多的不適應(yīng)。

2.2圖書館的管理現(xiàn)狀的決定因素

目前，我國公共圖書館管理員的選拔并不能得到政府的重視，造成了圖書館管理員之間的文化層次偏低、專業(yè)性不強和專業(yè)結(jié)構(gòu)不夠合理等現(xiàn)象，這給圖書館的組織結(jié)構(gòu)管理造成了一定的阻礙。其次，公共圖書館的管理創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的重要因素。創(chuàng)新的不足將使得圖書館的管理滯后。公共圖書館的創(chuàng)新是發(fā)展的內(nèi)在需要，缺乏創(chuàng)新性的管理模式制約了圖書館的發(fā)展。目前，部分圖書館管理沒有跟上知識經(jīng)濟時展的步伐，還使用著舊的觀念，盲目追求“小而全”、“大而全”，以藏為主、重藏輕用、被動服務(wù)，這造成了圖書館文獻資源的極大浪費。圖書館的圖書文獻資源不能得到充分利用而大量閑置也造成了讀者對圖書館的忠誠度降低、對提供知識文化服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)疑。總之，“以自我為中心”的舊發(fā)展理念已不能滿足知識經(jīng)濟時代的“以讀者為中心，一切為了讀者”的管理需要。

3圖書館面臨的挑戰(zhàn)

公共圖書館是服務(wù)業(yè)，服務(wù)是圖書館存在的理由。所以服務(wù)替代的“奶酪”原理同樣適用于圖書館。那么是誰動了圖書館的“奶酪”？誰搶占了圖書館的讀者與閱讀市場？其一，網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn)了圖書館的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)利用“Google”等數(shù)字圖書館的形勢以新的技術(shù)和便捷及時的服務(wù)搶占了圖書館的服務(wù)。讀者可以使用龐大的虛擬網(wǎng)絡(luò)信息資源來滿足自己對知識的需求，使得圖書館面臨著前所未有的巨大挑戰(zhàn)；其二，社會信息機構(gòu)挑戰(zhàn)著圖書館的服務(wù)。社會中的情報研究所和其他信息中介機構(gòu)正在分享著社會對圖書館服務(wù)的信賴和支持，公共圖書館甚至面臨著被兼并的風險。公共圖書館能否保持自己的獨特管理服務(wù)模式也面臨著種種挑戰(zhàn)。因此，做出自己的特色是讓自己突顯并壯大的唯一途徑；其三，媒體資源挑戰(zhàn)著公共圖書館服務(wù)。隨著社會的發(fā)展以及電子設(shè)備的普及，讀者漸漸地選擇看視頻和媒體資料代替閱讀以獲取自己所要的知識資源。這些媒體資源為了更生動地展現(xiàn)給觀眾視覺和聽覺的體驗越來越能突顯其本身的優(yōu)勢，但是這種媒體資源并不能完整地呈現(xiàn)出所有書本中的內(nèi)容，所以借助媒體來推廣書本資源以吸引讀者也是圖書館的發(fā)展方向和面臨的挑戰(zhàn)。

4圖書館的管理創(chuàng)新

4.1管理理念的創(chuàng)新

當前，圖書館必須改變“以自我為中心”的服務(wù)模式，樹立“以讀者為中心”的服務(wù)理念。在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，要主動把握業(yè)務(wù)發(fā)展的動向，為讀者考慮，對讀者的各種新的需求提供相應(yīng)的服務(wù)，主動與讀者進行溝通交流，了解讀者需要什么。傳統(tǒng)意義上的圖書館與讀者之間是一種單項聯(lián)系，而信息時代的圖書館與讀者之間是一種雙向互動的關(guān)系，是以讀者為中心的，一方面讀者不斷以自己的意志和行動來影響或參與圖書館管理和發(fā)展，另一方面圖書館為了不斷提高服務(wù)水平，穩(wěn)定和發(fā)展更多的讀者，不得不進行改革，從文獻到信息，從資源到網(wǎng)絡(luò)，改變的不僅僅是圖書館的館藏內(nèi)容和形式，而且涉及到圖書館的運作機制、服務(wù)理念和服務(wù)方式。具體的方法可以進行問卷調(diào)查、投票等方式主動與讀者交流，掌握讀者的需求，以便提供更好的信息資源滿足讀者的需求。如阜康市圖書館通過在服務(wù)臺常設(shè)《讀者推薦新書登記表》、在QQ群設(shè)置推薦新書欄目、在微信設(shè)置新書定期推介板塊等形式，獲取第一手讀者需求書目，以指導(dǎo)采書工作有所側(cè)重，不斷滿足讀者需求，做好服務(wù)；其次，應(yīng)改變“靜態(tài)發(fā)展”的管理理念，樹立“動態(tài)創(chuàng)新發(fā)展”的管理理念。把圖書館單一的服務(wù)模式轉(zhuǎn)化為全方位的服務(wù)模式，加入自己的創(chuàng)新，舉辦讀者交流會、讀書沙龍活動提升讀者的興趣；再次，圖書館應(yīng)改變“中藏輕用”的管理方式，樹立“資源充分利用”的管理理念。阜康市在購進圖書時，由于資金有限，只能結(jié)合讀者的讀書需求，通過對讀者感興趣的書籍資源以及對現(xiàn)有閱讀量較高的讀物進行擴充，以及廣大讀者閱讀量較低的書籍資源進行緊縮購進的方式，在加深服務(wù)質(zhì)量的同時提升服務(wù)的多元化。只有不斷地進行觀念創(chuàng)新，不斷產(chǎn)生適應(yīng)領(lǐng)先時展的新思路、新觀念，并且落實到圖書館服務(wù)工作中，圖書館才能得到持續(xù)不斷的發(fā)展，更好地服務(wù)于社會。

4.2在圖書館的管理中建立自己的“品牌優(yōu)勢”

陳亞男在《圖書館服務(wù)新論》中指出“什么是圖書館的品牌？”她提出，如果一個圖書館能通過自己獨特的經(jīng)營模式形成一種獨特的信息產(chǎn)品，或者某一特色服務(wù)，以在同行中產(chǎn)生差別優(yōu)勢，這種優(yōu)勢就是品牌優(yōu)勢。這種獨特的品牌優(yōu)勢能給圖書館的產(chǎn)品提供較高的附加價值，滿足讀者的高品質(zhì)需求，從而提升讀者的忠誠度和信賴度。例如，在圖書館購進圖書資源后對其進行整理分配，橫向劃分出不同的類別，在不同類別中再具體列出不同類別的獨特性，這種橫向差別劃分有利于讀者在選擇時能更清晰地選中自己所需求的書籍資源；其次再進行縱向劃分出不同深度的讀物，由淺入深的閱讀體驗更激發(fā)讀者對知識儲備的漸近的成就感，加深讀者對讀書的閱讀體驗。這種橫向和縱向的結(jié)合可以通過圖書館的專業(yè)人員加以實現(xiàn)，比如做出這種細分的讀書指南手冊，發(fā)行符合圖書館特色讀物的書刊精品期刊等。阜康市圖書館根據(jù)地域特色文化自建的地方文獻數(shù)據(jù)庫———《瑤池文獻》數(shù)據(jù)庫就是在這方面的大膽嘗試。我們把《阜康文史》、每年的阜康春晚錄制的節(jié)目、兩屆蟠桃會的實錄、阜康本土的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目《鄒氏微雕》等錄入到《瑤池文化數(shù)據(jù)庫》中，目前已達到1TB的資源供讀者查詢、使用；我們還開辦每季度一次的“瑤池文化大講堂”，這是專門針對黨政機關(guān)、事業(yè)單位職工開展的專題性講座，由市委宣傳部圍繞市委中心工作提出所講的主題，由圖書館具體實施，社會反響較好。這些做法，目的就是想打造自己地域的品牌讀物，發(fā)展自己的“品牌優(yōu)勢”。

4.3提供個性化管理服務(wù)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館可以采取“多元化戰(zhàn)略”，進一步向多元化方向發(fā)展。通過網(wǎng)絡(luò)平臺提供各種數(shù)據(jù)庫服務(wù)以及在線信息服務(wù)或離線信息服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)微信平臺的建立、信息推送、網(wǎng)絡(luò)呼叫、智能管理交流、實時資訊、個性化鏈接等。為此，阜康圖書館利用社區(qū)建立的網(wǎng)格黨支部舍友圖書室這個平臺，大膽嘗試建立分館的運行模式。通過充分利用各社區(qū)網(wǎng)格黨支部的文化陣地開辟分館，由市圖書館作為總館統(tǒng)一配備書架、閱覽桌、圖書、電腦等設(shè)備，分館則交由網(wǎng)格黨支部來管理?？傪^和分館實行一卡通，實現(xiàn)通借通還，也就是實現(xiàn)在總館借閱的書可在分館還回，在分館借閱的書也可在總館還，還可以在社區(qū)分館查找總館圖書是否在館，通過電話、網(wǎng)絡(luò)進行續(xù)借、查詢等業(yè)務(wù)。這樣可以方便社區(qū)居民就近借還圖書，打造10分鐘閱讀圈，充分享受文化惠民工程給市民帶來的實惠。這些大膽的個性化管理服務(wù)措施的創(chuàng)新，在打造“文化阜康”、“書香阜康”方面已初見成效。公共圖書館管理服務(wù)的創(chuàng)新不僅更具多樣性，提升了服務(wù)質(zhì)量和規(guī)模，同時也極大豐富了圖書館的服務(wù)內(nèi)容，強化了圖書館的服務(wù)功能?？傊畔r代的公共圖書館提供的是一種動態(tài)的信息發(fā)展與服務(wù)。此時的圖書館是主動的、開放的，更多地體現(xiàn)為圖書館與讀者的一種交流。一方面讀者有目的地向圖書館索取自己所需的有關(guān)信息，另一方面圖書館通過信息資源的組織、加工、整理、開放，向讀者提供知識產(chǎn)品。新環(huán)境下的圖書館管理創(chuàng)新面臨巨大的挑戰(zhàn)，也同樣有著許多的發(fā)展機遇。圖書館要形成一種有效、可持續(xù)發(fā)展的機制。在創(chuàng)新中積極開拓進取，勇于創(chuàng)新實踐，爭取圖書館事業(yè)的大發(fā)展。

參考文獻

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作者：李虹 鄭新 單位：昌吉州阜康市圖書館