個人保險市場經(jīng)濟發(fā)展論文

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1引言

隨著人們生活水平的日益提高，不斷增強自身和家庭的抵御風(fēng)險能力，已越來越受到人們關(guān)注。而作為風(fēng)險規(guī)避的最佳途徑，即選擇將個人或家庭風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給保險公司，也已日益受到人們青睞。然而現(xiàn)實卻存在這么一個怪圈，即人們對個人保險需求量是如此之大，而投保率卻是非常之低，那么，如何會存在這樣的怪圈，怎樣解決這個問題，本文主要就我國個人保險市場發(fā)展的策略進行探討。

2注重對個人保險的市場分析

我們國家有13億人口，蘊臺了巨大的個人保險市場。我們首先需要研究的對象是國內(nèi)這塊市場，而不是簡單地去模仿國外保險業(yè)的發(fā)展套路。正確的大市場戰(zhàn)略是：在借鑒國外保險業(yè)發(fā)展上百年的歷史經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對國內(nèi)的個人保險市場從宏觀與微觀兩個層面進行深入的考察和研究，做到對市場發(fā)展演變過程以及對個人風(fēng)險效用的深刻認(rèn)識，再有的放矢地采取其他策略，諸如產(chǎn)品策略、營銷策略等。

2.1注重個人保險市場的宏觀策略研究

雖然我國人口眾多，潛在的個人保險市場總量驚人，但是正如一座有待挖掘的寶藏，在現(xiàn)階段的保險人看來，如何突破需求大、實際消費少的怪圈，這已經(jīng)是每一個保險人面對國內(nèi)個人保險市場的一個最棘手的問題。實際上，保險人在進行具體的產(chǎn)品創(chuàng)新與市場營銷之前，應(yīng)該從宏觀角度對國內(nèi)的個人保險市場進行一番系統(tǒng)的考察?？梢詮膬蓚€方面作為考察的切入點：一是從本民族保險業(yè)的發(fā)展歷程來考察：另一是通過對比國外保險業(yè)較為發(fā)達的國家和地區(qū)進行考察?？疾斓囊c包括：宏觀的政策環(huán)境；歷史文化背景；宏觀的經(jīng)濟指標(biāo)與特定的個人保險市場發(fā)展的相關(guān)性分析。

（1）宏觀的政策環(huán)境

個人保險市場作為國民經(jīng)濟運行系統(tǒng)中的一個部分，自然地受到來自于宏觀政策環(huán)境的極大影響。通過對我國自改革開放以來的政策環(huán)境分析，我們知道國家不但已經(jīng)注意到了保險業(yè)為國計民生帶來的巨大效益，而且制定了相應(yīng)的眾多的法律法規(guī)，不斷健全、完善和規(guī)范國內(nèi)保險業(yè)的發(fā)展。其最終目的就是為了促進國內(nèi)民族保險業(yè)的發(fā)展，為國內(nèi)民眾提供從政府到市場的兩極社會保障。再通過對比國外發(fā)達國家保險業(yè)的發(fā)展，凡是政策環(huán)境相對穩(wěn)定，市場機制發(fā)揮極大效力的地方，保險業(yè)的發(fā)展也是健康而成熟的。由此來看，國內(nèi)保險人有理由認(rèn)為中國保險業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進入高速發(fā)展的時期。當(dāng)然，國內(nèi)保險業(yè)的發(fā)展仍然需要國家政策的不斷調(diào)整和放寬，需要國內(nèi)政策環(huán)境在各項市場經(jīng)濟體制改革中繼續(xù)發(fā)揮良好的作用，從而為與保險業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中最相關(guān)的金融、投資等領(lǐng)域注入創(chuàng)新的活力，提高資本收益率，進而在整個保險業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)的良性循環(huán)中使得保險業(yè)能夠獲得更快的發(fā)展。

（2）充分研究中國的歷史文化背景

我們國家有著上千年的悠久歷史，保險業(yè)最初作為西方資本主義經(jīng)濟高度發(fā)展的產(chǎn)物傳入中國時間并不是很長。對這種較為新鮮的消費領(lǐng)域，本國的國民從認(rèn)識到普遍接受還有一個過程，需要打破國民風(fēng)險管理習(xí)慣中的風(fēng)險自留和風(fēng)險控制的老手段，注重“普保”意識的宣傳，注重對中國人生活、風(fēng)俗習(xí)慣的考察，注重對西方保險業(yè)教科書上所沒有的軟性約束的研究，從而以一種戰(zhàn)略的、歷史的眼光來培育個人保險市場的形成與發(fā)展。比如，在我國，國民整體性地對個人保險的意識極為淡薄，且不易接受。大多數(shù)保險人還是在潛在消費市場中的低收入陷阱和高收入游離的怪圈內(nèi)糾纏，實際上，建立保險意識并不是能一蹴而就的事情，培養(yǎng)一個民族的“普保意識”和消費習(xí)慣最起碼需要若干年的艱辛努力。我們認(rèn)為，應(yīng)該由政府主導(dǎo)，各保險人、保險人以及相關(guān)教育機構(gòu)進行全民性的“普?！苯逃?，并堅持不懈，最終希望打破舊的歷史文化背景的束縛而建立起新的全社會性的保險機制。

（3）注重對宏觀經(jīng)濟增長的相關(guān)性分析

個人保險市場的不斷發(fā)展是與國民經(jīng)濟整體水平密切相關(guān)的。比如說，隨著人均可支配收入的不斷提高，特別是進入新的千年，我國的人均GDP突破1000美元大關(guān)，據(jù)世界經(jīng)濟合作組織的相關(guān)研究表明，我國即將進入汽車消費和房地產(chǎn)消費的高速增長期，由此帶來個人保險市場中車險和房屋險的極大發(fā)展。為了獲得更為精確的相關(guān)性分析和準(zhǔn)確的預(yù)測結(jié)論，從而能夠在宏觀上把握市場究竟有多大，以及如何演變增長，這就需要準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)收集整理和通過科學(xué)的統(tǒng)計方法來得出相關(guān)結(jié)論。再比如，對基尼系數(shù)、恩格爾系數(shù)等宏觀經(jīng)濟學(xué)指標(biāo)的計算和分析，我們大體上可以知道國民大致的收入一支出狀況，從而為個人家財險等險種的制定提供一定的依據(jù)。

2.2注重對個人風(fēng)險效用的分析和研究

值得指出的是，我們在對個人風(fēng)險效用進行分析和研究時，不但要關(guān)注硬性約束，比如收入約束、財產(chǎn)構(gòu)成、健康狀況等條件，還要關(guān)注一些軟性約束，比如受教育水平、職業(yè)特性、風(fēng)俗習(xí)慣、甚至是被保險人獨特的個性等條件。往往在很多情況下，軟性約束對個人風(fēng)險效用產(chǎn)生的影響要大大超過硬性約束帶來的影響。通過對個人風(fēng)險效用的深刻認(rèn)識，我們就可以為細(xì)分市場找到充足的理論依據(jù)，從滿足個人最大化風(fēng)險效用的目的出發(fā)，挖掘出新的險種，設(shè)計出適銷對路的個人保險產(chǎn)品。

3從4P到4C的產(chǎn)品、營銷策略

所謂4P是傳統(tǒng)的市場營銷學(xué)中提出的產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、銷售渠道(Place)、促銷(Promotion)，這些“動作”的主體是企業(yè)自身。通過前面對個人保險市場發(fā)展的特性來看，保險人的主觀臆斷和簡單效仿很難再與真實市場的變化狀況相吻合，因此我們將從顧客滿意(CustomerSatisfaction)入手，引出4c概念，這是在1990年由美國的營銷專家勞得朋教授提出的，所謂4c是指消費者的需求與欲望(Customerwantsandneeds)、消費者獲取滿足的成本(Cost)、消費者購買的方便性(Convenience)，以及消費者與企業(yè)之間有效的溝通(Communication)：

（1）挖掘被保險人的需求與欲望

也即通過深入分析和研究挖掘被保險人的保險需求，來進行險種的創(chuàng)新和相應(yīng)的營銷策略制定。

（2）被保險人獲取滿足的成本

也即在獲得適當(dāng)?shù)膫€人保險服務(wù)時，以及簽訂了個人保險合同后，保險人要考慮被保險人為獲得相應(yīng)的服務(wù)水平而需要付出的成本。比如保險人要在以下幾個方面進行產(chǎn)品的重新設(shè)計：個人保險合同的通俗性及保費價格、個人保險合同中具體的義務(wù)條款設(shè)定等。

（3）被保險人購買的便捷性

保險人可以通過擴寬營銷渠道使得被保險人不但能夠及時地接觸到個人保險產(chǎn)品，而且要使得被保險人意識到一旦發(fā)生了風(fēng)險損失，他也能迅速地得到適當(dāng)?shù)馁r償，從而增強被保險人投保的信心。

（4）被保險人與保險人之間有效的溝通

保險人應(yīng)引入“危機管理”機制，培養(yǎng)一批有足夠能力應(yīng)付各類市場危機的“明星員工”、“保險精英”，從而當(dāng)被保險人與保險人之間出現(xiàn)問題時，能夠迅速及時、有效、良好的進行溝通，從而建立起保險人的市場知名度和美譽度。

（5）4P與4C的結(jié)合

將產(chǎn)品、價格、營銷渠道、促銷手段與“顧客滿意度”結(jié)合起來，使得市場供給與實際需求充分接近，既不過分超前也不發(fā)生滯后，以一種穩(wěn)健的姿態(tài)保持個人保險市場的發(fā)展。

4保險人的內(nèi)部改革

通過導(dǎo)入4C理念，保險人進行決策不再“自以為是”，而是應(yīng)出客觀市場、由被保險人的需求來引導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新和具體的策略制定。比如說，在進行個人保險產(chǎn)品的創(chuàng)新時，運用4C理念，我們首要做的就是明確細(xì)分市場，界定不同的可保風(fēng)險標(biāo)的范圍，避免可能的逆向選擇風(fēng)險。這還可以通過兩個方向來進行：一、如果市場已經(jīng)存在類似險種，可以按照重新評定的顧客滿意度指標(biāo)來進行新的需求挖掘，從而進行定向的險種產(chǎn)品的開發(fā)(比如針對特殊人群、特殊需求)；二、如果創(chuàng)新的險種還是一個未知的消費領(lǐng)域，那么保險人就需要事先做大量的引導(dǎo)和培育市場的工作。當(dāng)然要能很好地達到上述目的，我們還需要保險人自身進行一些改變：

（1）改變保險人的管理架構(gòu)

在現(xiàn)階段致力于建立“個人保險產(chǎn)品研發(fā)”與“個人保險產(chǎn)品營銷”為兩個重心的啞鈴型結(jié)構(gòu)，使得保險人的管理體系更為扁平化，從而進行更為迅速和真實的市場反饋與及時的產(chǎn)品提供，讓更多的決策貼近第一線。同時，保險人內(nèi)部需要建立起相應(yīng)的激勵約束機制，以防范內(nèi)部人的道德風(fēng)險。這樣做的171的就是要使得保險人更為接近市場，能夠及時挖掘市場需求，同時，以適當(dāng)可行的激勵約束手段來加大市場開拓的力度。提高服務(wù)水平，防范各類風(fēng)險。

（2）建立基于科學(xué)化、信息化、精益化的保險人管理決策系統(tǒng)

保險人的核心競爭力不僅僅是合格的精算師水平，更需要保險人從上到下地建立起快速反應(yīng)、積極創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織，這就需要運用一切可以運用的手段來加強保險人整體實力的提高，比如，以信息化的滲透和運用大大降低保險人的運營成本和防范各種風(fēng)險，以精益化管理和科學(xué)化決策來全面提升保險人的業(yè)務(wù)水平等。