提升高速公路監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量措施分析

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摘要：為了規(guī)范高速公路的監(jiān)理工作，提高監(jiān)理服務(wù)的質(zhì)量，就要提升工作人員的監(jiān)理服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行工作。本文將淺談如何提高高速公路的監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量，為監(jiān)理服務(wù)提供一些具有參考價(jià)值的建議。

關(guān)鍵詞：高速公路；監(jiān)理服務(wù)；質(zhì)量；提升

我國確立了高速公路的監(jiān)理制度，這是我國提升高速公路的管理水平以及深化高速公路建設(shè)管理體系的體現(xiàn)，并且高速公路的監(jiān)理制度也成為了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的一條紐帶，引領(lǐng)著我國的高速公路事業(yè)不斷的發(fā)展，走向全球化經(jīng)濟(jì)。

1監(jiān)理人員提升自身理論及技術(shù)素質(zhì)

在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的影響下，我國的監(jiān)理行業(yè)迎來了新的機(jī)遇，同時(shí)也迎來了許多挑戰(zhàn)。在現(xiàn)階段，我國的監(jiān)理企業(yè)有6000余家，并且國外的一些監(jiān)理企業(yè)也選擇在中國發(fā)展，監(jiān)理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力較大，因此監(jiān)理企業(yè)就要不斷的提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，高速公路是建立企業(yè)發(fā)展的重要方向之一，為了使企業(yè)可以高速的發(fā)展，監(jiān)理企業(yè)就要致力于提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，要求企業(yè)員工不斷的提高專業(yè)素質(zhì)、技術(shù)業(yè)務(wù)、加強(qiáng)對(duì)專業(yè)理論知識(shí)的掌握，以一個(gè)認(rèn)真的態(tài)度來對(duì)待工作，保持公平公正公開的工作態(tài)度。監(jiān)理企業(yè)可以有效地提升高速公路的工程質(zhì)量，提升監(jiān)理人員的專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)態(tài)度，工程質(zhì)量就會(huì)自然而然的有了保障。因此監(jiān)理企業(yè)就要致力于提升監(jiān)理人員的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)人力資源進(jìn)行優(yōu)化配置。在控制服務(wù)質(zhì)量時(shí)，要落實(shí)以人為本的管理理念，充分地調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，這在一定程度上也能培養(yǎng)員工的責(zé)任感和集體榮譽(yù)感。企業(yè)要樹立質(zhì)量第一的觀念，在監(jiān)理的過程中，貫徹公平公正公開的原則，監(jiān)督監(jiān)理人員的工作，在工作中不能損害公路建設(shè)任何一方的利益，監(jiān)理人員要具備一定的職業(yè)道德、社會(huì)責(zé)任與職業(yè)責(zé)任，確保在工作時(shí)不但可以維護(hù)企業(yè)本身的利益，并且也能保障工方的合法權(quán)益。監(jiān)理工作的質(zhì)量取決于建理人員的整體水平，因此在員工上崗前，企業(yè)要統(tǒng)一的進(jìn)行崗前培訓(xùn)與職業(yè)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)理工作的程序化與規(guī)范化，讓監(jiān)理人員認(rèn)識(shí)到建立工作的重要性與可建設(shè)性。企業(yè)還要定期的對(duì)建理人員展開業(yè)務(wù)培訓(xùn)，監(jiān)督建理人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和施工技術(shù)規(guī)程，盡量地減少在工作過程中出現(xiàn)失誤，企業(yè)嚴(yán)格地要求監(jiān)理人員具備一定的業(yè)務(wù)能力與工作經(jīng)驗(yàn)是為了在出現(xiàn)一些突發(fā)狀況時(shí)監(jiān)理人員能夠進(jìn)行及時(shí)有效的處理。企業(yè)要不斷的追求建理工作的更多的可能性。也要鼓舞員工的創(chuàng)新精神，使員工的工作效率可以得到有效的提升，從多個(gè)方向多個(gè)角度進(jìn)行監(jiān)理工作，有效地避免一些事故的產(chǎn)生。

2完善高速公路監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量體系

高速公路具備里程長(zhǎng)、路面要求高等特點(diǎn)，因此在進(jìn)行完善高速公路的建立質(zhì)量體系的工作中，為了更好地對(duì)高速公路進(jìn)行監(jiān)理工作，就要建立并完善監(jiān)理機(jī)制，成立監(jiān)理小組。企業(yè)可以提升監(jiān)理小組的合理性，科學(xué)性和專業(yè)性，提拔具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)以及責(zé)任感較強(qiáng)的建立人員成為監(jiān)理小組的組長(zhǎng)，這樣才能帶領(lǐng)小組完成各項(xiàng)監(jiān)理工作，根據(jù)高速公路施工中的特點(diǎn)和困難，對(duì)小組成員進(jìn)行合理的配置，形成一個(gè)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)。在對(duì)高速公路的關(guān)鍵部分施工時(shí)，為了能夠更好地進(jìn)行監(jiān)理工作，監(jiān)理小組就可以運(yùn)用旁站的模式對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制，如果出現(xiàn)實(shí)際的施工與圖紙要求的施工流程不符的情況，監(jiān)理小組組長(zhǎng)就可以及時(shí)的叫停施工。這樣的管理方式可以實(shí)現(xiàn)監(jiān)理工作的集中管理，確保監(jiān)理小組能夠在建立工作中發(fā)揮最大的作用。提高高速公路工程建設(shè)的保障也可以通過建立與健全市場(chǎng)準(zhǔn)入與許可制度、落實(shí)工程質(zhì)量的管理制度來進(jìn)行。高速公路工程建設(shè)可以有效地促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，建立一個(gè)完善的監(jiān)理管理機(jī)制，就可以對(duì)施工項(xiàng)目的成本，以及技術(shù)水平進(jìn)行有效的控制。完善工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的管理制度也能夠提高建立企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，可以提升企業(yè)的整體管理水平。企業(yè)在進(jìn)行監(jiān)理工作時(shí)，要不斷的提升建立服務(wù)質(zhì)量，確保工作的科學(xué)性和合理性，提升監(jiān)理服務(wù)的專業(yè)化水平。在當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)中，監(jiān)理工作的內(nèi)容又有了新的變化。例如，監(jiān)理人員須在使用機(jī)械的前期，中期以及后期對(duì)工作進(jìn)行一一對(duì)照，采用一個(gè)統(tǒng)一的模式填寫監(jiān)理日記，確保監(jiān)理工作可以合理、規(guī)范的展開。監(jiān)理規(guī)劃是項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)全面策劃的主體，也是提升監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的保障。在制定監(jiān)理規(guī)劃時(shí)，要讓所有的監(jiān)理人員參與其中，一起對(duì)工程的難點(diǎn)以及特點(diǎn)進(jìn)行分析和了解，對(duì)一些容易發(fā)生的安全事故提前的做好準(zhǔn)備，要具有針對(duì)性的進(jìn)行監(jiān)理預(yù)控。同時(shí)也要制定監(jiān)理工作制度，這樣才能更好更快的實(shí)現(xiàn)監(jiān)理目標(biāo)。組織協(xié)調(diào)能力是高速公路建立服務(wù)質(zhì)量提升的主要要素，協(xié)調(diào)能力的強(qiáng)弱影響著各方主體的充分結(jié)合，也影響著監(jiān)理工作能否正常順利的開展。由此可見，提升監(jiān)理工作的組織協(xié)調(diào)能力能夠把各個(gè)單位的作用充分的發(fā)揮出來，進(jìn)而達(dá)到高速公路的施工目標(biāo)，提升高速公路的建設(shè)工程質(zhì)量。

3兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提升監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的方式

監(jiān)理人員在進(jìn)行工作時(shí)，要盡量地的使客戶滿意，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。在高速公路的建設(shè)工程當(dāng)中，監(jiān)理人員要有效地實(shí)施監(jiān)理工作，并且也要遵循相關(guān)的程序以及制度，認(rèn)真的履行自身職責(zé)，提高建立工作的標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量的提升可以通過明確質(zhì)量目標(biāo)，利用行動(dòng)方案，對(duì)資源配置進(jìn)行計(jì)劃實(shí)施檢查與監(jiān)督來完成。在工程的準(zhǔn)備階段，施工單位應(yīng)在監(jiān)理企業(yè)的督促下對(duì)分包商資質(zhì)、項(xiàng)目經(jīng)理以及工作員工的資格進(jìn)行考核與確定，要求所有的工作人員持證上崗。高速公路的設(shè)計(jì)質(zhì)量對(duì)施工的整體情況有著重要的影響，監(jiān)理人員應(yīng)該詳細(xì)的審核施工組織設(shè)計(jì)以及質(zhì)量，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量可以滿足施工各方的需求，凸顯出工程的使用價(jià)值，最終達(dá)到質(zhì)量管理的目的。在施工階段容易出現(xiàn)一些復(fù)雜的情況，一旦演變成工程事故，就會(huì)對(duì)整體的工程質(zhì)量造成負(fù)面影響，因此就要提前建立可操作方式，例如，監(jiān)理人員要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)工程的質(zhì)量問題，盡快的進(jìn)行處理，這樣才能保障工程的整體質(zhì)量，提升建立服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)監(jiān)理工程師的技術(shù)技能也影響著高速公路的施工質(zhì)量，為了使施工質(zhì)量符合設(shè)計(jì)規(guī)定，就要提高在施工階段時(shí)的監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)監(jiān)理，對(duì)施工的各個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行質(zhì)量控制工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)工程的施工工藝質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，為工程的順利展開提供可靠的保障。

4結(jié)束語

綜上所述，高速公路的工程建設(shè)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要支柱產(chǎn)業(yè)。高速公路工程是一項(xiàng)重要且復(fù)雜的工程，工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣對(duì)工程的建設(shè)有著重要的影響?，F(xiàn)階段我國的監(jiān)理行業(yè)仍存有較多問題，監(jiān)理企業(yè)要針對(duì)這些問題提出有效的解決方案，使監(jiān)理企業(yè)能夠適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提升監(jiān)理服務(wù)的質(zhì)量，滿足高速公路工程建設(shè)的需求，實(shí)現(xiàn)監(jiān)理行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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作者：王帥 單位：安徽省公路工程建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司