電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗設(shè)計思考
前言：想要寫出一篇引人入勝的文章？我們特意為您整理了電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗設(shè)計思考范文，希望能給你帶來靈感和參考，敬請閱讀。
摘要:本文通過了解當(dāng)前電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀，深入研究以用戶為中心的用戶體驗設(shè)計對電子商務(wù)網(wǎng)站界面發(fā)展的促進(jìn)作用。其人性化、情感化、趣味性設(shè)計原則對于優(yōu)化電子商務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)計、視覺設(shè)計，提升用戶體驗增加消費者的購買率都有極大的促進(jìn)作用。
關(guān)鍵詞：用戶體驗設(shè)計；電子商務(wù)網(wǎng)站；界面設(shè)計；以用戶為中心
1本課題的研究背景
隨著電子商務(wù)網(wǎng)站界面設(shè)計的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)購物在消費者生活中的普及與深入，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)不再局限于用戶順利地完成購物。網(wǎng)購群體的擴大化與高端化，現(xiàn)代工作生活的快節(jié)奏化使得消費者想要在網(wǎng)絡(luò)的消費環(huán)境中享受到輕松、愉悅的用戶體驗消費?，F(xiàn)代交互設(shè)計所提倡的簡約主義、服務(wù)設(shè)計與微交互設(shè)計等設(shè)計新風(fēng)格都是通過設(shè)計的簡化與創(chuàng)新意創(chuàng)建流暢、簡約、人性化的用戶體驗流程。電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營方式由原來的化妝護(hù)膚、家居服飾、圖書電子等傳統(tǒng)的經(jīng)營模式擴展至生鮮、旅游、保險等全面而綜合型虛擬購物服務(wù)。國內(nèi)較多的電子商務(wù)網(wǎng)站趨向于借助網(wǎng)站良好的視覺設(shè)計、網(wǎng)站商品的品牌性、快捷的物流、良好的售后服務(wù)等吸引消費者的注意。部分電子商務(wù)網(wǎng)站如京東、天貓、百度等成立了交互設(shè)計研究中心和用戶體驗實驗室，著重研究用戶體驗設(shè)計。用戶體驗設(shè)計成為提升網(wǎng)站品牌形象，增強消費者購買率的重要方法。
2用戶體驗設(shè)計的定義
用戶體驗設(shè)計（UserExperienceDesign)國際通用的設(shè)計定義為“在特定的用戶使用環(huán)境中為其創(chuàng)建相關(guān)的體驗要素（顏色、圖形、聲音、數(shù)字界面等），用來引導(dǎo)用戶的認(rèn)知和刺激用戶的行為?！庇脩趔w驗包含用戶與產(chǎn)品以及周圍的環(huán)境產(chǎn)生的全部交互行為以及用戶的情緒反應(yīng)與心理反饋?！霸O(shè)計需要滿足情境中的目標(biāo)，一方面，設(shè)計必須適合它所在的場所，另一方面，使用情境決定了用戶在什么情況下對產(chǎn)品產(chǎn)生期望值，期望值是用戶體驗最基本要素。”①電子商務(wù)網(wǎng)站界面的用戶體驗設(shè)計是指用戶使用電子商務(wù)網(wǎng)站中與網(wǎng)站界面產(chǎn)生的全部交互行為，網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計、界面的視覺設(shè)計、商品的質(zhì)量、網(wǎng)站的服務(wù)等都會影響和刺激消費者的購買行為。而用戶良好的網(wǎng)站用戶體驗則是順暢、愉悅、沉浸式的購物體驗，不受其他外界干擾。
3電子商務(wù)網(wǎng)站用戶需求分析
美國心理學(xué)家那斯諾在需求理論研究中將用戶的需求按金字塔形式分為五個級別：生理需求即滿足水、空氣、吃飯等最基本的生存需求；安全需求即是原理疾病、災(zāi)難獲得最基本的生命安全環(huán)境；社交需求即組建家庭結(jié)交朋友享受愛情、親情、友情的關(guān)愛；尊重需求即是獲得朋友、他人、社會以及自己的尊重，尋求心理上的自信與滿足；自我實現(xiàn)是金塔需求層次理論的最高級別形式，也是比較難以達(dá)到的高級別需求層次理論，實現(xiàn)人生的最大價值，獲取他人的認(rèn)可與尊重，使自己趨于完美。而在研究電子商務(wù)網(wǎng)站用戶需求的時候，美國交互設(shè)計師AarronWalter和ErinKissane根據(jù)馬斯諾需求層次理論相對應(yīng)的將用戶界面需求分為：功能性需求、可靠性需求和娛樂性需求。功能性需求是最基本的購物需求，用戶在購物過程中能夠流暢地搜索瀏覽商品，全面了解網(wǎng)站的商品信息并做出相對準(zhǔn)確的購買決定?？煽啃孕枨蟊裙δ苄孕枨蟾鼮閲?yán)格，用戶選購的商品需有質(zhì)量保證、良好的售后服務(wù)、個人賬戶信息以及付款流程的安全性等。娛樂性需求是最高層次的購物需求，也是購物網(wǎng)站設(shè)計的最大價值化，消費者不僅能夠順利地完成夠購買任務(wù)，而且能夠從購物環(huán)境和購物流程獲得愉悅感，忽略與購物流程無關(guān)的影響，高度集中達(dá)到沉浸式的融入狀態(tài)，并且成為最忠實的用戶，樂意向他人分享網(wǎng)站的相關(guān)產(chǎn)品與設(shè)計。娛樂性需求是網(wǎng)站界面比較難以確定的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，消費者對于娛樂性的感知與接受程度是有差異化的，過于單調(diào)的娛樂化很難吸引用戶較高的關(guān)注度，而娛樂化過于多樣化將會影響網(wǎng)站的響應(yīng)速度，分散用戶的注意力使用戶感覺疲勞。因此，以用戶體驗為中心的用戶需求分析是衡量網(wǎng)站界面設(shè)計風(fēng)格的重要方法之一。
4電子商務(wù)網(wǎng)站中用戶體驗設(shè)計原則
4.1網(wǎng)站界面人性化設(shè)計原則
人性化設(shè)計是用戶體驗設(shè)計的核心設(shè)計原則，在用戶體驗設(shè)計中始終以用戶的心智模型和使用情境為核心，創(chuàng)建人性化用戶體驗環(huán)境。用戶作為設(shè)計的主體與設(shè)計的最終受用體，符合用戶使用習(xí)慣，充滿人性化而易于理解的使用環(huán)境將會很容易打動用戶從而吸引用戶的注意。體驗式的人性化設(shè)計思維是把設(shè)計更加明晰化與具體化，在最初電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境中，強調(diào)較多的是保證電子商務(wù)網(wǎng)站運行的正常性與流暢性、商品種類的多樣性與價格較低的優(yōu)勢性，促進(jìn)商品的銷售與流通，忽略了用戶作為使用者在整個電子商務(wù)環(huán)境中的主體位置。而用戶體驗設(shè)計的提出從用戶角度需求設(shè)計方法提煉設(shè)計原則，用人性化的設(shè)計方法去改善與細(xì)化網(wǎng)站設(shè)計。在人性化設(shè)計原則中，面對不同出層次的用戶人性化的設(shè)計表現(xiàn)形式是具備較大的差異化。由于現(xiàn)今電子商務(wù)網(wǎng)站的多樣化與用戶的規(guī)?；?，對于不同的網(wǎng)站，每一位消費者的用戶類型也是不一樣的。交互設(shè)計師常把用戶分為潛在客戶、穩(wěn)定性用戶和忠實用戶。潛在的客戶一般對電子商務(wù)的設(shè)計流程與經(jīng)營模式不了解，通常是通過電視網(wǎng)絡(luò)媒體與他人推薦進(jìn)入該網(wǎng)站開始購物活動，潛在用戶缺乏對網(wǎng)站的足夠認(rèn)知與信任，如果網(wǎng)站沒有吸引他們的品牌商品，或者簡單人性化的設(shè)計，那么這些潛在客戶會快速地離開網(wǎng)站，而以后的返回幾率將會非常低。人性化設(shè)計將會從網(wǎng)站的細(xì)節(jié)設(shè)計開始以人為本，充分考慮用戶的使用目標(biāo)、用戶的熟練程度、用戶的使用情境給用戶提示與指導(dǎo)，消除用戶因為不熟練而出現(xiàn)的排斥感與自責(zé)感，引導(dǎo)用戶順暢購物，將這些潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)檩^為穩(wěn)定性的客戶。圖1為京東商城常見的苗苗折扣，當(dāng)用戶選擇心儀的商品時，喵喵折扣會自動繪制出該商品在某些時段詳細(xì)的價格變動性折線圖。人性化與透明化的價格折線圖給用戶提供了很好的價格參考，能夠很好地獲取潛在消費者的信任。
4.2網(wǎng)站界面設(shè)計中的情感化設(shè)計原則
在網(wǎng)站設(shè)計中情感化設(shè)計是人性化設(shè)計的進(jìn)一步加深，人性化更多的是考慮設(shè)計中的可用性與易用性，而情感化設(shè)計在可用性與易用性基礎(chǔ)上從用戶深層次的情感層面考慮用戶需求。當(dāng)潛在客戶成為基本的穩(wěn)定客戶時，情感化設(shè)計從更為細(xì)致的情感層面打動消費群體。穩(wěn)定的消費群體相較于潛在客戶，已經(jīng)很熟悉網(wǎng)站基本的操作流程、視覺設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計，了解網(wǎng)站設(shè)計的優(yōu)缺點。而對于網(wǎng)站設(shè)計中缺陷穩(wěn)定型的用戶缺乏足夠的包容性，商品的質(zhì)量、快遞的速度、售后服務(wù)等的缺陷都將會影響用戶對網(wǎng)站的忠誠度，如果其他電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計服務(wù)優(yōu)于本網(wǎng)站，穩(wěn)定型用戶將會放棄本網(wǎng)站傾向于更加優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)站。情感化設(shè)計從用戶角度以情動人，動人的、吸引人的設(shè)計會讓消費者將更多的精力集中在購物流程上，弱化設(shè)計中的缺陷。用戶甚至于樂于向其他用戶分享購物中的快樂，把網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)成生活中重要的組成部分，包容甚至于忽略設(shè)計中的缺陷，同時情感化設(shè)計的合理使用將會極大吸引潛在客戶的注意，使其印象深刻，增加潛在客戶的回訪率。情感化是用戶通用的情緒表達(dá)，即是身處世界不同角落和不同的生存環(huán)境，但是用戶對喜怒哀樂的情感感知度是相同的與靈敏的，容不得情感化設(shè)計的表象化甚至是設(shè)計情感的虛假欺騙。情感化設(shè)計的表象化與虛假欺騙將會導(dǎo)致用戶的大量流失。而現(xiàn)在的網(wǎng)購環(huán)境呈現(xiàn)多樣化與國際化的趨勢，越來越多的用戶選擇海外購物，在用戶生活環(huán)境與文化背景相差較大的情況下，充滿人性化與情感化的設(shè)計是最為恰當(dāng)?shù)挠脩趔w驗設(shè)計原則。而且設(shè)計的情感化應(yīng)用應(yīng)當(dāng)恰到好處，單調(diào)或者過于強調(diào)情感化設(shè)計都將會影響用戶對商品主體的選擇與判斷。
4.3網(wǎng)站界面中的趣味性設(shè)計原則
趣味性設(shè)計是在網(wǎng)站滿足用戶可用性、功能性與情感性設(shè)計基礎(chǔ)上，針對用戶更高的娛樂化網(wǎng)購需求所提出的。當(dāng)代快節(jié)奏的社會化工作與生活使得用戶的生活單調(diào)乏味且疲勞，而網(wǎng)絡(luò)購物成為用戶生活的重要組成部分，而且占據(jù)用戶大量的業(yè)余時間。眾多用戶在網(wǎng)絡(luò)購物的同時也在追求美觀、簡約、娛樂性與充滿趣味性的虛擬購物生活空間。虛擬的網(wǎng)絡(luò)購物空間由于其商品的復(fù)雜多樣性、不可感知性與用戶期望值的差異化，導(dǎo)致用戶購物過程中時常出現(xiàn)焦慮與不安。焦慮不安的情緒常常會使無目標(biāo)用戶缺乏足夠的耐性，常常會放棄商品的搜索與選擇。趣味性設(shè)計傾向讓用戶在輕愉悅的玩樂環(huán)境中快速地完成網(wǎng)絡(luò)購物。設(shè)計中恰到好處的趣味性設(shè)計將會緩解減弱甚至消除用戶的焦躁與不安，增加消費者的購買率與商品的轉(zhuǎn)化率。圖2是Basho主頁面設(shè)計。在趣味性設(shè)計方面日本著名電商網(wǎng)站Basho的設(shè)計更加耐人尋味。Basho的Logo采用日本傳統(tǒng)的動畫人物剪影，背景是充滿幻化色彩的祥云、水墨和跳動的動畫人物。整體的版式風(fēng)格靈動而充滿日本傳統(tǒng)動畫的趣味性，個性鮮明輕松愉悅。
5結(jié)語
隨著網(wǎng)購消費者的規(guī)?；c國際化，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為消費者日常生活的重要組成部分，消費者對購物的需求已經(jīng)不局限于簡單地完成購物。網(wǎng)絡(luò)購物的簡約化、人性化、娛樂化成為消費者最基本的用戶需求。以用戶體驗設(shè)計為基礎(chǔ)的電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計所提倡的人性化、情感化、為趣味性的設(shè)計是以用戶為中心設(shè)計的最好詮釋，對于提升消費者的購買率增強網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率有很好的促進(jìn)作用。
參考文獻(xiàn)
[1]KUOHM，CHENCW，HSUCH.AStudyofInformationandAidingInterfaceDesigninB2CWebSites[C]//Proceedingsofthe2009IEEEIEEM，2009：852—855.
[2]KUOHM，CHENCW，HSUCH.AStudyofB2CSupportingInterfaceDesignSystemfortheElderly[J].HumanFactorsandErgonomicsinManufacturing&ServiceIndustries，2012，22（6）：528—540.
[3](孫辛欣,靳文奎.移動應(yīng)用中的情感交互設(shè)計研究[J].包裝工程,2014，35（14）：46—50.)
[4]趙知為.基于用戶體驗下的界面設(shè)計[J].今傳媒,2012,8(2):21—24)
[5]劉永翔，歐婧.移動支付平臺設(shè)計中的交互體驗研究[J].設(shè)計，2015，208（1)106-109.
作者：錢程 唐德紅 單位：湖北工業(yè)大學(xué)工業(yè)設(shè)計院
