電力營銷電量抄核收模式創(chuàng)新思考

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【關(guān)鍵詞】電力營銷；電量抄核收；模式創(chuàng)新

引言

當(dāng)前電力營銷中電量抄表作業(yè)為傳統(tǒng)的人工手動抄表和電力營銷自動化系統(tǒng)遠程抄表，然后由人工使用計算機系統(tǒng)完成自動化核算。當(dāng)前發(fā)達的大城市地區(qū)的電量抄核收工作可以實行自動化，但是偏遠地區(qū)因為種種原因還在采用傳統(tǒng)的手動抄核收作業(yè)模式。

1電力營銷中電量抄核收作業(yè)模式的具體工作

當(dāng)前電力營銷中電量抄核收作業(yè)主要分為抄表、核算、扣費三個方面。新舊抄核收作業(yè)模式對比如圖1所示：

1.1抄表

電量抄表工作主要是通過人工或者自動化系統(tǒng)完成抄表工作，抄表工作是為了準確抄錄用電客戶的實際使用電量，通常是一個月抄表一次。當(dāng)前抄表方式有很多種，主要為傳統(tǒng)的人工使用抄表卡或者抄表機完成抄表工作，或者通過使用自動化系統(tǒng)完成遠程的抄表工作。由于當(dāng)前我國地方的發(fā)展程度不均衡，沿海地區(qū)和內(nèi)陸地區(qū)發(fā)展差距過大，很多貧困地區(qū)仍然使用人工抄表的方式，而發(fā)達的地區(qū)采用的是自動化遠程報表方式。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，偏遠地區(qū)的供電系統(tǒng)會逐漸實現(xiàn)全自動化抄表[1]。

1.2核算

電力營銷部門人員根據(jù)電量抄核收作業(yè)的結(jié)果完成核算，主要核算用戶的實際用電量與抄表的電量是否相符，準確地核算出用電客戶實際的用電量。當(dāng)前落后偏遠地區(qū)采用傳統(tǒng)的人工核算方式，而發(fā)達地區(qū)采用自動化系統(tǒng)的計算機技術(shù)進行抄核收數(shù)據(jù)的核算方式。

1.3扣費

電力營銷部門人員根據(jù)電量核算的結(jié)果進行扣費，根據(jù)客戶的用電量按照電量的價格計算出客戶應(yīng)繳納的電費，然后在賬戶內(nèi)進行扣費，如果賬戶余額不夠，及時人工將電費欠賬通知單送往客戶住處，及時準確地完成電費的催繳工作。

2電力營銷部門中電量抄核收作業(yè)中遇到的問題

2.1電力營銷部門人員在電量抄表過程中的失誤

電量抄表是電量抄核收作業(yè)的基礎(chǔ)，如果抄表過程中出現(xiàn)失誤，那么之后的核算和扣費過程肯定會出現(xiàn)錯誤，因此抄表工作是非常重要的，但是在實際抄表過程中存在著很多失誤問題：（1）抄表人員抄表過程中存在漏抄現(xiàn)象。因抄表工作量巨大，在實際情況中，抄表人員難以避免在抄表時漏抄部分用電客戶的電表。（2）抄表人員抄表過程中存在錯抄現(xiàn)象。抄表人員在抄表過程中，眼睛看到的電表數(shù)字與手寫記錄的電表數(shù)字不一致，嚴重影響最后的核算、扣費工作。

2.2電力營銷部門人員在電量核算過程中的失誤

電力營銷人員的電量核算工作是電量扣費的基礎(chǔ)，所以核算工作如果出現(xiàn)失誤，最后電量扣費一定會出現(xiàn)問題，電力企業(yè)的信譽度會因此受到影響。電力營銷人員存在以下原因?qū)е潞怂沐e誤：（1）核算態(tài)度不認真，導(dǎo)致核算過程中沒有發(fā)現(xiàn)錯誤的抄表數(shù)據(jù)。（2）核算人員的素質(zhì)水平不高，最終核算結(jié)果出現(xiàn)問題。

2.3電力營銷部門人員在電量扣費過程中的失誤

電力營銷部門人員對電量的扣費是電量抄核收工作的最后一步，在電量抄表和核算工作都準確進行的同時，一定要做好扣費工作，電量扣費過程有很多常見的問題。例如電量扣費工作在落后的地區(qū)還是通過窗口繳費的方式，這種方式對繳費雙方來說極為不便，用電客戶有時間繳費的時候，電力營銷部門的員工已經(jīng)下班，因此繳費困難，而電力公司收繳欠賬的電費困難[2]。

3電力營銷部門中電量抄核收作業(yè)模式創(chuàng)新策略

3.1電力營銷部門人員在電量抄表工作的創(chuàng)新策略

當(dāng)前電力營銷部門在電量抄核收作業(yè)上可以采用新型的自動化方式完成抄表工作，需要電力公司對電網(wǎng)抄表系統(tǒng)進行更新優(yōu)化，將傳統(tǒng)的電表更換成新式可實現(xiàn)遠程抄表的電表，然后通過自動化系統(tǒng)將新式電表的數(shù)字上傳到電力公司的抄表后臺，完成每個用電客戶的用電量數(shù)據(jù)抄表工作。相比傳統(tǒng)的手動抄表，新型自動化抄表模式有很多優(yōu)點，傳統(tǒng)人工抄表存在無法避免的人工失誤，但是在自動化抄表系統(tǒng)中，抄表數(shù)據(jù)通過自動化系統(tǒng)完成回傳工作，抄表數(shù)據(jù)的準確性得到提高，而且自動化的抄表數(shù)據(jù)不會存在遺漏，解決了傳統(tǒng)人工抄表模式存在的漏抄、錯抄問題，還可以節(jié)省大量的抄表人力資源，將節(jié)省下的人力資源轉(zhuǎn)到對抄表數(shù)據(jù)的監(jiān)督上可以提高抄表數(shù)據(jù)的準確性，節(jié)省電力企業(yè)的運營成本。

3.2電力營銷部門人員在電量核算工作的創(chuàng)新策略

電力營銷部門人員使用計算機核算系統(tǒng)將抄表的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到核算系統(tǒng)中完成核算工作，計算機核算工作模式相比傳統(tǒng)人工核算具有快速、準確的優(yōu)點。同時對電力營銷部門的核算人員加強核算工作的重視程度，從觀念上改變核算人員的想法，讓核算人員認識到核算工作在電量抄核收工作中處于承上啟下的作用，如果核算工作出現(xiàn)問題，則浪費抄表工作人員的工作成果，又是對電量收費人員的不負責(zé)，因此一定要加強對核算人員的思想教育，讓核算人員認識到自身的責(zé)任和義務(wù)，從而提高核算工作的質(zhì)量和效率。除了加強思想上的教育，還要提高核算人員的技能水平，可以通過內(nèi)外部培訓(xùn)的方式。傳統(tǒng)的核算工作模式轉(zhuǎn)變成計算機系統(tǒng)核算之后，部分電力營銷部門的員工存在著計算機水平不高的問題，在實際核算過程中不能通過計算機核算系統(tǒng)快速準確地完成電量抄表數(shù)據(jù)的核算工作，因此一定要加強電力營銷部門人員計算機水平的培養(yǎng)。電力企業(yè)內(nèi)部組織培訓(xùn)，聘請專業(yè)人員培訓(xùn)電力營銷部門員工的計算機水平，以及應(yīng)用計算機系統(tǒng)如何快速準確地完成抄表數(shù)據(jù)的核算。或者電力企業(yè)在外部為電力營銷部門的員工報專業(yè)的計算機水平提升的補習(xí)班，通過在外部進行專業(yè)培訓(xùn)，有針對性地提高需要的計算機水平，然后回到電力營銷部門進行實踐，將學(xué)到的計算機水平與實際的自動化抄表數(shù)據(jù)與計算機核算系統(tǒng)相互結(jié)合，提高自身能力水平，早日實現(xiàn)通過計算機核算系統(tǒng)完成電量抄表數(shù)據(jù)的核算工作[3]。

3.3電力營銷部門人員在電量收費工作的創(chuàng)新策略

電力營銷部門人員的電量收費工作同樣要與網(wǎng)絡(luò)、時代相結(jié)合，電量抄表使用自動化系統(tǒng)進行抄表數(shù)據(jù)收集，電量核算通過計算機核算系統(tǒng)處理自動化抄表數(shù)據(jù)，電量收費一樣要通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，使用新時代的移動支付技術(shù)，在多個網(wǎng)民的常用平臺設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)繳費終端，在互聯(lián)網(wǎng)上即可完成繳費工作，無需用電客戶通過繳費窗口，解決了用電客戶與電力營銷部門收費人員的時間矛盾等問題。例如當(dāng)時網(wǎng)絡(luò)時代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)達，移動支付在生活中普遍又便捷，典型的有微信平臺及支付寶平臺，電力營銷部門應(yīng)該與微信和支付寶平臺展開合作，在微信的公眾號或者小程序平臺建立對應(yīng)的線上繳費終端，或者在支付寶上生活繳費分類下建立對應(yīng)的線上繳費窗口，可以讓用電客戶在網(wǎng)絡(luò)平臺上一鍵安全繳費，同時解決用電客戶與收費人員兩方面的難題。同時電量收費工作作為電量抄核收工作的最后一環(huán)，也是直接跟資金接觸的一環(huán)，所以一定要建立對應(yīng)的監(jiān)督管理機制及績效管理制度。建立電力營銷部門人員收費的標準機制流程，按照相關(guān)流程完成收費工作，監(jiān)督人員定期對收費情況進行核查，保證電量收費準確無誤?？冃Ч芾碇贫瓤梢韵拗剖召M人員，可以讓收費人員提高收費的認真程度，減少工作中的失誤。

4結(jié)論

綜上所述，電力營銷中電量的抄核收工作模式可以從抄表、核算、收費三個方向進行創(chuàng)新，實現(xiàn)自動化抄表、使用計算機系統(tǒng)核算、運用互聯(lián)網(wǎng)終端線上收費，將電量的抄核收工作模式向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)化，提高電力企業(yè)員工的工作質(zhì)量和效率。

參考文獻

[1]梁海娟.芻議電力營銷中電量抄核收作業(yè)模式創(chuàng)新[J].現(xiàn)代營銷：經(jīng)營版，2019（11）：134.

[2]葉麗群.抄核收降低線損異常分析及應(yīng)對[J].中外企業(yè)家，2019（22）：134.

[3]王梓曦.電力營銷中電量抄核收作業(yè)模式創(chuàng)新研究[J].南方農(nóng)機，2019，50（12）：242.

作者：謝雪梅 單位：國網(wǎng)湖南省電力有限公司婁底供電分公司