企業(yè)安全管理有效溝通作用分析
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摘要：現(xiàn)代企業(yè)的安全管理需要鐵手腕來抓落實這一點無可厚非，但從管理的長遠(yuǎn)角度看，忽略企業(yè)員工的思想教育、以罰代管，往往容易使員工產(chǎn)生逆反心理或抵觸情緒，不能真正調(diào)動員工齊抓共管安全工作的積極性，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和長治久安。因此，在安全管理中抓好溝通協(xié)調(diào)、以柔克剛，對提升企業(yè)整體安全管理水平具有十分重要的意義。
1有效溝通在現(xiàn)代企業(yè)安全管理中的重要性
1.1有效的溝通可以提高企業(yè)員工對安全的認(rèn)識程度
思想是行動的先導(dǎo)，優(yōu)秀的管理者在日常工作中應(yīng)善于加強同員工的溝通交流，用親情、感情讓他們從思想上認(rèn)識到安全工作的重要性，員工才會自覺地加強生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，按章規(guī)范操作，從而達到在行動上防微杜漸、杜絕違章的目的，實現(xiàn)員工從“要我安全到我要安全”的轉(zhuǎn)變。
1.2有效的溝通能促進員工積極的排查安全隱患
有效的溝通能夠增加企業(yè)管理者與被管理者的親和力，減小二者間的心理隔閡，從而起到第一時間發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患的作用。企業(yè)的安全隱患往往存在于工作的細(xì)微之處，然而，要發(fā)現(xiàn)這些細(xì)微之處的安全隱患，離不開企業(yè)基層員工的細(xì)致與細(xì)心。細(xì)心是對事物的用心觀察，細(xì)致則是精心周密地完成工作，二者只有在員工的身心處于健康、愉悅的情況下才會得到最大程度地開發(fā)，從而讓企業(yè)中的安全隱患無處遁形。
1.3有效的溝通有助于促進企業(yè)和諧氛圍和團隊精神的培養(yǎng)
安全管理是企業(yè)一項整體的、長期的工程，需要每一名員工凝心聚力、默契合作來齊抓共管，良好的溝通能讓人與人之間相互關(guān)照、互相配合，在現(xiàn)場遇到危險時員工可以相互提醒、提示，遇到困難時又能夠彼此團結(jié)不退縮。所謂“積跬步至千里，積細(xì)流成江河”也是這個道理，只要每名員工團結(jié)一致，抓好工作中每一件小事，就能不斷地夯實安全工作根基，確保企業(yè)的長治久安。
2安全管理中怎樣溝通最有效
有效溝通，就是在個人或群體之間傳遞信息、思想和情感以完成預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)的過程，是一項目的性很強的活動，內(nèi)容包括信息和思想的交流與情感互動等。有效溝通的三個重要環(huán)節(jié)包括：信息的、傳遞和反饋，即一條重要的信息或指令從上級部門下達后，最終要由基層員工準(zhǔn)確地接收并正確作出反饋，才能說完成了一次成功、有效的溝通，否則，就是無效溝通。溝通的方式可以借助語言、文字、符號或圖片類等多種手段進行，比如：通過交接班會議、工作前的安全交底、安全教育培訓(xùn)、懸掛各類安全警示標(biāo)牌等向員工傳遞安全信息，或者通過座談、研討、談話、現(xiàn)場辦公會等形式與員工談心，交流思想、交換意見，探討安全的管理方法，從而達到有效溝通的目的。
2.1的信息要正確
在生產(chǎn)現(xiàn)場，我們經(jīng)?？梢钥吹健白⒁獍踩薄ⅰ爱?dāng)心中毒”這類安全警示標(biāo)識，而且曾經(jīng)沿用多年。這樣的信息其實并沒有什么大的錯誤，只是這樣的安全信息是否真正的做到了“有效”呢？我們看到“注意安全”，卻不知道應(yīng)注意哪方面的安全？見到“當(dāng)心中毒”也不曉得該如何地防范？如果我們在后面補充完整，將“注意安全”改成“注意安全，小心墜落”或者是“注意安全，當(dāng)心燙傷”等等，在“當(dāng)心中毒”標(biāo)牌上將毒物的危害、理化特性、防護措施及應(yīng)急處置方法等補充完整，那么，員工在看到此類標(biāo)識的時候，是否會感到更加地清晰和明確，更便于其對現(xiàn)場存在的風(fēng)險進行辨識和防范呢？
2.2信息的傳遞有講究
傳遞信息是有效溝通的重要環(huán)節(jié)，它不是在工作中從上級那里接收信息、指令，再把指令傳遞給基層員工的簡單過程，也不是向上級部門請示、匯報工作的單一做法。經(jīng)過討論，我們認(rèn)為信息的傳遞其實這樣做可以更有效：（1）贊美你的員工，表揚與肯定更有效?？隙▎T工的“安全行為”和指出員工的“不安全行為”同樣重要,甚至前者更有效。企業(yè)的管理者應(yīng)適宜地肯定自己的員工，對其“安全的行為”給與支持與鼓勵，讓員工知道自己這樣做是正確的、安全的，不僅可以受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚、同事的尊敬，還能得到必要的物質(zhì)獎勵。時間久了，員工的心里就會產(chǎn)生強烈的自豪感和歸屬感，就會覺得“我是正面的典型，這么多人在看著我，我需要做的更好”。典型樹立起來了，就會有更多的員工模仿、學(xué)習(xí)，這樣，典型會做的更典型，“非典型”們也能跟著做得更好，從而形成良性循環(huán)。（2）與員工一起討論，增加彼此間的信任度。管理者如果能夠放低姿態(tài)，走進基層、貼近員工，與員工一起探討其不安全行為及可能產(chǎn)生的后果，多以請教、發(fā)問的方式與員工溝通，往往能真正地了解產(chǎn)生“不安全行為”的原因，還會拉進管理者與員工間的距離，增加彼此間的信任度。舉兩個例子：①企業(yè)的管理者到現(xiàn)場檢查時，經(jīng)常可以發(fā)現(xiàn)地面上的煙頭，但很少能發(fā)現(xiàn)吸煙的人，原因何在？企業(yè)不允許吸煙，吸煙的人又戒不掉煙，怎么辦？存有僥幸心理的人只有違反規(guī)定背著管理者吸煙，埋下了重大的安全隱患，這就是我們所說的——管理者與違規(guī)員工之間無法建立起信任的橋梁所帶來的危害。相反，如果管理者能夠參與到員工中討論，傾聽一下員工的心聲，然后再想一個兩全其美的辦法，是不是這樣會更好一些呢？②公司的安全帽基本有3種顏色：紅色（施工人員）、白色（機關(guān)管理人員）和黃色（安全監(jiān)督人員），也許這是根據(jù)公司實現(xiàn)安全管理“目視化”的工作需要，但無形中也增加了企業(yè)員工和領(lǐng)導(dǎo)的距離感。所以，企業(yè)管理者應(yīng)積極鼓勵員工參與討論安全問題，認(rèn)真聽取員工的建議，并及時地向員工解決和反饋信息。（3）啟發(fā)你的員工，激發(fā)員工的工作積極性。與員工溝通時，如果能對違章人員動之以情、曉之以理，多用反問句、假設(shè)句等啟發(fā)他主動思考，引導(dǎo)他發(fā)覺自己所犯的錯誤，遠(yuǎn)比用生硬的命令或嚴(yán)格的規(guī)章條文去要求他，更能讓人接受，從而激發(fā)他工作積極性。
2.3有效的反饋決定有效的溝通
反饋是判定溝通是否有效的最后一個環(huán)節(jié)，溝通的最終目的能否實現(xiàn)，員工正確、有效的反饋也是非常重要的環(huán)節(jié)。如果我們前面的兩個環(huán)節(jié)完成了，最后得到的卻是員工糟糕的反饋或者沒有反饋，那么，我們的溝通就是無效的、失敗的。同樣，當(dāng)員工對生產(chǎn)操作提出自己的意見和想法時，如果管理人員只是回答“不可以”，而沒有對“不可以”的原因進行說明和解答，員工的建議得不到好的回饋，員工提問的積極性就會受到嚴(yán)重的打擊，他也就不會再向管理者提出任何忠懇的建議。再如：我們在管理過程中有時還會遇到這樣的問題：“我告訴他了，所以，我已和他溝通了”；或者說“我告訴過他們，但他們沒有搞清楚我的意思！”都屬于沒有反饋的失敗的溝通。所以，在日常安全管理中，如果信息溝通的渠道僅是單向的，只有從上向下的傳遞，而缺少自下而上的信息反饋；或者反過來，只有自下而上的傳遞，沒有自上而下的反饋，都有可能埋下嚴(yán)重的安全隱患，導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。
3管理干部應(yīng)具備有效溝通的能力
3.1主動與你的員工溝通
這里，講這樣一個故事《當(dāng)不安全行為直接危害自己和他人生命時，我選擇扭過頭……》：“那天我也許可以挽救一條生命，并不是我不在乎，而且我就在那里,也有時間。但是我選擇了扭過頭去。我不想看起來像一個傻子，或者為了一條安全規(guī)定而爭吵。我知道他以前做過這份工作。他冒了一次險，我扭過了頭……因為我沒有管，他死了。那天我本來可以挽救一條生命，但是我卻選擇了扭過頭去?，F(xiàn)在我每天都會看到他的妻子，我會意識到我本可以挽救他的命。深深的罪惡感埋藏在我的心里，但我卻不愿與人分享。如果你看見別人冒了險，健康或生命處于危要關(guān)頭時，你的一個問題或幾句話，也許就可以挽救一條生命。”所以，請主動與你的員工溝通。
3.2轉(zhuǎn)變員工的安全觀念
在很多時候很多場合，企業(yè)只是在一味地強調(diào)“安全第一”、“注意安全”等口號，在安全培訓(xùn)上也只是著重講安全理論知識，沒有從試圖轉(zhuǎn)變員工的思想著手，讓員工自身認(rèn)識到安全的重要性，很多時候讓安全成為口號，不能深入人心。而有效的溝通，則能夠解放員工的思想、轉(zhuǎn)變員工的觀念，使員工自覺主動地去提升自身的安全意識和安全技能，從而保證企業(yè)的安全生產(chǎn)。
3.3營造輕松和諧的工作氛圍
管理者應(yīng)在良好溝通技巧的指導(dǎo)下與員工進行有效溝通，與員工之間相互理解、信任和團結(jié)，進而營造出輕松和諧的工作氛圍。在這樣的氛圍里，員工會積極的思考、努力的工作，更會主動的報告不安全行為、不安全狀態(tài)和未遂事件。否則，管理者就會在員工面前失去信任度，產(chǎn)生距離感，讓本來微小的安全隱患繼續(xù)滋生、蔓延發(fā)展，直到釀成事故。所以，我們需要用心去溝通，努力消除彼此間的誤解、隔閡，促進企業(yè)和諧工作氛圍的形成。
4結(jié)語
有效溝通在促進企業(yè)管理者提升管理水平、調(diào)動廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造性和激勵員工主動參與企業(yè)安全管理等方面具有強大的推動作用，是增強企業(yè)的內(nèi)部凝聚力、促使企業(yè)快速健康發(fā)展的有力保障。最后，我們用這樣一句話對“有效溝通”重新進行了詮釋，即：“上級部門信息的正確，加上管理者準(zhǔn)確、巧妙的信息傳遞，再加上基層員工正面、積極的反饋”就構(gòu)成了企業(yè)安全管理中的有效溝通。
作者：李加源 單位：大慶石化建設(shè)有限公司
