物業(yè)管理模式和信息化建設(shè)研究

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摘要：我國(guó)高校物業(yè)管理在實(shí)施過(guò)程中，面臨著很多的問(wèn)題，為了減少問(wèn)題的發(fā)生，高校物業(yè)管理必須進(jìn)行改革，以往的管理方式已經(jīng)不適用于現(xiàn)在的校園環(huán)境。所以，就高校物業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，指出問(wèn)題所在，并針對(duì)高校物業(yè)管理模式和信息化建設(shè)進(jìn)行研究，并提出了幾點(diǎn)改進(jìn)方式。

關(guān)鍵詞：高校物業(yè)管理；信息化建設(shè)；規(guī)范內(nèi)容

一、高校物業(yè)管理信息化建設(shè)的原則

物業(yè)管理信息化建設(shè)，是指通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)提高物業(yè)管理效率，并且提高管理質(zhì)量。高校物業(yè)管理信息化建設(shè)的原則就是，應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決用戶所遇到問(wèn)題，與以往管理手法相比較，凸顯信息化管理所帶來(lái)的好處。并且物業(yè)管理信息化建設(shè)還能自動(dòng)完成校方下達(dá)的任務(wù)，節(jié)省了人力，同時(shí)也節(jié)約了成本。而且信息化建設(shè)還能夠完成信息交換這一項(xiàng)工作，節(jié)省了管理部門的溝通時(shí)間，同時(shí)也增加了部門間的協(xié)調(diào)能力。由此可以看出，物業(yè)管理信息化建設(shè)對(duì)于高校物業(yè)管理有著巨大的幫助。

二、高校物業(yè)管理特點(diǎn)與存在的問(wèn)題

（一）物業(yè)規(guī)模大，服務(wù)對(duì)象多

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的整體提升，學(xué)生數(shù)量也在逐年增長(zhǎng)，因此大部分高校也都在不斷地?cái)U(kuò)張，或者成立分校，隨著校園面積的不斷增大，各種教學(xué)樓、圖書館等教學(xué)設(shè)備，也在不斷地完善，所以，高校物業(yè)管理系統(tǒng)是非常復(fù)雜的，與普通的居民住宅、辦公樓是不一樣的。隨著學(xué)生數(shù)量的增長(zhǎng)，我國(guó)高校的學(xué)生數(shù)量非常多，甚至已經(jīng)過(guò)萬(wàn)，普通高校的學(xué)生數(shù)量基本與中等城鎮(zhèn)一樣多。而且學(xué)生基本都不是同一地區(qū)的，甚至民族都是不同的，不同民族的生活習(xí)俗也是不一樣的，高校的組成不僅有學(xué)生，還有教師與服務(wù)人員這樣三部分組成，這樣的學(xué)校就相當(dāng)于一個(gè)小型社會(huì)。物業(yè)管理范疇不僅有學(xué)生，還有教師與學(xué)校的服務(wù)人員，而且部分學(xué)生的民族不同、生活習(xí)俗不同，所以進(jìn)一步增加了高校的管理難度。

（二）觀念轉(zhuǎn)變不到位，改革措施力不夠

高校物業(yè)管理，是保證教師、學(xué)生、校園內(nèi)部服務(wù)人員的切身利益能夠得到保護(hù)。但是現(xiàn)階段許多學(xué)校都未真正實(shí)施校園物業(yè)管理，對(duì)其認(rèn)識(shí)度還不夠，正因?yàn)閷W(xué)校對(duì)其缺乏重視，導(dǎo)致師生對(duì)于高校物業(yè)管理的了解更是少之又少，所以，教師與學(xué)生在接受現(xiàn)代高校物業(yè)管理這件事上還需要一定的時(shí)間。因?yàn)楦咝Ｎ飿I(yè)管理對(duì)于學(xué)校未來(lái)的發(fā)展有著很好的推動(dòng)作用，對(duì)于教師、學(xué)生、校園內(nèi)的服務(wù)人員三者的利益都起著保護(hù)作用，所以，學(xué)校應(yīng)該提高對(duì)校園物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，定期組織講解高校物業(yè)管理對(duì)于學(xué)校全體成員的益處。

（三）物業(yè)從業(yè)人員管理技能不強(qiáng)

物業(yè)管理內(nèi)部擁有一套復(fù)雜的管理系統(tǒng)，不僅需要管理學(xué)生與老師，還需要管理校園內(nèi)部的服務(wù)人員?，F(xiàn)階段高校對(duì)于校園物業(yè)管理重視度還不夠，首先，在物業(yè)管理人員的選取上就存在著一定的問(wèn)題，基本都是由學(xué)校的在職員工家屬或者是從后勤部選取出來(lái)的，這類人員可能本身就對(duì)物業(yè)管理了解不多，正式參加工作前，又沒有經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不清楚校園物業(yè)管理的真正目的，所以在工作中可能也會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，這也是導(dǎo)致師生抵制物業(yè)管理的原因之一，同時(shí)也是高校物業(yè)管理水平很難得以提升的重要因素，為了高校物業(yè)管理質(zhì)量能夠得到提升，必須嚴(yán)格把控物業(yè)管理人員的選取。

（四）物業(yè)類型多，專業(yè)性明顯

學(xué)校主要是傳業(yè)授課的地方，所以教學(xué)樓、圖書館等一些類有關(guān)于教學(xué)的建筑，以供教師與學(xué)生使用，除了這些教學(xué)設(shè)施以外，還配有許多娛樂(lè)設(shè)施，食堂、體育館之類的，這些配套都是為了保證學(xué)校能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所必不可少的。每一座單獨(dú)的建筑物都有其存在的意義與特點(diǎn)，每一處，都有其固定的服務(wù)對(duì)象，所以，物業(yè)在管理時(shí)，對(duì)待不同的校園配套都應(yīng)該有不同的管理要求。同時(shí)，學(xué)校不同于社會(huì)，學(xué)校有寒暑假，每個(gè)時(shí)期的在校生的人數(shù)也不是固定的，所以，為物業(yè)管理的人員安排也帶來(lái)了一定的難度。

三、高校物業(yè)管理模式和信息化建設(shè)

隨著我國(guó)技術(shù)水平的不斷提高，物業(yè)管理也在不斷地完善，并且引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行安保工作，不止依靠人力進(jìn)行物業(yè)管理，這種做法能夠有效的減少物業(yè)管理成本。但是，許多學(xué)校的物業(yè)管理還沒有引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)，仍然采用原來(lái)的管理方式，以人力為主，長(zhǎng)此以往，物業(yè)管理費(fèi)用會(huì)逐年增長(zhǎng)，隨著成本的增長(zhǎng)用戶的滿意度也會(huì)隨之降低。本文對(duì)高校物業(yè)管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，為了保證高校物業(yè)管理的質(zhì)量，提出幾點(diǎn)完善方案：

（一）建立物業(yè)管理標(biāo)體系

由于高校的配套建筑多、在校人數(shù)較多、占地面積較大，所以高校物業(yè)的管理難度將會(huì)更大，為了保證高校物業(yè)管理質(zhì)量，必須根據(jù)其特點(diǎn)與要求，制定標(biāo)準(zhǔn)。所謂標(biāo)準(zhǔn)就是從多個(gè)角度進(jìn)行出發(fā)，例如，管理本身、安防管理、設(shè)備管理、衛(wèi)生等各種方面進(jìn)行制定標(biāo)準(zhǔn)。在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)以實(shí)際的角度出發(fā)，盡量做到詳細(xì)，其次，應(yīng)當(dāng)有完善的考核標(biāo)準(zhǔn)。所制定出的標(biāo)準(zhǔn)是高校物業(yè)管理的基石，同時(shí)也是考核時(shí)所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。

（二）進(jìn)一步認(rèn)識(shí)物業(yè)管理，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容

物業(yè)管理是一個(gè)獨(dú)立的部門，擁有自己的工作人員，與客戶簽訂合同，按照合同對(duì)其管理范圍內(nèi)部進(jìn)行管理，能夠確保管理范圍內(nèi)部整潔干凈，對(duì)其內(nèi)部的綠化環(huán)境進(jìn)行修剪養(yǎng)護(hù)等配套設(shè)施，進(jìn)行統(tǒng)一管理。物業(yè)管理部門不僅治理公共區(qū)域，對(duì)于客戶的日常需要也提供相應(yīng)的家政服務(wù)，包括料理家務(wù)、代買代辦等等事物。這類服務(wù)是為了滿足部分業(yè)主的委托服務(wù)。只有進(jìn)一步了解物業(yè)管理，才能做到正確的制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）加強(qiáng)人員培訓(xùn)，建立專業(yè)管理隊(duì)伍

為了提升高校物業(yè)管理質(zhì)量，必須要有專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，無(wú)論哪一個(gè)行業(yè)，人才都是最關(guān)鍵的因素，所以，要提高管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)。首先要定期制定培訓(xùn)，以此來(lái)提升物業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì)，做到這些的同時(shí)，還應(yīng)該做到熱愛此行業(yè)，并且愿意為此付出。高校物業(yè)管理方面在人才的選取上應(yīng)當(dāng)更加注意，這部分人應(yīng)該有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光，要有臨危不亂的解決問(wèn)題的能力，而且還應(yīng)當(dāng)有無(wú)私奉獻(xiàn)精神。只有選取這樣的人才，才能使高校物業(yè)管理的質(zhì)量做到越來(lái)越好，學(xué)校發(fā)展也會(huì)越來(lái)越好。

（四）市場(chǎng)化管理與自主管理相結(jié)合

現(xiàn)階段的高校物業(yè)管理不應(yīng)當(dāng)一直采用以往的管理方式，應(yīng)該適當(dāng)?shù)募尤胧袌?chǎng)化管理方法，并且與自主管理相結(jié)合，從而來(lái)提升高校物業(yè)管理質(zhì)量，這也是高校發(fā)展的前進(jìn)方向。適當(dāng)?shù)母乱酝墓芾矸绞?，加入社?huì)化的物業(yè)管理，對(duì)于高校物業(yè)管理是有幫助的。同時(shí)，高校物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)向社會(huì)上的物業(yè)管理多多學(xué)習(xí)，以此來(lái)完善自己的不足，但學(xué)習(xí)的同時(shí)，也應(yīng)該當(dāng)注意校園物業(yè)管理與社會(huì)中物業(yè)管理的不同之處。在物業(yè)管理得到完善之后，可以把教學(xué)樓、圖書館一類的開放性的配套先進(jìn)行招標(biāo)，但是，對(duì)于學(xué)校涉密類的設(shè)施就應(yīng)當(dāng)有學(xué)校自行安排。通過(guò)以上的兩種方式相結(jié)合，使得高校物業(yè)管理質(zhì)量得到保障，

結(jié)論：

物業(yè)管理的真正目的就是提升物業(yè)管理質(zhì)量，確?？蛻舻臐M意度，同時(shí)為用戶創(chuàng)造舒心的服務(wù)。高校物業(yè)管理更是應(yīng)該如此，為學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理和安全的校園環(huán)境。但是高校物業(yè)管理，現(xiàn)階段正面臨許多問(wèn)題，本文針對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行探討，要想提升高校物業(yè)管理質(zhì)量，需要建立物業(yè)管理標(biāo)體系，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，建立專業(yè)管理隊(duì)伍，并且要把市場(chǎng)化管理與自主管理相結(jié)合，只有做到這些才能保證高校物業(yè)管理質(zhì)量的提升。

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作者：龐剛單位：四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院