用戶體驗(yàn)下的老人智能穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)

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摘要：伴隨人口老齡化的發(fā)展，高齡老人的生存狀態(tài)與生活質(zhì)量受到越來越多人的關(guān)注。可穿戴產(chǎn)品在老齡社會的智慧養(yǎng)老中也扮演著重要的角色，本文從用戶角度出發(fā)，分析現(xiàn)有可穿戴設(shè)備分類、研究高齡用戶的生理與心理特征以及用戶對產(chǎn)品的核心訴求作為出發(fā)點(diǎn)。通過交互理念分析與歸納出為高齡老人設(shè)計(jì)智能健康管理穿戴產(chǎn)品需要遵循的設(shè)計(jì)原則。以此來促進(jìn)針對老齡社會可穿戴產(chǎn)品的長遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)；高齡老人；智能；穿戴產(chǎn)品；設(shè)計(jì)研究

當(dāng)下社會，人口老齡化已成為一個(gè)顯著不爭的事實(shí)，各國都在為老齡化社會出現(xiàn)的各種問題作出各種應(yīng)對措施，中國也不例外。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)和移動電子技術(shù)的發(fā)展為高齡老人的生活帶來了翻天覆地的變化，如何利用信息科技的推動為高齡者提供系統(tǒng)化的健康養(yǎng)老解決方案，成為當(dāng)下社會關(guān)注的焦點(diǎn)問題，其中尤以針對高齡老人為對象的智能健康管理穿戴產(chǎn)品的研發(fā)與設(shè)計(jì)最為受人矚目。

一、智能健康管理穿戴產(chǎn)品的現(xiàn)狀

智能健康管理穿戴產(chǎn)品又稱為可穿戴式智能設(shè)備，它是一種可被用戶穿戴在身上或貼近身體并能發(fā)送和傳遞信息的計(jì)算設(shè)備，它可以利用傳感器、射頻識別、全球定位系統(tǒng)等信息傳感設(shè)備，接入移動互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)人與物隨時(shí)隨地的信息交流。[1]智能可穿戴產(chǎn)品可按照應(yīng)用功能，可分為：以人體健康，運(yùn)動追蹤為主要功能的的可穿戴設(shè)備，例如各大品牌公司推出的智能手環(huán)和智能手表；滿足用戶信息溝通與娛樂生活方面需求的產(chǎn)品，例如各大國際公司為娛樂、運(yùn)動而設(shè)計(jì)的智能數(shù)字眼鏡（圖1）；甚至還有專業(yè)為老年用戶的特殊需求而設(shè)計(jì)的安全保護(hù)類穿戴產(chǎn)品，例如可檢測防止老年人摔倒的帶有內(nèi)置安全氣囊的智能腰帶、可以讓佩戴者停止手部顫動的防抖手套、支持老人運(yùn)動更長時(shí)間的緊身衣褲、能夠緩解膝蓋關(guān)節(jié)疼痛的仿生膝蓋支架（圖2）。本文主要聚焦于受眾面最廣泛、使用人群最多的智能健康管理穿戴產(chǎn)品的研究，它集信息傳輸、體感監(jiān)測、穿戴方便等為一體，具有靈活的可穿戴性、操作方式與信息反饋的智能性、體積輕巧的便攜性的特征。[2]另外，諸多高科技手段和醫(yī)療技術(shù)，諸如：語音識別、眼球追蹤、骨傳導(dǎo)技術(shù)、低功耗互聯(lián)技術(shù)、裸眼3D技術(shù)、高速互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算、人體芯片等都紛紛運(yùn)用其中。[3]而數(shù)據(jù)的匯總、處理與分析，還需要有許多主流健康大數(shù)據(jù)云服務(wù)平臺的支持。

二、高齡老人穿戴產(chǎn)品現(xiàn)狀

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市場上的老年人智能穿戴產(chǎn)品的功能與常規(guī)的成年人穿戴產(chǎn)品的功能相比，比較類似。許多產(chǎn)品的功能重合、抄襲現(xiàn)象都十分嚴(yán)重，并沒有考慮到老年用戶的實(shí)際需求和個(gè)性化特點(diǎn)。據(jù)調(diào)查，高齡老人的智能健康管理穿戴產(chǎn)品存在如下一些問題：第一，產(chǎn)品大同小異，缺乏創(chuàng)新點(diǎn)。第二，產(chǎn)品交互體驗(yàn)感差，實(shí)用性和針對性不強(qiáng)。第三，對使用群體缺乏必要的人文關(guān)懷。第四，產(chǎn)品外觀單調(diào)古板，缺少新穎感。老年人智能健康管理穿戴產(chǎn)品市場現(xiàn)狀不容樂觀，相關(guān)的設(shè)計(jì)師需要潛心調(diào)研，把握老年人的心理和生理需求，盡可能多的融入情感化因素，讓產(chǎn)品脫離“乏味”，充滿“情趣”與“時(shí)代感”，讓老年用戶在使用產(chǎn)品的過程中感受到樂趣。

三、基于用戶體驗(yàn)的高齡老人智能穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則

由于高齡用戶者的特殊性，在設(shè)計(jì)智能穿戴產(chǎn)品時(shí)需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮，站在用戶體驗(yàn)的角度來分析高齡用戶的核心訴求。1.UI設(shè)計(jì)易用性原則主流可穿戴產(chǎn)品，大多是采用觸屏操作，但考慮到老年人的生理特征，比如視力及視野退化造成視力不佳，在設(shè)計(jì)UI界面的時(shí)候，可考慮用硬件按鈕替代觸屏操作。操作精確度上，由于老年人的機(jī)能衰退，他們對屏幕操作的力度、精準(zhǔn)度都沒有正常成年人控制得那么輕松，且高齡用戶的心智技能退化明顯，他們在面對頻繁變換的產(chǎn)品操作界面、操作步驟與使用方法時(shí)，顯得很困惑不解。當(dāng)下許多UI的體驗(yàn)設(shè)計(jì)層級關(guān)系、內(nèi)置功能甚至用戶操作界面都表達(dá)得不夠清晰準(zhǔn)確，如果使用簡單的按鈕會更容易理解。如果有些產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須借助觸屏，可根據(jù)老年人的生理特征進(jìn)行UI設(shè)計(jì)，可配置更高的屏幕亮度，文字的選擇可選擇對比鮮明的組合，這才利于老年人的認(rèn)知。[4]電子書Kindle所采用的墨水屏技術(shù)可供借鑒，黑白清晰的對比，可以非常有效的識別信息（圖3）。2.降低認(rèn)知負(fù)荷與減化操作負(fù)荷由于高齡用戶在心智技能和記憶力上都產(chǎn)生了明顯的退化表現(xiàn)，在為其設(shè)計(jì)智能健康管理穿戴產(chǎn)品時(shí)，需要化繁為簡，降低應(yīng)用操作門檻，降低信息認(rèn)知轉(zhuǎn)換的負(fù)荷，信息傳達(dá)務(wù)必精準(zhǔn)，只顯示必要的內(nèi)容，減少提供非必要的信息，以免造成干擾和誤解。另外，可穿戴設(shè)備需要減少視覺元素的出現(xiàn)，減化操作步驟，盡量簡潔直接，減少老年用戶由于誤操作而導(dǎo)致心理受挫，放棄使用的結(jié)果?？煽紤]多使用傳感器等技術(shù)與信息錄入關(guān)聯(lián)，例如運(yùn)用語音輸入代替鍵盤輸入、語音控制代替菜單導(dǎo)航、RFID/NFC技術(shù)代替手動操作信息的雙向傳達(dá)、簡單的肢體運(yùn)動代替一些復(fù)雜功能的實(shí)現(xiàn)。[5]3.充滿人文關(guān)懷的情感化設(shè)計(jì)隨著人們消費(fèi)需求的升級、各種同類產(chǎn)品的豐富，使得用戶對產(chǎn)品的需求也產(chǎn)生更深層次的變化。用戶的心理需求上升為對用戶的尊重以及對自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，從功能上的滿足到心理的撫慰，用戶的滿意度出現(xiàn)了極大的提升。

面向高齡用戶的智能健康管理可穿戴設(shè)備，需要把老年人的恐懼與抵觸心理作為首要的情感化設(shè)計(jì)問題。產(chǎn)品的形態(tài)、材料、質(zhì)感、色彩、觸感等要素，都需要符合高齡用戶的審美傾向，使產(chǎn)品的外觀和氣質(zhì)更具有美感，用恰到好處的設(shè)計(jì)美去引導(dǎo)用戶的價(jià)值取向，用巧妙的操作方式讓用戶產(chǎn)生愉悅感，讓用戶從情感上與產(chǎn)品產(chǎn)生共鳴，在使用時(shí)收獲意想不到的感動和操作體驗(yàn)。[6]首先，在形態(tài)和材質(zhì)選擇上需要貼近老年用戶的喜好。例如，設(shè)計(jì)生產(chǎn)FitBit手環(huán)的CarePredict公司依據(jù)用戶調(diào)研，為老年女性設(shè)計(jì)了一款造型為串珠手鏈的可穿戴式手環(huán)，造型別致，充滿時(shí)尚感。同時(shí)，該公司還計(jì)劃為老年男性客戶設(shè)計(jì)一款類似于標(biāo)準(zhǔn)男士手表的可穿戴設(shè)備，類似的設(shè)計(jì)還有Tempo手環(huán)（圖4）。其次，應(yīng)盡量采用柔和的曲線和廣闊的曲面，減少直線的出現(xiàn)，避免激烈的對比形態(tài)。在材料的選擇上，需要從肌理、溫度、光澤三個(gè)方面進(jìn)行考慮，營造出溫柔、柔和的印象，給高齡用戶在使用的過程中感覺更加安心與舒適。再次，可以通過巧妙的造型設(shè)計(jì)隱藏高科技特征，消除用戶不安恐懼的心理負(fù)擔(dān)。對高齡用戶而言，使用可穿戴產(chǎn)品有種自我生理機(jī)能衰退的暗示，在心理上容易造成消極導(dǎo)向，這也是造成老年人排斥使用可穿戴產(chǎn)品的原因之一。因而，產(chǎn)品的“新、奇、特、?！钡葞в忻鞔_導(dǎo)向的特質(zhì)都要隱匿起來，盡量給予用戶以熟悉感和可控力，疏遠(yuǎn)產(chǎn)品的高科技感的冰冷與高高在上的距離感。例如，國內(nèi)有一家科技公司曾在市場上面向老年用戶推出一款叫做“HWATCH紅表”的智能手表，常見的高科技可穿戴外觀特征被隱藏起來，只保留了傳統(tǒng)手表的外形，更容易拉近用戶與產(chǎn)品之間的距離，提升情感接受度（圖5）。

結(jié)語

我們正經(jīng)歷著一場前所未有的新科技革命，面對著日趨高齡化的老年社會，需要本著以用戶體驗(yàn)理念為基礎(chǔ)的思想，結(jié)合分析當(dāng)下市場現(xiàn)有的產(chǎn)品現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題，通過分析用戶的生理與心理特征，找到適合高齡用戶使用的智能健康管理產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則，促進(jìn)可穿戴設(shè)備的長遠(yuǎn)發(fā)展與進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

[1]謝俊祥,張琳.智能可穿戴設(shè)備及其應(yīng)用[J].中國醫(yī)療器械信息,2015(03):18.

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[3]孫效華,馮澤西.可穿戴設(shè)備交互設(shè)計(jì)研究[J].裝飾.2014.08:22.

[4]孫益祥.可穿戴設(shè)備發(fā)展趨勢及信息安全風(fēng)險(xiǎn)分析[J].無線互聯(lián)科技,2013(11):92.

[5]李曉珊.張明.面向高齡用戶的可穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究[J].裝飾,2015(7):101-103.

[6]韓文雅.基于交互設(shè)計(jì)技術(shù)的可穿戴式智能設(shè)備設(shè)計(jì)[D].華北電力大學(xué).2015.03:21.

作者：丁智 單位：武漢理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院