管理溝通案例教學(xué)實踐探索
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管理溝通是管理類專業(yè)的專業(yè)選修課，是一門實用性強、操作性強、涉及領(lǐng)域廣泛而且影響力較大的課程．本課程主要介紹管理溝通的理論方法與應(yīng)用模型，在加強理論教學(xué)的基礎(chǔ)上側(cè)重于實踐教學(xué)，將啟發(fā)式、討論式、互動式的教學(xué)方式作為主要授課方式，積極發(fā)揮學(xué)生的主動性，提升學(xué)習(xí)的效果．課程中運用了情景模擬、實戰(zhàn)演練、角色扮演以及案例分析等多種教學(xué)方法，其中最主要的教學(xué)環(huán)節(jié)是案例教學(xué)．管理溝通案例教學(xué)流程如下:第一，案例導(dǎo)入，教師把案例中的問題導(dǎo)入到課堂中．第二，結(jié)合案例對課堂授課內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的闡述，提出問題．第三，組織學(xué)生對問題展開公開討論，教師把握控制整個討論環(huán)節(jié)．第四，教師對討論結(jié)果進(jìn)行匯總、總結(jié)．第五，布置學(xué)生撰寫案例報告．
2課程案例教學(xué)的特點
2．1實踐性特點
管理溝通是一門實踐性較強的課程，體現(xiàn)在幾個方面:一是從教學(xué)目標(biāo)看，主要是讓學(xué)生在掌握客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，靈活運用溝通方法，解決突發(fā)事件，化解危機;二是從課堂內(nèi)容設(shè)計上看，實踐教學(xué)占該課程總學(xué)時的60%以上;三是從教學(xué)模式上，主要是實戰(zhàn)演練、角色扮演、情景模擬以及案例分析等．“實踐教學(xué)模式”的采用，通過模擬管理環(huán)境、課堂分組討論、學(xué)生暢所欲言、闡述個人觀點提升學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性．
2．2藝術(shù)性特點
管理溝通課程的藝術(shù)性可以從兩個層面來講:一是課程類型的藝術(shù)性，二是管理溝通工作的藝術(shù)性．作為管理類課程，它具有跨學(xué)科、跨專業(yè)性特點，既有科學(xué)性，又有藝術(shù)性．同時，管理溝通的工作對象包括物力資源和人力資源，其中人力資源是最活躍的因素，并不完全服從于自然規(guī)律，具有復(fù)雜性和多變性．與人打交道的工作需要一定的藝術(shù)性和技巧性，比如口頭溝通的技巧、傾聽的技巧及處理人際沖突的技巧等．
2．3互動性特點
管理溝通課程性質(zhì)決定了該課程的互動性．管理溝通課程包括溝通、管理溝通、組織溝通、人際溝通等．其中“人際溝通”是開展管理溝通課程的重要前提．管理溝通課程的授課主體是教師，客體是學(xué)生，做好教師和學(xué)生之間的溝通是前提．要想達(dá)到理想的課堂授課效果，教師和學(xué)生都要充分備課．主要體現(xiàn)在兩個方面:一是授課教師備課情況．教師在授課前不僅要備課充分，還要充分了解不同學(xué)生個體的專業(yè)背景、價值取向、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)目的等，為有針對性的進(jìn)行教學(xué)做準(zhǔn)備．二是學(xué)生在學(xué)習(xí)前充分了解開設(shè)該課程的目的和意義，明確教學(xué)目標(biāo)、授課模式及方法．
2．4適用性特點
案例教學(xué)作為一種教學(xué)模式，有其適用的范圍．管理類的課程并不都適用于案例教學(xué)，要根據(jù)授課內(nèi)容選擇．傳統(tǒng)的課堂講授方法對于簡單的專業(yè)基礎(chǔ)知識的傳授更直接、更簡單、更有效．案例教學(xué)更適用于比較復(fù)雜的教學(xué)內(nèi)容，單憑課堂講授的方法不易于學(xué)生對內(nèi)容的理解和掌握，需要借助案例來幫助學(xué)生掌握．通過生動的案例介紹，把要知識嵌入到情境中去，減少了學(xué)生學(xué)習(xí)的難度．同時，通過討論分析案例，有利于學(xué)生溝通、交流、分享、成長，達(dá)到寓學(xué)于樂的效果．
3課程案例教學(xué)的難點
3．1教學(xué)素材匱乏
目前，案例教學(xué)已經(jīng)在我國高等院校中廣泛應(yīng)用，但是管理溝通課程在案例素材的選擇上存在一定的難度，案例素材的匱乏直接影響了課程案例教學(xué)的效果．管理溝通課程的開設(shè)是隨著經(jīng)濟發(fā)展不斷深入，中國經(jīng)濟與世界接軌，培養(yǎng)高等商業(yè)人才的需要而設(shè)置的．作為近幾年開設(shè)的新課程，尚沒有統(tǒng)一編寫的教學(xué)計劃、教學(xué)大綱及教學(xué)教案，在案例的選擇上往往帶有一定的隨意性．教師實施案例教學(xué)往往是根據(jù)教學(xué)需要自行設(shè)計，受個人精力和專業(yè)水平、教學(xué)能力的局限，所選或設(shè)計的案例往往質(zhì)量不高，缺乏針對性、系統(tǒng)性、科學(xué)性、完整性和實用性．
3．2課堂組織困難
案例教學(xué)的主要授課環(huán)節(jié)是組織課堂討論，對案例進(jìn)行分析總結(jié)．通過頭腦風(fēng)暴式的討論，可以增加學(xué)生對案例的熟悉和了解，加深對管理相關(guān)知識的認(rèn)識和理解;可以培養(yǎng)學(xué)生團結(jié)互助、協(xié)作分享的學(xué)習(xí)精神可以培養(yǎng)學(xué)生鉆研、思考、邏輯思維和表達(dá)的能力．案例課堂教學(xué)班級以30人左右為宜，分成幾個小組，每個小組7～8人，每組選一個小組長，負(fù)責(zé)組織、討論、整理、匯總討論結(jié)果．管理溝通課程是本科類的專業(yè)選修課，通常是大班上課，這種模式一般在90人左右，不利于進(jìn)行分組教學(xué)，給學(xué)生課程討論造成一定的難度．
3．3對教師的管理組織能力要求較高
在整個案例教學(xué)中，要進(jìn)行案例導(dǎo)入，對問題進(jìn)行討論、引導(dǎo)和控制，糾正偏差，歸納總結(jié)等．這對教師提出了更高的要求:一是要求教師具備較高的專業(yè)水平，能夠完整、系統(tǒng)地掌握管理學(xué)知識，精通管理案例;二是要求教師具備超強的綜合能力，包括語言表達(dá)能力、邏輯分析能力、組織管理能力和駕馭課堂局面的能力等;三是要求教師具有較高的組織和管理能力，既要調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，活躍課堂，不出現(xiàn)“冷場”的局面，也要恰當(dāng)掌控課堂活躍的尺度，不出現(xiàn)討論過分熱烈、“剎不住車”的局面．
4提高課程案例教學(xué)有效性的策略
4．1恰當(dāng)選取案例
案例選取要具備幾個原則:一是要體現(xiàn)前瞻性．案例教學(xué)是管理溝通實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)中的一個重要組成部分．案例題材的選取不僅要符合時展的需要，還要結(jié)合我國的國情和教育發(fā)展的需要來選取．過時、陳舊的案例，不具有時代性，同時也會使學(xué)生感到乏味和枯燥．二是要體現(xiàn)啟發(fā)性．要選學(xué)生感興趣的、有說服力和感染力的、引起學(xué)生共鳴的案例．三是要體現(xiàn)適應(yīng)性．案例的選取是為實現(xiàn)培養(yǎng)目的而服務(wù)的，所以教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計、編排要和課程的教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)相一致，緊扣培養(yǎng)目標(biāo)．
4．2科學(xué)培訓(xùn)教師
案例教學(xué)實施的一個關(guān)鍵要素是培養(yǎng)高素質(zhì)的授課教師，提高教師對案例教學(xué)方式的認(rèn)可度，掌握案例教學(xué)的技巧性，培養(yǎng)教師邏輯分析、要點概括和駕馭課堂的能力．培訓(xùn)的方法，一是通過校內(nèi)教師之間觀摩教學(xué)，案例討論，案例編排等方式相互學(xué)習(xí)交流，實現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢互補;二是鼓勵教師出國深造，學(xué)習(xí)國外高校案例教學(xué)的管理理念和方法，提高教師的教案例學(xué)水平和教學(xué)能力，提升案例教學(xué)的質(zhì)量;三是鼓勵教師到企業(yè)學(xué)習(xí)，收集教學(xué)案例，提高教師遴選、編寫、組織教學(xué)案例的能力．
4．3建立案例教學(xué)保障制度
案例教學(xué)與其它教學(xué)方式相比，具有教學(xué)難度大、備課時限長、教學(xué)手段復(fù)雜等特點，需要學(xué)校對案例教學(xué)給予制度上的保障．一是時間保障，使教師有時間參加社會實踐，進(jìn)入企業(yè)鍛煉，積累企業(yè)經(jīng)營管理的經(jīng)驗，優(yōu)化知識能力結(jié)構(gòu)，對企業(yè)管理溝通中存在的問題進(jìn)行研究，形成教學(xué)、科研良性循環(huán)．二是物質(zhì)保障．建立校企合作基地，為教師進(jìn)行案例教學(xué)提供必要的財力、物力方面的支持．三是案例配套教學(xué)設(shè)施的建設(shè)，包括案例素材的建設(shè)和教學(xué)設(shè)備的建設(shè)．
作者：楊德新 單位：洛陽師范學(xué)院政法與公共管理學(xué)院
