裝修培訓總結精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的裝修培訓總結主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：裝修培訓總結范文

保安個人總結最新2021年

光陰似箭日如梭，轉眼間XX年已經過去，在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習;不畏困難;更好的工作來回報上級。XX年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹"安全第一、預防為主"和"內緊外松"的工作方針，始終堅持"群防群治"和"人防技防相結合"的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，這次的總結工作如下：

一、工作的職責

疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場內有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等;

二、消防知識

九月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是"三個能力""三懂、三會"從那以后實行貫徹消防局的意見，從"三個能力""三懂、三會"發(fā)展到"四個能力，四懂，四會"讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之后很贊同認可!

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊;我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到"三個再創(chuàng)新"，"兩個大提升"，最后實現(xiàn)"三個方面的滿意"。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意!

以上是我來一年的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領導批評指正。

保安個人總結最新2021年

XX物業(yè)保安隊負責整個小區(qū)的治安防范、消防安全工作，一年來，在公司領導的指導下和各部門的配合下，保安隊認真開展各項工作，落實完成了20xx年度的各項工作任務?，F(xiàn)將一年來具體工作情況總結如下：

一、治安防范工作

1、將安全管理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序;

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定;

3、提高安全意識，保安隊每天定時組織訓練,還每周召開一次安全工作會議，討論和排除安全隱患;

4、嚴格落實門崗責任，對施工人員及搬家、送貨等外來人員認真盤查并通過內線電話及可視對講和業(yè)主核實來訪情況.

5、針對一些業(yè)主的朋友、親屬通過業(yè)主鉆空子到小區(qū)內進行推銷的現(xiàn)象，在隊伍里設置巡邏崗進行跟蹤，監(jiān)控可疑對象，有效保證了轄區(qū)內正常的工作和生活秩序;

6、加強對可疑對象的監(jiān)控，除通過閉路電子監(jiān)控中心，還給每個崗位增配對講機，做到及時跟蹤和匯報各崗位工作情況，有效地鞏固治安防范工作;

7、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理工作，確?，F(xiàn)場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象，服務與管理窗口。

二、消防管理工作

1、對新入職員工進行常識技能培訓，，有效保障了小區(qū)的利益和安全。。

三、車場管理工作

1、認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊.

2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴禁進場;

3、嚴禁閑雜人員進場，并提醒車主離車前關好門窗，帶走車上貴重物品;

4、保安隊在本年度維護好車場治安交通秩序，疏導車流，協(xié)調和指揮車輛進出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場的安全和良好秩序。

四、員工培訓工作

一年來，保安隊都能按照市局的通知精神，不定期選派人員到保安基地進行培訓，雖然在15年由于人手緊張，未能參加技能競賽，但公司仍根據競賽要求、內容對員工進行了訓練，通過訓練有效地提高了員工的整體素質，隊伍形象有了較大的改變。

在新的一年里，保安隊將會更加努力，團結進取，逐項落實好20xx年度的工作計劃和培訓計劃，堅持落實好各項治安工作，使保安隊各項工作更加扎實。

保安個人總結最新2021年

20xx年即將結束，保安部在以經理為核心的領導下順利完成工作，我們三個領班齊心協(xié)力，團結協(xié)作，在保護酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作，確保酒店在今年無一例安全事故發(fā)生和酒店裝修期間順利完工?，F(xiàn)將20xx年的工作予以總結：

一、日常工作

今年年初，我們依然按照保安部工作流程來完成對本班管理。每天上班提前20分鐘到控制中心開班前會，首先檢查本班上崗人員儀容儀表，對不合格員工當面糾正；總結前一天工作不足之處，安排當天崗位值班人員，之后帶隊接班安全完成當日的工作。每小時巡視各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問題當面糾正并且指出解決的方案，讓崗位人員在實踐工作中掌握業(yè)務知識，更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導安全意識，加強安全教育，在遇到問題時怎樣果斷、理智處理問題。

班后總結本班在當天工作中遇到的問題，當面講解、當面消化，把問題絕不帶到第二天工作當中。加強與其它各班的溝通和交流，揚長避短，為更好的管理好本班打下堅實的基礎。按時完成經理所交代的各項任務，對完成情況要及時反饋，做到有始有終，就是本班未能完成指定性任務，及時傳達到下個班來完成，領班職責第一條就是對經理負責，所以我們要把工作做好、做到前面。審視今年的整體工作對內抓紀律，對外抓安全，紀律方面沒有出現(xiàn)大的問題，各員工都能按時完成領班所布置的工作，只是極個別員工在紀律方面比較松散，積極性不是很高漲，隨心所欲上班，特別是在上夜班時警惕性不高，自身沒有安全隱患意識，不能及時發(fā)現(xiàn)問題等。

二、安全方面

加強對酒店的巡查力度，特別是輔房、裝修區(qū)域、更衣室、各營業(yè)吧臺等，認真、仔細、反復檢查，在對輔房檢查時發(fā)現(xiàn)員餐人員偷東西，這說明我們的工作有明顯的提高，安全工作是一項長期的、艱巨的工作，需常抓不懈。酒店今年裝修期間，各班以領班為中心，各崗位相互緊密配合，杜絕酒店財產外流，加強裝修區(qū)域安全施工和防火工作，禁止無關人員進入裝修區(qū)，從施工整體講比較順利，沒有大的安全事故發(fā)生，使我們在關于裝修安全方面取得了寶貴經驗，為明年再次裝修打下了很好的基礎。

第2篇：裝修培訓總結范文

回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心11年度工作的詳細總結：

一、前期介入工作的開展

11年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

（二）完成xxxx物業(yè)服務中心人員的招聘工作。

（三）完成xxxx物業(yè)服務中心的組建工作。

（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作

（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。

三、部門管理

（一）xxxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。

（三）認真執(zhí)行培訓制度，提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業(yè)務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高；

四、安全管理

（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。

（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。

第3篇：裝修培訓總結范文

關鍵詞：建筑裝飾裝修；工程施工質量；控制措施

引言

建筑裝飾裝修工程具有施工工序多、技術難度高等特點，其質量控制需要以多方面的措施來奠定基礎。因此，在建筑的裝飾裝修過程中，要對工程的施工全程進行合理有效的控制 ，做到保質保量的完成使用者的裝修工程 ，提供工程整體質量。

一、建筑裝飾工程施工管理概述

建筑裝飾工程施工管理是一項系統(tǒng)性的管理工作，建筑裝修施工質量，保證了建筑投入使用后的正常運行，保證了建筑工程最后的安全性和整體性實現(xiàn)。強化質量管理，則為建筑裝修施工質量提供了重要保障。所謂的建筑裝飾工程的主要內容就是更加有效的對于建筑工程的主體構造進行保護，并且在這一過程中對于建筑工程的主要功能進行補充與完善，而對于建筑工程的美化作用僅僅是其主要內容的補充。其次，建筑裝飾工程施工管理的M行可以利用不同的材料或者是物品來對于整個建筑的表面和部分空間進行裝飾修飾。 建筑裝飾施工有著多種分部工程，包含著：地面、抹灰、門窗、吊頂、飾面板、涂飾、細部等。裝飾，是將藝術加工放在具體的生活用品及環(huán)境中。自此，裝飾施工要在建筑結構主體的基礎上，對于建筑表面的裝修層進行。裝飾工作中，有著較為復雜的工藝，規(guī)定的施工空間和多樣的施工交叉項，因此，其不安全方面也有所增加。另外，建筑風格迥異，裝飾材料繁多，使得建筑裝飾施工工藝呈現(xiàn)出多樣性的發(fā)展。與此同時，在建筑裝飾工程施工管理的過程中工作人員需要注意的是，裝飾工程與建筑本身不同，通常會隨著使用者的審美品位以及當時的審美觀點而出現(xiàn)很大的差異，并且通常還會使得其自身的使用周期較短，因此工作人員采取因時制宜、有針對性的管理措施就極為必要了。

二、建筑裝飾工程質量管理特點

關注并重視建筑裝修施工質量，以質量管理為有效依托，實現(xiàn)建筑裝修施工水平的進一步提高，是建筑企業(yè)必須認識到并具體落實到施工當中的重要內容。建筑裝飾工程施工管理有著自身獨特的管理特點。在對于建筑裝飾工程施工的管理特點進行分析的過程中我們應當首先理解的是，這一工作往往需要以建筑工程的大體結構為前提。例如許多建筑裝飾工程的涉及內容范圍較廣，并且往往還會涉及到天文、地質、人文、環(huán)境、藝術等諸多方面的知識。 其施工特點主要有：一是受建筑空間限制；二是施工工序復雜，常交叉施工，造成不安全因素；三是建筑裝飾裝修風格各異，裝飾材料多樣化，施工工藝多樣化；四是人工操作多，勞動強度過大，滋生不安全因素。

三、建筑裝飾裝修工程施工質量控制措施

1做好事先溝通

由于建筑裝飾工程是一項涉及到較多領域的活動，具有一定的綜合性和復雜性，因此，在開始施工之前，就必須要做好施工前的各項準備工作，包括施工方案、材料、設備等等。 企業(yè)在建筑裝飾工程施工管理過程質量控制時首先應當做好相應的事先溝通工作。企業(yè)在做好事先溝通時首先應當注重在工程動工之前，和業(yè)主與第三方來針對已制定的設計方案進行足量的討論與溝通，并且在這一過程中明確裝飾工程方案中的的所有細節(jié)和施工要求。項目負責人要 攜施工者對設計圖進行充分了解，使得施工進度計劃的制定科學合理。除此，工程部門對于不同工種的施工人員的開工前教育培訓工作要根據施工項目開展狀況積極進行，從而使得施工者能夠對施工技術及質量的要求把握到位。

2建筑材料控制工作

裝飾材料是保證工程質量的重要因素。在建筑市場新型材料多樣豐富的當下，只有確保材料有著良好的質量，并保證其裝飾材料質量標準符合規(guī)定，同時對進場材料質量的監(jiān)控和驗收工作嚴格到位，避免材料以次充好，才能使得裝飾達到較好的效果。其次，施工企業(yè)在建筑材料控制工作的過程中還應當進一步的落實材料選用工作，并且在這一前提下按照相應的標準選擇質量優(yōu)秀和無污染的材料，并且通過對于其質量進行嚴格控制，來確保材料的質量符合設計要求和環(huán)保要求。

3優(yōu)化施工工序的質量控制

施工工序的質量是裝飾裝修工程施工質量的基礎，基礎的好壞直接影響整體的質量，因此要做好各個施工工序的質量控制。建筑裝飾裝修工程是由多個工序共同組成的，各工序之間相互關聯(lián)、相互制約，做好施工工序的質量控制，有助于控制整個工程的施工質量。在施工工序的開展中要嚴格遵守相關的規(guī)章制度，落實相關工藝規(guī)程，做好質量的檢測工作，保障每道工序都符合規(guī)范標準。施工工藝以及施工流程是正常施工的保證，因此，要對每一道工序加強質量檢測，使每一個施工人員都能嚴格按照工藝規(guī)程進行操作，確保每一道工序的質量。施工單位要加強對工序活動條件的質量控制，對工序的質量狀況進行綜合分析，一旦發(fā)現(xiàn)質量問題要及時進行解決，從而保證工序活動效果的質量。

4施工環(huán)境監(jiān)測工作

建筑裝飾裝修工程施工質量控制需要著眼于施工環(huán)境的監(jiān)測工作。 裝飾工程企業(yè)在優(yōu)化施工環(huán)境的過程中首先需要對于環(huán)境進行人為的控制和調節(jié)。施工企業(yè)在施工環(huán)境監(jiān)測工作的過程中首先應當努力的加強對建筑裝飾裝修工程施工環(huán)境的檢測，從而能夠在此基礎上更加及時的根據環(huán)境的變化采取相應的解決措施。其次，裝飾工程企業(yè)在優(yōu)化施工環(huán)境的過程中應當對于不同季節(jié)的施工工程采取不同的環(huán)保措施。例如當企業(yè)在冬季進行工程施工時如果室內溫度過低，則需要提前制定保溫或是升溫的方案，與此同時還需要做好火災隱患的預防工作，從而能夠起到達到最優(yōu)的施工效果和環(huán)保效果。與此同時，施工企業(yè)在施工環(huán)境監(jiān)測工作的過程中應當合理的采用先進的設備及時檢測環(huán)境的變化，來對于特殊天氣能夠提前做好準備，從而能夠在此基礎上取得更加良好的環(huán)境監(jiān)測效果。

5做好從業(yè)人員培訓

建筑裝飾裝修工程施工質量控制的關鍵是做好從業(yè)人員的培訓工作。 建筑裝飾裝修涉及到工程學、建筑學、美學等多個學科的知識，施工工序繁多，工藝復雜，對施工質量的要求很高，因此需要高素質的設計、施工以及管理人才。施工企業(yè)在做好從業(yè)人員培訓的過程中首先應當努力的加強專業(yè)技能和人員的自身素質，從而能夠在此基礎上更加有效的提高工程的施工效率，并且其整體認真負責的工作態(tài)度也有利于提高工程質量。其次，施工企業(yè)在做好從業(yè)人員培訓的過程中應當進一步的加強相關人員的教育和培養(yǎng)，在這一過程中通過多渠道培訓就能夠有效的壯大建筑人才隊伍建設并且也可以有效的降低建筑施工成本。

6完善后期監(jiān)管系統(tǒng)

建筑裝飾裝修工程施工質量控制需要進一步的完善后期監(jiān)管系統(tǒng)。在工程施工結束后，相關監(jiān)管部門及時對裝飾裝修工程進行檢查驗收，確保其質量符合設計要求和工程施工標準之后才能給予竣工資格，嚴格把控最后一道程序，做好裝飾裝修工程的監(jiān)督，防止其出現(xiàn)安全隱患對整體建筑產生威脅。在驗收之后進行組織交流，針對所發(fā)現(xiàn)的裝飾裝修工程出現(xiàn)的問題做出總結，為以后的裝飾裝修工作積累經驗。從而能夠針對所發(fā)現(xiàn)的裝飾裝修工程出現(xiàn)的問題做出總結，最終可以取得更加良好的質量管控效果。

三、結束語

建筑裝飾裝修工程施工質量控制與管理需要從多方面出發(fā)才能夠獲得更加良好的效果。因此施工企業(yè)應當對于裝修的每一個環(huán)節(jié)都進行合理的優(yōu)化，才能夠在此基礎上促進建筑裝飾裝修工程施工質量控制整體水平的有效提升。

參考文獻：

第4篇：裝修培訓總結范文

時光飛逝,伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏,我們的工作又將告一段落了,是時候仔細的寫一份述職報告了。下面是小編為大家整理的關于物業(yè)客服個人述職報告范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

物業(yè)客服個人述職報告范文1為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20--年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

一、加強員工培訓，完善內部管理機制。

1、在現(xiàn)有工作手冊的基礎上，根據工作需要

不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。

2、根據年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。

3、對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。

二、積極配合營銷及客服工作的開展。

通過推出更貼心的服務，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。

1、根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。

2、服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。

3、個人簡歷服務用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。

4、通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業(yè)服務的水準。

重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。

5、對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。

三、開展業(yè)主需求調查。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。

物業(yè)客服個人述職報告范文2忙碌的--年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規(guī)范管家服務。

自--年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務水平。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《--市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《--工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

--年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!--年我們的>工作計劃是：

一、針對--年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高--年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。

三、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

物業(yè)客服個人述職報告范文3各位領導、同事，你們好!

我叫，于20--年11月25日進入--物業(yè)公司，在--山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20--年7月27日，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。

在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區(qū)經理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務;協(xié)助小區(qū)經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是--山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝恚頤俏鏌搗訓氖杖ぷ髯齪悶痰妗O亂徊醬煒頭嗽鼻鬃隕廈攀輾眩?-山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的.所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。

下一步工作計劃：

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，--給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。

二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行--物業(yè)的服務宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的工作總結，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。

物業(yè)客服個人述職報告范文4本人--業(yè)于--大學，所學專業(yè)為--，于20--年--月--開始在--物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對物業(yè)有了一個比較完整的認識;對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了物業(yè)誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在--的準備期間配合數(shù)據專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據。在學習掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅持參加物業(yè)的每次的培訓。要求積極上進，愛護物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

物業(yè)客服個人述職報告范文5從--年9月14日我成為經開物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來，至今，已經九個多月過去了。九個月，并不算太長的時間，卻讓我真心的喜歡上了這個崗位。

想起來，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個崗位了。第一個崗位是兩年前，在沈陽金錢豹餐飲美食百匯，在那個遙遠的地方，因為與家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因為第一次走上工作崗位，總是帶著彷徨與無措;第二個崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時候我是一名小小的中餐服務員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對自己理想的彷徨。

然后，我走上了現(xiàn)在這個崗位。

物業(yè)，這曾經是一個我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個崗位。

從剛來時候的青澀，到現(xiàn)在的成熟。

從開始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務能力。

從開始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為。

九個月，讓我成長了好多。

在這里，我的主要工作就是日常的打印復印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實際卻很忙碌，我要面對的分為兩大類，一是對外，主要是我所服務的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時管委會領導要過來，我們要通知各個班組做好準備，不能有一絲馬虎;因為是政府機構，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個不止是保安的工作，更有我們的職責，在他們沒有進入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關部門聯(lián)系。此類的事情時有發(fā)生，這就要求我們有很強的應變能力。還有一類對外就是供應商，我們要做好業(yè)主與供應商的橋梁，聯(lián)系他們及時送貨，及時開發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們去溝通，催湊應付供應商的款，以便大家更好的合作。二是對內，就是公司內部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調各班組之間的問題，使我們的團隊更加出色，這就要求我有更強的責任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計劃，采購計劃，分庫盤點表等，我們也擔當著內勤的工作，耐心、細心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。

在這里，我第一次有一種把公司當做自己家的感覺，每一名同事都像是家人，友愛、互助、更難得的是大家的心很團結。每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當主持人，第一次帶領團隊參加比賽，第一次因為培訓成績好而得到獎金，也是第一次，我覺得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。

記憶最深的是讓我當公司春晚主持人，那時候當聽到這個消息的時候自己心里很膽怯，從小我就有個缺點，見到生人或者一群人說話會臉紅，甚至紅到耳根，現(xiàn)在讓我在眾目睽睽下去說話，要讓我克服這個，對我來說真的很難。不過我接受了，算是挑戰(zhàn)自己吧。我做足了準備去"應戰(zhàn)"，那天開始之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現(xiàn)錯誤，不過對我自己來說已經算是突破了，那天我臉沒有紅。我的崗位給了我這次突破的機會……

在這里，第一次覺得自己很重要。

尤其每一次看到領導們鼓勵的眼神的時候，每一次看到同事們伸出的雙手的時候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時候。我會發(fā)自內心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個團體。

“加油吧，這個崗位需要你!”我這樣的對自己說。

哪怕再多的困難，再多的風雨，我也會在我的崗位上一直努力下去。

第5篇：裝修培訓總結范文

這是一位獨攬“四個第一”名號的企業(yè)巨人：我國西部第一個專注于精裝修的集團公司，在我國西部精裝修地產企業(yè)中客戶的數(shù)量第一，我國西部精裝修施管團隊中的規(guī)模和產能潛力第一，第一家創(chuàng)辦精裝修行業(yè)商學院和技工學校的集團公司。

重慶臻達裝飾工程有限公司成立于2008年，主要致力于高端精裝修總承包服務。2012年，公司推行集團化管控，以高端住宅和商務樓宇精裝修為主營項目，成為融機電設備安裝、建筑勞務輸出、建材銷售、管理培訓、職業(yè)教學為一體的集團公司。因成績卓越，2011年，臻達集團榮獲首屆“重慶品牌100強”。

臻達集團榮獲的各種大小獎項可謂“不計其數(shù)”。2013年，臻達集團有兩個項目榮獲了重慶市優(yōu)質建筑裝飾工程獎。

一位胸前掛滿獎章的戰(zhàn)士總是讓人肅然起敬，而臻達集團就是這樣一位讓人充滿敬意和好奇的戰(zhàn)士，讓我們共同期待集團董事長陳德良先生與我們分享他的“戰(zhàn)斗”心經。

本刊記者：最近，北京時代光華圖書有限公司出品了羅元福老師的《破解“窩火”的績效管理》一書。書中羅老師對您個人和臻達集團都做出了很高的評價。您能談談“績效管理是企業(yè)和員工實現(xiàn)夢想的驅動器”這句話的靈感是怎樣產生的嗎？

陳德良：我和羅元福老師的相識、相知，緣起于2011年底在朋友生日宴會上初次見面后對績效管理的討論。當時公司績效考核工作遇到一些問題，羅老師一針見血地指出問題的關鍵在于公司在觀念、組織保障、技術操作三個層面存在誤區(qū)。這讓我很受震動，因為我從未從根本上懷疑過我們的觀念和組織建設。我當即決定委托羅老師對公司的績效管理系統(tǒng)進行深入的教練咨詢。在他的悉心點撥下，公司管理層對績效管理有了全新的認識和理解。

2004年創(chuàng)業(yè)初期，我懷揣凌云夢想，渴望成功；幾年后，由于目標不清、行動不力，當初的夢想仍是個夢想。2008年集團公司成立以來，樹立了企業(yè)愿景，引進了績效管理系統(tǒng)，明確了階段性發(fā)展戰(zhàn)略，并不斷總結、糾偏。經過幾年的積累，企業(yè)的宏偉藍圖已不再是浮云?？冃Ч芾碜屛覀儾粌H志在千里，更能每天始于足下。

集團的每位員工都是帶著對未來的美好愿望進入公司的。然而，由于常常在工作中缺乏計劃性或遇到能力短板，加上人的惰性，最終事與愿違。而績效管理系統(tǒng)按P、D、C、A管理閉環(huán)，幫助自我管理不善的員工在其管控下向目標扎扎實實地逐步邁進，最終實現(xiàn)了事業(yè)夢想。想到此，績效管理在我腦海里突然有了永動機的形象――只要把企業(yè)和員工的目標置于績效管理這臺機器中，它就能以強大的系統(tǒng)力量驅動你到達理想的彼岸，即它是企業(yè)和員工實現(xiàn)夢想的“驅動器”。這就是“驅動器”說法的所有積淀。

本刊記者：那么，績效管理和提高效率是完全相同的兩個概念嗎？臻達集團對員工的工作方法有怎樣的要求？

陳德良：績效管理和提高效率不完全相同：績效管理為全過程管理，重在管理閉合、循環(huán)推動；而提高效率則在管理過程中，重在工具、方法、創(chuàng)新。把控好績效管理的全過程，引進先進的工具和方法，不斷創(chuàng)新以提高工作效率，是企業(yè)實現(xiàn)又快又好發(fā)展的王道。

為配合績效管理工作的開展，提高員工工作效率，我們在完善相關制度流程和施工工藝標準上狠下功夫。短短兩年時間，臻達商學院相繼編撰了《精裝修施工員培訓教材》《精裝修質量管理手冊》《精裝修成本管理手冊》，制定了臻達裝飾集團精裝修質量標準和施工操作規(guī)范。同時，公司出臺了一系列與工程項目相關的管理制度和工作流程文件，確保項目管理有據可依、有章可循，從制度層面規(guī)范員工的工作方法，提升員工的工作效率。

本刊記者：臻達集團在2011年成立臻達商學院，屬于國內較早成立專門培訓機構的企業(yè)之一。您對人才和員工教育是怎樣理解的？

陳德良：什么是人才？在企業(yè)組織中，能勝任崗位工作且創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的人就是人才。我一直認為，員工是企業(yè)的核心財富，是企業(yè)發(fā)展的根本要素。當然，崗位不同，對專業(yè)技術、管理能力要求亦不同。且企業(yè)內部環(huán)境各異，其他企業(yè)的人才進入我們的企業(yè)就有可能變?yōu)橛共?。要讓人才隱藏的能量發(fā)揮出來，唯有對其進行專門的教育提升。我們嘗試過多種方法：送出去學、請進來教，但結果卻是所學、所教不成系統(tǒng)，與企業(yè)的實際需求差距很大。如何實現(xiàn)培訓與管理的匹配？只有系統(tǒng)、規(guī)范、個性定制的培訓及分階段的學習培養(yǎng)。

成立臻達商學院這樣的專門機構，能夠把簡單的學習培訓上升到專業(yè)系統(tǒng)的教學培養(yǎng)層面。建立企業(yè)自己的大學是培訓企業(yè)人才的根本大計。

“正道、專業(yè)、高效、精品”是臻達企業(yè)組織基因。我們在設計臻達商學院培訓課程體系時，就把課程體系劃分為職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能、執(zhí)行能力、品質標準四大類別。同時，根據主要崗位的能力素質模型設計個性化的學習計劃，開設各類專門的特訓營，如公眾說服力特訓班、內訓師特訓營等。臻達商學院自成立以來，組織的培訓有大大小小一百多場，培訓對象覆蓋了從公司高管團隊到普通員工，全面提升了企業(yè)員工的整體素質，推動了臻達裝飾集團學習型組織的建設。

本刊記者：您的解讀使我們想到了公司的核心價值觀。

陳德良：臻達集團承載著我們臻達人的夢想――集團在成立之初即立下“成為精裝修行業(yè)領跑者”的愿景。如今，集團在重慶專業(yè)細分市場已創(chuàng)出多個“第一”的佳績?？梢?，企業(yè)愿景不僅讓我們有了明確了共同奮斗的方向，還能讓大家齊心協(xié)力做事，共創(chuàng)佳績。

我們的核心價值觀是“正道厚德，臻善達廣”：對客戶堅守正道，維護客戶利益為生存之道；對自身修德行，以承載客戶所托之重任；對工程品質追求完美，不斷完善；分享經營成果，做到利人、利己、利社會，“達則兼濟天下”，并以此為準繩，踐行于企業(yè)發(fā)展的方方面面。

幾年前，一家房地產公司有兩幢大樓需要精裝修，最后，該公司從來自全國的競標公司里優(yōu)選出了A、B兩家裝修公司分別裝修一幢。當時，A公司在業(yè)內很知名，而B公司只是初出茅廬。在裝修過程中，房地產公司在抽查時發(fā)現(xiàn)，A公司為賺取更多利潤，用廉價建材代替規(guī)定用材，于是這家房地產公司立即要求A公司全面停工，并對兩幢大樓的裝修進行全面清查。他們認為，在裝修行業(yè)中，像A公司這樣做的并不少見。知名公司尚且如此，更何況是并沒有知名度的B公司？然而意外的是，B公司完全按照設計標準選材，連之前未作要求的隱蔽工程的施工細節(jié)也做得一絲不茍，這讓B公司獲得了客戶的肯定，并贏得了良好的口碑。而B公司就是如今的臻達裝飾集團。

“君子慎其獨”，無論是有人監(jiān)督還是無人監(jiān)督都要一樣，堅守正道。好品牌都不是靠自己宣傳，而是靠自身努力，由他人宣傳才獲成功的。

本刊記者：臻達集團承接了國際、國內很多大型企業(yè)的項目，任務艱巨，那么您是如何跨越一座座高山，取得今天的輝煌的？

陳德良：成立至今，臻達集團由小到大、由弱變強，在前進的道路上留下了眾多深淺不一的印記。看起來是一帆風順，但世上哪有隨隨便便就能成功的呢？向前邁步的過程，本身就是克服阻力的過程。

精裝修項目的特點為工程量零星、工種交叉面大、交付標準高、售后服務周期長。此類項目在大型工裝公司眼里是雞肋，不愿接；小型家裝公司由于專業(yè)實力不匹配，不敢接。臻達公司在接觸到此類項目時，憂客戶之憂，懷著對客戶信任的感恩之心，無論項目大小，都堅持“正道厚德、臻善達廣”的價值觀，對施工品質不斷追求完美，磨練出我們的整體實施能力。

目前，對大批量的成品住宅精裝修項目進行設計、施工已成為我們的強項。經過這幾年的口口相傳及專業(yè)實施能力的不斷提升，我們已與萬科、龍湖、棕櫚泉、瑞安、招商等國內三十余家一線地產商建立了良好的合作關系，在即將全面推行的精裝修商品房專業(yè)市場競爭中占得先機。

本刊記者：客戶，包括最終用戶，對臻達集團的服務有怎樣的反饋呢？

陳德良：2013年，臻達集團中標龍湖地產2013―2014年度售樓部及樣板房精裝修戰(zhàn)略合作方、東原地產集團2013―2014年度裝修戰(zhàn)略合作方，成為同景置業(yè)（同景國際城）、北大資源等6家地產商的整體精裝唯一合作單位。這些成績，是客戶對我們的最好評價。

當然，建筑裝飾行業(yè)大部分還屬于手工作業(yè)，有一次性成形、不可恢復等特性，。一些小業(yè)主的個性化要求千差萬別，裝修過程不可避免會出現(xiàn)瑕疵，因此，快速響應客戶的意見反饋是和諧客戶關系的重要手段。臻達秉持“不逃避，不怕麻煩。比別人多做一點，做好一點；錯誤少犯一點，錯了改快一點。我們的金字招牌，就來自那一點”的服務態(tài)度，獲得了越來越多業(yè)主的認可和認同。

本刊記者：臻達集團是如何為市民營造一個全生態(tài)的綠色居住空間的？

陳德良：國家提出“住宅產業(yè)化”，全面倡導“住宅精裝修”多年。要快速推動住宅產業(yè)化、住宅精裝修，必須從精裝修規(guī)劃、設計、施工、家居集采、售后維修、整體運營等方面入手，方能科學發(fā)展。

要做到住宅生態(tài)宜居，首先要明白，住宅與人文密不可分。在居家元素與人文之間需要尋找一個最佳的平衡點，從而在空間設計上做到生態(tài)宜居。其次，臻達集團還從選材上下足功夫。我們使用的所有材料均為環(huán)保、綠色、低碳材料。它們出自國家生態(tài)材料庫，具有國家環(huán)保認證。再次，在施工環(huán)節(jié)上，臻達集團綜合考慮了氣候條件及材料質地等因素，為防止交叉污染、變質、反潮，科學優(yōu)化各專業(yè)施工工藝，做到施工環(huán)節(jié)環(huán)保節(jié)能。最后，臻達集團還將人居收納、氣體調節(jié)（吸附二氧化碳釋放負離子）、水環(huán)節(jié)調節(jié)（全房凈水處理）、干擾調節(jié)（降噪、吸音、光環(huán)境處理）、陽臺綠植系統(tǒng)等先進功能植入住宅精裝中，實現(xiàn)了自然居家生活。臻達集團將生態(tài)化運用到了精裝修的設計、選材、施工、功能實施的全過程，真正構建出“人居合一”的生態(tài)型整體居家生活環(huán)境。

第6篇：裝修培訓總結范文

經過十多年的發(fā)展，如今的智能家居行業(yè)已逐步完善了產品的高定位、單一化，以及服務體系的不健全等問題。智能家居行業(yè)的數(shù)字化、網絡化、集成化的發(fā)展趨勢越來越明顯，發(fā)展程度也越來越高，其產品明顯的體現(xiàn)出人性化、生活化、簡單化等特點。另一方面，整個行業(yè)的發(fā)展模式也越來越成熟，不管是模式，合作模式還是直接面向終端客戶進行銷售，各大商家都在謀求自身發(fā)展的同時，推動了整個智能家居行業(yè)的發(fā)展。相信，隨著2008年奧運會的到來，智能家居行業(yè)的發(fā)展道路將會越來越寬廣。

當今社會，隨著科技的迅速發(fā)展，人們對高品質生活的追求越來越強烈，對生活越來越追求舒適、智能、安全。于是，智能家居應運而生，自從80年代初期，在發(fā)達的歐美、日本等國家開始流行，90年代初期，逐步在東南亞、港澳臺地區(qū)廣泛流行，90年代中期，開始在中國出現(xiàn)智能小區(qū)，90年代末，智能小區(qū)、智能化樓宇等智能化小區(qū)開始迅猛發(fā)展，同時針對每個家庭的智能家居產品開始出現(xiàn)，智能生活已成為時展不可阻擋的新潮流，智能家居市場巨大，商機無限，誰能捷足先登，誰就先占領市場份額。根據建設部科技委智能建筑技術開發(fā)推廣中心最近的報告稱，我國智能建筑市場有著巨大的市場潛力。據統(tǒng)計，目前智能建筑的投資約占建筑總投資的5%至8%，在未來幾年可達到10%以上。

其中，住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)投資平均為每平方米60元左右。報告預測，“十五”期間，全國城鄉(xiāng)住宅累計竣工面積將達57億平方米，如按城鎮(zhèn)住宅竣工計劃的半數(shù)實現(xiàn)智能化計算，“十五”期間用于智能化系統(tǒng)的投資就達810億元，作為智能建筑市場主力的智能住宅小區(qū)發(fā)展前景可觀。

美國權威市場調查機構Pearl Research聯(lián)合對該市場進行了深入的調查，調查研究表明：到2005年初，智能信息家電硬件產品的費用占據了網絡化家庭建設費用的85.14%，其價值約為4100億美元，其余是軟件和技術服務支持所花費的費用。目前在歐洲國家，德國約有37.68%、瑞典和英國約有36.54%、法國和意大利約有34.5%的家庭已經使用上部分智能化家居的產品。在亞洲地區(qū)，日本約有27.31%、韓國約有25.84%、中國約有4.45%的家庭具備一定的智能化家居設備。

隨著我國3111工程的推進，創(chuàng)建平安城市和建設和諧社會的深入，無疑會對智能社區(qū)的發(fā)展起到催化劑的作用。據相關資料統(tǒng)計顯示，未來5年中國的智能化小區(qū)將以30%的速度增長，預計到2010年我國大中城市中的60％住宅要實現(xiàn)智能化。所以，如何更快、更好的營銷這個巨大市場是擺在每一個智能家居營銷商面前的最大的課題。據目前全國各智能家居營銷商的成功營銷模式，現(xiàn)總結為如下十大成功營銷模式：

一、房產合作

房產合作營銷方式又分為：精裝修房產項目合作、樣品房項目合作、樓盤交房定時展示合作三大營銷方式：

精裝修房產項目合作

主要是指針對那些比較高檔的精裝修房產項目，把智能家居這一塊納入房產預算中，這樣對房產商來說，既可以讓智能家居成為樓盤的一個很好的“賣點”，又是一個贏利點，這種銷售方式，一般要在房產立項預算前進行。

銷售模式的特點：利潤最豐厚、影響面大、但投資額大、工期長、資金回收時間比較長。

貨款結算方式：跟房產商分期結算貨款。

樣品房項目合作

主要在房產樓盤造樣板房時，跟房產商合作，作為樣板房的一部分，這樣對房產商來說，既是一個宣傳點，又是一個贏利點，這種銷售方式一般在房產打樁時，就要立即考慮跟房產商的樣板房合作事宜。

銷售模式的特點：成交率高、影響面大、利潤豐厚、資金回收快。

貨款結算方式：跟房產商成交單數(shù)定額分享利潤或比例分享利潤，直接跟戶主結算貨款。

樓盤交房定點展示合作

主要在樓盤準備交房給戶主時，入住樓盤兩至三個月，在樓盤處懸掛展板等展示品，設點展示，演示智能家居，因這段時間為裝修高峰期。對房產商來說這是一個贏利點。

銷售模式的特點：成交率高、成交期最短、最直接的接觸戶主的方式，貨款可以立刻收到，是最實用、最有效、最直接、最經濟的銷售方式。

貨款結算方式：跟房產商可以交場地費、月租費；跟戶主是直接結算貨款。

二、裝修合作（讓別人為您推銷產品的最佳方法）

跟各裝修公司合作，利潤共享，由商來負責安裝及售后服務，對各裝修公司設計人員進行集中培訓，由裝修公司來負責產品推薦。

銷售模式的特點：銷售面最廣、銷售效果比較快、比較經濟快速的銷售方式，資金回收比較快。

貨款結算方式：跟裝修公司分享利潤；跟戶主直接結算貨款。

跟裝修公司合作應注意以下幾個要點：

1. 利潤分配

一定要把更多的利潤點讓給裝修公司，這樣裝修公司才有更大的熱情去推薦產品，一般宜在分享20%以上的利潤點。

2. 智能設計培訓

一定要對裝修公司的設計人員進行集中培訓，培訓2.4G T-bus智能控制系統(tǒng)的特點、銷售技巧及2.4G T-bus智能控制系統(tǒng)配置方案等。一定要非常清楚，想方設法讓裝修設計人員培訓成您產品的推銷員。

3. 尋找更多的裝修公司

如果尋找到更多的裝修合作伙伴，培訓更多的智能家居設計師，每天都有這么多人為您推銷智能家居產品，這是最重要和省力的銷售方式。

三、系統(tǒng)集成商合作（最佳的合作是更大成功的前提）

尋找裝修相關類合作商，分享利潤，共同推銷智能家居產品，主要是一些安防產品銷售商、建材銷售商、電子產品銷售商、電器燈具銷售商、弱電總包等，對它們來說，智能家居產品既是一個配套銷售的產品，又是一個利潤點，所以，會比較樂意去經銷和。這種銷售方式的合作跟裝修公司合作有點類似。其合作方式可以參考跟裝修公司的合作方案。

銷售模式的特點：銷售面最廣、銷售效果比較快、比較經濟快速的銷售方式，資金回收比較快。

貨款結算方式：跟系統(tǒng)集成商分享利潤；跟戶主直接結算貨款。

四、設立下一級經銷商（分享賺錢的方法，才能獲得更多的財富）

通過做地方性的招商廣告來尋找下一級及經銷商，分享智能家居的樂趣與投資商機，一定要做到統(tǒng)一的政策。

五、專業(yè)市場設點（把鋼用在刀刃上，才能事半功倍）

通過在專業(yè)市場設點來宣傳和銷售智能家居產品，例如大型建材市場、燈具電器市場、專業(yè)電子市場、安防市場等，因為到這些地方來的客戶大部分都是裝修戶，所以，都是準客戶。

銷售模式的特點：成交率比較高、客戶群比較集中、成交速度比較快、資金回收比較快、是比較經濟而且穩(wěn)定的銷售方式。

貨款結算方式：跟戶主直接結算貨款。

六、智能家居專賣店（最親切的服務、最專業(yè)的品牌效應）

通過設立專業(yè)的智能家居形象店，一方面來銷售智能家居產品，另一方面也是無形的最大面積的推廣智能生活的理念，讓智能家居產品真正貼近老百姓的生活。

銷售模式的特點：影響面比較大、是比較穩(wěn)健、經濟的銷售模式，能比較直接、親切的接觸戶主，資金回收快。

貨款結算方式：跟戶主直接結算貨款。

七、超市式銷售（貼近生活、貼近百姓，讓智能走進千家萬戶）

通過超市等開鋪式銷售門面，來大量銷售產品，當然，這種方式主要用在產品比較成熟期時，但在初期，可以通過展板演示和促銷員講解，來達到宣傳和更直接、更大范圍的讓普通老百姓接受智能家居生活方式。

銷售模式的特點：影響面較廣、宣傳效果較好、適合于投資不是很大的中型超市做促銷，效果比較長久、真正能深入人心、貼近百姓生活。

貨款結算方式：跟超市定期結算；跟戶主直接結算。

八、特殊戰(zhàn)略合作模式

通過在當?shù)卣乙恍└嘘P系的人建立特殊戰(zhàn)略合作伙伴，主要是承接一些市政工程。目的是建立一些形象工程來打開市場，提升品牌效果，建立知名度。

銷售模式的特點：成交率高、影響面大、利潤豐厚、影響面大、但投資額大、工期長、資金回收時間比較長。

貨款結算方式：跟政府直接結算。

九、設計院合作模式

通過選擇在本地排名前幾位的設計院合作，找到該設計院的水電設計團隊合作，一定要對水電設計團隊的設計人員進行集中培訓，培訓2.4G T-bus智能控制系統(tǒng)的特點、銷售技巧及2.4G T-bus智能控制系統(tǒng)配置方案等。一定要非常清楚，想方設法讓水電設計團隊的設計人員培訓成為您公司的直接面對客戶的一線專業(yè)設計人員。

銷售模式的特點：成交率比較高、客戶群比較集中、成交速度比較快、資金回收比較快、是比較經濟而且穩(wěn)定的銷售方式。

貨款結算方式：跟客戶直接結算貨款。

十、項目合作模式

通過選擇在本地排名前幾位的弱電總包合作，成為弱電總包的產品供應商，一起開發(fā)大型的項目。

第7篇：裝修培訓總結范文

述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監(jiān)督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)公司年度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

物業(yè)公司年度述職報告1新的一年即將來臨，我們物業(yè)部門總結了如下的幾點作為20____年的工作總結，全文如下：

一、20____年日常管理工作目標完成狀況：

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要資料之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準備;

2)從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請務必提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與推薦;

3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未貼合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5)從20____年十月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主帶給一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，禮貌執(zhí)勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的狀況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在必須程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的狀況，收到了良好的成效;

2)為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的狀況，從2009年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的狀況基本得以杜絕;

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，透過鄧經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。

(三)公共設施、設備的管理

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，______作為廣浩地產首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一向秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)"，為此我們實施了以下管理措施：

1)建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未貼合質量要求的問題，經過協(xié)調跟進，基本上得到了整改;

2)在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據實際狀況調整管理工作重點，經過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善;

3)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上到達了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標;

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作，并每一天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故。共2頁，當前第1頁121)每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的狀況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒職責到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎;

2)前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內持續(xù)了停車場良好的衛(wèi)生狀況;

3)在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后透過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再透過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的狀況不再發(fā)生;

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據______小區(qū)綠化施工進度，配合公司用心做好綠化養(yǎng)護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃，定對對綠化施肥及修剪，透過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。

二、存在的不足與展望

雖然，我們在20____年的工作中取得了必須成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的潛力還有待提高;

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。

第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿;

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的狀況，需要在實際工作中作出改善。

針對以上幾個問題，在20____年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使______早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)公司年度述職報告2____年對于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理有限公司，同時接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城，大廈更名為“中城大廈”。

____月是收獲的季節(jié)，也是我股份有限公司收獲的日子。____月____日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子?！靶聫堉?、重張之慶”，對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來之不易的收獲持續(xù)長久

“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負責管理，但如何處理好原遺留問題如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合如何協(xié)調各部門間關系如何及時傳達講解股份公司的管理經營方針政策及人事管理規(guī)章制度如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。

一、物業(yè)管理有限公司概況;

____年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立，在____年9月13日我股份公司與榮達企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。

(一)我櫥柜門業(yè)精品城概況;

“櫥柜門業(yè)精品城”位于____________________________，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費者帶給了8部商用自動扶梯，3部商用貨梯，方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng)，配備了煙感報警、自動噴淋、自動監(jiān)控，24小時保安服務。商城現(xiàn)有攤位94個，經營面積5514o，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場。

其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬o。其中商城分為東西兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè)。

“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級標志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建設，是整體改造的重要組成部分，預計年交易額近億元，上繳稅費300余萬元，同時可安排直接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人，對于區(qū)域經濟的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實好處。

(二)中城大廈概況;

中城大廈(原“大廈”)是由房地產開發(fā)公司投資興建的。大廈建于20____年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7，000o，建筑面積約2萬o?，F(xiàn)有商住272套，其中有251家已經入住，且大部分是對外出租。大廈設有商務中心、共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主帶給水源熱泵供暖、制冷及24小時保安服務。

(三)人員編制、部門設置:

“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構，但其所有的經營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據這兩個被管理的主體找到了側重點。

1、人員編制

物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。

2、部門設置:

因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統(tǒng)一管理。研究后經集團領導批準，調整后的部門設置為因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統(tǒng)一管理。研究后經集團領導批準，調整后的部門設置為:辦公室、市場經營部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一室的結構。

二、接管后的工作:

在正式接管后，物業(yè)公司在張總經理的領導下主要抓了四件大事。

(一)第一件大事(抓人員管理):穩(wěn)定人心、建章、建制，為我公司選拔管理人才;

1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡;

我公司接管原榮達大廈及北方櫥柜廚具城時發(fā)現(xiàn)，決定繼續(xù)留下來的原榮達員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。

____年9月15日在中城大廈26樓會議室，召開了與全體原榮達留用員工的見面會。在會上，張述滿總經理代表股份公司的主要領導講話，傳達了我股份公司接管榮達大廈及北方櫥柜廚具城后的經營方針及對原有榮達員工的留用政策。尤其是當他們了解到我股份公司接手后，不但持續(xù)留用人員原崗位及工資待遇到____年12月份前不做任何調整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。

2、建立健全管理制度;

原榮達各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻，員工沒有主動工作的意識。工作中經常出現(xiàn)領導督促了就干點，領導不說就等、靠、望的現(xiàn)象。

在交接過程中發(fā)現(xiàn)，當時榮達的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面，但據我們了解及原榮達留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻，多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主，少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結，但工作熱情和用心性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工作都沒人過問。

如何改變現(xiàn)狀，我們認真分析了原榮達的各種規(guī)章制度、崗位職責、工作流程，經過認真研究由辦公室起草經總經理辦公會討論透過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標準結合我物業(yè)的實際狀況而制定，是一本集規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、應知應會等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。

為認真學習貫徹管理手冊的資料，我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負責人進行學習，再由各部門負責人組織本部門員工進行學習。使每個人都對我物業(yè)的組織結構、基本狀況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習了解狀況列入到員工考核中，定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。

(二)第二件大事(抓安全):企業(yè)繁榮、安全第一;

在我公司與原榮達交接時，由于原榮達人員對自己的去留還在未知，至使人心波動很大。我們接管時，榮達的各項工作早已處于停滯狀態(tài)，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當大的困難。

尤其是原榮達的消防保衛(wèi)部，原榮達保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇。當我們說明新的工資標準后，所有原榮達保安竟然在2天內群眾辭職，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大麻煩。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生，張述滿總經理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對重點部位還嚴令死看死守，同時還加強了干部值班制，當值干部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進行全面檢查。

此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達大廈消防監(jiān)控設施不齊全存在著很大的安全隱患，經報集團領導批準，我們在今年11月底對消防監(jiān)控設施進行了升級改造，共投入資金二十多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可實現(xiàn)對商城大廈全方面多角度的監(jiān)控，真正的實現(xiàn)無盲區(qū)、無死角。從各個環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財產、業(yè)戶的人身安全不受損失。

(三)第三件大事(公司上下總動員，做好重新開業(yè)前的準備工作)配合領秀家居開業(yè)，認真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準備工作。

“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè)。根據股份公司安排，中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領秀家居”做好各級領導、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動員，在認真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準備工作的同時，又從各部門中抽調了部分人員專門負責開業(yè)當天主要領導和嘉賓的接待工作。為此我們還進行了精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會領導和嘉賓準備了茶水及香煙。使各位領導和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質，充分展示了股份公司的整體形象。

(四)第四件大事(鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展):“摸清家底”、重新規(guī)劃，調整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展:

1、摸清家底，重新簽訂租賃合同;

接手原榮達“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場經營部首先對原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等狀況進行的摸底調查。調查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題，還存在著業(yè)戶與原榮達間的產權糾紛等問題，如:1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原榮達與業(yè)主孫宏毅產權糾紛。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉租的問題。

在摸清這些狀況后，我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶的管理，由市場經營部負責制定了一份租賃合同，并與所有在場經營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同。

2、調整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài);

此刻商城內櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經營櫥柜，西區(qū)經營門業(yè)，這樣的布局不僅僅雜亂無章，并且不貼合消費者的消費習慣，還影響到三層商場也活不起來，我們計劃在原有業(yè)主租賃期(一年)滿后，或在可能的狀況下在春節(jié)前后實施調整改造。計劃將此刻的“東西區(qū)”一、二層全部調整為門業(yè);三、四層全部調整為櫥柜行業(yè)。我們預測這樣調整有必須難度:一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經營，這需要我們去做工作(現(xiàn)沒有征求意見)。二是需要適當補償搬遷費;三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多，全部調整到三層必須容納不下，為此還要采取些措施等等問題。

3、成立招商組、全力投入招商工作;

我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米，攤位使用面積為9千平方米(含4層)。現(xiàn)有業(yè)戶95戶，經營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)(4層原百v已撤場，只剩2戶，分別在南北扶梯口處，詳情見“簡介”附后)。

目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進場、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶的經營狀況自然也不太好。

為保證商場的可持續(xù)發(fā)展，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費者，增加客流量，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強，經認真論證與考察，計劃將商場四層全部應對櫥柜行業(yè)進行招商。

(1)針對知名大品牌以省市為主，面向全國招商。實行“知名品牌”準入制;

(2)確定租賃費(含物業(yè)費)。我們認為每平方米70元/月較為適宜;

(3)確定優(yōu)惠政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費、延長裝修期起租時間推后3個月。對于知名大品牌攤位面積較大者，實行一戶一議一報批。實行“先進場，放水養(yǎng)魚，再收費”的原則;

(4)委派專人專職負責對外宣傳及招商工作;

(5)商城5層經營面積約為1500平方米，其東區(qū)將視狀況應對廚具行業(yè)進行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外，商城五層還將面向家裝行業(yè)進行招商，我們預計引進5-7家裝修公司入駐。我們會根據招商狀況適時召開招商說明會。

三、工作中存在的不足;

在接管原榮達的工作中，我們遇到了不少困難，在應對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強，處理具體事務時對細節(jié)關注還不夠。我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，向管理要效益。

沈陽我物業(yè)管理有限公司是一個剛剛成立的新公司，是我股份公司中最年輕的一個新成員。在工作經驗難免不足，但我們認真的工作態(tài)度、務實的工作精神將永遠持續(xù)。我們將團結一致，在工作中汲取經驗，認真總結不斷學習，把“我公司”這支團隊打造成為綜合潛力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領頭羊而貢獻全部力量!

物業(yè)公司年度述職報告3忙碌的____年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。

一、提高服務質量，規(guī)范管家服務。

自____、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化推薦，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步構成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要資料有:

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員務必站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

____年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

____年我們的工作計劃是:

一、針對____年滿意度調查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理，以便提高____年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

三、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

[篇五:物業(yè)公司年終工作總結]

20____年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y經驗和教訓，找出不足，為20____年的工作打好基礎。

1、人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區(qū)，8人離職。

2、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓:清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3、保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠到達將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原先的固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以到達衛(wèi)生標準。

在保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作。

5、綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，必須時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在2011年室內綠化推薦思考外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補種，20____年4月份應全面從新設計綠化。

6、有害生物防治方面

根據街道的關于建立國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，貼合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

7、衛(wèi)生質量監(jiān)督方面

隨著iso9001-2000質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

8、成本控制方面

20____年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。

石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。

經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來控制使用量。

9、工作中存在問題

(1)外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。

(2)現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。

(3)冬季雪天藥店衛(wèi)生無法到達標準，可思考購置自走式全自動洗地機，會有必須改善。

(4)大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污潛力已下降，為防止水斑，風化等病變，20____計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。

(5)在保證衛(wèi)生貼合標準的狀況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每一天近90次。

在20____年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20____有更好的表現(xiàn)。

物業(yè)公司年度述職報告4尊敬的公司領導及各位同事大家好!

時光如梭，歲月如流，轉眼一個月的工作已經結束，新的工作以悄然開始，維護隊一班在職人員18人：新入職4人，2人因個人原因離職，沒有影響到班上的工作。在這個月里嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實好公司下達的工作任務，做好本職工作。

本月工作情況如下：

1：參加了公司組織的五四青年節(jié)友誼比賽、大家都以友誼第一，重在參與的思想，體現(xiàn)了公司團結友愛、欣欣向榮的和諧氣氛。

2：這個月里執(zhí)行好公司下達的任務，針對進入小區(qū)背篼做了進一步的規(guī)范管理，對進入小區(qū)的背篼及時排查，更加完善小區(qū)安全。

3：東大門道閘已經通車使用，培訓好崗位人員，人員合理安排，把守好小區(qū)各個進出口。

4：這個月里，積極配合客服部對38、39號樓做好接房工作，通過各部門的共同努力，讓新入住的業(yè)主感受到一個溫馨舒適的家。

在5月份工作中，加強服從意識，提升服務質量，增強團隊的凝聚力，巡邏人員加強了對小區(qū)的巡查，尤其對外圍面門，采取了不定時的巡查方式，遇到可疑人員及時排查，遇到突況時迅速趕到現(xiàn)場，這個月工作中的不足：車庫崗對進出車輛檢查不到位，崗位人員責任心不強及精神面貌不是很好，這個月里工作中的不足將在下個月里及時糾正。

____年6月份工作安排如下：

1：嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，完成好隊長安排下來的工作任務，規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為，為其他隊員做好榜樣，管理好全班的各項工作。

2：繼續(xù)管控好進出背篼及裝修工人的進入，崗位人員管好關好小區(qū)內的電子門，做好對東大門的管理，進一步確保小區(qū)安全。

3：不斷提高隊員的業(yè)務素質，加強隊列訓練提升隊列能力，提高人員崗位形象及精神面貌，使其保持良好工作狀態(tài)。

4：對新入職的隊員進行崗位職責培訓，提高其服務意識和團隊理念，盡快的融入到公司這個大家庭里面來。

物業(yè)公司年度述職報告520____年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人革、人員調整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。

一、基本情況

按照公司組織架構及新領導班子調，物業(yè)公司現(xiàn)項目經理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設樣板間管家3名，共計13人。幾個月來，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止12月8日共接待客戶1015人。

二、發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業(yè)公司在提高服務質量、建立和諧關系、創(chuàng)造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務，進一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。

三、加強內部管理，充分發(fā)揮團隊作用

公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務理念，提升服務水平，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。

(一)管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務、對上工作安排、對下業(yè)務落實等全面工作，主要通過管家人員進行協(xié)調、解決。幾個月來，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任責任到人為基礎。

(二)秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。幾個月來，秩序維護部范圍調整人員，在思路轉變，人員調整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。

(三)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復進行的工作彰顯服務質量與服務能力。全年幾個月來，本部分人員團結互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團隊精神。

(四)公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調整、各部門管理，對內對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務安排中、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中、對內業(yè)務梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力。

20____年度主要工作

(一)1、針對七月份開始業(yè)主入伙室內裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環(huán)境。

2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。

3、加強內部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養(yǎng)護

4、加大工程管理對屋面防水與室內起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

5、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。

6、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調，力爭在本年度提升80%以上。

7、制訂實施有償服務細則及辦法，提高服務意識與能力。

8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。

9、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。

10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。經過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難、團結拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20____年聊城市物業(yè)服務而共同努力奮斗。

(二)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。

(三)20____年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續(xù)實行小區(qū)經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

第8篇：裝修培訓總結范文

關鍵詞：裝修；火災；電氣線路

Abstract: at present, indoor decorate a process in the cause of the fire occur increase, a rising trend. Analyses the research is of high practical significance. This paper mainly studies the indoor decoration fire out the cause of the fire, and summarized research, and finally presents the author to the problems solved some Suggestions that can a view to play a valuable role.

Keywords: decorate; Fire; Electrical lines

中圖分類號：S776.29+2文獻標識碼：A文章編號：

隨著中國經濟發(fā)展水平的提高，人們對于追求豪華、典雅、氣派、舒適的居住、工作、娛樂、休閑等環(huán)境條件的要求也越來越高，由此也帶來了室內裝修行業(yè)的繁榮與發(fā)展。大型的諸如賓館、飯店、商場、舞廳、影劇院乃至辦公樓等使用前的裝修，小型的包括居民住宅入戶前的裝飾裝修。隨著社會日新月異的發(fā)展，裝修所用的材料、裝修的樣式及規(guī)模也在發(fā)生著天翻地覆的變化。在人們進行著室內裝修的同時，各種不容忽視的火災隱患也在裝修中行成，一旦引發(fā)必將造成經濟財產損失，危及生命安全。因此，對室內裝修過程中火災產生的原因進行分析，做好相應的防護措施，確保預防室內裝修中火災事故的發(fā)生。

一、起火原因

就目前室內裝修所引起的火災情況來看，起火原因主要分為以下幾類：

（一）違反相關安全規(guī)定

1、進行電氣焊操作不當。這是引起室內火災發(fā)生的最主要原因，多是因為電氣焊過程中掉落的火星引起了附近可燃物的燃燒，還有一部分是由于電焊機過負荷及裝飾物受焊接傳熱引起的。還有一部分是在施工過程中，多個施工隊交叉作業(yè)，上面電焊下面刷漆，飛濺的火星落到下面而引發(fā)火災。例如：1990年上海生物制品研究所發(fā)生的火災，造成損失858萬余元；1993年唐山林西百貨大樓火災損失400余萬，死81人，傷54人；1995年上海福海大廈裝修工地對切割風管的動火操作，最終因電焊熔珠引燃塑料，發(fā)生火災。

2、違反規(guī)定安裝電氣線路。電線火災主要是使用了不合格的電線、阻燃管采用一般絕緣管代替或干脆不穿，以至于引起電線短路打火引起火災。此類火災的案例有：1994年山東濰坊娛樂宮室內裝修時，操作人員將切斷的電線埋設在夾墻內，短路過火引燃夾墻填充材料，造成113萬元的損失。另外，燈飾用電的瓦數(shù)過高，所裝飾的位置距離易燃物太近也容易引發(fā)火災。如1992年英國溫莎堡裝修工將聚光燈抬起烤燃窗簾引發(fā)火災，損失600萬英鎊。另外，施工現(xiàn)場臨時用電線路設備多，電動工具線路零亂，線頭也容易引發(fā)大火。如1994年山東東營裝修公司電工亂拉電線引起過負荷，火災造成直接損失近百萬元。

（二）裝修工人疏忽大意

1、吸煙引起火災。裝修的施工人員經常在工作時吸煙，吸煙后疏忽大意，忘記將煙頭熄滅，造成火災。如：1993年吉林長春華億大酒店就因工人在悶頂內安裝吊燈時吸煙引起火災，損失100多萬；1996年廣東四會銀苑酒店因裝修工人遺留煙頭引發(fā)大火，經濟損失達250萬元。

2、工地施工管理混亂。由于裝修工人們吃住都在工地，炊事用火及用電動火管理疏忽會引起火災，還有些工人“藝高人膽大”，存在僥幸心理冒險作業(yè)。還有在一些裝修施工現(xiàn)場，鋸末、刨花、纖維板等雜物胡堆亂放，堵塞通道；氣割氣焊的氧氣、乙炔氣鋼瓶隨意放置無序管理；做防水、打蠟及噴刷油漆稀料會產生松香水、苯油等易燃易爆氣體。如：湖北武漢百貨大樓裝修時，由于工人做飯時用火不慎，引發(fā)燃油起火，損失32萬余元。

3、配電箱安裝不當也可引起火災。如違反規(guī)定安裝在可燃物上或安裝不牢等。如1995年新疆烏魯木齊水產公司就因施工震動導致配電盤絕緣破壞引起短路導致火災發(fā)生，死52人，傷6人，損失42萬元。

（三）易燃易爆氣體處理不當

裝修過程中使用的油漆、防水涂料、稀料產生的易燃易爆氣體由于通風不良，不易揮發(fā)，易在局部達到爆炸極限，遇明火或火花會引起爆炸。例如1999年撫順市工商銀行地下金庫作冷防水時，作業(yè)工人穿著的化纖服裝摩擦產生靜電火花，引起爆炸事故，兩名工人當場死亡。

二、起火原因分析歸納

室內裝修所引起的火災頻繁，但是也有其規(guī)律性可循，歸納室內裝修所引起的火災原因，大體有如下幾種：

（一）主觀上沒有對消防安全引起足夠重視

很多施工單位只注重經濟效益，趕工期、趕進度，從而忽視了火災隱患的存在，并且大多抱有一種僥幸心理，認為這種事情發(fā)生在自己身上的幾率很小，殊不知“賊偷一半，火燒精光”，一旦出事，后果慘重、教育沉痛。很多建設、施工、監(jiān)理單位無視消防方面的相關法律，對裝修改造工程設計方案不審核驗報就投入施工或使用。

（二）擅自篡改設計，多手轉包

許多裝修單位不向消防機關報審就擅自動工裝修，又或者是通過審批后，為降低成本偷工減料、偷換建筑材料。如用普通滌綸化纖品代替防火阻燃織物，用易燃材料代替不燃、難燃材料，用木龍骨代替輕鋼龍骨；該刷防火涂料的不刷，該刷三遍的刷一遍等等，大大降低了裝修工程的耐火、抗火能力。另外，很多建筑單位為了趕工期進度，通常將工程轉包給若干施工隊伍，而被轉包的施工單位又繼續(xù)將工程轉包，而被轉包的施工隊伍往往是資質不夠的小型施工隊，更是注重經濟不注重防火，因而有更大的可能造成火災的發(fā)生。

（三）施工單位資質等級較低

目前，我國的室內裝修公司甚多，眾多裝修隊的出現(xiàn)，難免隊伍素質魚龍混雜、良莠不齊，許多沒有行政部門辦理的“裝修裝飾工程施工許可證”。即使是有資質的施工隊，人員也多數(shù)未經上崗培訓，對于出現(xiàn)的火災隱患問題不知道如何避免以及在火災發(fā)生之后不知道如何施救。例如1995年發(fā)生的上海壽國際有限公司火災中安裝風管的6位民工沒有一位是正式焊工，沒有相關部門核發(fā)的執(zhí)照。

（四）施工期間管理不完善

《建筑內部裝修設計防火規(guī)范》（GB50222-95）明確規(guī)定：“室內裝修不應遮擋消防設施和疏散指示標志及出口，且不應妨礙消防設施和疏散走道的正常使用?！钡S多裝修公司無視相關防火規(guī)定，在做電氣線路、管道等隱蔽時，擅自將火災報警電路切斷或者將其隱蔽在吊頂中，還有些裝修公司施工時圈埋消火栓，堵塞疏散出口以及不配置或挪用現(xiàn)場滅火器材等。

（五）消防部門監(jiān)督管理不力

雖然一些裝修公司水平參差不齊，但就消防監(jiān)督人員而言，也并非能做到盡善盡美。個別消防監(jiān)督單位工作效率低下，審核時間長，監(jiān)督人員素質不高，對規(guī)范中的條款掌握不熟，審完圖就對中期管理工作置之不理，都給施工中發(fā)生火災留下了伏筆。

三、防范室內裝修火災的對策

針對以上裝修過程中存在的火災隱患問題，提出以下一些解決的對策。

（一）用法律手段加強相關人員消防安全意識

我們應當用法律的手段來保障避免火災發(fā)生，由此推動消防安全工作。對于火災發(fā)生的消防安全責任人一定要嚴懲不貸，不能在事后僅僅將幾名施工的工人當做“替罪羊”拘留，而要追查到底，不能讓主要消防安全負責人逍遙法外。這樣，有助于消防安全責任人提高警惕，減少火災事故的發(fā)生。另外，公安機關消防機構要對裝修工程進行隨機抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出糾正，必要時下達《責令改正通知書》，限期整改。

（二）整頓裝修市場，使其有章可循

從事裝修施工的單位要到當?shù)毓矙C關消防機構登記備案，接受審核。公安機關消防機構要聯(lián)合各級建委對施工單位進行調查，嚴格按照相關要求審查其設計資格，合格者頒發(fā)施工許可證，不合格者堅決不予頒發(fā)施工許可證。

（三）在施工過程中進行嚴格管理

對施工人員要先培訓、后上崗。嚴格控制培訓過程及培訓后的考核，堅決不能為了培訓而走過場，一定要讓施工人員掌握必要的消防知識，教育他們嚴格遵守安全操作規(guī)程，懂得本工種的火災危險性及預防和撲救措施。另外，還要制定可行的滅火預案，適時進行實地滅火演練，提高撲救初起火災的能力。

（四）利用火災案例開展教育宣傳

一個個活生生的火災例子就是對防火知識最有效的教育宣傳材料，當火災的慘痛教訓深入人心之時，群眾或多或少能夠做到警鐘長鳴，在發(fā)現(xiàn)火災隱患時，能夠及時報警投訴，消除隱患的發(fā)生。有條件的地區(qū)，可在建材裝修市場、勞務市場、建材商店、施工工地等地，利用報紙、廣播等形式開展裝修防火宣傳。

綜上所述，為了防止室內施工裝修的火災發(fā)生，我們應當按照“預防為主，防消結合”的方針，加大宣傳力度，增強企業(yè)的消防安全意識，從整體上提高裝修業(yè)的從業(yè)服務人員素質，加強對施工單位的審核管理，落實安全責任制，嚴格執(zhí)行技術規(guī)范，嚴格施工管理。

參考文獻：

1李采芹主編：中國火災大典 上?？茖W技術出版社 1997

2方珂、洪彥：《建筑工程消防設計的分析與探討 》，《中國建設信息》2010 第2期

3劉方飛：《消防法》創(chuàng)新及其價值的幾點思考《防災科技學院學報》 2009 第4期

4 中華人民共和國公安部令(第109號). 社會消防安全教育培訓規(guī)定[S]. 2009.

5王洪光, 趙冰巖, 洪偉：氣割與氣焊[M]. 北京: 化學工業(yè)出版社, 2005.

第9篇：裝修培訓總結范文

【關鍵詞】 建筑裝修 技術過程 管理 研究

1 引言

近幾年來，伴隨著人們物質文化水平的逐步提高，不論室外裝修還是室內裝修都有了多種多樣的形式。建筑裝修是建筑行業(yè)中最重要的組成部分。人們也按照個人的意愿對自己的居室進行裝修。因此，在現(xiàn)代裝修行業(yè)中，引入先進的裝修工藝理念，逐步成為在未來日益激烈的建筑行業(yè)競爭中獲得優(yōu)勢的法寶之一。不斷提高裝飾工藝，為客戶帶來新的視覺沖擊，給人們帶來美的享受是當今建筑裝飾行業(yè)的首要目標。

2 推進建筑裝修管理的措施

建筑裝修在施工設計方面直接承擔著新一輪的技術創(chuàng)新的職責。相對于一貫的土木建筑工程來說，建筑裝飾具有施工周期短，美觀性的要求高等的特點。在施工設計的實用功能逐漸突顯出來。裝飾企業(yè)要逐步健全裝修工藝，努力加強裝修方面的各項技術人員的管理水平，提高技術人員的綜合素質，提升裝修行業(yè)的市場競爭力。

2.1 掌握裝飾技術市場新信息

隨著經濟的發(fā)展，伴隨人們對生活品質要求越來越高，對個人居住環(huán)境、個人享受型生活的要求也更加苛刻，對裝飾工藝相應地提出了新的要求。建筑裝飾行業(yè)必須掌握市場發(fā)展的前沿性，不僅滿足人們新的審美理念，而且不斷采用新的裝飾技術，努力提高施工水準。從事裝修工藝的設計人員必須追蹤時尚的設計理念，及時有效地利用博覽會和報刊等媒介，掌握國內外最先進的裝飾設計工藝、創(chuàng)作理念。并借鑒先進的技術，結合當?shù)氐奶厣?，將時代和傳統(tǒng)二者有機地融合在一起。裝飾行業(yè)中設計人員如何準確地把握好信息資源，并開發(fā)、利用新信息，是提升裝修技術的核心技術所在。

2.2 重視技術人員水平的提高

隨著裝修技術的進一步發(fā)展，施工人員在具體施工過程中隨時會出現(xiàn)一系列的不可預知的狀況，因此，對施工人員技能的提高也提出了一定的挑戰(zhàn)。施工人員應及時發(fā)現(xiàn)并在短時間內迅速解決遇到的難題。對同一難題，應從不同的角度尋找多種解決方案。相應的技術問題要進行嚴格檢驗。針對由于施工技術導致的質量方面的問題，努力將問題區(qū)域的范圍縮小，并將類似問題備案，總結經驗，避免以后類似問題的再次發(fā)生。

2.3 著重工程質量的檢查

在建筑裝飾技術的管理中，不僅要求工程的美觀，滿足人們賞心悅目的要求，而且更要保障工程的質量。衡量一項工程的管理水平高低。主要包括一下幾個因素：一方面，工程施工中技術資料是否完備。另一方面，裝修過程中施工質量是否過關。對于裝修過程中的技術資料，可以詳細分為設計人員的設計圖紙、施工效果、實施可行性、子項目的質量評定記錄以及相關手續(xù)是否齊全等方面進行嚴格控制。施工人員必須加強質量檢查、努力做好每個工序的驗收工作。檢查參與裝飾裝修施工單位的質量保證的措施，符合國家規(guī)范的要求的，可以進行安裝施工。檢查原材料是否經監(jiān)理審核，保證原材料合格后才可以正常使用。要不定時地對施工工序進行檢查。重視工程質量即可以保證相關工程的安全，又能高效監(jiān)督工程的實施進度。

2.4 加強建筑裝修工藝

裝飾工藝對工程質量起到重要的作用。好的工藝不僅能為裝修帶來意想不到的視覺沖擊，而且會使整個工程達到事半功倍的效果。為了加強裝修工藝與先進的裝修理念相結合，需對裝修人員進行相關的培訓，聘請經驗豐富的專家，進行專業(yè)指導，不斷提升專業(yè)能力。把精湛的裝修工藝編寫成指導書，分發(fā)給各個施工部門的主管，主管對技術人員進行定期的培訓，并現(xiàn)場指導，技術人員遇到問題及時和主管溝通交流。努力做到讓每個技術工人熟悉施工圖紙，責任劃分到個人。設計人員必須認真做好施工組織工作，并以圖示的方式表示出來，由面到點，確保每項工程都能按時完成，從而帶動整體工程的順利竣工。在重難點的裝修部分采用高新施工工藝，保證施工質量達到有關規(guī)范的標準。

2.5 規(guī)范文明施工

文明施工不僅體現(xiàn)技術人員綜合素質，更是保障建筑工程安全的手段。施工管理人員要制定相關的安全文明的施工規(guī)范。安排科學合理的施工工序，防止裝修過程中帶來一系列的二次污染。明確規(guī)定各工序施工時所需的環(huán)境要求，建筑裝修工序主要是先內部框架后表面裝飾，正確的裝修順序：“先上后下，先隱后表”例如：在裝修客廳時，先水管、電管、網線等，后粉刷墻面，最后安裝燈具、潔具等，在粉刷墻面時，為了保證美觀的效果，最好是進行二次粉刷。裝修過程中注意保障通風，防止光污染。裝修工程如果在冬季，室內必須要采取升溫措施，并做好相應的防火、放電等措施。

2.6 做好成品保護措施

建筑裝修后期，施工人員的主要任務是最大限度的降低工程成本、保證工程的質量以及按期竣工。在具體建筑裝修的施工過程中，分項工程的一次工程和二次工程、每個步驟的工序的完成都有先后，因此，同一團隊中后期的施工人員怎么保護好前期的施工成果是至關重要的。團隊人員之間做好對成品保護工作，必須對施工人員進行相關職業(yè)道德方面的教育。第一，教育施工團隊中的員工要對公共成果負責，愛護共有成果，尊重他人的勞動成果。第二，在建筑裝修施工前期，對工地的實施進行愛護。例如：水電的閥門、螺絲釘、燈管、開關等進行保護，防止在施工中人為的惡意損壞。第三，要嚴格按照施工規(guī)范或者裝修具體的額操作要求對前期完成的子工程進行合理的保護。建筑裝修過程中，合理地安排施工順序，努力做到各項工作有條不紊的進行，順利完成工程總體的竣工。

3 結語

綜上所述，建筑中的裝修要求既要強調功能性，又要創(chuàng)造審美價值。裝修把建筑和美進一步聯(lián)系在一起。裝修行業(yè)應該從掌握裝飾技術市場新信息、重視技術人員水平的提高、著重工程質量的檢查、規(guī)范文明施工、做好成品保護等方面入手，采取全方位的有效管理措施，使建筑裝修工程達到最好的質量，獲得最佳的經濟效益。

參考文獻：

[1]汪軍.建筑裝飾工程項目中的成本控制及管理分析[J].門窗，2013（07）：430-431.