網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)范文

關鍵詞：網(wǎng)絡輿情；監(jiān)測引導；Web數(shù)據(jù)挖掘

中圖分類號：C93 文獻標志碼：A 文章編號：1673—291X（2012）28—0227—03

一、時代背景

互聯(lián)網(wǎng)時代是人類歷史上一個空前偉大的技術革命時代?，F(xiàn)代信息技術、通訊傳播技術、網(wǎng)絡技術等眾多現(xiàn)代化的傳播技術已滲透到社會生活的各個領域?；ヂ?lián)網(wǎng)廣泛性、即時性、開放性、共享性和互動性的特點及豐富多彩、方便實用的應用形式?jīng)Q定其日益成為反映社情民意的重要陣地，網(wǎng)上熱點層出不窮，網(wǎng)絡輿情對國家事務、公共事務決策的影響力也日益加大。歷史原因曾使中國長期處于封閉狀態(tài)，國內(nèi)關于輿情的研究起步較晚，目前迫切需要提升與之相應的理論和技術支持。輿情分析與監(jiān)測是信息深加工，以往“剪報”式低價值粗加工的信息服務，雖可按主題范圍搜集，但提供的結(jié)果僅局限于單一的信息內(nèi)容，傳統(tǒng)的單一線性收集方式已不能夠滿足人類大腦發(fā)散思維的需要。

二、網(wǎng)絡輿情監(jiān)測引導的技術支撐

在浩瀚的網(wǎng)絡中，政府如果僅僅依靠人工完成網(wǎng)絡海量信息的收集和處理是不現(xiàn)實的。而Web數(shù)據(jù)挖掘能快速、準確的獲得有價值的網(wǎng)絡信息，利用歷史數(shù)據(jù)預測未來的行為以及從海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)知識。它克服了普通數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)無法發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中隱藏的關系和規(guī)則及根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)預測未來的弱點。Web數(shù)據(jù)挖掘的出現(xiàn)為自動和智能的把互聯(lián)網(wǎng)上的海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用信息和知識提供了條件。可有效地從Web獲取并分析相關輿情，達到監(jiān)測、輔助決策和引導的目的，為網(wǎng)絡輿情預警提供了極大的幫助。

（一）Web數(shù)據(jù)挖掘

Web數(shù)據(jù)挖掘由傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫領域的數(shù)據(jù)挖掘技術演變而來。數(shù)據(jù)挖掘是指從大型數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)中提取出人們感興趣的、可信的、隱含的、明顯未知的、新穎的、有效的、具有潛在用處的信息的過程[1]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，數(shù)據(jù)挖掘技術被運用到網(wǎng)絡上，并根據(jù)網(wǎng)絡信息的特點發(fā)展出新的理論與方法，演變成網(wǎng)絡數(shù)據(jù)挖掘技術。Web數(shù)據(jù)挖掘是指對目標樣本進行分析提取特征，以此為依據(jù)從Web文檔和Web活動中抽取人們感興趣、潛在的有用模式和隱藏的信息，所挖掘出的知識能夠用于信息管理、查詢處理、決策支持、過程控制等方面。

根據(jù)挖掘?qū)ο蟮牟煌?，可將Web數(shù)據(jù)挖掘技術分為三大類[2]：Web內(nèi)容挖掘、Web結(jié)構挖掘和Web使用挖掘。Web內(nèi)容挖掘是指從Web上檢索資源，從相關文件內(nèi)容及描述信息中獲取有價值的潛在信息。根據(jù)處理對象的不同，Web內(nèi)容挖掘分為文本挖掘和多媒體挖掘。Web結(jié)構挖掘的目標是Web文檔的鏈接結(jié)構，目的在于揭示蘊含于文檔結(jié)構中的信息，主要方法是通過對Web站點的結(jié)構進行分析、變形和歸納，將Web頁面進行分類，以利于信息的搜索。結(jié)構挖掘的重點在于鏈接信息。Web使用挖掘是從服務器訪問日志、用戶策略、用戶對話和事物處理信息中得到用戶的訪問模式和感興趣的信息，利用這種方法，可以獲知Web使用者的行為偏好，從而預測其行為。

（二）Web挖掘過程

Web數(shù)據(jù)挖掘依然遵循數(shù)據(jù)挖掘的研究思路，挖掘過程分為四個階段：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)預處理、模式發(fā)現(xiàn)和模式分析（如圖1所示）[3]。

1.數(shù)據(jù)收集。網(wǎng)絡信息的收集是網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的源頭，其廣度和深度決定了監(jiān)測效果。對于明確主題的輿情信息采集，可以采用搜索引擎方法。由于各個現(xiàn)存搜索引擎索引數(shù)據(jù)庫的構造方法不同，其索引數(shù)據(jù)不盡完整，所以應將多個單搜索引擎搜索結(jié)果進行整合、調(diào)用、控制和優(yōu)化。搜索中可以以寬度優(yōu)先、深度優(yōu)先或啟發(fā)方式循環(huán)地在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)現(xiàn)相關信息，可將網(wǎng)絡空間按域名、IP地址或國別域名劃分為獨立子空間詳細搜索；或以信息類型為劃分，如HTML格式、XML格式、FTP文件、Word文檔、newsgroup文章和各種音、視頻文件等。輿情信息檢索結(jié)果可按不同維度展現(xiàn)，包括按內(nèi)容分類、輿情分類、相關人物、相關機構、相關地區(qū)、正負面分類等。每個維度下把搜索結(jié)果自動分類統(tǒng)計展示，以便短時間內(nèi)檢索到精確信息。

2.數(shù)據(jù)預處理。因原始Web訪問數(shù)據(jù)的文件格式是半結(jié)構化的，包含不完整、冗余、錯誤的數(shù)據(jù)，需進行提取、分解、合并，轉(zhuǎn)化為適合挖掘的格式，保存到關系型數(shù)據(jù)庫表或數(shù)據(jù)倉庫中，等待進一步處理。數(shù)據(jù)預處理可改進數(shù)據(jù)質(zhì)量，提高后續(xù)輿情挖掘過程的精度和性能。對采集到的輿情進行初步加工處理，如格式轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對于新聞評論，需過濾無關信息，保存新聞標題、出處、時間、內(nèi)容、點擊次數(shù)、評論人、評論內(nèi)容和評論數(shù)量等。對于論壇，需記錄帖子的標題、發(fā)言人、時間、內(nèi)容、回帖內(nèi)容、回帖數(shù)量等，最后形成格式化信息。條件允許時甚至可直接對網(wǎng)站服務器的數(shù)據(jù)庫進行操作。

3.模式發(fā)現(xiàn)。利用數(shù)據(jù)挖掘的算法可發(fā)現(xiàn)用戶聚類、頁面聚類、頻繁訪問頁組、頻繁訪問路徑等隱藏的用戶訪問模式。若在挖掘用戶瀏覽模式過程中發(fā)現(xiàn)選擇的數(shù)據(jù)或?qū)傩杂衅?，或挖掘技術達不到預期結(jié)果，需根據(jù)反饋結(jié)果不斷重復以上過程，通過數(shù)據(jù)挖掘，創(chuàng)建和更新用戶模式庫。模式發(fā)現(xiàn)可應用許多相關領域的方法，但需針對Web數(shù)據(jù)挖掘的特點做出相應的改進。

第2篇：網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)范文

關鍵詞：高職教育園區(qū)；網(wǎng)絡輿情；監(jiān)測管理

中圖分類號：G640文獻標識碼：A文章編號：1002-4107（2014）05-0066-02

進入21世紀信息社會網(wǎng)絡媒體已成為第四媒體，它作為反映社會輿情的主要載體，一旦形成網(wǎng)絡輿情對社會將造成巨大影響。為此，黨和政府以及各級組織對其密切關注，許多地方政府要求建有互聯(lián)網(wǎng)絡的單位必須有網(wǎng)絡信息管理組織保障機制，并對網(wǎng)絡輿情進行監(jiān)測管理分析。高職教育園區(qū)涉及學校多、學生年齡均在十七八歲左右，學生上網(wǎng)人數(shù)達100%。校園網(wǎng)絡、園區(qū)網(wǎng)絡已成為高等職業(yè)院校信息快速傳播的主要載體，并由于大學生的自身因素及網(wǎng)絡的實時性與交互性，網(wǎng)絡可以集中表達學生群體對校園中的某些現(xiàn)象以及社會敏感問題所表達出的態(tài)度、意見，并宣泄自己的情緒。為此，研究與構建高職教育園區(qū)網(wǎng)絡輿情監(jiān)測管理體系顯得尤為迫切。

一、高職教育園區(qū)網(wǎng)絡輿情的特點

從過去傳統(tǒng)校園的公眾表達方式到今天的網(wǎng)絡公眾表達方式的轉(zhuǎn)變，對一些熱點敏感問題的傳播速度更快、規(guī)模更大，輿情事件的不斷增多，使社會影響面廣，易引發(fā)過激行為。因此，分析高職教育園區(qū)網(wǎng)絡輿情特點，對其進行監(jiān)測管理分析并解決出現(xiàn)的問題，適時正確引導是構建一個和諧高職教育園區(qū)，促進高職學生健康成長的一項長期艱巨的任務。

（一）高職教育園區(qū)網(wǎng)絡客觀因素

當互聯(lián)網(wǎng)絡傳播公眾對某些難點、熱點問題所表現(xiàn)的有一定影響力的意見或言論情況時，使用校園網(wǎng)絡、園區(qū)網(wǎng)絡的在校大學生群體亦會關注，并參與表達態(tài)度意見和情緒，同時他們還會關注校園中的一些現(xiàn)象，這些因素的總和都基于網(wǎng)絡傳播當前某些焦點事件。網(wǎng)絡是把雙刃劍，如何建設、維護園區(qū)網(wǎng)絡安全，應對不良信息引起的聚眾趨勢，并利用技術手段監(jiān)測管理園區(qū)網(wǎng)絡，是防范高職教育園區(qū)網(wǎng)絡輿情的一項重要特點。

（二）高職學生自身因素

由于參與高職教育的學生年輕氣盛，大多數(shù)都為十七八歲的獨生子女，自律能力、挫折適應能力和環(huán)境適應能力相對弱一些，思想情緒極易產(chǎn)生波動。再者大部分高職學生由于高中時成績不理想，考進高職院校心里有一定的失落感，為此缺乏自信心，加上當前社會上追求高學歷現(xiàn)象更使得高職學生產(chǎn)生更大的心理壓力，一旦社會輿情蔓延到校園極易產(chǎn)生疊加的網(wǎng)絡輿情群體效應。

二、高職教育園區(qū)網(wǎng)絡輿情監(jiān)測管理體系的構建

從高職教育園區(qū)網(wǎng)絡輿情特點可見構建園區(qū)網(wǎng)絡輿情監(jiān)測管理體系應考慮以下幾方面。

（一）園區(qū)網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)的基礎設施建設

目前高職教育園區(qū)各院校都建有各自的校園網(wǎng)絡，在校園網(wǎng)絡基礎上組建園區(qū)網(wǎng)絡，實現(xiàn)校園網(wǎng)絡互聯(lián)。如常州高職教育園區(qū)共有5所院校，是江蘇省唯一的示范性高職教育園區(qū)，全日制在校學生約7.6萬余名。實現(xiàn)園區(qū)網(wǎng)絡互聯(lián)其網(wǎng)絡架構示意圖，如圖1所示。

圖1園區(qū)網(wǎng)絡架構示意圖

（二）網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)的框架結(jié)構

目前輿情信息抓取主要使用以下幾種技術：元搜索采集技術、傳統(tǒng)網(wǎng)絡爬蟲技術、論壇爬蟲技術。整個園區(qū)網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)分為輿情信息采集、輿情數(shù)據(jù)處理及輿情信息查詢展示三層，如圖2所示。

在輿情信息采集層主要根據(jù)用戶的監(jiān)測目標以盡可能小的代價從園區(qū)網(wǎng)上盡可能全面地得到所有輿情信息，它是監(jiān)測網(wǎng)絡輿情的前提和保證。園區(qū)網(wǎng)絡輿情信息的主要爆發(fā)點有：博客、論壇、微博及新聞等網(wǎng)站，輿情信息分布散、各種類型網(wǎng)站結(jié)構不同，為此針對不同類型的站點采用不同的爬蟲采集輿情信息是一種明智的做法。例如，采集源著重抓取論壇數(shù)據(jù)時，專為網(wǎng)站論壇設計的一類爬蟲稱為論壇爬蟲。由于網(wǎng)站論壇的鏈接種類較多，且有較多的無效鏈接，還有一些鏈接的同一話題和動態(tài)性分布在多個頁面上，這樣使用傳統(tǒng)爬蟲會在論壇站點上出現(xiàn)“爬蟲陷阱”，“相同話題下的頁面會喪失頁面關系”，并且“爬行的頁面質(zhì)量低下”等問題。而使用基于層次模型論壇爬蟲LMFC（Based on the level model of forum crawler下載效率高、信息更新速度更快。這種基于模板要求網(wǎng)頁信息提取法，其提取鏈接的效果是由模板中的規(guī)則決定的，采用模板法比程序自動提取法更加準確。但是隨著論壇爬蟲持續(xù)運行URL（統(tǒng)一資源定位）庫會逐漸增大，因而對LMFC數(shù)據(jù)更新特點往往用“話題更新率”、“帖子更新率”評價其性能。

輿情信息處理層是針對采集到的數(shù)據(jù)進行過濾、分析。采用基于本體的挖掘技術。如通過信息采集層獲取到的網(wǎng)頁根據(jù)其頁面的特性，并使用基于模板的抽取網(wǎng)頁信息方法抽取其中的文本信息，也可直接存入數(shù)據(jù)庫中。另外，將需要存入索引的文本信息進一步做索引和文本分詞處理。針對存入索引的文本采用基于本體的文本分類法進行過濾，除去與檢測目標不符的信息，最后基于本體的聚類法得到輿情熱點。

輿情信息查詢與展示層是輿情監(jiān)測系統(tǒng)的主要功能。有園區(qū)全網(wǎng)搜索、本地搜索、熱點查看與統(tǒng)計、輿情報警。例如：園區(qū)全網(wǎng)搜索采用了元搜索引擎技術，無須下載檢索項中的URL對應的頁面，將提取各搜索引擎返回的檢索項，剔除廣告和重復信息，并重新排序。將檢索結(jié)構保存到緩存區(qū)，最終展示給用戶。

園區(qū)網(wǎng)絡輿情監(jiān)測體系有效地推進高職教育園區(qū)信息化建設，充分利用技術手段達到園區(qū)網(wǎng)絡監(jiān)、管、控，保障了高職教育園區(qū)的和諧穩(wěn)定。

三、提高學生信息素養(yǎng)的策略

建立高職教育園區(qū)網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)積極防御園區(qū)網(wǎng)絡輿情時，還需特別重視提高學生信息素養(yǎng)。

（一）采取跟進式管理

高職學生思想及心理處于不穩(wěn)定期。在園區(qū)網(wǎng)絡、校園網(wǎng)絡交流過程中，網(wǎng)絡輿情使部分學生個體表達受影響而發(fā)生變化，容易產(chǎn)生從眾心理，形成一種集體心理。對社會現(xiàn)象、現(xiàn)實問題反映比較敏感。高職學生理想獨立勇于維護自身利益。一旦網(wǎng)絡信息涉及學生自身利益的問題都極易造成學生關注和共鳴，進而引發(fā)起各類網(wǎng)絡輿情，甚至可以導致一些群體突發(fā)性事件。為此對高職教育園區(qū)的學生采取跟進式管理。（1）輔導員跟進學生的思想工作，及時理解學生的想法，掌握思想動態(tài)。（2）任課教師跟進課堂啟發(fā)式教育，在講授專業(yè)文化基礎知識課的同時，培養(yǎng)學生利用網(wǎng)絡主動學習獲取課外知識，調(diào)動學生的學習興趣。（3）跟進校園文化建設。積極營造和諧、綠色、積極向上、學術氣息濃厚的校園文化氛圍，使得學生置身于校園感受的是正能量。

（二）規(guī)范學生上網(wǎng)行為

組織高職學生學習有關國家、省、市、校的互聯(lián)網(wǎng)絡管理規(guī)定，在網(wǎng)絡這個虛擬社會中必須遵守有關法律法規(guī)，加強學生的自律性。并以知名度高、學生崇拜、社會影響力高的專家為主，開設學生喜愛、高度關注并踴躍參與的專題講座、通識課程、品牌論壇、使得園區(qū)校園網(wǎng)絡成為弘揚正能量的重要陣地。

培養(yǎng)學生文明的網(wǎng)絡行為。網(wǎng)絡作為推動素質(zhì)教育的重要平臺，在網(wǎng)站建設中不僅需考慮內(nèi)容豐富多彩而且要貼近實踐、貼近師生和貼近生活，成為師生溝通交流平臺。只有學生能自覺抵制不良信息，才能不斷減輕和消除網(wǎng)絡的負面影響。

（三）提高學生辨別網(wǎng)絡虛假信息的能力

互聯(lián)網(wǎng)上虛假信息及不良信息往往引發(fā)錯誤輿論導向。如何提高學生判斷網(wǎng)上不良信息能力是高校教育工作者研究重要課題之一，從客觀上分析一些交互性比較強的網(wǎng)站上，存在網(wǎng)絡信息人為操作，產(chǎn)生的虛假信息極大地損害了網(wǎng)絡媒體的公信度。為此學生在日常學習生活中需不斷建立獲得正確媒體信息和判斷信息價值的知識結(jié)構，其次增強自身對是非、美丑、正誤的判斷能力，逐漸培養(yǎng)對網(wǎng)絡信息的辨析和選擇能力。熟練掌握在網(wǎng)上如何獲取有效及健康的信息方法，使學生成為網(wǎng)絡媒體的主動參與者，而不只是網(wǎng)絡媒介信息的被動接受者。

學生學會將獲取的信息進行分類歸納，根據(jù)自己的學習需求去選擇和辨析哪些是自己所需要的網(wǎng)絡信息，運用好網(wǎng)絡這個先進的工具進行文化知識的學習和學科知識的研究。并準確地表達自己的思想理念、對待事物的看法與態(tài)度及時與他人溝通與交流。

高職教育園區(qū)網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與管理體系的建立，為校園穩(wěn)定并高效地開展教學、科研提供有力保障。網(wǎng)絡新技術飛速發(fā)展，迫使網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與管理也要以更新的技術及更快的反應速度來應對復雜的變化，對園區(qū)網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與管理還需不斷地加強理論研究，并不斷地開展實踐研究。

參考文獻：

[1]李榮素，趙衛(wèi)利.高等職業(yè)院校網(wǎng)絡輿情特點及管理研究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2011，（20）.

[2]伍海江.面向網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的關鍵技術研究[D].北京：華北電力大學，2012.

第3篇：網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)范文

關鍵詞 網(wǎng)絡輿情；研究現(xiàn)狀；研究特點

中圖分類號TU 5 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2013）92-0018-02

2005年發(fā)表在《新聞記者》上的《互聯(lián)網(wǎng)虛假信息的控制與網(wǎng)絡輿情的引導》可視為開啟我國網(wǎng)絡輿情研究的標志性文獻。其后短短8年時間，我國網(wǎng)絡輿情研究迅速發(fā)展，其研究內(nèi)容、研究手段、研究力量、研究模式呈現(xiàn)出新的特點。

1 網(wǎng)絡輿情研究內(nèi)容逐步細分化

互聯(lián)網(wǎng)的日漸普及使其作為“第四媒體”的地位和影響更加突顯，網(wǎng)絡輿情隨之受到社會各領域的廣泛關注和重視，其研究內(nèi)容逐步深入和細分化。

從理論研究來看，既有網(wǎng)絡輿情一般性概念的界定和比較研究，也有網(wǎng)絡輿情形成、發(fā)展規(guī)律和特點的研究，并且隨著社會學、政治學、管理學、傳媒學等傳統(tǒng)學科的引入，網(wǎng)絡輿情理論研究的視角更加多樣，學科交叉和融合性研究更加頻繁。

從應用研究來看，由于網(wǎng)絡輿情本身在一定程度上是社會現(xiàn)實的反映，而社會是復雜多樣的，因此網(wǎng)絡輿情充滿了多樣性，這一點決定了網(wǎng)絡輿情應用研究同樣具有多種需求、多種視角。除了通常有關社會管理、政治治理等方面的網(wǎng)絡輿情研究外，還出現(xiàn)了經(jīng)濟網(wǎng)絡輿情研究、政法網(wǎng)絡輿情研究、農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡輿情研究、教育網(wǎng)絡輿情研究、軍事網(wǎng)絡輿情研究等分支，更有高校網(wǎng)絡輿情研究、企業(yè)網(wǎng)絡輿情研究等更細分支，研究成果如湖南大學網(wǎng)絡文化研究中心唐亞陽負責的《中國教育網(wǎng)絡輿情發(fā)展報告（2011）》、武漢大學語言與信息研究中心蕭國政主持完成的“2012年中國教育熱點網(wǎng)絡輿情報告”、人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室的《2012年企業(yè)網(wǎng)絡輿情報告》、《2012年央企網(wǎng)絡聲譽管理研究報告》等。網(wǎng)絡輿情研究細分化的另一個重要體現(xiàn)是出現(xiàn)了大量專門性研究刊物（內(nèi)刊）。有的側(cè)重某一行業(yè)或領域，如人民網(wǎng)主辦的《網(wǎng)絡輿情·三農(nóng)內(nèi)參》、正義網(wǎng)主辦的《政法網(wǎng)絡輿情》、中國交通報社網(wǎng)絡信息中心主辦的《交通網(wǎng)絡輿情》等，有的是地域性的，如中國人民大學新聞學院和北京市互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理辦公室合辦的《首都網(wǎng)絡輿情》、山東省省委宣傳部下屬大眾網(wǎng)主辦的《大眾輿情參考》等。從應用研究的重點看，網(wǎng)絡輿情研究的對策性成分增加，實踐應用性大大增強，內(nèi)容更加具體，網(wǎng)絡輿情分析、網(wǎng)絡輿情監(jiān)控、網(wǎng)絡輿情應對、網(wǎng)絡輿情管理等方面內(nèi)容明顯增多。

網(wǎng)絡輿情研究內(nèi)容的細分化一方面反映了社會各領域、各行業(yè)、各團體對網(wǎng)絡輿情研究的現(xiàn)實需求，同時也反映了網(wǎng)絡輿情研究自身還處于初步發(fā)展階段，更多內(nèi)容有待深入研究。

2 網(wǎng)絡輿情研究手段趨向技術化

網(wǎng)絡輿情的即時性、海量性、動態(tài)性特點決定了信息網(wǎng)絡技術手段在網(wǎng)絡輿情研究中的重要作用。特別是近年來，我國網(wǎng)民數(shù)量劇增，網(wǎng)絡熱點事件頻發(fā)，網(wǎng)絡輿情影響增大，由此對網(wǎng)絡輿情研究提出了更加迫切的現(xiàn)實需求，而單純依靠人工進行網(wǎng)絡輿情搜集、分析已經(jīng)很難滿足這種需要。另一方面，信息技術特別是信息挖掘技術、自然語言處理技術及云計算技術的發(fā)展為網(wǎng)絡輿情研究提供了有力的技術支持。社會需求加上技術推動使網(wǎng)絡輿情研究手段快速發(fā)展，出現(xiàn)專門用于網(wǎng)絡輿情分析、預警、監(jiān)控的軟件，如方正智思輿情輔助決策支持系統(tǒng)、樂思網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)、軍犬網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)等。這些技術手段得到研究機構和人員認可，并在研究中得以運用，極大地提高了工作效率，促進了網(wǎng)絡輿情研究的量化分析和科學性。

3 網(wǎng)絡輿情研究力量日益組織化

網(wǎng)絡輿情對政治、經(jīng)濟、社會、軍事等產(chǎn)生重要影響，由此引發(fā)政府部門、研究機構、企業(yè)社團等組織的廣泛關注。在此背景下，網(wǎng)絡輿情研究力度加大，研究力量也由最初的單個、分散、自發(fā)狀態(tài)向有組織的、團隊化方向發(fā)展。幾年內(nèi)迅速發(fā)展為數(shù)百家相關研究機構，如天津社會科學院輿情研究所、華中科技大學輿情信息研究中心、人大――方正輿情監(jiān)測研究基地、上海外國語大學中國國際輿情研究中心、遼寧石油化工大學輿情信息研究基地、陜西省社會輿情研究中心、北京交通大學網(wǎng)絡輿情安全研究中心、新華網(wǎng)網(wǎng)絡輿情監(jiān)測分析中心等。這些研究機構有的是高校科研院所獨自成立的，有的則是其與政府共建成立的，還有的是與企業(yè)聯(lián)合成立的?？傊W(wǎng)絡輿情研究力量出現(xiàn)加速組織化的趨勢。

4 網(wǎng)絡輿情研究模式呈現(xiàn)商業(yè)化

網(wǎng)絡輿情研究的源動力是社會需求，自媒體時代的到來使網(wǎng)絡輿情具有易發(fā)、突發(fā)、放射、難控的特點，更加劇了這種現(xiàn)實需求。無論是政府還是企業(yè)社團，都迫切需要能夠正確引導網(wǎng)絡輿情，防范、管控網(wǎng)絡輿情危機，以避免危及自身形象和利益的事件發(fā)生、蔓延。需求與利益驅(qū)動刺激了網(wǎng)絡輿情研究模式的商業(yè)化。

網(wǎng)絡輿情研究的商業(yè)化主要表現(xiàn)在3個方面：一是研究成果的商業(yè)化，一些研究機構大量開展有償服務，進行訂單式、專題式網(wǎng)絡輿情研究，為用戶提供針對性的網(wǎng)絡輿情分析、研究報告和相關對策；二是研究手段的商業(yè)化，網(wǎng)絡輿情研究發(fā)展的一個重要特點就是研究手段越來越借重信息技術，由此產(chǎn)生了網(wǎng)絡輿情研究相關分析監(jiān)控軟件。這些軟件大多是信息技術公司開發(fā)出來然后再出售給相關研究機構，或者雙方開展一種商業(yè)化的合作，網(wǎng)絡輿情研究軟件的商品屬性更加直接明顯；三是研究組織的企業(yè)化。一些研究組織本身就是企業(yè)或企業(yè)的部門機構，其研究活動和目的自然具有商業(yè)性。比如從事網(wǎng)絡輿情研究相關軟件開發(fā)的信息技術公司，廣義上講也屬于網(wǎng)絡輿情研究力量，其本身就是企業(yè)性質(zhì)。還比如人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室，作為上市公司人民網(wǎng)的下屬機構，其《網(wǎng)絡輿情》刊物的出版發(fā)行模式具有典型的商業(yè)化特點。

網(wǎng)絡輿情研究的商業(yè)化一方面推動了網(wǎng)絡輿情研究的迅速發(fā)展，另一方面也不無隱憂，如何在商業(yè)化的運作下保證網(wǎng)絡輿情研究的客觀性和公正性是當前不容回避的現(xiàn)實問題。

參考文獻

[1]黃淑敏.我國網(wǎng)絡輿情研究領域論文的計量規(guī)律分析.廣州廣播電視大學學報，2011，4.

第4篇：網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)范文

[關鍵詞]高校突發(fā)性事件;網(wǎng)絡輿情;引導因素

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.11.203

1 引 言

當今社會，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，3G、4G數(shù)字通信技術掀起了新一波的網(wǎng)上信息傳播速度。在這樣的網(wǎng)絡環(huán)境下衍生了許多新興媒介，例如微博、微信等信息分享平臺。它們在最大化地影響著我們的社會生活，也更受廣大高校大學生的青睞，迅速成為他們、獲得、分享以及傳播輿情信息的使用平臺。這種具有實時交互性、廣泛傳播性以及個性化的媒體特點，也促使其成為高校網(wǎng)絡輿情的起源與輿論場，為高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情的發(fā)生提供了平臺。因此，分析高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情引導的影響因素具有一定的理論意義和現(xiàn)實意義，已成為各高校亟須解決的新課題。

2 高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情的內(nèi)涵及特征

2.1 高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情的內(nèi)涵

由輿情的廣義內(nèi)涵，本文類推出高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情的內(nèi)涵，其指存在于高等院校內(nèi)的這一特定的社會空間內(nèi)，出于人為原因、自然原因、抑或是社會政治原因而引發(fā)的突然發(fā)生的事件，而且此類事件并不以高校管理者的意志為轉(zhuǎn)移，伴隨而來的結(jié)果同時會波及高校正常的教學工作、學生生活秩序以及校園穩(wěn)定性，引發(fā)學生對校園或社會的突發(fā)性事件的心理反應和情緒反應，表達自身看法或態(tài)度，并在網(wǎng)絡平臺上加以擴散，形成一定強度的網(wǎng)絡輿情。

2.2 高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情的特征

2.2.1 傳播速度迅速

根據(jù)官方的數(shù)據(jù)報告顯示：我國互聯(lián)網(wǎng)中心統(tǒng)計的微博用戶規(guī)模在2012年年底達到 3.09億。其中手機微博用戶占65%，學生群體占比為25.1%。在如今人人都能發(fā)表自己觀點和態(tài)度的微博時代，任何信息都能依托人的網(wǎng)絡人際關系網(wǎng)，在短時間內(nèi)迅速加以傳播，高校突發(fā)性事件在傳播中尤為凸顯。

2.2.2 傳播內(nèi)容易產(chǎn)生偏差

微博不同于博客，可以在無限的網(wǎng)絡空間任意揮灑，淋漓盡致地表達自我觀點，而微博相對來說受限很多，只能在短短的140個字數(shù)之間用言簡意賅的言語表達豐富的內(nèi)涵，這對于很多人來說是一件很難的事情，因此在微博上大多數(shù)的信息帶有明顯的不完整性，也容易使本來事件在傳播過程中摻雜各種情緒而產(chǎn)生偏差。

2.2.3 傳播內(nèi)容的突發(fā)性

網(wǎng)絡的開放性和自由性促使網(wǎng)絡輿論的形成非?？旖荨Ｒ粋€熱點事件、焦點問題的存在伴隨一種情緒化的意見，可以成為點燃社會熱點輿論的導火線。一方面，出現(xiàn)突發(fā)性事件時，學生可以通過網(wǎng)絡即時發(fā)表意見;另一方面，學生在對某一問題或事件發(fā)表意見、評論的過程中，常常伴隨眾多響應者、共鳴者參與討論，學生之間可以多向交流、相互聲援，從而形成強大而迅速的輿論聲勢。

3 高校突發(fā)性事件輿情引導的影響因素

3.1 智力因素

3.1.1 高校領導的重視

當今時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。網(wǎng)絡逐漸成為高校學生獲取信息知識、進行思想交流、發(fā)表意見的重要渠道和平臺。高校突發(fā)性事件輿情，往往都是學生身邊發(fā)生的關于學生自身生活、學習的熱點問題、焦點問題，倘若學生關心的話題不能及時得到學校的解決，將可能在網(wǎng)上形成炒作，學校問題將演變成社會問題，從而激化矛盾。為了避免此類事件帶來的惡性影響，高校領導應給予突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情高度重視，從多方面進行努力，盡量避免此類事情的發(fā)生。

3.1.2 高校輔導員的教育引導

高校輔導員的職責主要管理在校大學生的日常生活，同時對其思想動態(tài)進行掌握并對出現(xiàn)的負面的以及不良的情緒、態(tài)度進行監(jiān)督與思想政治教育。大學生的世界觀、人生觀、價值觀正在逐步建立，與此同時，也存在缺乏一定理性認識和判斷能力。高校輔導員的工作重點應集中體現(xiàn)在引導大學生用理論來分析問題、解決問題，從而樹立正確的網(wǎng)絡輿情觀點和端正社會政治態(tài)度。

3.1.3 高校領導與輔導員的協(xié)作

正確把握和引導高校校園突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情，需要形成一套完整的管理體制，而作為平時與學生接觸最密切的輔導員，是高校突發(fā)性事件的重要采集者。專業(yè)信息分析人員結(jié)合輔導員在線上、線下收集到的有用信息進行研究和判斷，形成結(jié)論性報告并向?qū)W校主觀部門領導匯報，形成“收集―匯報―再收集―再匯報”的信息研判流程。根據(jù)收集信息的集中性問題，由校領導作出重要指示，制定解決的策略，輔導員積極實施，將網(wǎng)絡輿情及時控制在最初階段。

3.2 非智力因素

3.2.1 網(wǎng)絡管理平臺的建立

校園的BBS為廣大師生提供了一個暢所欲言的平臺，是學生各種思想、意見，以及觀點集合的主陣地，很多高校突發(fā)性事件就是從校園BBS平臺上初露端倪的矛盾激化演變而來。因此，高校應引進專門的設備、指定專管的校領導聘請專門管理維護人員，對社交網(wǎng)站、微博、論壇等網(wǎng)絡互交平臺應進行聯(lián)動監(jiān)督管理大學生網(wǎng)絡輿情，建立積極、正確、客觀、嚴謹?shù)膶W生網(wǎng)絡輿情管理體系，充分顯示高校對學生網(wǎng)絡輿情的高度重視和積極正確引導的態(tài)度和決心。

3.2.2 網(wǎng)絡輿情監(jiān)控工作的加強

高校負責網(wǎng)絡管理的相關職能部門應做好輿情信息的監(jiān)控工作，通過網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)，相關部門可以及時了解網(wǎng)絡輿情動態(tài)，關注到學生在網(wǎng)絡輿情中的狀態(tài)和對輿情的理解，從而產(chǎn)生網(wǎng)絡輿情預警，及時糾正和應對網(wǎng)絡上關于突發(fā)性事件產(chǎn)生的負面影響。

3.2.3 做好網(wǎng)絡輿情應急預警機制

網(wǎng)絡輿情信息的收集、監(jiān)控是全面做好高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情預警工作的重要前提。盡早發(fā)現(xiàn)、收集反映當下大學生思想動態(tài)、對某件事情關注度頗高的輿情信息，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時收集、及時報告，著重注意收集到的輿情信息的準確性，促使其能真實地反映高校師生的主流意見以及思想動態(tài)。

4 高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情正確引導對策與建議

4.1 加強高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情監(jiān)測

從目前的網(wǎng)絡平臺發(fā)展趨勢來看，網(wǎng)絡的輿論功能顯得尤為突出，且越來越強大，已經(jīng)成為關鍵的輿論場所。因此，高校應注重通過校園網(wǎng)絡系統(tǒng)，對網(wǎng)絡輿情進行收集，為確保收集信息的準確性和實時性，高校應在網(wǎng)絡信息中心建立校園網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)，通過設置個人專屬IP地址，對作為高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情晴雨表的微博、微信等網(wǎng)絡平臺的觀點和態(tài)度進行時刻關注。

4.2 重視高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情研判

高校應重視突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情的研判，根據(jù)通過網(wǎng)絡輿情監(jiān)測收集到的信息，對高校突發(fā)性事件的性質(zhì)與程度作出準確判斷，明確引起突發(fā)性事件的責任主體。找到源頭，能夠更好地使突發(fā)性事件得到及時控制。高校應在盡可能短的時間內(nèi)清楚了解學生網(wǎng)民的真實愿望及訴求，了解突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生的特點、原因、表現(xiàn)形態(tài)以及發(fā)展趨勢，為進一步做好引導突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情工作做好準備。

4.3 強化高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情引導機制

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡平臺范圍的不斷擴大，互聯(lián)網(wǎng)更容易被高校大學生所青睞，成為大學生網(wǎng)民了解社會新聞、獲取社會信息、洞察社會輿論的重要途徑。當高校突發(fā)性事件發(fā)生后，一些不真實的信息或謠言就會在網(wǎng)絡上傳播開來，容易引起學生的猜測和好奇而引發(fā)網(wǎng)絡輿論，為此重視高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情的正確引導顯得尤為重要。抵御網(wǎng)絡輿論的負面影響，核心力量仍然是大學生的自身素質(zhì)。學校領導和輔導員應加大力度強化網(wǎng)絡輿情的引導機制來引導大學生自覺提高自身的思想素質(zhì)，培養(yǎng)大學生理論素養(yǎng)和辨別是非的能力，成為具備理性分析問題、表達正向觀點，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，具備社會責任感的優(yōu)秀大學生。

5 結(jié) 論

總之，對高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情的引導影響因素的分析研究，使高校能夠重視網(wǎng)絡輿情在當今社會中扮演的角色，文章通過對高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情內(nèi)涵的闡述，總結(jié)高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情的特征，并從智力因素和非智力因素兩方面厘清高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情引導因素，從而提出正確引導高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情的對策和建議，為高校能夠從容應對突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情提供一定的參考價值。

第5篇：網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)范文

關鍵詞:.NET技術;信息采集;系統(tǒng)設計;政府網(wǎng)站;輿情監(jiān)測

中圖分類號:TP311 文獻標識碼:A 文章編號:1009-3044(2009)15-3927-03

Internet Information Collecting System Development and Use Based on .NET Technology

CHEN Hai-lun, TAO Song

(Anhui Economic Information Center, Hefei 230000, China)

Abstract: The paper proposed an internet information collecting system which is developed based on the technology of .Net. The design idea and working theory were introduced and the realization of the system's key part is also expounded. In addition, the paper elaborated how the information collecting system works in government portal to let the public share information resources provided by the government.

Key words: .Net technology; information collecting; system design; government portal; public opinion monitoring

1 引言

網(wǎng)絡信息采集是一種全新的信息采集方式, 它自動將非結(jié)構化的信息從大量的網(wǎng)頁中抽取出來保存到結(jié)構化的數(shù)據(jù)庫。網(wǎng)絡信息采集與傳統(tǒng)信息采集方式比較,具有速度快、不受空間限制、成本相對較低等優(yōu)勢與特點。隨著信息技術的發(fā)展和網(wǎng)絡的普及,網(wǎng)絡信息采集優(yōu)勢越發(fā)突出,已廣泛應用于電子政務,行業(yè)門戶網(wǎng)站,競爭情報系統(tǒng),輿情監(jiān)測系統(tǒng),網(wǎng)站內(nèi)容系統(tǒng),垂直搜索,科研等領域[1]。

2 系統(tǒng)架構

2.1 關鍵技術

基于微軟.NET框架,用C#語言開發(fā),利用面向?qū)ο蟮姆椒?將系統(tǒng)復雜的處理分離出來,成為獨立的可重復利用的模塊[2]。配合強大的SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫支持,將采集到的信息保存到結(jié)構化的數(shù)據(jù)庫。

2.2 B/S的系統(tǒng)模式

系統(tǒng)采用三層架構,形成一種瘦客戶模式的B/S模式,其中表示層用開發(fā)管理平臺,這是系統(tǒng)的用戶工作平臺。業(yè)務邏輯層是系統(tǒng)的核心,用C#開發(fā)數(shù)據(jù)采集類、采集調(diào)度管理類和數(shù)據(jù)存儲類[3]。第三層的數(shù)據(jù)層采用SQL Server 2000,它高效、安全,滿足系統(tǒng)的存儲和吞吐要求。系統(tǒng)體系結(jié)構如圖1所示。

3 系統(tǒng)模塊分析與設計

根據(jù)采集系統(tǒng)的需求分析和應用系統(tǒng)建設技術規(guī)范書,將系統(tǒng)分成兩個主要模塊:管理平臺模塊和采集模塊。下面具體分析一下幾個主要模塊的功能與設計方法。

3.1 管理平臺模塊

管理平臺是操縱管理采集模塊來采集數(shù)據(jù)的平臺,它要求憑用戶和密碼進入,可進行專題管理,將所采集的數(shù)據(jù)按類別存儲和編輯。進行任務管理,包括采集地址設置、采集頁面模版和采集時間的設定等。管理平臺模塊還擁有用戶管理、數(shù)據(jù)的備份和轉(zhuǎn)存功能。圖2為本模塊的功能層次圖。

3.2 采集模塊

采集模塊負責從Internet上采集數(shù)據(jù),進行處理,存儲入庫。該模塊的采集調(diào)度功能調(diào)度采集任務,利用采集器采集數(shù)據(jù),采集的數(shù)據(jù)經(jīng)過內(nèi)容提取、剔除和文本格式化處理后存儲。圖3為本模塊的功能層次圖。

4 系統(tǒng)的實現(xiàn)

根據(jù)系統(tǒng)的模塊分析和設計,完成了信息采集系統(tǒng)的開發(fā)。系統(tǒng)開發(fā)中采用Microsoft Visual Studio 8作為開發(fā)工具, Windows Server 2003的IIS 6.0作為Web服務, SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫用于存儲管理。在本系統(tǒng)中,對數(shù)據(jù)采集模塊采用多線程設計,使得采集任務可以并發(fā)執(zhí)行,以充分利用CPU的效率,提高采集系統(tǒng)的效率。

本系統(tǒng)核心功能是采集器和采集數(shù)據(jù)處理。下面是用C#編寫的采集器的一個核心函數(shù),用來采集網(wǎng)頁的源代碼[4]。

public string getContent(string strUrl,string strEncoding)

{ string lsResult="";

try

{ HttpWebRequest req = (HttpWebRequest)WebRequest.Create(strUrl);

HttpWebResponse rep = (HttpWebResponse)req.GetResponse();

StreamReader sr = new StreamReader(rep.GetResponseStream(), Encoding.GetEncoding(strEncoding));

lsResult = sr.ReadToEnd();

sr.Close();

}

catch(Exception ex)

{lsResult = ""; }

return lsResult;

}

采集器通過以下函數(shù)自動獲取新聞列表,實現(xiàn)對一個網(wǎng)頁內(nèi)所選區(qū)域所有鏈接網(wǎng)頁采集。

public DataTable GetAllUrl(string Str,DataSet dsUrlConfig)

{ DataTable dtUrls = new DataTable();

DataColumn dc = new DataColumn("SingleUrl");

dtUrls.Columns.Add(dc);

while(Str != "")

{ string str1 = string.Empty;

str1 = Str;

string strTemp = string.Empty;

int RowNum = 0;

foreach (DataRow dr in dsUrlConfig.Tables[0].Rows)

{ str1 = OperateStrFunction(str1, dr["StartString"].ToString(), dr["EndString"].ToString(), dr["NewString"].ToString(), int.Parse(dr["OparationId"].ToString()), int.Parse(dr["IsContainHeader"].ToString()), int.Parse(dr["IsContainTail"].ToString()));

if (RowNum==0 && dr["OparationId"].ToString() == "1" && str1.IndexOf(dr["StartString"].ToString()) != -1 && str1.IndexOf(dr["EndString"].ToString()) != -1)

{

strTemp = str1;

}

RowNum++;

}

if (str1 != "" && str1 != Str)

{ Str = Str.Replace(strTemp, "");

DataRow dr = dtUrls.NewRow();

dr[0] = str1;

dtUrls.Rows.Add(dr);

int count = dtUrls.Rows.Count;

}

else{

Str = "";}

return dtUrls;

}

其中OperateStrFunction函數(shù)負責對字符串的處理,包括字符串的截取、替換和刪除等操作。

5 網(wǎng)絡信息采集系統(tǒng)在政府網(wǎng)站中的應用

政府網(wǎng)站是各級人民政府及其部門在互聯(lián)網(wǎng)上政務信息、提供在線服務、與公眾互動交流的重要平臺。隨著《中華人民共和國政府信息公開條例》的正式施行和全國電子政務外網(wǎng)建設項目的啟動,以及政府網(wǎng)上業(yè)務應用的逐漸深入,政府網(wǎng)站已經(jīng)越來越成為政府信息公開和承載電子政務應用的主要支撐和主要途徑。提高政府網(wǎng)站服務功能和應用水平是現(xiàn)階段網(wǎng)站建設的主要任務。

通過網(wǎng)絡信息采集系統(tǒng)的技術手段,提高政務信息資源的共享建設水平。網(wǎng)絡信息采集系統(tǒng)可以按照具體政府網(wǎng)站的應用要求,有選擇的采集政府部門公開的機構設置、人事動態(tài)、公告、政策文件、地方法規(guī)、新聞、重要會議、業(yè)務公開信息和工作動態(tài)等信息,形成政務信息資源庫。為各級政府及其部門有效整合下級部門的政務公開信息資源提供途徑。通過政務信息資源庫為各類用戶提供政務信息目錄服務、檢索服務、定制服務和共享數(shù)據(jù)接口服務。

通過網(wǎng)絡信息采集系統(tǒng)的技術手段,打造政府輿情監(jiān)測系統(tǒng)。通過網(wǎng)絡信息采集系統(tǒng)實時采集互聯(lián)網(wǎng)媒體信息源,包括門戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、機構網(wǎng)站、論壇、博客等互聯(lián)網(wǎng)媒體,對這些信息源進行實時跟蹤監(jiān)測,并對監(jiān)測信息進行分析處理,自動下載存儲,可通過電子郵件、手機短信等方式提供給相關用戶。實現(xiàn)更快速的信息搜集、信息處理、信息研判、信息反饋,服務政府決策[5]。

6 結(jié)束語

該系統(tǒng)的設計和實現(xiàn),立足于政府網(wǎng)站數(shù)據(jù)采集和加工應用的需要,它能大幅度減少網(wǎng)站的采編工作量,成倍地提高工作效率,有效提高信息資源開發(fā)和應用水平,有很高實用價值。

參考文獻:

[1] 南京航空航天大學圖書館組.網(wǎng)絡信息采集與應用[M]. 北京:清華大學出版社, 2005.

[2] 陳向東.C#面向?qū)ο蟪绦蛟O計案例教程[M]. 北京大學出版社,2009.

[3] Robinson S, Harvey B. Professional C# [M].2nd ed. Wrox Press, 2002.

第6篇：網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)范文

關鍵詞：輿情 公關 品牌建設 競爭情報 企業(yè)宣傳

國企（央企）在全球經(jīng)濟不景氣的大背景下，其收入穩(wěn)定性以及資源集中性等優(yōu)勢凸顯，成為在外企、合資企業(yè)淪陷之后，眾人目光關注的焦點。但是國企（央企）尤其是國有特大型企業(yè)，往往都存在資源或市場的壟斷、國家政策明顯傾斜等特點，加之當前社會貧富差距不斷加大，直接導致央企曝光于社會輿論的聚光燈下，輿情事件的出現(xiàn)，使各大國企（央企）的管理者如坐針氈，給企業(yè)品牌建設工作帶來了極大挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，新媒體出現(xiàn)，使媒介從信息傳播載體向信息制造與共享平臺轉(zhuǎn)變，自媒體時代已經(jīng)到來，傳統(tǒng)的品牌行銷策略已經(jīng)被完全顛覆，輿情應對體系的車輪正帶動新時期企業(yè)品牌建設工作滾滾向前，進入了嶄新的時代。

1.輿情公關體系建設

1.1輿情應對與疏導

根據(jù)對近5年，數(shù)以百計的輿情大事件的研究，結(jié)合輿情應對與公關工作經(jīng)驗，總結(jié)出了輿情事件的一些共性規(guī)律與特點?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得過去慣用的瞞、堵、刪、改的辦法頓時顯得捉襟見肘，花費大量資金，效果卻不甚理想，尤其是近幾年微博出現(xiàn)，信息的傳播更是呈網(wǎng)狀形態(tài)迅速擴散。應對互聯(lián)網(wǎng)輿情，還是要做到疏堵結(jié)合，及時分析事態(tài)發(fā)展的進程，準確定位事件所處的階段，對癥下藥，立體推動，全局公關。

網(wǎng)絡輿情傳播可分為六個階段，如下圖：

潛伏期：事件發(fā)生。個別傳統(tǒng)媒體發(fā)稿，網(wǎng)站、微博或博客發(fā)帖。

爆發(fā)期：傳統(tǒng)主流媒體大量報道，網(wǎng)絡媒體轉(zhuǎn)載，論壇介入，微博轉(zhuǎn)發(fā)。

喧囂期：新議題被挖掘，出現(xiàn)更加尖銳的事件。

緩解期：政府或社會力量介入，事件得到初步控制。

反復期（部分輿情事件中，此階段不明顯）：媒體或一些社會個體由于各種原因出現(xiàn)“炒剩飯”的情況。

長尾期：事件基本解決，偶爾作為案例再次出現(xiàn)。

在輿情應對過程中，通過輿情發(fā)展的時間序列對照輿情傳播時間表，和網(wǎng)絡輿情的傳播數(shù)量，精確定位具體階段，結(jié)合管理者的公關目標，輿情出現(xiàn)的位置等因素，迅速制定輿情應對方案。一般來說，以爆發(fā)期為界，應對方案會完全不同，爆發(fā)期之后，應以疏導為主要手段。

1.2合理規(guī)避和利用輿情

國企（央企）不光要在輿情發(fā)生后采取應對措施，在日常工作中更要緊密關注行業(yè)、社會輿論熱點，正確把握輿情風向，合理規(guī)避輿情風險。企業(yè)相關部門可以不定期對企業(yè)管理者和員工進行輿情培訓，根據(jù)SCIP（美國競爭情報從業(yè)協(xié)會）的研究表明，80%的企業(yè)競爭情報源于企業(yè)內(nèi)部，通過輿情培訓，不光可以降低企業(yè)負面輿情數(shù)量，減少內(nèi)部商情外泄，還可有效構建行業(yè)商情捕獲機制。

在規(guī)避輿論風險的同時，敏銳的企業(yè)可以在某一系列的社會輿論形成之時，研究其中的輿論熱點，巧妙地切入相關環(huán)節(jié)，以塑造企業(yè)良好社會形象。在大多數(shù)管理者談輿變之時，走在最前沿的管理者或許可以思考如何借輿論之勢，揚企業(yè)之名。

2.企業(yè)社會責任

2.1回顧與展望

提到企業(yè)社會責任，這個詞近幾年很熱，國企（央企）也尤為重視，從前幾年的首部《中國慈善捐贈發(fā)展藍皮書》中，國企被批評的體無完膚，截止到2012年4月份公布的中國慈善排行榜，排名第一的是作為國有大型企業(yè)領頭羊的神華集團，同年社科院的《企業(yè)社會責任藍皮書》，央企成績一馬當先，成為企業(yè)社會責任的擔當者和排頭兵。由此可見近1-2年，央企管理者在企業(yè)品牌建設工作中所付出的巨大努力。在當前社會矛盾突顯，國進民退輿論壓力加大的背景下，未來將對國企（央企）管理者的輿情應對能力提出了更加艱巨的要求。

2.2企業(yè)社會責任信息披露工作新要求

企業(yè)社會責任的萌芽是亞當斯密的“看不見的手”，當今社會進步，全民小康，人民需求層次不斷提高。社會需要、尊重需要已經(jīng)成為了大多數(shù)人首要追求目標，這也要求我們企業(yè)跟上社會發(fā)展節(jié)奏，將企業(yè)社會責任作為日常工作和對外宣傳重點，建設完善的企業(yè)社會責任管理體系。

面對兩難境地，做好輿情監(jiān)測工作必不可少，力爭早發(fā)現(xiàn)，早處理。另一方面，與媒體建立良好的互動，是迎合當下企業(yè)樹立良好社會形象的有力抓手。新體系中，要求企業(yè)積極觸網(wǎng)、觸媒，信息良性循環(huán)，在不涉及敏感信息的情況下及時進行信息披露工作，充分發(fā)揮新聞發(fā)言人制度的功效。

3.企業(yè)信息披露與保密

3.1企業(yè)信息披露

在信息披露過程中，首先要在企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一口徑，各部門間有機整合并打通溝通壁壘，使信息傳遞在企業(yè)內(nèi)部快速流動，最終統(tǒng)一對外信息。

其次，企業(yè)輿情監(jiān)測部門在積累了大量輿情應對經(jīng)驗與案例的基礎上，可建立一套成熟有效的與社會溝通的機制與渠道，主動回應社會關切，回答公眾疑問，充分把握和嫻熟運用話語權。

3.2競爭情報工作的開展

建立了一套完善的輿情應對機制后，對企業(yè)競爭情報工作也有巨大的支持和幫助，競爭情報工作包括：情報獲取，情報保密，情報分析三大部分，一套良好的輿情監(jiān)測系統(tǒng)可以幫助企業(yè)在第一時間獲取大量情報，但是大多數(shù)信息工作者忽視了企業(yè)反競爭情報工作。

反競爭情報是針對競爭情報活動而發(fā)展的一種對企業(yè)自身信息保護的方法，在宏觀層面主要是依托現(xiàn)行法律對此類行為進行約束。微觀層面，針對商業(yè)秘密流失，企業(yè)需要建設秘密保護系統(tǒng)，對企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)關進行信息攔截，審核有敏感詞匯出現(xiàn)的文章或郵件，選擇性的上傳到內(nèi)網(wǎng)。

網(wǎng)絡時代，給企業(yè)管理者帶來了無限的機遇與挑戰(zhàn)，自媒體的產(chǎn)生，無形中使企業(yè)中每一個成員都成為了企業(yè)信息的者，尤其是當今社會基尼系數(shù)持續(xù)高位運行，國企（央企）的管理者背負著企業(yè)發(fā)展與社會責任擔當?shù)亩嘀乜简?。樹一品牌乃百年之計，毀一品牌可能只在朝夕之間，建設一套完備的輿情信息管理體系，在新時期，應當作為國企（央企）的戰(zhàn)略工作重點被加以實施。

參考文獻：

[1]李彪.《輿情之山雨欲來》.人民日報出版社.2010年

[2]包昌火，謝新洲等.《信息分析和競爭情報案例》.清華大學出版社.2012年

第7篇：網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)范文

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目 錄

序 言

第一部分 企業(yè)微博的組織管理

第1章 企業(yè)微博的系統(tǒng)構成

1.1 企業(yè)微博成員的身份認定

1.2 企業(yè)成員的微博權利

附表1-1 企業(yè)官方微博群系統(tǒng)圖

第2章 企業(yè)微博的組織管理

2.1 新聞辦公室

2.2 微博新媒體發(fā)言人

2.3 微博管理委員會

2.4 微博編輯部

2.5 微博輿情監(jiān)測與危機應對小組

附表2-1 企業(yè)微博管理組織架構圖

附表2-2 矩陣式企業(yè)微博管理架構圖

附表2-3 微博監(jiān)測系統(tǒng)的信息元素

第二部分 企業(yè)微博的運營管理

第3章 企業(yè)微博的形象管理

3.1 官方微博的基本形象管理

3.2 企業(yè)官方微博的身份信息管理

第4章 企業(yè)微博的內(nèi)容管理

第5章 企業(yè)各級門戶微博的內(nèi)容規(guī)劃

第6章 企業(yè)微博的流程管理

第7章 微博禮儀

第8章 互動協(xié)同管理

第9章 微博的危機管理

第8篇：網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)范文

紙媒在向全媒體轉(zhuǎn)型的過程中，大家都在一味模仿。冷靜下來想一想，有多少家媒體因模仿而成功？也許有人會發(fā)問：紙媒不是曾在互相模仿中發(fā)展起來嗎？紙媒大發(fā)展階段與其向全媒體轉(zhuǎn)型時代，有很大不同。研究新媒體傳播的形態(tài)和運營模式、路徑，以及考量當今媒體外部生態(tài)環(huán)境的變化，就會發(fā)現(xiàn)依然沿續(xù)過去的做法是很難取得成功的。

紙媒之間互相模仿并不乏成功案例，因為那個年代有這種生存和發(fā)展的空間。改革開放以來，紙媒經(jīng)歷了兩次重大轉(zhuǎn)型，第一次是往市場化轉(zhuǎn)型，第二次是往全媒體轉(zhuǎn)型。第一次轉(zhuǎn)型是圍繞“內(nèi)容為王”展開的，也就是誰的內(nèi)容做得好，誰就能贏得讀者，有了發(fā)行量就能吸納廣告，然后取得良好的經(jīng)濟效益，當然，也需要良好的營銷手段做保障。走在前頭的紙媒總是先實行差異化經(jīng)營，辦出與他人不同的特色。當年最早覆蓋城市市場的晚報，有別于機關報，通過大量關注社會生活、文化娛樂的報道和新鮮活潑的寫作、吸引眼球的標題，形成了風行一時的“晚報風格”，無論個人訂閱、報攤零售，還是總發(fā)行量、廣告效益、利潤指標都大大超越了其他報紙。那時的《羊城晚報》發(fā)行逾百萬份，其中外省三分之一、廣州三分之一、廣東除廣州以外的地區(qū)三分之一。晚報獨領十余年之后，后起之秀都市類紙媒不僅模仿了“晚報風格”，并從自身的實際出發(fā)不斷超越。省會所在地的中心城市機關報或城市化程度高的地市報，也將“晚報風格”融合進去，并兼容都市報的手法，這就有了“黨報的心，都市報的身”的說法。過去電視未興起時，晚報成為晚間的熱門消費品，但當電視普及之后，晚報的優(yōu)勢逐漸被早報取代。不只是模仿晚報，早報之間也在模仿，當然首先是內(nèi)容的模仿?！赌戏蕉际袌蟆返诙骈_辟了評論版，其他報紙紛紛仿效辦起了評論版。不只是內(nèi)容的模仿，形態(tài)何嘗不在模仿?！稄V州日報》辦起了外包裝索引版，其他報紙很快就跟著干了。甚至營銷手段也在模仿，《廣州日報》的自辦發(fā)行，就被許多報刊所仿效。

這里有兩個方面的問題要弄清，即為什么能模仿和樂意模仿？因為這種模仿難度不是特別大，尤其是報紙形態(tài)的模仿、自辦發(fā)行等營銷渠道的模仿比較容易。當時中國經(jīng)濟正處在快速發(fā)展時期，而新聞內(nèi)容和廣告?zhèn)鞑ブ饕總鹘y(tǒng)媒體，別的競爭對手少。因此，傳統(tǒng)媒體即便相互模仿都有生存發(fā)展的空間。能模仿，又能較快出效益，何樂而不為？

紙媒延續(xù)的模仿慣性，在全媒體轉(zhuǎn)型中終碰到了瓶頸。當今紙媒往全媒體轉(zhuǎn)型中的模仿包括兩方面：從內(nèi)部來看，經(jīng)營新媒體時將傳統(tǒng)紙媒的辦報思路、運營方式照搬照套過來；從外部來看，就是看別人玩什么他就玩什么。別人做網(wǎng)絡版他也做網(wǎng)絡版，別人做手機報他也做手機報，別的報紙有二維碼，他也要有。其結(jié)果是，別人賺不到錢他也賺不到錢。這不是說這些新的傳播形態(tài)不能介入，而是說介入要有自己很強的目的性，并在做的過程中要有不同于他人的創(chuàng)新。目的性強、手法創(chuàng)新就是差異。比如，紙媒全媒體運營的目的性問題，從爭取經(jīng)濟效益的目的性來看，有間接效益、直接效益和綜合效益三方面。間接效益，就是讓新媒體成為提升紙媒品牌的助推器，使紙媒取得良好的效益。有這一目的性，即便辦的新媒體虧本，也依然能間接獲取效益。直接效益，就是辦起來的新媒體自身就能取得經(jīng)濟效益。綜合效益，就是通過對內(nèi)部新老媒體的資源的整合實現(xiàn)綜合效益。人民網(wǎng)就是這樣做的。他們利用《人民日報》新聞采集的權威性和資源優(yōu)勢，在報紙之外打造了網(wǎng)絡輿情服務產(chǎn)品。分為線下和線上兩類，線下產(chǎn)品為《網(wǎng)絡輿情》內(nèi)參雜志，線上產(chǎn)品包括網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測報告以及網(wǎng)絡輿情咨詢服務等。2012年4月27日人民網(wǎng)在上海證券交易所上市，在招股書中明確指出，輿情服務成業(yè)績增長亮點。以上說到的三種模式，最理想的狀態(tài)就是每種模式都能取得良好的效益。如果一時做不到，起碼要在某一種模式方面有所突破。最尷尬的是三種模式都虧了本。如果互相一味模仿，不從自身的實際出發(fā)進行創(chuàng)新，就難以避免這種尷尬。

新媒體一般性的技術和低層次的運營模式，模仿并不難。從現(xiàn)實來看，能模仿的都模仿了，但幾乎沒有找到市場模式和贏利模式。最早模仿的是與傳統(tǒng)紙媒互動的網(wǎng)絡版，也就是按辦報那樣辦網(wǎng)絡版，完全復制或者有點原創(chuàng)，但都很難收到閱讀費。有的地方的報紙機構認為，當今人口流動很大，國內(nèi)外的家鄉(xiāng)人都會關注家鄉(xiāng)的新聞，因而認為將本地報紙的內(nèi)容放到網(wǎng)絡版上讓外出的家鄉(xiāng)人看，是可行的。問題在于，誰都無法壟斷當?shù)氐男侣勝Y源，當從百度上點擊就可免費看到相關信息時，誰還會花錢去購買你的新媒體產(chǎn)品。因此，這種模仿注定難以成功。

摒棄舊的觀念，轉(zhuǎn)變內(nèi)容生產(chǎn)方式和運營思維才是出路。原有的慣性思維連傳統(tǒng)紙媒自身都遇到了瓶頸，何況新媒體？其實，無論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體，真正做得好的是很難模仿的。如英國的《金融時報》的紙媒品牌及其往新媒體延伸的方式，再如國內(nèi)的浙江日報報業(yè)集團在大家都走內(nèi)生型的路子時獨辟蹊徑走外生型的路子，都是不易模仿的。

第9篇：網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)范文

[關鍵詞]新媒體 經(jīng)營模式 觀察 思考

一、新媒體集團主要經(jīng)營模式

1.網(wǎng)絡廣告收入。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)廣告收入實現(xiàn)跨越式增長，占新媒體集團總收入的比重較大。新媒體的平臺上，整合營銷傳播更加復雜化，其實現(xiàn)手段也更加多樣化。從過去的圖片、 文字鏈接、 Flas到現(xiàn)在的TPS彈窗、手機H5，呈現(xiàn)方式越來越多，客戶體驗效果也越來越好。技術創(chuàng)新給新媒體集團注入強勁動力，荊楚網(wǎng)充分掌握和利用好新技術，通過豐富的廣告方式吸引廣告商的關注， 增加廣告的投放量。近兩年，公司廣告收入較往期大大增長，取得有目共睹的銷售業(yè)績。主要原因是網(wǎng)絡媒體廣告市場規(guī)模不斷增長，隨著公司網(wǎng)站運營平臺影響力的逐步提升，公司廣告業(yè)務、服務內(nèi)容逐步拓展，廣告收入增幅較快。

2.信息及建站服務。

新媒體集團具有多樣化的信息表現(xiàn)形式，改變了過去傳統(tǒng)媒體以單調(diào)的廣告為重點，將廣告散播、強化服務和產(chǎn)品供應、市場互動綜合在一起，實現(xiàn)了客戶向用戶的轉(zhuǎn)變。在門戶網(wǎng)站的大背景下，新媒體旗下荊楚網(wǎng)、大楚網(wǎng)等網(wǎng)站對本地區(qū)的資訊服務按照金融、房產(chǎn)、汽車、教育等進行行業(yè)細分，根據(jù)不同的行業(yè)提供不同的資訊，充實營銷隊伍，制定個性化的營銷策略。通過熱情周到的服務， 贏得客戶的信任，從而吸引更多的廣告客戶加入其中。2015年，新媒體集團信息服務收入、建站服務收入均出現(xiàn)顯著增長。除了向整合商業(yè)資訊獲取利潤之外，代建代維官方網(wǎng)站、微信公眾號也是增長較快的利潤點。

3.大數(shù)據(jù)輿情服務。

互聯(lián)網(wǎng)的誕生與發(fā)展，不僅改變了人類社會的生產(chǎn)生活方式，還促成信息傳播格局的大變革。2012年初，新媒體集團成立了專門的輿情服務機構，依托自身的信息平臺優(yōu)勢，職業(yè)從事輿情監(jiān)測預警、分析研判、引導處置、系統(tǒng)研發(fā)及輿情培訓等工作，在維護社會穩(wěn)定、促進社會進步等方面推波助力，取得社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。荊楚網(wǎng)輿情團隊在系統(tǒng)及平臺建設的應用研究與分析方面，做了一些卓有成效的工作，推動技術、應用、管理三個層面有機融合。尤其是具有自主知識產(chǎn)權的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控系統(tǒng)和“掌輿”移動平臺，以技術方法保證輿情數(shù)據(jù)源的準確性和可視化呈現(xiàn)，初步實現(xiàn)了政府網(wǎng)絡輿情治理能力的整體提升。目前，輿情行業(yè)正在不斷細分，為了適應輿情全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展需求，荊楚網(wǎng)輿情團隊正在通過更深入、更專業(yè)、更科學的輿情管理，創(chuàng)造更多更大的市場機遇與規(guī)模。

4.移動增值服務。

手機與網(wǎng)絡平臺的完美結(jié)合，已經(jīng)創(chuàng)造出超值回報的神話。2014年3月31日，新媒體集團與武漢市地方稅務局共同推出《湖北手機報―武漢地稅版》，為武漢納稅人提供權威、實用和迅捷的經(jīng)濟稅收，定向贈閱5萬份，合同金額數(shù)百萬元。目前，湖北手機報已在省內(nèi)建立地市版、縣市版、行業(yè)版等20多種細分市場產(chǎn)品。2014年，公司無線增值業(yè)務收入較去年同期大大增長；2015年，該項收入又居主營業(yè)務前列，其主要原因是隨著公司新聞客戶端“動向新聞”上線、“湖北手機報”系列產(chǎn)品的訂閱用戶的增長，無線業(yè)務收入增幅也出現(xiàn)增長。

5.電子商務平臺。

隨著新媒體產(chǎn)業(yè)鏈豐富、完善和不斷發(fā)展，進而擁有了更廣闊的市場空間和市場前景。隨著網(wǎng)上金融服務保障系統(tǒng)的不斷完善，電子商務的交易主體迅速向普通消費者普及，新聞網(wǎng)站可以利用受眾優(yōu)勢開展與網(wǎng)絡廣告結(jié)合的電子商務，實現(xiàn)“廣告網(wǎng)購零距離”。近年來，新媒體集團利用平臺化思維構建產(chǎn)品生態(tài)系，從單一的內(nèi)容集成拓展為播出平臺、專業(yè)服務平臺、電子商務平臺等等，直接面對企業(yè)整合營銷獲利。公司開發(fā)的“楚禮”系列產(chǎn)品以及跨境電商平臺“洋貨購”就深受市場歡迎，從用戶購買、互動到用戶使用、反饋貫穿整個消費的交易系統(tǒng)，初步形成一個完整流暢的閉環(huán)。

6.其他模式。

新媒體利用平臺優(yōu)勢、技術優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，在相關產(chǎn)品的前端、中端和后端不斷延伸出新的產(chǎn)品或者相關產(chǎn)業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)金融服務方面，新媒體集團發(fā)起設立了楚天財富（武漢）金融服務有限公司，依托權威的傳媒信息渠道、卓越的精英團隊，管理健全的風控體系，以互聯(lián)網(wǎng)技術為廣大有投資需求的個人提供高效、透明、安全、便捷的互聯(lián)網(wǎng)金融服務。此外，新媒體營銷直觀、高效、互動性強，？新媒體使整合營銷傳播的手段多樣化，市場觸角已經(jīng)越出湖北，輻射華中。除了上面一些模式之外，新媒體集團還根據(jù)自己的政策優(yōu)勢等特點，創(chuàng)造新的贏利模式。比如手機游戲、新聞漫畫、沙畫等。

二、新媒體集團經(jīng)營模式的特點

1.借助政策紅利。

我國政府加強了對新聞網(wǎng)站的支持，為新聞網(wǎng)站發(fā)展提供了良好的外部氛圍。2014年8月，中央全面深化改革領導小組第四次會議審議通過了《關于推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導意見》，推動傳統(tǒng)媒體與新媒體融合的工作正式提上社會經(jīng)濟發(fā)展日程，推動互聯(lián)網(wǎng)成為新型主流媒體、打造現(xiàn)代傳播體系，對非網(wǎng)民信息生活的滲透力度持續(xù)擴大，行業(yè)的政策趨勢向好。

新媒體集團擁有包括互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務許可證、增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證、短信息類服務接入代碼使用證書、網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證、廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證、互聯(lián)網(wǎng)出版許可證以及信息網(wǎng)絡傳播視聽節(jié)目許可證等多項互聯(lián)網(wǎng)相關業(yè)務經(jīng)營資質(zhì)，能夠開展互聯(lián)網(wǎng)視頻、電子公告、游戲、移動增值業(yè)務、手機無線等業(yè)務，基本實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務形態(tài)廣譜覆蓋。

2.鼓勵技術創(chuàng)新。

隨著終端受眾對新媒體產(chǎn)品個性化、定制化的需求逐漸增強，信息傳播工具和產(chǎn)品由單一向多元過渡將成為行業(yè)趨勢。新媒體集團加大投入，堅持自主研發(fā)和吸收行業(yè)前沿技術，廣納互聯(lián)網(wǎng)技術精英，通過創(chuàng)新激勵機制，保持公司持續(xù)技術創(chuàng)新。公司先后承擔了多個湖北省政府單位信息公開項目，武漢市政府單位信息公開項目數(shù)十個。

新媒體集團自主研發(fā)的“楚天神碼客戶端”、“政務信息公開平臺軟件”、“湖北手機報編輯出版平臺”等3 款計算機軟件通過中國版權保護中心審核，成功取得國家版權局計算機軟件著作權登記；另有“全媒體實時音視頻協(xié)同指揮系統(tǒng)”、“微博輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)”、“‘掌輿’移動端輿情監(jiān)測系統(tǒng)”、“舉報平臺系統(tǒng)”、“云智能大數(shù)據(jù)服務平臺”、“智能過濾系統(tǒng)”及“智慧數(shù)字傳媒融合平臺”等二十多款軟件取得國家版權局頒發(fā)的計算機軟件著作權。

新媒體集團不斷實施技術改造和升級，以用戶需求為導向，通過創(chuàng)新的信息傳播產(chǎn)品和工具，為客戶提供個性化、定制化的信息。2013 年，自主開發(fā)的楚天神碼客戶端就獲得了省經(jīng)信委立項，并得到武漢光谷技術開發(fā)區(qū)技術創(chuàng)新獎勵。2014年，“楚天神碼客戶端”所研發(fā)的“一種二維碼的加密與解碼方法”又獲得國家專利。這些專利技術標志著公司技術研發(fā)能力在業(yè)內(nèi)名列前茅。

3.整合營銷資源。

新媒體為整合營銷傳播的發(fā)展帶來了前所未有的機遇。集團化實現(xiàn)了媒體資源總量的增長，但目前很多媒體的集團化還處于較低層次，只是對各種資源作簡單的物理疊加，并沒有做到經(jīng)營集約化。由于新的媒體環(huán)境正在逐漸形成，新媒體自身也正處于迅速發(fā)展的過程中，所以新媒體時代的營銷傳播模式尚不成熟。即便如此，在體驗式經(jīng)濟、創(chuàng)意經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的背景下，新媒體的商業(yè)價值仍然可以深度挖掘并充分釋放。

整合資源是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的手段，也是企業(yè)經(jīng)營管理的日常工作。整合就是要優(yōu)化資源配置，獲得整體最優(yōu)。新媒體集團加快并延伸公司在整個新媒體領域的發(fā)展，擁有豐富的互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，涵蓋網(wǎng)站運營、手機報、戶外媒體、動漫、移動客戶端、電子商務、金融信息服務、專業(yè)軟件研發(fā)等多種業(yè)務形態(tài)。且手機報、移動客戶端、動漫、戶外媒體、電子商務等業(yè)務均已實現(xiàn)公司化運行，直接面向市場，具有較強的市場競爭力。豐富的產(chǎn)品形態(tài)為整案營銷，向客戶提供一站式“保姆服務”奠定了堅實的基礎。從簡單的產(chǎn)品羅列堆砌，到全方位多層次的策劃整合，新媒體集團在整合營銷資源方面逐漸走入“深水區(qū)”。

4.發(fā)揮本地優(yōu)勢。

互聯(lián)網(wǎng)沒有地域限制，但網(wǎng)絡媒體卻有地域限制，信息資源有其地域性，活動資源有地域性，情感資源更有地域性。新媒體集團將自身技術特點與本地實際相結(jié)合，借助互聯(lián)網(wǎng)等新興信息傳播手段，以本地為依托，發(fā)揮本地特色，趨向于本地化服務，實施本地化戰(zhàn)略，取得不俗的成績。

新媒體集團依托的是傳統(tǒng)媒體幾十年來所積攢下來的公信力，這也直接影響當?shù)厥鼙妼W(wǎng)站的信任程度。公司地處九省通衢的武漢，近年來湖北省經(jīng)濟文化發(fā)展和城市化進程已步入高速發(fā)展時期，文化、信息、互聯(lián)網(wǎng)服務等需求日益增長，越來越多的人開始使用移動互聯(lián)網(wǎng)。移動網(wǎng)絡營銷、移動網(wǎng)絡增值服務等商業(yè)行為新媒體營銷提供了強大的用戶基礎和本地資源。

三、新媒體集團未來營銷模式分析

1.洞察客戶需求，實現(xiàn)精準營銷。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個高速發(fā)展的行業(yè)，產(chǎn)品創(chuàng)新快、用戶偏好轉(zhuǎn)換快，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須緊跟行業(yè)和技術發(fā)展趨勢，精準進行市場調(diào)研和產(chǎn)品開發(fā)，“橫向到邊、縱向到底”，鎖定老用戶并開拓新用戶。新媒體使得與受眾溝通的互動性增強，有利于取得直達終端的有效傳播。在這個崇尚用戶爽體驗、參與個性化的時代，新媒體營銷只有洞察客戶需求，與消費者實現(xiàn)無縫對接，化客戶為用戶，才能構建關系營銷，使得精確營銷和數(shù)據(jù)庫營銷成為可能。

客觀來看，只有消費者的個性化需求得到滿足，才能在社群輿論場獲得更好的口碑傳播效果。因此，如公司無法把握互聯(lián)網(wǎng)信息服務業(yè)的市場動態(tài)和發(fā)展趨勢，及時捕捉和快速響應用戶需求的變化，并對現(xiàn)有盈利模式進行完善和創(chuàng)新，公司現(xiàn)有盈利模式的有效性將可能受到削弱，從而對公司未來業(yè)績成長帶來不利影響。毫無疑問，隨著技術的不斷發(fā)展和客戶需求的變化，個性化的甚至定制的內(nèi)容與服務將成為精準營銷的主流模式。

2.回歸媒介本質(zhì)，做好平臺營銷。

新媒體傳播是一種高度復雜的傳播形式，是一個全新的融合平臺，自我傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播等都能夠在這個平臺上找到發(fā)揮空間，其受眾范圍廣、直觀性強、交互性強等媒介特性已經(jīng)深深改變受眾生活及思維方式，成為媒體經(jīng)營必須考慮的要素。從這個角度來看，新媒體不僅僅是一個內(nèi)容資源的整合提供者，它還應該成為各種商業(yè)資源、社會資源、人脈資源、信用資源等匯流整合的中介平臺。

因此，新媒體未來的發(fā)展要認清新媒體的一系列特點，在確保社會效益的前提下，采取各種經(jīng)營手段來獲取更多的經(jīng)濟效益，利用自己的優(yōu)勢去創(chuàng)造贏利。比如技術經(jīng)營，對外開展軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)站建設、網(wǎng)頁設計、產(chǎn)品等技術經(jīng)營業(yè)務是雙效合一好模式。再比如平臺營銷，新媒體集團旗下的楚天神碼公司，深耕汽車資訊，“Y車評”項目業(yè)內(nèi)知名；荊楚網(wǎng)輿情中心組建的“荊楚輿情預警群”將省內(nèi)公檢法司、食藥監(jiān)管、衛(wèi)計系統(tǒng)等輿情分管領導納入虛擬平臺統(tǒng)籌服務，頗具影響。

3.把握網(wǎng)媒特性，創(chuàng)新知識營銷。

新鮮、醒目、有創(chuàng)意、有個性是新媒體時代內(nèi)容生產(chǎn)的重要原則，也是知識營銷的必然要求。正確把握新媒體的特性和規(guī)律，充分挖掘新媒體帶來的機遇，可以有效規(guī)避風險和挑戰(zhàn)。新媒體正在擁有越來越多的受眾，這就意味著它的影響力越來越大，要想充分利用新媒體的傳播優(yōu)勢完善和發(fā)展整合營銷傳播，首先要做的就是深入細致地研究新媒體，把握網(wǎng)媒特性，掌握其發(fā)展規(guī)律和特點。

知識營銷是信息和智力的結(jié)合，利用新媒體，知識營銷更容易出現(xiàn)創(chuàng)新，提供給客戶突破性的營銷效果。2015年，荊楚網(wǎng)綜合運用網(wǎng)站專題、學術研討、手機H5、動漫地圖、云圖航拍、大數(shù)據(jù)輿情等方式為通山縣提供旅游資源系列整合推廣，效果顯著，受到多方好評。這充分體現(xiàn)了創(chuàng)新知識營銷的特性，不僅僅要充分挖掘、開發(fā)依托新技術的新的內(nèi)容表現(xiàn)形式，還需要營銷人員轉(zhuǎn)變思維，用高、新、奇的營銷方法吸引消費者，不斷地推陳出新，以迎合媒體融合時代受眾新的服務需求。

信息傳播技術和基礎建設的進步為新媒體行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了條件。目前，新媒體集團已經(jīng)初步構建了多業(yè)態(tài)平臺。在日常運營中，不斷通過權威的信息、獨特的視角和個性的觀點，不斷擴大內(nèi)容影響力，進而樹立媒體品牌特色和形象，基本實現(xiàn)了內(nèi)容“反哺”經(jīng)營。新媒體集團不斷發(fā)展壯大的過程，不僅為公司未來全面實施全媒體融合戰(zhàn)略、多品牌集群戰(zhàn)略、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略奠定了堅實的基礎，還為業(yè)界提供了一個主要財務、業(yè)務等經(jīng)營指標健康，經(jīng)營管理層、核心業(yè)務人員隊伍穩(wěn)定的解讀范本。

參考文獻：

[1]《荊楚網(wǎng)：2014年年度報告》，2015年3月17日