咨詢師每周工作計(jì)劃精選(九篇)
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第1篇：咨詢師每周工作計(jì)劃范文
【關(guān)鍵詞】義工團(tuán)隊(duì)義工活動(dòng)殘障學(xué)生適應(yīng)社會(huì)
一、 產(chǎn)生背景
我們每一個(gè)在校接受特殊教育的殘障兒童長大成人，必須回歸真實(shí)生活，回歸社會(huì)，那么，我們的學(xué)校教育如何更好地協(xié)助他們打下參與社會(huì)、回歸主流的基礎(chǔ)，有限的學(xué)校資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足我們學(xué)生的教育需求，我們必須借助社會(huì)及外界的支持，調(diào)動(dòng)各種有效資源，尋求優(yōu)良師資，調(diào)整策略和方法，改善教學(xué)條件，增進(jìn)教育成效，以促進(jìn)學(xué)生適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)。
而隨著經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，社會(huì)日趨文明，越來越多的社會(huì)熱心人士走進(jìn)弱勢群體，奉獻(xiàn)愛心，傳播文明，我們學(xué)校也敞開大門，歡迎多方有才有愛人士，組成“義工團(tuán)隊(duì)”，加入到我們愛心學(xué)校的群體中，我們積極探索，大膽實(shí)踐，充分發(fā)揮社會(huì)義工的作用，開發(fā)和整合教育資源，孩子們成了最大的受益者，經(jīng)過近幾年的努力，我校學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力和綜合素質(zhì)得到顯著提高。
二、 主要做法
（一） 成立多元化的義工團(tuán)隊(duì)
義工是指在不計(jì)物質(zhì)報(bào)酬的情況下，基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力和個(gè)人技術(shù)特長的人和人群。主要是義務(wù)服務(wù)一些需要幫助的弱勢群體，如養(yǎng)老院，孤寡老人，殘疾人，社會(huì)救助等。義工組織在我國香港和臺灣地區(qū)尤為普遍。隨著越來越多的臺商入駐昆山，臺商子女也進(jìn)我校就讀，最初學(xué)校接收的義工只是幾個(gè)家長義工，由于這些家長的宣傳和影響，更多的具有一顆顆熱忱之心的“臺灣媽媽”們加入到這支隊(duì)伍中來，我校根據(jù)學(xué)生需要、家長意愿和義工們的特長，先后成立了心理咨詢師義工團(tuán)隊(duì)、古經(jīng)誦讀老師義工團(tuán)隊(duì)、繪本故事老師義工團(tuán)隊(duì)、太極拳老師義工團(tuán)隊(duì)、法制宣傳老師義工團(tuán)隊(duì)、古箏老師、烘焙老師義工團(tuán)隊(duì)等，為培養(yǎng)學(xué)生多方面素質(zhì)提供充足的師資力量。義工團(tuán)隊(duì)的多才多能，必將給義工活動(dòng)帶來勃勃生機(jī)，不但體現(xiàn)在活動(dòng)內(nèi)容的多樣性，也體現(xiàn)在活動(dòng)形式的多樣化。
（二） 探索課程化的義工活動(dòng)
2007年國家教育部頒發(fā)的《培智學(xué)校義務(wù)教育課程設(shè)置實(shí)驗(yàn)方案》中指出：在課程設(shè)置的原則上，要一般性與選擇性相結(jié)合，分科課程與綜合課程相結(jié)合，生活適應(yīng)與潛能開發(fā)相結(jié)合，規(guī)定性與自主性相結(jié)合，在課程實(shí)施中，可根據(jù)當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)、文化、經(jīng)濟(jì)背景，社區(qū)生活環(huán)境以及學(xué)生在這些環(huán)境殊需求，開發(fā)校本課程，體現(xiàn)課程的多樣性，使課程更適合殘障學(xué)生的需要和發(fā)展。
因此，我們把義工活動(dòng)納入到校本課程當(dāng)中。每學(xué)期初，我校都根據(jù)學(xué)校工作計(jì)劃和各方的客觀實(shí)際，在征求義工老師和家長、老師意見后，制定出一學(xué)期的教學(xué)活動(dòng)計(jì)劃，包括教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)對象（確定到每一位學(xué)生的姓名）、時(shí)間、學(xué)校責(zé)任人等，再由相關(guān)責(zé)任人制定出自己負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體活動(dòng)計(jì)劃，重點(diǎn)解決一些突出的實(shí)際問題，問題的確定也必須根據(jù)各協(xié)作方的能力，量力而行，制定的計(jì)劃必須切實(shí)可行。如烘焙組，安排教學(xué)對象是職技班，目的是讓輕度智障生學(xué)會(huì)一技之長，為今后就業(yè)提供支持，計(jì)劃一學(xué)期活動(dòng)15次，由于制作西式點(diǎn)心過程較為復(fù)雜，所以安排每周三的下午2課時(shí)，原材料采購及操作間準(zhǔn)備由學(xué)校老師負(fù)責(zé)。
我們每一項(xiàng)義工活動(dòng)都有具體安排：誦讀課、故事課每周一節(jié)，烘焙課每周兩節(jié)，義工老師每次都集體備課，各有分工，每節(jié)課都精心設(shè)計(jì)，環(huán)環(huán)相扣，形象生動(dòng)，深受同學(xué)們的喜歡；古箏老師每周四下午來校輔導(dǎo)1小時(shí)；心理咨詢師每學(xué)期為學(xué)生或家長開展一次心理講座或團(tuán)體心理輔導(dǎo)，每周五安排兩小時(shí)接受學(xué)生、家長或教師心理咨詢；法制宣傳老師每學(xué)期在4月和11月的法制宣傳教育月時(shí)開展一次講座或座談；太極拳師傅每周二、四下午來校傳授。同時(shí)，我校也在每一項(xiàng)活動(dòng)中專派一位老師作為義工的合作老師，跟隨學(xué)生一起學(xué)習(xí)，并承擔(dān)一些手語翻譯及事務(wù)上的溝通協(xié)調(diào)工作，幾年下來，我校老師也在各自領(lǐng)域內(nèi)學(xué)到了一定的專業(yè)知識及專業(yè)技能，培養(yǎng)了既熟諳專業(yè)知識，又具有較強(qiáng)動(dòng)手能力的“雙師型”教師。
（三） 開展多樣化的義工活動(dòng)
1. 理論與操作相結(jié)合。單純的操作學(xué)習(xí)對于一些學(xué)習(xí)結(jié)果會(huì)存在一些偏差，勢必影響學(xué)習(xí)成效，所以在操作學(xué)習(xí)的同時(shí)還打好理論基礎(chǔ)。如我們烘焙組在教學(xué)過程中穿行理論知識的教學(xué)，如做餅干時(shí)面粉、油、糖、雞蛋、配料的重量和數(shù)量比例，及相關(guān)的衛(wèi)生知識、營養(yǎng)知識、用電安全知識等等，掌握一定的理論知識對正確的操作方法起到良好的促進(jìn)作用。
2. 校內(nèi)與校外相結(jié)合。根據(jù)校本課程的需要，學(xué)校采取校內(nèi)學(xué)習(xí)、校外提高的教學(xué)機(jī)制。我們根據(jù)教學(xué)需要不斷豐富、充實(shí)教學(xué)用具，如購置西點(diǎn)操作間各類工具，添置古箏，配置心理咨詢室的心理沙盤，為義工活動(dòng)的開展提供物質(zhì)保障。同時(shí)，也充分利用校外學(xué)習(xí)基地，如帶領(lǐng)學(xué)生實(shí)地參觀面包房，與專業(yè)西點(diǎn)師面對面交流學(xué)習(xí)，再如在寒暑假期間學(xué)生除了在家練習(xí)古箏外，還每周一次到義工老師的琴房去繼續(xù)學(xué)習(xí)古箏，以保證彈奏學(xué)習(xí)的連續(xù)性；其次是依托社會(huì)開展實(shí)踐活動(dòng)。結(jié)合重大節(jié)日活動(dòng)，參加社區(qū)、外企等各類表演及比賽活動(dòng)，以提高學(xué)生的身體素質(zhì)和能力，并讓學(xué)生在活動(dòng)中獲取自尊和自信，同時(shí)體驗(yàn)成功的快樂。
3. 情感與意志相結(jié)合。在每一個(gè)活動(dòng)剛剛開始時(shí)，學(xué)生興趣總是很高，充滿著新奇感，全身心地投入到學(xué)習(xí)活動(dòng)中，
但時(shí)間一長，就產(chǎn)生了厭倦心理，或者碰到了困難，很多學(xué)生就會(huì)打退堂鼓，如學(xué)習(xí)太極拳、古箏演奏時(shí)表現(xiàn)特別明顯，單調(diào)的基本功練習(xí)使他們失去了原先的學(xué)習(xí)熱情。這時(shí)，意志在教育活動(dòng)中占有重要地位，我們老師就和義工老師相互配合，正確引導(dǎo)學(xué)生堅(jiān)持下去，提高學(xué)生的自制力、頑強(qiáng)性、自覺性，培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)良的意志品質(zhì)。
（四） 舉辦義工活動(dòng)結(jié)業(yè)典禮
學(xué)期結(jié)束時(shí)也是義工活動(dòng)告一段落時(shí)，我們?nèi)缙谂e行義工活動(dòng)的結(jié)業(yè)典禮，學(xué)校負(fù)責(zé)老師和義工老師也將進(jìn)行階段性總結(jié)，并帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行成果展示，分動(dòng)態(tài)展示和靜態(tài)展示兩種，如誦讀班、故事班的古經(jīng)誦讀、故事表演，武術(shù)隊(duì)的太極拳表演，古箏組的演奏，烘焙組的西點(diǎn)展示，師生共同品嘗西式糕點(diǎn)。屆時(shí)，每組還評選出最佳學(xué)員。
三、 基本成效
各種資源的整合與開發(fā)，多種形式的活動(dòng)與實(shí)踐，我校的義工活動(dòng)如火如荼地進(jìn)行著，在這個(gè)過程中，不論孩子、教師、家長都有了自己的收獲和體驗(yàn)，當(dāng)然孩子們定是其中受益最大的。
1. 增強(qiáng)了殘障兒童社會(huì)適應(yīng)能力，學(xué)會(huì)與人交往。義工老師循循善誘的教導(dǎo)，親切和藹的語言，學(xué)生學(xué)會(huì)了在不同的場合使用不同的禮貌用語，語言交往能力得到提高，克服了在陌生人面前的恐懼心理，享受著被人尊重的愉悅。特別是“誦讀組”的智障孩子們通過學(xué)習(xí)誦讀《三字經(jīng)》《弟子規(guī)》，不但訓(xùn)練了語言，而且還懂得了許多做人的道理。
2. 提高了殘障兒童動(dòng)手操作能力，掌握一技之長。智障兒童通過實(shí)踐活動(dòng)鍛煉了手指的靈活性，促進(jìn)了粗大動(dòng)作和精細(xì)動(dòng)作的發(fā)展，促進(jìn)了生活能力的提高；烘焙組的同學(xué)也掌握了普通面點(diǎn)和餅干的制作方法和流程；校武術(shù)隊(duì)的同學(xué)通過了解武術(shù)的基本知識，訓(xùn)練武術(shù)基本功，體會(huì)太極拳協(xié)調(diào)連貫、中正安穩(wěn)、柔和緩慢、圓活完整、虛實(shí)分明的特點(diǎn)，強(qiáng)健了學(xué)生身體，培養(yǎng)學(xué)生良好的興趣愛好，并參加各級各類太極拳比賽屢屢獲獎(jiǎng)。
3. 激發(fā)了殘障兒童自強(qiáng)不息精神，身心健康發(fā)展。具有國家二級心理咨詢師資格的洪老師作為義工之一，為我校學(xué)生及家長作了多次心理講座及團(tuán)體輔導(dǎo)，如“房樹人”心理測驗(yàn)，“我真的很不錯(cuò)”等心理輔導(dǎo)，并經(jīng)常利用接送女兒的機(jī)會(huì)與學(xué)生溝通交流，猶如為我校帶來了一縷清風(fēng)，吹去了師生的煩惱。我校依托義工團(tuán)隊(duì)，為殘障生提供了更廣闊的空間和舞臺，滿足了特長和愛好，增強(qiáng)了信心，學(xué)生在實(shí)踐中培養(yǎng)了認(rèn)真負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)態(tài)度和做事態(tài)度，培養(yǎng)了自強(qiáng)不息精神，身心得到健康發(fā)展，為今后走上社會(huì)、自給自足奠定了基礎(chǔ)。
如今，義工團(tuán)隊(duì)是我校教育教學(xué)的重要參與力量，是我校藝術(shù)、勞技特色教育的突出亮點(diǎn)，義工活動(dòng)更是我校實(shí)施素質(zhì)教育的重要組成部分，為培養(yǎng)殘障學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
【參考文獻(xiàn)】
[1] 教育部.培智學(xué)校義務(wù)教育課程設(shè)置實(shí)驗(yàn)方案[EB/OL].http：//.
[2] 教育部.聾校義務(wù)教育課程設(shè)置實(shí)驗(yàn)方案[EB/OL].http：//.
第2篇：咨詢師每周工作計(jì)劃范文
〔論文關(guān)鍵詞〕初中；心理健康教育；現(xiàn)狀；調(diào)查研究；淮安
一、調(diào)查設(shè)計(jì)與實(shí)施
1.調(diào)查對象
本次研究隨機(jī)抽取市、縣、區(qū)教育主管部門、教學(xué)研究部門及淮安市直初中及清河區(qū)、清浦區(qū)、開發(fā)區(qū)、淮陰區(qū)、楚州區(qū)、漣水縣、洪澤縣、金湖縣、盱眙縣等縣區(qū)初中學(xué)校。發(fā)放問卷167份，回收有效問卷164份，問卷有效回收率97%，問卷涵蓋市直學(xué)校3所，縣區(qū)直屬學(xué)校20所，農(nóng)村學(xué)校141所；學(xué)校管理者42人，教師122人。訪談學(xué)校10所，其中市直學(xué)校2所，縣區(qū)直屬學(xué)校3所，農(nóng)村學(xué)校5所；訪談人員15人，其中，市、縣、區(qū)教育主管部門領(lǐng)導(dǎo)3人，教學(xué)研究部門教研員2人，學(xué)校管理者4人，教師6人。
2.研究工具
（1）運(yùn)用了自編的《淮安市初中心理健康教育工作實(shí)施情況調(diào)查問卷》對全市167所初中進(jìn)行調(diào)查。本問卷共設(shè)計(jì)封閉式問題28道，填空題 4 道，選擇題 24 道，包括學(xué)校基本情況、師資隊(duì)伍建設(shè)情況、工作開展情況、心理咨詢室建設(shè)情況等。
（2）運(yùn)用了自編的《淮安市初中心理健康教育工作實(shí)施情況訪談提綱》，與市、縣、區(qū)教育主管部門領(lǐng)導(dǎo)，教學(xué)研究部門教研員，學(xué)校管理者，教師進(jìn)行訪談。本訪談提綱包括4道開放式問題，包括如何開展心理健康教育和對心理健康教育的認(rèn)識、目前開展心理健康教育面臨的主要困難及如何應(yīng)對、對此項(xiàng)工作有何計(jì)劃與設(shè)想等。
二、問題與討論
1.認(rèn)識模糊不清，工作方法簡單，缺乏科學(xué)規(guī)劃
一些學(xué)校的校長、教師對學(xué)校心理健康教育工作的認(rèn)識模糊不清，不到位，認(rèn)為學(xué)校開展心理健康教育就是針對心理有問題的學(xué)生，只要設(shè)置了心理健康教育教師崗位，開設(shè)了心理健康教育課、配備了心理咨詢室、購買了心理測試軟件、開展了心理咨詢活動(dòng)即可，至于如何開展這項(xiàng)工作，那是心理教師、政治教師、德育處老師的事，與自己的專業(yè)、工作無關(guān)。一些教師只注重科學(xué)文化知識教育，忽視心理健康教育工作的開展。某些學(xué)校的心理咨詢室只是迎接檢查時(shí)的擺設(shè)，心理健康教育工作做得不實(shí)，流于形式，表面化。
在問卷調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)初中心理健康教育課一般只在各校初一年級開設(shè)，約占調(diào)查學(xué)校的62%，有極少數(shù)的學(xué)校將其作為必修課，更多的學(xué)校將其作為選修課或校本活動(dòng)課程，并且課時(shí)很難保證。這勢必影響心理健康教育的連續(xù)性、實(shí)效性。在新一輪的課改中，對心理健康教育的歸屬問題的認(rèn)識仍然模糊不清，使這一問題更加嚴(yán)重。
通過訪談了解到，目前淮安市還沒有制訂一個(gè)“中長期心理健康教育工作的規(guī)劃”，絕大多數(shù)學(xué)校對開展心理健康工作沒有具體、可行的計(jì)劃，工作缺乏系統(tǒng)性、連續(xù)性，他們所思考的還是一些零星的、瑣碎的工作。主要有：①學(xué)校心理健康教育工作可以與校長的工作業(yè)績掛鉤。②組織學(xué)校間開展心理健康教育公開課的評選活動(dòng)。③組織優(yōu)秀心理健康教育專職教師有計(jì)劃地到各學(xué)校交流、支教。④逐步對區(qū)域內(nèi)的中小學(xué)心理健康教育工作進(jìn)行合格驗(yàn)收等。
在問卷調(diào)查中，大部分心理健康教育工作的開展主要是由該學(xué)校的心理健康教育教師自主設(shè)計(jì)和進(jìn)行的，約占46%，隨意性強(qiáng)，缺乏規(guī)劃性、系統(tǒng)性。學(xué)校在經(jīng)費(fèi)和人手方面的支持不夠，增加了心理健康教育工作實(shí)施的難度，很多工作常常有頭無尾，不了了之，最后擱置或者放棄。
2.發(fā)展不夠平衡，城鄉(xiāng)差距大，整體發(fā)展水平不高
目前淮安市已有近90%的初中學(xué)校開展了心理健康教育工作，雖然從表面上看已經(jīng)達(dá)到了一定的規(guī)模，但從橫向上比較，發(fā)展不平衡的現(xiàn)象依然表現(xiàn)十分突出：市直初中優(yōu)于縣區(qū)直屬初中，縣區(qū)直屬初中優(yōu)于農(nóng)村初中。城鄉(xiāng)差距大，整體發(fā)展水平不高 。
在心理健康教育活動(dòng)課開展方面，市直初中積極主動(dòng)，能夠正常開課，取得了一定成效?？h區(qū)直屬初中多為兼職心理教師，工作斷斷續(xù)續(xù)，不能保證正常開設(shè)課程。農(nóng)村初中學(xué)校情況更差，師資缺乏，在調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)中，沒有開課的34所學(xué)校全部為農(nóng)村初中學(xué)校，有的學(xué)校在心理健康教育方面幾乎為空白。
在心理咨詢室建設(shè)方面，市直屬初中、縣區(qū)直屬初中等城區(qū)學(xué)校，由于配備了專兼職心理教師，學(xué)校都設(shè)有心理咨詢室，基本上都購買了專業(yè)的心理測量工具，為學(xué)生建立心理檔案，每周一次或每月一兩次向?qū)W生開放，學(xué)生也能主動(dòng)找心理教師或到心理咨詢室進(jìn)行咨詢。在設(shè)有心理咨詢室的學(xué)校中，85%以上的學(xué)校有完善的工作制度。多數(shù)農(nóng)村初中學(xué)校心理咨詢室利用率很低，心理咨詢室只是擺設(shè)或應(yīng)付上級檢查，甚或根本沒有。
出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因一方面固然與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的心理健康教育認(rèn)識程度有關(guān)，另一方面也與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r有關(guān)。因此，加強(qiáng)農(nóng)村初中心理健康教育是改變當(dāng)前心理健康教育發(fā)展不平衡的重點(diǎn)，是推進(jìn)淮安市初中心理健康教育工作整體發(fā)展的關(guān)鍵。
3.師資隊(duì)伍問題：體現(xiàn)為人員缺乏，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)
從問卷調(diào)查中得知，淮安市專、兼職的心理健康教育教師共113名，其中專職教師18人，兼職教師95人?？梢?，專職心理教師很少，且部分學(xué)校的心理健康教育教師又被安排做其他工作，不能發(fā)揮其在心理健康教育方面的作用。全市平均每2800名學(xué)生有1名心理健康教育教師，與理想狀態(tài)（500-800名學(xué)生/1名心理教師）相差甚遠(yuǎn)，農(nóng)村初中尤為突出。從調(diào)查的結(jié)果來看，心理健康教育專業(yè)畢業(yè)或接受過心理健康教育系統(tǒng)培訓(xùn)的教師不到心理教師的1/6，人員素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到從事心理健康教育工作的要求。學(xué)校在開展班、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)，常常將心理健康教育德育化、狹隘化；在開展學(xué)科教育時(shí)不注意滲透心理健康教育；在開展心理咨詢工作時(shí)，沒有為接受心理咨詢的學(xué)生建立心理檔案等。這些問題常常出現(xiàn)，也說明其科學(xué)化、專業(yè)化水平不高。
在心理教師的專業(yè)培訓(xùn)方面，淮安市主要方法是全員培訓(xùn)，包括領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)（學(xué)校分管德育校長、縣區(qū)教育局分管德育工作領(lǐng)導(dǎo)）、專兼職心理教師培訓(xùn)、新教師崗位培訓(xùn)和各學(xué)科骨干教師培訓(xùn)、班主任和班團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)員培訓(xùn)，通過專題講座方式對全體教職員工進(jìn)行心理健康教育知識培訓(xùn)等，但培訓(xùn)多為專題培訓(xùn)和研討會(huì)形式，缺乏系統(tǒng)性、連續(xù)性、專業(yè)性。全市雖有近千人參加市級培訓(xùn)，但是，這些教師回到工作崗位很難有效地開展心理健康教育工作。
4.心理健康教育管理不規(guī)范：突顯投入不足，心理咨詢室利用率低
通過問卷調(diào)查與訪談得知，除部分學(xué)校的心理咨詢室能正常使用外，大部分學(xué)校的心理咨詢室多為擺設(shè)，不能利用起來。甚至還有學(xué)校沒有專門的心理咨詢室，用其他辦公室代替。心理咨詢室硬件設(shè)施比較完善的初中占10%左右，一般的占60%，缺乏的占30%。教師擁有心理咨詢師資質(zhì)的比例很低，很多教師為政治教師、學(xué)校德育主任等，他們從事心理咨詢工作僅憑興趣、愛好、熱情，絕大多數(shù)心理教師沒有經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)。心理咨詢室的直接管理者為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、中層干部及其他人員的占80%，專職心理教師僅占20%。開放情況差別也較大，每周一次的占10%，每月一兩次占18%，不定期開放的占50%，不開放的占22%。多半以上的學(xué)校沒有專業(yè)的心理測量工具；有專業(yè)心理測量工具的學(xué)校，又缺乏專業(yè)的心理測量人員，現(xiàn)有的心理測量工作也是由未經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的人員操作的，盲目性、誤導(dǎo)性很強(qiáng)。為全體學(xué)生建立心理檔案的學(xué)校很少，僅占5%，為部分班級學(xué)生建立心理檔案的學(xué)校占23%，為咨詢學(xué)生個(gè)體建立心理檔案的學(xué)校占51%，沒有建立學(xué)生心理檔案的學(xué)校占21%。多數(shù)學(xué)校沒有心理咨詢室的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，即使有，也僅能達(dá)到可支持機(jī)構(gòu)正常運(yùn)作的1/10左右。由于經(jīng)費(fèi)投入過低，心理咨詢室缺少系統(tǒng)的軟件和相關(guān)的圖書資料及必需的一些設(shè)備，檔案資料管理混亂。由此可見，缺乏規(guī)范的心理輔導(dǎo)室也是制約學(xué)校心理健康教育工作持續(xù)健康發(fā)展的直接障礙。
三、加強(qiáng)初中心理健康教育工作的對策
1.重視薄弱初中，確保平衡發(fā)展
（1）應(yīng)有專門的心理健康教育的經(jīng)費(fèi)投入和崗位編制。建議教育行政部門會(huì)同政府相關(guān)職能部門，在薄弱初中心理健康教育的經(jīng)費(fèi)和心理教師崗位編制上能有相應(yīng)的硬性規(guī)定和保障政策。各級教育行政部門要充分重視薄弱學(xué)校心理健康教育的經(jīng)費(fèi)和師資編制，并把它作為評估、考核學(xué)校業(yè)績的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)校的環(huán)境建設(shè)要考慮學(xué)生的心理發(fā)展，切實(shí)解決目前部分學(xué)校在心理健康教育方面存在的設(shè)施不完備、經(jīng)費(fèi)投入有限、教師工作量無法計(jì)量、缺少相關(guān)的圖書及資料等現(xiàn)實(shí)問題。
學(xué)校要確立心理健康教育應(yīng)有的地位。在制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的同時(shí)，校領(lǐng)導(dǎo)要親自過問、專門負(fù)責(zé)，并明確將心理健康教育列入學(xué)校常規(guī)課程管理之中。要設(shè)立專職心理健康教育教師崗位，劃撥經(jīng)費(fèi)，為心理健康教育教師創(chuàng)設(shè)良好的工作條件和工作環(huán)境，保證其課程時(shí)間，促進(jìn)心理健康教育工作的有效開展。
（2）構(gòu)建學(xué)校、家庭、社區(qū)三位一體的教育體系，推進(jìn)初中心理健康教育工作。良好的心理素質(zhì)培養(yǎng)僅靠有限的時(shí)間、空間是難以實(shí)現(xiàn)的，初中校應(yīng)進(jìn)一步將心理健康教育全面滲透到學(xué)校教育的全過程中，滲透到家庭、社區(qū)生活的方方面面。除了學(xué)校教育，學(xué)生心理健康的發(fā)展還受到其他社會(huì)因素的制約。學(xué)校要通過各種活動(dòng)，破除那種認(rèn)為只要學(xué)習(xí)好就是發(fā)展好的舊觀念，創(chuàng)設(shè)家長參與和支持心理健康教育的環(huán)境與氛圍。要關(guān)注社區(qū)的環(huán)境，凈化社區(qū)的環(huán)境，充分利用社區(qū)一些有益資源和場所，營造學(xué)校、家庭、社區(qū)三位一體的教育氛圍。
（3）尋求農(nóng)村初中心理健康教育工作的突破口。淮安的初中學(xué)校有相當(dāng)一部分位于農(nóng)村，因此，尋求農(nóng)村初中心理健康教育工作的突破口，是解決薄弱初中，確保心理健康教育平衡發(fā)展的關(guān)鍵?；窗彩薪逃帧⒒窗彩薪萄惺乙谌藛T培訓(xùn)、硬件投入、經(jīng)費(fèi)劃撥等方面向農(nóng)村學(xué)校傾斜。暫不具備開展心理健康教育工作的學(xué)校要積極創(chuàng)造條件，同時(shí)，各級教育主管部門要主動(dòng)協(xié)調(diào)心理健康教育工作先進(jìn)學(xué)校開展幫扶和支教活動(dòng)。市、縣、區(qū)可以組織優(yōu)秀心理教師成立心理健康教育講師團(tuán)，經(jīng)常性地深入農(nóng)村學(xué)校，為學(xué)生、為家長、為教師提供心理健康教育服務(wù)。此外，還可以借鑒其他行業(yè)流動(dòng)服務(wù)的形式，將心理咨詢室裝備到面包車上，組織優(yōu)秀的、有國家資質(zhì)的心理教師深入農(nóng)村學(xué)校，提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)。
2.加強(qiáng)師資培訓(xùn)，提高實(shí)施水平
學(xué)校心理健康教育要持續(xù)、健康地發(fā)展，需要有一支專業(yè)的、權(quán)威的心理專家、學(xué)者團(tuán)隊(duì)作堅(jiān)強(qiáng)后盾。建議教育行政部門能將這方面的培訓(xùn)計(jì)劃，納入正規(guī)的教師培訓(xùn)和繼續(xù)教育的計(jì)劃之中。
在開展繼續(xù)教育培訓(xùn)，特別是校長培訓(xùn)時(shí)，要增加和加大心理健康教育的培訓(xùn)內(nèi)容，提高校長及廣大教師的心理健康教育意識，多掌握一些心理健康教育的方法及咨詢技巧，并有針對性地解決當(dāng)前心理教師的流動(dòng)性大、專業(yè)教師少、兼職教師業(yè)務(wù)不熟練及培訓(xùn)機(jī)會(huì)少等現(xiàn)實(shí)問題。對心理教師的要求是先培訓(xùn)后上崗，不培訓(xùn)不上崗。對專業(yè)知識和實(shí)際能力達(dá)不到要求的，絕不隨意安排做專職心理教師。同時(shí)要注意加強(qiáng)對專職心理教師的交流、學(xué)習(xí)與再培訓(xùn)工作，努力將其培養(yǎng)成為心理健康教育事業(yè)的中堅(jiān)骨干。
3.制定學(xué)校心理健康教育的管理與評估體系，加強(qiáng)督察和指導(dǎo)
各級教育行政部門要定期對學(xué)校心理健康教育工作進(jìn)行評估和指導(dǎo)，包括心理健康教育機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍的建設(shè)情況，心理健康教育的開展情況，各學(xué)科課程的滲透情況，科研情況，實(shí)際效果等。要制定科學(xué)合理的評估細(xì)則、評估辦法，保證心理健康教育的科學(xué)性、規(guī)范性和有效性。教育教學(xué)研究機(jī)構(gòu)要就學(xué)校開展心理健康教育工作出現(xiàn)的一些問題，給予及時(shí)的解決，幫助各校確定發(fā)展方向、制定工作實(shí)施計(jì)劃，明確開展心理健康教育的途徑、方法以及對象。
在應(yīng)試教育的背景下，行政層面上若不建立符合心理健康教育規(guī)律的教育督導(dǎo)和評估措施（體系），不加強(qiáng)督察和指導(dǎo)，就很難保證心理健康教育工作的生存和發(fā)展空間?？梢越梃b北京、上海、廣東等省市的一些做法，建立相關(guān)規(guī)章制度，保障師資、資金、場地等到位，并提出具體的措施、細(xì)則和考核標(biāo)準(zhǔn)，有章可依，有章必依，定期考評，必要時(shí)實(shí)行一票否決制。
第3篇：咨詢師每周工作計(jì)劃范文
回民區(qū)海拉爾西路小學(xué)少先隊(duì)
二〇一八年六月
回民區(qū)海拉爾西路小學(xué)2018年春季學(xué)期少先隊(duì)工作總結(jié)
回首這一學(xué)期以來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視及各中隊(duì)輔導(dǎo)員的大力支持下，少先隊(duì)工作得以順利的開展，在這一學(xué)期中我們在忙碌中充實(shí)著自己，少先隊(duì)員也在忙碌中成長著。雖然一切都不是那么的絢麗多彩，但也讓我們感覺到了生活中充滿著陽光?，F(xiàn)將本學(xué)期少先隊(duì)工作做以下總結(jié)
一、完善各項(xiàng)制度，切實(shí)抓好少先隊(duì)的基礎(chǔ)建設(shè)。
1、計(jì)劃扎實(shí)、工作規(guī)范。大隊(duì)部工作千頭萬緒，日常事務(wù)極其繁瑣，因此，開學(xué)之前的假期中，大隊(duì)部就根據(jù)教育局青少年科和學(xué)校工作醞釀活動(dòng)重點(diǎn)。學(xué)期一開始就制定好工作計(jì)劃，明確輔導(dǎo)員職責(zé)，統(tǒng)籌安排好各項(xiàng)日常的規(guī)范工作：每周一舉行升旗儀式、國旗下講話等，各項(xiàng)分工責(zé)任到人，使得大隊(duì)部工作規(guī)范而且井然有序地開展起來。
2、規(guī)范教室布置，利用黑板報(bào)、學(xué)習(xí)園地、展板等窗口，較好地營造了生動(dòng)活潑、潔凈素雅、健康文明、催人奮進(jìn)的育人氛圍。堅(jiān)持“班級常規(guī)管理”的檢查制度，每天檢查，每周通報(bào)，督促隊(duì)員的一言一行，檢查校園的清潔美麗，使校園“文明之花”常開。
3、加強(qiáng)少先隊(duì)陣地建設(shè)，辦好學(xué)校紅領(lǐng)巾廣播站，為了充分發(fā)揮校園廣播的資源，紅領(lǐng)巾廣播站開設(shè)了：安全直通車（周一）、：經(jīng)典古詩詞（周二）、戲曲百花筒（周三）、中華傳統(tǒng)文化（周四）、一周要聞回顧（周五）等欄目。每天下午同學(xué)們都能在進(jìn)校后準(zhǔn)時(shí)聆聽到校園廣播，廣播內(nèi)容編排有序，受到師生們的喜歡，豐富了校園文化生活，創(chuàng)設(shè)濃厚的生活氛圍。
4.充分發(fā)揮紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗、紅領(lǐng)巾值周生，紅領(lǐng)巾小交警的功能和作用，使之成為學(xué)校管理的得力助手。
5、加強(qiáng)輔導(dǎo)員的隊(duì)伍建設(shè)。我校少先隊(duì)組織始終不渝地抓好輔導(dǎo)員的配備、選拔、培訓(xùn)工作，為輔導(dǎo)員的學(xué)習(xí)、工作、創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。定期召開班主任(輔導(dǎo)員)會(huì)議，組織學(xué)習(xí)研究工作，提高輔導(dǎo)員的少先隊(duì)工作水平。
二、堅(jiān)持活動(dòng)育人原則，結(jié)合德育基地實(shí)踐開展了豐富多彩的少先隊(duì)活動(dòng)。
把學(xué)校建成孩子們的家園一直我們的理想，本學(xué)期我校大隊(duì)部繼續(xù)發(fā)揮少先隊(duì)活動(dòng)育人、實(shí)踐育人的優(yōu)勢，積極地創(chuàng)造體驗(yàn)活動(dòng)的載體，廣泛開展體驗(yàn)活動(dòng)。
1、三月份開展了“培育健康心靈、守護(hù)生命陽光”為主題的安全教育月系列活動(dòng)：逃生演練、食品藥品安全主題班隊(duì)會(huì)、實(shí)景模擬訓(xùn)練…通過活動(dòng)讓學(xué)生懂得生命的價(jià)值與內(nèi)涵，更好地激發(fā)學(xué)生的生命潛能，喚起學(xué)生對生命的珍愛，讓自己的生命與自然、社會(huì)、他人建立美好、和諧的關(guān)系，從而達(dá)到創(chuàng)建和諧校園，師生愉快地學(xué)習(xí)和生活。三八婦女節(jié)，教育學(xué)生通過一件力所能及的家務(wù)活體會(huì)父母的辛苦。通過“文明首府，志愿青城”的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神，讓廣大少先隊(duì)員在奉獻(xiàn)中體驗(yàn)快樂，在付出中升華情感，在實(shí)踐中感悟生命的意義，引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐中傳播文明、促進(jìn)和諧，推動(dòng)我?！皩W(xué)雷鋒、獻(xiàn)愛心”活動(dòng)深入持續(xù)開展，為創(chuàng)建文明城市作出新的貢獻(xiàn)。
2.四月份：通過在全校范圍內(nèi)開展“小手拉大手，向不文明行為說不”為主題的系列活動(dòng)。讓學(xué)生們自主地調(diào)查、發(fā)現(xiàn)校園、家庭、社會(huì)生活中的不文明行為，向不文明現(xiàn)象說“不”，從自己做起，以文明之行，爭文明標(biāo)兵，創(chuàng)文明集體。并在群體間開展相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。通過小手牽大手，用自身的努力感染周圍的大人，把文明帶進(jìn)千家萬戶。清明節(jié)是祖國傳統(tǒng)文化節(jié)日，也是最重要的祭祀節(jié)日。為了進(jìn)一步深化社會(huì)主義核心價(jià)值觀，加強(qiáng)我校少先隊(duì)員的愛國主義教育，弘揚(yáng)民族精神，通過活動(dòng)了解革命烈士的感人事跡，激發(fā)隊(duì)員對革命先烈的緬懷之情和學(xué)習(xí)熱情，珍惜今天的幸福生活，少先隊(duì)校開展了“清明時(shí)節(jié)雨紛紛，一束鮮花祭故人”的清明節(jié)主題活動(dòng)。書籍是人類進(jìn)步的階梯，是開啟心智的鑰匙。閱讀是成長的基石，是精彩人生的開始！本著“讀書成才”、“讀書育人”終身學(xué)習(xí)的理念，引導(dǎo)學(xué)生從小愛書、看書、分享書，從書中獲取知識，汲取營養(yǎng)，養(yǎng)成熱愛閱讀的好習(xí)慣少先隊(duì)舉辦了“書香校園，快樂共享”的跳蚤書市活動(dòng)。為了更好地了解學(xué)生假期作業(yè)完成情況，同時(shí)也是為了獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀，鞭策后者。學(xué)校少先隊(duì)開展了學(xué)生假期優(yōu)秀作業(yè)展，評出各年組優(yōu)秀作業(yè)，并予以獎(jiǎng)勵(lì)。
3. 五月份：大隊(duì)部下發(fā)“回民區(qū)海拉爾西路小學(xué)少代會(huì)代表提案登記表”到各中隊(duì)，由各中隊(duì)輔導(dǎo)員及中隊(duì)干部組織隊(duì)員“小眼睛看校園，小耳朵聽民聲，小腦袋想策劃，小手寫提案”，利用班隊(duì)課召開以中隊(duì)為單位的少代會(huì)，擇優(yōu)擇實(shí)填寫少代會(huì)提案登記表，并選出兩名隊(duì)員代表，代表中隊(duì)參加校少代會(huì)。為提高小學(xué)生防災(zāi)減災(zāi)意識和能力，在5月12日國家“防震減災(zāi)日”來臨之際，少先隊(duì)結(jié)合本校的實(shí)際，圍繞“加強(qiáng)防災(zāi)減災(zāi)，建設(shè)和諧校園”這個(gè)主題，開展了豐富多彩的活動(dòng)：一次演練;一次國旗下演講;一次班會(huì)活動(dòng)：一次知識競賽等等……通過以上活動(dòng)培養(yǎng)了學(xué)生珍愛生命、關(guān)愛生命意識，增長基本的安全自護(hù)知識，提高避險(xiǎn)抗災(zāi)能力，并以此為契機(jī)進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)校的安全工作。五月份分年級開展了社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，一年級和四年級：“走進(jìn)自然、體驗(yàn)國學(xué)、學(xué)習(xí)孝道”二三五六年級：“探索神奇大漠、跨越九曲黃河”。此次活動(dòng)以“在實(shí)踐中體驗(yàn)，在體驗(yàn)中成長”為主旨，意在通過實(shí)踐活動(dòng)拓寬學(xué)生的視野，豐富學(xué)生的生活體驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生良好的組織紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)合作精神，提高學(xué)生獨(dú)立自主的能力。風(fēng)箏起源于中國，在中國已經(jīng)有兩千多年的歷史。小小的風(fēng)箏凝聚了中華民族的傳統(tǒng)智慧，成為中國文明歷史的一個(gè)小小縮影，其構(gòu)思的巧妙，獨(dú)特的格調(diào)和濃烈的民族色彩，無一不表現(xiàn)著人們對美好生活的向往和憧憬。風(fēng)箏的豐富內(nèi)涵使它成為中華傳統(tǒng)文化寶庫中一道亮麗的風(fēng)景。為了讓學(xué)生能夠更好地了解并傳承中華傳統(tǒng)文化，讓他們在親手繪制風(fēng)箏的活動(dòng)過程中愉悅身心，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)的全面發(fā)展，少先隊(duì)舉辦了“指尖上的創(chuàng)意”第二屆DIY手繪風(fēng)箏節(jié)。在趙彩鵬老師的大力協(xié)助下，組建學(xué)校鼓號隊(duì)，參加了“隊(duì)旗飄飄，鼓號鏗鏘”回民區(qū)教育局2018年少先隊(duì)鼓號隊(duì)檢閱儀式，獲得了領(lǐng)導(dǎo)們的一致好評。
第4篇：咨詢師每周工作計(jì)劃范文
關(guān)鍵詞：依賴；診斷標(biāo)準(zhǔn)；形成原因；治療
在中國古代有這樣一個(gè)故事：有一對夫婦晚年得子，十分高興，把兒子視為掌上明珠，捧在手上怕飛，含在口里怕化，什么事都不讓他干，兒子長大以后連基本的生活也不能自理。一天，夫婦要出遠(yuǎn)門，怕兒子餓死，于是想了一個(gè)辦法，烙了一張大餅，套在兒子的頸上，告訴他想吃時(shí)就咬一口。等他們回到家里時(shí)，兒子已經(jīng)餓死了。原來他只知道吃頸前面的餅，不知道把后面的餅轉(zhuǎn)過來吃。這雖是一則故事，卻也隱喻了我們現(xiàn)在生活中一種常見的人格障礙――依賴型人格障礙。
1 依賴型人格障礙概念
患有依賴型人格障礙者對親近和歸屬有過分的渴求，這種渴求是強(qiáng)迫的、盲目的、非理性的、與真實(shí)的感情無關(guān)[1]。他們寧愿放棄自己的個(gè)人趣味、人生觀，讓被依賴著的需求取代自己的需求。反過來這種處世方式使得他越來越懶惰、脆弱，缺乏自主性和創(chuàng)造性。此外由于處處委屈求全，依賴型人格障礙患者會(huì)產(chǎn)生越來越多的壓抑感，從而壓抑了其自身的興趣與愛好。這些外在的描述并不能成為診斷人格障礙的依據(jù)，在臨床上主要依據(jù)診斷標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
1.1診斷標(biāo)準(zhǔn)[2]（DSM-IV）
與所有人格障礙一樣它開始于早年，并且符合以下五項(xiàng)或更多[3]：
（1）在沒有從他人處得到大量的建議和保證之前，對日常事物不能作出決策；
（2） 要求或讓他人為自己生活的重要方面承擔(dān)責(zé)任；
（3）因?yàn)楹ε碌貌坏絼e人的支持或贊同，對別人的意見難以表示同意；
（4）難以獨(dú)立地提出計(jì)劃或作某些事；
（5）為了獲得別人的培養(yǎng)和支持而過分費(fèi)勁，甚至甘心做些令人不愉快的事情；
2.臨床表現(xiàn)及形成原因
2.1 臨床表現(xiàn)
2.1.1行為表現(xiàn)
依賴型人格障礙者行為表現(xiàn)中最明顯的特點(diǎn)是缺乏自信。待人他們希望表現(xiàn)出寬宏大量、謙卑，但卻讓人感到過于小心和順從。并且在日常生活中他們?nèi)狈Υ蠖鄶?shù)人都具備的基本技能，在面對成年人的責(zé)任時(shí)，他們就顯得沒有主見和被動(dòng)。
在與人交往方面，若能夠找到一個(gè)成熟的可以依賴的伙伴，他們便能發(fā)揮能力，做好一個(gè)助手，充滿熱情。在這種合作關(guān)系中，他們寧愿屈從、默認(rèn)對方，從不堅(jiān)持自己的意見。程度重者甚至因?yàn)榭桃獾赜蟿e人使他們長期感到身心疲憊，渴求休息和康復(fù)，這些精疲力竭的人一醒來，就開始準(zhǔn)備第二天的休息。
2.1.2 情緒體驗(yàn)
依賴型人格障礙者的情感體驗(yàn)是從溫和到膽怯[5]。溫和者，表現(xiàn)為熱情、馴服和與世無爭。膽怯者，則表現(xiàn)得膽小、回避和孤獨(dú)。王某具有溫和的一面也有膽怯的一面。與人為伍時(shí)，盡管會(huì)受到嘲弄，他始終表現(xiàn)得熱情、馴服和與世無爭。
2.1.3 防御機(jī)制
內(nèi)向投射[4]可以被認(rèn)為是依賴型人格障礙者的一種傾向，用來預(yù)防人際關(guān)系中的危機(jī)與沖突。通過這種傾向他們發(fā)展了對依賴者的絕對忠誠。它不僅是對別人的認(rèn)同或依賴，而且還是從內(nèi)心深處希望與別人建立一種牢不可破的人際關(guān)系。只要能夠加強(qiáng)他們與所依賴者間牢不可破的人際關(guān)系，依賴型人格障礙者愿意放棄自己的獨(dú)立和自由。
2.2 形成原因
依賴型人格源于人類發(fā)展的早期，生物學(xué)因素對人格障礙的形成有重要作用。研究發(fā)現(xiàn)[6]依賴型人格障礙多有內(nèi)胚層體型（肥胖、笨重）和外胚層體型（虛弱、瘦?。?；在氣質(zhì)上一些依賴型人格障礙患者在出生時(shí)就表現(xiàn)出害怕、孤獨(dú)和憂郁的氣質(zhì)。
在環(huán)境因素上，父母的過度保護(hù)使得孩子需要自己面對環(huán)境壓力時(shí)，無視孩子已經(jīng)具備的生理心理基礎(chǔ)，仍然一味的包辦代替等。這些過度的保護(hù)造反而剝奪了孩子發(fā)展能力的機(jī)會(huì)，并且養(yǎng)成了孩子依賴性的行為模式。此外有些研究者[4]指出，若早期依賴需求未得到滿足，從而導(dǎo)致成年期心理固著于“口唇期”，以至于使一個(gè)人的“心理哺乳期”不斷延長，甚至有些人處于“終生心理哺乳”狀態(tài)。
3.治療方法
對于人格障礙的具體的治療方法對于不同的個(gè)體有不同的方式，并且對于嚴(yán)重的人格障礙患者，治療效果不顯著[3]。但是對于依賴型人格障礙者主要采用心理治療，治療重點(diǎn)是阻斷或者終止依賴型人格障礙者的自我強(qiáng)化的依賴行為模式。
3.1 去除依賴習(xí)慣
首先要讓患者意識到自己忽略的錯(cuò)誤認(rèn)知和依賴行為模式，明白依賴行為雖能暫時(shí)獲利但也有弊。此外治療的重點(diǎn)是要破除這種不良習(xí)慣，清查一下患者的行為中哪些是習(xí)慣性地依賴別人去做，哪些是自己作決定的。具體的做法可以采用家庭作業(yè)記錄法，讓患者每天作記錄，記滿一個(gè)星期，然后將這些事件按自主意識強(qiáng)、中等、較差分為三等，每周一小結(jié)。
（1）對自主意識強(qiáng)的事件，以后遇到同類情況應(yīng)堅(jiān)持自己做。例如某一天按自己的意愿穿鮮艷衣服上班，那么以后就堅(jiān)持穿鮮艷衣服上班，而不要因?yàn)閯e人的閑話而放棄，直到自己不再喜歡穿這類衣服為止。這些事情雖然很小，但正是改正不良習(xí)慣的突破口。
（2）對自主意識中等的事件，可以提出改進(jìn)的方法，并在以后的行動(dòng)中逐步實(shí)施。例如，在訂工作計(jì)劃時(shí)，聽從了朋友的意見，但對這些意見并不欣賞時(shí)，便應(yīng)把自己不欣賞的理由說出來，說給自己的朋友聽，嘗試表達(dá)自己的感受。
（3）對自主意識較差的事件，個(gè)體可以采取詭控制技術(shù)逐步強(qiáng)化、提高自主意識。詭控制法是指在別人要求的行為之下增加自我創(chuàng)造的色彩。這類自我創(chuàng)造的次數(shù)逐漸增多以后，個(gè)體會(huì)覺得這樣做也會(huì)給自己帶來快樂。
3.2 重建自信法。
在依賴型人格障礙患者的成長史中，他們傾向于依賴他人的評價(jià)，不能正確的評價(jià)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，在他們的信念中總是相信自己是“無能”和“無助”的，因此治療時(shí)要注重重建患者的自信。
首先，消除童年不良印跡。依賴型的人缺乏自信，自我意識十分低下，這與童年期的不良教育在心中留下的自卑痕跡有關(guān)，因此要消除其不良的思維模式。
第二步，重建勇氣。鼓勵(lì)患者選做一些略帶冒險(xiǎn)性的事，每周做一項(xiàng)，例如：獨(dú)自一人到附近的風(fēng)景點(diǎn)做短途旅行；獨(dú)自一人去參加一項(xiàng)娛樂活動(dòng)或一周規(guī)定一天“自主日”，這一日不論什么事情，決不依賴他人。通過做這些事情，可以增加他的勇氣，改變事事依賴他人的弱點(diǎn)。
第三步，家人的肯定及其關(guān)愛。家人要鼓勵(lì)他去承擔(dān)責(zé)任，在他主動(dòng)去做事時(shí)即使出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，不要直接的責(zé)備，要讓他去不斷的嘗試與進(jìn)步。并且及時(shí)的鼓勵(lì)強(qiáng)化患者的自立行為。（作者單位：福建師范大學(xué)教育學(xué)院）
參考文獻(xiàn)
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第5篇：咨詢師每周工作計(jì)劃范文
作為德育處主任，落實(shí)學(xué)校德育工作，開展系列德育教育活動(dòng)，抓校風(fēng)建設(shè)，促養(yǎng)成教育，做深入細(xì)致的學(xué)生思想政治工作，堅(jiān)持正面教育，樹立先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，為促進(jìn)良好的校風(fēng)，建設(shè)和諧校園，踏踏實(shí)實(shí)地做了一些自己應(yīng)做的事情。下面是由小編帶來的有關(guān)小學(xué)德育副校長述職報(bào)告模板，以方便大家借鑒學(xué)習(xí)。
學(xué)校德育工作述職報(bào)告1
在本學(xué)期學(xué)校德育工作中，德育處緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，以人為本，不斷開拓德育新思路，發(fā)揮德育途徑整體效益，提高學(xué)校德育整體效果。結(jié)合我校實(shí)際，努力加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)，深化德育管理，拓展德育活動(dòng)空間，使學(xué)校德育工作的針對性和實(shí)效性得以再提高，體現(xiàn)學(xué)校德育工作的導(dǎo)向、動(dòng)力、保證作用，實(shí)現(xiàn)了本學(xué)期德育目標(biāo)的要求，取得了一定的成績，現(xiàn)將本學(xué)期個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、做好德育工作計(jì)劃，努力加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)
發(fā)揮德育領(lǐng)導(dǎo)小組的核心作用，形成了各部門密切配合，班主任和任課教師共同承擔(dān)的縱向連接的德育工作體系。德育領(lǐng)導(dǎo)小組成員增強(qiáng)了“教書育人”、“服務(wù)育人”、“管理育人”的意識，并能以身作則，努力工作，帶領(lǐng)全員積極探索學(xué)校德育工作的新途徑。
注意加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)，特別是班主任隊(duì)伍建設(shè)。每學(xué)期堅(jiān)持開好“四種會(huì)”即每周一次主題班會(huì);每月一次班主任會(huì)議;每學(xué)期2次班主任經(jīng)驗(yàn)交流會(huì);每學(xué)期1次家長會(huì)。多年來堅(jiān)持開展主題班會(huì)觀摩活動(dòng)，讓班主任在實(shí)踐中互學(xué)互進(jìn)，共同提高，由于長期開展這項(xiàng)活動(dòng)，使我校班會(huì)課質(zhì)量得以較大的提高。
定期舉行班主任例會(huì)，通過學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)驗(yàn)文章、經(jīng)驗(yàn)介紹等方式，努力提高班主任的工作能力，并組織班主任參加了由教育部基礎(chǔ)教育司、中國教育報(bào)主辦的“班主任話細(xì)節(jié)”征文;對于一些初當(dāng)班主任的，學(xué)校則采用“幫、扶、帶”的方式，以使他們盡快勝任班主任工作。
二、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，優(yōu)化育人環(huán)境。
1、精心布置宣傳陣地。加強(qiáng)對墻報(bào)等文化陣地的指導(dǎo)管理，在把好輿論導(dǎo)向的同時(shí)，力求主題突出，圖文并茂，充分發(fā)揮宣傳教育功能。
2、規(guī)范教室布置。各班教室的布置體現(xiàn)了各班的特點(diǎn)，營造了生動(dòng)活潑、潔凈素雅、健康文明、催人奮進(jìn)的良好育人氛圍。
三、加強(qiáng)學(xué)生的思想道德教育和養(yǎng)成教育。
1、豐富德育活動(dòng)促進(jìn)養(yǎng)成教育。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和《新店小學(xué)學(xué)生在校一日常規(guī)》，同時(shí)深入開展了文明禮儀教育、法制教育、安全教育等等。
2、加強(qiáng)班級文化建設(shè)。我們要求班主任積極思考，加強(qiáng)班級制度建設(shè)、班風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)，營造良好的班級氛圍，樹立班級形象，爭創(chuàng)班級特色，開展三評活動(dòng)，爭創(chuàng)“文明班級”。各班的學(xué)習(xí)園地布置精美，中隊(duì)角規(guī)范實(shí)用，富有教育性，各班的中隊(duì)活動(dòng)、好人好事都有記錄。
四、做好德育教學(xué)工作計(jì)劃，拓寬德育渠道
1、辦好家長學(xué)校，增進(jìn)家校聯(lián)系。我們堅(jiān)持定期召開家長會(huì)，通過聽講座、隨堂聽課等形式，豐富家長學(xué)?；顒?dòng)。同時(shí)，堅(jiān)持通過電話聯(lián)系、家訪、經(jīng)常性地與家長溝通，充分利用有效的教育資源，推進(jìn)家校聯(lián)系，提高了家教水平。
2、我校一直注重寓教育于活動(dòng)之中，我們組織了一系列的活動(dòng)：如開展了讀書教育活動(dòng);組織學(xué)生定期觀看教育片;開辦家長學(xué)校，召開家長會(huì)，努力營造學(xué)校、家庭、社會(huì)共同教育的氛圍。
五、存在的問題
1、家長對學(xué)生教育理念有待更新，社會(huì)、家庭、學(xué)校三結(jié)合工作仍需加強(qiáng)。
2、需更加注重學(xué)生的心理健康教育，促進(jìn)學(xué)生身心全面和諧健康的發(fā)展。
六、今后工作設(shè)想
1、進(jìn)一步加強(qiáng)師德建設(shè)，突出全員育人觀念，充分發(fā)揮全體教師的育人作用，真正做到服務(wù)育人，教書育人的全方位育人觀。
2、加強(qiáng)德育科研，探討新形勢下德育工作的針對性、時(shí)效性、實(shí)效性。加強(qiáng)德育課題研究工作，進(jìn)一步提升教育管理水平，把研究成果及時(shí)應(yīng)用到學(xué)校教育工作中去。
今后，我們要進(jìn)一步結(jié)合我校德育工作中的新情況、新問題，結(jié)合少年兒童的年齡特點(diǎn)，加強(qiáng)教育理論的學(xué)習(xí)，不斷提高教師的科研意識，為培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的建設(shè)者和接班人而不懈努力。
學(xué)校德育工作述職報(bào)告2
我們又在忙忙碌碌中不知不覺地度過了一個(gè)學(xué)年。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、幫忙下，我比較順利地完成了自我應(yīng)當(dāng)做的各項(xiàng)工作?；仡欁晕乙粚W(xué)年的工作，既感到欣慰又感到愧疚?，F(xiàn)將一學(xué)期來的工作作如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)對學(xué)生的思想政治工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，凈化學(xué)生的心靈，努力培養(yǎng)合格的中學(xué)生。
為了配合學(xué)校政教處和班主任的工作，我在課堂期間進(jìn)取開展了許多有益于學(xué)生身心健康發(fā)展的活動(dòng)。例如，“青少年學(xué)生應(yīng)當(dāng)怎樣以實(shí)際行動(dòng)熱愛祖國”、“青少年學(xué)生應(yīng)當(dāng)樹立遠(yuǎn)大的夢想和報(bào)負(fù)”等。同時(shí)，我也經(jīng)常利用科目信息對學(xué)生進(jìn)行身心教育，幫忙學(xué)生澄清思想上的模糊認(rèn)識，提高學(xué)生的思想境界。我還充分利用課余時(shí)間和有關(guān)學(xué)生促膝談心，及時(shí)對學(xué)生進(jìn)行針對性的教育。
二、配合班主任加強(qiáng)班級管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，深入全面地了解學(xué)生，努力培養(yǎng)“嚴(yán)格、活躍、奮進(jìn)”的班團(tuán)體。
初一年級是學(xué)生的世界觀發(fā)展、變化的重要階段，同時(shí)，還面臨著將來要升學(xué)等實(shí)際問題，隨著課時(shí)和知識復(fù)雜程度的加重，很容易產(chǎn)生兩極分化，有的學(xué)生甚至?xí)械矫糟?，對前途失去信心，所以，在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的思想工作顯得更加復(fù)雜和重要。在這一年里，一方面，我主要加大了對學(xué)生自治自理本事培養(yǎng)的力度，經(jīng)過各種方式，既注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育，讓學(xué)生在自我意識的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心，逐漸構(gòu)成良好的思想行為品質(zhì);又注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的本事，放手讓他們自我設(shè)計(jì)、自我組織各種教育活動(dòng)，在活動(dòng)中把教育和娛樂融入一體。還注意培養(yǎng)學(xué)生的自我服務(wù)的本事，讓學(xué)生學(xué)會(huì)規(guī)劃、料理、調(diào)空自我，使自我在團(tuán)體中成為班團(tuán)體的建設(shè)者，而不是“包袱”。另一方面，課中開展一些專題性的活動(dòng)，例如，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，意志教育，如何做時(shí)間的主人，習(xí)慣養(yǎng)成教育等，這些活動(dòng)大大地促進(jìn)良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的構(gòu)成。再一方面，我自我也以身作責(zé)，努力做學(xué)生的榜樣，管理方法得力，班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃。各項(xiàng)管理也都取得了較好的效果，使班級管理工作向著健康的方向發(fā)展。
三、進(jìn)取抓好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，努力使后進(jìn)生以失敗者來，以勝利者走。
后進(jìn)生的教育和管理歷來是德育工作的難點(diǎn)，卻又是影響班級整體教育教學(xué)質(zhì)量提高的至關(guān)重要的一環(huán)。在這方面，我作為科任教師首先做到了以正確的態(tài)度對待他們，深入調(diào)查摸底，搞清他們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對他們處處真誠相待，時(shí)時(shí)耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴的朋友。及時(shí)對后進(jìn)生加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，幫忙他們消除或減輕種種心理擔(dān)憂，讓他們認(rèn)識到自我的價(jià)值。同時(shí)，我還在課堂教學(xué)中創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)讓后進(jìn)生表現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)和長處，使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。
四、做好和家長聯(lián)系的工作。
期中考試之后，根據(jù)學(xué)校安排，我還參加了初一班的家長會(huì)，一方面宣傳了學(xué)校，一方面溝通了教師和家長之間的聯(lián)系，讓家長了解了學(xué)生在校的情景。同時(shí)教師對學(xué)生在家的情景、學(xué)生的家庭情景有了更為深入的了解，此舉也獲得了家長的好評，在社會(huì)上影響很大。
五、做好安全教育工作。
安全工作例來都是學(xué)校各項(xiàng)工作中的一個(gè)重點(diǎn)工作，它關(guān)系到學(xué)生的人身安全，關(guān)系到學(xué)校的聲譽(yù)。尤其是組建以后，許多學(xué)生離家較遠(yuǎn)，所以交通安全工作就顯得尤為重要，經(jīng)常提醒學(xué)生注意，不能有絲毫的放松。
六、進(jìn)取開展好文體活動(dòng)，做好課間操、眼保健操，保護(hù)學(xué)生視力，增強(qiáng)學(xué)生的體質(zhì)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。
七、進(jìn)取主動(dòng)地和其他學(xué)科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用。
在與其他任課教師的交往中，尊重他們的意見，同時(shí)又把他們當(dāng)作班級的主人，視為自我的良伴、知己。凡事都主動(dòng)地同任課教師協(xié)商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學(xué)生和任課教師的關(guān)系，在處理師生矛盾時(shí)，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時(shí)注意到多教育學(xué)生，讓學(xué)生懂禮貌，尊重教師的勞動(dòng)，樹立教師的威信，增進(jìn)師生情誼。
總之，在這一學(xué)年里，我經(jīng)過以上幾方面的努力，在配合管理班級工作中有了較大起色，學(xué)生的整體素質(zhì)在不斷的提高。這屆學(xué)生的初中生涯還只走了三分之一，面臨著升學(xué)等實(shí)際問題，以后的擔(dān)子還很重，工作還將更復(fù)雜，所以，這就需要我不斷的努力、刻苦，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭取取得更加輝煌的成績。
學(xué)校德育工作述職報(bào)告3
一、加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)。
通過政治學(xué)習(xí)、24小時(shí)值班等制度在全校范圍內(nèi)創(chuàng)設(shè)“全員育人”的氛圍，樹立“人人都是德育工作者”的意識，促進(jìn)和推動(dòng)學(xué)校德育工作。加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，開展每月一次的班主任工作匯報(bào)制，根據(jù)我校實(shí)際情況制定了班主任培訓(xùn)方案，參加__市班主任培訓(xùn)班，提高班主任管理水平。各學(xué)科教師能進(jìn)一步挖掘本科教學(xué)中的德育資源，發(fā)揮課堂教學(xué)主陣地、主渠道作用，有機(jī)滲透和有效整合，提高學(xué)生的道德水準(zhǔn)。
二、規(guī)范養(yǎng)成教育。
認(rèn)真學(xué)習(xí)新的《小學(xué)生守則》、《日常行為規(guī)范(修訂)》要求，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展;開展?fàn)巹?chuàng)流動(dòng)紅旗為載體，加強(qiáng)班級管理，進(jìn)行日常行為評分，建立統(tǒng)一的扣分標(biāo)準(zhǔn)，重視值日崗隊(duì)伍建設(shè)，將小學(xué)生日常規(guī)范教育抓細(xì)、抓嚴(yán)、抓實(shí)，基本做到“五有”：課堂有紀(jì)律、課間有秩序、言行有禮貌、心中有他人、后進(jìn)生有進(jìn)步。
三、開展良好班集體創(chuàng)建活動(dòng)。
實(shí)踐證明，一個(gè)良好的.班集體是學(xué)生健康成長的必要因素。各班能認(rèn)識班集體作用的基礎(chǔ)上，形成了以班主任為主，其他任課教師積極參與的創(chuàng)建機(jī)制，營造了良好的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，不斷激發(fā)了廣大學(xué)生的集體榮譽(yù)感，使人人有方向，班班有目標(biāo)，促進(jìn)學(xué)生良好的常規(guī)。本學(xué)期評出六年級和m2、職技班為校級良好班集體。
四、注重三結(jié)合教育。
一是整合德育人力資源，發(fā)揮學(xué)校關(guān)工委組織、法制副校長、校外輔導(dǎo)員及社會(huì)各界人士對青少年學(xué)生的教育作用。二是組織校園開放日活動(dòng)，開設(shè)手語講座、開放課堂等活動(dòng)，密切家校聯(lián)系，增強(qiáng)家庭教育的功能。三是充分挖掘社區(qū)教育資源，利用愛國主義教育基地，組織學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐，參與社區(qū)服務(wù)，使學(xué)校德育“小課堂”與社會(huì)生活“大課堂”有機(jī)地結(jié)合起來，使學(xué)生成為社會(huì)化的人。
五、開展德育主題教育。
德育活動(dòng)系列化、主題化、規(guī)范化，以“四抓”為原則，使學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生、生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣，形成規(guī)范的校風(fēng)、班風(fēng)和學(xué)風(fēng)。
常規(guī)教育創(chuàng)新化，專題教育特色化，針對各年級學(xué)生的身心特點(diǎn)，有針對性地開展各項(xiàng)活動(dòng)。
六、主要活動(dòng)：
1、第二屆春季校運(yùn)會(huì)暨_(dá)_市第二屆特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)。
2、深化“安全文明校園”的創(chuàng)建活動(dòng)。
一是認(rèn)真貫徹落實(shí)教育部等四部委《關(guān)于加強(qiáng)青少年學(xué)生法制教育工作的若干意見》，大力宣傳《預(yù)防未成年犯罪法》和《學(xué)生人身傷害事故處理辦法》;二是大力加強(qiáng)對學(xué)生的安全教育，提高學(xué)生的安全意識和自我防范能力，積極做好事前的防范工作;三是加強(qiáng)教師的值日制度，避免因管理不力而引發(fā)的安全事故;四是嚴(yán)格門衛(wèi)管理，建立來客登記制度，嚴(yán)防社會(huì)閑雜人員、不法分子進(jìn)入校園，滋擾學(xué)校;五是加強(qiáng)住宿生的一日常規(guī)訓(xùn)練，嚴(yán)格規(guī)范住宿生的管理制度;六是落實(shí)安全工作責(zé)任制度，定期檢查校舍、教育裝備和活動(dòng)設(shè)施，防患于未然。七是通過板報(bào)、專欄、講座等途徑，積極開展健康行為和衛(wèi)生知識的教育，提高學(xué)生的衛(wèi)生意識。八、簽訂崗位安全責(zé)任書。
3、努力推進(jìn)心理健康教育。
逐步建立以兩位國家級心理咨詢師為中心、以班主任為骨干、全體教師共同參與的心理健康教育工作體制，完善心理咨詢室工作制度。
第6篇：咨詢師每周工作計(jì)劃范文
工作總結(jié)的寫作過程，既是對自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過程，又是人們思想認(rèn)識提高的過程。下面給大家介紹一下做客服的總結(jié)，有助于大家學(xué)習(xí)
做客服的總結(jié)1從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為----銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行----中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們在----銀行電話銀行----中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行----中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外----，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行----地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于----的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如----行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識，保持良好心態(tài)。
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
做客服的總結(jié)2我叫，畢業(yè)于安徽省學(xué)院化學(xué)與生命科學(xué)系生物科學(xué)專業(yè)。7月至9月，我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
做客服的總結(jié)3瞬間，----年即將過去，客服部個(gè)人工作總結(jié)。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。----年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了usfine，我非常.高興。
加入usfine已兩個(gè)多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時(shí)間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
一、----年總結(jié)
(一)工作總結(jié)
----年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變&方^案范%文庫-整理^&的首要，也是最重要的問題。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語理論知識水平、工作壓力承受能力'方案范文.庫.整理~、以及對具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%，工作總結(jié)《客服部個(gè)人工作總結(jié)》。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。
二、----年計(jì)劃
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，----年會(huì)是我在usfine實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.蛻變的一年。
(一)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%工作效率。
要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。
(二)勤學(xué)習(xí)，提高
涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。
(三)多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。
英文客服崗位，工作時(shí)間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力'方案范文.庫.整理~強(qiáng)，待人真誠。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
(四)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟熟悉了工作情況，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高。
做客服的總結(jié)4首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下:
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
(2)咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;
(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;
(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);
(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;
(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
(二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。
(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng);對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。
(四)、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。
(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。
(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計(jì)劃
(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識，提高管理水平;
(二)、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;
(三)、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;
(四)、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作;
(五)、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。
做客服的總結(jié)5時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼豬年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。
一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識
客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認(rèn)識都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對客服體系工作流程的認(rèn)識有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，工作能力得到了一定的提高
對于一個(gè)客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要活到老學(xué)到老。
三、對日常投訴工作處理得當(dāng)
業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，------樓商鋪----棟自20----年----月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。
與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施;4棟樓的電梯共計(jì)18臺，每臺電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機(jī)。現(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡單，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。
維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時(shí)對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進(jìn)行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對維修問題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。
業(yè)主無法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問題，而且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。
D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計(jì)方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上面無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取積極應(yīng)對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決。
20----年又是一個(gè)充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。2.在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。3.不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對待每一項(xiàng)工作。
