營銷拓展訓練體會精選(九篇)

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第1篇：營銷拓展訓練體會范文

[關鍵詞]營銷專業(yè)；職業(yè)核心能力；與人交流能力；課程設計

[DOI]1013939/jcnkizgsc201536180

職業(yè)核心能力又稱為“關鍵能力”，是職業(yè)人才可持續(xù)發(fā)展的基礎能力。為適應我國經濟發(fā)展對高素質高技能人才的需求，我國勞動和社會保障部把職業(yè)核心能力分為八項：與人交流、數(shù)字運用、自我學習、信息處理、與人合作、解決問題、創(chuàng)新和外語應用。高職院校應該結合專業(yè)特點，靈活地開展職業(yè)核心能力的課程。

1營銷專業(yè)《與人交流能力》課程教學實踐探索

職業(yè)核心能力的培養(yǎng)源于實踐，并終究服務于實踐活動，實踐是職業(yè)核心能力提高的必然歸宿。改變傳統(tǒng)的講授式教學方法，采用以學生為主導，以教師為引導的教學形式，注重課堂訓練、實習實訓、社會實踐三位一體的教學模式，讓學生在課堂中了解，在實習實訓中鞏固，在生活實踐中得以增強。

11課堂訓練

《與人交流能力》課程采用講授課堂訓練目標和課堂行動相結合的方法，不同階段采取不同的教育方法。要求教師要掌握每節(jié)課的訓練目標，結合營銷專業(yè)的特點，一般采用任務驅動法、布置訓練任務、分組進行行動，使學生在課堂訓練中完成任務，明確角色，收到成效。實踐課安排可采用以下幾種方式：

（1）組織游戲體會交流。教師可以組織學生開展“對對碰”“角色扮演”“贊美對方”等游戲，使學生在游戲體驗中體會交流的重要性。

（2）案例分析感知交流。教師可以用講故事的方式啟發(fā)學生。如講基礎理論時，可以一起分析“三個業(yè)務員尋找市場”“ 最受歡迎的伙伴”等案例。

（3）創(chuàng)設情境組織交流。例如：講授學會傾聽目標時，教師可以就當前熱點性問題（如房價、就業(yè)、交通擁堵等）組織學生進行民意調查練習，以實際場景語言交際練習，訓練與人交流的能力，學習怎樣學會聆聽。

（4）項目設計體驗交流。讓學生在預先設計好的任務中體驗交流的技巧。如“分組采訪校園生活的各項問題”，分組采訪――形成小組成果材料――形成成果PPT，完成組員演說。

12實習實訓

實習實訓是高職教育實踐教學的主要形式，營銷專業(yè)的學生通過完成認知實習，相關的項目實訓，到專業(yè)對口的工作崗位，真正參與實踐，培養(yǎng)職業(yè)綜合能力。

（1）實訓?！杜c人交流能力》課程實訓不同于其他課程實訓，它可以借助于思想政治課程、主題班團會、素質拓展訓練或能力培訓等形式進行，以職業(yè)活動為導向，以職業(yè)能力為本位，通過任務驅動型的學習實踐，獲得職業(yè)核心能力的培養(yǎng)。

筆者結合營銷專業(yè)學生特點和工作性質的不同，針對與人交流能力的實訓方案，擬定三個實訓目標，分別是培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)溝而不通問題的能力，訓練有效溝通的技巧；分析溝通中存在的各種障礙能力，培養(yǎng)正式和非正式溝通的能力和培養(yǎng)與陌生人溝通交涉的能力。針對三個目標又分別設定了三個實訓項目：案例――為什么溝而不通；游戲――迷失在海上；任務――與陌生人交流溝通。學生在參與中體驗學習與人交流能力，教學效果明顯。

（2）實習。不同的實踐環(huán)節(jié)對各項技能的培養(yǎng)重點不同，對實習單位的要求也不盡相同，應結合各實踐環(huán)節(jié)確定相應的實習單位。

①制訂系統(tǒng)的實習計劃，學生實習內容要精心準備，根據(jù)學生專業(yè)方向，安排崗位，通過扎實的營銷實踐培養(yǎng)興趣、深化專業(yè)知識的學習，使學生由淺入深地在實踐中理解營銷學專業(yè)知識并初步掌握營銷人員所需的各方面的技能。②學校與企業(yè)合作可為學生提供貼近現(xiàn)實社會需求的實踐平臺。嘗試采用定向培養(yǎng)的方式，在新生入校時，由企業(yè)、學生通過雙向選擇，確定新生畢業(yè)后的工作單位。企業(yè)可以在寒暑假為學生提供專業(yè)培訓、實地考察和實習的機會。學生在學校學習中涉及的有關課程設計和畢業(yè)實習等實踐環(huán)節(jié)也可在該企業(yè)中進行。學生可以在對口企業(yè)獲得更多的實習和實際上崗操作機會，培養(yǎng)職業(yè)綜合能力，并為學生未來的就業(yè)和成才開拓現(xiàn)實途徑。校內服務性機構，如招待所、學生食堂、校辦商場等也可以成為鍛煉學生實踐能力的場所。如創(chuàng)辦樂購超市――大學生實習基地，這些服務性機構完全可以通過整合、提升，成為專業(yè)教師和學生的實習場所，讓教師和學生共同生產經營，這樣，不但學生的職業(yè)能力得到了全面鍛煉，而且培養(yǎng)了學生責任心、適應能力、獨立能力、執(zhí)行能力和團隊合作能力。③拓展多渠道多途徑實習基地。嘗試與一些單位建立“大學生素質拓展營”的方式解決供需矛盾。例如，興業(yè)證券聯(lián)合廈門大學舉辦的拓展營；學校和企業(yè)建立市場營銷研究中心的方式，使學生與公司職員一起進行項目的市場研究和項目實施方面的研究與開發(fā)。這兩種合作模式符合現(xiàn)在學校的人才培養(yǎng)模式，可以使畢業(yè)生能盡快完成從學生到職員的轉變。

13實踐活動

（1）課外調研。本人在教學實踐中結合營銷專業(yè)學生的特點分組給學生布置一些稍有難度的課外調研任務，如為正在籌建中的我院學生自主經營超市提供必需的市場信息，調查北國超市、永輝超市、保龍倉超市、36524及其連鎖店、某些獨立超市等，范圍涉及石家莊市裕華區(qū)、長安區(qū)、開發(fā)區(qū)三個區(qū)。調查內容包括超市的經營環(huán)境（包括宏觀和微觀）、分布情況（總部及連鎖店）、組織機構（總部及連鎖店）、人力資源管理、經營策略（包括設立、形象、定位等）、促銷策略、商圈和目標顧客、基本設施（包括店面、倉庫、裝修、貨架、打碼機、收款臺等）、貨源和商品配送渠道、商品分類、價格及銷售情況、我院師生商品需求情況和購買意向等，通過調查提交調研總結，歸納出其優(yōu)點，并就自主經營超市提出好的建議。學生在課外調研的過程當中，以小組為單位，走向社會，充分發(fā)揮團隊精神，利用性別優(yōu)勢，注重溝通技巧，同時在調研過程中分工明確，配合默契，較好地處理了調研過程中遇到的問題，使廣大學生在課外調研活動中受益匪淺。

（2）社會實踐。當今社會需要高技能、高素質型人才，高職院校作為培養(yǎng)具有職業(yè)核心能力人才的重要基地，必須加強學生社會實踐能力的培養(yǎng)。實踐觀提出“實踐―理論―實踐”的二次飛躍模式，高職高專營銷專業(yè)以培養(yǎng)高素質技能型營銷專門人才為目標，其培養(yǎng)的重點不是理論研究型人才，而是能解決實際問題的人才，這就要求在教育過程中必須加強實踐環(huán)節(jié)的力度，提倡“社會實踐―能力培養(yǎng)―社會實踐―能力培養(yǎng)―社會實踐”的社會實踐模式。

第一階段社會實踐：一般安排在新生入學后的第一個寒假，組織學生開展寒假社會實踐活動，要求從學生的實際出發(fā)，考慮寒假時間較短且為新生第一次參加社會實踐活動，盡量選擇時間較靈活，難度較低，容易上手的實踐活動。如寒假訪母校送溫暖活動、青年志愿者活動等。

第二階段社會實踐：一般安排在第一個暑假，組織學生開展暑假帶薪社會實踐活動，要求：①選擇社會實踐項目必須與專業(yè)相近，實習單位可以自己聯(lián)系，也可學校安排；②時間為一個月以上，且按照工作崗位要求實踐；③填寫企業(yè)對學生能力的評價表。

第三階段社會實踐：安排在第二個暑假，營銷專業(yè)的學生在學了兩年的專業(yè)和職業(yè)能力課程的基礎上，再次進入第二階段實踐單位進行實踐，要求相同。

通過這種社會實踐模式，針對營銷專業(yè)開展職業(yè)能力的培養(yǎng)，學生自身反饋非常好，普遍反映極大地鍛煉了與人交流能力、應變能力和待人接物能力等。

2營銷專業(yè)《與人交流能力》課程能力本位的考核評價機制

考核是人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)之一，它一方面能夠評估學生的能力水平，另一方面是起到督促學生強化訓練的結果。職業(yè)能力課程不同于其他的課程，它難以進行量化，用傳統(tǒng)的方法難以考核，需要開展能力本位，重在實效的評價機制。

關于營銷專業(yè)《與人交流能力》課程考核采用能力本位，重在實效的考核機制。在考核內容上，以與人交流能力各模塊的能力標準為依據(jù)，對各項能力點進行測評；在考核方式上，實行理論與實踐相結合的方式，注重過程考核和綜合能力鑒定，鼓勵靈活多樣的考核評價方法的應用。如以社會實踐《企業(yè)對學生能力評價表》為依據(jù)，注重縱向比較。

3結論

職業(yè)核心能力是大學生職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的關鍵能力，是人生無時無刻都需要的基本能力。高職院校在引入職業(yè)核心能力，設計能力課程教學時應突出能力目標，選擇符合要求的項目任務，注重以學生為主體，教師為引導的教學理念，讓學生在做中學，在學中做。

參考文獻：

[1]良高職院校職業(yè)核心能力課程教學整體設計探討――以《解決問題能力》課程教學整體設計為例[J].岳陽職業(yè)技術學院學報，2008（5）：54-57

第2篇：營銷拓展訓練體會范文

一、關于課程培訓

該次培訓授課老師主要講了《實用禮儀》、《企業(yè)文化建設》和《市場營銷》三個方面，這幾門課程的實用性很強，老師講的更是生動活潑。

在《實用禮儀》的學習中，我體會到，一個人只有保持自己良好的個人形象和合情合理的待人禮節(jié)，才能贏得別人的尊重。中華民族是一個有著五千年文明史的傳統(tǒng)禮儀之邦，儒家“仁義禮智信”的思想舉世聞名，而禮則是與人交往的重中之重。結合現(xiàn)實來說，對于我們這樣一個在競爭中求生存、求發(fā)展、沒有壟斷優(yōu)勢、在某些方面還要依靠優(yōu)質服務才能贏得訂單的企業(yè)來說，以禮待人，良好的服務顯得尤為重要。公司的《績效考核管理制度》中，也有相關規(guī)定，例如，不準頂撞客戶，要使用文明語言等，我們都要認真領會并貫徹執(zhí)行。

《企業(yè)文化建設》和《市場營銷》，講的是企業(yè)如何練“內功”，不斷提升和發(fā)展自己。

“營銷”和“推銷”是兩個完全不同的概念，“營銷”搞好了，根本不需要“推銷”。就拿盛康來說，去年春節(jié)前花生果的銷售就做的不錯，訂單接連不斷，以至于后來生產供不應求，成功的經驗是：

1.季節(jié)性：春節(jié)前是花生果銷售的黃金季節(jié)，盛康就抓住了這一機會；

2.口味：鹵味烤花生果已初步得到了廣大消費者的認可；

3.價格：價格適應市場。當時花生原料的價格比較低，但我們成品的價格相對較高，這不但不會影響銷售，反而從某些方面提高了公司產品的檔次。

盛康糧油專門成立了市場部，以便擴大銷售市場。實踐證明，公司的決策是正確的，無限廣闊的市場等待著我們去開發(fā)。再比如說，我們現(xiàn)在主要做的是貼牌生產，公司的成名品牌還沒有打造成功，或者說客戶知名度還不高，而要打造一個知名品牌是一個長期的過程，在市場競爭日益激烈的今天，我們還有很多的工作要做。

二、關于素質拓展

為了營造良好的企業(yè)氛圍，體現(xiàn)團隊精神，我們每天早上六點鐘準時集合，在李先生的帶領下進行晨練，先是做操，然后是5公里的越野，晨練的過程中，口號聲堅定有力，腳步聲整齊而富有節(jié)奏。

由于身體的原因，我沒能參加越野訓練，但是同志們并沒有對我另眼相看。當我站在路口操場上等待隊伍歸來時，我看到的是同事們對我寬容的眼神和笑容，真是令我倍受感動，身為聚豐人，我無限自豪。

三、努力向上，為公司多做貢獻

第3篇：營銷拓展訓練體會范文

感觸一、學到了什么?

1、今天的工作來之不易，要懂得珍惜。任何一個企業(yè)無論曾經是多么的風光，某個環(huán)節(jié)出一點點錯有時候都非常致命，美國安然，中國科鍵的破產就出在小小的財務問題上。還有我們參觀的發(fā)電設備總廠，它就和現(xiàn)在的健力寶一樣有個令人艷羨的過去，然而現(xiàn)在卻在為生存奮斗。居安思危，這個意識具有普遍的適用性。我也感受到南供就有非常強的危機意識，善于總結，體會出對人才的重視。

2、在企業(yè)里，應該具有嚴格的紀律意識，吃苦耐勞的精神，體會如何做人的道理。為此，公司特意安排我們進行了為期10天的軍事訓練。炎炎夏日，高溫熾烤，我們每天必須隨時繃緊神經，每天一個小時軍姿，一點不能馬虎;步法隊列必須嚴格到位，節(jié)奏不對就得重復;一聲哨響，即使你在天邊也得馬上跳下來。教官不僅教我們怎么訓練。還教我們怎么做人，他們把自己的人生體會毫無保留的教給了我們，希望我們能夠在今后的人生歷程中不斷的領悟。在電力部門，安全非常重要，服從就是安全的前提，遵照規(guī)程，把手紀律，就不會有那么多事故發(fā)生了。同時作為電力人，就得遵照行業(yè)工作方式，作外線就得爬山路，作變運就得打亂生物鐘把青春與激情獻給變電站，作搶修就得隨時待命，一個電話馬上趕赴現(xiàn)場，作檢修就得整天像個民工做累活，隨時面對生命的考驗，總之，作電力人，就要能吃苦耐勞。

3、 加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。素質拓展訓練，對于我們新出社會的人來講，還是第一次享受到，雖然只有幾天時間，卻讓我們看問題的高度有了比較大的提升。所有項目總結下來，要獲得成功，最終要的就是要加強同事之間的溝通，我覺得任何問題的發(fā)生或解決都和溝通有莫大的關系，國際上也通常用互訪、開會來尋求解決問題的方法。有了溝通與默契，團隊就開始形成。在素質拓展訓練中，我深刻體會到看似無法成功的東西，只要經過大家的溝通，著眼大局，團體合作，就能很快完成。企業(yè)要發(fā)展，不能有不和于團體的個體，只有大家有了共同的目標，并不知疲倦的為之努力，企業(yè)就能作強做大。南寧供電局風風雨雨這么多年，有辛酸也有歡樂，今天的生活來之不易，我曾聽一個老員工說他們當時是用牛車拉著電竿去作架設的，如此辛苦，沒有一個共同的目標哪里會有如此大的力量。

4、從改造自己入手，適應企業(yè)生存環(huán)境。這個世界什么都在變，唯一不變的就是——變。 張建超告知我們到公司應該做什么、應該怎么去做。經過培訓，東西懂了大堆，接下來的就是不斷的總結，改造自己，努力從各個方面全方位的鍛煉自己，環(huán)境我們無法改變，惟有適應，把自己的技術練到家了，所有的變對自己都沒有傷害，甚至反而對自己有利，因為會有太多人在變中衰落。從大的方面講，電力體制改革如火如荼，雖然表面改革不算成功，但還是初顯成效，南網的分離出來在目前還是積極的方面多一些。但是未來怎么變化還很難講，俗話說“三十年活東，三十年活西”我們不能說改革就一定讓電力比以前更紅火，如果我說改革會把電力暫時引進一個深淵也不為怪，畢竟我們有過，有過，這些都是沒有經驗造成的。

5、學習是終生的事業(yè)。這個問題我不想深討，相信所有積極上進的人都會有這個體會，在素質拓展中，我的感觸更深。有人說電力是個夕陽行業(yè)，技術完全成熟，其實不然，電力有很多問題沒有解決，比如輸電效率，發(fā)電效率等，無可奈何的浪費很嚴重?，F(xiàn)在只是遇到了這個瓶頸，在以下已經很成熟了，但是要突破瓶頸就必須得創(chuàng)新了，我相信，誰解決了這個問題，誰將成為未來新電力的鼻祖，我們電力人應該樹立這樣的志向，努力學習，一月小創(chuàng)新，一年大創(chuàng)新。十年一革新。

6、 從細微工作入手，積極調整個人心態(tài)。從學校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時間來適應，公司聘用了我們，在某些方面已經得到了認可，但作為公司的新員工，我們要低調，要實干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，同時應該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小，因為細節(jié)決定成敗。細節(jié)非常重要，但同時又最難把握。任何企業(yè)做的發(fā)展方向，發(fā)展目標都是正確的，條條款款都是積極的沒，但是很多卻失敗了，問題就是出在細節(jié)。教改、醫(yī)改，電力改革到目前為止都認為是失敗的，其實出發(fā)點是對的，政策是對的，方法也是對的，問題就是出在細節(jié)，沒有考慮周全，或者沒有操作好，俗話說說起來容易做起來難，無非就是顯示細節(jié)的重要性。在供電局，哪次事故不是出在細節(jié)，去年南供的，今年海南的，桂林的等等都是小問題引起的大問題。在“百捷”工作體驗的時候，就連小小的復印、裝訂有時都把我給弄得手忙腳亂的。所以工作的時候切忌 眼高手底，從小事做起，注意細節(jié)，作好每件小事情，多了綜合起來就是大事情了。

7、體會企業(yè)文化，關注自身職業(yè)化發(fā)展。 葛松光公司企業(yè)文化的核心理念，擺正了我們的心態(tài)，也激發(fā)了我們的斗志;劉振柏、林質文和張主任細致詳盡地講解了公司的發(fā)展歷程、員工守則、薪酬福利、獎懲制度、前景規(guī)劃、電網情況以及機構規(guī)章制度，這些為我們轉換角色，適應新環(huán)境打下了基礎;沈茂盛富有激情互動員工職業(yè)化塑造，讓我第一次領略到了國際培訓大師的魅力，我們總能時時刻刻學到最新的東西，他所帶來的，我要經常進行“溫習“;孟桂的營銷、優(yōu)質服務理念，使我對電力不是“電老虎”，而是“電老鼠”的觀念有了更深刻的認識;還有我們的安全生產意識，安全規(guī)程的學習，著實給我打了預防針，工作中，來不得半點大意，電力生產，要絕對安全。面對新環(huán)境，一切都是新的，面對崗位，一切又是陌生的，惟有扎扎實實的去努力、去學習， 不斷掌握在南供生存發(fā)展的本領，不倦地開拓，努力創(chuàng)新，全面實現(xiàn)自身的價值。

感觸二、何用?何以用?

四十多天的培訓既有理論教育，又有實際體會，既有室內又有野外，豐富多彩，其味無窮，不僅輕松地轉換了由學生到職工的角色，結交了朋友，也體會到了很多的人生道理，使我受益匪淺。所有的事例似乎都活現(xiàn)在我的腦海中，但同時也有很多東西我現(xiàn)在無法體會，只有在今后的工作和學習過程中，結合實際加以分析運用，才能深刻體會。

第4篇：營銷拓展訓練體會范文

關鍵詞：一體化教學 市場營銷 教學方法

在一體化教學模式下，專業(yè)理論教學與實習教學同步進行并有機結合，強調充分發(fā)揮教師的主導作用，尊重學生的主體地位，注重學習與探索的交融、理論與實踐的合一、知識與技能的滲透，注重培養(yǎng)學生的動手能力，全程構建起素質和技能的培養(yǎng)框架，有利于學生對專業(yè)知識的掌握和技能的形成，是適合技工教育的一種有效教學形式。那么，在市場營銷專業(yè)的教學中，教師應如何運用好這一教學模式呢？

一、市場營銷專業(yè)一體化教學方法

市場營銷專業(yè)的有關課程理論性較強，一些實踐操作不容易進行，所以在很多人的眼里，市場營銷專業(yè)內容很空洞，進行一體化教學無從下手。但越是這樣，進行一體化教學就越有必要。在采用講授法這一基本教學方法的基礎上，教師可以嘗試采取以下幾種方法進行一體化教學。

1.演示法

在教學中，采用各種實物、模型等進行示范性操作演示，讓學生通過觀察，獲得具體、清晰、生動、形象的感性認識，從而加深對理論知識的理解，形成正確的概念，掌握正確的操作技能。如在講授銷售服務課程時，教師就可以進行零售商業(yè)柜臺服務、禮品包裝、電子收款機的使用等模擬演示。

2.練習法

練習法是市場營銷專業(yè)為實現(xiàn)一體化教學經常采用的一種教學方法，是在學生學完理論知識后，教師指導進行操作練習，把理論知識通過操作練習進行驗證。如教師在講授銷售服務和銷售語言技巧課程時，可組織學生進行點鈔、包裝商品等訓練，以提高其操作技能；在學習推銷實務、商務談判、公共關系實務等課程時，教師可設置情境，讓學生進行模擬訓練，或約見顧客，或處理顧客異議，或模擬談判，或學寫公關文書等等。

3.參觀法

教師在進行店面開設與管理、市場調查課程的教學時，可組織學生到超市、商場進行參觀學習。在參觀前，教師要對學生明確提出參觀的目的和要求，指導學生在參觀中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而鞏固所學知識。

4.電化教學法

在教育過程中，教師使用多媒體、電視等直觀的影像資料進行授課，這是當前教學改革所提倡的電化教學。電化教學可以把講課、演示和訓練生動、直觀地結合起來，為學生提供邊聽、邊看、邊想、邊做的個性化的學習機會，讓學生有一種全新的感受，對教育產生一種新的認識，從而對學習萌發(fā)出濃厚的興趣。在教學中，教師可根據(jù)教材需要，自己制作適合教學內容的課件，或者組織學生觀看有關的音像資料。如在進行推銷實務課程教學時，教師可組織學生觀看著名推銷大師（如陳安之等）的音像資料，讓學生模仿他們的做法，提高自己的推銷技能。

除以上幾種方法，教師還可采用討論法、閱讀法、示例法等來進行一體化教學。教師在運用這些方法時，要注意兩點：一是要根據(jù)教學實際靈活運用，具體情況具體對待；二是要多種教學方法互相配合，取長補短，這樣才能達到較為理想的教學效果。

二、開展一體化教學的體會

經過探索和實踐，筆者認為在市場營銷專業(yè)的教學中，采用一體化教學大有益處，既提高了教學質量，又促進了教師業(yè)務能力和教學水平的提高。那么，教師要想上好一體化教改研究課，筆者認為必須做到六個“多”。

一是多一些先進教育思想的引領。思想決定行動，教師只有深刻領會一體化教學改革的思想靈魂，才不會“穿新鞋走老路”。二是多一些與日常生產、生活實際的聯(lián)系，強調學以致用，盡可能拓展學習空間。三是多一些適合學生能力與水平的問題，這就需要教師不斷提高研究教材的水平和能力。四是多一些學生的模擬操作實踐，保證學生動腦、動手、動口的操作時間，讓學生自己去體驗和感悟。五是多一些指導學生開展研究性、探究性學習，啟迪思維，挖掘潛能，注重學生的親身體驗。六是多一些小組合作學習，充分發(fā)揮集體的智慧和力量。

第5篇：營銷拓展訓練體會范文

中圖分類號：G718.5 文獻標識碼：A

Build and Bring about The Work Process-oriented

Vocational Marketing Curriculum

TAN Bei

（Financial Management Department, Chongqing Technology and Business Institute, Chongqing 400052）

AbstractThe work process-oriented vocational marketing curriculum is focused on professional ability, combining work with learning as a platform, with working practice as the mainline, integrating and ordering the course content in accordance with post's workflow, meeting the requirements of higher vocational education, being significance on training marketing talented person with competitive force and sustainable development.

Key wordswork process; marketing; curriculum; professional ability

隨著市場經濟的發(fā)展，營銷在現(xiàn)代企業(yè)管理中的地位越來越不可替代，各行各業(yè)對市場營銷專業(yè)人員的需求持續(xù)強勁，目前企業(yè)最急需的是專業(yè)程度更高、職業(yè)素質更好、職業(yè)能力更強、職業(yè)行為更規(guī)范的營銷人才。高職院校在培養(yǎng)市場營銷專業(yè)人才方面必須將理論知識學習、實踐能力培養(yǎng)和綜合素質提高緊密結合起來，以就業(yè)為導向，構建適應企業(yè)和社會需要的專業(yè)課程體系，突出實踐能力培養(yǎng)，提升人才培養(yǎng)質量。

1 高職市場營銷專業(yè)定位及人才培養(yǎng)目標

高職院校市場營銷專業(yè)學生的主要工作崗位是從事經營（有形商品與無形商品經營）和各類服務。企業(yè)對這類人才的共同要求就是能運用專門的知識、技術、業(yè)務經驗，向特定人群提供支持與服務；他們既要有專業(yè)知識和技能，又要對服務對象有深刻的理解，并有熟練的交往能力，以便把專門的服務有效地提供給服務對象。營銷人員在具備溝通能力、適應能力、分析與解決問題能力、信息處理能力、創(chuàng)新與應變能力等基本能力基礎上，還需擁有的專業(yè)職業(yè)能力主要包括：營銷認知技能，即營銷靈敏性，有對市場動態(tài)、市場方向感知的能力；市場調研技能，即搜集、分析市場信息，尋求、發(fā)現(xiàn)市場機會的能力；商品銷售技能，即洞察消費者或用戶需求，有效促成最終交易的能力；營銷策劃技能，即設計謀劃、運作實施、創(chuàng)造性完成業(yè)務項目的能力；營銷管理技能，即對業(yè)務項目和團隊進行計劃、組織、協(xié)調、控制的能力。

根據(jù)市場營銷專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)崗位發(fā)展歷程，考慮各營銷崗位任職要求（學歷、工作經驗等）及所應具備的職業(yè)能力，高職院校市場營銷專業(yè)應定位在培養(yǎng)基層營銷崗位（過渡崗位）人員和中層營銷崗位（目標崗位）人員這兩個層級上；著力培養(yǎng)掌握市場營銷專業(yè)領域必備的基礎理論知識和專業(yè)知識，具備從事市場調研、市場開發(fā)、營銷策劃、市場推廣、銷售管理、咨詢服務等工作的基本能力和專業(yè)職業(yè)能力，具有創(chuàng)新和實踐精神、良好的職業(yè)道德和健全體魄的高素質技能型人才。

2 基于工作過程導向的高職市場營銷專業(yè)課程體系構建

高職市場營銷專業(yè)課程體系的構建要以科學發(fā)展觀為指導，以目標崗位職業(yè)能力為本位，以崗位要求和職業(yè)標準為依據(jù)，培養(yǎng)既掌握職業(yè)崗位能力，又具備一定崗位轉換適應能力的營銷人才，使畢業(yè)生具備較強的就業(yè)競爭力和可持續(xù)發(fā)展基礎，確保就業(yè)導向目標實現(xiàn)。

2.1 課程體系構建的思路

針對營銷崗位主要是經營和服務，企業(yè)對營銷人才更多強調“多能”而非“一專”的職業(yè)特性，秉承“知識、素質、能力”三位一體的理念，在充分進行需求調研基礎上，依托專業(yè)教學指導委員會，分析確定市場營銷專業(yè)高素質技能型人才應具備的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。

按照“理論適用為度，強化實踐環(huán)節(jié)，突出技能培養(yǎng)”和“教、學、做合一”的原則，遵循學生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，以工作任務為依托，校企雙方共同對企業(yè)營銷崗位進行具體職業(yè)分析和技能梳理，歸納提煉出職業(yè)能力標準；針對營銷崗位對從業(yè)人員的知識、素質和能力要求，以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點，以工作實踐為主線，按照崗位工作流程整合、序化課程內容，構建基于工作過程的課程體系。

2.2 課程體系構建的流程

（1）分析營銷崗位的實際工作任務。學校教師深入企業(yè)進行人才需求和就業(yè)崗位調研，參與企業(yè)的真實經營活動，熟悉企業(yè)營銷工作流程。通過與營銷領域實踐專家合作，按照崗位工作流程梳理出營銷職業(yè)崗位的主要實際工作任務。

（2）確定營銷崗位的典型工作任務。以職業(yè)能力培養(yǎng)為導向,由企業(yè)實踐專家、課程專家、學校教師共同對調研分析出的主要實際工作任務進行分析、整理、歸納和總結，參照職業(yè)資格標準，整合出營銷工作過程中所應完成的完整的、有代表性的典型工作任務。

（3）將營銷典型工作任務轉化為學習領域。根據(jù)學生認知及職業(yè)成長規(guī)律，以工作過程為導向進行課程的解構與重構，將營銷典型工作任務轉化為學習領域課程。

（4）構建市場營銷專業(yè)學習領域課程體系。按職業(yè)能力和職業(yè)素質的形成過程以及學習領域之間的內在聯(lián)系，構建由公共學習領域、專業(yè)學習領域、實踐學習領域和拓展學習領域課程組成、基于工作過程導向的市場營銷專業(yè)課程體系。

2.3 課程體系構建的要求

在構建課程體系時，既要注重實踐教學環(huán)節(jié)與理論教學環(huán)節(jié)的有機聯(lián)系，又要注意避免實踐教學對理論教學內容的過分依附，使實踐教學具有相對的獨立性，努力構建集“課程實踐教學、集中職業(yè)實訓、頂崗實習、畢業(yè)設計、職業(yè)資格認證”五位一體的實踐教學體系，做到理論與實踐相結合，職業(yè)能力培養(yǎng)貫穿教學全過程。

3 基于工作過程導向的高職市場營銷專業(yè)課程體系實踐

重慶工商職業(yè)學院市場營銷專業(yè)根據(jù)營銷崗位能力要求重構課程體系，突出職業(yè)能力培養(yǎng)。在三年培養(yǎng)期內，堅持“學生為中心，能力為本位，質量為核心，強化職業(yè)素質教育”的原則，注重實施職業(yè)能力和綜合素質養(yǎng)成教育，通過公共學習領域、專業(yè)學習領域、實踐學習領域和拓展學習領域的教學、寒暑假集中頂崗實習和預就業(yè)頂崗實習，工學交替，使學生以能力就業(yè)，以素質立業(yè)。

重慶工商職業(yè)學院市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)示意圖

重慶工商職業(yè)學院市場營銷專業(yè)將職業(yè)能力培養(yǎng)分為三個逐級推進的環(huán)節(jié)，即職業(yè)通用能力重點培養(yǎng)環(huán)節(jié)、職業(yè)專門能力重點培養(yǎng)環(huán)節(jié)、職業(yè)綜合能力和整體素質培養(yǎng)與提高環(huán)節(jié)。

3.1 職業(yè)通用能力重點培養(yǎng)環(huán)節(jié)

該培養(yǎng)環(huán)節(jié)主要在大學的一年級階段。剛踏進大學校門的新生普遍具有社會能力較弱的特點，如以自我為中心，學習自覺性較差，不習慣新的學習方法，不習慣獨立的校園生活，思念父母、家鄉(xiāng)等。

在這個時期，我們借助校內實訓基地進行公共學習領域課程和“市場營銷”、“消費者行為分析”、“財會基礎”等部分專業(yè)學習領域課程的教學，實施“商品學基礎”、“市場營銷案例分析”等拓展學習領域的教學項目；同時，通過組織企業(yè)認知實習、行業(yè)專家講座、學生社團活動等，豐富第二課堂和校園文化生活。經過一年的鍛煉，學生個人融入集體，愛學校、愛專業(yè)，認知能力、溝通能力、適應能力、分析與解決問題能力等得到有效培養(yǎng)。

3.2 職業(yè)專門能力重點培養(yǎng)環(huán)節(jié)

該培養(yǎng)環(huán)節(jié)主要在大學的二年級階段。通過一年的培養(yǎng)，學生養(yǎng)成良好的學習生活習慣，掌握了較多的文化知識和專業(yè)知識，普遍具有學習、掌握專業(yè)職業(yè)能力的愿望。這個階段可持續(xù)一年至一年半左右，屬于職業(yè)專門能力重點培養(yǎng)時期。

我們針對營銷崗位對職業(yè)能力的要求，依托行業(yè)協(xié)會及其企業(yè)，借助具有仿真職業(yè)氛圍、設備先進的校內實訓基地和運行良好的校外實習實訓基地，采用教學模擬項目與企業(yè)真實項目結合的教學方式，通過項目引導、任務驅動，工學交替實施“市場營銷策劃”、“渠道開發(fā)與維護” 、“商務談判與溝通”、“現(xiàn)代推銷技術”、“銷售管理”等專業(yè)學習領域教學項目和“市場調研與分析”、“廣告實務”、“ERP沙盤模擬實驗”、“社會調查”等實踐學習領域教學項目，同時開展“網絡營銷”、“服務營銷”、“整合營銷”、“職業(yè)素質與就業(yè)訓練”等拓展學習領域教學項目。因為“雙證融通”，職業(yè)技能認證鑒定內容已融入相關項目教學，學生可在此基礎上通過職業(yè)技能認證鑒定，獲取相應職業(yè)資格證書。通過組織學生參加校內外的各種技能競賽、社會實踐和寒暑集中頂崗實習，為學生搭建了職業(yè)專門能力培養(yǎng)的廣闊舞臺。

我們遵循教、學、做合一的原則，教學實施以學生為主體，項目交予學生組建的項目團隊合作完成。學生以項目為載體，通過具體的工作任務驅動，進行有目的、有針對性的自主學習和實踐。學生通過自主學習與實踐獲取和掌握專業(yè)知識與技能，完成工作任務并形成工作成果（項目化學習成果），他們體會到自我學習的價值，職業(yè)專門能力得到充分培養(yǎng)。

3.3 職業(yè)綜合能力和整體素質培養(yǎng)與提高環(huán)節(jié)

該培養(yǎng)環(huán)節(jié)主要在大學的三年級階段。經過兩年甚至稍長時間理論知識學習、職業(yè)通用能力與專門能力訓練，學生的知識、素質、能力有了明顯提高。此時，他們已面臨就業(yè)挑戰(zhàn)，迫切需要進一步提升職業(yè)綜合能力和整體素質，增強就業(yè)競爭力，夯實可持續(xù)發(fā)展基礎。

我們借助校外實訓基地，以企業(yè)為主導，由企業(yè)經理、一線營銷骨干人員和校內骨干教師組成教學管理團隊，結合企業(yè)員工崗前培訓內容，校企合作實施綜合實訓項目。通過實施“促銷技能訓練”、“營銷模擬綜合實訓”、“營銷創(chuàng)業(yè)與實踐” 等實踐學習領域教學項目，使學生熟悉營銷工作流程，提升職業(yè)綜合能力，實現(xiàn)學生向準營銷職業(yè)人的順利轉變，為預就業(yè)頂崗實習打下良好基礎。

第六學期，學生以雙重身份（學生與員工）在校外實訓基地進行預就業(yè)頂崗實習，也可根據(jù)個人發(fā)展需求進行轉企頂崗實習，半年頂崗實習率達100%。在頂崗實習過程中，我們組建校企雙元的頂崗實習管理機構，強化過程監(jiān)控與管理。頂崗實習結束，校企雙方共同考核學生；企業(yè)根據(jù)學生頂崗實習期間的工作表現(xiàn)進行考評，學院根據(jù)企業(yè)評定，結合學生的實結報告，評定學生實習成績。 （下轉第92頁）（上接第48頁）

在三年人才培養(yǎng)期間，我們堅持“一、二、三課堂”有機結合，實施開放式教學。第一課堂以企業(yè)真實項目為基礎開發(fā)的教學項目為載體，使學生獲取和掌握營銷知識與技能，第二、三課堂則通過學生參與企業(yè)真實項目實踐，使學生在完成企業(yè)實際任務中鞏固知識和提升技能。一、二、三課堂的有機結合和聯(lián)動，構建起專業(yè)教學的“大課堂”，有助于全面提升學生的素質和能力，充分適應市場對高素質技能型營銷人才的需求，使學生走出學校就可以勝任相應的崗位工作，并能在各方面迅速適應社會。從對往屆畢業(yè)生所作的追蹤調查分析來看，市場營銷專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位與所學專業(yè)對口，企業(yè)滿意度高。相當部分畢業(yè)生成為“綜合素質高、實踐能力強、創(chuàng)新思維活躍”的優(yōu)秀員工，有的已是所在單位的骨干力量，有的還走上所在單位的基層領導崗位。

實踐證明，基于工作過程導向的高職市場營銷專業(yè)課程體系凸顯職業(yè)性，提高了人才培養(yǎng)質量，在高職院校市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)中發(fā)揮巨大作用。

參考文獻

[1]姜大源.職業(yè)教育學研究新論[M].北京:教育科學出版社,2007.

[2]劉太剛,李金橋.高職教育“工學結合”人才培養(yǎng)模式探析[J].中國冶金教育，2009（1）.

第6篇：營銷拓展訓練體會范文

電視劇的初級認同特性探析

儒道互補的由來及其社會意義

圓融、超越、生態(tài)的佛家境界觀

三位一體，開創(chuàng)科研合作新模式

段曉羚及其京劇交響音樂會

用生命鑄就的回家之路

淺談當代舞海拔6000米

淺談柳子戲中的嗩吶伴奏

淺談長笛演奏的呼吸訓練

淺析音樂的社會功能

十三五文化規(guī)劃應做好頂層設計

全面推進現(xiàn)代公共文化服務體系建設

、現(xiàn)代科技與儒學的關系芻議

古籍保護工作現(xiàn)狀分析與戰(zhàn)略對策研究

中國文化產業(yè)治理結構演進路徑探析

文化產業(yè)競爭力的區(qū)域差異研究

是高公共文化服務水平的關鍵在基層

城鎮(zhèn)化進程與文化科技融合創(chuàng)新

創(chuàng)意產業(yè)與旅游業(yè)的融合發(fā)展

關于創(chuàng)意設計發(fā)展的若干思考

大數(shù)據(jù)時代的演藝票務網絡營銷平臺建設

淺析古典文學及現(xiàn)代影視作品中的狐形象

電影《教父》三部曲開場鏡頭淺析

淺談群眾輔導在群眾文化服務體系建立中的作用

淺論基層文化缺失的現(xiàn)象及對策

淺談攝像師兼做編導的體會

淺談油畫創(chuàng)作中作者主觀情感的投入與控制

關于教育思想的思考

將曲阜建成首善之區(qū)的歷史和現(xiàn)實意義

文化產業(yè)發(fā)展需要新常態(tài)

在學習講話座談會上的發(fā)言

奧斯卡藝術中的低碳美學值得借鑒

3D電影高碳病象、成因與管控研究

當前地域傳統(tǒng)戲劇研究的現(xiàn)狀與思考

博物院文化創(chuàng)意產品開發(fā)模式探析

三線城市劇院運營下的雪蓮效應

淺議文物保護與旅游開發(fā)之間的關系

互聯(lián)網思維下的文化創(chuàng)意營銷

新媒體背景下的動漫產業(yè)發(fā)展特點與趨勢

新韓流的表現(xiàn)及其繁榮的原因分析

人學視域下的鄉(xiāng)村儒學現(xiàn)象探析

城鎮(zhèn)化背景下基層博物館的定位和發(fā)展路徑

科技監(jiān)測技術在意大利建筑遺產監(jiān)測方面的應用

淺談鋼琴演奏中的觸感、樂感、氣感

詩的傳統(tǒng)與戲的傳承——評余青峰新編廬劇

探蒲松齡在《聊齋俚曲集》中體現(xiàn)出來的改編意圖

時代中傳承的非遺鄉(xiāng)音——五音戲音樂新探

第7篇：營銷拓展訓練體會范文

隨著市場經濟的穩(wěn)步發(fā)展，企業(yè)需要贏得市場的重要手段就是市場營銷，高職院校為社會培養(yǎng)了大量市場營銷的專業(yè)人才。由于社會不斷變化，市場營銷的方式和手段也需要進行有效的優(yōu)化。因此，在高職教學中，教師需要進一步梳理市場營銷教學存在的不足，有針對性的進行改進。

二、市場營銷教學中存在的問題

（一）高職院校的教學定位模糊

目前，很多高職院校將市場營銷教學的目標定位為培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)所需的基層銷售和推廣人員。這一教學目標是相對比較模糊的。同時，還有一些高職院校將自己的市場營銷教學的培養(yǎng)目標等同于高校本科層次，這樣使得高職教學的優(yōu)勢難以顯現(xiàn)。

（二）教學內容亟待更新、教學方法單一

目前，很多高職院校使用的教材是本科層次的教材，偏理論、輕實踐，即使配有大量的案例，但也只是“好看”“好學”，卻“難教”“難做”，難以有效激發(fā)學生的探究力，不利于學生職業(yè)能力的培養(yǎng)。同時，高職院校市場營銷教學的方法也是比較單一的，一些教師只是一味地講解相關的理論知識及案例，沒有以工作任務為中心設計項目化教學，沒有設計對應的實際操作項目訓練，難以激發(fā)學生的學習興趣。

（三）教師的實踐能力有待加強

高職院校的培養(yǎng)定位和市場營銷專業(yè)培養(yǎng)的特點，都要求專業(yè)教師需要具有較強的社會實踐能力與長期的企業(yè)營銷經驗，這些親身體驗及心得正是學生接受相關理論知識的具體案例。然而實際情況是高職院校的教師都是從一個校門進入另一個校門，他們沒有經歷更多的社會實踐，他們對企業(yè)實施的產品營銷手段和技巧只停留在理論理解上，很少有機會去實踐這些理論知識。（四）實踐教學效果有待加強實踐教學是很多高職院校所重視的教學環(huán)節(jié)，然而很多高校在實施這一教學過程中存在一定的問題，使得實踐教學的效果不佳。例如，一些學校的市場營銷實踐過于形式化，沒有注重學生在實踐過程中對相關理論知識的理解。另外，一些學校的實踐教學就是對課本上的案例讓學生進行討論，設計相關的產品營銷方案，案例與真正的企業(yè)營銷之間存在較大的差距，他們開展的實踐教學只是紙上談兵，沒有實際意義。

三、改進市場營銷教學質量的具體措施

（一）梳理專業(yè)培養(yǎng)目標定位

同是“營銷”，但不同行業(yè)產品的營銷有很大的不同。這需要高職院校對不同行業(yè)進行有效的細分并進行深入的調研分析，找到有發(fā)展基礎以及前景比較好、營銷崗位需求比較大的行業(yè)作為專業(yè)目標定位和發(fā)展方向，有針對性地培養(yǎng)這些行業(yè)發(fā)展所需的市場營銷人才。

（二）實施多元化的應用型教學方法

在市場營銷教學中，教師需要運用多元化的應用型教學方法，從而不斷滿足學生對相關理論知識的需求。例如，任務驅動教學法、分組討論法、現(xiàn)場模擬等，這樣學生可以充分體會到今后實施推廣營銷的工作氛圍。

（三）拓展教師實踐能力

高職院校利用學校與企業(yè)之間的關系，運用假期時間，將一些教師送到企業(yè)中，與企業(yè)營銷人員一起從事產品推廣的策劃案，讓教師也從實踐中不斷體驗產品營銷的具體技巧。回到學校之后，他們可以將更多符合現(xiàn)代企業(yè)實際的營銷案例帶入自己的教學之中。同時，教師需要利用課余時間，加強市場營銷專業(yè)知識的學習，不斷豐富自己的教學理論知識。

（四）創(chuàng)新實踐教學環(huán)節(jié)

在市場營銷的實踐教學環(huán)節(jié)，教師可以首先給學生布置相關的問題，讓他們帶著問題進入企業(yè)實習，在實施相關產品市場營銷案的時候，教師指導他們對相關理論知識的理解，從而體現(xiàn)實踐驗證理論的觀點?；氐綄W校之后，教師可以組織學生開展討論會，對他們在企業(yè)營銷過程中的體驗進行充分討論，從而實現(xiàn)相關知識的有效升華。

四、結束語

現(xiàn)代企業(yè)急需的市場營銷專業(yè)人才需要具有實踐經驗，這種應用能力的提升就需要高職院校不斷優(yōu)化市場營銷的教學目標，使其符合現(xiàn)代企業(yè)需要，提升教師的應用水平，采用多元化的教學方法，創(chuàng)新實踐教學環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)該課程教學質量的提升。

作者:王曉華 單位:鄭州鐵路職業(yè)技術學院

參考文獻：

第8篇：營銷拓展訓練體會范文

2011年銀行副行長竟聘演講稿

尊敬的行領導、各位同仁：

大家下午好。

首先感謝行黨委給了我們這次展示自我能力、實現(xiàn)自身價值的公平競爭機會。我叫，年畢業(yè)于營口師專，入行后于年通過自考取得東北財經大學金融專業(yè)本科文憑并獲得經濟師職稱，目前任支行營業(yè)部主任，我參聘的職位是支行對私條線副行長。自年入行以來，我大部分時間是從事對私業(yè)務的管理

工作并取得了不錯的成績，這是我參加此次競聘的一個理由。另外，我深深認同“只爭朝夕、追求卓越”的中行企業(yè)文化理念，它不但是激發(fā)中行員工敢于面對挫折、勇于迎接挑戰(zhàn)的內在精神動力，也是我競聘這一職位的最主要理由。

眾所周知，我們的經濟發(fā)展較周邊地區(qū)落后，但我們在認清不足的同時也不應該妄自菲薄，地區(qū)民營經濟具備深厚的傳統(tǒng)優(yōu)勢和巨大的發(fā)展?jié)摿Γ貐^(qū)的居民儲蓄存款也具有很大的挖掘潛力。結合省行行長提出的中高端發(fā)展戰(zhàn)略以及所競聘職位的職責要求，在以后的工作中，我行應以中高端客戶資源為營銷重點，以構建新型零售銀行為發(fā)展方向，以拓展個人金融業(yè)務為突破口，重點做好“業(yè)務人才的培養(yǎng)、目標客戶的營銷、產品服務的創(chuàng)新、網點轉型的推進”等幾方面的工作，在同質化競爭日趨激烈的今天，充分發(fā)揮我行在中高端主戰(zhàn)場的比較優(yōu)勢和先發(fā)優(yōu)勢，全面提升我行的核心競爭力。

如果我競聘成功，為實現(xiàn)上述目標，我將重點從以下四個方面開展工作。

一、拓寬業(yè)務培訓層面，加強專業(yè)化營銷隊伍建設，打造優(yōu)秀理財團隊

持久的競爭優(yōu)勢來源于不斷的學習，沒有高素質的員工就無法營銷到高端客戶、沒有學習氛圍的團隊就注定要落后，這就要求我們必須大力倡導持續(xù)學習的意識、加大學習和培訓力度，內強素質、外樹形象。我們今后要制訂詳盡的學習培訓計劃

，使員工形成終身學習和學以致用的良好意識，創(chuàng)造“人人是學員、人人是教員”的良性互動氛圍。為提升服務內涵，我們還必須配備高素質的理財經理和大堂經理隊伍，弱化傳統(tǒng)的封閉式柜臺業(yè)務，強化開放式柜臺和vip理財室建設，積極引導大眾客戶通過自助設備、電子銀行等現(xiàn)代金融服務手段實現(xiàn)便捷的自助及網上交易，有效減輕柜臺服務壓力，讓更多員工從傳統(tǒng)業(yè)務中擺脫出來去主動營銷和優(yōu)質服務于中高端客戶，把最優(yōu)秀和最有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬胚x拔和投入到零售業(yè)務中來，為中行打造一支優(yōu)秀的理財團隊。

二、找準市場定位，把握市場機會，實現(xiàn)零售戰(zhàn)略轉移

通過對我們支行零售客戶的分層分析，我們發(fā)現(xiàn)存款在萬以上的客戶在穩(wěn)定存量存款、購買新型理財產品方面具備較強的發(fā)展?jié)摿统砷L空間。行長在近期也多次指出，中高端零售領域是商業(yè)銀行爭奪的“主戰(zhàn)場”，因此我們必須從多變的市場環(huán)境中去挖掘現(xiàn)實及潛在的中高端客戶資源，盡快實現(xiàn)零售業(yè)務的戰(zhàn)略轉移。首先我們應以發(fā)展個人金融業(yè)務為重點，本著“有所為、有所不為”的方針，著力發(fā)展中高端客戶的占比，建立完備的中高端客戶檔案，全面提升中高端客戶維護水平。其次，為更好地營銷客戶，我們必須提升我行產品的競爭力，充分整合現(xiàn)有的產品資源，以拳頭產品、組合產品吸引高端客戶，不斷補充完善增值服務體系，借助中行作為北京奧運唯一銀行合作伙伴的良好契機，全方位、多角度擴大和提升我行的社會影響力，在實現(xiàn)中高端戰(zhàn)略中搶占市場先機。另外，我們還要強化行內部門之間的聯(lián)動，注重交叉營銷，實現(xiàn)公司客戶與個人客戶資源共享，為其提供一攬子的產品、一站式的服務。

三、全面執(zhí)行和落實內控制度，防范和化解各類金融風險

隨著金融產品的不斷創(chuàng)新和服務領域的不斷拓展，潛在的風險點也會隨之產生，而我們發(fā)展業(yè)務必須以合規(guī)操作和強化內控建設為前提。我認為內控制度的執(zhí)行和落實最關鍵的因素是人，即各項內控活動都應以調動人的主動能動性為根本，為此我將在以下三方面加強工作：一是加強員工的國家政策、法律法規(guī)教育和職業(yè)道德強化訓練；二是狠抓員工崗位培訓，強化規(guī)章制度和業(yè)務知識的學習和基本功訓練；三是適時進行崗位輪換，它不僅是員工全面發(fā)展的手段，也是堵塞工作中存在的漏洞和隱患的重要措施。我將本著對中行利益負責、對廣大員工負責、更

是對自己負責的態(tài)度，對違規(guī)操作者決不姑息，在全行筑起一道防范風險隱患的堅實屏障，切實將內控工作寓于管理活動之中，成為日常工作不可分割的一部分，從而避免風險的發(fā)生。

第9篇：營銷拓展訓練體會范文

Abstract： Practice teaching is the primary means of cultivating students' professional ability. This article discussed the optimization method of higher vocational colleges' practice teaching of service etiquette, combining with practical teaching experience of service etiquette courses.

關鍵詞： 優(yōu)化；服務禮儀；實踐教學；方法

Key words： optimization；service etiquette；practice teaching；method

中圖分類號：C42文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2010）34-0259-02

0引言

服務禮儀，通常指的是禮儀在服務行業(yè)之內的具體運用。而其實際內涵則是指服務人員在自己的工作崗位上為服務對象提供服務時標準、正確地做法。它的基本內容主要包括服務人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范。同時，服務禮儀具有明顯的規(guī)范性、較強的操作性和很高的實用性，這就要求高職院校的服務禮儀教學，必須使學生掌握服務禮儀的基本規(guī)范，提高與客戶交往的能力和服務客戶的水平，切實掌握與人交往的技能和技巧，才能更好地適應未來工作的需要。但據(jù)筆者調查，高職禮儀教育中存在一個普遍現(xiàn)象：學生在禮儀課程學習期間，進步明顯，提高迅速，但是隨著課程的結束和時間的推移，學生沒有了特定的環(huán)境和教師的督促，言行又逐漸回復到學習禮儀之前的狀態(tài)。也就是說，禮儀理論的學習和學生的實際應用禮儀規(guī)范之間差距較大，要解決這一問題，就必須對實踐環(huán)節(jié)教學進行改革和科學的設計。通過教學改革和實踐環(huán)節(jié)的科學設計，充分發(fā)揮學生學習的自主性、創(chuàng)造性和獨立性，使禮儀教育與學生走得更近，達到學以致用的目的。本文將以汽車營銷專業(yè)為例，從實踐教學內容設計、服務禮儀實踐教學過程組織、服務禮儀實踐環(huán)節(jié)教學效果評價等方面做一探討。

1服務禮儀實踐教學內容設計

實踐教學是培養(yǎng)學生職業(yè)能力的主要手段，實踐教學內容設計是實現(xiàn)課程教學目標的關鍵。我們針對汽車營銷專業(yè)職業(yè)活動的工作特點和將來工作崗位的需要，以就業(yè)為導向，以能力培養(yǎng)為重點，不僅重視培養(yǎng)學生具有較強的動手能力和服務意識，還特別注重學生解決實際問題的拓展能力的培養(yǎng)。對各實踐環(huán)節(jié)所涉及的學生、設備、設施、教學地點等妥善地加以規(guī)劃、組織、協(xié)調，制定相應的課時計劃。對于本課程教學中的理論教學與實踐教學進行一體化設計，重點圍繞能力培養(yǎng)目標和實際操作能力，把 “學會應用汽車行業(yè)服務禮儀”的工作思路、工作方法貫穿在整個教學過程中，即以工學結合模式設計教學內容和教學安排。把禮儀教學和該專業(yè)定期開展的活動緊密結合起來，設計了課堂實踐，4s店調查實踐，模擬營銷大賽實踐，汽車文化節(jié)實戰(zhàn)演練四大模塊的實踐訓練，四大模塊形成了連貫的、遞進式的訓練過程。

2服務禮儀實踐教學過程組織

提高教學質量必須重視教學方法與手段的改革與開發(fā)，重視組織教學過程。我們在服務禮儀的實踐教學過程中，不斷研討實踐教學模式，靈活運用多種教學方法，促進學生積極思考與實踐，按照以學生為主體、教師為主導、訓練為主線的教學理念，開展體驗式教學，有力地促進了學生職業(yè)能力的發(fā)展，強化了學生學習的意識。下面分別予以闡述。

第一模塊實踐，主要采用講練式教學，在課堂教學中教師從不同角度、不同層面對禮儀進行綜合闡述，充分利用校內實訓室現(xiàn)有的條件，在真實的場景中讓學生逐個展示個人禮儀，著重訓練走姿、站姿、坐姿及引導、進出門等基本禮儀規(guī)范。隨著學習深入，對學生提出更高層次的要求，安排他們分組練習，互相觀摩、互相糾正，共同提高。針對學生在模擬過程中出現(xiàn)的問題和不足之處，主要通過學生自評和教師點評的方式予以指出，再進行分解鏡頭的練習，鞏固強化所學的知識。指導教師借助數(shù)碼相機、攝像機等現(xiàn)代化的教學設備記錄學生的表現(xiàn)，讓學生將自己的模擬與規(guī)范的禮儀作比較，找出差距和不足；將自己不同時期、不同階段的錄像作對比，發(fā)現(xiàn)自己的成績和進步。多樣化的形式不僅豐富了實踐教學方法，而且調動了學生的積極性，起到事半功倍的效果。

第二模塊訓練，采用任務驅動式教學方法，安排在講授服務禮儀基本理論教學內容后進行。服務禮儀基本理論，是運用服務禮儀的基本規(guī)律，對服務禮儀及其運用過程的高度概括和抽象，學習并掌握它，能更好地領會、運用服務禮儀。但學生初次接觸時，感覺沒意思，難學。為此，我們結合汽車銷售專業(yè)的特點，將學生分成若干小組，每組4-5人，用2-3課時，讓學生走進未來的就業(yè)崗位，進行實地調查研究。具體任務是：要求學生分小組赴蘇州汽車銷售4s店調研，以顧客身份前往，重點觀察自己將來工作環(huán)境的布置，設施；觀察工作人員接待客戶的態(tài)度；使用的語言、行為舉止；觀察工作人員服飾；調查后要寫出書面心得?；氐綄W校后，教師安排2課時討論，要求學生結合服務禮儀的基本理論把自己看到的工作人員正確和不正確的做法進行歸納。有了實際的觀察做基礎，在討論中同學們暢所欲言，對服務禮儀基本理論形成了較深刻地認識，極大地激發(fā)了學習熱情。

第三模塊訓練，安排在儀容、儀表、儀態(tài)、語言規(guī)范的理論學習后，結合專業(yè)課程學習，該專業(yè)每年都舉行“營銷技能大賽”。服務禮儀課緊緊抓住這一實踐機會，把課堂搬到大賽現(xiàn)場，把教學任務帶到比賽中。指導學生妥善安排比賽會務，布置會場，安排評委老師座次，安排觀眾席位；指導選手正確的著裝，正確修飾自己、正確使用各種手勢、表情、用規(guī)范的語言，正確優(yōu)雅的體態(tài)接待顧客。同時，教師安排沒有參加比賽的同學，現(xiàn)場做評委，給選手打分，記錄選手在儀容、儀表、儀態(tài)、語言規(guī)范等方面的缺陷。師生間的互動學習，臺上臺下的互動學習，充分體現(xiàn)了學生的主導地位，給學生提供了做中學禮儀，學中實踐禮儀的機會，又有效的提高了學生的服務意識和應用服務禮儀的自覺性。

在本實踐環(huán)節(jié)后，利用多媒體教學的便利，教師以模擬營銷大賽中的實況錄像作為典型案例教學，讓學生觀看自己的表演。在觀看錄像時，學生不僅能以同學為“鑒”，進行學習，也能發(fā)現(xiàn)自己的不足，并在教師的啟發(fā)下展開討論，明白錯誤所在。這種教學方式，使學生成為課堂教學的主體，變被動學習為自主探究，最大程度地實現(xiàn)了教學互動，對規(guī)范學生的舉止行為，形成學生良好的禮儀習慣起到了很好的促進作用。

第四模塊訓練、安排在所有章節(jié)學習之后。結合汽車專業(yè)特點，我校每年舉辦一屆蘇州職業(yè)大學汽車文化節(jié)。汽車文化節(jié)通過和企業(yè)的合作，把汽車展示在校園中；把銷售、宣傳帶到校園；把企業(yè)的文化帶到校園；是真正的職業(yè)活動課程；是一次真刀實槍的體驗式服務禮儀綜合實訓；也是一次典型的項目教學。

在這次實踐活動中，教師與學生共同實施一個完整的項目 ――汽車的展示與銷售。在這次實踐中，面對作為商品的汽車，作為顧客的全校師生，學生要獨立制定計劃并實施。他們必須學會自己克服在工作中遇到的困難，處理和顧客的關系；必須把理論知識和實際技能結合起來。項目雖然有一定難度，但在各位教師指導下，學生不僅能順利完成項目，而且更好地理解和把握了服務人員的個人禮儀規(guī)范，崗前準備，顧客接待、導購銷售，位次安排等知識和技能。他們在總結項目工作成果時紛紛表示：此次實踐活動，既體驗到了工作的艱辛與樂趣，也提高了分析問題和解決問題的能力，并且通過實際運作，訓練了在實際工作中與不同專業(yè)、不同部門的協(xié)調、合作的能力。

四個實踐環(huán)節(jié)的安排，緊密結合理論學習，將禮儀教學與專業(yè)教育，學生就業(yè)方向緊密結合起來，由淺入深，由單一到綜合，時間安排有層次性，訓練目標有遞進性，讓學生感覺服務禮儀學習不是臨時性的行為，而是伴隨自己一生的修養(yǎng)，是工作中的必不可少的幫手。

3服務禮儀實踐環(huán)節(jié)教學效果評價

精心設計的實踐環(huán)節(jié)，沒有科學、合理的考評，勢必達不到理想的教學效果。但如果采用傳統(tǒng)的考評方法，一張考卷定終身，勢必會造成學生輕實踐應用，重書本理論的結果，實踐環(huán)節(jié)就會形同虛設，因此，必須改革成績評定方法。為此，我們制訂了服務禮儀實踐環(huán)節(jié)考核辦法與評分標準，以便全面地考察學生對服務禮儀知識及技能的學習效果。

我們采用筆試和實踐環(huán)節(jié)過程考核相結合的方式，實踐環(huán)節(jié)表現(xiàn)占總成績的70%，筆試占30%。實踐環(huán)節(jié)側重考查學生對實踐技能的掌握程度，與實踐活動結合，分階段進行。每個實踐環(huán)節(jié)都有考核，每個實踐環(huán)節(jié)的考核結果都要在最后的總分中體現(xiàn)，循序漸進地考察學生基本技能的掌握和實踐運用情況。具體分值是：第一模塊20分，第二塊15分，第三模塊15分，第四模塊20分。筆試選擇一定的案例分析題，考查學生對基本禮儀知識的掌握程度和應用知識分析解決具體問題的拓展能力。如：第二模塊實踐活動，要在全部考核中占10-15%的比例，考核內容包括：學生拍攝的4s店照片（5分）；調研報告（5分）；匯報討論環(huán)節(jié)表現(xiàn)（5分）?？己四康氖牵悍乐箤W生弄虛作假，討論時有自己的切身體會，以促進下一階段的學習，真正實現(xiàn)調研目的。

改革后的考核方式一改以往期末算總賬的做法，全程考核和階段性考核結合相結合，把實踐學習的過程作為考核的過程，增加了考核的隨機性，也鼓勵學生參加實踐教學活動，有利于全面檢驗和衡量學生服務禮儀的綜合素質，更有利于學生良好禮儀習慣的養(yǎng)成，為走上未來職業(yè)崗位做好準備。

服務禮儀實踐教學，只有從教學內容、教學過程和教學評價等方面進行改革、強化，實現(xiàn)教學設計優(yōu)良化、教學內容情境化、教學方法多樣化，教學評價綜合化，才能突出職業(yè)特色，切實提高營銷專業(yè)學生的服務禮儀水平。

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