企業(yè)單位年終工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)單位年終工作總結(jié)范文

20__年，秩序維護(hù)部在管理處與公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在轄區(qū)安檢部門(mén)的關(guān)心、支持和指導(dǎo)下，把“預(yù)防為主，安全第一”的安全方針擺在各項(xiàng)工作的首位，領(lǐng)導(dǎo)重視，人人參與，先后杜絕并避免了多起安全隱患的發(fā)生，在安全管理工作上取得了一些突破性工作，現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：

一、工作情況

1、成立安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定20__年安全生產(chǎn)管理目標(biāo)計(jì)劃書(shū)，強(qiáng)化安全管理意識(shí)，持續(xù)貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針。

2、為了給員工提供一個(gè)舒適的休息環(huán)境，完善內(nèi)部了員工宿舍制度。

3、建立了員工意見(jiàn)箱，引導(dǎo)員工寫(xiě)心情、談工作，與員工之間建立一個(gè)交流學(xué)習(xí)共同進(jìn)步的平臺(tái)。

4、成立秩序部板報(bào)小組，每季度對(duì)板報(bào)進(jìn)行更新，增加員工自己動(dòng)手能力和學(xué)習(xí)工作樂(lè)趣。

5、為了提高員工的技能水平，帶領(lǐng)班長(zhǎng)骨干人員到兄弟單位東方陽(yáng)光管理處進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，共同提高我們的服務(wù)。

6、開(kāi)展了衛(wèi)生、崗位形象評(píng)比活動(dòng)，并設(shè)置流動(dòng)紅旗，服務(wù)形象示范崗。

7、為了業(yè)主車(chē)輛停放方便，新擬定了地面的停車(chē)場(chǎng)管理方案。

8、為了體現(xiàn)對(duì)秩序維護(hù)員績(jī)效考核的公平公正性，秩序維護(hù)部，又重新完善了《內(nèi)部監(jiān)督檢查制度》、《員工績(jī)效評(píng)價(jià)制度》。

9、為挖取專(zhuān)業(yè)技能人員，在5月份部門(mén)組織員工，進(jìn)行單個(gè)軍事動(dòng)作比賽評(píng)比活動(dòng)。

10、為了提高員工的技能水平，組織員工培訓(xùn)行為識(shí)別系統(tǒng)并進(jìn)行書(shū)面知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。

11、為培養(yǎng)管理處的人才梯隊(duì)，同時(shí)給員工提供發(fā)展空間，6月份行政綜合部邱立平組織舉辦由國(guó)貿(mào)全體秩序維護(hù)人員參加的前臺(tái)崗位、大堂經(jīng)理崗位競(jìng)聘活動(dòng)。

12、為提高員工的工作積極性，本部門(mén)組織優(yōu)秀員工與班組長(zhǎng)人員野外談心交流，增加員工的凝聚力。

13、為了不斷改進(jìn)我們的服務(wù)，部門(mén)在全年對(duì)員工的大小培訓(xùn)約30次；天天講消防，時(shí)時(shí)抓消防，把安全問(wèn)題降低到最低處。

二、目前工作存在不足

1、員工培訓(xùn)

由于秩序維護(hù)人員流動(dòng)性大，對(duì)員工的培訓(xùn)沒(méi)有跟上，導(dǎo)致部分員工對(duì)崗位工作流程與標(biāo)準(zhǔn)不是特別清楚，影響到了給業(yè)主服務(wù)的質(zhì)量。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)

由于秩序維護(hù)人員流動(dòng)性大缺編，導(dǎo)致了工作標(biāo)準(zhǔn)有所下降，相關(guān)處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和能力有欠缺；對(duì)一些不可預(yù)見(jiàn)的自然災(zāi)害處理上還停留在以往的經(jīng)驗(yàn)上，思考不足，具體應(yīng)對(duì)措施有欠缺；

三、創(chuàng)新與建議

1、根據(jù)管理處的現(xiàn)實(shí)情況，給員工的建造一個(gè)休閑娛樂(lè)中心，提高員工的業(yè)余生活，然而增強(qiáng)了員工的斗志力。

2、建議各大區(qū)成立員工交流組，定期對(duì)員工的生活與家庭情況深入了解，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，并定期舉行員工交流會(huì)，使員工之間相互交流與溝通，增強(qiáng)員工之間的凝聚力。

3、為了讓員工深入了解公司的發(fā)展歷程，提高員工的榮譽(yù)感，豐富員工的知識(shí)面，建議公司對(duì)本公司的榮譽(yù)室進(jìn)行定期開(kāi)放，有公司安排各大區(qū)員工進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習(xí)。（由公司專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行講解）

四、2013年的重點(diǎn)工作

1、成立安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定20__年安全生產(chǎn)管理目標(biāo)計(jì)劃書(shū)，強(qiáng)化安全管理意識(shí)，持續(xù)貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針。

2、通過(guò)多樣化的培訓(xùn)形式，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)形象。

3、充分利用公司月度獎(jiǎng)金及績(jī)效考核資源，進(jìn)一步細(xì)化監(jiān)督培訓(xùn)考核方案，把監(jiān)督培訓(xùn)考核落到實(shí)處。

4、提高員工的專(zhuān)業(yè)程度，給員工一個(gè)上升的平臺(tái)，定期組織員工的競(jìng)賽競(jìng)聘活動(dòng)。

5、抓好安全工作，把安全隱患降到最低，爭(zhēng)取在20__年被管城區(qū)評(píng)為安全生產(chǎn)先進(jìn)企業(yè)單位。

6、根據(jù)季節(jié)變化，做好其它季節(jié)性天氣引起安全隱患的準(zhǔn)備工作，如做好暴風(fēng)暴雨、防凍、防火、等問(wèn)題的預(yù)防措施。

7、做好內(nèi)部應(yīng)急處理隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作。

8、繼續(xù)20__年管理好的做法，積極引導(dǎo)客戶(hù)參與安全防范，組織做好入戶(hù)宣傳、講解安全常識(shí)、常見(jiàn)滅火器的使用方法和消防逃生常識(shí)等活動(dòng)，爭(zhēng)取在20__把安全隱患處理在萌芽狀態(tài)，拒事故于安全之門(mén)外。

下步工作中我們除了上述工作之外，我們還要豐富員工業(yè)余文化生活，增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)凝聚力，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在公司和管理處的指引下，結(jié)合部門(mén)內(nèi)部的實(shí)際情況，嚴(yán)抓日常管理工作，充分發(fā)揮自身能力，為保持和提高國(guó)優(yōu)示范大廈項(xiàng)目的亮點(diǎn)服務(wù)而努力工作。

第2篇：企業(yè)單位年終工作總結(jié)范文

在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，要考慮客戶(hù)的實(shí)際情況，按照客戶(hù)的感受來(lái)調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶(hù)提供個(gè)性化的、價(jià)值最高的服務(wù)。下面給大家介紹一下客服人員上半年工作總結(jié)，有助于大家學(xué)習(xí)

客服人員上半年工作總結(jié)1時(shí)間太瘦，指縫太窄，一晃，20__年就這樣過(guò)了,剛來(lái)到公司可能一下子還沒(méi)從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個(gè)部門(mén)的同事都要和諧相處，因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門(mén)在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對(duì)每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和專(zhuān)業(yè)是必不可少的。要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專(zhuān)業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個(gè)人而言，剛來(lái)公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺(jué)自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個(gè)月，當(dāng)時(shí)覺(jué)得沒(méi)這個(gè)必要，但是當(dāng)我下來(lái)感覺(jué)自己有點(diǎn)落后之后覺(jué)得確實(shí)有這個(gè)必要，可以為自己將來(lái)在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問(wèn)題，被問(wèn)及的同事都挺樂(lè)意教，不會(huì)擺著一副老員工的架子，這點(diǎn)對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶(hù)，作為一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該對(duì)客戶(hù)以誠(chéng)相待，把客戶(hù)當(dāng)成朋友，真心為客戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，在為客戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶(hù)情緒上的怒火，處理這樣

的問(wèn)題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起客戶(hù)更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

說(shuō)真的，在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問(wèn)題自己也察覺(jué)不到，可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免，我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn)，希望以后可以做到更好。

回顧20__年，公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地完成了任務(wù)，對(duì)于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱辛，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。20__年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心，沒(méi)有公司的培養(yǎng)就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步，雖然進(jìn)步不是很明顯。

公司的部分員工在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力地完成它。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，加強(qiáng)部門(mén)的凝聚力，力爭(zhēng)在新一年的工作中煥然一新，取得更大進(jìn)步。

客服人員上半年工作總結(jié)2從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話(huà)客服都能夠給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話(huà)客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為_(kāi)_銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問(wèn)題;在那里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，讓我們?cè)趹?yīng)對(duì)各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在那里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都用心參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在那里，我們每一天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在那里，每一天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行__中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在那里，我們?cè)赺_銀行電話(huà)銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡(jiǎn)單起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話(huà)銀行__中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計(jì)劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外__，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶(hù)的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于__的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶(hù)他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題;

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

客服人員上半年工作總結(jié)3截止到20__年__月__日共辦理交房手續(xù)312戶(hù)。辦理二次裝修手續(xù)171戶(hù)，二次裝修驗(yàn)房126戶(hù)，二次裝修已退押金106戶(hù)。車(chē)位報(bào)名218戶(hù)。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息工作

本年度，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用_發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20__年12月19日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%，接待電話(huà)報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)75%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有_的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶(hù)，未交1戶(hù)。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶(hù)，未交7戶(hù)。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

綜上所述，20__年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

客服人員上半年工作總結(jié)4眾所周知，目前__的4S店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀(guān)念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高，4S店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車(chē)

銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對(duì)我部20__年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：

一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況

20__年別克售后的年終任務(wù)是__萬(wàn)，截止20__年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為_(kāi)_元，完成全年計(jì)劃的__%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)數(shù)為_(kāi)_臺(tái)，車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為_(kāi)_元(機(jī)修：__元，鈑金：__元，油漆：__元)，我們的配件銷(xiāo)售額為_(kāi)_元，其中材料成本(不含稅)為_(kāi)_元，材料毛利為_(kāi)_元，已完成了全年配件任務(wù)的__%。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解

決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有__元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為_(kāi)_人，其中管理人員為_(kāi)_人，員工為_(kāi)_人(除管理人員外，前臺(tái)接待為_(kāi)_人，機(jī)修人員為_(kāi)_人，鈑噴為_(kāi)人，倉(cāng)管及保潔各_人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

客服人員上半年工作總結(jié)5此次實(shí)習(xí)是本人的畢業(yè)實(shí)習(xí)，自己希望通過(guò)本次實(shí)習(xí)能夠達(dá)到在校期間綜合理論的再學(xué)習(xí)和應(yīng)用，力求適應(yīng)并掌握書(shū)本以外的知識(shí)，增長(zhǎng)和擴(kuò)充知識(shí)面，增加對(duì)社會(huì)的接觸，為下一步步入社會(huì)打下基礎(chǔ)。

此次實(shí)習(xí)，主要有以下的工作內(nèi)容：

1、回訪(fǎng)電話(huà)工作內(nèi)容：

根據(jù)檔案資料，定期向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤服務(wù)跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶(hù)車(chē)輛出廠(chǎng)二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)車(chē)輛使用情況，對(duì)我公司服務(wù)的評(píng)價(jià)，告之對(duì)方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識(shí)，或針對(duì)性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時(shí)間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費(fèi)優(yōu)惠客戶(hù)的服務(wù)活動(dòng)。做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì)。通話(huà)結(jié)束前，要致意：“感謝您對(duì)我們的支持和信任!”體會(huì)：回訪(fǎng)電話(huà)，要文明禮貌，尊重客戶(hù)，在客戶(hù)方便時(shí)與之通話(huà)，不可強(qiáng)求;回訪(fǎng)電話(huà)要有一定準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，用語(yǔ)要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)潛在服務(wù)消費(fèi)需求。并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、客戶(hù)的咨詢(xún)解答與投訴處理工作內(nèi)容：

客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)維修業(yè)務(wù)問(wèn)題;并留意記下客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)系電話(huà)，以利今后聯(lián)系。體會(huì)：認(rèn)真聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，并做好登記、記錄。聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給予答復(fù)。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶(hù)致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。處理投訴時(shí)，不能憑主觀(guān)臆斷，不能與客戶(hù)辯駁爭(zhēng)吵，要冷靜而合乎情理。投訴對(duì)話(huà)結(jié)束時(shí)，要致意：“__先生(女士)感謝您的信任一定給您滿(mǎn)意的答復(fù)?！笨蛻?hù)對(duì)我方答復(fù)是否滿(mǎn)意要作記錄。

3、回訪(fǎng)電話(huà)報(bào)表填制、報(bào)送工作內(nèi)容：周、月回訪(fǎng)電話(huà)的數(shù)量、滿(mǎn)意度的記錄、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。

體會(huì)：按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào)，日?qǐng)?bào)表當(dāng)日下班前完成，周報(bào)表周六下班前完成，月報(bào)表月末一天下班前完成。統(tǒng)計(jì)保證準(zhǔn)確、完整，不得估計(jì)、漏項(xiàng)。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點(diǎn)：

1.首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換及整個(gè)人際關(guān)系的變化——學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。

在這樣的轉(zhuǎn)變中，對(duì)于溝通的認(rèn)知顯得非常蒼白。于是第一次覺(jué)得自己并沒(méi)有本以為的那么善于溝通。當(dāng)然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過(guò)程的，所以我相信時(shí)間和實(shí)踐會(huì)讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的社會(huì)大環(huán)境中。

2.在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時(shí)，的體會(huì)莫過(guò)于實(shí)際工作方面的收獲。

特別是在實(shí)習(xí)過(guò)程中，大大的提高了我的言運(yùn)用能力。語(yǔ)言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語(yǔ)為人鏡，客服回訪(fǎng)每天要回訪(fǎng)或面訪(fǎng)不同類(lèi)型的客戶(hù)，主要是靠語(yǔ)言這個(gè)工具與客戶(hù)溝通和交流，客服專(zhuān)員的語(yǔ)言是否熱情，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ)而不有任何誠(chéng)意，只會(huì)起到相反的作用，影響客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的滿(mǎn)意度。

3.走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì)，不能把自己要求太高。

因?yàn)槠谕酱?，失望可能?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書(shū)、寫(xiě)了多少萬(wàn)字、聽(tīng)了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個(gè)初出茅廬的小丫頭，沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，比起前輩們來(lái)還差得很遠(yuǎn)。

學(xué)校生活暫告一段，社會(huì)生活剛剛起步，應(yīng)該在步入社會(huì)后，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷增長(zhǎng)和擴(kuò)展知識(shí)面，才能使自己在社會(huì)占有一席之地。

第3篇：企業(yè)單位年終工作總結(jié)范文

一、主動(dòng)抓工作，堅(jiān)持把部隊(duì)建設(shè)擺上重要位置

認(rèn)識(shí)難統(tǒng)一、人員難集中、時(shí)間難保障、經(jīng)費(fèi)難籌措，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下民兵工作中遇到的突出問(wèn)題，也是制約國(guó)防后備力量建設(shè)的“瓶頸”問(wèn)題。我區(qū)各級(jí)黨委審時(shí)度勢(shì),積極研究探索民兵預(yù)備役建設(shè)中遇到的新情況、新問(wèn)題，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)，建立健全了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府全力保障、軍地齊抓共管、逐級(jí)按職盡責(zé)的黨管武裝工作機(jī)制，使“四難”問(wèn)題得到了很好解決。

把民兵預(yù)備役工作納入黨委政府工作計(jì)劃統(tǒng)一部署。武裝工作是黨委政府份內(nèi)的事，要確保這項(xiàng)事關(guān)國(guó)家長(zhǎng)治久安的大事擺上位、排上隊(duì)，為“一線(xiàn)”同志鼓上勁、打好氣，是我區(qū)各級(jí)黨委政府的共識(shí)。近年來(lái)，我區(qū)在年初工作部署時(shí)，都把民兵工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署，在年終工作總結(jié)時(shí)，等同其他大項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)。期間，黨委主管至少參加5至10次有關(guān)民兵預(yù)備役部隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)，進(jìn)行動(dòng)員、檢查、評(píng)比、驗(yàn)收。

把專(zhuān)武干部納入黨政干部序列統(tǒng)一管理。專(zhuān)武干部是民兵工作的組織者、實(shí)踐者，他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)、作用發(fā)揮、精神狀態(tài)，直接關(guān)系著后備力量的建設(shè)質(zhì)量。兩年多來(lái)，為鍛造一批高素質(zhì)專(zhuān)武干部隊(duì)伍，除讓他們參加黨政干部培訓(xùn)外，每年還專(zhuān)門(mén)舉辦一次專(zhuān)武干部培訓(xùn)班，并把專(zhuān)武干部的政績(jī)進(jìn)行考評(píng)登記。實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。兩年來(lái)，我們對(duì)4名業(yè)務(wù)不熟、熱情不高的干部調(diào)整了崗位，對(duì)6名成績(jī)突出的同志進(jìn)行了嘉獎(jiǎng)、提拔，激發(fā)了他們愛(ài)本職、學(xué)業(yè)務(wù)、盡職責(zé)的積極性。

把民兵預(yù)備役建設(shè)經(jīng)費(fèi)納入政府財(cái)政預(yù)算統(tǒng)一解決。經(jīng)費(fèi)保障是衡量黨管武裝工作標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)重要方面，為保證民兵預(yù)備役訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，我區(qū)著實(shí)想了很多辦法，經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，統(tǒng)一了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門(mén)的意見(jiàn)，把民兵工作經(jīng)費(fèi)納入了政府財(cái)政預(yù)算統(tǒng)一解決，并按照經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)適當(dāng)遞增，遇有重大任務(wù)和特殊情況，各級(jí)黨委政府都及時(shí)給予經(jīng)費(fèi)上的支持和保證。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近兩年，全區(qū)共納入政府財(cái)政預(yù)算內(nèi)經(jīng)費(fèi)700多萬(wàn)元，促進(jìn)了民兵工作的深入開(kāi)展。

把國(guó)防教育納入社會(huì)教育體系和精神文明建設(shè)范疇統(tǒng)一實(shí)施。我區(qū)黨委“一班人”深深感到，國(guó)防觀(guān)念是國(guó)民素質(zhì)的綜合反映，為把國(guó)防教育這一事關(guān)國(guó)防建設(shè)的基礎(chǔ)工程做扎實(shí)、做出成效，區(qū)委決定：全體公民，尤其是國(guó)家公務(wù)員，把國(guó)防知識(shí)作為必修課程，全區(qū)各級(jí)黨委、政府依托議軍會(huì)、武委會(huì)學(xué)習(xí)有關(guān)后備力量建設(shè)的政策法規(guī)；人武部門(mén)依據(jù)“青年民兵之家”對(duì)民兵預(yù)備役人員結(jié)合民兵整組、點(diǎn)驗(yàn)、訓(xùn)練等時(shí)機(jī)，每年至少進(jìn)行2至3次集中教育；大、中、小學(xué)把國(guó)防教育納入教學(xué)計(jì)劃，做到有安排、有經(jīng)費(fèi)、有教材、有考核。近兩年，全區(qū)處以上80多名黨政主要領(lǐng)導(dǎo)普遍接受了國(guó)防教育；對(duì)6萬(wàn)多名中專(zhuān)、大學(xué)生進(jìn)行了軍事訓(xùn)練，開(kāi)展小學(xué)生夏令營(yíng)軍訓(xùn)活動(dòng)180次，參加人數(shù)5.4萬(wàn)余人，進(jìn)行電視講座4次，公民受教育面達(dá)到了70%以上，使全民國(guó)防觀(guān)念不斷增強(qiáng)，積極要求應(yīng)征入伍，參加民兵組織的人員逐年遞增。

把民兵預(yù)備役工作納入政府責(zé)任目標(biāo)統(tǒng)一考評(píng)。實(shí)行目標(biāo)管理，是競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制中的一道“良方”，把民兵預(yù)備役工作納入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，是民兵預(yù)備役工作落實(shí)的有效途徑。我們針對(duì)個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部存在的重經(jīng)濟(jì)、輕國(guó)防，依賴(lài)多、實(shí)踐少的傾向，及時(shí)調(diào)整民兵預(yù)備役工作方法，實(shí)行黨委、政府目標(biāo)管理策略，做到了“五個(gè)一工程”，即：開(kāi)好一次現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)：人民武裝黨委第一書(shū)記、武委會(huì)主任，每半年到人武部現(xiàn)場(chǎng)辦公一次，了解掌握民兵預(yù)備役部隊(duì)建設(shè)情況，研究工作中遇到的問(wèn)題和困難，遇有特殊情況隨時(shí)到人武部現(xiàn)場(chǎng)辦公。制定一個(gè)周密計(jì)劃：要求抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時(shí)，兼顧民兵工作的發(fā)展，制定與經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略同步實(shí)施的科學(xué)計(jì)劃。開(kāi)展一次軍事日活動(dòng)：每年八一前后，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)人員集中過(guò)一次軍事日，學(xué)習(xí)軍事知識(shí)，體驗(yàn)軍事生活，強(qiáng)化國(guó)防觀(guān)念。樹(shù)立一批先進(jìn)典型：各基層單位根據(jù)兵員編配實(shí)際，每年培養(yǎng)一個(gè)不同專(zhuān)業(yè)、不同技能的標(biāo)兵連隊(duì)。建立一個(gè)考核組織：每年由區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)武裝部組成聯(lián)合考核領(lǐng)導(dǎo)小組，按照條令條例，對(duì)民兵軍事、政治、后勤建設(shè)進(jìn)行一次系統(tǒng)考核，同時(shí)，對(duì)民兵預(yù)備役工作涌現(xiàn)出的好書(shū)記、好武委會(huì)主任、好部長(zhǎng)、好政委、好干部、好民兵實(shí)行掛獎(jiǎng)?wù)禄顒?dòng)。

二、盡心辦實(shí)事，切實(shí)為部隊(duì)官兵解除后顧之憂(yōu)

人武部是民兵預(yù)備役工作的“一線(xiàn)指揮部”，幫助一線(xiàn)同志處理好頭疼事、為難事，是保證民兵預(yù)備役工作健康發(fā)展的有效途徑?；谶@種認(rèn)識(shí)，近年來(lái)，我區(qū)把工作重心放在為人武部干部辦好事、辦實(shí)事上，盡最大可能解除人武干部的后顧之憂(yōu)。

子女入學(xué)有人管。人武部干部大都是野戰(zhàn)部隊(duì)交流過(guò)來(lái)的有的家屬、子女戶(hù)口不在，有的雖然具備隨軍條件，但大都有個(gè)辦理過(guò)程，所以子女入學(xué)問(wèn)題就成了到職后最頭痛的一件事。凡于此時(shí)，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)都親自過(guò)問(wèn)、關(guān)心，特事特辦。還專(zhuān)門(mén)制定了優(yōu)惠政策：凡駐我區(qū)部隊(duì)干部子女入學(xué)入托，屬于義務(wù)教育階段的，全區(qū)各中小學(xué)一律無(wú)條件接納；對(duì)于初中升高中的部隊(duì)干部子女，市重點(diǎn)校采取同等條件優(yōu)先錄取的原則；對(duì)部隊(duì)干部子女家庭生活困難的，酌情給予減免學(xué)雜費(fèi)，對(duì)家庭特別困難的，教育部門(mén)采取措施給以資助等措施。區(qū)人武部副部長(zhǎng)邵立兵之子是河北省承德中學(xué)一名品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，年轉(zhuǎn)學(xué)到后，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親自與區(qū)教育局協(xié)調(diào)，讓其進(jìn)入了區(qū)升學(xué)率第一的47中學(xué)。年區(qū)人武部3名干部子女希望轉(zhuǎn)入實(shí)驗(yàn)小學(xué)，還是在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的多方幫助下，都如愿。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)部隊(duì)子女進(jìn)重點(diǎn)小學(xué)、中學(xué)率達(dá)95%，考取大學(xué)率在96%以上。

家屬就業(yè)有保障。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，企業(yè)改制后大批職工下崗，給社會(huì)就業(yè)增添了巨大壓力。然而，區(qū)確立了“再減也不能減軍人家屬”的指導(dǎo)思想，專(zhuān)門(mén)就這一問(wèn)題作了明確規(guī)定：凡是軍人家屬，不管企業(yè)人員如何精簡(jiǎn)，一律不讓下崗；凡是隨軍調(diào)入干部家屬，原來(lái)有工作的，按照原來(lái)工作性質(zhì)安置就業(yè)，沒(méi)有工作的也要根據(jù)本人特長(zhǎng)安排力所能及的工作；不夠隨軍條件不能安置工作的軍人家屬，如果在駐地自謀職業(yè)，享受優(yōu)于下崗職工的政策待遇，3年之內(nèi)免收經(jīng)營(yíng)稅；駐區(qū)部隊(duì)現(xiàn)役軍官配偶已經(jīng)辦理隨軍手續(xù)，戶(hù)口在本區(qū)未就業(yè)，可享受自主擇業(yè)安置補(bǔ)貼三年，每年補(bǔ)助3000元。其中3名隨軍家屬安排到行政機(jī)關(guān)。

軍人轉(zhuǎn)業(yè)留位置。軍人在部隊(duì)練就了過(guò)硬的素質(zhì)，更練就了一種過(guò)硬的作風(fēng)。區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)十分清楚地看到了這一點(diǎn)，我們把轉(zhuǎn)業(yè)軍人當(dāng)作一筆寶貴的財(cái)富，在安置工作上，可謂是獨(dú)具慧眼，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)和查閱檔案，能根據(jù)特長(zhǎng)和才干，做到有的放矢，合理安排工作，保證人員滿(mǎn)意。截止目前，轉(zhuǎn)業(yè)到我區(qū)的45名干部，有9名被安置到主要領(lǐng)導(dǎo)崗位，其中，區(qū)武裝部軍事科長(zhǎng)王家新轉(zhuǎn)業(yè)到區(qū)人防辦公室任副主任等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)轉(zhuǎn)業(yè)到我區(qū)的69多名干部、退伍軍人，全部安置了理想的工作。其中，干部45人100%進(jìn)入了行政機(jī)關(guān)。

三、全力搞保障，不斷為部隊(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展積蓄后勁

辯證唯物主義告訴我們，量變是質(zhì)變的基礎(chǔ)，量的積累達(dá)到一定程度才能形成質(zhì)的飛躍。新形勢(shì)下的黨管武裝工作也是如此，只有加大全方位的投入力度，各級(jí)黨委、政府和軍事機(jī)關(guān)付出辛勤的工作，才能確保民兵預(yù)備役出戰(zhàn)斗力，確保這支隊(duì)伍始終置于黨的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)之下。近年來(lái)，區(qū)各級(jí)黨委、政府十分清醒地認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，把功夫下在抓長(zhǎng)遠(yuǎn)，下在高投入上，提出了“適應(yīng)新形勢(shì)，研究新對(duì)策，努力實(shí)現(xiàn)黨管武裝工作新發(fā)展”的工作思路，不斷加大經(jīng)費(fèi)投入、精力投入的力度，完善的制度保障，有效地促進(jìn)全區(qū)國(guó)防后備力量建設(shè)的深入發(fā)展。

創(chuàng)新中求長(zhǎng)遠(yuǎn)。我區(qū)是市的農(nóng)口區(qū)縣，大批民兵外出打工，但民兵經(jīng)常性教育卻搞得有聲有色，得益于書(shū)記‘解難題就要勇于創(chuàng)新’的工作思路。”前年元旦期間，迎來(lái)在外務(wù)民兵返鄉(xiāng)熱潮。在研究在外務(wù)工民兵節(jié)日活動(dòng)安排時(shí)，區(qū)委書(shū)記李文喜意識(shí)到這是落實(shí)流動(dòng)民兵政治教育的好時(shí)機(jī)。和區(qū)人武部領(lǐng)導(dǎo)商議后，決定以外務(wù)民兵較多的青光村為試點(diǎn)，組織召開(kāi)返鄉(xiāng)民兵政治教育現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。在區(qū)里協(xié)調(diào)與支持下，區(qū)武裝部在青光鎮(zhèn)開(kāi)設(shè)民兵政治教育課堂，“數(shù)字電影”下鎮(zhèn)入村放映愛(ài)國(guó)主義教育影片，鎮(zhèn)村干部深入民兵家庭拉家常、講時(shí)政、話(huà)發(fā)展、談改革，有關(guān)部門(mén)廣泛開(kāi)展科技、法律、衛(wèi)生、教育“四下鄉(xiāng)”活動(dòng)……一盤(pán)盤(pán)“節(jié)日教育大餐”送到青年民兵家門(mén)口。寓教于樂(lè)的教育方式，受到了民兵的歡迎。同時(shí)，認(rèn)真履行“解難題”的責(zé)任，千方百計(jì)為武裝工作排憂(yōu)解難。把解決武裝工作中最急、最需、最難的問(wèn)題，作為重要工作職責(zé)，為武裝工作的開(kāi)展創(chuàng)造良好條件，促進(jìn)了黨管武裝工作措施的全面落實(shí)。對(duì)涉及武裝工作全局性的事情全力支持。武裝工作政治性強(qiáng)、涉及面廣，與各部門(mén)、各行業(yè)都有著密切的聯(lián)系，需要得到全社會(huì)的關(guān)心和支持。