客服工作方案精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的客服工作方案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：客服工作方案范文

近日，隨著全國疫情防控形勢持續(xù)向好，已有多省份宣布新學期的開學時間。如不出意外，這些省份將分批次、錯峰開學，結束“長寒假”，進入新學期的線下教學模式。

進入新學期，師生在經(jīng)過必要的心理疏導和學業(yè)評估后，也將面對繁重的教學任務，負擔會有一定程度的增加。在此情況下，學校、教師該如何作為，考驗著他們的教育教學水平，檢驗著他們的教育觀、學生觀。筆者注意到，一些教師對別人的線上教學缺少“他信”，對自己的線上輔導答疑也不夠“自信”，對即將到來的開學復課，已經(jīng)做好“從頭再來”的準備，全力拿起延長教學時間、增加單位時間作業(yè)量等增分利器。

因疫情影響，學校開學時間一再推遲，的確耽誤了一些教學進程。雖然各地安排了線上課程教學，但教師與學生對線上教學均有一個適應過程，實際教學效果與線下教學難以等效同質(zhì)。因此，線下開學后，教師適當增加教學時間，有針對性地教學，這種方式可以理解。然而，把疫情防控耽誤的教學損失補回來，不能成為無視學生身心健康、違反規(guī)定而增負的借口。如果一開學就把學科教學改成課堂教學，將題海戰(zhàn)術進行到底，勢必會增加學生的任務量，減弱學生返回學校的興奮感，甚至會影響學生的身心健康。

另外，師生長時間在固定空間聚集開展教學活動，安全防護意識容易淡化，進而導致學校疫情防控不確定因素和安全風險加大。實際上，絕大部分學生都參與了線上學習，盡管受各種因素影響，學習效果可能參差不齊，但師生都為此付出了時間、精力，也有一定的教學效能產(chǎn)出。無視這些付出及成效，主張“硬核”增負，不但有悖以生為本的教育理念，也難以挽回教學損失，顯然是不科學的。

第2篇：客服工作方案范文

一、指導思想

為認真落實《教育部辦公廳關于做好中小學生課后延時服務工作的指導意見》（教基一廳〔2017〕2 號）《河南省教育廳等六部門關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》（豫教基〔2020〕56 號）和《鄭州市人民政府辦公廳關于進一步做好中小學生課后服務工作的通知》（鄭政辦〔2020〕37 號）等文件精神，根據(jù)新教體明電〔2020〕422 號文件精神，為扎實做好我校課后延時服務工作，特制定本制度。

二、總體目標

1、保證課后服務時間，推行課后服務“5+2”模式，在正常教學日期間，每天開展課后服務，每天至少2小時。

2、讓每位家長放心。滿足家長合理需求，提供高質(zhì)量的服務，不斷提升我校的教學質(zhì)量。

3、對每位學生負責。以“放學后延時服務”為平臺，服務實行“1+X”形式進行，“1”為在校完成家庭作業(yè)（回家不再布置書面作業(yè)）“X”根據(jù)學生的實際情況，組織學生開展形式多樣的活動，讓學生在校園學習生活中享受幸福、健康成長。

三、成立專項領導組

為確保放學后延時服務工作能夠扎實有效開展，成立放學后延時服務工作領導小組。

組長：XXX

副組長：XXX

成員：全體教師

四、組織原則

1、堅持家長自愿。嚴格以學生自愿、家庭申請為前提，絕不以任何方式強制或變相強制學生參加。

2、堅持學校公益。絕不直接或變相收取學生任何費用，絕不擅自與社會機構合作進行有償服務。

3、堅持管理規(guī)范。學生在校安全管理，嚴格遵守關于規(guī)范義務教育學校辦學行為的相關規(guī)定；不將該工作作為學校教學的延伸，不進行集體補課。

五、放學后延時服務具體要求

1、服務對象。全體學生

2、服務主體。校內(nèi)延時服務工作，有學校安排教師值日直接看管。

3、服務時間。放學后延時服務時間原則上為學校工作日下午放學后，一般情況下“十一國慶節(jié)”到次年“五一節(jié)”到18:00，“五一節(jié)”到“十一國慶節(jié)”節(jié)到18:30。

4、服務場所。學校教室、操場。

5、服務內(nèi)容。課后服務實行“1+X”形式進行，“1”為在校完成家庭作業(yè)（回家不再布置書面作業(yè)），“X”為其他服務項目，培優(yōu)補差、個性化輔導、興趣社團等，其他項目要兼顧學生綜合素養(yǎng)培養(yǎng)與安全管理。

六、保障措施

1、高度重視。各班主任及值班教師要高度重視，認真負責，切實將放學后延時服務作為一項分內(nèi)工作，組織好，服務好，真正讓延時服務成為學校的實事工程。

2、規(guī)范管理。放學后延時服務工作必須做到以下幾條：

(1)、堅持“家長自愿、公益服務原則，嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加。

(2)、嚴格規(guī)范辦學行為，不得將延時服務工作作為學校教學的延伸，不得進行集體補課或舉辦各種興趣班。

(3)、不得與社會機構合作進行有償服務。

(4)、延時服務教師要做好記錄，詳細記錄每天輔導情況出現(xiàn)緊急情況時及時救助并通知學生監(jiān)護人，確保學生安全。

第3篇：客服工作方案范文

解放營子鄉(xiāng)中心小學

為堅決貫徹落實國家、省、市關于突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控工作要求，積極應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，做好學生返校工作，切實保障學生平安返校和校園穩(wěn)定安全，根據(jù)要求，結合學校實際，制定本方案。

1、總體目標

全面做好開學前后校園的工作，及時有效地采取各項預防措施，保障學生平安返校，教學平穩(wěn)運行，防止不必要的恐慌情緒，維護學校正常秩序和校園穩(wěn)定。

二、組織領導

成立學生返校工作領導小組，全面負責學生返校期間的預防、管控、科普宣傳、監(jiān)管協(xié)調(diào)、掌控及及時報告、應急處置等工作。

組長：李會

副組長：梁玉蘭  盛景峰

成員：各班主任

三、主要職責不措施全面做好開學準備、宣傳不科普教育、和突況（事件）處置等工作。

（一）開學前全員排查分類處置

1、由政教處及學校防疫員負責排查統(tǒng)計。未接學校通知不得返校。學校全面通過微信群、釘釘群等各種渠道向?qū)W生和家長宣傳普及防治知識和防控要求，收集有無外地返回、與外地人員接觸和有無發(fā)燒、干咳、乏力等癥狀的相關信息。由政教處主任做好開學準備。從外地返回與外地人員接觸、由發(fā)燒、干咳乏力等癥狀的同學在家自主隔離、14日后方可報到。

2、學校做好返校學生信息統(tǒng)計，政教處做好食宿安排。

3、后勤處負責完成對校園、食堂、教室、辦公等重要場所的消殺任務。積極采購物資，配發(fā)洗手液。

（二）報到時全員檢查妥善安排

1.   防疫人員負責在學生進校門時測量體溫。車輛進入校園進行消毒處理。禁止校外人員進入校園，確需進入的，實行嚴格實名登記，并測量體溫，一旦發(fā)現(xiàn)，實行倒查制，及時將接觸人員送留觀室觀察。

2.   及時了解學生情況，對外地返回、與外地人員接觸和有無發(fā)燒、干咳、乏力等癥狀的同學送留觀室觀察

（三）報到后全程防控及時處置

1.  堅持對所有學生每日進行早、午、晚三次體溫檢測，體溫合格后按指定路線依次進入教室。體溫異常者到隔離室由防疫員負責。

2.  各部門不進行不必要的學生集會和大型活動。

3.  政教處、安監(jiān)辦負責做好防控期間的安全工作。

（四）工作要求

1.  提高政治站位，把確保學生平安返校，保障校園教學生活秩序當作當前最重要的工作來抓。

2.  強化責任意識，及時掌握有關信息，做到早發(fā)現(xiàn)早處置，不瞞報、不漏報。

解放營子鄉(xiāng)中心小學學生復課具體安排：

根據(jù)解放營子鄉(xiāng)中心小學的實際情況，住宿生入校由校車接送，不可能分年級、班級錯峰入校，只能根據(jù)校車接送的先后順序入校，第一輛校車將學生送到學校門口有序下車后，由班主任在校門口接待，其它校車在待定區(qū)等待。前一輛校車學生全部下車后，待前面校車離開校門口，后面的校車依次跟進。

學生下車后由班主任接待登記后，依次經(jīng)過測溫臺進行體溫檢測，每生間隔距離為一米，并佩戴口罩，體溫檢測合格后由各班引導員(四年一班：康孝平 四年二班：盛武軍 五年一班：禹晴 五年二班：楊曉娟 六年一班：劉麗麗 六年二班：張宏志）引導學生按指定路線進入教室并負責學生的安全，將學生的行李依次送到宿舍交給舍間教師安排住宿，確保學生不聚集。

學生就餐時，由班主任引導按指定路線間隔保持一米進入餐廳，先洗手然后按指定餐號就餐，就餐紀律及安全由值周領導、值周教師、食堂教師負責。就餐完畢后，按指定路線依次退出。中午和晚上到指定的生活區(qū)活動，早上就餐后，按指定路線依次回到班級。

學生入廁時，按指定路線保持一米的距離入廁，入廁時男生每次不超過20人，女生每次不超過15人，便后依次返回，進入班級先洗手在入座。

課間活動時由本節(jié)課的教師負責學生的安全并指導學生不聚堆，進行課間活動。

走讀生入校時要佩戴口罩按指定路線進入測溫臺進行體溫檢測，體溫合格后按指定路線保持一米距離進入班級。放學時按指定路線保持一米距離依次離校。

所有學生每日進行早、午、晚三次體溫檢測，體溫合格后按指定路線依次進入教室。體溫異常者到隔離室由防疫員負責。

教室和宿舍每天進行3次消毒5次通風并做好相關記錄。

中午學生就餐后按指定路線依次回到宿舍，由舍間教師負責學生的午休安全，晚上學生就餐后、入舍前的區(qū)域活動由值周教師和賈春剛老師負責，活動結束后進入宿舍由舍間教師負責學生的寢前衛(wèi)生和就寢。早上起床后由舍間教師負責學生有序進行洗漱，并做到不聚堆。就寢和午休期間學生入廁時要求學生按指定路線保持一米距離，做到不聚堆，由舍間教師負責。

三區(qū)衛(wèi)生由班主任老師負責合理安排學生分散打掃，結束后依次進入教室洗手入座。

第4篇：客服工作方案范文

 

為著力解決老年人運用智能技術困難，加快推動優(yōu)化老年人打車出行服務，便利老年人日常交通出行，制定工作方案如下。

一、總體思路

貫徹落實國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》及交通運輸部等7部門印發(fā)的《關于切實解決老年人運用智能技術困難便利老年人日常交通出行的通知》要求，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，保持巡游出租汽車電召服務能力，完善網(wǎng)約車約車軟件適老服務相關功能，便利老年人打車出行。

二、目標任務

推廣巡游出租汽車電召服務，實現(xiàn)95128約車服務電話號碼（以下簡稱95128電話號碼）覆蓋100個地級及以上城市。推動主要網(wǎng)約車平臺公司開通電話叫車服務，優(yōu)化約車軟件，增設方便老年人使用的“一鍵叫車”功能。

三、進度安排

2021年4月底前，部印發(fā)95128電話號碼推廣應用工作方案。各省級交通運輸主管部門要將推廣應用95128電話號碼納入年度重點工作，明確本省份推廣應用95128電話號碼的工作目標、推進計劃、責任部門和聯(lián)系人并于4月底前報部。各省級交通運輸主管部門要與部對接確定擬2021年推廣應用95128電話號碼的城市名單。督促指導主要網(wǎng)約車平臺公司優(yōu)化約車軟件，增設方便老年人使用的“一鍵叫車”功能，并開通自有號碼的電話叫車服務。

2021年6月底前，中國交通通信信息中心為申請開通95128電話號碼的省份集中辦理完成開通工作，并做好技術支持和運行監(jiān)測工作。參與推廣的城市交通運輸主管部門制定本地95128電話號碼運行規(guī)則、企業(yè)參與方式及服務質(zhì)量保障措施，組織典型巡游車企業(yè)、網(wǎng)約車平臺公司參與95128電話號碼應用并提供運力保障。督促指導主要網(wǎng)約車平臺公司持續(xù)完善“一鍵叫車”功能和自有電話號碼的電話叫車服務，鼓勵主要網(wǎng)約車平臺公司參與地方95128電話號碼的運行服務，探索開發(fā)客服熱線語音接單、后臺下單、線下結算等功能。

2021年9月底前，參與推廣的城市交通運輸主管部門上線試運行95128電話號碼，各省份完成不少于50%的地級及以上城市推廣應用95128電話號碼。中國交通通信信息中心組織對主要網(wǎng)約車平臺公司“一鍵叫車”功能、電話叫車服務的運行情況開展調(diào)研分析，調(diào)研報告于9月底前報部。

第5篇：客服工作方案范文

一、 銷售公司經(jīng)營數(shù)據(jù)分析

2018年銷售公司實現(xiàn)銷售收入1915萬元，同比下降54.19%,其中主機39臺（國內(nèi)21臺、出口18臺），銷售收入1747萬元，同比分別下降53%和55.51%，配件銷售收入168萬元，同比下降33.6%。詳見下表：

銷售收入同期比

項目

2018年

2017年

同期增長

國內(nèi)主機銷售收入（萬元）

899

2169

-58.55%

出口主機銷售收入（萬元）

848

1758

-51.76%

主機銷售收入合計

1747

3927

-55.51%

國內(nèi)配件銷售收入（萬元）

154

128

20.31%

出口配件銷售收入（萬元）

14

125

-88.8%

配件合計銷售收入（萬元）

168

253

-33.6%

主機配件合計銷售收入（萬元）

1915

4180

-54.19%

2018年銷售公司上半年實現(xiàn)銷售回款2989萬元，去年同期4679萬元，同期比下降36.12%。詳見下表：

回款同期比

項目

2018年

2017年

同期增長

主機回款（萬元）國內(nèi)

1825

2973

-38.61%

主機回款（萬元）出口

1046

1456

-28.16%

主機合計

2871

4429

-35.18%

配件國內(nèi)（萬元）

112

204

-45.1%

配件出口（萬元）

6

46

-86.96%

配件合計（萬元）

118

250

-52.8%

主機配件合計（萬元）

2989

4679

-36.12%

二、2018年上半年主要工作情況介紹

（一）維護現(xiàn)有經(jīng)銷渠道，回籠資金。

由于公司近兩年資金情況較為緊張，生產(chǎn)及供貨不能滿足市場要求，對于西北傳統(tǒng)優(yōu)勢市場影響較為嚴重。今年上半年，在盡量滿足經(jīng)銷商需求的前提下，保證全款發(fā)車。

（二）與集團公司上、下游合作，多渠道經(jīng)營。

受公司產(chǎn)能影響，進入2018年銷售公司轉變經(jīng)營思路，除平地機產(chǎn)品外，積極加強與集團公司大客戶（軍工部）及天工院溝通合作。配合集團公司投標援外項目，保證了7臺天工院攤鋪機中標。與天工院達成戰(zhàn)略合作，利用現(xiàn)有營銷網(wǎng)絡，繼續(xù)銷售國三排放攤鋪機。梳理外圍產(chǎn)品供貨范圍及供貨渠道，目前在與輪挖、瀝青灑布車、高空作業(yè)平臺等產(chǎn)品生產(chǎn)廠家在合作洽談中。

（三）積極參與大客戶項目招投標，保證市場活躍度。

2018年上半年，銷售公司積極參與了中鐵、中建、中交一航局、水電等系統(tǒng)招投標，并順利中標3臺平地機。

（四）精簡營銷隊伍，集中力量保證優(yōu)勢區(qū)域發(fā)展。

根據(jù)公司人員安置要求，銷售公司精簡銷售人員及服務人員隊伍，國內(nèi)營銷中心繼續(xù)執(zhí)行垂直管理，保持“三北”大區(qū)框架，根據(jù)銷售及服務重點區(qū)域再做調(diào)整，死保優(yōu)勢區(qū)域。

（五）應收賬款核對工作

截止到2018年6月，應收賬款總計11804萬元。較年初比較，下降1452萬元。繼2017年之后，2018年繼續(xù)對應收賬款進行核對，控制新增合同逾期額度，回收以往合同的逾期欠款。2018年合同簽訂遵循全款占全部銷售回款的80%以上，從而控制新增應收賬款比例。如簽訂分期合同，要求提供個人無限連帶擔保。

上半年繼續(xù)定期對賬。所有業(yè)務員安排時間來公司對賬，按地區(qū)劃分，逐一對賬。并要求業(yè)務人員對所屬區(qū)域每月上報回款計劃，并進行考核。目前核對并簽署對賬單4戶。

上半年根據(jù)集團公司“兩金壓降”工作的部署，對應收賬款進行了全面梳理，擬對小額應收賬款進行核銷，做到賬銷案存。已開證明5戶，共計66.61832萬元。經(jīng)過每月電話、催款函等程序催收，催收金額808.0964萬，函件9份;全年通過專職人員清欠3戶，截止目前回款21萬元；通過訴訟6戶，截止目前回款373.6萬元。

（六）完善客服中心工作

2018年上半年三包臺數(shù)66臺，維修38次，解決疑難故障10次，服務人員及時到達維修地點。產(chǎn)品質(zhì)量問題：蝸輪箱外殼斷裂、鏟刀回轉圈螺絲松動、漏油、門鎖、外觀、輪輞螺絲、擺架螺絲等松動。三包配件沒有庫存、難以維持三包售后服務，不能及時滿足客戶。

三、2018年上半年工作中存在的問題

2018年平地機市場依舊延續(xù)上升趨勢，全年銷量有望突破6000臺，但我們的產(chǎn)品及渠道沒有順應市場要求，目前除部分西北地區(qū)外，其他區(qū)域沒有穩(wěn)定經(jīng)銷商，加上待銷產(chǎn)品庫存不充分，業(yè)務人員銷售斗志不足，造成公司產(chǎn)品銷量及市場占有率不升反降。

四、2018年下半年主要工作情況介紹

（一）梳理歷史遺留問題，分類制定專項措施：

根據(jù)集團公司及自身生存需要，銷售公司下半年繼續(xù)對應收與存貨方面形成的歷史遺留問題進行梳理，找到相應的解決措施及方案，力爭年底前進行處置，減少歷史遺留問題對公司的影響。

（二）擬定“兩金”壓控工作方案，減少應收賬款：

截止到2018年6月30日，鼎盛重工（五家）應收賬款總計11804萬元。較年初比較，應收賬款下降1452萬元，符合集團公司應收賬款零增長要求。年初擬定“兩金”壓控工作方案，下半年繼續(xù)確定重點目標，加大壓降力度；完善工作制度，責任落實到人，分類處置。盡最大可能減少應收，為解決公司資金壓力做貢獻。

（三）根據(jù)產(chǎn)品定位，做好大馬力平地機宣傳推廣工作：

根據(jù)市場情況調(diào)研，同時為滿足礦山的需求，公司平地機將向大型化的方向發(fā)展。產(chǎn)品定位的改變既滿足最好利潤增長點，同時也是企業(yè)效益化的體現(xiàn)。下半年公司擬繼續(xù)重點走訪內(nèi)蒙、陜西等礦區(qū)客戶，對一線平地機用戶進行回訪，傾聽對公司產(chǎn)品的意見與建議，同時梳理潛在用戶，為公司產(chǎn)品定位做好宣傳推廣工作。

第6篇：客服工作方案范文

   2022迎春節(jié)活動方案

  各街道、委辦局、體育社會組織：

  為努力營造節(jié)日期間歡樂、祥和、喜慶的氛圍，滿足廣大群眾假日體育健身的需求，促進形成參與健身、追求健康的科學生活方式，推動我區(qū)全民健身活動的開展，現(xiàn)將20xx年春節(jié)期間群眾健身及“健身大拜年”活動安排如下：

  一、活動時間：20xx年1月2日（農(nóng)歷臘月十六）至月7日（農(nóng)歷正月二十九）

  二、活動內(nèi)容與形式

  （一）“走進健康城”活動。春節(jié)期間，我區(qū)各體育場館、健身場所采取“增加健身項目、延長服務時間、提高服務質(zhì)量”等措施，滿足更多群眾的假日健身需求，形成“走進健康城”的健身熱潮。2月8日（農(nóng)歷正月初一）全區(qū)公共體育場館、游泳館、健身公園及全民健身工程設施免費向群眾開放。

  （二）廣泛開展全民健身活動。通過開展競賽、展示、花會踩街等內(nèi)容的健身活動，掀起我區(qū)假日體育健身熱潮。委辦局、社團、各街道要從提高群眾身體素質(zhì)和生活質(zhì)量入手，大力倡導樹立科學、健康、明的生活觀念，引導更多的群眾參與到全民健身活動中。要充分發(fā)揮星級全民健身活動站點和綠色健身站作用，開展小型豐富的全民健身活動，將全民健身活動融入到日常生活，實現(xiàn)全民參與、全民共享。

  （三）組織全民健身志愿服務活動。弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務理念。充分發(fā)揮全區(qū)社會體育指導員和全民健身志愿者在全民健身活動中的骨干作用，組織開展好健身輔導、展演、互動、體質(zhì)測試等全民健身志愿服務活動。

  （四）實施全民健身暖心服務計劃。不斷增強“健身大拜年”傳統(tǒng)品牌活動的吸引力和影響力，充分發(fā)揮體育設施和全民健身活動在服務百姓、服務全區(qū)經(jīng)濟建設和構建和諧社會中的作用和現(xiàn)有設施功能，面向不同群體實施全民健身暖心服務計劃。

  （五）開展“喜迎全運會、健身大拜年”系列活動。各街道、委辦局及體育社團廣泛開展節(jié)日期間群眾體育活動，豐富群眾體生活，營造節(jié)日氛圍。

  三、活動要求

  （一）結合特色，豐富形式。根據(jù)自身特點，開展適合群眾特點、符合群眾需求、簡便易行、小型多樣、群眾喜聞樂見的群眾體育活動，普及推廣科學、明、健康的健身方式。

  （二）精心組織，周密安排。制定切實可行的工作方案，組織開展好豐富多彩、健康向上的群眾體活動?；顒右怀龌顒又黝}，盡量滿足群眾的健身需求，以增強吸引力。

  （三）加強防范，保證安全。各單位要與相關部門緊密配合，及時對場地、器材、道路、消防、治安等方面做好檢查。要加強對活動的組織和管理，確?；顒拥陌踩行颍瑘詻Q杜絕事故的發(fā)生。

  （四）各單位請于1月20日前將活動計劃表、場館免費開放計劃表上報。月10日前將活動匯總表、每項活動的張實景圖片報區(qū)體育局，并將電子版發(fā)到郵箱xx。

  2022迎春節(jié)活動方案

  各部門、各園區(qū)：

  新年來到，喜氣洋洋，在這普天同慶的美好時節(jié)，為豐富員工的節(jié)日生活，營造喜慶、祥和的節(jié)日氣氛，公司將于大年初二組織開展員工春節(jié)游藝活動，歡迎廣大員工前來參與，贏取豐厚禮品！現(xiàn)將相關事宜通知如下：

  一、活動時間：20xx年1月24日（大年初二）上午9:00——11:00

  二、活動地點：文化廣場006室

  三、活動項目：象棋、跳棋、五子棋、乒乓球、飛鏢等

  四、活動形式及規(guī)則：

  1、所有干部員工均可參加活動。

  2、以上任何活動項目可不限次數(shù)參加，每獲勝一次即可贏取相應積分，積分規(guī)則將于活動開展時公布。

  3、員工可憑贏得的積分在活動現(xiàn)場的“兌獎處”兌換相應獎品，兌換詳情在活動開展時公布。

  五、活動現(xiàn)場負責人：人事部負責活動組織，工程、客服、安保各出一名主管協(xié)助，請負責活動人員于活動當日8：30到達現(xiàn)場。

  “兌獎處”為大家準備了豐厚的獎品，歡迎廣大干部員工積極參與，機會不容錯過噢！

  2022迎春節(jié)活動方案

  一、xxx歲末送春聯(lián)活動

  活動主題：名家春聯(lián)派送，百萬紅包祝福

  活動時間：20xx年2月8—2月15日

  活動對象：

  1、前期已成交老客戶：

  2、前期登記意向客戶：

  3、前期來電來訪客戶：

  4、活動期間上門客戶。

  活動地點：xxx售樓部

  活動內(nèi)容 :

  本次活動主要分：名家現(xiàn)場書寫春聯(lián)、按照客戶需求自行挑選春聯(lián)、老客戶送糯米

  活動流程 :

  8：00 前所有的工作人員，準備就緒，做好接待準備工作；

  8: 10 售樓部現(xiàn)場影響設備打開烘托氛圍；

  8：30 書法名家現(xiàn)場開始書寫春聯(lián)(可以先寫一小部分展示出來，后期可根據(jù)現(xiàn)場情況而定)；

  8：30 老客戶糯米開始登記發(fā)放。

  活動細節(jié) :

  維持現(xiàn)場秩序活動執(zhí)行方案? 做好禮品(糯米)發(fā)放登記工作； 做好新老客戶接待工作 ； 借助現(xiàn)場氛圍，把握新客戶成交

  活動物料 :

  背景板(結合活動現(xiàn)場做) ，X展架(優(yōu)惠政策) ? 彩虹門(條幅) ? 音響設備一套

  筆墨紙硯、春聯(lián)紅紙、案臺

  禮品：糯米、春聯(lián)、手提袋(項目宣傳單頁、撲克牌、抽紙盒) ? 客戶登記表、禮品發(fā)放登記表

第7篇：客服工作方案范文

共出動執(zhí)法人員540余人次，執(zhí)法車輛175輛次，道路巡查1493公里，檢查各類型車輛1924輛。春運期間未發(fā)生道路運輸源頭安全管理責任事故和水上交通安全事故，未發(fā)生重大運輸服務質(zhì)量事故，實現(xiàn)了春運目標，現(xiàn)總結如下：

一、機構健全，春運組織領導到位

為切實抓好今年春運工作，大隊成立了以大隊長任組長的春運工作領導小組，落實了機構、人員，明確了分工職責，形成了較為完善的春運工作機制，為確保全縣交通春運工作有條不紊地開展提供了有力的組織保障。

大隊組織全體干部職工于1月22日召開了**年春運交通執(zhí)法工作動員會議，會上傳達學習了總隊、支隊相關會議及文件精神，大隊長在會議上提出了春運交通執(zhí)法7大方面工作要求，對今年的交通春運工作做了全面動員和安排布置。

二、措施落實，春運服務保障得力

（一）提前進入春運工作狀態(tài)。**大隊在市支隊的統(tǒng)一部署下，于1月22日制定了春運工作方案，提前進入春運工作狀態(tài)，進行調(diào)配執(zhí)法資源，制定值班備勤表，開始有序組織開展春運保障工作，保證了節(jié)前旅客及時、有序、安全運輸。

（二）積極響應省廳、省總隊“情滿旅途，福運到家”的春運志愿服務活動。一是大隊辦公樓設置志愿服務陣地標志，聯(lián)合主管局、公安交管、汽車站等部門，在汽車站、冊下公安檢查站等固定點為旅客免費提供方便面、熱開水及一些急救藥品等；

二是組織汽車站安排服務人員專門負責為老、弱、病、殘等特殊旅客服務，幫助他們購票上車并加強站內(nèi)客流組織和秩序維護，保證旅客進出站安全有序；

三是在志愿服務過程中，通過宣傳單、宣傳橫幅等方式公布大隊春運服務質(zhì)量舉報電話，及時受理旅客投訴，查處違規(guī)違章行為。

（三）嚴格執(zhí)法，加強對違法違規(guī)行為的打擊。一是貫徹省總隊、市支隊春運視頻工作會議提出的對“三客一?！钡戎攸c車輛的監(jiān)督，要求農(nóng)村客運班車及時配備車載滅火器、安全錘，同時在執(zhí)法過程中，加大對“非法運營”行為的打擊治理，注重提醒廣大旅客系好安全帶；

二是加強值班備勤，大隊領導帶班，嚴格落實24小時值班備勤制度；

根據(jù)縣道安辦要求，每天安排兩名執(zhí)法人員入駐冊下公安春運服務檢查站，重點監(jiān)督農(nóng)村客運班線以及七座以上客車超員超載情況，另外保證5名工作人員做好道路安全巡查工作，特別是加強對轄區(qū)內(nèi)國省干線、旅游公路、冰凍災害路段的巡查治理，嚴防占道經(jīng)營、侵害路產(chǎn)路權行為的發(fā)生；

同時要求夜班備勤值班人員每天18:00到21:00期間加強對城區(qū)火車站、汽車站、農(nóng)工商、新華都等路面巡查，對非法網(wǎng)約車、私家車喊客拉客、外地出租車巡游拉客等行為的震懾和治理。三是聯(lián)合運管等部門，結合大走訪活動的開展，積極進企檢查，要求汽車站、出租車企業(yè)加強運力調(diào)配，保障我縣春運期間，旅客出行安全有序穩(wěn)定，加大對機動車維修、貨運企業(yè)的檢查力度，對未取得經(jīng)營許可的機修企業(yè)，下達整改通知書并要求停業(yè)整頓；

四是通過不定期不定時檢查等方式組織執(zhí)法人員加強對嶺崇渡口的現(xiàn)場監(jiān)管，及時排除渡口安全隱患。今年春運期間，**大隊共走訪、檢查各類企業(yè)10余家，發(fā)放春運宣傳材料1400余份，立案12起，結案12起（其中道路運政10起，公路路政2起），合計處罰6600元。

（四）強化宣傳，營造春運和諧良好氛圍。一是在單位辦公區(qū)、車站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地懸掛了宣傳標語、橫幅。二是利用大隊辦公樓led屏等，播放交通安全宣傳教育片，向社會公眾宣傳交通安全知識。三是每天制發(fā)了交通春運工作信息、簡報等，并積極向支隊、總隊微訊號投稿宣傳。春運期間，全系統(tǒng)共懸掛宣傳標語3幅，編制各類信息、簡報40余篇。

今年，**大隊嚴格依照春運方案，較好地完成了春運期間交通執(zhí)法保暢通保安全工作。但工作中仍然還存在一些問題，集中表現(xiàn)在：一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村非法客運行為仍然存在，單交通執(zhí)法部門開展打擊治理，取證存在一定難度；

第8篇：客服工作方案范文

1、電力市場發(fā)展現(xiàn)狀分析

當前，移動互聯(lián)網(wǎng)進入爆發(fā)式增長階段，截止2014年，國內(nèi)智能手機用戶已突破5億，電力客戶對基于智能手機的移動、便捷的業(yè)務服務訴求顯得更為迫切，更希望通過手機快速辦理電力業(yè)務。國家電網(wǎng)公司營銷部結合《國家電網(wǎng)公司“十二五”電力營銷發(fā)展規(guī)劃》的要求，制定了《國家電網(wǎng)公司營銷服務創(chuàng)新工作方案》，該方案，提出實施“6+6”創(chuàng)新舉措，構建六大服務平臺，客戶手機交互平臺為其六大服務平臺之一，旨在通過客戶手機交互平臺的建設，拓展移動營銷服務渠道，提升服務質(zhì)量。為了滿足客戶智能化、便捷化、多樣化的服務要求，國網(wǎng)遼寧電力公司將建設營銷服務手機客戶端打造成為繼原有實體電力營業(yè)廳、95598熱線、95598智能互動服務網(wǎng)站外，為廣大用電客戶提供的一種隨時隨地全新的“拇指生活體驗”移動營銷服務渠道。通過營銷手機客戶端項目建設，建立智能化、互動化的移動營銷服務機制，強化用戶在服務應用中的交互主導地位，進一步推動營銷服務向“客戶導向型”轉變。

2、電力營銷的創(chuàng)新技術分析

主要技術創(chuàng)新應用在于以下四個方面：基于電力營銷GIS數(shù)據(jù)實現(xiàn)集網(wǎng)點定位、路徑引導、路線規(guī)劃為一體的電力營銷數(shù)字地圖服務技術，為電力客戶打造智能導航和精準定位的貼身服務。采用云計算、動態(tài)數(shù)據(jù)轉發(fā)等技術，實現(xiàn)分布式云端應用消息推送機制，滿足大規(guī)模用戶服務信息的分布式推送要求，提升應用信息推送效率，同時改變原有短信推送的現(xiàn)有模式，降低推送服務成本。綜合運用數(shù)字簽名、服務數(shù)據(jù)加密和安全隔離網(wǎng)閘等多種安全防護技術，構建覆蓋移動互聯(lián)網(wǎng)、電力信息外網(wǎng)和信息內(nèi)網(wǎng)的電力移動應用安全解決方案，實現(xiàn)符合電網(wǎng)公司安全管理要求的跨網(wǎng)絡分段防護應用技術。首次基于智能手機終端實現(xiàn)集用電綜合查詢、業(yè)務辦理、電費繳納及自助客服等居民用電服務全業(yè)務于一體的“手機營銷互動服務新模式”。成果產(chǎn)生的價值營銷服務手機客戶端為用戶提供方便快捷的電費交費渠道，同時有效降低電力公司的服務成本，用戶通過“掌上電力”終端，即可輕松交費，既滿足了用戶足不出戶實現(xiàn)交費功能，又充分節(jié)省了電力公司為此投入服務成本。

3、電力營銷工作中存在問題分析

目前很多電力企業(yè)的電力營銷工作按照傳統(tǒng)的經(jīng)營模式進行，目前仍然停留在傳統(tǒng)模式，只是單純的坐等客戶上門，沒有進行主動的市場開發(fā)，也沒有研究地區(qū)的能源結構發(fā)展趨勢，沒有做到引導用戶使用高效環(huán)保的電氣設施。很多地區(qū)的電力線路上都出現(xiàn)了老化現(xiàn)象，而且新的電網(wǎng)建設速度也跟不上時展速度。此外，還存在供電半徑過長，致使電能實際質(zhì)量沒有保證，經(jīng)常出現(xiàn)“城市高、農(nóng)村低”的現(xiàn)象。由于配網(wǎng)運行能力比較弱，運行方式不靈活，導致經(jīng)常出現(xiàn)停電事故。由于電力企業(yè)的經(jīng)營模式處于長期壟斷，這就導致了工作人員的服務意識比較淡薄。電力營銷工作人員的素質(zhì)一般都比較差，加上服務設施也比較落后，以及管理方式不夠現(xiàn)代化，就在實際工作中，不能及時有效的解決用戶的問題，沒有給用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務，這對于電力企業(yè)的企業(yè)形象以及實際市場效益來說，有著重要的現(xiàn)實意義。此外，在實際工作中，經(jīng)常出現(xiàn)破壞電力設施以及使用違章電器的現(xiàn)象，這就嚴重威脅到電力企業(yè)供電設備的正常運行，給電力企業(yè)造成了很大的經(jīng)濟利益損失。這也客觀反映出電力企業(yè)營銷部門的實際監(jiān)督力度不夠，沒有相應的懲罰措施。所以當前電力企業(yè)如何利用好現(xiàn)有的電力法律法規(guī)，來維護企業(yè)自身權益，促進電力市場的正常發(fā)展，是必須要解決問題。

4、開拓電力市場中電力營銷的對策分析

4.1優(yōu)化營業(yè)服務新模式

隨著供電所綜合監(jiān)控室全部建設投入運行，正式開始利用綜合監(jiān)控平臺進行供電所各項對標指標實時監(jiān)控。在此基礎上，公司營銷部應該根據(jù)各供電所不同的建設需求，將綜合監(jiān)控室與企業(yè)自媒體建設相結合，打造供電所監(jiān)控調(diào)度室，做好拓展功能開發(fā)應用。根據(jù)供電所的業(yè)務范圍以及基礎設施和人員情況，充分利用已有資源，積極穩(wěn)妥推進供電所綜合監(jiān)控室建設，建立供電所綜合業(yè)務一體化監(jiān)控，有效提升供電所綜合管控和專業(yè)管理水平。進一步深化微信、網(wǎng)絡、電話、手機APP等信息化平臺的推廣運用，實現(xiàn)業(yè)擴報裝申請、信息查詢、電費繳納等業(yè)務多渠道辦理。實施供電方案智能化輔助制定，建立業(yè)擴受限項目“倒逼”機制，供電方案編制環(huán)節(jié)同步生成受限項目。實現(xiàn)重要電能計量裝置的在線測試、故障判斷、自動校驗和記錄分析，實時反饋電能計量裝置故障信息，提升自動檢測水平和快速反應、處理能力。加快推進高速公路城際快充站建設，構建省內(nèi)“三縱一橫”城際快充網(wǎng)絡，實現(xiàn)建設規(guī)模和服務能力國網(wǎng)系統(tǒng)目標。

4.2建立完善監(jiān)管制度

針對電力市場營銷領域里發(fā)生在業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)中的“拆分容量、體外循環(huán)、尋租牟利”等突出問題，按照“嚴以修身、嚴以用權、嚴以律己，謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實、做人要實”的“三嚴三實”精神，全體市場營銷工作人員要強化個人修養(yǎng)，認真用好手中為群眾解決用電問題的權力，自覺遵守企業(yè)各規(guī)章制度，用鐵的紀律約束自己；以實實在在和想盡一切辦法的態(tài)度去為人民群眾解決用電問題，用真心實意和盡心盡力的情懷去為每一位客戶解決用電難題，用春風拂面的溫暖和把電力用戶當親人的真情去搞好電力營銷與群眾用電工作，使每一個電力營銷工作者都真正成為老百姓心目中的“電保姆”。針對突出問題，對業(yè)擴報裝規(guī)范化實施情況、體外循環(huán)、私攬客戶工程、制度執(zhí)行情況、供電方案制定、業(yè)擴費用和電價執(zhí)行等關鍵環(huán)節(jié)的進行整治，并按照“三嚴三實”精神對報裝申請受理、供電方案制定、設計審核、竣工檢驗等環(huán)節(jié)違規(guī)違紀行為進行清理和查處，嚴禁“不走流程、不入系統(tǒng)、體外循環(huán)”、“人為設置障礙，拖延客戶用電，吃、拿、卡、要”、“以電謀私”等違反企業(yè)規(guī)章制度的行為。同時，全面加大違紀案件查辦力度，以“零容忍”的高壓態(tài)勢對違紀案件發(fā)現(xiàn)一起處理一起，堅決凈化電力營銷市場環(huán)境，堅決讓啃噬和蠶食企業(yè)肌體、嗜吞電力客戶血汗的“電耗子”永無藏身之地。

第9篇：客服工作方案范文

關鍵詞：城市軌道交通；列車運行圖；編制方法；列車區(qū)間；折返時間；行車間隔

中圖分類號：U239 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2012）26-0143-03

我國城市軌道交通的網(wǎng)絡建設的速度正在不斷加快。城市交通系統(tǒng)的建設是為了給乘客提供高質(zhì)量的出行服務。而列車運行圖作為列車運行的計劃指導，它不僅是軌道交通系統(tǒng)各部門協(xié)同工作、維系列車和乘客秩序的保證，也在列車運輸安全、快速、準確性等各方面起到了重要作用。尤其在運行環(huán)境復雜、線路客流波動較大的城市中，城市軌道交通列車運行圖的正確編制和實現(xiàn)方法對于提高城市交通質(zhì)量和保證城市交通安全具有重要的現(xiàn)實意義。本文以某地鐵線路的編制為例，詳細介紹了列車運行圖的編制方法和編制技巧，為城市軌道交通列車運行圖的編制提供了理論指導。

1 列車運行圖

1.1 列車運行圖概述

列車運行圖是運用坐標原理來表示列車在鐵路各區(qū)間的運行時刻以及在各車站停車和通過時刻的線條圖，是鐵路運輸工作的綜合計劃和行車組織的基礎，是協(xié)調(diào)鐵路各部門和單位按一定程序進行活動的工具。它規(guī)定各車次列車占用區(qū)間的程序，列車在每個車站的到達和出發(fā)（或通過）時刻，列車在區(qū)間的運行時間，列車在車站的停站時間以及機車交路、列車重量和長度等。它是列車安全、正點運行和有效組織交通運輸工作的綜合性生產(chǎn)計劃，是全路組織列車運行的基礎。

1.2 列車運行圖基本要素

列車運行圖的編制必須遵守嚴格的時間標準和具備一些基礎數(shù)據(jù)。這些就是列車運行圖的基本要素。它主要包括列車區(qū)間運行時分、停站時間、折返時間、行車間隔、運行交路、全天運營時間、運用車輛數(shù)目、列車出入庫方式及時間以及高平低峰時段等數(shù)據(jù)。

2 列車運行圖編制原則、步驟和檢查內(nèi)容

2.1 列車運行圖編制原則

列車運行圖的編制要遵循以下基本原則：首先，在保證安全的前提下，提高列車運行的速度。因為列車運行速度是城市軌道交通的優(yōu)勢，但提高速度的同時必須首先保證乘客安全，這樣就可以壓縮折返時間，減少出入庫時間。其次，要為乘客提供方便。城市軌道交通是為廣大乘客服務的，所以，運行圖的編制要努力提高服務水平，為乘客提供優(yōu)質(zhì)便捷服務。再次，要充分利用線路和車輛的能力，要精確計算折返時間，盡量安排平等作業(yè)，合理安排車輛解決高峰客流問題。最后，在保證運行需求的前提下，減少運營車底組數(shù)。綜合考慮高峰時段的列車運行情況，進而減少運營車底組數(shù)，就可以降低運營成本。

2.2 列車運行圖編制步驟

列車運行圖的基本編制步驟如下：首先，收集編制資料，對相關問題進行調(diào)研和實驗，從而確定全日行車計劃和行車運行基本方案。其次，編制列車運行圖和運行指標分析，征求調(diào)度部門、客運部門和車輛部門建議，并對行車方案進行調(diào)整。再次，根據(jù)列車運行方案設計詳細的列車運行圖、時刻表和編制說明，同時計算所需車底數(shù)。最后，對運行圖進行全面檢查，計算運行圖的相關指標，并報請相關部門審核批準。

2.3 列車運行圖檢查內(nèi)容

列車運行圖檢查主要內(nèi)容包括：乘務工作方案是否符合標準；運行圖執(zhí)行所需要的車底數(shù)目；列車到達車站時的均衡性和調(diào)試列車的鋪設情況等。

3 列車運行圖編制方法和技巧

3.1 運行圖基本參數(shù)的確定

在列車運行圖的編制過程中，首先要確定列車運行圖的基礎參數(shù)。其確定方法如下：

列車區(qū)間運行的確定：它是指列車在兩個相鄰車站之間的運行時間標尺。這一標尺是由運營線路信號系統(tǒng)投入正常使用后由專業(yè)人員提供或者采用牽引計算和現(xiàn)場查標相結合的方法進行查定。

中間站停站時間的確定：它是指列車在中間站進行開/關車門、乘客進行乘降等作業(yè)時所需要的時間。根據(jù)各車站實際客流情況、車站換乘等因素，采用分析計算和現(xiàn)場查標相結合的方法進行查定。

折返時間的確定：它是指列車在折返站進行到/發(fā)、換端等作業(yè)所需要的時間標準列車的折返時間。主要根據(jù)該折返站的到、發(fā)時間，在折返線里的作業(yè)時間以及司機換乘時間并結合實際軌道線路狀況經(jīng)過實踐檢驗來確定折返時間。

行車間隔的確定：它是指兩相鄰列車在同一運行方向經(jīng)過同一地點的時間差。一般是根據(jù)市民的出行習慣和上、下班時間，在各個時間段的不同客流來制定不同的行車間隔時間，越小的行車間隔，需要越多的列車投入服務，其運輸能力越大。

3.3 列車出入庫運行線的編制

3.4 行車間隔與車底數(shù)條件的滿足

由于車底成本較高，添置時間長，列車的運行間隔會受車底數(shù)量的限制。要使車底數(shù)為整數(shù)，有兩種方法來處理：第一種方法是適當放大運行周期，放大到運行間隔的整數(shù)倍；另一種方法是保持車底運行周期不變，縮小運行間隔。

3.5 列車開行交路的處理

常見的交路形式有單一交路、分段交路、交錯運行交路、環(huán)線列車交路、直線加環(huán)形交路等。由于交路形式增加了運輸組織的復雜度，所以要合理匹配運行間隔，大小交路列車開行數(shù)量保持一定比例，同時要排除中間折返與正線行車的交叉干擾。

4 結語

在城市軌道交通網(wǎng)絡建設中，很多線路的結構形式變得越來越復雜。所以，建立健全良好的運輸組織是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效交通服務的前提。而列車運行圖作為列車運行的計劃指導，在編制中需要顧全大局，統(tǒng)籌兼顧，正確處理列車運行、車站作業(yè)、列車交路、運輸施工等各方面的關系，從而改善運輸組織服務水平。同時，要及時總結經(jīng)驗，為提高列車運行圖的編制水平奠定基礎。

參考文獻

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[D]西南交通大學，2008：12-13.

[4]高強周.城市軌道交通列車運行圖設計實現(xiàn)與評價