智能化旅游管理精選(九篇)

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第1篇：智能化旅游管理范文

論文關(guān)鍵詞：旅游管理；職業(yè)化；職業(yè)化能力；人力資源

改革開放以來中國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)指標(biāo)已居世界前列。旅游教育發(fā)展也很迅速，僅2009年全國(guó)旅游行業(yè)培訓(xùn)總量達(dá)3，971，125人次，其中行業(yè)崗位培訓(xùn)達(dá)3，496，865人次，成人學(xué)歷教育培訓(xùn)達(dá)474，260人次[。應(yīng)該可以說旅游人力資源的發(fā)展與旅游業(yè)的發(fā)展相匹配了，可許多旅游企業(yè)管理者仍然提出旅游人力資源不足的問題。這主要是因?yàn)槁糜胃叩冉逃目焖侔l(fā)展，造成旅游職業(yè)教育生源匱乏，而旅游高等教育著重的是專業(yè)人才的培養(yǎng)，故造成旅游從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)過低，剛畢業(yè)的大學(xué)生又不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求，還得進(jìn)行短期或長(zhǎng)期的培訓(xùn)才能正式上崗。一方面增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用；另一方面，造成人才的流動(dòng)性增大。本文在闡述職業(yè)化、職業(yè)化能力內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游管理職業(yè)特點(diǎn)對(duì)旅游管理人才職業(yè)化能力進(jìn)行了剖析，為旅游高等教育職業(yè)化發(fā)展提供理論參考。

一、職業(yè)化及職業(yè)化能力的內(nèi)涵

目前對(duì)于“職業(yè)化”普遍的認(rèn)識(shí)主要有：（1）是一種工作狀態(tài)、生存狀況、生活方式；（2）是必須遵守的職業(yè)道德與行為準(zhǔn)則；（3）是為了達(dá)到職業(yè)的要求所要具備的素質(zhì)和追求成為優(yōu)秀職業(yè)人的歷程；（4）是一種精神、一種力量、一套規(guī)則，對(duì)職業(yè)的價(jià)值觀、態(tài)度和行為規(guī)范；（5）是一種在職場(chǎng)中專用的語言和行事規(guī)則；（6）職業(yè)化就是以最小的成本，追求最大的效益。

通過對(duì)這些觀念的理解，筆者認(rèn)為職業(yè)化不能簡(jiǎn)單的等同于“格式化”、“標(biāo)準(zhǔn)化”。職業(yè)化，它是一個(gè)職業(yè)人在工作、生活及學(xué)習(xí)過程達(dá)到某職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求的一種狀態(tài)、過程?？梢杂昧鶄€(gè)“合適”一個(gè)“最佳”來概括，也就是說在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話、做合適的事，為企業(yè)或單位創(chuàng)造最佳的效益。職業(yè)化主要包括職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)行為規(guī)范、職業(yè)化技能三方面的內(nèi)容。

所以，職業(yè)化能力是指一個(gè)職業(yè)人在工作、生活及學(xué)習(xí)過程達(dá)到某職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求的一種狀態(tài)、過程所要具備的能力。

二、旅游管理從業(yè)人員職業(yè)化能力

因?yàn)槭锹糜螛I(yè)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)今社會(huì)上就有一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為旅游業(yè)是一個(gè)低門檻產(chǎn)業(yè)，什么人都可以從事旅游業(yè)。為此，造成許多旅游服務(wù)質(zhì)量低劣、旅游資源嚴(yán)重浪費(fèi)、旅游地形象嚴(yán)重受損等問題。那么，一個(gè)職業(yè)化旅游管理人員應(yīng)具備哪些職業(yè)化能力呢？筆者認(rèn)為主要應(yīng)具備以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

（一）職業(yè)化素養(yǎng)

職業(yè)化素養(yǎng)是旅游管理從業(yè)人員職業(yè)化基礎(chǔ)內(nèi)容，要提高職業(yè)化素養(yǎng)以達(dá)到職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，旅游從業(yè)人員必須具備以下職業(yè)化能力：

1.自我管理能力。提升自我管理能力有利于增強(qiáng)旅游從業(yè)人員的職業(yè)意識(shí)，有利于職業(yè)道德的鍛造，有利于良好職業(yè)心態(tài)的培養(yǎng)。旅游從業(yè)人員的自我管理主要體現(xiàn)于時(shí)間管理、情緒管理和價(jià)值觀管理。旅游從業(yè)人員必須處理好私人時(shí)間和工作時(shí)間的關(guān)系，處理好客戶時(shí)間與企業(yè)時(shí)間之間的關(guān)系；其次是情緒管理，旅游從業(yè)人員服務(wù)的對(duì)象是游客，不同文化層次、不同地域的游客對(duì)旅游公司有不同的要求，甚至有不合理的要求，這時(shí)就要求旅游從業(yè)人員必須有良好的情緒管理能力及應(yīng)變能力；價(jià)值觀管理，要求旅游從業(yè)人員樹立正確的價(jià)值觀，必須以游客的利益為重，在做每件事情之前先審視自己的價(jià)值觀，這樣才能更好的維護(hù)和創(chuàng)造旅游地、旅游公司的良好形象。

2.職業(yè)認(rèn)知能力。培養(yǎng)正確的職業(yè)認(rèn)知，提高職業(yè)認(rèn)知能力是形成正確的職業(yè)理想、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德等職業(yè)素養(yǎng)的前提和基礎(chǔ)，它是學(xué)生順利就業(yè)，融入社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)的著力點(diǎn)，是提高旅游管理人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵。每個(gè)職業(yè)都有其獨(dú)特性，在從事這個(gè)行業(yè)之前或期中，職業(yè)人對(duì)這個(gè)職業(yè)必須要有一定的認(rèn)知能力。旅游管理職業(yè)認(rèn)知能力的提升是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的必要條件和重要基礎(chǔ)。旅游從業(yè)人員必須對(duì)旅游管理這個(gè)職業(yè)有正解的認(rèn)識(shí)。不能簡(jiǎn)單的把旅游業(yè)定位為服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系、公司與客戶的關(guān)系。旅游從業(yè)人員必須熟悉不同旅游產(chǎn)品的功能，了解旅游產(chǎn)品、景區(qū)的特色，著重把握其特色進(jìn)行開發(fā)旅游產(chǎn)品，這樣才能令顧客滿意。

3.學(xué)習(xí)能力。無論哪個(gè)職業(yè)，學(xué)習(xí)能力是影響職業(yè)化素養(yǎng)提高的主要職業(yè)化能力，也是旅游從業(yè)人員的科學(xué)文化素質(zhì)、思想素質(zhì)等職業(yè)素質(zhì)提高的重要職業(yè)化能力。職業(yè)人必須懂得如何有效學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)。從校門跨向職場(chǎng)，每個(gè)職業(yè)人必須要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)成為一個(gè)職業(yè)人，這包括對(duì)本職業(yè)的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、職業(yè)技能的學(xué)習(xí)、職業(yè)行為規(guī)范的學(xué)習(xí)等等。有效學(xué)習(xí)能力，能幫助旅游從業(yè)人員花更少的時(shí)間，獲得更多的旅游管理知識(shí)；創(chuàng)造性學(xué)習(xí)，即能動(dòng)地安排學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)有效而系統(tǒng)，促進(jìn)學(xué)習(xí)效率的提高，加快職業(yè)化進(jìn)程。

（二）職業(yè)化行為規(guī)范

職業(yè)化行為規(guī)范是行業(yè)行為規(guī)范與企業(yè)文化的高度融合。一個(gè)剛畢業(yè)的旅游管理專業(yè)大學(xué)生如何在短時(shí)間內(nèi)融入旅游行業(yè)中，按企業(yè)行為規(guī)范來要求自己？筆者認(rèn)為以下職業(yè)化能力是必須的。

1.環(huán)境適應(yīng)能力。要讓一個(gè)剛從學(xué)校跨入社會(huì)的大學(xué)畢業(yè)生快速職業(yè)化，讓其言語、行為、思想必須符合這些信條，首要的是必須具有很強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力。這里所說的“環(huán)境”是指行業(yè)、企業(yè)的環(huán)境，主要有行業(yè)規(guī)則、企業(yè)文化、工作團(tuán)隊(duì)、企業(yè)工作環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度等等。對(duì)于一個(gè)旅游管理從業(yè)人員，環(huán)境適應(yīng)能力是非常重要的。旅游業(yè)，從某種角度講，是弘揚(yáng)民族精神、傳播當(dāng)?shù)匚幕奈幕a(chǎn)業(yè)，旅游從業(yè)人員只有溶入這種文化環(huán)境，汲取這種民族精神，才能談得上去弘揚(yáng)和傳播。

2.自我協(xié)調(diào)能力。如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，每一個(gè)旅游企業(yè)都通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量來提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這樣使得企業(yè)內(nèi)部管理進(jìn)行強(qiáng)化，其職業(yè)行為規(guī)范也發(fā)生改變。這是外部環(huán)境變化致使企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化例子。一個(gè)職業(yè)化程度高的員工，就會(huì)根據(jù)外部環(huán)境的變化經(jīng)常進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。對(duì)于一個(gè)新員工就必須不斷地學(xué)習(xí)（向老員工學(xué)習(xí)、向顧客學(xué)習(xí)），掌握新知識(shí)新本領(lǐng)，以彌補(bǔ)自己與環(huán)境不協(xié)調(diào)處，不斷的協(xié)調(diào)自身的行為以符合企業(yè)的行為規(guī)范。

3.分析理解能力。分析理解能力是職業(yè)人分析解決問題的一個(gè)主要的能力。剛從事旅游管理這一職業(yè)的人，不管是何種學(xué)歷，從某種程度上講，都是新人，在工作過程中所遇到的問題都是新問題。如何去解決，用什么方式方法去解決這些問題才能符合行業(yè)或企業(yè)的行為規(guī)范？這就要求從業(yè)人員有較強(qiáng)的分析理解能力。這種分析與理解能力不是與生俱來的、也不是在學(xué)校里面學(xué)來的，而是在工作中、在解決實(shí)際問題中培養(yǎng)和鍛煉出來的?？梢哉f，較強(qiáng)的分析理解能力是一個(gè)新員工走向職業(yè)化的必備能力。

（三）職業(yè)化技能

職業(yè)化技能主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是職業(yè)資質(zhì)，二是本職工作的通用能力。旅游管理職業(yè)資質(zhì)是指進(jìn)入旅游管理這個(gè)行業(yè)的資質(zhì)，包括學(xué)歷認(rèn)證和資格認(rèn)證。本文主要探討職業(yè)化技能的第二部分內(nèi)容，即旅游管理工作通用能力。主要包括：職業(yè)規(guī)劃能力、社交能力、創(chuàng)新能力、決策和執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力等。

1.職業(yè)規(guī)劃能力?！胺彩穷A(yù)則立，不預(yù)則廢”，依據(jù)生涯發(fā)展的主客觀條件，結(jié)合職業(yè)生涯發(fā)展的階段，確定相應(yīng)的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)，擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作、教育、培訓(xùn)計(jì)劃和行動(dòng)方案，并賦予確定時(shí)間期限，這是每個(gè)職業(yè)人甚至大學(xué)生都必須具備的職業(yè)規(guī)劃能力。對(duì)于旅游管理專業(yè)的大學(xué)生來說，職業(yè)規(guī)劃能力甚為重要。筆者從事了6、7年的旅游管理學(xué)教學(xué)，當(dāng)每次與在校學(xué)生的談及未來職業(yè)規(guī)劃時(shí)，學(xué)生一臉茫然，說明當(dāng)前很多學(xué)生的學(xué)習(xí)沒有明確的目的性。從歷年這個(gè)專業(yè)的學(xué)生反饋回來的就業(yè)信息來看，凡是進(jìn)校以來就明確知道自己應(yīng)該學(xué)些什么、怎么去學(xué)的學(xué)生，一般在企事業(yè)單位都比較的出眾。職業(yè)規(guī)劃能力不僅是旅游管理專業(yè)的大學(xué)生應(yīng)該具備的能力，也是每個(gè)職業(yè)人都應(yīng)具備的一項(xiàng)職業(yè)技能。

2.社交能力。旅游管理職業(yè)，從某種意義上來講是“管理”自然資源與人們的和諧發(fā)展的一個(gè)行業(yè)。所以，從事旅游的職業(yè)人有兩種，一種是旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)的專業(yè)人才，另一種是從事旅游服務(wù)的管理者與職業(yè)人。前者主要與旅游資源、旅游管理者打交道，后者與旅游體驗(yàn)者——游客打交道。不管是前者，還是后者，社會(huì)交際能力是必須得具備的基礎(chǔ)職業(yè)技能。尤其對(duì)于后者，因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員服務(wù)對(duì)象是廣大的旅游者，他們有來自世界各地、來自不同學(xué)術(shù)領(lǐng)域，有著不同的文化層次、各異的風(fēng)俗習(xí)慣，怎么去了解這些人的旅游喜好，如何獲得高滿意度，起決定性作用的職業(yè)技能就是社交能力。

3.創(chuàng)新能力。綜合國(guó)內(nèi)許多學(xué)者的觀點(diǎn)，創(chuàng)新能力是指?jìng)€(gè)體或團(tuán)體獲取、運(yùn)用、改組一切已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建、開發(fā)、研制某種獨(dú)特、新穎、有社會(huì)或個(gè)人價(jià)值的新思想體系、新技術(shù)、新產(chǎn)品的能力[5-7]。知識(shí)的學(xué)習(xí)、理解、消化、掌握、傳播、運(yùn)用、分配和再生產(chǎn)以及技術(shù)的發(fā)明、創(chuàng)造、轉(zhuǎn)化，都必須依靠人的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力包括創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技能等三部分，核心是創(chuàng)新思維。旅游從業(yè)人員的創(chuàng)新能力，主要包括特色旅游產(chǎn)品開發(fā)、特色旅游線路設(shè)計(jì)、產(chǎn)品營(yíng)銷渠道挖掘、旅游市場(chǎng)開拓、旅游地形象包裝、創(chuàng)新旅游服務(wù)理念體系等等。沒有創(chuàng)新能力的人，只能重復(fù)前人的工作，這樣的人才是沒有競(jìng)爭(zhēng)力的；沒有創(chuàng)新能力的團(tuán)隊(duì)，只能是復(fù)制別人的模式，這樣的旅游企業(yè)是沒有競(jìng)爭(zhēng)力的。換一句話說，沒有創(chuàng)新能力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)新能力是旅游從業(yè)人員走向職業(yè)化的主要職業(yè)技能之一。

4.決策和執(zhí)行能力。決策就是在兩個(gè)或多個(gè)可供選擇的方案中做出判斷和選擇。決策過程中的判斷能力、分析能力、自信心是影響決策能力的重要因素，關(guān)鍵是分析與判斷。不管是工作還是工作以外，每個(gè)職業(yè)人每天都面臨這樣或那樣的決策，貫穿于整個(gè)職業(yè)生涯之中。對(duì)于旅游從業(yè)人員個(gè)人來講，決策能力影響其職業(yè)定位、職業(yè)化途徑的選擇。另外，對(duì)于職業(yè)人來講，執(zhí)行能力就是利用所學(xué)知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)按質(zhì)按量完成目標(biāo)、工作和任務(wù)的能力。執(zhí)行能力的大小決定任務(wù)或工作的完成效果。如何將一個(gè)故事、一個(gè)傳說轉(zhuǎn)變了當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源？怎樣安排旅游線路能讓游客達(dá)到最大滿意程度？不同的人去完成可能會(huì)達(dá)到不同的效果。執(zhí)行能力強(qiáng)的人會(huì)讓一個(gè)不是很突出的想法，獲取最大的效益。這其中需要?jiǎng)?chuàng)新能力，更需要執(zhí)行能力。

第2篇：智能化旅游管理范文

一、引言

景區(qū)智能化是旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)現(xiàn)代化的重要體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)智慧旅游的核心和基礎(chǔ)。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、3G/4G等新一代信息技術(shù)發(fā)展及廣大老百姓生活水平提高帶來的旅游體驗(yàn)需求，結(jié)合目前湖南省旅游業(yè)正處于由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、由粗放服務(wù)業(yè)向集約服務(wù)業(yè)、由本土服務(wù)業(yè)向國(guó)際服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期，如何利用信息化、智能化手段助推湖南旅游產(chǎn)業(yè)在管理、服務(wù)、營(yíng)銷等方面的轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新是當(dāng)前政府部門需要解決的問題，尤其是旅游景區(qū)的智能化是優(yōu)先需要解決的難題及面臨的挑戰(zhàn)。為此，我國(guó)許多專家和科研院所開展對(duì)旅游景區(qū)信息化、智能化進(jìn)行研究。李繼峰對(duì)旅游景區(qū)的信息化、數(shù)字化、智能化內(nèi)涵、特征、表現(xiàn)形式進(jìn)行詳細(xì)的闡述；陸芳?xì)g對(duì)安徽省旅游業(yè)從“十一五”到“十二五”轉(zhuǎn)換時(shí)期信息化發(fā)展思路提出自己的看法；韓林提出了基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的智慧景區(qū)信息化產(chǎn)品創(chuàng)新思路；郭偉等認(rèn)為我國(guó)智慧景區(qū)的不足是人才、資金、新技術(shù)、機(jī)制體制制約引起的，并提出相應(yīng)對(duì)策。黨安蓉等探討了智慧景區(qū)的內(nèi)涵，并設(shè)計(jì)了智慧景區(qū)建設(shè)的全面架構(gòu)。趙耀對(duì)湘西州“十二五”期間旅游信息化發(fā)展提出了戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)對(duì)策。馮剛等提出以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之一RFID為中心構(gòu)建智慧九寨溝景區(qū)，解決目前景區(qū)內(nèi)旅游旺季旅客擁擠、車輛調(diào)度不暢等問題。根據(jù)知網(wǎng)文獻(xiàn)查閱，以湖南省智慧型景區(qū)為關(guān)鍵詞查找的文獻(xiàn)為0，說明缺乏針對(duì)湖南旅游景區(qū)的智能化發(fā)展理論研究；在《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項(xiàng)規(guī)劃》提出智慧旅游促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)后，把智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)作為智慧旅游建設(shè)工作重點(diǎn)，2012年湖南省政府把張家界、韶山作為智慧景區(qū)的試點(diǎn)地區(qū)，但與國(guó)內(nèi)旅游強(qiáng)省的景區(qū)信息化發(fā)展水平相比，湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化水平差異明顯。因此，開展以智能化為主導(dǎo)的旅游景區(qū)信息化研究是實(shí)現(xiàn)湖南旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)、縮小差距、提升景區(qū)智能化發(fā)展理論的重要途徑。

二、旅游景區(qū)信息化與智能化內(nèi)涵及關(guān)系

旅游景區(qū)信息化發(fā)展被認(rèn)為分為三個(gè)階段，分別是景區(qū)信息化、數(shù)字化、智能化。旅游景區(qū)信息化的含義可理解為：在旅游風(fēng)景區(qū)運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)游客、旅行社、酒店管理及信息，其表現(xiàn)形式為游客的統(tǒng)計(jì)、管理，旅游景點(diǎn)信息等。旅游景區(qū)數(shù)字化內(nèi)涵是借助計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備，綜合利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、3S技術(shù)、搜索引擎、電子商務(wù)等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、旅游資源、旅游環(huán)境、游客管理、游客活動(dòng)進(jìn)行采集和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，并通過整合這些信息為游客提供服務(wù)，為景區(qū)的建設(shè)和管理提供決策，其表現(xiàn)形式為網(wǎng)絡(luò)預(yù)售、電子商務(wù)網(wǎng)站、LED顯示屏信息、電子門禁系統(tǒng)、綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)等；旅游景區(qū)智能化內(nèi)涵是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3G/4G等移動(dòng)技術(shù)、穿戴技術(shù)、虛擬技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、云存儲(chǔ)技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)對(duì)人、物、景的智能化感知、識(shí)別、定位、管理、跟蹤，從而達(dá)到智能化導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)的目的，其表現(xiàn)形式有：二維碼、RFID、實(shí)景3D、觸摸顯示屏、O2O電子商務(wù)等。上述三者之間存在密切關(guān)系，信息化、數(shù)字化是智能化基礎(chǔ)，智能化是信息化、數(shù)字化的推進(jìn)和延伸，數(shù)字化是信息化和智能化的橋梁和紐帶。

三、旅游景區(qū)信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀及存在問題

（一）國(guó)外景區(qū)信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀

國(guó)外許多國(guó)家非常重視景區(qū)信息化與智能化建設(shè)，隨著3G/4G、物聯(lián)網(wǎng)、穿戴等新一代信息技術(shù)出現(xiàn)，特別對(duì)景區(qū)智能化建設(shè)尤為關(guān)注，經(jīng)過近十年建設(shè)，許多國(guó)家取得一定的成效。2006年新加坡提出了“智慧立國(guó)”旅游計(jì)劃，圍繞各景區(qū)實(shí)施了智能化數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)：該系統(tǒng)著眼于增加游客在新加坡的旅行體驗(yàn)。游客通過各種渠道如手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等得到“一站式”服務(wù)，利用各種智能終端開展個(gè)性化的信息服務(wù)，利用交互式營(yíng)銷平臺(tái)開展個(gè)性化的旅行規(guī)劃及分享自己的旅行經(jīng)歷。韓國(guó)開發(fā)了“i Tour Seoul”掌上移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)，它能提供定位服務(wù)，智能信息服務(wù)及豐富的附加服務(wù)如推薦旅游路線等。比利時(shí)推出基于智能手機(jī)的微電子旅游大全“標(biāo)識(shí)都市”項(xiàng)目，讓帶條碼標(biāo)識(shí)的不干膠沾滿景區(qū)及景區(qū)周唯店鋪等，智能手機(jī)到指定網(wǎng)站下載條碼掃描器，能隨時(shí)隨地獲取歷史文化、購(gòu)物路線、景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)線路導(dǎo)航。2009年英、德開發(fā)一款智能導(dǎo)游軟件，讓游客“親身”體驗(yàn)被遺忘的歷史遺址樣貌，規(guī)劃自己的旅游路線。

（二）國(guó)內(nèi)景區(qū)開展信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀。

我國(guó)從2004年至2011年開展了“數(shù)字景區(qū)”示范工程，已有九寨溝、黃山、峨眉山等24個(gè)景區(qū)實(shí)施了數(shù)字化試點(diǎn)工作。據(jù)有關(guān)資料顯示，至目前為止全國(guó)153家5A級(jí)景區(qū)已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)管理的信息化、數(shù)字化，建立了完善的語音導(dǎo)游、電子監(jiān)控系統(tǒng)和游客服務(wù)中心，完善了網(wǎng)上預(yù)訂和支付系統(tǒng)。2012年隨著國(guó)家智慧旅游帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)大戰(zhàn)略的提出和新一代信息技術(shù)發(fā)展，國(guó)家旅游局確立了22家全國(guó)旅游智慧景區(qū)的建設(shè)試點(diǎn)單位，經(jīng)過近幾年的建設(shè)，許多景區(qū)取得一定的成績(jī)。如九寨溝的景區(qū)旅游服務(wù)資源動(dòng)態(tài)優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)游客分流智能化管理；黃山的“智慧+服務(wù)”模式；北京頤和園智慧景區(qū)，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)智能游客統(tǒng)計(jì)、四季花訊實(shí)時(shí)更新、實(shí)景導(dǎo)覽等多個(gè)功能等。2015年7月河南省政府與騰訊公司合作準(zhǔn)備“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”智慧景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)智能景區(qū)4G和WIFI全覆蓋，該平臺(tái)具備互聯(lián)網(wǎng)+購(gòu)票、互聯(lián)網(wǎng)+游園、互聯(lián)網(wǎng)+管理、互聯(lián)網(wǎng)+宣傳四大功能板塊，借助互聯(lián)網(wǎng)手段，實(shí)現(xiàn)微信購(gòu)票、微信入園、語音導(dǎo)游、在線客服等功能，通過便捷性、趣味性、互動(dòng)性的改變，為游客帶來從入園前到出園后的全流程智慧體驗(yàn)。伴隨智慧景區(qū)建設(shè)，產(chǎn)生一些旅游附加值較高的智慧旅游項(xiàng)目。如支付寶推出國(guó)內(nèi)首個(gè)“旅游擔(dān)保”支付方案，將讓消費(fèi)者旅游消費(fèi)真正實(shí)現(xiàn)“先玩后付”。目前，已有北京、上海、三亞、深圳、杭州、四川等地區(qū)近10個(gè)旅游集散中心和旅游網(wǎng)站支持了支付寶旅游擔(dān)保交易。

（三）湖南省各景區(qū)開展信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀

相對(duì)于旅游強(qiáng)省而言，湖南旅游產(chǎn)業(yè)的信息化與智能化建設(shè)開展相對(duì)較晚。于2011年湖南省“十二五規(guī)劃”中提出利用數(shù)字化建設(shè)旅游強(qiáng)省的目標(biāo)。特別是在2012年省政府旅游局確定張家界、韶山作為湖南省智慧景區(qū)示范點(diǎn)后，經(jīng)過前幾年數(shù)字化建設(shè)和近幾年智慧景區(qū)建設(shè)，景區(qū)信息化取得了一定的成效。如張家界和湖南國(guó)防科技大學(xué)合作進(jìn)行智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃編制。景區(qū)現(xiàn)已建成全國(guó)首個(gè)指紋IC卡身份識(shí)別自動(dòng)化門禁系統(tǒng)，平安技防安全保衛(wèi)和景區(qū)防火監(jiān)控系統(tǒng)并實(shí)現(xiàn)湖南省防火辦對(duì)接，信息平臺(tái)，網(wǎng)上售票系統(tǒng)及基于游戲的景區(qū)虛擬項(xiàng)目。韶山景區(qū)建成了二維碼驗(yàn)票門禁系統(tǒng)，部分景點(diǎn)無線WIFI覆蓋，網(wǎng)上售票系統(tǒng)。2014年湖南旅游局已完成旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游監(jiān)督網(wǎng)、旅游投資網(wǎng)、旅游電商網(wǎng)的整合，并且利用“錦繡瀟湘旅游卡”――湖南旅游景區(qū)智能電子年票和旅游電商網(wǎng)，為全省旅游企業(yè)開通網(wǎng)上銷售推廣渠道，為廣大游客提供旅游在線服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付、智能手機(jī)APP等智慧旅游服務(wù)。

四、湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化的不足

雖然湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化建設(shè)取得一定的成

績(jī)[8]，但仍存在一些問題：

（一）景區(qū)旅游信息不對(duì)稱

1、旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)游客需求認(rèn)知有限。具體表現(xiàn)在目前湖南旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷方式主要是運(yùn)用傳統(tǒng)的報(bào)紙、廣播、電視、戶外廣告、雜志等渠道，而新媒體渠道應(yīng)用較少，游客被動(dòng)吸收旅游信息。往往旅游景區(qū)及旅行社單一類型的定制性旅游產(chǎn)品，缺乏難以吸引八、九十年代年輕人追求個(gè)性化、多樣化的旅游產(chǎn)品。

2、游客對(duì)景區(qū)的信息掌握不全面、不及時(shí)。具體表現(xiàn)為節(jié)假日熱點(diǎn)景區(qū)游客超載。游客超載不僅容易對(duì)生態(tài)環(huán)境造成破壞，而且容易造成景區(qū)交通擁堵，誘發(fā)安全事故，降低游客游覽質(zhì)量。景區(qū)危機(jī)信息難以獲取。景區(qū)對(duì)火災(zāi)、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災(zāi)害、瘟疫、恐怖襲擊等突發(fā)事件的發(fā)生，景區(qū)內(nèi)游客難以及時(shí)得到。景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)線路不能實(shí)時(shí)獲取和定位。景區(qū)內(nèi)沒有構(gòu)建全覆蓋的WIFI或3G/4G網(wǎng)絡(luò)，在游玩過程中查閱路線和景點(diǎn)信息比較困難。

3、旅游管理者對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)掌握不準(zhǔn)確。具體表現(xiàn)旅游管理部門對(duì)旅游企業(yè)（酒店、旅行社、商鋪）的服務(wù)質(zhì)量、土特產(chǎn)銷售、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的合理性、游客投訴等無法準(zhǔn)確、及時(shí)獲取。湖南旅游管理部門仍然采用傳統(tǒng)的投訴途徑――電話投訴和部分的網(wǎng)絡(luò)投訴。

（二）景區(qū)旅游信息缺乏整合、協(xié)同

湖南景區(qū)內(nèi)信息化建設(shè)沒有考慮把交通運(yùn)輸、監(jiān)控、環(huán)保、國(guó)土資源、銷售、氣象等涉及到旅游方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，建立起景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)。張家界作為全國(guó)綜合旅游改革示范區(qū)，目前也只是進(jìn)行門禁系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、大型LED顯示屏的信息化建設(shè)，各系統(tǒng)中之間數(shù)據(jù)不能共享，更不能進(jìn)行數(shù)據(jù)整合。而其他景區(qū)信息化建設(shè)相對(duì)張家界景區(qū)而言，其景區(qū)內(nèi)信息化各系統(tǒng)之間共享、整合程度更低。

（三）景區(qū)旅游信息建設(shè)隨意性較大

全國(guó)其他旅游強(qiáng)省為推進(jìn)信息化建設(shè)，都相應(yīng)編制十二五旅游信息化發(fā)展規(guī)劃。通過百度搜索或知網(wǎng)文獻(xiàn)查閱，沒有找到“十一五、十二五”期間湖南省旅游信息化建設(shè)方面的規(guī)劃。除張家界外，湖南其它景區(qū)信息化建設(shè)缺少系統(tǒng)規(guī)劃。尤其是智慧景區(qū)的建設(shè)，湖南省缺乏智慧景區(qū)的建設(shè)規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)，也沒有景區(qū)信息化建設(shè)管理和規(guī)劃部門。

（四）景區(qū)旅游公共信息服務(wù)發(fā)展滯后

湖南省旅游景區(qū)公共信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施還是較為薄弱。幾乎湖南省所有景區(qū)都沒有實(shí)現(xiàn)WIFI和3G/4G的全覆蓋，造成像張家界這樣的示范景區(qū)即使開通智慧導(dǎo)游，但對(duì)游客而言，由于景區(qū)內(nèi)缺乏良好的通訊信號(hào)，智能終端設(shè)備幾乎不能正常使用。湖南省旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)發(fā)展相對(duì)滯后。盡管2014年初湖南省曾提出三大終端（移動(dòng)智能終端、電視終端、PC終端）促進(jìn)公共信息服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，但從目前景區(qū)項(xiàng)目實(shí)施效果看，游客基本感覺不到三大終端的使用效果。

五、湖南旅游景區(qū)信息化與智能化應(yīng)對(duì)策略

湖南省作為年國(guó)民經(jīng)濟(jì)總量過萬億，其經(jīng)濟(jì)實(shí)力進(jìn)入全國(guó)經(jīng)濟(jì)十強(qiáng)的強(qiáng)省，且旅游資源十分豐富的大省，隨著近幾年各景區(qū)開展的信息化、數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)，可以說湖南省部分旅游景區(qū)信息化與智能化的建設(shè)基本具備實(shí)施條件，為促進(jìn)湖南旅游產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)所占的比例，滿足普通老百姓日益增長(zhǎng)的旅游服務(wù)需求，提升旅游產(chǎn)業(yè)管理、服務(wù)、營(yíng)銷的升級(jí)，湖南智慧型景區(qū)項(xiàng)目推進(jìn)無疑是較好解決上述需求的途徑之一，同時(shí)能促進(jìn)湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化的提升，因此對(duì)湖南省智慧型景區(qū)的建設(shè)及應(yīng)用提出了一些具體對(duì)策，從而引導(dǎo)湖南省信息化與智能化發(fā)展。

（一）景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)整合

整合景區(qū)交通運(yùn)輸、環(huán)保、氣象、國(guó)土資源、人文歷史地理資源等涉及到旅游的數(shù)據(jù)，通過電信、百度、阿里巴巴等主要移動(dòng)通訊、搜索引擎、電子商務(wù)公司合作，建立社會(huì)各方面數(shù)據(jù)和旅游數(shù)據(jù)相整合的旅游大數(shù)據(jù)資源，推進(jìn)旅游的智慧管理、智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)升級(jí)，從而推動(dòng)智慧旅游的發(fā)展。針對(duì)湖南省景區(qū)，繼續(xù)推進(jìn)瀟湘一卡通的升級(jí)，重點(diǎn)開發(fā)和建設(shè)移動(dòng)旅游信息門戶和移動(dòng)旅游應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，為景區(qū)在途游客提供跨平臺(tái)、跨網(wǎng)絡(luò)短彩信服務(wù)、APP下載等各類移動(dòng)終端應(yīng)用服務(wù)，組織開發(fā)符合移動(dòng)信息傳播需求的數(shù)字旅游內(nèi)容制作，解決各類旅游資訊、營(yíng)銷廣告、多媒體宣傳內(nèi)容、旅游地圖等信息載體在手機(jī)和智能移動(dòng)終端的內(nèi)容組織和展現(xiàn)問題； 如智能導(dǎo)游和微信平臺(tái)的整合。

（二）景區(qū)信息化建設(shè)、管理及應(yīng)用規(guī)范化

湖南省旅游局、國(guó)土資源局、經(jīng)信委等各部門聯(lián)合制定2016-2020湖南省旅游信息發(fā)展規(guī)劃，加快制定智慧景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋旅游目的地、旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)、旅游監(jiān)管、旅游者權(quán)益等旅游各環(huán)節(jié)和各要素的信息資源標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。建立以元數(shù)據(jù)為中心，可統(tǒng)一管理和服務(wù)的旅游基礎(chǔ)信息資源目錄，建設(shè)景區(qū)旅游基礎(chǔ)信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，為旅游行業(yè)信息資源開發(fā)以及產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新提供重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

（三）大力推進(jìn)旅游公共信息服務(wù)發(fā)展，促進(jìn)景區(qū)旅游者、管理者、經(jīng)營(yíng)者之間信息互訪

景區(qū)智能化發(fā)展需要旅游公共信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)平臺(tái)的支撐，故湖南省在建設(shè)智慧型景區(qū)中需優(yōu)先發(fā)展信息基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)平臺(tái)。其具體表現(xiàn)為：在十三五建設(shè)期間，加大景區(qū)WIFI無線網(wǎng)絡(luò)和3G/4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋規(guī)劃和建設(shè)；加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)智慧型停車場(chǎng)建設(shè)；加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)起宣傳和導(dǎo)游功能的觸摸顯示屏布局和建設(shè)，在景區(qū)集散地（景區(qū)入口處、酒店、停車場(chǎng)等）開發(fā)景區(qū)旅游信息咨詢平臺(tái)（觸摸屏）；加強(qiáng)景區(qū)傳感器網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃布設(shè)，應(yīng)用傳感器網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)大氣成分、水資源質(zhì)量、地質(zhì)成分、環(huán)境噪音等環(huán)境指標(biāo)的實(shí)時(shí)采集監(jiān)控，并進(jìn)行分析及預(yù)警；借助地理遙感測(cè)繪、監(jiān)控視頻、數(shù)字標(biāo)簽等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)動(dòng)物、植被、景觀、文物等資源的數(shù)字化管理和監(jiān)控，應(yīng)用RFID、二維碼對(duì)景區(qū)重點(diǎn)資源進(jìn)行標(biāo)計(jì)聯(lián)網(wǎng)，建立景區(qū)資源物聯(lián)網(wǎng)資源庫(kù)。繼續(xù)推進(jìn)“三大終端”服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)、建設(shè)及應(yīng)用，針對(duì)PC終端平臺(tái)，在大型網(wǎng)站京東、天貓、百度、騰訊、淘寶、去哪兒、新浪等開設(shè)“湖南旅游旗艦館”或“湖南旅游專區(qū)”，滿足消費(fèi)者在PC終端應(yīng)用中對(duì)湖南旅游資訊的查詢、了解和購(gòu)買需求；針對(duì)移動(dòng)智能終端平臺(tái)，開發(fā)湖南旅游公共微信項(xiàng)目，為經(jīng)營(yíng)者和游客提供旅游業(yè)務(wù)服務(wù)和用戶互動(dòng)體驗(yàn)；針對(duì)電視終端平臺(tái)，開發(fā)云電視旅游平臺(tái)及湖南旅游資訊頻道。建立景區(qū)運(yùn)行監(jiān)測(cè)指揮調(diào)度中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)人流量、景區(qū)周邊道路、景區(qū)惡劣天氣實(shí)時(shí)監(jiān)控、和預(yù)警。

（四）以智慧景區(qū)為中心，帶動(dòng)智慧型旅游企業(yè)和智慧城市發(fā)展

以景區(qū)智慧化要求激發(fā)旅游企業(yè)信息化建設(shè)、應(yīng)用和創(chuàng)新，推進(jìn)旅游企業(yè)線上和線下融合發(fā)展，為線上游客提供旅游資訊、預(yù)訂等多樣化、個(gè)性化服務(wù)，為線下企業(yè)和管理部門提供旅游服務(wù)信息共享資源的整合及協(xié)同，推進(jìn)企業(yè)在供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源管理等信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能化管理和經(jīng)營(yíng)，全面提升旅游企業(yè)管理效率、服務(wù)水平和盈利能力。湖南省應(yīng)以華天國(guó)旅、省中青旅、省國(guó)旅等星級(jí)旅行社和華天、通程、喜來登等星級(jí)飯店作為智慧型企業(yè)信息化發(fā)展的重點(diǎn)，著力培養(yǎng)像攜程、同程、藝龍等新興的旅游信息化企業(yè)。以智慧景區(qū)發(fā)展要求刺激智慧城市的基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展，如在省旅游集散地（高鐵站、高速公路服務(wù)站、機(jī)場(chǎng)等）、城市人流聚集區(qū)（大型商場(chǎng)、酒店等）建設(shè)“湖南旅游公共信息”查詢平臺(tái)（觸摸屏）。圍繞智慧景區(qū)發(fā)展要求，大力推進(jìn)智慧城市管理和服務(wù)的信息化。如為推動(dòng)智慧景區(qū)發(fā)展，全省擬建或在建了統(tǒng)一旅游管理部門辦公、業(yè)務(wù)流程無紙化的OA系統(tǒng)和省旅游資訊網(wǎng)、旅游國(guó)際推廣平臺(tái)、省旅游監(jiān)管網(wǎng)等網(wǎng)站。以智慧景區(qū)發(fā)展的要求，大力推進(jìn)智慧城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，推進(jìn)交通、氣象、公安、民航等信息資源整合和共享。

第3篇：智能化旅游管理范文

[關(guān)鍵詞] 智慧旅游理念;鄉(xiāng)村旅游;信息化發(fā)展;策略

[中圖分類號(hào)] F590 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普遍及信息技術(shù)手段的逐漸應(yīng)用，旅游行業(yè)為適應(yīng)智慧旅游理念，強(qiáng)化自身旅游發(fā)展能力，已經(jīng)在其內(nèi)部逐漸完成了旅游信息化的轉(zhuǎn)變和建設(shè)。鄉(xiāng)村旅游是近幾年旅游行業(yè)中一項(xiàng)熱門的旅游項(xiàng)目，也是緩解我國(guó)旅游行業(yè)低谷的一絲清泉。在當(dāng)前智慧旅游理念下，鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展何去何從是值得深入思考的問題。

一、智慧旅游理念及旅游信息化發(fā)展

智慧旅游理念主要是指利用云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新興的信息技術(shù)手段，建立便攜式終端旅游設(shè)施，從而主動(dòng)的感知旅游資源、旅游活動(dòng)和旅游經(jīng)濟(jì)等信息的一種旅游理念，通常也被稱之為智能旅游理念。智慧旅游理念下要求我國(guó)旅游行業(yè)逐漸完成其信息化發(fā)展模式，從而提高其在旅游市場(chǎng)環(huán)境中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。旅游信息化發(fā)展主要是指旅游信息化技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)云端，建立“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展模式。旅游信息化的發(fā)展進(jìn)一步帶動(dòng)了我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展，也為我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的提升奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

二、我國(guó)鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展歷程

我國(guó)鄉(xiāng)村旅游信息化的發(fā)展歷程主要分為四個(gè)階段。第一階段，萌芽期。鄉(xiāng)村旅游行業(yè)在其信息技術(shù)發(fā)展的影響下，逐漸開始了以城市為中心的周邊鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展，將部分信息內(nèi)容以網(wǎng)絡(luò)信息的形式實(shí)施信息公布;第二階段，形成期。隨著電腦的普遍應(yīng)用，我國(guó)社會(huì)直接進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)的形成帶動(dòng)了鄉(xiāng)村旅游信息化的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)村旅游的跨城市發(fā)展;第三階段，發(fā)展期。云計(jì)算、移動(dòng)終端技術(shù)以及國(guó)家信息化發(fā)展政策的推行，信息化技術(shù)手段在酒店、旅行社、景區(qū)等范圍內(nèi)已經(jīng)開始廣泛開始流行，鄉(xiāng)村旅游信息化全面實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)村旅游景區(qū)化發(fā)展模式;第四階段，成熟期。截止到今天“互聯(lián)網(wǎng)+”模式和智慧旅游理念的形成將我國(guó)鄉(xiāng)村旅游信息發(fā)展帶入了高速發(fā)展階段，建立了以村鎮(zhèn)為中心的鄉(xiāng)村現(xiàn)代化景區(qū)。

三、鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅游網(wǎng)站的信息化發(fā)展

當(dāng)前我國(guó)鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展主要表現(xiàn)在其旅游網(wǎng)站的建立。傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)站中主要是以國(guó)家級(jí)旅游景區(qū)為宣傳內(nèi)容，建立景區(qū)專門的網(wǎng)站。但是，近幾年隨著我國(guó)鄉(xiāng)村旅游的信息化發(fā)展，以鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)為主的鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站已經(jīng)成為旅游網(wǎng)站中重要的一部分。在網(wǎng)站建立的過程中以各大搜索引擎為基礎(chǔ)，建立檢索網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁內(nèi)部以市級(jí)單位為核心創(chuàng)建該地區(qū)直轄范圍內(nèi)各大鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)，并且對(duì)下屬各個(gè)景點(diǎn)的基本信息和特色旅游實(shí)施網(wǎng)絡(luò)介紹和宣傳。個(gè)別先進(jìn)的鄉(xiāng)村已經(jīng)與攜程、途牛等大型旅游網(wǎng)站建立了旅游路線計(jì)劃宣傳的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展。

（二）旅游管理的信息化發(fā)展

旅游管理信息化主要是指當(dāng)前我國(guó)鄉(xiāng)村旅游在智慧旅游理念下形成了以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的景區(qū)內(nèi)部管理系統(tǒng)。例如，鄉(xiāng)村旅游中已經(jīng)逐漸開始使用電子門票、區(qū)域內(nèi)文化自主保護(hù)電子系統(tǒng)、信息化環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等內(nèi)容。我國(guó)鄉(xiāng)村旅游管理信息化發(fā)展中部分經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的地區(qū)已經(jīng)逐漸開始實(shí)施衛(wèi)星遙感定位系統(tǒng)和LED信息系統(tǒng)，從而保障鄉(xiāng)村旅游的安全性和新穎性。此外，我國(guó)以三坊七巷等35家鄉(xiāng)村旅游景區(qū)為首的“身份證入園管理模式”已經(jīng)投入鄉(xiāng)村旅游管理信息化發(fā)展建設(shè)中。

（三）旅游基礎(chǔ)設(shè)施的信息化發(fā)展

當(dāng)前我國(guó)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的信息化發(fā)展在智慧旅游理念的影響下開始逐漸推廣區(qū)域旅游信息化設(shè)施的建設(shè)。例如，針對(duì)鄉(xiāng)村景區(qū)內(nèi)的各個(gè)景點(diǎn)設(shè)定自助景點(diǎn)門票售票機(jī)，在景區(qū)內(nèi)引進(jìn)自動(dòng)販賣零售和飲用水設(shè)施，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的信息化建設(shè)，降低景區(qū)建設(shè)過程中的人力資源浪費(fèi)。此外，我國(guó)《關(guān)于加強(qiáng)城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的實(shí)施意見》中，進(jìn)一步明確了我國(guó)鄉(xiāng)村信息網(wǎng)絡(luò)工程和公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的重要性，實(shí)現(xiàn)了我國(guó)鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施的信息化發(fā)展。

四、鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展中存在的問題

（一）對(duì)網(wǎng)站宣傳重視程度不足

隨著旅游事業(yè)迅速的發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游作為新型的旅游形式，在開發(fā)后贏得了廣大游客的青睞。因此，越來越多的農(nóng)民企業(yè)家對(duì)鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目進(jìn)行開發(fā)，這些經(jīng)營(yíng)者對(duì)旅游信息化建設(shè)的重視程度和自身的知識(shí)和素養(yǎng)有很大的關(guān)聯(lián)。由于鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者受到投資成本的影響，在對(duì)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)時(shí)，未認(rèn)清“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，在對(duì)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)進(jìn)行宣傳時(shí)，仍舊采用傳統(tǒng)廣告的形式，這樣就很難引起更多網(wǎng)絡(luò)群體的關(guān)注。此外，一些地方自行建立的鄉(xiāng)村旅游行業(yè)網(wǎng)站，受地域的影響受眾群體較小，具有很大的局限性，不具有廣泛的傳播性，產(chǎn)生這樣狀況的主要原因是經(jīng)營(yíng)者對(duì)網(wǎng)站宣傳重視程度不足造成的。

（二）信息化管理水平不足

新世紀(jì)以來，信息傳播的速度在逐漸上升，這樣的發(fā)展環(huán)境使人們進(jìn)入了信息化時(shí)代。在旅游領(lǐng)域中信息化的管理模式能提升旅游管理的工作效率，為鄉(xiāng)村旅游企業(yè)節(jié)省了大量的資源。但是在很多鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)者的意識(shí)中，對(duì)信息化管理的認(rèn)知較少，這樣的意識(shí)很難實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行科學(xué)的管理。而實(shí)際上，在旅游產(chǎn)業(yè)的信息化管理的建設(shè)中，信息和數(shù)據(jù)存在相互重疊的現(xiàn)象，并且相對(duì)獨(dú)立，未能形成信息數(shù)據(jù)共享的體系。此外，旅游企業(yè)中的工作人員未經(jīng)過信息化技術(shù)方面的培訓(xùn)，這就導(dǎo)致了鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)中信息化管理的水平相對(duì)較低。

（三）信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不全面

隨著信息化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，目前旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的模式逐漸呈現(xiàn)出信息化的發(fā)展趨勢(shì)，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)為了適應(yīng)當(dāng)代信息化社會(huì)的發(fā)展，應(yīng)逐漸對(duì)自身的產(chǎn)業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)。但是在實(shí)施信息化建設(shè)中存在很多的不足。在一些鄉(xiāng)村旅游的景點(diǎn)中，雖然計(jì)算機(jī)和上網(wǎng)設(shè)備能夠正常使用，但是其中只有少數(shù)的旅游企業(yè)建立了屬于自己的網(wǎng)站，這些少數(shù)的網(wǎng)站在實(shí)際運(yùn)行方面還存在一些問題，很多功能未能充分的發(fā)揮，所以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行宣傳時(shí)，產(chǎn)生的影響力較小。目前國(guó)內(nèi)很多鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不全面，仍需要不斷的改進(jìn)和完善。

五、鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展策略分析

（一）加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站宣傳

鄉(xiāng)村旅游提供智能化的旅游服務(wù)是旅游產(chǎn)業(yè)向智慧旅游升級(jí)的重要表現(xiàn)，這不僅能提高對(duì)游客的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還能促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，在今后的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，應(yīng)加強(qiáng)自身網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站宣傳的工作。網(wǎng)絡(luò)媒體的信息傳播優(yōu)勢(shì)在于傳播速度快、傳播范圍廣的特點(diǎn)，充分的利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)自身的旅游信息進(jìn)行宣傳，與較熱的公共服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行合作，使游客在公共服務(wù)網(wǎng)站上對(duì)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)定，這樣才能真正的實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和電子政務(wù)服務(wù)的順利鏈接，以此來提升鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)信息化的服務(wù)質(zhì)量。

（二）提升整體鄉(xiāng)村旅游信息化管理水平

鄉(xiāng)村旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者多為當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民企業(yè)家，為了有效的提升整體鄉(xiāng)村旅游信息化管理水平，首先要提升經(jīng)營(yíng)者對(duì)信息化建設(shè)的意識(shí)。而智慧旅游建設(shè)作為旅游信息化的升級(jí)模式，建設(shè)的主要目的是注重旅游公共服務(wù)和管理服務(wù)的有效鏈接，通過利用先進(jìn)的計(jì)算技術(shù)來建設(shè)智慧旅游模式，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)社會(huì)資源最大化的利用。因此，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)充分把握該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向和規(guī)律，建立有效的人才管理保障機(jī)制，制定科學(xué)的發(fā)展策略，從而促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）全面建設(shè)鄉(xiāng)村旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施

完善的信息化基礎(chǔ)設(shè)施是鄉(xiāng)村旅游信息化管理和服務(wù)能力提升的重要保障，這些基礎(chǔ)設(shè)施主要包含了數(shù)據(jù)庫(kù)、物聯(lián)網(wǎng)和無線的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等。其中標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫(kù)是智慧旅游景點(diǎn)建設(shè)的基礎(chǔ)條件。數(shù)據(jù)庫(kù)中收集了海量來自政府和游客的信息，這能為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)制定新的發(fā)展策略提供可靠的數(shù)據(jù)。因此，應(yīng)注重對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。另外，物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物物連接主要依靠射頻識(shí)別技術(shù)，為了實(shí)現(xiàn)智能旅游景區(qū)的建設(shè)，應(yīng)注重對(duì)物聯(lián)網(wǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)的配置。隨著第四代移動(dòng)通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用，手持電子智能終端的游客可以隨時(shí)介入無線網(wǎng)絡(luò)中，能對(duì)旅游體驗(yàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)的分享。為了實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，應(yīng)強(qiáng)化對(duì)無線網(wǎng)絡(luò)通信的建設(shè)，從而為游客提供智能化的旅游服務(wù)。

通過本文的論述得知，智慧旅游理念實(shí)質(zhì)內(nèi)容是為游客打造智能化的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)。智能化旅游服務(wù)主要是將目前先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)應(yīng)用到鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)中，例如，云計(jì)算技術(shù)、海量數(shù)據(jù)庫(kù)、物聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等，但是在對(duì)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行建設(shè)時(shí)還存在一些不足。因此，本文針對(duì)這些問題，提出了相應(yīng)的策略，從而促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)智能化的建設(shè)。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]張凌云，黎j，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學(xué)刊，2012（5）：66-73

[2]黃忠偉.廣西鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展研究[J].中國(guó)市場(chǎng)，2014（3）：143-144

[3]郭華.信息化背景下川東地區(qū)低碳鄉(xiāng)村旅游發(fā)展策略研究[J].信息與電腦（理論版），2014（7）：58-59

[4]陳穎杰.海南鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展策略研究[J].旅游縱覽（下半月），2015（6）：117-119

第4篇：智能化旅游管理范文

隨著云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及電子通信技術(shù)的創(chuàng)新與廣泛應(yīng)用，社會(huì)已經(jīng)逐漸趨向于智慧時(shí)展，在此背景下，旅游產(chǎn)業(yè)迎來了全新的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的旅游管理方式已無法滿足社會(huì)的需求，而智慧旅游的提出與執(zhí)行，則有效推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與改革。因此，??基于智慧旅游的目的地管理體系的研究，具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

二、智慧旅游

智慧旅游是基于智慧城市概念提出的基礎(chǔ)上，延伸出的一種旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)與發(fā)展新概念、新模式。我國(guó)“智慧旅游”最早由江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年提出并實(shí)行，在基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、電子通信等技術(shù)的技術(shù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、旅游資源整合與規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)“新”形態(tài)的構(gòu)建與發(fā)展[1]。

智慧旅游與目的地旅游管理的有效結(jié)合，推動(dòng)了旅游行業(yè)管理方式現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型與升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了旅游資源以及各地區(qū)旅游信息的有效整合，促進(jìn)了旅游行業(yè)管理質(zhì)量與水平的提升，強(qiáng)化了旅游各機(jī)構(gòu)、各部門以及相關(guān)單位之間的溝通與交流，為智慧旅游目的地旅游管理體系的完善與優(yōu)化提供了保障。

三、基于智慧旅游的目的地旅游管理體系的構(gòu)建

1.智慧旅游目的地旅游管理體系下企業(yè)管理體系的構(gòu)建

企業(yè)管理是旅游行業(yè)目的地管理中的重要組成部分，對(duì)提升我國(guó)旅游行業(yè)智慧旅游建設(shè)具有直接影響作用。因此，為實(shí)現(xiàn)智慧旅游目的地旅游管理體系建設(shè)的完善性與全面性，應(yīng)注重企業(yè)管理體系的現(xiàn)代化建設(shè)。例如，在依據(jù)智慧旅游建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立旅游內(nèi)部信息管理平臺(tái)，用以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的傳遞與共享，提供便捷式旅游服務(wù)；結(jié)合數(shù)據(jù)技術(shù)、身份識(shí)別技術(shù)以及通信技術(shù)，建立電子門票預(yù)售體系，用以實(shí)現(xiàn)旅游售票管理的自動(dòng)化、智能化、一體化管理，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與效率；應(yīng)用自動(dòng)化、監(jiān)管等科學(xué)技術(shù)，建立完善的企業(yè)管理監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)各部門之間的一體化管理，包括導(dǎo)游管理、旅游車輛管理、旅游方案規(guī)劃管理等，在動(dòng)態(tài)監(jiān)管與指揮中提升企業(yè)運(yùn)行安全性與穩(wěn)定性，強(qiáng)化整體管理效率。

2.智慧旅游目的地旅游管理體系下行政管理體系的構(gòu)建

行政管理作為旅游目的地管理的指揮與領(lǐng)導(dǎo)中心，在基于智慧旅游目的地旅游管理體系中，主要側(cè)重于智慧型辦公與保證體系的構(gòu)建。即通過利用數(shù)字技術(shù)、信息化技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、定位跟蹤技術(shù)、智能顯示設(shè)備等，實(shí)現(xiàn)智慧旅游指揮管理（包括人員調(diào)度、事件責(zé)任人監(jiān)督、旅游風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、旅游應(yīng)急處理）的智慧化管理，用以強(qiáng)化行政管理力度，保證各項(xiàng)工作與決策的科學(xué)性與合理性。

3.智慧旅游目的地旅游管理體系下游客管理體系的構(gòu)建

游客作為旅游企業(yè)服務(wù)的主體，在基于智慧旅游目的地旅游管理體系構(gòu)建時(shí)，應(yīng)注重游客管理的優(yōu)化與完善，用以保證游客管理與服務(wù)的全面性、系統(tǒng)化、準(zhǔn)確性實(shí)行，從而促進(jìn)旅游企社會(huì)形象與品牌形象的樹立。例如，通過利用全球定位跟蹤技術(shù)、感應(yīng)與身份識(shí)別技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)游客信息進(jìn)行有效的采集、整合、分析與管理。依據(jù)整合與分析得到的結(jié)合制定旅游規(guī)劃，提升游客服務(wù)質(zhì)量；通過對(duì)旅游地區(qū)游客動(dòng)態(tài)情況的統(tǒng)計(jì)與分析，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)探尋影響游客行為的影響因素，為旅游管理部門以及相關(guān)機(jī)構(gòu)提供決策依據(jù)，進(jìn)行游客服務(wù)精準(zhǔn)定位，滿足不同游客旅游需求。

4.智慧旅游目的地旅游管理體系下公共管理體系的構(gòu)建

對(duì)于智慧旅游而言，公共管理體系至關(guān)重要，據(jù)有關(guān)資料顯示國(guó)外一些國(guó)家，如法國(guó)、西班牙、德國(guó)等地區(qū)十分重社會(huì)體系下的公共服務(wù)，其公共基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為國(guó)家旅游行業(yè)的優(yōu)化提供了有利條件?；诖耍覈?guó)在智慧旅游目的地旅游管理體系構(gòu)建中，應(yīng)注重公共管理體系的完善與強(qiáng)化，用以在細(xì)節(jié)中提升整體管理質(zhì)量與效率，推動(dòng)旅游行業(yè)現(xiàn)代化管理模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。例如，建立旅游安全保障機(jī)制，包括對(duì)旅游地區(qū)交通安全保障、風(fēng)景區(qū)游客動(dòng)態(tài)安全保障、旅游資源與環(huán)境安全保障等，在保證游客旅游過程中安全性的同時(shí)，規(guī)范游客不文明行為，強(qiáng)化旅游資源可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

第5篇：智能化旅游管理范文

1、旅游管理。該專業(yè)與工商管理并列管理學(xué)下的一級(jí)學(xué)科，有龐大的發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2、材料成型及控制工程。該專業(yè)是先進(jìn)制造業(yè)和智能制造技術(shù)的主要專業(yè)，也是我國(guó)較多工科院校開設(shè)的重要專業(yè)。

3、金屬材料工程。該專業(yè)是材料科學(xué)與工程領(lǐng)域的基礎(chǔ)學(xué)科，覆蓋了冶金、有色金屬、復(fù)合材料、粉末冶金等方向。

4、自動(dòng)化。它是指機(jī)器設(shè)備、系統(tǒng)或過程在較少人的直接參與下，按照人的要求，經(jīng)過自動(dòng)檢測(cè)、信息處理、分析判斷、操縱控制，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)的過程。

第6篇：智能化旅游管理范文

一、智慧旅游

智慧旅游是在智慧城市的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，其發(fā)展歷程有四個(gè)階段：1996年國(guó)家旅游局成立信息中心被視為國(guó)內(nèi)智慧旅游的開端，2000年國(guó)家旅游局啟動(dòng)“金旅工程”，2006年，國(guó)家科技部啟動(dòng)“數(shù)字旅游”，2011年，國(guó)家旅游局提出“智慧旅游未來十年目標(biāo)”。國(guó)家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，可見智慧旅游已成了目前旅游業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)課題。而國(guó)內(nèi)對(duì)智慧旅游尚無統(tǒng)一的定義，智慧旅游不是簡(jiǎn)單地將信息技術(shù)應(yīng)用到旅游業(yè)，而是應(yīng)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、移動(dòng)通信技術(shù)等智能手段，以電子設(shè)備為媒介，實(shí)時(shí)的感知和旅游資源、旅游者的信息，從而進(jìn)行智能服務(wù)和管理，它的本質(zhì)是為了滿足游客的個(gè)性化需求、提高游客旅游體驗(yàn)，為旅游企業(yè)創(chuàng)造更高效的價(jià)值。

二、旅游體驗(yàn)

旅游體驗(yàn)是一個(gè)過程，是涉及到旅游過程每一個(gè)階段的帶有愉悅性、真實(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的綜合體驗(yàn)。從游客的角度，是借助于觀賞、交往、游覽和消費(fèi)等方式實(shí)現(xiàn)的游客與外部世界取得聯(lián)系，從而改變心理水平，調(diào)整心理結(jié)構(gòu)的過程。由于受游客主觀判斷影響，因此，國(guó)內(nèi)大部分學(xué)者以游客滿意度來衡量旅游體驗(yàn)質(zhì)量。提升游客的旅游體驗(yàn)有利于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、智慧旅游對(duì)旅游體驗(yàn)的影響

智慧旅游對(duì)游客旅游體驗(yàn)有諸多方面的影響，就“智慧”而言，在旅游產(chǎn)業(yè)中，它代表旅游資源高效地管理、整合和優(yōu)化；就旅游者而言，它代表方便、快捷、自由、優(yōu)質(zhì)；就旅游管理部門而言，它代表資源配置與管理模式的智能化以及旅游公共服務(wù)體系的優(yōu)質(zhì)化；了解智慧旅游對(duì)游客旅游體驗(yàn)的影響有助于行業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理部門更好地對(duì)癥下藥，提高旅游服務(wù)水平，進(jìn)而提升游客的旅游體驗(yàn)。本文分析的影響主要有以下幾個(gè)方面：

（一）智慧旅游推動(dòng)了游客出游動(dòng)機(jī)

游客的出游動(dòng)機(jī)分為內(nèi)在和外在動(dòng)機(jī)，智慧旅游提供了更便利的旅游資源，如：快捷選擇合適的酒店、餐廳已經(jīng)交通工具等，滿足了當(dāng)代游客想要逃避壓力，放松身心的需求，智慧旅游更是以旅游者的需要來設(shè)計(jì)和影響旅游產(chǎn)品，推動(dòng)了游客出游需求和動(dòng)力。

（二）智能技術(shù)使旅游要素全面升級(jí)換代

如今，以智能技術(shù)為主導(dǎo)的智慧旅游產(chǎn)業(yè)鏈與吃住行游購(gòu)?qiáng)虱h(huán)節(jié)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地對(duì)接起來：在吃的方面，游客可以通過定位搜索，快速準(zhǔn)確地找到符合自己口味和消費(fèi)方式的餐廳，智慧旅游還提供了取代傳統(tǒng)紙質(zhì)菜單的游客自助點(diǎn)菜系統(tǒng)，增加了游客的用餐滿意度；在住的方面，酒店可通過信息技術(shù)手段取得游客身份認(rèn)證，讀取游客偏好等信息，酒店客房更是引入了智能系統(tǒng)；在行的方面，游客可以通過手機(jī)app來預(yù)定機(jī)、車、船票并隨時(shí)關(guān)注航班、車次晚點(diǎn)或取消等動(dòng)態(tài)信息，以調(diào)整出行安排，最大限度地減少時(shí)間的損失，自駕游方面，游客可以通過智能導(dǎo)航系統(tǒng)隨時(shí)了解路況等信息，大大便捷了旅游交通；在游的方面，國(guó)內(nèi)景區(qū)紛紛引入自助導(dǎo)游系統(tǒng)以及講解系統(tǒng)，以多種形式介紹景區(qū)情況。自助游客還可以根據(jù)旅游規(guī)劃系統(tǒng)定制行程，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化旅游；在購(gòu)的方面，在線支付已不再陌生，成為越來越多游客首選的支付方式；在娛的方面，游客可隨時(shí)上傳旅途的所見所謂與親朋好友分享并能隨時(shí)了解旅游動(dòng)向。這些要素都實(shí)現(xiàn)了全新的升級(jí)，從根本上顛覆了傳統(tǒng)的旅游六要素體驗(yàn)。

（三）智慧旅游有效地提高游客的旅游體驗(yàn)

如今，GPS定位技術(shù)已廣泛地應(yīng)用于旅游，日新月異的IT技術(shù)帶來了旅游業(yè)的，就是所謂的“人本旅游”。游客在選擇旅游目的地和做出旅游行為時(shí)通常會(huì)貨比三家來降低自身的決策風(fēng)險(xiǎn)，過去，只能依靠景區(qū)和地方旅游局部門提供的宏觀數(shù)據(jù)，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，游客能在海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，找到合適的旅游目的地、出行方式、交通及住宿用餐方式等智慧旅游已不是單純地提供旅游資訊，而是通過人工智能技術(shù)記錄游客的偏好和習(xí)慣，重新整理與設(shè)計(jì)旅游，滿足游客個(gè)性化需求，提高游客的旅游體驗(yàn)和滿意度。

（四）智慧旅游能及時(shí)反饋游客旅游體驗(yàn)

智慧旅游依靠大數(shù)據(jù)將景區(qū)、旅行社、酒店以等旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息進(jìn)行整合、加工，對(duì)游客的信息進(jìn)行分析，打造一個(gè)旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)，準(zhǔn)確地反映景區(qū)甚至城市旅游的客源市場(chǎng)情況，發(fā)掘旅游熱點(diǎn)和游客的興趣點(diǎn)。大數(shù)據(jù)還可以幫助城市預(yù)測(cè)節(jié)假日期間的客流，提前做好預(yù)警措施，通過數(shù)據(jù)挖掘，還可以了解客源地情況，提前做好人群分析，適時(shí)引導(dǎo)出行時(shí)間和方式，利用手機(jī)地圖，可以幫助游客躲避擁堵點(diǎn)。數(shù)據(jù)平臺(tái)還可監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行旅游服務(wù)管理從而幫助旅游企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)定位營(yíng)銷。智慧旅游的發(fā)展彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅游業(yè)對(duì)資源利用不充分，服務(wù)和營(yíng)銷方式單一等問題。

四、總結(jié)

第7篇：智能化旅游管理范文

一、旅游管理信息化的現(xiàn)狀及內(nèi)涵

（一）旅游管理信息化的內(nèi)涵

對(duì)于旅游管理信息化的理解就是，在旅游行業(yè)管理中充分利用信息和信息載體，以其為基礎(chǔ)促使旅游信息資源能從開放到利用，再?gòu)睦玫椒答佌麄€(gè)過程都能實(shí)現(xiàn)高效性的運(yùn)轉(zhuǎn)，信息化的利用有利于全面監(jiān)控旅游行業(yè)，更能優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)并帶來新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。旅游管理信息化較于傳統(tǒng)的旅游管理模式來說，是有很大的區(qū)別的，它不僅能提高旅游生產(chǎn)效率，還能提高管理效率從而節(jié)省管理成本，以及優(yōu)化旅游的信息資源配置，從全面實(shí)現(xiàn)整個(gè)旅游行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益最大化。

（二）旅游管理信息化的現(xiàn)狀

我國(guó)在旅游行業(yè)的發(fā)展中，對(duì)于信息化技術(shù)應(yīng)用的種類已經(jīng)越來越多，其中包括可是圖文、電視會(huì)議、航空電子信息等等，而最為廣泛的應(yīng)該要數(shù)計(jì)算機(jī)的預(yù)定系統(tǒng)了，因此，為了提高信息化技術(shù)在旅游管理中全面應(yīng)用，我國(guó)早在1990年開始，就強(qiáng)調(diào)對(duì)信息化的管理和信息中心的建設(shè)，使得信息中心成為針對(duì)性的為旅游局和旅游行業(yè)而服務(wù)，并提供管理技術(shù)的機(jī)構(gòu)。

二、旅游管理信息化的必要性

（一）它是實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)現(xiàn)代化的重要途徑

目前，信息化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在一定程度上已經(jīng)的到了廣泛的應(yīng)用，而信息化時(shí)代的到來，對(duì)于旅游業(yè)中的管理和思維都有一定沖擊，使其發(fā)生了革命性的變化，在旅游信息中有一項(xiàng)重要的內(nèi)容，就是建立旅游管理的信息系統(tǒng)。這套管理系統(tǒng)能有效的提高旅游行業(yè)中的勞動(dòng)效率，既能節(jié)省人力，又能實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的高技術(shù)旅游管理方式，從而促使旅游行業(yè)高?？焖俚陌l(fā)展。

（二）它是信息化時(shí)代的客觀要求

在歷史的發(fā)展潮流中，人類先后經(jīng)歷了不同的社會(huì)發(fā)展時(shí)期，從農(nóng)業(yè)革命到工業(yè)革命，再到如今信息革命，無不顯示了人類社會(huì)的進(jìn)步?，F(xiàn)如今，信息革命的核心代表了先進(jìn)的生產(chǎn)力，信息本身就是一個(gè)巨大的科技集團(tuán)，各種信息話技術(shù)的發(fā)展，給人類帶來了程度不一的影響，旅游行業(yè)也必然受其影響，因此，不管是基于信息化時(shí)代的客觀要求，還是為了實(shí)現(xiàn)旅游也高效的未來發(fā)展，旅游管理的信息化都是非常有必要的。

（三）它是拓展旅游市場(chǎng)的重要手段

信息化技術(shù)在國(guó)際上的運(yùn)用是越來越廣泛了，現(xiàn)代化旅游業(yè)成為了人們生活中一種自發(fā)和自愿的消費(fèi)活動(dòng)。旅游信息體統(tǒng)的建立，能有效改善旅游市場(chǎng)，并創(chuàng)造出一個(gè)良好的旅游信息環(huán)境，從而提高旅游業(yè)在國(guó)際化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)上的比重，社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，旅游的活動(dòng)也越加趨向于國(guó)際化的發(fā)展了，也促使了國(guó)際資本的流動(dòng)，這也就體現(xiàn)出了旅游業(yè)與世界的相互依存，以及全球一體化的無國(guó)界旅游狀態(tài)。

（四）它是確保旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的支撐力

在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的過程中，現(xiàn)代信息技術(shù)得到了很大的發(fā)展，并且在多個(gè)領(lǐng)域中使用了信息技術(shù)。旅游行業(yè)對(duì)于信息機(jī)技術(shù)的使用也是非常重要的，他不僅為旅游行業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇，還為旅游行業(yè)深度發(fā)展上取得了重大的進(jìn)展。旅游行業(yè)的發(fā)展同時(shí)也離不開可持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就需要建立高效規(guī)范的旅游信息系統(tǒng)，從而有效提高旅游管理信息化的管理模式。

三、旅游管理信息化基礎(chǔ)下的創(chuàng)新

（一）加強(qiáng)旅旅游行業(yè)從業(yè)者的培訓(xùn)

旅游行業(yè)快速發(fā)展，其競(jìng)爭(zhēng)壓力日益加劇，而對(duì)于旅游行業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)也是旅游行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)，從這一方面看來，旅游行業(yè)從業(yè)者的專業(yè)知識(shí)能力和素質(zhì)就顯得尤為重要，它決定了旅游行業(yè)的未來的發(fā)展前景。因此，加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)從業(yè)者的培訓(xùn)工作就應(yīng)該重視起來。

1.在培訓(xùn)中應(yīng)加強(qiáng)旅游行業(yè)從業(yè)者對(duì)旅游行為的深度了解

旅游是一個(gè)多樣化的生活選擇，它能滿足人們內(nèi)心的諸多需求，當(dāng)旅游行業(yè)從業(yè)者和游客待在一起時(shí)，旅游行業(yè)從業(yè)者由于對(duì)環(huán)境比較熟悉，應(yīng)對(duì)游客多加講解，同時(shí)要能充分理解游客對(duì)看到奇觀而產(chǎn)生激動(dòng)的情緒。

2.加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)從業(yè)者社交知識(shí)的培養(yǎng)

旅游行業(yè)從業(yè)者和游客的交往是一種較為特殊的交往，他們是從與游客利益層面的的方式來交換問題的，無論在什么情況下，他們遵循是“顧客第一”的原則，他們需要的是正真的理解含義，當(dāng)和游客發(fā)生不同的意見時(shí)，旅游行業(yè)從業(yè)者應(yīng)該充分重視游客的需求，而不是和游客在這一問題上一較高下，只有這樣，才能從跟上提升從業(yè)者的自我素質(zhì)。

3.加強(qiáng)旅游行業(yè)從業(yè)者的溝通能力

旅游從業(yè)者在工作中應(yīng)為游客提供優(yōu)質(zhì)的心里服務(wù)，能即使了解到游客的需求，在于游客的相處過程中，應(yīng)表現(xiàn)出謙虛有禮，尊敬的態(tài)度，同時(shí)還要學(xué)會(huì)察言觀色，若游客發(fā)生情緒不穩(wěn)定的情況，要學(xué)會(huì)與游客溝通，不讓游客有壓迫感，從而組建緩解游客的情緒。這種情況，在旅游的過程中，應(yīng)該經(jīng)常發(fā)生，因此，學(xué)會(huì)有效的溝通技巧，對(duì)于旅游從業(yè)者來說是非常有必要的。

4.重視對(duì)旅游從業(yè)者的素質(zhì)培養(yǎng)

在旅游過程中，應(yīng)該經(jīng)常會(huì)遇到有游客抱怨，不是經(jīng)典不好看就是食宿不好等等問題，這時(shí)旅游從業(yè)者就應(yīng)該即使和游客進(jìn)行溝通，同時(shí)還要具備足夠的耐心并足夠理解游客的心情，不能為了一點(diǎn)小事丟了旅游文人內(nèi)在的含義，旅游從業(yè)者應(yīng)該明白旅游的本質(zhì)是為了讓游客能感受身心舒適，因此，在與人相處與良好的溝通是旅游從業(yè)者應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)的地方，當(dāng)與素質(zhì)好的人一起時(shí)，就會(huì)不自覺的獲得一種意外的幸福感。

（二）信息化旅游營(yíng)銷服務(wù)技術(shù)工作的加強(qiáng)

信息化旅游管理的創(chuàng)新研究中，加強(qiáng)信息化旅游的營(yíng)銷福是非常重要的，信息化的時(shí)代的生活使得對(duì)各地區(qū)旅游宣傳工作做起來非常方便，不僅可以通過媒體進(jìn)行宣傳，還能為游客提供更多的旅游景區(qū)信息和資料，讓更多的游客更清楚明白的了解到改景區(qū)的特色，方便游客做更好的選擇，同時(shí)，還能利用現(xiàn)代化的廣告進(jìn)行景區(qū)知名度大的擴(kuò)大，從而吸引更多的游客。另一方面，除了上述網(wǎng)絡(luò)宣傳的方式外，旅游行業(yè)還能利用傳統(tǒng)的媒體進(jìn)行宣傳，像是報(bào)紙和廣播等等宣傳方式，從真正意義上利用到現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)。旅游業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息化實(shí)施的計(jì)算機(jī)軟件的投入的力度，從全方面打造網(wǎng)站信息化、透明化等，逐漸樹立起旅游行業(yè)的特色品牌，并進(jìn)行合理的規(guī)劃，保護(hù)景區(qū)環(huán)境的同時(shí)樹立良好的景點(diǎn)形象。

（三）信息技術(shù)的強(qiáng)化為游客提供服務(wù)

現(xiàn)代社會(huì)高速發(fā)展，移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用也越來越廣泛了，移動(dòng)設(shè)備有很強(qiáng)大的優(yōu)點(diǎn)，因此，在旅游業(yè)中，同樣也可以利用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行隨時(shí)隨地的交流通信，還能利用傳感器技術(shù)和定位技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游的全程記憶，并且還能利用這些移動(dòng)終端進(jìn)行識(shí)別游覽對(duì)象，因此，信息技術(shù)的強(qiáng)化就是通過移動(dòng)設(shè)備的終端，滿足游客在旅游中的不同的需求，為游客提供更高只質(zhì)量的服務(wù)。另外，旅游從業(yè)者還應(yīng)做好游客在服務(wù)時(shí)的技術(shù)工作，以及數(shù)字旅游的信息開發(fā)，讓游客在旅游過程中能方便快捷的獲取相關(guān)的旅游信息。在服務(wù)游客的同時(shí)，信息技術(shù)的強(qiáng)化，還能實(shí)施對(duì)旅游環(huán)境的監(jiān)控，目前，許多旅游環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞，導(dǎo)致風(fēng)景區(qū)失去了其原有的風(fēng)貌，因此為了杜絕這樣破壞環(huán)境的事情發(fā)生，以及對(duì)生態(tài)環(huán)境的監(jiān)控，應(yīng)在隱蔽處設(shè)置好網(wǎng)絡(luò)傳感器，結(jié)合相應(yīng)的信息系統(tǒng)，實(shí)施對(duì)環(huán)境的全方位監(jiān)控，打造出信息化的智慧旅游。

（四）旅游管理體系建設(shè)的加強(qiáng)

1.地理信息系統(tǒng)的建立

地理信息系統(tǒng)主要指的是由圖形信息、屬性信息和說明信息共同組成的計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)，它不僅能掌控?cái)?shù)據(jù)的管理、檢查、咨詢和分析，還能為游客提供旅游全方位的綜合信息，更能為游客提供相應(yīng)的輔助方案。這種信息技術(shù)的使用，能準(zhǔn)確及時(shí)的分析數(shù)據(jù)和圖表，而有了豐富的資源數(shù)據(jù)庫(kù)，就能實(shí)現(xiàn)信息化的旅游管理了。

2.對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)建立的重視

旅游管理的信息包括圖文數(shù)據(jù)庫(kù)以及地圖數(shù)據(jù)庫(kù)，圖文數(shù)據(jù)庫(kù)主要是用來存儲(chǔ)相關(guān)旅游資料和數(shù)據(jù)的，并且能利用報(bào)表及數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)果分析，完成圖形與數(shù)字化的轉(zhuǎn)換，地圖數(shù)據(jù)庫(kù)則可以產(chǎn)生不一樣的地圖，從而進(jìn)行空間和地理信息的查詢。由此看來，數(shù)據(jù)庫(kù)的建議對(duì)旅游業(yè)有著重要的意義，因此，應(yīng)重視對(duì)旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。

3.加強(qiáng)旅游管理信息化軟硬件建設(shè)

在軟件方面，應(yīng)高度注重對(duì)人才的培養(yǎng)，這其中不僅包括技術(shù)人員的培養(yǎng)，還包括旅游管理人才的培養(yǎng)，同時(shí)，還應(yīng)該制定出一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砣藛T信息知識(shí)計(jì)劃，對(duì)他們進(jìn)行計(jì)算機(jī)實(shí)施的普及，讓旅游管理更加信息化、科技化。在硬件方面，可以將各個(gè)級(jí)別的旅游管理部門的信息都普及到電腦中，當(dāng)然對(duì)于旅游企業(yè)和旅游的景點(diǎn)也都應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的普及，從而能建立一個(gè)完善的旅游信息化設(shè)施。

（五）旅游資源和產(chǎn)業(yè)的大力融合

信息化旅游管理中，旅游資源較之以前變得更為豐富了，在此基礎(chǔ)上，政府更是投入了大量的物理和人力，讓旅游資源的優(yōu)勢(shì)變得更勝，同時(shí)，旅游信息化管理利用信息技術(shù)，在很大程度上提高了旅游信息的資源共享，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化的旅游消費(fèi)服務(wù)，這對(duì)旅游企業(yè)來說，就需要注意對(duì)旅游資源的搜集和整合，這樣才能更加完善旅游的營(yíng)銷網(wǎng)站。但由于景點(diǎn)開發(fā)配套性是比較低，且旅游經(jīng)濟(jì)總量小，導(dǎo)致并沒有太大的吸引力，這就要求旅游企業(yè)加強(qiáng)對(duì)資源的整合，只有資源有效的整合，才能再次掀起旅游熱潮來。旅游這個(gè)行業(yè)，是屬于帶動(dòng)性非常強(qiáng)的一種產(chǎn)業(yè)，同時(shí)，旅游產(chǎn)業(yè)也和其他行業(yè)，如農(nóng)業(yè)、交通、文化等行業(yè)有著相連的關(guān)系，因此，若其他行業(yè)的落后，對(duì)旅游行業(yè)來說也會(huì)有一定的影響，而旅游行業(yè)其實(shí)對(duì)其他行業(yè)來說是具有一定的推動(dòng)性的，他們之間相互協(xié)調(diào)，相互發(fā)展。近幾年來，為了提高旅游業(yè)的智能化，各旅游景區(qū)都加強(qiáng)了電子設(shè)備的建設(shè)，并全面推動(dòng)景區(qū)的智能化建設(shè)，旅游是關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的行業(yè)，因此，通信設(shè)施的覆蓋也非常廣泛，這樣不僅為游客提供了更加便捷的信息化服務(wù)，也成功建立了智慧旅游景區(qū)。信息化技術(shù)是地球建設(shè)的重要組成之一，他利用了互聯(lián)網(wǎng)等高科技技術(shù)，以及對(duì)移動(dòng)終端設(shè)備的使用，使得游客能充分的享受資源的共享，這對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展來說，是具有跨時(shí)代意義的。

四、結(jié)語

第8篇：智能化旅游管理范文

以全域旅游云數(shù)據(jù)中心為核心的產(chǎn)品體系

同智慧旅游一樣，全域旅游建設(shè)的核心在于數(shù)據(jù)中心的構(gòu)建。數(shù)據(jù)中心首先是一個(gè)開放平臺(tái)，才能接入和支撐區(qū)域內(nèi)眾多的旅游資源，實(shí)現(xiàn)各旅游資源的彈性配給和靈活組合與擴(kuò)充。沒有開放的平臺(tái)，旅游目的地資源的整合就會(huì)是緣木求魚。卓銳全域旅游云數(shù)據(jù)中心，使得區(qū)域內(nèi)智慧景區(qū)、涉旅部門各系統(tǒng)可以按照統(tǒng)一的信息規(guī)則采集旅游地理信息數(shù)據(jù)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行集中存儲(chǔ)，并按照統(tǒng)一的交換標(biāo)準(zhǔn)通過各種平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)旅游資源的智慧化運(yùn)用。

一體化管控平臺(tái)：以云數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，以3D GIS地理信息引擎為支撐，實(shí)現(xiàn)旅游應(yīng)急處置、車輛指揮調(diào)度、巡更巡檢管理、智能視頻監(jiān)控、游客統(tǒng)計(jì)分析、資源環(huán)境監(jiān)測(cè)等功能、構(gòu)建全息可視、統(tǒng)一指揮、快速高效的管理和服務(wù)體系。

旅游行業(yè)監(jiān)測(cè)平臺(tái)：依托旅游大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)游客流量、游客屬性、游客消費(fèi)、游客偏好、旅游輿情等信息的統(tǒng)計(jì)分析和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)、酒店、旅行社等涉旅單位的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)和管理，為區(qū)域旅游發(fā)展決策提供數(shù)據(jù)支撐和理論支持，實(shí)現(xiàn)旅游精準(zhǔn)營(yíng)銷。

旅游公共服務(wù)平臺(tái)：為游客提供覆蓋全域的旅游信息服務(wù)，旅游安全救援服務(wù)、旅游交通服務(wù)。危險(xiǎn)區(qū)域報(bào)警，智能監(jiān)控探頭自動(dòng)識(shí)別進(jìn)游客危險(xiǎn)行為，指揮調(diào)度中心報(bào)警，自動(dòng)分配附件巡更巡z人員處理現(xiàn)場(chǎng)。游客智能疏導(dǎo)，實(shí)時(shí)監(jiān)控景點(diǎn)承載量與人流熱度，利用信息推薦和人員調(diào)度進(jìn)行智能疏導(dǎo)，緩解旅游高峰期景區(qū)人流壓力。

茅臺(tái)鎮(zhèn)：全域智慧化新標(biāo)桿

2016年舉辦的第十一屆貴州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)上，卓銳科技為茅臺(tái)鎮(zhèn)打造的茅臺(tái)鎮(zhèn)智慧旅游大數(shù)據(jù)中心、茅臺(tái)鎮(zhèn)智慧旅游管控平臺(tái)和茅臺(tái)鎮(zhèn)旅游商圈平臺(tái)同步亮相，成為焦點(diǎn)。

茅臺(tái)鎮(zhèn)智慧旅游大數(shù)據(jù)中心主要包括基礎(chǔ)云設(shè)施、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)維護(hù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)共享交換系統(tǒng)、數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全保障系統(tǒng)等。它將成為茅臺(tái)鎮(zhèn)全域旅游的中樞大腦，面向茅臺(tái)鎮(zhèn)旅游行業(yè)各業(yè)務(wù)應(yīng)用，建設(shè)集行業(yè)管理、營(yíng)銷宣傳和服務(wù)游客于一體的旅游資源信息庫(kù)，整合橫向旅游業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門、縱向旅游管理部門和旅游企業(yè)的數(shù)據(jù)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的海量碎片化旅游信息進(jìn)行深度挖掘與綜合利用。

而茅臺(tái)鎮(zhèn)智慧旅游管控平臺(tái)則依托大數(shù)據(jù)中心和3D GIS平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)茅臺(tái)鎮(zhèn)實(shí)時(shí)客流量、車輛停放、景區(qū)工作人員、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知；對(duì)景區(qū)車輛、游客、景區(qū)工作人員等實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)部全覆蓋、可視化、動(dòng)態(tài)的監(jiān)控與管理。同時(shí)，茅臺(tái)鎮(zhèn)旅游商圈和微信平臺(tái)定位精準(zhǔn)營(yíng)銷，利用旅游大數(shù)據(jù)，為茅臺(tái)鎮(zhèn)精準(zhǔn)挖掘游客資源市場(chǎng)，并整合形成多種特色旅游體驗(yàn)，又將成為茅臺(tái)鎮(zhèn)智慧營(yíng)銷的又一亮點(diǎn)。

在信息化助力下，一個(gè)指尖上的茅臺(tái)、智能化的茅臺(tái)鎮(zhèn)正逐漸成型。茅臺(tái)鎮(zhèn)智慧旅游建設(shè)的建設(shè)思路和實(shí)踐，已成為全域旅游時(shí)代下智慧旅游建設(shè)的新標(biāo)桿。

天臺(tái)：全域旅游的創(chuàng)意典范

浙江省天臺(tái)縣，作為首批國(guó)家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位，是全域旅游創(chuàng)新發(fā)展的先鋒范本。天臺(tái)的全域旅游構(gòu)建，旅游信息化是基礎(chǔ)。早在2014年，天臺(tái)山就和卓銳科技合作，打造了天臺(tái)山旅游云數(shù)據(jù)中心、天臺(tái)山旅游一體化管控平臺(tái)等多項(xiàng)智慧旅游建設(shè)成果，景區(qū)各項(xiàng)資源得以高效協(xié)同，極大提升了天臺(tái)山旅游管理服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了天臺(tái)山4A升5A級(jí)景區(qū)的華麗轉(zhuǎn)身。

如今，天臺(tái)縣向著國(guó)家全域旅游示范區(qū)的目標(biāo)再出發(fā)，依托天臺(tái)山智慧旅游建設(shè)的基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)，建立、健全天臺(tái)全域旅游數(shù)據(jù)中心和各項(xiàng)智慧應(yīng)用系統(tǒng)，構(gòu)建一套基于游客出行交通、出行消費(fèi)以及景區(qū)游覽等大數(shù)據(jù)的旅游統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，完善以旅游網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)、自助語音導(dǎo)游、游客行程定制為核心的智慧服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，健全旅游服務(wù)體系，進(jìn)一步完善旅游服務(wù)生態(tài)。讓智慧天臺(tái)山的成果經(jīng)驗(yàn)輻射至天臺(tái)縣域。

2016年底，天臺(tái)山再度與卓銳科技合作，首創(chuàng)全域旅游近場(chǎng)OTA平臺(tái)新模式。平臺(tái)基于主客共享理念，將本地生活服務(wù)與游客旅游服務(wù)結(jié)合，以天臺(tái)縣全域的旅游資源為紐帶，整合天臺(tái)的美宿、美景、美食等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和生活服務(wù)，為當(dāng)?shù)厝撕陀慰吞峁┳畹氐赖奶炫_(tái)旅游目的地旅游生活服務(wù)，解決居民和游客在天臺(tái)生活及旅游的一站式服務(wù)。

第9篇：智能化旅游管理范文

一、智慧旅游概念

目前，我國(guó)的智慧旅游建設(shè)處在前期探索階段。雖然，有些城市已經(jīng)開始智慧旅游的建設(shè)，但學(xué)術(shù)界對(duì)智慧旅游的研究卻不多見，對(duì)智慧旅游的概念沒有統(tǒng)一的、科學(xué)的、標(biāo)準(zhǔn)的定義。

智慧旅游的主要功能一是為旅游者提供豐富而又及時(shí)的服務(wù)信息，智慧旅游能夠滿足游客的個(gè)性化需求，隨著自助游、自駕游等旅游形式的興起，散客市場(chǎng)的規(guī)模越來越大。散客的旅游需求多樣化、個(gè)性化，他們可以通過網(wǎng)絡(luò)或者終端獲得及時(shí)有效的旅游信息來安排個(gè)人的旅游行程。智慧旅游在提供豐富的旅游信息的同時(shí)，也能給旅游者帶來豐富多彩的旅游體驗(yàn)。二是為旅游相關(guān)行業(yè)提供運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，改善其運(yùn)營(yíng)方式和管理模式。在交易平臺(tái)上，商家將相關(guān)信息公布，旅游者會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)與商家進(jìn)行在線咨詢、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、網(wǎng)絡(luò)支付等從而方便交易方式，改善旅游行業(yè)的管理方式，提高管理效率。

二、煙臺(tái)市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

（一）起步較晚，建設(shè)滯后

煙臺(tái)市是首批入選“全國(guó)智慧旅游試點(diǎn)城市”名單的城市之一，也是山東省唯一一個(gè)進(jìn)入首批試點(diǎn)名單的城市。與其他入選的城市相比，煙臺(tái)市智慧旅游建設(shè)處于落后狀態(tài)。目前，常州市、南京市、大連市、鎮(zhèn)江市等城市早已完成智慧旅游城市的規(guī)劃編制工作，現(xiàn)已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設(shè)階段，并已取得了階段性成果。2014年3月，煙臺(tái)市旅游局申請(qǐng)啟動(dòng)編制《煙臺(tái)智慧旅游總體規(guī)劃和建設(shè)方案》。目前，煙臺(tái)市智慧旅游總體規(guī)劃與建設(shè)方案尚處于待編制階段。雖然，煙臺(tái)市已經(jīng)打造了旅游資訊網(wǎng)和旅游政務(wù)網(wǎng)，但是相應(yīng)的支撐體系和配套設(shè)施并不健全。因此，煙臺(tái)市的智慧旅游建設(shè)相對(duì)滯后。

（二）免費(fèi)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不廣泛

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在智慧旅游中發(fā)揮著重要作用。當(dāng)今主流的3G/4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以流量統(tǒng)計(jì)計(jì)費(fèi)，資費(fèi)較高，網(wǎng)速較慢，人們都希望在戶外能夠享用免費(fèi)快速的WiFi網(wǎng)絡(luò)。目前，煙臺(tái)市免費(fèi)WiFi網(wǎng)絡(luò)覆蓋面較窄，僅在機(jī)場(chǎng)和部分服務(wù)場(chǎng)所中有免費(fèi)使用的網(wǎng)絡(luò)，而在客流量更多的火車站、汽車站、旅游景區(qū)景點(diǎn)等地方尚未覆蓋免費(fèi)的WiFi網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，出租車、公交車上也沒有移動(dòng)WiFi熱點(diǎn)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不健全，勢(shì)必會(huì)影響到智慧旅游的建設(shè)，使旅游者不能感覺到旅游的“智慧”所在。

（三）智慧景區(qū)數(shù)量少，智慧化水平低

煙臺(tái)市的智慧景區(qū)為數(shù)不多，目前主要有蓬萊閣景區(qū)和長(zhǎng)島景區(qū)開始了智慧化建設(shè)。但是上述兩個(gè)景區(qū)的建設(shè)方面只是在電子門票系統(tǒng)，智慧化水平較低。煙臺(tái)市其他有名的景區(qū)景點(diǎn)如昆崳山景區(qū)、南山景區(qū)、煙臺(tái)山景區(qū)等還沒有開始智慧景區(qū)的建設(shè)。

（四）旅游網(wǎng)站有待完善

煙臺(tái)市旅游網(wǎng)站由煙臺(tái)旅游資訊網(wǎng)、煙臺(tái)旅游政務(wù)網(wǎng)、五彩煙臺(tái)體驗(yàn)網(wǎng)三個(gè)板塊組成。煙臺(tái)旅游資訊網(wǎng)涵蓋了煙臺(tái)“食、住、行、游、購(gòu)、娛”各方面的旅游信息，內(nèi)容比較全面；旅游政務(wù)網(wǎng)主要是政府和旅游相關(guān)行業(yè)的信息；五彩煙臺(tái)體驗(yàn)網(wǎng)主要是煙臺(tái)市景區(qū)景點(diǎn)的集中展示。煙臺(tái)市旅游網(wǎng)站總體上內(nèi)容豐富多彩，但是缺少游客的即時(shí)體驗(yàn)和交流，沒有與旅游者形成互動(dòng)。游客沒有渠道在此網(wǎng)站上分享自己的旅游感受，也沒有實(shí)現(xiàn)游客與游客之間的即時(shí)交流。除此之外，煙臺(tái)市旅游網(wǎng)站沒有運(yùn)用于手機(jī)上的客戶端。

三、煙臺(tái)市智慧旅游建設(shè)對(duì)策

（一）煙臺(tái)市智慧旅游建設(shè)內(nèi)容

1、建設(shè)智慧旅游信息中心

隨著煙臺(tái)市智慧旅游建設(shè)的逐步開展和升級(jí)，將會(huì)有眾多的信息服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)渠道。為應(yīng)對(duì)大量以及繁瑣的旅游信息必須建立旅游信息中心。旅游信息中心主要職能是進(jìn)行信息的采集、存儲(chǔ)和處理，從而為智慧旅游綜合平臺(tái)的運(yùn)行提供基礎(chǔ)。通過建設(shè)信息采集系統(tǒng)，制定標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)全市物聯(lián)網(wǎng)，通過高清攝像頭、電子門禁、射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)（GPS）、激光掃描器等信息傳感設(shè)備及技術(shù)，按照約定的協(xié)議，對(duì)旅游產(chǎn)品（旅游商品）、游客、從業(yè)人員及設(shè)備、旅游資源及空間進(jìn)行智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理，以實(shí)現(xiàn)全市旅游信息的采集、交換和通信。對(duì)全市旅游信息資源進(jìn)行調(diào)查摸底，對(duì)各類旅游資源信息的來源進(jìn)行分類，制定不同的信息采集方案。對(duì)旅游景區(qū)景點(diǎn)信息、公安住宿登記系統(tǒng)信息、城管數(shù)字城市信息、國(guó)土資源城市地理基礎(chǔ)信息、運(yùn)管部門車輛管理信息、民航航班實(shí)時(shí)信息、公共自行車存取點(diǎn)信息、道路交通實(shí)時(shí)信息、氣象信息、醫(yī)療救援信息、文化體育服務(wù)設(shè)施以及民生服務(wù)等公共資源的信息進(jìn)行整合。

以煙臺(tái)旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)，查詢處理，云計(jì)算中心的智能建筑，由數(shù)據(jù)中心的大眾旅游計(jì)算自動(dòng)完成。服務(wù)端將自己的各類信息及時(shí)放在數(shù)據(jù)中心，無須再自己購(gòu)買服務(wù)器和維護(hù)信息；使用終端根據(jù)自己的要求，從數(shù)據(jù)中心提取信息，需要服務(wù)時(shí)可以與服務(wù)端進(jìn)行交換。信息數(shù)據(jù)庫(kù)主要包括要素信息管理、咨詢信息管理、服務(wù)單位信息管理、交通信息管理等方面，為各級(jí)旅游咨詢點(diǎn)、12301旅游服務(wù)熱線、縣市區(qū)旅游局、全市旅游企業(yè)提供旅游信息服務(wù)，條件成熟時(shí)可與全市其他部門進(jìn)行數(shù)據(jù)共享。

2、建設(shè)旅游信息服務(wù)平臺(tái)

建立煙臺(tái)市旅游門戶網(wǎng)站，通過對(duì)煙臺(tái)旅游政務(wù)網(wǎng)和旅游咨詢網(wǎng)的提升，融入辦公自動(dòng)化、從業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、行業(yè)誠(chéng)信品牌管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)反饋、公共信息預(yù)警、旅游解說體驗(yàn)等功能。網(wǎng)站上的旅游信息要及時(shí)更新，確保游客獲得最新訊息。

為適應(yīng)游客移動(dòng)性特點(diǎn)，結(jié)合移動(dòng)通信技術(shù)，開發(fā)手持旅游終端。以已建成的“目的地?cái)?shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)”為基礎(chǔ)，以移動(dòng)互聯(lián)終端為發(fā)展趨勢(shì)，通過使用端軟件平臺(tái)，智慧旅游中的旅游信息以主動(dòng)彈出的方式出現(xiàn)，能夠使旅游者及時(shí)方便地獲取“食、住、行、游、購(gòu)、娛”全面的旅游信息。同時(shí)，配以網(wǎng)絡(luò)地圖，能夠讓旅游者知道這些旅游服務(wù)在什么地方可以得到。

3、建設(shè)智慧旅游營(yíng)銷平臺(tái)

在營(yíng)銷平臺(tái)上，集中各類旅游行業(yè)產(chǎn)品的數(shù)量和價(jià)格信息。主要包括旅游景區(qū)景點(diǎn)門票價(jià)格和數(shù)量信息、各種交通方式的票價(jià)和數(shù)量信息、賓館住宿價(jià)格和房間數(shù)量信息以及旅游紀(jì)念產(chǎn)品信息等。游客可以在營(yíng)銷平臺(tái)上通過在線咨詢、在線訂購(gòu)、在線支付自主完成旅游交易。同時(shí)，建設(shè)旅游營(yíng)銷平臺(tái)也能夠?qū)崿F(xiàn)政府和旅游行業(yè)的宣傳促銷的需要，改善旅游企業(yè)的營(yíng)銷方式和管理模式，也能夠減少旅游行業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

4、建設(shè)智慧旅游管理平臺(tái)

旅游行業(yè)管理平臺(tái)主要針對(duì)煙臺(tái)市各景區(qū)及配套設(shè)施單位、旅游從業(yè)單位進(jìn)行有效管理，提供便捷通道以便各單位的運(yùn)行管理，及時(shí)獲取行業(yè)信息與通知，并能夠與其他旅游平臺(tái)互連互通。旅游管理平臺(tái)主要包括對(duì)從業(yè)人員管理、導(dǎo)游管理旅游企業(yè)級(jí)別認(rèn)定管理等模塊進(jìn)行建設(shè)開發(fā)。在此平臺(tái)上可建立智慧景區(qū)管理系統(tǒng)、導(dǎo)游從業(yè)人員管理系統(tǒng)、旅游企業(yè)運(yùn)行情況檢測(cè)系統(tǒng)。

智慧景區(qū)管理系統(tǒng)是加強(qiáng)新技術(shù)在景區(qū)的應(yīng)用，不斷提高景區(qū)服務(wù)水平。實(shí)現(xiàn)游客在景區(qū)內(nèi)的電子導(dǎo)覽導(dǎo)游、互動(dòng)娛樂體驗(yàn)等功能。煙臺(tái)市可以在符合條件的景區(qū)中加大技術(shù)投入，開發(fā)科技含量較高的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)，帶給游客更新穎的游覽體驗(yàn)。

導(dǎo)游從業(yè)人員的管理系統(tǒng)要求建立全市導(dǎo)游員個(gè)體信息電子檔案，豐富導(dǎo)游的資格和等級(jí)考試、年審、培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)流動(dòng)、供需調(diào)配、同業(yè)交流等業(yè)務(wù)信息，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)導(dǎo)游員的“即時(shí)監(jiān)管”。

旅游企業(yè)的檢測(cè)系統(tǒng)主要是針對(duì)的旅游接待的相關(guān)服務(wù)行業(yè)。實(shí)現(xiàn)對(duì)煙臺(tái)市賓館酒店的接待能力和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)煙臺(tái)旅游形象。

5、建設(shè)旅游應(yīng)急處理平臺(tái)

整合交警、治安監(jiān)控、交通、港航、景區(qū)等平臺(tái)的監(jiān)控系統(tǒng)，將公共場(chǎng)所內(nèi)的實(shí)時(shí)畫面、車船人流等動(dòng)態(tài)信息顯性地反應(yīng)在該平臺(tái)上，便于旅游管理部門準(zhǔn)確直觀地了解整體運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種問題。集中設(shè)備，優(yōu)化功能，完成旅游服務(wù)熱線、旅游投訴處理和危機(jī)救援調(diào)度的功能。以目前煙臺(tái)旅游咨詢熱線為基礎(chǔ)，建設(shè)完善旅游服務(wù)熱線，配置旅游呼叫中心坐席，基于GIS平臺(tái)的信息數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)功能，利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游咨詢、預(yù)訂服務(wù)和投訴事件的24小時(shí)受理，具備服務(wù)跟蹤、記錄、用戶回訪、信息收集和、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。視頻監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)掌握旅游景區(qū)（點(diǎn)）、交通要道節(jié)點(diǎn)、游客集散地（火車站、機(jī)場(chǎng)）、酒店等的人、車流量情況，結(jié)合地理信息系統(tǒng)平臺(tái)，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控、動(dòng)態(tài)預(yù)防、公共事件處理于一體的旅游指揮調(diào)度服務(wù)體系，強(qiáng)化處理旅游公共事件的快速反應(yīng)機(jī)制，確保城市旅游狀況的順暢。

6、公共基礎(chǔ)設(shè)施的配套建設(shè)

智慧旅游城市的依托仍然是城市本身。因此，在智慧旅游的建設(shè)中必須完善城市基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施。

城市交通在城市基礎(chǔ)設(shè)施中一直占有重要地位。通過增加城市道路圖像采集設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市交通的全天候監(jiān)控，及時(shí)獲取交通狀況，提供精確地導(dǎo)游服務(wù)。這對(duì)于游客尤其是自駕游游客的旅游出行有重要的作用。煙臺(tái)市可以將道路設(shè)施變成信息提供的站點(diǎn)，例如，在路燈桿上加印二維碼，只要用手機(jī)等終端設(shè)備掃描即可顯示道路信息、地圖和周邊的服務(wù)行業(yè)信息，從而使旅游者獲取需要的信息，同時(shí)，也使旅游者有更好的旅游體驗(yàn)。

網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)，尤其是無線網(wǎng)絡(luò)在智慧旅游城市建設(shè)中也非常重要。手機(jī)等移動(dòng)終端的普及需要覆蓋更廣、網(wǎng)速更快的無線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。煙臺(tái)市應(yīng)該加大無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投入力度，在公共場(chǎng)所、旅游景區(qū)等地方實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋。

公共基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)還要借鑒其他城市智慧旅游建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合旅游業(yè)的發(fā)展實(shí)際和技術(shù)發(fā)展情況，發(fā)展多種智慧便民措施，比如，智能城市旅游交通標(biāo)識(shí)牌系統(tǒng)、智能公交亭、自助智能城市咨詢亭等。

除了上述基礎(chǔ)設(shè)施外，更要建設(shè)好智能基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、智能化產(chǎn)業(yè)、智慧金融、智慧醫(yī)療、智能電網(wǎng)、智能物流、智能水利、等多個(gè)方面。

四、結(jié)語