做服務(wù)員心得體會精選(九篇)
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第1篇：做服務(wù)員心得體會范文
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
五、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
六、營銷能力
第2篇：做服務(wù)員心得體會范文
服務(wù)員心得體會實(shí)用范文
餐廳服務(wù)員處于服務(wù)行業(yè)，每天接待的賓客不計(jì)其數(shù)，應(yīng)該具備怎樣的職業(yè)素質(zhì)，下面管理資料網(wǎng)整理餐廳服務(wù)員培訓(xùn)之后的心得感受，整理服務(wù)員要具備怎樣的職業(yè)道德素質(zhì)。酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救知識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問題。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面：
1、服務(wù)員的儀態(tài)。
服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務(wù)員的合作精神。
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
3、服務(wù)員的誠實(shí)與禮貌。
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
服務(wù)員心得體會實(shí)用范文
我是20xx年xx月xx日到xxxx大酒店工作的，一轉(zhuǎn)眼快xx個(gè)月了。從我上班的第一天起一直到現(xiàn)在，我深知這份工作的來之不易，總是盡自己最大的努力去做好每一件事情，不論有多苦多累，總是靜下心來，沉下身子，踏踏實(shí)實(shí)地把工作做好、做細(xì)、做完美。為此，我工作一直都很充實(shí)，并得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持、同事的幫助，說真的我沒有理由不把工作做好，甚至要比別人做得更好，我也一直在努力著。
我一直在努力做好一個(gè)服務(wù)者。怎樣服務(wù)好每一個(gè)來店的客人，也是我們一直到現(xiàn)在還在摸索的問題，這也許包括每一個(gè)做服務(wù)行業(yè)的人都在考慮的問題吧。要使員工為酒店提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我想我首先要發(fā)揮好服務(wù)員的服務(wù)引領(lǐng)作用。記得今年年初，做領(lǐng)班的工作雖然我以前從沒有接觸展。二是要有“敢突破、善突破”的亮劍精神。作為酒店的服務(wù)員，我們更要有亮劍的膽略、實(shí)力、氣魄和精神，不拋棄、不放棄，永不言敗，現(xiàn)在都可以自己解決了。一樣，對新來的員工，直到可以為客人上崗服務(wù)。我當(dāng)時(shí)認(rèn)為我們酒店的，因?yàn)槠綍r(shí)也是這樣，就可以了。
現(xiàn)在看來，如果想做好有質(zhì)量的服務(wù)，必須要提升超值服務(wù)水平，不然的話客人在消費(fèi)過程中出現(xiàn)問題，對酒店管理層來講就是嚴(yán)重的失職。可現(xiàn)在想來，服務(wù)質(zhì)量都沒了，還談什么成本，談什么營業(yè)額，連客人都不來了，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)們都很重視，這方面工作有望盡快落實(shí)。我想不經(jīng)一事不長一智，所以不怕有問題，只怕有問題沒有去采取對策，那才是最可怕的。我暗暗下定決心，在今后的工作中，一定要善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)的去解決，這樣才能不斷地提升自己，才是真正對酒店負(fù)責(zé)。
服務(wù)員心得體會實(shí)用范文
早上來到6樓，客房的姐妹們正準(zhǔn)備開會，我們就進(jìn)去了，主管為我們安排了師傅。會后，她們各自拿著自己的交接本上崗了，我被安排在12樓。我所在樓層的師傅對我很友好，有條不紊地進(jìn)行著自己的工作，同時(shí)和我聊著工作和生活中的一切，看起來她很健談。
在工作中，工作是有些累有些臟，但沒有人因?yàn)檫@個(gè)原因而放棄自己的工作，雖然我們只是一名普通客房服務(wù)員，但她的工作也絕不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡單，其中也有一系列復(fù)雜程序。在這幾天的實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項(xiàng)工作，首先要端正自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成，而不是為工作量的大小抱怨，因?yàn)楸г箷黾游覀兊呢?fù)擔(dān)，本來工作就很辛苦，多了這些負(fù)擔(dān)我們哪兒還有精力好好上班呢？我們不要把事情想得太糟糕，要告訴自己人生的意義就是要在繁忙的工作中尋找屬于自己的樂趣，所以每天要保持好的心態(tài)，因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺得工作的疲憊，這不是更好嗎？
我在工作中有很多失誤，是客人、師傅給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對工作更有熱情。米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢地闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。
工作已有一個(gè)多月了，在這短短的時(shí)間里我真的學(xué)到了很多，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以它們來炫耀或?yàn)榇硕瘋瑧?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的東西，趁著年輕我們要多學(xué)習(xí)知識，那樣等到我們年老的時(shí)候才不會覺得空虛，仔細(xì)想想我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的學(xué)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，撒下種子，我們還要勤勞地栽培與耕耘，只有努力付出才會有收獲。
在旅游業(yè)內(nèi)，一個(gè)顯著的變化就是消費(fèi)者越來越強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的服務(wù)。只有高質(zhì)量的服務(wù)，才能使旅游者在眾多的旅游飯店企業(yè)中選中某家企業(yè)。為了追
求高質(zhì)量的服務(wù)，飯店旅游業(yè)的競爭越來越激烈。，在今天競爭激烈的環(huán)境中，酒店想要發(fā)展，三個(gè)最重要的事是：質(zhì)量、質(zhì)量和質(zhì)量。
在飯店和旅游業(yè)里，有兩種類型的服務(wù)質(zhì)量。一種就是能使顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)特性。而另一種服務(wù)質(zhì)量就是對不足之處可以改進(jìn)的自由度。我們關(guān)注的主要是前一種質(zhì)量，因?yàn)樗梢杂绊懙筋櫩偷臐M意程度。客人們只有相信他們所得到的利益比他們所犧牲的東西多時(shí)才會沉得物有所值。所以，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在就是如何讓客人們覺得他們得到了最大的利益。在這里，客人們所犧牲的東西包括金錢以及花在消費(fèi)上的時(shí)間。
為了保證顧客最大限度的物有所值，就必須有一種能夠滿足乃至超出顧客期望的服務(wù)體系，只有這樣，服務(wù)體系才能滿足客人的需求。美國的一些連鎖酒店，像la quinta inns和hampton，早就意識到干凈而安全的客房及簡便快速的入住、離店手續(xù)是客人選擇酒店時(shí)最注重的東西。他們還明白，大多數(shù)的客人都是駕車而來，住上一晚后，第二天一大早就會啟程，所以他們?yōu)榭腿颂峁┝烁蓛舳踩目头?，外加免費(fèi)的歐洲大陸早餐，這頓設(shè)在酒店大堂時(shí)的早餐使客人們第二天一早就可啟程而無需在早餐上花費(fèi)太多的時(shí)間。通過這樣做，酒店就為客人們創(chuàng)造了價(jià)值。其實(shí)，在這一判刑的酒店中，大多數(shù)的酒店都以這樣或類似的服務(wù)作為自己的拳頭產(chǎn)品。所以說，一家酒店若想使自己的產(chǎn)品與眾不同，就必須在服務(wù)體系上尋求改進(jìn)。如果在客人的眼中，酒店的服務(wù)與眾不同，就可以給酒店增添許多有形和無形的價(jià)值。
在酒店和旅游業(yè)中，使客人物有所值可以分以下四個(gè)步驟去做：
一、認(rèn)清哪些是可以帶給顧客最大的市場環(huán)節(jié)；
二、認(rèn)清在這些環(huán)節(jié)里可以提供給顧客哪些價(jià)值；
第3篇：做服務(wù)員心得體會范文
暑假的社會實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但社會實(shí)踐給我們帶來的巨大影響卻遠(yuǎn)沒有結(jié)束。它使我們走出校園，走出課堂，向社會，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己。半個(gè)月的社會實(shí)踐雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來，才發(fā)覺，原來乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。
通過本次社會實(shí)踐活動(dòng)，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長；另一方面，我們?yōu)樯鐣龀隽俗约旱呢暙I(xiàn)；但在實(shí)踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問題。我們回到學(xué)校后會更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗(yàn)自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
機(jī)遇只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦”，我們只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎?，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。
業(yè)余的寶貴有很多人不理解為什么學(xué)生要進(jìn)行假期社會實(shí)踐活動(dòng)。在這之前也是不怎么懂得的。但是，經(jīng)過這次的暑假實(shí)踐活動(dòng)，我竟然領(lǐng)悟到了一些我以前所不明白的東西。
首先，假期里，我們的時(shí)間相對的充裕了許多。我們被允許做更多的事情。所以這種假期的實(shí)踐活動(dòng)就成了我們的選擇。因?yàn)樗瓤梢詭椭覀兛吹礁蟮囊粋€(gè)世界，又可以讓我們度過一段美好的時(shí)光。
最重要的是，當(dāng)我們投入地去做一件事的時(shí)候，我們會發(fā)現(xiàn)一種難以用語言表達(dá)的快樂。當(dāng)我們用自己的能力去實(shí)踐，去幫助別人時(shí)，這種快樂別人是沒有辦法體會的。
人生中，有許多事情需要我們?nèi)プ?。但是我相信，這種實(shí)踐是不可缺少的一環(huán)。我想起了一句話，人的成就是決定于他怎么利用課余時(shí)間。所以，一段有意義的人生。實(shí)踐一定是最最值得我們來體會的。
暑假社會實(shí)踐心得體會900字【二】
為期一個(gè)月的暑期社會實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，在這一個(gè)星期的時(shí)間里我感受頗深。溫馨、沮喪、感動(dòng)、快樂、成就感可謂“五味俱全”，但更多的是一種無以言語的充實(shí)感和滿足感。
現(xiàn)實(shí)是此岸，理想是彼岸，中間隔著湍急的河流，實(shí)踐則是川上的橋梁。如何使自己的理想，課本中所學(xué)的知識具體的在社會實(shí)踐中得到較好的結(jié)合，是我們的知識進(jìn)一步深化，水平進(jìn)一步提高的重要的方法。為了提早的融入社會、感受社會生活，為以后的工作生活打下基礎(chǔ)，我參與了“咱們家”的暑期社會實(shí)踐。實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的合格人才，必須跨出校門，走向社會，把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，參加實(shí)踐，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。社會實(shí)踐，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助，對我們的事業(yè)心、社會責(zé)任感，也有一定幫助。回顧這次社會實(shí)踐，我覺得很有意義。
在以后，我會充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上。這期間，我留下的是汗水，帶走的是知識與經(jīng)驗(yàn)；留下的是快樂，帶走的是人際交往能力、處事應(yīng)變能力等方面的技巧。
暑假社會實(shí)踐心得體會900字【三】
今年的暑期社會實(shí)踐我是在手工廠打工，我認(rèn)為應(yīng)該多接觸一些與社會生活有關(guān)的社會實(shí)踐，增強(qiáng)自己適應(yīng)社會的能力，為將來走上社會多一些經(jīng)驗(yàn)。由于家庭經(jīng)濟(jì)狀況并不是很好，所以打工不僅增加家庭的經(jīng)濟(jì)收入，而且也可以鍛煉一個(gè)人的耐力以及吃苦耐勞的精神。
在手工廠里打工的還有我一個(gè)同學(xué)和同學(xué)校的幾個(gè)學(xué)生。雖然以前我們還不怎么認(rèn)識，兩天過后，我們每天早上都一起去工作，傍晚一起回學(xué)校，在路上我們一起談笑。這可說是我們一天中的放松時(shí)間和方式。我們都是農(nóng)村來的孩子，我們打工的目的也基本一樣，即為家庭減輕點(diǎn)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，同時(shí)也使自己得到鍛煉。
在工作中，我們都很盡心，都很熱心的為顧客服務(wù)，很盡力的手工廠做一些瑣碎的事。里面的員工們都夸我們勤勞能干，“這幾個(gè)大學(xué)生不僅能夠吃得了苦，而且干活很好很利索，基本沒有在工作期間出過錯(cuò)，這是非常難得的，就連經(jīng)理也在夸他們”，這是他們的說法?！案F人的孩子早當(dāng)家”，是的，我是農(nóng)村人，我是窮人的孩子，但我沒有給農(nóng)村人丟臉，我是一個(gè)懂事的孩子，雖然工作中整天站著很累，但是自己動(dòng)手掙來的錢花得舒服。
累是我打工以來感觸最深的一點(diǎn)，也許真像大家所說的那樣，只要自己努力，不放棄，堅(jiān)持到底，等自己有了一份自己的事業(yè)以后，會感到以前的痛苦都是一筆不小的財(cái)富，我每年都在贊財(cái)富啊，這樣自己就會感到希望不遠(yuǎn)了，自己努力努力再努力，成功屬于有準(zhǔn)備的人。
暑假社會實(shí)踐心得體會
暑假，我舍棄了陪伴家人和朋友的時(shí)間，決定在酒店打工，體驗(yàn)當(dāng)服務(wù)員的工作。服務(wù)員是一個(gè)細(xì)致的職業(yè)，它需要的最重要的素質(zhì)是細(xì)心。只有細(xì)心，才能通過顧客的舉止，眼神及時(shí)并提想顧客所需，服務(wù)周到，”讓客人滿意“是當(dāng)好服務(wù)員的宗旨。
每個(gè)人都是值得我們?nèi)プ鹬氐?，尊重別人就是尊重自己，無論貧窮還是富有，無論位高權(quán)重還是身份卑微，每一份勞動(dòng)都值得尊重，每個(gè)人都渴望被尊重。尊重每一位顧客，認(rèn)真地去服務(wù)她們，看到她他們滿意的笑容，我心中才會有一絲欣慰。固然，也會有難纏的顧客，我也試著去包容他們，耐心地去解決他們的問題，在這個(gè)過程中，我成長著。“海納百川，有容乃大”，當(dāng)我們將心比心的時(shí)候，就彼此理解了，也就學(xué)會了包容。
要微笑，要真誠，世界就會向你微笑，敞開它最真的懷抱。
微笑與謙和已經(jīng)成為我性格中的一部分。有人問我，”為什么總看見你笑著？”我說“微笑是最美的語言?！毕嘈艦踉瓶偸菚簳r(shí)的，總有方法能化解矛盾與困難，我相信自己足夠強(qiáng)大，可以解決它。朋友也許就是生命中陪你走過一段旅程的人，也許很多人只是擦肩而過，但我常常感恩他們，感謝他們的陪伴，讓我感到了生活快樂與幸福，走出了困境，排解了寂寞，學(xué)到了很多。因此，我總是微笑著面對一切，真誠地對待每一位朋友，珍惜彼此的緣分與感情。
第4篇：做服務(wù)員心得體會范文
實(shí)習(xí)是我們在正式的進(jìn)入到自己的工作崗位之前的一種經(jīng)驗(yàn)的積攢，在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中也會收獲很多。接下來是小編為大家整理的酒店實(shí)習(xí)心得體會，但愿對你有借鑒作用!
酒店實(shí)習(xí)心得體會一
通過這次實(shí)習(xí)，讓我感觸最深刻的是對于服務(wù)行業(yè)來說，知識重要，但實(shí)踐更重要。進(jìn)入職場以后，要做到的就是空杯心理，忘掉自己的學(xué)歷，通過理論加實(shí)踐來鍛煉自己的潛力。一個(gè)企業(yè)不僅僅僅是只看你什么學(xué)歷，企業(yè)最看重的是你的潛力。對于服務(wù)業(yè)，要做的第一件事情就是真誠待人，放低姿態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，在工作崗位上奮發(fā)向上，培養(yǎng)自己的實(shí)際操作潛力，潛力才是成長的資本，才是通向未來的道路。
實(shí)習(xí)短短的幾個(gè)星期，讓我感到收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要。實(shí)習(xí)期間我會認(rèn)真結(jié)合書本知識，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢開展工作，用心的學(xué)習(xí)酒店服務(wù)流程，日常操作程序。讓我深刻的認(rèn)識到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合不可分割。讓我認(rèn)識到了學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等關(guān)系，實(shí)習(xí)主要是為了把所學(xué)的專業(yè)知識及其在實(shí)際中的應(yīng)用有必須的感性認(rèn)識，從而幫忙我將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有利于對專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)理解和掌握。同時(shí)這次酒店認(rèn)知實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè)。在此，我感謝酒店為我創(chuàng)造一個(gè)良好的平臺。
實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成功的第一個(gè)驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)，帶著幸福的感受，我們開始必要走的路程——實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)雖然是殘酷的，但是能夠收獲到成功和期望。我們要記住自己的目標(biāo)和理想，這樣才能在自己的崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng)，最終才能實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)。不讓人看不起，不給自己抹黑，用自己的實(shí)力來證明給別人看——我是一個(gè)強(qiáng)者，不論工作還是學(xué)習(xí)。
剛開始實(shí)習(xí)，我的情緒個(gè)性激動(dòng)。心里總有一個(gè)念頭，我最后能夠離開枯燥的課本了。當(dāng)我踏進(jìn)酒店時(shí)，感覺到自己的選取已經(jīng)錯(cuò)了，可那時(shí)已經(jīng)晚了。也許這就是每個(gè)實(shí)習(xí)生必經(jīng)的心理斗爭吧。之后酒店給我們做了一系列安排：就餐、填寫職位申請表、領(lǐng)工卡、部門培訓(xùn)、上班等，緊湊的安排讓我們從學(xué)生變成了員工。和正式員工一樣，同樣打卡記錄考勤，同樣穿職工工服，和正式員工不同的是，我們實(shí)習(xí)生有著另一種身份，那就是學(xué)生的身份。雖然實(shí)習(xí)是我們學(xué)業(yè)的一種延伸，也是我們學(xué)業(yè)不可缺少的一部分。但是我們有的是青春的熱情，有的是知識的渴求和對未來的向往。
三個(gè)月，只是短暫的三個(gè)月，卻讓我學(xué)到了十八年都沒學(xué)到的東西，這就是社會的力量。短短三個(gè)月，我仿佛長大了許多，明白了珍惜，學(xué)會了忍讓、寬容，懂得生活、了解了艱難、嘗到了酸甜苦辣。我不得不從心里去感激實(shí)習(xí)教給我這么多，感激父母把我養(yǎng)育成人。
實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地，只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論就應(yīng)與實(shí)踐相結(jié)合，透過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，因?yàn)榄h(huán)境不同，接觸的人與事也不同，從中學(xué)到的東西也就不一樣了，而且我以前所學(xué)的不是酒店管理，學(xué)的是中餐烹飪，沒有關(guān)于干酒店管理方面的經(jīng)驗(yàn)，但是我們的經(jīng)理領(lǐng)班和同事們對我都很關(guān)心，有什么地方不清楚總是不厭其煩的教導(dǎo)我，為我指出錯(cuò)誤和需要改正的地方，使我慢慢的了解了那里的工作流程，很快的適應(yīng)了那里的工作環(huán)境。
在餐廳里，別人一眼就能把我認(rèn)出是一名正在讀書的學(xué)生，我問他們?yōu)槭裁矗麄兛傉f從我臉上就能看出來。呵呵……也許沒有經(jīng)歷過社會的人都有我這種不知名的遭遇吧!我并沒有因?yàn)槲以谒麄兠媲皼]有經(jīng)驗(yàn)而后退，我相信我也能像他們做的一樣好。我的工作很雜，上班的時(shí)間不固定，雖然時(shí)間長了點(diǎn)，但熱血而年輕的我并沒有絲毫感到過累。我覺得這是一種激勵(lì)，感悟了生活，接觸了社會。
記得我們經(jīng)理說過，學(xué)校是一個(gè)小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是中專生，學(xué)生終歸還是持續(xù)著學(xué)生身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客人、同事、上司等等，關(guān)系很復(fù)雜，但是我得去應(yīng)對我從未應(yīng)對過得一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個(gè)問題是，學(xué)生實(shí)際操作潛力與在學(xué)校理論學(xué)習(xí)有必須的差距。在這段實(shí)習(xí)期間，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論學(xué)的很多，而其實(shí)多方面的，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會遇到是書本上沒學(xué)到的，有可能是書本上的知識一點(diǎn)都用不上的狀況。但是總算是社會的一份子，要與社會交流，為社會做貢獻(xiàn)。
轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)兩個(gè)多月過去了，在這短短的兩個(gè)月中。我認(rèn)識到要明確自己的目標(biāo)，務(wù)必要與同事之間友好相處，與客人之間有良好的溝通。同時(shí)，在實(shí)習(xí)期間能夠靈活的把學(xué)到的理論知識運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，在此，我感謝學(xué)校老師的諄諄教導(dǎo)，以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的備至關(guān)懷。
通過這次實(shí)習(xí)不僅僅鍛煉了我的操作技能，同時(shí)，讓我從中體會到應(yīng)盡快學(xué)會在社會上獨(dú)立，敢于參加社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己快速成長?？偟膩碚f作為一名快要畢業(yè)的學(xué)生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本積累。
酒店實(shí)習(xí)心得體會二
本次實(shí)習(xí)次要是為了讓我們對所學(xué)的專業(yè)學(xué)問及其在理論中的使用有必定的感性看法，從而輔佐我們將酒店治理課堂上所學(xué)的理論學(xué)問與理論經(jīng)歷相分離，為日后課程的進(jìn)修打下優(yōu)良的根底，更有益于對專業(yè)根底和專業(yè)課的進(jìn)修、理解和控制。同時(shí)這次酒店實(shí)習(xí)的經(jīng)歷將有助于日后就業(yè)。
剛到酒店的時(shí)分覺得什么事情都很新鮮，究竟分開學(xué)校步入社會權(quán)利是第一次，每團(tuán)體都挺沖動(dòng)的，都有一股使不完的勁兒，都把酒店看成是發(fā)揮本人才氣的舞臺，想把本人的理論學(xué)問和本人的想法付諸理論中。但是幻想和理想究竟是有差別的。當(dāng)我們正式走上權(quán)利崗位之后，發(fā)覺很多事情并不是我們設(shè)想的那樣復(fù)雜，漸漸的我們的熱誠燃燒了。
我在酒店客房部實(shí)習(xí)，在上崗之前是要經(jīng)過培訓(xùn)的。而培訓(xùn)的次要方式就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部分主管，連鋪床時(shí)每一步都有請求，而整個(gè)鋪床進(jìn)程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很艱難，普通請求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單劃一地包進(jìn)高低兩個(gè)床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接上去開端套被子，這個(gè)也很講究，也很有技巧xing，即只需把被子和被套的角相對應(yīng)然后用里甩幾下就行，其它可以細(xì)節(jié)拾掇，該當(dāng)次要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進(jìn)程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中，這是很有根據(jù)的，已經(jīng)就看過一個(gè)案例說一個(gè)女仆人誤把項(xiàng)鏈放進(jìn)枕套里了，就是由于枕套開口方向不符合規(guī)則。
當(dāng)我正式去客房部實(shí)習(xí)之后才發(fā)覺客房部效能員的權(quán)利還不只僅是鋪床那么復(fù)雜。客房效能員的首要權(quán)利是清算客房。清算客房也是有必定標(biāo)準(zhǔn)可尋的。實(shí)習(xí)時(shí)期理解到，效能員進(jìn)房間要先敲門，進(jìn)門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉。接上去就開端拾掇床，要撤下已經(jīng)被仆人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床次第一換上。這一切結(jié)束之后開端打掃衛(wèi)生，要留意的是這里濕布普通擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，時(shí)間如白駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，一年的實(shí)習(xí)生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機(jī)會在貴酒店實(shí)習(xí)，尤其是在前臺這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式，把所學(xué)知識理論與實(shí)踐相結(jié)合。
酒店實(shí)習(xí)心得體會三
前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
佛山電子賓館，作為改革開放最先成立的一部分酒店，擁有在當(dāng)時(shí)比較先進(jìn)的設(shè)備和住宿條件。作為中國重要的商業(yè)和工業(yè)城市，佛山，擁有足夠的商務(wù)客人，從電子賓館的統(tǒng)計(jì)來看，80%的客人都是在佛山公干的企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)代表，其中很大一部分是長期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議。這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點(diǎn)。
前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作，這一點(diǎn)，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。
電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。
但是，問題也是顯而易見的。
由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個(gè)人的責(zé)任很不清楚，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問題的時(shí)候自然會互相推諉，這個(gè)問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的?；ハ嗤普?，本來就是人的天性。
所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了，傳到國內(nèi)也有一段時(shí)間了。從各地的經(jīng)驗(yàn)來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個(gè)時(shí)候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。
另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。
對于這個(gè)問題，我做了一個(gè)簡單的分析。
問題：
在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時(shí)間做房，這個(gè)速度是具有一定的隨機(jī)性的，客人不同，做房需要的時(shí)間也不一樣。
但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住。
在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房價(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的。
在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。
因此，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。
主要的做法有以下兩點(diǎn)。
1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。
2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。
另外，由于前臺員工很長時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)_管理，因此加強(qiáng)對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯(cuò)的效果的。
酒店實(shí)習(xí)心得體會四
一、酒店管理實(shí)踐的收獲
(1)、服務(wù)意識的提高
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí),鍛煉了我的服務(wù)意識,養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語的重要性。
(2)、服務(wù)水平的提高
經(jīng)過了六個(gè)多月的酒店實(shí)踐,使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,酒店更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人(大多數(shù)是來自酒店大客戶——本田公司的)服務(wù),他們通常是不太會說英語的,所以,我們要從他們的動(dòng)作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如:當(dāng)客人用蹩腳的英語說AIRPORT時(shí),就要猜到他是想到機(jī)場,要我們安排免費(fèi)的送機(jī)服務(wù),接下來就要為他們提供乘車預(yù)約表并接受他的信息再交由主管排車了。
(3)、服務(wù)能力的提高
1、迎賓、問候客人:當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后,要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。
當(dāng)客人來到時(shí),要微笑地問候客人,知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。
2、拉椅讓座:當(dāng)客人進(jìn)入房間后,要主動(dòng)為客人拉椅讓座。
不用為全部的客人都拉椅讓座,但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù)。有小孩子的,要主動(dòng)詢問是否需要嬰兒椅。
3、派送香巾:將已折好的香巾放入香巾托,服務(wù)于客人的左手邊。
并說:“對不起打擾一下。?請用香巾”。如知道客人姓名,要說:“王總,請用香巾!”
4、服務(wù)茶水:將口布折成正方形放于一骨碟中,將茶壺放到口布上,拇指扣于壺把上,其它四指接于骨碟盤底,站在客人右手邊一只手為客人倒茶,并說:“對不起打擾一下。
?請用茶”。如知道客人的姓名,要說:“王總,請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意,否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。
5、呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水:詢問客人是否可以點(diǎn)菜,并將菜單交于主人。
向客人主動(dòng)推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜:對于集團(tuán)內(nèi)部宴請或者是?？?可能會早已通過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會菜單,所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜,如有VVVIP,同時(shí)要問主人是否要求分餐;如要求,有果盤的話,要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備“個(gè)吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
6、下點(diǎn)菜單及酒水單:將客人所點(diǎn)的菜品和酒水項(xiàng)目分別開在點(diǎn)菜單上(酒水一份,菜品一份)。
每份一式四聯(lián),一聯(lián)交廚房或者吧臺(菜品交廚房,酒水交吧臺),一聯(lián)交前臺,一聯(lián)交傳菜,一聯(lián)自己留底備查。
7、服務(wù)酒水:如客人有特殊要求的話,按照客人的意思分先后順序斟倒。
如客人沒有要求,則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時(shí)針斟倒。倒酒時(shí)酒瓶要有余底,不要全部連底倒完。
8、上菜服務(wù)(分餐):上菜時(shí),要在客人比較稀疏的地方上菜,或者選擇不重要客人的位置;
上湯時(shí),將湯上到桌上后,要向主人詢問是否需要分湯;對于分餐的客人,每次要將菜品上桌后報(bào)菜名,給客人做一個(gè)展示,按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時(shí)再次報(bào)菜名,并請客人慢用。所有菜品全部出完后,要向客人說明:“您的菜已經(jīng)全部上齊了,請慢用!”
9、餐間服務(wù)(更換煙缸、骨碟、倒酒):煙缸里每兩個(gè)煙頭就更換;
及時(shí)續(xù)倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換骨碟;上果盤之前更換;客人舉杯喝酒時(shí),要馬上手持酒瓶準(zhǔn)備續(xù)斟;有VIP客人且人數(shù)較多的時(shí)候,包間至少要有兩個(gè)服務(wù)員在服務(wù);如果所點(diǎn)的酒水已喝完或馬上喝完,要馬上問主人是否要再加。
10、結(jié)帳:集團(tuán)內(nèi)部高層可到前臺簽單,但要注意提醒;
正?？腿私Y(jié)帳,到前臺拿帳單到主人面前,不要當(dāng)著眾人面大聲報(bào)價(jià)格。尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會向客人詢問用餐滿意度,將客人意見及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理。
11、拉椅送客:客人起身要離開時(shí),要馬上上前幫女士或貴賓拉椅,然后到包間門口送別客人,并感謝客人的光臨。
然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
12.餐后整理工作:歸整坐椅,清潔地面衛(wèi)生;
收臺:先收口布、香巾等布草制品,再收酒杯等玻璃制品,最后收瓷器制品,將垃圾各臟餐具運(yùn)送至洗碗間,將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔,收掉臟臺布。
二、酒店管理實(shí)踐的體會
1、酒店服務(wù)業(yè)是社會文明的窗口
隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高,酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然酒店的規(guī)模大小、檔次高低、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊,但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)效益來看,酒店的規(guī)模越大、檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好,其經(jīng)營效益也就越高。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高,同時(shí),對這個(gè)行業(yè)的需求和要求也越來越高,因此,越是高檔次的酒店,越是賓客盈門。這反映出酒店服務(wù)業(yè)已成為社會文明的一個(gè)重要窗口。
2、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心
酒店的服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作,全體員工都要有質(zhì)量意識,管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根,才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線。服務(wù)質(zhì)量是指酒店提供的服務(wù)在使用價(jià)值上(包含精神和物質(zhì))適應(yīng)和滿足客人需要的程度,既要具有物質(zhì)上的適用性,如設(shè)施設(shè)備、菜看質(zhì)量的優(yōu)質(zhì),又要具有精神上的適用性,如良好的酒店氣氛、服務(wù)勞動(dòng)、員工精神狀態(tài)等。服務(wù)的使用價(jià)值適合和滿足客人需要的程度越高,服務(wù)質(zhì)量就越好;反之,則服務(wù)質(zhì)量就越差。要提高服務(wù)質(zhì)量,就要提高服務(wù)的使用價(jià)值的質(zhì)量。酒店服務(wù)質(zhì)量的提高,質(zhì)量觀念是前提。
在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個(gè)社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉,飯店只是一個(gè)單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊(yùn),有了文化的背景。對于外地客人而言,他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。
酒店實(shí)習(xí)心得體會五
_年我們_x級酒店管理專業(yè)的學(xué)生開始了在上海為期半年的專業(yè)實(shí)習(xí)。我班近50名同學(xué)參加了酒店的選拔，我去了華亭賓館。初次接觸社會的我們第一次感受到了競爭的激烈，也看到了自身存在的問題和要注意的事項(xiàng)。半年前我?guī)е环菖d奮而緊張的心情我們走進(jìn)了華亭賓館，開始了我們的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)的半年里，我感受頗多，受益非淺。
由于世博會的影響上海的酒店出現(xiàn)了十分嚴(yán)重的缺人現(xiàn)象，酒店客源不是問題，關(guān)鍵就是員工問題，一次國際盛會一次挑戰(zhàn)也同時(shí)是一次莫大的機(jī)遇，這對酒店有著很大的利與弊，能否把握住這次機(jī)會要看就掉高層的判斷與決策了，采用合理恰當(dāng)?shù)臓I銷手段是至關(guān)重要的，這需要根據(jù)周圍環(huán)境，國家政策等因素來做出明智的選擇。
華亭賓館是中國旅游業(yè)標(biāo)志性飯店之一，位居上海新興的商務(wù)娛樂中心——徐家匯地區(qū)，毗鄰軌交1、3號線和內(nèi)環(huán)高架路，使之處于便利的交通要道和優(yōu)越的地理位置。賓館附近還設(shè)有各種商店、辦公樓、餐廳及娛樂設(shè)施。上海華亭賓館是一座為商務(wù)和休閑旅行而設(shè)計(jì)的華亭賓館，房間里有室內(nèi)單獨(dú)浴室、大床或雙人床、國際直撥電話、國際衛(wèi)星電視和房內(nèi)小酒吧。對崇尚豪華的賓客，貴賓樓提供單獨(dú)登記入住、單獨(dú)休息室和24小時(shí)管家服務(wù)。賓館擁有可容納1200人的商務(wù)會議場所，并提供24小時(shí)商務(wù)中心服務(wù)。健身娛樂中心包括健身俱樂部、室內(nèi)游泳池、桑拿、網(wǎng)球場、桌球房和保齡球。賓館還配有國際標(biāo)準(zhǔn)的酒吧和餐廳，包括日本料理、上海本幫菜、港式粵菜、美國風(fēng)味和其化國際特色的風(fēng)味。
到酒店第一頓飯我印象很深刻，將近兩百多平米的員工食堂很整潔，椅子放得井井有序，食堂的飯菜也可以看得出來員工的待遇還可以，一個(gè)酒店員工的待遇如果不好的話員工怎么還有熱情去服務(wù)客人，甚至把酒店當(dāng)成自己的家去對待呢。
開始的培訓(xùn)讓我有所失望，兩天的課堂式培訓(xùn)讓我們倍感枯燥無聊，介紹酒店的背景，一些酒店的內(nèi)部設(shè)施樓層情況還有酒店的消防設(shè)施，后來的崗位分配實(shí)在讓人受不了，一個(gè)什么總監(jiān)來到教室叫大家站起來一下，然后你你你什么花苑呀，宴會廳呀，客房呀，全是說英文，這也太簡單了吧，哎……沒辦法，這就是酒店的選人選崗的方法嗎?只能說我們是實(shí)習(xí)生沒有什么資本經(jīng)驗(yàn)。但兩天的課堂培訓(xùn)我都在課堂上睡著過，而且不僅僅是我一個(gè)，因?yàn)橄铝嘶疖嚲蛠砼嘤?xùn)真的讓人有點(diǎn)吃不消，以人為本，何在啊?培訓(xùn)僅僅是語言方面，實(shí)際動(dòng)手，酒店內(nèi)部結(jié)構(gòu)也是談?wù)劧眩瑳]有具體的實(shí)際行動(dòng)，這或許也算是酒店培訓(xùn)的不足之處吧!
開始上班什么也不懂，領(lǐng)班主管帶著做事，迷茫中還有點(diǎn)興奮，由于培訓(xùn)的不足在后來的工作中開始凸現(xiàn)出來，鋪臺，托托盤，一些服務(wù)流程等等問題不少，可見前期培訓(xùn)的重要性，但我認(rèn)為學(xué)校應(yīng)該也去多注意學(xué)生的動(dòng)手實(shí)際操作能力，不僅僅去依靠酒店的培訓(xùn)，理論與實(shí)際相結(jié)合，結(jié)果應(yīng)該會是很好的。
在后來的工作中遇到很多事，被領(lǐng)導(dǎo)說，打破餐具，還有各種各樣的小錯(cuò)，犯錯(cuò)是必然的，虛心吸取教訓(xùn)才是真正要去領(lǐng)會的。如果忍受不了一時(shí)的苦惱，堅(jiān)持不住而選擇離開逃避，是一個(gè)很失敗的過程，人的信心和毅力是在不斷積累中練就的，吃點(diǎn)苦遭點(diǎn)罪對現(xiàn)在的我們是好事，起碼知道賺錢的辛苦，以后花起錢來慎重仔細(xì)一些。
酒店有時(shí)人手不夠需要從外面請parttime，一個(gè)組根據(jù)所分配的事來安排parttime，其實(shí)他們來酒店做事出賣的是體力，幾乎什么事累就叫他們?nèi)プ?，但我們也沒辦法，有點(diǎn)技術(shù)的事他們做不來，他們做事都是我們帶著他們做，他們不知道真正該怎么去做，慢慢發(fā)現(xiàn)更累，不是身體累是心累，聽話還好說有的不聽你的話，你是干著急，這時(shí)候要耐住性子，采用適當(dāng)?shù)霓k法讓去聽你的話也算是與人相處，慢慢你會發(fā)現(xiàn)不知不覺中學(xué)到很多。
除了上班休息之余部門組織去踢了四次球，雖不是上班但上下級的關(guān)系依舊有那么點(diǎn)復(fù)雜，經(jīng)理要球的時(shí)候大家還是那么的給力啊，適當(dāng)?shù)囊恍蕵泛芎玫淖尨蠹业年P(guān)系變得融洽一些，這為平時(shí)上班有了很好的促進(jìn)。踢完球的那頓飯讓我有些崩潰，敬酒時(shí)少不了的，小小的一杯酒或多或少代表了一些，以后這樣的場合一定會是很多的，似乎挺復(fù)雜啊，慢慢吸取教訓(xùn)，利用好這種機(jī)會，意識一種成功之道。
最后臨走之前我真的失望之極，世博期間酒店的生意格外的忙，我們都挺過來了，一個(gè)總監(jiān)的那句最后會發(fā)獎(jiǎng)金的話也算是我們堅(jiān)持到最后的一種精神支柱，但最后翻臉了，我們一號走，二號發(fā)獎(jiǎng)金，真的沒人道啊，錢多少先不提也算是一種慰藉吧，但這件事真的讓人鄙視那些高層領(lǐng)導(dǎo)，信譽(yù)很重要，失去了信譽(yù)相當(dāng)于斷送了酒店的前途，還好我們是實(shí)習(xí)生?，F(xiàn)在回想起酒店的一些行為真的讓人不敢相信這竟然是五酒店，衛(wèi)生嗎?有規(guī)章制度嗎?哎……一心只為了利益。
在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時(shí)，更讓我認(rèn)識到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識;更為重要的是，在半年的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。所以在學(xué)校的時(shí)光里，好好的珍惜吧，以后回憶起來，沒有遺憾而是有一種成就感，自豪感。
第5篇：做服務(wù)員心得體會范文
寒假，有很多同學(xué)都去打工了，他們又從打工的體驗(yàn)中收獲了哪些呢?不妨去了解一下吧!接下來是小編為大家整理的寒假打工心得體會作文，但愿對你有借鑒作用!
寒假打工心得體會作文一
伴隨著20_年的腳步聲，我的小學(xué)生活的最后一個(gè)“寒假”也就這么來臨了。為了紀(jì)念這小學(xué)生活的最后一個(gè)“寒假”，也為了證明了我的“成長”，我鄭重決定去“打工”寒假打工作文1000字(3篇)作文。
哎，你們可千萬別不相信，我這可是千真萬確的哦!這第一次“打工”，我付出了無盡的“汗水”，同時(shí)也收獲了無盡的“甜蜜”!!!你們想聽一聽我的打工經(jīng)歷嗎?一定很想吧!那么就請各位洗耳恭聽嘍!!!
我家是辦文胸廠的，爸爸媽媽一聽我要去“打工”，就讓我到廠里幫忙?？晌也灰?，于是自己去找工作。這個(gè)社會要找份“寒假工”，可真是“難”啊!我騎著單車整整找了一下午，才找到一份還算可以的工作――看花鋪。這份工作沒有假日，每天早上9點(diǎn)上班，下午5點(diǎn)下班，晚上不加班，每月2500元，沒有住宿，只是每天中午在花鋪里免費(fèi)吃一餐
另外，賣花的錢只需把老板規(guī)定的每朵價(jià)錢乘以賣出朵數(shù)還給老板，余數(shù)歸自己。
聽著這價(jià)錢、條件，你們一定覺得還不錯(cuò)，其實(shí)你們哪知道這2500元多么難掙啊!――我每天8點(diǎn)出門，八點(diǎn)半到鋪，然后就要開始打掃。到了九點(diǎn)左右就要開始營業(yè)。不過嘛，我覺得這一切都還蠻不錯(cuò)!
我學(xué)著大人們做生意――看到有人要來買花了，就連忙熱情地去推銷;父母帶著小孩子來買花，我會介紹他們給小孩子買，因?yàn)橄笳鳠崆?，善解人意，父母送給小孩子，小孩子就會像一樣乖乖成長;情侶來買花，我會介紹他們買紅玫瑰，因?yàn)榧t玫瑰會保護(hù)他們的甜蜜愛情長長久久;若是有人來買花送給同性朋友，我便會介紹她們買瑪莉亞娜，因?yàn)楝斃騺喣饶軌蜃屗肋h(yuǎn)年輕貌美!
沒甚么人買花的時(shí)候，我就幫老板娘照顧一下小孩子，順便跟她聊聊一些世情呀，請教一些做人呀、做生意的道理。老板和老板娘對我很好，他們有時(shí)會給我買一些零食，而且還經(jīng)?？湮液軙錾猕D―夸我能說會道，總能將花兒市價(jià)加上10到25元，并每天每種花賣出上千朵。聽了老板的夸獎(jiǎng)，我的心里比喝了蜜還甜!
轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)月過了，老板不僅給了我2500工資，還給了我500元獎(jiǎng)金，另外，我還得到了3000元余數(shù)金額，一共是6000元!!!
真是太棒了!!!我要用這6000元給爸爸媽媽、爺爺奶奶、外公外婆和兩個(gè)小弟弟各買幾套漂亮的衣服!!!
我這個(gè)寒假過的還蠻有意義的吧!!!――我學(xué)會了簡單地做一些小生意，學(xué)會了一點(diǎn)兒做人的道理，也學(xué)到一些動(dòng)心的花語;收獲了收獲金錢的喜悅，也收獲了心靈上的喜悅!!!
這個(gè)寒假，我真開心!!!
寒假打工心得體會作文二
時(shí)間飛逝，在大學(xué)的第一個(gè)假期很快就結(jié)束了，但是我還是沉醉在自己寒假社會實(shí)踐的收獲中。作為一名大學(xué)生，有著重大的歷史職責(zé)和使命，而要承擔(dān)起這一切，跟上時(shí)代的步伐，務(wù)必讓我們的每一天都無緣無悔。我不想虛度我的人生。因此在大學(xué)的第一個(gè)假期，我有了一個(gè)充實(shí)的、難忘的社會實(shí)踐經(jīng)歷。我度過了一段被人稱為“老師”的難忘的，陽光的日子。我在一家教育機(jī)構(gòu)課外輔導(dǎo)部做兼職老師，在這次實(shí)踐中，我感受到了不一樣的東西，是我之前沒有接觸到的東西，這對我來說，是一項(xiàng)很難得到更好的發(fā)揮的前提。在不斷的發(fā)展中，我有了更多的進(jìn)步，我明白自己需要更多的進(jìn)步，此刻的我已經(jīng)很好的適應(yīng)了校園生活，但是社會生活還是不行，我需要繼續(xù)不斷的努力。在實(shí)踐中使自己不斷地提高。大學(xué)生寒假社會實(shí)踐促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展，加強(qiáng)和改善青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長和成才的重要舉措，是學(xué)生接觸社會、了解社會、服務(wù)社會，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、協(xié)作精神、實(shí)踐潛力和社會交往潛力的重要途徑。因此我覺得在假期得到這樣的鍛煉對自己盡快的適應(yīng)社會生活有很大的作用，這樣的經(jīng)歷也會成為自己的一筆寶貴財(cái)富。
這次假期我為什么選取做家教作為自己實(shí)踐的資料，原因有兩點(diǎn)，首先我爸是一家課外輔導(dǎo)的負(fù)責(zé)人這樣就給我?guī)Ыo了一個(gè)很好的平臺，還有一個(gè)原因就是因?yàn)樽约阂粋€(gè)小小的夢想。記得小時(shí)候就有一個(gè)夢想，期望長大后能成為一名光榮的人民教師。但是之后經(jīng)歷了人生的種種，我成為了一名工程管理專業(yè)的大學(xué)生。可兒時(shí)的那個(gè)夢想?yún)s一向都沒有消逝。老師那高大的形象和偉岸的身軀，“好大一棵樹”的優(yōu)美旋律卻依然在我腦海中縈繞，在身邊回響。于是就有了這樣一個(gè)“一石三鳥”的經(jīng)歷。能夠?qū)崿F(xiàn)我的兒時(shí)夢想;能多一種不同的人生經(jīng)歷;能夠靠自己的雙手完成學(xué)業(yè)。之后我發(fā)現(xiàn)不僅僅僅讓我學(xué)會了這幾種東西。而使自己更加清楚的了解了自身的潛力和學(xué)到了許多課堂以外學(xué)不到的東西。
在假期剛結(jié)束一周左右我就開始了自己第一次社會實(shí)踐。第一天是試講，我給兩位初中生補(bǔ)習(xí)數(shù)學(xué)，為了能做的更好，我又把初中時(shí)代的課本重新翻閱了幾遍，走上了我的人生第一講。盡管有些緊張，但是我還是透過了第一關(guān)。當(dāng)時(shí)我心中唯一的感受就是做一名老師真的很不容易呀。一回生，二回熟，就這樣我便做起了我的“老師”了。可能是第一次給學(xué)生做家教吧，我格外認(rèn)真，每次講課的前一天晚上，我都很努力的備課，生怕講錯(cuò)了那一道題。但是這樣事情還是發(fā)生了，有一次我講錯(cuò)了一道題，當(dāng)時(shí)要是有一個(gè)地縫，我恨不得鉆進(jìn)去。就這樣我每一天早上起得很早睡的也比較晚，很辛苦，很累，但是卻很充實(shí)，算是順利的完成了我的當(dāng)老師任務(wù)。學(xué)生家長也對我很認(rèn)可，我?guī)У膶W(xué)生也對我很尊敬，我們也成為了好朋友。個(gè)性是他們管我叫“仲老師”的時(shí)候，我的感覺就仿佛是飄向了天，很自豪，很光榮。那時(shí)我才真正的明白人們?yōu)槭裁凑f老師是太陽低下最高尚的職業(yè)。
這次實(shí)踐我學(xué)到的不僅僅是生活的艱辛和為人處事的態(tài)度，還有教育問題上的一些經(jīng)驗(yàn)和原則。而這些，必將成為我人生經(jīng)歷中的一筆寶貴財(cái)富。我也期望在今后的學(xué)習(xí)和工作中，把學(xué)到的這些真正的做到學(xué)以致用。此刻我把這些感悟記錄下來，勉勵(lì)自己，也跟大家共同分享。
一：教育需用心
我們都是經(jīng)歷了九年義務(wù)教育后按部就班的上高中、考大學(xué)，如今自己以一個(gè)過來人得身份應(yīng)對這群還處在懵懂時(shí)期的孩子時(shí)，或許更能體會到他們的情緒吧。在那里，帶班的大都是在校大學(xué)生。他們年輕、富有活力和激情，當(dāng)然還有自己獨(dú)特的教學(xué)方法和理念。孔子講“因材施教”，在那里，針對不同年齡的孩子，當(dāng)然需要不同的教育方法和方式。比如說對于一二三這三個(gè)年級的小學(xué)生來講，鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)是他們最喜歡的方法。做的好的，適當(dāng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，做的不好的，則要給予鼓勵(lì)。批評是需要的，但非必要。而對于四五六這三個(gè)年級的小朋友來說，他們雖然還小，但腦子里應(yīng)經(jīng)有了必須的是非觀念和自己的想法。所以一塊糖，一個(gè)大拇指這樣的獎(jiǎng)勵(lì)對他們來說就有點(diǎn)幼稚了。但是，你能夠獎(jiǎng)勵(lì)他們一些他們感興趣的東西，比如一塊聊聊穿越火線，一齊做個(gè)游戲，講個(gè)他們感興趣的故事等等。而對于初中生，正是個(gè)性構(gòu)成和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，因此必須要注重他們的個(gè)人感受。一味的批評無疑是他們最反感的。所以平時(shí)的教育中，既要想辦法引起他們的興趣，又要把知識傳授給他們，同時(shí)還要搞好和正處于叛逆期的他們的關(guān)系。一期班下來，收獲的不僅僅僅是他們的信任和喜愛，還有應(yīng)對他們成績時(shí)的自豪感和成就感。一向記得最初輔導(dǎo)班負(fù)責(zé)人的話：必須要用心。
只有這樣，才能獲得家長和學(xué)生的信任，只有這樣，我們的事業(yè)才會長久和發(fā)展。當(dāng)然，不僅僅僅是做教育需要用心，從事任何行業(yè)，都需要我們用心去做好每一件小事，只有做好了每一件小事，才能成就大事。俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗。只有真正的用心注意好細(xì)節(jié)，才能將事情做好。因此說“走心”，這不僅僅僅是演員們演戲時(shí)的要求，也是平時(shí)的工作、學(xué)習(xí)和生活中，想要做好每一件事情的一個(gè)前提和必要條件?？鬃诱f“有教無類"，確實(shí)一個(gè)班里總會有幾個(gè)學(xué)習(xí)成績差點(diǎn)的，幾個(gè)學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的。當(dāng)然，自己的親身體會也證明，老師喜歡學(xué)習(xí)好、懂事的孩子是有道理的。但這并不能成為我們放棄其他孩子的理由?？吹匠煽兒玫暮⒆尤〉煤贸煽?，我們當(dāng)然會高興;但當(dāng)你看到經(jīng)過自己的努力，那些成績差的小孩成績有了進(jìn)步時(shí)，心里更多的確實(shí)驕傲和自我的滿足。我們都以前經(jīng)歷過，所以明白小孩子會喜歡怎樣樣的老師，會厭惡怎樣樣的老師。也明白他們更容易理解哪種教育方式。所以這是我們的一個(gè)優(yōu)勢，也是我們就應(yīng)好利用和開發(fā)的資源。時(shí)間雖然不常，但學(xué)到的東西，卻不僅僅僅局限于教育上。相信這些人生的經(jīng)歷會讓我在以后步入社會的道路上，給我以啟迪和警醒。
二：掙錢很辛苦要學(xué)會節(jié)儉
勤儉節(jié)約自古就是中華民族的傳統(tǒng)美德。但是這對于從未步入社會參與勞動(dòng)的我們來說，就如同對牛彈琴。對于一向以來的純消費(fèi)者而言，哪會明白賺錢的辛苦和不易。而且一向以來，還理所應(yīng)當(dāng)?shù)南硎苤改附o予我們的一切。但當(dāng)我真正投身其中的時(shí)候，我還是體會到了賺錢的辛苦和不易，雖然這并不是多么費(fèi)力的體力勞動(dòng)，但每一天按時(shí)的上下課，對懶散慣了的我來講，已經(jīng)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。尤其是天冷的那幾天，起床變得尤為困難，但因?yàn)榧缟系穆氊?zé)，每次都是咬咬牙，堅(jiān)持了下來。
最后，手里拿著自己辛辛苦苦賺來的紅包，心里既激動(dòng)又感動(dòng)，覺得自己仿佛瞬間就長大了，懂事了，能夠分擔(dān)一下父母肩頭的擔(dān)子了。雖然工資并不多，但畢竟是融入了自己的汗水，付出了自己勞動(dòng)的所得，所以拿著“沉甸甸”的紅包，想著之前自己打算的花錢計(jì)劃，猶豫了。還是把錢花在有用的地方，那些雜七雜八的東西終究還是沒舍得花自己賺來的錢。哲學(xué)講實(shí)踐出真知。如果不是親身體驗(yàn)了一把工作的艱辛，僅僅從書上學(xué)習(xí)那些空洞的理論和說教似的東西，我不會有這么深的體會和感悟。也不會明白父母的辛苦和不易。所以我倡議大家利用課余時(shí)間尤其是大學(xué)生出去做份兼職，一來體會一下生活的艱辛，二來自己賺取一點(diǎn)零花錢，再者還能夠積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到一些課本上我們學(xué)不到的東西。只有真正體驗(yàn)了其中的滋味，才能給一個(gè)人的心靈最大的觸動(dòng)。半個(gè)月的講課，早睡早起的生活，既鍛煉了我的意志，又讓我明白了什么是職責(zé)，什么是擔(dān)當(dāng)。所以從此以后，節(jié)儉不就應(yīng)僅僅停留在口頭上，更就應(yīng)實(shí)踐在平時(shí)的生活中。繼承先輩們的優(yōu)良傳統(tǒng)，既是對先輩的最好緬懷，也是我們以后能夠留給后輩們的寶貴財(cái)富。
三：搞好人際關(guān)系
人際交往是伴隨我們一生的一門課程，如何與人相處，如何與不同的人相處這是我們一生都值得研究和探討的課題。在輔導(dǎo)中心，我們要跟不同年齡的小朋友和大朋友相處，還要跟其他閱歷、背景不同的老師相處，還要跟學(xué)生的家長做好及時(shí)的溝通，當(dāng)然跟管理者也需要及時(shí)的交流和討論教學(xué)中的困難和問題。因此，這張復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)中，如何與不同的人相處，如何搞好人際關(guān)系成為了一門學(xué)問很大的課程。
首先，在與學(xué)生的相處中，因人而異成為了首要原則。有的孩子內(nèi)向，有的孩子外向，有的調(diào)皮，有的內(nèi)斂。針對不同個(gè)性的孩子，因人而異尤為重要。作為一個(gè)大哥哥一樣的老師，不要擺出一副高高在上的樣貌，拒人于千里之外，那樣誰都不會喜歡你。相反，親和力才是一個(gè)老師受歡迎的法寶。其次，在與學(xué)生家長的溝通和交流中，則要以足夠的耐心和職責(zé)心讓他們放心。家長把孩子交給老師，那是對你的信任。同樣的，你務(wù)必要做到讓家長放心。針對孩子平時(shí)學(xué)習(xí)中的問題，必須要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)溝通。當(dāng)然，這種溝通并不是告狀，只是為了更好的促進(jìn)孩子的成長。只有老師和家長的共同努力，共同配合，才能使孩子更加健康快樂全面的成長。
再次，是與管理者之間的交流。作為輔導(dǎo)中心的老師，首先要服從管理，聽從安排。當(dāng)然這并不是說你不能夠有自己的意見和推薦。適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，你也能夠發(fā)表自己的推薦。而且必須要做好溝通。對于平時(shí)教學(xué)中發(fā)現(xiàn)的問題，必須要及時(shí)的與管理者溝通，只有這樣，才有可能在事情變糟糕之前，解決掉那些能夠避免的麻煩。而與其他老師之間的相處，即與同事之間的相處，也是十分重要的一點(diǎn)。和諧的人際關(guān)系會讓你的工作更加簡單、更加簡單。俗話說，三人行，必有我?guī)?。在平時(shí)的交往中，要真正做到則其善者而從之。善于看到別人的優(yōu)點(diǎn)和長處，善于學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)和長處，這是一個(gè)人不斷成長和成熟的標(biāo)志。在輔導(dǎo)中心的一個(gè)十分受歡迎的老師身上我也學(xué)到了很多。
比如，上課時(shí)，給其他老師倒杯水，教孩子們懂得感恩老師的付出，當(dāng)然還有一些小方法和小竅門，雖然很小，卻很受用。人與人之間的相處是一件很奇妙的事情，雖然我們不可能做到讓人人都喜歡自己，但起碼掌握必須的人際交往技巧，對于改善人際關(guān)系，構(gòu)建和諧人際交流網(wǎng)絡(luò)還是十分有必要的。良好的人際關(guān)系使我們的一筆財(cái)富，不論是在大學(xué)，還是以后步入社會，這都是我們?nèi)松胁豢苫蛉钡囊徽n。掌握必須的技巧，學(xué)會必須的方法，則能夠讓我們的人際關(guān)系更加和諧，從而使我們的社會更加和諧。
四：管理有方法
在大學(xué)自己是學(xué)工程管理專業(yè)的，所以在這次實(shí)踐中得到的管理經(jīng)驗(yàn)對自己專業(yè)學(xué)習(xí)有很大的作用。透過這次當(dāng)老師的經(jīng)歷，我認(rèn)為作為一個(gè)管理者，方法尤為重要。對學(xué)生的管理，你既不能像在校園那么嚴(yán)厲，又不能太過懶散。所以把握好一個(gè)度，顯得尤為重要。但需要明確的是必須要有明確的管理方案和要求，否則將難以控制其局面。所以，管理有方法，合作更和諧。
五：自立方能自強(qiáng)
作為當(dāng)代青年和大學(xué)生，當(dāng)然還是90后，如何成長如何成才我認(rèn)為第一步必須要學(xué)會自立。寄生蟲一樣的生活環(huán)境很難培養(yǎng)出真正優(yōu)秀的人才。而一味靠父母也不是我們的風(fēng)格。離開父母的羽翼，自己敢于應(yīng)對生活的風(fēng)雨和挑戰(zhàn)，這才是你真正步入社會所需要學(xué)會的第一步。一個(gè)人只有真正的自立，能吃的了苦，方能成就自己。一個(gè)人如果連自己都照顧不好，何談抱負(fù)和理想呢自立、自信、自強(qiáng)是我們青年人的寶貴財(cái)富。所以即使家庭再優(yōu)越，父母再有錢，如果你自身不夠優(yōu)秀，你也不是一個(gè)成功的人，不是一個(gè)會受人敬仰的人。
在這十幾天的經(jīng)歷我最深切的感受就是：不論什么事只有親身的體驗(yàn)過，才會有真實(shí)的感受，才能對這件事有比較實(shí)在的，深刻的認(rèn)識;還有一點(diǎn)就是，世上無易事，均須用心去做。這些收獲和體會將影響我以后的學(xué)習(xí)生活，對以后的工作產(chǎn)生用心的影響。
寒假打工心得體會作文三
也不知這算不算打工，或許有些牽強(qiáng)，不過也只能這樣說了。
我所說的打工其實(shí)是穿一個(gè)小零件，聽說是裝在電視機(jī)上的。工資很低，只有兩分錢一個(gè)，一百個(gè)才兩元錢，一千個(gè)也只有二十元錢。唉!誰叫我是廉價(jià)勞動(dòng)力呢!也許是老板自己也覺得太苛刻了，所以1000個(gè)按23元算，這3元就當(dāng)是我們的精神補(bǔ)償吧!
當(dāng)媽媽把零件拿回來時(shí)，我是興高采烈的，時(shí)間終于有得消磨了。不過當(dāng)媽媽帶著我把操作過程做了一遍之后，我就后悔了。但是我不能說啊，誰叫我吵著鬧著要攬這活兒呢!我只得打算過一段苦日子了。原以為只是像穿手鏈那樣簡單，而如今，一根紅鐵絲和一根黃鐵絲就像兩條泥鰍似的，靈巧的身軀在我手里溜來溜去。想把它安置到左邊，卻悄悄滑到右邊去了。我越是“壓迫”它們，它們就鬧得越歡了，就差“揭竿而起”了。
我第一個(gè)獨(dú)立完成的零件大約用了我十分鐘的時(shí)間。一千個(gè)呢!足夠我練習(xí)的了，真討厭這個(gè)數(shù)字。熟能生巧就該是真理。那兩條“泥鰍”像是和我混熟了，服服貼貼的任我擺布，要它們向左它們決不向右。我的手一次次重復(fù)著，像麻木了，表情也呆滯了，完全沒有了開始的決心。1000個(gè)，1000個(gè)。我已經(jīng)不再討厭這個(gè)數(shù)了。
當(dāng)?shù)谝磺€(gè)零件完成時(shí)，我激動(dòng)得手都顫抖了。我像一只自投羅網(wǎng)的小鳥終于熬到了出籠的一天，此時(shí)，連空氣都是自由的。
媽媽和我本來都同意將剩下的1000個(gè)退回去的，這件事太煩瑣枯燥了，我們都不想再來一次了?？墒沁@畢竟能掙些錢，而且我們也有的是時(shí)間，媽媽一狠心，一咬牙，將剩下的一千個(gè)的包裝拆了?！皨寢?，這可是你拆的，我可不會做了?！边@決不是幸災(zāi)樂禍，因?yàn)槲疫€是幫著做了。萬事都是開頭難，我覺得這一千個(gè)比第一個(gè)一千個(gè)輕松多了。
終于做完了，我在家耐心等著媽媽拿工錢回來，竟懷戀起那些日子來：陽臺上，放上一個(gè)茶幾，一個(gè)電風(fēng)扇，一個(gè)廣播就開工了。聽著廣播里飄出的歌聲，心里就會特別安靜，一個(gè)下午很快就過去了，茶幾上也堆起了我們的戰(zhàn)利品。。
“一分錢也沒有了。”媽媽氣憤的說“那個(gè)人說不合格，和我一同去的阿姨也沒拿到錢?！背龊跷业囊饬?。我竟沒有十分的沮喪，或許潛意識里我已經(jīng)明白了：過程才是重要的。
這天中午，那位阿姨前來訴苦。兩個(gè)人像是找到了知己，一樣的無奈，一樣的氣憤，一樣的后悔。覺得被騙了，說是要維權(quán)去。
第二天早晨，我還在床上，阿姨打電話來，和媽媽說了好一會兒。我也沒太去聽，朦朦朧朧就睡了。
等我醒來，媽媽已買菜回來了，她快活的把一張20元的錢放到我手里，說：“你的工資?！本瓜褚粋€(gè)孩子似的笑了，我也笑了。
這次打工記讓我明白了賺錢的辛苦與付出，但我至少努力做了，我相信只要堅(jiān)持一定可以有所回報(bào)的!
寒假打工心得體會作文四
打工，是現(xiàn)代人較為主流而普及的一種就業(yè)方式。在這次短暫而寶貴的寒假期間，我也過了一次“打工癮”。
正月初二，因舅舅的火鍋店生意興隆、異常火爆。而服務(wù)員人手卻不夠，正值春節(jié)期間，很難招聘服務(wù)員，這令他為此焦頭爛額。
我知道后，心想：舅舅這么忙，我應(yīng)該幫幫他才對。正好平日里我看著服務(wù)員忙來忙去的，非常感興趣。于是我滿懷激動(dòng)的心情，懇求的對對舅舅說：“干脆讓我在您那兒幫忙，正好您那缺人手，我也沒有事干?！本司寺犃它c(diǎn)了點(diǎn)頭，欣慰的答應(yīng)了。
說干就干，我準(zhǔn)備了一下，與舅舅一同前往他的火鍋店。
華燈初上，客人似乎約定好的，一下子都來了。頓時(shí)火鍋店沸騰了，客人們有說有笑，好不熱鬧。于是，我分好工后，開始進(jìn)行我執(zhí)行的“任務(wù)”?！靶∨笥?，請你幫我熱一瓶豆奶。”“小同學(xué)，再來一份麻辣牛肉?！薄昂玫?，馬上?！蔽乙粋€(gè)一個(gè)的應(yīng)付著，剛收完一次殘局，這桌又在叫兩份羊肉那桌又在喊倒茶……弄的我暈頭轉(zhuǎn)向，手忙腳亂，忙得不亦樂乎。當(dāng)我去熱豆奶時(shí)，聽到大廳里傳來如雷的`歡笑聲，我心里格外高興。今晚整整2個(gè)小時(shí)的勞動(dòng)所帶來的疲勞早已拋到九霄云外。我打工提供的良好服務(wù)得到了食客的認(rèn)可與贊揚(yáng)。
就這樣，我在舅舅處打了一天的工。臨別，舅舅語重心長地對我說：“你回去一定要努力學(xué)習(xí)，不要辜負(fù)父母和親人對你的殷切期望!”
的確，打工使我收獲不少，舅舅的話語也時(shí)常在我的耳畔回響，給我心靈是很大的觸動(dòng)。我今后只有努力學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)只爭朝夕的精神，長大才能肩負(fù)起建設(shè)祖國的重任!
寒假打工心得體會作文五
這個(gè)寒假，我利用一天的時(shí)間到附近的飯店去當(dāng)服務(wù)員，原以為只是端端盤子，收拾收拾桌子這些簡單的事情，可是一天下來，我發(fā)現(xiàn)并不是這么簡單。
我到飯店的時(shí)候是上午10：30分，這時(shí)候客人已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)的到了，因?yàn)楹驮瓉淼姆?wù)員都認(rèn)識，她們也都比較照顧我，并沒有讓我插手很麻煩的活兒，11：30分的時(shí)候，客人基本已經(jīng)入座了，也就開始上菜了，因?yàn)槟翘焓前?，每間的菜都是一樣的，所以上菜還是比較簡單的，真正麻煩的是人們走了之后的收拾屋子，要把剩下的菜全部端回廚房，然后把客人們喝剩的茶水倒掉，飲料瓶、酒瓶分類收拾好，之后把一次性餐具分15個(gè)一組放到箱子里，抬到大廳放好，然后擦桌子、換桌布、掃地、拖地，等到把所有的事物整理完畢吃中午飯的時(shí)候已經(jīng)是下午三點(diǎn)了，以前我根本不知道收拾桌子或者說收拾屋子有這么麻煩，這么多步驟一一去做，我原來以為就和在家里一樣簡單，可是有了這么一次的體驗(yàn)，我才知道原來服務(wù)員這活兒也不好干。
可想而知，我所干的活兒也僅僅是那么多活兒里的一小部分而已，就已經(jīng)感到很累了，(當(dāng)時(shí)累得我都不想去端碗吃飯，想想在家的時(shí)候都是媽媽把飯放到桌上喊我吃飯，可以說是飯來張口就行了)，而且我還是只干了中午，晚上沒有再干，那些一干一天的大人們會有多累啊，而且按照我們這里的勞動(dòng)力使用情況，服務(wù)員每天的工資只有18元，這18元錢對我們多么不值一提，我們花錢的時(shí)候又有想過大人們掙錢的辛苦，18元還不夠吃頓漢堡包，18元還不夠買一本書，18元錢還不夠玩一天的游戲，18元還不夠去歌廳唱一小時(shí)，18元錢打車能走多遠(yuǎn)，18元……對我們來說是多么的渺小。
通過這次體驗(yàn)，我才知道，原來什么職業(yè)的工作都很不好做，也都很辛苦，平時(shí)我們總是認(rèn)為學(xué)習(xí)很苦很累，現(xiàn)在看來學(xué)習(xí)是很簡單的一件事了，我們總是輕而易舉的就認(rèn)為大人們工作很容易，掙錢很容易，其實(shí)我們是錯(cuò)的。
有些事，不親身體驗(yàn)一下根本就不會知道個(gè)中酸甜，只有親力親為，真正的體驗(yàn)過了才會明白每一件事看起來簡單，做起來都不容易。
第6篇：做服務(wù)員心得體會范文
有一句名人名言這樣說道：“在學(xué)校能學(xué)到的只是人生知識的5%，而另外的95%則完全依靠我們?nèi)ピ谏鐣腥?shí)踐?！钡牡拇_確，我們可以想想，學(xué)校的書本上有講到我們應(yīng)該如何在錯(cuò)綜復(fù)雜的社會洪流中如何處理好人際關(guān)系、如何做好接人待物嗎?沒有!是的，我們要想在日后的生活學(xué)習(xí)和工作中立足于不敗之地，必須去親身努力實(shí)踐，感受到在勞動(dòng)的過程中我們可以感受的到的那種不一樣的崇高。下面由小編來給大家分享，歡迎大家參閱。
綜合實(shí)踐心得體會1社會實(shí)踐這個(gè)詞我早有耳聞，無疑就是學(xué)生體驗(yàn)生活的一種方式，可是當(dāng)我真正經(jīng)歷過一次時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)之前那種想法很幼稚、可笑，因?yàn)樗⒉幌裎覀兿胂竦哪敲慈菀?。通過開展豐富多彩的社會實(shí)踐活動(dòng)，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實(shí)踐中認(rèn)清自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評價(jià)。這在無形中使我對自己有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。
社會實(shí)踐活動(dòng)給生活在象牙塔的學(xué)生們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機(jī)會。深入基層，深入農(nóng)村，能從中學(xué)了很多書本上學(xué)不到的東西。也真實(shí)的理解了“從群眾中來，從群眾中去”的真正涵義。的確，感性認(rèn)識到只身到實(shí)踐中去，到基層中去檢驗(yàn)才知道其正確與否，同樣，只有在實(shí)踐中把個(gè)人的命運(yùn)同社會、同國家的命運(yùn)聯(lián)系起來，才是青年成長成才的正確之路。這次短暫而充實(shí)的實(shí)踐將對我走向社會起到了一個(gè)橋梁作用、過渡作用，將是我人生的一段重要的經(jīng)歷，一個(gè)重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。
社會實(shí)踐告訴我，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備創(chuàng)新觀念和掌握成熟技術(shù)的能力，善于經(jīng)營和開拓市場，富有團(tuán)隊(duì)精神等素質(zhì)。要有嚴(yán)密的思辨能力和理性的思考能力，致力于探索理性、情操、才智、體質(zhì)之完美，只有做到全面發(fā)展才能適應(yīng)社會的需求，并立于不敗之地。我們要時(shí)刻與外界社會保持同步發(fā)展做到與時(shí)俱進(jìn)，不與社會脫節(jié)，我們應(yīng)該珍惜現(xiàn)在的學(xué)習(xí)機(jī)會，珍惜生命的分分秒秒，學(xué)習(xí)好知識，運(yùn)用知識，時(shí)刻牢記，虛度年華就是作踐自己。與此同時(shí)，多多與社會接觸是很必要的。如果我們想接受時(shí)代的挑戰(zhàn)受到社會的歡迎，就抓緊時(shí)間好好地充實(shí)自我。不僅要學(xué)好各門學(xué)科，還要廣泛地吸收各領(lǐng)域的知識，努力提高綜合素質(zhì)。
一路的艱辛與微笑，雖有所收獲，然所學(xué)是開始，新的考驗(yàn)和抉擇要奮斗不息，請不要讓我們年輕的時(shí)光留下太多遺憾!在這短短的暑假實(shí)踐我碰過壁，受過累，流過汗，但是我卻成長了，這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。
此次社會實(shí)踐告訴我：“成功的花，人們只驚羨它現(xiàn)時(shí)的明艷，而當(dāng)初的芽，卻浸透了奮斗的淚泉，灑滿了犧牲的血雨。”我們每個(gè)人都渴望成功，那么我們就應(yīng)該在剛剛起步的時(shí)候，用我們充分的準(zhǔn)備，去面對不知的過程，迎接滿意的結(jié)果。
綜合實(shí)踐心得體會2寒假里我和我們之前高中的幾個(gè)同學(xué)組成了寒假實(shí)踐活動(dòng)志愿服務(wù)小組，到敬老院為孤寡老人們服務(wù)。通過這次志愿服務(wù)，使我感到在公益勞動(dòng)中能使我們受到教育，引導(dǎo)我們?nèi)チ私馍鐣?、感受社會?/p>
在敬老院中，我們小組的同學(xué)毫不嫌臟，耐心、仔細(xì)地幫助老人們洗腳、剪指甲。這些都讓我們體會到了老一輩的孤獨(dú)、我們的幸福和自私。我們在那里盡可能地多和老人聊天、談心，竭盡所能使老人感到溫暖。我們還幫助敬老院的職工一起打掃敬老院。雖然我們滿頭大汗，但我們很高興，因?yàn)槲覀冃睦锒加幸还勺院栏?。而這種自豪感不是在學(xué)校里能夠體會到的。
這次公益勞動(dòng)讓我懂得了公益勞動(dòng)不僅能造福社會，而且能陶冶情操，美化心靈。而我們也該為了公共利益而自覺自愿地參加勞動(dòng)，因?yàn)槟鞘俏覀儗W(xué)生的勞動(dòng)態(tài)度的一個(gè)特征。不計(jì)報(bào)酬也是我們大學(xué)生勞動(dòng)態(tài)度的一個(gè)特征。我們講的公益勞動(dòng)，就是以不記報(bào)酬為前提的，我們必須為公共利益而勞動(dòng)，自覺進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)。積極參加公益勞動(dòng)是為社會盡力，是熱愛勞動(dòng)的表現(xiàn)。
社區(qū)實(shí)踐活動(dòng)提高了我們的社會實(shí)踐能力。引導(dǎo)了我們接觸、了解社會，增強(qiáng)我們的社會責(zé)任感和社會適應(yīng)能力，更讓我們明白了學(xué)會獨(dú)立的重要性。
綜合實(shí)踐心得體會3今天是“五·一”勞動(dòng)節(jié)，我一大早就起床了，看到媽媽在干家務(wù)，心想：“媽媽這么辛苦，每天忙這個(gè)干那的，不停地在家里操勞著……”，看著媽媽的樣子，我不如幫媽媽干點(diǎn)活吧!反正我現(xiàn)在也沒什么事可干。 剛好碰上媽媽正要洗衣服，我心想：“今天是勞動(dòng)節(jié)，該讓媽媽好好休息一下”。就主動(dòng)跟媽媽提出幫她洗衣服，媽媽不放心說：“不行，你洗不干凈”，我說：“我保證一定洗干凈”，媽媽看了看衣服不多，也就同意了。于是我便洗了起來，媽媽說：“衣服少的時(shí)候就用手洗，要倒上洗衣液，先把洗衣液在水中化開，再把衣服放進(jìn)去，浸泡約十分鐘左右，最后再搓洗、清洗”。我卷起了袖子，一副準(zhǔn)備大干一場的樣子，媽媽看了我的樣子不禁笑了。十分鐘很快就過去了，我要開始搓衣服，媽媽提醒我，衣服的領(lǐng)口、袖子最臟，要多搓一下，洗不干凈就擦一點(diǎn)肥皂，我搓得十分仔細(xì)，連芝麻大的小污點(diǎn)也不放過，有一處我費(fèi)了九牛二虎之力也沒有搓干凈，后來還用了媽媽交給的辦法，擦了一點(diǎn)肥皂，真是管用，一搓就干凈了。當(dāng)我看見旁邊有一塊紅領(lǐng)巾，就拿來了過來放在一起洗，不一會兒，我突然發(fā)現(xiàn)我白色的襪子變成了紅色，怎么回事?洗衣水也變成了紅色，我一下子才明白紅領(lǐng)巾掉色了，把襪子染紅了。唉!我本想做一件好事，可沒想到弄巧成拙。媽媽走過來，親切地對我說：“沒關(guān)系，下次注意深色衣服不能和淺色衣服在一起洗，有的衣服會掉色”。媽媽要求我將洗好后衣服用清水清洗，至少要清洗三遍，這樣衣服才能洗干凈，我只好洗了一遍又一遍，衣服終于洗干凈了，看著干干凈凈的衣服，我心里有說不出的暢快和自豪。衣服洗好了，我的衣服、鞋子都已經(jīng)濕透了，衛(wèi)生間里到處都是水，像剛打過水仗似的。接著我要起身去晾曬，但覺得腰彎不下來，心想：“原來洗衣服這么累啊!媽媽每天都這樣操持家務(wù)多辛苦啊，以后我要有時(shí)間，一定要多幫媽媽做一些力所能及的事情。
綜合實(shí)踐心得體會4這次暑假時(shí)間比較長，為了不浪費(fèi)寶貴的暑假時(shí)光，我決定去走一遭，去體驗(yàn)社會生活，去鍛煉自己。
我把我的想法與爸媽說明，他們也非常同意我的做法，并且給我提意見，告訴我一些常識，告誡我當(dāng)心上當(dāng)受騙之類的。我也認(rèn)真的聽取了爸媽的建議，我也開始跨出家門去闖蕩了，暑假來臨很多地方都在招暑假工一開始我不明白其中的關(guān)巧，我還是聽了其他人才知道，暑假工，是非常廉價(jià)的勞動(dòng)力，因此，很多商家都愿意招，當(dāng)然我們出來的目的不是為了賺錢，主要是磨礪自己。
我因此開始了我的暑假工作，我找到的工作是飯店服務(wù)員，簡單的工作，我來到飯店每天都是服務(wù)客戶，端盤上菜等，一開始我覺得沒有任何的鍛煉效果，想要離開，但是我媽媽告訴我既然選在了這份工作就必須要把工作做好，而不是半途而廢，我想象也是，暑假的時(shí)間不多，我必須要用好每一天時(shí)間，因此也就呆在飯店工作了，每天我要招待客戶，一開始我不好意思，感覺挺丟臉的，放不開，一句歡迎光臨都要憋
半天，才說的出口，并且還非常笑聲，經(jīng)常被經(jīng)理教訓(xùn)，隨著時(shí)間長了，我也得到了一些前輩的指點(diǎn)，慢慢的融入工作了，不在那么束手束腳。
經(jīng)過了這樣的工作鍛煉我才發(fā)現(xiàn)，簡單的事情同樣藏著大道理，大學(xué)問，雖然我做的只是一個(gè)小小的服務(wù)員，但是在工作中需要的技巧非常多，在接待客戶的時(shí)候怎么說話，能夠讓客戶開心，觀察客戶一般需要什么，這都需要不斷的極了，不斷的學(xué)習(xí)。
工作了這次暑假工作我學(xué)會了與人相處，以前的我不會與人交流，在與人交流是很少會考慮到別人的感受，更多的是站在自己的角度，這樣根本就不利于我們成長，因?yàn)橐粋€(gè)以自身為中心的人會讓自己變得自私，沒有出去就沒有這樣的感受，在工作的時(shí)候我經(jīng)常需要學(xué)很多東西，發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)離了學(xué)校一樣離不開學(xué)習(xí)，在我們學(xué)習(xí)的時(shí)候我們經(jīng)常會因?yàn)閷W(xué)習(xí)枯燥而不想學(xué)習(xí)，想要離開學(xué)校去外面的世界，直到我來到了社會我才知道工作要比我們學(xué)習(xí)累多了，每天都有大量的工作在等著你去完成，每天都做不完，這才發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)是多么快樂的一件事情，在社會上我知道了學(xué)歷非常重要，高學(xué)歷的人往往都會受到他人的重視，在找工作的時(shí)候也非常容易，因?yàn)閷W(xué)歷也是一個(gè)門檻。
因此我要努力學(xué)習(xí)，考上好的大學(xué)為了自己的以后著想現(xiàn)在我會加倍努力的去學(xué)習(xí)去奮斗，去實(shí)現(xiàn)自己的夢想。
綜合實(shí)踐心得體會5我的高中第一個(gè)寒假眼看馬上就要結(jié)束了，我也該來說說自己的這個(gè)寒假過得怎樣。
老實(shí)說，這個(gè)寒假過得挺頹廢的，除了打工的那7天比較充實(shí)，其余的時(shí)間我都白過的，每天重復(fù)著一樣的事，起床，吃早餐，上網(wǎng)，煮飯，看電視，洗澡，睡覺。每天機(jī)械地重復(fù)著這些事，我感到很膩，毫無人生樂趣，所以我有時(shí)又想快點(diǎn)開學(xué)。放假前，我制定了一系列計(jì)劃，等著寒假一一來完成，結(jié)果大失所望，一個(gè)也沒有做到。我?guī)Щ貋淼挠⒄Z資料，基本沒看多少，更不用說去惡補(bǔ)英語。以前寒假都是靠打工來過日子，也算充實(shí)。本來我想，今年寒假過得特別一點(diǎn)，不去打工，好好在家給自己增值一下，多學(xué)習(xí)一些東西。誰知，我整天顧著上網(wǎng)煲劇，完全忘了自己還要學(xué)習(xí)的。真的很慚愧，也很失敗。我聽過不少人說，高中主要靠自己，靠自己主動(dòng)去學(xué)。自從高中畢業(yè)后，我發(fā)現(xiàn)自己懶了很多，自控能力也很低，我是那種一定要人管著我，我才會認(rèn)真去學(xué)的人。單靠我自己控制自己是完全無效的，只會讓自己更加放肆。寒假這么長時(shí)間，我浪費(fèi)了那么多寶貴的學(xué)習(xí)時(shí)間，看來新學(xué)期我要補(bǔ)回來，這次可不能光說了，可要有實(shí)際行動(dòng)。
本來我是不想去打工的，后來被朋友拉去陪她一起打工。一開始，我想做20天左右就走人，結(jié)果我只做了7天就熬不住了。這個(gè)寒假我打的這份工是最辛苦的一份，上班時(shí)間長，要熬夜，而且很辛苦。做了7天拿到483塊的工資，還算可以，不過這工資里飽含著我的血和汗，是名副其實(shí)的血汗錢。每天我的手都被紙皮割到流血，手上全是傷口，晚上回去全身臟兮兮，滿是紙皮屑，當(dāng)時(shí)那段日子真的是苦不堪言。所以我那錢賺得很不容易，很想把那血汗錢收藏起來，可是去逛一次街，我差不多花掉一半工資。我總是有那么多欲望，無窮無盡的欲望。好了，打工的事告一段落。
第7篇：做服務(wù)員心得體會范文
自由，就是在賽道上無拘無束的奔跑;自由，就是不用管是否會因?yàn)樽鍪露t到;自由，就是在玩時(shí)不會一邊玩一邊擔(dān)心太晚回家而被家長罵;自由，就是沒有任何壓力、束縛以及逼迫;自由，就是躺在廣闊的草原上與自己的知音暢談……下面由小編來給大家分享自由心得體會，歡迎大家參閱。
自由心得體會1渴望，有多少人曾渴望過這個(gè)，渴望過那個(gè)，但又有多少人渴望到了呢!天已深秋，片片楓葉在樹間飛舞，幾個(gè)“鳥“朋友正在緊張地收拾行李，準(zhǔn)備南飛，他們不時(shí)用悲憫的眼神望著我，這更讓我有了一種凄凄慘慘的感覺。我努力地拍打著翅膀，想要和他們一起飛翔，飛到那個(gè)屬于我自己的自由!卻怎么也飛不出這鎖。天很藍(lán)，透明得像一汪清水，照在我的心上，他的.博大讓人感到卑微。我怕面對這種很真實(shí)的東西。天空回響著清脆的鳥鳴聲，使莊重的空氣下有了一絲親切。我羨慕它們能自由地翱翔，悲哀和渴望交織在我眼前，我也渴望高飛，可我不能。也許我也可飛，可是我從未嘗試過，這樣比不會飛更遺憾，因?yàn)橐浑p翅膀從此失去了它的價(jià)值。我渴望去嘗試挑戰(zhàn)滋味，即使是我受傷了，也能夠證明，我邁出了人生中走向成功的第一步。并非我不敢嘗試，只是我無法逃脫束縛。我在平靜中成長，從未面對過風(fēng)暴。不斷有人替我遮風(fēng)擋雨，使我追求自由是一種理想的境界，但有人將此變成了現(xiàn)實(shí)，這需要多么大的勇氣戰(zhàn)勝挫折與百折不撓的毅力啊!
我要做追趕太陽的雄鷹，而不是被關(guān)在籠中的家雁。藍(lán)天被霞光染紅，我目送著云雀越飛越高，越飛越遠(yuǎn)，深紅色的霞光落在它們的身上，留下了美麗的倩影定格在我的思緒里。天空隨著它們擺動(dòng)的雙翅蕩起了一層層漣漪，好久不能平靜。
我的自由什么時(shí)候還給我?哪怕是一天也足夠了，小鳥啊!我真羨慕你!
自由心得體會2我是一只鳥，一只渴望自由，追求自由的鳥。
白天，我與同伴談天，與溪水對唱，與魚兒嬉戲，與蝴蝶歡舞。夜晚，我聽著溪流的吹眠曲入睡?？鞓?，卻不單調(diào)。
我的頭頸純凈潔白，圓圓的眼睛烏黑發(fā)亮，而我的背部及尾巴，又像批了一件灰色的大衣。在必要的時(shí)候，“大衣”還能幫我隱蔽。
在每日與同伴嬉戲，在樹上唱歌的同時(shí)，誰知危險(xiǎn)也悄悄降臨。
今日，我與往常一樣，起床洗漱，誰知，最會報(bào)信的百靈鳥急忙趕來，大叫：“獵人來了，大家快逃!”我雖然不知何為獵人，但從大家慌亂以及驚恐的眼神中，我想，：“獵人一定很恐怖吧!”
于是，我也馬上揮動(dòng)翅膀。也許，由于太匆忙，我被其他鳥兒撞到了地上，從高空跌落，接著，我只看見自己被裝入一個(gè)蛇皮袋里，便失去了知覺。
待我醒來時(shí)，已被囚禁在一個(gè)四四方方的籠子里，淪為階下囚。我想飛出鐵籠，而無數(shù)次的撞擊，卻已讓我傷痕累累?？娠w出鐵籠的愿望一天天強(qiáng)烈。我無比思念在森林里的朋友：同伴們還好嗎?樹林又減少了幾棵?想回家的念頭似乎從來沒有這么強(qiáng)烈過。
被關(guān)在籠子里的第七天，我已無法忍耐，籠子上的每條桿子都有我的血跡，而我生命的氣息，也在一點(diǎn)一點(diǎn)地減弱。我決定發(fā)動(dòng)最后一擊。生命誠可貴，自由價(jià)更高。這一次，我是在用我的生命做最后的博擊。
然而還是沒能撞破鐵籠，用生命換來的自由，昂貴，卻不奢侈;短暫，卻不后悔。在閉上眼睛的那一刻，以前生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴又浮現(xiàn)出來，雖然結(jié)局不盡人意，但這一生，我無怨無悔。
自由心得體會3今天，我讀完了《時(shí)代廣場的蟋蟀》，合上書，腦子里便浮現(xiàn)出了這樣一幅畫面：一只蟋蟀在一片帶有露珠的草葉上歡快地唱著歌兒，這時(shí)，一切似乎都是靜止的，小河停止了流動(dòng)，風(fēng)兒也停下了腳步，就連正在追兔子的狐貍也眼睜睜地看著兔子溜進(jìn)了洞穴，空氣似乎凝固了，一切都是那么自然，那么和諧……
這只蟋蟀叫柴斯特。它因?yàn)樨澇?，而跳進(jìn)了一個(gè)野餐籃里，被帶到了紐約。它幸運(yùn)地碰到了善良的小男孩──瑪利歐，在瑪利歐家中過著幸?？鞓返纳?，并成為了震驚紐約的演奏家，然而籠子里關(guān)久了的大名“人”也是向往自由的，于是便回到了它的深愛的故鄉(xiāng)──康涅狄格州，便出現(xiàn)了開始的一幕……這一只活潑可愛的蟋蟀，似乎道出了全世界人民的心聲──自由。
這本書使我聯(lián)想到了七月四日中午的一件事：我和我的朋友在餐廳用餐，席間服務(wù)員端上一盤菜，我問她：“這是什么?”“蛙腿，很好吃的?！?她答道。接著便夾了一塊送到自己的嘴里。“嗯……真好吃，不信你也嘗嘗?！蔽艺f：“吃青蛙肉是違法的!”誰知，她卻出人意料地反駁道：“別以為我不懂法!別在我面前炫耀你肚子這么一點(diǎn)貨!反正犯法了咱不礙事，要說關(guān)進(jìn)監(jiān)牢也只關(guān)廚師!”你們瞧，人類在享受美味的同時(shí)，卻剝奪了一個(gè)自由的生命!多么殘酷，又是多么可恥啊!甚至連孩子們純潔的心靈也被玷污了。
再看人類的世界，許多國家仍彌漫著戰(zhàn)爭的硝煙，罪惡的子彈威脅著嬌嫩的和平之花。我們熱愛自由，我們渴望自由，我們向往自由!讓我們聯(lián)起手來，捧起和平的種子，向世界的每一個(gè)角落播撒，愿地球上所有的伙伴，生活在同一片自由的天空下!
自由心得體會4往事不堪回首，舊夢已經(jīng)成空，唉!挽不住那逝去的年華，帶不回昔日的快樂。
回想起這段時(shí)間的生活，渾渾噩噩，無所事事?？傄詾榭鞓肪褪嵌⒅直砑?xì)數(shù)時(shí)間的慢慢流過;總以為快樂就是和朋友們吵吵鬧鬧;總以為快樂就是一個(gè)人靜靜的看著書;總以為快樂就是嘻嘻哈哈。可是，到頭來不過是種孤獨(dú)的'惆悵罷了。
忽然打了個(gè)噴嚏，心里一陣寒風(fēng)打來，隱隱作痛?？磥硎遣×?，而我知道一個(gè)人在生病時(shí)是最容易懷念那消逝的時(shí)光的，因?yàn)槟菚r(shí)候的人比較脆弱。
熟悉的歌聲又在耳邊回蕩，只是這個(gè)季節(jié)的風(fēng)比起上個(gè)季節(jié)多了一份刺骨的痛，讓人回想起自由離開后冰冷的疼痛。一年以前，是怎樣的風(fēng)景：我可以在風(fēng)中旋轉(zhuǎn)、雨中馳騁、云中嬉戲;我可以穿著漂亮的襯衫、休閑褲，留著長發(fā)，走向山林、走進(jìn)小溪、走進(jìn)大自然中，去擁抱、去親吻每一片綠;我可以看自己鐘愛的小說;我可以寫自己喜歡的文字;我可以做自己所喜愛的事。
可是，一年多，周圍的一切似乎還是那樣，只是不能再為所欲為;只是不能再出校門;只是不能再穿那奇裝異服;只是不能再留著長發(fā);只是不能再走進(jìn)大自然中去擁抱、去親吻每一片綠;只是不能再看鐘愛的小說;只是不能再寫喜歡的文字;只是不能再做喜歡的事了。
唉!人存于世，也許會受到周邊環(huán)境和客觀事物的牽絆，可是，只要你心里面很清楚地知道自己想要什么，或者說想過一種什么樣的生活，那就是自己。
可對于我而言，周圍的環(huán)境改變了，可是想做的事，想過的生活卻容不得自己隨心所欲，而我亦無能為力的去改變他。
唉!歡樂的往事已不再可喜，衰傷的往事卻仍然可悲。
自由心得體會5曾經(jīng)有一個(gè)哲學(xué)家說過 ;''每個(gè)孩子都有一雙天使的翅膀,那就是在他們身邊呵護(hù)他們的爸爸媽媽.''我知道,這雙翅膀回一直伴隨我飛翔,我飛到哪,它就落在哪.可是我卻很想拆下這雙天時(shí)的翅膀,換上一雙雄鷹的翅膀,在自由自在地飛,飛過蒙古草原,飛過珠穆粱馬峰,飛過拉薩古城`````但是,這雙翅膀緊緊地插在我身上,我無論做什么事,他都控制著我``````
吃飯的時(shí)候.''哎!把碗拿起來,怎么那么沒有禮貌.''我只好順著老媽的意思做.
做作業(yè)的時(shí)候,''哎,要挺直點(diǎn)兒,做作業(yè)小心.仔細(xì).''''是''我又附和道.
周末剛剛放英語課回來的時(shí)候,伙伴來找我玩,我高聲道;''媽,我去玩會兒.''媽媽說;''去哪啊?作業(yè)做完了沒有,剛買的資料做了嗎?''''沒有''我遺憾的說,''那還不快點(diǎn)做.''媽媽厲聲厲色的說.等我做好作業(yè)了,我知道媽媽絕對不肯給我出去.就對她說;''媽,我去圖書館看書.''''好,我給50塊給你,多買些資料書來看.''媽媽說.''還買呀!上次的都還沒做完呢`````''
每天早上,媽媽喚我醒.每天晚上,媽媽催我睡.我身邊除了資料書還是資料書.
媽媽你能聽見我的心聲 嗎?您把我關(guān)在屋里望著窗外想像這這個(gè)世界是怎么樣的.還不如讓我飛,讓我看看這個(gè)世界是怎么樣的,讓我認(rèn)識這個(gè)世界.
我不需要一千個(gè)愿望,我只要一個(gè)愿望,一個(gè)就好,媽媽,讓我飛吧``````
我常常望這天上飛翔的小鳥,就想啊,如果我也是一只鳥,該多好``````
我向往自由 曾經(jīng)有一個(gè)哲學(xué)家說過;''每個(gè)孩子都有一雙天使的翅膀,那就是在他們身邊呵護(hù)他們的爸爸媽媽.''我知道,這雙翅膀回一直伴隨我飛翔,我飛到哪,它就落在哪.可是我...
小安子 誰不向往自由,能擁有自己的一片天空.可是大人們能給我們一點(diǎn)時(shí)間;我們就已經(jīng)心滿意足了! 從前,我本是一只無憂無慮、自由快活的小鳥.可是,在我即將面臨上中...
第8篇：做服務(wù)員心得體會范文
服務(wù)員工作報(bào)告(一)
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在xxxx愉快的度過了一個(gè)春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母。
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在歐迪娛樂世界感受到不一般的快樂!
服務(wù)員工作報(bào)告(二)
自從xx年xx月進(jìn)入xxKTV工作，算算已經(jīng)有xx年頭了(或xx月了)，范文之心得體會:ktv服務(wù)員工作心得。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。
剛接觸KTV服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感。一屋不掃，何以掃天下?原來貌似簡單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。
工作中，我學(xué)會了永遠(yuǎn)對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地?cái)D出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關(guān)于微笑的學(xué)問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從此，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報(bào)以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報(bào)以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢?
在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情，對哪些地方進(jìn)行檢查;顧客消費(fèi)過程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用外交辭令解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxKTV看起來平凡簡單的工作，讓我學(xué)會了很多大道理。伴隨著xxKTV的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為xxKTV樹立更好的形象，為為每一位來xxKTV的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
篇三：工作總結(jié)之20xx年KTV服務(wù)員年終工作總結(jié)介紹
回首20xx年，確實(shí)有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考了解的內(nèi)容。在20xx年里在KTV經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為KTV場所創(chuàng)造了很多效益。
我認(rèn)為一個(gè)KTV場所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì)，有沒有吸引力，只有你具有切實(shí)的設(shè)施，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們在20xx年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項(xiàng)工作去做好讓客人得到應(yīng)有的服務(wù)。KTV作為娛樂場所其實(shí)質(zhì)是讓我們的客人來玩的能夠開心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興。
來貴場所的時(shí)間雖然不是很長但是在這里我們也學(xué)到了很多的東西，作為一名普通的服務(wù)員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，在我們這個(gè)普通的崗位上，我也有了很深的感悟。
在20xx年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務(wù)，精通各方面必要的服務(wù)技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在20xx年我的能力得到了很大的提高，20xx,馬上就要結(jié)束，馬上迎來20xx年，在新的一年我們將會更努力更好的去為客人提供服務(wù)。
綜上我們所看到的這點(diǎn)內(nèi)容便是我們今天要和大家介紹的20xx年KTV服務(wù)員年終工作總結(jié)內(nèi)容介紹。
服務(wù)員工作報(bào)告(三)
一、急客人之所急，想客人之所想。
前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的把賓客當(dāng)作我
們的上帝。服務(wù)準(zhǔn)則讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說„NO‟。對酒店的?？?，我 們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先
要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我
們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時(shí)直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺到在我
們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時(shí)依然會選擇我 們名雅。
二、對顧客笑臉相迎 客人走進(jìn)酒店后，看到我
們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我
們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消嘛!。編輯推薦：科學(xué)發(fā)展觀個(gè)人剖析材料 三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。 許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我
們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，事不關(guān)已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我 關(guān)系。
第9篇：做服務(wù)員心得體會范文
傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法遵循課前認(rèn)真預(yù)習(xí)，課堂認(rèn)真聽課，課后認(rèn)真復(fù)習(xí)、認(rèn)真完成作業(yè)四個(gè)環(huán)節(jié)的一體化實(shí)施，的確讓一部分學(xué)生的成績有所提高，但學(xué)生的綜合能力根本得不到發(fā)展，嚴(yán)重阻礙了素質(zhì)教育的實(shí)施。學(xué)生好比一只失去平衡的風(fēng)箏，在學(xué)習(xí)的天空中來回?cái)[動(dòng)，漫無目的，最后，失去學(xué)習(xí)的興趣。身在一線的教師都能感受到現(xiàn)在的學(xué)生不愛學(xué)習(xí)，也許就是失去“興趣”的原因吧。興趣地找回，不妨在學(xué)法上找，以下是我在教學(xué)中針對學(xué)習(xí)方法逐步實(shí)施的幾點(diǎn)變革，介紹如下。
一 變教師布置為學(xué)生布置
一次問卷調(diào)查中，筆者問學(xué)生為什么要做作業(yè)時(shí)，令筆者驚訝的是竟有80%的學(xué)生回答作業(yè)是做給教師檢查的。
的確，在常規(guī)教學(xué)中，“作業(yè)”就是上完一節(jié)課后，教師給學(xué)生布置幾道題，然后交上來打幾個(gè)對號，寫個(gè)優(yōu)、良、中、差和日期而已，根本不去考慮學(xué)生的個(gè)體差異，“一視同仁”，布置同樣的任務(wù)，學(xué)生拿到作業(yè)后也就像交差一樣馬馬虎虎，抄襲應(yīng)付，完成后就萬事大吉了。時(shí)間長了在學(xué)生心里形成一種固定的思想，“作業(yè)”就是做給教師檢查的。興趣殆盡，成績每況愈下。
詞典中給作業(yè)下的定義是“教師給學(xué)生布置的功課”。可又有誰知道這布置的死任務(wù)是被動(dòng)的任務(wù)，被動(dòng)的往往是不樂意去完成的，也是消極的。為了變被動(dòng)為主動(dòng)，我在班里給作業(yè)重下定義：作業(yè)，是學(xué)生自己給自己布置的功課，目的是為了豐富自己的知識，拓展自己的視野，提高自己進(jìn)步，培養(yǎng)自己能力的一種手段。以后的作業(yè)不必統(tǒng)一，只要各盡其力，積極主動(dòng)即可，可以積累詞語、仿詞造句；可以搜集對聯(lián)、名言警句；可以遍寫寓言、童話、故事；也可以鑒賞詩、詞、曲、賦；抄歌詞也行，不論是古典的、通俗的，還是流行的，只要是積極健康的，對自己對他人有益有價(jià)值的即可。課內(nèi)課外不統(tǒng)一，表達(dá)方式不強(qiáng)求……
結(jié)果怎樣？一位學(xué)生在作業(yè)中編了個(gè)順口溜：“不改不知道，一改樂又笑；作業(yè)不抄襲，上交及時(shí)了；主動(dòng)又積極，質(zhì)量在提高；改革真好！”
二 變課前預(yù)習(xí)為課堂預(yù)習(xí)
古人云：“兵馬未動(dòng)，糧草先行。”意思是說，戰(zhàn)前的準(zhǔn)備不可缺少?！澳サ恫徽`砍柴工”，學(xué)習(xí)也一樣。可現(xiàn)在的學(xué)生無論教師如何提醒，他們也是耳聽耳出，特別是那些父母不在身邊的“留守”學(xué)生，預(yù)習(xí)的自覺性就更差了。
針對此種情況，我變課前預(yù)習(xí)為課堂預(yù)習(xí)，有效地解決了這一難題。在課堂上讓他們明確一些學(xué)習(xí)的道理，如并不是所有的東西都需要教師講的，舉手之勞的東西還需要自己努力，伸伸手就可以得到的東西何必讓別人拿給自己呢？道理很簡單，學(xué)生聽了就懂。
在精心安排下，我把學(xué)生劃分成學(xué)習(xí)小組，讓他們主動(dòng)讀課文、查字典、翻閱資料。他們分工明確，有的解決字詞，有的了解作者，有的查找寫作背景，有的理解段意、考察實(shí)詞虛詞的意思……忙得不亦樂乎。漸漸地合作交流浮出水面，互相請教、交流、討論、合作，生生、師生、生組、組組之間思想、智慧大交流、大融合。此時(shí)此刻，作為教師才真的感覺到學(xué)生的智慧之門徹底打開。課堂預(yù)習(xí)讓學(xué)生在輕松、快樂、合作交流中主動(dòng)汲取知識。
有學(xué)生在作業(yè)中總結(jié)：“預(yù)習(xí)作用大，不要小看它，只要肯堅(jiān)持，效果頂呱呱！”
三 變教師調(diào)動(dòng)為生生互動(dòng)
從古代教育到現(xiàn)代教育，學(xué)生和教師的主體性地位不斷變化。由以前教師講學(xué)生聽的“填鴨式”教學(xué)到如今讓教師充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性，毫無疑問是一大歷史性進(jìn)步，但怎么調(diào)？調(diào)而不“動(dòng)”已成為身在一線的教師最頭疼的問題，針對這種情況，我大膽嘗試，讓學(xué)生調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，也許會比教師調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性要好。敢想敢干，課堂是學(xué)生的主陣地，把課堂還給學(xué)生，把黑板還給學(xué)生，把講臺讓給學(xué)生，把粉筆交給學(xué)生……打破“只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈”的傳統(tǒng)禁錮，讓學(xué)生做學(xué)生的老師，讓學(xué)生做學(xué)習(xí)的主人，以小組為單位。各組同學(xué)各派代表到黑板上板書自己小組的學(xué)習(xí)過程、預(yù)習(xí)中的難點(diǎn)疑惑和心得體會，加以講解，其他小組認(rèn)真聽，記錄并加以補(bǔ)充訂正?！澳惴匠T，我登場，組組亮相展風(fēng)采”，在合作中，生生、師生、組生、組組互動(dòng)；在交流中讓知識融匯，思想開花，智慧結(jié)果；在說、談、演、練中學(xué)生的能力得以提高。
四 變單一復(fù)習(xí)為多樣化復(fù)習(xí)
學(xué)生的機(jī)械記憶是枯燥的，就像天天吃面條一樣，若把“面”做成形式多樣的食品，肯定能大調(diào)學(xué)生的口味。在復(fù)習(xí)這一環(huán)節(jié)的改革中，我讓學(xué)生開展形式豐富的活動(dòng)，如開展妙“嘴”生花的演講比賽、背書大賽、詩歌朗誦會、成語結(jié)龍賽、文藝表演等活動(dòng)，讓學(xué)生在快樂中掌握知識，提高能力。學(xué)生最拿手的要數(shù)“借譜填詞”表演了，學(xué)生把自己會唱的音樂、戲曲的詞換成課本中的“詩詞曲賦、散文”唱起來有滋有味，真有點(diǎn)“星”的感覺。
五 結(jié)束語
