前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的物業(yè)公司主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
二、當(dāng)前我國(guó)物業(yè)公司內(nèi)控現(xiàn)狀
物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)主要是物業(yè)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)。其中,物業(yè)服務(wù)是物業(yè)公司的主要獲利手段。主要是為客戶和業(yè)主提供經(jīng)濟(jì)有效的服務(wù),以及維護(hù)和保證業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全。在收入一定的情況下,物業(yè)公司的成本開(kāi)支顯得尤為重要。有效的成本控制能夠?yàn)槲飿I(yè)公司挖潛績(jī)效、節(jié)約開(kāi)支。但是,在當(dāng)前我國(guó)物業(yè)公司的成本核算和控制方面存在著一定問(wèn)題。問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(一)目前,我國(guó)物業(yè)公司大多是把物業(yè)管理服務(wù)看做是公司向外銷售的無(wú)形產(chǎn)品,與此相關(guān)的全部支出均計(jì)入成本核算。由于物業(yè)公司特殊的性質(zhì),決定了其成本費(fèi)用的構(gòu)成中,人力資源成本占據(jù)了很大一部分,尤其是保潔、保安等基層服務(wù)人員的工資。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),基層服務(wù)人員工資大概占據(jù)了物業(yè)服務(wù)成本的80%。然而,雖然基層服務(wù)人員工資比重大,但是個(gè)人工資并不高。目前,我國(guó)物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)普遍偏低,雖然員工個(gè)人工資不高,但是面對(duì)龐大的比重,物業(yè)公司難以招架。很多物業(yè)公司迫于經(jīng)濟(jì)壓力和收入的有限性,在內(nèi)部控制中,往往把對(duì)員工資的控制放于首位。新勞動(dòng)法出臺(tái)后,物業(yè)公司經(jīng)濟(jì)狀況雪上加霜,給員工漲工資,企業(yè)沒(méi)有充足能力;不給員工漲工資,又有悖于新《勞動(dòng)法》。
(二)目前很多業(yè)主把物業(yè)公司視作“萬(wàn)能”,認(rèn)為物業(yè)公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)理所應(yīng)當(dāng),很多業(yè)主不理解物業(yè)公司的收費(fèi)。常會(huì)為一些小事而投訴,面對(duì)有償服務(wù)而不肯繳服務(wù)費(fèi),缺少“花錢買服務(wù)”的主觀意識(shí)。按理說(shuō),物業(yè)公司在收取物業(yè)費(fèi)(綜合服務(wù)費(fèi))的同時(shí),理應(yīng)還收取公共設(shè)施維修費(fèi)。但是很多業(yè)主不能理解物業(yè)公司的收費(fèi)項(xiàng)目,認(rèn)為物業(yè)費(fèi)中已經(jīng)含有了公共設(shè)施維修費(fèi)。所以,要么拒繳、要么投訴,給物業(yè)公司維修費(fèi)的正常收繳工作帶來(lái)很大困難。而且在小區(qū)房產(chǎn)交付后,常會(huì)因其設(shè)備設(shè)施不完善而需要物業(yè)公司對(duì)其進(jìn)行后期物業(yè)維修,變相增加了物業(yè)公司維修費(fèi)用。給物業(yè)公司的成本控制帶來(lái)一定壓力。
(三)當(dāng)前,物業(yè)公司普遍采用按物業(yè)面積的實(shí)際大小收取物業(yè)費(fèi),這種方法已被人們接受和認(rèn)可。然而,看似公平的方法背后實(shí)則顯示著不公平。因?yàn)榉课菝娣e大的住戶不一定在同等時(shí)間里產(chǎn)生的垃圾比面積小的住戶多;面積小而人口多的住戶單元對(duì)環(huán)境和治安的影響不一定比面積大的住戶小,甚至?xí)h(yuǎn)遠(yuǎn)大于面積大的住戶。另外,多數(shù)業(yè)主拖欠或拒繳物業(yè)費(fèi),是主觀認(rèn)為物業(yè)公司管理不完善,懷疑業(yè)主繳納的物業(yè)費(fèi)被上級(jí)挪用和暗箱操作,而非用在了物業(yè)管理上。面對(duì)業(yè)主的質(zhì)疑,物業(yè)公司有苦難言。因?yàn)橐惶鞉咭槐榈睾蛼呷榈?,在保潔的效果上可能差別不大,但是人工耗費(fèi)卻有很大不同。同樣,在保安的選擇上,退休下崗職工和通過(guò)專業(yè)訓(xùn)練而培養(yǎng)的物業(yè)專門管理人員的人工成本也有很大不同。目前,物業(yè)管理究竟價(jià)值多少,一直是物業(yè)公司和業(yè)主矛盾產(chǎn)生的焦點(diǎn)。
三、提高我國(guó)物業(yè)公司內(nèi)部控制水平的對(duì)策
(一)改善用人機(jī)制,提高人員管理水平新世紀(jì)下,人才的重要性不言而喻。高素質(zhì)、高水平的專業(yè)人才對(duì)物業(yè)公司的生存和發(fā)展至關(guān)重要。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,誰(shuí)擁有了高素質(zhì)物業(yè)管理人才,誰(shuí)就掌握了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。對(duì)此,筆者認(rèn)為,物業(yè)公司要在原來(lái)的基礎(chǔ)上改善用人機(jī)制,采取多種形式和渠道引進(jìn)和培養(yǎng)專業(yè)物業(yè)管理人才,尤其是要加大知識(shí)型和創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)與使用。逐漸把“投資于人”作為物業(yè)公司一個(gè)重要戰(zhàn)略導(dǎo)向。在人才培養(yǎng)中,可以借鑒國(guó)外“物業(yè)管理師”的考核和培養(yǎng)辦法以及其他服務(wù)性行業(yè)對(duì)行業(yè)內(nèi)從業(yè)人員的考評(píng)方法,改善用人機(jī)制。其次,還可以通過(guò)崗位培訓(xùn)、素質(zhì)教育等形式,提高物業(yè)公司管理人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平。培訓(xùn)教育的內(nèi)容可以包括物業(yè)管理法律法規(guī)、日常業(yè)務(wù)知識(shí)、設(shè)備維護(hù)基本知識(shí)(包含弱電設(shè)備維護(hù)、電梯水泵維護(hù)等)、保潔基礎(chǔ)等操作技能培訓(xùn)。此外,如果行業(yè)內(nèi)出臺(tái)了某項(xiàng)新的法規(guī)和政策,物業(yè)公司要及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),爭(zhēng)取全面造就優(yōu)秀的物業(yè)公司管理隊(duì)伍,以較高的管理水平增強(qiáng)物業(yè)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(二)實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)控專職收款員應(yīng)將物業(yè)費(fèi)及時(shí)、足額上繳。但是,僅憑收款員的自我約束還是無(wú)法從根本上避免其拖繳和挪用的現(xiàn)象。對(duì)此,筆者認(rèn)為可以利用財(cái)務(wù)監(jiān)控的手段。具體監(jiān)控方式主要有三種:首先,及時(shí)登記和核對(duì)收款員領(lǐng)用的款項(xiàng)收費(fèi)收據(jù),實(shí)行“限領(lǐng)催繳”。尤其要加重審核做廢收據(jù)。其次,收款員在收取物業(yè)費(fèi)時(shí),要在收據(jù)和記賬聯(lián)上蓋人名章和收款專用章,以及注明收費(fèi)13期。當(dāng)日結(jié)束,收款員要對(duì)一天內(nèi)收到的現(xiàn)金進(jìn)行匯算清繳,送存銀行。對(duì)于交通不便或者晚上收取的物業(yè)費(fèi),可延遲至第二日。再者,收款員要定期將收費(fèi)記賬聯(lián)和銀行存款單統(tǒng)一交公司財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)人員要對(duì)此進(jìn)行審核、蓋章和簽收。完畢之后出具收據(jù)等書(shū)面證明交由收款員。
甲方:重慶市北碚區(qū)競(jìng)立物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱甲方)
法定代表人:譚朝義
住址:
乙方:(以下簡(jiǎn)稱乙方)
法定代表人:
住址:
鑒于甲方需將西充電影院商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)管理進(jìn)行轉(zhuǎn)讓;乙方擁有合法從事物業(yè)管理資質(zhì)條件。對(duì)此甲、乙雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上,就甲方轉(zhuǎn)讓西充電影院商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目給乙方進(jìn)行物業(yè)管理一事,經(jīng)雙方充分協(xié)商達(dá)成如下一致協(xié)議:
一、 甲方同意將西充電影院商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓給乙方進(jìn)行物業(yè)管理。
二、 乙方同意接受甲方的轉(zhuǎn)讓,對(duì)西充電影院商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目進(jìn)行物業(yè)管理。
三、 轉(zhuǎn)讓物業(yè)管理期限從二0一0年 月 日起至西充電影院商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目業(yè)主委員會(huì)終止乙方對(duì)該項(xiàng)目物業(yè)管理之日止。
四、 本合同書(shū)的生效應(yīng)征得西充電影院商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目業(yè)主同意,對(duì)此乙方承諾已征詢業(yè)主(或房屋租賃戶)同意。
五、 從本合同書(shū)簽訂生效之日起,甲方在與西充電影院商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目業(yè)主(或房屋租賃戶)簽訂的《物業(yè)管理合同》中,所約定的權(quán)利、義務(wù)一并轉(zhuǎn)移給乙方。
六、 本合同書(shū)簽訂生效之日前,西充電影院商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目業(yè)主(或房屋租賃戶)所欠甲方的物業(yè)管理費(fèi)、水、電費(fèi),對(duì)原與甲方已簽訂物管合同的業(yè)主(或房屋租賃戶),乙方同意先按50%自行墊付甲方(附清單),然后乙方向欠款的業(yè)主(或房屋租賃戶)收取物管、水、電欠費(fèi)和滯納金、違約金。對(duì)原與甲方未簽訂物管合同的業(yè)主(或房屋租賃戶),鑒于已實(shí)際享受物管服務(wù)的事實(shí),根據(jù)國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī),其業(yè)主(或房屋租賃戶)應(yīng)予繳納物管費(fèi),該費(fèi)用由乙方依據(jù)合法程序負(fù)責(zé)追收繳納。
七、 乙方承諾接受原甲方在西充電影院商業(yè)廣場(chǎng)工作的物管人員(包括保安、清潔工),保證其工資及福利待遇不得低于原標(biāo)準(zhǔn),并按國(guó)家相關(guān)政策作相應(yīng)調(diào)整。在物管人員(包括保安、清潔工)交接過(guò)程中若產(chǎn)生矛盾糾紛或經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問(wèn)題均由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)解決。
八、 甲方將西充電影院商業(yè)廣場(chǎng)A2區(qū)4樓建筑面積 作為物管用房(含室內(nèi)部分辦公用品)及該商業(yè)廣場(chǎng)的水電設(shè)施、公共區(qū)域設(shè)施(電梯、照明、綠化、道路等)一并交給乙方(附清單),有乙方使用并負(fù)責(zé)維修、維護(hù)。且A2區(qū)4樓只能用作物管辦公不得將此房變賣、出租或抵押。
九、 乙方經(jīng)營(yíng)期間有權(quán)對(duì)該區(qū)道路、空間等進(jìn)行合理規(guī)劃、管理和使用。
十、 對(duì)連接原廣播局通道處、橋面及臨河道下面的防洪層空間,在不影響房屋主體質(zhì)量、安全并通過(guò)城建規(guī)劃等前提下,可以進(jìn)行合理利用,所產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方自行負(fù)責(zé),產(chǎn)生的收益概由乙方享有。
十一、 甲方原商業(yè)廣場(chǎng)售房部(化風(fēng)山公園入口旁)無(wú)償交付乙方(從簽訂合同即日起),如遇政府部門要求拆遷,乙方應(yīng)無(wú)條件予以服從,拆遷事宜概由乙方與政府接洽。
十二、 乙方管理西充電影院商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)期間,應(yīng)依法經(jīng)營(yíng)。其收益歸乙方所有,債務(wù)由乙方承擔(dān)。
十三、 乙方因物業(yè)管理向西充電影院商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目業(yè)主(或房屋租賃戶)收取的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按甲方與西充電影院商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目業(yè)主簽訂的《物業(yè)管理合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。非經(jīng)合法程序,乙方不得擅自提高物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
十四、 本合同書(shū)生效后,甲、乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行自己的合同義務(wù)。
十五、 本合同書(shū)經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效。本協(xié)議一式三份,甲方一份,乙方兩份。
甲方:重慶市北碚區(qū)競(jìng)業(yè)管理有限公司 乙方:
法定代表人/委托人: 法定代表人/委托人:
2008年物業(yè)公司五一活動(dòng)總結(jié)
為了慶?!拔逡弧眹?guó)際勞動(dòng)節(jié),物業(yè)公司積極響應(yīng)股份公司工會(huì)的號(hào)召,為豐富廣大員工的業(yè)余文體生活,決定舉辦“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)慶?;顒?dòng)(此文來(lái)源)。
物業(yè)公司于4月26日下發(fā)通知舉行職工乒乓球賽和籃球賽,公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次活動(dòng)給予了高度重視,要求各部門積極動(dòng)員員工參加,(免費(fèi)提供)同時(shí)制定了詳細(xì)的比賽規(guī)則,并通過(guò)努力與市一中商定在該校校園標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)地舉行比賽。廣大員工以極高的熱情紛紛踴躍報(bào)名,共計(jì)65人次報(bào)名參加男子籃球、女子籃球、男子乒乓球、女子乒乓球四個(gè)項(xiàng)目的比賽。
因4月27日下雨(本文來(lái)自),活動(dòng)推遲至28日下午7:30舉行。參加比賽的員工表現(xiàn)出了積極向上、敢打敢拼的精神,不論對(duì)手強(qiáng)弱,始終保持著頑強(qiáng)的斗志,一分分拼搶、一局局爭(zhēng)奪,經(jīng)過(guò)近百場(chǎng)次的較量,最后從26名參加乒乓球賽的員工和5支參加籃球賽的隊(duì)伍中分別決出了男子乒乓球、女子乒乓球各前三名和男子籃球、女子籃球各第一名。盡管經(jīng)過(guò)了激烈的比賽,員工們?nèi)匀槐3种甙旱亩分竞统渑娴捏w力,在29日股份公司工會(huì)舉行的拔河比賽中,由12名男選手和6名女選手組成的物業(yè)公司代表隊(duì)在二十多名員工組成的啦啦隊(duì)的助威聲中,經(jīng)過(guò)三局八回合的爭(zhēng)奪(本文來(lái)自),最終獲得了比賽的第一名。
通過(guò)此次活動(dòng),物業(yè)公司員工們?cè)隗w能上得到了鍛練,在精神面貌上都得到了改觀,同時(shí)增進(jìn)了各部門之間的互助與協(xié)作,企業(yè)的凝聚力也得到了充分體現(xiàn),物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)表示,將根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,在今后為員工提供更多參與企業(yè)文化活動(dòng)的機(jī)會(huì)(公文有約免費(fèi)提供),為公司的物質(zhì)文明與精神文明共同發(fā)展做出更大的努力(此文來(lái)源)。
古往今來(lái)的英雄數(shù)不勝數(shù),而在我身邊就有許多無(wú)名英雄堅(jiān)循著高尚的職業(yè)道德在平凡的崗位上做著許多不平凡的事情:3月初的一天,××村大廈三樓電梯間下水管道突然全部堵塞,污水一直流向電梯間,一定要馬上排除險(xiǎn)情,否則污水一旦流入電梯,后果將不堪設(shè)想!由于堵塞處在一樓快餐廳庫(kù)房與物業(yè)保潔部工作室的屋頂之間,必須先把這一區(qū)域的大米和面粉挪開(kāi)以避免被污水污染,一聲令下,保潔部的員工們二話沒(méi)說(shuō)肩扛手提迅速將90袋大米、面粉搬至安全地帶,搬完后一個(gè)個(gè)已是滿面汗水、氣喘不止;為防止維修人員切斷堵塞處管道后污水肆流,他們顧不上喘口氣、喝口水、擦把汗,又馬上拿來(lái)水桶、水盆接污水,一陣陣夾著惡臭味的污水濺到了他們的臉上、身上,但是他們沒(méi)有一個(gè)叫苦叫累,沒(méi)有一個(gè)畏懼退縮,毫無(wú)怨言的與維修人員齊心協(xié)力排除了險(xiǎn)情并將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈,直到此時(shí),他們才松了口氣,帶著滿臉和滿身的污漬、拖著疲憊的身軀離去。
因主下水管道末端原設(shè)計(jì)管徑較小致使快餐公司下水管道經(jīng)常堵塞,為了不影響快餐公司正常營(yíng)業(yè),物業(yè)公司工程部維修班同志們下班后一直等到凌晨各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所營(yíng)業(yè)結(jié)束后開(kāi)始進(jìn)行主下水管道末端改造工作,盡管他們已困得直打哈欠,可一旦投入到工作崗位,馬上又煥發(fā)出精神,在工程師的帶領(lǐng)下,小伙子們冒著小雨鉆進(jìn)昏暗、潮濕的下水管道中,一股股惡臭撲面而來(lái),幾乎令人窒息,但他們就是在這樣惡劣的環(huán)境下經(jīng)過(guò)一次次切割、一遍遍焊接,奮戰(zhàn)3個(gè)多小時(shí)終于順利完成了任務(wù),而此時(shí)東方已經(jīng)泛白,他們那被污水、雨水和汗水染得烏花的臉上露出了倦意的笑容。
4月的一天傍晚,物業(yè)公司保安部治安員們?cè)谇皹擒浖@逐層認(rèn)真巡查,當(dāng)巡查到六樓時(shí),發(fā)現(xiàn)一家軟件公司的大門沒(méi)有反鎖,潛在著很嚴(yán)重的安全隱患,為了徹底杜絕隨時(shí)可能發(fā)生的安全事故,必須立即通知到該公司負(fù)責(zé)人員。此時(shí)天已經(jīng)很晚,該公司又未留電話號(hào)碼,治安員們想方設(shè)法、費(fèi)盡周折終于聯(lián)系到該公司人員前來(lái)鎖上了門,而治安員們?yōu)榇苏局嗫嗟却藘蓚€(gè)多小時(shí),腿腳都已經(jīng)麻木了。正如該公司負(fù)責(zé)人送來(lái)的感謝信中所言:是他們的高度責(zé)任心、認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神,杜絕了一起嚴(yán)重的安全事故,使入駐企業(yè)深感××村軟件園安全防范工作的確能落到實(shí)處。而面對(duì)表?yè)P(yáng)他們則平靜的說(shuō):這是我們的職責(zé),是我們應(yīng)該做的。
雖然他們所做的這些事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上鐵人王進(jìn)喜的轟轟烈烈,但是,在他們的身上我們卻看到了事關(guān)一個(gè)企業(yè)興旺發(fā)展所必須具備的忘我的工作熱情和無(wú)私的敬業(yè)精神,這難道不正是高尚的職業(yè)道德的一種真實(shí)體現(xiàn)嗎?!
而象這樣的事情在物業(yè)公司各平凡的崗位上還發(fā)生過(guò)許多。
大家晚上好!
在這秋風(fēng)送爽、丹桂飄香的美好季節(jié)里,我們大家在這里歡聚一堂,和小區(qū)業(yè)主共同舉辦這次關(guān)于“迎中秋·慶國(guó)慶”業(yè)主聯(lián)誼晚會(huì),值此佳節(jié)來(lái)臨之際,我代表××物業(yè)公司的全體員工為您送上一份衷心的祈禱與祝福,誠(chéng)摯的祝您節(jié)日快樂(lè),生活愉快!
在過(guò)去的一年里,物業(yè)公司秉承“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的服務(wù)理念,開(kāi)拓創(chuàng)新,努力進(jìn)取,在小區(qū)各位業(yè)主的理解和支持下,公司管理水平和服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高,光榮獲得了××市“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的榮譽(yù)稱號(hào)。
為了推動(dòng)小區(qū)的精神文明建設(shè),豐富業(yè)主們的業(yè)余文化生活,今天我們?cè)谶@里舉辦第二屆“迎中秋·慶國(guó)慶”業(yè)主聯(lián)誼晚會(huì)。這次晚會(huì),改變了以往的組織形式,所有的節(jié)目都是由業(yè)主、物業(yè)公司員工和小區(qū)幼兒園的教師們共同創(chuàng)作完成,通過(guò)大家的積極參與與精心準(zhǔn)備終于推出了這臺(tái)真正屬于我們自己的晚會(huì),以抒發(fā)大家對(duì)這個(gè)大家庭的熱愛(ài),展現(xiàn)業(yè)主們精彩的才藝表演和團(tuán)結(jié)向上的精神面貌??赡芪覀兊谋硌莶粔?qū)I(yè),但是大家的參與意識(shí)十分可嘉,因此,希望各位業(yè)主能給與理解和支持,并向大家表示感謝。
“鑫”語(yǔ)心愿,你我共建。
出去放心,回來(lái)舒心。
鋤禾日當(dāng)午,汗滴禾下土。誰(shuí)知物業(yè)好?汗鑫最友好!
給您提供最溫馨的港灣。
給您真正的家,給您溫暖的情。
給您最真誠(chéng)的居家關(guān)懷。
漢鑫,竭誠(chéng)為你提供溫馨服務(wù)。
漢鑫物業(yè),安家興業(yè)!
漢鑫物業(yè),給您陽(yáng)光世界!
漢鑫物業(yè),您的貼心管家!
漢鑫物業(yè),讓您放心!
漢鑫物業(yè),溫馨安全,萬(wàn)事無(wú)憂。
漢鑫物業(yè),用我們的汗水,換來(lái)你的放心。
漢鑫物業(yè),用心物業(yè)。
漢鑫與您心貼心!
汗鑫物業(yè),服務(wù)到家。
精誠(chéng)所至,安心服務(wù)。
您一點(diǎn)點(diǎn)的困難,我百分百的努力。
您最真誠(chéng)友好的朋友。
秦漢之音,兩晉之鑫,漢鑫物業(yè)帶給你一個(gè)幽靜素雅的每一天。
圈畫你人生理想的版圖。
讓漢鑫員工為業(yè)主永遠(yuǎn)做得多一點(diǎn)。
讓業(yè)主及社會(huì)對(duì)漢鑫永遠(yuǎn)有著一種特殊的感情和期待。
人在自家最舒心,家在漢鑫最放心。
如春天的陽(yáng)光,給你的不僅是溫馨,放心,還有浪漫。
同一個(gè)城市,同一個(gè)家——漢鑫物業(yè)。
為您著想,讓您放心。
我的服務(wù)有您的口碑,共享生活。
我們的居住環(huán)境就是不一樣!
我們能讓您居住愜意!
小橋流水人家,漢鑫物業(yè)管家!
選汗鑫,少揪心,多開(kāi)心。
選擇漢鑫,就請(qǐng)放心!
陽(yáng)光的笑容,帶給你如沫春風(fēng)般的溫暖!
一片丹心,盡在漢鑫。
擁有漢鑫,放心好當(dāng)家。
用心捍衛(wèi)金品質(zhì)。
用鑫呵護(hù),給愛(ài)安家。
用鑫呵護(hù)家,舒適自然愛(ài)。
站在您的角度,盡心為您服務(wù)。
尊貴服務(wù),安享到家。
一﹑充分發(fā)揮*物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。
1﹑每半月召開(kāi)一次工作例會(huì),在總結(jié)工作的同時(shí),積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。
2﹑不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生﹑愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉(zhuǎn)變思想,端正態(tài)度,牢樹(shù)為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí)。
轉(zhuǎn)變守舊走老路,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,樹(shù)立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。
三﹑激活管理機(jī)制
1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負(fù)責(zé),主管直接向主任負(fù)責(zé),必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。
2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制,改變工作作風(fēng),提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話,全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實(shí)可行的管理措施,推行“首問(wèn)責(zé)任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化,建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6﹑完善用人制度,競(jìng)爭(zhēng)上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
四﹑嚴(yán)格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。
3﹑急修及時(shí),返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng),運(yùn)行正常,無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組,負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,及時(shí)歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
甲方:重慶市北碚區(qū)競(jìng)立物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱甲方)
法定代表人:譚朝義
住址:
乙方:(以下簡(jiǎn)稱乙方)
法定代表人:
住址:
鑒于甲方需將西充電影院商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)管理進(jìn)行轉(zhuǎn)讓;乙方擁有合法從事物業(yè)管理資質(zhì)條件。對(duì)此甲、乙雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上,就甲方轉(zhuǎn)讓西充電影院商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目給乙方進(jìn)行物業(yè)管理一事,經(jīng)雙方充分協(xié)商達(dá)成如下一致協(xié)議:
一、 甲方同意將西充電影院商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓給乙方進(jìn)行物業(yè)管理。
二、 乙方同意接受甲方的轉(zhuǎn)讓,對(duì)西充電影院商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目進(jìn)行物業(yè)管理。
三、 轉(zhuǎn)讓物業(yè)管理期限從二0一0年 月 日起至西充電影院商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目業(yè)主委員會(huì)終止乙方對(duì)該項(xiàng)目物業(yè)管理之日止。
四、 本合同書(shū)的生效應(yīng)征得西充電影院商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目業(yè)主同意,對(duì)此乙方承諾已征詢業(yè)主(或房屋租賃戶)同意。
五、 從本合同書(shū)簽訂生效之日起,甲方在與西充電影院商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目業(yè)主(或房屋租賃戶)簽訂的《物業(yè)管理合同》中,所約定的權(quán)利、義務(wù)一并轉(zhuǎn)移給乙方。
六、 本合同書(shū)簽訂生效之日前,西充電影院商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目業(yè)主(或房屋租賃戶)所欠甲方的物業(yè)管理費(fèi)、水、電費(fèi),對(duì)原與甲方已簽訂物管合同的業(yè)主(或房屋租賃戶),乙方同意先按50%自行墊付甲方(附清單),然后乙方向欠款的業(yè)主(或房屋租賃戶)收取物管、水、電欠費(fèi)和滯納金、違約金。對(duì)原與甲方未簽訂物管合同的業(yè)主(或房屋租賃戶),鑒于已實(shí)際享受物管服務(wù)的事實(shí),根據(jù)國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī),其業(yè)主(或房屋租賃戶)應(yīng)予繳納物管費(fèi),該費(fèi)用由乙方依據(jù)合法程序負(fù)責(zé)追收繳納。
七、 乙方承諾接受原甲方在西充電影院商業(yè)廣場(chǎng)工作的物管人員(包括保安、清潔工),保證其工資及福利待遇不得低于原標(biāo)準(zhǔn),并按國(guó)家相關(guān)政策作相應(yīng)調(diào)整。在物管人員(包括保安、清潔工)交接過(guò)程中若產(chǎn)生矛盾糾紛或經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問(wèn)題均由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)解決。
八、 甲方將西充電影院商業(yè)廣場(chǎng)A2區(qū)4樓建筑面積 作為物管用房(含室內(nèi)部分辦公用品)及該商業(yè)廣場(chǎng)的水電設(shè)施、公共區(qū)域設(shè)施(電梯、照明、綠化、道路等)一并交給乙方(附清單),有乙方使用并負(fù)責(zé)維修、維護(hù)。且A2區(qū)4樓只能用作物管辦公不得將此房變賣、出租或抵押。
九、 乙方經(jīng)營(yíng)期間有權(quán)對(duì)該區(qū)道路、空間等進(jìn)行合理規(guī)劃、管理和使用。
十、 對(duì)連接原廣播局通道處、橋面及臨河道下面的防洪層空間,在不影響房屋主體質(zhì)量、安全并通過(guò)城建規(guī)劃等前提下,可以進(jìn)行合理利用,所產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方自行負(fù)責(zé),產(chǎn)生的收益概由乙方享有。
十一、 甲方原商業(yè)廣場(chǎng)售房部(化風(fēng)山公園入口旁)無(wú)償交付乙方(從簽訂合同即日起),如遇政府部門要求拆遷,乙方應(yīng)無(wú)條件予以服從,拆遷事宜概由乙方與政府接洽。
十二、 乙方管理西充電影院商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)期間,應(yīng)依法經(jīng)營(yíng)。其收益歸乙方所有,債務(wù)由乙方承擔(dān)。
十三、 乙方因物業(yè)管理向西充電影院商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目業(yè)主(或房屋租賃戶)收取的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按甲方與西充電影院商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目業(yè)主簽訂的《物業(yè)管理合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。非經(jīng)合法程序,乙方不得擅自提高物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
十四、 本合同書(shū)生效后,甲、乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行自己的合同義務(wù)。
十五、 本合同書(shū)經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效。本協(xié)議一式三份,甲方一份,乙方兩份。
甲方:重慶市北碚區(qū)競(jìng)業(yè)管理有限公司 乙方:
法定代表人/委托人: 法定代表人/委托人:
我,作為一名物業(yè)管理人員,清楚地知道服務(wù)業(yè)主最關(guān)鍵的是要讓業(yè)主滿意,只有站在業(yè)主的立場(chǎng),用心體會(huì)業(yè)主的感受,才能真正讓業(yè)主滿意,讓業(yè)主放心。
那天傍晚,當(dāng)我拖著疲憊的身子走進(jìn)物業(yè)管理處的時(shí)候,同事告訴我有業(yè)主在等我,我急忙走了進(jìn)去,哦,是一位滿頭白發(fā)整整齊齊的老奶奶。她的老伴剛過(guò)世不久,兒女都不在她身邊?!巴醮髬?,您好!”?!靶∴?,今天是中秋節(jié),晚上到我家去過(guò)節(jié)吧!”“不,不行,公司有規(guī)定……”我的話還沒(méi)說(shuō)完,王大媽就急得流出了眼淚,“你們平時(shí)待我就象親身兒女,現(xiàn)在我老伴走了,你們就當(dāng)是陪我這個(gè)孤獨(dú)的老太婆過(guò)個(gè)熱鬧的團(tuán)圓節(jié)吧。”王大媽拉著我的手緊緊不放。中秋團(tuán)圓節(jié),是合家歡慶的日子。我的腦海中浮現(xiàn)出女兒期望的目光:“媽媽,中秋節(jié)晚上,我們?nèi)胰艘陉?yáng)臺(tái)上看月亮,吃月餅,你還要給我講嫦娥奔月的故事。”是啊,自從踏進(jìn)物業(yè)管理這個(gè)行業(yè),我這個(gè)當(dāng)媽媽的,在女兒眼里變得經(jīng)常說(shuō)話不算數(shù)了,說(shuō)好了周六周日陪女兒去爬鼓山、逛公園,可經(jīng)常是一個(gè)工作電話就把我召回小區(qū)。女兒經(jīng)常嘟著小嘴巴說(shuō):“皮諾曹媽媽,你的鼻子又長(zhǎng)了?!睂?duì)女兒,對(duì)毫無(wú)怨言操持家務(wù)的公公、婆婆,我充滿著愧疚,可面對(duì)王大媽充滿渴望的孤獨(dú)的目光,我只能決定明天晚上再給女兒補(bǔ)講嫦娥奔月的故事了。和同事們商量以后,我們就一起提著月餅高高興興地到王大媽家過(guò)節(jié)去。臨走時(shí),她送我們到門口,我發(fā)覺(jué)她每下一個(gè)臺(tái)階都很吃力。“王大媽,以后有事打個(gè)電話,我們上門為您服務(wù)?!蓖醮髬寭u了搖頭:“風(fēng)濕,不礙事的,老年人常犯的,一個(gè)人呆在家里也很悶,來(lái)物業(yè)處還有很多人可以聊聊天。你以后要常常陪我這個(gè)老太婆聊天哦!”看著她真誠(chéng)的目光,我用力地點(diǎn)了點(diǎn)頭。
梅雨天氣的福州,仿佛披上憂郁的面紗,好幾天了,卻都看不到王大媽熟悉的身影……我撥通了王大媽家的電話,電話無(wú)人接聽(tīng),我又撥通了王大媽的手機(jī),手機(jī)里傳來(lái)了我熟悉的聲音,感覺(jué)比以前蒼老很多。“小鄭,我今天在醫(yī)院里,風(fēng)濕這個(gè)老毛病又犯了!”電話里王大媽痛苦地著。此時(shí)此刻,我有好多話想和她說(shuō),卻不知道說(shuō)什么,“王大媽,您一定要好好休息啊!”我輕輕地掛斷了電話,坐在了椅子上,想起了小時(shí)候,每當(dāng)我奶奶生病躺在病床上時(shí),我都會(huì)哭著對(duì)奶奶喊:“奶奶,你要好起來(lái),我要奶奶陪我玩……”而現(xiàn)在,風(fēng)濕的疼痛在折磨著這位慈祥的老太太,王大媽是好人,她一定不會(huì)有事的。想著王大媽一人孤單地躺在醫(yī)院的病床上,我的心隱隱做痛。一下班,我趕緊沖出了物業(yè)處。
我提著一大袋水果跑進(jìn)了醫(yī)院,才幾天不見(jiàn),王大媽便消瘦了很多,看到我站在門口,她非常驚訝,用她那雙枯瘦的雙手,緊緊地抓著床沿,吃力地?fù)纹鹆松眢w,我趕緊跑了過(guò)去給她墊上了枕頭,坐在病床旁邊,這時(shí),她才慢慢得把她雙手從床沿移開(kāi),抓住了我的手,我看到了她眼里的淚花在閃動(dòng),真真切切。就在這一瞬間,短短的一瞬間,我感受到了親情就在眼前,媽媽的呼喚,奶奶的笑容,這種久違的感覺(jué)一一浮現(xiàn),象故鄉(xiāng)的樹(shù)在為我擋風(fēng)遮雨,象故鄉(xiāng)的風(fēng)在我耳邊輕輕訴說(shuō),一股暖流涌向心田,我感到躺在病床上的老人就是我那可親可敬的奶奶。業(yè)主的一份關(guān)心,一個(gè)肯定就可以讓我感動(dòng),更何況是王大媽的眼淚呢,這就是真情,這就是人間最為可貴的東西?!巴醮髬?,您什么也別說(shuō)了,我懂!”王大媽哽咽了……
經(jīng)過(guò)這件事,我更深刻體會(huì)到:有付出就一定有收獲。服務(wù),如貝內(nèi)珍珠,用心呵護(hù),就能看到其奪目光芒。一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員就必須具備熱心、同情心以及強(qiáng)烈的責(zé)任心。
“把滿意送給業(yè)主,把委屈留給自己”。我們的員工不但是這樣說(shuō),也是這樣做的。有一次,我們的安防人員江金華巡邏至荷花園3座的時(shí)候,一盆污水帶著菜根從天而降,剛好倒在江金華的頭上,小伙子全身都濕透了,他忍住了委屈和怒火,找到當(dāng)事業(yè)主,對(duì)他進(jìn)行了耐心的批評(píng)和教育,可當(dāng)事業(yè)主并不以為然。過(guò)了一個(gè)月多,晚上凌晨二點(diǎn)鐘左右,這位業(yè)主下夜班回家時(shí),由于走路不慎,摔倒在地上,頭部重重地撞在水泥地上,血流如注,情況十分危急,我們的安防人員巡邏時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn),并迅速通知他的家人。江金華脫下安防外衣,捂住業(yè)主的傷口,并扶著他上了的士,他的家人正好趕到,及時(shí)將傷者送到醫(yī)院。因搶救及時(shí),這位業(yè)主脫離了危險(xiǎn),他醒來(lái)時(shí)說(shuō)的第一句話是:“多虧了祥宇物業(yè)公司的員工,我出院后一定要當(dāng)面謝謝他們,并向他們道歉?!彼募胰嗽诘诙鞂⑾春玫耐庖職w還江金華時(shí),也付上了熱情洋溢的感謝信。之后,這位業(yè)主及他的家人成為了該小區(qū)的義務(wù)宣傳員,經(jīng)常在本小區(qū)內(nèi)進(jìn)行宣傳教育,制止并糾正其他業(yè)主的不文明行為。
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)