化妝品公司規(guī)章制度精選(九篇)

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第1篇：化妝品公司規(guī)章制度范文

三高經(jīng)營(yíng)方針 打造強(qiáng)力品牌

資生堂麗源化妝品有限公司(SLC)是日本資生堂與北京麗源公司的合資企業(yè)。SLC秉承資生堂“高品質(zhì)、高服務(wù)、高形象”的企業(yè)文化理念，旨在引進(jìn)日本資生堂的先進(jìn)技術(shù)和科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方法，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)一流的、具有高知名度、高品質(zhì)的“AUPRES/歐珀萊”化妝品以適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)的需求。

從位于北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的公司正式生產(chǎn)并開(kāi)始銷(xiāo)售專(zhuān)為中國(guó)女性開(kāi)發(fā)的“AUPRES/歐珀萊”系列化妝品算起，十幾年來(lái)，在中日雙方的共同努力下，歐珀萊產(chǎn)品遍布全國(guó)，深受消費(fèi)者青睞。 回顧資生堂麗源化妝品有限公司的發(fā)展，“高品質(zhì)、高服務(wù)、高形象”的方針始終貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為企業(yè)與品牌的發(fā)展樹(shù)立了明確的方向。

首先，在產(chǎn)品的品質(zhì)方面，資生堂麗源化妝品公司追求卓越，立足于技術(shù)領(lǐng)先。在科學(xué)技術(shù)日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的今天，只有不斷地開(kāi)發(fā)和應(yīng)用化妝品的新技術(shù)，取得技術(shù)領(lǐng)先地位，生產(chǎn)安全性好、穩(wěn)定性高、效果突出、有良好使用感的產(chǎn)品，才能真正贏得消費(fèi)者的信賴(lài)。因此，公司堅(jiān)持采用皮膚科學(xué)、生物技術(shù)、精細(xì)化工領(lǐng)域的最新研究成果，使歐珀萊系列化妝品的技術(shù)水平在業(yè)界擁有更高的權(quán)威性。2001年4月，公司被北京市對(duì)外貿(mào)易委員會(huì)評(píng)為北京市外商投資先進(jìn)技術(shù)企業(yè)，從而得到了國(guó)家權(quán)威部門(mén)的認(rèn)可。

其次，注重質(zhì)量管理體系的建設(shè)，使技術(shù)的先進(jìn)性能在產(chǎn)品的生產(chǎn)中得到可靠的保證。 從成立之初所采用的GMP體系到1999年通過(guò)的ISO9002國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，公司成為業(yè)內(nèi)首家通過(guò)國(guó)際國(guó)內(nèi)雙重認(rèn)證的企業(yè)。2000年，被國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授予“2000年全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”。

第三，公司密切關(guān)注消費(fèi)者需求，不斷推陳出新。 隨著社會(huì)進(jìn)步和生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)于化妝品也有了更高的期望與要求。作為體現(xiàn)著美與時(shí)尚的行業(yè)，資生堂麗源化妝品公司密切關(guān)注國(guó)際化妝品界的先進(jìn)技術(shù)與流行資訊，在化妝品的種類(lèi)與彩妝品的色彩方面，不斷進(jìn)行改進(jìn)與增加。特別值得一提的是，2001年10月，公司推出了中國(guó)化妝品市場(chǎng)上第一個(gè)系列化高檔男士用品系列――JS俊士系列，引起了眾多成功男士的關(guān)注，并取得初步的成功。正是這樣不斷地與國(guó)際化妝品界的最新技術(shù)成果保持同步發(fā)展，并將它們成功地應(yīng)用于歐珀萊產(chǎn)品，公司實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的持續(xù)更新?lián)Q代，使歐珀萊系列化妝品保持了新鮮、旺盛的生命力，吸引著越來(lái)越多的使用者。

中西合璧 造就新的企業(yè)文化

資生堂麗源化妝品有限公司借鑒日本資生堂的管理理念，與中國(guó)市場(chǎng)相結(jié)合，形成了中日企業(yè)文化相結(jié)和的合資企業(yè)文化，這就是日本的管理經(jīng)營(yíng)理念加中國(guó)的國(guó)情及中方員工的努力工作造就了適應(yīng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)需要的新的管理理念、新的企業(yè)文化。

近日，在北京亦莊經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)新落成的一幢大樓內(nèi)，記者參觀了新落成的資生堂在海外第一個(gè)有獨(dú)立基礎(chǔ)設(shè)施的研發(fā)中心。 這個(gè)投資1220萬(wàn)美元的研發(fā)中心新大樓占地3006平方米，面積是原來(lái)設(shè)施的10倍?！半S著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，中國(guó)已成為資生堂全球戰(zhàn)略中最重要的海外市場(chǎng)。作為產(chǎn)品研發(fā)本地化的研究中心，資生堂(中國(guó))研究開(kāi)發(fā)中心需要擴(kuò)充設(shè)備，以適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的快速發(fā)展?！睂?zhuān)程從資生堂日本總部前來(lái)參加揭幕儀式的國(guó)際事業(yè)部長(zhǎng)小松正明告訴記者。 研究肌膚狀態(tài)，開(kāi)發(fā)化妝品，是資生堂自誕生以來(lái)一直從事的事業(yè)。133年來(lái)，資生堂一直秉承這一傳統(tǒng)，將東方的美學(xué)意識(shí)與西方的技術(shù)及商業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，將先進(jìn)技術(shù)與傳統(tǒng)理念相結(jié)合，用西方文化來(lái)詮釋含蓄的東方文化。研究中國(guó)消費(fèi)者并開(kāi)發(fā)本地化產(chǎn)品，研究中國(guó)中醫(yī)藥學(xué)并開(kāi)發(fā)全球產(chǎn)品線，這是資生堂總部交付給中國(guó)研發(fā)中心的使命。資生堂(中國(guó))研究開(kāi)發(fā)中心有限公司董事長(zhǎng)熊野可丸博士介紹說(shuō)，研發(fā)中心肩負(fù)三項(xiàng)重要任務(wù)，將繼續(xù)利用資生堂擁有的現(xiàn)代技術(shù)，結(jié)合對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的膚質(zhì)、喜好、習(xí)慣和所處環(huán)境的研究，開(kāi)發(fā)出更適合中國(guó)消費(fèi)者的本地化產(chǎn)品。在研發(fā)中心產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究室內(nèi)，一位工作人員告訴記者，他正在研制的新產(chǎn)品將在明年推向中國(guó)市場(chǎng)。此外，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究室記者還看到，研究人員正在用紫色的“勿忘我”花草進(jìn)行采樣研究。

以“高服務(wù)”為宗旨提供細(xì)微服務(wù)

化妝品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，越來(lái)越多的公司開(kāi)始重視提供給消費(fèi)者的服務(wù)。在這方面，資生堂麗源化妝品公司更是領(lǐng)先一步?！案叻?wù)”是資生堂麗源化妝品公司的宗旨之一，為體現(xiàn)這一點(diǎn)，資生堂麗源化妝品公司從兩方面入手，一是注重對(duì)美容顧問(wèn)的培訓(xùn)，二是設(shè)立了“花之友”會(huì)員俱樂(lè)部，為顧客提供更加細(xì)致的服務(wù)。

美容顧問(wèn)是這個(gè)公司產(chǎn)品與形象的窗口。而合理完善、全面細(xì)致的培訓(xùn)工作令顧客可以感到每一位歐珀萊的美容顧問(wèn)都是那樣專(zhuān)業(yè)、美麗、親切又大方得體，總可以在與她們的交談中了解護(hù)膚與化妝的新趨勢(shì)，找到最適合自己膚質(zhì)的護(hù)膚品，為自己勾畫(huà)最具個(gè)性美的妝容。

皮膚的護(hù)理是一個(gè)長(zhǎng)期、持續(xù)且?guī)в幸欢▽?zhuān)業(yè)性的工作，為了使消費(fèi)者能感受到真正的“高服務(wù)”，資生堂麗源化妝品公司早在1994年就在北京設(shè)立了非營(yíng)利性的美容中心，這在當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)是少見(jiàn)的。2001年4月，在北京東方廣場(chǎng)東方新天地開(kāi)設(shè)了第一家直營(yíng)店――Salon des cosmétiqueo美的空間。直營(yíng)店環(huán)境極為高雅舒適，占地面積約300平米，裝修精致，格局設(shè)計(jì)精巧而周到，共分為三部分――具有統(tǒng)一形象專(zhuān)柜的咨詢(xún)區(qū)、寬敞優(yōu)美的自由試用區(qū)、獨(dú)具特色的護(hù)理區(qū)。其中，在咨詢(xún)區(qū)配有MMS皮膚測(cè)試儀，可以為顧客進(jìn)行膚質(zhì)的測(cè)試，并根據(jù)測(cè)試結(jié)果為顧客推薦有針對(duì)性的產(chǎn)品；一臺(tái)功能最先進(jìn)的美容儀可以根據(jù)顧客的膚色、臉形為顧客設(shè)計(jì)并打印彩妝形象，以供顧客參考使用。在這里顧客還可以向美容顧問(wèn)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)護(hù)膚知識(shí)及化妝技巧，交流護(hù)膚心得。

精神文明促發(fā)展

2005年10月26日，資生堂麗源化妝品有限公司被中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)授予“全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”。此次評(píng)選的“全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”共有1999家，而北京市外商投資企業(yè)僅SLC一家。 資生堂麗源化妝品有限公司所以能取得 “全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)，其主要原因：一是中日合資辦企業(yè)十幾年來(lái)發(fā)展迅速，中日雙方投資經(jīng)營(yíng)者合謀共事共同圖發(fā)展，協(xié)作配合，求大同存小異。二是合資公司從成立至今立足于依法辦企業(yè)，合法經(jīng)營(yíng)，把國(guó)家相關(guān)法律細(xì)劃后成為公司的規(guī)章制度。三是企業(yè)的目的是追求經(jīng)濟(jì)利益，但經(jīng)濟(jì)利益不是唯一的追求，同時(shí)也要追求社會(huì)利益與社會(huì)共同進(jìn)步。通過(guò)ISO14000環(huán)保認(rèn)證，綠色企業(yè)為首都社會(huì)的進(jìn)步做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。四是公司的發(fā)展與社會(huì)是相互支持，隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形成了現(xiàn)在的消費(fèi)團(tuán)體，造就了市場(chǎng)成就了企業(yè)，企業(yè)應(yīng)該回報(bào)社會(huì)。

關(guān)注社會(huì)公益貢獻(xiàn)更多社會(huì)價(jià)值

資生堂麗源化妝品有限公司在注重生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也熱心社會(huì)公益事業(yè)。2000年11月，在得知內(nèi)蒙古地區(qū)遭受?chē)?yán)重自然災(zāi)害，災(zāi)區(qū)兒童還在艱苦的條件下堅(jiān)持學(xué)習(xí)時(shí)，公司捐資修建了一所希望小學(xué)；2004年9月，公司又在出資建成了第二所希望小學(xué)。 在環(huán)境污染日益嚴(yán)重的情況下，公司加強(qiáng)管理通過(guò)了ISO14001環(huán)境管理體系的認(rèn)證，在公司內(nèi)部也特別是注重廢品的分類(lèi)回收與資源的再利用，這樣不但有利于降低公司的成本，也是支持國(guó)家的環(huán)保事業(yè)。

早在2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)期間公司就曾與中國(guó)奧委會(huì)密切合作過(guò)，作為“第27屆奧運(yùn)會(huì)中國(guó)體育代表團(tuán)專(zhuān)用防曬護(hù)膚產(chǎn)品”，歐珀萊產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)贏得了運(yùn)動(dòng)員們的喜愛(ài)。此次成為第28屆奧運(yùn)會(huì)中國(guó)體育代表團(tuán)贊助商，公司將再度為中國(guó)奧運(yùn)事業(yè)作貢獻(xiàn)。

2008年：在中國(guó)建立5000家專(zhuān)賣(mài)店

第2篇：化妝品公司規(guī)章制度范文

藥學(xué)和生物制藥專(zhuān)業(yè)碩士、博士，現(xiàn)任國(guó)家質(zhì)檢總局中國(guó)檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院北京中德聯(lián)合化妝品研究所總經(jīng)理兼技術(shù)總監(jiān)、國(guó)家質(zhì)檢總局中國(guó)檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院工業(yè)品檢驗(yàn)技術(shù)研究所所長(zhǎng)助理，全國(guó)香料香精化妝品標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員。

未見(jiàn)祁彥時(shí)，我想象中的研究所負(fù)責(zé)人是正襟危坐，不茍言笑的，而祁彥卻恰恰相反, 見(jiàn)她的第一眼，很難將高挑、漂亮、親切的她和藥學(xué)這樣冷峻、嚴(yán)密、緊張的科學(xué)性工作聯(lián)系在一起?；蛟S大眾輿論為我們?cè)O(shè)定了太多職業(yè)形象，或許是我們不加思考的慣性思維。然而正是這種反差，深深吸引著我。

十年磨一劍

從被保送上大學(xué)，祁彥便與“化學(xué)”結(jié)下了不解之緣。從藥物分析專(zhuān)業(yè)碩士，到中國(guó)科學(xué)院的生物制藥學(xué)博士，再到國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局（SFDA）和國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局（AQSIQ）的研究工作，這十年，祁彥得到的不僅是各種獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)，更重要的是在化妝品、藥品、食品領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)和研究成果，以及經(jīng)過(guò)錘煉后令人欽佩的嚴(yán)謹(jǐn)和人格魅力。

1998年，在陜西省藥品檢驗(yàn)所做主管藥師的祁彥便參加了《中國(guó)藥典》2000版修訂工作，隨后進(jìn)入國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心，擔(dān)任抗腫瘤藥和內(nèi)分泌類(lèi)藥技術(shù)審評(píng)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)化學(xué)藥品注冊(cè)的技術(shù)審評(píng)。期間，祁彥完成了大量的藥品注冊(cè)技術(shù)審評(píng)報(bào)告，組織和主持了多次全國(guó)藥品審評(píng)技術(shù)研討會(huì)，參與起草了《國(guó)家化學(xué)藥品技術(shù)審評(píng)指導(dǎo)原則》，同時(shí)作為負(fù)責(zé)人，內(nèi)分泌項(xiàng)目組由于工作成績(jī)突出獲得“2002年優(yōu)秀工作組稱(chēng)號(hào)”。

2003年7月，祁彥調(diào)入中國(guó)檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院，任食品安全研究所室主任，負(fù)責(zé)食品和化妝品安全風(fēng)險(xiǎn)分析、檢驗(yàn)技術(shù)的研究，國(guó)際食品和化妝品管理體系和法律法規(guī)的研究，并為國(guó)家質(zhì)檢總局有關(guān)食品和化妝品政策和管理提供技術(shù)支持。一年的時(shí)間里，祁彥主持并完成了三項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、四項(xiàng)檢驗(yàn)檢疫行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，多項(xiàng)國(guó)家質(zhì)檢總局課題、國(guó)家科技部重點(diǎn)項(xiàng)目，并多次獲獎(jiǎng)。同時(shí)還完成了4部科研專(zhuān)著。2004年，出色地完成了“進(jìn)口蒸餾酒中雜醇油的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”和“油炸馬鈴薯類(lèi)食品中丙烯酰胺的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”，質(zhì)檢總局將研究成果作為專(zhuān)報(bào)上報(bào)國(guó)務(wù)院，同時(shí)祁彥作為國(guó)家質(zhì)檢總局中方科學(xué)家，多次參加了與國(guó)外官方組織和研究機(jī)構(gòu)的技術(shù)談判和交流。

一家人、一個(gè)夢(mèng)、一起拼、一定贏

正是基于這樣的專(zhuān)業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)及研究成果、強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感，2004年8月，中國(guó)檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院與德國(guó)施拉德博士研究所籌劃建立北京中德聯(lián)合化妝品研究所時(shí)，祁彥臨危受命，擔(dān)任技術(shù)負(fù)責(zé)人。

之所以說(shuō)是臨危受命，是因?yàn)橐环绞蔷哂腥嗄陱氖禄瘖y品和藥物方面的研發(fā)、檢測(cè)和分析研究經(jīng)驗(yàn)的全球權(quán)威機(jī)構(gòu)，而另一方在這一領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)卻是零。德方對(duì)祁彥能否擔(dān)當(dāng)重任的不信任并非毫無(wú)道理，中國(guó)在化妝品功效評(píng)價(jià)方面專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員本來(lái)就很匱乏，更不要說(shuō)從國(guó)際合作、組建、技術(shù)開(kāi)發(fā)、管理等多項(xiàng)技能于一身的復(fù)合型人才。在回憶這段過(guò)程時(shí)，祁彥對(duì)德方當(dāng)時(shí)的懷疑態(tài)度記憶猶新，“德國(guó)人只是說(shuō)，等她（祁彥）到德國(guó)培訓(xùn)回來(lái)再說(shuō)吧?！薄霸僬f(shuō)吧”，這個(gè)字眼顯然表明德方對(duì)祁彥本人沒(méi)有報(bào)太大希望。一個(gè)年輕、文靜的女孩到底有多大的能力？祁彥的壓力可想而知。

然而兩周時(shí)間未到，祁彥和她的工作小組還在德國(guó)學(xué)習(xí)，德方卻直接飛到北京，對(duì)祁彥大加贊賞，當(dāng)即拍板：“就是她了！”的確，祁彥突出的技術(shù)能力、一口流利的英語(yǔ)、以及不卑不亢的處事方式和強(qiáng)烈的親和力都讓德方刮目相看，更讓德方意想不到的是，祁彥不但帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)掌握了這個(gè)世界權(quán)威機(jī)構(gòu)的技術(shù)，還加以創(chuàng)新運(yùn)用，并帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)在短時(shí)間內(nèi)就建立了北京中德聯(lián)合化妝品研究所――中國(guó)首家專(zhuān)門(mén)從事化妝品安全性、功效性研究和評(píng)價(jià)的機(jī)構(gòu)，并建立了研究所組織管理的各項(xiàng)規(guī)章制度、實(shí)驗(yàn)室管理和運(yùn)行體系，設(shè)計(jì)完成了專(zhuān)業(yè)的志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)軟件。這一系列成果，令每次來(lái)訪的德方都心悅誠(chéng)服，贊不絕口，更為研究所帶來(lái)不小聲譽(yù)。

迄今為止，寶潔、歐萊雅、拜爾斯道夫、資生堂等多家國(guó)際知名化妝品公司都與研究所進(jìn)行著合作和交流，就在我們采訪過(guò)程中，寶潔美國(guó)研發(fā)中心的負(fù)責(zé)人悄然來(lái)訪。祁彥一邊忙著跟寶潔負(fù)責(zé)人溝通，一邊關(guān)照著我們的采訪和拍攝。整個(gè)采訪，她侃侃而談，和藹而親切，而當(dāng)她與美方人員用英語(yǔ)流利地交談時(shí)，展現(xiàn)出的是一位職業(yè)女性的干練與活力。

祁彥說(shuō)，來(lái)訪的人都說(shuō)她的實(shí)驗(yàn)室走廊更像個(gè)畫(huà)廊，清新、明快、充滿生機(jī)。祁彥為此而欣慰。她說(shuō)我們每個(gè)人，每天的大部分時(shí)間都在工作，只有快樂(lè)地工作，才有快樂(lè)的人生?！耙患胰耍粋€(gè)夢(mèng)，一起拼，一定贏”是祁彥為化妝品所勾畫(huà)的藍(lán)圖。祁彥把她的團(tuán)隊(duì)稱(chēng)作一家人，她由衷地關(guān)心每一個(gè)人的工作、生活。這樣相親相愛(ài)的一家人，有一個(gè)共同的夢(mèng)――建立世界一流的化妝品研究所，努力拼搏、相互扶持、共同開(kāi)拓，毫無(wú)疑問(wèn)，最后我們一定會(huì)贏。

知性魅力

善于思考、極具開(kāi)拓勇氣的她采用和參照國(guó)際先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，建立了適合中國(guó)人皮膚和頭發(fā)功效的16項(xiàng)評(píng)價(jià)方法，設(shè)計(jì)完成了專(zhuān)業(yè)的志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)。2005年6月在德國(guó)工作期間，祁彥接到了中國(guó)首次化妝品功效評(píng)價(jià)抽樣調(diào)查的任務(wù)。短時(shí)間內(nèi)完成大量實(shí)驗(yàn)，首先要找到大批志愿者，更何況后續(xù)復(fù)雜的實(shí)驗(yàn)過(guò)程。當(dāng)時(shí)得知消息的德方人員都坦言，這是件無(wú)法完成的任務(wù)。但祁彥，不但完美地完成了這個(gè)調(diào)查項(xiàng)目，更得到了政府立項(xiàng)單位――國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局的領(lǐng)導(dǎo)及國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家的一致好評(píng)。

每次祁彥都把這些成果歸功于她引以為豪的團(tuán)隊(duì)，是大家的共同努力，使得研究所日漸成熟。其實(shí)我更愿意相信，作為總經(jīng)理兼技術(shù)總監(jiān)，資源的有效協(xié)調(diào)、人員的順利溝通是祁彥除去技術(shù)層面后最有力的魅力。如果沒(méi)有這樣的內(nèi)在，即便有再尖端的技術(shù)、再流利的外語(yǔ)，也難以完成這樣的任務(wù)。

第3篇：化妝品公司規(guī)章制度范文

蓋保羅（Paolo Gasparrini），1950年出生于意大利，PADOVA大學(xué)醫(yī)藥化學(xué)專(zhuān)業(yè)博士。曾先后擔(dān)任意大利醫(yī)藥化學(xué)公司醫(yī)藥代表，意大利JOHNSON WAX公司助理產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，BEECHAM集團(tuán)MANETTI ROBERT公司市場(chǎng)總監(jiān)。1987年被聘為歐萊雅意大利高檔化妝品部總經(jīng)理。1990年被任命為歐萊雅巴西總裁。1996年，歐萊雅進(jìn)軍中國(guó)，并擔(dān)任歐萊雅中國(guó)區(qū)總裁兼董事總經(jīng)理至今。

每當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，口紅反而熱銷(xiāo)。而口紅銷(xiāo)量是衡量化妝品企業(yè)業(yè)績(jī)的最直接指標(biāo)

“永遠(yuǎn)不要說(shuō)我們了解女人。只能說(shuō)我們要嘗試去了解女人，因?yàn)榕耸嵌嘧兊?，而變化也是一種美?！睔W萊雅（中國(guó)）總裁蓋保羅（Paolo Gasparrini）在上海完2008年歐萊雅（中國(guó)）的年度財(cái)務(wù)報(bào)表后，頗有深意地說(shuō)。在過(guò)去的一年中，歐萊雅再次在中國(guó)實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

也許是巧合，抑或是故意安排。全球最大的化妝品公司歐萊雅集團(tuán)踏著今年“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)的節(jié)拍，披露了其去年在中國(guó)的業(yè)績(jī)，讓人看到化妝品這一幾乎為女人服務(wù)的產(chǎn)業(yè)的優(yōu)秀表現(xiàn)。而對(duì)蓋保羅來(lái)說(shuō)，今年也是他在中國(guó)市場(chǎng)的第十三個(gè)年頭。13年來(lái)，幾乎每天都要和各個(gè)年齡層次的女性打交道，可他依舊不認(rèn)為自己已經(jīng)充分了解了女人。作為一家化妝品公司，要贏得市場(chǎng)信心，要獲得女性消費(fèi)者的青睞，更需要不斷地探索和了解。

“口紅效應(yīng)”的中國(guó)實(shí)踐

歐萊雅進(jìn)軍中國(guó)之初，公司曾用一句非常通俗的話來(lái)表達(dá)自己的市場(chǎng)目標(biāo)：“讓每一個(gè)中國(guó)女性手中都擁有一支歐萊雅口紅?！焙?jiǎn)單地說(shuō)，口紅銷(xiāo)量是衡量化妝品企業(yè)業(yè)績(jī)的最直接指標(biāo)。

從2008年以來(lái)，口紅更有了新深意。在《咬文嚼字》雜志社最新公布的“2008年十大流行語(yǔ)”中，“口紅效應(yīng)”位居第六。因?yàn)樵诿绹?guó)，每當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，口紅反而熱銷(xiāo)。因?yàn)榭诩t是婦女的生活必需品，沒(méi)有“大錢(qián)”去買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē)、出國(guó)旅游，用點(diǎn)“小錢(qián)”買(mǎi)一點(diǎn)“口紅”把自己打扮一下，為生活增添點(diǎn)色彩，是不成問(wèn)題的。

從業(yè)績(jī)來(lái)看，歐萊雅集團(tuán)確實(shí)實(shí)現(xiàn)了“口紅效應(yīng)”。報(bào)表數(shù)據(jù)顯示，歐萊雅集團(tuán)去年在中國(guó)大陸實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售69.52億元，較上年同比增長(zhǎng)27.7%；這也是該公司連續(xù)第8年在中國(guó)實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。與此同時(shí)，去年中國(guó)也上升成為歐萊雅集團(tuán)在全球的第七大市場(chǎng)，這進(jìn)一步加強(qiáng)了其作為歐萊雅集團(tuán)全球十大市場(chǎng)和亞太地區(qū)最大單個(gè)市場(chǎng)的地位。

面對(duì)這些數(shù)據(jù)，蓋保羅坦陳：“2008年是充滿挑戰(zhàn)和變化的一年，在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，我們依然實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額的雙增長(zhǎng)，這說(shuō)明我們?cè)谥袊?guó)的發(fā)展模式具有良好的適應(yīng)性和可持續(xù)性。”簡(jiǎn)單一句話的背后，則是歐萊雅在面對(duì)“變化的女人”、“變化的市場(chǎng)”時(shí)，做出的有益嘗試――價(jià)格的多樣性和渠道的全面性。目前，歐萊雅集團(tuán)在中國(guó)擁有“巴黎歐萊雅”、“美寶蓮”、“蘭蔻”、“薇姿”等14個(gè)國(guó)際知名品牌及“小護(hù)士”、“羽西”兩個(gè)本土品牌，這些品牌為消費(fèi)者提供了同時(shí)覆蓋高、中、低端市場(chǎng)的多樣化選擇，并覆蓋了百貨商店、超市、大賣(mài)場(chǎng)、化妝品專(zhuān)賣(mài)店、免稅商店、發(fā)廊、藥房及網(wǎng)絡(luò)等全方位的銷(xiāo)售渠道和方式。

不過(guò)，歐萊雅用短短幾年時(shí)間在中國(guó)實(shí)現(xiàn)了“口紅效應(yīng)”，還有更重要的原因。它們被蓋保羅歸結(jié)為兩個(gè)奧秘：第一個(gè)在于要舍得對(duì)產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)行投入。蓋保羅感慨，中國(guó)消費(fèi)者非?？量?，清楚地要求企業(yè)提供適合自己的產(chǎn)品。為此，歐萊雅不斷加大科技投入資金，用以研究中國(guó)消費(fèi)者皮膚、頭發(fā)的各種特點(diǎn)，將相關(guān)成果體現(xiàn)在產(chǎn)品中。蓋保羅自豪地說(shuō)，在研發(fā)中，歐萊雅不知不覺(jué)成為同行中比較能準(zhǔn)確了解中國(guó)消費(fèi)者需求的專(zhuān)業(yè)化妝品公司，而市場(chǎng)也用銷(xiāo)售量給予了回報(bào)。

第二個(gè)奧秘是要堅(jiān)持以人為本的企業(yè)文化。歐萊雅多年來(lái)在人員凝聚力上做了很多工作，不少中高層管理者都是從本土員工中培養(yǎng)起來(lái)的，公司還擁有一批工齡七八年甚至十年的老員工。這些員工跟隨公司一路走來(lái)，不僅忠誠(chéng)度高，而且業(yè)務(wù)嫻熟、經(jīng)驗(yàn)豐富，從而形成了一支凝聚力強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然，企業(yè)文化還包括企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)社會(huì)形象。在這一點(diǎn)上，歐萊雅始終關(guān)注社會(huì)的各方面需求，努力做優(yōu)秀的企業(yè)公民。

內(nèi)外兼修的企業(yè)文化

蓋保羅在介紹第二個(gè)奧秘時(shí)，雖然只是簡(jiǎn)單地提及了企業(yè)文化，但在整個(gè)采訪過(guò)程中，他又多次涉及這一話題。作為一家捕捉美、留住美的化妝品企業(yè)，歐萊雅在詮釋企業(yè)文化和優(yōu)秀企業(yè)公民內(nèi)涵的時(shí)候，也恰恰像在追求美麗的最高境界：內(nèi)外兼修。

在產(chǎn)品研發(fā)和推介上，歐萊雅無(wú)疑是明白中國(guó)消費(fèi)者的心理的。即使是那些曾經(jīng)飽受爭(zhēng)議的決策，也隨著時(shí)間的推進(jìn)，向消費(fèi)者呈現(xiàn)出一個(gè)美麗的結(jié)局。最典型的，莫過(guò)于歐萊雅收購(gòu)的兩個(gè)本土品牌“小護(hù)士”和“羽西”的變化。

蓋保羅非常高興地告訴記者，“小護(hù)士”的銷(xiāo)售額在2008年首次實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)，他相信這個(gè)勢(shì)頭還會(huì)繼續(xù)。當(dāng)初，歐萊雅在收購(gòu)“小護(hù)士”時(shí)頻頻遭到外界批評(píng)。很多人說(shuō)歐萊雅收購(gòu)“小護(hù)士”是為了把這個(gè)中國(guó)的民族品牌“雪藏”起來(lái)，讓自己的產(chǎn)品在占領(lǐng)市場(chǎng)上更加暢通無(wú)阻。在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)，歐萊雅對(duì)這些言論保持了沉默。實(shí)際上，收購(gòu)“小護(hù)士”和“羽西”后，歐萊雅都希望能通過(guò)自己的研發(fā)中心對(duì)這兩個(gè)品牌的產(chǎn)品資源進(jìn)行重新整合，通過(guò)變化激發(fā)品牌的新活力。如今，這個(gè)目標(biāo)正在實(shí)現(xiàn)：“小護(hù)士”沒(méi)有消失，反而在二三線城市獲得不錯(cuò)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

“羽西”的變化也很明顯。經(jīng)過(guò)研發(fā)中心創(chuàng)新，“羽西”已經(jīng)成為歐萊雅旗下的高檔化妝品品牌之一，其品牌形象完全跟其他高檔化妝品一致，但又呈現(xiàn)出明顯的東方特色，連代言人也是在國(guó)際模特界享有東方特色美譽(yù)的杜鵑。蓋保羅說(shuō)，在剛剛收購(gòu)“羽西”的時(shí)候，大部分年輕人認(rèn)為這是一個(gè)屬于“媽媽級(jí)”消費(fèi)者的品牌，但經(jīng)過(guò)改變，現(xiàn)在不僅“媽媽級(jí)”消費(fèi)者喜歡，年輕人也開(kāi)始追捧。

其實(shí)，“小護(hù)士”和“羽西”的變化，不僅僅關(guān)系到企業(yè)的業(yè)績(jī)，也關(guān)系到消費(fèi)者如何看待一家跨國(guó)企業(yè)。只有將中國(guó)的品牌做好做大，才能真正說(shuō)明一家跨國(guó)公司理解、把握了中國(guó)文化，更代表跨國(guó)公司對(duì)中國(guó)文化的尊重。

展現(xiàn)美麗的另一種方式，是關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，根據(jù)社會(huì)需求的變化調(diào)整企業(yè)的公益行為，及時(shí)履行社會(huì)責(zé)任。進(jìn)入2009年以來(lái)，大學(xué)生就業(yè)一直是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話題，而歐萊雅的校園招聘計(jì)劃向來(lái)被臨近畢業(yè)的大學(xué)生所關(guān)注。在不少跨國(guó)公司選擇裁員以應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，歐萊雅會(huì)不會(huì)調(diào)整校園招聘計(jì)劃？蓋保羅毫不猶豫地說(shuō)，不會(huì)。他表示，作為一家負(fù)責(zé)的企業(yè)，校園招聘計(jì)劃不僅不會(huì)受到金融危機(jī)影響，而且在招聘的受益面上還將進(jìn)行新的擴(kuò)張，例如對(duì)大學(xué)生開(kāi)展培訓(xùn)、推出就業(yè)基金、向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)將公司設(shè)置為大學(xué)生實(shí)習(xí)基地等，以通過(guò)這些舉措幫助大學(xué)生渡過(guò)難關(guān)。

在蓋保羅看來(lái)，只有堅(jiān)持公益事業(yè)、勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，才能使一家企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。令人高興的是，在今年1月底的瑞士達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇年會(huì)上，歐萊雅集團(tuán)再次位列“全球可持續(xù)發(fā)展企業(yè)100強(qiáng)”名單，這也是對(duì)優(yōu)秀企業(yè)公民的最好鼓勵(lì)。

越野車(chē)手的風(fēng)雨之行

在披露2008年年度財(cái)務(wù)報(bào)表前，上海市靜安區(qū)將惟一的“最佳外資企業(yè)大獎(jiǎng)”授予歐萊雅（中國(guó)）有限公司，以表彰公司在2006年至2008年對(duì)于靜安區(qū)所做出的杰出貢獻(xiàn)。政府部門(mén)頒布這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，一個(gè)重要的目的是為了提振企業(yè)信心，以顯示政府與外資企業(yè)共同應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的決心。事實(shí)上，在金融危機(jī)面前，作為一名拉力賽車(chē)手的蓋保羅，有著與眾不同的心得。

蓋保羅對(duì)拉力賽車(chē)的喜愛(ài)從他經(jīng)常不經(jīng)意流露出操控賽車(chē)的小動(dòng)作上就能看出。他說(shuō)，拉力賽車(chē)手也叫越野賽車(chē)手，與中國(guó)觀眾熟悉的F1并不相同。F1通常在固定跑道上進(jìn)行比賽，而拉力賽車(chē)一般都在各種天然的路境下進(jìn)行角逐。比如有時(shí)是山村，有時(shí)是雪地，不是在既定的跑道上。毫無(wú)疑問(wèn)，拉力賽車(chē)比F1要面臨更多的變化，但也與管理企業(yè)有著更多的類(lèi)似點(diǎn)――因?yàn)槠髽I(yè)面對(duì)的，恰恰是陰晴不定的市場(chǎng)環(huán)境。

金融危機(jī)無(wú)疑是蓋保羅面臨的最新一場(chǎng)拉力賽。怎樣闖蕩？他繼續(xù)用賽車(chē)打比方：不管晴天雨天，既然參加比賽，就要努力獲勝。但晴天和雨天的操控方式并不相同。天氣晴朗的時(shí)候，可以放開(kāi)膽子開(kāi)車(chē)；但下雨天必須小心，因?yàn)橐粋€(gè)小疏忽，就可能在一個(gè)普通的轉(zhuǎn)彎路口翻車(chē)，把前面所有的優(yōu)勢(shì)全部失去。所以，在下雨的時(shí)候，只有既保證安全，又保持速度，才可能贏得比賽。

企業(yè)管理同樣如此。蓋保羅說(shuō)，在目前的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，管理人員必須謹(jǐn)慎面對(duì)每個(gè)決斷。在市場(chǎng)環(huán)境總體較好的時(shí)候，可以放開(kāi)膽子大跨步地行動(dòng)，或者實(shí)踐大膽的計(jì)劃；但在危機(jī)中，必須慎重地考慮怎么花錢(qián)。如果在危機(jī)的時(shí)候輕易做出花錢(qián)決定，結(jié)果可能是錢(qián)花了不少，但業(yè)績(jī)跟不上。這就會(huì)直接導(dǎo)致讓企業(yè)痛苦、更讓員工憂愁的后果――裁員――來(lái)解決企業(yè)支出趕不上收入的問(wèn)題。在危機(jī)來(lái)臨之時(shí)，必須保持腳踏實(shí)地的態(tài)度。

第4篇：化妝品公司規(guī)章制度范文

xxxx同志，從xxx年12月xxxx商場(chǎng)開(kāi)業(yè)至今一直在化妝品小組工作，現(xiàn)擔(dān)任精品百貨部化妝組銷(xiāo)售品類(lèi)組長(zhǎng)，在工作中她倡導(dǎo)誠(chéng)信、親切、周到、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)模式，要求員工要達(dá)到“四心”，即自己有信心，服務(wù)有熱心，辦事有耐心，工作要安心，管理中自己要做到“四勤”，腿勤多走動(dòng)，眼勤多觀察，嘴勤多溝通，手勤多記錄。她責(zé)任心強(qiáng)，做事嚴(yán)謹(jǐn)，在企業(yè)文化的熏陶中，形成自己獨(dú)到的見(jiàn)解，將“快樂(lè)迎挑戰(zhàn)、創(chuàng)新求發(fā)展”作為自己的工作理念，堅(jiān)持不懈的走創(chuàng)新發(fā)展之路。曾先后獲得雅芳公司銷(xiāo)售絕對(duì)值貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、敬業(yè)愛(ài)崗獎(jiǎng)、無(wú)私奉獻(xiàn)獎(jiǎng)和個(gè)人全能獎(jiǎng)、xxxx商場(chǎng)XX年度十佳優(yōu)秀員工、重慶百貨“飛揚(yáng)青春、奉獻(xiàn)重百”青年個(gè)人才技比賽現(xiàn)場(chǎng)化妝二等獎(jiǎng)、XX、XX連續(xù)兩年被公司評(píng)為“十佳服務(wù)明星”、商社集團(tuán)XX年度最佳員工，在該同志的帶領(lǐng)下，其所在小組獲得XX年度公司“創(chuàng)新班組”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

xxxx年1月從一名雅芳公司促銷(xiāo)員成為商場(chǎng)的合同工，再成長(zhǎng)為一名基層管理者。該同志經(jīng)歷了崗位的變遷，不僅思想覺(jué)悟有了提高，同時(shí)工作能力也得到了進(jìn)一步提升，在工作中始終嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，刻苦專(zhuān)研業(yè)務(wù)技能和商品知識(shí)，從不計(jì)較個(gè)人得失，關(guān)心、團(tuán)結(jié)同事，她兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度和樂(lè)于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致贊揚(yáng)。正是因?yàn)橐砸活w感恩的心以此用自已努力的工作來(lái)回報(bào)顧客報(bào)效重百，因此她在每天的工作中和所有同事一起熱情接待顧客，耐心細(xì)致解答顧客對(duì)產(chǎn)品的咨詢(xún)和疑問(wèn)，以顧客的滿意作為工作目標(biāo)，所以無(wú)論顧客有什么樣的需求，她總是以真誠(chéng)甜蜜的微笑面對(duì)，讓她們帶著需求而來(lái)，載著滿意而歸。

xxxx年10月該同志開(kāi)始擔(dān)任化妝組領(lǐng)班工作，無(wú)論在個(gè)人思想品德還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)及管理能力等方面均得到了極大的提升，XX年因其出色的工作表現(xiàn)，該同志晉升為化妝組品類(lèi)銷(xiāo)售組長(zhǎng)，她以身作則，熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)本職工作。具備良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)。擁有豐富的商品知識(shí)和嫻熟的業(yè)務(wù)技能，具有一定的組織管理和協(xié)調(diào)能力。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和日常管理工作中也表現(xiàn)的非常出色，確保了營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。在市場(chǎng)調(diào)查工作方面，做到了“實(shí)質(zhì)重于形式”，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)活動(dòng)，商品陳列，pop宣傳，貨品情況，員工業(yè)務(wù)及服務(wù)技能等方面都不是走馬觀花，而是深入細(xì)節(jié)，并及時(shí)向上級(jí)反饋銷(xiāo)售情況及促銷(xiāo)活動(dòng)效果，并做好了記錄進(jìn)行分析。在制定小組銷(xiāo)售計(jì)劃方面，該同志冷靜分析及預(yù)測(cè)小組重點(diǎn)品牌未來(lái)的銷(xiāo)售情況，將小組銷(xiāo)售任務(wù)分解至各品牌。督促指導(dǎo)，跟進(jìn)重點(diǎn)品牌的銷(xiāo)售計(jì)劃完成進(jìn)度。保質(zhì)保量的完成了小組銷(xiāo)售任務(wù)；在賣(mài)場(chǎng)“雙質(zhì)”工作方面，該同志加強(qiáng)了商品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的管理。采取高要求，嚴(yán)把關(guān)，嚴(yán)控制的原則，嚴(yán)格執(zhí)行商品進(jìn)貨，上柜，銷(xiāo)售四級(jí)責(zé)任制。確保出售商品的質(zhì)量。同時(shí)認(rèn)真組織員工進(jìn)行商品知識(shí)，服務(wù)技能技巧，商品交付流程等方面的培訓(xùn)，使之在實(shí)際工作中得到不斷提高和完善。樹(shù)立有特色的服務(wù)品牌，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)起到了對(duì)銷(xiāo)售的推廣作用；在促銷(xiāo)方式的創(chuàng)新上，她以顧客為中心，突出人性關(guān)懷的情感營(yíng)銷(xiāo)。深入走進(jìn)學(xué)校，機(jī)關(guān)單位為顧客提供“走入貼心式服務(wù)”，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，采用有節(jié)慶節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)方式，有序的開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。該同志還及時(shí)與重點(diǎn)品牌柜長(zhǎng)及供應(yīng)商溝通，使品牌文化與公司企業(yè)文化相融合，品牌先進(jìn)的管理方式與公司商場(chǎng)的管理制度相融合。以獲得供應(yīng)商最大化資源與支持。在管理方面該同志強(qiáng)調(diào)管理人性化，及時(shí)掌握小組員工思想動(dòng)態(tài)，工作中采用“多激勵(lì),少批評(píng)”的方法，激發(fā)員工的工作激情。提升小組工作質(zhì)量。平日里要多注意與員工交流與溝通，關(guān)心員工盡己所能為員工解決后顧之憂，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。在日常工作中，該同志隨時(shí)牢記安全第一，定期對(duì)員工進(jìn)行實(shí)地安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)，在一日二查工作中對(duì)發(fā)現(xiàn)隱患之處及時(shí)排除整改。

在公司企業(yè)文化“凝聚員工智慧，大膽創(chuàng)新”精神的鼓舞下，她帶領(lǐng)全組員工深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，分析現(xiàn)有狀況，并向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，XX年初小組對(duì)現(xiàn)有銷(xiāo)售方式進(jìn)行了一次戰(zhàn)略性的改變——轉(zhuǎn)變思想，由現(xiàn)有消極的“坐店等客”的銷(xiāo)售方式向積極主動(dòng)的走進(jìn)顧客的銷(xiāo)售方式轉(zhuǎn)變，通過(guò)與顧客提前進(jìn)行預(yù)約，將促銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)先告知會(huì)員顧客，并確保顧客的忠誠(chéng)度。細(xì)分顧客群，邀請(qǐng)高端顧客參加美麗沙龍，在輕松、愉悅的氛圍中達(dá)成銷(xiāo)售，并在沙龍中對(duì)商場(chǎng)各類(lèi)品牌的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行宣傳，利用商場(chǎng)的服裝，鞋類(lèi)，箱包等有效資源與彩妝秀進(jìn)行搭配等方式，對(duì)商場(chǎng)各品類(lèi)進(jìn)行了有效的宣傳，這一方式的開(kāi)展獲得了顧客的一致好評(píng)。與此同時(shí)，小組積極與各品牌聯(lián)系，邀請(qǐng)廠家專(zhuān)業(yè)人員到商場(chǎng)為顧客講解各種護(hù)膚，彩妝知識(shí)，要求小組的每一位員工由“化妝品銷(xiāo)售員’向“顧問(wèn)式導(dǎo)購(gòu)員”發(fā)展,向顧客提供全面而細(xì)致的服務(wù)。在她的努力下，XX年化妝組實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售3611.96萬(wàn)，同比增長(zhǎng)13.16%，出色的完成既定的銷(xiāo)售任務(wù)。

在今后的工作中相信該同志定將繼續(xù)保持現(xiàn)有的工作作風(fēng)和良好的工作方式，不斷完善自我，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，帶領(lǐng)其所在小組為商場(chǎng)的改革發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)自己的智慧和汗水！

第5篇：化妝品公司規(guī)章制度范文

政策宣導(dǎo),建立科學(xué)的安全管理細(xì)則、運(yùn)作準(zhǔn)人門(mén)檻,研究建立科學(xué)規(guī)范的企業(yè)安全管理機(jī)制,督導(dǎo)企業(yè)管理將安全管理納人工作目標(biāo),運(yùn)用科學(xué)的管理方式提高安全管理工作水平。

(一)在政府、政策方面,深人調(diào)研、分類(lèi)分級(jí)制定安全管理細(xì)則,建立安全管理信用評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)。重“兩頭”,輕“過(guò)程”、現(xiàn)代企業(yè)安全管理內(nèi)容包括企業(yè)運(yùn)行中人員、機(jī)器設(shè)施、物料、作業(yè)方法、環(huán)境、能源供給等方面全過(guò)程管理。這個(gè)“過(guò)程”管理,是現(xiàn)化企業(yè)管理者必須自我規(guī)范、自我提升、自管自糾的過(guò)程。安全管理政府層面要“輕”管;企業(yè)要“重”抓。沒(méi)有企業(yè)自發(fā)過(guò)程管理,只能是治標(biāo)不治本。因此,重“前頭”就是通過(guò)建立科學(xué)的安全管理實(shí)施細(xì)則、運(yùn)作準(zhǔn)人門(mén)檻,是必要的手段。通過(guò)深人下訪調(diào)研宣教,建立政府、企業(yè)、員工三級(jí)聯(lián)動(dòng)管理,提高企業(yè)全員安全管理意識(shí)是必要的補(bǔ)充手段。重“后頭”就是要對(duì)于企業(yè)發(fā)生的安全事故,建立相應(yīng)處置及危機(jī)管理預(yù)案,納人安全管理信用評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)中。對(duì)于安全管理“自治”良好的企業(yè)要通報(bào)加獎(jiǎng)、宣教、稅收政策進(jìn)行鞏固。

(二)從管理意識(shí)上強(qiáng)化“預(yù)防為先,安全管理也是生產(chǎn)力”的現(xiàn)代化管理理念。以往安全管理工作大多采用傳統(tǒng)安全管理模式,與現(xiàn)代化科學(xué)管理方法相比存在明顯不足。傳統(tǒng)安全管理工作的著眼點(diǎn)主要放在系統(tǒng)運(yùn)行階段,一般是事故發(fā)生了,調(diào)查事故發(fā)生的原因,根據(jù)調(diào)查結(jié)果修正系統(tǒng),這種模式稱(chēng)為“事后處理”模式。由于存在許多弊端,致使事故不斷發(fā)生。而科學(xué)化安全管理工作的著眼點(diǎn)是預(yù)先對(duì)危險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、分析和控制,變“事后處理”為“事先控制”,預(yù)防為主,關(guān)口前移,防患于未然。安全管理雖然是極其艱巨的一項(xiàng)工作,但是,只要堅(jiān)持用“預(yù)防為先,安全管理也是生產(chǎn)力”的企業(yè)管理思想,不斷研究探討和把握化妝品企業(yè)安全管理的規(guī)律,就能掌握安全管理關(guān)鍵要素。通過(guò)對(duì)各種潛在安全隱患建立相應(yīng)預(yù)防機(jī)制,通過(guò)成立相應(yīng)安全組織,建立專(zhuān)職專(zhuān)責(zé)安全管理人員,全面點(diǎn)檢、自查自糾。建立目標(biāo)考核機(jī)制,將企業(yè)安全管理納人最高管理者工作成效一票否決的關(guān)鍵指標(biāo)。從員工人職崗前安全教育到上崗后技能與安全考核等都通過(guò)有效的日常運(yùn)行機(jī)制建立起來(lái)。強(qiáng)化“向安全管理要效率,人人爭(zhēng)當(dāng)安全能手”。

二、我國(guó)安全科學(xué)管理的基本內(nèi)容

安全管理工作具有“全方位、全過(guò)程、全員性、全天候”的特點(diǎn),受內(nèi)部因素和外部環(huán)境的制約,企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念,運(yùn)用現(xiàn)代的新思想、新技術(shù)、新方法對(duì)企業(yè)安全各要素進(jìn)行戰(zhàn)略重組,建立一個(gè)全新的安全管理系統(tǒng)。

(一)全面貫徹落實(shí)安全法律法規(guī)和規(guī)章制度,籌建SHc安全健康委員會(huì),通過(guò)“S7”推行活動(dòng)及“三級(jí)督查”制度實(shí)現(xiàn)安全管理“事事有人管,人人管好事”的工作目標(biāo)。在企業(yè)創(chuàng)建之初,我國(guó)的化妝品公司總體管理系統(tǒng)模塊中,就將企業(yè)安全管理擺在最高位置,成立SHc(Saefty&HealthCommission)O建立相應(yīng)5安全管理制度6及5各種災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案6。在SHC內(nèi)部組織中成立每天各部長(zhǎng)指定各區(qū)域責(zé)任人點(diǎn)檢;每周安全主任復(fù)檢、督查;每月SHc展開(kāi)一次內(nèi)部安全例會(huì),每季度進(jìn)行一次安全大檢查及評(píng)比總結(jié)活動(dòng)。考慮資源利用最大化及推行的有效性,我們?cè)谌毡尽?s”推行基礎(chǔ)上,增加“2s”(即:安全一saef,yt節(jié)約一Sva)e,按上述總體要求在“S7”推行委員會(huì)的作用下,共同展開(kāi)這項(xiàng)工作。為了有效保證全員參與安全管理每個(gè)細(xì)節(jié),我們從人員、機(jī)器設(shè)施、物料、作業(yè)方法、環(huán)境、能源供給等方面進(jìn)行全過(guò)程安全管理。

1.人員:每位新人職員工都要在人職前接受公司為期2天教育培訓(xùn)(含安自。從公司規(guī)章制度、企業(yè)文化、公司15”22716&GMPc系統(tǒng)管理、禮儀及員工素養(yǎng)、安全教育等;并通過(guò)考核,通過(guò)后方可進(jìn)人部門(mén)進(jìn)行二級(jí)在崗培訓(xùn)(崗要要求、崗位技能、操作安全防護(hù)與危機(jī)管理等)。

2.機(jī)器設(shè)施:每個(gè)新購(gòu)人的重大設(shè)施設(shè)備均要嚴(yán)格執(zhí)行安全檢查后,移交至相應(yīng)部門(mén),根據(jù)等級(jí)及類(lèi)別建立區(qū)域責(zé)任看板管理,對(duì)于重大設(shè)施(如水、電、汽區(qū)域設(shè)施設(shè)備、乳化灌裝包裝機(jī))由專(zhuān)職安全責(zé)任人持證上崗操作。建立相應(yīng)點(diǎn)檢卡于現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)“三級(jí)督查,三級(jí)考核”的方式,直接與工資績(jī)效掛鉤。

3.物料:所有購(gòu)人物料(原料、輔料)均要做根據(jù)物料特性進(jìn)行科學(xué)識(shí)別、分類(lèi)分級(jí)儲(chǔ)存保管,做到定點(diǎn)定位定量擺放。公司內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、明火使用。對(duì)于工程動(dòng)工使用明火或潛在危險(xiǎn)性操作均需按相應(yīng)文件管理規(guī)定執(zhí)行。對(duì)于危險(xiǎn)化學(xué)品申購(gòu)、儲(chǔ)存、使用、回收均嚴(yán)格按公司相應(yīng)危化品管理規(guī)定進(jìn)行展開(kāi)。

4.作業(yè)方法:對(duì)于作業(yè)中任何操作標(biāo)準(zhǔn)S(OP),公司按15”9””1、15”22716&GMPcU(S)要求,均建立相應(yīng)作業(yè)方法(如:技術(shù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一STP、衛(wèi)生操作標(biāo)準(zhǔn)一SSOP、作業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)一SOP、作業(yè)崗位管理規(guī)定一SMP),從作業(yè)法規(guī)依據(jù)、衛(wèi)生一清洗消毒、標(biāo)準(zhǔn)操作指引、操作規(guī)范管理等角度,強(qiáng)化人、機(jī)、物的三者有效融合。(二)加強(qiáng)對(duì)各級(jí)部門(mén)管理人員、工程技術(shù)人員的安全技術(shù)與安全管理知識(shí)培訓(xùn)。完成崗位安全技術(shù)與管理知識(shí)培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)安全管理體系的前提條件,是安全管理體系中一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。(三)通過(guò)不斷地對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行危險(xiǎn)性評(píng)價(jià),建立動(dòng)態(tài)安全管理機(jī)制,保證對(duì)事故直接隱患(人機(jī)環(huán)境系統(tǒng)本質(zhì)安全化上的缺陷)的準(zhǔn)確辨識(shí)和及時(shí)治理,不斷提高生產(chǎn)系統(tǒng)本質(zhì)安全化的程度及可靠性。

三、追求“設(shè)計(jì)、制程”兩個(gè)零缺陷,把安全管理作為我們工作的最高目標(biāo)

對(duì)于每個(gè)設(shè)備或裝置在設(shè)計(jì)輸出階段的技術(shù)評(píng)審工作,我們建立相應(yīng)驗(yàn)收、上機(jī)測(cè)試、培訓(xùn)上崗、使用維護(hù)及點(diǎn)檢保養(yǎng)規(guī)定。確認(rèn)從源頭上預(yù)防,在制程中分析總結(jié),達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài),通過(guò)安全管理,間接節(jié)約成本。通過(guò)建立長(zhǎng)效的設(shè)備或裝置運(yùn)行記錄點(diǎn)檢跟蹤分析表,預(yù)測(cè)、評(píng)價(jià)和控制危險(xiǎn)。預(yù)測(cè)的方法很多,有定性的,也有定量的。實(shí)際中常見(jiàn)的有:

(1)危險(xiǎn)性預(yù)先分析。危險(xiǎn)性預(yù)先分析是在某項(xiàng)工程活動(dòng)(包括設(shè)計(jì)、施工、生產(chǎn)運(yùn)行、維修等)之前,先對(duì)系統(tǒng)可能存在的主要危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)性類(lèi)別、出現(xiàn)條件和導(dǎo)致事故的后果所作的宏觀、概略分析,是一種定性分析、評(píng)價(jià)系統(tǒng)內(nèi)危險(xiǎn)因素的危險(xiǎn)程度的方法。它是把分析工作做在行動(dòng)之前,避免考慮不周造成損失。將點(diǎn)檢及修維結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié),提出預(yù)防性的應(yīng)對(duì)措施,并進(jìn)行必要的驗(yàn)證。為常用法。

(2)安全檢查表。安全檢查表是為檢查某一系統(tǒng)、設(shè)備以及各種操作、管理和組織措施中的危險(xiǎn)因素而編制,以備安全檢查時(shí)按規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)行檢查和診斷的列表。它主要是根據(jù)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制度,事先制定要檢查的內(nèi)容,做到有的放矢,避免隨意性,減少漏項(xiàng)。做到“一機(jī)一卡”,動(dòng)態(tài)管理。為常用法。

(3)故障模式及影響分析。它主要是分析系統(tǒng)或各個(gè)組成部分,查出可能發(fā)生的故障及影響,從而制定預(yù)防措施,提高安全可靠性。這個(gè)工具通常在復(fù)雜系統(tǒng)或多因素時(shí)采用。

(4)事故樹(shù)分析。它主要是表示導(dǎo)致災(zāi)害事故的各種因素之間的因果及邏輯關(guān)系圖,根據(jù)事故發(fā)生的概率,制定相應(yīng)安全措施。這個(gè)工具重點(diǎn)針對(duì)關(guān)鍵要因及重大安全陷患采用的一種預(yù)案,目前我司均已建立相應(yīng)預(yù)案,展開(kāi)模擬演練,為常用法。

(5)事件樹(shù)分析。它是從初始事故出發(fā)考察由此引起的不同事件,找出最嚴(yán)重的后果,制定相應(yīng)措施,提高安全可靠性。這個(gè)是事前邏輯法預(yù)案,對(duì)于化妝品企業(yè)實(shí)用性不是特別明顯,此工具較適合重工類(lèi)?；髽I(yè),不常用。

四、結(jié)語(yǔ)

第6篇：化妝品公司規(guī)章制度范文

因?yàn)槲壹疫@邊大型公司比較少，試了幾家又比較難進(jìn)，所以我就選擇了在我家附近的一家中型藥店。

我和老板商量了一下，表明了我是為了積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)才來(lái)找工作的，不在乎工資的問(wèn)題的目的。所以老板很快就答應(yīng)了。第二天，我就開(kāi)始了我的社會(huì)實(shí)踐。

藥店只有一層，面積也不是很大。有顧客來(lái)的時(shí)候我們只要上前向他推薦介紹一些顧客想要的藥就可以了。但是藥店的藥有那么多，而我們又不能胡亂的推薦藥，所以想要賣(mài)藥就要先了解并且記牢每種要的功用和禁忌，而且絕對(duì)不能有絲毫的差錯(cuò)，萬(wàn)一出錯(cuò)的話那將是人命關(guān)天的大事，所以一開(kāi)始，老板只讓我在一邊學(xué)習(xí)，讓我了解學(xué)習(xí)一下各種藥的功用以及一些藥店的流程。學(xué)習(xí)的工作很辛苦，還要來(lái)回藥店和家里，所以每天都過(guò)的很累，雖然很累，但是過(guò)的卻很充實(shí)。后來(lái)慢慢的熟悉了各種藥品，就幫著顧客介紹。當(dāng)然也有時(shí)候，顧客會(huì)對(duì)你的介紹不屑一顧，有時(shí)，也會(huì)遇到一些胡攪蠻纏的顧客，會(huì)因看上一個(gè)商品問(wèn)了又問(wèn)，心里十二分的不耐煩，臉上還要露著笑容，嘴上還要向他們介紹著，解釋著，而最終卻又沒(méi)買(mǎi)，有時(shí)，也會(huì)遇到年老的顧客，說(shuō)上一大通，他們也不解其意，只是呆呆的望著你，呆呆的站在那里。*@本文來(lái)自范文中國(guó) 為您整理，感謝#您的支持@@但不管怎樣，我們這一代人對(duì)長(zhǎng)輩應(yīng)是畢恭畢敬，對(duì)小朋友應(yīng)是熱情友好?！邦櫩褪巧系邸笔欠?wù)行業(yè)的宗旨。

打工期間，我還從那里了解到一些這個(gè)藥店的有關(guān)知識(shí)。這里的藥材，務(wù)求齊全，即使一些偏僻不常用的藥，也要準(zhǔn)備一點(diǎn)，避免不能按方配齊，使顧客失望。而且這個(gè)藥店除了一般藥品以外，還賣(mài)一些保健品。由于一些保健品的治療對(duì)象有所交叉，所以很多時(shí)候，二個(gè)保健品的銷(xiāo)售人員為了業(yè)績(jī)，難免有些沖突，會(huì)發(fā)生強(qiáng)客的事。所以在很大程度上，藥店的規(guī)章制度還是有所缺陷。另外，我還遇到了很多家庭比較困難的顧客。他們大多是農(nóng)民，衣比較破舊，掏出來(lái)的錢(qián)都是些很零碎的錢(qián)?？吹某鰜?lái)他們是為了買(mǎi)藥存了很久。相比較另外一些來(lái)買(mǎi)所謂的減肥藥，化妝品的顧客，一出手就是幾百。深深感覺(jué)到社會(huì)的不公。也影響我在以后的生活中節(jié)約用錢(qián)，不要買(mǎi)一些浪費(fèi)的奢侈品。

休息的時(shí)候，我也主動(dòng)找我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心地向他們請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，他為我指出了工作中的很多錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，領(lǐng)班還對(duì)我說(shuō)，我看一個(gè)人怎么樣并不是看他學(xué)歷、文憑怎么樣，關(guān)鍵是看此人做事是否勤快踏實(shí)。你跟我們的一些同事不一樣，你是受過(guò)高等教育的，應(yīng)該多利用時(shí)間不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)，不斷地提升自己，年輕人不要怕吃苦，年累人就行能挑大梁，年輕人的時(shí)候不吃苦，難道到老了再吃苦嗎？一些員工也很熱情，紛紛和我交流，是我了解到他們學(xué)習(xí)生活中的事情，是我從中借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，給了我很大的幫助。￥本文￥來(lái)自范文中國(guó)￥ 為您整理，感謝￥您的支持￥

第7篇：化妝品公司規(guī)章制度范文

為了加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)本公司產(chǎn)品的了解，加強(qiáng)對(duì)本公司產(chǎn)品的推介，終端零售店的促銷(xiāo)員就成了終端零售店實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售最重要的因素之一。而終端零售店的促銷(xiāo)員一般為年輕的女孩，文化素質(zhì)在初中以上，很多公司的促銷(xiāo)員都是公司的編外臨時(shí)人員。人員素質(zhì)高低不一、隊(duì)伍的穩(wěn)定性比較差。如何將一支動(dòng)蕩不安、臨時(shí)組合起來(lái)的促銷(xiāo)員隊(duì)伍迅速培養(yǎng)成市場(chǎng)上具有戰(zhàn)斗力的生力軍，成了很多公司管理的難題。

為了將素質(zhì)不一、人員流動(dòng)性比較高的促銷(xiāo)人員快速培養(yǎng)成合格的產(chǎn)品推銷(xiāo)人員，根據(jù)我個(gè)人在手機(jī)銷(xiāo)售行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為主要有三個(gè)重要的工作要把握好。

一、 嚴(yán)格把好人員招聘關(guān)

零售終端的促銷(xiāo)人員，每天要面對(duì)顧客，不厭其煩的講解本公司產(chǎn)品的特性。必須有活潑外向的性格、持續(xù)不斷的工作熱情，為了保證促銷(xiāo)員隊(duì)伍的戰(zhàn)斗活力，在促銷(xiāo)員招聘的過(guò)程中，要注意以下幾個(gè)方面：

1、 必須有一定的文化基礎(chǔ)，文化素質(zhì)在高中畢業(yè)以上最優(yōu)。

2、 促銷(xiāo)人員作為廠商在消費(fèi)者面前的代表，一定程度上代表了企業(yè)的形象，所以在人員招聘的時(shí)候一定要注意人員有相對(duì)良好的外表形象。

3、 應(yīng)聘人員必須性格活潑外向，善于溝通。

4、 應(yīng)聘人員本身對(duì)所要從事的行業(yè)感興趣最優(yōu)。例如有的女孩平時(shí)對(duì)化妝品就比較感興趣，對(duì)化妝品比較關(guān)注，也會(huì)比較了解。如果她從事化妝品的銷(xiāo)售，就會(huì)很快進(jìn)入狀態(tài)。如果以自身的化妝感受去引導(dǎo)客戶(hù)，就更容易激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。

5、 應(yīng)聘人員的接受能力必須強(qiáng)。由于競(jìng)爭(zhēng)的激烈，各廠商為了保證本公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，不斷的推陳出新，新的產(chǎn)品概念層出不窮，讓人眼花繚亂（特別是IT行業(yè)）。為了保證促銷(xiāo)員迅速接受新的產(chǎn)品概念，保證對(duì)消費(fèi)者的有效推薦，應(yīng)聘人員必須有較強(qiáng)的接受能力，能迅速接受新的產(chǎn)品概念，并能有效的描述，抓住消費(fèi)者。

二、 績(jī)效管理和激勵(lì)

促銷(xiāo)人員文化素質(zhì)相對(duì)較低，人員的流動(dòng)性大，大部分人缺乏在公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃，工作自覺(jué)性相對(duì)比較差，現(xiàn)加上零售終端比較分散，公司管理層很難對(duì)促銷(xiāo)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督管理。所以要加強(qiáng)促銷(xiāo)人員的管理，激發(fā)她們的工作熱情，有效的績(jī)效管理制度是非常必要的。

對(duì)促銷(xiāo)員的績(jī)效管理必須簡(jiǎn)單實(shí)用，不能太復(fù)雜，必須讓她們很清楚，我今天賣(mài)了多少產(chǎn)品，能掙多少錢(qián)。

一般來(lái)講，對(duì)促銷(xiāo)員的績(jī)效管理一般采用在保底量的基礎(chǔ)上底薪加提成的制度。也就是給促銷(xiāo)員規(guī)定一個(gè)底薪，以保證促銷(xiāo)員的基本生活，同時(shí)規(guī)定一個(gè)保底量，促銷(xiāo)員超過(guò)這個(gè)保底量后，每多銷(xiāo)售一臺(tái)（個(gè)、只產(chǎn)品）就提多少提成。有的公司還會(huì)因?yàn)楣締蝹€(gè)產(chǎn)品的的利潤(rùn)多少、推廣難易程度規(guī)定每個(gè)產(chǎn)品的提成系數(shù)，也就是說(shuō)公司利潤(rùn)大的產(chǎn)品給予更多的提成， 激勵(lì)促銷(xiāo)員推廣公司利潤(rùn)高的產(chǎn)品。將促銷(xiāo)員的利益與公司的利益有效的結(jié)合起來(lái)。

為了激發(fā)促銷(xiāo)員持續(xù)的工作熱情，公司還應(yīng)經(jīng)常開(kāi)展一系列的獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比活動(dòng)。例如可以開(kāi)展單店銷(xiāo)售之星、某產(chǎn)品銷(xiāo)售皇后的評(píng)比活動(dòng)，制造促銷(xiāo)員之間的競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)促銷(xiāo)員持續(xù)的工作熱情。

同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)促銷(xiāo)員的監(jiān)督考核，考核包括以下幾個(gè)方面，目標(biāo)任務(wù)達(dá)成率、日常制度執(zhí)行、著裝、賣(mài)場(chǎng)布置維護(hù)、顧客投訴率、賣(mài)場(chǎng)評(píng)價(jià)等。通過(guò)綜合考核評(píng)比，給一部分優(yōu)秀的促銷(xiāo)員提供晉升的通路。

三、 加強(qiáng)持續(xù)不斷的培訓(xùn)

促銷(xiāo)員的例行培訓(xùn)包括以下幾個(gè)方面：

1） 公司規(guī)章制度及企業(yè)文化的培訓(xùn)

促銷(xiāo)員剛進(jìn)入公司，組織紀(jì)律性不是很強(qiáng)，必須向其認(rèn)真的宣導(dǎo)公司的相關(guān)管理制度，并要求其嚴(yán)格認(rèn)真的執(zhí)行。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)促銷(xiāo)員公司企業(yè)文化的傳導(dǎo)，加強(qiáng)其對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)同感、自豪感，激發(fā)其使命感和工作積極性。

2） 著裝禮儀培訓(xùn)

促銷(xiāo)員作為公司在顧客面前的形象代表，必須有統(tǒng)一的著裝，打扮必須得體。對(duì)顧客必須文明禮貌、有問(wèn)必答。

3） 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

業(yè)務(wù)技能主要包括幾個(gè)方面：

A、怎樣觀察顧客

通過(guò)對(duì)顧客言談舉止的觀察，來(lái)判斷顧客的消費(fèi)能力并向其提供適合他們的產(chǎn)品，如果一個(gè)顧客只具備消費(fèi)600元產(chǎn)品的能力，你向他推銷(xiāo)3000元的產(chǎn)品，他可能因?yàn)樽员岸鴮?duì)你公司產(chǎn)品敬而遠(yuǎn)之。所以對(duì)顧客的準(zhǔn)確觀察和定位推銷(xiāo)是成功的第一步。而一個(gè)具備一定消費(fèi)能力的顧客，你向他推薦便宜的產(chǎn)品也會(huì)起到適得其反的效果。

B、 語(yǔ)言技巧

在一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，總公司市場(chǎng)部門(mén)要發(fā)動(dòng)所有的人員，要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行賣(mài)點(diǎn)開(kāi)發(fā)，并制訂一本話術(shù)導(dǎo)引手冊(cè)，手冊(cè)盡量少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，要以通俗易懂的方式讓促銷(xiāo)員了解產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。通過(guò)促銷(xiāo)員的努力將我公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)放大，吸引顧客的注意力。并要告訴促銷(xiāo)員，顧客可能會(huì)提那些問(wèn)題，我們應(yīng)該如何回答。面對(duì)消費(fèi)能力弱的顧客，我們推薦并強(qiáng)調(diào)實(shí)惠的產(chǎn)品；遇到有品味的顧客，我們要向其推薦并強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的高貴。

C、 賣(mài)場(chǎng)布置

有個(gè)故事，是講古代的國(guó)王有后宮佳麗三千，對(duì)這些后宮佳麗來(lái)說(shuō)，能得到皇上的寵幸，有可能意味著一輩子的榮華富貴，不能得到皇上寵幸的，有可能一輩了孤清寂寞。而皇上的佳麗太多，多的無(wú)法選擇。后來(lái)有個(gè)太臨想了一個(gè)法子，皇上騎著馬，馬兒在那兒停，皇上就在那兒就寢。有聰明的宮女，就在自己的門(mén)前種上馬兒喜歡吃的草，馬兒一看到草，就會(huì)停下來(lái)，那個(gè)宮女就能得到皇上的寵幸。其它的宮女看到這個(gè)情況，也紛紛在門(mén)前種上草，那個(gè)宮女也就很難再得到皇上的寵幸了。但是，這個(gè)宮女發(fā)現(xiàn)馬兒比較喜歡在草上撒點(diǎn)鹽，于是她又經(jīng)常在草上撒上鹽，于是她又得到皇上更多的寵幸……其實(shí)我們現(xiàn)在所處的市場(chǎng)，我們所要推銷(xiāo)的產(chǎn)品，以何嘗不是遭遇著與故事里后宮佳麗一樣的命運(yùn)呢？就拿筆者所處的手機(jī)行業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)上的手機(jī)款式有一千多種，你怎么能讓一路瀏覽的上帝（顧客）更多地在你的產(chǎn)品前駐足，并去咨詢(xún)了解呢？對(duì)促銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)，每天賣(mài)場(chǎng)的布置是非常重要的。所以，促銷(xiāo)員還有一個(gè)重要職責(zé)，就是賣(mài)場(chǎng)氛圍的布置和維護(hù)，以制造本公司產(chǎn)品銷(xiāo)售熱烈的場(chǎng)面。公司在每一個(gè)促銷(xiāo)員上崗之前，都要培訓(xùn)她們進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)布置的知識(shí)。以保證促銷(xiāo)員每天一到賣(mài)場(chǎng)就要完成以下幾個(gè)工作，海報(bào)、POP是不是擺在顯眼的地方，展示的產(chǎn)品是不是擺放的科學(xué)合理，易于引起人們注目，照射燈光是否開(kāi)啟。通過(guò)賣(mài)場(chǎng)的布置，無(wú)聲的吸引顧客駐足，加強(qiáng)顧客的關(guān)注度，提高成交率。

D、 產(chǎn)品演示

情景式銷(xiāo)售、體驗(yàn)式銷(xiāo)售現(xiàn)在正越來(lái)越被更多的商家采用，利用這樣的銷(xiāo)售方式，容易直觀地將產(chǎn)品的優(yōu)越性展示出來(lái)，激發(fā)人們的購(gòu)買(mǎi)欲。在一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，公司就要對(duì)促銷(xiāo)員進(jìn)行嚴(yán)格的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，并要求她們熟練掌握、熟練操作。在產(chǎn)品演示的時(shí)候，并不是要求促銷(xiāo)員將產(chǎn)品的功能全部演示給顧客，而是盡量要將自己公司產(chǎn)品與其它公司有差異化的產(chǎn)品功能展示出來(lái)。例如，手機(jī)生產(chǎn)商多普達(dá)公司最早推出能放電影的手機(jī)，正好當(dāng)時(shí)電影《英雄》上映，在《英雄》海報(bào)的布置背景下，多普達(dá)公司的促銷(xiāo)員在一些重要的賣(mài)場(chǎng)，用手機(jī)不停的播放英雄這部電影，大大吸引了人們的眼球。

第8篇：化妝品公司規(guī)章制度范文

1、資金準(zhǔn)備

一定的資金準(zhǔn)備是順利啟動(dòng)經(jīng)營(yíng)的必要條件。在初期階段，應(yīng)考慮資金準(zhǔn)備的項(xiàng)目主要有：

① 與公司簽訂合同后的首批進(jìn)貨款。

② 計(jì)劃中準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)的部分賣(mài)場(chǎng)需預(yù)交的一些費(fèi)用。

③ 員工擬在下月發(fā)放的工資。

④ 房租費(fèi)（辦公場(chǎng)所及倉(cāng)庫(kù)）和辦公用品購(gòu)置的支出。

⑤ 預(yù)留的應(yīng)急備用金。

一般情況下，在一個(gè)中等規(guī)模的地市級(jí)市場(chǎng)以直控終端的模式經(jīng)營(yíng)，如運(yùn)作得當(dāng)，前期約需啟動(dòng)資金6—8萬(wàn)元。

2、經(jīng)營(yíng)及辦公場(chǎng)所布置

在考慮交通便利性的同時(shí)，應(yīng)注意經(jīng)營(yíng)及辦公場(chǎng)所的安全性，一般不宜租用臨街門(mén)面，以免過(guò)于招搖。

① 倉(cāng)庫(kù)所在樓層以三樓以下為佳，最好與辦公共場(chǎng)所隔離并有一定的隱蔽性。

② 辦公場(chǎng)所應(yīng)考慮員工集會(huì)與培訓(xùn)的適用性，室內(nèi)可布置與公司產(chǎn)品及企業(yè)文化相關(guān)的一些必需招貼畫(huà)、表格、規(guī)章制度欄，以營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氣氛。

3、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是市場(chǎng)拓展的保障，在集約高效的原則下，新入市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)一般由經(jīng)理、會(huì)計(jì)、倉(cāng)管、業(yè)務(wù)主管、促銷(xiāo)主管、促銷(xiāo)人員、送貨員等組成，并可根據(jù)區(qū)域大小及經(jīng)營(yíng)規(guī)模進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，如一專(zhuān)多能或兼職。

以上人員招聘的途徑主要有：

① 從同行業(yè)其它品牌或保健品、家電以及食品、飲料等快速消費(fèi)品行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的現(xiàn)職業(yè)務(wù)員和促銷(xiāo)員中挖角招募。

② 借助社會(huì)職介機(jī)構(gòu)，招聘高中以上文化的待業(yè)女青年或年輕的下崗失業(yè)女工。

③ 先錄用人員的推薦介紹。

由于化妝品行業(yè)的特殊性，對(duì)促銷(xiāo)員的膚色、容貌、身材應(yīng)有一定要求。另，所有員工應(yīng)建立個(gè)人招聘入職檔案，部份關(guān)鍵崗位應(yīng)提供擔(dān)保材料。

4、合法經(jīng)營(yíng)

經(jīng)營(yíng)啟動(dòng)后，應(yīng)盡快向所在地工商、稅務(wù)部門(mén)申報(bào)必需的合法注冊(cè)手續(xù)，初期建議以個(gè)體工商戶(hù)的形式注冊(cè)“XXX貿(mào)易商行”。 二、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理

1、員工隊(duì)伍培訓(xùn)

員工是企業(yè)的第一財(cái)富。優(yōu)秀的員工不是也不可能是依賴(lài)招募而來(lái)，而是組織苦心培訓(xùn)的結(jié)果。因此經(jīng)營(yíng)啟動(dòng)之初，培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括：企業(yè)文化、組織紀(jì)律、產(chǎn)品知識(shí)、促銷(xiāo)技巧、精神激勵(lì)。

培訓(xùn)可利用的材料主要有：

公司《促銷(xiāo)手冊(cè)》、《有情系列化妝品手冊(cè)》、公司內(nèi)部刊物《有情陣線》、產(chǎn)品宣傳單等等。

營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)是占領(lǐng)市場(chǎng)、銷(xiāo)售產(chǎn)品，而堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)是促銷(xiāo)的基礎(chǔ)。

因此新品入市培訓(xùn)中，應(yīng)要求員工必須掌握以下知識(shí)：

① 熟知產(chǎn)品品種、品名、規(guī)格。

② 具備人體皮膚、頭發(fā)基本生理及美容護(hù)理常識(shí)。

③ 牢記各產(chǎn)品成份及各成份的作用與功效。

④ 顧客常見(jiàn)疑難問(wèn)題解答。

2、激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制主要包括：薪酬、評(píng)比、晉升。

① 薪酬。促銷(xiāo)人員一般采用“底薪+提成”的工資方案，員工個(gè)人工資總額一般占其銷(xiāo)售額的10——15%，當(dāng)然市場(chǎng)啟動(dòng)初期，為調(diào)動(dòng)員工積極性，亦可酌情實(shí)施特殊方案。

② 評(píng)比。主要設(shè)立周銷(xiāo)售獎(jiǎng)、月銷(xiāo)售獎(jiǎng)（包括：銷(xiāo)售額排名獎(jiǎng)、銷(xiāo)售額上升進(jìn)步獎(jiǎng)等項(xiàng)目），以獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)員工實(shí)物或現(xiàn)金的方式進(jìn)行鼓勵(lì)。

③ 晉升。隨著組織的發(fā)展壯大，一方面可根據(jù)員工業(yè)績(jī)、水平對(duì)促銷(xiāo)員進(jìn)行技能等級(jí)評(píng)定，如：一級(jí)促銷(xiāo)、二級(jí)促銷(xiāo)、三級(jí)促銷(xiāo)等，并適當(dāng)增加津貼；另一方面可采用虛位競(jìng)爭(zhēng)方式，將優(yōu)秀促銷(xiāo)員逐步提升到促銷(xiāo)組長(zhǎng)、促銷(xiāo)主管、業(yè)務(wù)員的崗位。

3、考評(píng)管理

員工的考評(píng)管理必須量化、表格化、制度化。

① 對(duì)業(yè)務(wù)員、促銷(xiāo)主管的考評(píng)指標(biāo)主要有：產(chǎn)品陳列與理貨、客情關(guān)系處理、促銷(xiāo)員管理、促銷(xiāo)活動(dòng)組織與開(kāi)展、巡場(chǎng)次數(shù)、市場(chǎng)資訊收集與調(diào)查、終端網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)等項(xiàng)目。

該崗位員工應(yīng)填寫(xiě)的表格有：

A、巡場(chǎng)記錄表

B、賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查表

C、周/月工作計(jì)劃表

D、促銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估表。

② 對(duì)促銷(xiāo)員的考評(píng)指標(biāo)主要有：產(chǎn)品陳列與理貨、客情關(guān)系處理、出勤、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

促銷(xiāo)員應(yīng)填寫(xiě)的報(bào)表有：

A、銷(xiāo)量周報(bào)表

B、盤(pán)存月報(bào)表

C、贈(zèng)品發(fā)放核銷(xiāo)表

D、顧客消費(fèi)檔案（以及積分卡）

③ 3、例會(huì)制度。例會(huì)分為周例會(huì)、月例會(huì)，其目的是利用例會(huì)培訓(xùn)員工、交流經(jīng)驗(yàn)、安排工作、傳達(dá)指示、鼓舞士氣，以養(yǎng)成員工團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)組織凝聚力。 三、銷(xiāo)售渠道設(shè)計(jì)

一般情況下，做好銷(xiāo)售渠道設(shè)計(jì)前期要進(jìn)行以下工作：

1、市場(chǎng)調(diào)研

日終端線的銷(xiāo)售渠道主要有：百貨商場(chǎng)（公司）及各類(lèi)大中型超市、洗滌化妝用品品專(zhuān)門(mén)店、大中型藥店、社區(qū)便利店等。

市市場(chǎng)啟動(dòng)之初，應(yīng)對(duì)區(qū)域內(nèi)上述所有銷(xiāo)售終端進(jìn)行地毯式調(diào)查，了解化妝品在上述各類(lèi)型終端的分布情況，確定準(zhǔn)備進(jìn)入的主要終端類(lèi)型，尋找具備較大潛力的新型終端，為在不遠(yuǎn)的將來(lái)逐步建立與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)品牌、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異化較大并具備一定優(yōu)勢(shì)的新通路作好準(zhǔn)備。

2、鋪市計(jì)劃

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研資料，初步制定月、季、年度產(chǎn)品鋪市（亦即銷(xiāo)售終端網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)）計(jì)劃。

雖然各形態(tài)的終端賣(mài)場(chǎng)應(yīng)根據(jù)商圈實(shí)際情況因地制宜，不必也不可能一擁而上，但是在一定程度上規(guī)模決定銷(xiāo)量，銷(xiāo)量大小決定市場(chǎng)占有率和產(chǎn)品滲透率，滲透率影響品牌知名度，而品牌知名度最終又影響經(jīng)營(yíng)規(guī)模與產(chǎn)品銷(xiāo)量的進(jìn)一步上升。因此一般說(shuō)來(lái)，市場(chǎng)啟動(dòng)的第一季度，區(qū)域內(nèi)主流終端鋪市率應(yīng)達(dá)到30%，半年內(nèi)達(dá)到50%以上，一年后則應(yīng)達(dá)80%以上。

3、首批進(jìn)入的目標(biāo)賣(mài)場(chǎng)選擇

市場(chǎng)啟動(dòng)階段的第一個(gè)月內(nèi)，首批進(jìn)入的賣(mài)場(chǎng)不應(yīng)過(guò)多，一般選擇2——3家為宜。目標(biāo)一旦選定，就應(yīng)集中人、財(cái)、物等資源，主攻一處，力求突破一點(diǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立樣板，建立市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)信心后迅速予以克隆復(fù)制。

首批進(jìn)入的目標(biāo)賣(mài)場(chǎng)選擇的標(biāo)準(zhǔn)一般主要有：

A、賣(mài)場(chǎng)消費(fèi)社區(qū)覆蓋面較廣，在當(dāng)?shù)厣倘χ杏幸欢ㄖ群陀绊懥Α?/p>

B、客源組成層次以中檔收入顧客為主。

C、全場(chǎng)化妝品月度銷(xiāo)售總額較大。

D、場(chǎng)內(nèi)同業(yè)化妝品競(jìng)爭(zhēng)品牌數(shù)量適中。

E、銷(xiāo)售額排名榜中二線品牌占有較多席位。

F、賣(mài)場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)所需各項(xiàng)費(fèi)用負(fù)擔(dān)居同行業(yè)中檔或以下水平。

G、賣(mài)場(chǎng)資信較好且?guī)て诤侠怼?/p>

H、有合適的產(chǎn)品陳列位。

I、有一定的廣告位空間。 四、進(jìn)場(chǎng)業(yè)務(wù)洽談

1、洽談項(xiàng)目

首批進(jìn)入的賣(mài)場(chǎng)選定以后，即應(yīng)積極進(jìn)行入場(chǎng)業(yè)務(wù)洽談及聯(lián)銷(xiāo)合同簽訂工作。

洽談項(xiàng)目主要為：

A、陳列位選擇

B、廣告位選擇

C、進(jìn)場(chǎng)產(chǎn)品品種數(shù)量

D、促銷(xiāo)人員安排

E、進(jìn)場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用及其名目

F、驗(yàn)貨及收貨程序

G、合理?yè)p耗確認(rèn)方法

H、帳期及結(jié)款方式

其中，供應(yīng)商向零售商（賣(mài)場(chǎng)）支付的各項(xiàng)費(fèi)用及名目一般涉及以下若干種，但不同區(qū)域、不同性質(zhì)的終端仍然存在較大差異：

① 銷(xiāo)售費(fèi)用。包括：進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、陳列費(fèi)（柜組、貨架或堆碼、端頭）、產(chǎn)品條碼費(fèi)、促銷(xiāo)管理費(fèi)、贊助費(fèi)（如：店慶、年節(jié)慶典、促銷(xiāo)快訊）等。

② 銷(xiāo)售提成。俗稱(chēng)銷(xiāo)售扣率，有倒扣和順加兩種模式。以倒扣為例，化妝品類(lèi)約為供應(yīng)商全部產(chǎn)品月零售總額的15——25%；雜品類(lèi)（如：洗手液、空氣清新劑、殺蟲(chóng)氣霧劑等）扣率一般為8—15%。

③ 年度銷(xiāo)售返利。供應(yīng)商全部產(chǎn)品月零售總額的1——5%。

2、洽談資料

洽談前應(yīng)準(zhǔn)備以下資料：

A、收集各賣(mài)場(chǎng)及同業(yè)各品牌、各供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)資料作鋪墊。

B、備齊《化妝品手冊(cè)》、公司內(nèi)部期刊、產(chǎn)品傳單及海報(bào)等宣傳資料圖片。

C、刊發(fā)于相關(guān)報(bào)紙、雜志上的品牌招商、推廣廣告。

D、在央視投放的廣告情況說(shuō)明。

E、產(chǎn)品全套或部分樣品。

F、相關(guān)試用裝、贈(zèng)品及其它。

G、入場(chǎng)后的推廣計(jì)劃與銷(xiāo)售支持。

3、洽談技巧

洽談前事先預(yù)約。洽談中應(yīng)注重以下幾點(diǎn)：

A、全面介紹品牌榮譽(yù)及產(chǎn)品概念。

B、概括介紹系列產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。

C、比較介紹產(chǎn)品與其它同類(lèi)產(chǎn)品在包裝、規(guī)格、價(jià)格等方面的優(yōu)勢(shì)。

D、簡(jiǎn)要介紹公司媒體廣告支持計(jì)劃。

E、詳細(xì)介紹公司全方位的終端銷(xiāo)售支持及促銷(xiāo)推廣方案。

F、最后介紹產(chǎn)品品質(zhì)信心保證及完善售后服務(wù)。

如一次洽談未果，應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以利下次拜訪。 五、上架（柜）陳列布貨

產(chǎn)品陳列是展現(xiàn)產(chǎn)品風(fēng)采的固定廣告窗口，其整齊劃一的布局、明快大度的氣勢(shì)，可充分顯示品牌的形象與實(shí)力，十分有利于吸引顧客注意力，從而延長(zhǎng)顧客逗留時(shí)間，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

1、進(jìn)場(chǎng)單品組合

一間賣(mài)場(chǎng)內(nèi)同時(shí)售賣(mài)我方全系列所有產(chǎn)品無(wú)疑是最佳方案。實(shí)際操作中，一方面?zhèn)€別賣(mài)場(chǎng)對(duì)進(jìn)場(chǎng)單品品種數(shù)量有所限制，另一方面在談妥相關(guān)費(fèi)用的前提下，也可根據(jù)進(jìn)場(chǎng)時(shí)的季節(jié)與氣候，先進(jìn)應(yīng)季產(chǎn)品，其它產(chǎn)品次后陸續(xù)入場(chǎng)。

2、陳列位選擇

陳列位置對(duì)顧客流量、顧客逗留時(shí)間、顧客注意力聚集、顧客攔截率、同業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)集中度等軟終端口碑促銷(xiāo)關(guān)鍵環(huán)節(jié)影響重大，并在相當(dāng)大的程度上決定著促銷(xiāo)成功率，從而左右產(chǎn)品銷(xiāo)售成績(jī)。

選擇好的陳列位置，應(yīng)注意以下要點(diǎn)：

① 顧客出入的集中處。

② 顧客采購(gòu)移動(dòng)線（賣(mài)場(chǎng)主通道）兩旁。

③ 貨架（或柜組）的端頭或緊鄰端頭的第1—第3列貨架（或柜組）。

④ 賣(mài)場(chǎng)中心地段貨架或柜組的轉(zhuǎn)角處。

⑤ 一線知名品牌（一般無(wú)促銷(xiāo)人員）緊鄰。

⑥ 總體陳列零散、無(wú)強(qiáng)勢(shì)品牌的綜合柜組或貨架。

除此之外，還要注意陳列位附近的采光、通風(fēng)、空間寬狹情況，并應(yīng)遠(yuǎn)離異味較大的果菜等商品區(qū)。

3、陳列要點(diǎn)

① 在有條件的賣(mài)場(chǎng)（主要是超市），應(yīng)上齊所有品類(lèi)、品種，進(jìn)行混合陳列，便于形成規(guī)模、氣勢(shì)，充分顯示產(chǎn)品種類(lèi)的豐富性與品牌實(shí)力，并促進(jìn)系列產(chǎn)品成套銷(xiāo)售。

② 全部產(chǎn)品的組合陳列面積寬大而適中，在保證所有產(chǎn)品集中陳列的同時(shí)，盡可能多地根據(jù)不同品類(lèi)分散部分品種的陳列點(diǎn)，以捕捉更多促銷(xiāo)機(jī)會(huì)。

③ 每一單品確保有2—3個(gè)陳列面。

④ 應(yīng)季主推產(chǎn)品陳列在與視線等高的黃金陳列線上（由下至上，貨架的3—5層）。

⑤ 注意產(chǎn)品的規(guī)格及色彩搭配與對(duì)應(yīng)。（可參照公司相關(guān)陳列標(biāo)準(zhǔn)。）

⑥ 所有產(chǎn)品的小價(jià)格標(biāo)簽統(tǒng)一粘貼于各品種包裝同一位置，同一規(guī)格的瓶體粘貼高度必須一致。

⑦做堆碼陳列時(shí)，在每一陳列面有意拿掉幾個(gè)產(chǎn)品，適當(dāng)留出空隙方便顧客選取，并借此顯示產(chǎn)品良好的銷(xiāo)售狀況。

⑧組合使用海報(bào)（促銷(xiāo)快訊）、架頭KT牌、貨架卡、促銷(xiāo)告示（提示）貼、貨架眉貼、產(chǎn)品托盤(pán)（托架）、產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)簽指示牌等POP宣傳品，加強(qiáng)陳列生動(dòng)化效果。 六、硬終端建設(shè)

硬終端指一經(jīng)實(shí)施，一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)改變的廣告宣傳、陳列展示設(shè)施與用品。

賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外的硬終端一般包括：

① 產(chǎn)品陳列道具。專(zhuān)屬形象柜系列（如：節(jié)柜、依墻柜、環(huán)柱柜、中島柜等）、專(zhuān)用陳列架系列、產(chǎn)品托系列、專(zhuān)區(qū)堆碼系列等。

② POP用品。招貼畫(huà)、海報(bào)（促銷(xiāo)快訊）、柜貼、貨架卡、告示貼、吊旗、吊牌、汽球、包裝袋、標(biāo)志牌（貼）或指示牌（貼）、廣告看板、立牌、易拉卷、立式燈箱、電子顯示屏幕、產(chǎn)品模型等。

③ 其它宣傳品。賣(mài)場(chǎng)門(mén)樓招牌、戶(hù)外或室內(nèi)掛墻燈箱及大幅噴繪、各型布標(biāo)（橫幅、垂幅）、室外巨型懸吊汽球等。

硬終端是固化的實(shí)時(shí)廣告信息媒介，有利于營(yíng)造全方位的立體的視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)廣告環(huán)境，形成濃郁的銷(xiāo)售、購(gòu)買(mǎi)氛圍。

每一種類(lèi)的硬終端設(shè)施都有自身不同的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，適用于不同的場(chǎng)所，效果亦各不相同。在具體操作過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)賣(mài)場(chǎng)實(shí)際情況因地制宜，整合相關(guān)資源，從公司提供的上述各款用品中選擇數(shù)種進(jìn)行組合布置，力求達(dá)到最佳效果。

終端氛圍能有效影響銷(xiāo)售活動(dòng)，幫助品牌迅速建立終端賣(mài)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是綜合成本較為低廉的廣告投入項(xiàng)目之首選，需長(zhǎng)期不懈地堅(jiān)持。雖然各賣(mài)場(chǎng)內(nèi)廣告位有限，但在眾多品牌興衰更迭之中，必然存在調(diào)整機(jī)會(huì)。

因此新品入市初期，終端建設(shè)的策略為：

① 主要以貨架上方的架頭牌設(shè)置為主，同時(shí)配合促銷(xiāo)告示貼、貨架眉貼或柜貼、產(chǎn)品托盤(pán)，進(jìn)行貨架陳列生動(dòng)化建設(shè)。

② 次選目標(biāo)為：賣(mài)場(chǎng)指示牌（吊牌）、場(chǎng)內(nèi)立柱燈箱、樓梯（電梯、立柱）側(cè)墻燈箱或廣告牌（噴繪），設(shè)在賣(mài)場(chǎng)入口處或收銀臺(tái)旁邊的立牌、廣告看板、易拉卷等。

③ 爭(zhēng)取機(jī)會(huì)對(duì)賣(mài)場(chǎng)存包處進(jìn)行廣告包裝，并陸續(xù)投入賣(mài)場(chǎng)玻璃櫥窗廣告展示、賣(mài)場(chǎng)門(mén)樓招牌、賣(mài)場(chǎng)地下停車(chē)場(chǎng)指示牌或燈箱廣告、賣(mài)場(chǎng)外墻體廣告等。 七、軟終端促銷(xiāo)

軟終端指銷(xiāo)售場(chǎng)所動(dòng)態(tài)變化的市場(chǎng)人員（如：促銷(xiāo)/導(dǎo)購(gòu)員、營(yíng)業(yè)員），以及他（她）們的口碑宣銷(xiāo)和現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)的各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。

化妝品軟終端促銷(xiāo)的形式主要有：

① 場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)：當(dāng)班員工獨(dú)立為顧客提供服務(wù)。

② 場(chǎng)內(nèi)貼柜促銷(xiāo)：當(dāng)班1名，外加派1-2名員工在柜外或貨架附近流動(dòng)，以加強(qiáng)促銷(xiāo)力量，搶奪銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

③ 場(chǎng)內(nèi)小型擺臺(tái)促銷(xiāo)：在賣(mài)場(chǎng)入口處、場(chǎng)內(nèi)客流集中處（如樓梯/電梯口）、主通道近旁休閑區(qū)等陣位，利用1—2張促銷(xiāo)臺(tái)，2—4名促銷(xiāo)員，配合立牌、廣告看板、促銷(xiāo)海報(bào)、易拉卷、立式燈柱等硬終端用品，進(jìn)行形象展示、試用裝派發(fā)、美容服務(wù)與咨詢(xún)，以及有獎(jiǎng)、游戲、贈(zèng)送、特價(jià)等多種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)。

④ 場(chǎng)外中型有獎(jiǎng)銷(xiāo)售促銷(xiāo)：2—4張促銷(xiāo)臺(tái)、1—2個(gè)中型帳篷、2—4把太陽(yáng)傘，1——2套簡(jiǎn)易美容器材或工具，4—8名促銷(xiāo)員，配合立牌、廣告看板、促銷(xiāo)海報(bào)、易拉卷、立式燈柱等硬終端用品，利用普通節(jié)假日，進(jìn)行中等規(guī)模的促銷(xiāo)活動(dòng)。

⑤ 場(chǎng)外大型文藝推廣促銷(xiāo)：成套舞臺(tái)、音響及彩電等視聽(tīng)設(shè)備、專(zhuān)職表演人員與促銷(xiāo)道具、大批宣傳及展示用品、促銷(xiāo)人員系統(tǒng)集成的大型促銷(xiāo)活動(dòng)。一般借助賣(mài)場(chǎng)店慶、重大公關(guān)事件、重要慶典日的時(shí)機(jī)進(jìn)行，重在宣傳造勢(shì)，展示實(shí)力，樹(shù)立形象。

應(yīng)該引起注意的是，場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)必須取得賣(mài)場(chǎng)的支持與合作，并經(jīng)與城管、環(huán)衛(wèi)等相關(guān)部門(mén)事先協(xié)調(diào)后，方可進(jìn)行。

化妝品促銷(xiāo)活動(dòng)的手段主要有：

① 買(mǎi)贈(zèng)銷(xiāo)售：顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品即獲贈(zèng)禮品或贈(zèng)券。一般按購(gòu)買(mǎi)金額劃分若干等級(jí)，相應(yīng)贈(zèng)送不同價(jià)值的禮品或贈(zèng)券。

② 特價(jià)銷(xiāo)售：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行打折銷(xiāo)售，讓利于消費(fèi)者，以提高產(chǎn)品銷(xiāo)售量和市場(chǎng)占有率。（注意：入市初期，特價(jià)銷(xiāo)售一般不宜，務(wù)請(qǐng)慎重。）

③ 有獎(jiǎng)銷(xiāo)售：顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品即可參與抽獎(jiǎng)、刮獎(jiǎng)、搖獎(jiǎng)或轉(zhuǎn)獎(jiǎng)等類(lèi)型的活動(dòng)，從而有機(jī)會(huì)獲得超值禮品。

④ 游戲銷(xiāo)售：顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品即可參與富有吸引力的某類(lèi)游戲，娛樂(lè)身心并獲得紀(jì)念品。

⑤ 體驗(yàn)銷(xiāo)售：先為顧客提供試用服務(wù)，如免費(fèi)美容、化妝等，然后鼓勵(lì)顧客購(gòu)買(mǎi)。

⑥ 聯(lián)合銷(xiāo)售：與權(quán)威機(jī)構(gòu)或有較大關(guān)聯(lián)性的其它行業(yè)知名品牌合作進(jìn)行營(yíng)業(yè)推廣，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

入市初期的軟終端促銷(xiāo)策略：

① 大量投放產(chǎn)品宣傳單，勤發(fā)多派，多做口碑，扎實(shí)推進(jìn)基礎(chǔ)宣傳。同時(shí)提醒員工注意保持傳單清潔、整齊、無(wú)破損。

② 平柜終端尤應(yīng)注重有效使用刊發(fā)有公司產(chǎn)品及品牌廣告的雜志期刊、公司內(nèi)部刊物以及公司榮譽(yù)獎(jiǎng)牌等資料。

③ 加大贈(zèng)品投入，不斷變換并推出新品種贈(zèng)品，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)贈(zèng)品核銷(xiāo)管理，確保顧客受益。贈(zèng)品以與產(chǎn)品一體的捆綁式銷(xiāo)售為宜。

④ 確保賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不間斷促銷(xiāo)，盡可能安排促銷(xiāo)員上對(duì)班（早、晚倒班各1人），必要時(shí)私下聘請(qǐng)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)柜組長(zhǎng)為臨時(shí)兼職促銷(xiāo)員。

⑤ 集中調(diào)派人手，“圍點(diǎn)攻堅(jiān)”，頻繁開(kāi)展貼柜促銷(xiāo)或“一張促銷(xiāo)臺(tái)、2名促銷(xiāo)員”形式的場(chǎng)內(nèi)小型促銷(xiāo)活動(dòng)，短期內(nèi)迅速形成壓倒性銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)。

⑥ 積極與賣(mài)場(chǎng)合作，開(kāi)展 “短平快”的促銷(xiāo)活動(dòng)，并通過(guò)多種形式的活動(dòng)信息與宣傳，深入造勢(shì)。促銷(xiāo)活動(dòng)形式如下：

階段性推出“XX品牌迎賓*進(jìn)場(chǎng)有禮”活動(dòng)，對(duì)每日前XX名進(jìn)場(chǎng)的顧客免費(fèi)派送產(chǎn)品試用裝或與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的禮品，以提高顧客攔截率。

舉辦在本賣(mài)場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物XX元再加X(jué)X元即可獲公司指定的XX產(chǎn)品1支（瓶）的“開(kāi)心購(gòu)物*XX品牌有禮”活動(dòng)，變相特價(jià)銷(xiāo)售，快速提升產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。（該指定產(chǎn)品應(yīng)為應(yīng)季旺銷(xiāo)產(chǎn)品，且價(jià)廉物美。）

進(jìn)行“XX品牌免費(fèi)購(gòu)物日”活動(dòng)，凡購(gòu)公司品牌系列產(chǎn)品的顧客，憑購(gòu)物小票，可參加由賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)主持或公證的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，活動(dòng)每周舉辦1期，每期抽取幸運(yùn)獎(jiǎng)1—3名，可獲取與小票上當(dāng)日所購(gòu)有情產(chǎn)品金額相同的現(xiàn)金。

⑦ 通過(guò)多種途徑，謀求與副食、酒水等關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的知名品牌進(jìn)行聯(lián)合促銷(xiāo)，形式與“變相特價(jià)銷(xiāo)售”相同，以借勢(shì)生力，擴(kuò)大產(chǎn)品滲透率。

⑧ 利用社會(huì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行公益促銷(xiāo)，炒作品牌及產(chǎn)品知名度。

入市初期的戶(hù)外推廣活動(dòng)策略。

上市初期，在首批進(jìn)場(chǎng)的每一家賣(mài)場(chǎng)外，盡可能爭(zhēng)取舉辦一次中型戶(hù)外推廣秀，樹(shù)立經(jīng)銷(xiāo)我產(chǎn)品的賣(mài)場(chǎng)的信心。有條件的地、縣級(jí)市場(chǎng)亦可考慮開(kāi)展1—2場(chǎng)次大型文藝推廣活動(dòng)，以促進(jìn)產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)、鋪市與銷(xiāo)售。

中、大型促銷(xiāo)/文藝推廣活動(dòng)，必須預(yù)立方案，細(xì)致準(zhǔn)備，精心組織，統(tǒng)籌實(shí)施?；顒?dòng)方案應(yīng)周詳完備、操作便利。現(xiàn)以大型活動(dòng)為例，活動(dòng)方案中一般應(yīng)包含以下項(xiàng)目： 　 （注：以上方案僅供參考，具體操作時(shí)項(xiàng)目與內(nèi)容多有增減。） 八、市場(chǎng)維護(hù)跟進(jìn)

1、理貨

經(jīng)營(yíng)啟動(dòng)初期，為盤(pán)活存量，減輕資金壓力，對(duì)所有賣(mài)場(chǎng)的供貨均應(yīng)盡可能采用勤進(jìn)快出的原則。對(duì)于賣(mài)場(chǎng)陳列而言，根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)日期先后，舊品在前，新品在后，即先進(jìn)先出；同時(shí)對(duì)旺銷(xiāo)產(chǎn)品及準(zhǔn)備做特價(jià)促銷(xiāo)的產(chǎn)品，要進(jìn)行銷(xiāo)售分析與預(yù)測(cè)，做到儲(chǔ)貨充足、補(bǔ)貨及時(shí)，以免影響銷(xiāo)售。另，對(duì)包裝破損產(chǎn)品要及時(shí)更換，對(duì)過(guò)季滯銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)調(diào)整，注意保持產(chǎn)品光鮮入時(shí)形象。

2、巡場(chǎng)

勤勉的巡場(chǎng)能及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，振奮員工精神，鼓舞員工斗志，樹(shù)立經(jīng)營(yíng)者敬業(yè)形象，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。因此，在入市初期，應(yīng)堅(jiān)持每日至少1——2次出現(xiàn)在新開(kāi)發(fā)的各賣(mài)場(chǎng)中，但次數(shù)亦不可過(guò)頻，以免給員工造成心理壓力。

3、客情關(guān)系

與賣(mài)場(chǎng)直屬工作人員發(fā)展良好的客情關(guān)系益處多多：有利于品牌/產(chǎn)品立足生根，為已方派駐的促銷(xiāo)員創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，爭(zhēng)取更多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手排擠，化解顧客投訴等等。

由此可見(jiàn)，與各賣(mài)場(chǎng)洗化部門(mén)經(jīng)理、采購(gòu)員（買(mǎi)手）、售賣(mài)區(qū)經(jīng)理（柜組長(zhǎng)）、理貨員、營(yíng)業(yè)員等銷(xiāo)售實(shí)務(wù)工作人員的客情關(guān)系好壞，直接影響并在一定程度上決定著產(chǎn)品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

因此，產(chǎn)品上市之初，可通過(guò)以下多種形式與以上關(guān)鍵崗位的人員加強(qiáng)溝通，逐步建立并逐漸加深工作情誼：

① 贈(zèng)送小禮品、紀(jì)念品等（尤其在生日時(shí)）。

② 邀請(qǐng)參加產(chǎn)品演示會(huì)或內(nèi)部員工培訓(xùn)工作會(huì)議 。

③ 工作懇談會(huì)（征求市場(chǎng)建議）、聯(lián)誼會(huì)。

④ 大型推廣活動(dòng)特邀佳賓。

⑤ 兼職促銷(xiāo)員或業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

4、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系協(xié)調(diào)

公平競(jìng)爭(zhēng)，合作雙贏是現(xiàn)代社會(huì)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，并為大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)同。然而新品牌入市，必將打破賣(mài)場(chǎng)內(nèi)已形成的固有平衡格局，此時(shí)如遭遇部分競(jìng)爭(zhēng)品牌的傾軋當(dāng)在情理之中。因此入市初期，“遠(yuǎn)交近攻”雖是生存所需，但仍應(yīng)盡可能保持“有理有利有節(jié)”的競(jìng)爭(zhēng)策略，不與貨架鄰近的品牌發(fā)生直接沖突（無(wú)促銷(xiāo)人員的品牌除外），更應(yīng)避免與其它品牌拼價(jià)格、拼贈(zèng)品而陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)泥潭。

為突破競(jìng)爭(zhēng)壁壘，入市初期的競(jìng)爭(zhēng)策略重在運(yùn)用差異化手段傳播“中醫(yī)國(guó)粹*本草精華”產(chǎn)品概念和“好品質(zhì)自然會(huì)流傳，有情才有好品質(zhì)”的品牌定位，區(qū)隔消費(fèi)群體；運(yùn)用差異化手段開(kāi)展銷(xiāo)售推廣，突出個(gè)性化服務(wù)，形成他人無(wú)法模仿的營(yíng)銷(xiāo)特色。

5、消費(fèi)投訴處理

一方面，任何產(chǎn)品皆有一定的不適應(yīng)人群，所有品牌莫不相同；另一方面，由于顧客未掌握正確使用方法或其它原因，亦會(huì)產(chǎn)生投訴；最后，投訴在某種意義上既是可資利用的與消費(fèi)者深入溝通的公關(guān)事件與機(jī)會(huì)，又是促使?fàn)I銷(xiāo)人員檢討營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、提升素質(zhì)的難得契機(jī)。因此正確認(rèn)識(shí)消費(fèi)投訴，有利于保證品牌正常的經(jīng)營(yíng)。

凡有消費(fèi)投訴，應(yīng)迅速處理，從維護(hù)賣(mài)場(chǎng)信譽(yù)、尊重消費(fèi)者權(quán)益、打造品牌形象的高姿態(tài)出發(fā)，假設(shè)投訴者投訴正確，先平息事端，再查究原因。切忌日久遷延，另生變故，使已方陷于被動(dòng)局面。

消費(fèi)投訴的處理方式上一般以調(diào)換商品為主，個(gè)別情況可退款，嚴(yán)重情形可報(bào)請(qǐng)公司后酌情對(duì)投訴者進(jìn)行安撫。當(dāng)然，如系惡意糾纏，亦應(yīng)義正辭嚴(yán)駁回。 九、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范

1、政府干預(yù)

經(jīng)營(yíng)啟動(dòng)之初，由于經(jīng)營(yíng)組織自身相關(guān)手續(xù)、證照尚有待逐步健全，經(jīng)營(yíng)者本人市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足，同時(shí)化妝品行業(yè)有一定的經(jīng)營(yíng)特殊性，因此應(yīng)在以下環(huán)節(jié)謹(jǐn)慎操作，確保規(guī)范經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健運(yùn)行：

① 技術(shù)監(jiān)督部門(mén)查驗(yàn)產(chǎn)品生產(chǎn)證號(hào)及相關(guān)批文，抽檢產(chǎn)品質(zhì)量。

② 工商管理部門(mén)對(duì)經(jīng)營(yíng)證件、產(chǎn)品廣告宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)的檢查約束。

③ 城建、環(huán)衛(wèi)部門(mén)對(duì)戶(hù)外促銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的管理。

④ 稅務(wù)部門(mén)對(duì)營(yíng)業(yè)稅的征稽檢查。

⑤ 勞動(dòng)部門(mén)對(duì)經(jīng)營(yíng)用工的監(jiān)察。

2、財(cái)務(wù)預(yù)警

① 建立對(duì)聯(lián)銷(xiāo)合作方即各賣(mài)場(chǎng)的應(yīng)收貨款預(yù)警機(jī)制，一旦超出一定拖欠范圍，即應(yīng)采取應(yīng)對(duì)措施，規(guī)避債務(wù)陷阱。

② 充分考量各賣(mài)場(chǎng)結(jié)算付款帳期（一般為30—60天）所帶來(lái)的現(xiàn)金流轉(zhuǎn)壓力，并適當(dāng)預(yù)留壞帳準(zhǔn)備金。

③ 建立各賣(mài)場(chǎng)盈虧平衡點(diǎn)動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)系統(tǒng)，先核算再投入，確保經(jīng)營(yíng)效益。

④ 合理保持各賣(mài)場(chǎng)的鋪底在途庫(kù)存，定期盤(pán)點(diǎn)，防范非正常虧空損耗。

⑤ 合理調(diào)配總倉(cāng)庫(kù)存，做到儲(chǔ)備充足，周轉(zhuǎn)迅速，良性循環(huán)。 十、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升

1、建設(shè)明星終端

明星終端具備強(qiáng)大的示范、宣傳、帶動(dòng)、輻射作用，是體現(xiàn)品牌形象、品味、質(zhì)量、實(shí)力的重要窗口，其對(duì)所在區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的推動(dòng)作用不言而喻。因此對(duì)明星終端的開(kāi)發(fā)與建設(shè)，應(yīng)引起高度重視。

明星終端一般應(yīng)具備以下條件：

① 所在賣(mài)場(chǎng)在當(dāng)?shù)厣倘εe足輕重，格局高雅，中高檔品牌薈聚，人氣旺盛，具備同業(yè)示范效應(yīng)。

② 我方產(chǎn)品在該賣(mài)場(chǎng)陳列規(guī)范、氣勢(shì)壯觀、硬終端包裝氛圍濃郁。賣(mài)場(chǎng)如系超市，則有端架、堆碼，并有平柜與貨架配套呼應(yīng)；如系百貨商場(chǎng)，則有系統(tǒng)性的專(zhuān)柜展示。場(chǎng)內(nèi)并應(yīng)有燈箱（片）、噴繪、廣告欄等大中型廣告陣位。

③ 我方產(chǎn)品在該場(chǎng)銷(xiāo)售量較為可觀。

一般說(shuō)來(lái)，明星終端功能重在廣告宣傳，二線品牌在該場(chǎng)所的盈利能力大多不強(qiáng)，應(yīng)綜合權(quán)衡利弊，不能過(guò)分注重明星終端一時(shí)經(jīng)營(yíng)得失，而應(yīng)在全部終端網(wǎng)絡(luò)及總體經(jīng)營(yíng)收益的大范圍內(nèi)，處理好效益與規(guī)模的共生關(guān)系，避免短視行為。

2、顧客關(guān)系管理

顧客關(guān)系管理是培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客，提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)工作。新入市場(chǎng)啟動(dòng)之初，應(yīng)注重顧客檔案資料的收集與整理，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)后，可采用定期回訪、促銷(xiāo)活動(dòng)訊息通知、購(gòu)物積分回饋（為顧客建立積分卡，每購(gòu)20元積1分，累計(jì)積分20分后可換領(lǐng)禮品）、會(huì)員俱樂(lè)部聯(lián)誼等多種形式開(kāi)展顧客關(guān)系管理工作。

3、直銷(xiāo)、團(tuán)購(gòu)與分銷(xiāo)

① 直銷(xiāo)。以?xún)?yōu)價(jià)供應(yīng)產(chǎn)品，鼓勵(lì)員工在親朋好友中直銷(xiāo)，擴(kuò)大試用、消費(fèi)人群。直銷(xiāo)形式除針對(duì)內(nèi)部員工及其親朋外，建議主要針對(duì)大、中專(zhuān)院校學(xué)生，通過(guò)發(fā)展校園直銷(xiāo)員（對(duì)外可稱(chēng)美容顧問(wèn)或直銷(xiāo)代表）來(lái)開(kāi)發(fā)潛力巨大的市場(chǎng)。但進(jìn)行此項(xiàng)工作需一定的管理、督導(dǎo)能力，可量力而行。

② 團(tuán) 購(gòu)。團(tuán)購(gòu)省時(shí)省力，效益明顯，費(fèi)用低廉，除了專(zhuān)指單位集團(tuán)大宗購(gòu)買(mǎi)用于福利發(fā)放外，還指串聯(lián)一定區(qū)域、范圍內(nèi)的散戶(hù)（如：居民小區(qū)內(nèi)的所有住戶(hù)）批量購(gòu)買(mǎi)。為此，業(yè)務(wù)方面可動(dòng)用社會(huì)關(guān)系廣為拓展，更可指派專(zhuān)人采用以郵寄業(yè)務(wù)聯(lián)系函普遍培養(yǎng)與重點(diǎn)拜訪相結(jié)合的形式，進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

③ 分銷(xiāo)。經(jīng)營(yíng)啟動(dòng)后，迅速建立、完善行銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，縮短產(chǎn)品鋪市周期，并進(jìn)一步向市區(qū)化妝品專(zhuān)賣(mài)店、有一定規(guī)模的連鎖藥店終端、社區(qū)便利店、大中型美容美發(fā)店、居民區(qū)小門(mén)店、富裕鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)滲透，不斷擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模，是提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的必由之路。在城市終端網(wǎng)絡(luò)健全后，可參考公司相關(guān)方案推進(jìn)市場(chǎng)縱深發(fā)展。 后　記

第9篇：化妝品公司規(guī)章制度范文

公司在飛速的發(fā)展，迫切地需要各類(lèi)人才，希望您加速磨煉，盡快成長(zhǎng)，與我們一起去創(chuàng)造天地_、擁有天地_，一起去擔(dān)起明天的太陽(yáng)。機(jī)遇永遠(yuǎn)惠顧有準(zhǔn)備的人，機(jī)遇永遠(yuǎn)惠顧扎實(shí)進(jìn)取的人，讓我們共同努力吧!接下來(lái)是小編為大家整理的關(guān)于員工培訓(xùn)致辭，方便大家閱讀與鑒賞!

員工培訓(xùn)致辭1同志們：

經(jīng)過(guò)充分細(xì)致地醞釀和準(zhǔn)備，我們的財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)終于開(kāi)班了。首先，我代表_市國(guó)土局，向百忙之中為我們授課的市法律事務(wù)所郭所長(zhǎng)，表示衷心的感謝!在培訓(xùn)班正式開(kāi)始前，我準(zhǔn)備講三點(diǎn)意見(jiàn)：

一、財(cái)務(wù)管理，職責(zé)重大

參加今天這個(gè)財(cái)務(wù)知識(shí)講座的同志，都是各單位的財(cái)務(wù)人員或記帳員。從大處講，每天都有成千上萬(wàn)的資金從我們的手頭流過(guò)，都有成千上萬(wàn)的資產(chǎn)交給我們?nèi)ス芾?，各?xiàng)管理目標(biāo)要依靠財(cái)務(wù)管理來(lái)實(shí)現(xiàn);從小處說(shuō)，每一筆資金的流向、每一個(gè)單據(jù)的報(bào)銷(xiāo)，都牽扯著干部職工的切身利益，直接代表了我局在管理相對(duì)人、在人民群眾中的形象。所以，我們的財(cái)務(wù)管理工作不是簡(jiǎn)單、而是繁雜，不是可有可無(wú)，而是非常重要。在座的每一位同志，都是全局工作不可缺少的“管家”，是領(lǐng)導(dǎo)決策不可缺少的參謀和助手。這個(gè)“管家”當(dāng)?shù)姆Q(chēng)職不稱(chēng)職，參謀作用到位不到位，都對(duì)我們?nèi)值墓ぷ鳟a(chǎn)生極大的影響。這一點(diǎn)，希望大家能有清醒的認(rèn)識(shí)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

21世紀(jì)是知識(shí)法律迅速發(fā)展的法律。在這樣一個(gè)時(shí)代，財(cái)務(wù)管理的內(nèi)涵、目標(biāo)和方式都發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。利益追求主體趨于多元化，社會(huì)責(zé)任得到真正重視，無(wú)形資產(chǎn)成為投資決策的重點(diǎn)，人力資本成為決定性的重要資源等等，都成為新時(shí)代財(cái)務(wù)管理的特征。就我局來(lái)講，隨著工作領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，許多新的業(yè)務(wù)、新的項(xiàng)目被納入了正常的管理范疇，如各種計(jì)劃項(xiàng)目資金的管理等，都給我們法律來(lái)了不同程度的挑戰(zhàn)。要緊跟時(shí)展的步伐，迎接新的挑戰(zhàn)，唯一的辦法就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。我們這次培訓(xùn)，就是貫徹落實(shí)國(guó)土資源系統(tǒng)“完善體制、提高素質(zhì)活動(dòng)”的重要步驟。只有這樣，才能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)財(cái)務(wù)管理工作的政策和規(guī)定，及時(shí)掌握最新的管理手段，更好地履行法律法規(guī)賦予的職能，圓滿完成國(guó)土資源管理各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、明確要求，學(xué)以致用

為切實(shí)提高大家的財(cái)務(wù)管理水平，這次我們專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)理論素養(yǎng)扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的郭所長(zhǎng)來(lái)給大家授課，時(shí)間兩天半。郭所長(zhǎng)長(zhǎng)期從事財(cái)務(wù)工作的研究，積累了豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是全市聞名的財(cái)務(wù)專(zhuān)家，希望每個(gè)同志要珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，努力做到以下幾點(diǎn)：一要明確培訓(xùn)的重點(diǎn)和要求，及時(shí)了解財(cái)經(jīng)法規(guī)的規(guī)定，熟練掌握財(cái)務(wù)管理的新方式、新方法，開(kāi)闊視野，博采眾長(zhǎng)，為創(chuàng)造性開(kāi)展財(cái)務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。二要結(jié)合崗位的實(shí)際和特點(diǎn)，認(rèn)真聽(tīng)講，廣泛討論，做好筆記，寫(xiě)好心得，并自覺(jué)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，推動(dòng)本職工作再上新臺(tái)階。三要模范遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律和局規(guī)章制度。每一位財(cái)務(wù)管理人員，都必須把遵紀(jì)守法，廉潔奉公作為自己的生命線，做到黨風(fēng)廉政建設(shè)長(zhǎng)抓不懈、警鐘長(zhǎng)鳴。

最后，祝培訓(xùn)班圓滿成功!

員工培訓(xùn)致辭2在座的各位，沒(méi)有來(lái)公司之前，有的是處長(zhǎng)、科長(zhǎng)，有的是隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)，有的是普通工人。進(jìn)入公司以后，過(guò)去取得的地位將統(tǒng)統(tǒng)成為過(guò)去，一切憑實(shí)際才干、實(shí)際貢獻(xiàn)定位定薪酬是我們分公司的理念。您有時(shí)會(huì)感到公司沒(méi)有真正的公平與公正。真正絕對(duì)的公平是沒(méi)有的，您不能對(duì)這方面的期望值太高。但在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的，只要您努力，您的主管會(huì)了解您的。我們將要開(kāi)發(fā)的地方，沒(méi)有鳥(niǎo)語(yǔ)花香，沒(méi)有山水美景。我希望在座的各位要不斷地鍛煉自己的心態(tài)，增強(qiáng)心理承受能力，苦干實(shí)干3、5年，創(chuàng)造一個(gè)燦爛的美好新生活。要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度與管理。對(duì)不合理的制度，只有修改以后才可以不遵守。不貪污、不盜竊、不浪費(fèi)、不違章等等。您有可能不理解公司而暫時(shí)離開(kāi)，我們歡迎您回來(lái)。同時(shí)，您更要增加心理的承受能力，當(dāng)您再回來(lái)的時(shí)候，與同期的伙伴相比，無(wú)論是在技術(shù)素質(zhì)上，還是在經(jīng)濟(jì)收入上的距離可能會(huì)拉的很大。我們相信，您會(huì)認(rèn)真思考這個(gè)問(wèn)題，時(shí)間對(duì)任何人來(lái)講都是公平的。

——要通力合作

魯訊說(shuō)過(guò)：世上本沒(méi)有路，走的人多了，也就成了路。

這是對(duì)先行者的褒獎(jiǎng)，也是對(duì)創(chuàng)業(yè)者的贊許，更是對(duì)現(xiàn)行者的期望。我們就是要致力于打造宏景塔模式，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們只有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，朝著一個(gè)方向，走同一條路，這條路才會(huì)通向理想的彼岸。這就要求全體員工必須堅(jiān)持合作，走集體奮斗的道路，只有盡心盡力，通力合作，你的聰明才智才可以得到發(fā)揮，并有所成就。對(duì)于沒(méi)有責(zé)任心，不善合作，不能集體奮斗的人，等于喪失了在天地華泰進(jìn)步的機(jī)會(huì)。那樣您會(huì)空耗了寶貴的光陰，還不如在試用期中，重新來(lái)決定您的選擇。進(jìn)入天地華泰，并不意味著高待遇，因?yàn)楣臼且载暙I(xiàn)定報(bào)酬，憑責(zé)任定待遇的。要尊重您的現(xiàn)行領(lǐng)導(dǎo)，盡管您也有能力，甚至更強(qiáng)。您不尊重您的領(lǐng)導(dǎo)，將來(lái)您的部下也不會(huì)尊重您。俗話講：人心齊，泰山移。我們公司的管理理念之一是以人為本，共同致富，回報(bào)社會(huì)。作為領(lǐng)導(dǎo)，必須要尊重你的下屬，不尊重下屬的領(lǐng)導(dǎo)也一定得不到下屬的尊重，更談不上形成合力。

拓荒者的路注定要越走越寬。因?yàn)橥鼗恼哂辛己玫男膽B(tài)、執(zhí)著的精神和對(duì)自身準(zhǔn)確的定位。

——要誠(chéng)實(shí)守信

大家有著不同的閱歷、不同的學(xué)歷、不同的性格、不同的愛(ài)好和抱著不同的動(dòng)機(jī)來(lái)到了天地華泰。但是，不管你有多少不同，一走入天地華泰這個(gè)大門(mén)，你就要經(jīng)受天地華泰的洗禮。我們?cè)试S存在不同，但是，我們更要求相同，那就是必須認(rèn)同天地華泰的理念，遵從天地_的管理，老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事、清清白白致富，以此展示天地_員工精神面貌，展示天地華泰形象，努力成為天地華泰“高效、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、和諧”企業(yè)精神的實(shí)踐者。

——要遵章守紀(jì)

不要搞不正當(dāng)?shù)膴蕵?lè)活動(dòng)，絕對(duì)禁止打麻將等賭博之類(lèi)的消磨意志的活動(dòng)。我希望您成為一個(gè)高尚的人，受人尊重的人，對(duì)于違反紀(jì)律的人，我們不論你的資歷有多深，職務(wù)有多高，貢獻(xiàn)有多大，都將嚴(yán)格按照有關(guān)獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行處理，這一點(diǎn)望您自律。我們拋家舍業(yè)的來(lái)到這里，簡(jiǎn)單地講就是為了早日致富，來(lái)回報(bào)父母，養(yǎng)育子女，回報(bào)社會(huì)。我知道大家都不容易。您來(lái)的時(shí)候，是一個(gè)健康的你，我也希望你回家的時(shí)候，也是一個(gè)完整的你。采煤工作是高危行業(yè)，為了您的妻子兒女，為了您的工友，千萬(wàn)不要違章作業(yè)，一定要做到“不傷害自己、不傷害別人、也不被別人傷害”，公司對(duì)于違章作業(yè)的人員絕對(duì)不會(huì)手軟，這一點(diǎn)大家一定要謹(jǐn)記。

——要不斷求知

“知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)創(chuàng)造人生”，機(jī)遇偏向于踏踏實(shí)實(shí)的工作者，孜孜以求的求知者。在公司的進(jìn)步主要取決于您的工作成績(jī)，我們現(xiàn)在使用的設(shè)備在國(guó)內(nèi)是相對(duì)領(lǐng)先的，操縱這樣現(xiàn)代化的設(shè)備，沒(méi)有孜孜以求，好學(xué)上進(jìn)的精神是不行的。在業(yè)余時(shí)間可安排一些休閑，但還是要有計(jì)劃地學(xué)技術(shù)，對(duì)于技術(shù)素質(zhì)達(dá)不到要求的員工，公司是要實(shí)行淘汰的，這一點(diǎn)請(qǐng)大家高度重視。您想提高收入、待遇，只有把精力集中在現(xiàn)有的工種崗位上，努力、努力，再努力，不然就很難熟能生巧。您什么都想會(huì)、什么都想做，就意味著什么都不精通。我們要造就一批業(yè)精于勤，行成于思，有真正動(dòng)手能力、管理能力的干部。公司永遠(yuǎn)不會(huì)提拔一個(gè)沒(méi)有基層經(jīng)驗(yàn)的人做高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。要遵循循序漸進(jìn)的原則，每一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)您的人生都有巨大的意義。您要十分認(rèn)真地去對(duì)待現(xiàn)在手中的任何一項(xiàng)工作，積累您的經(jīng)驗(yàn)。

員工培訓(xùn)致辭3首先，我非常感謝公司給我們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲……這說(shuō)明公司對(duì)我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于剛介入服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。

經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。

半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運(yùn)作情況介紹，特別是聽(tīng)了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動(dòng)有趣，講解企業(yè)文化的同時(shí)，還摻雜了許多廣泛性知識(shí)，都與我們的工作和生活息息相關(guān)，使我們?cè)诙虝r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對(duì)公司有了更深刻的認(rèn)識(shí)與了解，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé)，讓我們對(duì)未來(lái)的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人發(fā)展。

通過(guò)培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)?什么是價(jià)值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。

超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷(xiāo)售出去，那么就好ok，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。

這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，汪總及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)作的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!

員工培訓(xùn)致辭4大家好。我是來(lái)自___組的_x，今天能在大會(huì)上發(fā)言，我感到莫大的榮幸。漫游長(zhǎng)江，才知道什么是壯麗!登上昆侖，才知道什么是雄偉!經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，才知道什么是熱情服務(wù)、無(wú)私奉獻(xiàn)、感恩社會(huì)!

我要感謝某老師對(duì)我們的精心輔導(dǎo)，連日來(lái)，您不辭辛勞，耐心指導(dǎo)，是您讓日常生活中那些看似不經(jīng)意的小故事，成為我們學(xué)習(xí)的榜樣、工作的動(dòng)力，是您我們對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)有了全新的認(rèn)識(shí)。

每天早上，當(dāng)我穿上整潔的工作服，面帶微笑，來(lái)到老城時(shí)，我的心情就顯得格外舒暢，這是因?yàn)槔铣怯押玫沫h(huán)境，團(tuán)結(jié)的氛圍，就象是一個(gè)溫馨的大家庭!

我在這里快樂(lè)并感動(dòng)著，更重要的是我在這里學(xué)會(huì)了如何工作、如何敬業(yè)、如何奉獻(xiàn)!

作為一名某某超市的員工，我們每天都要迎著朝陽(yáng)迎來(lái)第一位顧客，踏著夕陽(yáng)送走最后一位顧客，以?xún)?yōu)雅的氣質(zhì)，嶄新的面貌，讓顧客希冀而來(lái)、滿意而去,把到某某超市購(gòu)物當(dāng)成一種享受，以真誠(chéng)服務(wù)換來(lái)顧客真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!工作中，我深刻體會(huì)到：只有給顧客以關(guān)愛(ài)，視顧客為親人，才能獲得顧客的回報(bào)。

古人云：凡事必做于細(xì)，大事必做于小。超市無(wú)小事，件件都重要，做好每一件小事，就是不簡(jiǎn)單。沒(méi)有十全十美的商品，但有百分之百的服務(wù)。把細(xì)小的事做好本身就代表著一種偉大，我相信我在平凡的崗位上同樣可以做出不平凡的業(yè)績(jī)來(lái)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，更需要我們提高服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)品質(zhì)，以熱情的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的行動(dòng)，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我為自己是這個(gè)光榮集體的一員而自豪，它激勵(lì)我在自己的崗位上熱情服務(wù)、努力工作，奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動(dòng)為主動(dòng)，自覺(jué)維護(hù)某某超市的形象和榮譽(yù)，開(kāi)創(chuàng)某某超市更加美好的未來(lái)!

員工培訓(xùn)致辭5大家好!

今天是各位來(lái)超市報(bào)到的第一天，意味著您將成為超市這一大家庭中的一員。首先，我們代表超市董事會(huì)和總經(jīng)理室對(duì)你們的到來(lái)表示熱烈的歡迎，希望你們?cè)谶@一次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中刻苦認(rèn)真，不做表面文章，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中真正有所收獲。為以后步入工作崗位奠定扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，并將理論知識(shí)與今后的實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在實(shí)踐中予以完善、予以創(chuàng)新。唯有創(chuàng)新，我們超市才會(huì)有大的提高;唯有創(chuàng)新，我們超市才會(huì)有較大的發(fā)展。反過(guò)來(lái)講，唯有創(chuàng)新，您才會(huì)感到自我價(jià)值得到了實(shí)現(xiàn)，您的綜合素質(zhì)才會(huì)得到全面的提升。