商務(wù)禮儀培訓(xùn)精選(九篇)
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第1篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)范文
在這培訓(xùn)上，確確實實學(xué)到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說絕對，也應(yīng)該是八九不離十?？磥砦艺媸菓?yīng)該好好多多練習(xí),對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。
在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。
上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學(xué)會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺得對自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。
大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀心得體會
馮紅梅
禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。
從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學(xué)科，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。
禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會風(fēng)氣。從團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。
通過學(xué)習(xí)，可以從中得到很多樂趣，可以提高個人修養(yǎng)，提升個人素質(zhì)，使你更適合在這個激烈競爭的時代生存。
一、在個人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。
二、在職場禮儀方面，也學(xué)到了很多，尤其是平時老師舉的典例，實訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的一切。
第2篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)范文
【關(guān)鍵詞】護士 禮儀 服務(wù) 培訓(xùn)
中圖分類號：R471文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1005-0515（2011）1-232-02
隨著我院業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大，對護理人員的需求也在不斷的增加，近兩年來，我院新上崗護士占到了52%。如何使她們盡快適應(yīng)臨床工作的需要，適應(yīng)不同層次的病人的需要，如何規(guī)范她們的言行舉止，如何使護士把冰冷物化的治療過程，變成同情關(guān)懷的全人治療和照顧[2]，禮儀服務(wù)的培訓(xùn)不失為一種行之有效的方法。
1 加強禮儀服務(wù)的理論學(xué)習(xí)
1.1 將醫(yī)院制定的《護理禮儀服務(wù)規(guī)范》印成小冊子，給新上崗護士每人一冊，隨身攜帶，上崗前護理部組織集中學(xué)習(xí)，并考試，上崗后，由各科護士長每天晨列隊時進行提問，重點抽問新上崗護士對禮儀服務(wù)規(guī)范內(nèi)容的掌握熟記情況，每周科室組織學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)規(guī)范，要求熟記熟背，爛熟于心，使之在臨床工作中張口即出，并將報刊雜志上有關(guān)禮儀服務(wù)的好文章組織學(xué)習(xí)借鑒，組織新上崗護士到五星級酒店學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)規(guī)范，讓新上崗護士深刻認(rèn)識到，護士在付出技術(shù)勞動的同時，還需要付出大量的情緒勞動[3]。每月進行一次評比，成績優(yōu)異者給予表揚和獎勵。
1.2 每天晨列隊時，護士長重點檢查護士著裝，儀容、儀表和精神面貌，要求著裝整潔統(tǒng)一規(guī)范，儀表端莊大方、淡妝上崗、精神飽滿、充滿自信和活力，以感染和鼓勵病人。對護士而言，良好的禮儀可以喚起病人的美感和信任感，并能很好地配合各項治療和護理，以便早日康復(fù)[4]。
2 規(guī)范護士的言行舉止
2.1 新上崗護士禮儀服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容:儀容、儀表、坐姿，站姿和走路的姿勢，以及持病歷，蹲下拾物的姿勢，微笑服務(wù)和接觸病人時該使用的禮貌用語，模擬病房進行角色扮演[5]。
2.2 新上崗護士的培訓(xùn)方法：由護理部抽出幾名做得好的、有經(jīng)驗的護士演示儀容，儀表，坐，站，走，持病歷和蹲下拾物的姿勢，并讓每一個新上崗護士反復(fù)練習(xí)，進行人人過關(guān)考試，在語言和表情方面，要求她們接觸每一個病人都要面帶微笑，使用禮貌用語，做到‘請’字當(dāng)頭，‘謝謝配合’常掛嘴邊，操作失誤要主動道歉，把病人當(dāng)自己的親人，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，做到以心換心，換位思考。模擬病房進行角色扮演，讓每一位新上崗護士扮演一次病人，體驗靜脈輸液，皮內(nèi)注射，插鼻飼，鼻導(dǎo)管吸氧等各項治療和護理操作，讓她們切身體會病人接受治療的痛苦，做好換位思考。
2.3 病人是一個社會人，他有很多的需求，特別是初次住院的病人，對環(huán)境和人員的陌生，對疾病的恐懼，易產(chǎn)生孤獨和抑郁情緒，病人入院時，護士應(yīng)主動和熱情接待，主動向病人做自我介紹，同時介紹主管醫(yī)生，科主任和護士長，以及病室環(huán)境和同室病友，為病人準(zhǔn)備好床單元和必要的生活用品，讓其盡快適應(yīng)環(huán)境，消除孤獨感和不良情緒，信任醫(yī)生和護士，愿意配合治療，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。對新入院病人，護士要多關(guān)心，多與病人交流，了解病人的病情和情緒變化，一個合格的護士要善于從不同病人的眼神，表情語言，體態(tài)語言中讀懂他們的需求，痛苦和渴望，并不遺余力的滿足他們的需求，哪怕是極其細(xì)微的小事[6]。
3 禮儀服務(wù)的臨床指導(dǎo)
3.1 晨間查房，是每天護患關(guān)系的開始，良好的開始有利于帶來良好的結(jié)局。每天早上，護士長帶領(lǐng)全科護士精神飽滿的到病房看望每一位病人，同時要檢查病人的皮膚完整情況，引流管是否通暢，夜間的治療和護理是否完成。同時培養(yǎng)新上崗護士單獨招呼病人與病人交流，并詳細(xì)介紹病人的治療護理計劃和措施，以考察她們應(yīng)對病人的能力，培養(yǎng)她們的責(zé)任心。對她們做得不周全或欠妥當(dāng)?shù)牡胤郊皶r告之，以利提高他們的服務(wù)質(zhì)量。
3.2 隨時觀察新上崗護士在治療、護理、檢查、健康教育等活動中，應(yīng)用所學(xué)禮儀服務(wù)是否規(guī)范，恰當(dāng)，能不能靈活運用《護理禮儀服務(wù)規(guī)范》中的四、五、六，即：四服務(wù)：微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、超前服務(wù)、補位服務(wù)。四字服務(wù)藝術(shù)“忍、樂、全、換、”忍：即使病人有過分的要求，做到忍讓在先；樂：千方百計的讓病人得到滿意和快樂；全；提倡全天候，全方位，全過程的服務(wù)；換；換位思考，以心換心，以適應(yīng)不同層次不同病人的不同需求。五個心:接待熱心、檢查細(xì)心、護理耐心、治療精心、出院時多關(guān)心；六個好：工作質(zhì)量好、服務(wù)態(tài)度好、團結(jié)互助好、愛護公物好、勤儉節(jié)約好、交流溝通好。
4 討論
隨著醫(yī)療市場的進一步改革，病人需要醫(yī)院提供更新、更具價值的診療和服務(wù)[7]，新上崗護士工作熱情很高，有活力，但她們閱歷淺、知識面窄，為人處事較稚嫩、感情脆弱，不善于調(diào)控自己的情緒，當(dāng)遇到挑剔刁難的病人，她們往往束手無策，或憤怒埋怨，或和病人發(fā)生摩擦，引起病人的投訴，影響病人對醫(yī)院的滿意度，遇到通情答理的病人，她們又非常樂意為他們服務(wù)，面對這種情況，我們對新上崗護士采取禮儀服務(wù)培訓(xùn)，教會她們一些與病人的交流溝通技巧，讓她們能從容應(yīng)對工作，同時提高了病人對醫(yī)院的滿意度。正如Mitchell認(rèn)為：病人對醫(yī)護提供什么樣的態(tài)度并不太關(guān)心，關(guān)心的是醫(yī)護人員以什么樣的態(tài)度來提供這些服務(wù)[8]。通過禮儀服務(wù)培訓(xùn)，讓她們認(rèn)識到一名護士具備了必要的護理知識，并不能扮演好護士角色，只有具備了職業(yè)情感，做好換位思考，才能扮演好護士角色，才能無愧于‘白衣天使’這一美好稱號。我院開展禮儀服務(wù)培訓(xùn)十多年，病人滿意度很高，達到98%，口碑很好，而禮儀服務(wù)又是一個長久的，連續(xù)的服務(wù)過程，我們要讓新上崗護士把禮儀服務(wù)理念不斷重復(fù)和強化，使之變成她們的一種習(xí)慣，變成她們的一種自覺的行為，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、更科學(xué)、更藝術(shù)的服務(wù)，以提高醫(yī)院的社會和經(jīng)濟效益。
參考文獻
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[3]符林秋，鄭連娣，中華護理雜志2002.11
[4]史瑞芬，護理人際關(guān)系學(xué)，北京：人民軍醫(yī)出版社，2004，9
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[6]劉瑞霜，不同病人的護理觀察要點，國外醫(yī)學(xué)護理學(xué)分冊2000，19
第3篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)范文
關(guān)鍵詞：情景模擬教學(xué)法 商務(wù)禮儀 具體應(yīng)用
在進行貿(mào)易交往的過程中，得體而到位的商務(wù)禮儀往往可以反映企業(yè)的管理水平以及員工的人文素養(yǎng)，為企業(yè)贏得良好的第一印象。因此目前我國許多企業(yè)開始重視商務(wù)禮儀的培訓(xùn)和運用。但是就目前而言，我國精通商務(wù)禮儀的人才在數(shù)量上以及質(zhì)量上都顯得較為不足，這就需要我國的高校重視培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)禮儀。但是傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀課程通常是采用教師講授的方式來進行的，實際效果并不理想。情景模擬教學(xué)法是商務(wù)禮儀的一種全新的教學(xué)方法。這種教學(xué)法從實際運用出發(fā)，能夠在很大程度上激發(fā)學(xué)生對于學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的興趣，并且也可以讓學(xué)生在進行商務(wù)禮儀的課程學(xué)習(xí)后，能夠融會貫通、學(xué)以致用，把商務(wù)禮儀技巧很好地運用在實際貿(mào)易過程中。
一、情景模擬教學(xué)法在商務(wù)禮儀教學(xué)中的應(yīng)用方法
（一）教師進行情景的設(shè)置
如果要在商務(wù)禮儀的教學(xué)過程中使用情景模擬教學(xué)法，首先就應(yīng)該在課程進行之前就將情景設(shè)置好。在這一點上，教師應(yīng)該注意認(rèn)真分析課程內(nèi)容，根據(jù)課程需要教授的知識來布置出企業(yè)需要完成的任務(wù)，并且設(shè)計好與之相對應(yīng)的情景。在進行情景布置的過程中，應(yīng)該注意情景應(yīng)該合理并且符合企業(yè)的實際情況。在這樣真實的情景下，學(xué)生就可以十分自如的運用自己在理論課上學(xué)習(xí)的專業(yè)知識來進行課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生有一種真正進行商務(wù)活動的感覺。在對商務(wù)禮儀中的接待方面，教師可以將學(xué)生分為若干個小組，小組中的學(xué)生按照要求進行工作的分配，讓學(xué)生有效率的進行課程的學(xué)習(xí)，讓情景模擬教學(xué)法能夠按要求完成。
（二）學(xué)生情景模擬的準(zhǔn)備工作
在情景模擬教學(xué)法進行之前，學(xué)生應(yīng)該做好情景模擬的準(zhǔn)備工作。例如學(xué)生可以在上課之前觀看一些關(guān)于商務(wù)禮儀的視頻，或是通過在實際的企業(yè)中觀看商務(wù)接待的過程來對商務(wù)禮儀有個初步的了解，從而可以將商務(wù)禮儀的準(zhǔn)備工作做到位。在對商務(wù)禮儀的流程有了初步的了解后，學(xué)生可以通過自己對于商務(wù)禮儀的第一印象來制定出情景模擬教學(xué)的具體流程。商務(wù)禮儀的流程直接決定了商務(wù)禮儀是否能夠做好，對企業(yè)的公眾關(guān)系以及企業(yè)形象的影響都很大，因此學(xué)生對商務(wù)禮儀的情景模擬教學(xué)課程的準(zhǔn)備工作顯得十分重要。
（三）學(xué)生在課堂上進行商務(wù)禮儀的展示
經(jīng)過了學(xué)生的準(zhǔn)備工作之后，學(xué)生就需要在課堂上進行商務(wù)禮儀工作的展示。在商務(wù)禮儀的展示方面，學(xué)生應(yīng)該注意在課堂上所占用的時間。由于課程的進行時間有限，而學(xué)生分成的小組數(shù)量常常較多，因此在學(xué)生進行商務(wù)禮儀模擬教學(xué)的展示過程中，應(yīng)該注意到利用合理的時間進行展示，不要占用太多的課堂時間。另外在進行展示的過程中需要注意模擬的情景要有一定的深度，從而達到讓學(xué)生真正學(xué)習(xí)運用商務(wù)禮儀知識的目的。在進行學(xué)生展示的過程中，學(xué)生需要特別注意自己舉止言行的禮儀規(guī)范。對于教師而言，在學(xué)生進行模擬展示的過程中也需要注意，不能輕易打斷學(xué)生的展示過程，也不要在學(xué)生進行模擬展示的過程中進行評論。教師要把握好對情景模擬教學(xué)過程的各種細(xì)節(jié)工作，保證課程的正常進行。
（四）學(xué)生進行自我評價
學(xué)生在模擬展示完成后，就應(yīng)該對自己的展示過程作出相應(yīng)客觀的評價，并且總結(jié)出在自己模擬展示的過程中做得好的地方以及有哪些不足。在這一點上，教師可以讓不同小組之間進行互相評價，以保證評價結(jié)果的客觀合理。通過學(xué)生的自我評價，學(xué)生可以清楚的認(rèn)識到在自己進行模擬展示過程中出現(xiàn)的優(yōu)缺點和需要改進的方面，從而讓學(xué)生對于自己在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀過程中的問題有個清晰的認(rèn)識，也能夠讓學(xué)生借鑒其他人的長處，取長補短，共同進步。
（五）教師進行點評以及總結(jié)
在學(xué)生的自我評價完成后，教師需要對學(xué)生的模擬展示過程作出相應(yīng)的評價以及總結(jié)。由于學(xué)生對于商務(wù)禮儀的認(rèn)識不如教師那么深，而且學(xué)生在商務(wù)禮儀的實際運用上還顯得缺少經(jīng)驗，因此就需要教師的點評和指導(dǎo)。通過教師對學(xué)生模擬商務(wù)禮儀行為的觀看以及分析，可以了解到學(xué)生在商務(wù)禮儀模擬應(yīng)用過程中出現(xiàn)的各種問題，因此就可以對學(xué)生作出相應(yīng)的評價，讓學(xué)生能夠有針對性地對這些問題進行解決，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。而教師在不斷的總結(jié)過程中也可以改進自己的教學(xué)方法，并運用到以后的教學(xué)工作中，從而達到教學(xué)改革的目標(biāo)。
二、結(jié)語
目前在我國的高校學(xué)生中進行商務(wù)禮儀教學(xué)已經(jīng)顯得十分迫切和重要，如果商務(wù)禮儀教學(xué)過程仍然采取傳統(tǒng)方法進行，勢必造成學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中效率較低的問題。為了讓學(xué)生能夠高效率的進行商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，就需要在商務(wù)禮儀教學(xué)過程中應(yīng)用情景模擬教學(xué)法等新穎、有效的教學(xué)方法，提高學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的效率，增加學(xué)生對商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)興趣，更有利于學(xué)生在以后的貿(mào)易交往中靈活運用商務(wù)禮儀知識。
參考文獻：
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第4篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)范文
關(guān)鍵詞：高職 商務(wù)禮儀 素養(yǎng)
近年來，我國高職院校迅速發(fā)展，但在追求各自特色的同時，很少有院校注重商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育[1]。有的高職院校僅在工商管理等二級學(xué)院開設(shè)商務(wù)禮儀課程，滿足市場營銷等專業(yè)與人打交道的需求；有的僅在全院開設(shè)公選課；或者根本不開該課程，認(rèn)為學(xué)生參加工作后自學(xué)就可以了。即使開設(shè)也往往因教師教學(xué)理念落伍，教學(xué)方法刻板，教學(xué)手段單一等難以收到良好的效果。
其實，高職生畢業(yè)后大部分要進入到生產(chǎn)、流通、服務(wù)等不同性質(zhì)和類型的企業(yè)中，或自主創(chuàng)業(yè)，商務(wù)交往活動將伴隨其整個職業(yè)生涯。因此，商務(wù)禮儀素養(yǎng)成為高職畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)不可或缺的組成部分。進行高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育研究具有十分重要的意義[2]。
1 高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育的必要性
隨著高職教育改革的深入，“高素質(zhì)”的人才培養(yǎng)目標(biāo)越來越受到社會各界的關(guān)注?！案咚刭|(zhì)”的重要內(nèi)容之一便是“職業(yè)性”，即高質(zhì)量的職業(yè)素養(yǎng)[3]。作為高職畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)不可或缺的組成部分，只掌握商務(wù)禮儀技巧這樣的硬件不能滿足學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)和社會的需求，擁有商務(wù)禮儀素養(yǎng)這樣的軟件才是更為重要的內(nèi)容。
1.1 提高畢業(yè)生就業(yè)競爭力
對學(xué)生來說，都希望畢業(yè)后找到一份相對滿意的工作。在就業(yè)壓力如此大的今天，如何提高畢業(yè)生的就業(yè)競爭力呢？缺乏與人交往的能力，是很多企業(yè)對高職院校畢業(yè)生的評價。因此，高職院校開設(shè)商務(wù)禮儀課程，重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)養(yǎng)成，在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能的同時進一步提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)將會增強其就業(yè)競爭力，并為其職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造美好前景。
1.2 提高學(xué)校服務(wù)社會水平
對學(xué)校來說，培養(yǎng)滿足社會需要的人才是重要的發(fā)展方向，學(xué)校應(yīng)該“為學(xué)生的明天負(fù)責(zé)”。高職畢業(yè)生希望能盡快了解和熟悉企業(yè)的環(huán)境，適應(yīng)職業(yè)及崗位的要求，在職場上嶄露頭角，有所作為，獲得認(rèn)可，但往往不知道該從何處入手，如何做。對企業(yè)而言，也希望畢業(yè)生能快速融入企業(yè)，擔(dān)當(dāng)崗位職責(zé)，為企業(yè)創(chuàng)造效益。因此，高職院校對學(xué)生在校時進行商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育，不僅有助于培養(yǎng)畢業(yè)生的主人翁意識，更快地向工作角色轉(zhuǎn)換，增強其歸屬感，也有助于其遵循企業(yè)精神，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。
1.3 滿足企業(yè)需求
對企業(yè)來說，每一位員工都代表著企業(yè)的形象。企業(yè)已經(jīng)把職業(yè)素養(yǎng)作為招聘新人時進行評價的重要指標(biāo)[3]。很多企業(yè)招不到滿意的人選是因為找不到具備良好職業(yè)素養(yǎng)的畢業(yè)生。企業(yè)不但要求新職員能夠塑造良好的個人形象，充分理解并掌握商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和理念，還要求其學(xué)會尊重他人并善于表達對他人的尊重，熟練掌握和運用商務(wù)交往規(guī)范和藝術(shù)，培養(yǎng)和提高溝通協(xié)調(diào)能力，能有效的開展商務(wù)活動，為企業(yè)廣結(jié)人緣等等。
1.4 促進社會和諧發(fā)展
高職畢業(yè)生入職后，若不能快速適應(yīng)社會環(huán)境，特別是與人相處不融洽就會導(dǎo)致情緒低落、工作效率低下。而擁有一個好的人際交往圈，不僅是取得工作成功的基礎(chǔ)，也是獲得幸福生活的需要。商務(wù)禮儀就是要表達對他人的尊重。通過素養(yǎng)教育，學(xué)生能夠?qū)W會做人，構(gòu)建自己的人際交往圈；“敬人者人恒敬之”，在運用的過程中，嚴(yán)于律己，寬以待人。
2 高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育現(xiàn)狀
2.1 課程設(shè)置不合理
現(xiàn)在很多高職院校已經(jīng)意識到商務(wù)禮儀課程的重要性，紛紛開設(shè)這門課程，但是大部分只是生搬硬套，沒有與自己學(xué)校的專業(yè)以及課程相結(jié)合，造成了人才培養(yǎng)體系脫節(jié)或者是背離了高職教育，特別是高職學(xué)生的特點，最終效果不好。
2.2 教師執(zhí)教能力不足
絕大多數(shù)的教師認(rèn)為在高職院校開設(shè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)課程是非常必要的。但問題是專業(yè)課教師的商務(wù)禮儀素養(yǎng)及其教育能力尚不足。另外，對于什么是商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育以及如何實施這種教育，大部分教師和學(xué)校缺乏正確的理解與系統(tǒng)的教育教學(xué)計劃。如何提高擔(dān)任該課程教學(xué)老師的品行修養(yǎng)和知識修養(yǎng)，以智慧和人格魅力去影響和感染學(xué)生是不容忽視的問題。
3 高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育手段與途徑
3.1 提高教學(xué)水平，創(chuàng)新教學(xué)手段
高職院校應(yīng)重視學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育，并合理設(shè)置相關(guān)課程，根據(jù)學(xué)生的就業(yè)崗位需求科學(xué)選取教學(xué)內(nèi)容。教師是學(xué)生人生發(fā)展的重要引路人，教師的個人素養(yǎng)將對學(xué)生產(chǎn)生不可磨滅的影響。知識面寬廣、具有人格魅力的教師是學(xué)生模仿學(xué)習(xí)的直接對象。同時，教師還應(yīng)注意在教學(xué)過程中使用的教學(xué)方法。盡量采用多種教學(xué)方法，如啟發(fā)引導(dǎo)法、小組討論法、角色扮演法等，吸引學(xué)生注意力，還要注意學(xué)生為主體，學(xué)與練同時進行，使學(xué)生更好地掌握課堂內(nèi)容。
3.2 加強企業(yè)社會培訓(xùn)，凸顯特色，追求實效
現(xiàn)在企業(yè)非常注重對員工的培訓(xùn)，特別是對禮儀方面的投入都很大，從一個方面來講，一個企業(yè)的形象主要取決于員工，員工的素質(zhì)是自身的形象，以及對禮儀的把握與實踐?，F(xiàn)在企業(yè)對員工禮儀培訓(xùn)需求很大，這就為校企合作創(chuàng)造了條件，通過校企合作，改變企業(yè)觀念、企業(yè)面貌，幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)市場競爭力。
高職院校越來越重視“校企合作”，選派教師去企業(yè)進行禮儀培訓(xùn)，企業(yè)員工素質(zhì)提高，必然帶動學(xué)生禮儀方面的知識和技能提高，校企深度合作，共同制定人才培養(yǎng)方案以及實施計劃，學(xué)校的人才培養(yǎng)質(zhì)量必然提高，學(xué)生素質(zhì)，教師的執(zhí)教能力的提高必然使學(xué)校更加積極的尋求與企業(yè)的合作，最終實現(xiàn)雙贏。
3.3 加強學(xué)生的自我修煉[1]
調(diào)查表明，很多企業(yè)的負(fù)責(zé)人認(rèn)為商務(wù)禮儀課程應(yīng)放在大一新生入學(xué)時的第一個學(xué)期開設(shè)，而非放在學(xué)生頂崗實習(xí)前的學(xué)期開設(shè)。原因就在于放在頂崗前開設(shè)，只是教會了學(xué)生商務(wù)禮儀技巧，如：知道如何與他人握手，如何承辦商務(wù)活動等，而非商務(wù)禮儀素養(yǎng)。商務(wù)禮儀技巧只是表象，真正對學(xué)生的人生發(fā)展起關(guān)鍵作用的是更深層次的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。加強學(xué)生的自我修煉非常重要，大學(xué)環(huán)境相對寬松，學(xué)生的課余時間較多且可以完全自己支配。商務(wù)禮儀課程放在大一第一個學(xué)期開設(shè)可以在學(xué)生認(rèn)識到商務(wù)禮儀素養(yǎng)重要性以后，有充足的時間進行自我培養(yǎng)，自我修煉。
4 結(jié)語
本文研究高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育現(xiàn)狀，指出高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育的必要性，以及高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育手段與途徑，為高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育提供理論和現(xiàn)實依據(jù)。
參考文獻：
[1]姜瑞華.高職學(xué)生入職前商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育探析[J].財經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2013（7）.
[2]金正昆.社交禮儀教程[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2009.
第5篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)范文
[關(guān)鍵詞] 商務(wù)禮儀 實踐 教學(xué)
一、商務(wù)禮儀課程實踐教學(xué)的重要性
商務(wù)禮儀是多數(shù)高校的一門全校性公共選修課程。它主要培養(yǎng)學(xué)生良好的禮儀道德修養(yǎng)、得體的言談舉止、良好的待人接物行為等，對于學(xué)生就業(yè)后以良好的個人形象迅速立足于社會，有著非常重要的作用。而且商務(wù)禮儀的運用不但體現(xiàn)了個人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。因此，商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)在現(xiàn)代社會已顯得尤為重要。
商務(wù)禮儀是一門應(yīng)用性的社會科學(xué)，它學(xué)習(xí)的落腳點在于在今后的實際工作中能夠熟練的運用，而不僅僅是知道商務(wù)禮儀的理論知識。因此對商務(wù)禮儀的實踐教學(xué)非常重要。
二、目前商務(wù)禮儀實踐教學(xué)中存在的問題
1.教學(xué)方法陳舊。雖然我們在教學(xué)內(nèi)容、課程體系、教學(xué)方法等方面進行了一系列改革，但總體而言，培養(yǎng)模式仍然較單一，嚴(yán)重影響學(xué)生的積極性、主動性的發(fā)揮。另外，單一化、灌輸性教學(xué)方式，仍然是主要的教學(xué)方式，師生之間較少交流，在課堂上的禮儀知識的實戰(zhàn)性演練不夠。
2.對實踐教學(xué)的困難性理解和重視不夠。在教學(xué)過程中由于實踐教學(xué)較理論教學(xué)難度大而減少了實踐教學(xué)。實踐教學(xué)不但需要教材，而且需要實物；不但需要與校內(nèi)各部門打交道，而且還要協(xié)調(diào)校外有關(guān)單位。實踐教學(xué)的組織工作較復(fù)雜，特別是在校外的實踐教學(xué)，除去實習(xí)項目的選擇、學(xué)生方面難于管理的因素外，其衣食住行、安全保障及實綱的檢查指導(dǎo)都要詳細(xì)安排，同時還要協(xié)調(diào)好與實習(xí)單位的關(guān)系。所以在實施實踐教學(xué)時困難重重，教師實習(xí)指導(dǎo)時要承擔(dān)著比理論教學(xué)更多的心理壓力和責(zé)任。
3.教師資源緊張。近年來由于擴大招生，教師教學(xué)工作量增加，以致許多教師采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法完成學(xué)校交給的教學(xué)任務(wù)，沒有用大量精力去探索創(chuàng)新人才培養(yǎng)的模式和方法。
三、加強商務(wù)禮儀實踐教學(xué)的對策與建議
1.結(jié)合商務(wù)禮儀教學(xué)內(nèi)容，組織學(xué)生參與社會實踐，校企合作，讓學(xué)生融入社會，在實踐中掌握禮儀理論知識。
結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)造一切條件、利用一切機會協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，讓學(xué)生參與社會實踐。比如在講授一段時間的禮儀理論知識以后，讓學(xué)生參加社會上的比如展覽展銷活動、慶典活動、新聞會等企業(yè)或者當(dāng)?shù)卣拇笮突顒拥膶嵺`，讓學(xué)生頂崗實習(xí)，參與這些活動的對領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、媒體、參展商等人員的接待工作，如從車站、機場、碼頭的接待到宴會、會議等等接待工作，讓學(xué)會通過親身參與一次次大型活動，增強學(xué)生的實際操作能力，提高學(xué)生的禮儀綜合素質(zhì)，在實踐中提高了待人接物的禮儀技巧。
2.培養(yǎng)、引進、提高相結(jié)合，建立一支強有力的實踐教學(xué)指導(dǎo)教師隊伍。一方面，在現(xiàn)有師資力量的基礎(chǔ)上引進幾個具有豐富的禮儀實踐經(jīng)驗的人才充實教師隊伍。另一方面，通過有計劃地安排中青年教師到企業(yè)掛職鍛煉、參與大型禮儀接待任務(wù)或者大型活動等多種形式，培養(yǎng)中青年教師成為“雙師型”教師。同時，聘請富有豐富禮儀實踐經(jīng)驗的校外有關(guān)人員擔(dān)任兼職教師。還可聘請有多年實踐經(jīng)驗的企業(yè)有關(guān)人員比如公關(guān)公司總經(jīng)理、星級酒店接待人員、辦公室主任等到學(xué)校來做報告和講座，把企業(yè)實際遇到商務(wù)禮儀問題及解決方法傳授給學(xué)生和教師。
3.課內(nèi)、課外培養(yǎng)相結(jié)合。除了課內(nèi)時間以外，充分利用課余時間，開展各種有意義的活動，如開展校園文化藝術(shù)節(jié)的禮儀知識大賽、大學(xué)生形象設(shè)計大賽等與禮儀有關(guān)的活動，在活動中鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素質(zhì)。此外在平時的校園宣傳欄中，開設(shè)禮儀形象正反教育欄，將在校園中不符合禮儀規(guī)范的行為進行暴光。將在校園中符合禮儀規(guī)范的行為予以表揚，讓學(xué)生得到鞭笞和激勵，從而養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。
4.模擬禮儀活動――強化與檢測學(xué)生禮儀實踐能力的一條捷徑。參與社會實踐是提高商務(wù)禮儀課堂教學(xué)效果最有效的途徑之一，但是，在實際操作中卻有種種困難。因此我們可以選擇模擬禮儀活動的操作來強化學(xué)生禮儀實踐能力。模擬活動在操作中可以將學(xué)生分小組進行活動模擬操作，有時可安排小組間的比賽。我們在進行模擬活動時應(yīng)把握這樣兩個環(huán)節(jié)：第一，我們可以選擇一些沒有機會參與實踐的專題進行模擬操作，如新聞會、簽字儀式等的接待工作?？梢詫W(xué)生分配成不同的角色進行演練。第二，模擬操作課堂組織教學(xué)方面，注意學(xué)生的廣泛參與性。在商務(wù)禮儀模擬訓(xùn)練中，課堂情景訓(xùn)練是一種常用的教學(xué)形式，學(xué)生是其主角，教師在旁邊予以觀察和指導(dǎo)，讓學(xué)生大膽進入角色進行情景演練，如交接名片、引路、握手、介紹、根據(jù)不同的交際對象和場合選擇服飾等等。在模擬訓(xùn)練中讓學(xué)生按學(xué)號，逐個演練。
5.全面規(guī)劃，分步實施，努力建立校內(nèi)外實踐教學(xué)基地。擴大校內(nèi)禮儀實訓(xùn)室，購買相關(guān)禮儀用具和設(shè)備。同時將社會作為我們教學(xué)實踐的大舞臺，以校外如公關(guān)公司、酒店、旅行社等企業(yè)作為我們實習(xí)的固定場所，建立相對穩(wěn)定的校外實習(xí)基地。通過為校外實習(xí)單位主動輸送優(yōu)秀畢業(yè)生，或免費利用學(xué)校的師資為其進行相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)和其他技術(shù)咨詢服務(wù)等工作，增進學(xué)校與校外實習(xí)基地的聯(lián)系，保證學(xué)生能夠在實習(xí)時得到有關(guān)指導(dǎo)，提高實習(xí)質(zhì)量。
四、結(jié)束語
通過多方面的努力，商務(wù)禮儀實踐教學(xué)環(huán)境必將得到有效改善，形成良好的禮儀實踐氛圍，提高商務(wù)禮儀教學(xué)質(zhì)量，為培養(yǎng)適宜社會的高素質(zhì)人才服務(wù)。
參考文獻:
第6篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)范文
關(guān)鍵詞：項目教學(xué)法；物流專業(yè)；商務(wù)禮儀
一、商務(wù)禮儀采用項目教學(xué)法的意義
物流人才被列為中國十二類緊缺人才之一。據(jù)報道，目前物流行業(yè)內(nèi)的初級操作類職位已經(jīng)趨于飽和，這類職位人員流動率較高，因此始終呈現(xiàn)出供需兩旺局面。一般來說，物流企業(yè)會長期進行操作人員的補充性招聘，如報關(guān)員、報檢員、單證員、貨代操作員、進出口操作員、客戶服務(wù)人員等。據(jù)廣東省物流專業(yè)就業(yè)統(tǒng)計，這些職位是吸納中職學(xué)校物流專業(yè)學(xué)生的主要職位。根據(jù)對某招聘網(wǎng)站在兩個月內(nèi)的中專學(xué)歷（含中技及以下學(xué)歷）物流人員招聘需求統(tǒng)計，這些職位97.8%都對職業(yè)素養(yǎng)有明確要求。為更好地滿足企業(yè)用人需求，提升中職物流專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，需要中職學(xué)校采取更有效的教學(xué)方法。項目教學(xué)法在物流專業(yè)商務(wù)禮儀課程的實施則是廣東省經(jīng)濟貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)校對有效培養(yǎng)物流人才職業(yè)素養(yǎng)的積極探索途徑之一。
二、中職學(xué)校物流專業(yè)商務(wù)禮儀課程有效采用項目教學(xué)法的保障
項目教學(xué)法是一種在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)下的教學(xué)法，是基于探索性學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)的一種模式。項目教學(xué)法主張先練后講，先學(xué)后教，是以培養(yǎng)實用型人才為直接目的的一種人才培養(yǎng)模式。中職物流專業(yè)是個重實操的專業(yè)。中職物流專業(yè)的學(xué)生也特別喜歡動手實踐。項目教學(xué)法在物流專業(yè)商務(wù)禮儀課程中的應(yīng)用，不僅符合學(xué)生的學(xué)習(xí)口味，而且除了能讓學(xué)生掌握商務(wù)禮儀知識外，還能最大化的鍛煉并提升學(xué)生的隱性職業(yè)素養(yǎng)，更好地滿足用人單位的需求。
（一）中職學(xué)校物流專業(yè)商務(wù)禮儀課程有效采用項目教學(xué)法的基本保障
項目教學(xué)法在商務(wù)禮儀課程中的有效實施，需要四個保障，即時間的保障、費用的保障、師資的保障、實訓(xùn)場所的保障。四個保障是項目教學(xué)法有效開展的前提。
1.商務(wù)禮儀項目課程實施的時間保障：時間保障包括項目課時的保障和項目學(xué)習(xí)的時間保障。根據(jù)商務(wù)禮儀項目課的項目性、項目的完整實施、活動組織安排的時間需要，商務(wù)禮儀項目課打破以往每周2課時的課時安排形式，采用集中每周10課時，持續(xù)6周的課時安排。安排在第8～13周，每周四4課時，每周五6課時。課時的連續(xù)性真正保障了項目課程開展的有效性和連續(xù)性。另外，該課程安排在第二學(xué)年第一學(xué)期，更適合中職學(xué)生學(xué)習(xí)需求。因中職學(xué)生學(xué)習(xí)風(fēng)格存在明顯的年級差異，到了二年級以后，專業(yè)課的學(xué)習(xí)逐漸增加，學(xué)生需要更多的動手操作，理解學(xué)習(xí)內(nèi)容，并付諸實踐，因而學(xué)習(xí)復(fù)制的學(xué)習(xí)觀、淺層加工的學(xué)習(xí)策略和外部調(diào)節(jié)的策略相對弱化了，學(xué)習(xí)的主動性和積極性開始增強，相對而言，二年級學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)最好。
2.商務(wù)禮儀項目課程實施的經(jīng)費保障：以往教師在課堂上的耗材，基本都是教師花錢自己購買或者學(xué)生自備道具。隨著時間的推移，教師和學(xué)生在課堂耗材上的無償?shù)母冻?，在一定程度上打擊了教師和學(xué)生實施項目課的積極性。不同以往的課堂，商務(wù)禮儀項目課的所有合理課堂耗材，只要教師提出合理范圍內(nèi)的耗材購買申請，學(xué)校都給予經(jīng)費支持，從而為項目課的有效實施提供了物質(zhì)基礎(chǔ)保障。
3.商務(wù)禮儀項目課程的師資保障：商務(wù)禮儀項目課教師來源于企業(yè)，教師對商務(wù)禮儀具有豐富的企業(yè)實踐經(jīng)驗，且經(jīng)過教學(xué)技能技巧、項目教學(xué)法、小組工作法的教師教學(xué)能力提升培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。作為雙師型教師，其教學(xué)內(nèi)容更貼近企業(yè)用人需求，教學(xué)方式更靈活多樣。雙師型教師為商務(wù)禮儀項目課的有效實施提供了必要的師資保障。
4.商務(wù)禮儀項目課程實訓(xùn)場所的保障：商務(wù)禮儀以往的實訓(xùn)，都是學(xué)生自行設(shè)計場景，學(xué)生在實訓(xùn)中體驗不到真實的場景，總感覺像玩“過家家”。但商務(wù)禮儀項目課，所學(xué)內(nèi)容都緊貼企業(yè)實際，內(nèi)容實操性強。因此，必須充分利用校內(nèi)資源進行實訓(xùn)，不能再局限于課室。實訓(xùn)，不僅在汽車實訓(xùn)室（如客戶接待與拜訪禮儀：行進中的位次排列禮儀、乘坐轎車的禮儀項目）、商英辦公室實訓(xùn)室（如客戶接待與拜訪禮儀綜合實訓(xùn)項目）等實訓(xùn)基地開展，而且，通過整合校內(nèi)資源，提供更有利的實景實地實訓(xùn)，如學(xué)校學(xué)術(shù)報告廳（如特定商務(wù)活動禮儀：公司慶典活動項目）、學(xué)校飯?zhí)茫ㄈ缟虅?wù)宴請禮儀綜合實訓(xùn)項目）、學(xué)校會議室（如商務(wù)洽談禮儀：會議、簽字儀式的位次排列項目）等。實訓(xùn)，不再拘泥于一個實習(xí)場所，而是根據(jù)項目內(nèi)容選定最符合項目的實訓(xùn)場景。實訓(xùn)場所資源的有效整合，為真正實現(xiàn)課堂與實訓(xùn)地點一體化提供了有效的保障。
（二）項目教學(xué)法在商務(wù)禮儀課程中實施的項目考核保障：注重過程性考核
商務(wù)禮儀項目課為考查科目，期中采取平時項目實訓(xùn)給定成績，期末采取綜合項目考核方式?？己顺煽冇善綍r成績（60%；其中課堂表現(xiàn)10%，作業(yè)5%，實訓(xùn)、技能目標(biāo)考核45%）和期末成績（40%；實操考試）綜合評價結(jié)合。無論是平時成績考核還是期末成績，都以過程性考核為主。考核項目包括平時教學(xué)過程中的出勤率、課堂紀(jì)律、課堂提問、小組討論以及角色扮演等教學(xué)活動中的參與度等。子項目采用通用評分表，綜合項目采用具體項目評分表進行評價。在學(xué)習(xí)過程的考核中，通過制定對學(xué)生合作意識、積極主動性、創(chuàng)新思維能力等方面的評價指標(biāo)，關(guān)注學(xué)生隱性職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，在教學(xué)過程中，教師及時給學(xué)生正面反饋，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機。
三、項目教學(xué)法在商務(wù)禮儀課程應(yīng)用中值得探討的問題及對策
項目教學(xué)法，體現(xiàn)了由教師中心向?qū)W生中心轉(zhuǎn)變，由重理論向重實踐轉(zhuǎn)變，由重教室向重現(xiàn)場轉(zhuǎn)變，由重結(jié)果向重過程轉(zhuǎn)變，是非常值得推行的教學(xué)模式。在具體實施中，筆者也遇到不少問題，通過經(jīng)驗分享和學(xué)習(xí)及實踐，提出相應(yīng)的應(yīng)對策略：
1.小組成員構(gòu)成問題：因剛開始上課，老師對學(xué)生不熟悉，而學(xué)生之間卻已經(jīng)比較熟悉，小組由學(xué)生自愿組合，難免有些小組出現(xiàn)惰性現(xiàn)象。對此，筆者采用給定小組構(gòu)成要求確定小組成員，如每組必須有男女生搭配（調(diào)動小組成員積極性和氣氛）調(diào)配，再由學(xué)生自愿組合。綜合項目再突破原有小組構(gòu)成，采用根據(jù)教師平時的觀察，教師指定小組成員，或單雙號組合，有意識地讓學(xué)生突破原有交際圈進行學(xué)習(xí)。
2.少數(shù)學(xué)生存在搭便車現(xiàn)象：小組成員在項目過程中，有些小組成員很積極主動，有些則以旁觀者的態(tài)度對待。對此，筆者在評價要素的制訂上，明確學(xué)生參與積極性、紀(jì)律評分標(biāo)準(zhǔn)，并課堂上著重說明，對學(xué)生課堂上的表現(xiàn)及時記錄，現(xiàn)場給予課堂反饋。為有效避免搭便車現(xiàn)象，在過程考核中采用子項目團體評價，綜合項目采用團體加個人表現(xiàn)評價的方式進行。
3.評價問題：因物流班以大班居多，以有效的團隊人數(shù)5～7人為一組進行組合，小組人數(shù)多，教師和學(xué)生在評價中，難以顧及每個學(xué)生，故評價會比較隨意。對此，筆者在小組互評中，采用每個小組選出一人，組成評價小組，對他組進行評價的方式評價。評價小組評價他組，以團體評價進行。教師則關(guān)注學(xué)生個人表現(xiàn)，采用個人評價的方式為主。這樣能夠有效改善課堂項目實施效果，提升評價效果。
綜上所述，通過項目教學(xué)法在中職物流專業(yè)《商務(wù)禮儀》教學(xué)中的實踐與探索，項目教學(xué)才能真正落到實處，并且提升教學(xué)效果，必須提供時間、費用、師資、實訓(xùn)場所的基本保障，并且在項目內(nèi)容和項目考核要采取相應(yīng)的配套措施。這樣才能保障項目教學(xué)法實施的有效性。
參考文獻：
第7篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)范文
在課堂上，老師的幽默、隨和、繪聲繪色的教學(xué)方式，給我演繹了一場場生動活潑傳神的課程，讓我對英語的學(xué)習(xí)興趣得以提升。
第一堂的Business Etiquette，是商務(wù)活動進展順利與否的重要因素，老師給我們講述了中西方文化在商務(wù)禮儀方面的不同及商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的具體實施方式，使我對商務(wù)禮儀有了全面的了解。
第二堂課老師給我們介紹了一個十分實用的網(wǎng)站并告訴我們?nèi)∮⑽拿值囊恍┬〖记伞Ａ粝铝艘粋€對我們每個人都十分感興趣且都很熟悉的話題online shopping做為下堂課程中討論學(xué)習(xí)的內(nèi)容。課下小組的成員們都開始了積極準(zhǔn)備，希望能在周四的課程中充分展示自己。
第8篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)范文
1.適應(yīng)教學(xué)改革的要求。商務(wù)禮儀是一門實踐性和表現(xiàn)型的課程，在教學(xué)的過程中理論與實踐的結(jié)合才是最好的體現(xiàn)，商務(wù)禮儀體現(xiàn)的基礎(chǔ)知識非常的繁多、并且表現(xiàn)的細(xì)節(jié)點十分突出，如果是單純的傳統(tǒng)教學(xué)模式中的筆試通過的方式，是不能夠應(yīng)用到實際中的，并且記憶起來很困難。情景模擬的教學(xué)法，能夠?qū)⑦@些細(xì)節(jié)和基礎(chǔ)知識通過場合和場景展現(xiàn)的形式表現(xiàn)出來，這樣學(xué)生知道在什么樣的場合能夠應(yīng)用得到哪一方面的知識，久而久之的融會貫通就是最好的記憶。新課改對于商務(wù)禮儀中應(yīng)用情景模擬的教學(xué)方法進行了推廣，是值得應(yīng)用的。
2.滿足社會對于人才必備技能的需求。在社會的發(fā)展下，高校的教學(xué)課程應(yīng)該與社會的需求相承接，在達到教學(xué)目的的需求的同時，也應(yīng)該適應(yīng)社會對人才的需要。情景模擬的教學(xué)法在商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)中，恰好可以擺脫只有知識點的理論學(xué)習(xí)模式，學(xué)生可以通過施教者安排的情景模擬學(xué)習(xí)其中的理論和實際應(yīng)用。社會對于人才的需要，要求做事中相互尊重、語言親和并且行為得體。這種教學(xué)模式正好能夠滿足社會需求。
二、情景教學(xué)法的具體應(yīng)用措施
1.教師設(shè)置場景。商務(wù)禮儀的情景假設(shè)可以有兩種場景布置的方式，一種是教師進行場景的設(shè)計，教師的設(shè)計不能夠是盲目的選擇，或是根據(jù)自己的喜好，應(yīng)該是通過課程的內(nèi)容和教學(xué)目的進行編排，尤其注意要理論與實際結(jié)合并重，不能夠只偏理論知識，也不能只注重實踐；另一方面，學(xué)生自主選擇的想要練習(xí)的部分，通過選題一同進行活動的組織，只有這樣才能充分發(fā)揮教學(xué)方法的目的。
2.學(xué)生小組展示。情景模擬多數(shù)是學(xué)生進行小組模式的教學(xué)展示，小組根據(jù)自己分配中扮演的角色進行現(xiàn)場表演，表演時要注重場合和角色的體現(xiàn)，細(xì)節(jié)處也應(yīng)該尤其注意，因為在展示的過程中不僅是自己知識儲備的表現(xiàn)，同時也能夠傳遞給周圍觀看的學(xué)生這樣的場合怎樣表現(xiàn)。在情景模擬中要注意時間的掌握，畢竟每節(jié)課的時間有限，并且在商務(wù)禮儀中不宜冗長的交際，在提供對方滿意的服務(wù)之后即可，如果對方有需求在進行下一步的交流和準(zhǔn)備。
例如：在酒店管理專業(yè)，進行外賓或者是對酒店入住的客人的接待就非常的重要，如果對于這個情景進行模擬，學(xué)生要注意自己的用于和舉止動作，應(yīng)該做到最起碼的尊重和語言的親和有禮，其中的細(xì)節(jié)老師可以通過情景再現(xiàn)中進行指導(dǎo)。
3.學(xué)生互評和教師評價。學(xué)生之間的相互評價和意見非常的重要，眾人所學(xué)的知識和掌握的廣度都是不一樣的，那么在情景再現(xiàn)之后，如果學(xué)生針對其他學(xué)生的表現(xiàn)能夠提出自己的意見或者建議，說明它能夠根據(jù)所學(xué)的知識看到表現(xiàn)的不合理的地方，如果自己可能有同樣的過失有利于改正，如果自己身上沒有也能夠加強學(xué)習(xí)。因此，學(xué)生之間的互評能夠體現(xiàn)知識的掌握程度。另一方面，老師的評價是站在一個理性的并且知識較有深度的層面進行是否得體或者合理性的分析，如果有更好的方法可以向?qū)W生們提出來，學(xué)生們可以與老師一同探討這個問題應(yīng)該怎么回答，或者在上午禮儀中這件事情應(yīng)該怎樣做更加的圓滿。
第9篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)范文
學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會1 “溝通不在于你說了什么，而在于你是怎么去說的?！眮碜越鲙煼洞髮W(xué)商學(xué)院的楊穎教授在10月27日下午全縣教師禮儀培訓(xùn)的講座伊始，一句關(guān)于“溝通”的詮釋，便深深地觸動了我。我本以為這樣的培訓(xùn)會無趣又冗長，沒想到美麗端莊的楊教授既睿智又風(fēng)趣，她的講座，讓在座的老師們不時發(fā)出開心的笑聲，不時又若有所思地點頭稱是，時間就這么靜悄悄地流淌，以至于我們都不曾發(fā)現(xiàn)講座結(jié)束時天已漸黑。楊教授的精彩講座過后，我也對“溝通”這個禮儀培訓(xùn)內(nèi)容作了一些思考。
“溝通不在于你說了什么，而在于你是怎么去說的?！碑?dāng)你說了一大堆你想說的，別人都不認(rèn)同，或不愿聽你說，或根本沒聽懂，就說明你沒有和別人溝通的前提，或你和別人溝通的方式方法不對。
作為教師，我們在工作上需要溝通的對象主要有領(lǐng)導(dǎo)、同事、家長和學(xué)生。要把孩子培養(yǎng)教育好，需要學(xué)校、家庭、社會的配合，隨著家校合作工作在全縣的推廣普及，我認(rèn)為教師與家長溝通的能力與技巧，已成為教師日常工作不可或缺的一部分。那么教師如何從心開始做好與家長的溝通呢?
首先，溝通從心開始，教師對待家長要以平等和尊重為前提。
楊教授說：“成熟的麥穗，是飽滿而彎下腰的!”老師在和家長溝通時，要成熟穩(wěn)重，落落大方，事先把自己想要向家長表達的內(nèi)容意思想好，溝通時充分地尊重家長，把家長放在平等的位置上，對孩子出現(xiàn)的一些問題做善意地提醒，真誠地給予一些肯定與鼓勵，不能惡語相加、譏諷嘲笑，要和家長共同探討分析讓孩子變得更好的途徑與辦法，真正達到溝通的目的。如果家長來和老師溝通時是憂心匆匆的，那么家長在離開時應(yīng)該是有目標(biāo)和方向的，而不是帶著滿肚子怨氣回家再向孩子撒去，那樣溝通就失去了意義。
溝通從心開始，教師對待家長要有陽光心態(tài)。
通過楊教授講的生動有趣的《和尚下山化齋的故事》，我們明白了陽光心態(tài)是多么重要。我認(rèn)為陽光心態(tài)首先是對自己的一種保護，它可以讓我們的心靈更堅強，不那么脆弱。
一個班的孩子多種多樣，一個班的家長更是形形。老師在和家長溝通時難免會因為各種原因讓家長誤解、誤會，作為老師我們要大度一些，試著站在家長的角度去理解家長，同時要讓家長感受到老師是把他們當(dāng)成朋友，大家都擁有一個美麗的初衷——攜手教育孩子成長、成才。這樣大多數(shù)情況下都能化解不必要的誤解和誤會。
當(dāng)然，我也不認(rèn)為教師要有陽光心態(tài)就意味著要忍氣吞聲，當(dāng)我們碰到蠻不講理、蠻橫無理的家長時，領(lǐng)導(dǎo)和老師們就要統(tǒng)一站線，還一片尊師重教的朗朗青空。
溝通從心開始，教師要理性看待學(xué)生。
我們不可能把每個學(xué)生都塑造得100%完美，反過來說我們認(rèn)為100%完美的學(xué)生也并不一定是對的，因為每個人看待事物都有局限性，包括老師。這樣想著，我們?nèi)ズ托袨榱?xí)慣不盡如人意的孩子家長溝通時就會心平氣和多了，這樣寬容的心態(tài)有助于達到良好的溝通效果。
溝通從心開始，教師對待家長請常常微笑。
俗話說：笑一笑，十年少。楊教授在講座中也指出，微笑在溝通中有著神奇的魅力。當(dāng)我們向家長點頭微笑，傳達友善可親近的訊息，溝通就無處不在了。
我想溝通要從心開始，這樣的溝通方法就是禮儀，我們要將這些禮儀慢慢養(yǎng)成一種優(yōu)秀的習(xí)慣，因為習(xí)慣成自然時，自然就很美!
讓我們爭做美的使者，讓禮儀之花競相開放!
學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會2 剛開始選擇商務(wù)禮儀的時候?qū)@門課的內(nèi)容還不是很了解，只覺得選門簡單的課，容易拿到該有的學(xué)分就行了。但是接觸了之后，讓我越來越重視它，因為這門課真的很實用，而且孫老師很優(yōu)雅，有親和力，而且講課時候經(jīng)常舉很多具體的例子，使我們切身體會到禮儀的重要性，讓我從中學(xué)到了很多，使我更加注重在生活中與人交往時候的細(xì)節(jié)。
一直以來對禮儀只有一個很籠統(tǒng)的概念，就簡簡單單的認(rèn)為是對別人的尊重。而它實際上不僅僅如此，通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系，從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。
商務(wù)禮儀課上，孫老師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。其中我感受最深的就是著裝禮儀，因為我覺得人的第一印象是很重要的，而其中個人著裝無疑起著很大的作用。著裝禮儀主要強調(diào)的是顏色和款式兩方面，隨著年齡場合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態(tài)的第一要件。在日常工作與生活中，著裝應(yīng)當(dāng)因場合不同而異，以不變應(yīng)萬變顯然大為不妥。在不同的場合應(yīng)該選擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位。公務(wù)場合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。社交場合其著裝的基本要求為時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會等。休閑場合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如T恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調(diào)和法和對比色調(diào)和法。親色調(diào)和法是將色調(diào)近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對比調(diào)和法是將對比色進行搭配，使之對立，既突出各自的特征，又能相映生輝，也要注意三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開始。
個人覺得大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀真的很有必要，最主要就是它可以提高個人的素養(yǎng)。在當(dāng)今社會，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，為了在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中嶄露頭角，在面試中給主考官留下一個好印象，就需要好好的學(xué)習(xí)禮儀。很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的.重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。禮儀對每個人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是與人打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利，因為沒有人會愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，注重個人的談吐和修養(yǎng)，建立良好優(yōu)雅的形象，才會得到更多的機會和別人的賞識。而現(xiàn)在的商務(wù)活動離不開交流，沒有交流就不會有團結(jié)合作和發(fā)展，因此商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規(guī)范，更是一種良好的生活態(tài)度和生存技能。
學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會3
X月X日，我到XX幼兒園看評幼兒禮儀教育，該幼兒園雖然硬件條件不是很好，設(shè)施也不夠完善，但幼兒園十分重視幼兒禮儀教育，準(zhǔn)備得非常充分，教師專心致注教學(xué)，其對幼兒禮儀教育的認(rèn)真度和專業(yè)度值得贊賞，本次幼兒禮儀教育活動取得了圓滿成功。這次幼兒禮儀教育活動，在我心中留下了深刻的印象，帶給我許多思想感受和新的啟迪，特敘述如下：
一、要重視幼兒禮儀教育
人無禮而不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。禮儀，對一個社會來說，是一種文化，是一個國家社會程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的集中反映。禮儀教育要常抓不懈，使全社會深刻認(rèn)識禮儀的重要，形成學(xué)禮儀、懂禮儀、用禮儀的濃厚氛圍，促進社會主義精神文明建設(shè)。對幼兒進行禮儀教育，使幼兒從小認(rèn)識禮儀，養(yǎng)成學(xué)禮儀、懂禮儀、用禮儀的習(xí)慣，對幼兒的健康成長十分有利。因此，要重視幼兒禮儀教育，切實把幼兒禮儀教育抓好，促進幼兒文明健康成長。
二、對幼兒進行潛移默化的禮儀教育
幼兒是人生中的第一階段，其心靈十分幼稚單純。因此，對幼兒進行禮儀教育要區(qū)別于其他年齡段的人，采用特殊的方式方法，做到與小學(xué)生的禮儀教育相銜接，使幼兒在潛移默化中接受禮儀教育。潛移默化就是采用講故事、做游戲的方式，不必說明這是禮儀教育，而是在禮儀教育中，使幼兒明確該怎樣說話，怎樣做事，怎樣與小朋友交往，怎樣聽父母和老師的話。使幼兒自然而然做到禮儀，成為一個聰明活潑、人人喜愛的`一名好孩子。
三、讓幼兒親身感知、實踐文明禮儀
要通過實境教育和實踐教育，讓幼兒親身感知、實踐禮儀，做到文明禮貌、舉止行為規(guī)范。在幼兒禮儀教育中，切實抓好三方面內(nèi)容：
1、做到語言文明。語言文明是禮儀教育中最重要的內(nèi)容，讓幼兒做到語言文明，
一是要講普通話，講盡量不講方言、土語。
二是用詞文雅，要檢點語氣，顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。
三是語言禮貌，要多說“你好”、“請”、“謝謝”、“再見”等日常禮貌語言。
2、做到交際文明。要教育幼兒在與父母和老師交往中，聽父母和老師的話，做父母的好孩子，做老師的好學(xué)生。與小朋友交往，要做到團結(jié)友愛，互推互讓，有玩具大家一起玩，有畫圖大家一起看，成為小朋友們都喜愛的好伙伴。
3、做到行為規(guī)范。
