公共關(guān)系案例教學(xué)精選(九篇)

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第1篇：公共關(guān)系案例教學(xué)范文

關(guān)鍵詞：案例教學(xué)；公共關(guān)系學(xué)；實(shí)踐能力

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）22-0072-02

公共關(guān)系學(xué)是一門交叉性和邊緣性的學(xué)科，涉及到管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)等諸多學(xué)科，具有極強(qiáng)的應(yīng)用性與實(shí)踐性，因此采用案例教學(xué)法，既能加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解，又能調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，可以取得良好的教學(xué)效果。但不容樂觀的是目前在公共關(guān)系案例教學(xué)過程中還存在著很多問題，本文對(duì)公共關(guān)系案例教學(xué)的意義及教學(xué)過程中存在的問題和解決對(duì)策進(jìn)行探討。

一、案例教學(xué)法在公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)中應(yīng)用的意義

1.加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解。公共關(guān)系學(xué)的理論性很強(qiáng)，教師如果僅以講授為主，學(xué)生只是掌握理論的基本內(nèi)涵，而不能深入的理解。而案例教學(xué)法則可以將書本的理論與現(xiàn)實(shí)生活結(jié)合起來，并利用理論分析說明復(fù)雜多變的社會(huì)現(xiàn)象，學(xué)生獲得的收獲會(huì)很大，對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解會(huì)相對(duì)深刻。例如，在講述公關(guān)調(diào)查時(shí)，為說明公關(guān)調(diào)研的重要性，我以案例“先回答這幾個(gè)問題，然后再開展你的公關(guān)工作”為例，使學(xué)生對(duì)公關(guān)調(diào)研的重要性形成了深刻印象；再如在講述服務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，以小天鵝的“1、2、3、4、5”特色公關(guān)和海爾售后服務(wù)公關(guān)為例說明服務(wù)型公共關(guān)系的意義。

2.調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。教學(xué)是教和學(xué)的雙邊活動(dòng)，因此要上好一堂課就必須使教與學(xué)緊密結(jié)合起來。在這個(gè)過程中，只有教師充分發(fā)揮主導(dǎo)作用才能使學(xué)生的學(xué)習(xí)具有積極性，也只有這樣，學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握才能更靈活、更牢固，在教學(xué)過程中如果單憑教師講授，學(xué)生會(huì)感到枯燥乏味，降低學(xué)習(xí)的積極性。而案例教學(xué)法通過生動(dòng)的案例，給學(xué)生更多的機(jī)會(huì)參與到課堂活動(dòng)中去。例如在講述公共關(guān)系職能問題時(shí)，以蒙牛集團(tuán)的“超級(jí)”公關(guān)之旅為例，結(jié)合多媒體教學(xué)給學(xué)生一個(gè)全新的感受，極大的調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

3.培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力。案例教學(xué)法要求學(xué)生對(duì)教師提供的案例進(jìn)行分析、討論和評(píng)價(jià)，在教學(xué)過程中學(xué)生處于主導(dǎo)地位，可以鍛煉學(xué)生的語言表達(dá)能力、分析問題和解決問題的能力。

二、當(dāng)前公共關(guān)系學(xué)案例教學(xué)中存在的問題

1.教師自身實(shí)踐教學(xué)能力不足。進(jìn)行案例教學(xué)的首要條件是教師自身的實(shí)踐教學(xué)能力，然而目前高校的大部分教師缺乏實(shí)踐教學(xué)能力。尤其是自從高校擴(kuò)招以來學(xué)生人數(shù)逐年遞增，一些高校也大規(guī)模招聘教師，這些教師大部分為應(yīng)屆碩士和博士畢業(yè)生，理論根底扎實(shí)，但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這樣在案例教學(xué)中很難有效地指導(dǎo)學(xué)生，達(dá)到預(yù)期的效果。

2.教學(xué)中所選案例質(zhì)量不高。在案例教學(xué)的過程中，案例的選擇最為重要，所選取的案例的質(zhì)量會(huì)直接影響著案例教學(xué)的效果。目前高校從事公共關(guān)系教學(xué)的專業(yè)教師大多數(shù)以前是從事理論教學(xué)和研究工作的，沒有在公關(guān)領(lǐng)域從業(yè)的經(jīng)歷，缺乏公共關(guān)系的工作經(jīng)驗(yàn)。在案例選取的過程中，目前教師主要通過查找書籍、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等方式加以獲取。而且案例一經(jīng)確定多年不變，經(jīng)常是一個(gè)案例不斷地重復(fù)，這樣就很難滿足學(xué)生的要求。

3.案例教學(xué)形式單一。目前大多數(shù)教師把案例作為常用的教學(xué)工具使用，但在講述不同案例時(shí)套用相同的模式，將案例教學(xué)等同于模式教學(xué)，教學(xué)過程程式化。教學(xué)過程不夠新穎，還會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生厭煩情緒，使教學(xué)效果降低。

4.案例教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。案例教學(xué)的一些形式的運(yùn)用需要一個(gè)良好的溝通氛圍，而必要的硬件基礎(chǔ)設(shè)施支持可以有效提升案例教學(xué)的效果。目前國(guó)內(nèi)的很多學(xué)校對(duì)公共關(guān)系案例教學(xué)的投入還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，缺乏案例教學(xué)所需的專門的教室，在一定程度上影響了案例教學(xué)的質(zhì)量。

三、提高公共關(guān)系學(xué)案例教學(xué)效果的建議

1.提高教師的實(shí)踐教學(xué)能力。提高教師的實(shí)踐教學(xué)能力對(duì)于高校是一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要的工作。高等學(xué)校應(yīng)有計(jì)劃的開展此項(xiàng)工作，鼓勵(lì)教師到企業(yè)中去掛職鍛煉，對(duì)于參與的教師應(yīng)在待遇上優(yōu)厚、政策上放寬，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀者，學(xué)校應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。這樣既能夠服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，又能鍛煉自身的實(shí)踐教學(xué)能力。

2.提高所選案例的質(zhì)量。首先，應(yīng)選擇那些經(jīng)久不衰，公關(guān)史上有名的案例。這種案例既能體現(xiàn)公共關(guān)系理論價(jià)值，又有公共關(guān)系實(shí)踐意義的典型案例，如美國(guó)經(jīng)典案例“鴿子事件”、世界經(jīng)典案例“只有一位乘客的航班”等這些案例以公關(guān)理論為指導(dǎo)，結(jié)合當(dāng)時(shí)的社會(huì)環(huán)境從正面提供了公共關(guān)系實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生學(xué)習(xí)這些案例，既能夠掌握公共關(guān)系的理論知識(shí)，又能夠提高公共關(guān)系實(shí)踐能力；其次，要注意選取內(nèi)容新穎、具有創(chuàng)新性的案例。如案例“法國(guó)碧綠液的眼淚”描述了法國(guó)碧綠液公司為了消費(fèi)者的利益就地銷毀世界各地1.6億瓶礦泉水；愛德曼公司為寶潔公司推出碧浪洗衣粉策劃的“清洗全球最大的襯衣”的案例；華立集團(tuán)以“關(guān)心下一代成長(zhǎng)”為主題策劃了“太一”工程活動(dòng)案例等。

3.案例教學(xué)形式的選擇。在案例教學(xué)中可將全班學(xué)生進(jìn)行分組，根據(jù)課堂人數(shù)的不同，每組控制在6～8人左右，在布置案例時(shí)可以讓各小組隨機(jī)抽選，提高公平性和趣味性。為保證案例分析的質(zhì)量，案例應(yīng)提前布置，給學(xué)生充足的時(shí)間去準(zhǔn)備，包括案例的背景、發(fā)生發(fā)展的過程、理論知識(shí)結(jié)合點(diǎn)等方面進(jìn)行思考和分析，根據(jù)討論題查閱相關(guān)資料，準(zhǔn)備好課堂發(fā)言提綱。要求每組盡量安排所有成員都參與，讓每位學(xué)生都能夠有鍛煉的機(jī)會(huì)，可以把成員分為兩部分，一部分進(jìn)行案例講述，另一部分進(jìn)行案例分析。案例講述環(huán)節(jié)可以采取多種形式，案例表演就是一種很好的形式。例如在講述公關(guān)人員素質(zhì)問題時(shí)，以“你會(huì)做嗎”為例，學(xué)生自行設(shè)計(jì)了一個(gè)招聘現(xiàn)場(chǎng)讓學(xué)生分別扮演考官和應(yīng)聘者，應(yīng)聘者的各種表演，使現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱烈。這一過程中教師要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)輕松的討論環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生思維的積極性，引導(dǎo)學(xué)生從多角度多層次對(duì)案例進(jìn)行討論和探索，讓學(xué)生充分發(fā)表自己的意見。另外每組完成案例表演之后，可安排另一組作點(diǎn)評(píng)，其他組也可以作補(bǔ)充。最后，教師必須對(duì)學(xué)生的整個(gè)案例分析作總結(jié)，指出案例分析過程中的優(yōu)點(diǎn)和存在的不足。

4.加大對(duì)案例教學(xué)所需基礎(chǔ)設(shè)施的投入。營(yíng)造良好的課堂溝通氛圍對(duì)于提高案例教學(xué)的效果非常重要，而基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是一個(gè)必要條件，因此高等學(xué)校應(yīng)不斷加強(qiáng)教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，為公共關(guān)系案例教學(xué)創(chuàng)造良好的條件。學(xué)校可以專門安排公共關(guān)系課程的大型活動(dòng)室，活動(dòng)室內(nèi)應(yīng)備有各種討論用桌椅，教師可以根據(jù)每次上課的需要擺放成不同形狀；還應(yīng)購置與課程有關(guān)的設(shè)備如：話筒、攝像機(jī)、投影儀等，同時(shí)為保證案例教學(xué)的可持續(xù)性，學(xué)校要有計(jì)劃的添置和更新相應(yīng)的教學(xué)設(shè)備，保持與其他院校同步或保持領(lǐng)先，這樣對(duì)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，確保良好的教學(xué)效果會(huì)大有益處。

參考文獻(xiàn)：

第2篇：公共關(guān)系案例教學(xué)范文

Abstract： Under the condition of continuous development of urban public transport， traffic safety has become a very important task，which requires to ensure the safety of public traffic through the construction of safety system. This paper studies the enhancement of public transport safety system construction.

關(guān)鍵詞：科學(xué)管理；公共交通；安全體系建設(shè)

Key words： scientific management；public transport；safety system construction

中圖分類號(hào)：U495 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）04-0059-04

0 引言

城市公共交通作為大城市的命脈，這也是城市現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，城市公共交通作為人們生活息息相關(guān)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)也是關(guān)系到城市能夠健康發(fā)展的一個(gè)重要公益事業(yè)。近年來，全國(guó)范圍內(nèi)相繼發(fā)生了多起公交車輛燃燒和安全生產(chǎn)事故，產(chǎn)生了較大的社會(huì)影響。加之近兩年在霧霾治理政策的影響下，全國(guó)各城市分別采取不定期限行政策，無形中增加了公共交通系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理壓力，其中安全管理無疑是迫在眉睫的一個(gè)問題。

本文首先主要對(duì)我國(guó)城市公共交通安全現(xiàn)狀及對(duì)策進(jìn)行了分析探討，繼而通過引入公共交通智能管理系統(tǒng)，借助信息化管理手段來對(duì)當(dāng)前的公共交通系統(tǒng)進(jìn)行全方位的實(shí)時(shí)監(jiān)控和安全管理，極大的提高了公共交通系統(tǒng)的安全管理水平。

1 城市公共交通安全運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀

城市公共交通系統(tǒng)與城市居民的日常交通活動(dòng)息息相關(guān)，其安全性直接決定城市居民的出行體驗(yàn)。我國(guó)目前城市公共交通系統(tǒng)整體的運(yùn)營(yíng)管理狀況并不樂觀，其安全管理和日常運(yùn)營(yíng)管理本身就存在很大的難度，加之近兩年來霧霾治理政策實(shí)施過程中，全國(guó)各大城市不定期限行，客觀上加大了公共交通安全管理的難度。此外，城市公共交通系統(tǒng)本身也存在一些問題，具體如下：

1.1 安檢措施缺乏

我國(guó)公共交通具有公益、大眾以及便利的特征，這部分特征的存在，則使得公共交通運(yùn)行安全處于公共安全范圍內(nèi)，即需要能夠做好相應(yīng)的安全檢查工作。安檢措施方面其經(jīng)常應(yīng)用在鐵路運(yùn)輸、民航以及公路運(yùn)輸?shù)裙渤鲂蟹绞街?，在這幾類安檢工作中，安全檢查措施可以說是對(duì)出行安全進(jìn)行保證的基本前提。而在目前的公交車出行當(dāng)中，很多地區(qū)根本沒有開展安全檢查措施，即在城市公交車中，任何人都可以乘坐，不僅在乘坐時(shí)沒有專人查驗(yàn)，且沒有專人值守，根本無法判斷乘客是否攜帶危險(xiǎn)品上車，而這也是近年來我國(guó)城市交通事故高發(fā)的一項(xiàng)重要因素。近年來，我國(guó)部分城市出現(xiàn)了較多的乘客攜帶汽油乘車、報(bào)復(fù)社會(huì)導(dǎo)致公交車爆燃的情況，因此導(dǎo)致發(fā)生了非常嚴(yán)重的傷亡情況，該種情況的出現(xiàn)，同現(xiàn)階段我國(guó)公共交通安全體系建設(shè)安檢方面存在的問題具有十分密切的關(guān)聯(lián)。

1.2 管理不到位

在公共管理安全體系建設(shè)中，科學(xué)管理在其中具有十分重要的地位，如果沒有做好相應(yīng)的管理，則會(huì)因此導(dǎo)致嚴(yán)重事故的發(fā)生。如在前些年成都發(fā)生的一起公交車爆燃事故中，當(dāng)事故發(fā)生之后，無法找到公交車安全錘，乘客在危險(xiǎn)情況下不能夠破窗逃生，同時(shí)，公交車存在較為嚴(yán)重的超載情況，進(jìn)一步加大了事故后果。廈門BRT發(fā)生的一起公交車爆燃事故中，當(dāng)公交車已經(jīng)發(fā)生著火情況之后，司機(jī)卻沒有立即停車疏散乘客，而是堅(jiān)持將車開到站臺(tái)位置?？?，在著火情況下，該種操作方式無異于火上澆油，對(duì)事故的發(fā)生以及擴(kuò)大起到了加劇的作用，并因此導(dǎo)致嚴(yán)重后果的發(fā)生。此外，當(dāng)廈門BRT完成建設(shè)之后，就已經(jīng)有市民對(duì)BRT快線存在的安全隱患進(jìn)行了分析，并向政府提出了解決建議?？上У氖?，在建議提出之后，相關(guān)部門并沒有對(duì)問題進(jìn)行積極的采納，并最終導(dǎo)致嚴(yán)重事故的發(fā)生。可以說，這部分情況的存在，同政府相關(guān)部門的管理工作具有直接的關(guān)聯(lián)，正是管理方面不到位情況的存在，不僅直接導(dǎo)致事故發(fā)生以及后續(xù)的救援，且因在事故情況下沒有做出正確處理導(dǎo)致事故向著更為嚴(yán)重的方向發(fā)展。

1.3 公共交通安全教育缺失

在公共交通事故發(fā)生之后，公眾往往會(huì)進(jìn)入到一個(gè)慌亂而無助的狀態(tài)，在該種情況下，良好的公共安全常識(shí)可以說是保證公眾自救的關(guān)鍵依據(jù)，而在現(xiàn)今城市交通當(dāng)中，公眾在基本公共交通安全常識(shí)方面卻存在十分缺乏的情況，如即使公交車已經(jīng)滿員，仍然要擠進(jìn)去，并使得公交車達(dá)到了飽和，乘客在車上即使連正常的移動(dòng)都無法進(jìn)行。在該種狀態(tài)下，如果因各類因素的存在發(fā)生爆燃事故，可想而知將產(chǎn)生非常嚴(yán)重的后果，在擁擠的公交車當(dāng)中，乘客逃生將存在非常大的困難，而從安全角度考慮，如果在公交車的運(yùn)行過程中就做好最大載客量的限制，那么即使事故發(fā)生，乘客下車自救的機(jī)會(huì)則將增大，也將有效降低事故后果。對(duì)此，就需要能夠積極加強(qiáng)公眾在公共交通安全方面的意R，通過意識(shí)的加強(qiáng)做好日常出行防范、以此對(duì)交通事故以及事故后果的擴(kuò)大起到積極的防范作用。

2 完善公共交通安全體系對(duì)策

2.1 構(gòu)建公共交通信息化管理系統(tǒng)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)科技加強(qiáng)安全監(jiān)控

公交行業(yè)信息化建設(shè)投入遵循企業(yè)為主、政府引導(dǎo)、社會(huì)參與相結(jié)合原則，企業(yè)通過自籌資金負(fù)責(zé)信息化基礎(chǔ)設(shè)施、智能集群調(diào)度系統(tǒng)、智能場(chǎng)站建設(shè)和公交站點(diǎn)信息服務(wù)系統(tǒng)等的建設(shè)與維護(hù)，以及員工培訓(xùn)等投入，并納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。提倡由第三方機(jī)構(gòu)參與公交信息建設(shè)和服務(wù)，政府對(duì)涉及公眾服務(wù)和行業(yè)管理等信息內(nèi)容購買服務(wù)。政府、企業(yè)和社會(huì)多方參與，以提高公共交通信息化管理效率。公共交通信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)細(xì)節(jié)雖然因城市而異，但是都有一個(gè)通用的模式，見圖1。

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2.2 加強(qiáng)安檢

對(duì)使用公共交通工具出行的乘客積極開展安全檢查，是實(shí)現(xiàn)我國(guó)交通安全體系建設(shè)的一項(xiàng)重要措施，能夠在從源頭避免交通事故發(fā)生的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)乘客生命財(cái)產(chǎn)安全的保證。在所有交通工具當(dāng)中，飛機(jī)事故率最低，除了飛機(jī)自身可靠性以及較高的飛行技術(shù)保障之外，安檢是另外一個(gè)非常重要的安全措施。在乘坐飛機(jī)時(shí)，其所開展的安檢工作十分嚴(yán)格，不僅需要在過安檢時(shí)要做好包裹以及自身攜帶物品的掃描，甚至是一瓶礦泉水都不允許帶上飛機(jī)。而同飛機(jī)相比，公交車基本上不存在安全檢查，乘客是否攜帶危險(xiǎn)品上車，誰也不能夠掌握，而這也可以說是影響公交運(yùn)行安全的一項(xiàng)重要因素。對(duì)此，在未來的工作當(dāng)中，就需要能夠?qū)幌到y(tǒng)的運(yùn)行安全引起充分重視，在城市公交系統(tǒng)當(dāng)中強(qiáng)制安檢。而隨著科技水平的不斷發(fā)展，安檢技術(shù)十分成熟，通過在不同公交車上做好安檢設(shè)備的安裝，則能夠從技術(shù)層面對(duì)不法分子作案的可能性進(jìn)行杜絕。同時(shí)，在對(duì)安檢設(shè)備安裝時(shí)，也將會(huì)因此提升公交車的運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)此，政府則需要能夠加大城市交通安全方面投入，在該方面加大補(bǔ)貼力度，或通過對(duì)公交運(yùn)營(yíng)價(jià)格適當(dāng)提升的方式抵消安全設(shè)備帶來的成本負(fù)擔(dān)。人的生命是無價(jià)的，同人的生命相比，設(shè)備成本負(fù)擔(dān)可以說是微不足道的。

2.3 科學(xué)管理

管理的科學(xué)與否可以說是對(duì)社會(huì)現(xiàn)代化情況進(jìn)行衡量的重要標(biāo)志，要想真正實(shí)現(xiàn)安全公共交通體系建設(shè)，科學(xué)的管理是非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容。在之前我們提到的公交車爆燃事故當(dāng)中，公交車超載情況既是對(duì)管理缺位的一種充分體現(xiàn)，也是對(duì)公共交通事故后果的加劇。作為城市公交公司，不應(yīng)當(dāng)不加變化的對(duì)公交車輛進(jìn)行安排，而是需要根據(jù)城市不同時(shí)段人流情況對(duì)公交車輛進(jìn)行合理的調(diào)配，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)公交車輛的動(dòng)態(tài)管理，即在對(duì)本城市交通情況充分把握的基礎(chǔ)上通過合理分流、增加運(yùn)力以及科學(xué)規(guī)劃等方式避免出現(xiàn)超載情況。而除了做好公交超載情況的科學(xué)治理之外，也需要能夠在城市公共交通當(dāng)中做好運(yùn)行方面的強(qiáng)化管理，即在做好視頻監(jiān)控設(shè)備安裝的基礎(chǔ)上對(duì)公交運(yùn)行過程進(jìn)行全面監(jiān)控，將公共交通當(dāng)中存在的安全隱患及時(shí)消除。在公共交通工具上，其逃生工具、安全門以及衛(wèi)生消毒等方面的維護(hù)可以說是對(duì)公共交通安全進(jìn)行維護(hù)的重要措施，雖然這部分工具從外觀角度看來并非關(guān)鍵內(nèi)容、甚至在平時(shí)交通運(yùn)輸當(dāng)中很少用到，但卻會(huì)在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。

2.4 加強(qiáng)公共交通安全教育

在城市交通安全工作當(dāng)中，做好公眾的交通安全教育是非常重要的一項(xiàng)工作，通過該類安全教育的開展，則能夠幫助司機(jī)以及乘客都能夠形成好的交通安全常識(shí)，在事故發(fā)生之前，能夠形成基本的安全考慮，在外出以及工具乘坐之時(shí)就能夠做好各類安全內(nèi)容的防范。在事故發(fā)生中，不會(huì)驚慌失措，在臨危不亂、科學(xué)有效開展自救的情況下，在保證自身安全、避免此生事故發(fā)生的同時(shí)做好幫助協(xié)作作用，降低事故后果。在事故發(fā)生之后，能夠有序逃生，降低災(zāi)害傷亡，可以說，這部分能力非常重要，也絕非依靠乘客的自我認(rèn)識(shí)就能夠形成，而是同長(zhǎng)久的公共交通安全教育分不開的。在該項(xiàng)工作實(shí)際開展中，要充分重視、嚴(yán)格落實(shí)，避免該項(xiàng)教育出現(xiàn)流于形式的情況，需要在公眾當(dāng)中經(jīng)常開展，無論是普通的乘客還是司乘人員，都需要定期的接受這方面教育。同時(shí)，交通部門也需要在城市當(dāng)中定期開展交通事故演習(xí)，加大媒體如報(bào)紙、電視對(duì)該演習(xí)活動(dòng)的宣傳，通過該種方式使公眾能夠在心靈深處對(duì)公共交通安全形成更為清晰的認(rèn)識(shí)，在共同實(shí)現(xiàn)公共交通事故發(fā)生情況防范的基礎(chǔ)上提升自我自救能力，最大程度降低公共交通事故發(fā)生所引起的危害。

2.5 構(gòu)建良好的社會(huì)安全網(wǎng)

在整個(gè)社會(huì)當(dāng)中，公共交通安全并非是孤立存在的一項(xiàng)內(nèi)容，而同社會(huì)上公共衛(wèi)生安全、信息安全、食品安全以及建筑、醫(yī)藥等各方面都具有密切的聯(lián)系，并共同形成公共安全。雖然在公共安全這個(gè)較大的領(lǐng)域當(dāng)中，安全的不同方面具有一定的區(qū)別，但同時(shí)也具有密切的聯(lián)系。如在前些年貴陽公交車爆燃事故中，攜帶汽油上公交車、點(diǎn)燃汽油導(dǎo)致公交車爆燃的犯罪嫌疑人之所以作出這樣的舉動(dòng)，即是因?yàn)槠湓谏钪袘岩善淦拮映鲕?，為了?duì)心中憤怒進(jìn)行發(fā)泄所作出的報(bào)復(fù)社會(huì)舉動(dòng)。而在廈門公交車爆燃事故中，犯罪嫌疑人作出犯罪舉動(dòng)的原因，即是到當(dāng)?shù)嘏沙鏊哪挲g遭拒，在訴求無門的情況下決定以此方式報(bào)復(fù)社會(huì)，并因此導(dǎo)致嚴(yán)重事故的發(fā)生。這部分案例的存在，都充分體現(xiàn)出了社會(huì)安全網(wǎng)對(duì)交通安全事故預(yù)防方案所具有的重要作用。在事故當(dāng)中，犯罪嫌疑人自身因素固然重要，但試想一下，如果這部分不法分子心中的訴求以及不滿能夠得到滿足以及釋放，則可能會(huì)避免這些悲劇的發(fā)生。對(duì)此，就需要政府部門能夠秉承為民服務(wù)的原則，在工作中恪盡職守，使具有訴求的民眾具有申訴的渠道以及途徑，則不會(huì)因訴求無門導(dǎo)致絕望、不會(huì)因絕望而做出報(bào)復(fù)社會(huì)的行為。除了做好群眾正常訴求的滿足之外，政府還需要加大資金投入，做好民生的改善工作，對(duì)普通民眾的教育、社會(huì)保障以及醫(yī)療方面做好保障，在使普通民眾具有生活保障的情況下形成好的社會(huì)安全網(wǎng)構(gòu)建。

3 實(shí)踐研究――上海地面公交行業(yè)信息化建設(shè)

2013年上海市交通運(yùn)輸和港口管理局《關(guān)于推進(jìn)本市地面公交行業(yè)信息化工作的實(shí)施意見》以來，以巴士集團(tuán)、浦東公交兩大集團(tuán)公交信息化示范工程和交通運(yùn)輸部城市公共交通智能化應(yīng)用示范工程為抓手，積極推進(jìn)公交行業(yè)信息化工作，目前已基本建成集行業(yè)監(jiān)管決策、企業(yè)運(yùn)營(yíng)調(diào)度和公眾信息服務(wù)為一體的公交行業(yè)信息化體系框架。按照“掌握現(xiàn)狀、找出規(guī)律、科學(xué)誘導(dǎo)、有效指揮”的總體指導(dǎo)思想，以一機(jī)三屏的方式，全面、實(shí)時(shí)整合、處理全市道路交通、公共交通、對(duì)外交通領(lǐng)域車流、客流、交通設(shè)施等多源異構(gòu)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)交通信息資源整合、共享和交換，基本形成覆蓋全市的交通綜合信息應(yīng)用服務(wù)體系。

中心城區(qū)基本實(shí)現(xiàn)一體化車載信息系統(tǒng)全覆蓋（如圖2所示）；完成150個(gè)公交首末站的RFID基站建設(shè)，2000輛公交車安裝了RFID電子標(biāo)簽；完成2111個(gè)POS機(jī)改造工作；完成945輛公交車的智能投幣機(jī)的改造安裝工作，試點(diǎn)265套客流采集儀對(duì)上下車客流進(jìn)行采集，基于多源數(shù)據(jù)融合的道路交通狀態(tài)判別與實(shí)時(shí)展示，以可變信息標(biāo)志，展示道路交通狀態(tài)等實(shí)時(shí)信息和交通視頻（如圖3所示）。通過車載信息系統(tǒng)，暢通了數(shù)據(jù)的采集渠道并實(shí)時(shí)傳遞，與公交信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息交互，公交站亭建成1600塊LCD55寸顯示屏、1700根太陽能電子站牌實(shí)現(xiàn)了車輛實(shí)時(shí)到達(dá)信息的，繼而通過客流量監(jiān)控界面（如圖4所示）實(shí)時(shí)調(diào)控車道信息。4600余站點(diǎn)通過手機(jī)掃描設(shè)置的二維碼標(biāo)識(shí)，獲知該站經(jīng)停公交車的信息?；谥悄苁謾C(jī)“上海公交”APP的個(gè)性化服務(wù)，除了具有出行規(guī)劃、線路站點(diǎn)查詢等功能，目前已實(shí)現(xiàn)965條公交線路的實(shí)時(shí)到站信息，并具有公告和線路評(píng)價(jià)等互動(dòng)功能（如圖3所示），為新一輪智慧公交建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

從總體來看，公交監(jiān)管系統(tǒng)可對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)安全、運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管和定期評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)對(duì)人員、車輛、線路的過程化管理，增強(qiáng)行業(yè)優(yōu)化配置車輛、優(yōu)化公交線網(wǎng)布設(shè)的能力，提高了管理與決策的科學(xué)性。

4 結(jié)語

在我國(guó)現(xiàn)今城市發(fā)展建設(shè)、交通事業(yè)不斷發(fā)展的情況下，對(duì)于交通安全也具有了更高的訴求。在上文中，我們對(duì)科學(xué)管理加強(qiáng)公共交通安全體系建設(shè)進(jìn)行了一定的研究。通過安檢工作的加強(qiáng)，能夠避免不法分子有機(jī)會(huì)實(shí)施犯罪；通過科學(xué)的管理，有利于實(shí)現(xiàn)公共交通安全隱患消除的基礎(chǔ)上提升交通工具運(yùn)行可靠性以及安全性；通過公共交通安全教育活動(dòng)的開展，則能夠使公眾在形成較高危機(jī)意識(shí)的情r下掌握自救知識(shí)，減小事故傷害；通過良好社會(huì)安全網(wǎng)的構(gòu)建，則對(duì)公共交通安全事故發(fā)生的預(yù)防起到重要作用。在未來工作中，需要交管以及城市管理者能夠從上述內(nèi)容著手，通過多方面的共同努力切實(shí)提升公共交通安全水平。

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第3篇：公共關(guān)系案例教學(xué)范文

（一）對(duì)人事檔案信息化管理重視程度不夠。在目前的中學(xué)人事檔案管理中，很多學(xué)校對(duì)人事檔案的管理并不重視，中學(xué)將主要的精力都放在提高學(xué)生的成績(jī)，提高升學(xué)率的問題上，對(duì)于其他與成績(jī)、升學(xué)率沒有直接關(guān)系的事務(wù)，例如人事檔案信息化管理的重視程度不高。由于重視程度不夠，中學(xué)教職工人事檔案的管理制度、管理方式等也不完善，不能良好的適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)以及學(xué)校發(fā)展的需要，人事檔案管理無法為學(xué)校的人才選拔、晉升提供科學(xué)的依據(jù)，不利于中學(xué)的持續(xù)發(fā)展。

（二）管理方式比較落后。目前，在中學(xué)教職工人事檔案管理中，中學(xué)依舊采用傳統(tǒng)的人工管理模式，這種封閉式的管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展需求，信息化的技術(shù)和手段應(yīng)用比較少，人事檔案管理部門的計(jì)算機(jī)只是用于打印檔案目錄，人事檔案信息的查閱、檢索等完全要靠人工操作，工作效率低，出現(xiàn)失誤的可能性比較大，而且傳統(tǒng)的人事檔案管理模式下，人事檔案信息的更新、補(bǔ)充不及時(shí)，檔案破損的概率比較大，檔案的完整性不強(qiáng)。

（三）人事檔案管理人員素質(zhì)能力問題。中學(xué)教職工人事檔案管理的效果很大程度上是由檔案管理人員的素質(zhì)能力決定的，但是目前中學(xué)教職工人事檔案管理人員的素質(zhì)能力有待加強(qiáng)，檔案管理人員通常是兼職的，不能將所有的精力完全投入到檔案管理的研究中，他們的檔案管理專業(yè)知識(shí)不足，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少，信息技術(shù)水平不高，對(duì)于信息化的檔案查閱、檢索、歸檔了解不足，無法滿足信息化管理的需要。

二、中學(xué)教職工人事檔案信息管理的對(duì)策

（一）提高對(duì)中學(xué)教職工人事檔案管理的重視程度。在中學(xué)教職工人事檔案管理工作中，要實(shí)現(xiàn)信息化管理的成果，首先要提高學(xué)校對(duì)信息化人事檔案管理的重視程度，樹立信息化的人事檔案管理意識(shí)，采用信息化的管理方法和手段實(shí)現(xiàn)高效的人事檔案管理。中學(xué)應(yīng)將人事檔案工作與各種工作活動(dòng)結(jié)合起來，在信息化社會(huì)的影響下，逐步實(shí)現(xiàn)開放型的中學(xué)人事檔案管理工作，樹立人事檔案管理的信息化、現(xiàn)代化意識(shí)，促進(jìn)人事檔案信息化管理的實(shí)現(xiàn)。

（二）優(yōu)化人事檔案管理方式。中學(xué)人事檔案管理要實(shí)現(xiàn)信息化的管理效果，應(yīng)建立完善的人事檔案管理制度，采用信息化的人事檔案管理方法，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶頭成立專門的人事檔案管理機(jī)構(gòu)，并配備專業(yè)化人事檔案管理人員，明確人事檔案管理人員的職責(zé)，保證中學(xué)人事檔案信息溝通、交流的渠道暢通，能夠隨時(shí)為學(xué)校管理者提供相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)。中學(xué)教職工人事檔案管理要實(shí)現(xiàn)信息化，不是一蹴而就的，應(yīng)堅(jiān)持循序漸進(jìn)的原則，對(duì)于中學(xué)教職工中可以公開的檔案信息進(jìn)行人事檔案的綜合管理，對(duì)于教職工人事檔案中的私密內(nèi)容要嚴(yán)格保密，并由組織部門集中管理。在中學(xué)教職工人事檔案管理工作中，應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)信息化的人事檔案管理，使紙質(zhì)的檔案、照片、錄音等逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，并做好數(shù)字化檔案信息的保管工作。由于數(shù)字化需要依賴一定的計(jì)算機(jī)硬件或軟件才能夠得以保存，因此應(yīng)加強(qiáng)對(duì)硬軟件的更新，定期升級(jí)和檢測(cè)計(jì)算機(jī)中的病毒，做好軟件補(bǔ)丁，保證計(jì)算機(jī)的安全運(yùn)行。對(duì)于移動(dòng)硬盤等，要樣保管，不能隨意攜帶外出。

（三）提高檔案管理人員的素質(zhì)能力。應(yīng)努力提升人事檔案管理人員的素質(zhì)能力，選用專業(yè)化的人事檔案管理人員，加強(qiáng)他們的教育培訓(xùn)工作，使管理人員的檔案管理方面的知識(shí)更加得到提升，技能得到鍛煉，同時(shí)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)技術(shù)的教育，使其能夠掌握先進(jìn)的信息化檔案管理方法，促進(jìn)人事檔案管理信息化的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，還需要強(qiáng)化檔案管理人員的職業(yè)道德，樹立責(zé)任意識(shí)，能夠以飽滿的熱情投入到檔案管理工作中，實(shí)現(xiàn)良好的管理效果。

三、結(jié)束語

第4篇：公共關(guān)系案例教學(xué)范文

一、高校院系教學(xué)檔案管理存在的問題

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視程度不高，人員變動(dòng)過于頻繁

由于部分高校對(duì)教學(xué)檔案的作用和意義認(rèn)識(shí)不足，重視程度不夠，資金投入和物質(zhì)保障跟不上，大多數(shù)高校的教學(xué)檔案還停留在紙質(zhì)檔案和檔案柜保存的狀態(tài)[1]，更談不上如何去建設(shè)該項(xiàng)工作。大多數(shù)教學(xué)、教研人員對(duì)教學(xué)管理工作認(rèn)識(shí)不足，甚至對(duì)教學(xué)檔案的歸檔持抵觸態(tài)度[2]。只有學(xué)校在迎接各項(xiàng)評(píng)估，領(lǐng)導(dǎo)們才會(huì)想起需要各類教學(xué)檔案作為支撐材料。一方面教學(xué)檔案的收集、整理、管理是一個(gè)繁瑣、復(fù)雜的過程，并不是每個(gè)人都能堅(jiān)持下來。另一方面獨(dú)立學(xué)院高等教育的發(fā)展，專業(yè)方向不斷地增加，招生人數(shù)也在不斷攀升，隨之而來教師數(shù)量也在不斷增加，這意味著教學(xué)檔案管理的工作量不斷增大。由于上述兩種原因，就會(huì)導(dǎo)致管理者流動(dòng)性比較強(qiáng)。

（二）缺乏教學(xué)檔案管理的相關(guān)培訓(xùn)

根據(jù)《普通高等學(xué)校檔案管理辦法》規(guī)定，高校的檔案機(jī)構(gòu)一般是綜合檔案室或檔案館，由專職檔案人員負(fù)責(zé)這項(xiàng)檔案工作，各部、處、院、系、所等部門，必須有一名負(fù)責(zé)人分工主管該部門的檔案工作，并視情況配備一至二名專（兼）職人員，負(fù)責(zé)本部門檔案的收集、整理和移交工作[3]。大部分高校各院系兼職檔案員的角色通常由教學(xué)秘書來擔(dān)任，或者專任教師輔助。而大多數(shù)這些兼職檔案員并不是檔案學(xué)畢業(yè)的，或者說沒有接受過教學(xué)檔案收集與管理方面的培訓(xùn)。他們很少，甚至沒有深入教學(xué)一線，導(dǎo)致各方面的教學(xué)檔案歸檔不合理，資料不齊全。

（三）教學(xué)檔案管理者綜合素質(zhì)偏低

在高校普遍存在這樣的現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)為教學(xué)檔案管理者只是簡(jiǎn)單地收集教學(xué)檔案材料，沒有什么理論可言，誰都能勝任。在招聘人員時(shí)并沒有按照崗位特點(diǎn)提出很合理的應(yīng)聘條件，導(dǎo)致部分教學(xué)檔案管理者學(xué)歷偏低，動(dòng)手能力偏差，綜合素質(zhì)偏低，主要體現(xiàn)為：

1.溝通能力不強(qiáng)。教學(xué)檔案主要來源于教學(xué)一線的教師與學(xué)生。這就需要管理者向教師索要相關(guān)教學(xué)資料，例如教學(xué)大綱、考核大綱、、獲獎(jiǎng)證書等。有些教學(xué)管理者自我，認(rèn)為高人一等，在與教師溝通關(guān)于上交教學(xué)檔案時(shí)就會(huì)有語氣過重，用詞偏激等行為，導(dǎo)致有些不是教師崗位職責(zé)要求上交的資料，像發(fā)表的論文、獲獎(jiǎng)證書、課題證明等文件則可能沒有能夠收集得到，以致檔案的不完整。但是，也有教師因個(gè)人原因而不配合提交教學(xué)檔案的情況。

2.寫作能力不高。在院系編寫的教學(xué)質(zhì)量報(bào)告、教學(xué)狀態(tài)報(bào)告等與教學(xué)檔案相關(guān)的報(bào)告寫作中，存在著由教學(xué)檔案管理者完成的報(bào)告質(zhì)量偏低的問題。

3.計(jì)算機(jī)應(yīng)用的相關(guān)技能不強(qiáng)。大部分教學(xué)檔案管理者對(duì)計(jì)算機(jī)的各方面應(yīng)用水平不高，有的則不會(huì)使用打印機(jī)、掃描儀等辦公設(shè)備，有的則不會(huì)安裝打印機(jī)、掃描儀的驅(qū)動(dòng)程序，有的甚至不會(huì)使用常用的辦公軟件。這樣會(huì)嚴(yán)重導(dǎo)致辦公效率的低下，使教學(xué)檔案管理者無法適應(yīng)現(xiàn)代高等教育飛快發(fā)展的節(jié)奏。

4.缺少教育學(xué)、心理學(xué)及教育管理方面的基礎(chǔ)理論知識(shí)。有的教學(xué)檔案管理者沒有參加省教育廳統(tǒng)一組織的高校教育學(xué)、心理學(xué)培訓(xùn)，也沒有重視學(xué)校安排的新入職員工培訓(xùn)，導(dǎo)致沒有摸清教學(xué)規(guī)律，不熟悉教學(xué)改革、教學(xué)建設(shè)、教學(xué)管理，在收集、整理教學(xué)檔案時(shí)出現(xiàn)粗枝大葉，囫圇吞棗的現(xiàn)象。

5.身心健康程度不夠好。大多數(shù)教學(xué)檔案管理者都是學(xué)校與家庭兩點(diǎn)一線，早上上班到學(xué)校，下午下班回家，很少人有參加健身鍛煉的良好習(xí)慣。有些人則心理承受能力差。在各項(xiàng)教學(xué)評(píng)估期間，或者工作量稍微增大時(shí)，他們比較容易得病，甚至出現(xiàn)脾氣浮躁、心理壓力過大等不良心理行為。

二、加強(qiáng)高校院系教學(xué)檔案管理的對(duì)策

（一）學(xué)校及院系領(lǐng)導(dǎo)重視，規(guī)范管理

學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重視教學(xué)檔案人員以管理者身份的存在于教學(xué)管理之中，不再有誰都能干好的思想，充分認(rèn)識(shí)他們?cè)诮虒W(xué)管理與檔案建設(shè)中的重要性，肯定他們?cè)诮虒W(xué)管理中不可或缺的地位和作用，認(rèn)可他們?cè)谡麄€(gè)教學(xué)管理中所作的貢獻(xiàn)。學(xué)校應(yīng)該聯(lián)合所有教學(xué)檔案管理者研討制訂一系列關(guān)于教學(xué)檔案的指導(dǎo)性文件。對(duì)各類教學(xué)檔案規(guī)定保存內(nèi)容與保存期限、整理與管理工作流程、使用管理制度，以學(xué)校正式發(fā)文的程序通告全校教職工。

（二）提供相關(guān)培訓(xùn)、進(jìn)修機(jī)會(huì)

嚴(yán)格執(zhí)行崗前培訓(xùn)的原則，參加高校教師崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)知識(shí)，參加學(xué)校組織的教職工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)學(xué)校教學(xué)管理規(guī)章制度，熟悉學(xué)校教學(xué)工作開展流程，熟練使用學(xué)校教學(xué)管理系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)。只有通過高校教師崗前培訓(xùn)與校內(nèi)教職工培訓(xùn)的，才可以勝任崗位工作，否則不以錄用。以上“兩訓(xùn)”可以增強(qiáng)他們的進(jìn)取意識(shí)和思維能力，使他們關(guān)注人才培養(yǎng)的改革方向，提高工作效率和檔案管理水平，勇于改革創(chuàng)新。另外，學(xué)校組織隊(duì)伍外出參觀考察，參加教學(xué)管理與檔案管理相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)、進(jìn)修、研討會(huì)，到兄弟院校參觀、學(xué)習(xí)寶貴經(jīng)驗(yàn)。最后，學(xué)校給予經(jīng)濟(jì)上的扶持，鼓勵(lì)與支持優(yōu)秀的人員讀碩士研究生、博士研究生等進(jìn)修，形成一支梯隊(duì)結(jié)構(gòu)合理的教學(xué)檔案管理隊(duì)伍。

（三）加強(qiáng)職業(yè)道德素養(yǎng)，強(qiáng)化各項(xiàng)工作技能

由于教學(xué)檔案收集涉及范圍廣的特點(diǎn)，工作中必然遇到問題和矛盾。不斷學(xué)習(xí)相關(guān)理論，更新教育思想觀念，提高職業(yè)道德素養(yǎng)和自身心理修養(yǎng)，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，才能以輕松愉快的心境面對(duì)復(fù)雜繁瑣的工作。教學(xué)檔案管理者要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感，做到務(wù)實(shí)崇真，樂于奉獻(xiàn)。隨著高等教育的改革與發(fā)展，教學(xué)檔案管理者也要求自己不斷提高各項(xiàng)工作技能。由于涉及的工作技能較多，邀請(qǐng)心理專家學(xué)者開設(shè)講座，培養(yǎng)及強(qiáng)化溝通能力;邀請(qǐng)教育學(xué)者開設(shè)專題，加強(qiáng)寫作能力;邀請(qǐng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用技師培訓(xùn)各項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟硬件應(yīng)用，提高計(jì)算機(jī)信息處理的能力。各項(xiàng)工作技能培訓(xùn)成績(jī)納入年度考核。

（四）規(guī)范考核制度，建立物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制

教學(xué)檔案管理者的考核，主要由領(lǐng)導(dǎo)的主觀臆斷評(píng)分，根本談不上科學(xué)、合理。教學(xué)檔案管理者作為高校教職工的一部分，學(xué)校應(yīng)制定出相應(yīng)的考核辦法及工作量計(jì)算方法，進(jìn)行年度考核評(píng)定。對(duì)責(zé)任心強(qiáng)、精通業(yè)務(wù)、管理工作出類拔萃的人員，按照合理比例分配，給予與優(yōu)秀教師同等的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以及授予榮譽(yù)稱號(hào)的精神獎(jiǎng)勵(lì)，借此充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和主動(dòng)性。對(duì)于教師提交教學(xué)檔案也應(yīng)該納入個(gè)人年度考核，如沒按時(shí)按質(zhì)量提交教學(xué)檔案者，不能參與優(yōu)秀教師評(píng)選，不能是考核優(yōu)秀，并通報(bào)批評(píng)。

不管在哪一行業(yè)哪一崗位，當(dāng)事人都會(huì)憂慮個(gè)人職業(yè)發(fā)展前景的問題。高校應(yīng)該深刻體會(huì)到他們職業(yè)發(fā)展問題，從人材利用方面考慮，制訂出一系列關(guān)于職稱評(píng)聘、晉升、轉(zhuǎn)崗等政策。首先，讓他們參與職稱評(píng)審，能夠擁有管理人員的一套評(píng)聘制度。其次，提供崗位晉升機(jī)會(huì)。例如優(yōu)秀的教學(xué)檔案管理者可以晉升為主任助理或辦公室主任。因?yàn)榻虒W(xué)檔案管理者肯定非常熟悉教學(xué)管理各項(xiàng)事宜，使教學(xué)工作與教學(xué)管理工作更上一層樓。最后，對(duì)獲得碩士學(xué)位及中級(jí)職稱的，并有一定資質(zhì)的，可以考慮安排他們講授一些課程，逐步轉(zhuǎn)向教師崗位。

（五）合理更新教學(xué)檔案管理隊(duì)伍

第5篇：公共關(guān)系案例教學(xué)范文

關(guān)鍵詞：高校學(xué)生檔案；檔案管理；大學(xué)生就業(yè)

Abstract: the employing units and candidates two-way choice of employment in our model. In this process, the university student file to be connected by the bridge units and their. It is proof that the students' ability and quality, is the important basis for the employer for selection and appointment of personnel, it is necessary to strengthen the management of university students' archives, archival documents and play a reference value, promoting flexible employment. This paper from the service employment perspective, focusing on the importance of college students file management work and the existing problems, and puts forward several countermeasures.

Keywords: College Students' archives; archives management; the employment of College Students

中圖分類號(hào)：G271文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2104（2012

2011年全國(guó)高校畢業(yè)生規(guī)模為660萬人，較2010年增加了近30萬，加上約150萬的往屆待就業(yè)畢業(yè)生，高校畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)依然嚴(yán)峻，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的就業(yè)大潮中，誠信成為用人單位選拔人才的首要標(biāo)準(zhǔn)，除了面對(duì)面考量應(yīng)聘者，更重要的是查閱學(xué)生檔案，獲取客觀、真實(shí)的信息內(nèi)容，全面地了解應(yīng)聘者的個(gè)人情況。高校學(xué)生檔案在此過程中發(fā)揮著關(guān)鍵的參考與憑證價(jià)值，因此必須有效地開展學(xué)生檔案管理工作，為大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)造良好的條件，把各類人才輸入到社會(huì)最需要的崗位中去。

1高校學(xué)生檔案在大學(xué)生就業(yè)過程中的重要性

高校學(xué)生檔案是記錄學(xué)生文化素質(zhì)、專業(yè)技能、思想道德素質(zhì)、身體素質(zhì)等情況的以備查考的文件材料的集合。它具有原創(chuàng)性，隨著學(xué)生走向工作崗位成為人事檔案的重要組成部分。它對(duì)大學(xué)生就業(yè)的重要性主要體現(xiàn)為三個(gè)方面：

1.1高校學(xué)生檔案記錄信息的全面性。

高校學(xué)生檔案，客觀記錄了學(xué)生從高中到大學(xué)期間形成的一系列文件材料，具體包括學(xué)生的學(xué)生登記表、學(xué)籍卡、學(xué)習(xí)成績(jī)單、思想品德的考核表、家庭情況登記表、畢業(yè)生論文、學(xué)位證、參加黨團(tuán)材料、獎(jiǎng)懲材料、體檢表等[1]。它是學(xué)生各方面的真實(shí)反映，包括了學(xué)生學(xué)習(xí)能力與品德修養(yǎng)，個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和不足，過去到現(xiàn)在的成長(zhǎng)歷程，因此用人單位可以從整體上了解應(yīng)聘者，避免以偏概全而失去優(yōu)秀的人才。

1.2高校學(xué)生檔案記錄信息的真實(shí)性。

高校學(xué)生檔案一部分是學(xué)?；蚱渌麢C(jī)構(gòu)直接開具的證明材料，一部分是學(xué)生個(gè)人填寫后經(jīng)有關(guān)部門審核鑒定的結(jié)果，因此這些形成材料具有客觀性、真實(shí)性，是值得信賴的有力憑證。用人單位在招聘時(shí)，僅憑應(yīng)聘者的一面之辭而決定錄用與否往往會(huì)出現(xiàn)偏差，通過查閱學(xué)生檔案，可以獲得真實(shí)具體、翔實(shí)有效的客觀證據(jù)，據(jù)此才不易看錯(cuò)人、選錯(cuò)人。

1.3高校學(xué)生檔案記錄信息的不可更改性。

檔案本身的唯一性和高校學(xué)生檔案管理“人檔隔離”的特點(diǎn)保證了學(xué)生檔案的信度。在特定的階段內(nèi)，學(xué)生檔案是處于“封存”狀態(tài)的，由學(xué)校學(xué)生檔案保管部門負(fù)責(zé)，形成者或者他人根本無法與檔案接觸。如遇特殊情況需對(duì)檔案有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行更正或更新，需要有關(guān)部門開具證明信，加蓋公章后交由檔案保管部門，以散材料的形式附在原始檔案前后，直到下一階段“解封”后才將這些散材料按照特定的順序排列到檔案材料中，這也是檔案集中保管的優(yōu)勢(shì)，使之有“資格”成為學(xué)生就業(yè)中的重要參考與憑證。

2高校學(xué)生檔案管理工作中存在的主要問題

高校學(xué)生檔案的實(shí)存形態(tài)往往是由在高校學(xué)生檔案管理工作決定的。雖然大部分學(xué)校都有特定的學(xué)生檔案管理機(jī)構(gòu)、管理工作制度、管理人員等，但是在具體的檔案管理工作中仍然存在一些問題，阻礙學(xué)生檔案在就業(yè)中更好地發(fā)揮作用。

2.1高校學(xué)生檔案歸檔問題

高校學(xué)生檔案基本上沿用舊有的歸檔范圍，主要包括學(xué)生在校期間的各科學(xué)習(xí)成績(jī)登記表、獎(jiǎng)懲信息、身體健康狀況信息、參加黨團(tuán)的材料等資料。這些檔案主要側(cè)重的是學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、政治覺悟及身體健康狀況的記錄，而體現(xiàn)學(xué)生實(shí)踐能力、組織創(chuàng)新能力、心理健康狀況及誠信記錄的材料則沒有包含在歸檔范圍內(nèi)。對(duì)于大學(xué)生就業(yè)，用人單位需要得到的是對(duì)學(xué)生綜合能力與素質(zhì)考量的信息，而學(xué)生本人也希望能夠向求職單位展示出自己的“多才多藝”。所以，高校學(xué)生檔案工作應(yīng)在更加廣泛的時(shí)空范圍內(nèi)，根據(jù)需要定期調(diào)整歸檔范圍，完善學(xué)生檔案歸檔體系，動(dòng)態(tài)、全面地記錄學(xué)生的多維素質(zhì)，使用人單位找到適合的人才，也有利于今后人才資源的合理開發(fā)與使用。

高校學(xué)生檔案在歸檔和整理過程中，還存在一個(gè)問題，即忽視了檔案的完整性。檔案的完整性是指檔案材料數(shù)量上不能殘缺不全，要確保檔案的內(nèi)容完整，注意前后聯(lián)系，完整地記錄學(xué)生某個(gè)方面的特征。然而現(xiàn)實(shí)情況并不樂觀，往往在檔案提供利用時(shí)，檔案部門才發(fā)現(xiàn)有關(guān)材料缺失而臨時(shí)匆忙補(bǔ)件，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且很可能耽誤學(xué)生就業(yè)的大好時(shí)機(jī)。如果能夠在歸檔時(shí)嚴(yán)格按照歸檔范圍收集、整理學(xué)生檔案材料，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，就不會(huì)因檔案結(jié)構(gòu)上的不完整而導(dǎo)致檔案價(jià)值的減弱，影響學(xué)生就業(yè)。

2.2高校學(xué)生檔案部門與其他部門的協(xié)調(diào)問題

高校學(xué)生事務(wù)繁多、機(jī)構(gòu)部門業(yè)務(wù)交叉，使得學(xué)生檔案管理工作往往不是由檔案管理部門獨(dú)自完成的，而是在其他相關(guān)部門的配合下完成的，從學(xué)生檔案的收集到提供利用整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，需要經(jīng)過學(xué)生處、教務(wù)處、科研處、團(tuán)委以及院系辦公室等相關(guān)部門[2]，它們之間的相互協(xié)調(diào)與配合，對(duì)于學(xué)生檔案的最終形成尤為重要。因此學(xué)生檔案管理部門，應(yīng)該起到良好的協(xié)調(diào)調(diào)度作用。而目前看來，檔案部門大多是被動(dòng)地接收相關(guān)部門送交的檔案材料，并沒有按照最終的利用需求來指導(dǎo)、協(xié)調(diào)好各部門的送交工作，體現(xiàn)出檔案管理部門缺乏管理工作的主動(dòng)性，這使得一些學(xué)生檔案的聯(lián)系性和完整性不佳。大學(xué)生就業(yè)需要用到檔案材料，但因?yàn)橹皡f(xié)調(diào)管理工作不到位，檔案分散在各個(gè)部門，學(xué)生不得不自己到處尋找，混亂不堪。高校學(xué)生檔案管理部門應(yīng)該增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，以服務(wù)學(xué)生為工作宗旨。

2.3高校學(xué)生檔案提供利用問題

所有檔案管理工作，最終目的都是使學(xué)生檔案的價(jià)值能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)揮出來。否則檔案的收集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計(jì)等都是徒勞。就業(yè)環(huán)境下，學(xué)生檔案的利用工作與平時(shí)的查考利用是不一樣的，需要學(xué)校檔案保管機(jī)構(gòu)、學(xué)生個(gè)人、就業(yè)單位三者聯(lián)動(dòng)，做好溝通，服務(wù)就業(yè)。檔案保管機(jī)構(gòu)的主動(dòng)性和積極性對(duì)于學(xué)生檔案能否完整、準(zhǔn)確、及時(shí)地提供給用人單位起著至關(guān)重要的作用。但是學(xué)校檔案管理部門往往意識(shí)不到這一點(diǎn)，還是像平時(shí)一樣重復(fù)“你來我找”的動(dòng)作，不能主動(dòng)推送服務(wù)。再加上某些學(xué)生和用人單位的檔案意識(shí)不強(qiáng)，很可能因此而錯(cuò)過相互“握手”的機(jī)會(huì)。

另外在提供利用過程中存在的問題是，高校為了確保檔案的安全性，其做法是將相對(duì)完整的學(xué)生檔案封存保管，直至大學(xué)生畢業(yè)找到工作，與用人單位達(dá)成就業(yè)協(xié)議，才將該畢業(yè)生的檔案轉(zhuǎn)遞到公司，這時(shí)用人單位才真正看到了學(xué)生檔案，這是一種普遍存在的嚴(yán)重的信息滯后的表現(xiàn)，其危害就是單位辛辛苦苦招來的人與檔案記錄事實(shí)不符，因?yàn)橛行W(xué)生在求職過程中，會(huì)在簡(jiǎn)歷或者自我介紹中制造一些浮夸內(nèi)容來粉飾自己，而“檔案不會(huì)說謊”，在一定程度上，用人單位會(huì)因應(yīng)聘者缺乏基本的誠信意識(shí)而將勸退，這種尷尬局面的造成與檔案提供利用的滯后性不無干系。雖然這種學(xué)生檔案利用模式一直都在沿用，徹底的改革是不現(xiàn)實(shí)的，但是檔案管理部門可以創(chuàng)新工作方式，服務(wù)學(xué)生就業(yè)。例如可以在學(xué)生就業(yè)時(shí)提供檔案復(fù)印件等。

3加強(qiáng)高校學(xué)生檔案管理工作的關(guān)鍵舉措

3.1增強(qiáng)高校檔案管理人員工作主動(dòng)性

從事高校學(xué)生檔案管理工作的人員，要樹立主動(dòng)提供服務(wù)的觀念，與時(shí)俱進(jìn)，在思想和工作方法上積極創(chuàng)新，尋求更加人性化、生動(dòng)化的服務(wù)形式，為學(xué)生就業(yè)提供更多機(jī)會(huì)，例如通過QQ查檔，方便、快捷。另外，高校檔案管理部門要主動(dòng)協(xié)調(diào)各相關(guān)檔案形成部門的工作，動(dòng)態(tài)收集、跟蹤學(xué)生檔案，使整個(gè)學(xué)生檔案工作處于一個(gè)高校、有序的系統(tǒng)之中。

3.2對(duì)高校學(xué)生檔案的信息化管理

建立學(xué)生檔案管理系統(tǒng)，對(duì)現(xiàn)有的紙質(zhì)檔案進(jìn)行數(shù)字化管理，既可以保證紙質(zhì)檔案的安全，也能提高工作效率和工作質(zhì)量，同時(shí)還能克服信息不對(duì)稱。[3]例如，可以在高校網(wǎng)站的主頁面上建立“學(xué)生檔案”板塊的鏈接，學(xué)生個(gè)人和用人單位可以點(diǎn)擊進(jìn)入學(xué)生檔案管理系統(tǒng)，分權(quán)限查閱有關(guān)內(nèi)容，同時(shí)建立互動(dòng)交流平臺(tái)，使檔案管理人員和學(xué)生與用人單位之間及時(shí)溝通，最大限度地服務(wù)就業(yè)。

3.3健全管理體制，依法治檔

2008年8月20日，國(guó)家教育部和檔案局聯(lián)合了《高等學(xué)校檔案管理辦法》，這是一個(gè)高校檔案管理工作體制的規(guī)范，從整體上約束了高校檔案工作。[4]各高校應(yīng)該在此辦法的基礎(chǔ)上根據(jù)各自的實(shí)際情況，結(jié)合學(xué)生檔案完整性、連續(xù)性、流動(dòng)性等特點(diǎn)，制定適用的管理規(guī)范，“因檔制宜”。

高校學(xué)生檔案是學(xué)生成長(zhǎng)成才的人生履歷，做好高校學(xué)生檔案的管理工作，對(duì)促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)、為社會(huì)輸送人才有重要的積極作用。以發(fā)展的眼光和創(chuàng)新的思維不斷完善高校學(xué)生檔案管理工作，真正使高校學(xué)生檔案發(fā)揮其價(jià)值，為大學(xué)生就業(yè)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]朱玉媛.現(xiàn)代人事檔案管理.北京:中國(guó)檔案出版社,2002:80~81

[2]曲德強(qiáng).高校學(xué)生人事檔案與大學(xué)生就業(yè)研究[J].中國(guó)電力教育,2008,12:131~132

第6篇：公共關(guān)系案例教學(xué)范文

一、行知學(xué)院工商管理實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀

1、課程設(shè)置中明確了實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的學(xué)時(shí)（學(xué)分）

經(jīng)過數(shù)十年的不斷摸索，行知學(xué)院從剛開始的一味“克隆”母校西安財(cái)經(jīng)學(xué)院的教學(xué)體制、培養(yǎng)方案和培養(yǎng)計(jì)劃，轉(zhuǎn)變到了從自身實(shí)際情況出發(fā)，逐漸明晰了自身的培養(yǎng)定位，明確了培養(yǎng)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)方向。在具體的實(shí)施過程中體現(xiàn)為開始重視實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，并在課程設(shè)置中設(shè)置了實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的學(xué)時(shí)（學(xué)分）。

2、建立了企業(yè)危機(jī)管理實(shí)驗(yàn)室和ERP實(shí)驗(yàn)室

隨著行知學(xué)院對(duì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的重視程度不斷加深，為了進(jìn)一步加強(qiáng)工商管理專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐能力，行知學(xué)院投人了大量的資金和技術(shù)支持，不僅使用了課堂實(shí)驗(yàn)、暑期社會(huì)調(diào)查、企業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文）等較為傳統(tǒng)的實(shí)踐教學(xué)方式，而且與時(shí)俱進(jìn)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，建立了企業(yè)危機(jī)管理實(shí)驗(yàn)室和ERP實(shí)驗(yàn)室。

3、校外實(shí)踐教學(xué)資源及“雙師型”教師較為稀缺

課堂實(shí)驗(yàn)、社會(huì)調(diào)查、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）、情景模擬、計(jì)算機(jī)軟件仿真模擬等實(shí)踐教學(xué)方式雖然均有提高工商管理專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力的作用，但是，哲學(xué)有云：世界上唯一不變的就是變。實(shí)際工作中企業(yè)面臨的是瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境，意味著學(xué)生將要進(jìn)人的工作環(huán)境遠(yuǎn)非既定的模擬環(huán)境和課堂實(shí)驗(yàn)?zāi)軌蚋爬?，學(xué)生需要切身進(jìn)人實(shí)際的工作環(huán)境中去體驗(yàn)，但是，行知學(xué)院并未與相關(guān)企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，無法為工商管理專業(yè)學(xué)生提供真正的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。同時(shí)，行知學(xué)院的專職教師大多來源于高校畢業(yè)的碩士及以上學(xué)歷學(xué)k，教師缺乏切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，且由于學(xué)院性質(zhì)的客觀原因，行知學(xué)院的教師流動(dòng)性相對(duì)較大《因此，行知學(xué)院既具備扎實(shí)的理論知識(shí)，又擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，既能夠?yàn)閷W(xué)生講解理論蓰礎(chǔ)，又能為學(xué)生講授實(shí)踐活動(dòng)的“雙師型”教師較為稀缺

二、行知學(xué)院工商管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)存在問題

1、教學(xué)夭綱中理論與實(shí)踐教學(xué)配置不合理

教學(xué)大綱是教學(xué)活動(dòng)的綱領(lǐng)文件，對(duì)于應(yīng)用型獨(dú)立院校工商管理專業(yè)來說，其教學(xué)大綱中應(yīng)充分體現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的重要性。只有合理安排工商管理專業(yè)各類課程的理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)、內(nèi)容及進(jìn)程，才能促進(jìn)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)踐、學(xué)以致用。但是相對(duì)于工商管理專業(yè)其他專業(yè)基礎(chǔ)課、必選課而言，行知學(xué)院作為工商管理專業(yè)核心課程的生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)管理、管理學(xué)的課時(shí)嚴(yán)重不足，致使這兩門課程的理論教學(xué)尚且要追趕進(jìn)度才能完成，更何況一向不被重視的實(shí)踐教學(xué)，自然難免被一再壓縮進(jìn)而省略。雖然行知學(xué)院工商管理專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容和比例在教育部的引導(dǎo)下有所增加，但這些增加只是在社會(huì)實(shí)踐、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)論文與設(shè)計(jì)等方面通過實(shí)踐學(xué)分的增加體現(xiàn)出來，而對(duì)專業(yè)蕋礎(chǔ)課和主干課程的實(shí)踐教學(xué)卻缺乏剛性要求。此外，在學(xué)生最有興趣、最有精力、專業(yè)課程最集中的第二、三年，行知學(xué)院工商管理專業(yè)并沒有切實(shí)開展專業(yè)課程的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)。其實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容通常集中在最后一學(xué)期，而此時(shí)的學(xué)生大多在四處奔波找工作、匆忙應(yīng)付畢業(yè)論文等，基本無暇顧及自身實(shí)踐能力的鍛煉。

2、對(duì)實(shí)踐教學(xué)的重視和投人不夠

雖然行知學(xué)院投人了大量資金和技術(shù)建立了企業(yè)危機(jī)管理實(shí)驗(yàn)室和ERP實(shí)驗(yàn)室，但是學(xué)院各個(gè)有關(guān)方面對(duì)工商管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的重要性認(rèn)識(shí)不足。首先，從學(xué)校方面看，行知學(xué)院各職能管理部門沒有從宏觀層面加速制訂和實(shí)施工商管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的制度和配套政策，致使行知學(xué)院工商管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)境不佳，教學(xué)設(shè)施不完備，新建的企業(yè)危機(jī)管理實(shí)驗(yàn)室和ERP實(shí)驗(yàn)室設(shè)施簡(jiǎn)單，自動(dòng)化水平較低。其次，從教師方面看，授課教師對(duì)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的重視程度較低，教師的實(shí)踐教學(xué)能力較為薄弱。教師在授課過程中并未針對(duì)提高學(xué)生動(dòng)手、動(dòng)腦能力而設(shè)計(jì)相應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，更沒有為學(xué)生提供更多的專業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì)。而且由于學(xué)院對(duì)教師的培訓(xùn)不足，表現(xiàn)在培訓(xùn)機(jī)會(huì)和名額較少，培訓(xùn)內(nèi)容窄，培訓(xùn)方式單一等，因此，教師的實(shí)踐教學(xué)能力較為薄弱。此外，學(xué)生商身對(duì)實(shí)踐教學(xué)的重要型的認(rèn)識(shí)不足，大部分學(xué)生都沒有跳出“考公務(wù)員、考有編制的工作單位、考研等都必須死讀書”的思維定式。學(xué)生并不了解，隨著時(shí)代的發(fā)展，不論選擇何種職業(yè)路徑，實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)是未來職業(yè)發(fā)展的根本⑵。

3、實(shí)踐教學(xué)評(píng)估體系不健全

工商管理類專業(yè)實(shí)踐課程實(shí)施相對(duì)困難，其實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)很難直接用量化指標(biāo)來衡跫。因此，為了便于對(duì)工商管理類專業(yè)實(shí)踐過程進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的控制與評(píng)價(jià)，合理構(gòu)建工商管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)體系是非常必要的。但是，由于行知學(xué)院實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)處于探索前進(jìn)時(shí)期，其評(píng)估體系尚不健全。雜亂模糊的評(píng)估方式并未起到引導(dǎo)和激勵(lì)作用，使得學(xué)生并不淸楚實(shí)踐環(huán)節(jié)自身應(yīng)該達(dá)到的水平和^身通過實(shí)踐活動(dòng)所達(dá)到的水平；同時(shí)，教師由于實(shí)踐教學(xué)評(píng)估體系不健全，對(duì)實(shí)踐教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)較為模糊，因此，不注意提升自身實(shí)踐教學(xué)水平，對(duì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)釆取應(yīng)付的態(tài)度，在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中僅憑主觀判斷為學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)做出評(píng)價(jià)等。

三、行知學(xué)院工商管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革

1、完善實(shí)踐教學(xué)體系，制定合理的教學(xué)計(jì)劃

為了實(shí)現(xiàn)行知學(xué)院應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)，提高工商管理專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐能力，針對(duì)行知學(xué)院工商管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中存在的教學(xué)計(jì)劃中理論與實(shí)踐教學(xué)配置不合理的問題，行知學(xué)院需完善實(shí)踐教學(xué)體系，制定合理的教學(xué)計(jì)劃⑺。首先，行知學(xué)院需要結(jié)合市場(chǎng)需求及辦學(xué)目標(biāo)確定工商管理專業(yè)的人才培養(yǎng)定位，修訂人才培養(yǎng)方案，研究實(shí)踐課程如何設(shè)置，保證專業(yè)基礎(chǔ)及核心課程的實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)、內(nèi)容及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。具體可將專業(yè)基礎(chǔ)和核心課程的理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)設(shè)置成“工商管理專業(yè)教學(xué)甘特圖”的形式，進(jìn)行合理搭配，即埋論教學(xué)模塊首先開展，達(dá)到一定的程度后，緊接著就幵設(shè)文踐教學(xué)以使學(xué)生學(xué)以致用，在實(shí)踐的過程中再進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)理論的真諦這樣前后相錯(cuò)、有序地開展教學(xué)，不僅能夠避免教師為了趕進(jìn)度而壓縮實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)、第四學(xué)年學(xué)生由于找工作考研等各種ffi力無暇顧及實(shí)踐培訓(xùn)的情況，而且能夠幫助學(xué)生真正的理論聯(lián)系實(shí)際。其次，行知學(xué)院需要逐步建立工商管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的規(guī)章制度和實(shí)施辦法,細(xì)化實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容和形式，使實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)制度化和規(guī)范化。

2、加大實(shí)踐教學(xué)的重視程度和投資力度，構(gòu)建多元化的實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)

(1)加大對(duì)實(shí)踐教學(xué)的重視程度和投資力度，落實(shí)實(shí)踐教學(xué)的軟硬件設(shè)施設(shè)備。行知學(xué)院應(yīng)在培養(yǎng)應(yīng)用型人才的人才培養(yǎng)同標(biāo)的指導(dǎo)下，加大對(duì)實(shí)踐教學(xué)的重視程度和投資力度，增加對(duì)實(shí)驗(yàn)室軟硬件設(shè)施和實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的投人，不斷提升企業(yè)危機(jī)管理實(shí)驗(yàn)室和ERP實(shí)驗(yàn)室的設(shè)施設(shè)備。同時(shí)，為了切實(shí)讓學(xué)生感受真正的工作環(huán)境和實(shí)踐生活，行知學(xué)院需加強(qiáng)自身校內(nèi)外實(shí)踐實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，與各相關(guān)企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以保證學(xué)生能夠有效的參與實(shí)踐培訓(xùn)。此外，對(duì)擁有理論知識(shí)和實(shí)踐教學(xué)能力的“雙師型”教師的培養(yǎng)也刻不容緩。行知學(xué)院需支持工商管理專業(yè)教師進(jìn)行實(shí)踐能力培訓(xùn)，鼓勵(lì)教師親自到社會(huì)基層、企業(yè)一線掛職、兼職等，為有效開展專業(yè)課程的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)提供師資支持。

(2)探索使用靈活多樣地實(shí)踐教學(xué)方式以使實(shí)踐教學(xué)效果最大化。按實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的場(chǎng)所不同，可將實(shí)踐教學(xué)分為校內(nèi)課堂實(shí)踐和校內(nèi)課外實(shí)踐、校外社會(huì)企業(yè)實(shí)踐兩方面。其中，校內(nèi)課堂實(shí)踐活動(dòng)的形式包括案例分析、情景模擬、角色扮演、實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)等。校內(nèi)課外實(shí)踐活動(dòng)形式如組織學(xué)生舉行ERP競(jìng)賽、鼓勵(lì)學(xué)生參與各類創(chuàng)業(yè)大賽等。校外社會(huì)企業(yè)實(shí)踐形式主要有社會(huì)實(shí)踐調(diào)査報(bào)告、見習(xí)、實(shí)習(xí)等。校內(nèi)課堂實(shí)踐教學(xué)能夠幫助工商管理專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)并掌握本專業(yè)課程的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能，并根據(jù)不同課程章節(jié)的教學(xué)內(nèi)容安排，應(yīng)用案例研討、情景模擬與角色扮演等教學(xué)活動(dòng)，使學(xué)生將理論知識(shí)與實(shí)際工作生活中的管理問題聯(lián)系起來。還可配合使用人才測(cè)評(píng)、企業(yè)危機(jī)管理、績(jī)效考評(píng)、ERP等有針對(duì)性地實(shí)驗(yàn)課，使學(xué)生初步了解工商管理軟件的應(yīng)用，掌握工商管理的實(shí)踐操作流程校外社會(huì)企業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)是進(jìn)一步幫助學(xué)生在掌握工商管理理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用基本的專業(yè)技能發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題，并激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)。

3.立科學(xué)的實(shí)踐教學(xué)考評(píng)體系

為了保證實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的有效進(jìn)行，離不開有效的監(jiān)管和科學(xué)合理的評(píng)價(jià)考核體系。行知學(xué)院需要建立并完善實(shí)踐教學(xué)的計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督、評(píng)價(jià)、反饋和激勵(lì)系統(tǒng)，從而切實(shí)將實(shí)踐教學(xué)管理落到實(shí)處。首先，行知學(xué)院可建立每學(xué)期初期、中期和末期的實(shí)踐教學(xué)檢查制度，檢查各必須進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的課程的教學(xué)計(jì)劃中是否安排了實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容、實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容是否與理論基礎(chǔ)相符合、實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容所分配的學(xué)時(shí)（學(xué)分）是否符合標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)踐教學(xué)的執(zhí)行效果。只有將實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)制度化，并將其與理論教學(xué)放在同等重要的位置，才能引導(dǎo)師生重視實(shí)踐教學(xué)，促使教師指導(dǎo)學(xué)生將理論運(yùn)用于實(shí)踐，最終使學(xué)生通過實(shí)踐加深對(duì)理論知識(shí)的理解。其次，是從機(jī)制層面促進(jìn)實(shí)踐教學(xué)的真正落實(shí)，主要可將教學(xué)督導(dǎo)制度引入實(shí)踐教學(xué)管理中，通過行知學(xué)院的教學(xué)督導(dǎo)組對(duì)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的不定期的檢查，同時(shí)，利用學(xué)生聯(lián)絡(luò)員定期對(duì)課程實(shí)踐教學(xué)相關(guān)進(jìn)度、深度等的反饋，有效督促實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的有效進(jìn)行。最后，在以上制度層面和機(jī)制層面的基礎(chǔ)上，行知學(xué)院應(yīng)在對(duì)教師教學(xué)考評(píng)系統(tǒng)和學(xué)生學(xué)習(xí)考評(píng)系統(tǒng)中，將實(shí)踐教學(xué)情況納人其中，從而形成多層面、多維度的實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)體系，促使學(xué)生和教師共同重視實(shí)踐教學(xué)。此外，根據(jù)激勵(lì)理論，行知學(xué)院還要建立實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)那些認(rèn)真開展實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的教師給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如賦予評(píng)優(yōu)資格、計(jì)算工作量等；而對(duì)那些不按計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)或?qū)W生評(píng)價(jià)實(shí)踐教學(xué)較差的教師，則給予一定的懲罰，如對(duì)其實(shí)踐教學(xué)的工作量不予認(rèn)定、在教學(xué)綜合考核中不予評(píng)優(yōu)等。

四、結(jié)束語

第7篇：公共關(guān)系案例教學(xué)范文

【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系；思路；改革

高校《公共關(guān)系學(xué)》是一門應(yīng)用性、藝術(shù)性、實(shí)踐性極強(qiáng)的課程。怎樣通過有效的課堂教學(xué)，縮短理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐運(yùn)用之間的距離，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐技能，提高學(xué)生綜合素質(zhì)的目的，是公共關(guān)系教學(xué)面臨的一個(gè)重要問題。但就目前公共關(guān)系課程教學(xué)的現(xiàn)狀來看，課時(shí)少內(nèi)容多、教學(xué)方式單一、考核方式不靈活等因素導(dǎo)致了在公共關(guān)系的實(shí)際教學(xué)中教師只以完成教學(xué)任務(wù)進(jìn)度為訴求，忽視了對(duì)學(xué)生解決實(shí)際問題能力的培養(yǎng)。在公共關(guān)系教學(xué)理論探索與實(shí)踐中，筆者認(rèn)為高校公共關(guān)系教學(xué)，必須以學(xué)生為中心，突出重點(diǎn)內(nèi)容，創(chuàng)新教學(xué)方式，以此來培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。

一、高校公共關(guān)系教學(xué)中存在的問題

高校公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀在一定程度上還不能完全符合提升學(xué)生實(shí)踐能力的要求，這其中存在的主要問題有：

1、教學(xué)難度大

公共關(guān)系教學(xué)內(nèi)容過多且龐雜，對(duì)教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)要求較高，對(duì)學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)要求也較高。同時(shí)具備較為系統(tǒng)的理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師是極少的。教師在授課過程中處理授課的理論知識(shí)內(nèi)容與專業(yè)課實(shí)踐性內(nèi)容交叉關(guān)系問題的能力不足，不能很好切合專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)培養(yǎng)其解決問題的能力。

2、教學(xué)方式單一

在公共關(guān)系的教學(xué)活動(dòng)中，教師習(xí)慣運(yùn)用的是一言堂式的傳統(tǒng)講授教學(xué)法，以教師為中心的理論教學(xué)仍占據(jù)主導(dǎo)地位。近年來，各高校對(duì)傳統(tǒng)講授教學(xué)法進(jìn)行了一定程度的揚(yáng)棄，開始實(shí)施案例教學(xué)法。但是，目前教師在實(shí)施案例教學(xué)法的過程中，更多地是簡(jiǎn)單將案例置于講授的內(nèi)容中，作為輔助講授內(nèi)容之用，沒有達(dá)到提高學(xué)生分析和解決問題能力為目的，沒有達(dá)到案例教學(xué)應(yīng)有的效果。同時(shí)，由于課時(shí)少、內(nèi)容多等因素的制約，與學(xué)生的溝通與交流不充分，學(xué)生的主體地位沒能很好發(fā)揮，這些因素均不利于學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。

3、教材體系不完備

在培養(yǎng)應(yīng)用型人才方面，公共關(guān)系課程教學(xué)完全依靠現(xiàn)有教材已經(jīng)不能滿足學(xué)生提升實(shí)踐能力培養(yǎng)的需求。當(dāng)前許多《公共關(guān)系學(xué)》教科書體例也不符合應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求，存在重理論、輕應(yīng)用能力培養(yǎng)等問題。

第一，學(xué)生由于專業(yè)課程設(shè)置的原因，所具備的相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備有差異，存在著對(duì)書本上的術(shù)語或?qū)I(yè)詞匯在理解上不夠準(zhǔn)確的現(xiàn)象，如“公共關(guān)系傳播”這一章節(jié)里有大量傳播學(xué)理論方面的知識(shí)，包括傳播媒介理論、“把關(guān)人”理論等，限于課堂教學(xué)的計(jì)劃課時(shí)，無法詳細(xì)講授，但是如果不講解，學(xué)生對(duì)公關(guān)傳播的理解就會(huì)斷章取義。

第二，針對(duì)某行業(yè)重點(diǎn)分析的教材較為少見。如果只以目前高校大多通用的“面向 21 世紀(jì)課程教材”，就不能引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)所學(xué)的公關(guān)理論，從公關(guān)的角度闡釋分析具體行業(yè)的社會(huì)事件，了解公關(guān)理論的實(shí)際運(yùn)用情況，也無法突出學(xué)校的優(yōu)勢(shì)學(xué)科和品牌特色。

第三，教材不能及時(shí)介紹公關(guān)業(yè)界前沿動(dòng)態(tài)消息。目前公共關(guān)系學(xué)教材具有滯后性的特點(diǎn)，無法及時(shí)反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的最新變化，無法快速補(bǔ)充公關(guān)理論發(fā)展新的熱點(diǎn)術(shù)語。

4、考核方式不靈活

課程考核方式是影響學(xué)生學(xué)習(xí)方式的重要因素，但在教學(xué)實(shí)踐中，受多種因素的影響，考核多數(shù)采用閉卷考試，學(xué)生更注重死記硬背，理論應(yīng)用的能力較為不足，這對(duì)于創(chuàng)新能力的培養(yǎng)都是極為不利的。

二、提高公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)效果的思路

高校公共關(guān)系教學(xué)，一定要針對(duì)大學(xué)教育的特點(diǎn)和學(xué)生的需求，精選教材，突出切合學(xué)生實(shí)際的內(nèi)容，重點(diǎn)講授。

1、突出公共關(guān)系意識(shí)教學(xué)

公共關(guān)系意識(shí)是現(xiàn)代社會(huì)的一種文明觀念，包括塑造學(xué)生的形象意識(shí)、服務(wù)公眾意識(shí)、真誠互惠意識(shí)、溝通交流意識(shí)、創(chuàng)新審美意識(shí)等。在校學(xué)生步入社會(huì)后，都必須具有處理好人際關(guān)系的思想準(zhǔn)備和自覺意識(shí)。因此，學(xué)校必須對(duì)所有的大學(xué)生進(jìn)行最根本的公關(guān)素質(zhì)和公關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)，使學(xué)生具備注重形象、公眾至上、交往溝通、開拓創(chuàng)新、文明競(jìng)爭(zhēng)等公關(guān)意識(shí)。實(shí)踐證明，具備強(qiáng)烈公關(guān)意識(shí)的高校畢業(yè)生才能立足于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。

2、突出公共關(guān)系技能教學(xué)

目前，在大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)比較困難，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的情況下，大學(xué)生的就業(yè)面試技巧就顯得異常重要，而就業(yè)面試的許多技巧都與公關(guān)素質(zhì)相聯(lián)系。比如，著裝打扮、儀表儀態(tài)、自我介紹、現(xiàn)場(chǎng)操作等。因此，在高校公共關(guān)系教學(xué)中，教師應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的公關(guān)訓(xùn)練，使學(xué)生學(xué)會(huì)并掌握各種必要的公關(guān)技能。

3、突出培養(yǎng)學(xué)生人際交往能力教學(xué)

社會(huì)就是一個(gè)人際關(guān)系的大網(wǎng)絡(luò)，如何處理人際關(guān)系，是關(guān)系到工作順利與否的重要因素。高校學(xué)生的就業(yè)崗位大多處在生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)、管理的第一線，他們面對(duì)的人際關(guān)系會(huì)更為復(fù)雜更為重要，因此他們要做好工作，就必須先處理好人際關(guān)系。故而，在公共關(guān)系教學(xué)中，教師應(yīng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行人際關(guān)系方面的教育、指導(dǎo)，使學(xué)生掌握與人交流溝通的方法、技巧。

4、突出公共關(guān)系策劃教學(xué)

公共關(guān)系是一門創(chuàng)造性的學(xué)問，這種創(chuàng)造性充分體現(xiàn)在公共關(guān)系活動(dòng)的策劃中。高校學(xué)生作為未來經(jīng)濟(jì)工作的主要實(shí)踐者、執(zhí)行者、管理者，必須了解公共關(guān)系策劃的重要性以及基礎(chǔ)理論和基本方法，并能主動(dòng)參與、指導(dǎo)公關(guān)策劃活動(dòng)，以保證自己所在企業(yè)、單位、部門能立足于不敗之地。在公共關(guān)系教學(xué)中，教師可以選取學(xué)生熟悉的學(xué)校、企業(yè)或部門作為公關(guān)專題活動(dòng)的主體，讓學(xué)生根據(jù)其實(shí)際現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，對(duì)公關(guān)活動(dòng)的主題、手段、形式、方法等各方面進(jìn)行構(gòu)思和設(shè)計(jì)，制定出最佳的活動(dòng)方案。通過活動(dòng)方案策劃，培養(yǎng)和提高了學(xué)生的公關(guān)策劃能力，使學(xué)生掌握了方案策劃的方法和技巧。

5、突出對(duì)學(xué)生交際禮儀教學(xué)

交際禮儀是公共關(guān)系教學(xué)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。加強(qiáng)高校學(xué)生社交禮儀基本規(guī)范和知識(shí)的教育，有助于提高學(xué)生的文明素養(yǎng)，促使其從一點(diǎn)一滴小事著眼，從一舉一動(dòng)自身行為著手，逐步提高自身修養(yǎng)。禮儀教學(xué)形式要新穎活潑，內(nèi)容要引人入勝，密切聯(lián)系學(xué)生自身實(shí)際。

四、高校公共關(guān)系教學(xué)的改革嘗試

1、教學(xué)內(nèi)容改革的探索

建立清晰、豐富、精煉的教學(xué)內(nèi)容體系。公共關(guān)系是一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，與管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等很多學(xué)科的發(fā)展有著千絲萬縷的聯(lián)系。在授課內(nèi)容的安排上，這些學(xué)科的基本知識(shí)都會(huì)有所涉及，這就需要有條理清晰、內(nèi)容豐富、精簡(jiǎn)概要的教學(xué)內(nèi)容體系，然而目前所能見到的《公共關(guān)系學(xué)》教材在體系上大同小異，內(nèi)容上并沒有從實(shí)用出發(fā)設(shè)計(jì)及增補(bǔ)修訂，不太適應(yīng)我國(guó)當(dāng)前迅速發(fā)展變化的公共關(guān)系環(huán)境。鑒于此，應(yīng)在授課時(shí)結(jié)合不同專業(yè)的學(xué)生編寫相應(yīng)的教學(xué)輔助資料，在銜接和配合教材的前提下，做到既充分發(fā)揮教材的優(yōu)勢(shì)，又不拘泥于教材，以協(xié)調(diào)解決教材運(yùn)用中基礎(chǔ)性與前沿性、普適性與專業(yè)性、理論性與實(shí)踐性方面存在的問題。

同時(shí)，應(yīng)當(dāng)改革公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)內(nèi)容體系。筆者認(rèn)為公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)內(nèi)容體系應(yīng)如圖 1 所示。

教學(xué)內(nèi)容體系的安排上，第一部分注意理論上的系統(tǒng)性，嚴(yán)格按照公共關(guān)系自身的邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行理論構(gòu)思，將公共關(guān)系的基本概念、基本原理簡(jiǎn)明而又清晰地介紹給學(xué)生；第二部分緊跟時(shí)展的腳步，追尋公關(guān)發(fā)展的軌跡，反映公共關(guān)系領(lǐng)域中理論和實(shí)踐的最新成果；第三部分則側(cè)重從實(shí)用出發(fā)設(shè)計(jì)公關(guān)實(shí)務(wù)的基本內(nèi)容，對(duì)公關(guān)實(shí)踐活動(dòng)做較為詳盡、具體的介紹，如“公共關(guān)系禮儀”部分細(xì)化講授“人際關(guān)系溝通技巧”、“求職面試的公關(guān)藝術(shù)”、“大學(xué)生個(gè)人形象設(shè)計(jì)”等內(nèi)容，著力在活動(dòng)中培養(yǎng)實(shí)踐應(yīng)用能力。

2、教學(xué)方法改革的探索

要培養(yǎng)應(yīng)用型人才，必須構(gòu)建與應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系相適應(yīng)的教學(xué)方法。梳理適用于培養(yǎng)應(yīng)用型人才的方法，結(jié)合公關(guān)教學(xué)體會(huì)，筆者認(rèn)為應(yīng)對(duì)如下公關(guān)教學(xué)法進(jìn)一步探索改進(jìn)。

（1）案例研究法

案例教學(xué)法旨在通過分析及探討案例，揭示公關(guān)活動(dòng)的規(guī)律，從而使學(xué)生掌握相關(guān)理論的要點(diǎn)。這種方法可增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也利于開發(fā)學(xué)生的智力，但目前公共關(guān)系案例教學(xué)法存在著以下問題：一是多引用國(guó)外案例，以國(guó)內(nèi)公關(guān)事件為研究對(duì)象的較少，且較為陳舊；二是較復(fù)雜的案例后面很少設(shè)立啟發(fā)性的思考題或給出一定的分析提示等，致使案例討論內(nèi)容缺乏針對(duì)性；三是案例教學(xué)的效果不佳。課前選擇經(jīng)典的案例，上課過程中調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，啟發(fā)學(xué)生思考及課后總結(jié)案例分析課的效果等，上述各個(gè)環(huán)節(jié)如果處理不好，就會(huì)使教學(xué)效果大打折扣。對(duì)此，在對(duì)案例進(jìn)行教學(xué)時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

①可以結(jié)合中國(guó)制度和文化背景，結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)，關(guān)注公關(guān)現(xiàn)實(shí)問題，積極開發(fā)新案例。筆者從《三國(guó)演義》的“赤壁之戰(zhàn)”引出要充分了解公關(guān)對(duì)象的道理。以《紅樓夢(mèng)》中的女性形象的分析，加深同學(xué)們對(duì)公共關(guān)系的主體關(guān)系的認(rèn)識(shí)；以“王熙鳳主理榮國(guó)府”的事例，闡釋公關(guān)人員的組織管理能力。

②教師課前要深入分析案例所反映的問題，尤其要透徹了解案例中隱含的一些公關(guān)理論和方法。在明確教學(xué)目的的前提下，在課堂上對(duì)典型案例蘊(yùn)含的理論、成功的技巧及原因、導(dǎo)致失敗的根源等做提示，讓學(xué)生針對(duì)具體問題，從某個(gè)角度就某一因素或環(huán)節(jié)重點(diǎn)思考及分析解剖。避免討論目標(biāo)分散、游離主題情況，能使學(xué)生把握案例分析的重難點(diǎn)，達(dá)到案例教學(xué)的目的。

③精心組織課堂討論、辯論。課前讓學(xué)生對(duì)案例有初步的了解，上課時(shí)老師再重點(diǎn)介紹，鼓勵(lì)學(xué)生通過討論產(chǎn)生思維碰撞，掀起頭腦風(fēng)暴。針對(duì)相異的思路和結(jié)論，教師可適時(shí)點(diǎn)化、協(xié)調(diào)及總結(jié)，進(jìn)一步促進(jìn)全面縝密的思考。

（2）情景模擬法

情景模擬法通過把學(xué)生安排到模擬的情景中，讓學(xué)生來解決各種可能出現(xiàn)的問題，旨在改進(jìn)學(xué)生處理問題的方法，提高學(xué)生處理事務(wù)的效率和能力。情景模擬法具有形象性和親驗(yàn)性，能充分發(fā)揮學(xué)生的主體性作用，活躍課堂氣氛。但目前公共關(guān)系情景模擬法存在著以下問題：一是學(xué)生比較害羞，不愿意上臺(tái)表演；二是沒有角色的學(xué)生參與意識(shí)和積極性不高；三是學(xué)生容易沉醉于活動(dòng)的情感氛圍，不能用心領(lǐng)會(huì)活動(dòng)所體現(xiàn)的理論意義。

由于情景模擬教學(xué)的主體是學(xué)生，教師應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)生大膽參與。

①通過協(xié)助學(xué)生做好知識(shí)儲(chǔ)備和心理準(zhǔn)備、為文本的撰寫和定稿把關(guān)、營(yíng)造逼真的現(xiàn)場(chǎng)氣氛等工作，引導(dǎo)學(xué)生在身份扮演中取得良好效果，獲得積極的情感體驗(yàn)，培養(yǎng)參與的積極性。

②可以組隊(duì)的方式安排活動(dòng)。讓沒有參與角色的同學(xué)作為小組成員協(xié)助參與角色的同學(xué)排練，通過共同分析課題、設(shè)計(jì)情節(jié)、撰寫方案和參與提問等活動(dòng)，來達(dá)到提高其參與活動(dòng)的熱情、增

強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神的目的。如學(xué)習(xí)求職面試禮儀時(shí)，可以讓同學(xué)們做模擬應(yīng)聘會(huì)的評(píng)委，事先把學(xué)生分成幾個(gè)小組，設(shè)想所需人才的要求、員工崗位和待遇、面試時(shí)主考官會(huì)提出哪些問題等。會(huì)上請(qǐng)考官打分，評(píng)點(diǎn)應(yīng)聘學(xué)生哪些方面做得比較好，仍存在的問題及改進(jìn)的方法，教師最后總結(jié)評(píng)析。這樣的活動(dòng)吸引了大部分學(xué)生，學(xué)生的參與熱情也隨著活動(dòng)的進(jìn)展而高漲。

③引導(dǎo)學(xué)生體會(huì)和感悟具體事件中每一個(gè)模擬角色的行為所折射出的管理思想、管理方法和管理理念，從而達(dá)到由小見大、由點(diǎn)到面、開發(fā)智慧、提高處理實(shí)際問題能力的目的。

3、考核制度改革的探索

改革考核方式，調(diào)動(dòng)師生在課程教學(xué)中培養(yǎng)創(chuàng)新能力的積極性，要做到以下幾點(diǎn)：

①考試形式多樣化，除閉卷考試外，采取活動(dòng)策劃方案、應(yīng)用文書和案例分析等作為中期考核方式。

②成績(jī)結(jié)構(gòu)多樣化，注重平時(shí)考核。通過提問、作業(yè)等方式考核學(xué)生的能力，重點(diǎn)結(jié)合各章節(jié)的內(nèi)容組織學(xué)生針對(duì)一些熱點(diǎn)問題開展討論，撰寫活動(dòng)策劃案，依據(jù)學(xué)生的作業(yè)和課堂表現(xiàn)評(píng)定平時(shí)成績(jī)。充分調(diào)動(dòng)學(xué)生思考問題的積極性，增強(qiáng)對(duì)公共關(guān)系知識(shí)的掌握和應(yīng)用，提升學(xué)生的實(shí)踐能力。

具體地說，可以參照下述公式來評(píng)定學(xué)生的成績(jī)：

X=50%（A+B）+50%（C+D）

X：學(xué)生的期終總評(píng)成績(jī)。

A：學(xué)生期中考試?yán)碚摬糠志砻娣帧?/p>

B：學(xué)生期末考試?yán)碚摬糠志砻娣帧?/p>

C：平時(shí)作業(yè)（每次撰寫的公關(guān)活動(dòng)策劃方案、課堂回答問題等的平均成績(jī)）。

D：學(xué)生期末為某一社會(huì)組織寫出的公關(guān)活動(dòng)策劃方案。

誠然，這種考核方式是一種大膽的改革，教師需為此付出多倍的努力與細(xì)致的工作，甚至?xí)龅揭恍┮庀氩坏降碾y題。但對(duì)學(xué)生而言，卻是受益匪淺。

四、結(jié)束語

總之，理論與實(shí)踐相結(jié)合，這是公共關(guān)系教學(xué)培養(yǎng)應(yīng)用型人才必須堅(jiān)持的原則。公關(guān)教學(xué)應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力為重點(diǎn)，改變教學(xué)思想觀念，勇于嘗試、大膽探索可行性教學(xué)內(nèi)容和方法，進(jìn)而培出合乎社會(huì)需要的公共關(guān)系應(yīng)用型人才。

參考文獻(xiàn)：

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第8篇：公共關(guān)系案例教學(xué)范文

摘要：公共關(guān)系學(xué)在我國(guó)的教學(xué)中仍處于起步階段，教學(xué)模式仍處于探索之中，充滿魅力的課堂教學(xué)，要靠教師精心創(chuàng)設(shè)、用心打造。本文筆者將結(jié)合近幾年來公共關(guān)系教學(xué)實(shí)踐，就如何提高公共關(guān)系課堂教學(xué)效果進(jìn)行了一些探索，提出了提高公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)效果的改革思路，論述了提高公共關(guān)系教學(xué)效果的對(duì)策與建議。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；精心打造；改革思路；實(shí)踐教學(xué)

公共關(guān)系學(xué)是一門交叉性、實(shí)踐性極強(qiáng)的綜合性應(yīng)用學(xué)科。開設(shè)《公共關(guān)系學(xué)》的目的，是為了讓學(xué)生較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的基本知識(shí)、基本原理和基本技巧，正確理解公共關(guān)系作為一門新興學(xué)科的性質(zhì)和重要作用。但是，部分學(xué)校在公共關(guān)系教學(xué)過程中仍然存在諸多問題，導(dǎo)致教學(xué)效果卻難如人意，無法適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)的需求。因此，積極探索新的教學(xué)模式和方法對(duì)于提高公共關(guān)系的教學(xué)效果就顯得尤為重要。

一、激發(fā)興趣，讓學(xué)生充滿期待

好的開始是成功的一半。良好的導(dǎo)入能抓住學(xué)生的心，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，在學(xué)生頭腦中建立良好的第一印象，為下面的主體學(xué)習(xí)活動(dòng)做好準(zhǔn)備。就如于猗所說：“課的第一錘要敲在學(xué)生的心靈上，激發(fā)他們思維的火花或像磁石一樣把他們牢牢吸引住，具有‘欲知后事如何，且聽下回分解’的魅力。”一方面，以賞識(shí)教育方式肯定與鼓勵(lì)學(xué)生。因?yàn)槿魏螌W(xué)生都有其優(yōu)點(diǎn)，作為教師，應(yīng)善于用一雙慧眼去發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，并加以肯定與贊揚(yáng)，對(duì)學(xué)生來說無疑是一種精神上的鼓舞。另一方面，用問題式教學(xué)法調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。教師在講某一個(gè)專題時(shí)，先征詢學(xué)生的意見,學(xué)生就這一專題提出自己想了解的環(huán)節(jié)，教師將這些問題收集起來，在課堂上就這些問題進(jìn)行系統(tǒng)的全方位的解答。學(xué)生所提的問題有：如此眾多的參展商是如何組織起來的？要作哪些準(zhǔn)備工作？如何布置、設(shè)計(jì)展覽展銷會(huì)內(nèi)外場(chǎng)地?如何制定展覽展銷會(huì)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等等。教師就這些問題進(jìn)行了系統(tǒng)的組織和解答，并作了一些補(bǔ)充。比如，展覽展銷會(huì)的效果預(yù)測(cè)問題，企業(yè)參展商應(yīng)該注意的問題，工作人員的培訓(xùn)問題,參展商的接待等等問題進(jìn)行了補(bǔ)充。這樣，課堂氣氛生動(dòng)而熱烈，學(xué)生聽課時(shí)饒有興趣。因?yàn)椋麄兯牭亩际亲约合肓私獾膯栴}，這些披著神秘面紗的問題被老師在課堂上一一揭開了面紗，而且還得到了進(jìn)一步的提升和補(bǔ)充,學(xué)生覺得頗有收獲。

二、運(yùn)用案例，豐富知識(shí)拓展視野

用案例教學(xué)增加教學(xué)的趣味性。教學(xué)中，針對(duì)教材相對(duì)比較單薄的特點(diǎn)，我們充分利用教師精選的案例作為教學(xué)輔助資料，以加強(qiáng)教學(xué)的趣味性。這種教學(xué)方法生動(dòng)形象，具有典型示范作用，能深化理論學(xué)習(xí)，使學(xué)生將理論與實(shí)際聯(lián)系起來，最終將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，將學(xué)生培養(yǎng)成為能夠順應(yīng)社會(huì)潮流、把握瞬息萬變市場(chǎng)的復(fù)合型高級(jí)應(yīng)用人才。所以，在案例的選擇上并不局限于教材，并始終堅(jiān)持案例的“真實(shí)性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、典型性、可讀性、系統(tǒng)性”的原則，同時(shí)還重視學(xué)生的參與，既鼓勵(lì)學(xué)生之間相互切磋討論，又鼓勵(lì)學(xué)生與教師之間的互動(dòng)交流。在分析案例的過程中，還注意引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、引起思考，并提出解決方案。對(duì)于持有不同看法和意見的學(xué)生，鼓勵(lì)他們進(jìn)行積極的思考和辯論，在不同見解的碰撞中訓(xùn)練學(xué)生思維的發(fā)散性、批判性和創(chuàng)新性，使其學(xué)會(huì)全方位、多角度、多層次地發(fā)現(xiàn)和解決問題。

精選的案例如麥當(dāng)勞的CIS、制造重大活動(dòng)公關(guān)在公關(guān)策劃中的應(yīng)用案例、沃爾瑪博客公關(guān)——輿論公關(guān)案例、肯德基應(yīng)對(duì)“禽流感”的危機(jī)公關(guān)案例、蒙牛贊助超女案例、高露潔牙膏致癌風(fēng)波——制造輿論公關(guān)案例、吳士宏加盟奧克斯事件——流言公關(guān)案例等；另外也提醒同學(xué)們注意每年的十大公共關(guān)系事件，如十大公關(guān)事件為：“快樂男聲”閃亮選秀(娛樂傳播)、“神州九號(hào)”探月衛(wèi)星發(fā)射(國(guó)家形象)、聯(lián)想奧運(yùn)火炬手選拔(企業(yè)形象)、國(guó)家法定節(jié)假日調(diào)整(網(wǎng)絡(luò)公關(guān))、“倡導(dǎo)文明 傳遞愛心”公益短信大賽(社會(huì)公益)、北京奧運(yùn)會(huì)倒計(jì)時(shí)一周年慶典(大型活動(dòng))、阿里巴巴香港上市(財(cái)經(jīng)公關(guān))、“好運(yùn)北京”奧運(yùn)測(cè)試賽(奧運(yùn)公關(guān))、中國(guó)鐵路第六次大提速(政府公關(guān))、“中國(guó)制造”輿論管理重塑聲譽(yù)(國(guó)際公關(guān))等“年度十大公關(guān)事件”。教學(xué)中我們經(jīng)常提醒同學(xué)們關(guān)注中國(guó)公關(guān)網(wǎng)（省略）、中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)網(wǎng)(省略.cn )、中國(guó)傳播學(xué)術(shù)網(wǎng)(a-cademic.省略)等，進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤分析，教師的教學(xué)效果比原來更好。

三、模擬策劃，實(shí)踐教學(xué)提高效果

課堂教學(xué)是學(xué)校的重要活動(dòng)和基礎(chǔ)工作，但公共關(guān)系是務(wù)實(shí)性較強(qiáng)的學(xué)科，實(shí)踐環(huán)節(jié)猶為重要與突出。實(shí)踐是公共關(guān)系理論教學(xué)的落腳點(diǎn)，只有在實(shí)踐中才能真正理解公共關(guān)系的真諦。有效地組織公共關(guān)系課堂教學(xué)中的實(shí)踐活動(dòng),是保證公共關(guān)系教學(xué)效果的重要前提。筆者在這幾年的公共關(guān)系教學(xué)中，總是配合教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)造一切條件、利用一切機(jī)會(huì)協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)際的公關(guān)操作。這些年我們先后參加過長(zhǎng)治市多項(xiàng)大型活動(dòng)，在實(shí)踐中，學(xué)生全方位進(jìn)入角色，領(lǐng)悟了理論知識(shí)并升華了課堂理論教學(xué)內(nèi)涵。參與社會(huì)實(shí)踐是提高公共關(guān)系課堂教學(xué)效果最有效的途徑之一，但是，在實(shí)際操作中都有種種困難。一是比較難找到在內(nèi)容上和形式上都十分恰當(dāng)相宜的結(jié)合點(diǎn); 二是在校大學(xué)生實(shí)踐時(shí)間有限，現(xiàn)實(shí)工作中一次大型活動(dòng)的籌備與組織實(shí)施有時(shí)需要少則半個(gè)月甚至幾個(gè)月的時(shí)間，學(xué)生不可能停課去進(jìn)行全方位的投入實(shí)踐; 三是由教師帶領(lǐng)組織的學(xué)生社會(huì)實(shí)踐群體，一二個(gè)單位較難接待，尤其是難以結(jié)合踐進(jìn)行指導(dǎo)和教學(xué); 四是教學(xué)經(jīng)費(fèi)的限制; 五是不可能各種專題都實(shí)踐。這是長(zhǎng)期困擾我們的現(xiàn)實(shí)問題。而模擬策劃正好有效地解決了這些問題，彌補(bǔ)了這方面的缺憾。模擬策劃在操作中可以將學(xué)生分小組進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)模擬策劃，有時(shí)可安排小組間的比賽。它在課堂上給學(xué)生們提供了實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)和練習(xí)的場(chǎng)所。

有效提高公共關(guān)系學(xué)的課堂教學(xué)效果的方法枚不勝舉，如情景模擬教學(xué)、多媒體教學(xué)、以及考核方式的改革也勢(shì)在必行。

總之，公共關(guān)系學(xué)是一門新生的學(xué)科，其教學(xué)模式還有待于公共關(guān)系教學(xué)者不斷地求新、探索、總結(jié)，可謂任重而道遠(yuǎn)。正因?yàn)槿绱?，也給了我們一片廣闊的大有作為的天地，我們將努力探索，為開創(chuàng)公關(guān)新天地面共同努力。

參考文獻(xiàn)：

第9篇：公共關(guān)系案例教學(xué)范文

第一節(jié)公共關(guān)系的含義

【教學(xué)內(nèi)容分析】

先了解公共關(guān)系的基本含義，學(xué)習(xí)公共關(guān)系科學(xué)。公共關(guān)系的基本概念，通過分析學(xué)習(xí)深入了解體會(huì)公共關(guān)系的內(nèi)涵。

【教學(xué)目標(biāo)】

知識(shí)目標(biāo)和技能目標(biāo)：理解公共關(guān)系的基本含義，公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系意識(shí),樹立初步的公共關(guān)系意識(shí)。

情感目標(biāo)：提高公共關(guān)系學(xué)習(xí)的信心和熱情。

【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】

教學(xué)重點(diǎn)：理解公共關(guān)系的基本含義，公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系意識(shí)。

教學(xué)難點(diǎn)：樹立公共關(guān)系意識(shí)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系的信心。

【課時(shí)安排】1課時(shí)

【教學(xué)方法】講述法、案例分析法、討論法

【教學(xué)步驟】

教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容表現(xiàn)手段教學(xué)用時(shí)

組織課堂師生互致問候，準(zhǔn)備上課

用幻燈片例舉實(shí)例建議用時(shí)5分鐘。

講授新課

一、公共關(guān)系的基本知識(shí)

1．英文名稱、中文名稱、英文縮寫，中文簡(jiǎn)稱。

2．公共關(guān)系的具體含義用幻燈片例舉實(shí)例

建議用時(shí)5分鐘

二、與公關(guān)相關(guān)的概念

1．公共關(guān)系狀態(tài)

2．公共關(guān)系活動(dòng)

3．公共關(guān)系意識(shí)

用幻燈片例舉事例，分析解決

建議用時(shí)25分鐘

課堂訓(xùn)練分析案例用幻燈片例舉實(shí)例建議用時(shí)5分鐘

課堂小結(jié)建議用時(shí)2分鐘

作業(yè)尋找有關(guān)的公關(guān)事件，公關(guān)活動(dòng)，寫出兩個(gè)這樣的事例建議用時(shí)1分鐘

【課堂外延】

1．知識(shí)補(bǔ)充：案例推薦

(1)有一位老人家的海爾電冰箱壞了，聲音像拖拉機(jī)的響聲一樣大，老人家嚇壞了，趕緊查海爾的服務(wù)電話，打過去?！拔壹业谋鋲牧耍枰銈冞^來修一下”。然后告之在什么地點(diǎn)，冰箱大約什么樣之類的。半個(gè)小時(shí)左右，一位服務(wù)人員騎著摩托過來了，進(jìn)門就拿出一個(gè)單子說；“先生你先給我簽字。老人心想冰箱還沒給我修，讓我簽什么字？他說：“你幫我簽一下，你是幾點(diǎn)給我打的電話，還有我是幾點(diǎn)到達(dá)的就可以”。

簽完以后，他走到冰箱處，聽一聽，摸了摸，說：“先生你這個(gè)冰箱在這兒肯定修不好，需要拉走，我們會(huì)在兩小時(shí)內(nèi)把冰箱拉走，同時(shí)用一臺(tái)冰箱來替換這個(gè)冰箱”。他走之前，老人問：“你進(jìn)家門不看冰箱，為什么先簽?zāi)莻€(gè)”。他說我們有一個(gè)時(shí)間的要求，必須在若干分鐘內(nèi)達(dá)到，讓客戶確認(rèn)，不然要扣我們的工資，這讓我們有了壓力，必須高質(zhì)量的完成好我們的工作。

兩小時(shí)內(nèi)，來了一個(gè)汽車，好幾個(gè)人抬走了壞的冰箱，把替換的冰箱弄好，裝上，插上電源，布都給你擦干凈了，大約兩天以后再把修好的給你送過來，替換的再拉走。后來老人講如果我還需要微波爐，就買海爾的，就買海爾的。

（2）美國(guó)有一個(gè)豪誠公司，是多元化發(fā)展的公司。有一次兩個(gè)員工出差，飛機(jī)在空中盤旋好長(zhǎng)時(shí)間，機(jī)組人員已經(jīng)通知所有乘客，飛機(jī)面臨很大威脅。經(jīng)過四十幾分鐘的空中搏斗以后，飛機(jī)安全著陸了，豪誠這兩個(gè)員工就想利用這個(gè)機(jī)會(huì)宣傳一下公司，他們向乘務(wù)人員要了紙筆寫下了這樣的字，“豪誠公司祝大家永遠(yuǎn)平安”、“豪誠公司向戰(zhàn)勝這次空難的所有同胞致敬，并請(qǐng)你們享用豪誠的啤酒”。

當(dāng)這兩個(gè)員工手中拿著紙片下飛機(jī)的時(shí)候，所有的記者的鏡頭，所有記者的跟蹤訪問都圍繞他倆展開，由此豪誠公司的啤酒生意在整個(gè)美國(guó)西部地區(qū)首屈一指。

（3）《公共關(guān)系實(shí)例與運(yùn)作》中公關(guān)職能一章的〈長(zhǎng)城托起長(zhǎng)城飯店〉

2．拓展訓(xùn)練：

在我們身邊，可以開展哪些公關(guān)活動(dòng)，提高同學(xué)們的禮儀形象，做文明學(xué)生，并提高自己所在組織（班級(jí)）的形象。

【教學(xué)建議】

公共關(guān)系的概念目前還沒有完全確立下來，書上的概念也只是一家之言，可以把一些有影響力的公關(guān)的概念介紹給同學(xué)們，引發(fā)學(xué)生探索知識(shí)的興趣。

第二節(jié)公共關(guān)系的基本特征

【教學(xué)內(nèi)容分析】

本節(jié)課的重點(diǎn)是公共關(guān)系的四個(gè)基本特征，通過案例的分析學(xué)習(xí)，加深對(duì)公共關(guān)系的理解。

【教學(xué)目標(biāo)】

知識(shí)目標(biāo)和技能目標(biāo)：理解公關(guān)具備的基本特征，加深對(duì)公關(guān)科學(xué)的理解。培養(yǎng)一定的公關(guān)意識(shí)，提高分析公關(guān)事例的能力。

情感目標(biāo)：提高對(duì)公關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)的趣味性。

【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】

教學(xué)重點(diǎn)：公關(guān)基本特征的理解

教學(xué)難點(diǎn)：公關(guān)意識(shí)的提高，策劃分析公關(guān)活動(dòng)的能力。

【課時(shí)安排】1課時(shí)

【教學(xué)方法】講述法、案例分析法、練習(xí)法

【教學(xué)步驟】

教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容表現(xiàn)手段教學(xué)用時(shí)

組織課堂師生互致問候，準(zhǔn)備上課

新課導(dǎo)入用猜詞游戲?qū)?，在描述事物的特征中猜出事物，思索公共關(guān)系的特征。

用幻燈片例舉事物特征建議用時(shí)5分鐘。

講授新課一、公共關(guān)系的基本特征

1．公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系

2．公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)

3．公共關(guān)系是一種管理關(guān)系職能

4．公共關(guān)系是一種長(zhǎng)期行為用幻燈片例舉實(shí)例，分析得出公共關(guān)系的基本特征。

建議用時(shí)30分鐘

課堂訓(xùn)練分析案例用幻燈片例舉實(shí)例建議用時(shí)8分鐘

課堂小結(jié)建議用時(shí)2分鐘

作業(yè)

【課堂延伸】

1．知識(shí)補(bǔ)充：案例推薦

（1）胡先生住在泰國(guó)曼谷的一家酒店里。清晨一開門，一名漂亮的泰國(guó)小姐便微笑著和他打招呼：“早，胡先生?！薄澳阍趺粗牢倚蘸俊薄昂壬?，我們每一層的當(dāng)班小姐都要記住每一位客人的名字?！焙壬闹泻芨吲d，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國(guó)小姐站在那兒，“早，胡先生?！薄鞍?，你也知道我姓胡，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”“胡先生，上面打電話說你下來了。”原來她們腰間掛著對(duì)講機(jī)。兩年過去了，胡先生再?zèng)]有去過泰國(guó)，但他卻在生日的時(shí)候收到了來自泰國(guó)酒店的生日賀卡。

（2）美國(guó)卡內(nèi)基鋼鐵公司下屬的一個(gè)鋼鐵廠發(fā)生了工人怠工現(xiàn)象，從廠長(zhǎng)到領(lǐng)班，都束手無策。于是派去了新經(jīng)理施瓦布。他下到工廠看了一圈，拿來一支粉筆，當(dāng)時(shí)正值早班工人下班，他在工廠大門入口的地板上，用粉筆畫了一個(gè)大大的“6”，又向領(lǐng)班面授機(jī)宜后徑自離開。

晚班的工人上班時(shí)，看到入口處刺眼的“6”，不禁好奇的問領(lǐng)班，那是什么？領(lǐng)班按施瓦布的交代告訴晚班工人，日班工人每班煉出了6噸鋼鐵。晚班工人聽后，心中燃起了一股不服輸?shù)男苄芏分?，用施瓦布留下的半截粉筆，寫下了一個(gè)更大的“7”。日班工人交班之后，同樣的事情發(fā)生了。地板上的字變成了“8”。兩班的工人不斷較勁。令人頭痛的怠工解決了。

2．拓展訓(xùn)練

分析案例，總結(jié)案例中所體現(xiàn)的公關(guān)意識(shí)，對(duì)現(xiàn)實(shí)生活有哪些啟示。

“小姐，你過來，你過來?！笨Х葟d里，一位顧客高聲喊道，他指著面前的杯子，滿面寒霜地對(duì)服務(wù)小姐說：“看看，你們的牛奶是壞的，把我的一杯紅茶都糟蹋了！”“真對(duì)不起！”服務(wù)小姐陪者不是，笑著說：“我立刻給您換一杯?！?/p>

新紅茶很快就端上來了，碟邊跟上次一樣，放著新鮮的檸檬和牛奶。服務(wù)小姐輕聲地說：“我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因?yàn)橛袝r(shí)候檸檬酸會(huì)造成牛奶結(jié)塊?！?/p>

那位顧客的臉一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去了。

有的服務(wù)員說：“明明是他老土，你為什么不直接說他呢？他那么粗魯?shù)慕心?，你為什么不還以顏色？”

你認(rèn)為哪種方式合理，有價(jià)值，產(chǎn)生積極效果。留給我們的啟示是什么？

【教學(xué)建議】

由于本節(jié)知識(shí)點(diǎn)較少，可以通過學(xué)習(xí)分析案例加深對(duì)公關(guān)的理解。

第三節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展及

對(duì)我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的促進(jìn)

【教學(xué)內(nèi)容分析】

明確公關(guān)興起的歷史背景，就加深了對(duì)公關(guān)的重要性認(rèn)識(shí)，了解在其發(fā)展中出現(xiàn)的歷史性人物，理解公共關(guān)系對(duì)我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)所起的推動(dòng)作用。

【教學(xué)目標(biāo)】

知識(shí)目標(biāo)和技能目標(biāo)：了解現(xiàn)代公關(guān)興起的歷史背景，發(fā)展的基本史實(shí)；明確現(xiàn)代公關(guān)對(duì)我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的積極作用。

情感目標(biāo)：增進(jìn)學(xué)習(xí)公共關(guān)系的信心

【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】

教學(xué)重點(diǎn)：了解公關(guān)發(fā)展的基本史實(shí)

教學(xué)難點(diǎn)：明確現(xiàn)代公關(guān)對(duì)我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的積極作用。

【課時(shí)安排】1課時(shí)

【教學(xué)方法】講述法、練習(xí)法

【教學(xué)步驟】

教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容表現(xiàn)手段教學(xué)用時(shí)

組織課堂師生互致問候，準(zhǔn)備上課

新課導(dǎo)入語言導(dǎo)入

建議用時(shí)2分鐘。

講授新課

一、現(xiàn)代公關(guān)的興起

1．興起的歷史背景

2．介紹艾維、李——現(xiàn)代公關(guān)之父和愛德華、伯尼斯

用幻燈片例舉實(shí)例

建議用時(shí)20分鐘

二、現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展

三、公關(guān)對(duì)我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的貢獻(xiàn)

1．有利于社會(huì)的安定和進(jìn)步

2．有利于增強(qiáng)社會(huì)組織的活力

3．有利于人的全面發(fā)展

用幻燈片例舉實(shí)例

建議用時(shí)15分鐘

課堂訓(xùn)練

建議用時(shí)5分鐘

課堂小結(jié)建議用時(shí)2分鐘

【教學(xué)建議】