全面質(zhì)量管理精選(九篇)

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第1篇：全面質(zhì)量管理范文

電視新聞的采訪、制作和播出，實際上也是一種新聞產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和銷售過程。與錄播的新聞播出方式相比，在單篇新聞制作完成以后，直播的電視新聞更像是經(jīng)總裝后無倉儲的直銷產(chǎn)品。由于在演播廳直播，少了一道“出廠檢驗”這一環(huán)節(jié)，而且一些小的瑕疵一旦出現(xiàn)往往無法彌補。所以，在這整個新聞產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售過程中，與錄播的新聞節(jié)目相比，直播新聞的每一個細小的瑕疵在直播時都會顯得特別扎眼，每一個微小的錯誤都會被直播無限放大。對直播新聞而言，全面質(zhì)量管理就是為了滿足顧客（觀眾）的質(zhì)量要求，指導人（記者、編輯和播音制作人員）、機器、信息的協(xié)調(diào)活動。

在直播的電視新聞中，播音員補妝的鏡頭播出去之后，等到外面的導播發(fā)現(xiàn)后，就已經(jīng)播出去了，當這一瑕疵被檢驗出來的時候，這個新聞的次品便已經(jīng)銷售出去了，不好的影響也就不可挽回。這就生動地印證了全面質(zhì)量管理的一個基本觀點：質(zhì)量管理并不是從生產(chǎn)流程末端產(chǎn)品的瑕疵的檢查才開始，而是貫穿于整個生產(chǎn)過程的各個環(huán)節(jié)。

就像沒有合格的零部件，不可能總裝出合格的產(chǎn)品；有了合格的零部件，如果沒有合格的總裝工藝，同樣不可能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。而要生產(chǎn)出的零部件全部合格，同時進行合格的組裝，就必須在整個生產(chǎn)流程中的每一個細微的環(huán)節(jié)上，都達到全面質(zhì)量管理的要求。更何況電視新聞的采制在流程上有其特殊性：現(xiàn)場沒拍到的畫面，新聞事件發(fā)生后不可能補拍；新聞現(xiàn)場消失后，盡管不滿意自己的出鏡效果，出鏡記者也不能再出一次。

全面質(zhì)量管理的范圍是產(chǎn)品或服務質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程。對于直播的電視新聞來說，是包括從新聞的策劃、采訪、制作和直播等全部有關(guān)過程的質(zhì)量管理。把新聞直播有關(guān)的全過程的各個環(huán)節(jié)加以管理，形成一個綜合性的質(zhì)量體系。因此，制定每個崗位的工作質(zhì)量標準，并定期進行自查、抽檢和及時改進尤為重要。

把質(zhì)量管理建立在科學的基礎(chǔ)之上，即制定可以量化的指標和指標考核體系，對工作、產(chǎn)品和服務質(zhì)量進行管理，具體來說，要對電視新聞直播的全體人員進行全面質(zhì)量管理培訓。其后，建立每個崗位，從欄目負責人到采訪車司機，都要全面建立具體的質(zhì)量考核指標。比如設(shè)備管理員每天早晚對設(shè)備的檢查，與攝像員及時溝通，保證攝像機、電池、電池燈、話筒入庫前后保養(yǎng)和完好，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋并提出解決辦法，及時提交維修等；文字編輯對文稿的核實，保證新聞事實的真實準確；主持人直播前化妝、服裝的準備，良好的精神狀態(tài)等。所有這些，都要有詳細的、量化的、可以度量的明確規(guī)定。

第2篇：全面質(zhì)量管理范文

我國自推行全優(yōu)工程以來，建筑工程的質(zhì)量不斷地有所提高。但是目前工程質(zhì)量問題仍然是我國建筑業(yè)當前十分突出的問題。多年來，因劣質(zhì)工程的返修、加固、補強而發(fā)生的器材、能源的浪費數(shù)量巨大，使得用戶蒙受了不必要且巨大的經(jīng)濟損失；因劣質(zhì)工程而造成的各類事故的發(fā)生也比較頻繁，由此而造成的生命財產(chǎn)損失令人痛心[1]。因此，必須實行全面質(zhì)量管理，提高工程質(zhì)量，從而保障經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展和人民生命財產(chǎn)的安全。

二、建筑工程質(zhì)量管理中的全面質(zhì)量管理思想

全面質(zhì)量管理，即TotalQualityControl，就是全企業(yè)各個職能部門的全體人員，對生產(chǎn)的全過程所進行的質(zhì)量管理。它以數(shù)理統(tǒng)計方法為基本工久充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)和管理的作用，建立一整套質(zhì)量保證體系，用科學的方法控制影響工程質(zhì)量的各種因素，以建造滿足設(shè)計要求、用戶需要的優(yōu)質(zhì)高效低耗的建筑工程。

1、全面質(zhì)量管理的基本觀點[2]

（1）全面對待質(zhì)量的觀點

（2）為用戶服務的觀點

（3）以預防為主的觀點

（4）一切用數(shù)據(jù)說話的觀點

（5）文明施工的觀點。

2、全面質(zhì)量管理的工作方法[3]

全面質(zhì)量管理的基本思想方法和工作方法是：計劃、實施、檢查和處理四個階段的循環(huán)，稱為PDCA循環(huán)。

PDCA循環(huán)是一種科學管理方法的形象圖，它好象一個車輪，不停地向前轉(zhuǎn)動使產(chǎn)品質(zhì)量不斷地提高，用通俗的話來說，就是“想、干、查、改”，即邊想邊干，邊于邊查，邊查邊改，邊改邊想，反復循環(huán)。

三、建筑工程施工階段質(zhì)量控制

1、事前控制

事前控制即為施工前準備階段進行的質(zhì)量控制，包括準備工作以及此階段影響質(zhì)量的各因素的質(zhì)量控制[4]。

（1）認真做好工程地質(zhì)勘察設(shè)計文件的核查工作。做好施工圖紙會審和技術(shù)交底，編制好施工組織設(shè)計和施工方案，編制施工工藝流程圖，確定工藝過程質(zhì)量控制程序和重點控制部位，周密安排施工進度計劃，在確保工程質(zhì)量的條件下縮短工期，降低工程成本[5]。

（2）落實施工準備情況。檢查工程是否符合工程質(zhì)量要求，施工機械設(shè)備是否能夠正常投入運行，施工隊伍各工種的質(zhì)量教育和質(zhì)量責任制度是否落實，分包施工隊伍的技術(shù)質(zhì)量考核是否能夠滿足工程質(zhì)量的要求?！拔逋ㄒ黄健笔欠衲軌虮ＷC工程需要[5]。

（3）對于材料的質(zhì)量控制，首先要抓好源頭控制，這一方面需要精選采購人員，挑選專業(yè)知識扎實，具有較高質(zhì)量鑒定能力的人員負責各種材料的采購，另一方面要掌握各個廠家生產(chǎn)材料的詳細信息，優(yōu)選供貨廠家。其次，材料進場時，要加強檢查驗收，對出廠合格證、出廠檢驗報告以及材料的數(shù)量和質(zhì)量進行嚴格核對驗收，并且要對材料做二次鑒定，鑒定不合格不能在施工中使用。再次，加強施工材料的現(xiàn)場管理，提前安排材料存放的布置規(guī)劃以及運送路線，施工中，落實材料管理的責任制，本著“干什么，用什么，管什么”的原則，劃片分區(qū)，責任到人，搞好材料平衡[1]。

（4）機械設(shè)備的質(zhì)量控制。設(shè)備的安裝要符合有關(guān)設(shè)備的技術(shù)要求和質(zhì)量標準，在安裝過程中，要對每一個分項、分部工程和單位工程進行檢查驗收和質(zhì)量評定。在設(shè)備安裝檢驗合格后，必須進行試壓和試運轉(zhuǎn)，這是確保配套投產(chǎn)正常運轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)。機械設(shè)備的選擇，應本著因地制宜，按照技術(shù)上先進、經(jīng)濟上合理、生產(chǎn)上適用、性能上可靠、使用上安全、操作和維修上方便等原則。機械設(shè)備的主要性能參數(shù)是選擇機械設(shè)備的依據(jù)，要能滿足施工需要和保證質(zhì)量的要求。如起重機的性能參數(shù)，必須滿足構(gòu)件吊裝中的起重量、起重高度和起重半徑的要求，才能保證正常施工[6]。

（5）環(huán)境控制。對工程質(zhì)量有影響的環(huán)境因素較多，所以應以工程特點和具體條件為依據(jù)，對工程質(zhì)量的有影響的環(huán)境因素采取有效措施加以控制控制。此外，嚴寒季節(jié)、炎熱季節(jié)以及梅雨季節(jié)，要采取季節(jié)性施工保障措施，以免工程遭受凍害、干裂、沖刷的危害。另外，要對現(xiàn)場的環(huán)境加以改善，健全施工現(xiàn)場管理制度，文明施工，減少施工對環(huán)境的污染?？傊?，對環(huán)境因素的控制，由于涉及面廣，各因素之間也存在相互影響的關(guān)系，因此必須在全面考慮和綜合分析基礎(chǔ)上擬定控制方案和措施，只有這樣才能達到有效控制的目的[1]。

2、事中控制

事中控制為施工過程中進行的所有與施工過程有關(guān)各方面的質(zhì)量控制，包括對中間產(chǎn)品(工序產(chǎn)品或分部、分項工程產(chǎn)品）的質(zhì)量控制。施工過程中質(zhì)量控制按工程項目施工層次的結(jié)構(gòu)可劃分為：工序質(zhì)量控制、分項工程質(zhì)量控制、分部工程質(zhì)量控制、單位工程質(zhì)量控制、單項工程質(zhì)量控制[4]。

（1）施工工序質(zhì)量控制。這是質(zhì)量控制的實質(zhì)性工作階段，具體控制要落實到崗位和人員。工序質(zhì)量達不到要求決不驗收。每道工序完成后必須經(jīng)下道工序質(zhì)量驗收，在確認達到質(zhì)量標準后再轉(zhuǎn)入下道工序施工。工序質(zhì)量控制中要經(jīng)常進行工序質(zhì)量分析，發(fā)現(xiàn)異常因素，采取措施糾正，做到預防為主，要使每道工序都處于嚴密的控制之中[5]。

（2）施工工藝質(zhì)量控制。施工工藝是操作者直接加工或改造勞動對象的技術(shù)措施和方法。在項目實施過程中，按照分項、分部工程編制工藝保證措施，向操作者進行技術(shù)交底，使操作者熟知設(shè)計要求、技術(shù)規(guī)范和施工操作方法，明確質(zhì)量要求，并制訂提高工程質(zhì)量的改進措施，使工藝質(zhì)量控制標準化、規(guī)范化、程序化[5]。

（3）不合格品的糾正與通病消除。對常見的質(zhì)量問題要事先加以預防，一旦出現(xiàn)問題要及時分析原因，屬一般可以糾正的要采取措施及時糾正和處理，達到結(jié)構(gòu)安全，消除缺陷，保證使用功能要求。產(chǎn)生通病的原因比較多，除了建設(shè)部提出的10項質(zhì)量通病外，還應結(jié)合當?shù)睾驮摴こ淘谑┕ぶ谐３霈F(xiàn)的問題，對癥治理達到消除的目的。消除質(zhì)量通病必須遵守操作規(guī)程和施工程序，認真執(zhí)行技術(shù)責任制。

（4）成品保護。成品保護是確保工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，在項目施工中，必須建立嚴格的成品保護制度，認真貫徹執(zhí)行。對已完分項、分部工程采取包、攔、護、蓋、封5種保護措施。對重要部分或薄弱環(huán)節(jié)要經(jīng)常進行預檢和復核；對成品需采取有效措施予以保護等等。施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問題必須就地解決，嚴重的問題還需立刻停止施工，進行核查處理，以確保工程質(zhì)量[1]。

第3篇：全面質(zhì)量管理范文

關(guān)鍵詞:質(zhì)量管理 方法 檢驗

中圖分類號:TU712 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)10(c)-0243-02

1 傳統(tǒng)質(zhì)量管理

1.1 發(fā)展狀態(tài)

最早的工業(yè)活動,主要是靠一個人完成整個工件工作的模式來運作。所以當時的所謂質(zhì)量管理完全是由制造者個人的經(jīng)驗和能力來完成。到了工業(yè)革命以后,許多工作有了工序和分工,而為了加強工作能力和速度,開始出現(xiàn)質(zhì)量管理的工作是由制作者以外的獨立員工來負責。也就是在一組工作團隊中,開始有了專門負責檢驗質(zhì)量結(jié)果的質(zhì)量檢驗員。這種模式在使用了一段時間后,人們開始發(fā)現(xiàn),由于管理組織上的職責矛盾,同時負責生產(chǎn)和質(zhì)控的管理人員常會因為交貨壓力而犧牲質(zhì)量,也就是放松質(zhì)量控制以滿貨期。這就是推動了進一步的改革,出現(xiàn)了質(zhì)量管理作為一個獨立組織并付有質(zhì)控權(quán)利高于交貨權(quán)利的做法。不過那時候的所謂質(zhì)量管理,還是以檢驗產(chǎn)品結(jié)果的做法為主。只是逐漸擴大了檢驗的對象和范圍。

在第二次世界大戰(zhàn)后,質(zhì)量管理出現(xiàn)了兩方面較大的變化。一是質(zhì)量管理部的完全脫離生產(chǎn)而成為一個重要的獨立部門;另一個是出現(xiàn)了所謂的“質(zhì)量工程”的出現(xiàn),是因為有了統(tǒng)計學的應用于檢驗工作,以及人們意思意識到生產(chǎn)能力的提高后無法、也沒有必要采用100%檢驗的傳統(tǒng)做法。這些改變使的檢驗工作開始復雜化,而有需要組織能力較高的員工來專門負責這門工作。

1.2 傳統(tǒng)管理方法的弱點

傳統(tǒng)的質(zhì)量管理技術(shù)存在兩個方面較明顯的弱點。首先是質(zhì)控的水平問題。許多質(zhì)量管理技術(shù)都是采用3西格瑪或更低的水平作為依據(jù)。雖然在20世界90年代時業(yè)界多認為4.5西格瑪質(zhì)量水平應該是個新標準,而近年來也不少企業(yè)口頭上掛著6西格瑪,但事實上隨著制造業(yè)的全球化和轉(zhuǎn)移,我們許多制造商目前連3西格瑪?shù)乃蕉歼€沒能把握到。其次,傳統(tǒng)質(zhì)量管理依賴檢驗為主。檢驗管理是種“事后處理”的做法,它必須通過“發(fā)現(xiàn)”不良品后進行分析、了解、改善設(shè)計和執(zhí)行,以及再驗證來認證效果。這種“事后處理”的質(zhì)量控制方法,其成本不可能達到很理想。

2 全面質(zhì)量管理

進入20世紀50年代后,半導體的發(fā)展和許多復雜電子系統(tǒng)的出現(xiàn),開始體現(xiàn)出質(zhì)量管理上的不足。1961年美國通用電氣公司質(zhì)量總經(jīng)理費根堡姆(A.V.Feigenbaum)博士在《全面質(zhì)量管理》中首先提出了全面質(zhì)量管理的概念,并強調(diào)質(zhì)量成本的重要性。70年代后,美國著名質(zhì)量管理專家戴明提出:在生產(chǎn)過程中,造成質(zhì)量問題的原因只有10%～15%來自工人,而85%～90%是企業(yè)管理上的問題。由此可見,質(zhì)量不僅僅取決于加工環(huán)節(jié)也不只局限于加工產(chǎn)品的工人,而是涉及到企業(yè)各個部門、各類人員。所以,質(zhì)量的保證要通過企業(yè)全員的參與、全過程的控制,至此管理模式迎來了新的階段即全面質(zhì)量管理的實現(xiàn)。

2.1 全面質(zhì)量管理概念

全面質(zhì)量管理(簡稱TQM)是一個組織以質(zhì)量管理為中心,以全員參與為基礎(chǔ),旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而到達長期成功的一種管理途徑。菲根堡姆于1961年提出全面質(zhì)量管理的概念,發(fā)達國家組織運用全面質(zhì)量管理使產(chǎn)品或服務質(zhì)量獲得迅速提高,引起了世界各國的廣泛關(guān)注。全面質(zhì)量管理的觀點逐漸在全球范圍內(nèi)獲得廣泛傳播,各國都結(jié)合自己的實踐有所創(chuàng)新發(fā)展。目前舉世矚目的ISO9000族質(zhì)量管理標準、美國波多里奇獎、歐洲質(zhì)量獎、日本戴明獎等各種質(zhì)量獎及卓越經(jīng)營模式、六西格瑪管理模式等,都是以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ)的。全面質(zhì)量管理注重顧客需要,強調(diào)參與團隊工作,并力爭形成一種文化,以促進所有的員工設(shè)法、持續(xù)改進組織所提品/服務的質(zhì)量、工作過程和顧客反應時間等。全面質(zhì)量管理的基本觀點是:用戶至上,預防為主。它有如下三個核心的特征。

(1)全面質(zhì)量管理是全企業(yè)的質(zhì)量管理。從組織管理角度來看,全企業(yè)的含意就是要求企業(yè)各個管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容。上層質(zhì)量管理側(cè)重于質(zhì)量決策,制定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標、政策和計劃,并統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)各部門各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動;中層的質(zhì)量管理則要實施領(lǐng)導層的質(zhì)量決策,運用一定的方法,找出本部門的關(guān)鍵或必須解決的事項,再確定本部門的目標和對策,更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能,對基層工作進行具體的業(yè)務管理;基層的質(zhì)量管理則要求每個職工都要嚴格地按標準及有關(guān)規(guī)章制度進行生產(chǎn)和工作,這樣一個企業(yè)就組成了一個完整的質(zhì)量管理體系。從質(zhì)量職能上來看,產(chǎn)品或服務質(zhì)量職能,是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門的,要保證和改善產(chǎn)品或服務質(zhì)量,就必須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來,都對產(chǎn)品或服務質(zhì)量負責,都參加質(zhì)量管理,各部門之間互相協(xié)調(diào),齊心協(xié)力地把質(zhì)量工作做好,形成全企業(yè)的質(zhì)量管理。

(2)全面質(zhì)量管理是全過程的質(zhì)量管理。全過程是指產(chǎn)品的質(zhì)量策劃、形成和實現(xiàn)過程,包括從產(chǎn)品的研究、設(shè)計、生產(chǎn)(作業(yè))、服務等到全部有關(guān)過程的質(zhì)量管理。任何一個產(chǎn)品或服務的質(zhì)量,都有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程,把產(chǎn)品或服務質(zhì)量有關(guān)的全過程各個環(huán)節(jié)加以管理,形成一個綜合性的質(zhì)量體系。做到以預防為主、防檢結(jié)合、不斷改進以及一切為用戶服務,以達到用戶滿意為目的。

(3)全面質(zhì)量管理是全員參加的質(zhì)量管理。無論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人,都要參與質(zhì)量改進活動。全面質(zhì)量管理要求全體職工樹立質(zhì)量第一的思想,各部門各個層次的人員都要有明確的質(zhì)量責任、任務和權(quán)限,做到各司其職,各負其責,形成一個群眾性的質(zhì)量管理活動,尤其是要開展質(zhì)量管理小組活動,充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當家作主的主人翁精神,把質(zhì)量管理提高到一個新水平。同時,全面質(zhì)量管理應該采取多種多樣的管理方法,密切關(guān)注科學技術(shù)的新研究、新成果,并把研究結(jié)果與具體工作實踐相結(jié)合, 一切從實際出發(fā),尊重客觀規(guī)律,實事求是,盡量用數(shù)據(jù)說話,進行科學分析,樹立嚴謹科學的工作作風,把質(zhì)量管理建立在科學的基礎(chǔ)之上。

2.2 全面質(zhì)量管理基本工作方法

全面質(zhì)量管理把管理過程劃分為四個階段。

(1)計劃階段(Plan):根據(jù)顧客及其相關(guān)方的需求,擬定質(zhì)量目標,制定活動計劃。

(2)實施階段(Do):執(zhí)行計劃。

(3)檢查階段(check):檢查計劃的執(zhí)行情況。

(4)總結(jié)、處理階段(Action):總結(jié)成功經(jīng)驗,找出遺留問題。

全面質(zhì)量管理的工作程序是PDCA管理循環(huán)。

2.3 推行PDCA循環(huán)管理法

PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量,改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要方法,是質(zhì)量保證體系運轉(zhuǎn)的基本方式。PDCA表明了質(zhì)量管理活動的四個階段,每個階段又分為若干步驟。

在計劃階段,要通過市場調(diào)查、用戶訪問等,摸清用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求,確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃等。它包括現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、確定要因和制定計劃四個步驟。

在執(zhí)行階段,要實施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容,如根據(jù)質(zhì)量標準進行產(chǎn)品設(shè)計、試制、試驗,其中包括計劃執(zhí)行前的人員培訓。它只有一個步驟:執(zhí)行計劃。

在檢查階段,主要是在計劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后,檢查執(zhí)行情況,看是否符合計劃的預期結(jié)果。該階段也只有一個步驟:效果檢查。

在處理階段,主要是根據(jù)檢查結(jié)果,采取相應的措施。鞏固成績,把成功的經(jīng)驗盡可能納入標準,進行標準化,遺留問題則轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)去解決。它包括兩個步驟:鞏固措施和下一步的打算。

PDCA循環(huán)一定要按順序進行,它靠組織的力量來推動,像車輪一樣向前滾進,周而復始,不斷循環(huán)。企業(yè)每個科室、車間、工段、班組,直至個人的工作,均有一個PDCA循環(huán),這樣一層一層地解決問題,而且大環(huán)套小環(huán),一環(huán)扣一環(huán),小環(huán)保大環(huán),推動大循環(huán)。這里,大環(huán)與小環(huán)的關(guān)系,主要是通過質(zhì)量計劃指標連接起來,上一級的管理循環(huán)是下一級管理循環(huán)的根據(jù),下一級的管理循環(huán)又是上一級管理循環(huán)的組成部分和具體保證。通過各個小循環(huán)的不斷轉(zhuǎn)動,推動上一級循環(huán),以至整個企業(yè)循環(huán)不停轉(zhuǎn)動。通過各方面的循環(huán),把企業(yè)各項工作有機地組織起來,納入企業(yè)質(zhì)量保證體系,實現(xiàn)總的預定質(zhì)量目標。因此,PDCA循環(huán)的轉(zhuǎn)動,不是哪一個人的力量,而是組織的力量、集體的力量,是整個企業(yè)全體職工推動的結(jié)果。并且每通過一次PDCA循環(huán),都要進行總結(jié),提出新目標,再進行第二次PDCA循環(huán),使質(zhì)量管理的像車輪一樣滾滾向前。PDCA每循環(huán)一次,質(zhì)量水平和管理水平均會提高一步。

PDCA循環(huán)不僅是質(zhì)量管理活動規(guī)律的科學總結(jié),是開展質(zhì)量管理活動的科學程序,也是一種科學管理的工作方法。它同樣可以在質(zhì)量管理活動以外發(fā)揮重要效用。

3 質(zhì)量檢驗在全面質(zhì)量管理中的作用

質(zhì)量檢驗小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工,圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題,以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來的,運用質(zhì)量管理的方法開展活動的小組,它是職工參與全面質(zhì)量管理特別是質(zhì)量改進活動中的一種非常重要的組織形式。開展QC小組活動能夠體現(xiàn)現(xiàn)代管理以人為本的精神,調(diào)動全體員工參與質(zhì)量管理質(zhì)量改進的積極性和創(chuàng)造性,有利于增加團隊合作,提高員工士氣,可為企業(yè)提高質(zhì)量降低成本創(chuàng)造效益。通過小組成員的共同學習互相切磋,有助于提高員工素質(zhì),預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量,塑造充滿生機活力的企業(yè)文化。

4 結(jié)語

全面質(zhì)量管理是伴隨著精益生產(chǎn)方式一起成長和發(fā)展的,而精益生產(chǎn)是強調(diào)各職能崗位之間,員工與管理者之間相互協(xié)作,而具體的分工內(nèi)容和劃分則相對模糊,這樣就消除了原有組織上的障礙,通過彼此交流與相互合作解決問題,在互相理解的基礎(chǔ)上共同完成目標;同樣,TQM其核心思想與精益生產(chǎn)理念有著異曲同工之妙。我們也許都知道,產(chǎn)品的質(zhì)量不是檢測出來的,而是生產(chǎn)制造出來的。所以,從某種意義上說,質(zhì)量部門不僅僅是一個檢測部門,應該發(fā)揮其主觀能動性和創(chuàng)造性,提出更多設(shè)計或其他而不僅僅是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題,并且要在某種程度上能解決問題。

參考文獻

第4篇：全面質(zhì)量管理范文

全面質(zhì)量管理的價值

在其早期工作生活當中，戴明開創(chuàng)了利用統(tǒng)計方法來提高組織績效的途徑。

戴明是公認的全面質(zhì)量管理（TQM）的創(chuàng)始人 。戴明對管理和組織的貢獻，來源于他認為質(zhì)量和客戶的滿意應建立于產(chǎn)品而不是那些在出事后來檢查錯誤的質(zhì)量監(jiān)察的理念。為此，必須為工人提供適當?shù)呐嘤柡凸ぞ?，以使其能夠“一次就成功”。降低失誤率并不斷改進生產(chǎn)流程不但能夠減少廢料、報廢品和質(zhì)檢員的數(shù)量，同時也是一種新的組織管理方法。工人不再被當作日用品來對待，取而代之的是將資源投入到他們的個人能力發(fā)展過程當中，這樣他們便能充分地融入到組織當中。戴明管理哲學的基礎(chǔ)是合作解決問題并讓管理人員消除工人在工作時的恐懼心理，比如限制使用績效掛鉤式的工資系統(tǒng)，戴明將這種做法稱為“恐嚇計劃”。“內(nèi)部競爭將使我們走向毀滅，”他說，“衰落將不斷進行下去，直到我們明白這一點。”在這些方面，“戴明式”相比于那些科學管理活動更為注重人際關(guān)系。

戴明當時在美國默默無聞，但其在日本受到追捧的理論注定是非比尋常的。那時日本工業(yè)損失殆盡，而國家重建的基礎(chǔ)，卻是以次充好的物資產(chǎn)品。 20世紀50年代到60年代，統(tǒng)計質(zhì)量控制和質(zhì)量管理越來越多地在日本工業(yè)中建立起來。類似統(tǒng)計流程控制、“戴明循環(huán)”以及質(zhì)量環(huán)路等方法得以廣泛地采用。

20世紀90年代，戴明自己提到：“美國仍然沒有意識到，西方世界也一樣……，有人曾說過只有處于危機中你才能集中精力。日本在那時確實處于麻煩當中，但我們的麻煩更大，因為我們對此根本一無所知?！比尜|(zhì)量管理在日本的迅速普及也引起了關(guān)于戴明理論為何能夠容易地與日本傳統(tǒng)的雇傭方式和組織形式結(jié)合起來的討論。

具有啟示意義的14條

戴明的思想其實早已受到他在日本的經(jīng)歷的影響。他現(xiàn)在最著名的“14條”早在20世紀70年代就已經(jīng)形成，是一種啟示性的哲學化方法，對很多西方人來說，可能這正是能給他們的思想帶來變化的理論。“14條” 包括如下內(nèi)容。

（1）建立一個長期目標。

（2）接受一個新的管理思想。

（3）減少依賴檢驗來保證產(chǎn)品質(zhì)量。

（4）要有一個最小成本的全面考慮，不要只以價格來決定。

（5）要不斷改善生產(chǎn)和服務體系直到最后。

（6）要進行有效的崗位培訓。

（7）制度化領(lǐng)導方式。

（8）要消除對產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題所產(chǎn)生的恐懼心理。

（9）消除質(zhì)量改進過程中的各部門間壁壘。

（10）減少喊口號、下指標、訓導等管理手段。

（11a）減少了工廠層面的工時的定額問題。

（11b）減少按目標進行管理的頻率。

（12a）消除對鐘點工人的不公待遇，使他們?yōu)樽约焊械阶院馈?/p>

（12b）消除管理和工程技術(shù)方面給工人帶來的影響，使他們?yōu)樽约焊械阶院馈?/p>

（13）有一個嚴格而有效的教育和自我提高計劃。

（14）推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革。

1980年，隨著一部名為《如果日本可以，為什么我們不行》的紀錄片在美國電視臺播出，戴明開始在日本以外被人們所認識。90分鐘的節(jié)目戴明在最后十分鐘里亮相，卻立刻成為了眾人爭相登門拜訪的人物。究其原因，是因為美國工業(yè)正逐漸在越來越多的方面因失去競爭力而不斷被日本企業(yè)搶占市場份額。這個曾經(jīng)指導和管理全球最成功的經(jīng)濟，并不停地從華盛頓最現(xiàn)代化的辦公室里向其追隨者們命令的美國，現(xiàn)在開始衰落了。為了重新振興美國經(jīng)濟，美國國內(nèi)許多大公司的老總們排隊等候從他那里獲得指導，首當其沖的是當時福特公司的首席執(zhí)行官唐·彼得森 。后來彼得森說他“非常榮幸能夠成為戴明的門徒”，并且將福特在20世紀80年代能夠通過向質(zhì)量管理化轉(zhuǎn)變而重新復蘇都歸功于戴明的指導。無數(shù)的組織，包括政府和軍隊在內(nèi)都對戴明趨之若鶩，到80年代末，他的理論便傳遍了整個西方世界。后來關(guān)于全面質(zhì)量管理的書籍鋪天蓋地，就像是從業(yè)者和學院派都跳上了游行花車般熱鬧。90年代，像“客戶服務”、“團隊合作”以及“持續(xù)改善”等詞匯成了所有管理者和領(lǐng)導者的常用詞。質(zhì)量管理成了所有問題公司的“萬能良藥”。

綜合評價

戴明關(guān)于管理和組織行為的理論仍值得商榷，這從20世紀80年代末到90年代初的一系列學術(shù)文章中得以反應。一方面，全面質(zhì)量管理（TQM）經(jīng)常被用來和“泰勒主義”或者“福特主義”相比較。從這個角度看，全面質(zhì)量管理理論是將情感和手工勞動分離開的泰勒主義的一種革命性發(fā)展，它強調(diào)員工參與、團隊合作，并且為工人提供良好的工具來完成任務。戴明所詮釋的這種人性化和管理層與工人間的協(xié)作關(guān)系建立于一種高度的自信和互惠的基礎(chǔ)上。另一方面，全面質(zhì)量管理理論被視為是將管理活動向工人層面做出了延伸。從這個角度看，工廠技師的秒表仍然居于主要地位，又另外引入了其他為保證員工能夠完成管理層派發(fā)的任務而采用的機制。特別是，減少浪費作為戴明理論的核心內(nèi)容，它使得對材料浪費的做法被引申到了人力資源上，導致工人們每分每秒都有被安排得滿滿的任務。同時，生產(chǎn)流程中各種不同工作，即那些需要進行嚴格控制、必須保證順序或連續(xù)效能監(jiān)控，以及對所有錯誤追根溯源的工作，經(jīng)常被錯誤地指派給個人去完成。因此，全面質(zhì)量管理經(jīng)常和工作白熱化、不斷加強個人行為監(jiān)管聯(lián)系到一起，以致被認為不過是一種人性化的、理想的假象而已。

第5篇：全面質(zhì)量管理范文

1．1公交服務的含義

公交企業(yè)的產(chǎn)品就是為市民提供出行服務。公交企業(yè)從客運市場需求出發(fā)，科學設(shè)計線路，合理調(diào)度運力，滿足市民出行的基本需求。公交服務不僅表現(xiàn)為駕駛員、乘務員在車廂內(nèi)直接為乘客提供的服務，還表現(xiàn)為后勤保障管理人員間接提供的勞動?？梢姽环帐且粋€全放位的系統(tǒng)工作，當前公交服務管理也需要一套先進的、綜合的、全面的管理方式和管理理念，才能滿足市民日益增長的出行要求，提高乘客滿意度。

1.2公交服務全面質(zhì)量管理的含義

全面質(zhì)量管理在許多工業(yè)性企業(yè)和服務性企業(yè)中得到推廣應用后，使這些企業(yè)的產(chǎn)品和服務質(zhì)量得到迅速提高，富有成效，及實現(xiàn)了經(jīng)濟效益又獲得社會效益。因此全面質(zhì)量管理的理念在常規(guī)公交企業(yè)中同樣也能獲得較好的應用。公交服務全面質(zhì)量管理是全體員工、公司各個部門之間的同心協(xié)力，綜合運用現(xiàn)有的技術(shù)、資源、人力等，采用更加科學的管理方法，全過程地全面地為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務，滿足乘客需求。

二、公交服務全面質(zhì)量管理的實施

2.1管理對象的全面性

2.1.1公交服務全面質(zhì)量管理的對象的全面性

公交服務不僅對車廂直接服務進行管理，還要對后勤保障、車輛維修、安全設(shè)施等進行管理。只有進行全面的管理，才能為駕駛員、乘務員在車廂一線服務時提供可靠的條件和良好的環(huán)境。如果車輛保修不到位，造成回場率高，就不能保證正常的營運班次。如果采購的零配件不合格，安裝上車輛使用后也會使車輛發(fā)生故障，同樣不能保證服務質(zhì)量。因此只有提高服務的高度，在公司運作的各個環(huán)節(jié)為一線司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的保障，才能真正提高乘客滿意度。

2.1.2服務意思的培養(yǎng)

不僅對司機、乘務員、修理技師、后勤管理人員等進行技能管理，還要對他們進行職業(yè)素質(zhì)、服務意識等進行管理，為提高服務質(zhì)量提供精神保障。公司從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和服務意識決定著最終的服務質(zhì)量。

2.1.3布局對一線服務人員進行質(zhì)量管理，還有對管理人員進行管理

表面上是司機、乘務員直接對乘客服務，但是一線人員受到了管理人員不公平的對待，影響了工作情緒，也會使服務質(zhì)量受到影響。媒體上也披露了司機受到不公平對待后，危險駕駛使社會人員財產(chǎn)受到損失并危及安全的事故。因此，管理人員的素質(zhì)決定著公交服務的水平。

2.2管理過程的全面性

2.2.1營運工作的全面性

公交營運分為三個階段，即出車前的準備階段，中途運行階段，回場后的結(jié)束階段。出車前的準備階段要認真檢查車輛技術(shù)狀況和車廂設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障及時維修保證車輛的完好率。車輛運行過程中要保持最好的車容車貌，駕乘人員保持良好的工作狀態(tài)，平穩(wěn)駕駛，笑面相迎，疏導乘客，做好中途服務等。車輛回場后要認真檢查車輛，清潔車廂，為下一次出車做好準備工作。

2.2.2各部門的協(xié)調(diào)性

從車輛設(shè)備設(shè)施完好率、零部件采購、車輛維修、安全保障、后勤保障等。任何一個環(huán)節(jié)都是為后一個環(huán)節(jié)服務，公交服務是一個整體，無論哪一個部門哪一個崗位的工作質(zhì)量都最終會體現(xiàn)在對市民的服務質(zhì)量上來。

2.2.3增值服務

隨著城市化和生活質(zhì)量的提高，市民對出行的體驗也越來越高，只是簡單的出行服務已經(jīng)不能滿足要求。公交公司可以通過增值服務來滿足市民不斷增加的期望。如通過美化車廂、車廂電子資訊播放平臺、無線Wi-Fi、車廂空氣過濾系統(tǒng)、低地板車廂、無障礙通道、乘客卡小額消費、工業(yè)園區(qū)、大學園區(qū)上門服務等。

2.2.4乘客服務中心的建立

公交服務既是一種結(jié)果也是一個延續(xù)不斷的過程，因此，我們不僅要重視結(jié)果，更要通過關(guān)注過程來達到結(jié)果更高、更優(yōu)，并引導需求的不斷發(fā)展。在企業(yè)中建立并重視客戶服務中心，就是通過后續(xù)的服務和服務過程的延伸和拓展，接受乘客咨詢、分析需求、理順乘客關(guān)系、收集反饋信息、消除乘客誤解。一個優(yōu)秀的客戶服務中心，應向乘客傳導企業(yè)優(yōu)秀的服務內(nèi)涵，為乘客提供獨具企業(yè)特色的服務，并從乘客處獲得最直接有益的信息反饋。乘客服務中心工作水平的高低，不但可以化干戈為玉帛，更可以錦上添花。因此，建立乘客服務中心宣傳公交企業(yè)的文化，通過周到細致的服務，統(tǒng)一規(guī)范的服務標準，嚴正共明的工作作風，為乘客提供“尊貴、優(yōu)越、獨享、貼心、個性”的“售后服務”，勢必使公交服務品質(zhì)整體得到提升。

2.3公交服務管理的全員參與

公交的服務質(zhì)量并不是由少數(shù)管理人員或者司乘人員來掌控的，而是由企業(yè)高層、中層、基層的所有管理人員、駕駛員、乘務員、修理工、后勤保障人員都參與的。如果一線員工沒有和管理人員達成共識，就會導致服務人員不了解管理人員的具體要求，在對乘客服務過程中就無法依照服務標準做好工作，造成管理與實際脫節(jié)。如果后勤保障人員沒能提供一線服務人員實施工作的條件，一線人員再好的服務意識和再好的服務技能，也不能為乘客提供良好的服務。

三、結(jié)語

第6篇：全面質(zhì)量管理范文

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代護理；全面質(zhì)量管理方法；實證研究

護理管理涉及面廣，內(nèi)容豐富，醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展的要求，給護理管理提出新的挑戰(zhàn)，賦予了新的內(nèi)容。

筆者運用質(zhì)量管理的技術(shù)、方法對護理管理的一些實例進行定性和定量分析，力求探討具有較強實用性、操作性的管理方法，從而使護理管理的每項工作都科學化、標準化、規(guī)范化，最終達到提高護理質(zhì)量的目的。實例分析如下。

1利用直方圖判定考試內(nèi)容的難度及信度

以A醫(yī)院外科《護理技能》考試為例，統(tǒng)計該次考試成績，計算均值x=78.62，標準差s=10.51；并繪制圖1。根據(jù)統(tǒng)計原則，由直方圖及樣本參數(shù)（x和s）可見，成績基本符合正態(tài)分布，從數(shù)理統(tǒng)計的觀點看，該次考試內(nèi)容難度適宜。在顯著性水平α=0.05下，利用χ2檢驗也得出了同樣的結(jié)論。

2利用分層法和排列圖［1］

找出護理質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)B醫(yī)院03年對護理工作差錯的原因進行了統(tǒng)計分析并繪制表1及排列圖2。表1B醫(yī)院2003年護理差錯百分比（略）

根據(jù)巴列特分類原則“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”，認為“累計頻率在80%左右以內(nèi)的因素為主要因素”。本例中的發(fā)錯藥和打錯針是影響護理質(zhì)量的關(guān)鍵因素,因為它是“極重要的少數(shù)”，如果有效地解決這些問題，將把護理質(zhì)量提高一大步。

3利用質(zhì)量控制圖監(jiān)測護理交班報告的不合格率

C醫(yī)院對2003年護理交班報告每月隨機抽樣檢查一次，并繪制不合格率控制圖3，計算出均值，標準差，警戒上界（P+2Sp），警戒下界（P-2Sp）。護理交班報告合格率在上、下警戒線之間，超過上、下警戒線應究其原因。超過上警戒線，其原因可能是對護理交班報告的重視程度、病房的壓力（如危重病人的多少、護理工作的繁忙程度等）、有的護士尚不懂正確書寫護理交班報告、綜合素質(zhì)較差等有關(guān)。超過下警戒線，注意追究是否有造假行為，如無則是最理想的護理質(zhì)量。且結(jié)合分析知，護理交班報告不合格率與護理差錯率成正相關(guān)，應引起有關(guān)部門的重視。

4利用因果圖分析造成護理差錯的主要因素

用排列圖找到主要原因后，可用因果圖尋找主要矛盾產(chǎn)生的根源。如為進一步查找造成“服藥差錯”的各種可能原因，召集若干有關(guān)人員，進行因果分析，繪制圖4。

5利用加權(quán)綜合評價法［2］

對相關(guān)對象進行綜合評價圖3C醫(yī)院2003年護理交班報告不合格率控制圖5.1權(quán)重系數(shù)的計算方法評價指標的權(quán)重是根據(jù)評價指標的相對重要程度所賦予該指標的系數(shù)。重要程度愈大，權(quán)重系數(shù)愈大，所有評價指標權(quán)重系數(shù)之和等于1。例：“護士長綜合素質(zhì)考核指標體系”各指標權(quán)重系數(shù)的計算方法如下。邀請有關(guān)專家（根據(jù)需要，也可以是不同層次的相關(guān)人員）召開會議，對各評價指標的重要性發(fā)表意見，匯總整理，計算出各項指標的權(quán)重系數(shù)。見表2。表2護士長綜合素質(zhì)考核指標體系表（略）根據(jù)表2計算各指標的權(quán)重系數(shù)為：W=∑mi=1wym（j=1,2,…n）W1=0.1+0.12+0.13=0.1；同理可得：W2=0.18,W3=0.18,W4=0.16,W5=0.15,W6=0.09,W7=0.08,W8=0.06（W1+W2+W3+W4+W5+W6+W7+W8=1）。

5.2綜合評價將評價項目的原始分乘以該項目的權(quán)重系數(shù)，即該項目的綜合分。據(jù)此可用于評價不同對象之間的優(yōu)劣。如個人綜合素質(zhì)、科室護理質(zhì)量等。見表3。例：護理質(zhì)量加權(quán)綜合分（F）：F神經(jīng)內(nèi)科=∑4i=1w1f1=0.17×100+0.47×94+0.13×93+0.23×99=96.0表3護理質(zhì)量評價表（略）

6護理管理

“PDCA”循環(huán)護理全面質(zhì)量管理方法包含“三全”，即全面性、全程性、全員性。全程性是“PDCA”循環(huán)的全過程，其基本工作程序是：PD計劃（PLAN），DD執(zhí)行（DO），CD檢查（CHECK），AD處理（ACTION），并總結(jié)分析把信息反饋到下一個循環(huán)中去。這種循環(huán)往復進行的科學管理方法，形成互相促進的有機聯(lián)系，總結(jié)階段是“PDCA”循環(huán)能否前進的關(guān)鍵，每轉(zhuǎn)動一圈就提高到一個新的水平。提出具體措施和建議，找出護理工作存在的質(zhì)量問題及其主要原因后，制定對策表（見表4）,并提出具體改進措施，由專人負責，并及時反饋實施進度和改進效果，作為指導下一個“PDCA”循環(huán)的依據(jù)。表4護理措施與對策表（略）

總結(jié)經(jīng)驗與繼續(xù)探討實施護理措施后，質(zhì)控小組對計劃落實的情況采用不定期抽查法進行檢查，檢查的內(nèi)容有環(huán)節(jié)質(zhì)量（即每位護士是否嚴格執(zhí)行了各項護理措施）和終末質(zhì)量，并將檢查的結(jié)果做好記錄，并對檢查的結(jié)果進行分析、總結(jié)。不斷通過“PDCA”循環(huán)解決護理問題，其最終結(jié)果就是促進護理質(zhì)量階梯式提高，值得同仁們探討。

［參考文獻］

第7篇：全面質(zhì)量管理范文

【摘要】本文分別從明確質(zhì)量方針和目標，構(gòu)建完善的質(zhì)量體系、合理設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，明確崗位職責和權(quán)限、統(tǒng)一質(zhì)量標準、編制QMS體系文件、確保各類資源符合標準以及積極開展全員培訓工作燈六個方面，對開展血站的全面質(zhì)量管理工作進行了分析。

【關(guān)鍵詞】血站；全面質(zhì)量管理；分析

為了加強全國血站的質(zhì)量管理工作。衛(wèi)生部于2001年引進了世界衛(wèi)生組織的“血站質(zhì)量管理”項目(WHO／QMP)?；?IS09000標準，國內(nèi)一部分血站也紛紛建立了相應的質(zhì)量管理體系，另一部分血站則根據(jù)《藥品質(zhì)量生產(chǎn)管理規(guī)范》(GMP)來開展血站質(zhì)量管理工作，本文認為，可以以全面質(zhì)量管理(TQM)為理念，根據(jù)QMP的要求，并借助IS09001：2000標準，協(xié)同開展血站質(zhì)量管理工作，做法如下：

1 明確質(zhì)量方針和目標，構(gòu)建完善的質(zhì)量體系

作為血站的總體質(zhì)量宗旨和以及質(zhì)量監(jiān)控導向，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是與血站工作質(zhì)量有關(guān)、并致力于追求和實現(xiàn)的結(jié)果體現(xiàn)，同時也是策劃QMS的前提。具體而言，血站的質(zhì)量方針可確定為：“以人為本，依靠科技，建立并不斷完善質(zhì)量管理體系，向社會提供安全有效的血液和優(yōu)質(zhì)的服務”，質(zhì)量目標則更加具體，可確定為“要確保材料設(shè)備合格使用率、職工培訓合格持證上崗率、血液檢測準確率以及無償獻血率達到100％．成分輸血率>90％。一針采血率>99％，血液非正常報廢率95％，”等。對于構(gòu)建質(zhì)量體系而言，可根據(jù)組織管理、質(zhì)量標準、文件化、培訓、評價五大QMP質(zhì)量體系五大要素以及GMP標準策劃來實施科學的構(gòu)建工作。

2 合理設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，明確崗位職責和權(quán)限

血站組織結(jié)構(gòu)體現(xiàn)的是血站工作人員以及其相應的職責和權(quán)限之間的關(guān)系。一般情況寫，血站的組織機構(gòu)主要包括綜合管理辦公室、質(zhì)量管理科、體采成分科、血源科以及檢驗科，并嚴格依據(jù)按照適度性和規(guī)范性原則，將整個血站劃分為一定數(shù)量的、相對獨立的業(yè)務工作崗位，并由此進一步對各科室、崗位之間的職責、權(quán)限和相互關(guān)系做出明確規(guī)定，同時還要明確每個科室和崗位的工作接口，實現(xiàn)既“沒有真空”，也“沒有重疊”的狀態(tài)。同時還可建立“一點、一站、一網(wǎng)”的三級質(zhì)量管理網(wǎng)絡體系，具體而言，“一點”即由站長任命專人作為專門分管質(zhì)量的站長，其職責不同于業(yè)務站長，并由其全權(quán)負責QMS的管理；“一站”即在人力、工作權(quán)限以及設(shè)施設(shè)備等方面給予重點扶持，加強質(zhì)管科建設(shè)，以此確保質(zhì)量管理科能夠真正履行全站質(zhì)量管理的重要任務；“一網(wǎng)”是指建立由管理者代表、各科主任、和班組長組成的TQM領(lǐng)導小組網(wǎng)絡。

3 統(tǒng)一質(zhì)量標準

血站標準主要由管理標準和技術(shù)標準構(gòu)成，其一，管理標準主要包括IS09001：2000以及GMP標準等；其二，技術(shù)標準則主要包括《獻血法》、《血站基本標準》、《輸血技術(shù)操作規(guī)程》、《血站管理辦法》、《GB 18467-2001》、《GB 18469-200l》以及單位質(zhì)量標準等。

4 編制QMS體系文件

QMS文件包括質(zhì)量手冊、質(zhì)量標準、程序文件、管理制度、崗位職責)、管理制度以及操作規(guī)程)和質(zhì)量記錄表單等內(nèi)容，此外，還應該收集相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準、操作規(guī)程以及各類試劑和儀器的詳細使用文件等資料。在上述文件中，質(zhì)量手冊作為QMS的綱領(lǐng)性文件，其中又包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、體系總要求、資源提供、管理職責、采供血過程控制辦法和測量分析改進措施等具體內(nèi)容。

5 確保各類資源符合標準

各類資源主要包括工作人員、采供血原輔材料、設(shè)施設(shè)備、操作方法以及工作環(huán)境等。對于確保資源符合要求而言，從工作要素的角度來看，一是要對各項操作方法加以明確，二是要對工作人員和設(shè)施設(shè)備進行合理配置，同時還要有效控制原輔材料以及具體工作環(huán)境；從組織機構(gòu)的角度來看，一是綜合管理辦公室要按照《人力資源控制程序》、《采購控制程序》、《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》以及《設(shè)備管理制度》等相關(guān)規(guī)章制度開展資源管理和控制，辦公室要確保所有人員須持《上崗證》方能上崗，所有設(shè)施設(shè)備掛《合格證》才能使用，血站管理者要根據(jù)驗證和質(zhì)量檢測情況，對所有原輔材料須簽發(fā)《放行證》后，才能對其放行使用；二是質(zhì)量管理科要按照相應規(guī)章制度和具體操作規(guī)范開展質(zhì)量檢測工作。

6 積極開展全員培訓

培訓是增強員工質(zhì)量意識的有效手段，血站全體員工質(zhì)量意識的高低直接決定著QMS運行過程及其結(jié)果的好壞。具體而言，培訓內(nèi)容至少應該包括質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論、質(zhì)量體系文件以及業(yè)務知識和操作技能等三部分內(nèi)容。在培訓實踐中，為了確保所有員工都能夠真正掌握必要的質(zhì)量理論和開展具體工作時所涉及的QMS文件規(guī)定精神，培訓方可根據(jù)血站新進職工、在崗職工以及轉(zhuǎn)崗職工等各種不同培訓對象來采取相應的針對性培訓方式，并在今后的全面質(zhì)量管理體系運行過程中融入培訓過程，即把培訓工作持續(xù)開展下去，由此不斷增強全體員工的質(zhì)量意識。

參考文獻

[1] 中華人民共和國衛(wèi)生部．輸血服務機構(gòu)質(zhì)量管理培訓教員工具書[M]．日內(nèi)瓦；世界衛(wèi)生組織，2002年9月版

[2] 國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局．質(zhì)量管理體系要求[M]．北京：中國標準出版社，2000年1月版

第8篇：全面質(zhì)量管理范文

護理管理中實施的全面質(zhì)量管理堅持以患者為中心的指導思想，護理管理者要保證護理人員為患者提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務，幫助患者治療和康復，以體現(xiàn)護理服務的優(yōu)勢和特點。堅持以“質(zhì)量第一”為基本原則，根本上保證護理服務的質(zhì)量，并通過回訪等形式不斷對護理工作進行改進和創(chuàng)新，以滿足更多患者的需求，真正實現(xiàn)為患者提供高質(zhì)量的護理服務，從而也提高醫(yī)院的競爭力。在護理管理工作中，管理者能夠調(diào)動護理人員工作的主動性和積極性，全面質(zhì)量管理要求的是全員參與，所以要提高護理人員集體意識，并讓他們明確自己的工作責任，護理管理者還需要采取一定的手段激發(fā)護理人員的工作熱情，只有這樣才能為患者提供高效的護理服務。

2全面質(zhì)量管理在醫(yī)院護理管理中的作用

2.1提高了患者對護理服務的滿意度

由于這種管理方式是以患者為中心，通過實行責任制護理人員制度，會針對不同的患者提供個性化的護理服務，使護理服務更具人性化，也增近了護患間的關(guān)系，而且還會提高護理人員自身的素質(zhì)，使護理服務的質(zhì)量也隨之提高，這樣自然會大大地提升患者對護理工作的滿意度。通過在護理管理中展全面質(zhì)量管理，護理人員的護理意識有了明顯的提高，會主動為患者提供健康指導和護理服務，并重視與患者間的互動和交流，通過對患者開展個體化健康指導服務，使患者對入院須知、飲食要求、便民措施、安全防范、護理服務等內(nèi)容有了全面的了解，大大提高了患者對健康教育的滿意度，使護理服務獲得了患者的支持，便于護理服務的開展和管理。

2.2提高了護理人員對護理工作的滿意度

在護理管理中實施全面質(zhì)量管理后，護理人員的護理工作不僅責任明確，而且對于護理工作時間和工作量的分配也更加合理，通過實行彈性排班模式，起到了加強晨晚間護理的作用。而且這種排班模式滿足了護理人員的工作需求，大大地提高了護理人員對護理工作的滿意度，從而起到了調(diào)動護理人員工作積極性的作用，為護理人員營造一個輕松、愉快的工作氛圍，增強了護理人員的工作責任心，也使護理服務的質(zhì)量得到了相應的提高，這樣也會使醫(yī)生的工作量隨之減少，提高了醫(yī)生對護理工作的滿意度，有利于護理工作在臨床應用上的推廣和發(fā)展。

2.3能夠有效地緩解患者的緊張和焦慮情緒

對于一些受到重創(chuàng)的患者，由于身體上的痛苦導致心理上會出現(xiàn)抑郁、消極、焦慮和緊張的情緒，而這些不良情緒對于患者的康復會產(chǎn)生一定的負面影響，所以需要對這些患者實施相應的心理護理。在護理管理中實施全面質(zhì)量管理后，護理人員有針對性地對患者實施個性化的心理護理和健康教育，增強了患者的所屬感和安全感，通過護理人員的講解使患者對疾病有了新的認識，增強了患者對疾病治療信心，也增加了對護理人員的信任感，進而增強了對治療方案的認同感，使患者的心理狀態(tài)得到的明顯的改善。

3全面質(zhì)量管理在護理管理中的應用策略

3.1對患者實施責任制護理

要根據(jù)醫(yī)院的實際情況對患者進行分區(qū)，在不同區(qū)安排不同責任人負責護理工作，并將具體床位的護理責任落實到具體的護理人員，使護理人員明確自己的工作對象。每個護理人員負責的患者的數(shù)量有限，大概在6－8人左右。護理人員在護理過程中要對患者實施全面的護理管理，其內(nèi)容要包括對患者進行必要的檢查、觀察、溝通和心理干預等，我能夠從患者的細微變化中發(fā)現(xiàn)問題，并及時給予處理，要做到將護理中的各項服務都落到實處。醫(yī)院要組織護理人員進行培訓，以提高護理人員的理論知識、技術(shù)和實踐能力，要明確疾病的治療原則，并掌握有效的護理要點。護士長每天都要對護理人員的工作進行檢查，同時要詢問患者的意見以便及時改善護理服務中的不足。

3.2實行彈性排班制

為了保證為患者提供連續(xù)性全面質(zhì)量管理服務，通過調(diào)查問卷的方式與護理人員進行溝通，對排班制進行了相應調(diào)整。彈性排班制即能夠保護護理服務的質(zhì)量，起到加強晨晚間護理的作用，還能夠提高醫(yī)護人員對護理工作的滿意度。還可根據(jù)實際情況安排一名協(xié)助護士來減輕夜班人員的工作壓力，同時也能夠為患者提供更便利、優(yōu)質(zhì)的服務。

3.3加強健康教育的開展

第9篇：全面質(zhì)量管理范文

甘肅平?jīng)鍪腥嗣襻t(yī)院護理部，甘肅平?jīng)?744000

[摘要] 目的 評價全面質(zhì)量管理在護理管理中的應用價值，總結(jié)有益經(jīng)驗。方法 于2013年2月—2014年8月全面質(zhì)量管理實施前，評測護士安全認知評分與抑郁焦慮評分、醫(yī)護人員與患者滿意度基線評分，實施后復測、對比。結(jié)果 實施后患者服務與技術(shù)、環(huán)境與指導、合計滿意度評分，護士、醫(yī)師護理滿意度評分高于基線，實施后護士安全認知評分、抑郁與焦慮評分高于基線，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論 于護理管理中實施全面質(zhì)量管理，確有助于提高護理質(zhì)量，提高患者滿意度，但可能增加護士職業(yè)負擔。

[

關(guān)鍵詞 ] 護理管理；全面質(zhì)量管理

[中圖分類號]R197.32　[文獻標識碼] A　[文章編號] 1672-5654（2015）01（b）-0086-02

質(zhì)量管理是護理管理的核心，是保障護理基本目標得以實現(xiàn)的關(guān)鍵。高水平護理質(zhì)量管理可以提升整體護理質(zhì)量，降低護理不良事件發(fā)生風險，保障甚至增進療效，改善患者預后，護理質(zhì)量直接體現(xiàn)一個醫(yī)院的綜合醫(yī)療水平，代表醫(yī)院的形象，影響醫(yī)院的生存與發(fā)展[1]。現(xiàn)代醫(yī)學模式要求醫(yī)院為患者提供有優(yōu)質(zhì)、高效、安全可靠的護理服務，涉及護理技術(shù)、護理管理、心理學等多個領(lǐng)域。為實現(xiàn)傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代護理模式轉(zhuǎn)變這一目標，該院嘗試進行全面質(zhì)量管理，取得一定成效，也出現(xiàn)了許多問題，該研究就此進行概述，于2013年2月—2014年8月全面質(zhì)量管理實施前，評測護士安全認知評分與抑郁焦慮評分、醫(yī)護人員與患者滿意度基線評分，實施后復測、對比?，F(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在開展全面質(zhì)量管理前，進行基線研究，以2013年2月—2013年8月為節(jié)點，對該科護士進行安全認知度考核，對醫(yī)師與護士進行護理服務滿意度自測、抑郁與焦慮自測，同時隨機選取住院患者500例進行滿意度調(diào)查。于2013年10月實施全面質(zhì)量管理，2014年2月—2014年8月，隨機抽取15名護士安全認知突擊考核，調(diào)查醫(yī)護人員各15名護理滿意度、抑郁與焦慮水平，隨機選取住院患者100例?；颊呒{入標準：①住院時間≥3 d；②精神認知正常，具有一定交流能力；③調(diào)查時，生命體征平穩(wěn)，轉(zhuǎn)入康復期；④知情同意；⑤無特異性性格特征，如暴躁、偏執(zhí)。護士納入標準：①調(diào)查前后未進行崗位調(diào)換；②在職護士。實施前后兩組患者年齡、性別、文化水平、住院時間、病譜分布、病房等臨床資料差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 全面質(zhì)量管理程序（1）完善既定的護理質(zhì)量管理實施方案：①包括禮儀規(guī)范，人本原則，禮儀、著裝、態(tài)度、言行；②明確質(zhì)控標準，循環(huán)管理，制度具有嚴肅性、完整性、超前性、針對性；③完善質(zhì)量考核體系，考核內(nèi)容包括人員素質(zhì)、病房管理、技術(shù)操作、護理文書、等級護理等；④完善獎懲制度：考評、進修機會、技術(shù)檔案管理、先進性評選[2]。

（2）實施全程監(jiān)控：①以人、崗位、項目、時間為對象，進行全程監(jiān)控，通過查崗制、抽查制、關(guān)節(jié)管理等方法，進行跟蹤監(jiān)控；②關(guān)鍵環(huán)節(jié)專項檢查：通過實地考核、問卷調(diào)查，完成薄弱環(huán)節(jié)質(zhì)控，重視反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；③落實季度考核，建立獨立的考核機構(gòu)，建立一整套考核、反饋機制；④完善考核、反饋、獎懲機制。

1.2.2 調(diào)查研究調(diào)查由其它不相關(guān)科室護士完成，事前均不知曉調(diào)查與研究關(guān)系，進行調(diào)查問卷培訓，統(tǒng)計口徑解釋問卷內(nèi)容、完成方法、評價尺度。

1.3 觀察指標

改進前，護士安全認知評分與抑郁焦慮評分、醫(yī)護人員與患者滿意度基線評分；改進后，抽樣調(diào)查護士安全認知評分與抑郁焦慮、醫(yī)護人員與患者滿意度評分。

1.4 判定標準

（1）患者滿意度調(diào)查：調(diào)查主要內(nèi)容包括“服務與技術(shù)”、“關(guān)心與愛護”、“環(huán)境與指導”3個方面，共23個問題項目，分值1~7分，由非常不滿意向非常滿意過度，總分23~161分，即答即收，均為現(xiàn)場調(diào)查，不在同一時間同一地點同時對兩個患者進行調(diào)查[3]。

（2）抑郁焦慮自測：①焦慮自測（SAS）：標準分100分，50分以上為焦慮，分值越高焦慮傾向越明顯；②抑郁自測（SDS）：標準分100分，50分以上為抑郁，分值越高抑郁傾向越明顯[3]。

1.5 統(tǒng)計方法

以spss18.0軟件包處理所獲數(shù)據(jù)資料，以（x±s）表示計量資料，以n（%）表示計數(shù)資料。

2 結(jié)果

2.1 醫(yī)護患護理滿意度

實施后患者服務與技術(shù)、環(huán)境與指導、合計滿意度評分，護士、醫(yī)師護理滿意度評分高于基線，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1。

2.2 護士安全認知評分與抑郁焦慮自測

實施后護士安全認知評分、抑郁與焦慮評分高于基線，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表2。

3 討論

全面質(zhì)量管理一直是醫(yī)院護理管理的熱門話題，部分醫(yī)院已有成熟的制度規(guī)范，實施效果較好，但這些醫(yī)院多數(shù)大型醫(yī)療機構(gòu)，擁有實施全面質(zhì)量管理的必要性、人力物力條件。該院通過完善既定的護理質(zhì)量管理實施方案、全程監(jiān)控兩個途徑進行全面質(zhì)量管理，彌補既往質(zhì)控內(nèi)容、環(huán)節(jié)、程序之不足，盡量完善細節(jié)，結(jié)果顯示確有助于提升護理質(zhì)量，醫(yī)護患對護理滿意度均顯著提高，但應注意的是該次質(zhì)量管理不能使患者獲取更多的關(guān)心與愛護感受，同時護理還可能增加護士職業(yè)負擔，這與全面質(zhì)量管理中，護士所承擔的護理內(nèi)容、關(guān)注點、受監(jiān)控密度更高有關(guān)。該研究認為全面質(zhì)量管理并不能一蹴而就，應從人文環(huán)境創(chuàng)造出發(fā)，潛移默化中培養(yǎng)護士質(zhì)控意識，不斷補強，完善舊有的質(zhì)控制度，才是提升護理質(zhì)量的可行途徑[4-5]。

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參考文獻]

[1]郭金玲.全面質(zhì)量管理在護理管理中的運用[J].臨床合理用藥,2013,6(3):95-96.

[2]費宇萍,張麗梅.全面質(zhì)量管理在醫(yī)院管理中的應用[J].中國煤炭工業(yè)醫(yī)學雜志,2013,16(10):1741-1742.

[3]馬智文.全面質(zhì)量管理在護理管理中的應用效果[J].臨床合理用藥,2014,7(4A):160-161.

[4]王秋鳳.全面質(zhì)量管理在重癥監(jiān)護室的應用[J].中國美容醫(yī)學.2012,23(10)：11-12.