古諺網(wǎng)絡(luò)精選(九篇)

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第1篇：古諺網(wǎng)絡(luò)范文

【 關(guān)鍵詞 】 網(wǎng)絡(luò)安全；評估；漏洞掃描

The Research of Network Security Evaluation

Wu Guo-qiang

(Institute of Geophysics, China Earthquake Administration Beijing 100085)

【 Abstract 】 at present, the network has brought great change to people's life, work and study. People in the enjoyment of the Internet brought not only convenience but also security influence. Due to the network with the sharing of resources, widely distributed and open features, to cyber criminals had to take advantage of the machine, to the society and the individual has brought incalculable harm. The network hacker attacks to network bu the use of network management and technical flaws, on the network security evaluation, targeted to network repair job, can fundamentally solve the problem of network security hidden danger, will put an end to. In the existing application level basis, establish and improve the network security assessment system for network, normal, safe and stable operation is of great value in the practical application.

【 Keywords 】 network security; assessment; vulnerability scanning

0 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的增多，人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中不可分割的一部分，但是，受到網(wǎng)絡(luò)危害的人數(shù)也在逐年增加。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國超過一半以上的企事業(yè)單位受到過網(wǎng)絡(luò)安全事故的危害，而且這個數(shù)字還在逐年增加。其網(wǎng)絡(luò)安全的危害主要表現(xiàn)在：黑客攻擊、木馬侵襲和病毒傳染等。

當(dāng)前，我國的信息化安全建設(shè)也隨著技術(shù)的發(fā)展不斷進步，但是，由于網(wǎng)絡(luò)資源共享和分布不均勻的特性及相關(guān)法律不健全的影響，讓眾多網(wǎng)絡(luò)用戶受到網(wǎng)絡(luò)危害及損失之后，其個人名譽和財產(chǎn)無法得到有效地保護。因此，加強自身網(wǎng)絡(luò)的安全建設(shè)，及時有效地網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行評估，是十分有必要的。

1 模型和算法

網(wǎng)絡(luò)安全評估主要從物理安全、究全控制、管理安全、數(shù)據(jù)安全和技術(shù)安全幾個層次進行評估。當(dāng)前，社會上存在的評估系統(tǒng)，都是從某個方面入手進行評估驗證，只把握住了局部問題，而沒有從全局出發(fā)，缺乏必要的合理性和科學(xué)性。綜合國內(nèi)外準(zhǔn)則和技術(shù)指標(biāo)，都是僅僅規(guī)定了體系和框架，對于具體的安全掃描操作沒有給出具體的步驟和過程。為了能夠設(shè)計出更加完善的網(wǎng)絡(luò)安全評估系統(tǒng)，給出定性的安全保護策略和安全評級，首先需要做的是確定其評估模型。

1.1 評估模型分類

（1）定性評估方法

該方法的特點是預(yù)見性。模型在沒有建立以前，就要確定其漏洞及其危害性。對于漏洞的分析主要通過三個方面進行：一是性質(zhì)和成區(qū)（查看具體由操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和端口哪一方面引起）；二是危害程度（越級訪問、遠程控制、非法竊取、非法訪問、遠程欺騙和拒絕服務(wù)）；三是漏洞級別（一般、嚴(yán)重和非常嚴(yán)重）。

該評估模型的優(yōu)點是實現(xiàn)簡單、操作方便，最大的不足之處就是主觀性強，需要研發(fā)人員對網(wǎng)絡(luò)安全有足夠的經(jīng)驗和水平并且盡可能地多采集相關(guān)的信息。其代表方法有歷史比較法、因素分析法和德菲爾法等。

（2）定量的評估方法

該方法主要是通過判斷影響網(wǎng)絡(luò)安全的數(shù)值來進行的。其優(yōu)點是客觀公正、科學(xué)，其缺點是由于要進行大量的數(shù)據(jù)比較，其實現(xiàn)相對復(fù)雜。其代表的方法有決策樹法、因子分解法和聚類分析法等。

（3）綜合的評估方法

該方法是結(jié)合了前兩種方法的優(yōu)點，其代表的方法有模糊數(shù)學(xué)法、威脅樹法和層次分析法等。

（4）基于模型的評估方法

該方法是目前最有效的方法，它所基于的模型都是建立在成熟的模型的基礎(chǔ)之上，所以設(shè)計簡單、發(fā)現(xiàn)漏洞的效率高、易發(fā)現(xiàn)未知的攻擊模式和脆弱的系統(tǒng)等，能夠從全局上對網(wǎng)絡(luò)進行評估。當(dāng)前，它所基于的模型主要有故障樹模型、信息流模型、訪問控制模型和基于角色的訪問控制模型等。

1.2 評估模型理論

什么是NKS？NKS的英文全名是A New Kind of Science，2002年，著名的數(shù)學(xué)軟件Mathematica的設(shè)計者Wolfram出版了一本書就叫這個名字，專門研究各種簡單程序，例如細胞自動機、圖靈機、替代系統(tǒng)等等，并得出了豐富的結(jié)論，他把這門科學(xué)叫做NKS。

評估模型建立的是一種層次化的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量度量方法NKS，其主要的評估要素由一系列小的質(zhì)量要素（:物理安全、技術(shù)安全、管理安全和管理策略等）組成，而小的質(zhì)量要素又是由網(wǎng)絡(luò)安全評估衡量標(biāo)準(zhǔn)（脆弱性、漏洞和各種弱口令等）組成，標(biāo)準(zhǔn)又通過安全度量元（脆弱性情況、漏洞嚴(yán)重程度和弱口令復(fù)雜度等）的特性來完成。通過一層層的遞進關(guān)系，來準(zhǔn)確地評估出確切的評估要素值。

1.3 評估算法

在網(wǎng)絡(luò)安全評估中，只有通過具體的值才能在計算機中得到體現(xiàn)，一般度量值有兩種類型，分別是邏輯型和數(shù)值型。邏輯型相對比較簡單，只需要根據(jù)對應(yīng)的值進行邏輯判斷即可；而數(shù)值型則需要通過復(fù)雜的數(shù)值計算才能夠得出具體的判定層次。

在此我們對數(shù)值型進行簡要的介紹。

首先，將評估要素設(shè)成兩元關(guān)系的集合，第一個參數(shù)代表評估的結(jié)果，第二個表示其結(jié)果在整個網(wǎng)絡(luò)中所起到的權(quán)重值。每一個模型所進行數(shù)值計算都是不同的，但不管哪一個，一般都通過采用以下幾個要素組合來取得最終的結(jié)果，它們是專家?guī)?、關(guān)系方程、概率分析和權(quán)重等。

2 網(wǎng)絡(luò)安全評估系統(tǒng)組成和功能

在上面理論的基礎(chǔ)之上，我們設(shè)計出NKS網(wǎng)絡(luò)安全評估系統(tǒng)，以確保整個網(wǎng)絡(luò)的安全和對潛在威脅的及時發(fā)現(xiàn)。

2.1 系統(tǒng)組成簡介

整個系統(tǒng)主要由四個模塊組成，分別是評估結(jié)果管理模塊、安全性檢測與評估報告生成模塊、系統(tǒng)設(shè)置模塊和附加功能模塊。其結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

（1）評估結(jié)果管理模塊

模塊主要體現(xiàn)在結(jié)果的顯示和歷史記錄的查詢上面，由搜索掃描記錄、刪除掃描記錄和顯示評估結(jié)果組成。

（2）安全性檢測與評估報告生成模塊

在整個系統(tǒng)中，所有功能及模塊都是圍繞該模塊而運行，它是系統(tǒng)的核心。它首先進行主機存活性識別操作，假如該主機處于活躍狀態(tài)，那么將對其操作系統(tǒng)進行探測，然后依次進行端口/服務(wù)掃描、漏洞掃描和弱口令探測等一系列活動，最后通過安全評估算法的合理運算，生成評估報告。

（3）系統(tǒng)設(shè)置及插件配置模塊

從系統(tǒng)的角度出發(fā)，為了保證合法用戶的正確使用，防止非法用戶的入侵，必須設(shè)置必要的賬戶進行管理，合法用戶可以通過賬戶進行系統(tǒng)的管理。其主要的功能有添加、刪除賬戶及修改密碼等。插件配置子程序主要完成端口掃描、漏洞掃描和弱口令掃描等。

（4）附加功能模塊

提供SQL可注入性檢測功能的實現(xiàn)。

2.2 功能介紹

該系統(tǒng)的主要功能體現(xiàn)在九個方面。（1）目標(biāo)主機存活性探測。通過遠程對目標(biāo)主機的存活性進行探測。其具體的要求是速度盡可能地快、正確率盡可能高和穿越防火墻的能力盡可能地強。（2）網(wǎng)絡(luò)拓撲發(fā)現(xiàn)。能夠描述出目標(biāo)主機所在的網(wǎng)絡(luò)拓撲圖。其具體的要求是圖形顯示網(wǎng)絡(luò)拓撲和區(qū)別各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。（3）操作系統(tǒng)識別。能夠查出目標(biāo)主機上所具體使用的操作系統(tǒng)的版本相關(guān)信息。其具體的要求是通過TCL/IP協(xié)議實現(xiàn)。（4）弱口令探測。能夠查出目標(biāo)主機上常用的SQL數(shù)據(jù)庫、FTP和WEB服務(wù)的常用口令。（5）開放端口/服務(wù)掃描。要求是通過TCP、UDP端口進行掃描。（6）漏洞掃描。它能夠?qū)λ械腤indows操作系統(tǒng)和部分Linux操作系統(tǒng)進行分析，并對數(shù)據(jù)庫和文檔進行集成。（7）木馬檢查。（8）生成報告。其要求是要以文本和網(wǎng)頁兩種形式表現(xiàn)出來，并且報告要針對管理員和一般用戶進行區(qū)分。（9）用戶管理。其具體的要求是能夠添加、刪除用戶，并且對用戶的密碼進行修改主，并且用戶的界面要盡可能地人性化。

3 網(wǎng)絡(luò)安全評估系統(tǒng)詳細設(shè)計

根據(jù)以上的介紹，我們根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全評估系統(tǒng)的功能，對其主要的功能模塊進行實現(xiàn)。

3.1 獲取遠程本機的基本信息

要獲取本機的網(wǎng)絡(luò)安全評估指數(shù)，首先要確定其本地的基本信息，如網(wǎng)卡的MAC地址、IP所屬的網(wǎng)絡(luò)段和操作系統(tǒng)基本信息等參數(shù)。

3.2 開放端口的判斷

端口的開放程度對主機的安全性影響巨大，如何判斷該機的哪些端口開放，哪些沒有開放，在整個系統(tǒng)的運行中是十分必要的。我們可以通過往某個端口發(fā)送其固定數(shù)據(jù)，看是否接收，來進行判斷，其具體的代碼如下：

4 總結(jié)

針對網(wǎng)絡(luò)安全展開討論，首先詳細分析了網(wǎng)絡(luò)安全的模型和算法，對網(wǎng)絡(luò)安全評估的幾種常用方法進行了比較，其次分析了網(wǎng)絡(luò)安全評估系統(tǒng)的組成和功能，并給出了具體的模塊結(jié)構(gòu)圖，最后對整個系統(tǒng)的具體實現(xiàn)進行詳細的描述，重點介紹了主機常用信息的獲取和端口開放的判斷，對于其它的內(nèi)容由于篇幅所限，在此并沒有給出。

參考文獻

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[2] 崔孝林.網(wǎng)絡(luò)安全評估系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).安徽:中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)，2009.

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[4] 陳冬雨.趨勢科技安全威脅評估報告.計算機安全,2009.

第2篇：古諺網(wǎng)絡(luò)范文

關(guān)鍵詞：神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)；BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)；計算機；網(wǎng)絡(luò)故障；檢測

中圖分類號：TP393.06 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 15-0000-02

網(wǎng)絡(luò)故障檢測所指的是檢測對象一旦有某種故障出現(xiàn)，就立即對其實行檢測，從而找出引發(fā)網(wǎng)絡(luò)異常的因素。網(wǎng)絡(luò)故障檢測主要分成三個階段，分別是采集信息、提取故障征兆以及識別狀態(tài)，可以說，故障的檢測，最根本之處就在于對故障征兆集至故障狀態(tài)集之間所存在的非線性映射進行求解，在各種各樣的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型中，得到最廣泛應(yīng)用的就應(yīng)該是BP模型了，針對此通過BP算法來進行計算機網(wǎng)絡(luò)故障的檢測。

1 BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)故障檢測原理及算法

1.1 BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)實行故障檢測的基本原理

所謂的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，它主要依靠一個輸入和與之相對應(yīng)的輸出來和外界產(chǎn)生聯(lián)系，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型訓(xùn)練主要是通過對樣本數(shù)據(jù)的充分采集與 BP算法的有機結(jié)合來實行的，通過這一措施，來使得神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)越來越和組合導(dǎo)航系統(tǒng)中最原始的算法模型所具有的非線性的這一特征幾乎一致。具體來說，通過BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)來實行故障檢測的基本原理主要包括兩個部分，第一個部分是要保證具有足夠的樣本數(shù)量來和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練之所需相滿足，并在此基礎(chǔ)上來得出所期望的診斷網(wǎng)絡(luò)。第二個部分，就是通過診斷輸入，來對神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進行充分的利用，從而有效實施故障檢測。需要注意的是，在對其實行故障檢測之前，所需要做的就是對原始的數(shù)據(jù)，對訓(xùn)練樣本的數(shù)據(jù)等等做出相關(guān)的處理，所謂的處理，主要包含了兩步，第一是預(yù)處理，第二是特征的提取，只有通過這兩個步驟，才能夠為網(wǎng)絡(luò)診斷提供更加適合的診斷輸入和更加有效的訓(xùn)練樣本。

其中，需要引起注意的有三部分的內(nèi)容，第一，對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)確定的一個關(guān)鍵所在就是要對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的規(guī)模進行合理且科學(xué)的確定，特別是對其中的網(wǎng)絡(luò)中間層神經(jīng)元來講，其個數(shù)的選擇尤為重要。第二，要注意對訓(xùn)練的樣本以及測試的樣本進行確定。所謂的訓(xùn)練樣本，其所具有的最主要的作用是對網(wǎng)絡(luò)進行訓(xùn)練；所謂的測試樣本，其所具有的主要作用就是要在前者的基礎(chǔ)之上，來進行效果的監(jiān)測。第三，需要做的就是要結(jié)合上述訓(xùn)練樣本的結(jié)果和測試樣本的結(jié)果，來將兩者有機的結(jié)合起來，從而最大限度的實現(xiàn)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的一致性，進而有效進行故障的檢測。

1.2 BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的檢測算法

對于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的檢測來講，和其他檢測不同的是，它并不需要事先把相關(guān)的模式經(jīng)驗知識以及相關(guān)的函數(shù)判別等等羅列出來，因為它是一種具有自適應(yīng)性的模式，能夠?qū)ψ陨淼膶W(xué)習(xí)機制進行充分的利用，來形成一個決策區(qū)域。網(wǎng)絡(luò)在進行某一種映射關(guān)系的獲得的時候，需要通過狀態(tài)信息來對各種狀態(tài)的信息進行訓(xùn)練，這一映射關(guān)系，會隨著環(huán)境的不斷改變而自行進行調(diào)整，從而和瞬息萬變的環(huán)境相適應(yīng)。它的具體算法是：

輸入：net=

輸出：y=

輸出的導(dǎo)數(shù)為 =y（1-y）

BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的形成，主要是通過多種神經(jīng)元之間實現(xiàn)相互的連接而實現(xiàn)的，它所具有的最主要特點就是單向傳播，是一種多層前向的網(wǎng)絡(luò)，它主要分成三個層次，也就是輸入層、中間層以及輸出層，其中，中間層還可以分成若干個層次，并且對于其中每一層的神經(jīng)元來講，它只對前一層的神經(jīng)元輸出予以接受。不僅如此，BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中并沒有反饋的存在，在同一層中的不同節(jié)點來講，它們之間是不會形成相關(guān)的耦合作用的，它所能夠影響的也只是下一層節(jié)點的輸入。

2 基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的計算機網(wǎng)絡(luò)故障檢測措施

2.1 通過神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)來實行故障檢測的措施

（1）模式識別神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。所謂的故障檢測，實際上需要做的是進行模式分類和模式的識別，在傳統(tǒng)意義上的模式識別技術(shù)，它在進行模式的分類的時候，基本上采用的方式都是通過對函數(shù)的識別進行充分的利用，來對每一個類別實行劃分。那么，在這樣的劃分模式下，我們假設(shè)模式樣本的特征空間為N維歐氏空間，同時假設(shè)模式的分類為M類，這樣，我們就可以從數(shù)學(xué)模式上來對其進行分類，具體分類方式就是：通過對朱超平面方程的定義，來對N維歐氏空間盡可能地實現(xiàn)最佳分割，并且這一分割的決策區(qū)域是M這樣的問題。但是，在具體的實踐中，如果要對復(fù)雜的決策區(qū)域進行分割，那必定是十分困難的。所以，必須要準(zhǔn)確的選出最適合的函數(shù)判別式，來在識別中對函數(shù)相關(guān)的參數(shù)進行識別，從而進行相關(guān)的修正措施。

（2）故障預(yù)測神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。對于故障預(yù)測神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)來講，它的實現(xiàn)，主要是通過兩種方式來完成的，第一種方式是，把神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)作為主要的函數(shù)逼近器，餅子啊次基礎(chǔ)上萊迪機組工況的某一些參數(shù)實行擬合預(yù)測看，這一種方式，最常見的就是本文所研究的BP網(wǎng)絡(luò)就。第二中方式是充分對輸入和輸出這兩者之間的關(guān)系進行考慮，之后，采用帶反饋連接的動態(tài)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)來針對具體的過程或者具體的工作情況參數(shù)，來吧動態(tài)的模型建立起來，從而實行故障預(yù)測。但是從目前其應(yīng)用程度來看，得到最廣泛的應(yīng)用的應(yīng)該就是基于多層的前饋網(wǎng)絡(luò)。

現(xiàn)在，我們站在系統(tǒng)辨別的角度之上，來看前饋網(wǎng)絡(luò)，它所代表的僅僅只是那些能夠通過代數(shù)的方程，就能夠進行靜態(tài)映射的掃描，從而實行靜態(tài)預(yù)測的描述，如果把它用在設(shè)備的動態(tài)建模和動態(tài)預(yù)測當(dāng)中，毫無疑問會受到很大的限制。所以，我們可以說，動他的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)測，也就是一個動態(tài)時序建模的過程。

（3）專家診斷神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。所謂的專家診斷神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，也就是把神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和專家系統(tǒng)兩者之間進行有機的結(jié)合，這一有機結(jié)合的費那個是主要有兩個，第一個是，把專家系統(tǒng)來組合成為神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，詳細來講，也就是要針對傳統(tǒng)的專家系統(tǒng)，來把其中的建立在符號上的推理直接轉(zhuǎn)變成為建立在數(shù)值運算上的推理，這樣做的最根本目的就是要把專家系統(tǒng)所具有的執(zhí)行效率大大提升，并在此基礎(chǔ)上來對其學(xué)習(xí)能力進行充分的利用，從而把專家系統(tǒng)中的學(xué)習(xí)問題徹底解決好。第二個是，把神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)看成是一種知識源的具體表達以及具體處理的模型，通過把這一模型和其他的相關(guān)知識表達模型的有機結(jié)合，來把領(lǐng)域?qū)＜业闹R充分的表達出來?？偟膩碇v，建立在神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的故障檢測專家系統(tǒng)，是一種新的知識表達系統(tǒng)，它是通過對大量的節(jié)點的一些簡單處理，是通過單元與單元之間的相互作用來實現(xiàn)信息處理的。

這一方式，通過對網(wǎng)絡(luò)信息的保持性的充分利用，來把其中的那些不是很精確的診斷推理實現(xiàn)，是一種簡單且有效的方式。

2.2 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)故障檢測的具體應(yīng)用

在一般情況下，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障的因素不外乎是在設(shè)置上出現(xiàn)了問題，對于這類原因引起的故障，我們可以把著手點放在軟件上面，通過這一入手點，來實行故障的檢測，對于把網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置改正確了，對本地機主的測試也通過了，但是，他和與之相鄰的主機卻是不同的，并且，在這一時候，和交換機相連接的端口沒有出現(xiàn)網(wǎng)線的松動情況，那么，需要做的就是進行TCP/IP 的重新安裝。將具體一點，也就是如果系統(tǒng)處于正常運行的狀態(tài)的話，實際上，這一時候的殘差是和高斯白噪聲序列最為接近的時候，這是，期均值就近乎為零，這時，我們把協(xié)方差上界用以下的式子來表示：

U（k）=

其中U（k）所表示的是協(xié)議方差，它是會隨著k的變化而出現(xiàn)不同的統(tǒng)計特性，如果我們定義一些隨機變量，采用的方式是：

需要指出的是， 我們可以認為其就是服從于 的分布的，所以，上述的式子又可以表示成為：

從上述的式子中，我們可以用字母N來表示數(shù)據(jù)床的長度，那么，如果系統(tǒng)是處于正常運行的狀態(tài)的話，d（k）的數(shù)值就會很?。环催^來講，如果系統(tǒng)正處于突發(fā)性故障的狀態(tài)的話， 就不能夠和白噪聲的特性相滿足，所以， ，其中所標(biāo)示的是閾值，H0所表示的是正常模態(tài)，通過實踐，如果有故障發(fā)生，那么只需要進行一步時延，d（k）就會發(fā)生明顯的變化，由此來對網(wǎng)絡(luò)故障進行檢測。

3 結(jié)束語

總之，到目前為止，網(wǎng)絡(luò)故障診斷的一個最主要發(fā)展趨勢就是采用智能化的檢測技術(shù)來記性，而神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)有著極佳的非線性映射，有著極強的自適應(yīng)能力，從而日益被廣泛的應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)故障的檢測當(dāng)中，也可以說，這是一種值得深入推廣的技術(shù)。

參考文獻：

[1]劉毅.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)故障診斷中的應(yīng)用研究[J].計算機仿真，2010，11

第3篇：古諺網(wǎng)絡(luò)范文

關(guān)鍵詞:軟交換;IMS;AGCF;FTTH;CSCF;演進

中圖分類號:TP311 文獻標(biāo)識碼:A 文章編號:1007-9599 (2012) 13-0000-02

一、 IMS以及系統(tǒng)簡述

目前ITU-T和ETSI(歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)化委員會)認可的3GPPR6版本對IMS進行了進一步的完善和擴充,早期的IP網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)原先的移動公司的R5版本引入的,3G今天已經(jīng)應(yīng)用到很多領(lǐng)域,為移動電話與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)交融的提供了重要的技術(shù)支撐。

他為IP的網(wǎng)絡(luò)搭接提供了技術(shù)支撐,是從理論到實踐的一次重大飛躍,采用SIP協(xié)議進行控制,多媒體會話信令、實現(xiàn)移動性管理和載體業(yè)務(wù)傳輸,實現(xiàn)端到端的IP業(yè)務(wù),實現(xiàn)了由傳統(tǒng)的點點到點到面的直接對話。

IMS核心功能實體有:

1.MGW(MediaGateway)提供IP承載和TDM承載轉(zhuǎn)換,負責(zé)與現(xiàn)網(wǎng)承載面互通;2.HSS(HomeSubscriptionServer)用戶簽約數(shù)據(jù)庫,保存用戶的簽約屬性,地位相當(dāng)于移動網(wǎng)里的HLR;3.CSCF(CallSessionControlFunction)最核心的網(wǎng)元,地位相當(dāng)于軟交換和MSC;4.MRS(MediaResourceServer)提供放音收號等媒體功能;PDF(PolicyDecisionFunction)QoS策略管理;5.MGCF(MediaGatewayControlFunction)提供SIP信令和ISUP信令轉(zhuǎn)換,負責(zé)與現(xiàn)網(wǎng)信令面互通;

二、軟交換和IMS比較

IMS與NGN在服務(wù)的終極目標(biāo)上沒有不同,在服務(wù)的模式上幾乎一樣,共同具有業(yè)務(wù)層、控制層、接入層和承載層4層,從各自的業(yè)務(wù)層面看,二者都是將呼叫控制與業(yè)務(wù)應(yīng)用一定程度的分離,以降低對第三方的業(yè)務(wù)借口的限制。

SS提供業(yè)務(wù)的主要方式是:

1.在擁有傳統(tǒng)的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的同時,SS通過自身的智能網(wǎng)協(xié)議(INAP)與原有的業(yè)務(wù)加以融合,以期更好的服務(wù)于基本的智能業(yè)務(wù)。

2.應(yīng)用編程接口(API)與應(yīng)用服務(wù)器配合以提供新的增值業(yè)務(wù);基本呼叫和PSTN類的補充業(yè)務(wù)邏輯集成在SS自身實現(xiàn);

3.在支持基本智能網(wǎng)業(yè)務(wù)上,SS還將移動應(yīng)用接口連接到智能用戶位置的用戶端的歸屬寄存器,實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的集中處理。

從控制層看,傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯系統(tǒng)功能、接入?yún)f(xié)議適配功能、業(yè)務(wù)接口提供功能、用戶數(shù)據(jù)管理、互聯(lián)互通功能,呼叫處理控制將交由IMS把上述功能進一步細化為更多的獨立功能單體。常見的如呼叫會話控制功能(CSCF)、媒體網(wǎng)關(guān)控制功能(MGCF)、接入網(wǎng)關(guān)控制功能(AGCF)、媒體資源控制功能(MRCF)。

從服務(wù)的鏈接接入層面看,P-CSCF作為在IP多媒體系統(tǒng)內(nèi)的第一個接觸點,SS與IMS都可具有接入與控制的無線,并且在功能上,技術(shù)形式上都基本一樣,在多數(shù)情況下可以互用。

SS體系中采用用戶接入網(wǎng)關(guān)(AG)和H.248接口的中繼/信令網(wǎng)關(guān)(TG/SG)可以完全對應(yīng)到IMS體系中的媒體網(wǎng)關(guān)和信令網(wǎng)關(guān)(MGW/SGW)和接入網(wǎng)關(guān)(AGW)。而媒體資源管理器的功能也大致相同。

從承載面看,IMS更注重在戰(zhàn)略上的先進性,提出的網(wǎng)絡(luò)附著子系統(tǒng)(NASS)和策略定義功能(PDF),這些先進理念的提出以及技術(shù)上的進步,將為更進一步的QoS提供必要的技術(shù)支持。

三、固定網(wǎng)絡(luò)NGN到IMS的發(fā)展思路探索

(一)整體思路概析

網(wǎng)絡(luò)演進的過程不是一帆風(fēng)順的,其中必然經(jīng)歷很多的曲折,在實踐的過程中必然保護現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源,以保證在新舊網(wǎng)絡(luò)觀念以及硬件的平穩(wěn)過渡。雖然IMS具有很多優(yōu)點,然而由于受到客觀條件的限制,例如各廠商設(shè)備差異較大,以至于具體廠家的硬件生產(chǎn)使用標(biāo)準(zhǔn)參差不一,導(dǎo)致很難短時間內(nèi)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化;另外目前的市場行情看,傳統(tǒng)固網(wǎng)NGN網(wǎng)元眾多,用戶量較大,不適合采用強制的手段實現(xiàn)IMS的標(biāo)準(zhǔn)化,而是以IMS自身的優(yōu)勢吸引用戶的換代。

綜上所述,任何先進的理論技術(shù)在實踐中都要與其適應(yīng)的社會條件,固網(wǎng)NGN的發(fā)展也一樣,在適應(yīng)市場競爭的前提下,不斷用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對傳統(tǒng)的服務(wù)模式記性梳理整合,以確保固網(wǎng)NGN向IMS移動傳媒的平穩(wěn)過渡。

(二)網(wǎng)絡(luò)演進關(guān)鍵技術(shù)

1.控制層的演進。ETSITISPAN對IMS的主要研究方向是將傳統(tǒng)的固定用戶接入IMS網(wǎng)絡(luò),以IMS為終極服務(wù)端,主要有AGCF、NASS、RACF等功能實體。并針對固網(wǎng)NGN提出了通過AGCF(AccessGatewayControlFunction,)接入IMS系統(tǒng),傳統(tǒng)固網(wǎng)終端仍然通過固線、通過網(wǎng)關(guān)(AG)接入。

由于受到運營商現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)條件限制,對于以移動業(yè)務(wù)為主的運營商,固網(wǎng)NGN向IMS演進一般采用將固網(wǎng)軟交換升級到IMS的子集的方式,從移動側(cè)首先構(gòu)建全新的IMS網(wǎng)絡(luò),然后逐步將固網(wǎng)用戶納入IMS系統(tǒng)中,實現(xiàn)固網(wǎng)NGN向IMS逐步演進。

通過對固網(wǎng)NGN的軟交換進行軟件升級,系統(tǒng)硬件不變,實現(xiàn)軟交換與AGCF邏輯功能共存于一個物理實體,硬件投資完全保護,有利于網(wǎng)絡(luò)的平滑演進。

2.接入層的演進。固網(wǎng)NGN接入層支持范圍廣泛,例如SIP、H248、MGCP等多種方式,包括IAD、AG、TDMPBX等多種接入設(shè)備,接入技術(shù)的推進主要是運用現(xiàn)有的NGN網(wǎng)絡(luò)升級為AGCF以實現(xiàn)各種接入設(shè)備納入IMS網(wǎng)絡(luò)。

3.業(yè)務(wù)層的演進。目前的固網(wǎng)NGN網(wǎng)絡(luò)中,主要經(jīng)營業(yè)務(wù)還是傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)類型主要還是話音的基本業(yè)務(wù)、補充業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù),由交換機提供話音業(yè)務(wù)及補充業(yè)務(wù),SCP提供增值業(yè)務(wù),S-CSCF以及各種應(yīng)用服務(wù)器(AS)構(gòu)成IMS開放的業(yè)務(wù)層,以此來為允許各種業(yè)務(wù)提供商通過標(biāo)準(zhǔn)的接口來向網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)。

4.業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)改造。固網(wǎng)NGN向IMS轉(zhuǎn)變的過程中,需要先進的技術(shù)支撐,以及在過程中,固網(wǎng)用戶逐漸減少,IMS用戶逐漸增多,量變導(dǎo)致質(zhì)變,具體先進的技術(shù)有支撐系統(tǒng)的改造,包括業(yè)務(wù)開通、用戶數(shù)據(jù)遷移、計費及網(wǎng)管等等,同時就目前網(wǎng)運營系統(tǒng)存在的一些問題及不足之處應(yīng)遵守以下幾項規(guī)則:

(1)運營商要有靈活的轉(zhuǎn)變意識,以適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變過程,同時及時的做出一些措施,以應(yīng)對業(yè)務(wù)功能的動態(tài)配置。

(2)盡量減少現(xiàn)有固網(wǎng)用戶的使用,要針對固網(wǎng)向IMS轉(zhuǎn)變過程中可能會出現(xiàn)的服務(wù)斷層,保證NGN的用戶數(shù)據(jù)向IMSHSS德平滑遷移。

(3)系統(tǒng)設(shè)計定位起點高,在支持IMS業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,后續(xù)考慮支持其他固網(wǎng)業(yè)務(wù),避免新種類固網(wǎng)業(yè)務(wù)開展后,相關(guān)系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)。 在固NGN向IMS演進的過程中,控制層的演進是關(guān)鍵,網(wǎng)絡(luò)的演進是一個長期的過程,還將依賴于不斷的實踐逐步驗證。

(三)網(wǎng)絡(luò)演進階段

固網(wǎng)NGN向IMS演進是一個長期漸進的過程,首先要在這一過程中逐漸完善IMS系統(tǒng),利用IMS網(wǎng)絡(luò)提供的強大的服務(wù)平臺滿足客戶的需要。

其次在IMS網(wǎng)絡(luò)商用成熟的基礎(chǔ)上,固網(wǎng)NGN軟交換軟件升級為AGCF,基于用戶的業(yè)務(wù)需求,另外在NGN升級為IMS還有很長時間,今天的多數(shù)客戶都是固話用戶,所以NGN與IMS將在一段時間內(nèi)。

隨著技術(shù)的成熟,IMS的覆蓋業(yè)務(wù)范圍越來越廣,逐漸將NGN用戶納入他的系統(tǒng)中,同時移動網(wǎng)CS和PS成為IMS的接入網(wǎng)時,最終將構(gòu)建以IMS為基礎(chǔ)統(tǒng)一融合的核心網(wǎng)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。

四、結(jié)束語

NGN在向IMS階段的發(fā)展,不可能一下子全面實現(xiàn),有待于科技人員的孜孜不倦的努力,為IMS的整體配置完善。軟交換即將貫穿于NGN向IMS發(fā)展的全部過程,所以軟交換向IMS演進的過程對于運營商的發(fā)展具有很大的參考意義。

參考文獻

第4篇：古諺網(wǎng)絡(luò)范文

關(guān)鍵詞：無線傳感器 網(wǎng)絡(luò)故障 診斷技術(shù)

中圖分類號：TP212.9 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416（2013）09-0042-02

無線傳感器網(wǎng)絡(luò)是由大量傳感器節(jié)點組成的，因為傳感器節(jié)點廉價和微型的特點，促使無線傳感器網(wǎng)絡(luò)對節(jié)點的利用率非常高，尤其是在無線傳感網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)測區(qū)域，在自組織方式的參與下，以互相協(xié)作的形式完成無線傳感器的監(jiān)測任務(wù)，所以其應(yīng)用的前景也是非常廣闊的，但是傳感器節(jié)點的工作能力是有限的，難免會發(fā)生系統(tǒng)故障。

1 無線傳感器網(wǎng)絡(luò)故障評價指標(biāo)

無線傳感器網(wǎng)絡(luò)故障診斷的性能評價指標(biāo)是以無線傳感器的網(wǎng)絡(luò)特點和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為基礎(chǔ)制定的，其標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在診斷精度、特殊環(huán)境診斷精度、能效性以及診斷時間四個方面。

診斷精度。無線傳感器故障診斷精度是診斷機制對故障最直接的評價方式，特別是在網(wǎng)絡(luò)安全性較高的環(huán)境中，如果不能保障故障診斷的精確度則會導(dǎo)致傳感器網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)安全漏洞，同時意味著此故障診斷精度的失效，診斷精度主要是以一次過程為故障診斷的依據(jù)，分析被診斷的節(jié)點狀態(tài)與實際節(jié)點狀態(tài)的相符程度，診斷精度中故障誤報率和故障識別率為評價故障的兩個指標(biāo)。

特殊環(huán)境診斷精度。無線傳感器網(wǎng)絡(luò)在特殊環(huán)境中的應(yīng)用是有特定的診斷精度的，例如自然災(zāi)害、人為破壞等特殊環(huán)境因素，由于故障的節(jié)點在網(wǎng)絡(luò)中的分布不均勻，可能會出現(xiàn)故障區(qū)域節(jié)點的過分疏散或者是節(jié)點的過分密集等現(xiàn)象，普通的診斷精度是不適應(yīng)的，所以只能采取特殊環(huán)境的診斷精度對故障進行評價。

能效性。受無線傳感器網(wǎng)絡(luò)能量供應(yīng)方面的影響，能效性成為故障診斷評價機制中需要最先考慮的問題，能效性比較強的故障診斷機制可以促進網(wǎng)絡(luò)使用壽命的延長，以便保障傳感器網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、計算方面能量的持續(xù)供應(yīng)，與能效性有直接關(guān)系的因素有數(shù)據(jù)通信、處理和采集三方面。

診斷時間。無線傳感器網(wǎng)絡(luò)投入使用后，如需進行故障診斷需要對傳感器中節(jié)點與節(jié)點之間的關(guān)系進行協(xié)作性判斷，主要是因為節(jié)點呈現(xiàn)激活狀態(tài)的數(shù)量比較多，如果節(jié)點出現(xiàn)聯(lián)系性的故障一定會對無線傳感器網(wǎng)絡(luò)造成巨大的能耗壓力，所以節(jié)點故障診斷的時間不宜過長。

2 無線傳感器網(wǎng)絡(luò)故障診斷分類

無線傳感器網(wǎng)絡(luò)故障主要來源于傳感器的節(jié)點，主要表現(xiàn)在四個模塊上，分別為能量電池供應(yīng)模塊、無線網(wǎng)絡(luò)通信模塊、傳感處理模塊和傳感器模塊，基于無線傳感器網(wǎng)絡(luò)的運行和使用，其組成元件、部件會出現(xiàn)各種各樣的問題，如干擾通信、線路老化、電能耗損以及接線松動等等，引發(fā)無線傳感器網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障。

2.1 節(jié)點級別的故障

節(jié)點級別的故障主要是發(fā)生在傳感器網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點處，大部分故障主要是傳感器的節(jié)點本身出現(xiàn)了問題，其又可分為節(jié)點軟故障和節(jié)點硬故障，軟故障是指節(jié)點在不影響無線傳感器網(wǎng)絡(luò)運行的前提下發(fā)生故障，只有對數(shù)據(jù)進行傳送和測量時，可瞬間影響通信的故障；硬故障是指對節(jié)點本身以及對傳感器網(wǎng)絡(luò)造成的直接損害，例如節(jié)點本身損壞、電源布置不合理或電源能量不足都會造成無線傳感器網(wǎng)絡(luò)故障。

2.2 網(wǎng)絡(luò)級別的故障

網(wǎng)絡(luò)級別的故障是指無線傳感器的節(jié)點本身是正常的，但是在節(jié)點與節(jié)點之間的傳輸、協(xié)作方面上出現(xiàn)制約性問題，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接異常、通信受阻、信息丟失、IP偏差、非法入侵等等，此故障的出現(xiàn)是直接作用于網(wǎng)絡(luò)的，其故障的表現(xiàn)極其明顯，而且故障出現(xiàn)的速度非?？?，影響范圍比較廣，屬于無線網(wǎng)絡(luò)傳感器網(wǎng)絡(luò)中相對較為敏感的故障。

2.3 功能級別的故障

無線傳感器網(wǎng)絡(luò)功能級別的故障對于整體網(wǎng)絡(luò)都是存在影響的，如出現(xiàn)功能級別的故障會造成網(wǎng)絡(luò)中匯集點不能正常接收和收集網(wǎng)絡(luò)中運行的全部信息，引起功能級別故障的原因主要有傳感器節(jié)點的重啟、死亡和失效，鏈接線路故障以及路由裝置故障等。

2.4 數(shù)據(jù)級別的故障

數(shù)據(jù)級別的故障是指傳感器節(jié)點表現(xiàn)正常，但是傳達了錯誤的數(shù)據(jù)信息，致使網(wǎng)絡(luò)形成錯誤的數(shù)據(jù)感知，數(shù)據(jù)級別故障的隱蔽性比較強，只有經(jīng)過精細的檢測才可發(fā)現(xiàn)傳感器節(jié)點傳遞了錯誤的感知數(shù)據(jù)，因為即使節(jié)點感知數(shù)據(jù)傳遞錯誤，但是其本身的表現(xiàn)形式是沒有任何問題的，因此無形中降低了無限傳感器網(wǎng)絡(luò)的運行性能，而且會錯誤的引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)管理員檢查維修。

3 無線傳感器網(wǎng)絡(luò)故障診斷技術(shù)

無線傳感器網(wǎng)絡(luò)故障診斷主要是針對其投入使用的期間，通過對網(wǎng)絡(luò)傳遞的信息進行分析，判斷無線傳感器網(wǎng)絡(luò)是否發(fā)生故障，根據(jù)故障發(fā)生的狀態(tài)檢測導(dǎo)致故障發(fā)生的基本根源，無線傳感器網(wǎng)絡(luò)故障的診斷是一項復(fù)雜而又系統(tǒng)的工程項目，基于其所處的環(huán)境以及自身運行的特點決定了故障診斷的難度，為降低診斷的難度，一般情況在進行故障診斷時需要以傳感器各個節(jié)點日常的測量數(shù)據(jù)為主，以節(jié)點數(shù)據(jù)傳輸?shù)母郊有畔檩o，促進故障診斷的效率。

無線傳感器網(wǎng)絡(luò)故障診斷的指標(biāo)為傳感器高質(zhì)量的服務(wù)和能量的有效保護，而故障診斷策略的衡量指標(biāo)主要有錯誤警報率和檢測率，其中錯誤報警率反饋的是無效警報在診斷報告總警報中的占據(jù)比例，錯誤報警率較低即可說明此次診斷結(jié)果具有較高的可信度；檢測率反饋的是被檢測出的故障在網(wǎng)絡(luò)總故障中占據(jù)的比例，與錯誤報告率相反，檢測率越高則說明診斷策略的有效性比較高。目前對無線傳感器網(wǎng)絡(luò)故障診斷技術(shù)的研究主要以傳感器的故障、場景類型為中心，對傳感器節(jié)點的功能、讀數(shù)故障進行探討，分析無線傳感器網(wǎng)絡(luò)故障的診斷技術(shù)。

3.1 傳感器節(jié)點讀數(shù)故障的診斷技術(shù)

節(jié)點讀數(shù)故障的診斷技術(shù)主要是針對無線傳感器網(wǎng)絡(luò)中錯誤的測量數(shù)據(jù)，錯誤數(shù)據(jù)產(chǎn)生的情況主要有外界環(huán)境干擾導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)受到安全攻擊、節(jié)點部件的損壞等等，針對節(jié)點讀數(shù)故障提出以下診斷技術(shù)。

（1）WMFDS診斷技術(shù)。此技術(shù)主要是對傳感器節(jié)點與節(jié)點之間的數(shù)據(jù)進行空間相關(guān)性的測量，越臨近的節(jié)點其測量結(jié)果的相似性越大，所以只能通過正常讀數(shù)的空間關(guān)系，根據(jù)此理論提出WMFDS診斷方法，主要是對兩節(jié)點之間的故障率、分布密度進行分析，判斷節(jié)點是否出現(xiàn)問題，此方法還可對相鄰的節(jié)點進行加權(quán)處理，但是此方法只可以用于具有空間相關(guān)性的節(jié)點讀數(shù)上。

（2）FIND診斷技術(shù)。此技術(shù)利用無線傳感器節(jié)點在監(jiān)控區(qū)域具有可持續(xù)性監(jiān)測的特點，感知網(wǎng)絡(luò)的突然事件，此節(jié)點的數(shù)據(jù)讀取可反饋事件發(fā)生點到節(jié)點相對應(yīng)的距離，傳感器節(jié)點的信號強度與距離是呈現(xiàn)相反關(guān)系的，即相對距離越大，節(jié)點信號強度越弱，節(jié)點信號的強弱變化被稱為單調(diào)變化特性，所以節(jié)點的單調(diào)特性是反饋節(jié)點出現(xiàn)讀數(shù)故障的判斷標(biāo)準(zhǔn)，比如故障節(jié)點會表現(xiàn)出與相對距離單調(diào)特性相反的現(xiàn)象。

（3）CSN診斷技術(shù)。此診斷技術(shù)是有一定局限性的，主要是以移動設(shè)備為檢測對象，利用加速器得出節(jié)點的地震運動，故障節(jié)點的讀數(shù)會存在閾值，此閾值與實際歷史差距比較大，通過計算機分析節(jié)點比例，如出現(xiàn)較高閾值則說明此節(jié)點出現(xiàn)了一定的問題。

3.2 傳感器節(jié)點網(wǎng)絡(luò)故障的診斷技術(shù)

傳感器節(jié)點網(wǎng)絡(luò)故障主要表現(xiàn)在鏈路受環(huán)境因素的影響導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)可靠性降低等現(xiàn)象，針對傳感器節(jié)點網(wǎng)絡(luò)故障提出的診斷技術(shù)主要有以下三種：

（1）網(wǎng)絡(luò)軟件調(diào)試法。在傳感器的節(jié)點中采取調(diào)試，利用軟件的調(diào)試命令，對節(jié)點處的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)進行分析，收集節(jié)點網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，確定節(jié)點網(wǎng)絡(luò)故障的來源。

（2）特定模型推斷法。特定模型推斷法主要包括兩種，分布式和集中式的方法。分布式的診斷技術(shù)是針對網(wǎng)絡(luò)中的所有節(jié)點，利用從局部到整體的決策方法，分布式診斷技術(shù)的代表方法有LD2和TinyD2，最終通過節(jié)點網(wǎng)絡(luò)的整合，得出診斷報告；集中式的診斷技術(shù)是在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點處植入小型探測器，以便對經(jīng)過節(jié)點的應(yīng)用數(shù)據(jù)進行分類、分組，但是探測器對得到信息的分析能力是非常有限的，所以需要感知系統(tǒng)的參與，以此為基礎(chǔ)進行節(jié)點網(wǎng)絡(luò)故障的細化診斷。

（3）無聲故障診斷技術(shù)。此診斷技術(shù)在三種技術(shù)中是具有一定特殊性的，其可對無經(jīng)驗故障進行有效診斷，例如AD診斷技術(shù)，即是比較典型的代表，通過對節(jié)點各類型診斷信息之間相關(guān)性圖表的變化，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存在的隱藏故障，即無聲故障，此技術(shù)可提高故障診斷的準(zhǔn)確率，同時降低了故障出現(xiàn)的頻率。

綜上所述，利用無線傳感器故障診斷技術(shù)診斷無線傳感器網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問題，并對其進行及時有效的處理，一方面可以提高無線傳感器網(wǎng)絡(luò)的運用效率，另一方面提高了無線傳感器網(wǎng)絡(luò)的使用率，所以無線傳感器網(wǎng)絡(luò)的正常運行在一定程度上促進我國經(jīng)濟效益和社會效益的發(fā)展和提高。

4 結(jié)語

無線傳感器網(wǎng)絡(luò)在世界范圍內(nèi)的關(guān)注度是比較高的，其滲透多項科學(xué)技術(shù)，例如無線通信技術(shù)、傳感器技術(shù)以及信息處理技術(shù)等等，無線傳感器的研究不論是在經(jīng)濟效益上還是在社會效益上，都是具有極其重要的意義的，無線傳感器有效的網(wǎng)絡(luò)故障診斷技術(shù)一方面可以提高無線傳感器的利用效率，另一方面對能源節(jié)約具有一定的實際價值。

參考文獻

[1]孫利民，陳渝.無線傳感器網(wǎng)絡(luò)[J].北京：清華大學(xué)出版社，2010（03）.

第5篇：古諺網(wǎng)絡(luò)范文

關(guān)鍵詞：CDMA網(wǎng)絡(luò)；故障定位；問題排查

中圖分類號：TP393 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）30-0017-02

1 概述

隨著電信CDMA項目業(yè)務(wù)的大量部署，作為承載所有核心網(wǎng)業(yè)務(wù)的IP網(wǎng)絡(luò)起著至關(guān)重要的作用，能否快速定IP網(wǎng)絡(luò)故障位直接影響到業(yè)務(wù)的恢復(fù)時間。IP網(wǎng)絡(luò)故障管理難主要因為兩點：第一，告警數(shù)量泛濫，每天告警數(shù)量相當(dāng)多，并且一些告警定位后，又不需要作恢復(fù)工作，這時維護人員不堪重負。第二，如果當(dāng)故障發(fā)生了卻無任何的告警，只能依賴摸索排查，定位時間長，這主要依賴人的經(jīng)驗。這兩種現(xiàn)象是故障管理工作者的最大困擾，作者通過深入診斷其根源，根據(jù)現(xiàn)網(wǎng)出現(xiàn)過的故障進行總結(jié)，形成一個通用的排錯思路，供各現(xiàn)場參考。

2 故障應(yīng)急研究

IP網(wǎng)絡(luò)運行的基礎(chǔ)是物理鏈路和SPF（Shortest Path First）算法，鏈路規(guī)劃比較簡單，路徑預(yù)期就比較清晰。如在絕大多數(shù)的中小型城域網(wǎng)絡(luò)設(shè)計中，網(wǎng)絡(luò)層次少和層次之間采用主備雙鏈路進行保護，路徑非主即備。對于類似這種網(wǎng)絡(luò)，維護網(wǎng)絡(luò)拓撲圖至關(guān)重要，就可以滿足故障處理的需要。

登陸設(shè)備后，現(xiàn)場先做一個tech-support，隔15分鐘后，再做tech-support；故障問題處理流程如下：

圖1

2.1 查看IPBH 7750 log 99中有哪些告警信息

1）IPBH 7750上聯(lián)CN2 CE的端口、下聯(lián)CDMA網(wǎng)元是否出現(xiàn)中斷告警；

2）板卡CPM、MDA、IOM板卡的告警；

3）Pchip Memory Parity的告警；

4）Show port/mda/card XXXX detail可以查看端口、板卡的last change時間

5）Show system cpu查看系統(tǒng)cpu利用率；正常idle為80-90%

圖2

2.2 檢查傳輸側(cè)問題

主要是檢查BTS和IPBH之間的E1鏈路是否為正常：

圖3

如果Admin、Oper的狀態(tài)是down，說明IPBH7750至BTS 2M鏈路沒有起來，請查找傳輸，如果狀態(tài)誰up則表明IPBH7750至BTS 2M鏈路正常，排除傳輸問題。

IPBH與BTS IPCP協(xié)議封裝是否正常：

如果IPCP狀態(tài)不是opened狀態(tài)，說明IPBH7750至SDH鏈路不正確，請查找傳輸問題，用戶可以通過自環(huán)進行測試，如果IPCP狀態(tài)是opened，并且分配和本地相同的地址給對端，說明IPBH7750至SDH鏈路沒有問題，請查找SDH至BTS 2M鏈路。

圖4

2.3 檢查路由問題

首先排查CN2 CE和IPMUX之間鏈路是否正常，再確保兩端port是否為100和FULL；直連地址互ping，查看是否能夠ping通，確認IPBH 7750是否有注冊MMC的匯總路由網(wǎng)段；因本地IPBH 7750和MMC不在同一地市，是需要跨CN2才能進行互通，可以以本地IPBH接BTS的地址作為源地址ping注冊的MMC地址；如果Ping不通，則檢查CN2 CE路由問題。

IPBH和CN2 CE ospf鄰居是否建立；IPBH是否向CN2 CE該局點的匯總路由網(wǎng)段，檢查IPBH上靜態(tài)條目和CN2 CE的前綴掩碼看是否匹配，如過不匹配，則修改配置，確保兩者匹配；連接MMC側(cè)的IPBH判斷是否有BTS的匯總路由網(wǎng)段；以IPBH接MMC的地址作為源地址同IPBH接BTS的地址相ping；檢查端口狀態(tài)是否為100M和FULL，以及是否可ping通直連網(wǎng)段。

3 小結(jié)

IP網(wǎng)絡(luò)故障的快速定位直接影響到業(yè)務(wù)的恢復(fù)時間，通過常用的排錯思路，根據(jù)現(xiàn)網(wǎng)出現(xiàn)過的故障進行總結(jié)，為讀者能夠快速定位是否為IP問題以及提供一種IP問題的排錯思路。

參考文獻：

[1] 白炎. IP承載網(wǎng)分布式網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)測和故障定位技術(shù)的研究[D]. 天津： 天津大學(xué)， 2013.

[2] 梁艷花， 王佳. 鏈路聚合在IP承載網(wǎng)中的應(yīng)用及優(yōu)化研究[J]. 電腦與信息技術(shù)， 2015（1）.

第6篇：古諺網(wǎng)絡(luò)范文

前言

股東大會是上市公司的最高權(quán)力機關(guān)，是股東間接參與公司經(jīng)營的途徑，股東通過股東大會對重大事項作出決定并選派自己信任的人進入董事會以使自己的意志能夠得以實現(xiàn)。但股份有限公司，尤其是上市公司，由于股東數(shù)量極大且分散，如何確保股東得以經(jīng)由股東大會表決權(quán)的行使，以股東大會決議的形式反映對公司的經(jīng)營意思，是上市公司股東大會制度設(shè)計的關(guān)鍵。目前，我國上市公司股東參加股東大會只能親自出席或委托他人出席，原則上不能以通訊投票的形式表決?！渡鲜泄竟蓶|大會規(guī)范意見》(2000年修訂)第6條規(guī)定：“年度股東大會和應(yīng)股東或監(jiān)事會的要求提議召開的股東大會不得采取通訊表決方式”，同時規(guī)定臨時會議在審議重大事項時也不得采取通訊表決方式。這種排除包括網(wǎng)絡(luò)投票在內(nèi)的通訊表決方式的股東大會投票機制不利于股東表決權(quán)行使的保護，而且使得公司常常為內(nèi)部人所控制。因此，筆者擬在分析現(xiàn)行投票表決機制弊端的基礎(chǔ)上，分析我國建立網(wǎng)絡(luò)通訊投票制度的必要性，并對我國未來網(wǎng)絡(luò)通訊投票機制提出構(gòu)建設(shè)想。

實行網(wǎng)絡(luò)投票的動因分析

一、親自出席投票表決成本過大

在公司的早期階段，股東通常是公司住所的居民或其親屬，股東大會為股東提供了一個討論公司行為、分享公司智慧的場所。在那個時代，股東的投票權(quán)被認為是財產(chǎn)權(quán)，是人格化了的權(quán)利，只能親自出席行使，不能通過其他形式進行。但當(dāng)公司的所有者逐漸分散時，更多的股東分布在一個日益擴大的地理范圍，股東親自出席股東大會行使表決權(quán)越來越不方便。尤其是現(xiàn)代上市公司，大多數(shù)中小股東所持股份很少且往往分布于世界各地。這些中小股東所持股份較少，他們往往認為其所行使的表決權(quán)對股東大會的決議形成無足輕重；而且在“目前形勢下，單個中小股東由于受獲取資訊成本巨大的障礙而使他們實際上已經(jīng)不起任何作用”，因此他們出席股東大會行使表決權(quán)的熱情并不高。另外，在現(xiàn)代分散投資以分散風(fēng)險的理念下，一人同時為數(shù)家公司股東的情形非常普遍。若其持有股份的數(shù)家公司股東大會同日召開或相隔很短召開，該股東即使有出席各公司股東大會的意愿，事實上也不可能做到。尤其是當(dāng)投資的公司屬外國公司時，若中小股東欲出席股東大會則從成本上核算更不合理。

股東出席股東大會一方面加大了出席股東的成本，另一方面也增加了公司的會議成本。由于現(xiàn)代上市公司往往規(guī)模巨大，股東眾多，在股東人數(shù)數(shù)萬人甚至數(shù)十萬人的情形下，若多數(shù)股東同時出席股東大會，將使公司承擔(dān)巨大的會議開支，而且將發(fā)生場地容納與事務(wù)處理等事實上的困難。為了節(jié)省公司會議成本以及為無法出席股東大會的股東提供一個投票機會，使用網(wǎng)絡(luò)通訊投票制將是解決這一問題的有效途徑。

二、委托表決制度的局限性

我國法律上承認股東可以授權(quán)委托人出席股東大會行使表決權(quán)，《公司法》第108條規(guī)定：“股東可以委托人出席股東大會，人應(yīng)當(dāng)向公司提交股東授權(quán)委托書，并在授權(quán)范圍內(nèi)行使表決權(quán)”。委托制度可在一定程度上解決股東不出席股東大會而行使表決權(quán)的問題，股東可以在委托書上記載其對股東大會議案的贊成或否定意見，或直接明確人所行使權(quán)利的范圍，以確保其表決權(quán)行使的意思決定能夠確實反映到股東大會。但委托投票制度本身具有缺陷性：首先，不出席股東大會的股東未必能找到可以信賴的人，尤其是在遠離公司住所的邊遠地區(qū)，這樣就使部分股東難以通過委托制度行使表決權(quán)。其次，在行為下，表決權(quán)行使的意思表示經(jīng)由人進行。為確保人依股東的指示行使表決權(quán)，公司必須設(shè)計相應(yīng)制度，例如股東須在委托書中明示其對股東會議案的贊同或否定意見，以及其所欲支持的董監(jiān)事候選人，若人未依股東指示行為不予計算等等。但這種消極地將該人的表決行為歸于無效并不代表股東的本身意愿。況且將這部分表決權(quán)歸于無效可能導(dǎo)致決議難以達成，因為按公司法規(guī)定，對于特別議案須經(jīng)出席股東大會2/3以上表決權(quán)的人數(shù)通過，由于股東委托人出席視為親自出席，這樣其表決權(quán)不計入將可能導(dǎo)致議案難以2/3以上通過。再者，委托書制度本身具有負面作用。我國對于主動向股東征求委托書的所謂“征求委托書制度”并非持禁止態(tài)度，但若有人采取“征求委托書”的形式收購委托書，將可能發(fā)生如下負面作用：(1)委托書如果管理不當(dāng)，有可能成為少數(shù)人謀其私利的工具，尤其是通過大量收購委托書而當(dāng)選董事、監(jiān)事者，若其非專業(yè)股東，則往往短視近利，不顧公司長期利益；(2)造成公司董事、監(jiān)事隨意拋售股票，僅依賴委托書的收購維持其經(jīng)營權(quán)；(3)如非專業(yè)股東藉收購委托書當(dāng)選董事、監(jiān)事時，容易影響公司營運，造成公司經(jīng)營不穩(wěn)；(4)成為少數(shù)股東控制公司的工具，造成上市公司由少數(shù)人掌握的現(xiàn)象；(5)企業(yè)須顧慮經(jīng)營權(quán)可能易主的情況，影響其公開發(fā)行股票的意圖；(6)職業(yè)收購委托書者，低價買入委托書高價賣出，以賺取價差，圖謀私利。

在現(xiàn)代上市公司，由于“股東投票的增長，公司法已經(jīng)從一個獨特的民主機制變形為公司董事和股東利益的極端沖突的狀態(tài)”，在委托投票機制下，缺席股東被置于一種“危險的漠視”狀態(tài)，因為法律賦予缺席股東可以委托人參加股東大會但并沒給予其獲取公司資訊的權(quán)利，那些不能親自參加股東大會的股東實際上被剝奪了投票權(quán)。委托投票制度的發(fā)展使得管理層利用未通知的股東來鞏固自己的控制權(quán)，他們通過揮霍管理費用，榨盡股東利益的方式濫用控制權(quán)，從而部分導(dǎo)致公司的不景氣，直接影響了股東的權(quán)益。

在因公司控制權(quán)爭奪而導(dǎo)致委托權(quán)爭奪的過程中，公司管理層往往任命幾個人，由他們股東參加股東大會投票，股東被勸誘委托這些管理層利益代表者作為人，而這種勸誘股東的成本往往由公司財務(wù)承擔(dān)，管理層以此鞏固其控制權(quán)，但如果公司管理人以外的人想最終當(dāng)選，則他們必須自己承擔(dān)一筆任命過程中的特殊程序所需的可觀費用，而管理層卻用公司財富來承擔(dān)。這種不公平的競爭將限制有能力的股東去進行控制權(quán)的爭奪，從而使得原管理層的控制權(quán)得以鞏固。由于這種無能的管理層的控制權(quán)的鞏固以及有能力的人當(dāng)選機會的減少，目前的這種投票機制并不能像它當(dāng)初設(shè)立的目的那樣去增加股東參與討論并提高其價值的目的，股東參與公司治理的熱情并不比以前高。這種動機的缺乏是因為采取提供建議的信息以及選舉任命提名董事的成本超過一般股東的支付能力。

三、現(xiàn)代公司需要股東直接參與

現(xiàn)代公司的運營需要廣大股東的真正參與，擴大股東參與的機會可以提高公司價值。首先，從社會觀點來看，增加進入董事會的機會及獲取信息的機會有助于增加公司的民主。其次，在公司控制權(quán)爭奪中，董事面臨被取代的威脅加大，因此他們在作出決定時將會更多地考慮股東及公司的利益，而不僅僅是考慮私利，這樣有利于實現(xiàn)公司價值最大化。另外，對于整個證券市場而言，由于股東積極參與而不是盲目地隨股價“用腳投票”，因此有利于證券市場的穩(wěn)定。

但也有學(xué)者認為擴大參與的機會不利于公司的運營，他們認為“作出決定的主體規(guī)模越大越難作出決定”。在公司早期階段，股東人數(shù)相對于現(xiàn)代公司動輒數(shù)十萬人而言顯然要少得多，如此規(guī)模的股東來自眾多利益沖突的集團，假想他們能夠齊心協(xié)力地一致行動是不可能的。另外一些反對擴大股東投票機會的學(xué)者認為，股市行情是對公司管理最好的檢測手段，因為不滿意公司管理的股東可以通過“用腳投票”的方法來賣出他們手中的股票，從而導(dǎo)致股票價格下跌，所以沒有必要采取擴大股東投票機會的方式來解決目前的問題。但筆者認為這種觀點并不符合股東的根本利益及公司價值最大化的要求。首先，一個完全由董事會作出決定的機制本身就有濫用權(quán)力之嫌。股東是公司終極意義上的所有權(quán)人，董事會僅是股東的受托人，股東之所以采用信托的形式授權(quán)予董事，其本身也是一種無奈之舉，作為股東參與公司管理的權(quán)利是一種天然的權(quán)利，任何人不能剝奪。擴大參與機會的價值并不是指望任何合格的股東都參與公司的管理，公司民主的理論不是每個股東必須去行使其權(quán)利，它僅僅只要為股東提供一個參與的機會。其次，公司管理層可能為了實現(xiàn)短期股價上漲而實施一個對公司長遠發(fā)展不利的決定。另外，股票的高換手率將導(dǎo)致股價的虛擬增長，它可能導(dǎo)致通貨膨脹及股市虛假繁榮，從而最終對公司產(chǎn)生不利影響。如果賦予股東更多的參與機會，股東“用腳投票”的可能性就會大大降低，這有利于公司的長遠發(fā)展及證券市場的穩(wěn)定。

第7篇：古諺網(wǎng)絡(luò)范文

[論文摘要]故障管理是計算機網(wǎng)絡(luò)的管理最基本、最重要的功能。文中針對網(wǎng)絡(luò)故障管理進行研究，并提出了網(wǎng)絡(luò)故障管理智能化的方法，為網(wǎng)絡(luò)故障智能化的進一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

一個網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)有五大功能域：故障管理、配置管理、性能管理、計費管理和安全管理其中，故障管理是最基本，也是最重要的功能。目的是保證網(wǎng)絡(luò)能夠連續(xù)可靠地運行。如果網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意外中止，將會對生產(chǎn)、生活造成很大影響，這就需要一套科學(xué)的故障管理策略，及時發(fā)現(xiàn)故障、排除故障。

現(xiàn)在一些網(wǎng)管軟件趨向于將專家系統(tǒng)等人工智能技術(shù)引入到網(wǎng)絡(luò)故障診斷和排除中。提高網(wǎng)絡(luò)故障的智能水平有助于網(wǎng)絡(luò)高效、可靠地運行。網(wǎng)絡(luò)管理的智能化也是發(fā)展的必然趨勢。為此本文針對網(wǎng)絡(luò)故障智能化管理進行研究，并提出了建立事件知識庫提高故障管理的智能水平的方法，為網(wǎng)絡(luò)故障智能化的進一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

1.計算機網(wǎng)絡(luò)故障管理技術(shù)研究

（1）故障管理概述

故障是指軟、硬件的缺陷；錯誤則是軟硬件的不正確輸出；失效是指所有和某故障有關(guān)的錯誤造成的網(wǎng)絡(luò)的非正常運行。網(wǎng)絡(luò)故障按生命周期可分為永久故障、暫時故障和瞬間故障三類；按故障對網(wǎng)絡(luò)造成的空間失效范圍的大小，可將失效分為四類：任務(wù)失效、基本網(wǎng)絡(luò)部件失效、結(jié)點失效和子網(wǎng)失效。故障管理的主要任務(wù)是及時發(fā)現(xiàn)并排除網(wǎng)絡(luò)故障。一般說來，故障管理包括以下幾個內(nèi)容：故障監(jiān)測和捕獲故障產(chǎn)生相關(guān)的事件和報警；定位分析故障、記錄故障日志；如有可能排除故障等。

（2）故障管理的類型

故障類型指的是具有某種特征的故障的分類。通常我們可以根據(jù)故障發(fā)生來源的不同，將它們劃分為兩大類，即硬故障(harderrors)和軟故障(softerrors)。

硬故障是指網(wǎng)絡(luò)的硬件設(shè)備在工作過程中產(chǎn)生的各種錯誤。這些錯誤與該設(shè)備的作用有密切關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的復(fù)雜性也正是由于設(shè)備的多樣性而體現(xiàn)出來的。根據(jù)這網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的作用，我們也可以將故障簡單分為以下三類:

①連接設(shè)備故障

這種故障的現(xiàn)象主要是網(wǎng)絡(luò)的物理連接出現(xiàn)問題，也可以稱為通路故障。造成故障的原因可能是電纜線斷開、收發(fā)器斷開或不能正常工作以及其它連接設(shè)備間的接口出問題等等。根據(jù)這類故障的來源不同，我們又可以將該類型的故障細分為線路故障、網(wǎng)絡(luò)接口故障、收發(fā)器故障、路由器故障等等，該類故障是故障管理的最主要對象。

②共享設(shè)備故障

這種故障的表現(xiàn)是用于資源共享的設(shè)備出現(xiàn)問題，不能提供或享受所需的服務(wù)。同樣，該類型的故障也可以細分為服務(wù)器故障(打印機故障、文件服務(wù)器故障等)、工作站故障等等。

③其它設(shè)備故障。包括電源故障、監(jiān)控器故障、測試儀故障、分析儀故障等等。

軟故障是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件運行出錯。軟故障的發(fā)現(xiàn)和處理是在管理過程中逐漸被人們所認識的，因為軟件屬于一種無形的東西，問題的表現(xiàn)不如硬件那么直觀。從這個意義上看，軟故障的識別和診斷更加困難。故障管理中所處理的軟故障主要針對與網(wǎng)絡(luò)通訊和服務(wù)有關(guān)的系統(tǒng)軟件，它可以直接根據(jù)網(wǎng)絡(luò)軟件來劃分，包括通訊協(xié)議軟件故障、網(wǎng)絡(luò)文件系統(tǒng)(FNS)故障、文件傳輸軟件故障、域名服務(wù)系統(tǒng)(DNS)等等，其中通訊協(xié)議軟件故障是系統(tǒng)研究的重點。這種錯誤通常是在協(xié)議軟件運行時遇到某個異常條件(如緩沖隊列滿)或協(xié)議軟件本身未提供可靠機制而導(dǎo)致傳輸失敗，報文丟失。

故障類型并不是一成不變的，隨著網(wǎng)絡(luò)在復(fù)雜性和規(guī)模上提高，網(wǎng)絡(luò)故障管理的要求也在不斷增加。新的技術(shù)、設(shè)備的應(yīng)用使故障的類型、故障原因、故障源等各方面都發(fā)生了變化，這就要求故障管理系統(tǒng)必須增加新的內(nèi)容。

（3）故障管理的功能

故障管理的根本目標(biāo)在于排除網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的各種故障，達到這一目標(biāo)要求系統(tǒng)至少必須具備檢測、隔離和糾正故障的能力。

故障檢測(detection)是指對系統(tǒng)的性能和狀態(tài)進行檢查和測試，根據(jù)結(jié)果和一定的識別規(guī)則判斷系統(tǒng)是否故障。故障檢測要求管理系統(tǒng)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)的工作，考查網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)及其變化，一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障馬上進行報警。

故障隔離(isolation)是指確定故障發(fā)生的位置，通俗地說就是指出誰發(fā)生了故障，如哪個子網(wǎng)、哪個設(shè)備或者設(shè)備的哪個部件，對于軟故障則指明哪個系統(tǒng)出了問題。由于網(wǎng)絡(luò)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，故障類型、原因、故障源多種多樣，而且不同故障的表現(xiàn)可能完全相同，這就導(dǎo)致了故障隔離的復(fù)雜性。隔離系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)盡可能地縮小故障源的范圍。

故障糾正(correction)是指糾正所發(fā)生的錯誤，恢復(fù)系統(tǒng)的正常工作。故障糾正建立在前兩者的基礎(chǔ)之上，目前所采取的手段除了進行硬件維修、系統(tǒng)重啟、一定程度的恢復(fù)外，還包括一些非技術(shù)性的活動，如人員的使用和技術(shù)培訓(xùn)以及設(shè)備生產(chǎn)廠商的支持等。

（4）影響故障管理的因素

與網(wǎng)絡(luò)管理一樣，故障管理也必須考慮三方面的因素:過程、設(shè)備和工具、人員。成功的故障管理策略是這三者的完整結(jié)合，而不僅僅是其中的某一個方面。

過程主要指為實現(xiàn)故障管理功能而進行的操作，下一節(jié)介紹的內(nèi)容就屬于故障管理的過程。了解管理的一般過程是開發(fā)一個實用的故障管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

設(shè)備和工具指的是進行故障管理的軟硬件工具，包括故障檢測設(shè)備、維修設(shè)備、實用的故障管理系統(tǒng)等。設(shè)備和工具在故障管理中起著非常重要的作用，它可以幫助管理員和工程師實施管理功能，排除故障，保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。下面介紹的就是幾種專用的物理設(shè)備:

①時間域反射測量儀(TDR)。通過顯示物理介質(zhì)傳輸信號的波形表明設(shè)備或鏈路是否故障。

②網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器。監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)上各結(jié)點的狀態(tài)，得到網(wǎng)絡(luò)的各種統(tǒng)計數(shù)字，以確定是否故障。

③網(wǎng)絡(luò)分析儀。實時分析結(jié)點的收發(fā)報文，幫助管理者跟蹤和隔離故障。管理人員在故障管理中的任務(wù)主要是維護管理系統(tǒng)和工具的運行，并在它們的幫助下完成故障排除和系統(tǒng)恢復(fù)工作。

2.智能化網(wǎng)絡(luò)管理的概述

為了能夠更有效地對各種大型復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)進行管理，許多研究人員將人工智能技術(shù)應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)管理領(lǐng)域。雖然全面的智能化的網(wǎng)絡(luò)管理距離實際應(yīng)用還有相當(dāng)長的一段路要走，但是在網(wǎng)絡(luò)管理的特定領(lǐng)域?qū)嵤┲悄芑?，尤其是基于專家系統(tǒng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)管理是可行的。

用于故障管理的專家系統(tǒng)由知識庫、推理機、知識獲取模塊和解釋接口四大主要部分組成。專家系統(tǒng)以其實時性、協(xié)作管理、層次性等特點，特別適合用在網(wǎng)絡(luò)的故障管理領(lǐng)域。但同時專家系統(tǒng)也面臨一些難題:

(1)動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)變化可能需要經(jīng)常更新知識庫。

(2)由于網(wǎng)絡(luò)故障可能會相關(guān)到其它許多事件，很難確定與某一癥狀相關(guān)的時間的開始和結(jié)束，解釋和綜合消息復(fù)雜。

(3)可能需要大量的指令用以標(biāo)識實際的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，并且專家系統(tǒng)需要和它們接口。

(4)專家系統(tǒng)的知識獲取一直以來是瓶頸所在，要想成功地獲取網(wǎng)絡(luò)故障知識，需要經(jīng)驗豐富的網(wǎng)絡(luò)專家。

在實現(xiàn)智能化網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)時，還必須把握系統(tǒng)復(fù)雜性與系統(tǒng)性能的關(guān)系。不僅要利用將較為成熟的人工智能技術(shù)，而且要考慮實現(xiàn)上的復(fù)雜度和引入人工智能技術(shù)對系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性的影響。

3.事件知識庫的研究

在專家系統(tǒng)中，知識的表示有邏輯表示法、語義網(wǎng)絡(luò)表示法、規(guī)則表示法、特性表示法、框架表示法和過程表示法。產(chǎn)生式表示法，即規(guī)則表示法，是最常見的一種表示法。其特點是模塊性、一致性和自然。知識庫是知識的集合，嚴(yán)格意義上的知識庫包括概念、事實和規(guī)則只部分，缺一不可。

為了提高故障管理的智能水平，可以建立事件知識庫(EKB,EventKnowledgeBase，

用于存儲所有己知事件的類型、產(chǎn)生事件的原因和所造成的影響，以及應(yīng)該采取什么樣的措施等一些細節(jié)的靜態(tài)描述。這個EKB并不是真正意義上的知識庫，它的數(shù)據(jù)僅僅包含了屬性值與元組，而屬性值表示概念，元組表示事實。但研究EKB可以為今后建立完善的知識庫奠定基礎(chǔ)。

在EKB中存儲了己經(jīng)確定事件。最初，被確定的事件僅限于一些標(biāo)準(zhǔn)事件和措施。隨著網(wǎng)絡(luò)的運行和系統(tǒng)的反饋，EKB的內(nèi)容將不斷增加。

理想狀態(tài)是能夠確定所有的事件。

下面是EKB涉及到的只種基本的數(shù)據(jù)庫表:

(1)事件類型表:該表中主要存儲了事件的靜態(tài)定義。

EKB中保存了己確定的事件可能涉及的相關(guān)知識，如事件類別(如:性能、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用事件或其它)、嚴(yán)重程度（如：嚴(yán)重、主要、次要、警告等）、產(chǎn)生事件的設(shè)備標(biāo)識、指明設(shè)備的類型、事件造成什么影響（如：影響網(wǎng)速、單個用戶不能訪問等）、故障排除參考策略、上次更新的時期/時間、關(guān)于這個事件的備注信息、事件的詳細描述等。

(2)實時事件表:描述了正在運行的網(wǎng)絡(luò)中的實時事件。

實時事件表中提供可能用的一些字段，用于記錄網(wǎng)絡(luò)運行中發(fā)生的事件，如：設(shè)備的ID（從IP地址或查詢設(shè)備表可以獲得）、實時事件的狀態(tài)（如：新增、確認、清除等）、根據(jù)故障票ID獲得的相應(yīng)的故障票信息等。

(3)設(shè)備信息表:存儲了網(wǎng)絡(luò)中設(shè)備的實際參數(shù)。

設(shè)備信息表主要記錄了每個設(shè)備的相關(guān)參數(shù)。例如，設(shè)備ID號、IP地址、設(shè)備名稱、廠商、類型、重要性級別等。

EKB中存儲的相關(guān)事件的知識主要來源于專家。開發(fā)人員將獲得的知識應(yīng)用到與故障管理相關(guān)的系統(tǒng)中，根據(jù)不同系統(tǒng)的需要分配相應(yīng)的知識，以提高系統(tǒng)性能。雖然EKB并不是嚴(yán)格意義上的知識庫，但在開發(fā)過程中，可以通過不斷地增加和修正EKB的內(nèi)容，在一定程度上提高系統(tǒng)的智能水平。

4.結(jié)論

文中分析了網(wǎng)絡(luò)故障的類型，提出將事件知識庫用于計算機網(wǎng)絡(luò)故障的智能管理。實驗表明，計算機網(wǎng)絡(luò)故障的智能管理提供了基于知識的決策手段，比傳統(tǒng)的管理方式具有更高的決策水平，為專家系統(tǒng)技術(shù)在故障的檢測和隔離方面更加廣泛的應(yīng)用，奠定了一定基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]趙志囡等.計算機網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)[M].現(xiàn)代情報.2006.(11)

第8篇：古諺網(wǎng)絡(luò)范文

（大連理工大學(xué) 城市學(xué)院，遼寧 大連 116086）

摘 要：由于當(dāng)前飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)科技以及電子商務(wù)的推廣，消費者越來越傾向于在網(wǎng)絡(luò)上進行購物.網(wǎng)絡(luò)零售商在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中雖然有很多良好的機遇，但是也會有一定的風(fēng)險，要想在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下生存和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售商必須迎合消費者的需求，使得消費者能夠更加滿意.本文在研究中借鑒了顧客滿意理論，并從網(wǎng)上消費的行業(yè)背景和影響消費者購買的相關(guān)原因出發(fā)探索在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下提升顧客滿意度的策略.

關(guān)鍵詞 ：顧客滿意度；網(wǎng)絡(luò)購物；C2C

中圖分類號：F713.3文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1673-260X（2015）04-0124-03

自從美國學(xué)者Cardozo對顧客滿意進行了開創(chuàng)性研究后，顧客滿意理論在現(xiàn)代營銷思維以及營銷實踐中已成為中心理論之一.當(dāng)前的市場已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方占主導(dǎo)，企業(yè)面臨的競爭越來越激列，尤其是那些進行虛擬店鋪經(jīng)營的企業(yè).客戶在進行網(wǎng)絡(luò)購物的時候，其滿意程度往往取決于商家的服務(wù)態(tài)度，所以為了吸引客戶初次或重復(fù)購買，網(wǎng)絡(luò)零售商就必須要設(shè)身處地為客戶著想，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶各方面的要求，這樣企業(yè)才能在競爭中處于不敗之地并能保證持續(xù)生產(chǎn)和發(fā)展.

1 網(wǎng)絡(luò)購物與顧客滿意

1.1 顧客滿意的定義

滿意是客戶在將商品的可以感知到的效果跟自己希望的效果進行對比之后，得到的喜悅或者失望的內(nèi)心感想.根據(jù)營銷大師Philip Kotler對顧客滿意的定義，滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知的效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài).這個定義告訴我們，滿意水平就是買方對于交易的評價，它可以用可感知效果和期望值的差異來表示.通過定義，我們可以得知，有三個影響顧客滿意度的因素，它們分別是實際感受和顧客期望值的對比、實際感受跟預(yù)計的產(chǎn)品的差異以及顧客對產(chǎn)品整體的滿意程度.由于顧客滿意度通常都是顧客用自己的主觀意志來評判產(chǎn)品的客觀品質(zhì)以及商家的服務(wù)質(zhì)量的，所以感知效果和預(yù)期效果在其中會起到非常大的作用.感知效果大于預(yù)期效果，顧客就會滿意；感知效果小于預(yù)期效果，顧客就會不滿.很多消費者認為購買到的商品應(yīng)該跟自己的預(yù)期一致甚至比預(yù)期更好一點，同時他們還希望自己購買到的商品有非常高的性能，但是在價格方面可以降得更低一些.網(wǎng)絡(luò)市場競爭日趨激烈使得網(wǎng)上零售商店的經(jīng)營面臨很大壓力，迫使這些商家不得不站在顧客的角度考慮產(chǎn)品和服務(wù)問題，提高顧客滿意度，以最有效的途徑滿足和超越顧客的期望.

1.2 我國網(wǎng)絡(luò)購物中顧客滿意度的現(xiàn)狀

現(xiàn)在越來越多的網(wǎng)絡(luò)零售商開始重視顧客滿意度的問題，他們都開始意識到網(wǎng)絡(luò)銷售的重點是爭奪顧客，而要想得到更多的顧客，就應(yīng)該以了解顧客的需求為中心，滿足顧客并留住顧客.很多網(wǎng)絡(luò)零售商在追求滿意度的過程中，利用顧客的超高滿意度，形成了顧客對于產(chǎn)品或者對其服務(wù)的情緒共鳴，這樣一來，顧客就不僅僅是在理智上偏好這樣的網(wǎng)店，而且從情感上偏向于這些店，擁有很高顧客滿意度的網(wǎng)絡(luò)零售商往往能夠得到更好的發(fā)展.

然而我國在網(wǎng)絡(luò)購物方面還處于較為低級的狀態(tài)，很多的消費者只是進行“嘗試性購買”，并沒有進入到“習(xí)慣性購買”的階段.與國外相比，中國目前的網(wǎng)絡(luò)購物水平仍舊不高.許多人坦言，網(wǎng)上購物最吸引他們的原因，除了價格上的優(yōu)勢，還有節(jié)省時間、操作方便和送貨上門等.但是同時網(wǎng)絡(luò)消費的高虛擬性也是讓人擔(dān)憂的.因此，網(wǎng)絡(luò)零售商在提高顧客滿意度上還應(yīng)加大力度做好工作.通過對產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交付信息的安全性、送貨過程等問題的解決，增加顧客的滿意度，進一步提高顧客忠誠度，增加顧客群.

2 網(wǎng)絡(luò)購物中顧客滿意度存在的問題

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售是從消費者進入店鋪開始到買家確認收貨并給予評價的過程.其流程即：挑選商品——確認訂單——付款——收貨——評價是一個完整的體系.每一個環(huán)節(jié)都影響著消費者的滿意度和忠誠度.一個能夠獲得得消費者青睞的店鋪，不僅要有貨真價實的產(chǎn)品，更要有讓買家感到貼心的服務(wù).經(jīng)過相關(guān)調(diào)查研究，在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中，以下是導(dǎo)致顧客滿意度低的因素：

2.1 信息不對稱是造成顧客滿意度低的潛在因素

首先是有關(guān)信息在交易雙方間的分布不對稱，處于信息優(yōu)勢的就是擁有很多相關(guān)信息的，相反就處于信息劣勢.商家在網(wǎng)絡(luò)銷售時為了確保自身利潤，就會依靠自己的信息優(yōu)勢，不去公布相關(guān)信息，從而對消費者造成損害.他們通常使用信息優(yōu)勢去隱藏一些負面的信息，盡可能讓顧客喜歡賣家商品從而去購買，最終結(jié)果就會使消費者不能全面的了解商品的信息.

其次，對于市場中的相同產(chǎn)品而言，正品和偽劣品以及次品價格一樣，不過正品和優(yōu)品的成本相對來說很高.顧客只能在價格信息對稱的狀況下，才可以判斷哪些是正品，哪些是次品.因此就會造成出售真品和優(yōu)品的商家獲得的利潤沒有賣假貨的店家高，還有可能會出現(xiàn)虧損.最后導(dǎo)致很多質(zhì)量差、信譽低的店家進入市場，逐漸擠掉優(yōu)質(zhì)品.

2.2 誠信指數(shù)呈“倒微笑曲線”

在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中，絕大多數(shù)買家非常關(guān)注店鋪的賣家信用度，這是買家選擇店鋪和商品的重要依據(jù).因此，大多數(shù)網(wǎng)購平臺都建立了信用評價體系.但是，其實賣家的真實信用水平和信用級別在實際生活中是一個倒微笑曲線，并不構(gòu)成正比.也就是一些信用等級排名非?？壳暗纳碳移渲笖?shù)和真實水平差距最大，反而正慢慢發(fā)展的中至較高級商家的信用等級指數(shù)和真實水平比較貼近.造成這種“倒微笑曲線”的原因主要有三個：（1）賣家信用指數(shù)高速累積的過程并不真實；（2）買家對信用指數(shù)高的賣家包容度低；（3）第三方平臺的誠信擔(dān)保被賣方巧妙利用.基于這種情況，如果網(wǎng)絡(luò)購物消費者按照信用等級排名來選擇賣家就有可能和真實情況不符合從而導(dǎo)致顧客不滿意.

2.3 服務(wù)質(zhì)量低直接影響顧客滿意度

很多顧客感知服務(wù)質(zhì)量的直接途徑都是通過購買行為，還有就是借助親朋好友的口頭傳播或者是廣告媒體的散播來完成間接體驗.隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，很多顧客都可以利用網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)或者其他顧客進行無障礙交流，另外買家還可以在沒有直接的購物體驗的情況下快速間接得到有關(guān)各種服務(wù)的全部體驗和質(zhì)量信息.這種改變就要求網(wǎng)絡(luò)賣家不僅要管理好已經(jīng)擁有的買家，還要提高對潛在消費者期待滿意度和服務(wù)質(zhì)量感知的管理.

Woodside et al.（1989）認為服務(wù)質(zhì)量是顧客滿意的影響變量.增強服務(wù)質(zhì)量可以提高消費者滿意程度.高水平的服務(wù)質(zhì)量不但能夠通過提高消費者滿意度來預(yù)防現(xiàn)有顧客的流失，體現(xiàn)了防御效果；另外還可以起到攻擊效果，就是經(jīng)過顧客口頭傳播來讓更多潛在顧客去購買.顧客滿意對（重復(fù)）購買或口頭傳播等行為意向有積極效應(yīng).

2.4 缺乏個性化定制服務(wù)來激發(fā)潛在顧客的購買動機

越來越多的消費者希望擁有專為自己量身定做的商品，這樣既可以滿足某些特殊需求，又可以體現(xiàn)消費個性.此時產(chǎn)品的定制化生產(chǎn)已成為滿足顧客個性化需求的有效途徑之一.網(wǎng)絡(luò)商家若是能夠發(fā)揮無限的想象和創(chuàng)意，提供給顧客千姿百態(tài)的定制服務(wù)，基于顧客的個性化需求，以最大限度提升顧客滿意度為目標(biāo)，從某種程度上也能有效的影響顧客滿意度.

3 基于網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的顧客滿意度提升策略

現(xiàn)在中國平均5個網(wǎng)民中就有1個是網(wǎng)上購物用戶，但是在互聯(lián)網(wǎng)非常發(fā)達的國家，比如日韓和歐美，其網(wǎng)民中網(wǎng)上購物的比例已經(jīng)高于2/3.很多網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站都為消費者創(chuàng)設(shè)了簡單便捷的購物平臺，顧客只要會上網(wǎng)就能夠?qū)W習(xí)如何網(wǎng)上購物.目前，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的潛力尚未被充分釋放，網(wǎng)上購物在今后還有很大上升空間.隨著傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模進入電商行業(yè)、移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展促使網(wǎng)絡(luò)購物日益便捷，未來中國網(wǎng)絡(luò)購物市場整體還將保持較快增長速度.

面對如此廣闊的網(wǎng)絡(luò)零售前景，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，努力提升服務(wù)質(zhì)量.現(xiàn)在買方市場競爭已經(jīng)非常激烈，所以網(wǎng)絡(luò)企業(yè)就要從顧客角度出發(fā)，明確顧客主觀需要，提高服務(wù)水平，進行整體性的消費者滿意運營，這樣才能得到持久的競爭優(yōu)勢.因此，在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下，提升顧客滿意度策略應(yīng)著眼于如下幾個方面：

3.1 提供真實有效的商品信息和商家信息，建立信用評價體系

網(wǎng)絡(luò)賣家首先要了解因為信息不對稱而導(dǎo)致道德風(fēng)險和逆向選取帶給零售行業(yè)的不利影響.需要通過削弱信息的不對稱，盡量使顧客掌握充分的信息.在線購物與傳統(tǒng)購物的區(qū)別之一就是消費者無法觀察到商品的實體，在進行購買決策之前不能鑒別產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，因此他們在買賣時是處于弱勢的.網(wǎng)絡(luò)顧客通常都很關(guān)心購物網(wǎng)站的誠信，基于此網(wǎng)絡(luò)賣家就需要確保商品質(zhì)量，履行承諾以及提供完好的退換貨和賠償制度，這樣才能贏得買家的信賴.賣家應(yīng)該本著誠信的原則，提供真實有效的產(chǎn)品圖片和信息，有必要的話還可以通過權(quán)威機構(gòu)的認證與報告、傳播媒體的評價結(jié)論、品牌、依附第三方的信譽等間接手段，平衡顧客的信息不對稱，避免顧客因“冒風(fēng)險”交易而導(dǎo)致不滿意.提供商品信息的真實性和有效性主要包括商品價格的真實性、商品圖片的可靠性和商品信息描述的有效性.同樣，網(wǎng)絡(luò)賣家在保證提供商品信息真實有效的同時，商家本身的信息也必須真實有效.

3.2 提供高品質(zhì)的購物環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)賣家要想吸引顧客，進行自我推廣很重要.通過各種不同的方式，最基本的就是利用店鋪留言進行宣傳，店鋪留言可以具體而簡潔的表現(xiàn)出自身的優(yōu)勢、優(yōu)惠等信息.很多網(wǎng)絡(luò)賣家都把顧客瀏覽次數(shù)最多的商品放在首頁的最顯眼處，并且通過郵件和短信的形式來發(fā)送最新優(yōu)惠廣告.

很多消費者是從網(wǎng)站的總體形象和風(fēng)格來判斷網(wǎng)站的外觀的，一個網(wǎng)站的主頁顏色、圖片、商標(biāo)以及文字等因素決定了消費者的第一印象.這好比我們平時逛實體店的時候，漂亮精致的店鋪往往比較吸引人們的眼球，從而進入的幾率就會比較大.網(wǎng)絡(luò)商店也是如此，打造擁有自己特色的網(wǎng)店是讓買家愿意光臨并收藏的一個重要因素.

雖然商品目錄是網(wǎng)絡(luò)店鋪的一個小細節(jié)，但是清晰簡單的目錄會給顧客一種視覺上的愉悅感.目錄結(jié)構(gòu)不宜太深，要有層次，盡量控制在3次點擊內(nèi)到達目標(biāo)頁.另外，主頁面設(shè)置搜索引擎，通過查找關(guān)鍵字，快速鎖定相關(guān)產(chǎn)品，讓顧客在不知道商品名稱的情況下依然能夠準(zhǔn)確找到所需商品.

3.3 暢通顧客投訴的溝通渠道

聆聽顧客抱怨是了解其滿意度的主要途徑.會投訴的顧客才是好顧客.解決消費者投訴和埋怨問題時，不要出現(xiàn)下面的幾種行為，例如逃避責(zé)任，沒有詳細回答消費者疑問，或者對他們態(tài)度非常不友好，從而造成顧客權(quán)益受到損害.把消費者當(dāng)作核心的網(wǎng)絡(luò)賣家應(yīng)該建立方便顧客的建議和投訴的溝通渠道，聆聽并且適當(dāng)吸取顧客建議.除此之外，網(wǎng)絡(luò)賣家還要處理好顧客的投訴抱怨，只有這樣才能避免給網(wǎng)絡(luò)賣家?guī)砺闊?，也可以通過有效處理抱怨和投訴來提高顧客滿意度及對店鋪的信任度，使店鋪的信譽得到良好維護，有更多的“回頭客”.

賣家應(yīng)開展積極并且有效的售后服務(wù)相關(guān)工作.因為產(chǎn)品真正的到達顧客手中之后，可能會出現(xiàn)一些小的差異，如果沒有了解這些情況或者未能及時處理，顧客就可能對賣家做出相關(guān)的差評，甚至有一些顧客會做出夸張的評價，這樣就會對該商店產(chǎn)生十分不利的影響，因此賣家應(yīng)該暢通顧客投訴的溝通渠道，積極的開展售后服務(wù)，一要表現(xiàn)的積極并且有效，二要巧妙的將顧客的消極投訴轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的宣傳，在顧客的心中樹立良好的品牌形象.

3.4 以顧客價值為導(dǎo)向，強化顧客關(guān)系管理

在現(xiàn)代競爭中，網(wǎng)絡(luò)商家必須同時注重價格競爭和顧客價值導(dǎo)向策略，并向顧客價值導(dǎo)向方向發(fā)展，依靠卓越的服務(wù)質(zhì)量和顧客價值才能最終獲得消費者的滿意.

零售領(lǐng)域的運營通常不包含購買原材料以及商品制造流程的活動，它的運營活動和顧客以及產(chǎn)品是密切聯(lián)系的，這和制造企業(yè)有很大不同.網(wǎng)絡(luò)銷售商在這個定位平臺上，經(jīng)過購買，運送制造企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，用恰當(dāng)?shù)姆绞戒N售完美的產(chǎn)品組合并且提供相應(yīng)的服務(wù).網(wǎng)絡(luò)銷售商必須要統(tǒng)一思想，讓所有的經(jīng)營活動都把提升顧客價值作為核心，只有這樣才能為顧客提供價值，讓顧客價值在每個步驟都可以得到增值.顧客是上帝，是服務(wù)行業(yè)一直以來所奉行的標(biāo)準(zhǔn).銷售也是一種服務(wù)過程.顧客對于服務(wù)的滿意度直接影響銷售業(yè)績.以消費者為中心，深入了解消費需求以及消費者期望達到的服務(wù)效果，盡量滿足消費者期望是零售商最根本的任務(wù).

因為網(wǎng)絡(luò)購物還處在生長期，很多顧客并不了解網(wǎng)絡(luò)購物，對它感到不安和困惑.提高顧客滿意度，讓消費者不愿意離開，只有這樣網(wǎng)站才能持續(xù)盈利.所以，網(wǎng)絡(luò)零售商要滿足顧客所有的需求，創(chuàng)造優(yōu)秀的顧客價值機制，只有消費者對網(wǎng)站非常贊同和信賴，他們才會變成忠誠的顧客.因此，網(wǎng)絡(luò)零售顧客關(guān)系的建立，可以幫助企業(yè)了解顧客真正的需求、提供與眾不同的服務(wù)，提升顧客滿意度.

參考文獻：

（1）楊雙釗.基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的顧客滿意度評價體系研究[D].哈爾濱：哈爾濱理工大學(xué)，2003.

（2）陳湘青.加強網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)上顧顧滿意[J].商業(yè)經(jīng)濟，2005.

（3）白長虹，廖偉.基于顧客感知價值的顧客滿意研究[J].南開學(xué)報，2005.

第9篇：古諺網(wǎng)絡(luò)范文

為了給用戶創(chuàng)造一個有保障的使用環(huán)境，谷歌Chrome瀏覽器還與支付寶在安全方面加大了合作，例如在安全瀏覽、數(shù)字證書兼容、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等方面取得了進展，以幫助用戶免受惡意軟件和網(wǎng)絡(luò)釣魚等安全威脅。除了谷歌Chrome瀏覽器，支付寶用戶還可以通過Firefox使用數(shù)字證書、快捷支付等產(chǎn)品。此舉在提高用戶在線支付體驗的同時，也在跨平臺支付上樹立新安全標(biāo)準(zhǔn)并推動了新型瀏覽器的發(fā)展。

支付寶首席技術(shù)官李靜明先生表示：“為用戶提供安全、便捷的支付體驗是支付寶的追求。谷歌Chrome瀏覽器在網(wǎng)絡(luò)安全以及相關(guān)應(yīng)用方面實力雄厚，雙方的多項合作將有助于為雙方的用戶帶來更多價值。支付寶也將持續(xù)推進與瀏覽器、安全廠商、網(wǎng)絡(luò)銀行等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)伙伴合作?！?/p>

“谷歌創(chuàng)建Chrome瀏覽器，以幫助推動瀏覽器領(lǐng)域的創(chuàng)新，并最終為用戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)體驗?！惫雀柚袊こ萄芯靠偨?jīng)理楊文洛博士表示，“我們非常高興能同支付寶共同推動新型瀏覽器的發(fā)展，讓每個用戶的網(wǎng)絡(luò)體驗變得更好?！?/p>

新岸線與清華聯(lián)手自主研發(fā)高性能CPU

廣東新岸線于2010年9月推出的第一款2，0GHz雙核Cortex-A9計算機系統(tǒng)芯片NuSmart 2816是一款高性能的ARM架構(gòu)芯片，該產(chǎn)品已用于開發(fā)平板電腦、筆記本電腦、臺式機一體機、高端智能機頂盒等終端產(chǎn)品。隸屬于清華大學(xué)信研院微處理器與片上系統(tǒng)技術(shù)研究中心(以下簡稱微處理器中心)主要研究領(lǐng)域包括片上多核處理器體系結(jié)構(gòu)、可重構(gòu)計算、軟硬件協(xié)同的設(shè)計與驗證、系統(tǒng)軟件與開發(fā)工具、低功耗與容錯設(shè)計技術(shù)、片上系統(tǒng)與應(yīng)用等，承擔(dān)了國家863、自然科學(xué)基金、985和211工程等多個國家級科研項目，在多核處理器架構(gòu)和計算機系統(tǒng)芯片研發(fā)方面處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。