電力營(yíng)銷工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：電力營(yíng)銷工作總結(jié)范文

2009年11月至2009年11月，在某某供電營(yíng)業(yè)所任副所長(zhǎng)的一年時(shí)間里，首先是完成了該所24名農(nóng)電工的培訓(xùn)、考試、考核、錄用工作，94個(gè)農(nóng)變臺(tái)區(qū)的移交工作。2009年新春，訪所所轄供區(qū)遭遇了百年一遇的冰凍災(zāi)害，8條10KV線路，73個(gè)臺(tái)區(qū)不同程度地因倒桿斷線而停電，我在所長(zhǎng)身患重病期間，帶領(lǐng)全所員工，與冰雪抗?fàn)帲瑠^戰(zhàn)四十余天，使10224個(gè)用戶告別了黑暗重見(jiàn)光明。

2009年11月至2009年3月，在某某供電營(yíng)業(yè)所任所長(zhǎng)期間，一是完成了腰牌2#、獅子包1#標(biāo)桿臺(tái)區(qū)建設(shè)，并通過(guò)了市公司的驗(yàn)收，當(dāng)年腰牌2#臺(tái)區(qū)、獅子包1#的售電量分別與上年相比分別上升了27%、31%，臺(tái)區(qū)線損率則分別下降了1.7、1.3個(gè)百分點(diǎn)；二是加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)工作，率先在公司范圍內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行電力設(shè)施保護(hù)區(qū)作業(yè)許可制度，通過(guò)與地方黨委政府溝通協(xié)調(diào)，組織鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室、城建、土管、派出所和供電部門定期召開聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)溝通信息，集中審批農(nóng)民建房用地和項(xiàng)目建設(shè)用地，從源頭杜絕了違章建筑，使該所轄區(qū)內(nèi)的電力設(shè)施保護(hù)工作逐步步入良性循環(huán)軌道；三是以“五嚴(yán)”（嚴(yán)工程進(jìn)度管理，確保工程如期完成；嚴(yán)制度管理，確保工程規(guī)范實(shí)施；嚴(yán)現(xiàn)場(chǎng)管理，確保施工現(xiàn)場(chǎng)人身安全；嚴(yán)質(zhì)量管理，確保工程質(zhì)量；嚴(yán)紀(jì)律，樹立公司的品牌形象）為標(biāo)準(zhǔn)，積極依靠當(dāng)?shù)卣?、村委?huì)，安全、順利、圓滿地完成了投資額達(dá)120萬(wàn)元“戶戶通電”工程任務(wù)，使9個(gè)行政村，30個(gè)配電臺(tái)區(qū)，18戶歷史型無(wú)電戶，94戶中斷型無(wú)電戶順利地通上了電。省公司原總經(jīng)理親自到長(zhǎng)樂(lè)坪所視查“戶戶通電”工程情況，市公司原總經(jīng)理、黨委書記也多次到該所檢查“戶戶通電”工程的進(jìn)展情況，工程中所涌現(xiàn)的各種事跡也被搬上了電影《最后一個(gè)盲點(diǎn)》故事情節(jié)中，并作為外景點(diǎn)之一參與了電影的拍攝工作。2009年該所以安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，扎實(shí)工作，以管理促效益，全年售電量比上年同期上升21.63%，綜合線損率比上年同期下降了1.38個(gè)百分點(diǎn)，售電均價(jià)為與同期相比上漲2.09%，為公司增加銷售收入33.4萬(wàn)元，并榮獲宜昌供電公司安“全生產(chǎn)先進(jìn)單位”稱號(hào)。

2009年3月至2009年7月，在農(nóng)電管理中心任主任期間，一是在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下，對(duì)全縣農(nóng)村供電所的供用電情況進(jìn)行了調(diào)查，分析了農(nóng)村供電的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，與營(yíng)銷科配合，以省市公司的臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理為模式，制定了適合代管縣特色的《臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理實(shí)施細(xì)則》，在農(nóng)電中心所屬八個(gè)農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)所實(shí)施了臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理，151位農(nóng)電工分別投中了151個(gè)標(biāo)的組，承包了609個(gè)配電臺(tái)區(qū)的安全生產(chǎn)、營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項(xiàng)管理工作，通過(guò)精細(xì)化管理609個(gè)營(yíng)銷臺(tái)區(qū)2009年三季度完成臺(tái)區(qū)線損率14.74%,比一季度16.98％下降2.24個(gè)百分點(diǎn)，完成售電均價(jià)0.6018元/kwh,比一季度的0.5844元/kwh上漲0.0174元/kwh,與一季度相比為公司增收營(yíng)銷收入20.1萬(wàn)元。二是在“6.22”洪災(zāi)期間，率先深入到受災(zāi)最嚴(yán)重的采花、付家堰、牛莊三個(gè)供區(qū)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策災(zāi)后重建工作提供了詳細(xì)地一線資料，與基層員工一起奮戰(zhàn)七晝夜，完成了受災(zāi)地區(qū)的恢復(fù)供電任務(wù)。

從2009年7月任營(yíng)銷科科長(zhǎng)以來(lái)，結(jié)合公司實(shí)際制定了以營(yíng)銷臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理為基礎(chǔ)，以電力營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)用為切入點(diǎn)，以不喊落實(shí)難，多想怎么辦為工作理念，完善用電稽查監(jiān)控體系，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化報(bào)裝流程，盤活營(yíng)銷隊(duì)伍，降損增效，努力開創(chuàng)營(yíng)銷工作新局面的工作思路。

兩年多來(lái)，已成功運(yùn)行一個(gè)系統(tǒng)，即營(yíng)銷管理系統(tǒng)：2009年6月6日,經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的基礎(chǔ)資料錄入及培訓(xùn)，在公司范圍內(nèi)全面投運(yùn)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)模塊、電量電費(fèi)系統(tǒng)模塊、收費(fèi)系統(tǒng)模塊、計(jì)量系統(tǒng)模塊，該系統(tǒng)的全面應(yīng)用，提高了營(yíng)銷數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，統(tǒng)計(jì)口徑的標(biāo)準(zhǔn)化，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)一步流程化，全面實(shí)現(xiàn)了計(jì)量器具的統(tǒng)一購(gòu)置、統(tǒng)一檢定、統(tǒng)一發(fā)放，至此已初步建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、信息化、實(shí)時(shí)化管理平臺(tái)。

實(shí)施二項(xiàng)制度，一是實(shí)施營(yíng)業(yè)抄核收單雙月抄表制度，該制度按照工作量、管理面積將抄核收工作分為單月和雙月開展，該制度的實(shí)施縮短了抄表周期，減小電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，確保當(dāng)月應(yīng)收電費(fèi)回收率的100%；提高了服務(wù)質(zhì)量，能及時(shí)了解客戶用電的各種信息，及時(shí)解決用電故障；增加了線路設(shè)備巡視檢修頻率，使安全隱患得以及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決，確保供電可靠性和供電質(zhì)量；二是建立農(nóng)電人才流動(dòng)考核制度，即通過(guò)考試考核建立公司農(nóng)電后備人才庫(kù)，同時(shí)通過(guò)精細(xì)化管理，加大了對(duì)農(nóng)電員工的考核力度，近兩年來(lái)共有6人因不能勝任本職工作而自行辭職，有3人因嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律或規(guī)章制度予以除名，有12人從后備人才庫(kù)中選拔進(jìn)入工作崗位，確保能者上、庸者下，為促進(jìn)農(nóng)電人才流動(dòng)考核機(jī)制的深入進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。

加強(qiáng)三項(xiàng)管理，一是進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理，2009年按照精細(xì)化管理“可操作性、合理性、學(xué)習(xí)”階段性要求，實(shí)事求是重新修正了各項(xiàng)承包指標(biāo)，全年八個(gè)供電所營(yíng)銷臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理完成線損率12.86%，與2009年精細(xì)化完成線損率14.00%相比，下降了1.14個(gè)百分點(diǎn)，售電均價(jià)完成0.6170元/kwh，與2009年精細(xì)化完成售電均價(jià)0.6013元/kwh相比，上漲了0.0157元/kwh，考核兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)臺(tái)區(qū)承包管理員14194.78元，初步實(shí)現(xiàn)了企業(yè)增效、員工增收的精細(xì)化管理目標(biāo)；二是整頓和規(guī)范用電市場(chǎng)，加強(qiáng)用電秩序管理，由于農(nóng)電體制改革，鄉(xiāng)鎮(zhèn)體制改革以及小水電產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，因涉及小水電企業(yè)與農(nóng)民山、林、水等糾紛造成用電秩序混亂的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，2009年2月，就發(fā)生了“2.29”油菜坪圍攻事件,政府及公司20余人被圍攻達(dá)10余小時(shí)。該事件發(fā)生后，引起了縣委、縣政府的高度重視，公安機(jī)關(guān)對(duì)起煽動(dòng)作用的七名首要分子實(shí)施抓捕，同時(shí)公司與政府組成工作專班進(jìn)駐油菜坪村，與該村148個(gè)用戶簽訂了供用電合同，清理歷欠電費(fèi)五萬(wàn)余元，嚴(yán)厲打擊了油菜坪村惡意破壞擾亂用電秩序的行為，同時(shí)還完成了五峰鎮(zhèn)謝家坪村雙楊河39個(gè)用戶、付家堰鄉(xiāng)白廟村58個(gè)用戶用電秩序清理整治工

第2篇：電力營(yíng)銷工作總結(jié)范文

一、 新聞編輯工作

新聞編輯是企業(yè)內(nèi)部新聞信息綜合工作崗位，工作服務(wù)對(duì)象既對(duì)領(lǐng)導(dǎo)又對(duì)基層，每天都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與全體員工“親密接觸”，新聞的質(zhì)量和水平都直接影響到輿情導(dǎo)向和企業(yè)形象。為此，我堅(jiān)持少講話多做事的原則，認(rèn)認(rèn)真真對(duì)待每一天的工作。

2、定向服務(wù)與突出重點(diǎn)相結(jié)合，創(chuàng)新欄目辦好報(bào)。年初，圍繞部門領(lǐng)導(dǎo)提出的(本工作總結(jié)來(lái)源于kxren.com)對(duì)《常德電力報(bào)》版面進(jìn)行重新策劃創(chuàng)新的辦報(bào)思路，積極和對(duì)口服務(wù)的黨政工團(tuán)各責(zé)任部門溝通，對(duì)體現(xiàn)精神文明建設(shè)的綜合板塊版面進(jìn)行調(diào)整，重新設(shè)置了xxxxxxxx等專欄。在下半年對(duì)版面分工進(jìn)行調(diào)整后負(fù)責(zé)《柳葉湖》文學(xué)版塊，接手后有意識(shí)的加強(qiáng)了與各單位文學(xué)、攝影愛(ài)好者聯(lián)系，配合企業(yè)中心工作以及各類大型活動(dòng)約稿，力爭(zhēng)文章和圖片主題貼近群眾、貼近實(shí)際、貼近生活，真實(shí)反映出一線員工的思想、工作和學(xué)習(xí)情況。同時(shí)在平時(shí)還留心多看報(bào)多學(xué)習(xí)，廣泛借鑒其他報(bào)紙的板式風(fēng)格，爭(zhēng)取版面靈活、美觀，盡可能擴(kuò)大報(bào)紙的影響面，得到職工更多的關(guān)注。

3、完成報(bào)紙分發(fā)和網(wǎng)站、報(bào)紙的發(fā)稿統(tǒng)計(jì)工作。

二、新聞采寫工作

1、配合中心工作，認(rèn)真采寫新聞稿件。4月份，作為局新聞工作人員，很榮幸的得到了跟隨張書記到茂縣，到我局援川電網(wǎng)重建一線開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的機(jī)會(huì)。在一線的路途和工地上，總被同事們?cè)谄椒驳墓ぷ骷把哉勚斜憩F(xiàn)出來(lái)對(duì)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和熱愛(ài)、對(duì)工作的認(rèn)真和奉獻(xiàn)精神所打動(dòng)，在完成現(xiàn)場(chǎng)新聞稿之后完成了人物通訊稿件《立在茂縣援建工地上的桿子》，此稿件先后在國(guó)家電網(wǎng)報(bào)、湖南電力報(bào)、常德晚報(bào)等媒體發(fā)表。此外還配合春檢、營(yíng)銷服務(wù)反違章、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)等工作完成了一些宣傳稿件。

2、積極主動(dòng)抓線索，盡力展示企業(yè)工作亮點(diǎn)。因?yàn)樨?fù)責(zé)平時(shí)的網(wǎng)絡(luò)來(lái)稿初審，所以有很多機(jī)會(huì)了解到很多基層單位的工作亮點(diǎn)。工作中我認(rèn)真閱讀每一條基層來(lái)稿，除認(rèn)真完成編輯發(fā)稿任務(wù)外，只要是認(rèn)為有新聞價(jià)值的稿件，都積極與通訊員溝通，提出相關(guān)補(bǔ)充采寫建議或者直接去做相關(guān)補(bǔ)充采寫，力爭(zhēng)亮出企業(yè)的每一個(gè)工作亮點(diǎn)。另外就是找準(zhǔn)位置，做好對(duì)口宣傳服務(wù)。平時(shí)注意和對(duì)口的營(yíng)銷、農(nóng)電部門保持聯(lián)系，按各對(duì)口服務(wù)部門的宣傳工作重點(diǎn)和要求，配合做好宣傳服務(wù)工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)今年1至今共在我局以外的其他新聞媒體發(fā)稿70余篇。

三、存在的不足和努力的方向

1、電力報(bào)目前已經(jīng)過(guò)了大力度的改革，得到了更多的讀者，但還是擁有很多的努力空間。存在報(bào)紙版面設(shè)計(jì)有時(shí)不夠搶眼，稿件來(lái)源面不夠?qū)挕⒏寮|(zhì)量不夠精等問(wèn)題，在一定程度上影響了報(bào)紙的整體質(zhì)量。需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)這方面的討論交流，將報(bào)紙這方責(zé)任田辦得更好更精。

第3篇：電力營(yíng)銷工作總結(jié)范文

營(yíng)銷半年工作總結(jié)

在延續(xù)新世紀(jì)初始200*年全國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的良好開端下，我們進(jìn)入了全面迎接經(jīng)濟(jì)全球化挑戰(zhàn)的關(guān)鍵年，隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)在200*年初面臨十分有利的形勢(shì)，使我們供電企業(yè)也看到了新的發(fā)展。然而，自2月份開始長(zhǎng)達(dá)5個(gè)月的持續(xù)干枯，帶來(lái)倒送電所造成的高成本電力成為全社會(huì)的共同負(fù)擔(dān)，由于企業(yè)無(wú)力承受倒送電電價(jià)，全社會(huì)用電急劇萎縮、電費(fèi)回收更加困難，我們供電企業(yè)也受倒送電讓利銷售的影響，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)陷入了新的困境。為了確保公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，緊緊圍繞公司總的指導(dǎo)思想，以實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益為中心，針對(duì)電力市場(chǎng)新形勢(shì)、新困難，積極克難奮進(jìn)、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理；半年來(lái)，各項(xiàng)工作在困境中取得了一定的突破，下面就半年來(lái)的工作予以總結(jié)匯報(bào)。

一、樹立電力營(yíng)銷觀念、合理調(diào)控市場(chǎng)，努力優(yōu)化電力消費(fèi)環(huán)境。

自九八年以來(lái)，我公司售電量大幅度下滑，而售電費(fèi)用依然增長(zhǎng)，強(qiáng)烈的反差嚴(yán)重影響了我們企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，如何進(jìn)一步發(fā)揮電力先行的作用、積極增供擴(kuò)銷，已經(jīng)成為近年來(lái)供電經(jīng)營(yíng)工作的一個(gè)主題。2001年公司的銷售電量有了恢復(fù)性增長(zhǎng)，2002年我們滿懷希望將電量銷售推向一個(gè)新的歷史新高，然而倒送電的出現(xiàn)使我們的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)變的十分渺茫。從2月份開始，××對(duì)我市用電實(shí)行計(jì)劃供應(yīng)，連續(xù)四個(gè)月將我市供電限制在1650~1900萬(wàn)KWH，使電力營(yíng)銷工作陷入一個(gè)狹窄的“箱體”內(nèi)：一方面為了能夠增加售電量，開展讓利銷售調(diào)動(dòng)用戶用電積極性，促進(jìn)電力銷售增長(zhǎng)，另一方面為了降低購(gòu)電成本，少購(gòu)倒送電，我們又盡可能限制電量銷售在計(jì)劃電量以內(nèi)，同時(shí)還必須將倒送電臨時(shí)電價(jià)及時(shí)制訂出臺(tái)、倒送電電量完全分配到客戶，以謀求最佳經(jīng)濟(jì)效益。面對(duì)新的形勢(shì)，我們迅速轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)，著重從以下幾個(gè)方面開展工作來(lái)

1、制定適應(yīng)當(dāng)前電力市場(chǎng)的政策，

在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，上半年我們開展了讓利銷售活動(dòng)，與電力客戶共同承擔(dān)起倒送電帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，以保持電力市場(chǎng)的后續(xù)發(fā)展。2月份通過(guò)政府價(jià)格主管部門核算,倒送電臨時(shí)銷售電價(jià)應(yīng)為##元，為了能夠保持電力客戶不停產(chǎn)，至5月我們對(duì)工業(yè)企業(yè)開展讓利銷售共22019.57萬(wàn)千瓦時(shí)，此舉一方面保證了倒送電期間電力市場(chǎng)穩(wěn)定，另一方面樹立了供電企業(yè)為社會(huì)服務(wù)的公益企業(yè)形象，為倒送電結(jié)束銷售增長(zhǎng)穩(wěn)住了客戶。

2、轉(zhuǎn)變思想、更新觀念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展新用戶。電力銷售市場(chǎng)是由眾多電力用戶構(gòu)成，要擴(kuò)大電力銷售市場(chǎng)必須發(fā)展電力用戶，為了擴(kuò)大電力用戶增加銷售電量，我們積極轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，大力發(fā)展新客戶，對(duì)于新增用戶，我們簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，大大縮短用戶辦電時(shí)間，積極幫助新增用戶爭(zhēng)取優(yōu)惠政策，解決辦電投資資金困難，創(chuàng)造良好用電環(huán)境。特別是對(duì)一些改制、租賃企業(yè)再生產(chǎn)，我們積極上門服務(wù)，采取多種措施解決設(shè)備產(chǎn)權(quán)、計(jì)量分戶等問(wèn)題，爭(zhēng)取客戶提前投入生產(chǎn)。元至六月份共新增用電客戶2822戶，14470KVA，實(shí)施一戶一表工程1676戶。

上半年，公司處于內(nèi)困外憂的嚴(yán)峻形勢(shì)下，供電經(jīng)營(yíng)工作遇到了新的前所未有的困難。一方面，由于受到國(guó)際經(jīng)濟(jì)狀況的影響，我市的工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況不景氣，然工礦企業(yè)電費(fèi)回收的情況與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益息息相關(guān)，在各工礦企業(yè)電能需求下降，資金難以回收的情況下，供電企業(yè)的電費(fèi)回收工作受到嚴(yán)重的影響。另一方面，因自然條件影響，我市元至5月份持續(xù)干旱少雨，造成電廠發(fā)電量出力不足，不得不采取壓減、限制各類電力用戶的用電量等手段來(lái)保證發(fā)電、供電、用電三個(gè)環(huán)節(jié)的平衡。為了保證電力用戶的利益，滿足用戶的用電需求，在電力嚴(yán)重不足的情況下，我們采取購(gòu)買倒送電，這就使售電成本明顯提高，電價(jià)的上漲導(dǎo)致了售電量大幅度下滑。直至五月底雨量逐漸充足，倒送電結(jié)束，供電經(jīng)營(yíng)工作才逐步恢復(fù)往日的正常平穩(wěn)狀態(tài)。

為了保證完成年初制定的全年計(jì)劃，營(yíng)銷人員轉(zhuǎn)變觀念，拓展電力市場(chǎng)，制定適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)要求的政策，充分調(diào)動(dòng)廣大電力用戶的用電積極性，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)展新用戶。通過(guò)以上一些強(qiáng)有力的措施，元至六月已實(shí)現(xiàn)售電量1.95億KWH，占年計(jì)劃51.3％。

二、圍繞效益目標(biāo)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)管理，促進(jìn)挖潛堵漏。

實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益是市場(chǎng)營(yíng)銷工作的最高目標(biāo)。而實(shí)現(xiàn)效益的途徑除了確保供電量外，更重要在于防竊堵漏、挖潛增收。

倒送電的到來(lái)，使外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境難以左右，在這種形勢(shì)下我們通過(guò)強(qiáng)化營(yíng)業(yè)管理，著力于向內(nèi)挖潛，

一是切實(shí)抓好計(jì)量設(shè)備的校驗(yàn)、使用、技術(shù)更新工作。計(jì)量設(shè)備的管理、使用不僅關(guān)系到我們的線損指標(biāo)，還與我們企業(yè)的效益息息相關(guān)。我們從源頭把關(guān)，嚴(yán)格控制電能表進(jìn)貨、檢測(cè)、銷售、使用范圍、使用標(biāo)準(zhǔn)的各個(gè)環(huán)節(jié)和渠道，確保進(jìn)入電網(wǎng)的計(jì)量設(shè)備合格率100％；其次加強(qiáng)設(shè)備動(dòng)態(tài)檢測(cè)力度，對(duì)各類表計(jì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)周檢，對(duì)關(guān)口表專柜表明確責(zé)任、落實(shí)到人；上半年由于調(diào)度自動(dòng)化改造連續(xù)引起了幾起計(jì)量回路故障，均被及時(shí)發(fā)現(xiàn)更正，避免了損失，并且查出了一起重大營(yíng)業(yè)事故，追補(bǔ)電量59.88萬(wàn)kwh，挽回?fù)p失18萬(wàn)元。此外，我們積極引用、推廣PT二次壓降補(bǔ)償設(shè)備、全電子電能表等高科技、新技術(shù)計(jì)量裝置。在上半年內(nèi)勤校表室共校驗(yàn)表計(jì)6934只，外勤校驗(yàn)共校驗(yàn)高壓表計(jì)量箱150臺(tái)組，站內(nèi)開關(guān)柜210臺(tái)次。

二是深入持久開展用電大普查活動(dòng)，有力打擊了違章竊電和違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。上半年，由于一期網(wǎng)改工程進(jìn)入最后沖刺階段，各供電營(yíng)銷單位無(wú)暇顧及反竊堵漏，用電檢查大隊(duì)開展深入細(xì)致的普查，針對(duì)竊電現(xiàn)象的特點(diǎn)多次采取夜間突襲的形式查堵漏洞；此外，還通過(guò)普查活動(dòng)全面清理整頓電價(jià)執(zhí)行，取消了一些不合理的“優(yōu)惠”政策。半年來(lái)共普查公用變11114/臺(tái)次，專用變11137/臺(tái)次，查處違章用電、竊電11113起，表計(jì)誤差111128起，一般營(yíng)業(yè)事故1113起；共追補(bǔ)電量1392064kwh，追補(bǔ)電費(fèi)1115.9萬(wàn)元。

三是加強(qiáng)責(zé)任制度管理，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。為了能夠建立一支精干高效的用電管理隊(duì)伍，我們把各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)(線損、度電單價(jià)、綜合回收率)明確落實(shí)到每個(gè)人，制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲考核制度、單線、單臺(tái)配變考核制度，并要求各公司也切實(shí)對(duì)營(yíng)抄員實(shí)行“三定”、“三考”，不定期對(duì)營(yíng)抄隊(duì)伍進(jìn)行嚴(yán)格考核審查，優(yōu)化營(yíng)抄隊(duì)伍組合。

通過(guò)各種有效的措施，截止6月底，全局線損控制在7.4%，比計(jì)劃7%上升0.4%，售電均價(jià)比計(jì)劃上升0.034元/KWH。

三、樹立信心，正視困難，確保電費(fèi)結(jié)零

電費(fèi)回收是供電經(jīng)營(yíng)工作的重中之重，是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的直接來(lái)源和最終體現(xiàn)。多年來(lái)，我們的廣大干部職工在電費(fèi)回收工作中是千辛萬(wàn)苦，愛(ài)崗敬業(yè)，效果較為明顯。但是欠費(fèi)現(xiàn)象仍然嚴(yán)重，不盡人意，2002年截止6月底本部直管戶電費(fèi)回收率達(dá)到了96.6%，售電均價(jià)比計(jì)劃上升0.039元/KWH，全公司電費(fèi)回收率達(dá)到97.8%，新增欠費(fèi)1145.6萬(wàn)元。造成欠費(fèi)的原因：一是電力法規(guī)不夠健全，致使抓電費(fèi)回收力度不夠。從電力法規(guī)上看，雖然出臺(tái)了一些條例，但配套的措施跟不上，例如在用電營(yíng)業(yè)管理上既不統(tǒng)一，又不規(guī)范，造成了在電費(fèi)回收上尤其較為明顯，力度不夠，用戶欠費(fèi)不以為然，我們雖經(jīng)努力，一追再追，用戶仍然能欠就欠，能拖就拖，電是商品的意識(shí)十分薄弱。二是現(xiàn)行管理體制落后，行政干預(yù)不斷，使電費(fèi)回收難上加難。電力企業(yè)改革雖然在不斷深化，但由于受到一些因素的影響，改革進(jìn)展緩慢，政企分開，已提過(guò)多年，但仍然起步不大。對(duì)欠費(fèi)用戶電力部門依照有關(guān)法規(guī)采取的停電措施，往往受到多方干預(yù)，使我們電力企業(yè)左右為難，給我們管理增加了難度。三是我們供電企業(yè)自身對(duì)市場(chǎng)研究不夠，現(xiàn)行管理配套措施、辦法跟不上形勢(shì)發(fā)展的需要。由于改革迅速發(fā)展，電力企業(yè)從買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向賣方市場(chǎng)的過(guò)渡來(lái)的如此之快，使我們電力企業(yè)措手不及。以致于許多限電措施和政策還來(lái)不及改變，就已經(jīng)被飛速發(fā)展的形勢(shì)變化所拋棄。這就說(shuō)明我們電力企業(yè)在對(duì)電力市場(chǎng)研究上，還顯得十分被動(dòng)。針對(duì)這些問(wèn)題，我們供電方從根本意識(shí)上改變服務(wù)方式，拋棄以往那種坐等用戶上門，而做到上門為用戶服務(wù)，并且在進(jìn)行電費(fèi)回收的同時(shí)向用戶積極熱情地宣傳一些用電常識(shí)，耐心地向用戶解釋他們所關(guān)心的、與其利益有關(guān)的電力法規(guī)的制定。為從根本上扭轉(zhuǎn)欠費(fèi)被動(dòng)局面：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)人把主要精力放在抓欠費(fèi)大戶上，經(jīng)常做到對(duì)欠費(fèi)用戶生產(chǎn)了如指掌，對(duì)那些破產(chǎn)改制的企業(yè)，提前防范，變被動(dòng)為主動(dòng)，把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低到最低程度。二是改革傳統(tǒng)收費(fèi)方式，大力推廣IC卡售電或縮短抄收周期。通過(guò)對(duì)重點(diǎn)防范客戶安裝IC卡電能表，采取先交錢后用電、實(shí)行購(gòu)電制，使企業(yè)拖欠電費(fèi)大大減少，此外，對(duì)行政干預(yù)嚴(yán)重的用電客戶，我們縮短抄收周期，采用旬結(jié)算制，盡一切努力化解行政干預(yù)。三是運(yùn)用法律手段，加大電費(fèi)回收力度。在電費(fèi)回收實(shí)踐中，經(jīng)常碰到一些用戶以社會(huì)穩(wěn)定為借口，以企業(yè)改制困難為由，找地方官員說(shuō)情拖欠電費(fèi)。遇到這種情況我們加大電費(fèi)宣傳力度，主動(dòng)向各級(jí)政府匯報(bào)，上門向用戶做深入細(xì)致的解釋工作。對(duì)長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)的用戶，運(yùn)用法律手段，按照供用電合同條款，依法，依法催交拖欠電費(fèi)。通過(guò)法律手段，我們追回××廠、××廠陳欠電費(fèi)115萬(wàn)余元和汽車等物資。四是在嚴(yán)格按照有關(guān)電力法規(guī)依法收費(fèi)的同時(shí)，認(rèn)真做好服務(wù)工作，對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況不佳、資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難的企業(yè)不是采取簡(jiǎn)單的停電，而是本著一通知、二匯報(bào)、三警告、四拉閘的程序有禮有節(jié)按章辦事，同時(shí)在交費(fèi)期限內(nèi)積極為用戶牽線搭橋，尋找銷售產(chǎn)品的市場(chǎng)，設(shè)身處地的替用戶著想，幫助用戶解決實(shí)際困難。本部直管戶的電費(fèi)回收直接關(guān)系到全公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn),上半年為了確保本部直管戶電費(fèi)回收率穩(wěn)步上升，分化行政干預(yù)和矛盾，我們從組織形勢(shì)上分設(shè)了四道關(guān)來(lái)阻礙減輕行政干預(yù)力度，其次采取多渠道、多方位、多方法的粘貼、積累各種形式來(lái)促進(jìn)電費(fèi)回收工作;五是加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)教育，竭誠(chéng)為用戶服務(wù)，嚴(yán)格考核，能者上，弱者下，努力培養(yǎng)建設(shè)一支具有較高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍人員，以適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化的需要。

四、實(shí)施科技興電戰(zhàn)略，積極推廣、運(yùn)用新技術(shù)促進(jìn)用電管理手段

面對(duì)二十一世紀(jì)高科技時(shí)代的到來(lái)，勞動(dòng)密集型的用電管理手段已十分落后，其準(zhǔn)確率、工作效率都十分低下，并且隨著人民用電需求水平提高，一戶一表導(dǎo)致業(yè)務(wù)量呈幾何級(jí)上升，面對(duì)大量的業(yè)務(wù)，落后的手工操作嚴(yán)重制約著用電管理水平以及服務(wù)質(zhì)量的提高。為了能給營(yíng)銷管理工作注入新的活力，上半年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的支持下，投入資金五十余萬(wàn)元，開始更新用電信息計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，首先對(duì)城區(qū)用電客戶率先實(shí)行了計(jì)算機(jī)用電營(yíng)銷，使電力營(yíng)銷管理工作邁入了一個(gè)新的時(shí)代。目前，新的用電營(yíng)銷計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正在進(jìn)行調(diào)試運(yùn)行，隨著用電營(yíng)銷計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的運(yùn)行逐步穩(wěn)定，我們還著力于擴(kuò)大使用范圍，為將來(lái)全面實(shí)施計(jì)算機(jī)營(yíng)銷管理，探索和積累經(jīng)驗(yàn)。

五、狠抓服務(wù)建設(shè)，塑造電力企業(yè)新形象

市場(chǎng)營(yíng)銷部的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都涉及到千家萬(wàn)戶，是一扇企業(yè)與社會(huì)之間的窗口，而企業(yè)的發(fā)展必須得到社會(huì)的認(rèn)可，所以我們這扇“窗口”不僅反映了部門的形象，更反映出我們整個(gè)企業(yè)的形象。為了提高營(yíng)業(yè)員工素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的電力企業(yè)形象，在上半年，我們繼續(xù)延續(xù)2001年開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，實(shí)行服務(wù)承諾，積極引入先進(jìn)的營(yíng)銷體制，創(chuàng)建客戶服務(wù)中心，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化服務(wù)。特別針對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所簡(jiǎn)陋、營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水準(zhǔn)低的實(shí)際，在城區(qū)公司建立了標(biāo)準(zhǔn)化供電服務(wù)中心，改善了客戶消費(fèi)環(huán)境，并結(jié)合國(guó)家電力公司《供電營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范》的推出，對(duì)營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范統(tǒng)一，對(duì)服務(wù)用語(yǔ)嚴(yán)格要求，引導(dǎo)服務(wù)人員樹立“用戶就是上帝”的觀念，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，使?fàn)I業(yè)員工精神面貌發(fā)生了巨大的變化，為樹立良好的企業(yè)形象創(chuàng)造了先決條件。

六、緊抓農(nóng)電“兩改一同價(jià)”機(jī)遇，深化農(nóng)電改革

為了落實(shí)國(guó)家制定的“兩改一同價(jià)”政策，使農(nóng)村電力用戶真正從網(wǎng)改中得到實(shí)惠，我局成立了農(nóng)村用電管理辦公室，農(nóng)電辦成立半年來(lái)，主要從以下幾個(gè)方面開展工作：

1、體改同價(jià)進(jìn)一步落實(shí)深入

在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，會(huì)同勞資、財(cái)務(wù)、供電等職能部門深入各供電公司及鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、村組、農(nóng)戶進(jìn)行農(nóng)村用電管理工作的調(diào)研，聽取并采納了一些意見(jiàn)，制訂出了《農(nóng)村用電管理辦法》及《農(nóng)村電工考核責(zé)任書》（暫行條例）。由于我們網(wǎng)改工作起步較晚，為了農(nóng)電管理工作的完善性，我們還到網(wǎng)內(nèi)的電力公司學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。目前，我局各供電分公司已按照我們制定的管理辦法，對(duì)網(wǎng)改完工的臺(tái)區(qū)進(jìn)行接收和管理。

2、農(nóng)電價(jià)格管理走向規(guī)范

網(wǎng)改的最終目的是實(shí)現(xiàn)同網(wǎng)同價(jià)，現(xiàn)在我們對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格的村組、臺(tái)區(qū)按《管理辦法》將所有用戶分批收歸供電部門管理；對(duì)參加網(wǎng)改還未驗(yàn)收的村組、臺(tái)區(qū)，與村組及村電工簽定責(zé)任書，堅(jiān)決執(zhí)行農(nóng)網(wǎng)過(guò)渡電價(jià)的協(xié)議；堅(jiān)決做到“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”，并進(jìn)行檢查、落實(shí)，使農(nóng)民從網(wǎng)改工作中得到真正的實(shí)惠，使農(nóng)村電價(jià)管理工作走向規(guī)范。

回顧半年來(lái)的工作，我們克難進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，在艱難的營(yíng)銷局勢(shì)下采取多種措施盡力擴(kuò)大企業(yè)效益，取得了一定的成績(jī)，與此同時(shí)也產(chǎn)生了一些新的問(wèn)題，特別××廠IC預(yù)付費(fèi)推廣的受阻和××旬結(jié)算制度的打破，使電費(fèi)回收面臨著非常被動(dòng)的局面，在下半年的工作中我們將鼓足信心和勇氣，科學(xué)安排，努力再創(chuàng)佳績(jī)?，F(xiàn)針對(duì)上半年工作中存在的問(wèn)題，對(duì)下半年工作計(jì)劃如下：

（一）、加強(qiáng)電費(fèi)回收工作力度，在保持電費(fèi)回收不下滑。

上半年電費(fèi)回收率完成了97.8%，呈現(xiàn)了一個(gè)好的勢(shì)頭，但形勢(shì)不容樂(lè)觀，××、××廠IC預(yù)付費(fèi)推廣被迫中止和××旬結(jié)算被迫取消，每月隨時(shí)可能造成1350萬(wàn)元的新增欠費(fèi)，這種情況只發(fā)生一次就會(huì)使全年電費(fèi)回收下降4個(gè)百分點(diǎn)，加之清欠上年欠費(fèi)任務(wù)仍然十分艱巨，累計(jì)欠費(fèi)仍有3000余萬(wàn)，因此，在下半年里電費(fèi)回收工作一定采取一切措施，力爭(zhēng)回收率月月達(dá)百。

第一、要出良策、找措施，從市場(chǎng)營(yíng)銷部到各公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，從組織形式上保證電費(fèi)回收的正常進(jìn)行，拿出清收陳欠電費(fèi)的有效方法。對(duì)月電費(fèi)額在100000元以上的用戶要親自掌握回收動(dòng)態(tài)。

第二、要采取定期或不定期的辦法，制定出每月每周的電費(fèi)追收、短期目標(biāo)、中期目標(biāo)。

第三、根據(jù)上半年電費(fèi)回收任務(wù)完成情況制定切實(shí)可行的目標(biāo)，實(shí)行工效掛鉤，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，確保每月回收率達(dá)到100%以上，保住上半年電費(fèi)回收成績(jī)不下滑。

第四、加強(qiáng)營(yíng)抄人員責(zé)任心，推廣“四勤”、“四多”原則，隨時(shí)掌握用戶用電情況和產(chǎn)品銷售及資金運(yùn)作狀況。

第五、運(yùn)用法律武器，打擊有意拖欠、賴帳的典型用戶，整頓繳費(fèi)秩序。

（二）大力加強(qiáng)營(yíng)業(yè)管理，開展挖潛堵漏工作

1、全方位進(jìn)行一次電價(jià)清理整頓，檢查電價(jià)執(zhí)行情況，核查電價(jià)變更情況，并對(duì)實(shí)行的優(yōu)惠電價(jià)進(jìn)行糾正、建檔，進(jìn)行協(xié)約化管理，堅(jiān)決走規(guī)范化管理道路。

2、針對(duì)電力市場(chǎng)新形勢(shì)和停止征收貼費(fèi)的規(guī)定，將報(bào)裝辦從管理型扭轉(zhuǎn)為服務(wù)型，開放所有用電限制，簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，對(duì)380V及以下用電完全交由供電公司處理，并在全市組建業(yè)擴(kuò)服務(wù)中心，對(duì)10KV及以上用電實(shí)行客戶項(xiàng)目責(zé)任制，確?？蛻艮k電在規(guī)定期限內(nèi)處理，為客戶新增用電提供全程高質(zhì)量的服務(wù)，以開拓電力市場(chǎng)，增加銷售電量。

3、利用有利條件吸納市屬單位或企業(yè)轉(zhuǎn)供電用戶。

4、堅(jiān)持開展?fàn)I業(yè)普查活動(dòng)，以及相關(guān)的監(jiān)督、檢查工作，督促各供電公司有計(jì)劃、有安排、有內(nèi)容、有成效地大力開展挖潛堵漏、增收降損，防范營(yíng)業(yè)事故發(fā)生。確保全年線損率控制在計(jì)劃之內(nèi)。

5、加快用電管理現(xiàn)代化步伐，確保用電營(yíng)銷信息系統(tǒng)在城區(qū)公司全面實(shí)施并正常運(yùn)行，條件允許的前提下，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大計(jì)算機(jī)營(yíng)銷系統(tǒng)使用范圍，在其他各公司實(shí)施用電營(yíng)銷信息系統(tǒng)二期工程。

6、提高重點(diǎn)用電客戶計(jì)量裝置精度，大力推廣運(yùn)用PT壓降補(bǔ)償裝置、全電子電能表，從技術(shù)上減低計(jì)量設(shè)備損耗、增加防竊電能力，并從制度上完善管理，徹底杜絕PT失壓、CT斷線等可防范人為營(yíng)業(yè)事故發(fā)生。

(三)規(guī)范農(nóng)電管理，降低農(nóng)村電價(jià)，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。

第4篇：電力營(yíng)銷工作總結(jié)范文

供電公司是指將電能通過(guò)輸配電裝置安全、可靠、連續(xù)、合格的銷售給廣大電力客戶，滿足廣大客戶經(jīng)濟(jì)建設(shè)和生活用電的需要。今天小編給大家為您整理了供電所上半年工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

供電所上半年工作總結(jié)范文一

今年以來(lái)，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)省電力公司及市委市政府安全生產(chǎn)決策部署，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，圍繞“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)，以“反違章、除隱患、控風(fēng)險(xiǎn)”為重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)“安全風(fēng)險(xiǎn)管控年”活動(dòng)和安全生產(chǎn)事故隱患排查治理“樹典型、傳經(jīng)驗(yàn)”工作，認(rèn)真開展電氣化鐵路安全檢查、電力二次系統(tǒng)安全監(jiān)督專項(xiàng)檢查、信息安全監(jiān)督專項(xiàng)

檢查、秋季農(nóng)電安全督查等檢查活動(dòng)，大力實(shí)施安全管理標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)管理精益化，結(jié)合“向同志學(xué)習(xí)”系列化活動(dòng)，推進(jìn)安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷深化，不斷完善安全工作長(zhǎng)效機(jī)制，全局安全生產(chǎn)保持平穩(wěn)、有序。

一、安全生產(chǎn)工作開展情況

(一)加強(qiáng)安全考核，促進(jìn)安全責(zé)任層層落實(shí)

我局始終將安全責(zé)任落實(shí)放在首要位置。一是堅(jiān)持安全生產(chǎn)分析匯報(bào)制度和聯(lián)責(zé)制度。局領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅(jiān)持“安全生產(chǎn)情況匯報(bào)周例會(huì)”和“調(diào)度早會(huì)”制度，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部直接、全面地掌握全局安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)。建立領(lǐng)導(dǎo)班子成員與基層單位安全聯(lián)責(zé)制度，開展基層員工面對(duì)面座談活動(dòng)，將安全生產(chǎn)壓力層層傳遞，落實(shí)到每個(gè)員工身上。二是完善安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲考核。完善《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲規(guī)定實(shí)施細(xì)則》、《安全日考核辦法》、《安全生產(chǎn)綜合管理考評(píng)暫行辦法》等制度，建立覆蓋全局的安全績(jī)效精益積分考核機(jī)制，將安全績(jī)效與月度、季度、年度獎(jiǎng)金掛鉤，充分調(diào)動(dòng)了單位和員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。去年年底還首次實(shí)施了員工安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)金考核。三是開展安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)和宣貫。今年國(guó)慶后結(jié)合“安全周”活動(dòng)，全局職工開展了安全規(guī)章制度學(xué)習(xí)宣貫，使廣大職工明確自己的安全責(zé)任。今年針對(duì)《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理?xiàng)l例》，我們開展了專門的分析，大力實(shí)施宣貫，結(jié)合電網(wǎng)和安全生產(chǎn)實(shí)際，進(jìn)一步梳理和完善安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)，落實(shí)事故防范措施，杜絕考核事故的發(fā)生。四是嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員到崗到位。從局安全第一責(zé)任人做起，局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接面對(duì)基層廣大職工，親自下班組參加安全活動(dòng)，實(shí)施重要施工項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)干部到崗到位和同進(jìn)同出，確保安全工作重心下移，形成了領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大職工共同關(guān)心安全、關(guān)注生命的良好氛圍。

(二)落實(shí)宣傳培訓(xùn)，促進(jìn)安全素質(zhì)全員提高

根據(jù)全員安全素質(zhì)“人人過(guò)關(guān)”培訓(xùn)計(jì)劃，我局通過(guò)實(shí)施這一系列分層培訓(xùn)步驟，達(dá)到全員安全培訓(xùn)、“人人過(guò)關(guān)”的目的。5月份參加了參加省公司組織的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn);7月份組織各單位部門管理人員、生產(chǎn)班組優(yōu)秀技術(shù)骨干開展了全員安全素質(zhì)“人人過(guò)關(guān)”培訓(xùn)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)授課進(jìn)行視頻攝錄。8月份，視頻教學(xué)內(nèi)容在我局考試系統(tǒng)中上掛，各單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和生產(chǎn)崗位員工通過(guò)觀看視頻錄像或集中授課等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)。9月下旬，在局培訓(xùn)中心開展了全員安全素質(zhì)“人人過(guò)關(guān)”及安規(guī)考試，至9月底，已開展全員安全素質(zhì)“人人過(guò)關(guān)”考試對(duì)8596名。

今年的安全月期間，我們還組織開展了形式多樣的活動(dòng)。組織開展“生命第一、安全發(fā)展”征文評(píng)選、安全知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，營(yíng)造“人人講安全”的氛圍;組織班組事故案例學(xué)習(xí)，送安全知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)安全知識(shí)抽考、抽問(wèn)，提高員工事故防范意識(shí);統(tǒng)一開展了“電力安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)?rdquo;活動(dòng)。今年我們還開展了心肺復(fù)蘇法的取證培訓(xùn)，共辦班50多期，全局有多人通過(guò)了培訓(xùn)。

(三)強(qiáng)化安全管理，促進(jìn)管理水平全面提升

在管理層面，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員到崗到位制度，制定“到崗到位標(biāo)準(zhǔn)”和“到崗到位管理規(guī)定”，把領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員到崗到位納入生產(chǎn)控制流程，每周制定到崗到位計(jì)劃，嚴(yán)格考核管理，確保每個(gè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任到位、組織到位、措施到位。在生產(chǎn)一線，全面開展變電檢修、變電運(yùn)行、輸電線路、電網(wǎng)調(diào)度專業(yè)準(zhǔn)軍事化管理工作，組織開展準(zhǔn)軍事化宣貫、訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn)演練。將準(zhǔn)軍事化與生產(chǎn)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化結(jié)合，極大提升了我局生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和精益化水平。6月份，我局生產(chǎn)系統(tǒng)準(zhǔn)軍事化管理通過(guò)省公司驗(yàn)收。通過(guò)落實(shí)到崗到位和推行準(zhǔn)軍事化管理，使施工現(xiàn)場(chǎng)管理更加規(guī)范，規(guī)章制度執(zhí)行更加到位，員工精神面貌更加振奮，管理水平得到了全面提高。

(四)做好設(shè)備和運(yùn)行管理，促進(jìn)電網(wǎng)設(shè)備安全運(yùn)行

認(rèn)真宣貫《電力事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理?xiàng)l例》，開展專業(yè)性評(píng)估工作，梳理電網(wǎng)存在的薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合隱患排查治理工作，積極開展電網(wǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控工作，通過(guò)流程化管控，積極推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)到崗到位和安全生產(chǎn)基礎(chǔ)的夯實(shí)，全面保障了全社會(huì)安全可靠用電。

認(rèn)真開展了輸變電設(shè)備專業(yè)化巡視和狀態(tài)評(píng)估，全面應(yīng)用紅外熱像檢測(cè)、油中溶解氣體分析、超高頻局部放電檢測(cè)、超聲波局部放電檢測(cè)等狀態(tài)檢測(cè)手段,集中對(duì)220千伏及以上主設(shè)備進(jìn)行帶電檢測(cè)，完成了余公里輸電線路直升機(jī)巡線;加強(qiáng)“紅線”設(shè)備管理和消除工作，共消除紅線設(shè)備46項(xiàng);專項(xiàng)開展了電氣化鐵路相關(guān)設(shè)備安全檢查、電纜防火隱患排查、輸電線路重要跨越隱患排查;完成白沙變及逍林變主變10kv開關(guān)柜更換等易發(fā)熱設(shè)備整治。在今年電網(wǎng)最高負(fù)荷突破900萬(wàn)千瓦的情況下，迎峰度夏期間電網(wǎng)仍然保持安全穩(wěn)定運(yùn)行。我們認(rèn)真部署防止惡劣天氣的各項(xiàng)措施，今年還成功應(yīng)對(duì)了頻發(fā)的雷暴天氣和“梅花”超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)等惡劣氣象。

(五)推行精益生產(chǎn)，促進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)有序推進(jìn)

針對(duì)今年依然繁重的生產(chǎn)任務(wù)，我局通過(guò)推行精益生產(chǎn)，加強(qiáng)計(jì)劃剛性管理，合理

安排運(yùn)行方式，既保障電網(wǎng)建設(shè)順利推進(jìn)，又保障了施工安全。1至9月，建成投產(chǎn)了220千伏屯山變等一大批項(xiàng)目，基建工程累計(jì)投產(chǎn)變電187萬(wàn)千伏安，配合軌道交通、鐵路樞紐北環(huán)線、穿好高速和象山跨海大橋等重點(diǎn)工程建設(shè)，累計(jì)投產(chǎn)線路96.58公里;完成了莼湖主變?cè)鋈?、寶山、孔浦、鳳陽(yáng)變消弧線圈改造等技改工程累計(jì)14項(xiàng)，并完成了江南變2號(hào)主變更換搶修等臨時(shí)任務(wù)。今年，電力安全文明設(shè)施配送中心正式掛牌成立，負(fù)責(zé)對(duì)地區(qū)110千伏及以上輸變電工程進(jìn)行安全文明設(shè)施配送，目前有標(biāo)示牌、孔洞蓋板、成品保護(hù)等安全設(shè)施30類、數(shù)量2500個(gè)左右，具備1個(gè)220千伏、2個(gè)110千伏變電站的全所安全文明設(shè)施配送能力。這也是浙江省電力公司首個(gè)安全文明設(shè)施配送中心。

(六)開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，促進(jìn)安全風(fēng)險(xiǎn)不斷降低

根據(jù)“安全風(fēng)險(xiǎn)管控年”活動(dòng)要求，在省公司《安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)評(píng)估與控制實(shí)施辦法》基礎(chǔ)上，結(jié)合我局的實(shí)際情況，制定風(fēng)險(xiǎn)管控各項(xiàng)管理制度，扎實(shí)推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理。一是開展電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。按照我局電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理辦法，當(dāng)檢修狀態(tài)不滿足“n-1”時(shí)，通過(guò)開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提出存在的電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，落實(shí)運(yùn)行、檢修、線路等專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制措施，保障電網(wǎng)的安全運(yùn)行。我們對(duì)于四星及以上風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目，召開專題分析會(huì)，確保風(fēng)險(xiǎn)控制措施得到落實(shí)。由于國(guó)務(wù)院頒布了《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理?xiàng)l例》，日前，我們召開專題會(huì)議，對(duì)電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行了修訂，使其更加符合“條例”標(biāo)準(zhǔn)。二是開展專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。以防誤操作、防人身和設(shè)備誤碰、防電力設(shè)施破壞為重點(diǎn)，分運(yùn)行、檢修、線路三個(gè)專業(yè)開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。在實(shí)施中，我們力求去繁求精，切合實(shí)際，對(duì)原危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控內(nèi)容進(jìn)行了整合，使廣大員工容易操作又有實(shí)效。同時(shí)檢修專業(yè)還開展了承載力分析的探索應(yīng)用。三是開展縣級(jí)供電局風(fēng)險(xiǎn)管控試點(diǎn)。根據(jù)省公司的要求，鄞州供電局開展了縣級(jí)供電局風(fēng)險(xiǎn)管控試點(diǎn)。通過(guò)改進(jìn)手段，不但將三級(jí)反違章檢查納入風(fēng)險(xiǎn)管控體系，通過(guò)反違章稽查來(lái)監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)管控措施的執(zhí)行，而且增加了安全風(fēng)險(xiǎn)措施庫(kù)的積累功能，使系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)措施庫(kù)的數(shù)據(jù)得到不斷地補(bǔ)充完善，同時(shí)深化班組安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估功能，將生產(chǎn)班組分為綜合類和作業(yè)班組分別評(píng)估，并將外施協(xié)作隊(duì)伍的班組也逐步納入到班組安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系中。

(七)完善工作機(jī)制，促進(jìn)隱患問(wèn)題有效整改

作為國(guó)網(wǎng)公司、省公司安全生產(chǎn)事故隱患排查治理“樹典型、傳經(jīng)驗(yàn)”工作重點(diǎn)推廣單位，我局以建機(jī)制、查隱患、抓治理、防事故為主線，從隱患排查、評(píng)估、治理、防控等環(huán)節(jié)，總結(jié)提煉出具有指導(dǎo)作用和推廣價(jià)值的工作經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)事故隱患排查治理工作再上新的臺(tái)階。一是完善隱患定義。將隱患排查治理工作作為安全生產(chǎn)重要問(wèn)題的綜合督辦，著手開展了國(guó)網(wǎng)公司隱患范例的修訂工作，同時(shí)我們還開展了縣級(jí)供電局“障礙隱患范例”的編制。二是強(qiáng)化工作機(jī)制。明確了隱患排查治理的專業(yè)部門主體責(zé)任，成立了以專業(yè)小組為核心的隱患排查治理網(wǎng)絡(luò)組織，建立以專業(yè)職能部門為核心，由安監(jiān)部門綜合協(xié)調(diào)的隱患排查治理機(jī)制。三是明確隱患報(bào)送流程。開展了“事故隱患排查治理信息系統(tǒng)”的開發(fā)，克服了原系統(tǒng)中無(wú)法體現(xiàn)隱患排查治理流程的缺點(diǎn)。并以“事故隱患排查治理系統(tǒng)報(bào)送和填寫要求表”的形式，明確了各個(gè)環(huán)節(jié)的填寫內(nèi)容和報(bào)送要求。提出了障礙隱患的概念，開展隱患分級(jí)控制。四是完善隱患制度建設(shè)。重新制定了“安全生產(chǎn)隱患排查治理管理辦法”。規(guī)范了隱患排查治理的例會(huì)通報(bào)。每季的安委會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，每月的局務(wù)會(huì)議上進(jìn)行報(bào)送情況數(shù)據(jù)分析，每月的安全分析會(huì)上進(jìn)行詳細(xì)通報(bào)，并且每季均有事故隱患排查治理情況通報(bào)下發(fā)各單位。制定了《電業(yè)局事故隱患排查治理工作評(píng)價(jià)考核實(shí)施細(xì)則》，對(duì)部門、基層單位的隱患排查治理工作實(shí)施考核。9月份，國(guó)網(wǎng)公司事故隱患管理專責(zé)人員現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)在召開，我局在會(huì)議上作了典型經(jīng)驗(yàn)發(fā)言，獲得了大家一致好評(píng)。今年，我局報(bào)國(guó)網(wǎng)安監(jiān)系統(tǒng)的隱患有26條被省公司錄用，已整改22條，其余將在年底前完成整改。

供電所上半年工作總結(jié)范文二

××鎮(zhèn)供電所負(fù)責(zé)14條10kv線路、240多個(gè)配電臺(tái)區(qū)運(yùn)行維護(hù)、安全管理等工作，同時(shí)承擔(dān)著城區(qū)和永和鄉(xiāng)13000多戶客戶的報(bào)裝接電、抄表收費(fèi)、營(yíng)銷管理等一系列工作，地位舉足輕重，管理工作也要因地制宜，目前供電所工作仍以安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，以拓展市場(chǎng)為主題，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心。結(jié)合供電所的工作實(shí)際，我擬定××供電所的管理方案，具體如下：

一、以人為本，轉(zhuǎn)變員工觀念，使每位員工積極融入集體，盡快進(jìn)入角色，適應(yīng)工作崗位的需要，履行好各自職責(zé)。

公司人力資源優(yōu)化配置工作結(jié)束后，我將調(diào)整自己的心態(tài)，以新的精神狀態(tài)和工作作風(fēng)，迎接新的挑戰(zhàn)。同時(shí)積極好供電所員工的收心工作，在員工形成“既來(lái)之，則安之，干一行，愛(ài)一行，精一行”的精神風(fēng)貌。努力成就一支“心往一處想，勁往一處使”團(tuán)結(jié)協(xié)作，各司其職，又密切配合，關(guān)系融洽，合作愉快的集體，努力打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)行力強(qiáng)、組織能力、協(xié)作能力強(qiáng)，能打硬仗、敢打硬仗、打贏硬仗的團(tuán)隊(duì)。

二、加強(qiáng)配網(wǎng)的巡查、維護(hù)，做好防微杜漸，將安全隱患及時(shí)排除，確保配電網(wǎng)絡(luò)的安全，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供良好的基礎(chǔ)。

按照責(zé)任到人的原則，將城區(qū)及永和鄉(xiāng)的配網(wǎng)設(shè)備分配到人，做到責(zé)任到人，設(shè)備管理無(wú)空白;按照巡視要求，開展10kv及以下線路定期不定期巡視的巡查工作，保障供電的連續(xù)性、安全性、可靠性;同時(shí)根據(jù)輕重緩急的原則，采取不同的措施，及時(shí)處理電能質(zhì)量存在突出問(wèn)題臺(tái)區(qū)的增容工作;認(rèn)真做好10kv、400v配電設(shè)施的維護(hù)、消缺(主要認(rèn)真開展月度計(jì)劃性消缺、維護(hù)工作)，保障供電質(zhì)量;結(jié)合秋季安全檢查工作對(duì)全供區(qū)的高、低壓線路進(jìn)行詳細(xì)的巡查，為迎峰度冬奠定基礎(chǔ)。

三、進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，切實(shí)落實(shí)安全保證體系和監(jiān)督體系，保證各種規(guī)章制度執(zhí)行有力，確保安全管理工作到位。

提高各種規(guī)章制度執(zhí)行力的當(dāng)務(wù)之急是要轉(zhuǎn)變員工的工作作風(fēng)。長(zhǎng)期以來(lái)，大家對(duì)安全相關(guān)的規(guī)章制度置若罔聞，安全流于形式，違章指揮、違章作業(yè)和違反規(guī)章規(guī)程現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。供電所要大張旗鼓地開展反對(duì)違章指揮、違章作業(yè)和違反規(guī)章制度的活動(dòng)，把工作作風(fēng)認(rèn)真轉(zhuǎn)變到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快、勤”的五字方針。開展安全大檢查，不放過(guò)一個(gè)安全的漏洞和死角，不放過(guò)一個(gè)人為疏忽的苗頭，一切按規(guī)程辦，一切按程序辦，一切按制度辦，消除和減少事故隱患，遏制安全事故的發(fā)生。

四、××供電所作為服務(wù)于廣泛用戶的，認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤為重要，供電所將按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，做好“四個(gè)服務(wù)”、“四個(gè)追求”、四“化”工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

在員工中牢固樹立“用戶至上”的服務(wù)理念。供電所是公司形象的窗口，是公司形象的代言人，服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。按照規(guī)則意識(shí)，供電所將一如既往地嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，按照公司的“十必須、十不準(zhǔn)”、富源員工服務(wù)準(zhǔn)則認(rèn)真開展服務(wù)工作。同時(shí)，供電所將根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》的要求進(jìn)一步保持兩個(gè)營(yíng)業(yè)窗口形象，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，甘于奉獻(xiàn)的精神。

五、多措施，努力降低農(nóng)村低壓綜合線損率

一是管理到位。相關(guān)的線損考核獎(jiǎng)懲辦法，將線損指標(biāo)完成情況與線損考核獎(jiǎng)懲掛鉤，逐月考核、獎(jiǎng)懲分明，通過(guò)考核提高供電臺(tái)區(qū)管理人員的工作積極性。二是責(zé)任到位。綜合線損理論計(jì)算及電網(wǎng)損耗實(shí)際，分解下達(dá)線損指標(biāo)，把線損指標(biāo)分解到每條線路、每個(gè)臺(tái)區(qū)，明確相關(guān)人員的責(zé)任。三是措施到位，將高線損臺(tái)區(qū)作為重點(diǎn)營(yíng)業(yè)稽查對(duì)象，開展供電營(yíng)業(yè)普查，防止違章用電、竊電等現(xiàn)象的發(fā)生;四是加大樹障清理力度，確保線路暢通;加強(qiáng)線路設(shè)備維護(hù)與更新，確保供電變壓器三相負(fù)荷平衡運(yùn)行。

六、在電費(fèi)回收工作上下功夫，圍繞電費(fèi)回收抓經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，形成全員共同關(guān)注電費(fèi)回收、關(guān)心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況的局面。

總之，我將嚴(yán)于律己，模范帶頭，與企業(yè)同心，貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖，以開拓創(chuàng)新的精神抓好××供電所工作，作出自己的貢獻(xiàn)!

供電所上半年工作總結(jié)范文三

今年是開發(fā)區(qū)所實(shí)現(xiàn)新突破的一年，貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司大營(yíng)銷、大管理思路，將原良田、開發(fā)區(qū)、白楊三個(gè)所合并成立了現(xiàn)在開發(fā)區(qū)供電所，自三月份擔(dān)任所長(zhǎng)以來(lái)，為了搞好電網(wǎng)建設(shè)和改造，提高標(biāo)準(zhǔn)化供電所管理水平，始終遵循“打基礎(chǔ)、利長(zhǎng)遠(yuǎn)”的工作要求，緊緊圍繞“安全、規(guī)范、穩(wěn)定、和諧”的工作方針以發(fā)展為主題，以改革創(chuàng)

新為動(dòng)力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)為主線，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心，抓住安全生產(chǎn)、降損節(jié)能和電費(fèi)回收三個(gè)關(guān)鍵，在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全所員工的共同努力下，為我所完成年終目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)將一年來(lái)主要工作匯報(bào)如下：

一、狠抓安全管理強(qiáng)化安全意識(shí)

強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)管力度，防范重傷和事故發(fā)生。一是抓好員工的安全教育，加強(qiáng)每周學(xué)習(xí)安全規(guī)程，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、總結(jié)事故存在問(wèn)題。著重加強(qiáng)安全員、工作負(fù)責(zé)人、工作票簽發(fā)人、工作許可人的管理和技術(shù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能水平;在“轉(zhuǎn)變思想觀念，提高安全意識(shí)”的基礎(chǔ)上，夯實(shí)抓好供用電安全管理，盡量不發(fā)生因用電引起的傷亡事故。不定期的進(jìn)行安全教育，組織員工學(xué)習(xí)、觀看安全警示片，讓每位員工接受一次系統(tǒng)的安全思想教育，從而使全體員工提高安全意識(shí)，避免發(fā)生各種用電事故。二是抓好線路、設(shè)備管理，做好危險(xiǎn)點(diǎn)分析與控制，及時(shí)消除隱患;三是抓好現(xiàn)場(chǎng)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，嚴(yán)厲查處違章現(xiàn)象;四是抓好安全性評(píng)價(jià)工作;五是開展安全大檢查，做到檢查有計(jì)劃、有組織，評(píng)比有內(nèi)容、有結(jié)果、有改進(jìn)措施，將檢查結(jié)果納入月度績(jī)效考核，加大考核力度。通過(guò)檢查來(lái)促進(jìn)安全管理不斷發(fā)展。最終全面完成了安全目標(biāo)。

二、狠抓用電管理規(guī)范用電秩序

今年我所圍繞年初確定的管理目標(biāo)，狠抓線損管理，從臺(tái)區(qū)考核，線損分級(jí)管理，嚴(yán)格考核，把降損增效工作抓到實(shí)處。全年共完成售電量1600萬(wàn)kwh，比上年同期增長(zhǎng)20%，完成售電單價(jià)0.52元/kwh，電費(fèi)回收率達(dá)到100%。認(rèn)真開展了用電抄核收效能監(jiān)察工作和用電營(yíng)銷普查工作，進(jìn)一步規(guī)范了用電管理工作。

我所自成立開始，推行了組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)責(zé)任到人，指標(biāo)完成情況直接與績(jī)效工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，同時(shí)所內(nèi)成立了用電稽查小組，在用電檢查過(guò)程中，對(duì)農(nóng)家樂(lè)、商店等營(yíng)業(yè)性用電進(jìn)行檢查，糾正不正確電價(jià)20余戶，對(duì)執(zhí)行不合理電價(jià)及時(shí)進(jìn)行了糾正，使本所的電價(jià)政策執(zhí)行率達(dá)到100%。今年4-5月份對(duì)白楊用電秩序混亂，進(jìn)行全面整頓，對(duì)960戶用電表計(jì)進(jìn)行了全面清查，共查出竊電戶60余戶，違章用電120余戶，無(wú)表戶及關(guān)系電30余戶，為電力局挽回?fù)p失35000元，同時(shí)與新聞媒體和當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)手，宣傳安全用電和依法用電，在村道張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)1000余份、發(fā)放用電宣傳單1500余份、懸掛橫幅等形式，使用電秩序有了明顯的好轉(zhuǎn)，增加了售電量、降低了線損，杜絕了“三電”“三亂”，嚴(yán)禁了“跑、冒、漏、滴”等現(xiàn)象的發(fā)生。根據(jù)張義目前存在表箱損壞嚴(yán)重的情況，及時(shí)與局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商更換了電能表箱61處。通過(guò)規(guī)范管理，現(xiàn)已使在用電管理上逐步規(guī)范化。

三、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量

堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，堅(jiān)持為民辦實(shí)事的精神，開展了一系列重要舉措。

1、有計(jì)劃的定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)理念教育，優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)、禮儀模擬演練等一系列培訓(xùn)，來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，并每月進(jìn)行考核評(píng)比，不定期的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，全年來(lái)未發(fā)現(xiàn)投訴事件。

2、一如繼往的堅(jiān)持所長(zhǎng)接待日，并在營(yíng)業(yè)窗口設(shè)立了客戶意見(jiàn)薄，這樣確保了能在第一時(shí)間了解我所存在的問(wèn)題及客戶的需要，做到了企業(yè)與客戶面對(duì)面的交談，心與心的溝通。

3、加大了對(duì)企業(yè)、群眾的服務(wù)力度，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)通電到戶，不讓群眾跑冤枉路。

4、將每次計(jì)劃或非計(jì)劃性停電的有關(guān)情況及時(shí)張貼停電通知，告知轄區(qū)群眾，確保廣大群眾的正常生產(chǎn)生活用電。

5、定期走訪五保戶，指定專人，為特殊客戶上門服務(wù)，免費(fèi)檢修室內(nèi)線路，更換開關(guān)燈頭，打掃衛(wèi)生，全年累計(jì)共走訪34戶。

在今后的工作中我所將不斷規(guī)范服務(wù)行為，繼續(xù)做好各方面工作，嚴(yán)格按上級(jí)要求執(zhí)行，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)讓政府放心，群眾滿意。

第5篇：電力營(yíng)銷工作總結(jié)范文

〔關(guān)鍵詞〕營(yíng)業(yè)管理；普查；實(shí)施的方法

中圖分類號(hào)：TM73文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

1 營(yíng)業(yè)工作的目的以及重要性

電力生產(chǎn)最顯著的特點(diǎn)是產(chǎn)、供、銷同時(shí)完成。其營(yíng)銷環(huán)節(jié)在供電企業(yè)中稱為營(yíng)業(yè)管理。營(yíng)業(yè)管理工作既是電力企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)，又是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的體現(xiàn)。具有舉足輕重的地位。

電能與其他工業(yè)產(chǎn)品一樣是商品。商品的銷售一般包括兩個(gè)方面，一是提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品，二是從客戶獲取相應(yīng)的貨幣收入。順利完成銷售電能和取得資金補(bǔ)償?shù)娜^(guò)程，就是電力企業(yè)營(yíng)銷管理部門的基本職責(zé)。電力生產(chǎn)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著重要作用。

在供電行業(yè)中，用電檢查是營(yíng)銷管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。用電檢查工作貫穿于電力客戶服務(wù)的全過(guò)程，可以說(shuō)從某一客戶申請(qǐng)用電開始就有其職責(zé)，直到客戶銷戶－終止供電為止，既有對(duì)客戶的服務(wù)工作，同時(shí)也擔(dān)負(fù)著維護(hù)供電企業(yè)合法權(quán)力的義務(wù)。電力企業(yè)面對(duì)各行各業(yè)千家萬(wàn)戶，用電情況極為復(fù)雜、變動(dòng)頻繁，因此要求從事營(yíng)業(yè)用電管理工作的人員必須精通國(guó)家制定的有關(guān)政策，以便在用電復(fù)雜的情況下，正確執(zhí)行政策。

由于電力和電力使用的特殊性，客戶在使用電力過(guò)程中，時(shí)刻與電網(wǎng)聯(lián)系在一起，客戶只有保證自身的使用安全，才能保證電網(wǎng)和其他客戶的安全。同時(shí)，由于電力的計(jì)量方式有別于其他商品的計(jì)量方式，電力的計(jì)量是在不斷的使用過(guò)程中不停地計(jì)量，且必須做到在線的、不間斷的、準(zhǔn)確性、可靠性。

2 目前管理現(xiàn)狀

營(yíng)銷管理工作涉及千家萬(wàn)戶，由于個(gè)別客戶心存利潤(rùn)最大化，因各種違章、竊電現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，屢禁不止。此要求營(yíng)業(yè)管理人員，經(jīng)常不斷開展?fàn)I業(yè)普查工作及時(shí)糾正處理不規(guī)范用電行為。

目前本內(nèi)轄區(qū)部分客戶用電設(shè)備(GG－1A型或PGL型)運(yùn)行年限很長(zhǎng)，計(jì)量回路的設(shè)計(jì)也不合理，為客戶竊電創(chuàng)造了一定的條件，由于設(shè)備非全封閉的，同時(shí)也存在一定的安全隱患。盡管目前對(duì)于高壓供電客戶的計(jì)量裝置已廣泛使用電子式電能表，為準(zhǔn)確計(jì)量起到了舉足輕重的作用，但對(duì)于低壓小客戶來(lái)說(shuō)由于母線是開放式的，為客戶竊電留下了便利條件。鑒于客戶改造資金籌措有一定的困難，為了防止企業(yè)效益的流失和保證電網(wǎng)的安全，就必須對(duì)客戶在電力使用過(guò)程中是否遵守電力的有關(guān)法律、法規(guī)和電力企業(yè)的規(guī)定進(jìn)行重點(diǎn)檢查。

3采取的方法

如何使用電檢查工作做到有的放矢，快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)違章竊電的行為，通過(guò)多年摸爬滾打和經(jīng)驗(yàn)積累，得以總結(jié)出以下幾種具體做法：

3.1利用現(xiàn)代技術(shù)。

計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及及應(yīng)用，為現(xiàn)代化用電管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)容量大、檢索、查詢方便，可減少大量人工，減少差錯(cuò)、提高效率。低壓電力客戶由于數(shù)量多，地域分布廣，任然按照一般的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)抄表方式，勢(shì)必受到設(shè)備數(shù)量和傳輸通道的限制，還有傳統(tǒng)的電能結(jié)算是依靠人工定期現(xiàn)場(chǎng)抄讀數(shù)據(jù)，在實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性等方面都存在不足，為此我們采用了新型的電能采集方式。

3.2建立完善每月每臺(tái)公用變壓器線損分析制度，縮小用電檢查范圍。

根據(jù)每月公用變壓器的線損報(bào)表分析，若發(fā)現(xiàn)該臺(tái)公用變的線損突增，便把這臺(tái)公用變的供電范圍列為用電檢查范圍，并重點(diǎn)檢查該臺(tái)公用變范圍內(nèi)用電量突減的異?？蛻羟鍐?，做到用電檢查范圍縮小，目標(biāo)明確，這樣的用電檢查能起到事半功倍的效果。

3.3 建立私人企業(yè)、商業(yè)客戶的重點(diǎn)檢查機(jī)制，提高用電檢查的針對(duì)性。

整隊(duì)私人企業(yè)、酒樓、賓館、發(fā)廊等客戶，由于涉及私人利益和經(jīng)營(yíng)成本，且用電負(fù)荷比較大的關(guān)系，故驅(qū)使這些客戶冒險(xiǎn)違章竊電的可能性比較大。因此，應(yīng)把這些私人企業(yè)、私人承包商業(yè)客戶列為日常用電檢查的重點(diǎn)對(duì)象，每月注意這些客戶的用電量，并定期和不定期地抽查這些客戶的用電情況。在這幾年查處的竊電戶中，這些客戶私人企業(yè)，私人承包商業(yè)所占的比例是比較大的。

3.4運(yùn)用居民客戶現(xiàn)場(chǎng)巡查的“重點(diǎn)”抽查法，提高用電檢查的快速準(zhǔn)確性。

在城鎮(zhèn)成千上萬(wàn)居民客戶的日常現(xiàn)場(chǎng)用電巡查工作中，如果我們毫無(wú)目標(biāo)，滿街整巷的對(duì)每個(gè)客戶都進(jìn)行逐一檢查，光靠幾個(gè)用電檢查人員的力量，檢查的速度和效果是可想而知的——“瞎貓抓鼠”。若我們?cè)诰用裼秒姮F(xiàn)場(chǎng)巡查中，運(yùn)用下面的“重點(diǎn)”抽查方法，用電檢查的速度和效果會(huì)得到明顯的提高：

觀察檢查客戶表箱的鉛封和鎖頭，把沒(méi)有鉛封和鎖頭或偽鎖、偽封的表箱、電能表作為重點(diǎn)抽查對(duì)象。因?yàn)闆](méi)有鉛封和鎖頭或偽鎖、偽封的表箱、電能表，為客戶違章竊電提供方便和可能。

觀察客戶電能表的轉(zhuǎn)盤，把轉(zhuǎn)盤不轉(zhuǎn)、反轉(zhuǎn)的電能表作為重點(diǎn)抽查對(duì)象。因?yàn)橐话憔用窨蛻艚^大部分都有電冰箱和其它連續(xù)性的用電設(shè)備，所以客戶電能表的轉(zhuǎn)盤應(yīng)該是正轉(zhuǎn)的，而不轉(zhuǎn)、反轉(zhuǎn)是反常的。通過(guò)檢查也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶燒表的情況。

觀察客戶安裝空調(diào)機(jī)的數(shù)量，把空調(diào)機(jī)的數(shù)量超過(guò)2部以上的客戶作為重點(diǎn)抽查對(duì)象。因?yàn)橛秒娏看螅半U(xiǎn)竊電來(lái)減小家庭電費(fèi)開支的欲念就比較強(qiáng)烈，故這類客戶相對(duì)來(lái)說(shuō)竊電的可能性會(huì)多一些。

利用休息日或晚上時(shí)間進(jìn)行用電巡查，往往能收到很好的檢查效果。因?yàn)楦`客戶會(huì)有目的地掌握供電工作人員的上下班和作息時(shí)間，認(rèn)為休息日或晚上時(shí)間，用電檢查人員不會(huì)出來(lái)查電，可以利用這段休息時(shí)間進(jìn)行竊電。因此，我們應(yīng)該利用客戶這種竊電行為時(shí)的僥幸心理，在休息日或晚上組織開展不定期的用電檢查行動(dòng)，往往會(huì)收到不錯(cuò)的查電成績(jī)。

在用電微機(jī)中檢查客戶的用電量情況，對(duì)客戶用電量突然異?；驕p小，冬天、夏天的用電量基本不變的客戶列為重點(diǎn)檢查對(duì)象。根據(jù)用電微機(jī)顯示的客戶地址到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。

3.5大力宣傳對(duì)舉報(bào)違章竊電者的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，拓寬獲取客戶違章竊電的信息來(lái)源。

供電企業(yè)通過(guò)制定竊電舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，提高廣大群眾和全體職工舉報(bào)違章竊電的積極性，并按規(guī)兌現(xiàn)承諾的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣使用電檢查人員擴(kuò)大了追查客戶違章竊電的線索，也在社會(huì)上形成群策群力、同抓共管的防竊電的局面，減小客戶的竊電時(shí)間。

3.6對(duì)發(fā)生過(guò)違章竊電行為的客戶建立檔案。

接受過(guò)違章竊電行為處理的客戶，常常存在反正已進(jìn)行處罰了，如何才能降低自己的經(jīng)濟(jì)損失。這部分客戶會(huì)繼續(xù)采取不正當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行竊電來(lái)彌補(bǔ)自己經(jīng)濟(jì)損失。為此通過(guò)建立的這部分客戶檔案，定期或不定期的對(duì)此類客戶進(jìn)行抽查，再次防止違約用電行為的發(fā)生。

4結(jié)束語(yǔ)

以上幾點(diǎn)提高查電效率的方法，僅僅是對(duì)工作的一個(gè)總結(jié)，還需要在實(shí)踐中不斷的摸索與實(shí)施、完善，對(duì)于加強(qiáng)我們供電企業(yè)的用電管理，減小供電線損，提高經(jīng)濟(jì)效益能起一定的作用。

參考文獻(xiàn)：

第6篇：電力營(yíng)銷工作總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】用電檢查；專業(yè)管理；問(wèn)題；應(yīng)對(duì)措施

用電檢查服務(wù)的好壞直接影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，是決定市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的關(guān)鍵之所在。在電力安全生產(chǎn)管理中最根本的目的就是確保電力系統(tǒng)的安全、可靠以及周轉(zhuǎn)運(yùn)行，為了完成用戶安全用電這個(gè)根本目標(biāo)，人們?cè)陔娏ο到y(tǒng)工作中對(duì)用電檢查的每個(gè)環(huán)節(jié)都不松懈，不敢怠慢。本文根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，研究了用電檢查專業(yè)管理存在的主要問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題提出了可供借鑒的應(yīng)對(duì)策略，具體如下。

一、用電檢查管理存在的主要問(wèn)題

隨著社會(huì)的進(jìn)步，一些不法分子偷電用電的作案手段也越來(lái)越高超，越來(lái)越隱蔽了，此外，《電力法》的頒布，實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)與政府管理相分開，對(duì)電力事業(yè)的只發(fā)權(quán)移交到電力管理部門手中，這也在無(wú)形中加劇了用電檢查管理工作的難度，具體問(wèn)題來(lái)源主要體現(xiàn)在以下方面：

（一）用電檢查管理問(wèn)題中的主觀因素

1.目前，供電單位及檢查工作人員對(duì)用電檢查管理工作沒(méi)有足夠的重視，人們還沒(méi)有意識(shí)到對(duì)用電檢查管理有多么重要，沒(méi)有形成統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、科學(xué)有效的管理機(jī)制，而且缺乏理論與實(shí)踐方法，具體應(yīng)用不是很多，對(duì)用電檢查專業(yè)管理的扶持力度不夠，因此，開展有效的、健全的、系統(tǒng)的、有針對(duì)性的研究體系是非常有必要的，這些都會(huì)為我國(guó)用電檢查專業(yè)管理提供最有價(jià)值的、最具有實(shí)踐性的方法和依據(jù)。

2.對(duì)用電檢查管理的監(jiān)督與檢查工作內(nèi)容混淆

《電力法》的頒布，實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)與政府管理相分開，對(duì)電力事業(yè)的只發(fā)權(quán)移交到電力管理部門手中，這樣就給一些不法分子提供了途徑，鉆了法律的空子，實(shí)現(xiàn)了自己的私利。這種現(xiàn)象多與查處主體混交有關(guān)，用電檢查工作與監(jiān)督工作混淆，原本的竊電違法行為查處對(duì)象變?yōu)殡娏芾聿块T，性質(zhì)變?yōu)榱诵姓?zhí)法，措施變?yōu)榻逃牧?、追繳電費(fèi)和罰款，法律依據(jù)是《行政處罰法》和《供用電監(jiān)督管理辦法》。

（二）用電檢查管理問(wèn)題中的客觀因素

1.對(duì)違法用電現(xiàn)象取證困難

不法分子偷電用電的作案手段越來(lái)越高超，越來(lái)越隱蔽了，所以要想真正起到用電檢查管理的監(jiān)督指導(dǎo)作用就必須要提供有力證據(jù)，使其能夠在法律上起到支撐作用。由于證據(jù)常常被修飾掩蓋，而檢查工作人員在工作中也往往不經(jīng)取證或者取證不全就施以停電、剪線、查封、拆表等措施，破壞了證據(jù)，進(jìn)一步增加了取證困難。

2.對(duì)廣大市民用電教育培訓(xùn)工作不到位

目前為止，不管是學(xué)校教學(xué)也好，社區(qū)培訓(xùn)也好，都沒(méi)有培訓(xùn)正確的相關(guān)用電檢查方面的專業(yè)知識(shí)，致使在用電檢查方面知識(shí)面狹窄，掌握內(nèi)容有限，也導(dǎo)致了用電檢查人員工作態(tài)度不端正，責(zé)任心不強(qiáng)，在對(duì)用戶用電檢查過(guò)程中程序不當(dāng)、操作不規(guī)范，法律意識(shí)薄弱，進(jìn)而加劇了用電檢查工作有效落實(shí)的難度。

二、加強(qiáng)用電檢查管理工作的措施

（一）提高對(duì)用電檢要性的認(rèn)識(shí)

在用電檢查專業(yè)管理實(shí)施的具體過(guò)程當(dāng)中，一定要加強(qiáng)工作人員對(duì)用電檢查專業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，提高重視度，加大對(duì)用電檢查管理工作中的監(jiān)督力度，要求技術(shù)措施到位，質(zhì)量安全操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，電力行業(yè)技術(shù)人員、管理人員以及其他項(xiàng)目參與人員都要高度重視用電檢查管理的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，提高人員自覺(jué)性，加強(qiáng)對(duì)用電檢查工作的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。

（二）加強(qiáng)對(duì)違章用電和竊電的監(jiān)管力度

建立獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度，給違法用電用戶以警示作用。在具體工作中，對(duì)舉報(bào)偷電用戶的居民給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)被舉報(bào)者的嚴(yán)重違法行為給予通報(bào)批評(píng)，可參照《刑法》中第264條盜竊罪來(lái)處理，對(duì)于情節(jié)不是很嚴(yán)重尚未構(gòu)成犯罪的行為由電力管理部門責(zé)令其停止竊電行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)交電費(fèi)5倍以下的罰款。

（三）建立與用電用戶溝通交流渠道

要加大對(duì)用電檢查工作人員的培訓(xùn)力度，培養(yǎng)高技能、高素質(zhì)的用電檢查人員。在用電檢查管理過(guò)程中，由于用電用戶都考慮自己的利益問(wèn)題，在都很大程度上造成了用電檢查工作人員要面對(duì)各種不可預(yù)見(jiàn)的管理隱患。因此，要加強(qiáng)管理者與用戶間各方面的溝通交流、協(xié)調(diào)配合，有利于解決和避免在工作過(guò)程中出現(xiàn)矛盾與分歧，加快工作完成進(jìn)度，保障工作順利完成。

（四）建立電力檢查信息化系統(tǒng)

隨著科技的快速發(fā)展，電力事業(yè)也在不斷壯大，我國(guó)的電力系統(tǒng)規(guī)模也在擴(kuò)張，進(jìn)而加重了系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)任務(wù)，在電力行業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)人員、維護(hù)人員缺乏，種種壓力并行下給電力事業(yè)的發(fā)展帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)，電力市場(chǎng)需要有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的高技能工作人員，所以，快速高效的建立技能人才隊(duì)伍，有效完成電力系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)工作，是一項(xiàng)艱巨且刻不容緩的重任。以往的學(xué)習(xí)知識(shí)技能途徑都是通過(guò)自己學(xué)習(xí)或者師傅帶徒弟的方式，盡管這種方式也取得了一定的成果，但是在處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題時(shí)要用上較多時(shí)間，不能很快的解決技能人才短缺現(xiàn)象。因此，要加快信息化步伐，具體步驟為：工作人員在完成工程檢修工作后，第一時(shí)間將工作內(nèi)容記錄在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，將事故發(fā)生的原因、對(duì)問(wèn)題的處理辦法都記錄在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，隨著對(duì)事故資料的積累，漸漸的形成大的知識(shí)技能數(shù)據(jù)庫(kù)，以便日后遇到問(wèn)題時(shí)快速處理，節(jié)省寶貴時(shí)間，也可將工作總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)等一切有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息都記錄在計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中，為以后的人才培養(yǎng)提供豐富的知識(shí)原料。

結(jié)束語(yǔ)

最近幾年，電力事業(yè)的發(fā)展越來(lái)越快，為居民用電做出很大貢獻(xiàn)，在一定程度上滿足人們用電需求。但在便利人們的同時(shí)，總有些管理漏洞等待人們?nèi)バ迯?fù)，在用電檢查管理中存在的問(wèn)題是需要用電檢查專業(yè)管理人員及時(shí)修復(fù)和改進(jìn)的，有效的用電檢查管理工作，可以推動(dòng)電力事業(yè)的快速發(fā)展，可以大大提高用戶對(duì)電的有效控制與管理，提高用電效率，進(jìn)而提高電力企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益，讓電力事業(yè)的發(fā)展邁向更高的臺(tái)階。

參考文獻(xiàn)

[1]熊勇，余寧.基于移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的GPS電力線路巡視管理系統(tǒng)[J].四川電力技術(shù)，2009（3）.

[2]楊道馳，方龍，李威，于進(jìn)杰.移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)在用電檢查中應(yīng)用的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)[J].信息系統(tǒng)工程，2010（1）.

第7篇：電力營(yíng)銷工作總結(jié)范文

2021銷售工作總結(jié)范文有哪些?總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。下面是小編為大家?guī)?lái)的2021銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)五篇，歡迎大家查閱!

2021銷售工作總結(jié)范文120__年即將悄然離去，20__年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣?；貞浧鹞覄傔M(jìn)公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一、溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。

第三、客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。

第四、開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。

第五、當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計(jì)劃，如下：

第一、每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。

第二、每天做好客戶報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表，然后對(duì)于今天的客戶電話拜訪有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶變成真正的客戶。把b級(jí)客戶變成a級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

第三、每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。在跟客戶溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。

第五、每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在年后更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

2021銷售工作總結(jié)范文2來(lái)新單位報(bào)到轉(zhuǎn)眼就有一個(gè)多月了，在這一個(gè)月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是嶄新的，要重新去認(rèn)識(shí)和了解;信心來(lái)自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品;公司為我們提供的平臺(tái)很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也顯而易見(jiàn)的，這樣好的平臺(tái)，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來(lái)就是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程，這一生最重要的決定便是決定和誰(shuí)在一起成長(zhǎng)!很榮幸能加入我們公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長(zhǎng);很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無(wú)私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我的老師，通過(guò)學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間;在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái)上，自己這樣一個(gè)新手，一定要多學(xué)，多看，多做事!

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;這一個(gè)多月，公司沒(méi)有對(duì)我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，公司會(huì)根據(jù)你的實(shí)際能力安排適合你的工作.剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷售流程演示給我看;然后，仔細(xì)地分析給我聽，從尋找項(xiàng)目、面見(jiàn)客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析，這讓我體會(huì)非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況。幾天過(guò)后，我就開始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來(lái)就是個(gè)”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，最后成為朋友;看著一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來(lái)，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過(guò)程，!自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

(1)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣;

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個(gè)成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識(shí)，這與銷售人員本身的見(jiàn)識(shí)和知識(shí)分不開。有多大的見(jiàn)識(shí)和膽識(shí)，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過(guò)程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己!

(2)具有責(zé)任感;

不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中堅(jiān)持對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)自己的責(zé)任感，積極、熱情、認(rèn)真地對(duì)待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!

(3)善于總結(jié)與自我總結(jié);

工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強(qiáng)?，F(xiàn)在自己對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面，對(duì)于市場(chǎng)的把握能力更是無(wú)從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

2021銷售工作總結(jié)范文3自己從20__年起開始從事銷售工作，三年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止__年__月__日，__年完成銷售額__元，完成全年銷售任務(wù)的_%，貨款回籠率為_%，銷售單價(jià)比去年下降了_%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了_%和_%?，F(xiàn)將__年來(lái)從事銷售工作總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于__系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

例如：

1、今年九月份，__分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過(guò)程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。

2、今年八月下旬，到__出差，__多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu)，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標(biāo)的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排產(chǎn)品，通過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析

__區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大?，F(xiàn)就__區(qū)域的市場(chǎng)分析如下：

(一)市場(chǎng)需求分析

__區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但__區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，__供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購(gòu)模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而__地區(qū)各縣局隸屬__供電局管理，故要在__供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來(lái)看，__供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，__地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

(二)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析

這幾年通過(guò)自己對(duì)區(qū)域的了解，__區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是__(分廠)、__等，此類企業(yè)進(jìn)入__市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價(jià)格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是__等，此類企業(yè)進(jìn)入__市場(chǎng)晚但銷售價(jià)格較低，__型避雷器銷售價(jià)格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價(jià)格為60元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

六、20__年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，__年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)依據(jù)__年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購(gòu)工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：__做為重點(diǎn)，同時(shí)__已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作;二是做好__油礦的電氣材料采購(gòu)，三是在__區(qū)域采用的形式，讓利給商以展開縣局的銷售工作。

(二)針對(duì)__地區(qū)縣局無(wú)權(quán)力采購(gòu)的狀況，計(jì)劃對(duì)__供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在__尋找有實(shí)力、關(guān)系的商，主要做__有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。

(三)對(duì)__已形成銷售的__電力局、__電力局因__年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無(wú)用量，__年計(jì)劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

(四)為積極配合銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(六)為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

七、對(duì)銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議

(一)20__年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二)20__年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。

(三)20__年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠1-2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃。

(四)由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，__年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。

2021銷售工作總結(jié)范文420__年即將過(guò)去了，現(xiàn)在就這一年的銷售工作總結(jié)如下：

一、銷售工作

1、銷售情況20_年銷售891臺(tái)，各車型銷量分別為_331臺(tái);

161臺(tái);3臺(tái);2臺(tái);394臺(tái)。其中_銷售351臺(tái)。_銷量497臺(tái)較_年增長(zhǎng)_%(_年私家車銷售342臺(tái))。

2、營(yíng)銷工作為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷售線索。

20_年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報(bào)紙硬廣告34篇、軟文4篇、報(bào)花56次、電臺(tái)廣播1400多次并組織銷售人員對(duì)已經(jīng)購(gòu)車用戶進(jìn)行積極的回訪，通過(guò)回訪讓客戶感覺(jué)到我們的關(guān)懷。公司并在20_年9月正式提升任命_為_廳營(yíng)銷經(jīng)理。工作期間_每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷表格，盡職盡責(zé)，為公司的營(yíng)銷工作做出貢獻(xiàn)。

3、信息報(bào)表工作報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到_公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和_的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)工作，20_年5月任命_為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)_公司的報(bào)表工作，在工作期間_任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了_公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫(kù)存情況，對(duì)車輛銷售工作作出了貢獻(xiàn)。

4、檔案管理20__年為完善檔案管理工作，特安排_(tái)為檔案管理員，主要工作有收集購(gòu)車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)_公司等，工作期間_按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。

以上是對(duì)20__年各項(xiàng)工作做了簡(jiǎn)要總結(jié)。

二、下年計(jì)劃

最近一段時(shí)間公司安排下我在_進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)工作，俗話說(shuō)的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于20_年的工作計(jì)劃做如下安排：

1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車輛的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。

2、協(xié)調(diào)與_公司各部門的工作，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策.加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、每日召開晨會(huì)，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見(jiàn)解，相互學(xué)習(xí)。

4、銷售人員的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。

5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實(shí)現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓。

6、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用化。

7、根據(jù)_公司制定的銷售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù)。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

9、一日工作模式，俗話說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。

最后，在新春到來(lái)之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表_專賣店全體銷售人員，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在20_年一年的工作中對(duì)我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20_年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

2021銷售工作總結(jié)范文5一年的工作已接近尾聲，在對(duì)前期工作的考核和總結(jié)的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真對(duì)照，逐條檢查，客觀的評(píng)價(jià)自己的每一項(xiàng)工作和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的真誠(chéng)指點(diǎn)和幫助下，正視工作中的缺點(diǎn)和不足，積極發(fā)揮工作中的各項(xiàng)成績(jī)，努力做到克服不足，保持成績(jī)，基本能夠獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié)：

一、主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成情況

1.完成情況綜述。

2.未完成情況分析并說(shuō)明。

3.職業(yè)精神

剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，我深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

看似簡(jiǎn)單的工作，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個(gè)工作中，提供各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過(guò)管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開始由于對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電話時(shí)，讓我措手不及，銷售部是對(duì)外的形象窗口，我們回答客戶的每一個(gè)問(wèn)題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說(shuō)一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)驗(yàn)不足，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助,及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題。每接待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤，避免同一類差錯(cuò)的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。

隨著工作的深入，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪、催款是一門語(yǔ)言藝術(shù)，這不僅需要好的表達(dá)方式，還需有一定的經(jīng)驗(yàn)。俗話說(shuō)：“客戶是上帝”，招待好來(lái)訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立好公司形象。

就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。

二、本期工作的改進(jìn)情況

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于20__年與___公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。我積極配合___公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為__月份的銷售奠定了基礎(chǔ)。最后以___個(gè)月完成合同額___萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

20__年下旬公司與___公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出__火爆場(chǎng)面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。

第8篇：電力營(yíng)銷工作總結(jié)范文

用電檢查是供電企業(yè)在對(duì)用電用戶在用電過(guò)程中存在問(wèn)題的一種及時(shí)分析與解決。從營(yíng)銷學(xué)的角度而言，用電檢查又是用電營(yíng)銷中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于提升企業(yè)自身的業(yè)務(wù)與服務(wù)質(zhì)量有著極為重要的作用。也是關(guān)系供電企業(yè)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵性因素。本文在寫作過(guò)程中主要從管理的角度分析了當(dāng)前用電檢查過(guò)程中存在的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決策略，旨在能夠更好的提升供電企業(yè)的服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】

用電檢查；管理；存在問(wèn)題；對(duì)策分析

1 當(dāng)前用電檢查管理的現(xiàn)狀分析

從營(yíng)銷學(xué)的角度而言，供電檢查管理是供電企業(yè)中的售后服務(wù)環(huán)節(jié)。在整個(gè)供電企業(yè)未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展以及在社會(huì)市場(chǎng)中的地位的確定有著極為重要的地位。但是，從某種意義上講，用電檢查管理工作在供電企業(yè)中的作用并沒(méi)有得到有效的發(fā)揮。相反而是呈現(xiàn)出減弱甚至是消失的現(xiàn)狀。通過(guò)對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，近年來(lái)用電用戶因設(shè)備出現(xiàn)故障造成的無(wú)法正常用電現(xiàn)象在全部電力設(shè)備故障中的比例與過(guò)年相比正在逐步增加。與此同時(shí)，由于在社會(huì)中人們過(guò)分強(qiáng)調(diào)供電企業(yè)自身發(fā)展的時(shí)代性以及用電用戶所擁有的義務(wù)，卻忽略了整個(gè)用電網(wǎng)絡(luò)的安全與穩(wěn)定依靠的并不僅僅是用電企業(yè)自身，還需要廣大用電用戶的一致努力。此外，在用電檢查人員和用電用戶之間也會(huì)造成一定的矛盾，尤其表現(xiàn)在供電企業(yè)為每一個(gè)用電客戶提供的高質(zhì)量的用電服務(wù)與客戶以自我利益為中心的矛盾中。

1.1 用電檢查工作效率相對(duì)較低

隨著用電客戶越來(lái)越多，大多數(shù)供電企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到了現(xiàn)有的用電檢查人員已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)前日益增長(zhǎng)的用電客戶的需求。此外，在用電檢查過(guò)程中在設(shè)備與用電檢查流程、方式存在的一些問(wèn)題也致使供電企業(yè)在管理的過(guò)程中日益出現(xiàn)很多漏洞，這也在一定程度上降低了供電檢查的工作效率。

1.2 竊電行為猖獗，竊電證據(jù)難取

一般而言，竊電事件的發(fā)生大多存在于一些中小城鎮(zhèn)和農(nóng)村，其中尤以動(dòng)力用戶和照明用戶為主。而就竊電的手段而言，主要是通過(guò)改變電流、電壓、相位或者安裝接線等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。對(duì)電能的非法竊取不僅會(huì)給供電企業(yè)造成重要的經(jīng)濟(jì)損失，也會(huì)給整個(gè)電網(wǎng)的安全帶來(lái)潛在的危險(xiǎn)。但是由于電能的被盜與其他性質(zhì)的商品被盜具有諸多的不同，尤其表現(xiàn)在電能的被盜不僅現(xiàn)場(chǎng)難以維持，而且竊電工具也由于自身的小巧使其便于隱蔽。加之竊電大多發(fā)生在室內(nèi)，因此對(duì)于竊電者而言他們往往在很短的時(shí)間內(nèi)就可以銷毀竊電工具，這便給在一定程度上增加了檢查的困難；有的時(shí)候即使能夠現(xiàn)場(chǎng)抓住竊電者，但是也不能人贓并獲。而就被盜的電能的數(shù)量也只有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)與計(jì)算才可以確定。這也在一定程度上加大了供電企業(yè)在對(duì)竊電者進(jìn)行檢查的難度。

1.3 用電檢查人員的管理水平有待提高

就用電檢查人員而言，他們自身所具有的水平直接決定了他們?cè)谟秒姍z查的能力與態(tài)度。如果在對(duì)用電用戶進(jìn)行檢查的過(guò)程中，擔(dān)心自己的這項(xiàng)工作會(huì)給廣大用電用戶帶來(lái)不便甚至是困擾的話，那么這項(xiàng)工作的開展就變得沒(méi)有任何意義。因此，應(yīng)該加大對(duì)用電檢查人員能力的培訓(xùn)。只有這樣才能做好自己承擔(dān)的各項(xiàng)工作，也只有這樣才能將危險(xiǎn)、竊電事件的出現(xiàn)降低到最少。甚至是竊電事件發(fā)生以后，也不主動(dòng)去尋找線索。

2 用電檢查專業(yè)管理應(yīng)該采取的對(duì)策

2.1 提高用電檢查人員的專業(yè)素質(zhì)，提高用電檢查的效果

對(duì)于用電檢查人員而言，他們工作的對(duì)象和環(huán)境主要是成千上萬(wàn)的用電客戶，而他們工作的環(huán)境也僅僅局限在各種用電場(chǎng)所中。如果要想更好的做好這項(xiàng)工作，首先必須要熟知與用電檢查相關(guān)的各項(xiàng)政策與法規(guī)。只有這樣在用電檢查的過(guò)程中才能有效地展開用電檢查工作。此外，還要對(duì)用電檢查人員定期進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與技能方面的培訓(xùn)，以提高工作人員的知識(shí)和技能水平.并通過(guò)參加職業(yè)技能鑒定等方法不斷提高用電檢查隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

2.2 縮短用電檢查周期，堅(jiān)持防范和查處相結(jié)合的原則

在用電檢查的過(guò)程中，要盡可能的縮短商業(yè)用電用戶和居民用電用戶用電檢查的周期，只有這樣才能夠在提高用戶在用電安全用電的同時(shí)，又能降低竊電事件的發(fā)生。而且在廣泛開展反竊電工作的同時(shí)，還應(yīng)該切實(shí)做好用電計(jì)量裝置，從而進(jìn)一步完善防竊電性能和防堵工作的同步進(jìn)行。在此過(guò)程中主要包括選好表計(jì)表箱、一次和二次電纜線、計(jì)量用互感器、計(jì)量屏（柜）、計(jì)量專用鉛封等設(shè)備等一些基本裝置。通過(guò)這些高科技硬件的選擇，來(lái)實(shí)現(xiàn)計(jì)量硬件設(shè)備與負(fù)荷控制終端技術(shù)相結(jié)合，增加竊電的難度。

2.3 采用多種方式實(shí)施用電檢查，提高證據(jù)收集能力和檢查工作的效率

出了上述幾個(gè)在檢查過(guò)程中要注意的事項(xiàng)以外，用電檢查人員還應(yīng)該加大對(duì)電能表、連接線、互感器等一些用電設(shè)備的檢查力度，在檢查的過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)存在任何可疑的地方，立即要對(duì)其進(jìn)行仔細(xì)的分析與檢查，如果存在竊電現(xiàn)象的話，也一定要盡可能的保存證據(jù)。此外，還應(yīng)該對(duì)用電用戶正常的用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在這一過(guò)程中則要依據(jù)用戶用電設(shè)備的容量和構(gòu)成，結(jié)合用電客戶用電的實(shí)際情況來(lái)核對(duì)照檢查實(shí)際計(jì)量的電度數(shù)。用普通的電流表、電壓表、相位表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定量檢測(cè)。從而對(duì)計(jì)培設(shè)備的正常與否做出判斷，科學(xué)地收集竊電證據(jù)。

2.4 加大安全用電宣傳教育力度

通過(guò)對(duì)安全用電的大力宣傳可以使每一個(gè)用電用戶都能了解到安全用電、文明用電的重要性，能夠在他們的意識(shí)深處樹立文明用電的理念。這就要求用電企業(yè)要定期開展用電整治專項(xiàng)工作，加大對(duì)居民安全用電、文明用電等一系列的宣傳活動(dòng)。具體則可以通過(guò)發(fā)送一些印有宣傳電力法律法規(guī)、安全用電手冊(cè)等多種形式向每一位用電客戶宣傳。同時(shí)，還要在竊電現(xiàn)象高發(fā)區(qū)派送專門的用電檢查人員對(duì)國(guó)家相關(guān)的電力政策進(jìn)行專項(xiàng)宣傳，防止類似竊電事件的再次發(fā)生。而就那些情節(jié)和性質(zhì)較為惡劣的竊電行為，則要借助法律手段對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲的，以法律的武器打擊竊行為.以保護(hù)電力企業(yè)的合法經(jīng)濟(jì)利益。

3 結(jié)論

除此以外，在用電檢查過(guò)程中還存在著其他一些方面的問(wèn)題，這就需要每一位用電檢查人員在日常的工作中要以一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去完整每一項(xiàng)工作，并及時(shí)做好相關(guān)的工作總結(jié)，只有這樣才能盡可能的提升用電檢查的效率。

【參考文獻(xiàn)】

第9篇：電力營(yíng)銷工作總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);用電檢查;存在問(wèn)題;對(duì)策分析

引言

隨著客戶用電類別和用電模式的增加，供電質(zhì)量受到了嚴(yán)重的影響。研究分析當(dāng)前供電企業(yè)在開展用電檢查工作中存在的問(wèn)題。對(duì)依法進(jìn)行用電檢查工作。正確運(yùn)用法律武器查處違約用電和竊電行為有著非常重要的意義。因此，近年來(lái)供電企業(yè)為保證客戶有序用電，把如何做好用電檢查工作成為了營(yíng)銷工作的重中之重，有效的防止了竊電、違章用電的發(fā)生。

1.供電企業(yè)用電檢查管理的現(xiàn)狀分析

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立，在調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性等方面取得了顯著的成果。國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)也刮起了市場(chǎng)化體制改革的風(fēng)潮。電力系統(tǒng)中各供電單位也通過(guò)一系列的改革與重組，在不斷完善自身服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也使自身的效率得到了極大的提高。這一體系也貫穿到了供電企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。用電檢查管理便是其中一個(gè)重要的組成部分。從營(yíng)銷學(xué)的角度而言，用電電檢查管理是供電企業(yè)中的售后服務(wù)環(huán)節(jié)，對(duì)整個(gè)電力系統(tǒng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展以及在確定社會(huì)市場(chǎng)的地位起著至關(guān)重要的作用。但是，從某種意義上講，用電檢查管理工作在供電企業(yè)中的作用并沒(méi)有得到有效的發(fā)揮，相反而是呈現(xiàn)出減弱甚至是消失的狀態(tài)，通過(guò)對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，違章用電、竊電等現(xiàn)象呈逐年上升趨勢(shì)，不僅干擾了供電企業(yè)的正常供電秩序和安全，還造成了國(guó)有資產(chǎn)的大量流失。用戶沒(méi)有正常使用電力的主要原因是經(jīng)常出現(xiàn)電力故障，而且這種現(xiàn)象也在逐年增加。電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行不僅依靠用電企業(yè)自身的穩(wěn)定發(fā)展和賦予客戶的義務(wù)，而且還需要廣大用電用戶的一致努力，在用電檢查的實(shí)際工作中，大部分的用戶都能按照規(guī)定安全用電.只有一小部分的用戶違章用電或者竊電，而且手段較為隱蔽。此外，供電企業(yè)的用電檢查人員或這客戶都會(huì)以自我利益為中心，由此原因造成了雙方之間不可避免的矛盾，增加了電力質(zhì)量提高的困難，出現(xiàn)了供用電之間不和諧性，至此用檢工作不能順利開展。只有正確充分的解決這種問(wèn)題的發(fā)生，才能從根本上保證供電方和用電方經(jīng)濟(jì)利益的雙增長(zhǎng)。

1.1 用電檢查工作效率相對(duì)較低

隨著用電客戶越來(lái)越多，大多數(shù)供電企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到了現(xiàn)有的用檢工作人員及設(shè)備已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)前日益增長(zhǎng)的用電客戶的需求。目前由于部分供電企業(yè)存在電力客戶多、用電檢查人員數(shù)量少、電檢查必要的儀器設(shè)備配備不齊全等因素制約工作效率的提高。此外，在用電檢查過(guò)程中設(shè)備與用電檢查流程、方式相抵觸也致使供電企業(yè)在管理的過(guò)程中日益出現(xiàn)很多漏洞，這也在一定程度上降低了供電檢查的工作效率。

1.2 竊電、違章用電行為猖獗，證據(jù)難以提取

一般而言，竊電事件的發(fā)生大多存在于一些中小城鎮(zhèn)和農(nóng)村，其中尤以動(dòng)力用戶和照明用戶為主。而就竊電、違約用電的手段而言，主要是通過(guò)改變電流、電壓、相位或者安裝接線等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。對(duì)電能的非法竊取不僅會(huì)給供電企業(yè)造成重要的經(jīng)濟(jì)損失，也會(huì)給整個(gè)電網(wǎng)的安全帶來(lái)潛在的危險(xiǎn)。在用檢人員確定存在違章用電、竊電行為后，由于違法手段隱蔽，工作人員不能明確這種行為發(fā)生的時(shí)間以及造成的電量損失的數(shù)量?！豆╇姞I(yíng)業(yè)規(guī)則》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》屬部門規(guī)章，法律效力低，只依靠它們推定，難以讓人信服。

由于的性質(zhì)不同，被盜的形式也不同于其它商品，供電企業(yè)的用電工作對(duì)竊電行為難以展開調(diào)查不僅僅因?yàn)楦`電工具簡(jiǎn)小而隱蔽，還因?yàn)樽靼脯F(xiàn)場(chǎng)一般為室內(nèi)，很難維持竊電現(xiàn)場(chǎng)，而竊電者在用檢人員到達(dá)時(shí)，在很短的時(shí)間內(nèi)，將銷毀竊電工具毀壞竊電的證據(jù)。這樣增加了處置違章、竊電的難度，電能流失的數(shù)量也只能經(jīng)過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的推算才能確定。即使抓住正在竊電的用戶，也不能人贓并獲。而就被盜的電能的數(shù)量也只有在經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)與計(jì)算才可以確定。這種情況在很大程度上加大了供電企業(yè)在對(duì)竊電者進(jìn)行檢查的難度。

1.3 用電檢查人員的資質(zhì)相對(duì)較低

就用電檢查人員而言，他們自身所具有的水平直接決定了他們?cè)谟秒姍z查的能力與態(tài)度。

就調(diào)查顯示，現(xiàn)階段大部分供電企業(yè)的用電檢查人員數(shù)量較少.尤其具備一、二級(jí)用電檢查合格的配備數(shù)量更少。往往在實(shí)際開展用電檢查工作過(guò)程中，一些無(wú)證的工作人員參與用檢工作，或者即使有用檢合格證，但是資歷較淺不能單獨(dú)赴用戶自行檢查。有時(shí)甚至三級(jí)用電檢查員擔(dān)任本營(yíng)一、二級(jí)承擔(dān)的供電用戶的用電檢查工作。因此，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)用電檢查人員的培養(yǎng)，以適應(yīng)供電區(qū)域內(nèi)用電客戶快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。電檢查人員的培訓(xùn)應(yīng)持續(xù)加大力度，使更多的人員具備開展檢查10kv及以上的用戶的資格。

2.針對(duì)用電檢查存在的問(wèn)題，供電企業(yè)應(yīng)采取的有效措施

2.1 提高用電檢查人員的專業(yè)素質(zhì)，提高用電檢查的效果

對(duì)于用電檢查人員而言，他們工作的對(duì)象和環(huán)境主要是成千上萬(wàn)的用電客戶，而他們工作的環(huán)境也僅僅局限在各種用電場(chǎng)所。如果要想更好的做好這項(xiàng)工作，首先必須要熟知與用電檢查相關(guān)的各項(xiàng)政策與法規(guī)。只有這樣在用電檢查的過(guò)程中才能有效地展開用電檢查工作。此外，還要對(duì)用電檢查人員定期進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與技能方面的培訓(xùn)，通過(guò)參加職業(yè)技能鑒定等方法以提高工作人員的知識(shí)和技能水平，完善提高用電檢查隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

2.2 縮短用電檢查周期，堅(jiān)持防范和查處相結(jié)合的原則

在用電檢查的過(guò)程中，要盡可能的縮短商業(yè)用戶和居民用戶用電檢查的周期，針對(duì)居民用戶的用電檢查，應(yīng)采用重點(diǎn)抽查的方法，用電檢查的速度和效果會(huì)得到明顯的提高。例如把沒(méi)有鉛封和鎖頭或偽鎖、偽封的表箱、電能表、轉(zhuǎn)盤不轉(zhuǎn)、反轉(zhuǎn)等作為重點(diǎn)檢查對(duì)象，切實(shí)做好受電計(jì)量裝置，從而進(jìn)一步確保防竊電性能和防堵工作的同步進(jìn)行。在此過(guò)程中主要包括選好電表的計(jì)表箱、一次和二次電纜接線、計(jì)量用互感器、計(jì)量屏（柜）、計(jì)量專用鉛封等設(shè)備的一些基本裝置。這些設(shè)備的選擇及安裝不僅防止了竊電事件發(fā)生的頻率，而且保證用戶安全可靠的用電。這些高科技硬件的選擇，一方面增加了竊電的難度，另一方面來(lái)實(shí)現(xiàn)了計(jì)量硬件設(shè)備與負(fù)荷控制終端技術(shù)相結(jié)合。

2.3 采用多種方式實(shí)施用電檢查，提高證據(jù)收集能力和檢查工作的效率

用檢工作人員應(yīng)該對(duì)電表箱、一二次接線回路、電壓電流互感器等定期開展用檢力度。

如發(fā)現(xiàn)可疑的竊電事情，則對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照留證，分析檢查竊電現(xiàn)象是否屬實(shí)，待證據(jù)確鑿后，采取必要的措施進(jìn)行處理。主要措施：

（1）縮小用電檢查范圍，建立月線路分線分臺(tái)區(qū)分析制度。

（2）有針對(duì)性地選擇用電檢查對(duì)象，建立私人企業(yè)、商業(yè)用戶的重點(diǎn)檢查機(jī)制。

（3）建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，拓寬用戶違章竊電的信息來(lái)源。

此外，還應(yīng)該對(duì)用戶正常的用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在這一過(guò)程中則要依據(jù)用戶用電設(shè)備的容量和構(gòu)成，結(jié)合用電客戶用電的實(shí)際情況來(lái)核對(duì)照檢查實(shí)際計(jì)量的電度數(shù)。用普通的電流表、電壓表、相位表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定量檢測(cè)。從而對(duì)計(jì)培設(shè)備的正常與否做出判斷，科學(xué)地收集竊電證據(jù)。

2.4 加大安全用電宣傳教育力度

通過(guò)對(duì)安全用電的大力宣傳從而使每一個(gè)用電用戶都能了解到安全用電、文明用電的重要性，要定期開展用電整治專項(xiàng)工作，使他們?cè)谝庾R(shí)深處樹立文明用電的理念。還可以通過(guò)發(fā)送一些印有宣傳電力法律法規(guī)、安全用電手冊(cè)等多種形式，特別要在在竊電現(xiàn)象高發(fā)區(qū)派送專門的用電檢查人員對(duì)國(guó)家相關(guān)的電力政策進(jìn)行專項(xiàng)宣傳，防止類似竊電事件的再次發(fā)生。

新聞媒體作為一種媒介手段，供電企業(yè)應(yīng)該充分利用，不斷向用戶宣傳違章用電、竊電等行為造成的社會(huì)危害性，通過(guò)宣傳得到群眾的普遍支持，激勵(lì)人民群眾的安全用電、依法用電的風(fēng)潮。同時(shí)，在用電檢查工作時(shí)透過(guò)新聞媒體報(bào)道部分違章用電、竊電者，弘揚(yáng)正氣，使違法者警醒，在社會(huì)上形成強(qiáng)大的威懾力。

3.總結(jié)

用電檢查過(guò)程除了存在以上問(wèn)題外，還有一些隱形缺陷，這就需要每一位用電檢查人員在日常的工作中要以一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去完整每一項(xiàng)工作，并及時(shí)做好相關(guān)的工作總結(jié)，進(jìn)一步提高用戶的用電質(zhì)量，服務(wù)好每一位客戶。

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