離職人員分析報告精選(九篇)
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第1篇：離職人員分析報告范文
>> 淺析中小水電站運行管理 淺談安圖縣小水電站運行管理 淺談如何加強小水電站的運行管理 白水河梯級小水電集中監(jiān)控運行管理及發(fā)展前景 加強中小水電站運行管理探討 論小水電站的發(fā)電運行管理 中小水電站的運行管理策略探討 淺談如何加強小水電管理 對加強小水電站管理及現(xiàn)代運行管理一些問題 農(nóng)村小水電運行技術(shù)管理實踐探析 淺談小水電代管運行的優(yōu)缺點 淺談小水電經(jīng)濟效益的提高 如何優(yōu)化小水電經(jīng)濟運行 淺談中小水電站的安全管理 小水電安全管理淺議 淺談重慶小水電的發(fā)展 強化小水電站設備巡視提高電站安全運行水平 提高地方并網(wǎng)小水電站安全運行措施及建議 電廠經(jīng)濟運行管理方式初探 水利工程運行管理方式改革研究 常見問題解答 當前所在位置：l]。水電屬于綠色環(huán)保可再生能源，其發(fā)展符合當前社會形勢發(fā)展，也有利于深化部分地區(qū)的能源開發(fā)建設，并且經(jīng)濟效益也較為明顯。但長期以來，這些電站的運行普遍存在設施設備老化、運行效率低、效益差等問題，而且也給我國生態(tài)環(huán)境帶來負面影響。如何做到既要做好水資源和水生態(tài)保護，又要考慮水能合理利用，還要考慮水電站的經(jīng)濟效益是今后工作的重點。
1小水電管理的優(yōu)勢和弊端
國內(nèi)關(guān)于小水電的定義是裝機容量25000千瓦及以下的水力發(fā)電站及其配套設施簡稱為小水電。這種電力的產(chǎn)生和供應方式已經(jīng)成為中國農(nóng)村電力的特色之一，尤其是在西南水力資源豐富的地區(qū)，對于當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展來說也有重要意義，小水電大多數(shù)來自于民間資本，和國有企業(yè)性質(zhì)完全不同。通過走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小水電在管理中優(yōu)缺點并存，但是缺點相對來說較多，也影響到了小水電的進一步發(fā)展。
1.1優(yōu)勢
小水電由于起點較低，特別重視經(jīng)濟利益，因此多數(shù)人員都比較精煉，也較容易管理，很多小水電都屬于家族式企業(yè)，每個人工作都非常努力，而且精通多個領域，這是國營電站所不具備的。由于國家電力屬于國有企業(yè)，員工待遇福利都比較好，也導致了人員機構(gòu)臃腫，個別員工混飯吃等情況，這在小水電中幾乎難以見到。
1.2弊端
1.2.1缺乏專業(yè)性的人才
電力屬于技術(shù)性比較強的工種，對員工的素質(zhì)要求比較高。但是在國內(nèi)，目前我們所培養(yǎng)的人才大多數(shù)依然選擇國營電力部門，對于民營電力機構(gòu)則大多數(shù)選擇觀望，至于小水電則一般不在考慮范圍之內(nèi)。這也就導致了專業(yè)人才在小水電的缺乏。而且，有的員工時間久了也會有跳槽等現(xiàn)象發(fā)生，留人難是普遍存在問題。
1.2.2行業(yè)規(guī)范不健全
由于小水電起步大多比較晚，而且私人性質(zhì)濃厚，這也導致缺乏有效的管理規(guī)范手段，行業(yè)規(guī)范難以建立，這些都會成為今后安全的隱患。
2提高小水電運行管理措施
2.1生產(chǎn)計劃管理
生產(chǎn)計劃分為年度計劃、月度計劃、周計劃。生產(chǎn)計劃的主要內(nèi)容包括發(fā)電計劃、安全工作設備檢修、試驗、技術(shù)改造和設備缺陷處理及年度大、小修計劃等。項目部依據(jù)上年度計劃完成情況，業(yè)主下達的年度指標，組織編制年度生產(chǎn)計劃經(jīng)運行管理部審定后報業(yè)主批準，運行管理部負責監(jiān)督實施。涉及到電站機組設備安全穩(wěn)定運行的調(diào)度計劃應及時與調(diào)度部門聯(lián)系。項目部必須對生產(chǎn)計劃進行檢查，分階段進行生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況的總結(jié)并根據(jù)執(zhí)行情況對計劃項目及時調(diào)整。生產(chǎn)計劃項目需要調(diào)整或取消時，由項目部提出經(jīng)運行管理部審定后上報業(yè)主。每月底由項目部編制當月計劃報表，次年一月上旬，完成上年度生產(chǎn)計劃年度總結(jié)報告，并提交運行管理部。
2.2設備運行管理
2.2.1運行值班管理
（1）項目部應編制值班工作的有關(guān)規(guī)定，明確控制室值班工作范圍、權(quán)限以及對值班工作的具體要求。
（2）項目部應定期或不定期結(jié)合實際情況對運行人員進行相關(guān)培訓，并組織反事故演習。
（3）項目部應規(guī)范運行日志的填寫格式，明確填寫內(nèi)容，主要內(nèi)容應包括運行方式、設備運行狀態(tài)、操作記錄，水位信息等。
（4）運行日志內(nèi)容必須準確、完整、真實，已歸檔的運行日志不允許更改。
2.2.2交接班管理
項目部應制定值班人員交接班工作標準，內(nèi)容應包括交接班變動管理、交接班時間、交接班完成標志、停止或暫緩交接班等情況。交班人員交班前必須完成的工作：交班要點填寫、其它資料準備，檢查交班內(nèi)容與實際相符。交接班人員應按照交接班工作標準進行交接，未辦完交接手續(xù)前，不的擅離職守。
2.2.3設備巡回檢查管理
（1）日常、特殊巡檢項目和周期編制。日常巡回檢查：依據(jù)設備的健康狀況，制定設備日常巡回檢查的項目和周期，并根據(jù)巡檢分析報告及時進行調(diào)整。特殊巡回檢查：根據(jù)季節(jié)性特點和設備運行狀態(tài)、新投運設備，制定特殊巡回檢查的項目和周期，每月至少調(diào)整一次。
（2）項目部根據(jù)日常巡檢、特殊巡檢項目和周期以及設備實際情況制定巡檢路線圖。
（3）巡檢人員應對采集數(shù)據(jù)分析，提交巡檢數(shù)據(jù)分析報告。發(fā)現(xiàn)異常時，必須及時查明原因并按規(guī)定進行處理。
（4）項目部每年根據(jù)設備運行情況和巡檢數(shù)據(jù)提交年度分析報告
（5）運行管理部應定期到生產(chǎn)現(xiàn)場進行巡視并做好相關(guān)運行記錄。及時了解設備工作狀況。
2.2.4運行分析管理
（1）項目部應建立相關(guān)的運行分析制度。運行分析分為定期分析和專題分析，每月至少一次，專題分析根據(jù)具體情況不定期舉行。
（2）定期分析：可按照設備狀況、報表和數(shù)據(jù)、運行經(jīng)濟指標、兩票執(zhí)行情況、安全文明、水情水位等內(nèi)容開展，分析結(jié)果形成定期分析報告，上報業(yè)主。
（3）對重大的技術(shù)問題分析，應寫出專題分析報告，報上級部門，并同時上報業(yè)主。
（4）定期分析報告，專題分析報告均應整理成冊，每年提交業(yè)主。
參考文獻
[1]張延長.武山縣小水電的運行管理與發(fā)展[J].甘肅水利水電技術(shù).2010(08)
[2]良,吳娜.中小型水電站運行管理淺析[J].河北水利.2010(08)
第2篇：離職人員分析報告范文
第1條為加強財務管理，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及財務制度，結(jié)合公司具體情況，制定本制度。
第2條財務管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎上，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，以提高經(jīng)濟效益，壯大企業(yè)經(jīng)濟實力為宗旨。
第3條財務管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針，勤儉節(jié)約，精打細算，在企業(yè)經(jīng)營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。
第4條公司及全資下屬公司、企業(yè)（含51%股權(quán)的全資、內(nèi)聯(lián)企業(yè)）的財務工作，都必須執(zhí)行本制度。其他中外合資合作及內(nèi)聯(lián)企業(yè)參照本制度執(zhí)行。
第二節(jié)財務機構(gòu)與會計人員
第5條公司及下屬獨立核算的公司、企業(yè)設置獨立的財務機構(gòu)。非獨立核算的單位配備專職財務人員。
第6條公司部會計師。，全國公務員共同天地
公司設計劃財務部。計劃財務部設部長、副部長。
下屬獨立核算的公司、企業(yè)設財務部。財務部設部長、副部長
計劃財務部及各財務部，根據(jù)業(yè)務工作需要配備必要的會計人員。
第7條總會計師協(xié)助總經(jīng)理管理好整個系統(tǒng)的財務會計工作，對全系統(tǒng)的財務會計工作負責。
總會計師主要職責如下：
1.執(zhí)行公司章程和股東大會、董事會的決議，主持編制并簽署公司的財務計劃、信貸計劃和會計報表等，落實完成計劃的措施，對執(zhí)行中存在的問題提出改進措施，指導各項財務活動，考核生產(chǎn)經(jīng)營成果，對總經(jīng)理負責并報告工作；
2.審查公司基建、投資、貿(mào)易等發(fā)展項目及重要經(jīng)濟合同，對可行性報告提出評估意見；
3.負責全系統(tǒng)的資金融通調(diào)拔決策工作，經(jīng)總經(jīng)理或董事會簽署后執(zhí)行。
4.審核下屬公司、企業(yè)投資和效益的計算方案；
5.編制公司員工工資、獎金、福利方案和股東分紅派息方案；
6.監(jiān)督全系統(tǒng)的財務管理和活動；
7.監(jiān)督全系統(tǒng)的財務部門和會計人員執(zhí)行國家的財經(jīng)政策、法令、制度和遵守財經(jīng)紀律，制止不符合財經(jīng)法令、不講經(jīng)濟效益、不執(zhí)行計劃和違反財經(jīng)紀律的事項；
8.對各級財務人員的調(diào)動、任免、晉升、獎懲等提出建議、評定，總經(jīng)理批準后執(zhí)行；
9.負責搞好全系統(tǒng)財務人員的培訓工，斷提高財會人員的素質(zhì)和業(yè)務水平；
10.簽署下屬公司、企業(yè)的100萬元以下貸款擔保書。
第8條計劃財務部是公司的財務主管部門，除做好本部門各項業(yè)務工作外，負責從業(yè)務上對下屬各級財務部門和會計人員進行領導、指導、檢查、監(jiān)督。
第9條計劃財務部部長領導計劃財務部的工作，在總經(jīng)理和總會計師領導下主持公司的財務工作。
計劃財務部部長的主要職責是：
1.主持計劃財務部的工作，領導財務人員實行崗位責任制，切實地完成各項會計業(yè)務工作；
2.執(zhí)行總經(jīng)理和總會計師有關(guān)財務工作的決定，控制和降低公司的經(jīng)營成本，審核監(jiān)督資金的動用及經(jīng)營效益，按月、季、年度向總會計師、總經(jīng)理、董事會提交財務分析報告；
3.籌劃經(jīng)營資金，負責公司資金使用計劃的審批、報批和銀行借、還款工作；
4.定期或不定期地組織會計人員對下屬公司、企業(yè)進行財務檢查，監(jiān)督下屬公司、企業(yè)執(zhí)行財經(jīng)紀律和規(guī)章制度；
5.協(xié)助總會計師編制各種會計報表，主持公司的財產(chǎn)清查工作；
6.參與公司發(fā)新項目、重大投資、重要經(jīng)濟合同的可行性研究。
第10條計劃財務部副部長協(xié)助部長工作，負責公管的財務管理工作。
第11條下屬公司、企業(yè)的財務部設部長，在經(jīng)理領導下主持本單位的財務工作。財務部部長的主要職責是：
1.主持財務部的工作，領導財會人員完成各項會計業(yè)務的工作；
2.制訂財務計劃，搞好會計核算，及時、準確、完整地核算生產(chǎn)經(jīng)營成果，考核計劃執(zhí)行情況，定期提供數(shù)據(jù)、資料和財務分析報告；
3.參與投資、重大經(jīng)濟合同的可行性研究；
4.負責編制會計報表，主持清查財產(chǎn)；
5.執(zhí)行財經(jīng)法令、制度、決定，堅持原則，增收節(jié)支，提高經(jīng)濟效益；
6.監(jiān)督、檢查資金使用、費用開支及財產(chǎn)管理，嚴格審核原始憑證及帳表、單證，杜絕貪污、浪費及不合理開支。
第12條財務部副部長協(xié)助部長工作，負責分管的財務工作。
第13條各級財務部門都必須建立稽查制度。
出納員不得兼管稽核、會計檔案保管和收入、費用、債權(quán)債務帳目的登記工作。
第14條財會人員都要認真執(zhí)行崗位責任制，各司其，互相配合，如實反映和嚴格監(jiān)督各項經(jīng)濟活動。
記帳、算帳、報帳必須做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實，數(shù)字準確，帳目清楚，日清月潔，按期報帳。
第15條各級領導必須切實保障財會人員依法行使職權(quán)和履行職責。
第16條財會人員在辦理會計事務中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反財經(jīng)紀律和財務制度的事項，必須拒絕付款、拒絕報銷或拒絕執(zhí)行，并及時向上級財務部門報告。
公司支持財務人員堅持原則，按財務制度辦事。嚴禁任何人對敢于堅持原則的財會人員進行打擊報復。公司對敢于堅持原則的財會人員予以表揚或獎勵。
第17條財會人員力求穩(wěn)定，不隨便調(diào)動。，全國公務員共同天地
財會人員調(diào)動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會計工作。
被撤銷、合并單位的財會人員，必須會同有關(guān)人員編制財立、資金、債權(quán)債務移交清冊，辦理交接手續(xù)。
第3篇：離職人員分析報告范文
1.應用決策的基礎體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)以及管理體制的完善程度方面。進行企業(yè)戰(zhàn)略成本管理，就要創(chuàng)建相符合的組織機構(gòu)以及管理體制，方可確保戰(zhàn)略成本會計能夠順利進行。2.戰(zhàn)略成本會計通過戰(zhàn)略管理實踐實現(xiàn)了有效的應用空間。以市場作為導向，通過科技、人才等方面的投入，在我國的企業(yè)當中不斷擴大戰(zhàn)略成本會計的空間。3.戰(zhàn)略成本會計的實施以信息技術(shù)來做為技術(shù)支持。戰(zhàn)略成本會計需要通過較特殊的信息加工方式給予支持，先進的信息、科學的加工方式直接影響到戰(zhàn)略成本會計需要的信息質(zhì)量，也決定了實際應用的寬度及深度。
二、戰(zhàn)略成本會計的系統(tǒng)設計
當前的戰(zhàn)略成本會計同以往的成本會計相比，更加重視收集信息，強化了戰(zhàn)略成本會計設計人員以及管理人員相互間的溝通，戰(zhàn)略成本會計能夠供應比傳統(tǒng)成本會計更為專業(yè)的信息，真正體現(xiàn)出成本會計人員收集以及管理信息的特點，戰(zhàn)略成本會計的信息化管理包含了信息的收集、信息的輸出以及信息的處理等方面內(nèi)容。1.收集信息。收集信息體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營氛圍的轉(zhuǎn)變、經(jīng)營活動方式的財務數(shù)據(jù)、非財務數(shù)據(jù)。如果將收集信息具體化，就包含了企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的信息、競爭方、供應商、消費者、政府機關(guān)的相關(guān)數(shù)據(jù)以及市場的供求程度等方面。對于執(zhí)行市場供求信息的收集時，要令相應的人員到市場進行實地考察，才能真正了解到到底是供大于求，還是求大于供。如此對于在進行產(chǎn)品生產(chǎn)的過程里就能夠判斷產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模以及產(chǎn)品的成本。2.處理信息。不論是企業(yè)內(nèi)部的信息還是企業(yè)外部的信息，都應當透過指標系統(tǒng)的處理才可以變成管理人員用來決策的依據(jù)。一個標準的戰(zhàn)略成本會計體系包含了戰(zhàn)略性指標以及診斷性指標。戰(zhàn)略性指標指的是可以體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，令企業(yè)可以取得戰(zhàn)略優(yōu)勢的主要原因以及企業(yè)創(chuàng)造活動結(jié)合起來的指標。而診斷性指標是指可以證明企業(yè)的運行是否在掌控之中，而且可以顯示需要馬上處理的非正常事件的標準。戰(zhàn)略性指標令成本會計系統(tǒng)能夠更加完善、詳細的判斷企業(yè)的經(jīng)營形式。3.輸出信息。戰(zhàn)略成本會計的輸出信息指的是處理完成后將所有知識傳輸給管理人員，這樣才可以有利于管理人員給予正確的判斷。輸出信息主要通過報告的分析將信息展現(xiàn)給管理人員。編排分析報告，應當理清以下幾方面內(nèi)容：信息的使用人、信息的用處、信息的內(nèi)容、信息的收集形式、信息的時間、信息的空間、信息提供給使用者的時間等。所有的戰(zhàn)略成本會計分析報告都要依照管理人員的需求進行制定，這樣才能夠確保信息的相關(guān)性。
三、制造業(yè)中戰(zhàn)略成本會計應用的具體方法
第4篇：離職人員分析報告范文
姓名：小姐國籍：中國
目前所在地：廣州民族：漢族
戶口所在地：廣州身材：170cm52kg
婚姻狀況：未婚年齡：27歲
培訓認證：誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型：普通求職
應聘職位：經(jīng)營/管理類：總經(jīng)理助理、行政/人事類、市場銷售/營銷類：
工作年限：5職稱：無職稱
求職類型：全職可到職日期：隨時
月薪要求：3500--5000希望工作地區(qū)：廣州
個人工作經(jīng)歷：公司名稱：廣州創(chuàng)緣咨詢服務有限公司起止年月：2006-11～2009-02
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：其他
擔任職務：總經(jīng)理助理
工作描述：（1）負責總經(jīng)理日常行政/文秘工作。
（2）負責行政管理方面的工作：
*根據(jù)公司的情況，制定公司相關(guān)的規(guī)章制度
*辦公室的管理，包括辦公設備的維護維修，辦公文具的購買，車輛的安排和管理。
*公司活動的組織，如旅游、公司聚會等
*IT部門的工作安排，如建立公司網(wǎng)站，網(wǎng)站的更新和維護
*負責公司接待工作，如客人酒店安排，預訂機票等
*公司重要文件的保管，如公司印章，營業(yè)執(zhí)照
（3）負責客戶服務質(zhì)量監(jiān)督，提供客戶滿意度調(diào)查分析報告。
（4）安排好總經(jīng)理工作日程，做好相關(guān)的提醒及記錄。
（5）做好公司重要會議的記錄及會議紀要的整理，重點工作跟進和協(xié)調(diào)。
（6）及時向各部門傳達總經(jīng)理的各項指示及反饋意見的及時匯報。
（7）做好總經(jīng)理各項事務的保密工作。
離職原因：
公司名稱：廣東移動通信責任有限公司廣州分公司起止年月：2005-06～2006-10
公司性質(zhì)：國有企業(yè)所屬行業(yè)：郵政，電信
擔任職務：客戶經(jīng)理
工作描述：－廣東移動是我國信息通信行業(yè)中規(guī)模最大的省級公司、也是廣東省最大的通信運營商。
（1）進行市場拓展，發(fā)掘潛在客戶，向客戶推廣移動通信業(yè)務，根據(jù)客戶的需求制定個性化的解決方案，完成個人銷售指標。
(2)負責高端客戶的服務管理、關(guān)系維護、投訴處理等方面工作，針對公司新推出的相關(guān)優(yōu)惠政策及特色服務向客戶提供個性化的服務及銷售工作，從而提高公司在客戶服務領域上的領先地位。
(3)定期與溝通100營業(yè)廳向集團客戶駐地進行促銷活動，現(xiàn)場推廣移動信息業(yè)務，從而促進銷售額的提高，以及提高客戶的滿意度。
(4)負責策劃定期的客戶溝通會，提升客戶的忠誠度和滿意度。
離職原因：個人發(fā)展
公司名稱：美贊臣（廣州）有限公司起止年月：2004-01～2005-05
公司性質(zhì)：中外合資所屬行業(yè)：糧油，食品
擔任職務：秘書
工作描述：－美贊臣公司是有100多年歷史的全球最大的營養(yǎng)品公司之一，在全球各大洲都有生產(chǎn)基地，營養(yǎng)產(chǎn)品行銷全球100多個國家和地區(qū)
工作職責：
全國促銷及廣告費用的跟蹤及分析
（1）合理安排全國A&P費用申請交單時間和回單時間，配合財務部做好回單的傳遞和簽收工作；
（2）匯總?cè)珖鳤&P申請及回單記錄，生成A&P費用月報表；
（3）協(xié)助經(jīng)理控制A&P費用預算分析使用進度及合理性；
（4）核對財務部的A&P費用報告，發(fā)現(xiàn)問題及時向銷售及市場行政部反映。
銷售部門的非編制人員管理
(1)負責全國銷售部門員工（約1500人）的入職、離職及調(diào)動的審核和辦理。
(2)協(xié)助經(jīng)理制定年度的工資費用及人員配置的預算,并根據(jù)預算進行費用成本控制。
(3)新入職員工介紹辦公環(huán)境和必要的行政支持。
(4)匯總員工的考勤、假期的統(tǒng)計。
(5)制定每月的人力資源報告，如（月度在職人員流動報表，月度工資費用拆分報表，月度離職率及離職原因分析報表等）
離職原因：獵頭公司推薦本人到廣州移動工作
教育背景
畢業(yè)院校：廣東商學院
最高學歷：本科獲得學位:管理學學士畢業(yè)日期：2004-06-01
所學專業(yè)一：人力資源管理所學專業(yè)二：
受教育培訓經(jīng)歷：起始年月終止年月學校（機構(gòu)）專業(yè)獲得證書證書編號
2003-032003-06廣東商學院助理人力資源管理師獲助理人力資源管理師從業(yè)資格0319000006300081
2005-062005-07廣東移動通信責任有限公司廣州分公司營銷技能培訓
2005-102005-10廣東移動通信責任有限公司廣州分公司公文寫作培訓
2006-032006-03廣東移動通信責任有限公司廣州分公司商務禮儀培訓
2008-042008-05廣州眾行管理顧問有限公司中層干部管理技能訓練
語言能力
外語：英語良好
其它外語能力：大學英語四級
國語水平：精通粵語水平：精通
工作能力及其他專長
1.專業(yè)知識技能:
*超過三年以上高層助理的工作經(jīng)驗，對于協(xié)助總經(jīng)理進行管理各部門、辦公室行政事務、會議管理以及記錄等具有豐富的經(jīng)驗；
*系統(tǒng)地學學四年的人力資源管理和行政管理專業(yè)知識，具備專業(yè)的人事行政理論基礎；
*熟練掌握使用辦公室各種軟件和設備；
*具備良好的商務禮儀知識和外聯(lián)能力；
*國粵語流利，英語水平良好；
*誠信、敬業(yè)，具有良好的職業(yè)操守。
2.人格特質(zhì):
*具備很強的計劃和執(zhí)行能力，做事嚴謹細致
*高度的責任心及敬業(yè)精神
*良好的團隊合作精神
*良好的職業(yè)道德和個人修養(yǎng)
*擅于溝通和協(xié)調(diào)人際關(guān)系，具親和力
*良好的心理素質(zhì)，善于在壓力下開展工作
*具備很強的保密意識
詳細個人自傳
個人聯(lián)系方式
通訊地址：
聯(lián)系電話：135XXXXXXXXXXX家庭電話：
第5篇：離職人員分析報告范文
離職面談的作用
大多數(shù)單位在員工離職時往往采用“人走茶涼”的態(tài)度，對離職員工的去向、職位變動的情況不聞不問，離職員工與組織之間的溝通就此關(guān)閉。不少跨國公司都非常重視員工離職面談，員工堅持離職意味著公司在人員管理上存在某些方面的問題。
世界著名的管理咨詢公司――貝恩公司(Baln)就設立了“舊雇員關(guān)系主管”，建有一個前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫，存有北美地區(qū)2000多名前雇員資料，而該主管的工作就是跟蹤這些人的職業(yè)生涯變化情況，甚至包括結(jié)婚生子等瑣碎事務。此舉帶來的市場機會使貝恩公司受益匪淺，也大夫減少了員工跳槽的概率。
麥肯錫公司為離職員工建立了一個名為“麥肯錫校友錄”的花名冊，把員工離職稱為“畢業(yè)離?！?，這些人至今與公司保持著良好的關(guān)系，一些身處各個領域的社會精英們隨時都會給麥肯錫帶來更多的商機。
摩托羅拉公司在員工離職時會進行一次離職面談，專門有辭職而試表格來填寫他們的辭職檔案，實行程序化管理。著重詢問他們?yōu)槭裁措x開？如果時間能倒退，摩托羅拉怎么做才能留住他?如有員工在辭職時由于某些原因而不如實填寫，人力資源部會等他離開后一段時間再問他，那時候可能他已經(jīng)沒有顧慮了，會將自己真實的原因講出來。摩托羅拉不僅不會對辭職的員工有成見，還用制度歡迎離開后又回來的員工，規(guī)定如果員工離開公司后90天內(nèi)回來，員工以前在公司的工齡還會延續(xù)。為了迎接他們回來，人力資源部還會經(jīng)常和他們保持聯(lián)系。通過這些離職面談的管理措施，有力保障了摩托羅拉公司人力資源管理的準確性和目的性，使摩托羅拉公司人才云集，發(fā)展勢頭強勁。
通過離職面談可以收集導致員工離職的原因，并采取一些補助措施。一是雇主會阻止核心員工的離開，為他排除障礙繼續(xù)雇傭。比如工作小時數(shù)的調(diào)整，提供特殊類型的培訓或保證深造的機會等。如果離職的原因是尋求更高的薪金，雇主可能會滿足要離職員工的薪酬要求，但是也應該明白這可能提高員工的薪酬期望，還會給雇主的薪酬戰(zhàn)略和實踐的整體部署帶來打擊。持續(xù)增加的招聘名額會給現(xiàn)任員工帶來更大的壓力，破壞已經(jīng)形成的心理平衡。二是通過分析總體上員工為什么離開的信息可以用來評估人力資源工作，如物質(zhì)或非物質(zhì)激勵、培訓和深造機會、個人職業(yè)生涯發(fā)展、監(jiān)督和管理方式、社交機會和團隊工作。人才流失信息成為提升人力資源戰(zhàn)略的一部分，特別是有助于留住很有才能的員工。
離職面談的管理流程
離職面談需要特殊的技巧，這包括提供非威脅的環(huán)境，建立和睦的關(guān)系。很專業(yè)地運用探測性問題。Kransdorff(1995)就提出，離職面談不僅僅是兩個人之間的隨意談話，而是要經(jīng)過專門的調(diào)查、表述、編輯，以確保內(nèi)容的充實清晰，具有連貫性，容易理解。這樣的勞資關(guān)系要有專業(yè)的口頭調(diào)查技能，以及專家面談技能，即深入理解管理、人力資源管理和公司文化。
一次有效的面談可以增進了解，消除誤解，甚至化解矛盾，因此HR應有目的做一些面談的準備。首先，HR應及早約定面談時間，選擇清靜不易被打斷及打擾的環(huán)境，坦誠相對，從輕松的問題人手，以開放性的問題為主，讓員工能夠依照個人經(jīng)驗回答。避免問一些引導性的問題，讓離職員工無拘無束地談論問題并注意保守員工的秘密。
通常應在人力資源部門得到準確的離職信息備案后進行安排和處理。離職信息的來源會有多條途徑，如來自員工、部門經(jīng)理、公司領導、小道消息和公司外部信息。從員工本人和員工主管經(jīng)理處得到確認的離職信息后，人力資源部門就可啟動離職面談的流程。
Baumruk(1999)提出離職面談的七個問題：
1.報酬：有沒有公平支付員工薪水？福利令人滿意嗎？他意識到自己工作的重要性嗎？
2.工作場所的特性：安全可靠嗎？是否達到工作與生活的平衡？
3.關(guān)系：管理者、員工以及合作的客戶之間存在問題嗎？
4.機會：有發(fā)展、培訓、職業(yè)晉升的機會嗎？
5.文化：員工適應組織文化嗎？工作環(huán)境是太保守還是太激進？
6.職位描述：員工符合職位嗎？能夠改進嗎？
7.領導：員工對公司目的、方向有疑問嗎？
離職面談的基礎環(huán)節(jié)是人力資源面談方案的準備工作，這一環(huán)節(jié)需要人力資源管理人員收集全面的信息，確定面談目標。主要工作包括：(1)向員工的主管經(jīng)理了解情況，并了解和確認主管經(jīng)理對離職事件結(jié)果的期望。(2)查詢員工的勞動合同執(zhí)行情況和附屬協(xié)議情況(培訓協(xié)議、保密協(xié)議，服務合約等)，財務借款情況、設備領用情況、工作中涉及款項的應收應付情況等。(3)根據(jù)了解的具體情況，判斷離職的性質(zhì)是辭職還是辭退，并確定《勞動法》中勞動合同終止或解除的法律適用。(4)與員工主管經(jīng)理溝通初步的面談方案，確認部門主管經(jīng)理和HR工作目標的一致。(5)約見員工，判斷員工的即時反應，做好面談的心理準備。
在離職面談流程管理中，我們一般從最后一個環(huán)節(jié)來倒推面談溝通環(huán)節(jié)的工作目標。最后一個環(huán)節(jié)的工作目標是員工保留或準予離開，人力資源部門要盡力促成員工與公司在這一環(huán)節(jié)達成合作。能否達成合作的結(jié)果，依賴于人力資源專業(yè)人員在溝通環(huán)節(jié)與員工的面談內(nèi)容和技巧性的信息交流。(見表1)
離職面談的一個實際問題就是選擇誰進行面談？有一個重要的觀點是由直接主管來做，他與離職者最近，也最熟悉工作的本質(zhì)。但是一些研究指出，員工離開的是管理者而不是公司組織，隱含的主要原因也許在于管理者的行為舉止而不是組織的人力資源戰(zhàn)略。一個滿腹牢騷的離職員工和一個自身有解決不了問題或本身就有問題的主管交談，離職者又如何能知無不言？
統(tǒng)計表明，大多數(shù)離職員工能和組織中的較高級別的人開誠布公地交談并詳細地說出離職的真正原因。最好是人力資源部門或高層管理者出面，特別是對于中小企業(yè)來說，高層人物直接代表企業(yè)進行面談，正好適應了離職者的發(fā)泄需要，而對于企業(yè)來說是做了次免費的管理咨詢。如果沒有比直接主管更高級的管理人員，也可以尋找一個外部代表或咨詢者，但他必須是一位能辨是非的客觀人士。
第6篇：離職人員分析報告范文
兩年以上工作經(jīng)驗 |男| 25歲（1986年1月18日）
居住地：上海
電 話：138********（手機）
E-mail：
最近工作 [1 年8個月]
公 司：XX娛樂有限公司
行 業(yè)：娛樂/休閑/體育
職 位：人事主管
最高學歷
學 歷：本科
專 業(yè)：工商管理
學 校：華中農(nóng)業(yè)大學
自我評價
熟悉國家財政、法規(guī)，具備財務相關(guān)的專業(yè)知識，以及財務管理方面的經(jīng)驗，能夠熟練使用主流財務軟件，曾為多個投資項目編寫長期投資、運營預算分析報告，能夠為公司的財務管理及預算控制提出有建設性的意見。具有跨國公司相關(guān)工作經(jīng)歷，良好的溝通能力，熟練的雙語能力，工作兢兢業(yè)業(yè)，愿意為事業(yè)奮斗和付出。
求職意向
到崗時間： 一個月內(nèi)
工作性質(zhì)： 全職
希望行業(yè)： 娛樂/休閑/體育
目標地點： 上海
期望月薪： 面議/月
目標職能： 部門主管
工作經(jīng)驗
2010/4—至今：XX娛樂有限公司[ 1年8個月]
所屬行業(yè)：娛樂/休閑/體育
行政人事部 人事主管
1、負責起草及修訂公司各項管理制度；
2、負責制定公司年度人力資源成本方案；
3、根據(jù)公司發(fā)展的需要制定公司人員需求計劃，確定編制，制定招聘計劃和招聘方案，組織公司的招聘工作以及關(guān)鍵崗位員工的選拔、考察、測評和培養(yǎng)；
4、負責擬訂薪酬管理、績效考核、招聘錄用、人員離職和試用期管理等人事基礎管理流程；
5、負責監(jiān)督、指導、執(zhí)行人力資源管理各模塊工作的開展；
6、負責公司培訓體系的搭建與實施，組織公司員工的進行各種培訓；
7、規(guī)劃員工活動，推動公司理念及企業(yè)文化的形成。
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2009/3—2010/3：XX建筑工程有限公司 [ 1年]
所屬行業(yè)：建筑/建材/工程
綜合辦公室 辦公室主任
1、負責信息系統(tǒng)建設、辦公自動化網(wǎng)絡維護；
2、負責協(xié)調(diào)與當?shù)匦姓块T的關(guān)系，維護公司的權(quán)益；
3、負責起草各類公司文件、總結(jié)、會議紀要等；
4、負責公司行政各種費用的監(jiān)控、審核，加強費用審批管理；
5、負責檔案、文件管理印鑒審批，資料存檔；
6、負責公司辦公用品采購，固定資產(chǎn)的采購管理；
7、負責員工活動、旅游及慶生會的組織安排工作；
8、協(xié)助上級處理其他緊急事務。
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2008/7--2009 /2：XX金融投資有限公司 [ 8個月]
所屬行業(yè)：金融/投資/證券
財務部 財務助理
1、負責公司成立至今的所有財務手續(xù)，如一般納稅人資格申請、防偽稅控使用申請、銀行開戶、網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上認證等；
2、負責稅票的管理工作；
3、負責辦理抄報稅、增版增量等各類稅務手續(xù)；
4、負責解答客戶的咨詢，包括電話、郵件的咨詢，解答對發(fā)票和款項等的疑問；
5、負責劃轉(zhuǎn)、核算內(nèi)部往來款項，到款確認，及時登記現(xiàn)金、銀行日記賬；
6、處理銀行回單及支票，匯票，水單等單證；
7、協(xié)助會計做好各種賬務與報稅的處理工作。
教育經(jīng)歷
2004/9 --2008 /7 華中農(nóng)業(yè)大學 工商管理 本科
證 書
2007/5 人力資源崗位資格證書
2006/12 大學英語六級
2005/12 大學英語四級
第7篇：離職人員分析報告范文
公司行政主管需要熟悉勞動合同法、勞動合同法實施條例、勞動爭議調(diào)解仲裁法、社保法等相關(guān)法律法規(guī)。以下是小編精心收集整理的公司行政主管職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
公司行政主管職責11、負責招聘工作，組織實施及公司內(nèi)部員工的調(diào)配工作;
2、負責公司日常各項行政工作和后勤事務管理工作，包括固定資產(chǎn)管理、辦公用品管理、辦公環(huán)境管理、辦公禮儀管理等，保證公司日常辦公有序進行;
3、制定公司的人力資源發(fā)展計劃，確保人才梯隊發(fā)展和人才儲備及培養(yǎng);
4、編制公司人事、行政管理制度，規(guī)避各項人事風險;
5、提升公司內(nèi)部企業(yè)文化，加強公司企業(yè)文化建設;
6、公司活動策劃、組織工作以及會務安排;年會籌劃組織;
7、負責各部門的協(xié)調(diào)與關(guān)系維護。
公司行政主管職責21、依照公司策略，規(guī)劃人事行政部門的工作執(zhí)行方案并主導實施;
2、集團所頒布的各項規(guī)章制度的執(zhí)行與建議，各部門人員的編制、儲備、招募工作的有計劃開展;
3、員工培訓：新員工入職培訓、職業(yè)安全健康、安全生產(chǎn)培訓制定并具體實施，以及各業(yè)務部門各崗位業(yè)務能力培訓的統(tǒng)籌工作;
4、員工關(guān)系管理：掌握國家、地方相關(guān)勞動政策法規(guī)，有效維護、處理企業(yè)與員工勞資關(guān)系;并根據(jù)實際情況提出合理的解決辦法;
5、各崗位人員人事異動的評審，負責員工勞動合同簽訂及存檔;
6、負責各崗位的績效制定、薪酬方案及薪酬核算的實施工作;
7、制定公司安全管理制度與應急預案，落實監(jiān)督與執(zhí)行;
8、負責公司6s、公務車輛及其他后勤工作管理;
9、嚴格按照年度費用預算把控各項行政費用支出，降低成本，并做好各項辦公用品、工作服的采購、發(fā)放管理工作;
10、負責公司固定資產(chǎn)管理，定期進行固定資產(chǎn)盤點，確保固定資產(chǎn)能夠支持日常運營的有序開展;
11、負責公司政府、當?shù)亟值赖炔块T的外聯(lián)工作;
公司行政主管職責31、負責制定公司部門和項目的人員編制，主持并協(xié)助各部門和項目招聘工作的開展;
2、負責各部門和項?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇鞫低üぷ?
3、負責定期的人員培訓及考核工作;
4、負責員工訪談工作的安排管理，并進行員工關(guān)系工作的開展;
5、負責考勤管理;各類通知;
6、負責各部門和項目薪酬績效考評核算;
7、各部門和項目的入離職檔案資料管理等基礎人事工作;
8、根據(jù)公司要求，制定具體規(guī)章制度并督辦執(zhí)行;
9、完成領導交代的其他臨時性工作。
公司行政主管職責41、負責廣州校區(qū)的行政專員管理工作;
2、負責培訓各校區(qū)現(xiàn)有和新入職行政專員;
3、監(jiān)督、巡查管理各校區(qū)行政專員工作;
4、負責校區(qū)總部行政工作及制度的宣傳和貫徹。
公司行政主管職責51、全面負責人事、行政相關(guān)工作。
2、負責員工招聘、入職、培訓，人事調(diào)動，建立人事檔案。
3、負責規(guī)劃、協(xié)調(diào)聘用、福利、培訓、績效、員工關(guān)系等管理工作。
4、負責組織行政、后勤等日常行政管理的動作。
5、負責健全與完善規(guī)范化管理制度;
綜合調(diào)研、收集與企業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)和信息。
6、協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，加強部門間的溝通聯(lián)系，為各部門解決具體問題。
7、負責公司外聯(lián)及各項活動的組織。
公司行政主管職責61、部門行政事務和供應商的管理工作：包含保安管理、保潔、綠化、滅四害、垃圾清運等;
2、部門當月費用的核對、請款及分攤工作;
3、部門員工的考勤OT加班制作及津貼補助統(tǒng)計工作;
4、完成領導安排的工作。
公司行政主管職責71、根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需求，統(tǒng)計匯總招聘需求，擬定招聘計劃，完成招聘任務。
2、協(xié)助上級建立后備人才選拔方案及人才培養(yǎng)機制。
3、協(xié)助上級完善公司的績效考核機制。
4、協(xié)助完善公司薪酬激勵機制。
5、負責員工勞動關(guān)系管理，組織和推動企業(yè)文化建設。
6、定期進行人力資源數(shù)據(jù)分析，提交公司人力資源分析報告。
第8篇：離職人員分析報告范文
20年前倫敦“金融大改革”(Big Bang)的經(jīng)驗教訓是什么？金融大改革解除了對倫敦證交所(London Stock Exchange)的管制，起因在于競爭。如今，競爭仍將是主題。貿(mào)易保護主義得不償失。哪里消除了競爭壁壘，哪里的貿(mào)易和國民經(jīng)濟就會繁榮。如果規(guī)定綁住了你的手腳，而你在美國、歐洲或亞洲的競爭者卻沒有受到同樣的束縛，那你就不可能競爭。既然財富創(chuàng)造取決于國際競爭力，那么試圖阻止外國人收購本國企業(yè)，就毫無益處。更好的做法是，歡迎他們對英國經(jīng)濟進行資本投資。
倫敦從金融大改革中獲益匪淺，因為競爭壁壘消除了，世界各地頗具競爭力的人才和資本向倫敦大量匯集。當然，倫敦還有其它吸引人的地方。用一位評論人士最近的話講，那里的人“有國際視野”（think globally）?；谕晟频谋O(jiān)管，倫敦素有正直的美譽。在這個中心，你可以相信自己的業(yè)務得到迅速、誠實、可靠地完成。倫敦是國際交通的重要樞紐。個人所得稅率已從20世紀70年代的荒謬水平降了下來。倫敦是一個激動人心的地方，有豐富的文化生活，它是一個生活的好地方。
倫敦能保持自己的領先地位嗎？為了達到這個目的，我們必須牢記金融大改革及其成果帶給我們的經(jīng)驗教訓。競爭挑戰(zhàn)將日益嚴峻。倫敦有明顯的優(yōu)勢，如它所處的時區(qū)和已成為國際金融語言的英國語言，但懶散地依賴于這些優(yōu)勢是不夠的。其它金融中心嫉妒倫敦的成功，它們可能會仿效并試圖超越倫敦。
哪個著眼于促進本地繁榮的政府，哪個有金融業(yè)務的城市的市長，會不想這么做呢？歐洲各證交所對金融大改革的競爭回應表明，我們不能放松。
因此，我們必須保持警覺。只要有權(quán)力做到，政府及其下屬機構(gòu)就必須減少競爭壁壘，提高倫敦的吸引力。企業(yè)和個人所得稅必須有競爭力。知識、技能和想象力都可以向國外轉(zhuǎn)移，企業(yè)總部也可以。業(yè)務亦是如此：美國上世紀60年代的利息平衡稅，導致歐洲債券市場轉(zhuǎn)移到倫敦，就說明了這一點。已有跡象顯示，部分企業(yè)正考慮遷移到稅收負擔低一些的國家。雖然我說的是收入稅，但印花稅和復雜得令人難以置信的資本利得稅相關(guān)規(guī)定，也都不利于倫敦市場的深度和流動性。股票印花稅應該廢除，資本利得稅應簡化為針對短期利得，按單一稅率征收。
監(jiān)管不能過嚴，要有利于增進信任。過分積極和厭惡風險的監(jiān)管者，容易受“非預期后果法則”(laws of unintended consequences)的影響。為確保監(jiān)管制度不會嚇跑企業(yè)、減少競爭和阻礙創(chuàng)新，對監(jiān)管價值進行持續(xù)評估至關(guān)重要。監(jiān)管者必須準備好應對可能損害倫敦聲譽的重大風險。與企業(yè)集中在更少人手里、沒有發(fā)明規(guī)避風險的先進工具的時代相比，如今的系統(tǒng)性風險更加難以預測。競爭的相關(guān)法律和實踐必須跟上迅速變化的環(huán)境。在英國市場擁有的大份額與全球市場相比往往就會顯得較小。
安全仍是需要優(yōu)先考慮的問題。應當不遺余力地改善教育和終生學習的質(zhì)量，鼓勵人們學習其它語言。優(yōu)秀文化必須得到提倡――對博物館、表演藝術(shù)和皇家公園投資吝嗇，會降低倫敦的吸引力。企業(yè)和富有的企業(yè)高管應當幫助提供投資，滿足一部分上述需要。如果倫敦的成功得以延續(xù)，那么他們作為其中的一分子，也會得到回報。
金融企業(yè)將面臨四大挑戰(zhàn)。首先，它們需要不斷增加人員培訓和發(fā)展投資，不僅是高管，還包括董事會成員。其次，它們需要削減成功高管（以及一些不成功高管）現(xiàn)在享受的天價薪酬及他們以離職相威脅時的影響力。第三，它們需要緊跟技術(shù)的進步。如今技術(shù)進步之快已使得系統(tǒng)幾乎是剛剛安裝好就已過時。第四，它們需要全面掌控自身的風險。是否所有金融企業(yè)都恰當分析了自身的風險狀況及其潛在影響，并將分析報告呈交董事會？是否所有董事都真正理解這些分析報告？一些企業(yè)會發(fā)現(xiàn)難以與同行競爭。它們需要牢記“逐步升級理論”(escalation theory)的危險――對于處于競爭劣勢的企業(yè)，有時停止投資會更好。
第9篇：離職人員分析報告范文
關(guān)鍵詞：客戶；客戶關(guān)系；管理
客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企業(yè)的一種經(jīng)營戰(zhàn)略和策略，它用來解決企業(yè)與前端客戶關(guān)系的建立和維護問題。客戶關(guān)系管理的目的主要在于：留住高終身價值的老客戶，贏取具有潛在價值的新客戶，在讓客戶100%滿意的同時企業(yè)獲取一定的利潤，實現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏?？蛻絷P(guān)系是企業(yè)利潤的“源泉”。而利潤又是如何分配和實現(xiàn)的呢？可以用企業(yè)中存在的雙重20／80法則來簡單解釋：在CRM理論中，它是指企業(yè)80%的利潤來源于20%的客戶；在銷售管理中，有一個著名的“馬特萊法則”，它是指企業(yè)20%的銷售人員大約為企業(yè)帶來了80%的銷售業(yè)績。
客戶關(guān)系管理提供全面深入的客戶資料，包括基本信息、合同書、方案書、歷史交易、聯(lián)系記錄、信用等級等，以一張客戶卡片為起點，可以獲得客戶的所有信息，并且可以逐層追溯直到最具體的細節(jié)；CRM涵蓋售前、售中、售后的整個環(huán)節(jié)，包括市場活動、銷售機會、客戶聯(lián)系、合同流轉(zhuǎn)、客戶服務等，提供對客戶的全生命周期的管理；同時，將客戶和伙伴納入CRM之中，實現(xiàn)內(nèi)外部雙向的信息交流和業(yè)務處理，從而使企業(yè)內(nèi)部的人員和客戶真正連接在一起。
在市場競爭的今天，企業(yè)擁有了完整的客戶關(guān)系就等于擁有了市場。如何才能真正擁有這些客戶呢，只有把握和贏得了客戶，才能真正擁有客戶資源?？蛻羰瞧髽I(yè)的生存之道?？蛻粢圆煌问酱嬖冢嘿徺I企業(yè)產(chǎn)品的顧客、分銷商、合作伙伴、銀行、政府機構(gòu)、甚至另一部門的同事等等。售前、售中、售后，環(huán)節(jié)眾多，信息繁雜，難以清晰掌握；企業(yè)習慣于禁錮信息渠道，將供應商，分銷商和顧客分離于內(nèi)部信息系統(tǒng)之外，使他們無法參與企業(yè)的商業(yè)流程；傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)由于沒有和其它系統(tǒng)整合，前臺和后臺支持被割離，前臺人員無法深入組織的后方獲取信息。因此要突破傳統(tǒng)方式，實現(xiàn)客戶的信息化管理，就需要借助現(xiàn)代化的管理工具，即客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)，此系統(tǒng)可以建立成企業(yè)內(nèi)部的，也可以建立成由客戶共同參與的客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)。
通過客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)，客戶信息將不再是分散在多個數(shù)據(jù)庫中紙張、文檔或者在郵件中了，而是在系統(tǒng)內(nèi)形成了比較完整的客戶信息，此信息包含了客戶、分銷商、合作伙伴等所有企業(yè)外部資源以及與其相關(guān)的合同、文檔、交易記錄、服務記錄、工作流等信息，對于客戶的基本信息如稅號、賬號、地址、經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式、規(guī)模大小等均可以完整體現(xiàn)，另外在系統(tǒng)內(nèi)的客戶信息有的還包含了企業(yè)內(nèi)部的財務相關(guān)的信息和與銷售相關(guān)的銷售業(yè)務信息，通過客戶信息，實現(xiàn)了客戶和銷售業(yè)務的緊密結(jié)合，達到了通過客戶管理業(yè)務的銷售模式。既然客戶資源如此重要，客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)能對其進行完整、準確、及時地管理，因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)才是真正實現(xiàn)客戶資源的真正管理手段，這就需要建立配備一整套的客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)來實現(xiàn)對客戶的建立、維護和使用，并通過相關(guān)接口與企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務系統(tǒng)相銜接，真正實現(xiàn)客戶業(yè)務的無縫連接。
在建設客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)項目時，創(chuàng)建和維護客戶信息，需要銷售業(yè)務人員整理并提供大量客戶信息，有時同一個客戶可能會對應多個銷售人員，這就需要客戶關(guān)系管理人員在客戶進入系統(tǒng)之前，進行，并經(jīng)銷售業(yè)務人員的幫助以便辨別客戶的唯一性，保證收集客戶并進入系統(tǒng)的客戶的質(zhì)量。對于客戶的管理，由于不同的客戶對公司的貢獻不一，因此需要對客戶進行分級別進行管理，以便銷售人員清晰地區(qū)分哪些客戶是面臨簽單的，哪些客戶是需要再進一步跟蹤的，這將有助于他們制訂相應的銷售政策，保證銷售策略的正確實施，達到預期的銷售目標，實現(xiàn)銷售利潤。通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以完整地記錄客戶的情況，不會因為銷售人員的離職或職位變更，客戶無法迅速和清楚地交代給其他的銷售人員而影響公司的正常銷售業(yè)務，保證了后續(xù)的銷售人員可以很快地了解該客戶的相關(guān)信息和業(yè)務信息，保證銷售效益的正常實現(xiàn)。
通過客戶關(guān)系管理，還可以對銷售活動進行管理，銷售管理要從售前、售中到售后，是一連串的連續(xù)的緊密地結(jié)合，對于售前，可對客戶進行訪談，進行客戶聯(lián)系、客戶跟蹤、客戶價值評估、銷售機會評估，以求幫助銷售人員掌握銷售活動的關(guān)鍵點和細節(jié)，大量的分析報告提升了銷售活動的可執(zhí)行性和成功性，同時，通過與客戶緊密的結(jié)合，使得在銷售活動的過程中與客戶保持密切的、雙向的溝通，以保證銷售合同的順利簽訂，實現(xiàn)銷售目標。銷售分析以多種角度分析客戶，包括客戶的行業(yè)、狀態(tài)、類別、支付方式、信用等級、規(guī)模、地理分布，銷售機會統(tǒng)計、合同狀況統(tǒng)計、客戶價值分析等，提供給營銷更具針對性和計劃性的決策支持。