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有一次，弟弟拿著一道題來問我，“日”字加一筆是什么字，我一找，竟然找出了很多個，比如：舊、目、電、白、旦、田、等等等等。還有一次，我們班轉(zhuǎn)來了一個同學(xué)，老師讓他做自我介紹時，他沒有直接說出他的姓，而是讓我們猜了一個字謎：“左邊加一是千，右邊減一是千。”同學(xué)們想了很久都沒有想出來最后我猜了一個任務(wù)的“任”字，終于猜對了新同學(xué)的姓。
漢字的諧音也很有趣。瞧！孔夫子搬家——凈是書；外甥點燈籠——照舊；八月十五蒸年糕——趁早；床底下點蚊香——沒下文；凍豆腐——難辦……
哈哈，漢字有趣吧？今天，我也給你猜一個字謎：天有它大，人沒它大（打一字）。猜對有獎哦！
陜西迪昊科貿(mào)有限公司足一家以研究推廣日化產(chǎn)品為主的科技公司，公司主營家庭生活所需的香皂、肥皂等產(chǎn)品。2006年初，該公司針對家庭生活中有許多服裝、沙發(fā)、地毯上易沾有果汁、汗?jié)n、油污等情況，特別推出一種新型日化產(chǎn)品――好神奇牌一拍凈，該產(chǎn)品采用高新技術(shù)精制而成，可以神奇般地去除毛呢、棉麻、化纖、絲綢、混紡及沙發(fā)、地毯等織物上的各種油漬。與傳統(tǒng)洗滌用品不同的是，改產(chǎn)品使用方便，效果極佳，只需對準(zhǔn)汕漬輕輕一噴，2分鐘后所噴處就會形成一層薄薄的白色粉末，輕輕拍掉粉末，油漬即徹底清除，不留痕跡，不傷衣物，使用安全，免去了水洗的費時費力和干洗的費時費錢(干洗一次至少要5-10元，而一瓶好神奇市場零售價是19．s元，按清除硬幣大小污漬計算可使用40-50次)。
效果神奇 “一拍凈”熱賣聲名鵲起
由于“一拍凈”使用極其方便，效果清晰可見，推廣初期，公司主要采取現(xiàn)場演示的銷售方法。2006年3月8日，適逢三八婦女節(jié)，五組共10名訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù)員分別前往指定的大型超市、居民小區(qū)開展現(xiàn)場促銷活動。業(yè)務(wù)員小李和小陳將促銷臺設(shè)在了市內(nèi)一家大型超市的入口處，除了樣品、宣傳資料外，他們還配合節(jié)日需要特別制作了一個大紅條幅，上面寫著“一拍凈――送給母親和妻子最好的節(jié)日禮物”。公司還為業(yè)務(wù)員編寫了一套順口溜，幫助他們開展工作――“諸位顧客聽我言，人生在世不簡單，衣食住行樣樣累，又讓油漬把心煩，幸好有了一拍凈，一噴一拍就搞定，不用水洗不用搓，兩分鐘內(nèi)看分明，棉毛絲麻都適用，各種油漬全掃清，不傷衣物不傷手，立竿見影效果，老媽老婆齊稱贊，生活原來很簡單……”小李和小陳邊講邊演示，果然吸引許多人駐足觀看，不一會就把促銷臺圍了個水泄不通。
看到一塊塊沾著油漬的衣服、絲綢、地毯在他們的手中瞬間煥然一新，人們都瞪大了眼睛，議淪紛紛：“這怎么可能?太不可思議了?！薄斑@也太神了，該不會是變魔術(shù)吧?”小陳馬上解釋到：“當(dāng)然不是變魔術(shù)，咱們這是高利技產(chǎn)品，可以迅速滲透到織物纖維內(nèi)部，徹底溶解每一個油污分子，使其一個不留地轉(zhuǎn)化為另一種形態(tài)，并迅速變干，也就是我們看到的白色粉末，一拍就行。不信咱們再試試，誰的權(quán)服上有油漬，我們現(xiàn)場免費幫您清除干凈?！痹捇軇偮洌粋€中學(xué)生擠上前來：“我想試試，我的校服早上吃飯時沾到油了，這已經(jīng)是這星期第二次了，如果被我老媽看見，又得大發(fā)雷莛，嘮叨個沒完沒了”小李馬上幫他處理，兒分鐘后，衣襟上的油漬就不見了，中學(xué)生拿過來仔細檢查，一點痕跡都沒有，湊近一聞，還有一股淡淡的檸檬香味?！敖o我來一瓶，以后再蹭上油我自己就能弄干凈，再也不會惹老媽生氣了?！薄拔乙操I一瓶?！薄斑@么便宜，給我來兩瓶……”大家你一瓶、我一瓶，不到一個小時就把50瓶“一拍凈”搶購一空。
除了現(xiàn)場演示外，公司還鼓勵業(yè)務(wù)員開拓多種銷售渠道，如到各企事業(yè)單位、大學(xué)校園、居民社區(qū)、幼兒同等上門推銷；在超市、商場設(shè)立專柜；由干洗店、水洗店、日用品商店等代賣；與服裝廠合作，批量賣給服裝廠，去除服裝在制作過程中沾到的機油等等。隨著產(chǎn)品知名度不斷提升，公司銷售量與日俱增，訂貨電話一天到晚響個不停。
千元創(chuàng)業(yè) 掀起小本投資熱潮
中國是人口大國，也是日用品消費大國，“一拍凈”的消費需求巨大，發(fā)展前景不可限量。為了迅速搶占全國市場，公司決定在各地發(fā)展經(jīng)銷商，首批進貨達到8064元(十六箱，每箱48瓶，10．501瓶)，即可成為市級，首批進貨達到三萬元(進貨價更低)即可成為省級，享有區(qū)域獨家經(jīng)銷權(quán)，可以坐享當(dāng)?shù)卦丛床粩嗟睦麧櫩臻g。此外，公司還推出了別具特色的“千元創(chuàng)業(yè)工程”，投資者只要首批進貨達到1200元(兩箱，每箱48瓶)即可成為公司經(jīng)銷商，享受低價供貨，并可優(yōu)先升級為區(qū)域商，為下崗職工、打工仔等小本創(chuàng)業(yè)者或是想從事第二職業(yè)的投資者搭建了一個理想的創(chuàng)富平臺。
山西的林曉峰足一名人三學(xué)生，家境貧寒，一直靠做家教勤工儉學(xué)。一個偶然的機會，林曉峰了解到“一拍凈”，當(dāng)時就被它的神奇功效吸引了，想想身邊的同學(xué)常常因為衣服上洗不凈的汕漬煩心不已，林曉峰覺得是個不錯的商機，立刻買了一瓶回去進行市場調(diào)查。果然不出所料，“一拍凈”受到同學(xué)們的熱情追捧，尤其那些愛漂亮的女孩子一訂就是兩瓶，自己一瓶，還不忘給家里帶回一瓶?！拔覀儗W(xué)校有15000多名在校塵，即使只有五十分之一的同學(xué)購買，每人買一瓶，也有300瓶，如果把這個生意再做到其他學(xué)?！?，不得了。”林曉峰越想越激動，馬上按照產(chǎn)品包裝上的聯(lián)系方式給迪吳公司打去電話，聽說公司正在開展“千元創(chuàng)業(yè)工程”計劃，他毫不猶豫地加入其中，他還說服另外一位同學(xué)聯(lián)手合作，風(fēng)險共擔(dān)，利潤分享，兩人利用晚上的叫間逐個寢室地推銷，不到一個早期就賣出100瓶產(chǎn)品，心思細密的林曉峰還特別制作了一張業(yè)務(wù)聯(lián)系卡，隨時為同學(xué)送貨上門，陸陸續(xù)續(xù)又賣出不少產(chǎn)品，有回頭客，也有新顧客。
繼張女士之后，又有多位投資者發(fā)現(xiàn)了“一拍凈”的廣闊商機，紛紛上門考察預(yù)約事官。公司為經(jīng)銷商準(zhǔn)備了完善的售前、售后服務(wù)體系，希望在高科技日化產(chǎn)品領(lǐng)域樹立起“好神奇”的品牌，實現(xiàn)自己“用高科技點亮生活”的品牌發(fā)展目標(biāo)，
地址：710116陜西省西安市長安區(qū)長興路8號
你是不是會說：這也太簡單了吧！嗯，“英雄所見略同”！剛開始，我也是這樣想的，不就才12個數(shù)嘛！
于是，我“咔、咔、咔”過五關(guān)斬六將，順利地做出了前14題?？删驮谖业靡獾臅r候，“攔路虎”出現(xiàn)了。第十五頁，我先是按我一直用的辦法，把最中間的一圈擺上較大的數(shù)字，外圈擺上小點的數(shù)字，然后算一算，嗯？交叉線上的結(jié)果都對，但是環(huán)線上的數(shù)又不對了，不是題上要求的22。不過，越是棘手的問題才越刺激嘛！
于是，我又重新再試……
不對……
又不對……
怎么搞的？？？我生氣地翻著本子：“哼！看我摔碎你們！”但是，這些小“搗蛋鬼”們卻在本子上沒有掉上來。原來，我忘了它們是帶有磁性的，所以本子倒著放，數(shù)字們也不會掉下來的呢！
我又靜下心來，重新開始……最后終于算對了，我太高興了！
并不是這道題特別難，而是我輕視它了。看來，做什么事都不能輕視它，要肯動腦子，用認真的態(tài)度面對它，否則就會象我一樣犯“輕敵”的錯誤。
比賽規(guī)則是：大家同寫一個“飛”字，哪組寫得又對又快又好，哪組就獲勝。老師把我們分成兩組。
比賽開始了。老師高聲喊道：“預(yù)備開始！”同學(xué)們就迅速地寫起“飛”字來。第一局我們速度比他們快，分數(shù)也比他們高，獲勝了一局。我們因此得意洋洋。
第二局，他們個個信心百倍。由于我們太大意，速度比他們慢，得分也比他們低，我們打成了平局。
第三局至關(guān)重要。老師一聲令下，第一個同學(xué)寫了一個非常漂亮的“飛”字；第二個同學(xué)立刻跑了上去拿起粉筆就寫起來，也寫得非常工整、漂亮；接著第三個、第四個……我們組又贏了。同學(xué)們歡呼起來。別看這個“飛”字簡單，但寫好卻很難。這時，只見黑板上的“飛”字千奇百怪。有的像天鵝在空中展翅飛翔，有的像鴨子在水中游來游去，有的像斷了翅膀的大雁盡力往上飛，還有的像魚鉤在釣魚……逗得同學(xué)們哈哈大笑。
探春由此萌生了將大觀園承包經(jīng)營的想法。雖然探春實施的是內(nèi)部承包，但是對于企業(yè)利用專業(yè)化分工優(yōu)勢，做好將日常經(jīng)營中的部分業(yè)務(wù)委托給本企業(yè)以外的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)或其他經(jīng)濟組織等承包方完成的業(yè)務(wù)外包，同樣具有借鑒意義。
一、制定業(yè)務(wù)外包實施方案的管控
制定業(yè)務(wù)外包實施方案，按照規(guī)定權(quán)限和程序進行審核審批，是業(yè)務(wù)外包流程中兩項非常重要的初始性工作。
1.探春的承包實施方案。
探春、李紈和寶釵受托代為管家，為了不辜負太太的委托，她們商議要推動幾件興利剔弊的事情，在大觀園內(nèi)推行承包經(jīng)營便是其中一項。如果說在處理趙姨娘兄弟趙國基喪葬賞銀一事上有制度替代品的舊例可查可依的話，那么在擬定大觀園承包方案時，只有賴大家的做法可資借鑒。
探春說道：“咱們這園子只算比他們的多一半，加一倍算，一年就有四百銀子的利息。若此時也出脫生發(fā)銀子，自然小器，不是咱們這樣人家的事。若不派出兩個一定的人來，既有許多值錢之物，一味任人作踐，也似乎暴殄天物。不如在園子里所有的老媽媽中，揀出幾個本分老誠能知園圃事的，派準(zhǔn)他們收拾料理，也不必要他們交租納稅，只問他們一年可以孝敬些什么。一則園子有專定之人修理，花木自有一年好似一年的，也不用臨時忙亂；二則也不至作踐，白辜負了東西；三則老媽媽們也可借此小補，不枉年日在園中辛苦；四則亦可以省了這些花兒匠山子匠打掃人等的工費。將此有余，以補不足，未為不可?！睂氣O贊說：“善哉，三年之內(nèi)無饑饉矣！”李紈笑道：“好主意。這果一行，太太必喜歡。省錢事小，第一有人打掃，專司其職，又許他們?nèi)ベu錢。使之以權(quán)，動之以利，再無不盡職的了?！边@便是探春初擬的大觀園承包經(jīng)營方案。
對園子里的田地水域、樹木花草等到底如何管理，甚至要不要經(jīng)營，可能王夫人和王熙鳳都沒有進行過系統(tǒng)思考，因而很難納入榮國府的年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃。這是探春她們擬定承包方案無以為憑的又一個方面。企業(yè)開展業(yè)務(wù)外包，先要建立和完善業(yè)務(wù)外包管理制度，規(guī)定業(yè)務(wù)外包的范圍、方式、條件、程序和實施等相關(guān)內(nèi)容，尤其需要準(zhǔn)確界定核心業(yè)務(wù)，避免將核心業(yè)務(wù)外包出去。通過制度的建立和完善，確保業(yè)務(wù)外包工作有章可循，有據(jù)可依，實現(xiàn)將有限資源和全部精力集中于核心業(yè)務(wù)的目的。如果是全新的業(yè)務(wù)，至少需要如探春到賴大家一樣去考察學(xué)習(xí)一番。
2.探春承包實施方案的審核審批。
榮國府的決策事項先需鳳姐同意，再報王夫人審批，重大者還需賈赦、賈政乃至賈母等同意。探春對平兒說，這件事須得回你奶奶一聲。平兒即刻轉(zhuǎn)告鳳姐并帶回了她同意的意見。探春再沒有向更高級領(lǐng)導(dǎo)報告，便開始選擇承包人。企業(yè)的業(yè)務(wù)外包方案，需要按照規(guī)定的權(quán)限和程序進行審核和審批，需要各層級人員在授權(quán)范圍內(nèi)明確表達自己的意見，不得越權(quán)審批。重大業(yè)務(wù)外包方案還應(yīng)提交董事會或類似權(quán)力機構(gòu)審批。探春如此興師動眾，只有鳳姐傳話的意見算是批示。這告誡我們，企業(yè)對子公司、分公司重大業(yè)務(wù)外包的管控力度尤其需要加強，避免子公司、分公司越權(quán)外包可能造成的種種不利。
按照寶釵的歸納，承包價格包括四項：一是頭油、脂粉和香紙的費用，每位姑娘幾個丫頭，都有定例；二是各處笤帚、撮箕、撣子的費用；三是園內(nèi)大小禽鳥鹿兔等的糧食費用；四是補償園內(nèi)其他媽媽們的費用。前三項不再由賬房支付，由承包者負擔(dān)，這樣賬房一年可以節(jié)約四五百銀子的支出。第四項是對園內(nèi)其他媽媽提供管理服務(wù)的一項補償，也由承包者按固定數(shù)支付。承包者所獲全部收入，扣除上述四項，不論盈虧，自承自擔(dān)。企業(yè)在確定外包價格時，需要考慮內(nèi)外部因素，嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)外包成本，切實做到符合成本效益原則。審核審批實施方案時，需要著重對比分析業(yè)務(wù)項目自營與外包的各自風(fēng)險和收益，確定外包的合理性和可行性。
探春的承包經(jīng)營踢開了賬房的控制，出發(fā)點是想要突破和革除賬房“雁過拔毛”的宿弊，充分調(diào)動承包人的積極性，但卻放棄了對業(yè)務(wù)活動極為有效的財會控制。將收入結(jié)余歸到園子里頭，等于設(shè)置了小金庫。寶釵園子里頭也不用歸賬的主張，更是錯上加錯。顯然，探春精明，卻也稚氣。企業(yè)業(yè)務(wù)外包需要財會部門的積極參與，需要加強對外包業(yè)務(wù)的核算與監(jiān)督。特別是對于重大業(yè)務(wù)外包的決策，更需要總會計師或企業(yè)分管會計工作的負責(zé)人積極參與，需要他們對業(yè)務(wù)外包的經(jīng)濟效益做出合理評價。
跨過賬房是對既有利益格局的重新調(diào)整。寶釵告誡婆子們，這是一次“奪他們之權(quán)，生你們之利”的調(diào)整，你們必須要“省無益之事，分他們之憂”。同時，將園子業(yè)務(wù)包給某些人而不包給其他人，會形成這些人之間的矛盾。此類矛盾在業(yè)務(wù)外包中也有表現(xiàn)，即有可能挫傷原來從事這些業(yè)務(wù)的員工的工作熱情，導(dǎo)致這些員工失去敬業(yè)精神，引起工作業(yè)績明顯下降。對此類風(fēng)險，需要引起足夠的重視，需要認真有效的解決。
二、選擇業(yè)務(wù)外包承包單位的管控
業(yè)務(wù)外包實施方案獲批之后，接下來需要做好選擇承包方并簽訂業(yè)務(wù)外包合同的工作。
1.探春選擇承包人。
探春和李紈命人將園中所有婆子的名單要來，大家參度，大概定了幾個人選。然后將她們一齊傳來，告知準(zhǔn)備承包經(jīng)營的設(shè)想。眾人聽了，無不愿意，十分踴躍。有的表示，把那一片竹子單交給我，一年工夫，明年又是一片，除了家里吃的筍，一年還可交些錢糧。有的表示，把那一片稻地交給我，一年這些玩的大小雀鳥的糧食不必動官中錢糧，我還可以交錢糧。
經(jīng)過商議，選定了三個承包人選。老祝媽的老伴和兒子都是專管打掃竹子的，把所有的竹子交與她承包經(jīng)營。老田媽是莊稼人，稻香村一帶凡有菜蔬稻稗之類，由她承包經(jīng)營。老葉媽承包了蘅蕪苑和怡紅院的香料香草、玫瑰花、薔薇、月季、寶相、金銀藤等。無疑，選擇老祝媽和老田媽，她們更多地考慮了到了兩人的專業(yè)技術(shù)背景、專業(yè)能力和工作經(jīng)驗。這些人雖為奴仆，若是要放到現(xiàn)在，說不定都還擁有相應(yīng)的專業(yè)資格證書呢。企業(yè)在選擇承包方時，不僅要如探春她們那樣關(guān)注承包方的專業(yè)資質(zhì)、專業(yè)技術(shù)資格、實際技術(shù)及經(jīng)驗?zāi)芰λ降?，更要認真調(diào)查承包方的合法性，看看承包方是否為依法成立、合法經(jīng)營的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)或經(jīng)濟組織，是否具有相應(yīng)的經(jīng)營范圍和固定的辦公場所等。以此來防范承包方不是法人主體，缺乏專業(yè)資質(zhì)，從業(yè)人員不具備專業(yè)技術(shù)資格，缺乏從事相關(guān)項目經(jīng)驗，導(dǎo)致企業(yè)遭受損失甚至陷入法律糾紛等風(fēng)險。
在討論花草承包人選時，探春開始擔(dān)心沒有在行之人。平兒推薦了鶯兒之母，不料卻遭到了寶釵的斷然拒絕。寶釵道：“我倒替你們想出一個人來，怡紅院有個老葉媽，他就是茗煙的娘。那是個誠實老人家，他又和我們鶯兒的娘極好，不如把這事交與葉媽。他有不知的，不必咱們說，他就找鶯兒的娘去商議了。哪怕葉媽全不管，竟交與那一個，那是他們私情兒，有人說閑話，也就怨不到咱們身上了。如此一行，你們辦的又至公，于事又甚妥?！睂氣O此處的表現(xiàn)有兩點值得挖掘，一是她意在回避，鶯兒是她的丫頭，安排鶯兒的母親承包，有照顧寶釵及其從中周旋之嫌。企業(yè)按照規(guī)定的程序和權(quán)限從候選承包方中進行選擇時，面臨著工作人員收受賄賂、回扣或者索取其他好處的風(fēng)險，也面臨著承包方及其工作人員行賄、提供回扣或者給予其他好處的風(fēng)險。為此，企業(yè)需要建立嚴(yán)格的回避制度和監(jiān)督處罰制度，避免相關(guān)人員在選擇承包方過程中出現(xiàn)受賄和舞弊行為。二是寶釵的話語觸及到了承包中的轉(zhuǎn)包事項，企業(yè)對于外包業(yè)務(wù)是否允許轉(zhuǎn)包應(yīng)當(dāng)在合同中明確予以表達。
2.探春與承包人的口頭協(xié)議。
選定三位承包人之后，探春與李紈明示諸人，某人管某處，按四季除家中定例用多少外，余者任憑你們采取了去取利，年終算賬。這是一個口頭協(xié)議，明確了承包內(nèi)容和范圍、承包方的權(quán)利和義務(wù)、費用結(jié)算的約定等。
企業(yè)確定最終承包方之后，應(yīng)當(dāng)及時與承包方簽訂業(yè)務(wù)外包合同。業(yè)務(wù)外包合同內(nèi)容除了如探春她們提及的承包內(nèi)容和范圍、承包方權(quán)利和義務(wù)、費用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)及方式外，還應(yīng)當(dāng)包括出包方的權(quán)利和義務(wù)，服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保密事項，違約責(zé)任等。在探春她們的承包口頭協(xié)議中，沒有約定出包方的權(quán)利和義務(wù)，這是主人和奴仆的不同地位所決定的。沒有約定服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等，無疑是大觀園承包合同的重大疏漏，必然為其后的履行埋下隱患。
三、業(yè)務(wù)外包實施過程的管控
對于業(yè)務(wù)外包的具體實施，企業(yè)需要切實做好實施前的準(zhǔn)備、實施中的管理和實施后的驗收等的管理和控制工作，確保承包方嚴(yán)格履行業(yè)務(wù)外包合同。
1.實施前的準(zhǔn)備工作。
寶釵與眾婆子的一席話，堪稱榮府承包實施前的動員和準(zhǔn)備工作。寶釵多角度地講到了“體統(tǒng)”，強調(diào)承包雖是興利節(jié)用為綱，但不能失了體統(tǒng)。賬房不能強調(diào)所有余利都要納入官中，盡管能夠做到如此，卻會引來怨聲載道，這樣有失賈家的大體。沒有承包任務(wù)的婆子，更要發(fā)揮老人家的表率作用，循規(guī)遵矩，盡職盡責(zé)，不要躲懶縱人吃酒賭錢。如若生出事來，便會丟掉老臉。寶釵講體統(tǒng)和規(guī)矩，希望發(fā)揮面子的激勵和約束作用，來規(guī)范上上下下的人們。寶釵還講到了老媽媽間的平衡，叫承包者拿出若干貫錢來，補償園中其他媽媽。一方面她們?yōu)閳@子提供的服務(wù)確實惠及到了承包者；另一方面若不補償，“他們雖不敢明怨，心里卻都不服，只用假公濟私的多摘你們幾個果子，多掐幾枝花兒，你們有冤還沒處訴?！?/p>
寶釵提出了指導(dǎo)雙方開展承包經(jīng)營的一個大原則，有助于確保承包方在履行合同時有章可循。企業(yè)在推進業(yè)務(wù)外包的實施時，必須要制定或明確雙方在資產(chǎn)管理、信息資料管理、人力資源管理、安全保密管理等機制方面的貫穿全程的管控措施。對于承包中出現(xiàn)的糾紛，寶釵也已觸及，只是沒有建立起處理機制。寶釵的動員講話，具有培訓(xùn)教育意義，但缺少了管家們、眾多丫頭們的參加。企業(yè)必須要做好與承包方的對接工作，通過培訓(xùn)等方式確保自身和承包方的參與員工充分了解企業(yè)的工作流程和質(zhì)量要求，確保實現(xiàn)全程的質(zhì)量控制。探春的承包方案以及實施前的準(zhǔn)備，忽視了對承包方提供服務(wù)或產(chǎn)品的工作流程、質(zhì)量等的規(guī)定。企業(yè)在梳理工作流程時，需要就每個環(huán)節(jié)上的崗位職責(zé)分工、運營模式、管理機制、質(zhì)量水平等方面提出明確要求，建立對應(yīng)的即時監(jiān)控機制，及時檢查、收集和反饋業(yè)務(wù)外包實施過程的相關(guān)信息。
2.實施中的過程管控。
業(yè)務(wù)外包的過程管控非常重要，不能一包全了。外包實施中，需要及時發(fā)現(xiàn)和解決外包業(yè)務(wù)日常管理中存在的問題。老葉媽承包花草后，在柳葉渚發(fā)生了“嗔鶯咤燕”之事。鶯兒等人去黛玉處，走到柳葉渚看見柳葉淺碧，絲若垂金，忽發(fā)興致，折了柳條，編了花籃，采了花兒，獻給黛玉。原路返回時，又多了春燕等人，在柳葉渚再采再編。春燕告訴鶯兒，這一帶都歸她姑媽老葉媽管理，自承包后比得了永遠基業(yè)還利害，早起晚睡，自己辛苦不算，還逼著親戚們幫她照看，生恐有人糟踏，一根草也不許人動。你在這里掐花折樹，仔細她們來了抱怨。話落人到，老葉媽拄著拐來了?？匆婜L兒等人采了許多嫩柳和鮮花，她心疼肝斷，依老賣老，情面不管，舉杖便打春燕。春燕娘何婆子也來熱鬧，指桑罵槐一番。最后鶯兒賭氣將花柳擲于河中。把個婆子心疼的只念佛，又罵：“糟踏了花兒，雷也是要打的?！?/p>
不論老葉媽的昏憒和有失體統(tǒng)，承包經(jīng)營喚起了老葉媽無比的責(zé)任感確是事實。在履行合同上，老葉媽無可厚非。倒是鶯兒的態(tài)度和做法甚為不妥，盡管如她所說寶釵處從來沒要過花草，但是并不意味著你有權(quán)隨意折柳掐花。這一問題暴露于承包實施過程，卻與承包前的培訓(xùn)教育丫頭們沒有參加大有關(guān)系。如果當(dāng)時進行了全面培訓(xùn)，要求每一位入園者愛護花草，不損公物，尊重承包者的勞動，遵守管理規(guī)定，那么“嗔鶯咤燕”這出戲可能不會上演。進而言之，既然發(fā)生了，就要及時進行處理。但我們看不到對鶯兒的任何處罰。
承包過程中發(fā)生的問題還真不少，比如藕官在園子里燒紙，被夏婆子看見后，按規(guī)定要報告管家婆來處理，卻由于寶玉的庇護沒有告成，反倒被寶玉賴了她一大些不是。寶玉的行為，客觀上縱容了不守規(guī)矩者。再如婆子們聚賭，盡管承包前寶釵曾經(jīng)委婉地警告過她們，由于管理松懈，還是發(fā)生了。對于婆子們聚賭，探春認識不夠，管理不力，沒有及時報告高層。賈母批評教育了探春，當(dāng)即命令追查賭博的領(lǐng)頭人，根據(jù)追查結(jié)果及時對相關(guān)人員進行了嚴(yán)肅處理。這一事件的及時解決，給承包經(jīng)營創(chuàng)造了更加安定的環(huán)境。
3.實施后的驗收管理控制。
密切關(guān)注承包方的履約能力并對其進行持續(xù)評估，是業(yè)務(wù)外包實施管控的又一重要工作。在第六十七回，襲人去看鳳姐，遇到老祝媽正在葡萄架下?lián)]舞撣子趕蜜蜂。她告訴襲人，今年三伏里雨水少，果子樹上都有蟲子，把果子吃的疤瘌流星的掉了好些下來。這馬蜂最可惡，一嘟嚕上只咬破三兩個兒，那破的水滴到好的上頭，連這一嘟嚕都要爛的。襲人告訴她：“你倒是告訴買辦，叫他多多做些小冷布口袋兒，一嘟嚕套上一個，又透風(fēng)，又不遭塌?！逼抛有Φ溃骸拔医衲瓴殴苌希睦镏肋@個巧法兒呢?！?/p>
老祝媽拿撣子趕蜜蜂，認真勁值得贊許。然而，卻泄露了她在葡萄管理上欠缺專業(yè)能力和經(jīng)驗之天機（選擇承包者時，明確老祝媽管竹子，未見管理葡萄等任務(wù)，有專家說此一回并非雪芹原筆）。雖然襲人不是探春管家小組的成員，但是她掌握到的這個信息，有助于評估老祝媽的繼續(xù)履約能力。一旦有確鑿證據(jù)表明承包方履約能力不夠，存在重大違約行為，導(dǎo)致業(yè)務(wù)外包合同無法履行的，應(yīng)當(dāng)及時終止合同。
火車徐徐啟動的那一刻，我想到此行的目標(biāo)就是關(guān)山萬里的塞外伊犁，我一生中將第一次走這么遙遠的旅程。不知為何，心中竟然涌起一種易水壯士的悲壯。有趣的是，這種感受也僅僅是第一次而已，后來我從南寧上車，竟然幾乎找不到這種感覺了，更多的是知道還要走許多路途，還要花四天三夜，然后就回到那個我二十多年所夢想的地方了。
火車載著兩顆心，一顆是鄉(xiāng)戀，另一顆還是鄉(xiāng)戀。在我們既迫切又愉快的心情中，火車一路穿越湘鄉(xiāng)鄂地，這些地貌屬于江南佳景，可我已幾乎見之為常，內(nèi)心沒有因為這些而有太多的起伏。等到跨過遼闊中原，到達鄭州，其實從行車方向而言，鄭州之前都是自南向北，鄭州之后才是真正的西行，從這兒開始才變更為西去的317次列車。
而我真正的觸景生情也是從這兒開始，內(nèi)心真正有了一縷西去的強烈感受。過洛陽，過三門峽，長驅(qū)三秦大地，在第二天的夜色朦朧里到達西安。
我所安排的行走脈絡(luò)主要也是，從西安開始。為什么呢？因為中國的大西北，其實只有到了陜西尤其是西安之后才算是真正的踏界。西安是兩千多年來中國各王朝的中心，她的西面才是中國的西北，兩千多年來，身背歷史使命的，或者胸懷創(chuàng)業(yè)之志的，無不是離開西安這里才算是真正的西行，離開這里才算是通向西域，走進新疆。
時間是2003年的4月15日晚上19點。下了火車，我們各拖著一只龐大沉重的箱子，我的肩上還扛著一只牛仔大布包，這些箱袋中裝的大部分是衣服，因為去之前岳母曾告誡我們說，我們這邊正在下大雪，很冷哩。因此我們帶了很多厚衣服，還有所謂的土特產(chǎn)。除了兩箱一袋，明月手上還提著一大袋礦泉水、水果和飲料之類，兩人渾身上下都被沉甸甸的東西墜住了，走起路來十分吃力。
那次，我們將行李拉到火車站售票大廳門口，我趕緊去售票處買開往烏魯木齊的車票。意想不到的是，當(dāng)晚開往烏市的列車已售完票了，而設(shè)在車站的售票廳竟然只賣當(dāng)天的車票，要坐第二天開往烏市的火車被告知要去東邊約400米的某大廈買票。于是，我們只好又拖起沉重的行李，忙忙地往右邊趕。此時我們都已找不著北，哪邊是東哪邊是西實際上沒有分清，走了很長一段路，也沒有找到某大廈，幸虧遇到了一位車站工作人員，向她問路，她詫然地望著我們說，“走錯了，東邊往左呢。”我在心里罵了一聲，車站不說左右，而說東西，看來旅客出門要帶指南針啊。停下來喘息了一會兒，又忙忙往左邊趕。足足走了十分鐘，早已一身熱汗，口干舌燥，才找到了售票點。一看人如長龍，趕忙去排隊，一直排了40分鐘，終于輪到買票，卻又被告知就連第二天早上開往烏市的快車票也已售完，只能買第二天晚上21點25分的一列普快，而且沒有臥鋪票只有硬座票。等候的旅客和我們都十分失望，卻又無可奈何。無奈之中我們只好買了兩張1043次普通快車硬座票。
從隊列中走出來時，我已累得雙腿發(fā)酸發(fā)軟，肚子也餓得隱隱作痛，渾身無力，明月說她也是。我怕明月頂不住，便說，“先吃飽飯再找旅館吧?！庇谑俏覀円琅f拎著箱子，背著大包，在站前街上亂轉(zhuǎn)找飯吃。走了好幾家，在火車站左邊一百米處才找到有米飯的小館，先喝了一碗熱稀飯，稀溜溜水一樣，喝了半碗終于長了不少精神，再給我和明月來一碗羊肉泡饃，也不管這是否地道，狼吞虎咽的吃了再說。終于飽了，而且飽得肚子發(fā)脹，這時我才發(fā)現(xiàn)面前的羊肉泡饃碗原來竟是一只又高又深的大海碗!飽了才有精神，飽了，我和明月看看大碗然后相視而笑。第二天起了床，因為想想還有一天時間才能上車，實在悶得慌，我想想難得出遠門一次，特別是明月在醫(yī)院工作，機會就更少，十幾年沒有機會出去玩過，該讓她見識見識世面，而我也是第一次到西安，我也不能錯過了這個機會，就勸她去附近的景區(qū)玩。于是大膽向本地人打聽，花了十幾塊錢坐306路線路車，先去看了秦始皇兵馬俑，又去看了華清池。游玩時，為了聽個清楚明白，花了30元專門請了個導(dǎo)游給我們講解，這個陜西女導(dǎo)游姓李，一開始就說導(dǎo)游費二十三十不論，要開票也可以。我覺得她講解也到位，和明月快要成為好朋友了。我們邊看邊暢談，李小姐和我說了一會兒便知道我是南方人，倒是明月她認定才是北方口音，甚至是新疆口音，這讓我大為沮喪。記得在南方時明月平日的普通話和我講得差不多，但好像一過了湖南，特別是到了河南、陜西境內(nèi)，她的口音便整個兒變了，說話一下子成了北方口音。我問她原因，她說，“這是語境的緣故，在兩廣和兩廣人就說兩廣普通話，到了北方和北方人說話，自然就說起北方普通話來了?！?/p>
多少年過去了，我再也不是當(dāng)年那個說話總是囁嚅的行者，數(shù)年混跡新疆，住居伊犁，我也有了新疆人的豪爽，也學(xué)會了新疆人的大口吃大口喝，吃馕嚼肉也會咬肌滾動，酣暢淋漓。我的普通話也早已不是當(dāng)年的吞吞吐吐勁兒，更多的是帶上了一些西北口音，還會了一點點民族口頭語，雖然我的話說久了也許還會讓人聽出一點兒裝腔作勢的成分，但也足以讓人疑惑：面前的人究竟是中國哪省人？
傍晚19點30分，我們離開旅館去西安車站候車。列車是在大家的焦急期盼中啟動的，緩緩地啟動，緩緩地離開西安。微風(fēng)從打開的車窗絲絲吹進來，剛才那種透不過氣來的悶熱和臭味正在被絲絲清涼一點點地抹去。直到此刻，我們才敢輕輕地舒了一口氣。
大約過了兩個小時，也就是到了23點左右，有很多乘客涌去乘務(wù)室排隊買臥鋪，我也趕緊去。據(jù)說臥鋪票很少，但是等票的人超過20個，將近一個鐘頭下來，我和不少旅客排著排著就想打瞌睡，有的還往前面人身上靠。半夢半醒間，隱隱約約聽到前邊有兩個男的在說笑，一個說，哎喲，這趟車人真多。一個說，可不是，都腳踩腳啦。一個說，剛才在過道那兒我的肩膀碰到一個女的，你猜那女的咋說?咋說呢？她叫起來，你把我撞死了!我說，把你都撞死了你怎么還能跟我說話？說得排隊的人轟然大笑。我也笑，睡意全跑了，又充滿希望地等候著福音。誰知足足排了一個半小時，輪到我前面一位時竟然就沒有票了!竟然這么巧，就沒有了！一時不覺失望之至，這會兒全身發(fā)軟。但是想想也沒有別的辦法，長時間坐硬座不是我們可以忍受的，特別是明月。我不敢完全放棄希望，走到乘務(wù)室門口好聲好氣地請求那位看上去已30多歲了，臉蛋還是紅撲撲的乘務(wù)員說，“一會兒如果還有票麻煩您叫上一聲好嗎？我就坐在前面的第三排啊?！背藙?wù)員可能看到了我的一副討好相，答應(yīng)了。
于是又回到硬座上坐著。那天，也許是很久沒有坐長途火車了，不了解當(dāng)時火車上的治安怎么樣，盡管我和明月都是來自農(nóng)村，但正因為我們對生活艱難的理解和體會，也是因為出門在外的陌生，我們都對前后左右的民工存有一定的戒心，就用估計在這里誰也不可能聽得懂的北流土白話商量，今晚輪流睡吧，誰醒著誰就多個心眼兒。
迷迷糊糊了好長一段，突然聽到有人叫“有臥鋪票賣了?！泵髟掠滞屏宋乙话眩亿s緊一躍而起，居然是第一個跑到乘務(wù)室，花了五百多塊補了兩張到烏市的上架臥鋪票。這時，我們從票上才知道，列車已到達寶雞站，時間是4月16日凌晨2點左右。
于是趕緊搬行李，穿過道時我咬牙拼勁，把牙齒都快咬崩了才擠出一道縫，明月緊跟著我開辟的道路，一連艱難穿越三節(jié)車廂，終于擠出人海，來到了2號臥鋪車廂。放好行李，上了臥鋪，一躺下就忍不住長吁一聲，手腳攤開，仿佛人生的大事都已辦完，一身的舒泰放松讓人裊裊漂浮。其實早已困極，把重要的東西放在鋪下枕著，仰面躺下，很快就閉眼入夢。
車禍
9月11日下午，高銘遠的車與一輛馬自達在曲阜外二十公里的地方撞上了。
急剎車那一瞬間，高銘遠聽到兒子擔(dān)憂的聲音，“老爸，你沒事吧?”高銘遠心里一陣歡喜，笑著搖搖頭，“你呢?”高薪皓兩手一攤，“你覺得呢?”說完，就拿著相機打開車門，然后對著事故車輛一陣猛拍，最后還拉起了警戒線。“你當(dāng)時不害怕嗎?為什么要拍照呢?”“其實，我當(dāng)時忘了害怕，只想著拍下證據(jù)?！备咝金┎缓靡馑嫉匦呒t了臉，手不停地撓著頭。一個只有13歲的小男孩，在危情面前表現(xiàn)得如此冷靜、沉穩(wěn)，著實讓人佩服。
十分鐘后，肇事女車主喊來了一輛奔馳和一輛別克給她“助威”。高薪皓怕父親吃虧，“老爸，’還是讓交警叔叔來解決吧?！币痪湓?，把大家都逗樂了。
就這樣，兩輛事故車被拉去了交警大隊。
高銘遠開車8年，第一次發(fā)生車禍，他有些難過?！袄习?，別垂頭喪氣的，高興點兒，不就一擦刮嗎?”高薪皓笑著摸摸父親的臉。那一刻，高銘遠覺得兒子長大了，“要是以前，他準(zhǔn)會哭鼻子，更別說安慰我了?！闭f這話時，高銘遠滿是驕傲，他沒想到旅行才一個月，兒子就學(xué)會了怎樣面對困境。
生命的挑戰(zhàn)
高銘遠不愿提及他在302醫(yī)院呆過的那灰暗的10個月。“我吃藥最多的時候有上百顆，那時，我覺得自己只有等死?！备咩戇h眼中閃著淚花，卻透著倔強、不屈、希望。
他17歲時，父親死于肝硬化。所以，他每天都在擔(dān)憂自己或者妹妹會患上肝病。于是，他夜以繼日地工作，只為多賺點錢。他搞過全聚德在大慶的，也弄過《同一首歌走進大慶》，其中有賺也有賠。
2007年，高銘遠在302醫(yī)院檢查出患了肝硬化。他抬頭望向?qū)郑柟獯蛟诓Ａ希瓷涑龃萄鄣陌坠??！澳阕≡褐委煱?。”醫(yī)生的話讓高銘遠打了一個激靈?！澳芎脝?如果需要一年，我給你一年半；如果需要20萬，我可以拿30萬……”醫(yī)生搖搖頭，高銘遠一屁股癱倒在地。
“每天都能看到病友從我眼前消失，突然間我覺得自己就是在指間跳舞的小丑，隨時會被病魔吞噬?！弊≡?0個月后，他花去40萬治療費，病卻從早期肝硬化轉(zhuǎn)成了晚期肝硬化，絕望中想到了年幼的兒子。我走了，兒子怎么辦?難道我要做一個沒有責(zé)任，不能擔(dān)當(dāng)，遇到困難就要逃的父親嗎?不，一個堅強的聲音從他心底升起。于是，他回到了家。
高銘遠天天翻看《本草綱目》、《黃帝內(nèi)經(jīng)》等中醫(yī)名書，然后總結(jié)了一套治療肝病的方法。他每天清晨起床，先打1小時的太極，然后再撥筋1小時，“你知道拔筋有多疼嗎?但為了活，我還是忍了下來?！彼f，“我離開302醫(yī)院時全身浮腫，而今卻身體矯健。我剛?cè)メt(yī)院檢查了，醫(yī)生說我的各項指標(biāo)都是陰性，這意味著我康復(fù)了?！?/p>
讀萬卷書，不如行萬里路
高銘遠覺得兒子自私、自戀、享樂、頹廢。去年底，一個朋友給高銘遠送來一條大龍蝦，讓他補身子。一上桌，高薪皓就把那碗龍蝦片抱在懷里，邊吃邊嚷：“真好吃?！薄澳悴涣酎c給姥姥吃?”“她怕腥?！备咩戇h非常生氣，一把奪過兒子懷里的碗，“老師怎樣教你孝敬老人的?你的書讀到哪去了?”這時，高銘遠驚覺兒子不僅不懂節(jié)約，還不懂關(guān)心、尊重他人。
那晚，高銘遠徹夜無眠?！拔覀兗矣屑易甯尾∈?，真害怕有一天兒子也步我后塵……”讀萬卷書，不如行萬里路。何不讓他回歸到大自然中去體會、學(xué)習(xí)呢?于是，高銘遠決定帶兒旅行，教會他怎樣堅強面對困難、挫折。也希望把兒子鍛煉得更強壯，讓他遠離疾病。
2009年春節(jié)，高銘遠告訴家人，“我想帶著兒子駕車旅行?！薄澳愕纳眢w能受得了嗎々我不同意?！痹滥傅谝粋€跳出來反對。沒人再吭聲，現(xiàn)場一片死寂。半晌，高銘遠的妻子才說，“只要你決定了，那就去吧，但要注意身體?！?/p>
準(zhǔn)備這事，高銘遠就花了大半年的時間。期間，他開了一個新肝在線健康咨詢公司，“我想把我的經(jīng)歷告訴更多的人，讓他們和我一樣驅(qū)走病魔?！彪S即，又笑道：“還得為我的旅行賺點路費。”父子倆旅行的費用一半是家中的積蓄，另一半是他的合作伙伴支持的。
6月底，高銘遠以兒子生病為由給兒子休學(xué)一年，“現(xiàn)實中觸摸的和書本上的是不一樣的。我只是讓兒子休學(xué)一年，并不耽擱他的學(xué)業(yè)。也許，當(dāng)他再上學(xué)時會更加珍惜學(xué)業(yè)?！?/p>
8月9日，高銘遠和兒子從大慶出發(fā)，開始了全國之旅。妻子把他們送到小區(qū)門口，就堅決回頭了。她怕他們看到她眼里的淚水。
兒子當(dāng)家
高薪皓跟著父親旅行，只覺得好玩，從未想過要吃苦。
第一晚，高銘遠找了一間10元錢的招待所住下。房門距床只有一只鞋的距離，進出都得側(cè)著身子。高薪皓噘著嘴，捂著鼻子，“這什么破屋?老爸，換一家吧。”高銘遠笑了，說：“就這里了，這么晚了，我上哪去給你換?”那一晚，高薪皓都在哭，還吵著要回家。但高銘遠就是不理他，一個人呼呼大睡了。
第二天一早，高銘遠見兒子滿臉淚痕地蹲在門邊睡著了。那一刻，高銘遠覺得自己有些心狠。但不這樣，兒子又怎能學(xué)會吃苦呢?
爬長白山那天，天很冷，風(fēng)也很大，必須貓著腰走，“老爸，我在這里等你吧。”高銘遠拉著兒子，“爸爸是個病人都在堅持，難道你不行?”最終，高薪皓還是站在了山頂。
“老爸，你總是給載吃青菜白菜，我哪有力氣?高薪皓提出抗議。”那我把錢給你管，你來當(dāng)家。當(dāng)即，高銘遠就拿出1000元錢，告訴高薪皓這是一個星期的費用。
高薪皓拿到錢的第―件事就是海吃了一頓，用去138元：然后加油一次，用去300元；再為自己買了一件衣服，用去269元就這三兩下，1000元就所剩無幾了。這下他著急了，“爸，還有5天，我們怎么過啊?”高銘遠笑了，“不是你在當(dāng)家嗎?我可不管。”
這天晚飯前，高薪皓說：“老爸，我們?nèi)コ燥溩影?，既有蔬菜又有肉?！薄霸趺催@么節(jié)約呢?”高銘遠笑著調(diào)侃兒子?！拔覀儧]錢了，省著點花?！背酝觑垼咩戇h故意拉著兒子去了一家賓館，一看要188元，高薪皓尖叫道：“老爸，不是跟你說了要省著點花嗎?走，我們還是去住招待所吧?！甭牭絻鹤拥脑?，高銘遠明白兒子開始懂得生活了。
2、滑石粉：把滑石粉調(diào)成糊狀敷在油漬處，停留一段時間后，揭去滑石粉，再在絲綢上墊上簿紙，用不太熱的電熨斗熨平即可。
3、洗潔精：衣物上不小心滴上了油，在洗衣服之前，保持衣服是干的，然后在滴油的地方涂抹上洗潔精，再搓兩下，再放入洗衣機里清洗，就可以輕松去處油漬了。
4、牙膏：擠點牙膏均勻的涂抹在有油漬的地方，輕柔幾下，放入清水中搓洗即可去處油漬。