全面質(zhì)量管理的基本方法精選(九篇)

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第1篇：全面質(zhì)量管理的基本方法范文

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；競爭力；提高；深化

中圖分類號：F253 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

全面質(zhì)量管理（TQM）是為了實(shí)現(xiàn)卓越的組織績效而對組織的系統(tǒng)進(jìn)行綜合、全面和持續(xù)改進(jìn)的方法論。簡而言之，全面質(zhì)量管理意味著以“全面質(zhì)量（TQ）”為特征的一種管理（M）的方式或途徑，企業(yè)可以應(yīng)用全面質(zhì)量管理的模式和方法持續(xù)改進(jìn)公司經(jīng)營管理水平，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營和管理目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)只有形成相互關(guān)聯(lián)、相互作用、相互支持和配合的系統(tǒng)整體，才能確保企業(yè)最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

全面質(zhì)量管理以顧客為中心為基本原則，在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，任何一個(gè)企業(yè)都要依存于他們的顧客，企業(yè)由于滿足了自己顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動(dòng)力和源泉。一個(gè)企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來，這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。

全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。人是管理和技術(shù)的主體，全員質(zhì)量意識是否強(qiáng)化，全員素質(zhì)能否提高，直接決定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和質(zhì)量體系的創(chuàng)建與實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識，營造出“人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量”“人人參與質(zhì)量管理”的良好氛圍。

全面質(zhì)量管理必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)基礎(chǔ)那就沒有任何意義。全面質(zhì)量管理實(shí)際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理之中，強(qiáng)調(diào)企業(yè)和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。

全面質(zhì)量管理從過去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)觀念為指導(dǎo)的全面的綜合管理，它不僅僅強(qiáng)調(diào)各方面工作各自的重要性，而且更加強(qiáng)調(diào)各方面工作共同發(fā)揮作用時(shí)的協(xié)同作用，概括地講，全面質(zhì)量管理具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

1、以適用性為標(biāo)準(zhǔn)。在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中，一般都是以符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求為目標(biāo)，即所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品只需要符合企業(yè)事先制訂的技術(shù)要求就行。但是，全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理截然不同，它要求產(chǎn)品的質(zhì)量必須符合用戶的要求，始終以用戶的滿意為目標(biāo)。從這個(gè)角度來看待全面質(zhì)量管理，則將涉及所有參與到產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的資源和人員。

2、以人為本。全面質(zhì)量管理是一種以人為中心的質(zhì)量管理，必須十分重視整個(gè)過程中所涉及的人員。為了做到以人為本，企業(yè)必須做到以方面：高層領(lǐng)導(dǎo)重視和支持質(zhì)量管理活動(dòng)；給予每個(gè)人均等機(jī)會(huì)和公正評價(jià)結(jié)果；讓全體員工參與到質(zhì)量管理的過程中。

3、突出改進(jìn)的動(dòng)態(tài)性。全面質(zhì)量管理對產(chǎn)品質(zhì)量的要求是能夠符合顧客的需求，由于顧客的需求是不斷發(fā)生變化的，這就要求我們有動(dòng)態(tài)的質(zhì)量管理概念。全面質(zhì)量管理不但要求質(zhì)量管理過程中有控制程序而且要有改進(jìn)程序。

加強(qiáng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的主要措施有以下幾個(gè)方面：

1、嚴(yán)格計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化工作，注重質(zhì)量信息搜集，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高，計(jì)量測試工作：計(jì)量測試工作是判斷或控制質(zhì)量狀況，確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹保證零部件互換和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段和方法；標(biāo)準(zhǔn)化工作。標(biāo)準(zhǔn)化是從全局的利益出發(fā)，以具有重復(fù)性特征的事物為對象， ，有組織地制訂、修改和貫徹各種標(biāo)準(zhǔn)的整個(gè)活動(dòng)過程；質(zhì)量信息工作：質(zhì)量信息是反映產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)工作的各類信息、基本數(shù)據(jù)和原始記錄。

2、提高全員的質(zhì)量意識 首先提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量管理意識，因?yàn)橹挥蓄I(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量意識提高了，才能帶動(dòng)企業(yè)職工的質(zhì)量意識。其次提高每個(gè)職工的質(zhì)量意識，使每個(gè)職工都懂得質(zhì)量管理的基本理論和科學(xué)方法，增強(qiáng)質(zhì)量意識，提高科學(xué)文化和技術(shù)操作水平，并具體運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)踐中去，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的提高。

3、實(shí)施全面質(zhì)量管理的五步法。在具體實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)，可以遵循五步法進(jìn)行，這五步分別是：決策、準(zhǔn)備、開始、擴(kuò)展和綜合。

1）、決策。為了能夠做出正確的決策，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者必須全面評估企業(yè)的質(zhì)量狀況，了解所有可能的解決問題的方案，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行決策，是否實(shí)施全面質(zhì)量管理。

2）、準(zhǔn)備。首先要建立組織，具體包括：組成質(zhì)量委員會(huì)，任命質(zhì)量主管和成員，培訓(xùn)選中的管理者。其次要確立遠(yuǎn)景構(gòu)想和質(zhì)量目標(biāo)，并制訂為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的長期計(jì)劃和短期計(jì)劃。第三，選擇合適的項(xiàng)目，成立團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)備作為試點(diǎn)開始實(shí)施全面質(zhì)量管理。

3）、開始。這是具體的實(shí)施階段，在這一階段，需要進(jìn)行項(xiàng)目的試點(diǎn)，在試點(diǎn)中逐漸總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。根據(jù)試點(diǎn)中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，來著手評估試點(diǎn)單位的質(zhì)量狀況，主要從四個(gè)方面進(jìn)行：顧客忠誠度、不良質(zhì)量成本、質(zhì)量管理體系以及質(zhì)量文化。

4）、擴(kuò)展。首先每個(gè)重要的部門和領(lǐng)域都應(yīng)該設(shè)立質(zhì)量委員會(huì)、確定改進(jìn)項(xiàng)目并建立相應(yīng)的過程團(tuán)隊(duì)。其次還要對團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的情況進(jìn)行評估，為了確保團(tuán)隊(duì)工作的效果，應(yīng)該對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，還要為團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作等方面提供指導(dǎo)。第三，管理層還需要對于每個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作情況進(jìn)行全面的測評，從而確認(rèn)所取得的效果。

5）、綜合。在經(jīng)過試點(diǎn)和擴(kuò)展之后，企業(yè)就基本具備了實(shí)施全面質(zhì)量管理的能力，為此，需要對于整個(gè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合。通常需要從目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程以及評審和審核這四個(gè)方面進(jìn)行整合和規(guī)劃。

第2篇：全面質(zhì)量管理的基本方法范文

關(guān)鍵詞：高校；教學(xué)；全面質(zhì)量管理策略

質(zhì)量是教育的生命線，提高高等教育質(zhì)量已成為世界高等教育的共同主題。隨著質(zhì)量管理理論在工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域的不斷發(fā)展和完善，教育領(lǐng)域也逐漸掀起了學(xué)習(xí)和貫徹質(zhì)量管理思想的熱潮。全面質(zhì)量管理代表了一種先進(jìn)的質(zhì)量管理思想和實(shí)踐，代表了質(zhì)量管理的發(fā)展方向。

高校引進(jìn)全面質(zhì)量管理的必要性

教學(xué)質(zhì)量是高校教學(xué)永恒的主題，是高等學(xué)校的生命線。高等院校擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高級專門人才的任務(wù)，是造就高素質(zhì)勞動(dòng)者和自主創(chuàng)新人才的重要場所。努力培養(yǎng)適應(yīng)未來社會(huì)發(fā)展需要的高素質(zhì)人才，是高校深化教學(xué)改革的落腳點(diǎn)。對教學(xué)過程進(jìn)行管理、加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、促進(jìn)和保證教學(xué)質(zhì)量的不斷提高是擺在我國高校面前的十分嚴(yán)峻而緊迫的任務(wù)。

20世紀(jì)90年代以來，隨著我國高等教育辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，數(shù)量與質(zhì)量之間的矛盾日益突出，質(zhì)量問題也成為高教理論和實(shí)踐研究中的熱點(diǎn)。自1999年高等院校擴(kuò)招以來，我國高等教育規(guī)模每年以30%的速度遞增，因此出現(xiàn)了教育資源的最大化利用，其教學(xué)質(zhì)量管理與控制問題也尤顯突出。高等教育的大眾化對高等教育管理提出了新的要求，高校引進(jìn)全面質(zhì)量管理模式成為當(dāng)務(wù)之急。

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management of Teaching）的概念最早由美國人提出，經(jīng)美國質(zhì)量管理大師戴明、朱蘭、克羅斯比的各自演繹和發(fā)展，在上世紀(jì)六七十年代盛行于日本工業(yè)界，80年代初又被引入美歐企業(yè)界并得到迅速推廣。全面質(zhì)量管理是指“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑”。全面質(zhì)量管理堅(jiān)持以顧客為中心，從系統(tǒng)理論出發(fā)建立一套嚴(yán)密有效的質(zhì)量管理體系，實(shí)施全過程質(zhì)量管理，并堅(jiān)持質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。高校借鑒全面質(zhì)量管理的思想、原理和程序，建立起高校的質(zhì)量監(jiān)控和保證體系，對于高校提高教學(xué)質(zhì)量、提升自身的競爭力無疑大有裨益。

向管理要效率、要質(zhì)量、要效益是高校生存發(fā)展的根本大計(jì)。提高教學(xué)質(zhì)量是高等院校的永恒主題和不懈追求，在我國加入WTO以后，這一任務(wù)顯得更為緊迫。我國高校積極引進(jìn)全面質(zhì)量管理模式，也有助于加強(qiáng)國際合作和交

流，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)與國際接軌。

高校引進(jìn)全面質(zhì)量管理的可行性

將發(fā)端于工業(yè)生產(chǎn)的全面質(zhì)量管理理論與技術(shù)方法引入教育領(lǐng)域，人們一直有不同的看法。筆者對全面質(zhì)量管理在高校中的應(yīng)用持肯定的態(tài)度，可行性分析如下：

從企業(yè)生產(chǎn)和高校教育的特性分析，兩者具有相似性。企業(yè)生產(chǎn)具有生產(chǎn)活動(dòng)屬性，它有原材料、設(shè)備等的投入，同時(shí)產(chǎn)出有形產(chǎn)品，企業(yè)可以對從投入到產(chǎn)出的全過程進(jìn)行質(zhì)量管理，最終生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到讓顧客滿意的目的。而高校教育既具有服務(wù)活動(dòng)屬性，又具有生產(chǎn)活動(dòng)屬性。高校教育同樣可以實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量管理，只不過產(chǎn)出是無形的。相對于企業(yè)產(chǎn)品顧客的單一性，高校教育服務(wù)顧客具有復(fù)雜性。從學(xué)校外部來說，學(xué)生、家長、社會(huì)和政府都是高校教育服務(wù)的顧客。學(xué)生是高校最直接的、也是最重要的顧客。對于學(xué)生，教學(xué)是一種服務(wù)。高校通過教師、課程、教學(xué)設(shè)施、設(shè)備等投入向?qū)W生提供一系列教學(xué)服務(wù)。對于家長，高校通過教學(xué)服務(wù)提出的是受過教育的學(xué)生、學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。對于社會(huì)和政府，高校通過教育服務(wù)向社會(huì)提供的是產(chǎn)出的合格產(chǎn)品——畢業(yè)生。

我國教育組織的全面質(zhì)量管理實(shí)踐始自20世紀(jì)80年代后期，90年代后期，我國教育領(lǐng)域掀起了推行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的熱潮，一些高校紛紛建立了質(zhì)量管理體系，大連海事大學(xué)等學(xué)校率先通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證。所以，全面質(zhì)量管理在我國高校的實(shí)踐存在一定的實(shí)踐基礎(chǔ)。隨著我國高等教育對質(zhì)量問題的關(guān)注，學(xué)術(shù)界也開始有人研究全面質(zhì)量管理理論與我國高等教育實(shí)踐結(jié)合的問題，試圖借鑒全面質(zhì)量管理思想提高我國高等學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量。這些都為我國高等學(xué)校開展全面質(zhì)量管理提供了很好的理論基礎(chǔ)。

有人說：“管理并不是多么深?yuàn)W的東西。管理最重要的是整合，難點(diǎn)也在于整合?！蓖ㄟ^以上分析可見，高校引進(jìn)全面質(zhì)量管理模式是可行的。但是，高校引入全面質(zhì)量管理絕不能照搬硬套企業(yè)的做法，關(guān)鍵是把握全面質(zhì)量管理理論的精髓和內(nèi)涵，多在整合上下功夫，建立適合我國國情的、適合高校自身實(shí)際情況的高校全面質(zhì)量管理模式。

實(shí)施高校教學(xué)全面質(zhì)量管理的基本策略

根據(jù)前文提到的企業(yè)全面質(zhì)量管理內(nèi)涵，我們可以對它作這樣的理解：全面質(zhì)量管理不僅是一種管理途徑或方式，更是一種以質(zhì)量經(jīng)營組織的戰(zhàn)略，最終目的是在追求顧客滿意、組織成員和社會(huì)廣泛受益的同時(shí)，使組織成功。所以，高校教學(xué)全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵可以理解為：“將質(zhì)量問題提升到高校發(fā)展戰(zhàn)略層面，高校以教學(xué)質(zhì)量為中心，借鑒和運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法不斷提高教學(xué)質(zhì)量，讓顧客和廣大教職工持續(xù)受益和滿意，并進(jìn)而使學(xué)校成功?！?/p>

以顧客為中心高校依存于它的顧客（學(xué)生、家長、社會(huì)和政府），所以高校教學(xué)及教學(xué)管理應(yīng)以這些顧客的需求為關(guān)注焦點(diǎn)，致力于滿足他們的需求?！皽?zhǔn)確把握顧客的真實(shí)需求”是高校堅(jiān)持以顧客為中心的根本落腳點(diǎn)。高校各層管理者應(yīng)深入研究顧客的心理和行為，多站在顧客的角度想問題，進(jìn)行換位思考。想一想你當(dāng)年做學(xué)生時(shí)的情景，想一想你在接受校內(nèi)其他部門服務(wù)時(shí)遭受冷遇時(shí)的心情。另外，作為管理者還應(yīng)增進(jìn)與顧客的溝通和交流。以顧客為中心就是要以最大限度滿足顧客需求并提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客滿意。高校要滿足各類顧客需求，一方面，要最大限度為學(xué)生提供高水平的教師、高質(zhì)量的課程、優(yōu)雅的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境等，以滿足他們個(gè)性發(fā)展、發(fā)掘個(gè)人潛力的要求，維護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益；另一方面，還要通過改善辦學(xué)條件，面向市場辦學(xué)，調(diào)整學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)和人才培養(yǎng)方案，改造舊的教學(xué)模式，面向世界、面向未來培養(yǎng)切合社會(huì)需要的人才。

過程管理其含義是“把影響教學(xué)質(zhì)量的各種工作和活動(dòng)看成相互關(guān)聯(lián)的過程，加以系統(tǒng)地識別和管理”。過程就是使用資源將輸入轉(zhuǎn)換為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，一切工作和活動(dòng)都是一個(gè)過程。一個(gè)典型教學(xué)系統(tǒng)可以被分成若干過程。高等教育教學(xué)就可以分為教育教學(xué)服務(wù)過程、教育教學(xué)管理過程、科研服務(wù)管理過程、資源提供過程等。傳統(tǒng)教學(xué)管理往往只重視結(jié)果，忽視了過程，任何一個(gè)中間過程的質(zhì)量缺失，都會(huì)影響最終的教學(xué)質(zhì)量。實(shí)施過程管理，可以監(jiān)控整個(gè)管理過程，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正和改進(jìn)，杜絕中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)不規(guī)范行為，確保教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)，高校教學(xué)的各個(gè)過程之間存在著相互作用和相互影響，實(shí)施過程管理也包括系統(tǒng)地辨別并處理好這些過程之間的關(guān)系。

持續(xù)改進(jìn)俗話說：“沒有最好，只有更好”。不斷提高教學(xué)質(zhì)量是高校一個(gè)永恒的目標(biāo)，改進(jìn)不能僅限于對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正和預(yù)防措施，而更應(yīng)該朝著“如何更好”的方向?qū)ふ腋倪M(jìn)的機(jī)會(huì)。隨著外界環(huán)境的不斷變化，顧客需求也在不斷變化，因此，高校教學(xué)的各個(gè)方面以及支持教學(xué)的各項(xiàng)輔助工作都需要持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)的意識應(yīng)滲透到高校的各個(gè)層面中去。改進(jìn)的項(xiàng)目和任務(wù)應(yīng)分派到各部門或個(gè)人。

全員參與人是影響教學(xué)質(zhì)量的根本因素，教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)必須建立在高校內(nèi)部全體教職工和顧客廣泛參與和主動(dòng)投入的基礎(chǔ)之上。全員參與也是“以人為本”理念的具體落實(shí)。全員參與需要全體教職工和顧客都圍繞“提高人才培養(yǎng)質(zhì)量”這一目標(biāo)明白自己該做什么、怎樣做、為什么這樣做、怎樣做得更好。對于領(lǐng)導(dǎo)，每一種決策都應(yīng)在意識中與質(zhì)量聯(lián)系起來，不做不利于教學(xué)質(zhì)量的決策；對于教師和管理人員，除了忠實(shí)履行本崗位職責(zé)，還要以主人翁的責(zé)任感為教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)出謀劃策，為深化教學(xué)改革出力；對于學(xué)生，要提高學(xué)習(xí)質(zhì)量，就要有探索真知的學(xué)習(xí)欲望，主動(dòng)積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，勤奮嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)作風(fēng)和科學(xué)求實(shí)的學(xué)習(xí)方法。

有人說，中國教育的問題不只是教育教學(xué)質(zhì)量的一般提高問題，還有一個(gè)提高什么，準(zhǔn)確地說是什么才是有質(zhì)量的教育的問題。所以，高校應(yīng)首先樹立教學(xué)全面質(zhì)量管理的質(zhì)量觀，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，以發(fā)展的、系統(tǒng)的眼光，不斷探索符合國情和校情的高校全面質(zhì)量管理新模式。

參考文獻(xiàn)

[1]程鳳春．教學(xué)全面質(zhì)量管理[M]．北京：教育科學(xué)出版社，2004，（3）.

第3篇：全面質(zhì)量管理的基本方法范文

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；質(zhì)量學(xué)；實(shí)施對策

中圖分類號： F253.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

一、全面質(zhì)量管理的概念

全面質(zhì)量管理主要是三全管理，三全管理主要是全面的質(zhì)量管理，不限于產(chǎn)品的質(zhì)量，不僅是工作質(zhì)量更多的是工作服務(wù)，二是全過程，不限于生產(chǎn)全過程，而且包括市場調(diào)研，產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)，生產(chǎn)技術(shù)，制造，檢驗(yàn)，銷售，售后服務(wù)等質(zhì)量環(huán)節(jié)的全過程，三是全員參加，不限于領(lǐng)導(dǎo)和管理干部，而且是全體工作人員都要參加，質(zhì)量第一，人人有責(zé)。全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)逐漸在全球范圍內(nèi)獲得傳播，各個(gè)國家都要結(jié)合自己的實(shí)踐參與和創(chuàng)新，目前舉世聞名的主要是ISO9000 族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、美國波多里奇獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)等各種質(zhì)量獎(jiǎng)及卓越經(jīng)營模這些是以全面質(zhì)量干禮的理論和方法作為基礎(chǔ)。

質(zhì)量檢驗(yàn)階段

質(zhì)量管理階段：

20世紀(jì)初，人們對質(zhì)量管理的理解還只是限于質(zhì)量的檢驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)所使用的手段是檢驗(yàn)設(shè)備和檢驗(yàn)儀器，方法是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)，但是事后卻無法生產(chǎn)出預(yù)防，控制的作用，百分之百的檢驗(yàn)出檢驗(yàn)的生產(chǎn)費(fèi)用，大批量的進(jìn)行生產(chǎn)，表現(xiàn)整個(gè)弊端。

統(tǒng)計(jì)學(xué)主要是將該階段的數(shù)字進(jìn)行全面的整理，第一次世界大戰(zhàn)，質(zhì)量管理中發(fā)明了樹立統(tǒng)計(jì)學(xué)與質(zhì)量管理的結(jié)合，第二次世界大戰(zhàn)之后，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理得到廣泛的應(yīng)用，此時(shí)，管理統(tǒng)計(jì)學(xué)在世界上占有重要的地位。

二、 加強(qiáng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的重要性

調(diào)查顯示，中國企業(yè)在管理方面存在質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性不高、員工素質(zhì)教育亟待提升、采標(biāo)能力

相對落后、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量過程控制環(huán)節(jié)不完善等四大問題。加強(qiáng)全面質(zhì)量管理可以有效改善企業(yè)中常出現(xiàn)的

這四大問題。就這四大問題下文將展開分析和討論。

2.1 要提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性

調(diào)查顯示，中國企業(yè)在管理方面存在質(zhì)量發(fā)展上的缺失，質(zhì)量體系在運(yùn)行中占有重要的環(huán)節(jié)，員工素質(zhì)不高，有待提升，采標(biāo)能力相對落后，呆滯工業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)大面積的控制不良，環(huán)節(jié)出現(xiàn)極大的問題，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理可以有效的提高和改善企業(yè)出現(xiàn)的問題。

首先要得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，全面質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則中領(lǐng)導(dǎo)的作用以及原則是要求領(lǐng)導(dǎo)確立和組織統(tǒng)一的宗旨和方向。企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。最高管理者應(yīng)親自主持對質(zhì)量管理體系的評審，并確定持續(xù)改進(jìn)和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)的各項(xiàng)措施。其次，嚴(yán)格按照體系覆蓋的制度流程要求控制，特別注意日常工作與體系要求的結(jié)合。八項(xiàng)原則中的全員參與原則指出各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)造和保持員工能參加和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以及內(nèi)部的環(huán)境，最高管理者需要親自主持對質(zhì)量管理體系的評審，并且確定持續(xù)改進(jìn)和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的各項(xiàng)措施，其次，嚴(yán)格按照體系覆蓋制度以及流程管理，特別注意日常工作于體系的要求，八項(xiàng)原則中的全員的參與原則是指出各項(xiàng)基本原則，改進(jìn)全面的發(fā)展流程，才能實(shí)現(xiàn)他們的全體的才干。

企業(yè)應(yīng)該從意識上對體系進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，原理以及重要性進(jìn)行一定的認(rèn)識，從具體的日常工作中制定規(guī)劃，最后，暗宅預(yù)定的監(jiān)督計(jì)劃進(jìn)行各種工作的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。

持續(xù)改進(jìn)原則是說明改進(jìn)的總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的最總目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)主要是包括：了解現(xiàn)狀，建立目標(biāo)，尋找和實(shí)施最后找到評價(jià)和解決的辦法。測量和驗(yàn)證以及分析結(jié)果，將它納入文件，其實(shí) 也是一種PDCA的循環(huán)方法，從策劃，計(jì)劃開始，執(zhí)行和檢查結(jié)果，直至采取糾正和預(yù)防措施，將它納入改進(jìn)成加以鞏固的策略當(dāng)中，要想提高質(zhì)量管理體系要在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行中占有重要的位置，必要要加強(qiáng)全面質(zhì)量管理的能力。

全面質(zhì)量管理是要求培訓(xùn)內(nèi)容占以下三個(gè)方面：質(zhì)量意識教育，質(zhì)量知識培訓(xùn)，技能培訓(xùn)，全面質(zhì)量管理，作為最重要的質(zhì)量管理責(zé)任制，包括，各級行政領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量責(zé)任制，職能機(jī)構(gòu)，可是質(zhì)量責(zé)任，車間，班組和個(gè)人的質(zhì)量責(zé)任制，把這項(xiàng)基本的工作和質(zhì)量管理培訓(xùn)工作有效的結(jié)合在一起，襯托管理方面的有效管理部分。

2.2 質(zhì)量管理培訓(xùn)是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作之一

全面質(zhì)量管理要求培訓(xùn)內(nèi)容包括以下三個(gè)方面：質(zhì)量意識教育，質(zhì)量知識培訓(xùn)，技能培訓(xùn)。全面質(zhì)量管理極為重要的一項(xiàng)基本工作是質(zhì)量責(zé)任制，包括：各級行政領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量責(zé)任制，職能機(jī)構(gòu)、科室的質(zhì)量責(zé)任制，車間、班組和個(gè)人的質(zhì)量責(zé)任制。把這項(xiàng)基本工作和質(zhì)量管理培訓(xùn)工作有效地結(jié)合可以大大提高員工的素質(zhì)。由此可見，加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)的全面質(zhì)量管理可以有效提升員工的素質(zhì)教育。

三、 全面質(zhì)量管理的措施

3.1 全面質(zhì)量管理包含內(nèi)容

全面質(zhì)量管理包含以下的四個(gè)管理：

1）設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理

如果沒有市場，產(chǎn)品再好也是一種浪費(fèi)，因此企業(yè)不能做好產(chǎn)品后再尋找客戶，而要根據(jù)市場需要和客戶要求決定如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

2）制造過程質(zhì)量管理

從領(lǐng)料、加工生產(chǎn)到產(chǎn)品入庫，企業(yè)要對制造過程實(shí)行全程嚴(yán)格控制。

3）輔助過程質(zhì)量管理

相關(guān)的輔助部門，如后勤部門，也要提倡工作質(zhì)量。

4）使用過程質(zhì)量管理

使用過程質(zhì)量管理就是重視客戶使用后的反饋信息。

四、 全面質(zhì)量管理發(fā)展的新趨勢

全面質(zhì)量管理是一種管理模式，不是管理的最終目的。它的實(shí)施主要是根據(jù)目標(biāo)的變化而變化。偏重與內(nèi)向型的管理模式，全面的質(zhì)量管理轉(zhuǎn)變主要是適合外向型的經(jīng)營管理模式，并且進(jìn)行系統(tǒng)化的質(zhì)量經(jīng)營。一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量體系主要是它的方針和目標(biāo)以及應(yīng)對的策略，這是一種發(fā)展的趨勢。系統(tǒng)化的思想和技術(shù)以及規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的全面質(zhì)量管理，這些標(biāo)準(zhǔn)主要是有利于全面的發(fā)展，在科學(xué)方法論的幫助下，得到全面的深入和發(fā)展，得到廣泛的運(yùn)用和實(shí)施。產(chǎn)生巨大的社會(huì)效益和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

五、結(jié)論

綜上所述，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理可以解決企業(yè)質(zhì)量管理出現(xiàn)的問題，有效提高顧客的滿意程度，增強(qiáng)企業(yè)在國際上的競爭能力，企業(yè)要想生存，發(fā)展必須要加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。

第4篇：全面質(zhì)量管理的基本方法范文

【關(guān)鍵詞】公共部門；全面質(zhì)量管理；公共企業(yè)家；服務(wù)

0 引言

“全面質(zhì)量管理”的概念來源于企業(yè)管理。其英文為：“Total Quality Management”，簡稱TQM。最初作為一種新的管理模式，由美國的W?愛德華?戴明（W?E?Deming）用于1947年以后的日本工業(yè)管理實(shí)踐中，因取得顯著效果后引起廣泛重視。[1]1961年美國的費(fèi)根鮑姆 （A?V?Feigenbaum）和朱蘭（J?M?Juran）在《全國質(zhì)量管理》一書中提出了全國質(zhì)量管理的科學(xué)概念及理論，在美國和世界范圍內(nèi)被普遍接受和應(yīng)用。20世紀(jì)80年代，新興工業(yè)化國家和地區(qū)開始把質(zhì)量管理的理論和方法引入政府的公共服務(wù)領(lǐng)域。

1 全面質(zhì)量管理的涵義

費(fèi)根鮑姆把全面質(zhì)量管理定義為：“全面質(zhì)量管理是為了能在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并在充分考慮滿足用戶要求的條件下進(jìn)行的市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)部的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高產(chǎn)品質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一種有效的體系。”[2]

1982年，中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)在《質(zhì)量管理名詞術(shù)語》中對全面質(zhì)量管理內(nèi)涵的表述為：“全面質(zhì)量管理是企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意產(chǎn)品的管理活動(dòng)?！盵3]繼全面質(zhì)量管理概念提出后，1984年在英國布萊頓召開的第六屆世界質(zhì)量大會(huì)上又提出了全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略的思想。

1990年5月在美國舊金山召開第八屆質(zhì)量大會(huì)――“全面質(zhì)量管理”成為大會(huì)主題，來自世界各地的代表接受了“全面質(zhì)量：90年代國際最緊迫的問題”這樣的口號。至此，全面質(zhì)量管理不僅是企業(yè)進(jìn)行管理的良好方法，而且成為政府部門改進(jìn)自身工作的一種管理模式。

目前在公共部門中普遍認(rèn)可的，全面質(zhì)量管理是指為將產(chǎn)品生產(chǎn)的全面質(zhì)量管理的基本觀念、工作原則、運(yùn)籌模式應(yīng)用于政府結(jié)構(gòu)之中以達(dá)到政府機(jī)構(gòu)工作的全面優(yōu)質(zhì)、高效，是貫穿行政組織全系統(tǒng)、全員參與的，以內(nèi)部成員和外部公眾的滿意為中心的管理系統(tǒng)。[4]

2 公共部門運(yùn)用TQM的合理性分析

經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)家伯恩斯把“企業(yè)家”概念引入到公共部門，認(rèn)為“企業(yè)家”不僅存在于私營部門，“企業(yè)家”的創(chuàng)新也可能發(fā)生在公共部門。他指出，政治企業(yè)家通過發(fā)展和取悅選民的創(chuàng)新而擁有控制權(quán)，一旦某項(xiàng)好的政策開始啟動(dòng)，政治企業(yè)家必須找到新方法說明并充分利用有關(guān)利益群體來支持該政策。戴維?奧斯本也這樣主張，薩伊所給（企業(yè)家）的定義既適用于私人部門，也適用于公共部門以及志愿性部門或第三部門。

公共企業(yè)家與經(jīng)濟(jì)組織的企業(yè)家一樣，在公共管理中要不斷追求創(chuàng)新，尊重和合理利用市場機(jī)制“這只無形之手”，重視對公共資源的有效配置和利用，關(guān)注公共管理績效，重視管理中成本效益，及時(shí)回應(yīng)公眾的需求并對公眾負(fù)責(zé)。正如制度分析學(xué)者麥金尼斯所說，“可以把公共企業(yè)家精神理解為對于公民聲音的回應(yīng)”?！坝辛斯衤曇糇鳛榛镜募s束，公共企業(yè)家就會(huì)提高效率。為了贏得選民的批準(zhǔn)，公共企業(yè)家必須努力以較低的成本提供更多、更好的服務(wù)”。品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，無論是私營部門還是政府公共部門都將把追求品質(zhì)、改善品質(zhì)、提高品質(zhì)作為其改革和發(fā)展的目標(biāo)。現(xiàn)代政府公共部門的一個(gè)重要使命就是為公民提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，不斷提升公共服務(wù)的品質(zhì)。[5]

戴維?奧斯本等人認(rèn)為，塑造企業(yè)型政府就是用企業(yè)化體制來取代官僚體制，即創(chuàng)造具有創(chuàng)新慣性和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的公共組織和公共體制。企業(yè)型政府是以公共企業(yè)家為主體的、富有企業(yè)家精神的政府，是借鑒企業(yè)的治理機(jī)制和管理技術(shù)，積極回應(yīng)社會(huì)，有效運(yùn)用資源、實(shí)現(xiàn)高績效的政府。[6]因此，全面質(zhì)量管理（TQM）作為一種管理理念，國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的法定原則在公共部門中同樣適用。

3 公共部門中TQM標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用

3.1 以顧客為中心

在政府的公共服務(wù)中，如將公民簡單視作顧客，似乎降低了公民作為與國家相對的權(quán)利和合法地們的擁有者的作用。所以，顧客一詞是一個(gè)比擬的說法，是將公民與政府之間的關(guān)系的重要性比擬為市場中企業(yè)與顧客關(guān)系的重要性。隨著社會(huì)環(huán)境的迅速變化和公眾需求的日益?zhèn)€性化、多樣化，公共部門也迫切需要改變提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)時(shí)只顧生產(chǎn)不顧公眾需求的方式。因此，政府要了解公眾的需求和期望，尊重公眾的知情權(quán)和選擇權(quán)，確保公共管理目標(biāo)與公眾的需求和期望有溝通的基礎(chǔ)上聯(lián)系起來，樹立“為顧客服務(wù)、對顧客負(fù)責(zé)”的顧客導(dǎo)向。為此，政府部門可以采取問卷調(diào)查、熱線電話、領(lǐng)導(dǎo)信箱、領(lǐng)導(dǎo)接待日、走訪慰問等形式充分了解顧客的要求，為工作的改進(jìn)奠定基礎(chǔ)。

3.2 領(lǐng)導(dǎo)作用

J?M?朱蘭曾在對大量實(shí)際調(diào)查資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上提出“帕累托原理”，認(rèn)為在所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題中，究其原因，有20%來自基層操作人員，而80%是由于領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任造成的，可見在公共部門中領(lǐng)導(dǎo)者起著“掌舵”的關(guān)鍵作用。領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，他們應(yīng)當(dāng)營造使組織成員能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)的決心和支持力度是實(shí)施全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵。所以要求領(lǐng)導(dǎo)層強(qiáng)化組織整體的質(zhì)量意識，建立質(zhì)量方針和質(zhì)量體系，提高全體人員關(guān)注質(zhì)量的自覺性和緊迫感。

3.3 全員參與

政府部門提供公共服務(wù)的質(zhì)量涉及組織內(nèi)各個(gè)部門和各個(gè)成員的工作態(tài)度，他們的工作效果會(huì)直接或間接地影響公共服務(wù)的質(zhì)量。因而要求組織成員在具體的公共管理過程中了解自身貢獻(xiàn)的重要性和在組織中的作用，通過發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，運(yùn)用他們的知識、經(jīng)驗(yàn)和技能及全面質(zhì)量管理方法，結(jié)合個(gè)體的目標(biāo)和制約條件客觀評價(jià)其績效，提高現(xiàn)場的質(zhì)量水平，尋找解決問題的方法并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。[7]

3.4 過程方法

質(zhì)量管理理論認(rèn)為任何活動(dòng)都是通過“過程”實(shí)現(xiàn)的，公共管理活動(dòng)也不例外?！皩⑾嚓P(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果?！边@種方法通過分析過程、控制過程和改進(jìn)過程優(yōu)化影響質(zhì)量的所有活動(dòng)和所有環(huán)節(jié)，從而確保最終產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì)量。因此，公共部門在開展全面質(zhì)量管理時(shí)，必須著眼于過程，把活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，以更高效地服務(wù)于公眾，得到期望的結(jié)果。

3.5 管理的系統(tǒng)方法

“針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。”在公共部門中，相對于過程控制方法，系統(tǒng)控制方法針對的是整個(gè)系統(tǒng)及其包括若干個(gè)小過程來建立質(zhì)量管理體系，這樣可以提高行政組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率，實(shí)現(xiàn)政府目標(biāo)。通過識別資源的有限性和局限性，協(xié)調(diào)部門的職能和職責(zé)，減少交叉障礙。在政策執(zhí)行中，全面系統(tǒng)地關(guān)注并確定質(zhì)量管理體系特定過程的運(yùn)作方式。

3.6 持續(xù)改進(jìn)

全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的保持、改進(jìn)、提高，這是一個(gè)螺旋上升的過程，不能停留在原有水平上。對公共產(chǎn)品和公共服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，要在組織范圍內(nèi)營造持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的危機(jī)意識和氛圍，為工作人員提供關(guān)于持續(xù)改進(jìn)方法和工具的培訓(xùn)，使其明確持續(xù)改進(jìn)的重要性，同時(shí)確定目標(biāo)以指導(dǎo)、測量和追蹤持續(xù)改進(jìn)的效果。

3.7 基于事實(shí)的決策方法

對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。對于政府工作來講，決策和服務(wù)可以形成直接的結(jié)果，本身優(yōu)化極其重要。行政決策是行政管理的首要環(huán)節(jié)，行政決策的質(zhì)量直接影響政府工作的質(zhì)量。錯(cuò)誤的行政決策不僅容易造成國家資財(cái)?shù)木薮髶p失和浪費(fèi)，而且會(huì)帶來一系列不良后果，甚至產(chǎn)生難以消除的滯后負(fù)效應(yīng)。因此在進(jìn)行決策時(shí)，以事實(shí)為依據(jù)，忠實(shí)決策本身所規(guī)定的作用范圍，考慮全局性，把握正確的決策價(jià)值取向，實(shí)事求是，因地制宜，健全政府決策信息系統(tǒng)。

3.8 互利的供方關(guān)系

通過互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。公共部門全面質(zhì)量管理主要就是要政府在為公眾提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)時(shí)，以公眾的需求為考慮問題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。反過來，隨著行政環(huán)境的變化和形勢的發(fā)展，人民群眾對政府效能以及公共服務(wù)質(zhì)量要求的日益提高，客觀上也提高了政府的執(zhí)政能力。

4 完善公共部門TQM發(fā)展的路徑

4.1 加強(qiáng)基礎(chǔ)研究工作，借鑒和吸收企業(yè)推行全面質(zhì)量管理的研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)管理中，全面質(zhì)量管理指導(dǎo)思想之一就是一切為用戶滿意?！捌髽I(yè)家精神”可以適用于公共部門。公共部門中的“企業(yè)家”可以通過對某些公共服務(wù)的“民營化”或“外包”使政府以較低廉的價(jià)格，為公民提供更多更好和質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)。[8]通過公開競爭的方式，使不同政府機(jī)構(gòu)之間、政府機(jī)構(gòu)與非政府機(jī)構(gòu)之間、公私之間相互競爭，引導(dǎo)公眾做出正確選擇。

4.2 把政府全面質(zhì)量管理與公務(wù)員制度結(jié)合起來，在TQM的背景下對立起一套培訓(xùn)、考核、晉升和獎(jiǎng)懲機(jī)制。激發(fā)政府官員從政能力內(nèi)在機(jī)制的建構(gòu)。強(qiáng)化政府管理的“人本觀念”，強(qiáng)化公共利益意識、公共責(zé)任意識、公共服務(wù)意識、社會(huì)公正意識、主動(dòng)參與意識和敬業(yè)精神。激發(fā)全體公務(wù)員通力配合，綜合運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，最優(yōu)地實(shí)現(xiàn)對社會(huì)公共事務(wù)的系統(tǒng)管理活動(dòng)。

4.3 加快行政立法，形成規(guī)范政府行力的法律規(guī)范體系。通過建立行政程序法、決策失誤責(zé)任制度、重大事項(xiàng)報(bào)告制度來加強(qiáng)法律的執(zhí)行力度。切實(shí)保證依法行政，推進(jìn)行政法制建設(shè)。

4.4 把“全面質(zhì)量管理”理念引入行政管理教學(xué)中，盡早灌輸質(zhì)量管理思想，培養(yǎng)學(xué)生的“質(zhì)量”觀念。開設(shè)“全面質(zhì)量管理”培訓(xùn)班，請公共行政管理專家學(xué)者為行政管理專業(yè)或MPA學(xué)生講授TQM相關(guān)知識，參與有關(guān)政府部門的課題研究，提升公共服務(wù)質(zhì)量開展的應(yīng)用性研究和實(shí)踐，為今后工作做好入門準(zhǔn)備。

4.5 借鑒國外經(jīng)驗(yàn)。國外政府在全面質(zhì)量管理的實(shí)踐中也摸索并積累成熟并成之有效的管理模式及技術(shù)手段。美國政府在體制改革與創(chuàng)新過程中，引入全面質(zhì)量管理是行之有效的，這對我國目前正在進(jìn)行的政府體制改革與創(chuàng)新具有較強(qiáng)的借鑒意義。同時(shí)，TQM是一個(gè)十分重視數(shù)理分析和統(tǒng)計(jì)的管理方法，這就要求我們借鑒并開發(fā)適合中國國情的包括電腦軟件系統(tǒng)在內(nèi)的一系列技術(shù)手段，從而推動(dòng)我國公共部門全面質(zhì)量管理模式的實(shí)踐。

5 結(jié)束語

隨著工商管理學(xué)與公共管理學(xué)兩學(xué)科之間的交叉融合，“政府再造”、“新公共管理運(yùn)動(dòng)”的推動(dòng)，政府職能改革的核心由一個(gè)全能的政府轉(zhuǎn)變成一個(gè)有限政府，從對經(jīng)濟(jì)的直接干預(yù)中跳出來，成為一個(gè)服務(wù)型政府。從公共部門TQM體系的建構(gòu)表明，通過一定的方式，把企業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)移植到公共部門的管理中，在管理方式和方法上，政府與企業(yè)、公共部門與私人部門之間不再?zèng)芪挤置?。將TQM應(yīng)用于公共部門的政府組織中進(jìn)行持續(xù)評價(jià)和質(zhì)量改進(jìn)，能夠?yàn)楣膊块T管理體制改進(jìn)提供廣闊的發(fā)展空間。

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第5篇：全面質(zhì)量管理的基本方法范文

【關(guān)鍵詞】 衛(wèi)生檢測；實(shí)驗(yàn)室；全面質(zhì)量管理；措施

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.722 文章編號：1004-7484（2012）-08-3002-02

全面質(zhì)量管理是以提升企業(yè)經(jīng)營管理質(zhì)量與水平并獲得最大經(jīng)濟(jì)效益為主要目標(biāo)的重要管理方式，將其運(yùn)用到衛(wèi)生檢測實(shí)驗(yàn)室的管理方面，不僅有助于提升衛(wèi)生檢測實(shí)驗(yàn)室的管理質(zhì)量，而且有助于創(chuàng)新衛(wèi)生檢測實(shí)驗(yàn)室的管理模式與方法。

1 關(guān)于全面質(zhì)量管理的概述

1.1 全面質(zhì)量管理的含義 所謂全面質(zhì)量管理，就是指在社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)中所有組織、所有部門、所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，將管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量管理保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作和最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要產(chǎn)品的全部活動(dòng)。

1.2 全面質(zhì)量管理的特征與基本觀點(diǎn) 全面質(zhì)量管理的特征包括：全員參與、全面管理、全社會(huì)參與以及全程控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)。全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)包括：全面管理、為客戶服務(wù)、以預(yù)防為主、用數(shù)據(jù)說話。

1.3 全面質(zhì)量管理在衛(wèi)生檢測實(shí)驗(yàn)室的應(yīng)用 衛(wèi)生檢測實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行過程中的全面質(zhì)量管理，就是指一個(gè)衛(wèi)生檢測網(wǎng)絡(luò)中以全體衛(wèi)生檢測人員參與以及以質(zhì)量為中心的過程，它的目標(biāo)是在衛(wèi)生檢測的過程中，找出質(zhì)量管理環(huán)節(jié)中存在的問題及原因，并在實(shí)驗(yàn)的環(huán)節(jié)中進(jìn)行驗(yàn)證或者評價(jià)，對出現(xiàn)的問題與安全隱患進(jìn)行研究并提出相應(yīng)的解決措施。它不僅是衛(wèi)生檢測實(shí)驗(yàn)室管理的最高層次，同時(shí)也是保障衛(wèi)生檢測質(zhì)量的重要措施。它貫穿于衛(wèi)生檢測實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行的全過程，并根據(jù)實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際情況建立了質(zhì)量管理的控制程序或者制度，以此保證衛(wèi)生檢測實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行和工作開展。

2 當(dāng)前衛(wèi)生檢測實(shí)驗(yàn)室管理存在的問題

2.1 問題之一——檢測設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定 衛(wèi)生檢測設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定，究其原因是儀器設(shè)備的質(zhì)量低，檢測的方法存在問題或者儀器設(shè)備老化等，這在很大程度上導(dǎo)致檢測數(shù)據(jù)出現(xiàn)誤差，使得檢測結(jié)果與預(yù)期的結(jié)果較大偏差。

2.2 問題之二——實(shí)驗(yàn)室工作人員專業(yè)素質(zhì)不過關(guān) 實(shí)驗(yàn)室的工作人員專業(yè)素質(zhì)不過關(guān)的主要表現(xiàn)是業(yè)務(wù)水平低、責(zé)任心與歸宿感不強(qiáng)等，衛(wèi)生檢測操作技能不過關(guān)，經(jīng)常出現(xiàn)實(shí)驗(yàn)操作失誤等低級錯(cuò)誤措施，導(dǎo)致檢測數(shù)據(jù)缺乏可靠性、準(zhǔn)確性以及可信性。

2.3 問題之三——檢驗(yàn)方法影響檢驗(yàn)檢測結(jié)果 衛(wèi)生實(shí)驗(yàn)的檢驗(yàn)方法影響檢測結(jié)果的主要因素：雖然對于一些實(shí)驗(yàn)有強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)來依據(jù)，但這些國家標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的各種檢驗(yàn)方法應(yīng)熟練加以學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用之后才可以更好地應(yīng)用于衛(wèi)生檢驗(yàn)檢測活動(dòng)，否者會(huì)在很大程度上影響到結(jié)果的準(zhǔn)確性。

2.4 問題之四——實(shí)驗(yàn)試劑與用水的純度與等級影響檢驗(yàn)檢測結(jié)果 實(shí)驗(yàn)試劑或者用水的純度與等級影響檢驗(yàn)檢測結(jié)果的主要表現(xiàn)主要是選擇的純度與等級與實(shí)驗(yàn)要求不相符、實(shí)驗(yàn)器材的使用不正確，以及器皿清洗不干凈或者高壓滅菌的效果不合格、干擾檢驗(yàn)結(jié)果的污染物沒有徹底被清除等。

3 加強(qiáng)衛(wèi)生檢測實(shí)驗(yàn)室全面質(zhì)量管理的有效措施研究

3.1 措施之一——保障實(shí)驗(yàn)室設(shè)備與周圍環(huán)境的穩(wěn)定 要保障實(shí)驗(yàn)室設(shè)備與周圍環(huán)境的穩(wěn)定，就要做到以下四點(diǎn)：一是要按計(jì)劃認(rèn)真對儀器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，這包括除塵、防震以及除濕等內(nèi)容；二是對經(jīng)常用到的設(shè)備進(jìn)行定期或者不定期的檢查和按期檢定/校準(zhǔn)以提升設(shè)備的準(zhǔn)確性與可靠性；三是根據(jù)各種衛(wèi)生檢測實(shí)驗(yàn)性質(zhì)與目標(biāo)的不同，要消除實(shí)驗(yàn)室周圍可能發(fā)生意外的因素，并對其進(jìn)行有效隔離；四是對檢驗(yàn)室內(nèi)部可能潛在的安全隱患，要采取相應(yīng)的手段防止交叉污染對儀器設(shè)備造成的不利影響。

3.2 措施之二——選擇正確的檢驗(yàn)方法 要選擇正確的檢驗(yàn)方法，就要做到以下兩點(diǎn)：一是要根據(jù)衛(wèi)生檢測實(shí)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)、檢測目標(biāo)等原因選擇符合實(shí)驗(yàn)要求的檢驗(yàn)方法，首先強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)；二是選擇非標(biāo)準(zhǔn)檢測方法時(shí)，需要注意的事項(xiàng)內(nèi)容包括：樣品基本干擾、檢測方法的檢出限、檢測結(jié)果的不確定性以及抵抗外來作用的穩(wěn)定性，并應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證確認(rèn)。

3.3 措施之三——提升檢測工作人員的專業(yè)素質(zhì)與技能 要提升衛(wèi)生檢測工作人員的專業(yè)素質(zhì)與技能，就要做到以下三點(diǎn)：一是根據(jù)衛(wèi)生檢驗(yàn)檢測的需求，定期或者不定期地對檢測工作人員進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)，其內(nèi)容包括質(zhì)量控制、檢測操作技能以及檢測的標(biāo)準(zhǔn)化，以不斷更新的知識來豐富檢測工作人員的工作經(jīng)驗(yàn)；二是制定嚴(yán)格的業(yè)務(wù)考核機(jī)制，衛(wèi)生檢測實(shí)驗(yàn)室中的各類工作人員要進(jìn)行貴重儀器操作、精密儀器操作或者專業(yè)技能的考核，并對考核合格者頒發(fā)上崗證，考核不合格的工作人員要重新進(jìn)行培訓(xùn)；三是在衛(wèi)生檢測實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理中，后勤工作人員、管理人員也要全力參與，將實(shí)驗(yàn)室的目標(biāo)任務(wù)分解成一個(gè)個(gè)小任務(wù)，并落實(shí)到個(gè)人。

3.4 措施之四——保障檢測結(jié)果的正確性與可靠性 要保障衛(wèi)生檢測結(jié)果的正確性與可靠性，就要做到以下三點(diǎn)：一是要采取措施不斷提升衛(wèi)生檢測實(shí)驗(yàn)室工作人員的操作水平；二是要采取措施檢查實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備的運(yùn)行狀況，確保實(shí)驗(yàn)試劑或者用水的純度；三是選擇正確的檢測方法，這包括衛(wèi)生檢測實(shí)驗(yàn)室開展檢驗(yàn)?zāi)芰εc比對實(shí)驗(yàn)等內(nèi)部質(zhì)量控制以及實(shí)驗(yàn)室之間的比對質(zhì)量控制。

3.5 措施之五——強(qiáng)化衛(wèi)生檢測實(shí)驗(yàn)室環(huán)境的控制 要加強(qiáng)對衛(wèi)生檢測實(shí)驗(yàn)室周圍環(huán)境的控制，主要以下兩點(diǎn)：一是嚴(yán)格地劃分每一個(gè)實(shí)驗(yàn)室、污染區(qū)、消毒區(qū)以及洗刷設(shè)備器皿的位置與管理任務(wù)并明顯標(biāo)識；二是在檢驗(yàn)檢測實(shí)驗(yàn)的過程中要保證實(shí)驗(yàn)室對采暖、濕度、通風(fēng)以及采光的要求。

4 結(jié)語

隨著時(shí)代的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步，我國的衛(wèi)生檢測實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展速度逐漸加快。但在實(shí)際的檢測與管理過程中存在著一些新問題與矛盾，強(qiáng)化對衛(wèi)生檢測實(shí)驗(yàn)室全面質(zhì)量管理的研究，從中找出產(chǎn)生這些問題的原因并提出相應(yīng)的解決措施，探索和建立健全質(zhì)量管理新模式，從而持續(xù)提升衛(wèi)生檢測的質(zhì)量水平，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的更好發(fā)展。

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第6篇：全面質(zhì)量管理的基本方法范文

關(guān)鍵詞: 全面質(zhì)量管理 過程控制 PDCA循環(huán)服務(wù)業(yè)

近代企業(yè)的發(fā)展之路，質(zhì)量體系發(fā)生了一些變化。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)認(rèn)識到全面質(zhì)量管理對企業(yè)生存發(fā)展的重要作用，進(jìn)一步了解到其與以往管理體系不同的鮮明特點(diǎn)。逐步加強(qiáng)了全面質(zhì)量管理體系沒一個(gè)步驟的實(shí)施。通過對過程的嚴(yán)格控制，提高了每道工序的效率并保證了質(zhì)量，極大提高了企業(yè)的生產(chǎn)效益。隨著制造業(yè)的競爭越來越激烈，企業(yè)的發(fā)展正在面臨巨大挑戰(zhàn)。我們是否經(jīng)常會(huì)為以下問題困擾：員工的品質(zhì)意識差，產(chǎn)品不良率高，生產(chǎn)返工維修多，經(jīng)常被客戶投訴，制造成本高，工作差錯(cuò)屢改屢犯，管理人員忙亂不堪，材料、備品浪費(fèi)嚴(yán)重，生產(chǎn)效率不理想。凡此種種情況，主要是由于企業(yè)“全面質(zhì)量管理”即開展TQM不到位造成,品質(zhì)――企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場。

一、 全面品質(zhì)管理(TQM)產(chǎn)生的背景及簡介：

20世紀(jì)50年代末，美國通用電器公司的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出了“全面質(zhì)量管理”（Total-Quality Management，TQM）的概念，認(rèn)為“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)中構(gòu)成為一體的一種有效體系”。60年代初，美國一些企業(yè)根據(jù)行為管理科學(xué)的理論，在企業(yè)的質(zhì)量管理中開展了依靠職工“自我控制”的“無缺陷運(yùn)動(dòng)”（Zero Defects），日本在工業(yè)企業(yè)中開展質(zhì)量管理小組（Q.C.Cycle）活動(dòng)行，使全面質(zhì)量管理活動(dòng)迅速發(fā)展起來。全面質(zhì)量管理注重顧客需要，強(qiáng)調(diào)參與團(tuán)隊(duì)工作，并力爭形成一種文化，以促進(jìn)所有的員工設(shè)法、持續(xù)改進(jìn)組織所提品/服務(wù)的質(zhì)量、工作過程和顧客反應(yīng)時(shí)間等。全面質(zhì)量管理由結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員和變革推動(dòng)者四個(gè)要素組成，只有這四個(gè)方面全部齊備，才會(huì)有全面質(zhì)量管理這場變革。

全面質(zhì)量管理有三個(gè)核心的特征：即全員參加的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理和全面的質(zhì)量管理。全員參加的質(zhì)量管理即要求全部員工，無論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人，都要參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。參與“改進(jìn)工作質(zhì)量管理的核心機(jī)制”，是全面質(zhì)量管理的主要原則之一。

全過程的質(zhì)量管理批必須在市場調(diào)研、產(chǎn)品的選型、研究試驗(yàn)、設(shè)計(jì)、原料采購、制造、檢驗(yàn)、儲運(yùn)、銷售、安裝、使用和維修等各個(gè)環(huán)節(jié)中都把好質(zhì)量關(guān)。其中，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程是全面質(zhì)量管理的起點(diǎn)，原料采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要過程；而產(chǎn)品的質(zhì)量最終是在市場銷售、售后服務(wù)的過程中得到評判與認(rèn)可。全面的質(zhì)量管理是用全面的方法管理全面的質(zhì)量。全面的方法包括科學(xué)的管理方法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法、現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)行。全面的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。本課程系統(tǒng)講述了制造型企業(yè)全面品質(zhì)管理的實(shí)施綱要，內(nèi)容包括TQM必備技能和先進(jìn)的管理方法，并融合品質(zhì)意識、策劃、管理、工具、溝通、控制、目標(biāo)確立和改善等為一體，是各企業(yè)品質(zhì)經(jīng)理TQM職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。

二、全面質(zhì)量管理的實(shí)施

2.1是大力推廣全面質(zhì)量管理活動(dòng)。從上世紀(jì)70年代末開始引進(jìn)質(zhì)量管理小組活動(dòng)，推行全面質(zhì)量管理，開展聲勢浩大的質(zhì)量知識宣傳教育，有計(jì)劃地在國有大中型企業(yè)中提出和實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)要求；到90年代初總結(jié)推廣武鋼走質(zhì)量效益型道路的經(jīng)驗(yàn)，開展全國創(chuàng)建質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，實(shí)施用戶滿意工程；再到90年代后期以來開展的推廣卓越績效模式、六西格瑪管理，推動(dòng)現(xiàn)場管理評價(jià)活動(dòng)等，始終都是圍繞著全面質(zhì)量管理工作展開的。全面質(zhì)量管理的推廣和實(shí)施，是我國實(shí)行改革開放以來質(zhì)量管理思想的一場革命，也是我國質(zhì)量管理史上一次空前的、影響深遠(yuǎn)的質(zhì)量理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)。

2.2是深入持久的開展質(zhì)量管理小組為主要形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)。全面質(zhì)量管理的顯著特征是全員參與。質(zhì)量管理小組活動(dòng)是員工參與質(zhì)量管理改進(jìn)的重要形式，是企業(yè)推行全面質(zhì)量管理的重要標(biāo)志。據(jù)統(tǒng)計(jì)，31年來全國共累計(jì)注冊質(zhì)量管理小組2950萬個(gè)，創(chuàng)造可計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)6155億元，共培訓(xùn)質(zhì)量管理小組診斷師近萬名，質(zhì)量管理小組普及率和成果率已分別達(dá)到18%和68%。質(zhì)量管理小組活動(dòng)名符其實(shí)的成為我國參與員工最積極、堅(jiān)持時(shí)間最久、影響最為廣泛，產(chǎn)生成果最多的群眾性質(zhì)量活動(dòng)。

三是堅(jiān)持不懈的開展質(zhì)量知識普及教育。全國收看電視講座、聽取巡回演講和參加培訓(xùn)的總?cè)藬?shù)達(dá)到2000萬人次，全國累計(jì)約有近3000萬名職工學(xué)習(xí)并通過了第一輪全面質(zhì)量管理基本知識考試并獲得證書。2001年，在國家質(zhì)檢總局、原國家經(jīng)貿(mào)委、全國總工會(huì)、的支持下，實(shí)踐證明，堅(jiān)持不懈開展質(zhì)量知識普及教育和培訓(xùn)，已成為提高企業(yè)員工質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)技能的可靠途徑，同時(shí)也為我國企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、工程等質(zhì)量的不斷提升提供了可靠保證。

2、3是積極引進(jìn)、推廣先進(jìn)的質(zhì)量理論和方法。結(jié)合我國企業(yè)的實(shí)際，積極引進(jìn)了全面質(zhì)量管理理論、顧客滿意質(zhì)量觀等先進(jìn)的質(zhì)量理念；倡導(dǎo)并組織實(shí)施了全面質(zhì)量管理基本知識的普及教育活動(dòng)、質(zhì)量月活動(dòng)、用戶滿意工程活動(dòng)、質(zhì)量管理小組活動(dòng)，宣貫國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)等多項(xiàng)全國性質(zhì)量宣傳和推進(jìn)活動(dòng)；推廣了卓越績效模式、產(chǎn)品可靠性、精益管理、六西格瑪管理、用戶滿意測評等多種先進(jìn)、科學(xué)的質(zhì)量管理技術(shù)和方法；開展了六西格瑪黑帶綠帶、質(zhì)量經(jīng)理人、質(zhì)量審核員、質(zhì)量管理小組診斷師等質(zhì)量管理技術(shù)人員專業(yè)資格的考試、培訓(xùn)和注冊。經(jīng)過不懈的努力，我國企業(yè)對質(zhì)量管理理論、方法的了解和應(yīng)用實(shí)踐，已經(jīng)跟上當(dāng)今國際質(zhì)量領(lǐng)域發(fā)展的步伐。

三、人才服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中急需提高服務(wù)質(zhì)量水平

從當(dāng)今世界各國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的趨勢看，資本競爭逐步被科技競爭所替代。在科技競爭的背后，實(shí)際上是人才資源的競爭。從20世紀(jì)后期以來，國際間的人才競爭日益激烈，這種競爭的加劇，是由于當(dāng)代經(jīng)濟(jì)正在轉(zhuǎn)化為以知識經(jīng)濟(jì)為核心的新經(jīng)濟(jì)。人人都清楚，經(jīng)濟(jì)增長的成功者正是人才競爭的勝利者。人才爭奪的“世界大戰(zhàn)”形勢，對于我國人才資源開發(fā)，特別是優(yōu)秀科技人才的培養(yǎng)和使用提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。進(jìn)一步搞好人才資源的開發(fā)、利用和管理，是完成二十一世紀(jì)中葉我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略任務(wù)的重要措施。

改革開放以來，中國人才服務(wù)行業(yè)在人才資源市場配置中發(fā)揮了極其重要的作用，在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中取得了巨大成就。然而面對當(dāng)前這場沒有硝煙但愈演愈烈的人才大戰(zhàn)，我國人才服務(wù)行業(yè)更是肩負(fù)重任。要生存、發(fā)展并參與到這場競爭之中，就必須盡快與國際用人制度接軌，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，這是根本出路，更是當(dāng)務(wù)之急。

結(jié)束語：

第7篇：全面質(zhì)量管理的基本方法范文

[關(guān)鍵詞] 質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理

以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，是每個(gè)企業(yè)正確的經(jīng)營之道。企業(yè)應(yīng)重視企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品質(zhì)量管理，依照國家頒布的法律法規(guī)，樹立科學(xué)的質(zhì)量觀，加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)；建立質(zhì)量責(zé)任制；做好質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作；推行全面質(zhì)量管理；認(rèn)真地貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。

一、樹立科學(xué)的質(zhì)量觀，加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)要樹立符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的科學(xué)質(zhì)量觀，牢固樹立質(zhì)量第一的觀念，加強(qiáng)質(zhì)量戰(zhàn)略意識，增強(qiáng)質(zhì)量競爭意識，打破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的“重?cái)?shù)量，輕質(zhì)量”的思想，主動(dòng)面向市場，接受用戶、社會(huì)和政府的監(jiān)督。大力開展職工質(zhì)量教育培訓(xùn)工作，不斷提高各類人員的質(zhì)量意識，逐步實(shí)行職工需經(jīng)質(zhì)量培訓(xùn)并考核合格后方能上崗的制度，不僅要做到思想到位，還要做到工作到位。

質(zhì)量管理要求全員參與，人人關(guān)心質(zhì)量管理，個(gè)個(gè)對質(zhì)量負(fù)責(zé)。而廠長（經(jīng)理）是質(zhì)量的第一責(zé)任者，對企業(yè)的質(zhì)量工作負(fù)有全責(zé)。廠長（經(jīng)理）必須親自抓質(zhì)量，長抓實(shí)干，不能一勞永逸，要直接領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)的工作。

二、建立質(zhì)量責(zé)任制

企業(yè)對每一個(gè)部門，每一個(gè)職工都應(yīng)明確規(guī)定他們在質(zhì)量管理工作中的具體任務(wù)、應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和權(quán)利范圍，做到事事有人管、人人有專責(zé)、辦事有標(biāo)準(zhǔn)，建立起權(quán)責(zé)明確的質(zhì)量責(zé)任制。

為使質(zhì)量責(zé)任制更加完善，企業(yè)可以建立質(zhì)量否決權(quán)制度。分配獎(jiǎng)勵(lì)政策向質(zhì)量適當(dāng)傾斜，產(chǎn)品質(zhì)量如果不合格，責(zé)任者應(yīng)被扣除一定比例的工資和獎(jiǎng)金；建立和完善鼓勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)的激勵(lì)機(jī)制，制定崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任及相應(yīng)的考核方法，并將考核結(jié)果作為晉級、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的重要依據(jù)。

三、做好質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作

1.建立以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系

標(biāo)準(zhǔn)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和各項(xiàng)工作質(zhì)量的尺度，是現(xiàn)場進(jìn)行生產(chǎn)和管理活動(dòng)的依據(jù)。即標(biāo)準(zhǔn)化是提高產(chǎn)品質(zhì)量的基本保證，是質(zhì)量管理的前提。為了生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，企業(yè)不僅要制定和執(zhí)行最終產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而且必須使那些影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素和工作都實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，即要制定出一整套相互配合、相互關(guān)聯(lián)的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)就構(gòu)成了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系一般包括兩方面內(nèi)容。一類是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，即對技術(shù)活動(dòng)中的生產(chǎn)對象、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)方法及包裝、貯存等需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)，并共同遵守的重復(fù)性事物制定的有關(guān)技術(shù)準(zhǔn)則，是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的基本依據(jù)，是保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。另一類是管理標(biāo)準(zhǔn)，即為合理組織、利用和發(fā)展生產(chǎn)力，正確處理管理中出現(xiàn)的重復(fù)性事件，發(fā)揮管理的職能作用而制定的準(zhǔn)則，是組織和管理現(xiàn)場生產(chǎn)活動(dòng)的依據(jù)和手段。只有建立完善的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，以相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)為手段，通過標(biāo)準(zhǔn)加以控制，創(chuàng)造出標(biāo)準(zhǔn)控制的質(zhì)量管理環(huán)境，并以人的工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。

2.加強(qiáng)計(jì)量管理工作

精密測量、理化試驗(yàn)和技術(shù)鑒定等工作，是保證產(chǎn)品質(zhì)量特性的數(shù)據(jù)統(tǒng)一、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行、零部件的互換和生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的重要手段，因此，對計(jì)量工作的管理是質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，要對計(jì)量管理工作嚴(yán)格要求：需要使用的量具必須配齊成套，保證量具示值準(zhǔn)確一致；保證量具的質(zhì)量穩(wěn)定性；對量具和精密儀表進(jìn)行定期維修；禁止不合格量具和測量儀表投入使用；選擇正確的測試計(jì)量方法；進(jìn)行檢測技術(shù)和測量手段的革新和改造；根據(jù)生產(chǎn)的需要和科技的發(fā)展，充實(shí)更新量具。

四、推行全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，簡稱TQM），是上世紀(jì)60年代形成的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，它是以向用戶提供完全滿意的產(chǎn)品和服務(wù)為目標(biāo)，組織企業(yè)的全體職工，綜合運(yùn)用各種科學(xué)的方法和手段，對產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中的各種影響因素，實(shí)行全面預(yù)防和控制所進(jìn)行的綜合的、系統(tǒng)的管理活動(dòng)。進(jìn)行全面質(zhì)量管理，必須抓好以下工作：

1.對職工進(jìn)行在崗技術(shù)培訓(xùn)

人作為企業(yè)一切活動(dòng)的主體，必然也是質(zhì)量控制活動(dòng)的主體。沒有高素質(zhì)的人，再先進(jìn)的管理制度，再先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備也發(fā)揮不了作用。無論哪個(gè)企業(yè)，都應(yīng)特別重視提高人的素質(zhì)。全面質(zhì)量管理是全員參與的管理，因此，它的基本核心是提高職工的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)職工的積極性，人人為提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量而努力，即要確保職工的工作質(zhì)量。針對一些企業(yè)職工素質(zhì)低、技術(shù)水平差的情況，管理者應(yīng)制定出教育培訓(xùn)制度，組織在崗職工學(xué)習(xí)，開發(fā)智力資源、激發(fā)職工的潛能，以調(diào)動(dòng)職工的積極性，提高職工的素質(zhì)和技術(shù)水平，從而使其成為企業(yè)的有效員工。

2.設(shè)立專門的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)

現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)中，如果各職能部門各自應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)沒有明確的規(guī)定，那就不可能有效地推進(jìn)全面質(zhì)量管理工作。但如果沒有一個(gè)綜合性的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，各職能部門的質(zhì)量職責(zé)也難以充分發(fā)揮作用。因此，設(shè)立一個(gè)專門的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，作為全面質(zhì)量管理的樞紐，對一個(gè)企業(yè)來說很必要。通過該部門綜合、控制、協(xié)調(diào)和監(jiān)督的作用，使企業(yè)整體質(zhì)量管理的效果增大。

3.加強(qiáng)工序的質(zhì)量控制，建立質(zhì)量管理點(diǎn)

產(chǎn)品制造過程是形成產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，影響面很廣。而制造過程是由一系列工序所組成的，工序的質(zhì)量控制是保證制造過程中產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的重要手段，是全面質(zhì)量管理的最重要內(nèi)容。它要求在不合格品發(fā)生之前，就能予以發(fā)現(xiàn)和預(yù)報(bào)，并能及時(shí)地加以處理和控制，有效地減少和防止不合格品的發(fā)生。

在現(xiàn)場控制中，不可能對每道工序不分輕重主次都予以控制，而是要選擇一些對產(chǎn)品質(zhì)量影響較大的、或在現(xiàn)階段質(zhì)量問題較多的工序加以控制，即要確定出質(zhì)量管理點(diǎn)，并對其使用各種必要的手段和方法，加強(qiáng)管理。

4.加強(qiáng)質(zhì)量成本管理

全面質(zhì)量管理總的要求是：根據(jù)用戶的需要，以最經(jīng)濟(jì)的辦法研制和提供用戶滿意的產(chǎn)品。因此，企業(yè)不但要為用戶提供滿意的質(zhì)量，而且必須使達(dá)到這種滿意的質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用和損失盡量地低，即要降低質(zhì)量成本，加強(qiáng)質(zhì)量成本管理。

全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)說話，對質(zhì)量問題要有定量分析，這一點(diǎn)在質(zhì)量成本管理中得到了充分體現(xiàn)。質(zhì)量成本從宏觀上進(jìn)行成本分析，提出質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量所存在的問題，評價(jià)和度量企業(yè)質(zhì)量體系的適宜性和有效性。若要搞好質(zhì)量成本管理，就要對企業(yè)的大量歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析研究，全面了解質(zhì)量成本狀況，制定出計(jì)劃，實(shí)施質(zhì)量成本控制。加強(qiáng)質(zhì)量成本管理，對企業(yè)不斷完善質(zhì)量體系，提高質(zhì)量活動(dòng)的效益與效率和促進(jìn)企業(yè)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)有重要的經(jīng)濟(jì)意義，是衡量和優(yōu)化全面質(zhì)量管理活動(dòng)的一種手段。

5.開展群眾性質(zhì)量管理小組（QC小組）活動(dòng)

QC小組是企業(yè)開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)，健全管理體系和提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。它是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的質(zhì)量方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來，并開展活動(dòng)的小組。開展QC小組活動(dòng)，不僅是創(chuàng)造一種在密切的工作環(huán)境中，各工作人員之間成功地交往聯(lián)絡(luò)并合作解決共同問題的機(jī)會(huì)的有效方法；還是把全面質(zhì)量管理思想，觀點(diǎn)和基本方法運(yùn)用到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，提高職工素質(zhì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的橋梁。

五、認(rèn)真地貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的質(zhì)量管理和保證技術(shù)委員會(huì)的所有標(biāo)準(zhǔn)，是適用于世界上各種行業(yè)對各種質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行控制的國際通用準(zhǔn)則，也是我國推薦采用的國際標(biāo)準(zhǔn)，具有先進(jìn)性、科學(xué)性。

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)不僅有完整的文件化質(zhì)量體系，還為企業(yè)提供了多種質(zhì)量保證模式，企業(yè)可根據(jù)供需雙方對風(fēng)險(xiǎn)、成本和利益進(jìn)行全面的考慮和平衡，系統(tǒng)的考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)的復(fù)雜性、設(shè)計(jì)成熟程度、制造復(fù)雜性、技術(shù)性、安全性和經(jīng)濟(jì)性等因素，從中選擇一個(gè)合適的質(zhì)量保證模式。

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)了我國質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)范化、國際化，也推動(dòng)了全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用，使企業(yè)的全面質(zhì)量管理活動(dòng)向更深、更高的層次發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

第8篇：全面質(zhì)量管理的基本方法范文

關(guān)鍵詞：建筑工程；質(zhì)量管理；控制

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國建筑業(yè)得到了飛速的發(fā)展，作為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，建筑業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來越重要的作用。建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量是項(xiàng)目建設(shè)的核心，是決定工程建設(shè)成敗的關(guān)鍵，好像某些工程質(zhì)量不要抓，后果不堪設(shè)想。例如：2006年9月17日，武漢市蔡甸區(qū)永安街9棟正在建設(shè)的連體樓發(fā)生垮塌，造成4人死亡，6人受傷；2009年3月23日，重慶涪陵區(qū)一化工廠內(nèi)正在建設(shè)的廠房突然坍塌，12人死亡，2人受傷等，建筑施工項(xiàng)目質(zhì)量的優(yōu)劣、直接影響國家財(cái)產(chǎn)和人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。

一、我國建筑工程質(zhì)量管理現(xiàn)狀

1.1不認(rèn)真履行基本建設(shè)程序

有的工程未辦理施工許可、質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)即開工建設(shè)，嚴(yán)重違反基本建設(shè)程序規(guī)定；有的工程不嚴(yán)格執(zhí)行施工圖審查制度，存在圖紙未經(jīng)審查合格即用于施工，以及重大修改和變更不重新報(bào)審的情況；有的建設(shè)項(xiàng)目脫離正常監(jiān)管，工程質(zhì)量存在失控風(fēng)險(xiǎn)。有的工程竣工不進(jìn)行試車運(yùn)轉(zhuǎn)、不經(jīng)驗(yàn)收就交付使用，致使不少工程項(xiàng)目留有嚴(yán)重隱患，房屋倒塌事故也常有發(fā)生。

1.2企業(yè)質(zhì)量管理體系不健全，質(zhì)量控制不嚴(yán)格

一些企業(yè)質(zhì)量管理存在漏洞，相關(guān)人員責(zé)任不落實(shí)，如工程勘察野外記錄、工程驗(yàn)收記錄等無有效簽字，不按施工技術(shù)方案對質(zhì)量缺陷進(jìn)行處理等；勘察設(shè)計(jì)深度不足，甚至違反強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求，如勘察鉆孔數(shù)量少，鉆孔深度達(dá)不到要求，設(shè)計(jì)計(jì)算書存在缺漏項(xiàng)，荷載及配筋取值不足等；施工質(zhì)量通病仍比較普遍，不少工程混凝土有脹模、爛根、夾渣、裂縫現(xiàn)象；少數(shù)工程混凝土回彈強(qiáng)度不達(dá)標(biāo)，甚至不按設(shè)計(jì)圖紙施工，存在質(zhì)量安全隱患。

1.3從業(yè)人員技術(shù)水平欠缺，技術(shù)力量不足

部分地區(qū)特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)監(jiān)理工程師等注冊執(zhí)業(yè)人員嚴(yán)重不足，超資格范圍執(zhí)業(yè)情況仍較普遍；部分技術(shù)人員水平偏低，對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范理解不準(zhǔn)、掌握不深、經(jīng)驗(yàn)不足；一線操作工人缺乏有效培訓(xùn)，缺乏基本的質(zhì)量安全常識，職業(yè)素質(zhì)較低。

1.4部分地區(qū)質(zhì)量監(jiān)管薄弱，執(zhí)法不嚴(yán)

不少工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)面臨經(jīng)費(fèi)不足、人員緊缺的問題，影響監(jiān)管力度；部分監(jiān)督人員技術(shù)能力不夠，如有些明顯的質(zhì)量問題，當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)多次巡查、抽查卻未能發(fā)現(xiàn)；工作責(zé)任心不強(qiáng)，對違法違規(guī)行為的處罰不嚴(yán)，督促整改不到位，監(jiān)督責(zé)任不落實(shí)。

二、建筑工程質(zhì)量管理的意義

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本保證。在產(chǎn)品質(zhì)量是就是企業(yè)生命的今天，產(chǎn)品質(zhì)量己成為一個(gè)企業(yè)在市場中立足的根本和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣決定產(chǎn)品的生命，乃至企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。沒有質(zhì)量就沒有市場，沒有質(zhì)量就沒有效益，沒有質(zhì)量就沒有發(fā)展。產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和競爭優(yōu)勢的主要因素。質(zhì)量還是爭奪市場最關(guān)鍵的因素，誰能夠用靈活快捷的方式提供用戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，誰就能贏得市場的競爭優(yōu)勢。從這一意義上講，建筑市場的競爭己轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品質(zhì)量的競爭。

三、影響建筑工程質(zhì)量的因素

3.1人的因素

德國一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，75%一90%的質(zhì)量事故是人為因素造成的。人是整個(gè)建筑工程項(xiàng)目中的活動(dòng)主體，主要指工程項(xiàng)目中的決策者、設(shè)計(jì)者、管理者和操作者，通過發(fā)揮主觀能動(dòng)性使建筑工程的各個(gè)階段得以實(shí)現(xiàn)。人的素質(zhì)，即人的思想意識、文化素質(zhì)、技術(shù)水平、管理能力、工作經(jīng)歷和身體條件等，都直接和間接地影響到工程項(xiàng)目的質(zhì)量。人既是建筑工程項(xiàng)目中質(zhì)量控制的主體，又是質(zhì)量控制的客體。在項(xiàng)目管理的過程中，人是質(zhì)量控制的核心，要充分調(diào)動(dòng)人的積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感，樹立質(zhì)量第一的觀念。

3.2材料的因素

建筑材料是建筑工程項(xiàng)目得以實(shí)現(xiàn)的物質(zhì)基礎(chǔ)，建筑工程材料種類名目繁多，質(zhì)量參差不齊。建筑材料質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響建筑工程質(zhì)量的好壞，尤其是用于結(jié)構(gòu)施工的材料質(zhì)量，將會(huì)直接影響整個(gè)工程結(jié)構(gòu)的安全，因此材料的質(zhì)量保證是工程質(zhì)量的前提條件。

3.3機(jī)械設(shè)備的因素

在建筑施工過程中，機(jī)械設(shè)備是現(xiàn)代化工程建設(shè)和質(zhì)量管理中不可缺少的設(shè)施，這些設(shè)施的完善可有效降低勞動(dòng)成本和提高工作效率，能明顯保證和提高施工質(zhì)量，確保達(dá)到施工設(shè)計(jì)的技術(shù)要求和指標(biāo)。如果不能及時(shí)更新和檢修設(shè)備，定期校核計(jì)量用具、機(jī)械設(shè)備故障，也很可能引起工程質(zhì)量問題。

3.4施工方法的因素

施工方法包含工程項(xiàng)目整個(gè)建設(shè)周期內(nèi)所采取的技術(shù)方案、工藝流程、組織措施、檢測手段、施工組織設(shè)計(jì)等，它們合理與否，科學(xué)與否，對質(zhì)量的影響是不言而喻的。

3.5環(huán)境的因素

環(huán)境條件往往對工程質(zhì)量起著特定的影響，環(huán)境的因素主要包括：施工作業(yè)環(huán)境，如施工現(xiàn)場平面布置，施工作業(yè)面的大小，防護(hù)設(shè)施等；施工質(zhì)量管理環(huán)境，如施工質(zhì)量管理制度，組織體系等；自然環(huán)境，如工程地質(zhì)、水文、氣象等。由于許多環(huán)境因素是不可預(yù)見和不可抗拒的，尤其是自然環(huán)境因素，從而導(dǎo)致了環(huán)境因素對建筑工程質(zhì)量的影響具有復(fù)雜性、多變性的特點(diǎn)。建設(shè)單位和施工企業(yè)應(yīng)充分考慮建筑工程項(xiàng)目的環(huán)境因素，為工程建設(shè)創(chuàng)造有利的環(huán)境條件，認(rèn)真分析不利的環(huán)境因素，加強(qiáng)預(yù)防和防治。

四、建筑工程質(zhì)量管理的方法

質(zhì)量管理經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理三個(gè)階段，形成了完善的質(zhì)量管理理論及質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。隨著科技進(jìn)步及生產(chǎn)力的飛速的發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量越來越被人們重視，要提高產(chǎn)品質(zhì)量，就要求企業(yè)建立完善的質(zhì)量保證體系，運(yùn)用科學(xué)的質(zhì)量管理方法。因此，對于建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)部門、政府部門等和工程建設(shè)息息相關(guān)的單位和部門，都要把好質(zhì)量關(guān)，運(yùn)用科學(xué)的、先進(jìn)的管理方法嚴(yán)格實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)，這個(gè)新的管理方法就是全面質(zhì)量管理。

4.1 全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理是施工企業(yè)為了保證和提高工程質(zhì)量而運(yùn)用的一套完整的質(zhì)量管理活動(dòng)體系、手段和方法，全面質(zhì)量管理有三個(gè)核心的特征：全員參加的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理和全面的質(zhì)量管理。

全過程的質(zhì)量管理必須在市場調(diào)研、產(chǎn)品的選型、研究試驗(yàn)、設(shè)計(jì)、原料采購、制造、檢驗(yàn)、儲運(yùn)、銷售、安裝、使用和維修等各個(gè)環(huán)節(jié)中都把好質(zhì)量關(guān)。其中，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程是全面質(zhì)量管理的起點(diǎn)，原料采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要過程；而產(chǎn)品的質(zhì)量最終是在市場銷售、售后服務(wù)的過程中得到評判與認(rèn)可。全面的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

4.2全面質(zhì)量管理的工作程序

管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序，即計(jì)劃一執(zhí)行一檢查一處理，全面質(zhì)量管理一般分為四個(gè)階段：

（1）計(jì)劃階段：通過市場調(diào)查、用戶訪問、國家計(jì)劃指示等，摸清用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。

（2）執(zhí)行階段：根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)、其中包括計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。

（3）檢查階段：在計(jì)劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果。

（4）總結(jié)階段：總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。

4.3全面質(zhì)量管理的應(yīng)用

建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理必須遵循全面質(zhì)量管理的工作程序和方法，做到分階段、分步驟，層次分明，有條不紊的科學(xué)管理，才能不斷提高工作質(zhì)量和工作效率。建設(shè)項(xiàng)目按照基本建設(shè)管理的需要，從大到小可以劃分為單項(xiàng)工程、單位工程、分部工程和分項(xiàng)工程。單項(xiàng)工程是建設(shè)項(xiàng)目的組成部分，單位工程是單項(xiàng)工程的組成部分。由此可見，在一個(gè)建設(shè)工程項(xiàng)目中，分項(xiàng)工程是建設(shè)項(xiàng)目的最小單位。要保證建設(shè)項(xiàng)目的整體質(zhì)量，就要做好每一個(gè)分項(xiàng)工程的工程質(zhì)量。

五、結(jié)語

建筑工程項(xiàng)目就是運(yùn)用“全過程、全項(xiàng)目、全員’’質(zhì)量控制方法，開展質(zhì)量控制，克服了質(zhì)量通病，使工程真正達(dá)到了施工速度快、工程質(zhì)量好的效果。保證了項(xiàng)目各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，極大限度地提高了項(xiàng)目投資的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)：

第9篇：全面質(zhì)量管理的基本方法范文

湖南省教育科學(xué)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室申報(bào)的《省級教育科學(xué)規(guī)劃課題全面質(zhì)量管理的研究與應(yīng)用》，經(jīng)全國教育科學(xué)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，列為全國教育科學(xué)“十五”規(guī)劃xx年課題(課題批準(zhǔn)號ffbo11495)。根據(jù)全國教育科學(xué)規(guī)劃辦(教科規(guī)辦函[xx]16號文件)的要求，今天召開開題論證會(huì)，進(jìn)一步完善落實(shí)研究方案后，正式開展研究工作。下面，我代表課題組作課題研究開題報(bào)告，請領(lǐng)導(dǎo)和課題組成員對課題研究實(shí)施方案進(jìn)行指正、審議。

一、課題研究的背景

教育科研是人們探索和認(rèn)識教育客觀規(guī)律的有效途徑，是促進(jìn)教育決策科學(xué)化、推動(dòng)教育科學(xué)理論轉(zhuǎn)化為教育實(shí)際應(yīng)用的重要手段，是深化教育改革,提高教育質(zhì)量的有力措施。

《全國教育科學(xué)“十五”規(guī)劃要點(diǎn)》指出：“要進(jìn)一步規(guī)范課題管理，強(qiáng)化課題管理環(huán)節(jié)，確保課題的順利進(jìn)行，并力爭多出精品力作，不斷提高教育科研的水平和效益”。這為加強(qiáng)課題管理提出了新的更高要求。

從目前國內(nèi)教育科研課題管理現(xiàn)狀來看，各級教育科學(xué)規(guī)劃課題管理工作無論在管理思想、管理組織形式、管理程序，還是管理方式、管理手段方面，都明顯落后于教育科研事業(yè)的發(fā)展。資料表明，國內(nèi)外研究教育科學(xué)規(guī)劃課題管理總的狀況是：研究人員、研究成果少，研究面窄，研究水平較低。在研究內(nèi)容上：實(shí)踐性問題研究多，理論性問題研究少;操作性問題研究多，宏觀性問題研究少;零散性問題研究多，系統(tǒng)性問題研究少。

在現(xiàn)有的研究基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對教育科學(xué)規(guī)劃課題管理的規(guī)律、理論基礎(chǔ)、發(fā)展趨勢以及教育科學(xué)規(guī)劃課題管理的科學(xué)化與標(biāo)準(zhǔn)化等重要問題的研究，確定省級教育規(guī)劃課題全面質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)，統(tǒng)一省級教育規(guī)劃課題全面質(zhì)量管理概念，建立一套系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化，且具有高度自我約束、自我完善機(jī)制的省級教育科學(xué)規(guī)劃課題全面質(zhì)量管理體系，全面提升省級教育科學(xué)規(guī)劃課題的質(zhì)量水平，以較小的投入獲得課題成果的最大的效益，是本課題研究的根本目的，也是本課題研究的價(jià)值取向。

湖南省教育科學(xué)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭申報(bào)的《省級教育科學(xué)規(guī)劃課題全面質(zhì)量管理的研究與應(yīng)用》，經(jīng)全國教育科學(xué)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，列為全國教育科學(xué)“十五”規(guī)劃xx年課題(課題批準(zhǔn)號ffbo11495)。課題主持人黃宜鋒。

二、課題研究的意義和條件

全面質(zhì)量管理起源于20世紀(jì)60年代的美國，最初應(yīng)用于工業(yè)，后來從工業(yè)部門擴(kuò)展到建筑業(yè)、交通郵電業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等眾多領(lǐng)域，并得到許多國家的重視和運(yùn)用，在日本取得了舉世矚目的成功。全面質(zhì)量管理是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以最經(jīng)濟(jì)的方式讓顧客、社會(huì)和組織所有成員持續(xù)滿意的一種質(zhì)量管理模式。它認(rèn)為，質(zhì)量是一個(gè)全面的、綜合的概念，質(zhì)量管理的內(nèi)容不僅是最終產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還包括與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工序質(zhì)量和工作質(zhì)量，要綜合考慮質(zhì)量、價(jià)格、交貨期和服務(wù)等等;質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，是整個(gè)組織活動(dòng)的成果，質(zhì)量管理必須對質(zhì)量形成的每一個(gè)環(huán)節(jié)都加強(qiáng)管理，以預(yù)防為主，通過各個(gè)環(huán)節(jié)的作用，使質(zhì)量螺旋上升。

這種模式的特點(diǎn)表現(xiàn)為全面、全過程的質(zhì)量管理;全員、全組織的質(zhì)量管理，使質(zhì)量管理成為全體成員的內(nèi)在需求——以人文為本的自主管理;綜合運(yùn)用多種方法和手段進(jìn)行管理，強(qiáng)調(diào)以最小成本投入獲得最優(yōu)化的效益和效率。全面質(zhì)量管理的精髓就在于按照上述指導(dǎo)思想，建立健全質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理的觀念和思路，符合教育規(guī)劃課題質(zhì)量管理要求。教育規(guī)劃課題質(zhì)量同產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量一樣，也有一個(gè)產(chǎn)生、形成和發(fā)展的過程，從課題研究方向的確定，到課題的申報(bào)評審、開題、中期檢查、結(jié)題鑒定、成果評獎(jiǎng)、成果推廣這些環(huán)節(jié)構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)，課題質(zhì)量就是在這個(gè)系統(tǒng)中逐步形成的。這個(gè)過程是以與課題相關(guān)的重要因素——人的素質(zhì)為中心，隨著過程的不斷發(fā)展，課題質(zhì)量也在不斷適應(yīng)、不斷改進(jìn)的過程中得到提升。

作為一個(gè)質(zhì)量系統(tǒng)，其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)取決于各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證和各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)，無論哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都會(huì)影響到最終的質(zhì)量。因此，必須將質(zhì)量形成過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都納入質(zhì)量管理體系中，實(shí)行全過程的管理。而要實(shí)施全過程質(zhì)量管理，必須重視人的因素。在研究過程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要靠課題組成員去實(shí)施，都要課題所在單位和有關(guān)管理部門領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，并通過有效的手段加強(qiáng)對課題的管理。因此，課題研究過程比其它任何行業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)過程都更加強(qiáng)調(diào)人的作用。所以，我們可以按照全面質(zhì)量管理的觀念建立以全面、全過程、全員為基本特征的教育規(guī)劃課題質(zhì)量管理體系。

本課題試圖以系統(tǒng)科學(xué)作理論支撐，以現(xiàn)代質(zhì)量管理理論(iso9000質(zhì)量管理系統(tǒng)和ipmp項(xiàng)目管理系統(tǒng)理論)為具體指導(dǎo)，以我省教育科學(xué)規(guī)劃課題管理的具體實(shí)踐過程為主

要研究對象，探索省級教育科學(xué)規(guī)劃課題現(xiàn)代管理的規(guī)律，建構(gòu)省級教育科學(xué)規(guī)劃課題全面質(zhì)量管理的體系，并在其試行過程中不斷地調(diào)整和改進(jìn)，提高教育科學(xué)規(guī)劃課題的管理水平和效益，從而推動(dòng)省級教育科學(xué)規(guī)劃課題管理的現(xiàn)代化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

探索省級教育科研課題全面質(zhì)量管理體系，不僅對我省省級教育科學(xué)規(guī)劃課題研究質(zhì)量與管理水平的提高有重要的現(xiàn)實(shí)意義，而且，還可以為我國教育科學(xué)規(guī)劃課題管理改革與發(fā)展提供新思路。我們將當(dāng)代最新的管理科學(xué)——全面質(zhì)量管理理論引入教育科學(xué)規(guī)劃課題管理，結(jié)合教育科學(xué)規(guī)劃管理活動(dòng)的特殊性，在引入、消化、應(yīng)用這一管理理論的過程中，無疑也會(huì)發(fā)展和豐富全面質(zhì)量管理理論。

開展本課題的研究具備了較好的基礎(chǔ)。一是課題由省教育科學(xué)規(guī)劃辦牽頭，研究內(nèi)容與承擔(dān)的工作要求相一致，具有聯(lián)系緊密的特點(diǎn)，因而有完成本課題研究任務(wù)的內(nèi)在動(dòng)力，研究條件和研究時(shí)間均有足夠的保證。二是本課題得到全國教育科學(xué)規(guī)劃辦、省教育科學(xué)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組和有關(guān)專家的重視和支持，全國教育科學(xué)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室金寶成副主任，華東師范大學(xué)博士生導(dǎo)師熊川武教授，湖南省教育科學(xué)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組副組長申紀(jì)云、王健、張作功副廳長、張學(xué)軍院長是本課題組顧問。主持課題的是教科院分管科研課題工作的副院長，能有效地保證課題研究的協(xié)調(diào)、實(shí)施;三是參與研究的人員有中小學(xué)、職業(yè)學(xué)校、大學(xué)的教師、校長，有省、市、縣教研管理機(jī)構(gòu)的研究人員、領(lǐng)導(dǎo)，有網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)專家，研究力量雄厚，大家都曾在不同層面上主持和參加過國家級、省級多類教育科研課題的研究，具有豐富的課題研究和管理經(jīng)驗(yàn)，有的已有不少科研成果。

三、課題概念界定

(1)省級教育科學(xué)規(guī)劃課題的“全面質(zhì)量管理”的內(nèi)容不僅是最終成果本身的質(zhì)量，還包括與成果質(zhì)量有關(guān)的研究工作質(zhì)量及其組織工作的質(zhì)量管理;(2)省級教育科學(xué)規(guī)劃課題“全過程質(zhì)量管理”，主要是指課題指南設(shè)計(jì)、申報(bào)、開題、中期檢查、結(jié)題鑒定、成果評獎(jiǎng)、信息公布、成果推廣等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理;(3)省級教育科學(xué)規(guī)劃課題“全員質(zhì)量管理”，主要是指課題指南設(shè)計(jì)者、申報(bào)立項(xiàng)評審者、課題組組長、開題論證者、中期檢查者、結(jié)題鑒定者、省級評獎(jiǎng)和信息公布者等人員的管理。使以上人員樹立起“質(zhì)量第一，人人有責(zé)”質(zhì)量管理的觀念。(4)省級教育科學(xué)規(guī)劃課題可控因素質(zhì)量管理，即對影響課題研究工作和課題管理工作的可控因素(如課題質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、課題經(jīng)費(fèi)、研究進(jìn)程等)實(shí)施直接或間接控制的目標(biāo)管理。(5)教育科學(xué)規(guī)劃課題質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠量化的盡可能數(shù)量化。四、課題研究的主要內(nèi)容

1、理論研究

(1)省級教育科學(xué)規(guī)劃課題管理的規(guī)律及特點(diǎn)。

(2)國內(nèi)外科研課題管理的動(dòng)態(tài)與趨勢。

(3)全面質(zhì)量管理理論與教育科學(xué)規(guī)劃課題管理。

2、教育科學(xué)規(guī)劃課題質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系研制(本課題的核心研究內(nèi)容)

課題研究工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系研制

課題的成果質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系研制

3、教育科學(xué)規(guī)劃課題全面質(zhì)量管理模式的構(gòu)建

依據(jù)省級教育科學(xué)規(guī)劃課題全面質(zhì)量的理論和教育科學(xué)規(guī)劃課題質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系(包括課題的成果質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和課題研究工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn))構(gòu)建教育科學(xué)規(guī)劃課題全面質(zhì)量管理模式。

4、省級規(guī)劃課題質(zhì)量信息管

理系統(tǒng)開發(fā)(包括湖南教育科學(xué)規(guī)劃網(wǎng)、湖南省教育科學(xué)規(guī)劃課題網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，含課題申報(bào)系統(tǒng)、課題信息儲存、管理、系統(tǒng)以及課題庫資料收集整理歸檔)。

5、試行教育科學(xué)規(guī)劃課題全面質(zhì)量管理

(1)制訂文件。

(2)組織培訓(xùn)。

(3)分組實(shí)施

(4)反饋、分析、整理信息。

五、課題研究的方法與途徑

本課題研究主要采用行動(dòng)研究法，輔之調(diào)查法、文獻(xiàn)法、比較研究法等研究方法。具體措施是：

1、采用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，廣泛收集和查閱國內(nèi)外有關(guān)全面質(zhì)量管理理論和教育科研課題管理的研究文獻(xiàn)資料;收集整理國際上、國家和省有關(guān)管理部門關(guān)于教育科研課題管理的文件。

2、邀請有關(guān)專家作全面質(zhì)量管理專題學(xué)術(shù)報(bào)告或舉辦座談，使課題組成員的掌握全面質(zhì)量管理的專業(yè)理論知識和有關(guān)專門技術(shù)。

3、運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法，總結(jié)教育科研傳統(tǒng)管理的經(jīng)驗(yàn)，吸取精華，為建構(gòu)新的教育科研課題管理模式打好基礎(chǔ)。