商業(yè)模式的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新精選(九篇)

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第1篇：商業(yè)模式的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新范文

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式；創(chuàng)新路徑；商業(yè)模式創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：F271 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2015）12-0042-02

當(dāng)今時(shí)代，信息化膨脹、高科技飛速發(fā)展、市場(chǎng)瞬間變化，消費(fèi)者的喜好不斷地發(fā)生顛覆性變化，給企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)。企業(yè)要想把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，商業(yè)模式的創(chuàng)新尤其重要。

一、商業(yè)模式的界定

彼得?德魯克說(shuō)：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)?！盵1]面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，企業(yè)要想發(fā)展壯大、脫穎而出，必須不走尋常路，設(shè)計(jì)適合自己的、富有競(jìng)爭(zhēng)力的、與眾不同的商業(yè)模式，最主要的是創(chuàng)新。早在20世紀(jì)50年代就有人提出了“商業(yè)模式”的概念，但直到40年后（20世紀(jì)90年代）才流行開(kāi)來(lái)。

2002年，瓊?馬格麗塔認(rèn)為，商業(yè)模式是一項(xiàng)幫助顧客創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的活動(dòng)；[2]2012年江曉興認(rèn)為，商業(yè)模式是指準(zhǔn)確判斷產(chǎn)品鏈利潤(rùn)區(qū)所在，并且根據(jù)利潤(rùn)區(qū)的轉(zhuǎn)移迅速調(diào)整戰(zhàn)略，將客戶群的選擇、價(jià)值的獲取、產(chǎn)品差異化和業(yè)務(wù)范圍的確定等各方面的戰(zhàn)略措施，都圍繞最高利潤(rùn)區(qū)來(lái)進(jìn)行配置。[3]

隨著商業(yè)模式實(shí)踐的廣泛應(yīng)用，企業(yè)不斷的對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行動(dòng)態(tài)維持和創(chuàng)新設(shè)計(jì)，商業(yè)模式漸漸成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造最大化目標(biāo)所形成的一個(gè)系統(tǒng)和活動(dòng)集合，一個(gè)新型的商業(yè)模式對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展非常有利，目前我國(guó)大部分企業(yè)正在進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新。

二、企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的特征

（一）實(shí)效性

企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新一定要具有實(shí)效性的特征，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，商業(yè)模式創(chuàng)新如果提供全線的服務(wù)或產(chǎn)品，對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，開(kāi)創(chuàng)一個(gè)全新的盈利模式，同時(shí)給企業(yè)提供更大的競(jìng)爭(zhēng)力和更加持久的盈利能力。商業(yè)模式的創(chuàng)新，雖然在一定程度上表現(xiàn)為企業(yè)成本降低和效率提高，但涉及到多個(gè)方面的共同發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)者不容易模仿，這樣給企業(yè)帶來(lái)更多的實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)能讓企業(yè)持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)非常有利，商業(yè)模式的時(shí)效性對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供持久的盈利模式。

（二）外向性

一個(gè)存在多年的行業(yè)，規(guī)模越大、越景氣，固有的市場(chǎng)規(guī)則就越難打破。而商業(yè)模式的創(chuàng)新從根本上思考設(shè)計(jì)企業(yè)的行為，注重從客戶和市場(chǎng)的角度出發(fā)，更多的考慮企業(yè)經(jīng)濟(jì)等方面的因素，具有一定的外向性。一個(gè)企業(yè)根據(jù)客戶的要求，從客戶的需求出發(fā)，具有外向性的特征，外向性會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)，從同行業(yè)中脫穎而出，外向性常是企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的一個(gè)重要起點(diǎn)。

（三）整體性

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，整體性是商業(yè)模式創(chuàng)新的又一亮點(diǎn)，企業(yè)其他的創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新的一個(gè)很大區(qū)別是整體性。商業(yè)模式的創(chuàng)新不僅限于一個(gè)單一要素的變化，往往是整個(gè)企業(yè)多個(gè)因素的一個(gè)集成創(chuàng)新，商業(yè)模式的創(chuàng)新往往伴隨著企業(yè)的工藝、產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)作流程、組織結(jié)構(gòu)等多方面的變化創(chuàng)新。商業(yè)模式的創(chuàng)新多表現(xiàn)在服務(wù)的創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在組織形態(tài)、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等多方面的創(chuàng)新。

從以上的分析可以看出，成功的商業(yè)模式要經(jīng)過(guò)不斷的創(chuàng)新和變化，成功的商業(yè)模式要與眾不同，具有難以模仿的特征，成功的商業(yè)模式要具有獨(dú)特的價(jià)值，要腳踏實(shí)地，企業(yè)要根據(jù)自身的綜合因素收支平衡、量入為出。

三、企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新規(guī)劃

巴菲特說(shuō)：“未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)不是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)?！睂?duì)于一個(gè)成功企業(yè)來(lái)說(shuō)，依賴(lài)產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，成功的商業(yè)模式成為企業(yè)創(chuàng)新的核心價(jià)值鏈，一個(gè)企業(yè)要想做大做強(qiáng)，就必須選擇一條適合自己的發(fā)展道路。

（一）打破行業(yè)原有規(guī)則

每個(gè)企業(yè)都會(huì)關(guān)注市場(chǎng)、戰(zhàn)略、管理執(zhí)行、競(jìng)爭(zhēng)策略等，但如今一個(gè)新金融時(shí)代，傳統(tǒng)的規(guī)則已經(jīng)被打破和顛覆，在傳統(tǒng)的商業(yè)模式設(shè)計(jì)中，存在著很多的問(wèn)題和弊端，對(duì)于我國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想長(zhǎng)久生存，就必須在商業(yè)模式上有所創(chuàng)新，尤其是對(duì)于規(guī)模大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)家要打破固有的傳統(tǒng)理念，對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新的構(gòu)建，打破原有的行業(yè)規(guī)則，跟上新時(shí)代的步伐。第一、企業(yè)要注重商業(yè)模式設(shè)計(jì)能力和增強(qiáng)軟實(shí)力；第二、企業(yè)需要有效的解決逆向選擇、信息不對(duì)稱(chēng)、道德危機(jī)、固有商業(yè)模式等問(wèn)題，以減少管理協(xié)調(diào)監(jiān)督成本和管理環(huán)節(jié)；第三、企業(yè)要通過(guò)動(dòng)態(tài)合約設(shè)計(jì)，與利益相關(guān)者形成收益激勵(lì)、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)、違約懲罰等動(dòng)態(tài)合約，使商業(yè)模式系統(tǒng)優(yōu)化；第四、企業(yè)要把利益對(duì)立轉(zhuǎn)為利益一致，力求做到企業(yè)股東、利益相關(guān)者、客戶皆大歡喜，合作共贏。俗話說(shuō)：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，既然商場(chǎng)是戰(zhàn)場(chǎng)，不是你死就是我亡，但對(duì)于現(xiàn)代的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要顛覆吃獨(dú)食的思維，善于分享未來(lái)收益。[4]

（二）實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造最大化

培根說(shuō)：“善于識(shí)別與把握時(shí)機(jī)是極為重要的，在一切大事業(yè)上，人在開(kāi)始做事前要像千里眼那樣察視時(shí)機(jī)，而在進(jìn)行時(shí)要像千手神那樣抓住時(shí)機(jī)?！?/p>

一個(gè)成功的企業(yè)，戰(zhàn)略定位非常重要，戰(zhàn)略定位最主要是從消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)的變化角度入手，去發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值、開(kāi)發(fā)出獨(dú)特的價(jià)值主張同時(shí)尋找企業(yè)商業(yè)系統(tǒng)定位的過(guò)程。新的商業(yè)模式下，戰(zhàn)略定位是商業(yè)模式的企業(yè)點(diǎn)，是企業(yè)戰(zhàn)略的核心，一定要分析好企業(yè)所對(duì)應(yīng)的目標(biāo)客戶的需求，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的最大化。

第2篇：商業(yè)模式的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新范文

如今，商業(yè)模式創(chuàng)新具有顛覆性特征，能帶來(lái)戰(zhàn)略性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是新時(shí)期企業(yè)應(yīng)該具備的關(guān)鍵能力。企業(yè)要提升商業(yè)模式創(chuàng)新能力，應(yīng)著力于以下幾個(gè)方面。

科學(xué)確立商業(yè)模式創(chuàng)新的核心戰(zhàn)略。核心戰(zhàn)略是創(chuàng)新商業(yè)模式的指導(dǎo)原則和基本要求，是企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新成功的前提。2013年全市電子商務(wù)市場(chǎng)主體累計(jì)達(dá)到11萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)25.3%，電子商務(wù)交易額實(shí)現(xiàn)3000億元，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)550億元。此外，還涌現(xiàn)出豬八戒網(wǎng)、好車(chē)網(wǎng)、網(wǎng)上朝天門(mén)等創(chuàng)新性項(xiàng)目。但上述很多項(xiàng)目還缺乏核心戰(zhàn)略的指導(dǎo)，對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成了不利影響。因此，企業(yè)要科學(xué)確立商業(yè)模式創(chuàng)新的核心戰(zhàn)略：一是要以?xún)r(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞和價(jià)值提供為要旨，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化;二是要以客戶需求為中心，由企業(yè)本位轉(zhuǎn)向客戶本位，由占領(lǐng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向占領(lǐng)客戶;三是以企業(yè)聯(lián)盟為載體，講求合作，通過(guò)聚合彼此價(jià)值鏈上的核心能力，創(chuàng)造更大的價(jià)值和形成更強(qiáng)的群體競(jìng)爭(zhēng);四是以應(yīng)變速度為關(guān)鍵，提高適應(yīng)能力和應(yīng)變速度，奠定競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ);五是以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，搭建企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的新平臺(tái)。

適時(shí)選擇和調(diào)整商業(yè)模式創(chuàng)新的基本思路。重慶正逐漸進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，在此背景下，重慶企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)變化進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，可以有以下五種基本思路。第一，基于價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。重點(diǎn)關(guān)注價(jià)值活動(dòng)的定位、設(shè)計(jì)與匹配上，并通過(guò)重新定位價(jià)值鏈、重組價(jià)值鏈以及構(gòu)造獨(dú)特的價(jià)值活動(dòng)體系三種策略予以實(shí)現(xiàn)。例如，重慶企業(yè)在整合銀行、酒店、旅游等資源方面還存在很大空間，還缺乏跨行業(yè)整合資源進(jìn)而改變行業(yè)和企業(yè)價(jià)值鏈構(gòu)成的行業(yè)領(lǐng)先者。第二，基于資源能力的商業(yè)模式創(chuàng)新。充分挖掘重慶的餐飲、食品以及物業(yè)管理行業(yè)，特別是重慶火鍋在新資源以及現(xiàn)有資源方面的潛在價(jià)值，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第三，基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式創(chuàng)新。重點(diǎn)打造獨(dú)特的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以選擇成為交易的組織者、交易平臺(tái)的構(gòu)建者或是交易的中介者，設(shè)計(jì)各種交易機(jī)制將企業(yè)自身與價(jià)值創(chuàng)造伙伴有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，形成價(jià)值創(chuàng)造的合力。目前，服裝業(yè)正式進(jìn)入O2O時(shí)代，重慶的服裝產(chǎn)業(yè)擁有一定基礎(chǔ)，還形成了“渝派”服裝的口碑，應(yīng)當(dāng)抓住這一基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式創(chuàng)新機(jī)遇，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展上臺(tái)階。第四，基于收入模式的商業(yè)模式創(chuàng)新。通過(guò)設(shè)計(jì)各種收入機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益，或者利用一切可能擴(kuò)大收入來(lái)源。第五，基于價(jià)值曲線的商業(yè)模式創(chuàng)新。企業(yè)通過(guò)創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值曲線實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，在為顧客提供非凡的價(jià)值感受的同時(shí)獲得自身的成功。

以流程再造保障商業(yè)模式創(chuàng)新的順利推進(jìn)。無(wú)論采取何種商業(yè)模式創(chuàng)新方式，都必定要對(duì)組織進(jìn)行流程的重組與再造，徹底改變組織中價(jià)值的流動(dòng)方式。在流程再造的過(guò)程中應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，形成切實(shí)可行的方案，保證企業(yè)在流程再造后各部分配合流暢，更能適應(yīng)目前多變的外部環(huán)境與顧客需求。另外，商業(yè)模式創(chuàng)新的根本目的是增加企業(yè)的利潤(rùn)，在進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的過(guò)程中一定要注意，企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備將客戶價(jià)值轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤(rùn)的能力，至少是在未來(lái)有轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)的可能。商業(yè)模式不是一成不變的，成功的商業(yè)模式永遠(yuǎn)是能夠適應(yīng)當(dāng)前的內(nèi)外環(huán)境的選擇。

（作者單位：重慶社會(huì)科學(xué)院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所）

第3篇：商業(yè)模式的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新范文

關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向；商業(yè)模式；企業(yè)績(jī)效；框架設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2015）20-0018-04

引言

隨著技術(shù)的進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，能否在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中獲取關(guān)鍵資源，滿足快速變化的顧客需求，是關(guān)系到企業(yè)生存的重要問(wèn)題。面對(duì)諸多挑戰(zhàn)，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向逐漸被企業(yè)所采用，以此不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)自身承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力，并能采取超前行動(dòng)，打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)[1]。從創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向戰(zhàn)略實(shí)施到績(jī)效得到提升，受到多種類(lèi)型變量的影響。在此過(guò)程中，企業(yè)根據(jù)價(jià)值主張進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值獲取。而這一路徑轉(zhuǎn)化機(jī)制如何運(yùn)行，正屬于商業(yè)模式構(gòu)念的解釋范疇。

商業(yè)模式是基于價(jià)值鏈的利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)[2]，是企業(yè)以資源和能力投入為基礎(chǔ)，通過(guò)構(gòu)建其所處的價(jià)值鏈和外部網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取的方式，能夠解釋企業(yè)如何獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)念[3]。在之前關(guān)于創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的研究中可以看出，學(xué)者們的研究焦點(diǎn)已經(jīng)由二者的直接關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)閮烧咧g的轉(zhuǎn)換機(jī)制[4]。學(xué)者們?cè)噲D打開(kāi)這一轉(zhuǎn)化機(jī)制黑箱，挖掘其作用機(jī)理。商業(yè)模式與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向密切相關(guān)，同時(shí)在很大程度上影響著企業(yè)的績(jī)效。因此，本文將嘗試引入商業(yè)模式，設(shè)計(jì)關(guān)于“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、商業(yè)模式與企業(yè)績(jī)效”關(guān)系的研究框架，進(jìn)而探討創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系。

一、文獻(xiàn)回顧

1.商業(yè)模式

電子商務(wù)的興起，使人們意識(shí)到存在著新的創(chuàng)造價(jià)值的方式，商業(yè)模式概念也逐漸流行起來(lái)。最初的商業(yè)模式研究主要集中于電子商務(wù)領(lǐng)域，之后越來(lái)越多的學(xué)者開(kāi)始論證商業(yè)模式的普適性，并試圖將這一概念的研究成果推廣至傳統(tǒng)行業(yè)。雖然商業(yè)模式概念持續(xù)受到效度關(guān)注者的質(zhì)疑，因?yàn)槠浣?jīng)驗(yàn)研究的結(jié)論并不統(tǒng)一，構(gòu)成要素之間的關(guān)系復(fù)雜混亂，但商業(yè)模式解釋了企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的新方式，并且已經(jīng)經(jīng)歷了大傘構(gòu)念生命周期的“初始時(shí)的興奮”和“效度受到質(zhì)疑”這兩個(gè)階段，逐漸走向成熟。

商業(yè)模式在被概念化的過(guò)程中，曾出現(xiàn)過(guò)多種定義，國(guó)外學(xué)者M(jìn)orris對(duì)其中的主要觀點(diǎn)進(jìn)行了歸納，并劃分為經(jīng)濟(jì)類(lèi)、運(yùn)營(yíng)類(lèi)和戰(zhàn)略類(lèi)[5]（見(jiàn)表1）。經(jīng)濟(jì)類(lèi)視角將商業(yè)模式定義為盈利模式，解釋企業(yè)如何賺錢(qián)的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)類(lèi)視角則更加關(guān)注公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)與外界要素的互動(dòng)轉(zhuǎn)化，將商業(yè)模式視為連接公司內(nèi)外要素的運(yùn)作系統(tǒng)。戰(zhàn)略類(lèi)視角將“價(jià)值”概念納入商業(yè)模式范疇，把商業(yè)模式描述為組織通過(guò)價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值獲取，以獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方式。

通過(guò)對(duì)商業(yè)模式主要定義的梳理與歸納，不難發(fā)現(xiàn)，雖然學(xué)者們關(guān)于商業(yè)模式概念本身并未達(dá)成一致的觀點(diǎn)，但關(guān)注的焦點(diǎn)均為商業(yè)模式中的價(jià)值問(wèn)題[6]，并且認(rèn)為，商業(yè)模式具有系統(tǒng)性[7]。因此，本文傾向于將商業(yè)模式理解為企業(yè)為滿足客戶價(jià)值主張進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造，并最終獲取價(jià)值的一系列活動(dòng)模式，包括客戶價(jià)值、內(nèi)部?jī)r(jià)值與合作價(jià)值三個(gè)維度。

2.創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與企業(yè)績(jī)效

在創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向研究早期，Miller認(rèn)為創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向型企業(yè)會(huì)采取積極主動(dòng)的措施來(lái)打擊競(jìng)爭(zhēng)者，在此過(guò)程中，需要開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，拓展新市場(chǎng)，能夠主動(dòng)預(yù)測(cè)環(huán)境變化情況并率先采取行動(dòng)與之相適應(yīng)，承擔(dān)可能因此帶來(lái)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)[8]。因此，他認(rèn)為創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向應(yīng)該從創(chuàng)新性、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)性和先動(dòng)性三個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量。之后，很多學(xué)者沿用了Miller提出的概念，并據(jù)此進(jìn)行研究。之后，Lumpkin與Dess在前人研究的基礎(chǔ)上，加入了自治性和競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)性，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向包含創(chuàng)新性、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)性、先動(dòng)性、自治性和競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)性這五個(gè)相對(duì)獨(dú)立的維度，這五個(gè)維度在特定的情境下是不相關(guān)且沒(méi)有相互作用的[1]。這種定義方式和維度設(shè)計(jì)目前得到了創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向研究者的普遍認(rèn)可。

在早期的研究中，學(xué)者們致力于直接考察創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與績(jī)效的關(guān)系。例如，Zahra和Covin對(duì)3個(gè)樣本進(jìn)行了長(zhǎng)期的觀察，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與企業(yè)績(jī)效正向相關(guān)，且關(guān)系強(qiáng)度隨著時(shí)間的推移而變得明顯[9]。Wiklund以瑞士小企業(yè)為目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向有助于促進(jìn)績(jī)效的提升，并且創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)間越長(zhǎng)，這種促進(jìn)作用越強(qiáng)[10]。

中介變量的引入，是學(xué)者們關(guān)注公司創(chuàng)業(yè)過(guò)程的結(jié)果。研究的重點(diǎn)已經(jīng)從創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向能否促進(jìn)企業(yè)績(jī)效提升，轉(zhuǎn)移到創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向通過(guò)何種方式或途徑促進(jìn)績(jī)效[9]。學(xué)者們開(kāi)始探究創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與績(jī)效的中間轉(zhuǎn)化機(jī)制，試圖通過(guò)中介變量挖掘這一“轉(zhuǎn)化黑箱”的作用機(jī)理。Barrett和Weinstein提出，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向在向績(jī)效轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，市場(chǎng)導(dǎo)向發(fā)揮了中介作用[11]。Matsuno的研究證實(shí)了這一觀點(diǎn)，并搭建了創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與企業(yè)績(jī)效之間的橋梁[4]。張玉利對(duì)185家位于渤海地區(qū)的企業(yè)進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新性、先動(dòng)性通過(guò)機(jī)會(huì)探索能力和開(kāi)發(fā)能力的中介作用提升企業(yè)績(jī)效[12]。對(duì)中介變量的研究，豐富了創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的理論體系，從新的角度解釋了創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向型企業(yè)是如何獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。

3.商業(yè)模式、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向和企業(yè)績(jī)效

通過(guò)對(duì)商業(yè)模式、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向和企業(yè)績(jī)效的文獻(xiàn)回顧，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向可以直接促進(jìn)或者通過(guò)某些中介因素間接促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的提升。而商業(yè)模式解釋了公司內(nèi)外價(jià)值轉(zhuǎn)化的作用機(jī)理。因此，商業(yè)模式有可能是創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為績(jī)效的“黑箱”。但關(guān)于創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與商業(yè)模式直接關(guān)系的研究還很少，只有少數(shù)學(xué)者從側(cè)面提及創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與商業(yè)模式的關(guān)系。比如，崔楠和江彥若在實(shí)證研究中，將商業(yè)模式分為市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型和驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)型。其研究表明，與顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向相匹配的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型商業(yè)模式，有助于績(jī)效的提升；驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)型商業(yè)模式則更加需要與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的高度匹配，來(lái)幫助企業(yè)獲得高績(jī)效水平[13]。夏勤偉在其論文中分析了創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向和新創(chuàng)企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系，提出了商業(yè)模式創(chuàng)新在其中起到中介作用的觀點(diǎn)[14]。

二、研究框架設(shè)計(jì)

通過(guò)上述分析，關(guān)于創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、商業(yè)模式與企業(yè)績(jī)效之間，還有許多問(wèn)題值得深入研究。為了繼續(xù)探討其中的作用機(jī)理，本文將嘗試構(gòu)建研究框架，幫助解決研究目的、研究?jī)?nèi)容及研究方法等方面的問(wèn)題。

1.研究目的

本文旨在探究創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、商業(yè)模式與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系，將從理論方面、方法方面和實(shí)踐方面對(duì)研究目的做出解釋。

在理論方面，通過(guò)研讀、分析現(xiàn)有文獻(xiàn)，構(gòu)建創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、商業(yè)模式與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系模型，并證明將商業(yè)模式嵌入創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與企業(yè)績(jī)效轉(zhuǎn)化黑箱的可行性，分析商業(yè)模式對(duì)二者關(guān)系產(chǎn)生影響的方式，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整及商業(yè)模式創(chuàng)新提供理論依據(jù)。

在方法方面，根據(jù)上述構(gòu)建的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、商業(yè)模式與企業(yè)績(jī)效關(guān)系模型，選擇合適的量表，分別測(cè)量三者維度，并對(duì)其關(guān)系進(jìn)行實(shí)證研究，最終得出結(jié)論。

在實(shí)踐方面，厘清創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、商業(yè)模式與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系，解釋三者運(yùn)行方式，并為企業(yè)發(fā)展提出切實(shí)可行的建議。

2.研究?jī)?nèi)容

為了實(shí)現(xiàn)上述研究目的，此研究框架應(yīng)包括四部分內(nèi)容，即創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與商業(yè)模式的關(guān)系，商業(yè)模式與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、商業(yè)模式與企業(yè)績(jī)效之間關(guān)系驗(yàn)證。為了驗(yàn)證商業(yè)模式是否是影響創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向及其發(fā)揮作用的結(jié)構(gòu)性權(quán)變因素，進(jìn)而進(jìn)一步探究創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向影響績(jī)效的轉(zhuǎn)化機(jī)制，關(guān)于三者關(guān)系的研究?jī)?nèi)容可以通過(guò)以下思路開(kāi)展：第一，進(jìn)一步對(duì)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、商業(yè)模式與企業(yè)績(jī)效的文獻(xiàn)進(jìn)行研究，建立三者關(guān)系模型。第二，設(shè)計(jì)關(guān)于創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、商業(yè)模式與企業(yè)績(jī)效三方面的量表，分別確定維度，進(jìn)行小規(guī)模發(fā)放，并通過(guò)Cronbach的內(nèi)部一致性系數(shù)進(jìn)行信度檢驗(yàn)，以保證量表的穩(wěn)定性和一致性，同時(shí)要從區(qū)別效度和收斂效度兩個(gè)方面來(lái)考慮問(wèn)卷的效度問(wèn)題，以保證其有效性。第三，驗(yàn)證在創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與企業(yè)績(jī)效之間，商業(yè)模式發(fā)揮何種作用、如何發(fā)揮作用，建立轉(zhuǎn)化機(jī)制模型，同時(shí)考慮引入環(huán)境調(diào)節(jié)變量與組織調(diào)節(jié)變量。需要說(shuō)明的是，由于實(shí)施創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向戰(zhàn)略需要消耗企業(yè)資源，因此企業(yè)從中受益將是長(zhǎng)期過(guò)程，需要進(jìn)行長(zhǎng)期的追蹤研究，以保證研究的準(zhǔn)確性，從而解釋創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、商業(yè)模式與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系。第四，根據(jù)研究結(jié)果，為企業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向戰(zhàn)略決策的實(shí)施，以及商業(yè)模式變革提出合理建議，確保企業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與商業(yè)模式的高度匹配，從而使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。

3.研究方法

根據(jù)以上研究目的及研究?jī)?nèi)容，關(guān)于創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、商業(yè)模式與企業(yè)績(jī)效三者的研究框架，本文將采用如下方法進(jìn)行設(shè)計(jì)。第一，繼續(xù)研讀相關(guān)文獻(xiàn)，厘清創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與企業(yè)績(jī)效、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與商業(yè)模式、商業(yè)模式與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系，為研究框架的設(shè)計(jì)提供理論支撐。同時(shí)，結(jié)合案例分析，實(shí)地調(diào)研，為調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)和研究假設(shè)的提出提供基礎(chǔ)。第二，通過(guò)整理文獻(xiàn)，深入了解創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、商業(yè)模式與企業(yè)績(jī)效的相關(guān)維度，總結(jié)和設(shè)計(jì)《關(guān)于創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、商業(yè)模式與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的調(diào)查問(wèn)卷》，來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集工作。第三，根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型，并結(jié)合文獻(xiàn)研究方法，分別分析創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與企業(yè)績(jī)效、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與商業(yè)模式、商業(yè)模式與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系。第四，驗(yàn)證創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、商業(yè)模式與企業(yè)績(jī)效三者之間的關(guān)系。根據(jù)實(shí)證結(jié)果與三者之間關(guān)系的分析，著重探討商業(yè)模式在創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與績(jī)效轉(zhuǎn)化機(jī)制中的作用。第五，根據(jù)上述研究結(jié)果，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，采用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)研究方法，對(duì)企業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、商業(yè)模式與企業(yè)績(jī)效的運(yùn)作情況進(jìn)行仿真模擬，為企業(yè)提供相關(guān)對(duì)策建議。

綜合上述分析，建立關(guān)于“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、商業(yè)模式與企業(yè)績(jī)效之間關(guān)系”的研究框架（見(jiàn)圖1）。

三、結(jié)論

根據(jù)之前學(xué)者的研究，本文嘗試性地提出了一個(gè)關(guān)于“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、商業(yè)模式與企業(yè)績(jī)效之間關(guān)系”的研究框架。這一框架旨在研究三者之間的關(guān)系，并提出商業(yè)模式在創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與績(jī)效之間發(fā)揮的作用，進(jìn)一步打開(kāi)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為企業(yè)績(jī)效的作用“黑箱”。該框架的設(shè)計(jì)主要包括研究目的、研究?jī)?nèi)容及研究方法三個(gè)方面，為后續(xù)相關(guān)研究提供了思路。

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第4篇：商業(yè)模式的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新范文

何為商業(yè)模式畫(huà)布

商業(yè)模式畫(huà)布覆蓋了商業(yè)的4個(gè)主要方面：客戶、提供物（產(chǎn)品/服務(wù)）、基礎(chǔ)設(shè)施和財(cái)務(wù)生存能力。細(xì)分下來(lái)，可以分為9個(gè)構(gòu)造塊：

客戶細(xì)分：客戶細(xì)分所要解決的問(wèn)題是“我們正在為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值？誰(shuí)是我們最重要的客戶？”

價(jià)值主張：價(jià)值主張則要解決“我們?cè)撓蚩蛻魝鬟f什么樣的價(jià)值？我們正在幫助我們的客戶解決哪些難題？我們正在滿足哪些客戶需求？”為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

渠道通路：公司溝通、接觸其細(xì)分的客戶傳遞其價(jià)值主張是通過(guò)渠道通路?！拔覀兊那廊绾握?？哪些渠道最有效？哪些渠道成本效益最好？如何把我們的渠道與客戶的例行程序進(jìn)行整合？”

客戶關(guān)系：客戶關(guān)系用來(lái)描述公司與特定客戶細(xì)分群體建立的關(guān)系類(lèi)型?！拔覀兠總€(gè)客戶細(xì)分群體希望我們與之建立和保持何種關(guān)系？這些關(guān)系成本如何？如何把它們與商業(yè)模式的其余部分進(jìn)行整合？”

收入來(lái)源：如果客戶是商業(yè)模式的心臟，那么收入來(lái)源就是動(dòng)脈?！笆裁礃拥膬r(jià)值能讓客戶愿意付費(fèi)？他們更愿意如何支付費(fèi)用？每個(gè)收入來(lái)源占總收入的比例是多少？”

核心資源：每個(gè)商業(yè)模式都需要核心資源，這些資源使得企業(yè)組織能夠創(chuàng)造和提供價(jià)值主張、接觸市場(chǎng)、與客戶細(xì)分群體建立關(guān)系并賺取收入。核心資源可以是實(shí)體資產(chǎn)、金融資產(chǎn)、知識(shí)資產(chǎn)或人力資源。

關(guān)鍵業(yè)務(wù)：和核心資產(chǎn)一樣，關(guān)鍵業(yè)務(wù)也是創(chuàng)造和提供價(jià)值主張、接觸市場(chǎng)、維系客戶關(guān)系并獲取收入的基礎(chǔ)。關(guān)鍵業(yè)務(wù)可以分為制造產(chǎn)品、問(wèn)題解決、平臺(tái)/網(wǎng)絡(luò)等幾類(lèi)。

重要伙伴：商業(yè)模式的優(yōu)化和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的運(yùn)用、風(fēng)險(xiǎn)和不確定性的降低、特定資源和業(yè)務(wù)的獲取等三種動(dòng)機(jī)有助于創(chuàng)建合作關(guān)系。很多公司創(chuàng)建聯(lián)盟來(lái)優(yōu)化其商業(yè)模式、降低風(fēng)險(xiǎn)或獲取資源。

成本結(jié)構(gòu)：成本結(jié)構(gòu)構(gòu)造塊用來(lái)描繪運(yùn)營(yíng)一個(gè)商業(yè)模式所引發(fā)的所有成本。成本結(jié)構(gòu)分為成本驅(qū)動(dòng)和價(jià)值驅(qū)動(dòng)兩種類(lèi)型，而很多商業(yè)模式的成本結(jié)構(gòu)介于這兩種極端類(lèi)型之間。

設(shè)計(jì)新商業(yè)模式

商業(yè)人士每天都在不知不覺(jué)地進(jìn)行設(shè)計(jì)。我們?cè)O(shè)計(jì)組織、戰(zhàn)略、商業(yè)模式、流程，還有項(xiàng)目。為了設(shè)計(jì)新商業(yè)模式，我們必須考慮復(fù)雜的環(huán)境，例如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)、法律以及環(huán)境等。而商業(yè)人士缺乏的是對(duì)設(shè)計(jì)工具的掌握，這些工具可以補(bǔ)充其商業(yè)技能。

現(xiàn)在，我介紹6種商業(yè)模式的設(shè)計(jì)方法：客戶洞察、創(chuàng)意構(gòu)思、可視思考、原型制作、故事講述和情景推測(cè)。

1.客戶洞察

企業(yè)在市場(chǎng)研究上投入了大量的精力，然而在設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式上卻往往忽略了客戶的觀點(diǎn)。我們要從客戶的角度來(lái)看待商業(yè)模式，這樣可以讓我們找到全新的機(jī)會(huì)。這并不意味著要完全按照客戶的思維來(lái)設(shè)計(jì)商業(yè)模式，但是在評(píng)估商業(yè)模式的時(shí)候需要把客戶的思維融入進(jìn)來(lái)。創(chuàng)新的成功需要依靠對(duì)客戶的深入理解，包括環(huán)境、日常事務(wù)、客戶關(guān)心的焦點(diǎn)及愿望。

蘋(píng)果的iPod是一個(gè)很好的案例。蘋(píng)果知道人們需要能夠搜索、下載和收聽(tīng)數(shù)字內(nèi)容，包括音樂(lè)，并且用戶愿意為這種能成功解決這些問(wèn)題的服務(wù)付費(fèi)。蘋(píng)果為客戶建立了一種無(wú)縫音樂(lè)體驗(yàn)，將iTunes音樂(lè)與媒體軟件、iTunes在線商店和iPod媒體播放器整合在一起。以這種價(jià)值主張為核心的商業(yè)模式，使得蘋(píng)果成為在線數(shù)字音樂(lè)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。

我們可以使用移情圖，這是一個(gè)可視思考工具。我們可以將其稱(chēng)為“超簡(jiǎn)客戶分析器”，這個(gè)工具可以幫助你超越客戶的人口學(xué)特征，更好地理解客戶的環(huán)境、行為、關(guān)注點(diǎn)和愿望。

2.創(chuàng)意構(gòu)思

新的商業(yè)模式需要產(chǎn)生大量商業(yè)模式創(chuàng)意，并篩選出最好的創(chuàng)意，這是一個(gè)富有創(chuàng)造性的過(guò)程。這個(gè)收集和篩選的過(guò)程被稱(chēng)作創(chuàng)意構(gòu)思。

創(chuàng)意構(gòu)思的過(guò)程可以采取多種形式：團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的關(guān)鍵問(wèn)題；全情投入的關(guān)鍵問(wèn)題；擴(kuò)展的關(guān)鍵問(wèn)題；條件篩選的關(guān)鍵問(wèn)題；“原型制作”的關(guān)鍵問(wèn)題。

3.可視思考

對(duì)于商業(yè)模式的相關(guān)工作來(lái)說(shuō)，可視思考是必不可少的。我們所謂的可視思考，是指使用諸如圖片、草圖、圖表和便利貼等視覺(jué)化工具來(lái)構(gòu)建和討論事情。因?yàn)樯虡I(yè)模式是由各種構(gòu)造塊及其相互關(guān)系所組成的復(fù)雜概念，不把它描繪出來(lái)將很難真正理解一個(gè)模式。

有兩種方便實(shí)用的視覺(jué)化思考的技術(shù)：便利貼和結(jié)合商業(yè)模式畫(huà)布略圖描繪。便利貼的功能就像創(chuàng)意的容器，你可以增加、減少或在商業(yè)模式構(gòu)造塊之間進(jìn)行調(diào)整移動(dòng)。而繪圖甚至能比便利貼更加有效。草圖和圖畫(huà)在許多方面都能發(fā)揮作用。最明顯的作用是基于簡(jiǎn)單圖畫(huà)解釋和交流商業(yè)模式。

4.原型制作

原型制作來(lái)自設(shè)計(jì)和工程領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域中，原型制作被廣泛地用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、架構(gòu)和交互設(shè)計(jì)。不必把商業(yè)模式原型看成像是某個(gè)商業(yè)模式草圖。相反，原型是一個(gè)思維工具，可以幫助我們探索不同的方向——哪些是商業(yè)模式應(yīng)該嘗試選擇的方向。

原型作為探索新可能性的思考輔助工具，可以幫助我們獲得對(duì)商業(yè)模式本質(zhì)更好的理解。同樣的設(shè)計(jì)理念可以應(yīng)用于商業(yè)模式創(chuàng)新，通過(guò)創(chuàng)造商業(yè)模式原型，我們可以探索創(chuàng)意的各方面，比如新的收入來(lái)源。

5.故事講述

講故事的目的，是要把一種新的商業(yè)模式以形象具體的方式呈現(xiàn)出來(lái)。故事的內(nèi)容一定要簡(jiǎn)單易懂，主人公也只需要一位。可以從公司、客戶兩種視角出發(fā)。講故事可以采用談話和圖畫(huà)、視頻片段、角色扮演、文本和圖畫(huà)、連環(huán)圖畫(huà)等技巧。

6.情景推測(cè)

第5篇：商業(yè)模式的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新范文

2012年以來(lái)，商業(yè)模式創(chuàng)新受到中央政府重視?？倳?shū)記在十報(bào)告關(guān)于“實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略”中提到，“加快新技術(shù)新產(chǎn)品新工藝研發(fā)應(yīng)用，加強(qiáng)技術(shù)集成和商業(yè)模式創(chuàng)新”。

2012年12月15～16日中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上，提出了 2013年六大任務(wù)，其中第三項(xiàng)“加快調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)”中，又一次提出“加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)組織創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新”。

商業(yè)模式是企業(yè)基本特征之一，只要開(kāi)門(mén)做生意，就有商業(yè)模式。面對(duì)同樣的商機(jī)，即使戰(zhàn)略相同和經(jīng)營(yíng)管理能力相似，但經(jīng)營(yíng)效率和投資效益仍有高下之分，原因在于商業(yè)模式不同。歐美大企業(yè)十多年前開(kāi)始實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新。Mercer咨詢(xún)公司 2008年研究表明，1998～ 2007年間，在晉級(jí)《財(cái)富》世界500強(qiáng)的 27家企業(yè)中，有 11家認(rèn)為成功關(guān)鍵在于商業(yè)模式重構(gòu)。1980～ 1997年期間，標(biāo)準(zhǔn)普爾 500公司的股票市值年均增長(zhǎng) 12.3%；市場(chǎng)份額領(lǐng)先的大公司，股票市值年均增長(zhǎng)只有 7.7%；而商業(yè)

模式重構(gòu)后的公司，股票市值年均增長(zhǎng)23.3%。

2008年，IBM對(duì)企業(yè)首席執(zhí)行官調(diào)查表明：商業(yè)模式重構(gòu)已經(jīng)成為越來(lái)越多的大企業(yè)共識(shí)。幾乎所有接受調(diào)查的首席執(zhí)行官都認(rèn)為公司商業(yè)模式需要調(diào)整；三分之二以上的 CEO認(rèn)為有必要進(jìn)行大刀闊斧的變革。

風(fēng)險(xiǎn)投資界更是很早就關(guān)注商業(yè)模式。風(fēng)險(xiǎn)投資公司 Highland Capital Partners創(chuàng)始人兼董事合伙人 Higgins在談到自己從業(yè)二十年的成敗體會(huì)時(shí)說(shuō)：回顧我們公司的發(fā)展，我們每次投資失敗都因?yàn)榧夹g(shù)問(wèn)題，而每次成功都?xì)w于新商業(yè)模式。不少新興企業(yè)一開(kāi)始就重視商業(yè)模式創(chuàng)新。

為什么越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視商業(yè)模式創(chuàng)新？因?yàn)樯虡I(yè)環(huán)境正在發(fā)生巨大而深刻的變化，改變了產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值分布、企業(yè)邊界、運(yùn)營(yíng)條件和成本結(jié)構(gòu)。不少企業(yè)面臨增長(zhǎng)瓶頸，或者規(guī)模收益遞減，或者陷入紅海。一些企業(yè)技術(shù)領(lǐng)先、戰(zhàn)略清晰、管理到位，行業(yè)地位名列前茅，也不差錢(qián)，擁有眾多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)條件，但卻沒(méi)有獲得與行業(yè)地位相匹配的經(jīng)營(yíng) 業(yè)績(jī)和投資價(jià)值。

越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，僅僅從戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)管理等方面調(diào)整改善，并不能有效消除成長(zhǎng)瓶頸，擺脫成長(zhǎng)困境，此時(shí)，需要考慮調(diào)整優(yōu)化甚至升級(jí)重構(gòu)商業(yè)模式。確實(shí)不少企業(yè)通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新，擺脫了紅海，突破了增長(zhǎng)瓶頸，實(shí)現(xiàn)有效益的增長(zhǎng)。

二、什么是商業(yè)模式？

創(chuàng)新商業(yè)模式，首先需要界定商業(yè)模式概念，給出商業(yè)模式的準(zhǔn)確定義。但如何定義商業(yè)模式，到目前為止，業(yè)界和學(xué)術(shù)界尚未形成共識(shí)。這些定義或者相當(dāng)抽象含糊，難以在現(xiàn)實(shí)中描述刻畫(huà)出來(lái)。例如，把商業(yè)模式定義為“價(jià)值主張、價(jià)值傳遞和價(jià)值分享”；或者定義的內(nèi)容比較局部，不能反映全貌。例如，把商業(yè)模式定義為企業(yè)盈利的方法；或者給出的定義含有戰(zhàn)略、價(jià)值鏈和運(yùn)營(yíng)方面的內(nèi)容。例如，把商業(yè)模式定義為包含價(jià)值主張。

我們先來(lái)看一個(gè)實(shí)例。

S公司創(chuàng)立于 2003年，是全球領(lǐng)先的分布式太陽(yáng)能發(fā)電技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)。公司把目標(biāo)客戶定位于大型連鎖超市。因?yàn)闉榱吮ＷC用戶滿意度，每天需要長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)燈照明，24小時(shí)開(kāi)啟冷氣，用電量大；同時(shí)，超市擁有大片閑置房頂，是應(yīng)用太陽(yáng)能技術(shù)的絕佳對(duì)象。

但全部超市安裝太陽(yáng)能發(fā)電設(shè)備需投資 10多億美元，用戶心有畏懼，不愿意投資。S公司本身輕資產(chǎn)，沒(méi)有足夠的抵押籌集這筆巨資。如何解決上述問(wèn)題？

解決方案：S公司與用戶簽訂 10年以上購(gòu)電協(xié)議，電價(jià)不超過(guò)普通電能。融資、設(shè)計(jì)、安裝、管理和維修等都由S公司負(fù)責(zé)。S公司自身不承擔(dān)設(shè)施的投資和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，也不擁有這些資產(chǎn)，而是通過(guò)金融合作伙伴募集項(xiàng)目資金，將“電力購(gòu)買(mǎi)協(xié)議”打包出售給投資者。投資者實(shí)際擁有太陽(yáng)能設(shè)施。S公司的收益來(lái)源包括：出售光伏裝備盈利，提供整合的太陽(yáng)能服務(wù)—太陽(yáng)能電力生產(chǎn)，產(chǎn)量保障服務(wù)，太陽(yáng)能設(shè)施監(jiān)控服務(wù)。實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)化、資產(chǎn)輕量化、收益多樣化。

S公司的解決方案可以由圖（1）描述出來(lái)。

如果投資者不滿足于固定收益，希望獲得更高的收益率，并且資本提供者處于強(qiáng)勢(shì)地位，融資合約還可以調(diào)整。例如，可以給予投資者轉(zhuǎn)股權(quán)，或者下一輪 VC融資時(shí)優(yōu)先認(rèn)購(gòu)權(quán)……

對(duì)上圖，我們?nèi)绾谓o出一個(gè)名稱(chēng)？顯然，上圖描述的不是戰(zhàn)略，也不是經(jīng)營(yíng)管理。而是一個(gè)由用戶、技術(shù)提供者、資本提供者以及政府在內(nèi)利益相關(guān)者之間的交易結(jié)構(gòu)。交易結(jié)構(gòu)的參與者各獻(xiàn)其能——提品服務(wù)或者資源能力，各得其利。

因此，我們把商業(yè)模式定義為企業(yè)與其利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)。利益相關(guān)者即交易主體。包括企業(yè)內(nèi)部和外部資源能力、產(chǎn)品及服務(wù)提供者。交易主體可以是有著完整業(yè)務(wù)活動(dòng)和組織架構(gòu)的企業(yè)，甚至集團(tuán)企業(yè)，也可以是專(zhuān)業(yè)化的碎片單元。例如，專(zhuān)業(yè)工作室甚至個(gè)人。

利益相關(guān)者交易結(jié)構(gòu)內(nèi)容見(jiàn)圖（2）：

商業(yè)模式的利益相關(guān)者交易結(jié)構(gòu)定義，打開(kāi)了傳統(tǒng)的企業(yè)邊界——法律邊界、組織邊界和治理邊界。從利益相關(guān)者交易結(jié)構(gòu)角度考察企業(yè)，我們可以發(fā)現(xiàn)從戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)、組織等角度難以觀測(cè)到的很多差異，企業(yè)利益相關(guān)者及交易結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出豐富的多樣性。

為了增進(jìn)理解，再舉一例。

某航空公司為了提高客戶黏性，除了常規(guī)的里程累計(jì)積分獎(jiǎng)勵(lì)外，還給 6折以上機(jī)票乘客提供免費(fèi)接送服務(wù)。如何低成本高效率實(shí)現(xiàn)這一服務(wù)？顯然，航空公司自己買(mǎi)車(chē)雇司機(jī)和管理是最差的解決方案。圖（3）是該航空公司給出的一個(gè)解決方案。

圖（3）展示了航空公司、旅行社、車(chē)行和司機(jī)之間的交易結(jié)構(gòu)和交易內(nèi)容。各自提供資源能力，通過(guò)交易，彼此增值。航空公司擁有客戶資源和機(jī)場(chǎng)載客運(yùn)營(yíng)特許權(quán)；旅行社擁有管理能力，獲得航空公司運(yùn)營(yíng)授權(quán)后，還擁有運(yùn)營(yíng)車(chē)輛車(chē)身廣告權(quán)；司機(jī)擁有運(yùn)營(yíng)能力。

三、如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新？

商業(yè)模式創(chuàng)新體現(xiàn)在對(duì)利益相關(guān)者的調(diào)整和利益相關(guān)者交易結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化和升級(jí)上。創(chuàng)新商業(yè)模式，首先需要理解著眼點(diǎn)在于增加利益相關(guān)者價(jià)值。包括：提高收益，降低成本，降低風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，有助于企業(yè)自身提高進(jìn)入壁壘，保護(hù)價(jià)值空間。

好的商業(yè)模式，通過(guò)構(gòu)建利益相關(guān)者多維度、多層次的交易結(jié)構(gòu)安排，相互耦合，提供比傳統(tǒng)商業(yè)模式更好、更高的系統(tǒng)集成交易價(jià)值，還可以提高進(jìn)入和模仿壁壘，有效鎖定、增強(qiáng)現(xiàn)有客戶和利益相關(guān)者及其資源能力，增強(qiáng)持續(xù)發(fā)展能力。

企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新可以從企業(yè)層面入手。

再生銀行：美國(guó)一家垃圾回收公司。創(chuàng)始人是兩個(gè)年輕小伙子：帕特里克 ·菲茨吉拉德和羅恩·高南。公司成立以來(lái)，發(fā)展迅速，獲得了 4000多萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)投資。已將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了紐約、賓夕法尼亞、弗吉尼亞、新澤西等 6個(gè)州的70多個(gè)地區(qū)。

他們是如何做到的？

在政府支持下與環(huán)保機(jī)構(gòu)合作或收購(gòu)整合環(huán)保機(jī)構(gòu)。申請(qǐng)政府補(bǔ)貼，作為啟動(dòng)資金，建立回收分類(lèi)垃圾高科技體系——公司向居民免費(fèi)提供一個(gè)垃圾桶，用于投遞可回收垃圾。垃圾桶底部裝有 RFID標(biāo)簽，記錄該戶居民的數(shù)據(jù)信息?；厥绽涞目ㄜ?chē)尾部裝有一個(gè)RFID檢測(cè)裝置，在垃圾箱被清空時(shí)，會(huì)自動(dòng)獲取居民的 ID號(hào)碼。

住戶每投遞 10磅可回收垃圾，再生銀行就向住戶支付 5美元。每天支付一次，劃到專(zhuān)門(mén)為住戶開(kāi)立的銀行卡上。住戶拿銀行卡可到參加該創(chuàng)意計(jì)劃的商家消費(fèi)。商家從持卡住戶的消費(fèi)中獲得利潤(rùn)，拿出其中利潤(rùn)的 30%支付給再生銀行。再生銀行將每天獲得的垃圾賣(mài)掉獲得收益；同時(shí)獲得政府每年 1200萬(wàn)美元補(bǔ)貼。

顯然，再生銀行構(gòu)建了一個(gè)包括：政府、環(huán)保機(jī)構(gòu)、居民、銀行和商家在內(nèi)的利益相關(guān)者交易結(jié)構(gòu)。

飛格達(dá)電子公司：一家專(zhuān)業(yè)從事液晶顯示屏（LCD）及液晶顯示模塊（LCM）系列產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的高科技民營(yíng)企業(yè)。從 2005年 1月創(chuàng)建至今，LCD市場(chǎng)利潤(rùn)微薄，與飛格達(dá)同時(shí)成立的一家公司，投資 5000萬(wàn)元，如今卻經(jīng)營(yíng)慘淡。飛格達(dá)當(dāng)初投資 100萬(wàn)元，卻做成這個(gè)領(lǐng)域的第一名。飛格達(dá)如何實(shí)現(xiàn)的？

首先分析潛在的“利益相關(guān)者”。

2006年的 LCD和 LCM市場(chǎng)，黑白屏大行其道，由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)微薄，很多制造商開(kāi)始準(zhǔn)備撤退。當(dāng)時(shí)，飛格達(dá)電子研發(fā)出了假彩的 LCD和LCM，這明顯領(lǐng)先于市場(chǎng)主流的黑白屏。但是，要不要繼續(xù)做下去？做下去的話要采取什么樣的做法？經(jīng)過(guò)飛格達(dá)的分析，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)存在四類(lèi)“利益相關(guān)者”：終端產(chǎn)品 MP3組裝商、設(shè)計(jì)公司、各種零配件制造商、客戶。飛格達(dá)屬于其中的零配件制造商。那么，這四類(lèi)相關(guān)者在當(dāng)時(shí)是什么關(guān)系呢？

（1）“產(chǎn)品組裝商”收集“客戶”的需求，并向“設(shè)計(jì)公司”提設(shè)計(jì)要求；

（2）“設(shè)計(jì)公司”選取各“零配件制造商”的零配件，組合設(shè)計(jì)；（3）“產(chǎn)品組裝商”根據(jù)“設(shè)計(jì)公司”的方案，向“零配件制造商”選取零配件，然后組裝成品后銷(xiāo)售給“客戶”。

這里，“產(chǎn)品組裝商”占據(jù)支配位置，就像是樹(shù)干，而“設(shè)計(jì)公司”和“零配件制造商”，則分別像是兩個(gè)樹(shù)枝，處于被動(dòng)的受支配位置，很難做大，成長(zhǎng)性有限。同時(shí)，由于 LCD和 LCM市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻不高，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，市場(chǎng)看淡。

構(gòu)建新的交易結(jié)構(gòu)：首先，飛格達(dá)利用本來(lái)就不充裕的資金，以較低的價(jià)格吸納原材料，積極增加庫(kù)存，這樣做的好處是，大大縮短了交貨時(shí)間。當(dāng)時(shí)行內(nèi)通常的交貨時(shí)間是 15天，飛格達(dá)則把他縮短到 3天（最快可達(dá)到 1天），這樣就為第一個(gè)利益相關(guān)者——“產(chǎn)品組裝商”帶來(lái)了更快的市場(chǎng)反映能力，業(yè)務(wù)量也迅速增加。這使飛格達(dá)的資金周轉(zhuǎn)效率大大提升。和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資金一個(gè)月周轉(zhuǎn)一次相比，飛格達(dá)可以達(dá)到一周一次，利潤(rùn)增加，現(xiàn)金流也更加充沛。那么增加庫(kù)存會(huì)不會(huì)占?jí)捍罅抠Y金？原來(lái)，飛格達(dá)對(duì)“產(chǎn)品組裝商”的應(yīng)收賬期，和對(duì)供應(yīng)商的應(yīng)付款賬期，都是 30～ 60天，這兩部分可以做到相互抵消。

接下來(lái)，如何與第二個(gè)利益相關(guān)者——設(shè)計(jì)公司建立新的交易結(jié)構(gòu)呢？經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)淘汰和積淀，MP3市場(chǎng)的 LCD和 LCM設(shè)計(jì)已經(jīng)達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化水平，這給飛格達(dá)電子提供了一個(gè)新的發(fā)展思路。飛格達(dá)制作了幾十種標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品樣本，分發(fā)給二十幾家設(shè)計(jì)公司，和他們訂好協(xié)議：假如在設(shè)計(jì)中采用飛格達(dá)電子的產(chǎn)品，那么，最后可以享受一定比例的提成。

在別的公司準(zhǔn)備退出，而且從來(lái)就沒(méi)有過(guò)提成先例的情況下，飛格達(dá)建立了和設(shè)計(jì)公司之間的利益分配結(jié)構(gòu)。

經(jīng)過(guò)這樣的模式轉(zhuǎn)換，飛格達(dá)將市場(chǎng)變成穩(wěn)定的三角形結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其在MP3市場(chǎng)的份額也扶搖直上，從以前的無(wú)名小卒變成了行業(yè)老大。在高速發(fā)展的過(guò)程中，飛格達(dá)電子承包了一家以前在東北做黑白屏的工廠，還準(zhǔn)備通過(guò)融資，收購(gòu)利潤(rùn)豐厚的上游原料供應(yīng)商——玻璃廠，以完善公司的產(chǎn)業(yè)鏈條。

我們可以玩味這兩筆交易，采取承包的手法消除了潛在的產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，又不會(huì)帶來(lái)重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)；而收購(gòu)玻璃廠，則為公司后面商業(yè)模式的繼續(xù)升級(jí)，提供了新的動(dòng)力和新的戰(zhàn)略選擇。

優(yōu)劣，取決于看問(wèn)題的角度。

飛格達(dá)電子之所以能夠在進(jìn)入門(mén)檻低、競(jìng)爭(zhēng)程度激烈的低層級(jí)競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)中享受高增長(zhǎng)，除了其把握市場(chǎng)趨勢(shì)的眼光，還在于其獨(dú)到的看問(wèn)題角度，從利益相關(guān)者而非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手角度出發(fā)看問(wèn)題。

從“利益相關(guān)者”的角度看市場(chǎng)格局，看到的是各個(gè)主體在自己的利益驅(qū)動(dòng)下有可能形成的合作關(guān)系，以及相應(yīng)的信息流，產(chǎn)品流和資金流運(yùn)動(dòng)；從“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”的角度出發(fā)去看市場(chǎng)格局，看到的則是主體之間的爭(zhēng)奪關(guān)系，以及相互博弈的格局。

飛格達(dá)電子的聰明之處，就在于考慮到了“利益相關(guān)者”各自的立場(chǎng)，把自己的利益一部分分給了合作伙伴，從而促進(jìn)了整個(gè)市場(chǎng)更為充沛的信息流、產(chǎn)品流和資金流運(yùn)動(dòng)。這從“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”的角度來(lái)說(shuō)是不值得的，因?yàn)閱适Я艘徊糠值睦?，而從“利益相關(guān)者”的角度來(lái)說(shuō)，卻是形成了良性的市場(chǎng)循環(huán)，做大了自己的市場(chǎng)份額，因而得到了更大的利益。

中小企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新還可以從業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)入手。

雷士照明的加盟店模式：1998年創(chuàng)立后 10年，成為行業(yè)老大。雷士照明當(dāng)時(shí)有上萬(wàn)個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。創(chuàng)始人決定發(fā)展加盟店，建立品牌和渠道。連鎖加盟是一種成熟的擴(kuò)張模式。但企業(yè)與加盟商的交易模式可以差異很大。通常的做法是收取加盟費(fèi)。但雷士對(duì)符合條件的加盟店，不但不收加盟費(fèi)，反而倒貼三萬(wàn)元補(bǔ)貼其裝修和樣品展示費(fèi)用，并給店員發(fā)基本工資。同時(shí)，設(shè)定進(jìn)貨量，例如，要求第一單進(jìn)貨不少于 10萬(wàn)元。同時(shí)，雷士照明還給加盟店提供增值服務(wù)。例如，縮短交貨期。一年內(nèi)開(kāi) 300家店。

新型復(fù)印機(jī)銷(xiāo)售模式：20世紀(jì) 50年代中期，美國(guó)商業(yè)復(fù)印市場(chǎng)上有兩種復(fù)印技術(shù)：光影濕法和熱干法。這兩種復(fù)印方法產(chǎn)量低——平均每臺(tái)復(fù)印機(jī)每天只能復(fù)印 15到 20張，90%的復(fù)印機(jī)每個(gè)月的復(fù)印量少于 100張；質(zhì)量差——復(fù)印件也不能持久保存，并且很臟。當(dāng)時(shí)復(fù)印機(jī)廠家盛行的做法：對(duì)復(fù)印機(jī)設(shè)備用成本加上一個(gè)適當(dāng)?shù)膬r(jià)格賣(mài)出——售價(jià) 300美元左右，以吸引更多的客戶購(gòu)買(mǎi)，對(duì)配件和耗材單獨(dú)收取比較高的費(fèi)用。

Chester Carlson發(fā)明出了一項(xiàng)在當(dāng)時(shí)可以稱(chēng)得上是令人驚奇的復(fù)印新技術(shù)——靜電復(fù)印術(shù)?；驹恚豪渺o電把色粉印在紙上。用這種技術(shù)復(fù)印出來(lái)的復(fù)印件是干的，并且頁(yè)面既干凈又整潔，復(fù)印的速度也非?？欤刻炜梢赃_(dá)到數(shù)千張，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于當(dāng)時(shí)采用前兩種技術(shù)的復(fù)印機(jī)。

Carlson找到了當(dāng)時(shí)的IBM、柯達(dá)、通用電氣等大公司，希望合作把這項(xiàng)技術(shù)商業(yè)化。這幾家公司經(jīng)過(guò)評(píng)估，認(rèn)為缺乏商業(yè)價(jià)值。Carlson后來(lái)找到Haloid公司總裁Wilson，獲得對(duì)方認(rèn)同。兩人一起發(fā)明了靜電復(fù)印機(jī)。但每臺(tái)復(fù)印機(jī)的生產(chǎn)成本高達(dá) 2000美元！如何才能讓客戶為這種高質(zhì)量的新技術(shù)產(chǎn)品支付這么貴的價(jià)格呢？

Carlson和 Wilson設(shè)計(jì)了一種新的銷(xiāo)售模式：將復(fù)印機(jī)以較低的租金租賃給客戶，每月復(fù)印張數(shù)低于 200張不收取費(fèi)用，超過(guò) 200張，每張收取 3美分。

嘉蘭圖：一家工業(yè)設(shè)計(jì)公司。傳統(tǒng)模式是按項(xiàng)目一次性向客戶收費(fèi)。一個(gè)項(xiàng)目從十幾萬(wàn)到上百萬(wàn)元。嘉蘭圖采用新的交易結(jié)構(gòu)。設(shè)計(jì)新產(chǎn)品并申請(qǐng)專(zhuān)利，并將專(zhuān)利授權(quán)給其他企業(yè)，收取授權(quán)費(fèi)。例如：一款老年手機(jī)，功能簡(jiǎn)單實(shí)用，如按鍵較大，屏幕顏色對(duì)比強(qiáng)烈，手機(jī)最下方還設(shè)有“兒子鍵”和“女兒鍵”，可直接撥通兒女電話。當(dāng)時(shí)沒(méi)有任何公司推出有年齡特點(diǎn)的細(xì)分產(chǎn)品。于是，嘉蘭圖為該產(chǎn)品申請(qǐng)了專(zhuān)利，2009年將它授權(quán)給一家品牌商，在指定區(qū)域銷(xiāo)售。從每一部手機(jī)中，收取一筆授權(quán)費(fèi)。為了控制客戶不如實(shí)提供銷(xiāo)售數(shù)量的行為風(fēng)險(xiǎn)，嘉蘭圖要求自己負(fù)責(zé)手機(jī)的芯片采購(gòu)。這樣，產(chǎn)品越暢銷(xiāo)，嘉蘭圖收入就越高。2010年，公司從該手機(jī)獲得的授權(quán)費(fèi)近 1000萬(wàn)元。

企業(yè)發(fā)展有五大元素：戰(zhàn)略定位，技術(shù)創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)管理，商業(yè)模式和金融。中小企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源能力不足，更需要重視通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新，強(qiáng)化和保持有限的有效優(yōu)勢(shì)，把關(guān)鍵劣勢(shì)、無(wú)效優(yōu)勢(shì)和資源等通過(guò)尋找具有互補(bǔ)性的利益相關(guān)者和重構(gòu)交易結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)化為有效優(yōu)勢(shì)，這是企業(yè)獲得持續(xù)優(yōu)勢(shì)的有效途徑。

第6篇：商業(yè)模式的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新范文

【論文摘要】商業(yè)模式的定義在理論界有多種不同的理解，對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新尚缺乏完善研究。針對(duì)該問(wèn)題，從商業(yè)模式的概念入手，對(duì)當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新方式進(jìn)行了分析，指出電信運(yùn)營(yíng)商商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)該從三個(gè)方面著手：一是在產(chǎn)品層面，著重于電信產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)則參與、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；二是在企業(yè)層面，著重于電信業(yè)務(wù)組件和組織管理的再造和梳理；三是在產(chǎn)業(yè)層面，著重于外包策略和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟在實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新中的重要作用。

面對(duì)今天高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，許多企業(yè)對(duì)于商業(yè)模式是什么?該怎么設(shè)計(jì)和創(chuàng)新商業(yè)模式，現(xiàn)有的研究很難形成一個(gè)系統(tǒng)的、普遍適用的理論分析框架。

另一方面，截至2006年底，我國(guó)電話用戶總數(shù)已經(jīng)達(dá)到8.25億戶，其中固定電話3.7億戶，移動(dòng)電話4.55億戶。2006年，全國(guó)通信業(yè)務(wù)收入已超過(guò)7000億元人民幣，固定電話和手機(jī)普及率分別超過(guò)30%和35%。如此巨大的市場(chǎng)正在吸引全球投資者的目光。本文試圖對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)新進(jìn)行分析，進(jìn)而提出一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的基本理論框架。

1、電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的分析框架

由于人們對(duì)商業(yè)模式本質(zhì)認(rèn)識(shí)上的分歧，準(zhǔn)確界定商業(yè)模式很困難，[1]但絕大多數(shù)學(xué)者都同意，商業(yè)模式從根本上講是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯。[2]如Afuah&Tucci（2000）[3]和Amit&Zott（2000）都認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價(jià)值的決定性來(lái)源。[4]Mahadevan（2000）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)價(jià)值流、收益流和物流的混合體。[5]Hamel（2000）將商業(yè)模式分為四大要素，在四大要素間產(chǎn)生出三種不同的連接，這些連接重點(diǎn)就是公司如何賺得應(yīng)有的利潤(rùn)。[6]Thomas（2001）認(rèn)為商業(yè)模式是開(kāi)辦一項(xiàng)有利可圖的業(yè)務(wù)所涉及的總體構(gòu)造。[7]Dubossonetal（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)和價(jià)值提供，以產(chǎn)生有利可圖且得以維持收益流的客戶關(guān)系資本。[8]Ches-brough&Rosenbloom（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式是反映企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值提供和價(jià)值分配等活動(dòng)的一種架構(gòu)。[9]Afuah（2003）在進(jìn)一步的研究中指出，商業(yè)模式的目的是為了創(chuàng)造卓越的客戶價(jià)值并確立企業(yè)獲取市場(chǎng)價(jià)值的有利地位的各種活動(dòng)的集合。[10]Rappa（2004）認(rèn)為，商業(yè)模式就其最基本的意義而言，是一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式。

商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)是獲取更大的價(jià)值。就商業(yè)模式創(chuàng)新的方式，Thomas（2001）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)的流程、客戶、供應(yīng)商、渠道、資源和能力的總體重構(gòu)。Dubosson等（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)結(jié)構(gòu)及其合作伙伴網(wǎng)絡(luò)革新。Rappa（2004）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新意味著企業(yè)必須明確開(kāi)展什么樣的活動(dòng)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值、在價(jià)值鏈中如何選取上游和下游伙伴中的位置以及與客戶達(dá)成產(chǎn)生收益的安排類(lèi)型。羅珉等（2005）認(rèn)為，商業(yè)模式是一個(gè)組織在明確外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下，用于整合組織本身、顧客、供應(yīng)鏈伙伴、員工、股東或利益相關(guān)者來(lái)獲取超額利潤(rùn)的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系以及制度安排的集合。高闖，關(guān)鑫（2006）指出，商業(yè)模式創(chuàng)新是通過(guò)對(duì)企業(yè)全部?jī)r(jià)值活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化選擇，并對(duì)某些核心價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新，然后再重新排列、優(yōu)化整合而成。

綜上所述，商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯，而價(jià)值創(chuàng)造是通過(guò)企業(yè)本身以及上、下游的合作而被創(chuàng)造出來(lái)的，并在它們之間進(jìn)行著傳遞和消費(fèi)。因此，商業(yè)模式創(chuàng)新絕不僅僅是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的事。就電信業(yè)而言，隨著數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展和3G時(shí)代的日益臨近，電信業(yè)價(jià)值創(chuàng)新系統(tǒng)演變呈現(xiàn)出如下趨勢(shì)：一是電信產(chǎn)業(yè)鏈由鏈狀演變?yōu)榫W(wǎng)狀?？v向方面，新加入環(huán)節(jié)增多，更為細(xì)分化；橫向方面同一環(huán)節(jié)內(nèi)的企業(yè)不但數(shù)量大幅增加，而且更為專(zhuān)業(yè)化。

這種趨勢(shì)要求對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)產(chǎn)出重新定位或重新創(chuàng)造，與其他相關(guān)企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，以使企業(yè)的能力和價(jià)值創(chuàng)新活動(dòng)相匹配。二是在電信業(yè)價(jià)值創(chuàng)新系統(tǒng)內(nèi)部，各環(huán)節(jié)對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)被重新界定，價(jià)值和利潤(rùn)在系統(tǒng)中發(fā)生轉(zhuǎn)移，向?qū)r(jià)值創(chuàng)造起關(guān)鍵作用的環(huán)節(jié)聚集，表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的價(jià)值將不斷下降，內(nèi)容和應(yīng)用方案將占據(jù)越來(lái)越重要的位置，因而電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)外包成了必然選擇。同時(shí)，每一環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響越來(lái)越大，各成員企業(yè)間聯(lián)系更為緊密，逐漸發(fā)展成以戰(zhàn)略聯(lián)盟、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享、流程對(duì)接和文化融合等為特征的深度合作。三是由于3G技術(shù)的開(kāi)放性和不確定，因此對(duì)電信產(chǎn)業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越成為競(jìng)爭(zhēng)的重要方式。四是在三網(wǎng)融合、固定移動(dòng)融合的技術(shù)背景下，原來(lái)看似沒(méi)有聯(lián)系的不同產(chǎn)業(yè)變得越來(lái)越相關(guān)聯(lián)，并出現(xiàn)重疊、替代、交叉和趨同等變化，并且不同生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)之間加速價(jià)值整合的步伐越來(lái)越快。它們相互間的協(xié)作關(guān)鍵就在于合理的結(jié)算、利潤(rùn)分配模式，只有雙贏的分配方式才能保證跨行業(yè)業(yè)務(wù)的順利推進(jìn)。正是在這一背景下，本文按照由低到高的層次，將電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分為三個(gè)層面。

產(chǎn)品層次的創(chuàng)新，包括電信產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，其實(shí)質(zhì)是產(chǎn)品模塊分解和集成。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)層次的創(chuàng)新，包括業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理的創(chuàng)新，其實(shí)質(zhì)是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)業(yè)務(wù)和管理功能的梳理和優(yōu)化。電信產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新，按照合作的層次和深度，可以將企業(yè)間的協(xié)作分為業(yè)務(wù)外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形態(tài)。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以利用模塊分解將非核心業(yè)務(wù)外包，集中有限的資源于自身比較優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)，利用模塊整合和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。

2、電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)策略

2.1產(chǎn)品層次的創(chuàng)新

2.1.1電信產(chǎn)品創(chuàng)新

電信產(chǎn)品創(chuàng)新涵蓋了產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)制定、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、品牌等諸多方面。其主要目標(biāo)是通過(guò)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量、成本、可靠性、可服務(wù)性、響應(yīng)速度的提升。按照創(chuàng)新的內(nèi)容與程度，電信產(chǎn)品創(chuàng)新可分為幾類(lèi)：一是以全新技術(shù)開(kāi)拓全新市場(chǎng)。二是對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)提供新的產(chǎn)品組合。三是利用現(xiàn)有的資源增加產(chǎn)品種類(lèi)，即產(chǎn)品線延伸。四是改善現(xiàn)有產(chǎn)品性能。五是改善附加產(chǎn)品。

在進(jìn)行電信產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，有兩個(gè)問(wèn)題值得注意：一是要突出自主品牌，力爭(zhēng)成為電信產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的制定者或主要參與者。二是要細(xì)分并緊密聯(lián)系客戶需求。個(gè)人用戶的電信需求至少包括：必需的信息傳遞、情感交流、工作和自我發(fā)展、使生活更為便利、興趣或娛樂(lè)需求。組織用戶的電信需求至少可以分為兩個(gè)方面：提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率和加強(qiáng)與用戶、合作伙伴之間的聯(lián)系。

2.1.2服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)模塊化創(chuàng)新的主要目標(biāo)是，實(shí)現(xiàn)電信產(chǎn)品提供過(guò)程中相關(guān)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、人性化和規(guī)范化，并為產(chǎn)品創(chuàng)新提供業(yè)務(wù)、技術(shù)和政策保障。具體包括：①推進(jìn)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，特別是各項(xiàng)增值服務(wù)，拓寬服務(wù)范圍。②建立與品牌發(fā)展相配套的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。③提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù)。

2.2企業(yè)層次的功能再造

2.2.1電信業(yè)務(wù)重整

電信業(yè)務(wù)的重整涉及營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與安裝模塊、定價(jià)與收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)管理、客戶服務(wù)6個(gè)功能模塊。對(duì)業(yè)務(wù)模塊再造的主要目的是對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)要素重新配置，充分發(fā)揮其盈利潛能。業(yè)務(wù)再造的主要方法是對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的清除、簡(jiǎn)化、整合和自動(dòng)化。清除主要指對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的非增值活動(dòng)予以清除。簡(jiǎn)化是指在清除非必要的非增值的環(huán)節(jié)后，對(duì)剩下來(lái)的活動(dòng)做進(jìn)一步的簡(jiǎn)化。整合是指對(duì)分解的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，以使業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程順暢、連貫，更好地滿足顧客的需求。自動(dòng)化是指采用自動(dòng)化解決方案，減少數(shù)據(jù)反復(fù)的采集及降低單次采集的時(shí)間，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理與分析，增加信息的利用率等。

2.2.2管理模塊化再造

目的是打破傳統(tǒng)的組織業(yè)務(wù)部門(mén)分割狀態(tài)，通過(guò)對(duì)企業(yè)管理職能的重組，支撐產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，快速相應(yīng)顧客需求。對(duì)電信企業(yè)，可以將組織管理分為三個(gè)模塊：前端、后端和其他職能模塊。前端模塊負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)發(fā)展，集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的職能，針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的客戶特點(diǎn)不同，需要采取有差別的營(yíng)銷(xiāo)策略。后端模塊設(shè)立客戶響應(yīng)中心，作為前后端的接口，保障端到端的服務(wù)開(kāi)通與故障排除流程的順利運(yùn)行，以及負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況的維護(hù)與資源的調(diào)配和管理。

2.3電信產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新——構(gòu)建價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)

由于新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，三網(wǎng)融合趨勢(shì)正在加強(qiáng)，在極大地拓展電信行業(yè)發(fā)展的空間的同時(shí)，也將原來(lái)3個(gè)不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)放在同一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)上。單打獨(dú)斗式的企業(yè)難以在所有環(huán)節(jié)建立起核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另一方面，日益?zhèn)€性化多樣化的需求對(duì)電信企業(yè)的技術(shù)、資金、知識(shí)、渠道等資源提出了更高的要求，于是在競(jìng)爭(zhēng)中合作成為必然選擇。按照合作的層次和深度，可以將企業(yè)間的協(xié)作分為業(yè)務(wù)外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形態(tài)。運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以利用模塊分解將非核心業(yè)務(wù)外包，集中有限的資源于自身比較優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)，利用模塊整合和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。

2.3.1外包策略

外包策略的實(shí)施是在電信產(chǎn)品或業(yè)務(wù)模塊化分解的基礎(chǔ)上確立的。電信企業(yè)外包有兩種基本類(lèi)型：業(yè)務(wù)外包和管理外包。業(yè)務(wù)外包主要是指對(duì)前后臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包；也有一些企業(yè)對(duì)內(nèi)部獨(dú)立性較強(qiáng)的管理職能進(jìn)行外包，被稱(chēng)為管理外包。業(yè)務(wù)外包主要是將前后臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。管理業(yè)務(wù)外包相對(duì)較少，主要有財(cái)務(wù)管理中應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)外包，人事管理中招聘員工管理外包等。一般認(rèn)為，將非核心環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)或職能外包給其他企業(yè)，有利于降低經(jīng)營(yíng)的不確定性風(fēng)險(xiǎn)和生產(chǎn)成本，提高質(zhì)量，加速了技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，有利于發(fā)揮各價(jià)值模塊的核心優(yōu)勢(shì)，在合理利益共享機(jī)制下實(shí)現(xiàn)協(xié)同。

2.3.2建立價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟

隨著電信運(yùn)營(yíng)環(huán)境和技術(shù)復(fù)雜度不斷增加，電信價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)也日趨復(fù)雜，已從過(guò)去簡(jiǎn)單的“軟硬件提供商—電信運(yùn)營(yíng)商—用戶”合作模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橛呻娦胚\(yùn)營(yíng)商、供應(yīng)商群（設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成及軟件提供商、內(nèi)容服務(wù)提供商、終端設(shè)備提供商）、競(jìng)爭(zhēng)者、相關(guān)企業(yè)、用戶、政府、科研院所以及相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同參與的網(wǎng)絡(luò)，隨著合作關(guān)系日益密切，電信企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟獲得整體的優(yōu)勢(shì)，成了企業(yè)的可行的選擇。戰(zhàn)略聯(lián)盟本質(zhì)上是一種利益契約，參與成員通過(guò)聯(lián)盟帶來(lái)比自身單獨(dú)參與競(jìng)爭(zhēng)更為豐厚的收益。從電信運(yùn)營(yíng)商角度，電信業(yè)聯(lián)盟可以分為以下幾種形態(tài)。

一是電信運(yùn)營(yíng)商與供應(yīng)商的聯(lián)盟。包括：①與設(shè)備系統(tǒng)集成及軟件提供商聯(lián)盟。②與終端設(shè)備提供商聯(lián)盟。中國(guó)聯(lián)通在推廣業(yè)務(wù)時(shí)，采用與重點(diǎn)終端設(shè)備提供商在資本和技術(shù)層面合作的方式。③與內(nèi)容/服務(wù)提供商的聯(lián)盟。

二是與競(jìng)爭(zhēng)者的聯(lián)盟。包括：①與運(yùn)營(yíng)商之間的聯(lián)盟。②與潛在競(jìng)爭(zhēng)者的合作。

三是組建跨行業(yè)聯(lián)盟。與教育界進(jìn)行合作提供遠(yuǎn)程教育服務(wù)，與游戲開(kāi)發(fā)商合作開(kāi)發(fā)手機(jī)游戲，與銀行合作開(kāi)發(fā)電子銀行，與醫(yī)療界合作提供遠(yuǎn)程醫(yī)療，與政府合作提供電子政務(wù)等等?？缧袠I(yè)合作，一方面，為個(gè)人用戶提供了服務(wù)，合作連接了多元化的利益群體，鎖定用戶群體，創(chuàng)造差異化的特色服務(wù)優(yōu)勢(shì)，使用戶從單一的對(duì)電信產(chǎn)品消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N對(duì)生活方式和社會(huì)身份認(rèn)知的依賴(lài)，從而不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，達(dá)到吸引和鞏固客戶的目的另一個(gè)方面，這些企業(yè)中的部分企業(yè)也是電信運(yùn)營(yíng)商的行業(yè)用戶，他們與電信運(yùn)營(yíng)商的合作同時(shí)也滿足了這些行業(yè)用戶的需求，增加了他們各自的業(yè)務(wù)范圍，為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值。

四是與用戶的合作。用戶能夠提供需求信息，幫助運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建產(chǎn)品概念，參與評(píng)估運(yùn)營(yíng)商的合作對(duì)象和合作過(guò)程，實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)要求。

五是運(yùn)營(yíng)商與相關(guān)輔助機(jī)構(gòu)的聯(lián)盟。包括：①與公共研究部門(mén)、教育機(jī)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)化公共支持部門(mén)等科研院所的聯(lián)盟。②與包括電信行業(yè)協(xié)會(huì)、通信企業(yè)家協(xié)會(huì)、人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、中介咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)盟。

從中國(guó)電信行業(yè)已有的戰(zhàn)略聯(lián)盟的情況來(lái)看，缺乏電信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)導(dǎo)入作用，而且與專(zhuān)業(yè)SP合作較少，與設(shè)備制造商之間的整合程度不夠，因此造成業(yè)務(wù)的低質(zhì)、重復(fù)。在電信行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的組建過(guò)程中，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該更加注意對(duì)SP的引導(dǎo)作用，使其能夠更快地掌握電信行業(yè)的專(zhuān)有知識(shí)，建立特定的營(yíng)銷(xiāo)模式。對(duì)于終端制造商，則應(yīng)該加大整合的程度，電信運(yùn)營(yíng)商與終端制造商雙方在判斷客戶需求、研發(fā)產(chǎn)品等環(huán)節(jié)上要加大以客戶為導(dǎo)向的力度。值得注意，由于機(jī)會(huì)主義行為的存在，電信聯(lián)盟在帶來(lái)利益的同時(shí)也有風(fēng)險(xiǎn)，包括：合作伙伴的能力風(fēng)險(xiǎn)，合作關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)，投資套牢風(fēng)險(xiǎn)，信息共享風(fēng)險(xiǎn)等。因此，如何提高伙伴間信任、降低聯(lián)盟風(fēng)險(xiǎn)就顯得非常重要，電信企業(yè)間聯(lián)盟關(guān)系管理是構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)鍵。電信企業(yè)間伙伴關(guān)系管理可以從以競(jìng)合的思維選擇聯(lián)盟伙伴、協(xié)同聯(lián)盟之間的文化、增加聯(lián)盟溝通、提高聯(lián)盟之間的信任與忠誠(chéng)以及合理分配戰(zhàn)略聯(lián)盟利益這幾個(gè)方面著手。

3、結(jié)論

商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新絕不僅僅是運(yùn)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部的事。在當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)背景下，按照由低到高的層次，本文將電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分為三個(gè)層面：產(chǎn)品層次的創(chuàng)新，企業(yè)層次的創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新。在產(chǎn)品層次的創(chuàng)新上，應(yīng)該盡量謀求成為設(shè)計(jì)規(guī)則的參與者或提供者，注重從模塊分解與集成的角度對(duì)電信產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，從標(biāo)準(zhǔn)化角度對(duì)電信服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，盡快提升我國(guó)電信產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)層次再造上，注重從管理和業(yè)務(wù)模塊功能梳理的角度，促使企業(yè)組織管理模塊化，以及業(yè)務(wù)組件清晰。在產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)層次的創(chuàng)新上，應(yīng)借助外包和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟等策略，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。

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第7篇：商業(yè)模式的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新范文

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè) 商業(yè)模式創(chuàng)新 路徑 對(duì)策

在全球經(jīng)濟(jì)一體化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的趨勢(shì)下，商業(yè)模式的重要作用日益受到全社會(huì)特別是產(chǎn)業(yè)界的高度重視。特別是美國(guó)蘋(píng)果公司在2010年5月以2213.6億美元的市值一舉超越了微軟公司，成為世界上最具價(jià)值的科技公司后，蘋(píng)果公司的商業(yè)模式引起了世界的廣泛關(guān)注。蘋(píng)果公司的成功，依靠的不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，而是卓越的商業(yè)模式。

商業(yè)模式及其創(chuàng)新的內(nèi)涵與特征

（一）商業(yè)模式及其創(chuàng)新的內(nèi)涵

Timmers（1998）對(duì)商業(yè)模式概念進(jìn)行了系統(tǒng)定義，他認(rèn)為商業(yè)模式可以作為由產(chǎn)品、服務(wù)和信息構(gòu)成的有機(jī)系統(tǒng)；有的學(xué)者認(rèn)為商業(yè)模式指的是價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的邏輯過(guò)程（Ghaziani，2005），它闡明的是企業(yè)如何通過(guò)價(jià)值鏈中的具體定位來(lái)獲取利潤(rùn)（Chesbrough，2002）；還有的學(xué)者認(rèn)為商業(yè)模式是一個(gè)將技術(shù)可能性變?yōu)榻?jīng)濟(jì)價(jià)值的啟發(fā)式邏輯，強(qiáng)調(diào)技術(shù)和市場(chǎng)的連接性（Christoph，2011）。商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造基本邏輯的創(chuàng)新變化，即把新的商業(yè)模式引入到社會(huì)生產(chǎn)體系，并為客戶和自身創(chuàng)造價(jià)值（Sosna ，2010）。根據(jù)眾多學(xué)者的研究（趙曉康，2009），本文認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新就是在以客戶為中心的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確判斷客戶現(xiàn)有和潛在的需求，據(jù)此優(yōu)化組合企業(yè)的內(nèi)外部資源，對(duì)企業(yè)價(jià)值分析體系要素進(jìn)行發(fā)現(xiàn)和定義，從而建立新的價(jià)值主張模式、價(jià)值創(chuàng)造模式、價(jià)值傳遞模式和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模式的綜合過(guò)程。

（二）商業(yè)模式創(chuàng)新的特征

相對(duì)于傳統(tǒng)的技術(shù)、產(chǎn)品或工藝等創(chuàng)新，商業(yè)模式創(chuàng)新有其自身的一些特征：商業(yè)模式創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)是為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，而是更加注重客戶的需求，從為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；商業(yè)模式創(chuàng)新是一種綜合集成創(chuàng)新，它不僅僅限于企業(yè)某一方面單一因素的變化，而是常常涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)多個(gè)方面、多種要素同時(shí)發(fā)生重大的變化，表現(xiàn)的更加具有系統(tǒng)性和整體性；商業(yè)模式創(chuàng)新還可能開(kāi)創(chuàng)一個(gè)全新的可贏利領(lǐng)域，能提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)然，作為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新還有其自身獨(dú)特的特點(diǎn)。如：技術(shù)是重要支撐，常表現(xiàn)為技術(shù)支撐的商業(yè)模式創(chuàng)新，如風(fēng)電的商業(yè)模式，就迫切需要解決高峰時(shí)的儲(chǔ)電及穩(wěn)定供電的技術(shù)難題。商業(yè)模式創(chuàng)新還依賴(lài)于整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)就需要系統(tǒng)設(shè)備制造商、運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容和服務(wù)提供商、終端設(shè)備制造商等的密切協(xié)作等（喬為國(guó)，2012）。

戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)與商業(yè)模式創(chuàng)新關(guān)系分析

（一）商業(yè)模式創(chuàng)新是戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力

戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)都是建立在技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)突破基礎(chǔ)上的技術(shù)驅(qū)動(dòng)性的產(chǎn)業(yè)，然而僅依靠技術(shù)創(chuàng)新并不能帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新只有和整個(gè)商業(yè)模式結(jié)合起來(lái)才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。企業(yè)將新技術(shù)推向市場(chǎng)都要借助一定的商業(yè)模式才能實(shí)現(xiàn)，商業(yè)模式是聯(lián)系技術(shù)及其經(jīng)濟(jì)價(jià)值的橋梁（Chesbrough ，2002）。戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)是在技術(shù)和市場(chǎng)都存在諸多不確定性且在不斷發(fā)展變化的條件下，如何找出合適的商業(yè)模式，把技術(shù)特性與市場(chǎng)需求特性二者緊密聯(lián)系起來(lái)，努力實(shí)現(xiàn)技術(shù)的潛在經(jīng)濟(jì)價(jià)值。因此，商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)于戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，它可以幫助新技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，或者可以在一定程度上彌補(bǔ)技術(shù)方面的缺陷，特別是對(duì)于我國(guó)許多企業(yè)在不具備太多關(guān)鍵技術(shù)的情況下，商業(yè)模式創(chuàng)新需要給予充分的重視（喬為國(guó)，2012）。

（二）新商業(yè)模式的建立有利于促進(jìn)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)體系的形成

商業(yè)模式創(chuàng)新需要建立市場(chǎng)的多個(gè)不同主體之間的密切合作，特別是共性技術(shù)平臺(tái)搭建、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)都需要政府的積極參與支持。如新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不僅需要開(kāi)展車(chē)身材料、汽車(chē)電子、動(dòng)力電池及其關(guān)鍵材料的技術(shù)攻關(guān)，以及生產(chǎn)、控制與檢測(cè)裝備等的研制，而且還要積極推進(jìn)充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開(kāi)展私人購(gòu)買(mǎi)新能源汽車(chē)補(bǔ)貼試點(diǎn)，不斷探索新能源汽車(chē)整車(chē)租賃、電池租賃以及充換電服務(wù)等多種商業(yè)模式。這種不同的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建以及合作模式的變化會(huì)在原有的市場(chǎng)上產(chǎn)生新的商業(yè)機(jī)會(huì)或者會(huì)創(chuàng)造新的市場(chǎng)，從而引起產(chǎn)業(yè)本身以及附屬產(chǎn)品、服務(wù)的變化，有可能會(huì)催生一些新興的產(chǎn)業(yè)。

（三）戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展能帶來(lái)已有產(chǎn)業(yè)（企業(yè)）商業(yè)模式重構(gòu)

技術(shù)創(chuàng)新特別是激進(jìn)型和破壞型的創(chuàng)新必然會(huì)引起商業(yè)模式相對(duì)比較徹底的變革創(chuàng)新，引發(fā)商業(yè)模式重構(gòu)，這是戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的突破性帶來(lái)的應(yīng)有之意（陳志，2011）。如蘋(píng)果公司自主設(shè)計(jì)了iPad的微處理器，獨(dú)立開(kāi)發(fā)操作系統(tǒng)iOS，新技術(shù)的應(yīng)用帶來(lái)了產(chǎn)業(yè)的徹底改變，iPhone就是手機(jī)、相機(jī)、音樂(lè)播放器和掌上電腦的功能的組合，將硬件、軟件和服務(wù)整合在一起，改變了普通人的消費(fèi)方式，同時(shí)也開(kāi)啟了手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品新的商業(yè)模式。

（四）經(jīng)濟(jì)全球化背景下戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要商業(yè)模式創(chuàng)新

后金融危機(jī)時(shí)代，世界主要發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)都加快了對(duì)新興技術(shù)和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略布局。可以預(yù)見(jiàn)在不久的將來(lái)全球?qū)⑿纬梢粋€(gè)以新能源和節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)、生物技術(shù)產(chǎn)業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)及相關(guān)高科技產(chǎn)業(yè)為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局。新興產(chǎn)業(yè)通常是建立在顛覆性技術(shù)基礎(chǔ)之上，會(huì)導(dǎo)致傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)，甚至?xí)鼓承┊a(chǎn)業(yè)出現(xiàn)“創(chuàng)造性的毀滅”，隨著新技術(shù)的不斷商品化和新產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化，新的商業(yè)模式也將不斷隨之產(chǎn)生。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)全球化背景下世界發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)都加快了以跨國(guó)公司為主導(dǎo)的國(guó)際分工進(jìn)程，促進(jìn)了商品、資本、人員、技術(shù)等生產(chǎn)要素的跨國(guó)界流動(dòng)，形成了制造業(yè)新的全球價(jià)值鏈，而新的全球價(jià)值鏈的形成，新的產(chǎn)品、新的服務(wù)又需要新的商業(yè)模式。

商業(yè)模式創(chuàng)新路徑及戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)策

（一）商業(yè)模式創(chuàng)新路徑選擇

1.顧客價(jià)值創(chuàng)新。顧客價(jià)值創(chuàng)新是指企業(yè)從顧客的利益出發(fā)，通過(guò)為顧客提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，改善顧客價(jià)值，給予顧客強(qiáng)烈的心理上的獲利感受，并通過(guò)改變顧客價(jià)值來(lái)使顧客滿意。顧客價(jià)值創(chuàng)新有三條創(chuàng)新途徑：一是要重新定義顧客和顧客需求，即發(fā)現(xiàn)潛在的顧客和發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需求。二是要重新定義產(chǎn)品或服務(wù)的功能和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)方式，這是根據(jù)新的顧客需求來(lái)進(jìn)行的，體現(xiàn)了對(duì)現(xiàn)有顧客價(jià)值的提升，改變了現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的功能價(jià)值和顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)的方式，是對(duì)產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)和形態(tài)的創(chuàng)新。三是要提供新的服務(wù)方式和途徑，此目的是通過(guò)降低分銷(xiāo)過(guò)程中所增加的附加值，從而達(dá)到提高顧客價(jià)值的目的。企業(yè)可以通過(guò)壓縮分銷(xiāo)的環(huán)節(jié)，或者調(diào)整與分銷(xiāo)商的合作方式，甚至提供新的分銷(xiāo)渠道，與顧客之間建立新的信息傳遞和溝通渠道（高莉莉，2010）。

2.價(jià)值鏈創(chuàng)新。價(jià)值鏈創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是圍繞顧客需求，優(yōu)化整合企業(yè)內(nèi)部資源，使資源利用達(dá)到最大化，同時(shí)發(fā)揮成本優(yōu)勢(shì)，給企業(yè)創(chuàng)造更多的新的價(jià)值。具體有兩條創(chuàng)新路徑：一是價(jià)值鏈組合調(diào)整。就是圍繞顧客需求來(lái)確定重要的部分為中心，組合調(diào)整非重要的部分來(lái)適應(yīng)這個(gè)中心。二是價(jià)值鏈優(yōu)化整合。就是企業(yè)要積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化整合資源，實(shí)施歸核化戰(zhàn)略，以提高效率和降低總成本。

3.供應(yīng)鏈體系創(chuàng)新。供應(yīng)鏈體系創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是優(yōu)化配置企業(yè)的各種內(nèi)外部資源，形成整個(gè)供應(yīng)鏈協(xié)同創(chuàng)新，保障企業(yè)在變化多端的市場(chǎng)環(huán)境中動(dòng)態(tài)發(fā)展。具體可以通過(guò)兩條途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)：一是要重構(gòu)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈資源，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系，提高供應(yīng)鏈應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的靈活性。二是要形成以顧客價(jià)值為中心的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。該價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是以顧客價(jià)值為中心，企業(yè)需要考慮利潤(rùn)產(chǎn)生的環(huán)節(jié)和自身實(shí)力，在價(jià)值鏈中選擇自己合理的位置，積極發(fā)展與合作伙伴、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商的聯(lián)系，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，形成共同為顧客提供價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)（李椿等，2010）。

（二）戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)策

戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)需要技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新雙管齊下，取得發(fā)展。

1.不斷進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)新興產(chǎn)業(yè)載體企業(yè)價(jià)值最大化。價(jià)值創(chuàng)新是商業(yè)模式的靈魂，企業(yè)必須借助商業(yè)模式進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)和價(jià)值提供，努力實(shí)現(xiàn)新興產(chǎn)業(yè)載體企業(yè)價(jià)值最大化。為此，要注重輕資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。輕資產(chǎn)主要是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，包括企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)的品牌、治理制度、規(guī)范的流程管理、與各方面的關(guān)系資源、資源獲取和整合能力、人力資源、企業(yè)文化等。同時(shí)，還要為廣義的客戶創(chuàng)造價(jià)值。廣義的客戶是指企業(yè)提品和服務(wù)所涉及的內(nèi)部和外部的對(duì)象，包括顧客、員工、股東和社會(huì)。由于價(jià)值創(chuàng)造的目的是要讓整條企業(yè)價(jià)值鏈上的所有利益共同體受益，這就要求商業(yè)模式能夠創(chuàng)造四種價(jià)值：為顧客提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)；為員工創(chuàng)造良好的成長(zhǎng)和發(fā)展空間；為股東提供持續(xù)、穩(wěn)定、高水平的價(jià)值回報(bào)；積極回報(bào)社會(huì)。

2.以客戶為中心，加快客戶商業(yè)模式創(chuàng)新。客戶商業(yè)模式創(chuàng)新是商業(yè)模式的中心，新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)必須立足以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。為此，要精心研究客戶需求，加強(qiáng)和客戶的聯(lián)系和溝通，時(shí)時(shí)關(guān)注客戶需求的新變化，不斷提高客戶的滿意度。同時(shí)，還要實(shí)施客戶互動(dòng)管理，讓客戶參與產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、制作及定價(jià)等過(guò)程。通過(guò)多種方式加強(qiáng)和客戶的溝通和交流，且要積極實(shí)施大客戶管理，鎖定大客戶，建立客戶經(jīng)理制，為大客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

3.加強(qiáng)政府扶持的力度，積極實(shí)施“綠色信貸”推動(dòng)政策。為了促進(jìn)新興產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化，推進(jìn)新興產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新，需要打造以財(cái)政引導(dǎo)、資本市場(chǎng)為主體的金融環(huán)境。由于新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展存在諸多的不確定性，對(duì)新興產(chǎn)業(yè)技術(shù)的投資也具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，因此許多新興產(chǎn)業(yè)技術(shù)的示范工程必須由政府出面，加大支持力度，從而引導(dǎo)更多的民間資本投向新興產(chǎn)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域。新興產(chǎn)業(yè)技術(shù)的推廣不能單純依靠市場(chǎng)行為，在發(fā)展的初期需要政府在財(cái)政、稅收、法律、資金等諸多方面給予大力扶持。同時(shí)，也需要銀行的“綠色信貸”推動(dòng)，“綠色信貸”能夠促進(jìn)和帶動(dòng)國(guó)內(nèi)及國(guó)際金融機(jī)構(gòu)資金、外國(guó)政府貸款向新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域傾斜，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)新興產(chǎn)業(yè)載體企業(yè)的積極性和主動(dòng)性，從而提高新技術(shù)的研發(fā)及推廣應(yīng)用。

4.發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)和中介服務(wù)機(jī)構(gòu)作用， 組建新興產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟。通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)和中介服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)的相互配合協(xié)作，不斷發(fā)掘新商業(yè)構(gòu)想，研究新技術(shù)，開(kāi)拓新市場(chǎng)。通過(guò)成立各具特色的新興產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟，優(yōu)化整合不同區(qū)域、不同企業(yè)、不同研究院所及大專(zhuān)院校等的優(yōu)質(zhì)資源，積極開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，各成員通過(guò)減少創(chuàng)新成本、分?jǐn)倓?chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)、分享和轉(zhuǎn)移新技術(shù)等方式，能夠迅速捕捉新興技術(shù)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，不斷增強(qiáng)自主研發(fā)能力，有利于促進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)

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第8篇：商業(yè)模式的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新范文

關(guān)鍵詞：顧客價(jià)值；商業(yè)模式；創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：F062.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2012.10.03 文章編號(hào)：1672-3309（2012）10-08-05

著名管理學(xué)家彼得·德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，企業(yè)唯一的使命在于創(chuàng)造顧客，正是顧客決定了企業(yè)是什么而不是什么。在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、企業(yè)商業(yè)模式變遷日益頻繁的環(huán)境下，研究顧客讓渡價(jià)值下商業(yè)模式創(chuàng)新具有以下兩個(gè)方面的意義：一方面，為研究企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)策略選擇提供了一個(gè)全新的視角；為現(xiàn)代企業(yè)管理者、競(jìng)爭(zhēng)策略制定者進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新提供了一種全新的思維方式，為企業(yè)實(shí)施成功的商業(yè)模式變遷提供有價(jià)值的指導(dǎo)；另一方面，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)商業(yè)模式變遷問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和理解，促進(jìn)商業(yè)模式變遷理論在企業(yè)實(shí)踐中的應(yīng)用，從而為企業(yè)價(jià)值的增長(zhǎng)發(fā)揮更大的作用。

一、商業(yè)模式創(chuàng)新綜述

（一）商業(yè)模式創(chuàng)新興起緣由

商業(yè)模式創(chuàng)新作為一種新型創(chuàng)新形態(tài)，人們關(guān)注它的歷史很短，也就是10年左右。商業(yè)模式創(chuàng)新引起廣泛的重視，與20世紀(jì)90年代中期計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)世界的普及應(yīng)用密切相關(guān)。互聯(lián)網(wǎng)是一種具有創(chuàng)造性特點(diǎn)的媒介技術(shù)，它有許多特性，如無(wú)處不在、消除時(shí)間的局限、具有無(wú)限的虛擬容量、減少了信息不對(duì)稱(chēng)、降低了交易成本等。正是由于這些特性，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了基本的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)規(guī)則，標(biāo)志 “數(shù)字經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的來(lái)臨。互聯(lián)網(wǎng)使大量新的商業(yè)實(shí)踐成為可能，一批基于它的新型企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。1998年后，美國(guó)政府也因此甚至對(duì)一些商業(yè)模式創(chuàng)新授予專(zhuān)利，以給予積極的鼓勵(lì)與保護(hù)。無(wú)論對(duì)準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)的，還是在已有企業(yè)的人，這些都激勵(lì)他們?cè)谶@個(gè)經(jīng)濟(jì)變革時(shí)期，從根本上重新思考企業(yè)賺錢(qián)的方式，思考自己企業(yè)商業(yè)模式，商業(yè)模式創(chuàng)新開(kāi)始受到重視。

到2000年前后，商業(yè)模式作為人們最初用來(lái)描述數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代新商業(yè)現(xiàn)象的一個(gè)關(guān)鍵詞，這時(shí)它的應(yīng)用已不僅僅局限于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，被擴(kuò)展到了其他產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。不僅企業(yè)家、技術(shù)人員、律師和風(fēng)險(xiǎn)投資家們等商業(yè)界人士經(jīng)常使用它，學(xué)術(shù)界研究人員等非商業(yè)界人士也開(kāi)始研究并應(yīng)用它。隨著2001年互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破裂，許多基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)雖然可能有很好的技術(shù)，但又由于缺乏良好的商業(yè)模式而破產(chǎn)倒閉。2003年前后，創(chuàng)新并設(shè)計(jì)出好的商業(yè)模式，成了商業(yè)界關(guān)注新的焦點(diǎn)，商業(yè)模式創(chuàng)新開(kāi)始引起人們的普遍重視，商業(yè)模式創(chuàng)新被認(rèn)為能帶來(lái)戰(zhàn)略性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是新時(shí)期企業(yè)應(yīng)該具備的關(guān)鍵能力。商業(yè)模式創(chuàng)新興起，在全球商業(yè)界，更引起前所未有的重視。2006年就創(chuàng)新問(wèn)題對(duì)IBM在全球765個(gè)公司和部門(mén)經(jīng)理的調(diào)查表明，他們中已有近1/3把商業(yè)模式創(chuàng)新放在最優(yōu)先的地位。而且相對(duì)于那些更看重傳統(tǒng)的創(chuàng)新，相對(duì)于產(chǎn)品或工藝創(chuàng)新者來(lái)說(shuō)，他們?cè)谶^(guò)去5年中經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)增長(zhǎng)率表現(xiàn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更為出色（Pohle等，2007）。

（二）商業(yè)模式創(chuàng)新含義

要理解什么是商業(yè)模式創(chuàng)新，首先需要知道什么是商業(yè)模式。雖然最初對(duì)商業(yè)模式的含義有爭(zhēng)議，但到2000年前后，人們逐步形成共識(shí)，認(rèn)為商業(yè)模式概念的核心是價(jià)值創(chuàng)造。商業(yè)模式，是指企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的基本邏輯，即企業(yè)在一定的價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中如何向客戶提品和服務(wù)并獲取利潤(rùn)的，通俗地說(shuō)，就是企業(yè)如何賺錢(qián)的（Timmer，1998；Linder等，2000；Rapper， 2001）。商業(yè)模式是一個(gè)系統(tǒng)，由不同組成部分、各部分間連接關(guān)系及其系統(tǒng)的“動(dòng)力機(jī)制”三方面所組成（Afuah等，2005）。商業(yè)模式的各組成部分，即其構(gòu)成要素，如下表所示，大體有9個(gè)，可歸為5類(lèi)。

商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造提供基本邏輯的變化，即把新的商業(yè)模式引入社會(huì)的生產(chǎn)體系，并為客戶和自身創(chuàng)造價(jià)值，通俗地說(shuō)，商業(yè)模式創(chuàng)新就是指企業(yè)以新的有效方式賺錢(qián)。新引入的商業(yè)模式，既可能在構(gòu)成要素方面不同于已有商業(yè)模式，也可能在要素間關(guān)系或者動(dòng)力機(jī)制方面不同于已有商業(yè)模式。

（三）國(guó)內(nèi)外商業(yè)模式研究現(xiàn)狀

商業(yè)模式理論自出現(xiàn)以來(lái)，就一直成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。理論界試圖把商業(yè)模式看作是能夠解釋不同企業(yè)之間出現(xiàn)的績(jī)效差異原因的工具而加以研究，而企業(yè)則把商業(yè)模式的正確選擇作為處在信息化時(shí)代的企業(yè)發(fā)展的根本條件，始終關(guān)注商業(yè)模式的設(shè)計(jì)、選擇和創(chuàng)新對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響，側(cè)重于挖掘其對(duì)企業(yè)實(shí)踐的指導(dǎo)價(jià)值。迄今為止，國(guó)內(nèi)外對(duì)商業(yè)模式的研究方興未艾，提出了許多對(duì)實(shí)踐具有很強(qiáng)指導(dǎo)性的成果。但這些對(duì)商業(yè)模式的研究焦點(diǎn)大部分聚焦在兩個(gè)方面：第一，內(nèi)涵研究即著重考察商業(yè)模式的基本內(nèi)涵。盡管各個(gè)學(xué)者從不同的角度和立場(chǎng)出發(fā)得出了許多不同的商業(yè)模式內(nèi)涵解釋?zhuān)旧蠈?duì)商業(yè)模式形成了一種總體看法：那就是商業(yè)模式是指一個(gè)企業(yè)如何通過(guò)創(chuàng)造價(jià)值，為自己的客戶和維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的所有參與者服務(wù)的一系列設(shè)想。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是指企業(yè)“賺錢(qián)的方式”或者“做生意的方法”；第二，性質(zhì)研究。具體表現(xiàn)在對(duì)典型案例的分類(lèi)與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)研究，著重考察各種具體商業(yè)模式，進(jìn)行性質(zhì)分析，特別是其利潤(rùn)效應(yīng)問(wèn)題，代表性成果包括亞德里安提出的22種盈利模型（亞德里安，1999）與32種商業(yè)模式（亞德里安，2001）以及邁克爾.莫里斯（Michael Morris，2003）、阿福亞赫（Afuah）和圖西（Tucci，2000）等提出的其他商業(yè)模式分類(lèi)方法。

由于企業(yè)的商業(yè)模式始終處于不斷變化之中，不同商業(yè)模式之間的轉(zhuǎn)換又非常復(fù)雜，因而，當(dāng)前，商業(yè)模式研究面臨的一個(gè)集中性挑戰(zhàn)就是關(guān)于商業(yè)模式變遷問(wèn)題的研究。盡管人們對(duì)各種已有商業(yè)模式的性質(zhì)研究越來(lái)越系統(tǒng)，研究的觸角越來(lái)越廣泛，成果也越來(lái)越豐富，但對(duì)從一種商業(yè)模式變遷到另一種商業(yè)模式的研究，國(guó)內(nèi)外的研究還顯得非常薄弱，基本上還處于沒(méi)有展開(kāi)的狀態(tài)。

二、顧客讓渡價(jià)值理論綜述

（一）顧客讓渡價(jià)值的含義

顧客讓渡價(jià)值是著名管理學(xué)家菲利普·科特勒于1994年在《營(yíng)銷(xiāo)管理》一書(shū)中提出來(lái)的， 他認(rèn)為， “顧客讓渡價(jià)值”是指顧客總價(jià)值（Total Customer Value）與顧客總成本（Total Customer Cost）之間的差額。

顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。

顧客總成本是指顧客為購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，因此，顧客總成本包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本等。由于顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，總希望把有關(guān)成本包括貨幣、時(shí)間、精神和體力等降到最低限度，而同時(shí)又希望從中獲得更多的實(shí)際利益，以使自己的需要得到最大限度的滿足，因此，顧客在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出價(jià)值最高、成本最低，即“顧客讓渡價(jià)值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購(gòu)的對(duì)象。企業(yè)為在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更多“顧客讓渡價(jià)值”的產(chǎn)品，這樣，才能使自己的產(chǎn)品為消費(fèi)者所注意，進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品。為此，企業(yè)可從兩個(gè)方面改進(jìn)自己的工作：一是通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員與形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值；二是通過(guò)降低生產(chǎn)與銷(xiāo)售成本，減少顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間、精神與體力的耗費(fèi)，從而降低貨幣與非貨幣成本。

（二）顧客讓渡價(jià)值的意義

顧客讓渡價(jià)值概念的提出為企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向提供了一種全面的分析思路。

首先，企業(yè)要讓自己的商品能為顧客接受，必須全方位、全過(guò)程、全縱深地改善生產(chǎn)管理和經(jīng)營(yíng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提高不是行為的結(jié)果，而是多種行為的函數(shù)，以往我們強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)只是側(cè)重于產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)等一些具體的經(jīng)營(yíng)性要素，而讓渡價(jià)值卻認(rèn)為顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)不僅包含了物質(zhì)的因素，還包含了非物質(zhì)的因素；不僅需要有經(jīng)營(yíng)的改善，而且還必須在管理上適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

其次，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中創(chuàng)造良好的整體顧客價(jià)值只是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、成功經(jīng)營(yíng)的前提，一個(gè)企業(yè)不僅要著力創(chuàng)造價(jià)值，還必須關(guān)注消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)中所傾注的全部成本。由于顧客在購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)時(shí)，總希望把有關(guān)成本，包括貨幣、時(shí)間、精力和精神降到最低限度，而同時(shí)又希望從中獲得更多實(shí)際利益。因此，企業(yè)還必須通過(guò)降低生產(chǎn)與銷(xiāo)售成本，減少顧客購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)間、精力與精神耗費(fèi)從而降低貨幣非貨幣成本。

顯然，充分認(rèn)識(shí)顧客讓渡價(jià)值的涵義，對(duì)于指導(dǎo)工商企業(yè)如何在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中全面設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)自己產(chǎn)品的價(jià)值，使顧客獲得最大程度的滿意，進(jìn)而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。

（三）提高顧客讓渡價(jià)值的若干方法

1、在顧客購(gòu)買(mǎi)成本不變的情況下增加顧客取得價(jià)值。在顧客購(gòu)買(mǎi)成本不變的情況下，顧客取得的產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值的每項(xiàng)因素變化都對(duì)總價(jià)值產(chǎn)生影響，進(jìn)而決定了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效。產(chǎn)品價(jià)值是顧客需求的核心內(nèi)容之一，產(chǎn)品價(jià)值的高低也是顧客選擇商品或服務(wù)所考慮的首要因素。產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是服從于產(chǎn)品整體概念的，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)認(rèn)為產(chǎn)品包含三個(gè)層次的內(nèi)容：核心產(chǎn)品（主要利益）、形式產(chǎn)品（包裝、品牌、花色、式樣）和附加產(chǎn)品（保證、安裝、送貨、維修）?，F(xiàn)代的產(chǎn)品價(jià)值觀念要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中全面考慮產(chǎn)品的三層價(jià)值，不可偏廢。服務(wù)價(jià)值是指企業(yè)向顧客提供滿意所產(chǎn)生的價(jià)值?？煞譃樽芳臃?wù)與核心服務(wù)兩大類(lèi)，核心服務(wù)是消費(fèi)者所要購(gòu)買(mǎi)的對(duì)象，服務(wù)本身為購(gòu)買(mǎi)者提供了其所尋求的效用，追加服務(wù)是伴隨產(chǎn)品實(shí)體的購(gòu)買(mǎi)而發(fā)生的服務(wù)。核心服務(wù)差異趨同的情況下，追加服務(wù)越多，顧客的讓渡價(jià)值越大。高度重視對(duì)企業(yè)人員綜合素質(zhì)與能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)員工日常工作的激勵(lì)、監(jiān)督與管理，使其始終保持較高的工作質(zhì)量與水平就顯得至關(guān)重要。決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，從而決定顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值的大小。形象價(jià)值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值。塑造企業(yè)形象價(jià)值是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程，涉及的內(nèi)容非常廣泛。形象價(jià)值是企業(yè)“含金量”和形象力的競(jìng)爭(zhēng)。

2、在顧客取得價(jià)值不變的情況下降低顧客購(gòu)買(mǎi)成本。顧客購(gòu)買(mǎi)成本是由貨幣成本、時(shí)間成本、精力成本及體力成本共同構(gòu)成的。通常情況下。顧客購(gòu)買(mǎi)商品首先要考慮貨幣成本的高低，因而貨幣成本是構(gòu)成整體顧客成本的主要和基本因素。但必須明確的一點(diǎn)是：價(jià)格只是整體顧客成本的一部分。陷入價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)于企業(yè)來(lái)講并非明智選擇，除非企業(yè)明確讓利行為或已經(jīng)通過(guò)各種手段切實(shí)降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，以降低顧客貨幣成本。所以，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)該更多地研究如何通過(guò)降低非貨幣成本來(lái)降低整體顧客成本。如何在正常貨幣成本甚至相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高的貨幣成本之下還能獲得顧客青睞，這才是企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)考慮的。如通過(guò)多種渠道向潛在顧客提供全面而詳盡的信息，對(duì)于結(jié)構(gòu)性能比較復(fù)雜、裝卸搬運(yùn)不太方便的機(jī)械類(lèi)、電氣類(lèi)產(chǎn)品為顧客提供良好的售后服務(wù)等，就可以減少顧客為獲取產(chǎn)品情報(bào)和購(gòu)買(mǎi)使用產(chǎn)品所耗費(fèi)的精神和體力，從而降低顧客購(gòu)買(mǎi)成本。

3、增加顧客取得價(jià)值的同時(shí)適當(dāng)增加顧客購(gòu)買(mǎi)成本。給顧客帶來(lái)的總?cè)〉脙r(jià)值遠(yuǎn)大于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給用戶帶來(lái)的總?cè)〉脙r(jià)值，適度提高顧客的總成本，依然可以保持企業(yè)給用戶帶來(lái)的顧客讓渡價(jià)值的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。反之，降低顧客取得價(jià)值的同時(shí)，大量降低顧客購(gòu)買(mǎi)成本，在理論上依然可以保證顧客讓渡價(jià)值的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)將面臨產(chǎn)品和市場(chǎng)的重新定位及營(yíng)銷(xiāo)組合的變化?？傊?，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)通過(guò)滿足顧客需求來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。滿足顧客需求的最佳辦法是向顧客提供高顧客讓渡價(jià)值。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)以顧客需求為中心展開(kāi)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，企業(yè)采用任何一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)組合策略，包括產(chǎn)品策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略和價(jià)格策略等，如果不能起到直接或間接增加顧客讓渡價(jià)值的作用，則都是不成功的。企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，也應(yīng)圍繞增加顧客讓渡價(jià)值，形成價(jià)值優(yōu)勢(shì)這一中心展開(kāi)。

三、顧客讓渡價(jià)值與商業(yè)模式創(chuàng)新的聯(lián)系及其影響

（一）顧客讓渡價(jià)值是商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展的重要組成部分，增加顧客讓渡價(jià)值是商業(yè)模式創(chuàng)新的終極目的

商業(yè)模式創(chuàng)新的3種基本路徑分別是顧客價(jià)值創(chuàng)新，成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化和利潤(rùn)保護(hù)機(jī)制轉(zhuǎn)換。其中，顧客價(jià)值創(chuàng)新為核心路徑，而成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化和利潤(rùn)保護(hù)機(jī)制轉(zhuǎn)移則是顧客價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略基點(diǎn)的延伸，它們基于顧客價(jià)值訴求的變化而做出相應(yīng)的調(diào)整。同時(shí)，對(duì)我國(guó)企業(yè)的實(shí)際考察表明，在給定的資源條件和外部環(huán)境條件下，企業(yè)往往首先關(guān)注和利用顧客價(jià)值方面的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。企業(yè)必須通過(guò)創(chuàng)新和優(yōu)化價(jià)值活動(dòng)結(jié)構(gòu)，減少或壓縮支撐每一種價(jià)值活動(dòng)的成本結(jié)構(gòu)，提高價(jià)值活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造能力和收益水平。

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，企業(yè)提供給顧客的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值就是顧客價(jià)值，然而事實(shí)并非如此。著名營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父菲利普·科特勒在其所著的《營(yíng)銷(xiāo)管理》一書(shū)中就提出了顧客讓渡價(jià)值的概念。所謂顧客讓渡價(jià)值是指總顧客價(jià)值與總顧客成本之差額?？傤櫩蛢r(jià)值就是指顧客期望從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一組利益之和，而總顧客成本是在評(píng)估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所引起的顧客所有損失或費(fèi)用之和。實(shí)質(zhì)上，企業(yè)在為顧客設(shè)計(jì)、創(chuàng)造、提供價(jià)值時(shí)應(yīng)該從顧客導(dǎo)向出發(fā)，把顧客對(duì)價(jià)值的感知作為決定因素。顧客價(jià)值是由顧客而不是由企業(yè)決定的，顧客價(jià)值實(shí)際上是顧客感知價(jià)值。既然顧客價(jià)值本質(zhì)上是顧客感知價(jià)值，那么顧客如何感知企業(yè)所提供的價(jià)值就成為一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題。對(duì)這個(gè)問(wèn)題的一個(gè)代表性研究是Woodruff教授基于信息處理的認(rèn)知邏輯所提出的顧客價(jià)值層次模型。（如圖1）

這個(gè)模型認(rèn)為，顧客使用途徑——結(jié)果模式形成期望價(jià)值，從最低一層開(kāi)始，顧客首先會(huì)考慮產(chǎn)品的具體屬性和屬性效能。在購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品時(shí)，顧客會(huì)就這些屬性對(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力形成期望和偏好（第二層）。顧客還會(huì)根據(jù)這些結(jié)果對(duì)顧客目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力（最高層）形成期望。從分級(jí)表的頂部向下看，顧客會(huì)根據(jù)自己的目標(biāo)來(lái)確定使用情景下各類(lèi)結(jié)果的重要性。與此類(lèi)似，重要的結(jié)果又引導(dǎo)顧客認(rèn)定屬性和屬性表現(xiàn)的重要性。顧客使用同樣的期望屬性、結(jié)果和目標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品，形成獲得價(jià)值（Received Value）。使用情景在顧客的評(píng)價(jià)和期望中起著重要作用，如果使用情景發(fā)生變化。產(chǎn)品屬性、結(jié)果和目標(biāo)都會(huì)發(fā)生變化。例如，顧客對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的使用在工作中和在家中進(jìn)行娛樂(lè)這兩種情景下的價(jià)值等級(jí)是有很大區(qū)別的。

（二）基于顧客讓渡價(jià)值的商業(yè)模式改進(jìn)

顧客價(jià)值概念模型是由Zeithaml等人提出的服務(wù)質(zhì)量模型發(fā)展起來(lái)的。這個(gè)模型有兩個(gè)基本特征：一是根據(jù)顧客對(duì)期望和感知價(jià)值之間的比較對(duì)服務(wù)質(zhì)量的定義；二是這兩種質(zhì)量在傳遞過(guò)程中的差距的定義。顧客價(jià)值概念模型（如圖2）展示了產(chǎn)品從模糊的創(chuàng)意到傳遞給顧客的發(fā)展過(guò)程。它不僅包括來(lái)自顧客的感知價(jià)值的形成，也包括公司對(duì)顧客感知的反應(yīng)。在產(chǎn)品發(fā)展的初始階段，公司可能只有許多企圖提供顧客價(jià)值的模糊創(chuàng)意，這種價(jià)值依賴(lài)于公司對(duì)顧客需求的感知以及公司的戰(zhàn)略、能力和資源，我們把這叫做公司計(jì)劃價(jià)值集合（即公司在產(chǎn)品的概念階段，根據(jù)顧客的特點(diǎn)，企圖給顧客提供的一系列價(jià)值）。

通過(guò)市場(chǎng)研究，公司將盡力去使它的計(jì)劃價(jià)值與未來(lái)用戶的偏好和欲望相匹配，來(lái)創(chuàng)造能滿足顧客需求的產(chǎn)品。公司設(shè)計(jì)、創(chuàng)造出產(chǎn)品，并把產(chǎn)品介紹到市場(chǎng)上。公司所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品價(jià)值在顧客價(jià)值模型中叫做設(shè)計(jì)價(jià)值集合。由于在市場(chǎng)和產(chǎn)品發(fā)展之間的技術(shù)限制和錯(cuò)誤的溝通，設(shè)計(jì)價(jià)值是不同于計(jì)劃價(jià)值的，這種差異就導(dǎo)致了設(shè)計(jì)差距。當(dāng)產(chǎn)品在出售時(shí)，產(chǎn)品代表了顧客的許多種第一層次的價(jià)值。顧客對(duì)產(chǎn)品表現(xiàn)的期望都基于他們的感知，在顧客價(jià)值模型中這種期望叫做期望價(jià)值集合。這種價(jià)值集合不同于渴望價(jià)值集合，因?yàn)槭袌?chǎng)提供的任何產(chǎn)品都不可能準(zhǔn)確與顧客的渴望相匹配。因此，顧客不得不選擇那些能與他們的期望最相匹配的產(chǎn)品或服務(wù)。這種讓步的差距越小，公司成功贏得顧客的機(jī)會(huì)就會(huì)越大。感知的差距反映了公司設(shè)計(jì)的價(jià)值與顧客對(duì)這種感知價(jià)值間的潛在的不匹配性。購(gòu)買(mǎi)和使用之后，顧客將能得出他們經(jīng)過(guò)實(shí)際經(jīng)歷評(píng)價(jià)出的實(shí)際感受的價(jià)值。在我們的顧客價(jià)值模型中，顧客的這種評(píng)估價(jià)值叫做實(shí)受價(jià)值集合，顧客滿意的差距反映了期望和實(shí)受價(jià)值間的差距。

這里我們基于顧客讓渡價(jià)值分析的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)要素的幾個(gè)方面，就是基于該模型之上的進(jìn)一步分析。計(jì)劃價(jià)值和渴望價(jià)值是從消費(fèi)者需求的層面來(lái)進(jìn)行闡述的：設(shè)計(jì)價(jià)值和感知期望價(jià)值則是通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行分析，顧客實(shí)受價(jià)值則是顧客接受一種新的商品或者說(shuō)是一種新的商業(yè)模式，并保持持續(xù)購(gòu)買(mǎi)、重復(fù)消費(fèi)的關(guān)鍵。

五、結(jié)論與展望

（一）企業(yè)應(yīng)在提高顧客讓渡價(jià)值的前提下創(chuàng)新商業(yè)模式

讓渡價(jià)值是吸引和保留消費(fèi)者的決定性因素，任何一個(gè)商業(yè)模式創(chuàng)新都應(yīng)當(dāng)把讓渡價(jià)值的承諾和履行放在首位。具體措施應(yīng)該提高讓渡價(jià)值，降低成本的角度來(lái)實(shí)施。努力提高品牌社群給社群成員提供的四種價(jià)值：財(cái)務(wù)價(jià)值、社交價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、形象價(jià)值，如提供社群成員更多的折扣優(yōu)惠，給社群成員提供一個(gè)良好的交流平臺(tái)，是社群成員在與其他會(huì)員溝通中獲得的滿足感和歸屬感，提升顧客的品味與地位在提高價(jià)值的同時(shí)要降低參與品牌社群給社群成員帶來(lái)的四種成本：財(cái)務(wù)成本、時(shí)間成本、約束成本、精神成本。具體包括會(huì)費(fèi)及其他名目收費(fèi)的合理化，舉辦有趣的活動(dòng)讓會(huì)員覺(jué)得值得投入時(shí)間，放寬積分消費(fèi)的規(guī)則給會(huì)員更多的消費(fèi)選擇自由，以會(huì)員許可的方式來(lái)聯(lián)系會(huì)員等。

（二）基于提高顧客讓渡價(jià)值，運(yùn)用科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新商業(yè)模式

新技術(shù)與新產(chǎn)品的出現(xiàn)導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生激進(jìn)式演變的實(shí)力不在少數(shù)，甚至，技術(shù)進(jìn)步成為某些行業(yè)發(fā)生巨變的主導(dǎo)因素。當(dāng)某一重大技術(shù)出現(xiàn)時(shí)，意味著新的商業(yè)模式的出現(xiàn)，敏銳的商業(yè)者需要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)內(nèi)的任何技術(shù)信息，特別是那些能夠給顧客帶來(lái)實(shí)際利益，甚至是改變其消費(fèi)行為方式的前沿技術(shù)?，F(xiàn)在成功的創(chuàng)新商業(yè)模式中，以淘寶網(wǎng)、攜程網(wǎng)為例。前者充分利用現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了B2C網(wǎng)上交易，極大地豐富了顧客的選擇空間，滿足了不同顧客的不同購(gòu)買(mǎi)預(yù)期：同時(shí)更是極大地降低了顧客總成本（TCC）中的時(shí)間成本、精神成本和體力成本，提高了顧客讓渡價(jià)值。深受顧客歡迎，且創(chuàng)造出了一種新的生活消費(fèi)方式。至于攜程網(wǎng)的成功，同樣是利用了IT技術(shù)的先進(jìn)性，便利了顧客訂購(gòu)機(jī)票的過(guò)程，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)極強(qiáng)的整合能力為顧客提供了更多低廉的折扣機(jī)票，使得總顧客價(jià)值得到提高。因此，充分利用科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新出可以極大地便利顧客消費(fèi)的商業(yè)模式是十分必要的。

（三）超越單一商品化，提供個(gè)性化商品及服務(wù)有利于提高顧客讓渡價(jià)值，有助于商業(yè)模式創(chuàng)新成功

隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們的某些需要得到了滿足之后，更高層次的需要變成為行為的動(dòng)機(jī)，人們渴望著有一種新的生活方式來(lái)滿足他們更個(gè)性化的需要和欲望。由此，新的需求不斷出現(xiàn)，這給很多企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)，企業(yè)應(yīng)該從增加顧客讓渡價(jià)值的角度上去分析顧客沒(méi)有得到滿足的需要，從而尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。戴爾電腦公司作為全球第一家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的公司，它為顧客提供了電腦定制服務(wù)，使得顧客可以根據(jù)自己的喜好和需要進(jìn)行電腦配置組合，甚至于電腦外觀漆色都由顧客自己決定，這正迎合了人們對(duì)新的個(gè)性化生活方式的追求。人們?cè)敢鉃榇烁冻龈嗟慕疱X(qián)。這正是在總顧客成本不變，甚至是提高的情況下增加了顧客獲得的價(jià)值。使得戴爾電腦公司一躍成為了全美銷(xiāo)售量第二的電腦公司，成為了商業(yè)創(chuàng)新的經(jīng)典案例。

一個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式，從選擇、運(yùn)用到調(diào)整、再造，直至被新的商業(yè)模式所取代的整個(gè)循環(huán)過(guò)程。每一步都是在創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新是企業(yè)保持生命力的唯一途徑，沒(méi)有永恒的商業(yè)模式，只有永恒的創(chuàng)新。深入挖掘商業(yè)模式創(chuàng)新的價(jià)值，要求企業(yè)在商業(yè)實(shí)踐中，靈活運(yùn)用商業(yè)模式的思維框架，采取有效的創(chuàng)新路徑和策略，有效鎖定目標(biāo)市場(chǎng)，提出卓越的價(jià)值主張，創(chuàng)造高效的盈利模式，整合內(nèi)外部關(guān)鍵資源和能力，逐漸形成一套獨(dú)特、卓越的價(jià)值創(chuàng)造和獲取機(jī)制，并與外界環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)高度的動(dòng)態(tài)匹配，從而獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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第9篇：商業(yè)模式的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新范文

[關(guān)鍵詞]環(huán)境企業(yè)；商業(yè)模式創(chuàng)新；價(jià)值空間；生命周期

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.44.038

當(dāng)前環(huán)境污染問(wèn)題嚴(yán)重，跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、系統(tǒng)性的思考、設(shè)計(jì)治理大氣、處置固廢、處理污水、修復(fù)生態(tài)的商業(yè)模式，是推動(dòng)環(huán)境企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。依據(jù)中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)網(wǎng)站2015年2季度上市公司行業(yè)的分類(lèi)結(jié)果，生態(tài)保護(hù)與環(huán)境治理業(yè)（行業(yè)大類(lèi)代碼為77）共有14家上市企業(yè)，其中中小企業(yè)板3家，創(chuàng)業(yè)板6家。由于博世科（300422）、偉明環(huán)保（603568）是在2015年上市，缺少對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，可觀察12家上市公司2012―2014年歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)都是正值，因此，當(dāng)前環(huán)境企業(yè)商業(yè)模式運(yùn)行整體比較合理，環(huán)境企業(yè)迎來(lái)一個(gè)好的時(shí)代。但不同環(huán)境企業(yè)的利潤(rùn)值變化是有差異的，利潤(rùn)值連續(xù)變大的企業(yè)有7家，即中國(guó)天楹（000035）、桑德環(huán)境（000826）、國(guó)電清新（002573）、碧水源（300070）、中電環(huán)保（300172）、永清環(huán)保（300187）和中電遠(yuǎn)達(dá)（600292）；出現(xiàn)波動(dòng)的有3家，即凱美特氣（002549）、東江環(huán)保（002672）和維爾利（300190）；連續(xù)變小的企業(yè)有2家，即國(guó)禎環(huán)保（300388）和高能環(huán)境（603588）。商業(yè)模式是影響企業(yè)獲利能力或潛力的重要決定變量，通過(guò)透視這14上市企業(yè)的商業(yè)邏輯，可以洞察到環(huán)境企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新策略。

1 商業(yè)模式結(jié)構(gòu)的分析框架

好的商業(yè)模式是環(huán)境企業(yè)成功的根本。但當(dāng)前，商業(yè)模式仍然是異質(zhì)性的概念，如商業(yè)模式就是解釋企業(yè)如何工作的一個(gè)故事；從技術(shù)中獲取價(jià)值的一個(gè)中間構(gòu)造； 做生意的一個(gè)方法；企業(yè)已實(shí)施戰(zhàn)略的一個(gè)映射；組織創(chuàng)造、傳遞和獲取價(jià)值原理的一個(gè)描述；決定企業(yè)如何做生意的一個(gè)相互依賴(lài)、相互連接的活動(dòng)系統(tǒng)[1][2]，而Cavalcante et al.（2011）將商業(yè)模式視為一個(gè)核心重復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程（Core Repeated Standard Processes）。[3]從本質(zhì)上看，商業(yè)模式完成兩大功能性任務(wù)：價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取。因此，李永發(fā)和李東（2015）認(rèn)為商業(yè)模式由三個(gè)組件組成：顧客價(jià)值主張（Customer Value Position）、盈利模式（Profit Model）和可重復(fù)的核心標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程。[4]其中顧客價(jià)值主張組件定義了顧客價(jià)值；盈利模式組件定義了企業(yè)價(jià)值，可重復(fù)的核心標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程成為顧客價(jià)值主張和盈利模式的約束條件，界定顧客價(jià)值主張和盈利模式實(shí)現(xiàn)的可行值。為了更直觀且更有效說(shuō)明商業(yè)模式價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取的功能，我們提出一個(gè)價(jià)值空間的概念，將價(jià)值空間定義為顧客價(jià)值與企業(yè)價(jià)值之積。參見(jiàn)下圖，由于組件間存在一個(gè)匹配關(guān)系，實(shí)際商業(yè)世界中，商業(yè)模式不同的組件或許存在冗余資源或活動(dòng)，因此若假設(shè)CVP表示顧客價(jià)值主張組件的實(shí)際效應(yīng)，PM表示盈利模式組件的實(shí)際效應(yīng)，CRSP表示可重復(fù)的核心標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)組件的實(shí)際效應(yīng)，S（t）表示在時(shí)刻t時(shí)CVP，PM和CRSP產(chǎn)生的價(jià)值空間，即直角三角形的面積，則S（t）=CVP×PM，并且商業(yè)模式從時(shí)刻t1到時(shí)刻t2產(chǎn)生的總價(jià)值空間V=∫[DD（]t2[]t1[DD）]S（t）dt。一個(gè)特定商業(yè)模式最理想的狀態(tài)是各個(gè)組件間完美匹配，不存在冗余或不足狀態(tài)。

商業(yè)模式CPC 結(jié)構(gòu)框架

2 商業(yè)模式的生命周期

企業(yè)商業(yè)模式生成演化是一個(gè)迭代過(guò)程，包括四個(gè)階段：探索階段、匹配階段、復(fù)制階段和重塑階段。企業(yè)家洞察到一個(gè)獨(dú)到的、有價(jià)值的商業(yè)概念，然而在商業(yè)概念實(shí)驗(yàn)實(shí)踐之前，都應(yīng)該歸屬于商業(yè)模式的前生命階段。但一旦進(jìn)入實(shí)踐階段，哪怕只是剛吐芽的種子，盡管還產(chǎn)生不了任何實(shí)際價(jià)值，但作為真實(shí)模式的存在，進(jìn)入到探索階段。探索階段一個(gè)重要的任務(wù)，就是找到藍(lán)圖模式，就是為這個(gè)商業(yè)模式幼苗想到理想的培養(yǎng)方向、目標(biāo)。探索階段之后，就是匹配階段，此時(shí)真實(shí)模式和設(shè)計(jì)的藍(lán)圖模式相互融合、調(diào)整、修正，兩者相互作用的結(jié)果是調(diào)和模式，因此調(diào)和模式不等于藍(lán)圖模式。調(diào)和模式是一個(gè)理想與現(xiàn)實(shí)都妥協(xié)的穩(wěn)定成果，若是產(chǎn)生的價(jià)值空間足夠大，便進(jìn)入復(fù)制階段。但是商業(yè)模式效能不可能永遠(yuǎn)維持在一個(gè)高水平，利潤(rùn)區(qū)會(huì)因?yàn)轭櫩托枨蟆⑹袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及政策規(guī)制等變化而發(fā)生漂移，因此，商業(yè)模式必然會(huì)從復(fù)制階段進(jìn)入重塑階段，在位者對(duì)當(dāng)前的商業(yè)模式進(jìn)行迭代、轉(zhuǎn)型。

商業(yè)模式生成演化的過(guò)程，其產(chǎn)生的價(jià)值空間在時(shí)刻發(fā)生變化，過(guò)程充滿了風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。對(duì)于一個(gè)特定企業(yè)的特定商業(yè)模式而言，其創(chuàng)造出的價(jià)值空間必然是一個(gè)有限值，并且從商業(yè)模式投資到實(shí)際價(jià)值的產(chǎn)生存在一個(gè)時(shí)滯，因此，商業(yè)模式創(chuàng)新必然要有足夠現(xiàn)金流支撐到商業(yè)模式可創(chuàng)造出足夠大的價(jià)值，支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，而且還要選擇合適的時(shí)點(diǎn)重塑商業(yè)模式，通過(guò)不斷迭代，延續(xù)企業(yè)的壽命。

3 商業(yè)模式創(chuàng)新策略

3.1 創(chuàng)新顧客價(jià)值主張

深層次洞察政府、社會(huì)、客戶的環(huán)保痛點(diǎn)，善于描述獨(dú)特的價(jià)值主張。中國(guó)環(huán)境保護(hù)部《2014年中國(guó)環(huán)境狀況公報(bào)》顯示161個(gè)空氣監(jiān)測(cè)點(diǎn)城市中超過(guò)90%空氣質(zhì)量年均值超標(biāo)；4896個(gè)地下水監(jiān)測(cè)點(diǎn)位中，較差級(jí)和極差級(jí)水質(zhì)的監(jiān)測(cè)點(diǎn)比例共為61.5%。環(huán)境問(wèn)題嚴(yán)峻，社會(huì)十分關(guān)切。若能在改善環(huán)境層面做出大的貢獻(xiàn)，將是環(huán)境企業(yè)提升社會(huì)聲譽(yù)、口碑的關(guān)鍵切入點(diǎn)。2013年，桑德環(huán)境發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)保是政府和社會(huì)的一個(gè)重要痛點(diǎn)，具有爆發(fā)性成長(zhǎng)的潛力，于是創(chuàng)新鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)保的商業(yè)模式，并在土壤修復(fù)市場(chǎng)提前布局。上市公司，如永清環(huán)保和國(guó)電清新，從裝備制造商、環(huán)保設(shè)施運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)向定位于綜合環(huán)境服務(wù)商，本質(zhì)上，改變環(huán)境企業(yè)對(duì)顧客價(jià)值的定義。

3.2 創(chuàng)新盈利模式

盈利模式創(chuàng)新策略主要聚焦于收入源、創(chuàng)收頻率、獲利時(shí)間的設(shè)計(jì)。環(huán)境產(chǎn)業(yè)是一個(gè)法規(guī)和政策引導(dǎo)型產(chǎn)業(yè)。2013年中央十八屆三中全會(huì)，首次明確了加快生態(tài)文明體制改革，用制度保護(hù)環(huán)境和資源。2014年3月，總理在《政府工作報(bào)告》中指出將節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)建設(shè)成為一個(gè)生機(jī)勃勃的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。2015年1月1日起施行新《環(huán)境法》迄今為止最嚴(yán)格的源頭保護(hù)制度，企業(yè)排污成本增大。法規(guī)和政策對(duì)于企業(yè)節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)的嚴(yán)格性約束，為環(huán)境企業(yè)創(chuàng)造了巨大的市場(chǎng)需求。商業(yè)模式創(chuàng)新的市場(chǎng)動(dòng)力源于兩類(lèi)客戶：一是政府類(lèi)客戶。環(huán)境條件成為城市評(píng)比的一項(xiàng)核心要素，關(guān)乎城市、當(dāng)?shù)卣捌渲髡咧卮罄?，政府訴求成為環(huán)保市場(chǎng)爆發(fā)的示范力。中國(guó)環(huán)境保護(hù)部《2013年環(huán)境統(tǒng)計(jì)年報(bào)》顯示中國(guó)2013年環(huán)境污染治理投資總額是9037.2億元，污染治理設(shè)施直接投資為4479.5億元。二是企業(yè)類(lèi)客戶。2013年8月，國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)的意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2013〕30號(hào)），明確未來(lái)3年的發(fā)展目標(biāo)：節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值年均增速在15%以上，到2015年，總產(chǎn)值將達(dá)到4.5萬(wàn)億元，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的支柱產(chǎn)業(yè)。環(huán)境企業(yè)的盈利點(diǎn)主要在于：環(huán)保設(shè)備銷(xiāo)售、環(huán)保項(xiàng)目設(shè)計(jì)與安裝、總包、托管運(yùn)營(yíng)、建設(shè)運(yùn)營(yíng)。不同盈利點(diǎn)創(chuàng)造價(jià)值空間的能力不一致、價(jià)值耗散的風(fēng)險(xiǎn)不一致、從投資到價(jià)值獲取的時(shí)滯性也存在差異。

3.3 創(chuàng)新可重復(fù)的核心標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程

增加、減少、創(chuàng)造、刪除、創(chuàng)新、整合可重復(fù)的核心標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中的核心活動(dòng)，實(shí)際有效擴(kuò)大商業(yè)模式特定時(shí)點(diǎn)的價(jià)值空間。環(huán)境保護(hù)是一項(xiàng)綜合性工程，需要推動(dòng)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、相關(guān)科研院校、重點(diǎn)客戶和金融服務(wù)組織構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈網(wǎng)，促進(jìn)不同價(jià)值活動(dòng)之間的相互匹配、增強(qiáng)活動(dòng)互補(bǔ)性，從而創(chuàng)造良性循環(huán)圈?？缃鐓f(xié)同創(chuàng)新將會(huì)創(chuàng)造驚人的生產(chǎn)力，比如，大量碳元素留存于空氣中變成為污染物，而回歸土壤中就是肥料，因此，相關(guān)領(lǐng)域的跨界合作可以產(chǎn)生企業(yè)與企業(yè)間的共贏、人與自然的和諧共存。環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段，企業(yè)間的并購(gòu)行為會(huì)使得商業(yè)模式的核心活動(dòng)發(fā)生改變，從而改變商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)程。碧水源模式的本質(zhì)是一個(gè)整體解決方案提供商，創(chuàng)新PPP模式，戰(zhàn)略引入互補(bǔ)性合作者，必將加速其復(fù)制擴(kuò)張的進(jìn)程。國(guó)禎環(huán)保從設(shè)備商向解決方案提供商轉(zhuǎn)型，方向是沒(méi)有問(wèn)題的，但是累積經(jīng)驗(yàn)、資源轉(zhuǎn)化、人員變動(dòng)、觀念轉(zhuǎn)型，必然會(huì)經(jīng)歷一個(gè)痛苦的過(guò)程。

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