景區(qū)游客管理措施精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的景區(qū)游客管理措施主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：景區(qū)游客管理措施范文

[摘要]旅游景區(qū)安全保障義務(wù)是民事法律為保護(hù)游客人身安全而確定的法定義務(wù)，該義務(wù)來自法律的規(guī)定及誠實(shí)信用的民法基本原則，具體內(nèi)容包括提醒、警示、警告、疏導(dǎo)、制akrON的救助。景區(qū)未履行安全保障義務(wù)造成游客傷害-的，應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。景區(qū)不是對(duì)一切損害都承擔(dān)責(zé)任，景區(qū)可舉證明自己已履行了安全保障義務(wù)、游客的故意或過失、第三人已承擔(dān)了責(zé)任、不可抗力等情形予以全部或部分免責(zé)。旅游景區(qū)侵害行為與旅行社侵害行為直接結(jié)合發(fā)生損害后果，應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任；旅游景區(qū)侵害行為與旅行社過錯(cuò)行為間接結(jié)合發(fā)生損害后果，應(yīng)根據(jù)各自過錯(cuò)大小及原因力比例承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

[關(guān)鍵詞]安全保障義務(wù)；補(bǔ)充賠償責(zé)任；抗辨事由；連帶責(zé)任

問題的提出

2005年5月5日原告吳文景、張愷逸與受害人張淵等17人參加了由被告康健旅行社組織的牛姆林二日自駕游。進(jìn)入景區(qū)游覽時(shí)天色變陰，原告一行建議導(dǎo)游調(diào)整行程，但導(dǎo)游堅(jiān)持帶隊(duì)上山。不久下起了暴雨，導(dǎo)游沒有就近安排避雨，而是要求大家原路返回，致使張淵在返回的途中被一棵折斷的馬尾松砸傷，經(jīng)醫(yī)治無效死亡。法院認(rèn)為，旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)及其導(dǎo)游負(fù)有保障游客安全的責(zé)任，本案導(dǎo)游不顧惡劣天氣堅(jiān)持帶游客冒險(xiǎn)進(jìn)入林區(qū)的錯(cuò)誤行為，被告牛姆林公司管理不善致使馬尾松折斷傷人，事件發(fā)生后又未盡最大救助努力，這3個(gè)因素均是導(dǎo)致被害人張淵死亡后果發(fā)生的原因。判令被告康健旅行社承擔(dān)10％的賠償責(zé)任，賠償原告55051.58元，被告牛姆林公司承擔(dān)90％的賠償責(zé)任，賠償原告495464.22元。這是法院運(yùn)用安全保障義務(wù)確定景區(qū)賠償責(zé)任的典型案例，本文以該案為切入口，研究和探討旅游景區(qū)安全保障義務(wù)。

一、旅游景區(qū)安全保障義務(wù)

安全保障義務(wù)是從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人或其他組織負(fù)有的合理限度范圍內(nèi)的照顧、保護(hù)他人免受人身損害的義務(wù)。最高人民法院在《關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》(以下簡(jiǎn)稱《解釋》)中首先確認(rèn)了安全保障義務(wù)，是司法解釋發(fā)展法律的重要成果，是調(diào)整景區(qū)經(jīng)營管理者與游客權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要法律依據(jù)。旅游景區(qū)是指任何一個(gè)可供旅游者或來訪游客參觀游覽或開展其他休閑活動(dòng)的場(chǎng)所，是旅游者參觀、游覽的主要場(chǎng)所。旅游景區(qū)以其獨(dú)特的自然、人文景觀和愉快輕松的環(huán)境帶給游客愉悅的心理感受和體驗(yàn)，成為主要的旅游吸引物。旅游景區(qū)作為一種重要的公共空間受到各種人為或自然因素的影響，使旅游景區(qū)的安全備受考問和挑戰(zhàn)。安全是旅游的生命線，旅游景區(qū)發(fā)生的這些旅游安全事故不僅給游客的人身財(cái)產(chǎn)造成重大損失，也嚴(yán)重?fù)p害了景區(qū)旅游形象。

游客進(jìn)入景區(qū)與景區(qū)經(jīng)營者建立旅游服務(wù)合同關(guān)系，景區(qū)應(yīng)按合同提供相應(yīng)的旅游設(shè)施和服務(wù)，滿足游客的旅游休閑需求和精神滿足。為何在合同之外規(guī)定景區(qū)安全保障義務(wù)?一般認(rèn)為基于以下理由：

(一)危險(xiǎn)控制理論

經(jīng)營者開發(fā)經(jīng)營旅游景區(qū)，其具有的專業(yè)知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)使他們比一般游客更了解設(shè)施、設(shè)備的性能、狀態(tài)，景區(qū)內(nèi)部及周邊地區(qū)的情況，包括社會(huì)治安狀況、氣候、地質(zhì)地貌、相關(guān)法律規(guī)定、文化狀況等等，具有預(yù)見損害的信息優(yōu)勢(shì)，更能采取更低成本的避免和減輕損害的措施。因此，“在屬于不作為責(zé)任原始形態(tài)的對(duì)他人侵權(quán)行為之責(zé)任領(lǐng)域內(nèi)，監(jiān)督者控制潛在危險(xiǎn)的義務(wù)通常來源于他對(duì)危險(xiǎn)的控制力”。

(二)信任理論

游客進(jìn)入環(huán)境優(yōu)美、景色宜人、文化厚重的景區(qū)，獲得愉快的精神享受，有合理的理由相信景區(qū)憑借其經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、職業(yè)要求能發(fā)現(xiàn)潛在的危險(xiǎn)，并采取措施避免和制止危險(xiǎn)。這種基于雙方的合同關(guān)系及一系列宣傳的信任關(guān)系是旅游景區(qū)承擔(dān)安全保護(hù)義務(wù)的又一理由。

(三)收益與風(fēng)險(xiǎn)相一致理論

旅游景區(qū)經(jīng)營者從事旅游經(jīng)營活動(dòng)，并從中獲得收益。而景區(qū)人員集中在一定程度上加大了危險(xiǎn)，景區(qū)應(yīng)從其收益中支付安全成本，維持安全的旅游環(huán)境。服務(wù)安全成本是現(xiàn)代社會(huì)商務(wù)成本的構(gòu)成要素之一，就其支付方式而言，可分為積極支付和消極支付。積極支付是經(jīng)營者以性能可靠的安全設(shè)備和周到嚴(yán)密的管理，主動(dòng)保障游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全。消極支付就是經(jīng)營者在未盡到安全保障義務(wù)的情況下，對(duì)游客的人身、財(cái)產(chǎn)損害予以賠償所支付的費(fèi)用。積極支付與消極支付呈反比關(guān)系，積極支付多則消極支付少，反之亦然。雖然資源保護(hù)型景區(qū)具有公共產(chǎn)品屬性，但一般靠收取門票作為管理和維護(hù)費(fèi)，也應(yīng)承擔(dān)維護(hù)安全的成本。

我國安全保障義務(wù)確立的直接原因是，社會(huì)公眾在住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動(dòng)場(chǎng)所遭受第三人侵害，因侵害人無法確定或無力賠償使受害人無法得到救濟(jì)，同時(shí)經(jīng)營者未采取措施制止侵害行為具有不作為的過錯(cuò)，而對(duì)不作為侵權(quán)行為的法律依據(jù)缺乏使某些相同類型的案件因法官認(rèn)識(shí)的差異而呈現(xiàn)出不同的裁判結(jié)果。為統(tǒng)一相關(guān)案件的裁判尺度，我國以德國侵權(quán)法中的一般安全注意義務(wù)理論和我國目前的社會(huì)發(fā)展程度為基礎(chǔ)，以利益平衡為方法論在司法解釋中確立安全保障義務(wù)。最高法院的《解釋》列舉的經(jīng)營者未包括旅游經(jīng)營者，但一般認(rèn)為這里的經(jīng)營者采取消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的認(rèn)定方式，即指從事社會(huì)活動(dòng)并從中獲利的人，因此，應(yīng)包括旅游經(jīng)營者。

旅游景區(qū)安全事故類型有不同的劃分方法，李洪波、鄭向敏將旅游安全事故根據(jù)景區(qū)類型分為自然資源類旅游目的地安全事故和人文資源類旅游目的地安全事故。張進(jìn)福、鄭向敏將旅游安全形態(tài)總結(jié)為犯罪、交通事故、火災(zāi)與爆炸、疾病或中毒及其他意外事故。根據(jù)發(fā)生原因，侵害游客人身權(quán)益的安全事故，分為人的行為造成的傷害、景區(qū)旅游服務(wù)設(shè)施設(shè)備造成的傷害、自然災(zāi)害(包括動(dòng)物)造成的傷害、游客自身疾病。景區(qū)的安全保障義務(wù)就是防止上述侵害后果或防止侵害后果的擴(kuò)大。由于景區(qū)的義務(wù)是與特定的時(shí)空特征、環(huán)境條件相結(jié)合，因此景區(qū)義務(wù)范圍受到諸種因素的影響，如可預(yù)見性(損害事件的現(xiàn)實(shí)可能性)、可能結(jié)果之嚴(yán)重性、導(dǎo)致?lián)p害發(fā)生行為的社會(huì)價(jià)值、避免危險(xiǎn)的費(fèi)用、社會(huì)的合理期待等。

1可預(yù)見性。是指“被告能合理預(yù)見到他的行為(作為或不作為)會(huì)對(duì)原告造成損失或損害，那么被告就被認(rèn)為存在注意義務(wù)”。景區(qū)經(jīng)營者應(yīng)對(duì)其能預(yù)見到的損害承擔(dān)保障義務(wù)，如景區(qū)能預(yù)見到景區(qū)欄桿破損未修理，游客可能會(huì)掉下懸崖，就負(fù)有維修欄桿的義務(wù)。對(duì)于不可預(yù)見的危險(xiǎn)如罪犯在景區(qū)對(duì)游客突然實(shí)施搶劫殺人行為，事前沒有任何征兆，具有突發(fā)性、不可預(yù)見性，不可能讓景區(qū)承擔(dān)責(zé)任。如若課以景區(qū)防止犯罪發(fā)生的義務(wù)，景區(qū)不堪重負(fù)，將危及行業(yè)的發(fā)展。雖然景區(qū)沒有防止犯罪發(fā)生的義務(wù)，但在事故發(fā)生后有積極救助、報(bào)警的義務(wù)。

2可能結(jié)果的嚴(yán)重性。有些危險(xiǎn)雖然可能性很小，但一旦發(fā)生損害卻極大，應(yīng)責(zé)令經(jīng)營者對(duì)此承擔(dān)保障義務(wù)。如設(shè)置標(biāo)志牌，雖然不設(shè)立發(fā)生損害的可能性小，但一旦游客誤入禁止區(qū)域或迷路，損害就大了。

3導(dǎo)致?lián)p害發(fā)生行為的社會(huì)價(jià)值。有些旅游活動(dòng)具有一定的危險(xiǎn)性，但因具有娛樂和教育功能而容許其存在。如兒童冒險(xiǎn)游樂、攀巖、蹦極、海底探險(xiǎn)等活動(dòng)均具有發(fā)生損害的危險(xiǎn)性，旅游景點(diǎn)對(duì)這些危險(xiǎn)性活動(dòng)應(yīng)負(fù)有較高程度的注意義務(wù)。

4避免危險(xiǎn)的費(fèi)用。在考察預(yù)防措施的合理性時(shí)也應(yīng)考慮經(jīng)營者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，不能為保護(hù)游客使景區(qū)承擔(dān)過重的負(fù)擔(dān)。如果景區(qū)要防止犯罪的發(fā)生，必須建立嚴(yán)密的監(jiān)控系統(tǒng)，每個(gè)路段派人站崗，對(duì)進(jìn)入景區(qū)的人進(jìn)行嚴(yán)密的身份審查；對(duì)隨帶物品予以嚴(yán)格檢查。如果這樣，景區(qū)將不是景區(qū)而是軍營，這是景區(qū)不能承擔(dān)的。不能將景區(qū)視為保險(xiǎn)箱，而應(yīng)在危險(xiǎn)的可能性和預(yù)防危險(xiǎn)的費(fèi)用之間加以權(quán)衡，在景區(qū)能承擔(dān)也應(yīng)承擔(dān)的范圍內(nèi)確定義務(wù)。

5社會(huì)的合理期待。游客進(jìn)入景區(qū)，對(duì)景區(qū)的設(shè)施設(shè)備和服務(wù)的安全予以信任和合理期待，景區(qū)應(yīng)在社會(huì)公眾通常的期待范圍承擔(dān)義務(wù)。如游客相信景區(qū)不存在隱蔽危險(xiǎn)，景區(qū)經(jīng)營者應(yīng)對(duì)這些危險(xiǎn)予以消除、提醒、標(biāo)示等等。

旅游景區(qū)承擔(dān)的安全保障義務(wù)首先來源于法律法規(guī)規(guī)定，我國《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《風(fēng)景名勝區(qū)條例》、《旅游安全管理暫行辦法》及地方旅游管理?xiàng)l例，都對(duì)景區(qū)的安全管理作了詳細(xì)的規(guī)定。旅游經(jīng)營者應(yīng)按法律法規(guī)的規(guī)定健全安全管理制度，配備必要的安全設(shè)備和設(shè)施，建立安全的游覽環(huán)境。安全管理規(guī)定是景區(qū)保障游客安全最低限度的強(qiáng)制性要求，違反該規(guī)定會(huì)招致行政處罰、民事賠償。其次，安全保障義務(wù)來自誠實(shí)信用原則。誠實(shí)信用原則是道德觀念的法律化，要求民事主體應(yīng)善意地履行義務(wù)、行使權(quán)利，不得損害他人和社會(huì)利益。景區(qū)經(jīng)營者應(yīng)以游客為中心，為游客所想，急游客所急，消除任何潛在的危險(xiǎn)，為游客提供安全和舒適的游覽環(huán)境。前例張淵案中，導(dǎo)游按行程帶游客上山游覽，沒有聽從游客的建議改變行程，應(yīng)認(rèn)為是一位盡職的旅游服務(wù)人員。但惡劣的氣候條件下，導(dǎo)游應(yīng)預(yù)見到可能發(fā)生的危險(xiǎn)，不考慮特定情形冒險(xiǎn)帶游客上山，將游客置于危險(xiǎn)境地并最終致張淵死亡，對(duì)損害的發(fā)生具有一定過錯(cuò)。導(dǎo)游違反的不是法律規(guī)定，而是一個(gè)專業(yè)人員應(yīng)盡到的善意的謹(jǐn)慎的義務(wù)。

旅游景區(qū)保障游客安全的義務(wù)總體上分為積極的防止損害發(fā)生的義務(wù)和給予提示、告知、警告等消極的防止損害的義務(wù)，具體包括：

(一)預(yù)防措施有效

1建立安全防范系統(tǒng)。景區(qū)必須配備與景區(qū)范圍大小、等級(jí)相適應(yīng)的安全工作人員，并配置相應(yīng)設(shè)施設(shè)備。在景區(qū)內(nèi)建立報(bào)警點(diǎn)、巡邏點(diǎn)，組建巡邏隊(duì)，在景區(qū)值勤巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危險(xiǎn)，維持良好的秩序。

2設(shè)施設(shè)備和交通工具安全、有效。景區(qū)內(nèi)的游樂設(shè)施、防護(hù)欄、電力設(shè)施、消防設(shè)施、纜車、索道、交通工具等安全可靠，不存在危及人身安全的隱患，并能保證通暢運(yùn)行。

3設(shè)置標(biāo)志牌和警示牌。景區(qū)應(yīng)在適當(dāng)位置設(shè)置規(guī)范的景區(qū)平面圖、示意圖、線路圖，使游客知曉景區(qū)地形地貌、景點(diǎn)布局、距離遠(yuǎn)近及自己所在位置。在游客集散地、主要通道、危險(xiǎn)地帶、禁止區(qū)域設(shè)置安全標(biāo)志。安全標(biāo)志應(yīng)設(shè)置在明顯位置，不可有障礙物影響視線，也不可放在移動(dòng)物體上。

4及時(shí)消除安全隱患。對(duì)景區(qū)的游覽線路、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)消除。如清除有礙通行的各類路障，鏟除游道旁松動(dòng)的山體危石，對(duì)森林中的危樹加固或拔除。景區(qū)服務(wù)人員對(duì)于游客不安全的行為應(yīng)及時(shí)制止，如人員擁擠應(yīng)積極疏導(dǎo)，不正確的操作應(yīng)即刻糾正。

5旅游服務(wù)人員善意謹(jǐn)慎地為游客提供旅游服務(wù)。旅游服務(wù)人員本身就是旅游產(chǎn)品的一部分，除按職業(yè)要求完成職責(zé)外，應(yīng)處處為游客想，為游客提供周到、細(xì)心和安全的服務(wù)。

(二)救助措施及時(shí)

事故發(fā)生后旅游景區(qū)應(yīng)立即啟動(dòng)緊急救援體系，景區(qū)工作人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，積極進(jìn)行疏散，將游客帶離危險(xiǎn)區(qū)域。同時(shí)，醫(yī)療人員對(duì)受害游客進(jìn)行及時(shí)的醫(yī)治，盡量將事故損害降低到最小。

二、旅游景區(qū)違反安全保障義務(wù)的法律責(zé)任

(一)法律責(zé)任性質(zhì)

游客進(jìn)入景區(qū)與景區(qū)建立旅游服務(wù)合同關(guān)系，在景區(qū)受到傷害的游客可提起違約之訴。最高人民法院的《解釋》確立了景區(qū)經(jīng)營者的安全保障義務(wù)，景區(qū)未履行該義務(wù)，致游客傷亡，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，為此，游客也可提起侵權(quán)之訴。

景區(qū)的侵權(quán)行為有兩種類型，一是景區(qū)因有瑕疵的設(shè)施設(shè)備或不當(dāng)服務(wù)行為致游客遭受人身損害，景區(qū)的行為與游客傷害之間具有直接因果關(guān)系；一是景區(qū)未能制止第三人對(duì)游客的傷害，景區(qū)的不作為行為與游客傷害之間具有間接因果關(guān)系。不管哪種情形，景區(qū)均對(duì)其未盡合理限度范圍內(nèi)的過錯(cuò)行為承擔(dān)責(zé)任，沒有過錯(cuò)不承擔(dān)責(zé)任。判斷景區(qū)是否有過錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)是看景區(qū)是否按法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行安全管理，是否善意謹(jǐn)慎提供旅游服務(wù)。前例張淵案中，原告方提供的證據(jù)證明折斷的馬尾松頂端是禿的，從中心開始向外朽爛，說明景區(qū)經(jīng)營者疏于對(duì)被折斷的馬尾松的管理，顯然具有過錯(cuò)。雖然當(dāng)時(shí)景區(qū)遭受歷史罕見的強(qiáng)對(duì)流天氣(颮線)的襲擊，．導(dǎo)致馬尾松被大風(fēng)刮斷，但景區(qū)經(jīng)營者不能以不可抗力為由請(qǐng)求免責(zé)。

(二)責(zé)任類型

景區(qū)經(jīng)營者違反安全保障義務(wù)造成游客傷害，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任類型有：

1全部賠償責(zé)任。景區(qū)經(jīng)營者未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，致被害人遭受人身損害，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。這是景區(qū)經(jīng)營者對(duì)自己過錯(cuò)行為造成的損害承擔(dān)責(zé)任。

2補(bǔ)充賠償責(zé)任。根據(jù)最高人民法院的《解釋》，游客的傷害是第三人侵權(quán)造成的，由實(shí)施侵權(quán)的第三人承擔(dān)賠償責(zé)任。景區(qū)在提供旅游服務(wù)過程中有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)在其能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。這種責(zé)任與全部責(zé)任不同：首先，游客的人身損害是第三人的侵權(quán)行為造成的，不是景區(qū)經(jīng)營者造成的，按照責(zé)任自負(fù)原則由第三人承擔(dān)責(zé)任。其次，第三人的侵害行為與受害者的損害后果存在直接因果關(guān)系，景區(qū)經(jīng)營者只是能夠防止損害卻沒有防止，從而為第三人的侵害提供條件，加大損害發(fā)生的蓋然性，其不作為行為與損害后果之間存在間接的因果關(guān)系。第三，實(shí)施侵害的第三人作為第一責(zé)任人，由其賠償受害者的全部損失。只有在第三人無法確定或不能全部承擔(dān)賠償責(zé)任的情況下，由景區(qū)經(jīng)營者在第三人不能賠償?shù)姆秶袚?dān)賠償責(zé)任。第四，景區(qū)經(jīng)營者的責(zé)任是過錯(cuò)責(zé)任。景區(qū)如果能夠證明自己當(dāng)時(shí)已經(jīng)盡到合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，可以不承擔(dān)責(zé)任。第五，景區(qū)經(jīng)營者在承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任后，可以向?qū)嵤┣趾π袨榈牡谌俗穬?。可見，景區(qū)經(jīng)營者對(duì)由于第三人的行為造成損害的賠償責(zé)任，是對(duì)他人損害后果承擔(dān)責(zé)任，似乎有背自己責(zé)任原則。但實(shí)際上經(jīng)營者是對(duì)自己能夠制止而沒有制止的過錯(cuò)行為承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)然，安全保障義務(wù)也體現(xiàn)了侵權(quán)行為法旨在社會(huì)營造積極救助的人文關(guān)懷氛圍的公共政策。

(三)抗辯事由

抗辯事由是針對(duì)原告的訴訟請(qǐng)求，被告得以免除或者減輕責(zé)任的合法事由。事故發(fā)生后，景區(qū)經(jīng)營者針對(duì)原告的訴訟請(qǐng)求，是否和在何種情形下拒絕承擔(dān)部分或全部責(zé)任的問題目前法律沒有規(guī)定，而這點(diǎn)涉及準(zhǔn)確認(rèn)定被告賠償責(zé)任的問題。筆者認(rèn)為，在以下情況下可以減輕或免除景區(qū)經(jīng)營者的賠償責(zé)任。

1景區(qū)盡到了合理的保障義務(wù)

景區(qū)按照法律法規(guī)的要求，建立了有效的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)事故的救助措施。游客傷害事故的發(fā)生不是由于旅游景區(qū)的設(shè)施和旅游服務(wù)，而是由于景區(qū)不能夠預(yù)見和控制的其他事件造成的。景區(qū)對(duì)這些事件的發(fā)生沒有過錯(cuò)，且在事件發(fā)生后積極救助。景區(qū)是一個(gè)公共活動(dòng)空間，事件如犯罪發(fā)生的突發(fā)性和不可預(yù)見性及及時(shí)的救助，阻卻了行為的過錯(cuò)性，景區(qū)不承擔(dān)責(zé)任。

2游客的故意或過失行為

游客不遵守景區(qū)規(guī)定，不聽從景區(qū)工作人員的指揮，實(shí)施危險(xiǎn)行為導(dǎo)致?lián)p害發(fā)生，應(yīng)由游客對(duì)其過錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任。游客作為理性之人也負(fù)有保護(hù)自己安全的責(zé)任，如果游客不遵守規(guī)定，使自己陷于危險(xiǎn)處境，按風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)原則應(yīng)由游客自擔(dān)其責(zé)，景區(qū)當(dāng)然不承擔(dān)責(zé)任。但景區(qū)要承擔(dān)舉證責(zé)任，證明游客明知危險(xiǎn)卻執(zhí)意所為。

在實(shí)際旅游活動(dòng)中，旅游環(huán)境狀態(tài)與旅游者行為之間存在雙向影響，且兩者互為因果關(guān)系…。如果游客故意或過失行為與景區(qū)不履行安全保障義務(wù)的行為結(jié)合造成損害，構(gòu)成混合過錯(cuò)。根據(jù)《中華人民共和國民法通則》第131條“受害人對(duì)于損害的發(fā)生也有過錯(cuò)的，可以減輕侵害人的民事責(zé)任”的規(guī)定”，可以根據(jù)游客過錯(cuò)的大小減輕其賠償責(zé)任。為保護(hù)游客利益，使景區(qū)盡最大努力履行安全保障義務(wù)，最高人民法院《解釋》第2條規(guī)定“侵害人因故意或重大過失致人損害，受害人只有一般過失的，不減輕賠償義務(wù)人的賠償責(zé)任”，為此，景區(qū)只能就游客故意和重大過失為由請(qǐng)求減輕賠償責(zé)任，對(duì)游客一般過失行為不能要求減輕責(zé)任。如游客因景區(qū)工作人員未說明清楚危險(xiǎn)活動(dòng)的操作規(guī)程，游客操作失當(dāng)致受到損害，就屬于一般過失，不能減輕景區(qū)責(zé)任。

3第三人已經(jīng)承擔(dān)了責(zé)任

如果游客所受損害是由于第三人的侵害行為造成的，應(yīng)由第三人承擔(dān)責(zé)任。第三人已經(jīng)按照法律規(guī)定承擔(dān)了全部賠償責(zé)任，作為承擔(dān)第二位責(zé)任的景區(qū)就不需承擔(dān)賠償責(zé)任。

4免責(zé)條款的效力

免責(zé)條款是當(dāng)事人以協(xié)議排除或限制其未來責(zé)任的合同條款。旅游景區(qū)可否通過門票上的免責(zé)條款來免除責(zé)任?免責(zé)條款是由雙方協(xié)商的，景區(qū)未與游客協(xié)商自行擬定的要么同意要么走人的條款，為格式條款。約定免責(zé)事項(xiàng)的格式條款必須符合法律規(guī)定才能生效，否則無效。根據(jù)合同法的規(guī)定，旅游景區(qū)下列免責(zé)條款無效：(1)免除造成游客人身傷害的條款；(2)免除因故意或者重大過失造成游客財(cái)產(chǎn)損失的條款；(3)格式條款免除自己責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的。由此可見，景區(qū)不能通過免責(zé)條款免除自己未盡安全保障義務(wù)，造成游客人身傷害的責(zé)任。

5不可抗力

不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如洪水、雷電等自然災(zāi)害傷害游客，景區(qū)自身沒有過錯(cuò)，就不承擔(dān)責(zé)任。但對(duì)于自然災(zāi)害，景區(qū)能預(yù)見而未預(yù)見或能采取措施而未采取措施，景區(qū)就有過錯(cuò)，就不能以不可抗力為由請(qǐng)求免責(zé)。張淵案中牛姆林景區(qū)遭受了強(qiáng)對(duì)流天氣(颮線)襲擊，出現(xiàn)雷雨、大風(fēng)，樹木被折斷。如果樹木長勢(shì)良好被折斷，是不可抗力所致，可以免責(zé)；但砸傷張淵的馬尾松樹根部從中心向外部朽爛，景區(qū)顯有維護(hù)、管理不周之錯(cuò)，當(dāng)然不構(gòu)成不可抗力，不能免責(zé)。

三、影響景區(qū)責(zé)任的其他因素

(一)動(dòng)物侵襲與責(zé)任

游客在海濱浴場(chǎng)游玩，被海蟄毒死的情況下，景區(qū)是否有過錯(cuò)?判斷的標(biāo)準(zhǔn)是按通常情形下景區(qū)是否能預(yù)見及是否采取警告、制止的措施。如果該地區(qū)從來沒有出現(xiàn)過海蟄，不知什么原因海蟄來到這里，景區(qū)不可能預(yù)見到，則景區(qū)沒有過錯(cuò)，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。如果該地區(qū)出現(xiàn)過海蟄蟄人，而景區(qū)疏忽大意，既不告之游客，又不采取防止措施致游客受傷或死亡，景區(qū)就有過錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

(二)旅游景區(qū)與旅行社之間責(zé)任的劃分

第2篇：景區(qū)游客管理措施范文

一、現(xiàn)象分析

景區(qū)超載、游客滯留，不禁讓公眾陷入深思：為何會(huì)出現(xiàn)著名景區(qū)擁擠不堪，而新開發(fā)景區(qū)游客量大幅下降的現(xiàn)象？

1、自駕游、自助游增多，景區(qū)應(yīng)急設(shè)施不完善

新媒體提供的豐富多樣的旅游資訊，網(wǎng)絡(luò)查詢和預(yù)訂等為自助游提供了便利，并且自助游的自主性更強(qiáng)，在游覽空間和時(shí)間上擁有更多的選擇權(quán)，加上近些年團(tuán)隊(duì)旅游質(zhì)量的下降，導(dǎo)致更多游客選擇自駕游、自助游。因此九寨溝成為了周邊各地游客假日自主規(guī)劃的旅游目的地之一。2013年“十一”九寨溝景區(qū)接待游客中，散客人數(shù)占68.9%，團(tuán)隊(duì)人數(shù)僅占31.1%。然而景區(qū)管理部門沒有根據(jù)這一變化及時(shí)采取應(yīng)變措施，缺少相應(yīng)的服務(wù)保障和應(yīng)急設(shè)施，如缺乏對(duì)自助游的引導(dǎo)，停車位、觀光車輛、廁所等的數(shù)量不能滿足集中式的需求。

2、旅游信息機(jī)制不健全，危機(jī)事件預(yù)警與應(yīng)急處理能力欠缺

目前國內(nèi)大部分景區(qū)的旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)還未能發(fā)揮應(yīng)有作用，游客流量的預(yù)估、預(yù)警和疏導(dǎo)機(jī)制還不完善。九寨溝“10.2”事件就是因?yàn)橛慰筒荒芗皶r(shí)獲得景區(qū)實(shí)時(shí)旅游信息，散客盲目涌入景區(qū)，造成景區(qū)內(nèi)外擁堵。管理機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)普遍淡薄，危機(jī)防范能力不足，景區(qū)管理者覺得游客量還未達(dá)到歷史最高，因而在管理上有些松懈。事件發(fā)生時(shí)，由于沒有處理危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，缺乏應(yīng)急處理措施，對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的控制不足，對(duì)游客無法實(shí)施勸導(dǎo)疏散，導(dǎo)致事態(tài)急劇變化。

3、集中式休假制度導(dǎo)致旅游需求集中釋放

近幾年，一到長假，越來越多的人放棄在家休息，轉(zhuǎn)而選擇帶家人外出游覽。而自五一黃金周被取消后，十一長假成為國人旅游的首選時(shí)間，這種集中式的休假引發(fā)眾多游客前往包括九寨溝在內(nèi)的部分熱門景區(qū)旅游，強(qiáng)大的旅游流帶來時(shí)空聚集，導(dǎo)致景區(qū)旅游容量嚴(yán)重超載，與景區(qū)的有限服務(wù)供給形成突出矛盾，進(jìn)而引發(fā)擁堵等問題。

4、新景區(qū)度假項(xiàng)目開發(fā)薄弱導(dǎo)致旅游流流向傳統(tǒng)熱點(diǎn)景區(qū)

各地均在加大旅游開發(fā)力度，興建并完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)促銷力度，同時(shí)許多旅行社開出新的旅游線路，這些措施對(duì)旅游起到了一定的分流作用。但旅游目的地冷熱不均現(xiàn)象仍非常明顯。如黃金周期間，九寨溝、峨眉山等著名景區(qū)內(nèi)擁擠不堪，而蜀南竹海景區(qū)的游客量卻大幅下降。原因就是新開發(fā)的景區(qū)內(nèi)旅游設(shè)施不夠完善，尤其是度假項(xiàng)目開發(fā)不夠，達(dá)不到過夜旅游者的需求，因此即使是黃金周這樣的集中出游時(shí)間，也不能吸引旅游者。

二、建議和改進(jìn)措施

1、完善景區(qū)內(nèi)自助游輔助體系

旅游活動(dòng)的發(fā)展已進(jìn)入自助游階段，傳統(tǒng)的、形式單一的管理服務(wù)模式已不再適宜自助游游客的需求。為應(yīng)對(duì)節(jié)假日期間游客的集中游覽，景區(qū)應(yīng)建立和完善自助游輔助體系，比如游客中心相關(guān)配套設(shè)施應(yīng)健全并能夠?yàn)橛慰退茫瑤贾煤侠?，每個(gè)路口放置景區(qū)導(dǎo)覽圖，增添服務(wù)人員引導(dǎo)游客自行游覽，擴(kuò)建停車場(chǎng)、住宿和餐飲設(shè)施，增添或者臨時(shí)租用觀光車輛，使自助游、自駕游游客在景區(qū)通過自主的方式便可順利完成高滿意度的游覽。另外，景區(qū)也要與政府進(jìn)行合作，一旦游客量接近最大承載量，相關(guān)部門應(yīng)在景區(qū)外各路口對(duì)外來車輛進(jìn)行管制和疏導(dǎo)，做到有序的分流，緩解景區(qū)壓力。

2、建立旅游信息平臺(tái)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

建立旅游信息平臺(tái)和完善信息渠道。景區(qū)應(yīng)通過廣播和網(wǎng)絡(luò)等媒體，從景區(qū)的容量角度考慮，及時(shí)安全預(yù)警信息引導(dǎo)游客，方便景區(qū)內(nèi)游客選擇旅游景點(diǎn)，景區(qū)外游客及時(shí)調(diào)整游覽線路，避免由于信息閉塞而導(dǎo)致游客蜂擁而至。在管理上應(yīng)形成區(qū)域統(tǒng)籌與政府多部門聯(lián)動(dòng)的管理模式：政府要對(duì)旅游地制定旅游分流預(yù)案，開辟旅游分流線路，一旦游客量接近景區(qū)最大承載量，應(yīng)在景區(qū)外各路口對(duì)外來車輛進(jìn)行管制和疏導(dǎo)，做到有序分流，防止游客過于集中在優(yōu)質(zhì)景區(qū)。景區(qū)應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范，并根據(jù)旅游趨勢(shì)的變化定期進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)加強(qiáng)景區(qū)管理服務(wù)人員應(yīng)急處理的培訓(xùn)，提升應(yīng)急處理能力。

3、改進(jìn)公民的休假制度

國家應(yīng)盡快落實(shí)帶薪休假制度，讓國人的出游時(shí)間有更多選擇，并出臺(tái)一些淡季旅游的扶持性政策，有效避免熱門景區(qū)在旺季出現(xiàn)供需矛盾。然而對(duì)處于轉(zhuǎn)型期的中國，尤其在企業(yè)工作的普通員工，短時(shí)間內(nèi)不可能實(shí)現(xiàn)帶薪休假，那么企業(yè)可推行錯(cuò)時(shí)休假，采取提前或推遲放假，錯(cuò)開黃金周旅游時(shí)間，從而避免假期人流過于集中、交通住宿擁擠、旅游質(zhì)量低下等問題的發(fā)生。

第3篇：景區(qū)游客管理措施范文

關(guān)鍵詞：游客不文明行為；預(yù)防和治理；天涯海角景區(qū)

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文童編號(hào)：1005-913X（2016）09-0156-03

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游活動(dòng)呈現(xiàn)大眾化和常態(tài)化的態(tài)勢(shì)。游客的不文明行為，破壞了城市和景區(qū)的資源、設(shè)施和形象等，擾亂了城市和景區(qū)的正常秩序。國家出臺(tái)系列文件來約束游客行為，如《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文明旅游工作的意見》、《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》。由此可見，游客不文明行為的預(yù)防和治理已經(jīng)成為政府、社會(huì)、景區(qū)還有旅游從業(yè)者關(guān)注的熱點(diǎn)。

一、研究綜述

Malcolm Crick（1996）認(rèn)為旅游期間的不受控制的想法以及放縱的欲望是導(dǎo)致不文明行為的重要因素。Simon Hudson（2001）認(rèn)為在不同的目的地會(huì)導(dǎo)致不同的旅游行為。Peter Tarlo（2003）認(rèn)為，在酒店行業(yè)中需要進(jìn)行道德評(píng)估，管理者需要花時(shí)間來預(yù)測(cè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)在團(tuán)隊(duì)中建立良好的關(guān)系，在關(guān)鍵時(shí)可以控制風(fēng)險(xiǎn)。Tsung Hung Le（2013）認(rèn)為目前保護(hù)環(huán)境是最為重要的，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者進(jìn)行教育以約束他們的行為，這是一種對(duì)生態(tài)環(huán)境的責(zé)任。Anthen Sengv（2014）基于行為理論，表明旅游企業(yè)在做決策時(shí)，要考慮游客道德因素。

國內(nèi)對(duì)旅游不文明行為研究主要集中在內(nèi)涵、表現(xiàn)、原因、危害以及提升旅游文明對(duì)策這五個(gè)方面。林育彬（2010）對(duì)游客不文明行為的內(nèi)涵進(jìn)行探討，并從社會(huì)公德方面對(duì)其內(nèi)涵進(jìn)行剖析。謝彥君（2011）從心理學(xué)角度對(duì)游客不文明行為進(jìn)行分析，認(rèn)為游客外化的行為特征主要表現(xiàn)為責(zé)任約束松弛和占有意識(shí)外顯。具體表現(xiàn)為消費(fèi)攀高、道德感弱化、文化干涉和物質(zhì)攝取，即產(chǎn)生不文明行為。劉麗莉（2014）對(duì)不文明行為的性質(zhì)進(jìn)行了分類，并進(jìn)行了心理學(xué)方面的分析，最后提出了基于自我管理的不文明旅游行為閉環(huán)設(shè)計(jì)。夏潔（2015）闡述了不文明旅游行為的危害并分析了旅游者文明意識(shí)的影響因素，提出建立不文明旅游行為的規(guī)約機(jī)制。

國外研究多采用心理學(xué)、倫理學(xué)和行為學(xué)等學(xué)科的研究方法，從其他學(xué)科的基礎(chǔ)出發(fā)來研究不文明旅游行為，主要從不文明旅游行為的原因和需求角度來研究不文明旅游行為。國內(nèi)研究主要著眼于不文明旅游行為概念的界定，基于游客在國內(nèi)外旅游過程中所產(chǎn)生的不文明旅游現(xiàn)象，采用其他學(xué)科對(duì)其產(chǎn)生的原因進(jìn)行探究，最后得出相應(yīng)的解決方案。

二、治理現(xiàn)狀

（一）采用多種方式進(jìn)行文明宣傳

天涯海角景區(qū)在門口公交車候車亭、景區(qū)門口LED屏幕、景區(qū)內(nèi)電瓶車起點(diǎn)和終點(diǎn)站、天嶺碼頭處及景區(qū)出口等主要路段，進(jìn)行文明標(biāo)語和宣傳片的展示。景區(qū)還通過文明旅游宣傳折頁、文明倡議書和廣播系統(tǒng)向游客、員工倡導(dǎo)文明旅游和文明理念，積極營造良好的景區(qū)氛圍。同時(shí)，景區(qū)通過舉辦文明旅游的主題活動(dòng)，通過在條幅上簽名以及贈(zèng)送垃圾袋等活動(dòng)，宣傳和倡導(dǎo)文明旅游。游客參與式的主題活動(dòng)，能夠使游客對(duì)文明旅游留下深刻的印象，會(huì)起到很好的宣傳效果。游客通過體驗(yàn)?zāi)軌蚋玫乩斫夤ぷ魅藛T的辛苦，意識(shí)到保護(hù)環(huán)境的重要性。

（二）設(shè)立志愿者服務(wù)崗

天涯海角設(shè)有三個(gè)志愿者服務(wù)崗，分別位于景區(qū)大門、一號(hào)碼頭、天涯石，每個(gè)崗位安排一名志愿者。訪談中志愿者表示，如果游客有不文明行為，他們會(huì)進(jìn)行勸阻，一般游客的素質(zhì)較高，經(jīng)過志愿者的勸說，游客立即改正了自己的行為。由此可見，游客在旅游過程中會(huì)產(chǎn)生無意識(shí)性的不文明行為，志愿者通過勸說，使游客意識(shí)到自己的不文明行為，游客會(huì)進(jìn)行自我改正。志愿者勸說，其實(shí)本質(zhì)是一種與游客雙向的溝通交流，可以更加有針對(duì)性地、更加人性化的教育不文明的游客，使游客可以更加全面的認(rèn)識(shí)到自己的不良行為并予以改正。

（三）加強(qiáng)景區(qū)的清潔活動(dòng)

景區(qū)及時(shí)的清潔能將游客的不文明行為對(duì)旅游觀賞的影響降到最低。景區(qū)保潔人員按照衛(wèi)生片區(qū)的劃分做好日常保潔工作，各片區(qū)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)對(duì)分管衛(wèi)生區(qū)域的巡查監(jiān)督，安排好每個(gè)保潔人員的工作班次，確保人員在崗，執(zhí)行時(shí)刻清潔的工作方法，時(shí)刻保持景區(qū)地面、道路、綠地及設(shè)施清潔，無果皮、紙屑、煙蒂等垃圾污跡，避免游客的從眾行為。筆者在調(diào)研時(shí)在整個(gè)景區(qū)每隔數(shù)百米就見到一個(gè)保潔人員，可見景區(qū)對(duì)保潔工作十分的重視。

（四）開展景區(qū)員工文明培訓(xùn)

天涯海角景區(qū)結(jié)合三亞市的“講文明，樹新風(fēng)”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)員工的文明培訓(xùn)。景區(qū)通過召開員工培訓(xùn)會(huì)以及文明大行動(dòng)等工作會(huì)議的方式，在營造優(yōu)質(zhì)環(huán)境和服務(wù)的同時(shí)，提高員工的文明理念，使其能夠更好地為游客服務(wù)并向游客宣傳文明理念。員工是景區(qū)的管理者，是景區(qū)重要的組成部分，文明的員工能對(duì)游客起到積極的帶動(dòng)作用，員工本身的文明素養(yǎng)也有利于更好地引導(dǎo)游客進(jìn)行文明旅游。因此，對(duì)員工進(jìn)行文明培訓(xùn)也是對(duì)不文明旅游治理的重要組成部分。

三、治理存在的問題

（一）員工對(duì)游客不文明行為勸阻不到位

訪談過程中發(fā)現(xiàn)部分員工，如保安，認(rèn)為不文明行為的管理不是其管理范圍，只有在較嚴(yán)重的情況，如下海游泳時(shí)才會(huì)進(jìn)行警示，若警示無效會(huì)放棄對(duì)游客的管理。但根據(jù)景區(qū)部門職責(zé)和機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)定，保安屬于景區(qū)保衛(wèi)部。保衛(wèi)部主要維護(hù)游客和景區(qū)安全，下海游泳既是不文明的行為也是不安全的行為，會(huì)影響景區(qū)的旅游景觀，危及游客安全。保安作為景區(qū)的工作人員，有責(zé)任對(duì)游客的不文明行為進(jìn)行制止。同時(shí)，在與其他員工的訪談之中發(fā)現(xiàn)，其他崗位的員工在游客勸阻失敗情況下，也會(huì)選擇放棄勸阻。

（二）志愿者崗位分布和管理方式不合理

天涯海角設(shè)有三個(gè)文明志愿者服務(wù)崗，分別位于景區(qū)大門、一號(hào)碼頭、天涯石。天涯海角的核心旅游區(qū)面積為1.16平方公里，每個(gè)志愿者服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)面積高達(dá)0.39平方公里，無法滿足旺季時(shí)的需求。志愿者多由景區(qū)員工兼任，其沒有足夠的時(shí)間和精力去約束游客的不文明行為，志愿者崗位沒有真正發(fā)揮作用。筆者在天涯海角做調(diào)研時(shí)經(jīng)過長期觀察發(fā)現(xiàn)，只有景區(qū)門口志愿者一直在崗，游艇碼頭、天涯海角石兩個(gè)志愿者服務(wù)崗長時(shí)間無人在崗，這使得志愿者服務(wù)崗形同虛設(shè)。

（三）婚紗攝影區(qū)管理不到位

天涯海角景區(qū)充滿浪漫氣息，成為多家婚紗影樓的取景地。景區(qū)開辟婚紗攝影區(qū)，但其管理存在較大問題。調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)部分婚紗攝影團(tuán)隊(duì)垃圾遺留較多，極大地破壞了婚紗攝影區(qū)的旅游景觀?；榧啍z影由于其行業(yè)的特殊性，易產(chǎn)生垃圾，而該區(qū)域的垃圾桶集中于主干道，距離較遠(yuǎn)，從客觀上促使拍攝方亂扔垃圾。整個(gè)婚紗攝影區(qū)沒有工作人員進(jìn)行監(jiān)督管理，拍攝方的不文明行為缺乏有效的監(jiān)管，容易產(chǎn)生不文明行為。

（四）文明公示語的內(nèi)容和分布不合理

公示語的任何歧義、誤解、濫用都會(huì)導(dǎo)致不良后果。翻譯錯(cuò)誤會(huì)影響城市、景區(qū)的形象。天涯海角景區(qū)的圣旨博物館中，“別摸我，我比你老很多”旨在提醒游客禁止觸摸，保護(hù)文物，但其英文翻譯為“Although I am old，I still love beauty"，易造成誤解。公示語的錯(cuò)誤會(huì)使外國游客產(chǎn)生誤解，破壞景區(qū)的形象。同時(shí)，景區(qū)海岸線有眾多礁石，只有天涯石一處有禁止攀爬的提示語，其他地方缺乏類似提醒，提示語分布不合理。

四、治理對(duì)策

（一）提高員工主人翁意識(shí)，明確員工職責(zé)

員工作為景區(qū)工作的實(shí)施者和管理者，應(yīng)在不文明行為管理中承擔(dān)主要責(zé)任。首先，加強(qiáng)員工內(nèi)部的培訓(xùn)，提高員工的主人翁意識(shí)。其次，景區(qū)采取措施鼓勵(lì)員工參與管理，比如針對(duì)員工的表現(xiàn)給予相應(yīng)的口頭表揚(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。在制止游客不文明行為的過程中，要保護(hù)員工的安全和正當(dāng)權(quán)益，當(dāng)員工管理過程中與游客發(fā)生沖突，景區(qū)應(yīng)該客觀處置，不能將責(zé)任全部推給員工。最后，景區(qū)應(yīng)設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)員工對(duì)不文明行為管理的培訓(xùn)以及相關(guān)負(fù)責(zé)人管理成果的考核。

（二）促進(jìn)志愿活動(dòng)公益化

志愿者從本質(zhì)上應(yīng)該是一種自發(fā)性的公益行為，天涯海角選擇讓部分員工以及實(shí)習(xí)生擔(dān)當(dāng)志愿者。天涯海角景區(qū)可以與當(dāng)?shù)馗咝?、志愿者協(xié)會(huì)或社區(qū)居民進(jìn)行合作，將社會(huì)人士納入到景區(qū)志愿服務(wù)的體系之中。景區(qū)的員工能夠減輕工作負(fù)擔(dān)，實(shí)習(xí)生可以參與到其他的工作中以便得到更多的鍛煉，也使更多的大學(xué)生得到鍛煉，熱心居民的公益心態(tài)得到滿足。同時(shí)，可以降低景區(qū)的運(yùn)營成本，使景區(qū)的資源能夠更好地得到配置。學(xué)生和當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c管理，能緩解游客對(duì)管理方的抵觸情緒，使雙方的溝通更加便捷。

（三）加強(qiáng)婚紗攝影區(qū)的管理

第4篇：景區(qū)游客管理措施范文

游客管理作為一種管理理念，已為發(fā)達(dá)國家旅游目的地所廣泛應(yīng)用。我國最早產(chǎn)生游客管理意識(shí)的旅游目的地以有林業(yè)背景的旅游目的地如自然保護(hù)區(qū)、森林公園為主，并影響到其他旅游目的地，但一直未得到足夠的重視。目前我國有關(guān)游客管理的研究對(duì)象主要集中于一些特殊類型的旅游目的地，如生態(tài)旅游、遺產(chǎn)旅游等，而對(duì)于紅色旅游的相關(guān)研究目前相對(duì)比較少。

2008年1月23日、財(cái)政部、文化部、國家文物局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于全國博物館、紀(jì)念館免費(fèi)開放的通知》。根據(jù)通知，全國各級(jí)文化文物部門歸口管理的公共博物館、紀(jì)念館，全國愛國主義教育示范基地將全部實(shí)行免費(fèi)開放。免費(fèi)開放的愛國主義教育基地門票收入減少部分全部由中央財(cái)政負(fù)擔(dān)，景區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)也由政府財(cái)政予以一定程度的補(bǔ)助，這有效的解除了各景區(qū)發(fā)展的后顧之憂。但在這種免費(fèi)開放的背景下，景區(qū)是否仍一如既往的重視游客，面對(duì)激增的游客流，游客管理形勢(shì)相比較免費(fèi)開放前有哪些變化，暴露出了哪些問題，如何有效的進(jìn)行游客管理，實(shí)現(xiàn)資源保護(hù)與游客體驗(yàn)的協(xié)調(diào)發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，都是愛國主義教育基地在免費(fèi)開放背景下運(yùn)營管理必須考慮的問題。

一、愛國主義教育基地游客管理概述

（一）游客管理概述

游客管理是旅游目的地管理的重要組成部分，其目標(biāo)是在不破壞旅游地資源環(huán)境質(zhì)量的前提下，最大限度地滿足游客需求和提供高質(zhì)量的游客體驗(yàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)旅游地經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境三大系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。

游客管理是針對(duì)游客的一些規(guī)定與要求，帶有一定的強(qiáng)制性。但由于旅游業(yè)的服務(wù)性質(zhì)以及紅色旅游的教育特性，在具體執(zhí)行時(shí)，必須考慮多采用柔性的方法。吳必虎通過對(duì)國內(nèi)外游客管理技術(shù)的歸納與總結(jié)，認(rèn)為游客管理可分為直接管理與間接管理兩種方式。直接管理是指直接改變旅游者的意志和行為，如限制利用量、限制某些類型的活動(dòng)等，具體的措施有巡視、罰款、監(jiān)視、分區(qū)、限制（游客數(shù)量、規(guī)模、停留時(shí)間、活動(dòng)范圍）等。間接管理方法是指通過改變影響游客意愿和行為的因素，來改變游客的行為，包括提前干預(yù)（宣傳、教育、溝通、解說、勸說）和隱性控制（如物理變更、信息引導(dǎo)和價(jià)格變動(dòng)）等。

（二）愛國主義教育基地游客管理特性

與一般旅游景區(qū)的游客管理相比，愛國主義教育基地的游客管理有著不同的特性：第一，重在革命傳統(tǒng)教育和思想政治教育功能的發(fā)揮；第二，面向各階層大眾，重視青少年群體的參與；第三，資源具有不可再生性，在游客體驗(yàn)與資源保護(hù)難以協(xié)調(diào)的情況下，以資源保護(hù)為主。

二、免費(fèi)開放背景下愛國主義教育基地游客管理形勢(shì)的變化

自2008年起隨著第一批愛國主義教育基地的免費(fèi)開放，過去存在于愛國主義教育基地與大眾游客之間的門票壁壘消失，愛國主義教育基地拉近了與群眾的距離，變得更加大眾化，成為大眾經(jīng)常性出游的選擇之一。面對(duì)著大眾高漲的出游熱情，在給愛國主義教育基地帶來人氣的同時(shí)，也給愛國主義教育基地的游客管理形勢(shì)帶來眾多變化。

（一）游客數(shù)量激增

從2008年上半年起，免費(fèi)的文博場(chǎng)館如雨后春筍般在全國相繼出現(xiàn)，截至2008年年底，全國已經(jīng)有超過1000家的文博場(chǎng)館實(shí)行了免費(fèi)開放，免費(fèi)開放后，社會(huì)反響極為強(qiáng)烈，游客迅猛增長，出現(xiàn)“爆棚”、“井噴”現(xiàn)象。截至2008年11月底，免費(fèi)開放的博物館接待觀眾突破1億人次，為2007年同期的2至3倍。截止到目前，全國各個(gè)愛國主義教育基地都較免費(fèi)開放前有了數(shù)倍、甚至于十幾倍的增長。

（二）游客層次多樣化，游客不文明現(xiàn)象頻發(fā)

在免費(fèi)開放之前，景區(qū)（點(diǎn)）的門票設(shè)置限制了很多游客的進(jìn)入，除了享受減免門票待遇的特殊人群，如青少年群體、軍人、老年人等，其他只有具備一定的經(jīng)濟(jì)能力以及真正愿意接受教育的游客才會(huì)選擇購買門票并進(jìn)入景區(qū)參觀游覽。而隨著愛國主義教育基地的免費(fèi)開放，不同層次、不同素質(zhì)的游客都可以隨時(shí)進(jìn)入景區(qū)，景區(qū)對(duì)游客的消費(fèi)心理、素質(zhì)水平、經(jīng)濟(jì)能力等都不能加以選擇和限制，只能接受游客的進(jìn)入，這便導(dǎo)致了游客的一些不文明現(xiàn)象屢禁不止。如：不服從工作人員管理，隨意觸摸陳展物品，隨意對(duì)文物拍照；不注重參觀禮儀，大聲喧嘩；亂丟垃圾，破壞環(huán)境衛(wèi)生等等。這些行為使得參觀秩序混亂，參觀氛圍與陳展內(nèi)容不一致，嚴(yán)重影響到整個(gè)參觀過程的宣傳教育效應(yīng)，無形中也降低了參觀質(zhì)量。

（三）游客流時(shí)空集中與分散兩極化

由于游客客源變得更廣泛，在景區(qū)開放時(shí)間內(nèi)游客可隨時(shí)進(jìn)入，在日游客流分布上相對(duì)變得比較分散；而隨著進(jìn)入景區(qū)門檻的取消和游客出游時(shí)間的便利，在周末、節(jié)假日以及旅游旺季卻又會(huì)出現(xiàn)人員爆滿的情形。由于重視服務(wù)青少年群體，愛國主義教育基地除了具有一般旅游景區(qū)的淡旺季，還具有明顯的自身特色，即學(xué)生在校期間為接待學(xué)生團(tuán)體出游的高峰期，而在寒暑假期間則為淡季，弱勢(shì)景區(qū)常常是門前冷落。

在游客流的空間分布上，在景區(qū)出入口、一條旅游線路的游道上、多條旅游線路的節(jié)點(diǎn)處、主要景點(diǎn)等，在游客流較多的時(shí)間段里，常常會(huì)出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象。而在沒被列為主要旅游線路的景點(diǎn)處卻是一派冷清。

（四）景區(qū)現(xiàn)有管理方式與管理水平受到挑戰(zhàn)

各景區(qū)在原有的建設(shè)與發(fā)展過程中，已經(jīng)逐步形成了的一套能比較有效的針對(duì)景區(qū)原有規(guī)模和實(shí)力的管理方式，面對(duì)免費(fèi)開放后激增的游客流，景區(qū)原有的管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)形式的變化，原有管理水平也已經(jīng)是“捉襟見肘”。一些博物館、紀(jì)念館的接待能力、接待方式面臨新考驗(yàn)，其原有的管理模式、管理機(jī)制、管理方法亟待轉(zhuǎn)變。

（五）對(duì)景區(qū)服務(wù)提出更高要求

隨著不同素質(zhì)、不同層次游客的涌入，游客不文明參觀、不服從景區(qū)管理、破壞景區(qū)資源等現(xiàn)象的增多，景區(qū)工作人員承受了更多管理壓力。面對(duì)挑剔的游客、面對(duì)眾多游客高漲的熱情，要真正發(fā)揮愛國主義教育基地的社會(huì)教育功能和滿足大眾的受教育需求，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，景區(qū)工作人員必須在維持原有的服務(wù)水平上進(jìn)行提升，只能“免費(fèi)不降質(zhì)”。

（六）景區(qū)資源承載壓力加大，資源保護(hù)亟待加強(qiáng)

愛國主義教育基地的資源多為文物等不可再生資源，一旦損壞，便是重大損失，無法還原，而由于游客數(shù)量劇增，景區(qū)的設(shè)施設(shè)備、文物等卻都受到了一定程度的損壞。資源拯救與保護(hù)成為免費(fèi)開放之后愛國主義教育基地必須予以重視的一個(gè)問題。

三、免費(fèi)開放后愛國主義教育基地游客管理存在問題及原因分析

自2008年免費(fèi)開放至今，愛國主義教育基地的游客管理在實(shí)際操作過程中集中反映出了不少問題，具體分析如下：

（一）景區(qū)管理的主要精力由游客轉(zhuǎn)向政府，景區(qū)自主性降低。

免費(fèi)開放之前，愛國主義教育基地大部分實(shí)行政府補(bǔ)貼一部分，其余自負(fù)盈虧，景區(qū)要發(fā)展就必須努力改善服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，吸引游客的到來，重點(diǎn)在于服務(wù)游客，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。免費(fèi)開放后，景區(qū)門票收入減少部分由國家給予全額補(bǔ)助，第一年的補(bǔ)助依據(jù)是開放前兩年游客數(shù)量以及增長率，以后年度的補(bǔ)助則依據(jù)免費(fèi)開放后游客數(shù)量及增長率。這是基于景區(qū)的動(dòng)態(tài)發(fā)展而做出的。在實(shí)際應(yīng)用過程中，各景區(qū)會(huì)致力于承接大型活動(dòng)，舉辦高質(zhì)量的展覽，努力擴(kuò)大客源市場(chǎng)，吸引更多游客的到來，看中的是游客數(shù)量的增長給基地帶來的財(cái)經(jīng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助，而對(duì)改善服務(wù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)管理等方面重視程度降低。重心轉(zhuǎn)變成了政府，對(duì)政府依賴程度加深，可能導(dǎo)致各景區(qū)自主性降低。

（二）經(jīng)費(fèi)有限的情況下，游客管理成為薄弱環(huán)節(jié)

門票收入曾經(jīng)一度是不少愛國主義教育基地維持運(yùn)轉(zhuǎn)的重要資金來源，也是紅色旅游景區(qū)重要的收入來源，實(shí)行免費(fèi)開放以后，景區(qū)轉(zhuǎn)型為純公益性的事業(yè)單位，門票收益消失了，景區(qū)和地方財(cái)政收入相對(duì)減少，不少愛國主義教育基地都面臨著經(jīng)費(fèi)短缺的問題。由于政府財(cái)政撥款實(shí)行按年度下發(fā)，且下發(fā)時(shí)間相對(duì)滯后，使用財(cái)政經(jīng)費(fèi)又有各項(xiàng)制度的限制，經(jīng)費(fèi)短缺現(xiàn)象尤為明顯。在經(jīng)費(fèi)有限的情況下，景區(qū)現(xiàn)有和將有的一些設(shè)計(jì)與規(guī)劃、管理改進(jìn)的設(shè)想等都無力完整的應(yīng)用于實(shí)踐，在只能選擇重要部分實(shí)施的情況下，游客管理部分往往成為被“砍掉”的那一部分。

（三）基層從業(yè)人員供需矛盾突出

我國的愛國主義教育基地部分位于大中城市，區(qū)位條件較好，部分位于縣鄉(xiāng)地區(qū)，甚至于農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)，老、弱、邊、窮地區(qū)，地理區(qū)位較差。對(duì)于區(qū)位較差的景區(qū)常常是進(jìn)不來人，留不住人，在旅游淡季無所事事，在游客高峰期卻人手明顯不足，面對(duì)游客的眾多需求，景區(qū)卻限于現(xiàn)有設(shè)施、資金限制，以及對(duì)人員的費(fèi)用支出和淡季的人員閑置等方面的顧慮，不敢貿(mào)然增加工作人員。對(duì)于那些區(qū)位較好的景區(qū)，發(fā)展相對(duì)完善，免費(fèi)開放后，對(duì)增設(shè)工作人員數(shù)量有計(jì)劃、有限制，而應(yīng)聘者卻是蜂擁而至。人才供需不平衡。

（四）游客管理規(guī)劃與管理制度不健全

1、缺乏有效的游客管理規(guī)章制度

全國涉及游客行為規(guī)范的各種地方法規(guī)、規(guī)范等已經(jīng)為數(shù)不少，游客管理并不完全存在無“章”可依的問題，游客管理之所以較為滯后，主要是由于各景區(qū)對(duì)游客管理缺乏足夠重視。游客管理還尚未列入旅游景區(qū)的日常管理工作當(dāng)中，管理者對(duì)游客違章行為基本上放任自流。愛國主義教育基地同樣也存在這樣的問題。對(duì)于景區(qū)的各種“游客須知”、“參觀須知”、“游客注意事項(xiàng)”等游客管理規(guī)章制度形同虛設(shè)，很多游客視而不見，管理者也聽之任之。

2、游客數(shù)量預(yù)控不到位

在控制游客量方面，注重現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)時(shí)的控制，而缺乏預(yù)先控制和事后控制。發(fā)展程度較高的景區(qū)雖然在事先都采取過一些措施實(shí)施游客分流，但是仍會(huì)出現(xiàn)游客排長隊(duì)等候的情形；弱勢(shì)景區(qū)則更多的是坐等游客的到來，對(duì)到來的游客實(shí)行現(xiàn)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的管理，只有當(dāng)游客數(shù)量過多時(shí)才進(jìn)行控制。

3、旅游線路設(shè)計(jì)不夠科學(xué)，游客分流功能受限

目前我國愛國主義教育基地內(nèi)部游覽線路一般是串聯(lián)景區(qū)主要景點(diǎn)的單一或多條線路，輔助景點(diǎn)、展區(qū)多沒有列入主要游覽范圍。這就導(dǎo)致在單一線路的全線、多條線路的主要節(jié)點(diǎn)處或主要景點(diǎn)處游客擁堵，在輔助景點(diǎn)、展區(qū)卻是游人稀少。線路設(shè)計(jì)上的不科學(xué)導(dǎo)致其發(fā)揮游客分流功能受限。

4、宣傳內(nèi)容和方式一成不變，思想政治教育功能發(fā)揮有限

愛國主義教育基地的重要的社會(huì)功能之一是通過多種方式對(duì)社會(huì)大眾進(jìn)行革命傳統(tǒng)和愛國主義教育，而目前我國大多數(shù)紅色旅游景區(qū)愛國主義教育基地在這方面的體現(xiàn)卻過于單調(diào)與模式化，“學(xué)習(xí)偉人精神”、“革命烈士永垂不朽”等等口號(hào)，游客早已司空見慣，缺乏互動(dòng)與創(chuàng)新，與旅游者出游追求的“新、奇、特”的體驗(yàn)不相適宜，游客期望受到教育的程度往往達(dá)不到其預(yù)期的目標(biāo)。

5、基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施有待完善

在我國的許多愛國主義教育基地，游客的不文明或破壞部分是由于景區(qū)缺乏科學(xué)的規(guī)劃，服務(wù)設(shè)施不完善所致。停車場(chǎng)的位置、游道的設(shè)計(jì)、游憩方式的選擇、牌示系統(tǒng)的引導(dǎo)都與游客的擁擠和對(duì)環(huán)境的影響程度密切相關(guān)；沒有或不合理的功能分區(qū)會(huì)提高游客活動(dòng)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響；垃圾桶的數(shù)量、位置、分布不合理，衛(wèi)生間數(shù)量不足，缺少讓游人休息的設(shè)施等等。這些客觀原因都會(huì)導(dǎo)致不文明行為的增加。

（五）景區(qū)資源保護(hù)與游客體驗(yàn)矛盾突出

資源的保護(hù)與開發(fā)是對(duì)立統(tǒng)一的矛盾體。兩者關(guān)系處理不好，則直接影響景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。隨著景區(qū)的免費(fèi)開放，懷有各種消費(fèi)心理的游客進(jìn)入景區(qū)，都希望在這免費(fèi)餐中獲得最大程度的滿足，而具有公益性、社會(huì)性特性的愛國主義教育基地卻不能對(duì)游客類型加以選擇。在游客數(shù)量超過景區(qū)環(huán)境承載力時(shí)，限制游客數(shù)量則造成游客的不滿，聽任游客的進(jìn)入，景區(qū)的資源保護(hù)卻會(huì)承受巨大壓力。

四、加強(qiáng)和改進(jìn)愛國主義教育基地游客管理的幾點(diǎn)建議

針對(duì)目前我國國內(nèi)對(duì)紅色旅游的游客管理研究現(xiàn)狀，以及以上分析的問題及原因，對(duì)愛國主義教育基地游客管理的加強(qiáng)和改進(jìn)提出以下幾點(diǎn)建議。

第5篇：景區(qū)游客管理措施范文

關(guān)鍵詞：坎布拉森林公園；經(jīng)營；管理；問題

旅游業(yè)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中不容忽視的重要組成部分，對(duì)其他行業(yè)有著巨大的拉動(dòng)效益。伴隨著大眾旅游時(shí)代的到來，在西部大開發(fā)的背景下，青藏鐵路的開通為青海省旅游業(yè)帶來了有利的發(fā)展契機(jī)，旅游業(yè)的發(fā)展取得了較大成果，但青海省旅游業(yè)自身又存在著旅游景點(diǎn)分散、交通不便、旅游淡季漫長、旅游服務(wù)體系不健全等因素，使旅游資源開發(fā)建設(shè)嚴(yán)重不足，旅游資源開發(fā)利用率不高，旅游景區(qū)潛力和優(yōu)勢(shì)未能真正得到有效發(fā)揮。

坎布拉森林公園是青海省十大王牌旅游景點(diǎn)之一，該景區(qū)以丹霞地貌為主，依托著李家峽水庫，形成了丹山碧水的壯麗景色，吸引了大批游客到此游覽參觀。本文分析了坎布拉景區(qū)在經(jīng)營與管理過程中存在的問題，并提出了意見和建議，希望坎布拉景區(qū)能夠得到更好的發(fā)展。

一、坎布拉森林公園經(jīng)營與管理現(xiàn)狀

（一）坎布拉森林公園簡(jiǎn)介

坎布拉國家森林公園位于青海省黃南藏族自治州尖扎縣境內(nèi)，距省會(huì)西寧市131公里。景區(qū)面積152平方公里，平均海拔2500米。坎布拉地區(qū)以獨(dú)特的“丹霞”地貌而著稱。1992年被國家林業(yè)部門批準(zhǔn)為國家級(jí)森林公園，2004年被國家土地資源部門批準(zhǔn)為國家級(jí)地質(zhì)公園。

（二）坎布拉森林公園的經(jīng)營與管理現(xiàn)狀

隨著青海旅游業(yè)的快速發(fā)展，坎布拉景區(qū)也迎來了前所未有的開發(fā)和建設(shè)機(jī)遇，成為環(huán)西寧旅游圈中的重點(diǎn)景區(qū)。景區(qū)內(nèi)的二級(jí)專用公路、觀景步行道、庫區(qū)北岸碼頭等基礎(chǔ)設(shè)施相繼建成并投入了使用，與之前比較取得了很大的進(jìn)步。但是，由于景區(qū)中的硬件基礎(chǔ)設(shè)施還不完善，部分景區(qū)人員素質(zhì)不高，經(jīng)營和管理理念落后，未遵循開發(fā)和保護(hù)并重的原則，景區(qū)資源沒有得到共享與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，旅游服務(wù)體系不健全，品牌優(yōu)勢(shì)不突出，較省內(nèi)其他王牌景區(qū)還有很大的差距。

坎布拉森林公園針對(duì)景區(qū)的經(jīng)營與管理做出了相應(yīng)的規(guī)定。隨著游客進(jìn)入量的增加，使坎布拉森林公園的生態(tài)環(huán)境破壞程度逐漸加大，生態(tài)環(huán)境日益惡化。而在景區(qū)道路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的過程中，由于未采取有效的生態(tài)保護(hù)和恢復(fù)措施，對(duì)景區(qū)生態(tài)造成了一定程度的破壞。

由于缺乏經(jīng)營和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)?shù)鼐用襁^分注重經(jīng)濟(jì)效益而忽略了社會(huì)效益和環(huán)境保護(hù)，使得坎布拉景區(qū)面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我們應(yīng)該結(jié)合坎布拉森林公園的經(jīng)營與管理中存在的問題，以積極地態(tài)度發(fā)現(xiàn)問題、改正問題，使景區(qū)的經(jīng)營與管理更科學(xué)、更合理、更具有可持續(xù)性。

二、坎布拉森林公園經(jīng)營與管理過程中存在的問題

（一）景區(qū)開發(fā)不夠完善

1.景區(qū)資源開發(fā)利用程度低，開發(fā)難度大。坎布拉森林公園開發(fā)晚，周圍的生態(tài)環(huán)境比較脆弱，開發(fā)和利用的程度低。丹霞地貌景觀沒有形成相應(yīng)的保護(hù)措施，高原平湖只能遠(yuǎn)觀，如果游客從北岸碼頭進(jìn)入景區(qū)，須從李家峽水庫乘船進(jìn)入，但景區(qū)內(nèi)使用的游艇將會(huì)對(duì)庫區(qū)的水資源造成極大的污染。景區(qū)內(nèi)的道路、交通、食宿條件比較差，道路以山路為主，十分泥濘，這些就勢(shì)必影響坎布拉的旅游開發(fā)，無形中增加了坎布拉的開發(fā)難度，使得景區(qū)資源開發(fā)和利用的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于資源本身所具有的優(yōu)勢(shì)。

2.交通不便利。進(jìn)入坎布拉森林公園有兩條路線：陸路進(jìn)水路出和水路進(jìn)陸路出。從景區(qū)入口處到出口處這段路程，也就是陸路進(jìn)水路出，都是盤山公路，路況險(xiǎn)且顛簸，道路兩邊需保障措施和安全提示牌。如果從水路進(jìn)陸路出，景區(qū)門口到北岸碼頭這段路程，以山路為主且多彎道，安全提示牌。

3.景區(qū)建設(shè)及配套設(shè)施滯后。旅游基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)滯后，特別是由于受交通瓶頸制約，束縛了坎布拉森林公園的發(fā)展。由于開發(fā)難度大。以前景區(qū)中修建了游客休憩室，沒有相應(yīng)的配套設(shè)施，休憩區(qū)的服務(wù)業(yè)也基本為零。由于服務(wù)功能十分欠缺，使得游客的需求得不到滿足，游客對(duì)景區(qū)的滿意度和認(rèn)可度都有所降低。

（二）景區(qū)環(huán)境脆弱，相關(guān)制度有待完善

1.景區(qū)及周圍生態(tài)環(huán)境脆弱?？膊祭止珗@由于受到各種因素的影響，生態(tài)惡化的問題尤為突出。雖然在坎布拉森林公園周圍實(shí)施了退耕還林還草、天然林保護(hù)、防護(hù)林建設(shè)、生態(tài)移民等措施，但坎布拉森林公園內(nèi)大部分群眾依然沿襲著半農(nóng)半牧的生產(chǎn)模式，牲畜增加以及森林病蟲害和人為因素破壞了坎布拉及周圍的生態(tài)環(huán)境。

2.景區(qū)講解服務(wù)有待提?？膊祭皡^(qū)工作人員講解水平有待于提高。游客進(jìn)入坎布拉旅游，是為了得到滿足，游客乘車進(jìn)入景區(qū)時(shí)，景區(qū)中都會(huì)派一個(gè)講解員隨從游客一同進(jìn)入景區(qū)進(jìn)行講解。各別講解員普通話不標(biāo)準(zhǔn)，致使游客聽不懂。也有部分講解員在游覽中，對(duì)游客提出的問題漠不關(guān)心。

（三）政府的支持力度還需加強(qiáng)

1.管理力度有待提高。景區(qū)中仍存在管理組織現(xiàn)狀混亂的現(xiàn)象，政府的管理力度有待加強(qiáng)，缺乏明確的規(guī)章制度，以及監(jiān)督實(shí)施的團(tuán)隊(duì)。景區(qū)行業(yè)管理水平力度不夠，旅游市場(chǎng)還存在無序競(jìng)爭(zhēng)。景區(qū)環(huán)境臟、亂、差現(xiàn)象還不同程度存在。

2.相關(guān)制度不完善。北岸碼頭的船只運(yùn)行是由碼頭開船人的個(gè)人喜好決定的，景區(qū)管理制度中根本沒有明確規(guī)定景區(qū)工作人員的上下班時(shí)間，以及上班時(shí)間內(nèi)的職責(zé)和任務(wù)，景區(qū)中的觀光車司機(jī)并不會(huì)服從調(diào)度安排，景區(qū)中時(shí)常出現(xiàn)誤時(shí)的現(xiàn)象。景區(qū)中沒有相應(yīng)的提示牌和維權(quán)崗的建立，部分商販隨意擺攤，對(duì)景區(qū)環(huán)境造成污染，這些現(xiàn)象都需要規(guī)章制度來約束。

三、坎布拉森林公園經(jīng)營與管理的建議

（一）合理開發(fā)，改善景區(qū)現(xiàn)狀

1.制訂合理的開發(fā)方案，對(duì)景區(qū)進(jìn)行適當(dāng)開發(fā)。青海以生態(tài)旅游為主，而生態(tài)旅游是保護(hù)和開發(fā)并存的，要在保護(hù)的前提下進(jìn)行合理的開發(fā)?？膊祭止珗@的生態(tài)環(huán)境十分脆弱，在開發(fā)過程中應(yīng)注重開發(fā)與保護(hù)并重，制定合理的開發(fā)方案，進(jìn)行適當(dāng)?shù)拈_發(fā)。

2.改善景區(qū)內(nèi)的交通建設(shè)?？膊祭止珗@的交通是制約其發(fā)展的主要瓶頸之一，由于走的是生態(tài)旅游路線，景區(qū)中的大交通，雖然以崎嶇的道路為主，但小的交通還是需要改善的。從景區(qū)到北岸碼頭這段路程中，路況差，彎道多且彎度大，十分危險(xiǎn)，為了方便司機(jī)師傅更好地駕駛，需在彎道處修建提示牌并設(shè)立倒車鏡，以改善景區(qū)內(nèi)的小交通，為游客提供便利。

（二）開發(fā)與保護(hù)并重，應(yīng)注重環(huán)境保護(hù)

1.完善相關(guān)環(huán)境保護(hù)制度，樹立保護(hù)意識(shí)。要注意加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)的環(huán)保工作，切忌對(duì)旅游環(huán)境進(jìn)行建設(shè)性的破壞和破壞性的建設(shè)。在進(jìn)行景區(qū)開發(fā)時(shí)要確保景區(qū)環(huán)境不受到污染和破壞，禁止對(duì)景區(qū)亂砍濫伐，防止水土流失，以保護(hù)旅游資源作為發(fā)展旅游業(yè)的創(chuàng)造條件。還要通過景區(qū)工作人員來進(jìn)行環(huán)保意識(shí)的宣傳活動(dòng)，使景區(qū)的環(huán)保工作做到人人重視，人人關(guān)心。

2.景區(qū)內(nèi)設(shè)置環(huán)境保護(hù)提示牌。為讓游客感受到景區(qū)的自然美，景區(qū)需在明顯位置設(shè)置環(huán)境保護(hù)提示牌，而且這些提示牌必須要保持規(guī)范、完整、美觀，文字至少要用中英文兩種文字，以方便進(jìn)入景區(qū)的國內(nèi)外游客都能看懂，做到一目了然，并達(dá)到環(huán)境保護(hù)的作用。

3.樹立防重于治的新觀念。在景區(qū)的開發(fā)中應(yīng)樹立防重于治的觀念，促使森林公園的自然生態(tài)系統(tǒng)向良性循環(huán)轉(zhuǎn)化?？膊祭止珗@必須樹立防重于治的思想，做到防患于未然。要避免走 “先污染，后治理”的老路。無論是山林、水體，或是計(jì)劃要開發(fā)的旅游區(qū)，都應(yīng)事先制定規(guī)劃，采取措施，按其重要程度實(shí)行分級(jí)管理，分級(jí)保護(hù)。而對(duì)已經(jīng)開發(fā)并遭到破壞的景點(diǎn)，必須及早進(jìn)行必要的治理和搶救，使其恢復(fù)原本的面貌，迎接更多的旅游者。

（三）健全景區(qū)內(nèi)的管理制度

1.建立有效的景區(qū)管理組織。為更好地發(fā)展坎布拉森林公園，景區(qū)必須建立一個(gè)協(xié)作、發(fā)展的組織，使景區(qū)的安全、衛(wèi)生、工作秩序得到保障，避免旅游旺季時(shí)，沒車坐、沒船乘的尷尬局面的出現(xiàn)。

2.培養(yǎng)專業(yè)的景區(qū)管理人員。坎布拉森林公園在未來的發(fā)展中必須培養(yǎng)出專業(yè)的景區(qū)管理人員。一個(gè)景區(qū)培養(yǎng)出專業(yè)的管理人員，可以維護(hù)景區(qū)秩序，積極開展安全檢查工作，及時(shí)啟動(dòng)旅游協(xié)調(diào)機(jī)制，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和措施。對(duì)景區(qū)的各種旅游車輛操作規(guī)程及安全管理規(guī)章制度進(jìn)行培訓(xùn)，組織人員對(duì)重點(diǎn)景區(qū)內(nèi)各服務(wù)區(qū)開展安全生產(chǎn)檢查，對(duì)存在問題進(jìn)行限時(shí)整改。旅游旺季時(shí)，對(duì)景區(qū)內(nèi)的觀光車輛和碼頭上的船只進(jìn)行有序的調(diào)度，使景區(qū)工作秩序有條不紊。

3.加強(qiáng)景區(qū)講解員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。景區(qū)講解員的文化修養(yǎng)和素質(zhì)代表著整個(gè)景區(qū)的整體形象，坎布拉景區(qū)要對(duì)講解人員進(jìn)行規(guī)范化的培訓(xùn)，為更好地服務(wù)于游客，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，牢固樹立以游客為本的意識(shí)，全心全意為游客服務(wù)。接團(tuán)時(shí)，不挑三揀四，做到熱情、認(rèn)真的服務(wù)。使游客真正陶醉在“無聲的詩、立體的畫”般的丹霞風(fēng)貌之時(shí)，感受到丹山碧水的美意。

（四）要實(shí)現(xiàn)三大效益的平衡

1.認(rèn)識(shí)到保護(hù)環(huán)境的重要性，不以破壞環(huán)境為代價(jià)去獲利。旅游景區(qū)是表現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、自然環(huán)境和文化歷史統(tǒng)一的旅游地域單元。景區(qū)內(nèi)的旅游資源是不可復(fù)制和不可移動(dòng)的，在開發(fā)利用旅游資源時(shí)必需兼顧經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、生態(tài)效益的平衡發(fā)展?？膊祭止珗@在發(fā)展過程中要認(rèn)識(shí)到保護(hù)環(huán)境的重要性，避免破壞環(huán)境。我們要認(rèn)識(shí)到：環(huán)境和發(fā)展不應(yīng)該是一個(gè)兩悖命題，而應(yīng)該是“雙贏”。所以，在坎布拉森林公園應(yīng)以雙贏為目標(biāo)，絕對(duì)不能以破壞環(huán)境為代價(jià)去獲利，要意識(shí)到保護(hù)環(huán)境的重要性。

2.在保護(hù)的基礎(chǔ)上獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。良好的生態(tài)環(huán)境是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，我們要使經(jīng)濟(jì)生態(tài)化、生態(tài)經(jīng)濟(jì)化，以實(shí)現(xiàn)保護(hù)環(huán)境和獲得經(jīng)濟(jì)利益的雙贏。不要因?yàn)檠矍暗男±妫カ@得長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)利益的機(jī)會(huì)，無論是開發(fā)建設(shè)還是經(jīng)營管理，都必須堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展路線，保護(hù)好生態(tài)環(huán)境，在保護(hù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從而獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。

3.提升服務(wù)質(zhì)量，贏得好口碑。一個(gè)景區(qū)所帶來的良好社會(huì)效益，是從它的景點(diǎn)門票價(jià)格、景區(qū)觀賞愉悅度等方面體現(xiàn)的。讓游客有更多的時(shí)間駐足欣賞美景，在游覽過程中得到滿足，會(huì)降低旅游所帶來的身體疲憊感，從而贏得一個(gè)好口碑，獲得良好的社會(huì)效益，以實(shí)現(xiàn)三大效益的平衡發(fā)展，為景區(qū)帶來更大利益。

（五）政府的重視和支持

1.引導(dǎo)景區(qū)管理者進(jìn)行合理管理。在以市場(chǎng)為基礎(chǔ)配置資源的前提下，以政府政策為導(dǎo)向，全面發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，進(jìn)一步加大旅游發(fā)展的力度和速度，使資源得到優(yōu)化， 提高經(jīng)濟(jì)效率。 在坎布拉景區(qū)經(jīng)營管理過程中政府應(yīng)該制定保證旅游業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的法律、法規(guī)，進(jìn)一步完善旅游業(yè)管理，使景區(qū)整體水平得以提高。

2.加大對(duì)外宣傳。宣傳對(duì)于旅游業(yè)發(fā)展更至關(guān)重要，積極制訂切實(shí)可行的宣傳方案，通過各種新聞媒體大力宣傳坎布拉森林公園，從而使坎布拉森林公園吸引更多的游客。在宣傳中，要突出塑造青海高原旅游名省的整體形象和“中國夏都后花園”的宣傳口號(hào)、形象標(biāo)志，全方位、多角度推廣整體旅游形象，為促進(jìn)坎布拉森林公園發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李樹民等.西部旅游業(yè)發(fā)展的障礙分析[J].西安：西安交通大學(xué)學(xué)報(bào)，2002：（5）：22-24.

[2]辛建榮.旅游區(qū)規(guī)劃與管理[M]天津： 南開大學(xué)出版社，1999.5.

[3]馬春梅.加快青海省旅游業(yè)發(fā)展的思考[J].青海大學(xué)學(xué)報(bào)，2003.

[4]楊正泰.旅游景點(diǎn)景區(qū)開發(fā)與管理[M]. 福州： 福建人民出版社，2000.

[5]黃南藏族自治州志編纂委員會(huì)編. 黃南州志[M]. 甘肅： 甘肅人民出版社，1999.9.

[6]崔鳳軍著.風(fēng)景旅游區(qū)的保護(hù)與管理[M]. 北京： 中國旅游出版社， 2001.

[7]馬勇，李璽著. 旅游景區(qū)管理[M].北京： 中國旅游出版社， 2 005.12.

[8]盧云亭，王建軍合著. 生態(tài)旅游學(xué)[M]. 北京： 旅游教育出版社，2001.

[9]楊紅.青海旅游開發(fā)的問題與對(duì)策[J]. 青海師范大學(xué)，2006.

[10]鄒統(tǒng)釬著. 旅游開發(fā)與規(guī)劃[M]. 廣州： 廣東旅游出版社，1999.

第6篇：景區(qū)游客管理措施范文

關(guān)鍵詞：景區(qū)；水資源；保護(hù)和利用

Abstract: Based on the present situation and existing problems of water resources utilization in Mulan pasture scenic spot, this paper puts forward the the basic ideas implement measures of protection and using of water resources to solve water contradiction between supplying and demanding of the pasture ecology, tourism, and life in the water, and lay the foundation for protecting and developing the water resources, landscape resources and tourist resources.

Keywords: scenic spot; water resources; Protection and utilization

中圖分類號(hào)：P641.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A文章編號(hào)：2095-2104（2012）

水是生命之源、生產(chǎn)之要、生態(tài)之基，水是景區(qū)景觀構(gòu)成的基本要素之一，木蘭圍場(chǎng)景區(qū)氣候宜人，水草豐美，森林茂密，野生資源豐富，與水資源的涵養(yǎng)密不可分。

一、景區(qū)的水資源現(xiàn)狀

“木蘭圍場(chǎng)”景區(qū)共2324平方公里，其中，風(fēng)景獨(dú)特的塞罕壩景區(qū)森林草原面積1685平方公里；景區(qū)氣侯屬溫帶大陸性蒙古高原季風(fēng)氣侯，冬季酷寒干燥，夏季涼爽無暑熱，春秋兩季多風(fēng)沙，無霜期短。獨(dú)特的地理環(huán)境造就了景區(qū)的水資源供給分配不均，隨著旅游業(yè)及林業(yè)、畜牧業(yè)、礦業(yè)等優(yōu)勢(shì)資源的開發(fā)，局部地區(qū)水資源浪費(fèi)、水資源保護(hù)、利用不當(dāng)?shù)葐栴}日益凸現(xiàn)，目前水資源保護(hù)和利用備受關(guān)注。

二、引進(jìn)先進(jìn)的監(jiān)測(cè)技術(shù)

要做好木蘭圍場(chǎng)景區(qū)的水資源保護(hù)和利用工作，就要有切實(shí)可行的水環(huán)境管理規(guī)劃，充分做好水景觀資源的保護(hù)和利用；在景區(qū)現(xiàn)有的各項(xiàng)制度框架下，建立健全水環(huán)境監(jiān)測(cè)管理制度，配備先進(jìn)的水環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)施，利用先進(jìn)的管理技術(shù)，及時(shí)有效地對(duì)景區(qū)水環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)。對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過分析對(duì)過去的水資源利用不合理進(jìn)行糾偏，調(diào)整和改進(jìn)水資源保護(hù)和利用實(shí)施措施。循序漸進(jìn)，最終使景區(qū)的水資源的保護(hù)和利用達(dá)到最佳狀態(tài)，逐步使景區(qū)水資源的保護(hù)和利用走向可持續(xù)發(fā)展的軌道。

三、加大景區(qū)水環(huán)境保護(hù)宣傳力度

游客作為景區(qū)旅游活動(dòng)的主要載體，是景區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)不可忽視的部分，要想景區(qū)的水環(huán)境保護(hù)工作做到全面合理，就需要景區(qū)管理部門除自身對(duì)水環(huán)境的保護(hù)外，通過各種信息傳媒對(duì)游客加大景區(qū)水環(huán)境保護(hù)宣傳力度。首先對(duì)景區(qū)內(nèi)部的工作人員要定期培訓(xùn)，講解基礎(chǔ)的水環(huán)境保護(hù)知識(shí)；其次利用各項(xiàng)管理制度約束內(nèi)部工作的人員破壞水環(huán)境的行為。景區(qū)管理部門應(yīng)通過電視、報(bào)紙和宣傳日活動(dòng)在不同傳媒強(qiáng)調(diào)對(duì)水資源的保護(hù)，通過在門票上、導(dǎo)游圖上印發(fā)水環(huán)境保護(hù)宣傳內(nèi)容等方式提高景區(qū)內(nèi)部工作人員及游客的生態(tài)保護(hù)意識(shí)，針對(duì)景區(qū)現(xiàn)狀實(shí)施一切可以保護(hù)水資源和水環(huán)境的措施。

四、加強(qiáng)控制景區(qū)污染源

隨著景區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，游客對(duì)景區(qū)的精神和物質(zhì)需求條件越來越高，景區(qū)管理部門應(yīng)在考慮擴(kuò)大原有基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí)考慮景區(qū)水環(huán)境污染的源頭控制，針對(duì)原基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行排查，對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)的污染源采取相應(yīng)的制止措施；新建的基礎(chǔ)設(shè)施從規(guī)劃起步，把水環(huán)境的保護(hù)、利用和開發(fā)充分考慮到建設(shè)中去，對(duì)于影響水環(huán)境的污染源處理設(shè)施同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步投入運(yùn)行，建立長期有效的景區(qū)污染源處理機(jī)制，通過從源頭控制景區(qū)污染源，會(huì)大量減少污染物的排放量。

污水處理原則上就近進(jìn)行，點(diǎn)片結(jié)合、相對(duì)集中；根據(jù)污染源的分布情況，因地制宜地設(shè)置治污設(shè)施，且以小型化、小水量為主。在對(duì)自然環(huán)境影響不大且污水相對(duì)集中的地區(qū)，采用集中方式；為不影響景觀，處理設(shè)備盡可能采用地埋式，且與賓館和景點(diǎn)保持足夠的距離，減少氣味干擾，治理后，達(dá)標(biāo)的廢水仍排放到自然水體中，以保持區(qū)域水系的穩(wěn)定。

五、景區(qū)的水環(huán)境可持續(xù)建設(shè)

景區(qū)管理部門在加大水環(huán)境保護(hù)宣傳和從源頭控制污染源的同時(shí)，還應(yīng)制定景區(qū)水環(huán)境可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)。首先對(duì)景區(qū)生態(tài)環(huán)境的破壞程度要有具體、真實(shí)的調(diào)查數(shù)據(jù)，根據(jù)不同破壞程度分為不同的治理等級(jí)，針對(duì)不同的景觀帶，做出可行的實(shí)施計(jì)劃。在景區(qū)水環(huán)境保護(hù)中通過育林、種草、節(jié)制性的伐木、保護(hù)水土流失等措施涵養(yǎng)水資源，從長遠(yuǎn)的角度進(jìn)行景區(qū)水環(huán)境的可持續(xù)建設(shè)。

景區(qū)供水采取節(jié)流與開源并舉，解決供水。盡量利用景區(qū)外水源，景區(qū)內(nèi)充分利用現(xiàn)有蓄水設(shè)施，引用先進(jìn)的節(jié)水技術(shù)和設(shè)備，提高用水的科技含量和利用率，減緩供求矛盾。同時(shí)，在景區(qū)邊緣新辟經(jīng)濟(jì)可行的水源點(diǎn)，引水上山，解決供水問題。

六、景區(qū)的水災(zāi)害安全措施

木蘭圍場(chǎng)景區(qū)屬于山地景區(qū)，水文地質(zhì)按含水特性分為松散巖類孔隙含水巖，壩上屬高原孔隙水，主要富集于小灤河河谷兩側(cè)及洼地處，尤以御道口以西最為富水，而遠(yuǎn)河（溝）谷地帶水位埋藏深，較為貧水。河流特點(diǎn)為水淺流急，受雨水補(bǔ)給影響，流量變化大。由于地形的復(fù)雜，在地質(zhì)破壞嚴(yán)重的地區(qū)易出現(xiàn)山洪災(zāi)害。

為了確保游客安全首先管理人員應(yīng)具有應(yīng)對(duì)突發(fā)山洪、泥石流等災(zāi)害的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，包括景區(qū)氣候、景區(qū)的地質(zhì)地貌特征等。具有預(yù)見山區(qū)洪水災(zāi)害的信息優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取采取更低成本的避免和減輕災(zāi)害的損失。在景區(qū)的山洪災(zāi)害易發(fā)地區(qū)修建治理水土流失、疏導(dǎo)洪水的措施。如建設(shè)可調(diào)節(jié)洪水的小型水庫，塘壩，即可以積蓄水資源，又保證了游客的安全。

七、實(shí)現(xiàn)多部門優(yōu)化管理

景區(qū)的水環(huán)境管理涉及旅游、建設(shè)、水利與環(huán)保等多個(gè)部門，在管理工作中由于各自管理措施不同，各自職責(zé)不同易造成管理混亂，職責(zé)不清。景區(qū)管理部門應(yīng)建立聯(lián)合管理機(jī)制，各部門要明確職責(zé)范圍，發(fā)揮各部門優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化管理。做到各自發(fā)揮部門職能的能動(dòng)性，確保景區(qū)水環(huán)境的管理走向制度化，規(guī)范化，更大的發(fā)揮水環(huán)境給景區(qū)帶來的收益。

第7篇：景區(qū)游客管理措施范文

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為服務(wù)業(yè)的新支柱產(chǎn)業(yè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率日益提高。然而在旅游業(yè)對(duì)其它產(chǎn)業(yè)的投資拉動(dòng)效應(yīng)越來越受到各方矚目的同時(shí)，游客體驗(yàn)也備受關(guān)注。如何完善旅游景區(qū)的監(jiān)管，直接關(guān)系到景區(qū)的發(fā)展和游客體驗(yàn)的提升。

旅游業(yè)一向被稱為“無煙工業(yè)”、“綠色產(chǎn)業(yè)”、“朝陽產(chǎn)業(yè)”。大力發(fā)展旅游業(yè)，無疑是相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)。由于景區(qū)的評(píng)級(jí)直接影響景區(qū)的收入，導(dǎo)致許多地區(qū)一哄而上的申請(qǐng)景區(qū)資質(zhì)等級(jí)。例如按照有關(guān)規(guī)定，開業(yè)一年以上的景區(qū)，方有資格申請(qǐng)資質(zhì)等級(jí)。而在一些地方，景區(qū)剛剛動(dòng)工建設(shè)、遠(yuǎn)未到開業(yè)的那一步，便成功申請(qǐng)成為A級(jí)景區(qū)。應(yīng)該說，評(píng)選A級(jí)景區(qū)，對(duì)于促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展、幫助人們識(shí)別景區(qū)高下，有著不可替代的作用，但是，過度追求景區(qū)的評(píng)選，漸遠(yuǎn)離了其本意。

目前景區(qū)評(píng)選存在看重硬指標(biāo)，景區(qū)砸錢沖刺的情況。比如，5A景區(qū)要求“年接待海內(nèi)外旅游者60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上?！边@導(dǎo)致一些環(huán)境相對(duì)脆弱、不適合拼人數(shù)的自然景區(qū)，不惜犧牲自然環(huán)境，通過沖刺迅速達(dá)標(biāo)。同時(shí)，《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分標(biāo)準(zhǔn)》“細(xì)則三、游客意見”，由于調(diào)查對(duì)象與人數(shù)的不同，一次調(diào)查的結(jié)果很難正確體現(xiàn)游客的滿意度。

景區(qū)評(píng)級(jí)的級(jí)別是吸引顧客的金子招牌，因此，長期以來，被評(píng)定為5A級(jí)是許多景區(qū)努力追求的目標(biāo)。可是，有些景區(qū)一旦被評(píng)定為5A級(jí)之后，卻自認(rèn)進(jìn)了“保險(xiǎn)箱”，在硬件設(shè)施升級(jí)、旅游產(chǎn)品更新、服務(wù)水平提升等方面停滯不前，很難滿足游客不斷上漲的旅游需求。通過網(wǎng)絡(luò)搜索可以發(fā)現(xiàn)，受到處理的5A級(jí)景區(qū)都受到過游客較多“差評(píng)”，原因集中在門票價(jià)格高、存在旅游安全隱患、有欺客宰客現(xiàn)象、景區(qū)管理混亂、硬件設(shè)施破舊等方面。長此以往，這些景區(qū)即便沒有收到旅游部門“紅牌”或是“黃牌”處理，也會(huì)逼得游客“用腳投票”。2015年起，5A級(jí)景區(qū)取消“終身制”，被納入動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。景區(qū)評(píng)級(jí)的復(fù)核機(jī)制，對(duì)景區(qū)服務(wù)起到了很好的監(jiān)督作用，然而從實(shí)行景區(qū)評(píng)級(jí)的復(fù)核機(jī)制開始，存在多家被摘牌、予以警告或嚴(yán)重警告的景區(qū)，這表明這些景區(qū)，在一段時(shí)間內(nèi)，沒有提供給消費(fèi)者對(duì)應(yīng)級(jí)別的服務(wù)。

對(duì)于旅游景區(qū)而言，獲得旅游主管部門的評(píng)級(jí)固然重要，然而，廣大游客的評(píng)價(jià)更不容忽視。尤其是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，游客的評(píng)價(jià)對(duì)于提升景區(qū)口碑、維護(hù)景區(qū)聲譽(yù)至關(guān)重要，從游客的評(píng)價(jià)中，能夠梳理出景區(qū)未來提升的方向和重點(diǎn)。景區(qū)應(yīng)當(dāng)從游客需求出發(fā)，以為游客提供高品質(zhì)旅游產(chǎn)品為目標(biāo)，始終將游客評(píng)價(jià)作為衡量自身發(fā)展的標(biāo)尺。然而，景區(qū)等級(jí)評(píng)分細(xì)則中，游客滿意度權(quán)重過低，因此，對(duì)完善《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分標(biāo)準(zhǔn)》“細(xì)則三、游客意見”提出了更高的要求。景區(qū)等級(jí)動(dòng)態(tài)管理由“紙上”走向“市場(chǎng)”值得稱贊，今后，還需要進(jìn)一步完善A級(jí)景區(qū)退出機(jī)制和社會(huì)監(jiān)督體系，強(qiáng)化景區(qū)質(zhì)量等級(jí)前期評(píng)審和后期監(jiān)管。此外，摘牌降級(jí)不能只是一摘了事。畢竟懲罰不是目的，目的應(yīng)該是通過嚴(yán)厲的懲罰提升我國景區(qū)質(zhì)量及等級(jí)含金量。因此，不僅要處罰景區(qū)，更重要的是懲戒之后要有調(diào)控機(jī)制，給景區(qū)提出建設(shè)性建議與系統(tǒng)化指導(dǎo)。還有聲音指出，加強(qiáng)旅游同物價(jià)等部門之間協(xié)調(diào)，讓放松監(jiān)管的景區(qū)不僅面臨“摘牌、降級(jí)”的處罰，而且在門票價(jià)格等方面也受到相應(yīng)的制約，有利于強(qiáng)化A級(jí)景區(qū)的危機(jī)感，倒逼其積極完善管理措施，切實(shí)有效提升規(guī)范化管理水平。相信通過完善景區(qū)評(píng)級(jí)和復(fù)核機(jī)制，激發(fā)社會(huì)公眾參與景區(qū)評(píng)級(jí)和復(fù)核的熱情，景區(qū)會(huì)在規(guī)范化的發(fā)展道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

第8篇：景區(qū)游客管理措施范文

關(guān)鍵詞：“智慧景區(qū)”、梅里雪山國家公園；

中圖分類號(hào)： TU986 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

研究背景：

伴隨著信息技術(shù)和旅游業(yè)的飛速發(fā)展，旅游信息化已成為提升旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要手段。因此加快旅游信息化、智慧化進(jìn)程對(duì)于一個(gè)城市或地區(qū)旅游業(yè)的健康快速發(fā)展具有重要意義也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。建設(shè)“智慧景區(qū)”對(duì)于推進(jìn)智慧旅游整體建設(shè)，推進(jìn)信息技術(shù)與旅游業(yè)的融合，加快旅游業(yè)管理現(xiàn)代化和國際化進(jìn)程，對(duì)于實(shí)現(xiàn)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)更好更快的發(fā)展具有重要意義。

1.“智慧景區(qū)”發(fā)展歷程及概念界定

旅游信息化經(jīng)歷了從旅游數(shù)字化到旅游智能化再到旅游智慧化的發(fā)展，三者一脈相承。第一階段是信息化，以1996年國家旅游局成立信息中心為標(biāo)志；第二階段從2000年開始，以國家旅游局“金旅工程”啟動(dòng)為標(biāo)志；第三階段從2006年開始，以科技部啟動(dòng)“數(shù)字旅游”為標(biāo)志；第四階段從2011年開始，以國家旅游局提出“智慧旅游未來十年目標(biāo)”為標(biāo)志。自2009年9月14日，IBM總裁彭明盛提出“智慧地球”的概念后，我國學(xué)者在對(duì)“智慧”的理解上，提出了“智慧城市”、“智慧旅游”。從宏觀角度來看，智慧旅游的蓬勃發(fā)展在一定程度上對(duì)我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化的發(fā)展具有重大促進(jìn)作用。

“智慧景區(qū)”指景區(qū)能夠通過智能網(wǎng)絡(luò)對(duì)景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，對(duì)游客、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理，優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運(yùn)營管理，同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實(shí)性和完整性，提高對(duì)旅游者的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。狹義的“智慧景區(qū)”是“數(shù)字景區(qū)”的完善和升級(jí)，指能夠?qū)崿F(xiàn)可視化管理和智能化運(yùn)營，能對(duì)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三大方面進(jìn)行更透徹的感知，更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化的景區(qū)。狹義的“智慧景區(qū)”強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素，廣義的“智慧景區(qū)”不僅強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素，還強(qiáng)調(diào)管理因素。廣義的“智慧景區(qū)”內(nèi)涵豐富，主要包括以下方面：通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)景區(qū)全面、透徹、及時(shí)地感知；對(duì)景區(qū)實(shí)現(xiàn)可視化管理；利用科學(xué)管理理論和現(xiàn)代信息技術(shù)完善景區(qū)的組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化景區(qū)業(yè)務(wù)流程；發(fā)展低碳旅游，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。[1]

2.研究區(qū)現(xiàn)狀及典型性分析

梅里雪山國家公園處于世界聞名的金沙江、瀾滄江、怒江“三江并流”地區(qū)?！叭⒘鳌钡貐^(qū)是中國境內(nèi)面積最大的世界自然遺產(chǎn)地，也是世界上蘊(yùn)藏最豐富的地質(zhì)地貌博物館。被譽(yù)為“世界生物基因庫”，也是世界上生物物種最豐富的地區(qū)之一。植物學(xué)界稱其為“天然高山花園”。梅里雪山以其巍峨壯麗、神秘莫測(cè)而聞名于世，早在30年代美國學(xué)者就稱贊卡瓦格博峰是“世界最美之山”?？ㄍ吒癫┓逑?，冰斗、冰川連綿，猶如玉龍伸延，冰雪耀眼奪目，是世界稀有的海洋性現(xiàn)代冰川。山下的取登貢寺、袞瑪頂寺是藏民朝拜神山的寺宇。每年云南、、四川、青海、甘肅的藏民都要前來朝拜，有濃郁的藏族習(xí)俗，是人們登臨探險(xiǎn)的旅游圣地。

為適應(yīng)“智慧城市”和“智慧旅游”的建設(shè)和發(fā)展要求，云南省 “智慧景區(qū)”的建設(shè)和發(fā)展，必須要結(jié)合云南省自身的情況，合理選擇發(fā)展模式與方法，確確實(shí)實(shí)將云南省的“智慧景區(qū)”建設(shè)起來、發(fā)展起來，實(shí)現(xiàn)云南省旅游業(yè)跨越式發(fā)展。因此，以云南省最獨(dú)特的被稱為世界自然遺地的三江并流地區(qū)中梅里雪山國家公園為例，探討智慧景區(qū)的建設(shè)研究，其能對(duì)云南省其他景區(qū)的發(fā)展起到一定的指導(dǎo)、借鑒作用。

3.梅里雪山國家公園“智慧景區(qū)”建設(shè)過程中存在的問題

3.1管理者面對(duì)的問題

梅里雪山國家公園景區(qū)主要包括了：飛來寺、雨崩村、b永村、金沙江大灣、霧濃頂?shù)染包c(diǎn)。由于梅里雪山國家公園景區(qū)內(nèi)部各個(gè)景點(diǎn)之間的距離較遠(yuǎn)，并且被一條國道214貫穿其中。飛來寺的“日照金山”作為景區(qū)中主要的吸引景點(diǎn)之一，游客直接可以再國道上看到此奇景，并不需要買票進(jìn)入到景區(qū)飛來寺，因此影響到景區(qū)的門票收益，同樣受到影響的還有金沙江大灣景點(diǎn)。由于景區(qū)本身存在這一的特殊情況，景點(diǎn)門票收入并不能滿足景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和發(fā)展，建設(shè)資金的來源成為了景區(qū)管理者的一個(gè)重要問題。景區(qū)管理者在面對(duì)景區(qū)發(fā)展時(shí)所需要的資金來源、內(nèi)部各方利益的協(xié)調(diào)、景區(qū)發(fā)展與企業(yè)效益平衡這三個(gè)問題上能以科學(xué)發(fā)展的角度去解決這三個(gè)問題。

3.2 游客面對(duì)的問題

2014年6月19日至6月25日，在梅里雪山國家公園內(nèi)對(duì)游客滿意度進(jìn)行實(shí)踐調(diào)查，發(fā)放問卷85份，回收問卷80份。經(jīng)問卷的分析整理發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)于梅里雪山國家公園的景區(qū)道路、基礎(chǔ)設(shè)施和解說系統(tǒng)的不滿意度較高。對(duì)景區(qū)醫(yī)療設(shè)施設(shè)置不滿意度達(dá)到75%，對(duì)景區(qū)交通道路不滿意度達(dá)到55%，對(duì)于景區(qū)的游覽設(shè)施、解說系統(tǒng)不滿意度到達(dá)35%。造成原因主要還是由于傳統(tǒng)的門票收入不能滿足景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建的需要，從而造成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后。

特別由于梅里雪山國家公園是高原山岳型景區(qū)，自身的建設(shè)難度大，景區(qū)內(nèi)部的游步道由于山路坡度較大，地形復(fù)雜，機(jī)械無法到達(dá)，只能由人工鋪設(shè)道路，建設(shè)比較困難，很多上山的徒步路段還是土路。b永村和雨崩村的徒步道路，馬道和徒步道是一條道路，道路上馬的糞便也會(huì)對(duì)游客產(chǎn)生影響，特別是在轉(zhuǎn)彎地段，由于道路狹窄險(xiǎn)要，游客需要讓著馬走，也影響到徒步游客的體驗(yàn)。

景區(qū)內(nèi)部解說系統(tǒng)不完善，游客除了在游覽自然風(fēng)光人文景觀的時(shí)候也希望能了解當(dāng)?shù)氐奈幕土?xí)俗。國家公園本身也應(yīng)該有一定的教育意義，而解說系統(tǒng)正能體現(xiàn)其教育意義。景區(qū)中標(biāo)示系統(tǒng)、休息座椅、公共廁所等基礎(chǔ)的服務(wù)設(shè)施缺乏，醫(yī)療設(shè)施的缺乏，也引起了部分游客的不滿。

3.3社區(qū)面對(duì)的問題

梅里雪山國家公園景區(qū)內(nèi)社區(qū)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代社會(huì)文化的影響，社區(qū)內(nèi)傳統(tǒng)的文化受到了一定程度的影響，社區(qū)居民生活和生產(chǎn)方式也發(fā)生了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。社區(qū)內(nèi)養(yǎng)馬牽馬、商店和酒店等形式的旅游服務(wù)的出現(xiàn)，使得居民傳統(tǒng)只依靠農(nóng)耕的生活方式多樣起來，而且景區(qū)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)收入已經(jīng)成為其收入的主要部分，景區(qū)內(nèi)大部分社區(qū)居民都積極投入到旅游業(yè)服務(wù)中。景區(qū)社區(qū)的發(fā)展使得社區(qū)的環(huán)境也發(fā)生了一定程度的改變，社區(qū)范圍不斷擴(kuò)大，新建的旅店不斷出現(xiàn)，而游客所期望看到的是社區(qū)傳統(tǒng)的環(huán)境和景觀。社區(qū)的發(fā)展需要一定程度上的指導(dǎo)和規(guī)劃，社區(qū)內(nèi)利益矛盾和利益分配也需要相應(yīng)的調(diào)節(jié)。

4.梅里雪山國家公園“智慧景區(qū)”建設(shè)思路

“智慧景區(qū)”規(guī)劃和建設(shè)的總體思路是：以國家旅游局對(duì)旅游信息化建設(shè)的要求為指導(dǎo)，以先進(jìn)的信息技術(shù)為依托，結(jié)合景區(qū)的具體情況，建立以智慧管理中心為核心的管理服務(wù)、營銷、生態(tài)保護(hù)三大體系，初步建立景區(qū)資源管理系統(tǒng)、景區(qū)電子自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)控管理系統(tǒng)、門禁與安防系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)五大系統(tǒng)；將景區(qū)傳統(tǒng)的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔刍墓芾砟Ｊ?，變分散管理為協(xié)同、變多級(jí)管理為扁平化管理、變粗放管理為精細(xì)管理，實(shí)現(xiàn)“資源保護(hù)智慧化、經(jīng)營管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”，實(shí)現(xiàn)管理和營銷新的突破，樹立先進(jìn)的管理和科技旅游品牌。

具體的思路是：第一，以建設(shè)部、國家信息產(chǎn)業(yè)部、國家旅游局、國土資源部等關(guān)于信息化建設(shè)的要求為指導(dǎo)，聽取建設(shè)部相關(guān)專家對(duì)智慧景區(qū)建設(shè)的意見和建議，并將這些規(guī)定、意見和建議融合到“智慧景區(qū)”的總體規(guī)劃中。第二，以先進(jìn)的管理理念和信息技術(shù)為依托?！爸腔劬皡^(qū)”的先進(jìn)性不僅體現(xiàn)在所采用的技術(shù)上，更重要的是體現(xiàn)在管理和服務(wù)理念上。在深入了解景區(qū)管理理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合先進(jìn)的信息技術(shù)，形成“智慧景區(qū)”總體規(guī)劃。第三，以景區(qū)的具體實(shí)際為基礎(chǔ)。“智慧景區(qū)”最終是景區(qū)經(jīng)營管理服務(wù)的?？傮w規(guī)劃必須從景區(qū)的具體實(shí)際出發(fā)，對(duì)管理服務(wù)、生態(tài)保護(hù)、數(shù)字營銷等方面的智慧化需求進(jìn)行細(xì)致深入的調(diào)研，反復(fù)討論，總體規(guī)劃方案需要得到相關(guān)部門的認(rèn)可。第四，以國內(nèi)相關(guān)景區(qū)的智慧化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)為參考?！爸腔劬皡^(qū)”的總體規(guī)劃需要消化吸收國內(nèi)外相關(guān)景區(qū)已有的智慧建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)，取其精華，結(jié)合景區(qū)的實(shí)際，為己所用。[2]第五，以運(yùn)營智能化為核心，建設(shè)自然資源保護(hù)智慧化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化為目標(biāo)，建立符合自身管理的“智慧景區(qū)”。

5.建議及措施

根據(jù)梅里雪山國家公園的實(shí)際情況與“智慧景區(qū)”的建設(shè)思路相結(jié)合，提出以下建議及措施：一、打造網(wǎng)站平臺(tái)，建立梅里雪山國家公園官方網(wǎng)站，可以與其他旅游網(wǎng)站平臺(tái)合作的形式推出，提供限時(shí)搶票、限時(shí)打折等優(yōu)惠活動(dòng)；形象提升：宣傳片和形象片的制作3D影片的展示，借此讓海內(nèi)外更多的游客了解梅里，并增加吸引力；提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：如網(wǎng)絡(luò)解答、網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)反饋網(wǎng)絡(luò)訂票、售票網(wǎng)絡(luò)游線設(shè)計(jì)等；提供解說系統(tǒng)：智能解說系統(tǒng)、智能感應(yīng)系統(tǒng)，提供重點(diǎn)景點(diǎn)提供無線wifi的覆蓋、安全定位服務(wù)。二、建設(shè)現(xiàn)代化的游客服務(wù)中心，售票、取票、退票、一卡通充值、購物、咨詢、宣傳等等功能與一體的綜合場(chǎng)所。為增加游客舒適度和滿意度，創(chuàng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境。三、服務(wù)設(shè)施的配套建設(shè)：商業(yè)與公益服務(wù)并重、注重旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，在重要景點(diǎn)提供如自動(dòng)售貨機(jī)、投幣式咖啡機(jī)等商品販?zhǔn)蹤C(jī)，并且配套24小時(shí)自助銀行提供中、藏、英、法、德日等多語言的自動(dòng)解說系統(tǒng)的租售服務(wù)；科學(xué)合理的確定休息座椅、公共廁所等設(shè)施的分布。四、建設(shè)景區(qū)內(nèi)外形美觀、統(tǒng)一的國際化標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、宣傳設(shè)施的配套與完善提升景區(qū)的吸引力，在經(jīng)濟(jì)條件達(dá)到的情況下建設(shè)文化館或者博物館，依托對(duì)當(dāng)?shù)刈诮痰男麄骷哟髮?duì)當(dāng)?shù)夭刈逦幕母腥玖τ绊?。五、環(huán)境保護(hù)及教育：通過網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站與解說系統(tǒng)介紹梅里雪山國家公園景區(qū)內(nèi)的自然與文化資源、當(dāng)前環(huán)境保護(hù)情況，讓旅客在旅行的過程中對(duì)景區(qū)能有更層次的了解與體驗(yàn)，從而產(chǎn)生保護(hù)環(huán)境的意識(shí)。

6.參考文獻(xiàn)

[1].鄧貴平. 九寨溝世界自然遺產(chǎn)地旅游地學(xué)景觀成因與保護(hù)研究[D] 成都理工.2011;

[2].崔怡林. 大型博覽會(huì)信息化建設(shè)與服務(wù)研究 [D] 西安理工大學(xué).2013;

[3]. 高琳. 旅游景區(qū)智能化系統(tǒng)研究 [D]. 華東師范大學(xué). 2010-05-01；

[4]. 徐波林.智慧旅游：一種新的旅游發(fā)展趨勢(shì)――基于現(xiàn)有研究成果的綜述《資源開發(fā)與市場(chǎng)》 [J]. 2013-07-20； [5]. 鄧賢峰.“智慧景區(qū)”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系研究《電子政務(wù)》[J]. 2012-09-20 ；[6]. 張麗娜.“智慧旅游”帶給游客的全新體驗(yàn)《旅游時(shí)代》[J]. 2012-05-15 ；

作者簡(jiǎn)介：徐之雄 籍貫：武漢 單位：云南大學(xué) 城市建設(shè)與管理學(xué)院 建筑與土木工程專業(yè)

第9篇：景區(qū)游客管理措施范文

[關(guān)鍵詞]游憩行為；計(jì)算機(jī)仿真；景區(qū)

[中圖分類號(hào)]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002-5006(2011)07―0085―09

近年來，隨著我國游憩需求的迅猛增長，以景區(qū)為代表的游憩資源面臨過度使用的問題，環(huán)境、生態(tài)、文化遺產(chǎn)甚至游憩本身(體驗(yàn)、質(zhì)量)均面臨一定的風(fēng)險(xiǎn)。游客游憩行為研究是深入了解游憩使用與包含游憩資源在內(nèi)的游憩環(huán)境如何相互作用、相互影響的基本著手點(diǎn)。景區(qū)游憩行為計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)就是從游客游憩行為出發(fā)、采用計(jì)算機(jī)仿真建模方法研究游憩使用及其與環(huán)境保護(hù)之間平衡關(guān)系的一種方法。從游憩使用建模研究角度來看，游憩行為與包含游憩資源在內(nèi)的游憩環(huán)境之間的交互構(gòu)成了一個(gè)典型的復(fù)雜社會(huì)系統(tǒng)或復(fù)雜社會(huì)子系統(tǒng)，這種復(fù)雜系統(tǒng)難以采用傳統(tǒng)數(shù)學(xué)分析方法建模，而計(jì)算機(jī)仿真正是研究這種復(fù)雜社會(huì)系統(tǒng)的較好方法。因此，游憩行為計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)是研究游憩行為與環(huán)境之間的交互過程、結(jié)果、影響等的合理方法。從景區(qū)管理研究角度來看，景區(qū)管理者經(jīng)常面臨游客行為數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、管理措施存在實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)等問題，而游憩行為計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)對(duì)游憩行為所引起的游憩使用情況進(jìn)行模擬、預(yù)測(cè)以及前攝(proactive)管理的一種方法和工具。因此，游憩行為計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)是解決景區(qū)游憩使用及其與游憩環(huán)境保護(hù)之間平衡管理問題的一種科學(xué)、實(shí)用的方法。

隨著20世紀(jì)70年代計(jì)算機(jī)技術(shù)的興起，最早的游憩行為計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)在美國研發(fā)并得到了實(shí)證。20世紀(jì)90年代以來，隨著個(gè)人計(jì)算機(jī)技術(shù)、軟件開發(fā)平臺(tái)技術(shù)以及人工智能主體Agent(以下簡(jiǎn)稱Agent)及多Agent技術(shù)的逐步成熟、普及，各種游憩行為計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)得以進(jìn)一步的發(fā)展和應(yīng)用。近些年，國外景區(qū)游憩行為計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)的研究熱度逐年上升。美國、澳大利亞基于多年的研究成果繼續(xù)圍繞國家公園、自然與生態(tài)保護(hù)區(qū)等大型荒野游憩地展開相關(guān)研究并開發(fā)新的系統(tǒng)。歐洲一些國家，如荷蘭、丹麥等針對(duì)各自的游憩特點(diǎn)也正在展開相關(guān)研究并研制相應(yīng)的游憩行為計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)。而在我國，景區(qū)游憩行為計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)的相關(guān)研究尚處于起步階段。

鑒于此，國內(nèi)有學(xué)者在相關(guān)文獻(xiàn)中對(duì)國外景區(qū)游憩行為計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)進(jìn)行了介紹，為國內(nèi)旅游研究提供參考與借鑒。然而，該文獻(xiàn)對(duì)各種景區(qū)游憩行為計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)的介紹限于概括描述，未對(duì)其發(fā)展變革的本質(zhì)原因、理論與方法支撐、工作過程等問題進(jìn)行深層剖析，因而，對(duì)于計(jì)算機(jī)仿真方法在景區(qū)游憩行為研究的實(shí)際運(yùn)用缺乏理論性、操作性的指導(dǎo)作用。

本文針對(duì)上述研究的不足，深層剖析景區(qū)游憩行為仿真系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱游憩行為仿真系統(tǒng))發(fā)展的內(nèi)外因及由此導(dǎo)致的模型分類，以景區(qū)游憩行為計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)的理論與方法支撐、工作過程、應(yīng)用為視角，分析國外有代表性的景區(qū)游憩行為計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀，指出目前景區(qū)游憩行為計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)研究存在的問題并展望未來的工作，以期為國內(nèi)景區(qū)游憩行為計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)研究提供理論、方法、操作上的參考與借鑒。

1　景區(qū)游憩行為仿真系統(tǒng)的基本概念

1.1　景區(qū)游憩行為仿真系統(tǒng)的基本定義

計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)是指采用計(jì)算機(jī)模擬現(xiàn)實(shí)世界某種功能或過程的運(yùn)行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。本質(zhì)上，計(jì)算機(jī)仿真是一種仿真模型在計(jì)算機(jī)上的運(yùn)行過程，這種模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的實(shí)體、功能、過程、系統(tǒng)、現(xiàn)象的數(shù)學(xué)、物理或邏輯的描述，而仿真是模型隨時(shí)間運(yùn)行的手段和方法。

計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)是研究復(fù)雜系統(tǒng)的重要方法。復(fù)雜系統(tǒng)的特征在于系統(tǒng)的行為特征不等價(jià)于組成元素的個(gè)體行為特征的線性疊加，因此無法用傳統(tǒng)的數(shù)量方程或回歸統(tǒng)計(jì)進(jìn)行線性分析，如生物體系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等。計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)將復(fù)雜系統(tǒng)各組成元素之間的非線性關(guān)系轉(zhuǎn)換為可執(zhí)行的程序，以計(jì)算機(jī)程序自動(dòng)執(zhí)行的方式推演模擬復(fù)雜系統(tǒng)，從而能以“簡(jiǎn)化換時(shí)間”的方式對(duì)那些實(shí)際中需要長時(shí)間演化的復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)仿真。

旅游系統(tǒng)或者游憩系統(tǒng)是一種典型的復(fù)雜系統(tǒng)。若按照旅游地理學(xué)的方法將游憩行為的研究分為不同的空間尺度，景區(qū)游憩(使用)系統(tǒng)則是由游憩行為與游憩環(huán)境之間的交互所構(gòu)成的微觀空間尺度的復(fù)雜系統(tǒng)。景區(qū)游憩行為仿真系統(tǒng)就是采用計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)針對(duì)這一微觀空間尺度的復(fù)雜系統(tǒng)所做的模擬研究，其中，景區(qū)游憩行為仿真模型是對(duì)這一復(fù)雜系統(tǒng)的抽象描述。

1.2　景區(qū)游憩行為仿真模型及系統(tǒng)的分類

游憩行為仿真模型是游憩行為仿真系統(tǒng)的核心，反映了游憩行為仿真系統(tǒng)對(duì)要模擬的游憩系統(tǒng)的認(rèn)知。游憩行為仿真模型的分類體現(xiàn)了游憩行為仿真系統(tǒng)的分類。

游憩行為仿真模型的架構(gòu)主要由游憩使用管理、游憩質(zhì)量管理、環(huán)境保護(hù)需求等外部應(yīng)用需求和計(jì)算機(jī)仿真建模理論、技術(shù)等內(nèi)部理論發(fā)展水平兩個(gè)方面決定。從外部應(yīng)用需求來看，隨著人口增長與城市發(fā)展，游憩需求迅猛增長，游憩行為與包含游憩資源在內(nèi)的游憩環(huán)境的頻繁交互日漸對(duì)環(huán)境和游憩自身造成影響。自20世紀(jì)90年代以來，以美國為代表的游憩行為仿真系統(tǒng)研究從景區(qū)的游客流量管理、游憩道路管理、游憩質(zhì)量管理，發(fā)展到了目前廣受關(guān)注的自然(及生態(tài))保護(hù)區(qū)的游憩行為與環(huán)境、生態(tài)的交互影響研究，體現(xiàn)了外部應(yīng)用需求對(duì)景區(qū)游憩行為仿真系統(tǒng)研究的不斷影響與促進(jìn)。從內(nèi)部理論發(fā)展水平來看，基于統(tǒng)計(jì)方法的動(dòng)態(tài)、隨機(jī)、離散事件仿真建模、引入人工智能技術(shù)的基于Agent與多Agent技術(shù)的仿真建模、智能與實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)監(jiān)控等方面的理論和技術(shù)發(fā)展，為游憩行為仿真系統(tǒng)的深入發(fā)展提供了理論和方法支持，出現(xiàn)了采用不同理論模型的游憩行為仿真系統(tǒng)。一般來說，外部應(yīng)用需求決定內(nèi)部理論模型的選擇。

進(jìn)一步對(duì)上述兩個(gè)方面進(jìn)行剖析，可以得到游憩行為仿真模型的二維分析圖(如圖1所示)。一維是“外部應(yīng)用維”，體現(xiàn)仿真系統(tǒng)的外部需求，從游憩行為與環(huán)境的交互性指標(biāo)來描述，分為“非動(dòng)態(tài)交互”與“動(dòng)態(tài)交互”兩個(gè)層次。其中，非動(dòng)態(tài)交互模型對(duì)游憩行為與環(huán)境關(guān)系進(jìn)行靜態(tài)描述，模型將依據(jù)這種靜態(tài)關(guān)系運(yùn)行，該類模型適用于游憩系統(tǒng)較為穩(wěn)定，即游憩行為模式、游憩環(huán)境等變化不大的情況；動(dòng)態(tài)交互模型能夠?qū)τ雾袨榕c環(huán)境的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)進(jìn)行描述，模型運(yùn)行過程中游憩行為、環(huán)境及其之間的交互是動(dòng)態(tài)變化的，這類模型適用于游憩 系統(tǒng)不斷變化的情況。二維是“內(nèi)部結(jié)構(gòu)維”。表示仿真系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，主要從適應(yīng)性指標(biāo)來描述，分為“基于概率”和“基于規(guī)則”兩種。基于概率的模型使用概率分布來描述游憩行為，游憩行為的產(chǎn)生基于概率的選擇，該類模型的使用條件是實(shí)際模擬場(chǎng)景與樣本的概率分布保持不變，因此適用于對(duì)較為長期的、宏觀層面的游憩行為進(jìn)行模擬，而不適合游憩環(huán)境經(jīng)常發(fā)生變化的場(chǎng)景，如增加新的游憩設(shè)施、引入新的游憩道路，或者游憩行為模式、游憩類別等發(fā)生變化等情況?；谝?guī)則的模型用一組規(guī)則描述游憩行為，規(guī)則表示行為的條件與結(jié)果，游憩行為的產(chǎn)生基于規(guī)則定義的條件是否被滿足，該類模型適用于對(duì)仿真系統(tǒng)的靈活性要求較高的游憩系統(tǒng)或場(chǎng)景，如游憩環(huán)境發(fā)生變化等。

圖1還描述了目前主要的景區(qū)游憩行為仿真系統(tǒng)在上述兩個(gè)維度的位置?？梢钥闯?，“基于概率的非動(dòng)態(tài)交互”系統(tǒng)主要包括WUSM(Wildness UseSimulation Model，荒野使用仿真模型)和Extend(見2.2)等游憩行為仿真系統(tǒng)?！盎谝?guī)則的動(dòng)態(tài)交互”系統(tǒng)主要包括RBSimtl(Muhiagent Recreation BehaviorSimulator System，多Agent游憩行為仿真系統(tǒng))(見3.1)、MASOOR(Multi-Agent Simulation Of OutdoorRecreation，多Agent戶外游憩行為仿真系統(tǒng))(見3.2)、iRAS(Intelligent Recreational AgentSimulator，智能游憩Agent仿真系統(tǒng))(見3.3)、Kvintust(見3.3)等游憩行為仿真系統(tǒng)。值得注意的是。RBSim、MASOOR、iRAS、Kvintus等還占據(jù)了“基于概率”區(qū)的很小部分，說明這些系統(tǒng)在適當(dāng)場(chǎng)景部分采用了“基于概率”的方法；而“基于概率的動(dòng)態(tài)交互”與“基于規(guī)則非動(dòng)態(tài)交互”區(qū)域未見有代表性系統(tǒng)出現(xiàn)，表明“非動(dòng)態(tài)交互”系統(tǒng)并未向“基于規(guī)則”方向發(fā)展，“基于概率”的系統(tǒng)并未向“動(dòng)態(tài)交互”方向發(fā)展。

目前以RBSim、MASOOR為代表的“基于規(guī)則的動(dòng)態(tài)交互”游憩行為仿真系統(tǒng)都是基于主體Agent(以下簡(jiǎn)稱Agent)的，因此游憩行為仿真研究領(lǐng)域?qū)ⅰ盎谝?guī)則”的仿真系統(tǒng)稱為“基于Agent”的。本文不區(qū)分這兩種說法，但需要指出的是，嚴(yán)格意義上講，基于Agent的游憩行為仿真模型并不僅僅是基于規(guī)則的，Agent能夠被設(shè)計(jì)成具有推理能力，其推理機(jī)制并非簡(jiǎn)單地基于條件一動(dòng)作規(guī)則，而是基于一種復(fù)雜的推理與規(guī)劃機(jī)制。

本文第二部分將對(duì)圖l中的“基于概率的非動(dòng)態(tài)交互”景區(qū)游憩行為仿真系統(tǒng)WUSM和Extend與“基于規(guī)則的動(dòng)態(tài)交互”景區(qū)游憩行為仿真系統(tǒng)RBSim、MASOOR進(jìn)行詳細(xì)分析。為了簡(jiǎn)化，將前類稱為“基于概率的景區(qū)游憩行為仿真系統(tǒng)”，將后類稱為“基于規(guī)則的游憩行為仿真系統(tǒng)”。

值得一提的是，如果給圖1加上時(shí)間維度，則WUSM、Extend、RBSim、MASOOR、iRAS、Kvintus將在時(shí)間軸順序排開，其中，時(shí)間順序較為明顯的是前4個(gè)系統(tǒng)。

1.3　景區(qū)游憩行為仿真系統(tǒng)的工作過程

當(dāng)理論模型類別確定后，景區(qū)游憩行為仿真系統(tǒng)的工作過程就可分為模型建立與模型運(yùn)行兩大階段。

1.3.1　模型建立

建立景區(qū)游憩行為仿真系統(tǒng)模型包含兩個(gè)步驟：(1)選取有代表性的景區(qū)進(jìn)行大量實(shí)地調(diào)查與分析；(2)建立景區(qū)游憩環(huán)境模型與游客(行為)模型。早期景區(qū)游憩行為仿真系統(tǒng)的實(shí)地調(diào)查多采用問卷、訪談、觀察、經(jīng)驗(yàn)等方式(如WUSM)。隨后地理信息系統(tǒng)(Geographic Information System，GIS)被引入，提高了位置的精確度(如Extend、RBSim)。目前，綜合采用GIS、全球定位系統(tǒng)(GlobalPositioning System，GPS)等精確數(shù)據(jù)采集技術(shù)的系統(tǒng)能夠獲得更為精確的游客行為過程數(shù)據(jù)(如MASOOR、iRAS)。

景區(qū)游憩環(huán)境模型可以分為狹義模型和廣義模型。狹義模型側(cè)重對(duì)景區(qū)的物理環(huán)境建模，如景區(qū)的人口、游憩路徑、服務(wù)設(shè)施等，如WUSM、MASOOR目前的進(jìn)展；廣義模型則對(duì)包含了自然、生態(tài)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等環(huán)境各要素的游憩環(huán)境建模，如Extend對(duì)游客之間相互影響關(guān)系建模，考慮了環(huán)境的社會(huì)因素。RBSim則考慮了自然、生態(tài)、社會(huì)的綜合影響。

游客(行為)模型包含游客類別(人口統(tǒng)計(jì)學(xué)分類、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、游憩訴求等)、游憩模式(旅行方式、景點(diǎn)停留時(shí)間、行程、花費(fèi)時(shí)間等)、游憩決策過程(游憩時(shí)間、路線選擇、環(huán)境變化的適應(yīng)性調(diào)整等)等。景區(qū)游憩行為仿真系統(tǒng)模型要素的確定取決于系統(tǒng)的研究關(guān)注，其中，游憩決策過程還取決于理論模型的選擇。

1.3.2　模型運(yùn)行

景區(qū)游憩行為仿真模型的運(yùn)行研究主要包含兩個(gè)方面：(1)模型的計(jì)算機(jī)編程實(shí)現(xiàn)與系統(tǒng)驗(yàn)證；(2)仿真輸出數(shù)據(jù)的分析。模型的計(jì)算機(jī)編程實(shí)現(xiàn)需要根據(jù)理論模型、模型架構(gòu)、構(gòu)成元素等選取合適的計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)、工具、編程語言。系統(tǒng)驗(yàn)證包含正確性與效用性驗(yàn)證，正確性驗(yàn)證指對(duì)仿真軟件代碼、執(zhí)行過程、數(shù)據(jù)結(jié)果的驗(yàn)證，即軟件的測(cè)試、調(diào)試；效用性驗(yàn)證指檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷倪\(yùn)行是否與建模對(duì)象的實(shí)際運(yùn)行相一致，一般通過將仿真輸出數(shù)據(jù)與相同背景條件下景區(qū)的實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù)(可來源于建立模型階段的實(shí)地調(diào)查數(shù)據(jù)，也可重新采集)相比較來完成。這一階段的工作在很大程度上受限于計(jì)算機(jī)仿真理論與技術(shù)的發(fā)展水平。

仿真系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后，就可以按照研究與實(shí)際應(yīng)用的需求，基于初始化的仿真輸入數(shù)據(jù)運(yùn)行系統(tǒng)，即仿真。仿真過程中，系統(tǒng)將根據(jù)仿真輸入數(shù)據(jù)自動(dòng)生成游客在游憩環(huán)境中的游憩行為，并對(duì)游憩過程進(jìn)行跟蹤、記錄；當(dāng)一個(gè)仿真結(jié)束后，系統(tǒng)將根據(jù)研究者的關(guān)注對(duì)所記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并輸出分析結(jié)果。仿真(輸出數(shù)據(jù))分析方法仍然取決于理論模型，概率模型的仿真過程具有明顯的隨機(jī)性，因此，仿真分析應(yīng)采用基于統(tǒng)計(jì)分析方法；規(guī)則(基于Agent的)模型部分地采用了隨機(jī)方法，仿真過程的本質(zhì)是基于規(guī)則的，應(yīng)采用基于統(tǒng)計(jì)的分析與推理分析相結(jié)合的方法。目前，普遍被使用的是基于統(tǒng)計(jì)的仿真分析方法。

2　基于概率的景區(qū)游憩行為仿真系統(tǒng)

概率方法是游憩行為仿真中“游客行為選擇”的基本方法?；诟怕实挠雾袨榉抡嫦到y(tǒng)是根據(jù)一組游客旅行路線的樣本數(shù)據(jù)模擬游憩行為，仿真游客的到達(dá)時(shí)間、旅行線路的選擇等游憩行為的概率分布?；诟怕实挠雾袨榉抡嫦到y(tǒng)需要遵循概率分布不變假設(shè)，即無論實(shí)際的游憩系統(tǒng)如何變化，游客到達(dá)時(shí)間、旅行路線選擇等的概率分布保持不變。

一般認(rèn)為，基于概率的游憩行為仿真系統(tǒng)經(jīng)歷了兩代的發(fā)展：20世紀(jì)90年代出現(xiàn)的運(yùn)行于大型機(jī) 計(jì)分析技術(shù)。在阿卡迪亞國家公園進(jìn)行的效用性驗(yàn)證表明：沒有證據(jù)證明仿真輸出數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)嚴(yán)重不符。

在仿真分析階段，研究者首先關(guān)注景區(qū)社會(huì)容量(承載力)的預(yù)測(cè)，即通過仿真預(yù)測(cè)出景區(qū)內(nèi)給定時(shí)間范圍、地點(diǎn)、不同旅游方式(徒步、騎自行車、駕駛機(jī)動(dòng)車)的景區(qū)可容納的最大游客數(shù)；其次關(guān)注各種管理措施的預(yù)測(cè)效果，如游客乘巴士對(duì)景區(qū)社會(huì)容量產(chǎn)生的影響。

2.2.3　基于Extend的游憩行為仿真系統(tǒng)的應(yīng)用

曼寧的Extend游憩行為仿真系統(tǒng)應(yīng)用于美國緬因州阿卡迪亞國家公園道路使用管理，羅亞島國家公園宿營規(guī)劃與管理，拱門國家公園基于社會(huì)容量(承載力)的道路網(wǎng)、景點(diǎn)使用管理，以及新管理措施――班車巴士對(duì)公園承載力的影響分析，約翰繆爾荒野區(qū)的步行使用管理與監(jiān)控等。各種應(yīng)用表明，該系統(tǒng)能夠通過社會(huì)容量(承載力)預(yù)測(cè)、管理措施仿真較好地支持景區(qū)的游憩管理。

上述基于概率的游憩行為仿真系統(tǒng)為游憩行為仿真系統(tǒng)研究奠定了基礎(chǔ)，并通過各種應(yīng)用在游憩使用管理中發(fā)揮了重要作用?；诟怕实挠雾袨榉抡嫦到y(tǒng)需要基于概率分布不變假設(shè)。因此，當(dāng)需要模擬的游憩系統(tǒng)經(jīng)常發(fā)生顯著變化時(shí)，這類系統(tǒng)可能不能正確地對(duì)游憩系統(tǒng)建模，這時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮更為靈活的基于規(guī)則的游憩行為仿真系統(tǒng)。

3　基于規(guī)則的景區(qū)游憩行為仿真系統(tǒng)

“基于規(guī)則”指區(qū)別于“基于概率”的“游客行為選擇”：游客的游憩線路選擇不是基于樣本數(shù)據(jù)的概率分布，而是基于游客的行為規(guī)則，這些規(guī)則一方面反映了游客自身的游憩行為規(guī)律、傾向、偏好，另一方面反映了其與游憩環(huán)境交互過程中環(huán)境因素對(duì)行為決策過程、結(jié)果的影響。這種基于規(guī)則的游憩行為仿真方法克服了概率分布不變假設(shè)在動(dòng)態(tài)變化的游憩系統(tǒng)中可能存在不適用的問題。正如上文(1.2)提到，目前有代表性的基于規(guī)則的景區(qū)游憩行為仿真系統(tǒng)均是基于Agent的，因此也稱其為基于Agent的游憩行為仿真系統(tǒng)。

基于Agent的游憩行為仿真模型起源于20世紀(jì)90年代，其中以美國阿里桑那大學(xué)吉布萊特(Gimblett)博士提出的多Agent游憩行為仿真系統(tǒng)RBSim(Multiagent Recreation Behavior SimulatorSystem)(見3.1)最具先驅(qū)性和影響力，其與同時(shí)代的曼寧的基于Extend的概率模型形成了游憩行為仿真模型研究的兩大分支。在RBSim的影響下，近年來，出現(xiàn)了一些其他基于Agent的游憩行為仿真系統(tǒng)，如荷蘭的多Agent戶外游憩行為仿真系統(tǒng)MASOOR(Multi-Agent Simulationof Outdoor Recreation)(見3.2)、澳大利亞的智能游憩Agent仿真系統(tǒng)iRAS(IntelligentRecreational Agent Simulator)與丹麥的基于Agent的游憩行為建模系統(tǒng)Kvintust(見3.3)。

3.1　多Agent游憩行為仿真系統(tǒng)――RBSim

RBSim的最早研究可追溯到20世紀(jì)90年代初作為美國阿里桑那大學(xué)研究人員的吉布萊特在澳大利亞墨爾本大學(xué)的博士研究。1997年，RBSim實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)編程并在文獻(xiàn)中被進(jìn)行了全面介紹。

3.1.1　RBSim的理論與方法支撐

RBSim的理論與方法依據(jù)主要包含兩個(gè)方面：人工智能的重要分支――基于Agent的建模與游憩研究。RBSim借鑒了美國圣達(dá)菲研究所(Santa FeInstitute，SFI)多Agent建模工具Swarm的設(shè)計(jì)思路，用Agent模擬游客及游客團(tuán)隊(duì)，Agent在游憩環(huán)境中具有獨(dú)立行為能力、能夠感知環(huán)境狀態(tài)，并基于自身動(dòng)機(jī)與意圖進(jìn)行推理、決策、做出作用于環(huán)境的行為。本質(zhì)上，RBSim是一個(gè)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的智能

RBSim在游憩方面的理論依據(jù)繼承了早期WUSM所采用的孤獨(dú)理論，但在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了擴(kuò)展，識(shí)別出了另一類游憩類別――“社會(huì)游憩者”，這類游憩者在游憩中并不尋求孤獨(dú)體驗(yàn)，與其他游客的相遇次數(shù)并不與其所追求的游憩品質(zhì)存在明顯沖突。

3.1.2　RBSim的工作過程

RBSim在模型建立階段的實(shí)地調(diào)查針對(duì)美國阿里桑納州斷劍峽谷。RBSim的景區(qū)游憩環(huán)境模型是一種廣義模型(見1.3.1)，不僅包含了基于GIS的景區(qū)道路網(wǎng)，還包含了景區(qū)植被、文化、自然資源等環(huán)境要素。RBSim的游客(行為)模型即Agent模型，包含如下內(nèi)容[23j(參考圖2)：(1)類別：分為兩種類別，一是旅行模式，主要包含徒步、山地自行車與吉普車；二是游客個(gè)性類別，包含風(fēng)光(1andscape)和社會(huì)(social)游憩者兩種，前者追求游憩孤獨(dú)體驗(yàn)，后者追求自然體驗(yàn)；(2)感知：指在給定區(qū)域半徑范圍內(nèi)對(duì)其他Agent的類別、數(shù)量、道路狀況、設(shè)施、日期、時(shí)間、天氣等的感知；(3)動(dòng)機(jī)和意圖：包含需求(生理、安全等)、興趣(觀景、散步、生態(tài)環(huán)境、歷史、與人交互等)；(4)推理：即目標(biāo)(動(dòng)機(jī)、意圖)驅(qū)動(dòng)的推理，Agent根據(jù)自身類別、動(dòng)機(jī)與意圖、約束條件(時(shí)間、能量等)、對(duì)環(huán)境的感知，采用層次分析方法從行為矩陣中選擇能夠滿足自身目標(biāo)的游憩行為；(5)動(dòng)作：按照推理結(jié)果采取游憩行為。

RBSim采用微軟公司的Visual Basic(VB)4.0開發(fā)，運(yùn)行于個(gè)人計(jì)算機(jī)上。RBSim Agent通過VB對(duì)象類實(shí)現(xiàn)，通過定義不同對(duì)象類的屬性、行為規(guī)則、狀態(tài)等區(qū)分不同的Agent；Agent的行為由離散事件觸發(fā)，包含環(huán)境狀態(tài)事件與內(nèi)部事件。在斷劍峽谷的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證了RBSim在預(yù)測(cè)游客相遇次數(shù)與評(píng)估不同游客行程路徑方案方面的有效性。

在仿真分析階段，RBSim研究者的關(guān)注主要有3個(gè)方面：(1)游憩質(zhì)量，通過游客之間的相遇次數(shù)來分析；(2)游憩活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影響，主要關(guān)注自然、生態(tài)環(huán)境因素；(3)各種管理措施的預(yù)測(cè)結(jié)果。