微商的運營策略精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的微商的運營策略主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：微商的運營策略范文

上班，地鐵里、公車上，舉著手機或平板電腦查郵件。

中午和朋友聚餐，到了餐館寒暄之后就是用手機“簽到”；上了菜，第一件事不是動筷子而是掏出手機拍下照片，上傳微博。

下班應(yīng)酬，手機搜索餐館定地方很省心……

晚上睡覺前還要用手機上個微博，或是瀏覽購物網(wǎng)站，或是與朋友米聊或微信著……

這樣的一天與你現(xiàn)在的生活是否有重合之處？

忽如一夜春風來，不知不覺間我們進入了移動互聯(lián)生活時代。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心報告：截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬；中國手機網(wǎng)民規(guī)模達到3.56億，同比增長17.5%。

在網(wǎng)上、在路上、在掌中，這一切只是開端，正在蓄勢待發(fā)中。

3G時代，一半是海水，一半是火焰。

當我們在享受HIGH的3G移動互聯(lián)生活時開始擔心手機套餐流量不夠了，而話費卻多得用不完。

流量恐懼與移動互聯(lián)魅力已成當下3G智能手機族們的焦灼現(xiàn)實。

面對用戶對流量消費的海量需求，運營商該何去何從？面對3G全新的發(fā)展模式及行業(yè)環(huán)境的變革，運營商該如何轉(zhuǎn)型走上流量經(jīng)營的道路，如何實現(xiàn)流量經(jīng)營呢？

流量經(jīng)營：一片藍藍的海

“滿城盡顯3G潮，跟風追潮占九成”，這是一運營商資深人士在微博中對當前運營商3G客戶群的經(jīng)典總結(jié)。

面對3G全業(yè)務(wù)時代，運營商及業(yè)界聚焦的核心為“移動互聯(lián)”、流量經(jīng)營，運營商一方面在加速3G網(wǎng)絡(luò)的布局，另一方面加速3G用戶規(guī)模的拓展?？墒菍τ谶\營商1.5億的3G用戶群體中進行細分，用戶的3G消費仍停留在語音消費時代，無論是新增用戶還是存量用戶，其3G流量的消費占比仍屬于“初級階段”。

從當今3G用戶消費的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析看，微博、視頻、電子書成為流量消費的三大主流業(yè)務(wù)，通過碎片化的微營銷，3G用戶消費流量的業(yè)務(wù)日趨多樣化、個性化、大眾化。

在經(jīng)歷了三年3G業(yè)務(wù)的導(dǎo)入及推廣后，用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的需求趨勢是用（實用化）、玩（娛樂化）、看（媒體化）。2012年，3G用戶流量消費將出現(xiàn)井噴現(xiàn)象，將成為提升運營商收入的引擎。

在奔騰不息的網(wǎng)絡(luò)流量中視頻是最具亮點的業(yè)務(wù)，在線視頻是未來產(chǎn)生流量的主要來源，占比達到30～40%。基于倫敦奧運會和歐洲杯等系列重大賽事啟動的推動，2012年將是視頻行業(yè)的井噴發(fā)展期，預(yù)計今年我國將成為最大的單一國家視頻用戶群體，市場規(guī)模有望實現(xiàn)翻番。

手機視頻方面還將延續(xù)去年三位數(shù)以上的增長勢頭，以中國移動手機視頻業(yè)務(wù)為例，近5年來每年用戶增長率超過150%，僅1個月的手機視頻總收看時長就達3億分鐘，每天點播節(jié)目更新量超過2800條。2012年，海量節(jié)目加上數(shù)百種適配終端將促使該項業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。

與手機視頻這種高流量消耗的業(yè)務(wù)相比，低流量高價值的應(yīng)用將帶給運營商更有質(zhì)量的增長。2012年，移動支付、手機閱讀、手機游戲付費使用、移動應(yīng)用程序商城等將取得長足進展，成為行業(yè)新的收入來源。

移動電子商務(wù)在2011年獲得迅猛發(fā)展。目前手機版淘寶網(wǎng)日訪問量已經(jīng)超過3000萬，日交易筆數(shù)超過10萬；凡客誠品移動客戶端每日訂單數(shù)量在6000單左右，每日交易額超過50萬元。2011年末，三大運營商一齊獲得移動支付牌照。隨著移動電子商務(wù)的加快發(fā)展，手機支付成為2012年網(wǎng)民最期待使用的支付方式。艾瑞咨詢預(yù)計，2012年我國移動電子商務(wù)用戶將接近2.5億，手機支付交易規(guī)模將有望超過1000億元。

手機閱讀是最能為運營商帶來現(xiàn)金流的新興應(yīng)用之一。目前中國移動單月手機閱讀訪問用戶數(shù)已逾5000萬戶，手機閱讀信息費月收入多次超過1億元。中國聯(lián)通數(shù)字閱讀用戶已超過3400萬戶，日均訪問量超過1000萬次，2011年實現(xiàn)信息收入3.8億元。據(jù)預(yù)測，這些數(shù)字今年都將被新的高增速所刷新。

流量經(jīng)營：激“流”勇“進”

面對全新的3G移動互聯(lián)時代，運營商一切都在摸索中前進，尤其在流量經(jīng)營上存在風聲大、雨點小，顧慮重重；穩(wěn)重有余，創(chuàng)新、開放、協(xié)同不足；營銷方式與方法仍以2G時代“送、存、免”的模式為主，3G服務(wù)配套與支撐不足，用戶感知欠佳……

沒有體驗就沒有感知，3G時代，運營商在各渠道正啟動大規(guī)模體驗營銷，以期通過體驗活動帶動3G流量經(jīng)營。這是3G流量經(jīng)營一個有效突破口，但對整個流量經(jīng)營來講，運營商還需要整體的營銷與服務(wù)策略。

激“流”——激發(fā)、激活客戶流量消費。在經(jīng)歷3G導(dǎo)入、應(yīng)用推廣的初期，如今3G進入了一個全民時代，運營商要充分借助3G“烘熱效應(yīng)”，不僅要在新增用戶上做好發(fā)展，更要在存量用戶上做好流量經(jīng)營。

細分客戶群，精細運營。首先，運營商要把握影響客戶流量消費的關(guān)鍵因素，例如終端類型、應(yīng)用類型、資費模式、客戶特征等，進行細分，定量分析，以3G客戶消費導(dǎo)向為中心，采取相應(yīng)精細化流量經(jīng)營策略，創(chuàng)新流量經(jīng)營模式。

運營商要根據(jù)3G客戶需求的自、便捷性、參與性、時尚性等特點，在3G流量經(jīng)營產(chǎn)品的研發(fā)、服務(wù)、售前、售中、售后等環(huán)節(jié)進行規(guī)劃，讓企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)、與客戶的需求，在移動互聯(lián)的“星空”下聚合力量，成為流量經(jīng)營的核心。

運營商要通過分析用戶喜愛的3G產(chǎn)品的特征來挖掘用戶需求潛力，分析出最適宜推送的時間、地點和目標人群，推送熱門的產(chǎn)品免費體驗，使用戶感受到3G帶來的便捷產(chǎn)生的價值，就會更愿意使用從而實現(xiàn)零流量的激活。鎖定低流量、非流量套餐的用戶，了解消費者的心理，通過免費3G體檢、贈送流量等方法給用戶直接的感受，推薦與之消費能力相匹配的流量套餐，同時在用戶正式使用后實時監(jiān)控用戶流量變化情況，定期告之用戶套餐流量使用情況，讓用戶無后顧之憂，從而提升這部分低流量人群的使用流量。

產(chǎn)品先導(dǎo)，終端拉動。在3G產(chǎn)品的設(shè)計上，中國聯(lián)通開創(chuàng)的“ABC”套餐模式進一步契合了不同消費類型的3G用戶消費選擇，為流量經(jīng)營的產(chǎn)品設(shè)計提供了一個成功的樣本。在流量經(jīng)營中運營商要激發(fā)流量消費的活力，核心之一就是要研究用戶的消費需求，制定個性化、訂單化、疊加式、優(yōu)惠套包、組合式的流量產(chǎn)品消費模式；在產(chǎn)品設(shè)計的模塊方面要轉(zhuǎn)變2G資費的設(shè)計模式，要通俗易懂，讓用戶可量化、可直觀體驗、可清晰化。

在智能終端的補貼與營銷方面，運營商還要加大干元智能終端的推廣，培養(yǎng)手機終端的轉(zhuǎn)型與普及，鎖定高端的人群如高檔商務(wù)中心、機場人群及高ARPU人群。該人群一般使用流量較多，挖掘出他們之中潛在的高端3G用戶，通過分析他們的流量貢獻度來提供一些高流量機型的終端補貼，打造出有影響力的智能終端，提高終端的滲透率。

3G時代，平板電腦、電子閱讀器、GPS導(dǎo)航儀、游戲終端等專用移動接入終端日益多樣化，在線音樂、社交網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢業(yè)務(wù)也越來越多樣化。運營商可以通過流量嵌入終端、流量嵌入業(yè)務(wù)的經(jīng)營模式，充分利用第三方優(yōu)勢終端或優(yōu)勢業(yè)務(wù)提供商的營銷力和影響力，借助優(yōu)勢終端和優(yōu)勢業(yè)務(wù)銷售量的提升同步拉動流量的消費，運營商還可以基于對不同終端、業(yè)務(wù)、平臺、應(yīng)用的感知來提供不同的經(jīng)營策略。

營銷驅(qū)動，提升應(yīng)用吸引力。3G業(yè)務(wù)呈現(xiàn)多樣化，圍繞“看、玩、娛”三類消費特征，運營商應(yīng)深入分析用戶的3G應(yīng)用下載和使用的熱點區(qū)域，如交通類用戶、餐飲類用戶，根據(jù)用戶的特征和需求有針對性地宣傳熱門的應(yīng)用，開展多種形式的營銷活動，提高用戶的知曉度。要充分運用活動營銷、體驗營銷、微營銷、協(xié)同營銷、網(wǎng)上營銷、線上線下共享的多樣營銷組合，推廣、拉動3G流量消費，通過客戶經(jīng)理、3G達人、3G銷售顧問、社會活動等資源與平臺營造流量消費的“大勢”。

勇“進”——服務(wù)支撐跟進。“天價流量事件”給運營商在3G流量經(jīng)營敲起了警鐘，3G要流量經(jīng)營，3G服務(wù)必須全程跟進。

移動互聯(lián)讓手機成為有體溫的媒體，可帶來的“恐慌”是流量如流水！萬一流量用超了就悲催了！

為避免移動互聯(lián)時代用戶的消費“恐慌”，中國聯(lián)通率先推出了多達12種流量提醒方式，讓用戶隨時隨地掌控手機流量，刷圍脖、看手機電視、聽手機音樂、玩微信、米聊、上網(wǎng)購物，自有主張。

這一切讓移動互聯(lián)時代用戶最擔心的流量變得明白、透徹、清晰。

全面改進服務(wù)，提升用戶的使用體驗。良好的客戶體驗是促進客戶持續(xù)、有效地進行流量消費的基礎(chǔ)保障，讓客戶會用、敢用手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)是優(yōu)化客戶流量消費體驗最重要的兩方面，即幫助那些不熟悉互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、不了解業(yè)務(wù)使用方法的客戶學會如何使用，幫助那些因擔心產(chǎn)生高額流量費用而不敢用的客戶消除使用顧慮。如運營商在營業(yè)廳應(yīng)主動推介和演示主流的手機應(yīng)用并為用戶輔助安裝，幫助用戶入網(wǎng)，通過分析用戶第一次的開機流量數(shù)據(jù)和入網(wǎng)后的流量活躍度，提供有針對性的營銷以及客戶回訪等輔導(dǎo)的服務(wù)，讓用戶親身體驗3G應(yīng)用，提升流量使用。

如何用服務(wù)驅(qū)動3G流量經(jīng)營，運營商還必須在服務(wù)方式、手段、服務(wù)內(nèi)容上全面跟進。

建立移動互聯(lián)社交化服務(wù)平臺。移動互聯(lián)的發(fā)展要求企業(yè)變革傳統(tǒng)服務(wù)營銷思維，契合用戶行為，建立微博、微信、視頻、電子渠道、網(wǎng)店等社交化、電子渠道服務(wù)營銷平臺，加強電子渠道的拓展，利用3G和網(wǎng)絡(luò)融合平臺，豐富電子營業(yè)廳、電子客戶呼叫中心，包括短信營業(yè)廳和手機營業(yè)廳、微博互動服務(wù)內(nèi)容，改變傳統(tǒng)語音客戶服務(wù)，成立專屬機構(gòu)，培養(yǎng)專職人員，進行社會化營銷與服務(wù)，增強用戶的互動感受，提供方便快捷的自助服務(wù)。

采取多維度關(guān)聯(lián)策略。面對移動互聯(lián)的開放性，運營商必須采取多維度關(guān)聯(lián)策略，要聚焦移動互聯(lián)的特性，以關(guān)注網(wǎng)民特性為核心，在產(chǎn)品服務(wù)的策略上采取組合策略，要從內(nèi)部的運營體系著手做好移動互聯(lián)的內(nèi)容設(shè)計、流程管理、客戶關(guān)系維系、客戶響應(yīng)機制的建設(shè)，并做好移動互聯(lián)營銷服務(wù)與傳統(tǒng)營銷服務(wù)的區(qū)隔和銜接，在流量經(jīng)營的服務(wù)方式與內(nèi)容上要出臺專屬服務(wù)內(nèi)容，打造立體化的流量經(jīng)營營銷服務(wù)體系，培養(yǎng)用戶在移動互聯(lián)時代下的消費特性并建立良好的客情關(guān)系。

第2篇：微商的運營策略范文

訊：只要企業(yè)能以趣味化、娛樂化來吸引大眾眼球和市場關(guān)注，以利他性和價值認同來誘導(dǎo)客戶購買，以創(chuàng)新手段來改變客戶固有的看法，打破已有的市場平衡，并在互動和娛樂中引導(dǎo)消費者的消費行為和消費關(guān)注，就能創(chuàng)造新的商機，贏得更大的發(fā)展。

營銷是企業(yè)經(jīng)營核心，是企業(yè)圍繞其經(jīng)營目的和利潤實現(xiàn)而展開的一系列策略和促銷過程。創(chuàng)新、求變、與時俱進是營銷發(fā)展的精髓。

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)等電子新媒體的普及和媒體的社會化，人們的社會交往和信息溝通模式發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)營銷關(guān)注的重心也隨之開始轉(zhuǎn)移，逐漸從以產(chǎn)品為中心，發(fā)展到以人(顧客、消費者)為中心。微博營銷、論壇推廣、QQ推廣等都是企業(yè)常用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。

以下為上周(1.8——1.14)網(wǎng)絡(luò)營銷盤點：

·火車票釣魚網(wǎng)站利用騰訊搜索“推廣” (12-01-14)·2012數(shù)字營銷趨勢調(diào)研 (12-01-14)·產(chǎn)品推廣和品牌推廣的結(jié)合策略 (12-01-14)·淺析微博電商化的4個方向 (12-01-14) ·如何在兩個月內(nèi)將企業(yè)站IP從0提升到300？ (12-01-14)·電商運營做好會員運營系統(tǒng) (12-01-14)·無序的競爭中木門企業(yè)需提升營銷力 (12-01-14)·省政協(xié)委員：微博賣農(nóng)產(chǎn)品已經(jīng)“審美疲勞” (12-01-14)·利用論壇推廣網(wǎng)站的方法 (12-01-13) ·淺談三四線涂料市場廣告宣傳策略 (12-01-13)·淺析口碑營銷要注意的幾個問題 (12-01-13)·淺析如何做論壇推廣 節(jié)約成本 (12-01-13)·展示各種教育產(chǎn)品網(wǎng)站平臺的內(nèi)容走向 (12-01-13)·2012微時代 微博微博或?qū)⒊蔀閭髅?(12-01-13) ·企業(yè)微博營銷，如何與“博”共舞 (12-01-13)·多點突圍 電商、微博、二手聯(lián)動漸成主流 (12-01-13)·媒體眼中2012最看好營銷產(chǎn)品揭曉 (12-01-13)·2011服裝行業(yè)十大營銷事件 (12-01-12)·清潔服務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方案建議 (12-01-12)·企業(yè)微博營銷要注重細分 (12-01-12)·營銷的價值需要用產(chǎn)品和服務(wù)來體現(xiàn) (12-01-12)·中小木門企業(yè)需采取明智務(wù)實的營銷策略 (12-01-12)·原創(chuàng)內(nèi)容給力營銷 注重用戶效果更佳 (12-01-12)·企業(yè)微博運營的21條軍規(guī) (12-01-12) ·淺談地方門戶網(wǎng)站如何突破發(fā)展瓶頸 (12-01-12)·誰將擁有未來的互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)營銷探秘 (12-01-11)·云時代 呼喚新的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式 (12-01-11)·揭秘中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷迷局與現(xiàn)狀 (12-01-11)·淺談新浪微博加粉：方法+執(zhí)行力=王道 (12-01-11) ·淺析2011年度十大微博營銷贏家 (12-01-11)·精打營銷，細算費用 (12-01-11)·借助微博營銷構(gòu)筑新的流量入口體系 (12-01-11)·影響電子營銷發(fā)展的核心要素 (12-01-11)·分享做問答平臺推廣一年的經(jīng)驗總結(jié) (12-01-11) ·AB測試可以廣泛運用到網(wǎng)絡(luò)推廣中 (12-01-11)·潘幣長得像人民幣 老潘被指涉嫌違規(guī)營銷 (12-01-11)·微博運營人才：門檻不高 能力全面 (12-01-10)·盤點8種不適合做微博營銷的企業(yè) (12-01-10)·近年微博正成為撬動品牌營銷的有力杠桿 (12-01-10) ·淺談商務(wù)微博營銷之道 (12-01-10)·地板企業(yè)大力調(diào)整營銷策略 (12-01-10)·2011年網(wǎng)絡(luò)營銷 缺少讓人尖叫的案例 (12-01-10)·網(wǎng)絡(luò)營銷 其實只有四步 (12-01-10)·微博營銷 傳播爆炸式 (12-01-09) ·淺析網(wǎng)絡(luò)互動營銷的組成部分 (12-01-09)·解析三種口碑營銷模式 (12-01-09)·2012年微博差異化發(fā)展將帶領(lǐng)用戶走向何方 (12-01-09)·如何使用漂流瓶做節(jié)假日營銷 (12-01-09)·AppKey應(yīng)用開啟微博營銷新紀元 (12-01-09)·善用新工具“武裝”微博 (12-01-09)·京東商城“混搭”《男人幫》的全新營銷 (12-01-09)·企業(yè)微博成功營銷“四步曲” (12-01-08)·律師營銷之10要點支招郵件營銷 (12-01-08)·淺析十種網(wǎng)站推廣方法 (12-01-08) ·三個營銷原則 網(wǎng)站運營牢記 (12-01-08)·口碑營銷，中國家居行業(yè)的必殺技 (12-01-08)·2012微時代微博作用更加突顯 (12-01-08)·杜子建談微博力量與微博營銷 (12-01-08)

第3篇：微商的運營策略范文

作為最早被定義為社交軟件的微信，因為高達7億用戶量的存在被商家看中，并利用該軟件的不同功能使其成為產(chǎn)品的最佳流通渠道。微信朋友圈商家的從一開始企業(yè)方為了銷量進行的各種嘗試，到后期以個人創(chuàng)業(yè)為基調(diào)的商業(yè)模式運作，這一改變使得身邊一些跟創(chuàng)業(yè)、銷售完全不搭邊的人，開始了在朋友圈的各種產(chǎn)品銷售，從食物到電器，從內(nèi)褲到鉆石，從國內(nèi)到海外代購。我們看到微信朋友圈微商的出現(xiàn)所形成了一股強大影響力，雖然其根由是移動互聯(lián)網(wǎng)與移動終端的飛速發(fā)展，另一方面，也體現(xiàn)了微信電商和其消費者一開始的信任機制。如果把微信的朋友圈看成一個零成本的店面，里面充斥著各種各樣的商品信息，這些微信微商們就可以利用朋友圈的交情進行近乎零成本的廣告和基于朋友信任的交易模式。

對于微信朋友圈營銷模式的發(fā)展，及對成為顧客的朋友的影響和反映機制研究，可以沿著“營銷策略（外部刺激）---信任（個人特征）---購買傾向（反應(yīng)）”的思路進行探討，在刺激-反應(yīng)理論、消費者行為理論、社會交換理論等相關(guān)理論基礎(chǔ)上，聚焦不同的營銷策略（功能導(dǎo)向、信任導(dǎo)向、關(guān)系導(dǎo)向）對于朋友圈中消費者購買傾向的影響差異，以及信任在其中所起的調(diào)節(jié)作用作為主要研究目的。

一、基于信任機制的微信電商

1.朋友圈信任度高于其他微商模式

雖然微信作為廣泛的社交平臺，但目前大多數(shù)人微信朋友圈的范圍都為認識的親戚、朋友或同學，抑或是通過朋友介紹的朋友，缺并不是一種完全以陌生交友方式為目的的社交平臺，也不是以銷售產(chǎn)品為目的的營銷網(wǎng)絡(luò)平臺。通過問卷調(diào)研和專業(yè)訪談的數(shù)據(jù)研究也表明，對微信朋友圈經(jīng)銷商的信任度高于其他微商的信任度，也間接證明了消費者對微信朋友圈產(chǎn)品的信任度顯著高于陌生人銷售產(chǎn)品的信任度。朋友圈商業(yè)模式信任機制形成源于微信這一社會化媒體是以真實的人際關(guān)系為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播性，不斷擴展個體的社交網(wǎng)絡(luò)。社交過程中的真實性可以消除用戶的不信任感，使微信朋友圈的營銷模式首先是基于真實社交種的信任緯度。

2.信任導(dǎo)向和關(guān)系導(dǎo)向營銷策略均對購買傾向有正向作用

基于較高信任度的朋友圈微商營銷消除了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的弊端，比如不信任現(xiàn)象；在微信社會化媒體下的經(jīng)銷商和客戶群體具有一致性、信任性，這為微信朋友圈營銷的火爆流行創(chuàng)造了先決條件。朋友圈群體的一致性和信任性，更加有利于微商擁有良好的用戶群體，及時而迅速的將自身發(fā)展、營銷及企業(yè)核心理念傳播給用戶，從而建立良好的關(guān)系；同時，迫于現(xiàn)實交往中的社交壓力，消費個體更容易表現(xiàn)出一致性，這種“從眾心理”將使微信經(jīng)銷商與客戶群體建立將更快更持久良好關(guān)系，這對消費者個體的影響更加深刻，可以最大程度的形成用戶群和用戶歸屬感。因此，信任導(dǎo)向和關(guān)系導(dǎo)向的營銷策略，均會對微信朋友圈里用戶的購買傾向有著正向推動作用。

3.基于信任機制的營銷策略功能導(dǎo)向更強

建立在微信朋友圈基礎(chǔ)上的渠道關(guān)系總體上是以相互信任為前提的，但信任的程度有差異，針對不同信任度的渠道關(guān)系實施差異化的管理方式是渠道分類管理的一個新的視角。朋友圈微信經(jīng)銷商可以根據(jù)現(xiàn)實社交中交往關(guān)系對用戶群體進行信任度劃分，依據(jù)低度信任、中度信任和高度信任等不同程度的信任關(guān)系，通過提供信用支持、信息共享、管理控制等方面不同的營銷策略，使得朋友圈微商可以開展更有針對性、更受消費者信任、歡迎的營銷活動，并以此建立針對不同信用度客戶群體的功能導(dǎo)向營銷。

4.基于信任機制下的低運營成本運營

在目前網(wǎng)上信任相對匱乏的環(huán)境下，微商通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺培養(yǎng)和傳遞信任感是其核心內(nèi)容。由于微信朋友圈具有穩(wěn)定性和可靠性，創(chuàng)業(yè)者本人或各企業(yè)通過微商在微信朋友圈營銷中更快、更迅速的建立信任機制，這一渠道本身就使微信朋友圈比其他形式的微商有更便捷營銷途徑，使得其運營成本更低。

二、微信電商發(fā)展中的局限性

從上述觀點看來，建立在信任機制下的微信電商具有信任度高的先決條件，但在日益增多的微信電商中也出現(xiàn)了一些缺陷：

1.缺乏流量引導(dǎo)機制

傳統(tǒng)的PC互聯(lián)網(wǎng)是一張密密麻麻相連的絲網(wǎng)，那么建立在朋友社交平臺上的微信就像是一個又一個的“孤島”，雖然信任度會比其他電商平臺高，但微信朋友圈的客戶端與經(jīng)銷商之間并無明顯的方式連接。也就是說，每一個微信號的產(chǎn)品和信息，都是和外界孤立的，只能夠被少數(shù)關(guān)注者（或者是好友）看到。在PC互聯(lián)網(wǎng)上大背景下誕生的淘寶等電商平臺，由內(nèi)到外都能看到很多有利于用戶以最便捷的形式獲取產(chǎn)品信息的技術(shù)。微信電商是基于完全不同的規(guī)則和玩法誕生的商業(yè)模式，更多的是靠朋友間的信任機制來維護客戶關(guān)系。到目前為止，微信并沒有一個聚合所有商戶的頁面，也沒有一套完善的產(chǎn)品、店鋪挖掘系統(tǒng)。對于新開的一家店鋪來說，吸引客戶和流量的手段非常缺乏，主要仍然依賴于外部的引流。

2.缺乏店鋪信譽和比較機制

目前，微信小店并無類似淘寶的這種店鋪評級機制，也無商品、店鋪的評論功能。和PC互聯(lián)網(wǎng)相比，孤立的情況讓微信店鋪的信息變得愈發(fā)不透明、不對等。一方面買家很難在不同的微信店鋪之間進行比對，另一方面買家也很難對店鋪本身的信譽、品質(zhì)情況進行鑒定。微信電商在利益的促使下海量添加好友、暴力刷屏等極端手段，這些情況下，有很大一部分買家會選擇猶豫退縮，最終作出購物決定的人，要么基于對品牌的信賴，要么基于對朋友的信賴。這種購物行為，消費的是人級關(guān)系和品牌信譽，一旦產(chǎn)品有問題，店鋪和客戶之間的關(guān)系就會破裂。

三、總結(jié)

第4篇：微商的運營策略范文

為什么要在微信上做電商？未來的營銷，不需要太多的渠道，只要你的產(chǎn)品進入消費者的手機，就是最好的營銷。傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)企業(yè)進入移動互聯(lián)網(wǎng)成本太高，而微信實現(xiàn)了“零成本”進入移動互聯(lián)網(wǎng)。二維碼是連接線上線下的門，公眾平臺是交互空間，直接面向4億用戶服務(wù)。

微信對于電商來說不是直接的營銷渠道，而是高效的客服、CRM、溝通工具。電商客服工具用來解答用戶在購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中，遇到的各種問題；CRM工具，可把會員按照地域、性別、膚質(zhì)、身高、來源、購買產(chǎn)品等屬性進行分類，定期定向推送精準匹配對應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)精準營銷；常規(guī)溝通工具，用來刺激用戶再次購買，增進客戶感情，提高用戶黏度的溝通工具。

如何提高效果？吸納有效粉絲？

——微信電商營銷追求轉(zhuǎn)化率和購買用戶的絕對值

微信營銷不同于微博，微信已實現(xiàn)展示、購買、支付和售后的閉環(huán)。微信粉絲不是越多越好，而是越精準越忠實越好，微信電商營銷追求的是轉(zhuǎn)化率和購買用戶的絕對值。

先看幾個最新的數(shù)據(jù)：2012年無線成交的淘寶賣家數(shù)已經(jīng)突破了355萬，同比增長了86.6%，全年共有18家淘寶店鋪的無線支付寶交易額超過千萬，其中數(shù)量最多的女裝類店鋪占44%。其中，賣家“小蟲米子”排名榜首，其現(xiàn)在每月無線客戶端訂單占到總數(shù)15%，日均成交量達5萬元。

唯品會60萬微信粉絲，每天成交6000多單；山水旅行網(wǎng)，成立1個多月，通過微信銷售額近30萬元；某些小淘寶賣家，30%訂單來自微信；某知名女裝淘寶店，8000多粉絲，到店率30%，購買率10%；某淘寶女裝賣家，粉絲4219，打開2089，到店871，實際成交109單。

這些案例背后的關(guān)鍵在于獲取有效粉絲并轉(zhuǎn)化為購買用戶，如何做到？幾點技巧：

第一，大膽利用自有的各類媒體和渠道，聚集大量潛在忠實粉絲。包括公司官網(wǎng)、淘寶店、產(chǎn)品手冊、推廣手冊、產(chǎn)品包裝盒、活動現(xiàn)場海報易拉寶、各類投放的硬廣。

第二，多做有獎關(guān)注活動。

第三，口碑營銷。鼓勵用戶推薦微信公眾賬號給身邊的朋友，如分享到朋友圈，QQ群等。

微信運營團隊搭建與考核

服務(wù)導(dǎo)向，高層推動，中層主導(dǎo)，全員配合執(zhí)行

微信運營涉及市場推廣、銷售、售前售后、物流、財務(wù)等環(huán)節(jié)，因此，微信團隊的理想搭建模式是：服務(wù)導(dǎo)向，高層推動，中層主導(dǎo)，全員配合執(zhí)行。較為常見的執(zhí)行方法是市場專人維護，編輯內(nèi)容、策劃活動，融合企業(yè)的市場銷售動態(tài)需求和信息；與微博運營、網(wǎng)絡(luò)推廣內(nèi)容同步；客服部門提供微信客服溝通支持；管理人員定期進行數(shù)據(jù)匯總分析；高層提供資源支持和協(xié)調(diào)支持，提高運營效率。

微信營銷的KPI考核可以設(shè)置幾個標準：信息到達率40%以上為合格，反推是否對用戶足夠了解，時間把握是否夠準；閱讀率30%以上為合格，反推內(nèi)容編輯是否到位；活動粉絲參與率20%以上為合格，反推活動是否吸引粉絲；推廣期間粉絲復(fù)合增長率20%以上為合理，如果微信新增用戶的活躍率不高，用戶反感此類營銷。

合適的微信運營人員的幾點特質(zhì)：微信重度使用者；善于內(nèi)容策劃；能換位思考，不以自己折射上億網(wǎng)民；細心耐心；具備全網(wǎng)思維；有市場嗅覺；精通社交媒體；俯身與網(wǎng)民溝通，心態(tài)好。

微信營銷運營要素

以用戶行為與特性為主的全覆蓋

幾點經(jīng)驗：做好目標客戶群分析；內(nèi)容為王，兼顧終端；細分基礎(chǔ)上做足互動；持續(xù)投入，執(zhí)行為本；溝通基礎(chǔ)上實現(xiàn)營銷；極盡全力做到簡易；牢記微信官方的訴求；潤物無聲、和諧生態(tài)、主軸不變的局部繁榮。

堅持幾個原則：持續(xù)投入，耐心經(jīng)營；簡易原則，能一只手完成操作；簡短原則；實用原則；趣味原則；精準原則；及時親切原則。

幾個關(guān)鍵點：準備工作，選擇如QQ號或者好幾好記的英文為賬號，降低用戶導(dǎo)入門檻；內(nèi)容框架、互動策略、粉絲滾雪球策略制定；提高互動率，通過有獎活動，一定要有趣味性；提高轉(zhuǎn)化率，靈活穿插營銷，網(wǎng)站等多個渠道宣傳，引導(dǎo)用戶購買；避免微信認證的漏洞，微信目前只識別是否認證，而無法識別內(nèi)容；適度跨界，吸引目標用戶的外圍粉絲；全方位引流、立體交叉，讓粉絲進入并留住。

提升轉(zhuǎn)化率的幾個技巧：標題要有吸引力；概要精華，抓住用戶心理；配圖優(yōu)美，引導(dǎo)點擊；正文精短，突出對用戶有用的信息；適當收轉(zhuǎn)、設(shè)置懸念；網(wǎng)址可信，跳轉(zhuǎn)快，緩沖少；獎品誘人，獲取容易；有獎活動規(guī)則簡單，操作容易，讓用戶的操作不要超過3步；精通投放、靈活穿插，實現(xiàn)精準推送。

微信電商營銷變現(xiàn)關(guān)鍵

第5篇：微商的運營策略范文

[關(guān)鍵詞]微信；海外代購；存在問題；營銷策略

[中圖分類號]F713 [文獻標識碼]B

一、微信海外代購

（一）微信海外代購的概述

微信海外代購屬于代購的一種類型，即在微信平臺以訂閱號，朋友圉等途徑進行產(chǎn)品推廣，接受訂單，并從除中國大陸以外的其他國家或地區(qū)購買指定商品，通過國際-陜遞或者直接攜帶等方式帶給消費者，從中收取一定代購費用的代購服務(wù)。代購的產(chǎn)品以奢侈品、奶粉、電子類產(chǎn)品為主，來源于美國、日本、韓國和部分歐洲國家，以關(guān)稅折扣區(qū)為主。

（二）微信海外代購的特點

即時性。微信的信息推送傳播速度快，范圍廣。通過訂閱號，朋友圉的產(chǎn)品推送信息可以達到秒回復(fù)，而且信息直接面向具有消費能力的終端消費者，這也是其他購物平臺無法比擬的。

交互性。基于微信平臺的營銷推廣通過產(chǎn)品的信息（圖片，視頻），可以直接在評論區(qū)進行“客我互動”，詢價、渠道來源、評價、反饋等一系列問題。

差異性。朋友圈用戶特征分析，針對于客戶群體樂于接受的形式及消費偏好，有針對性進行產(chǎn)品推送，而不是一以貫之的產(chǎn)品信息。針對性的產(chǎn)品推廣，人性化的客服體驗，塑造差異化平臺優(yōu)勢。

信任性。微信聯(lián)系人中大約70%是家人、朋友等熟人群體，通過情感維系的人際關(guān)系緊密，信任感強。基于信任而產(chǎn)生的購買行為具有成交率高，對于產(chǎn)品的不良體驗承受能力強，復(fù)購率高的特點。

二、微信海外代購的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）海外代購發(fā)展的現(xiàn)狀

受匯率、關(guān)稅、價格保護等因素影響，國際市場與國內(nèi)市場的商品普便存在價格差額，尤其是部分國外奢飾品牌在中國專柜售價明顯高于其他國家和地區(qū)，同時在當前網(wǎng)絡(luò)信息全球化的情況下，消費者很容易獲知其他地區(qū)同等產(chǎn)品的售價，品質(zhì)……出于價格優(yōu)勢、商品稀缺、節(jié)約時間或質(zhì)量差異等原因，找人幫忙購買所需要的商品。據(jù)2015年6月CNNIC的數(shù)據(jù)顯示2014年消費者通過國內(nèi)電商平臺網(wǎng)站進行海外代購的比重占網(wǎng)購消費者比重的56.7%。海外代購在此前提下應(yīng)運而生，逐步發(fā)展壯大，前景廣闊。

（二）微信海外代購發(fā)展的現(xiàn)狀

1.微信海外代購處于起步階段。目前，眾多海外代購在進行電商平臺的營銷模式下，逐漸開始嘗試將附加費用極低的網(wǎng)絡(luò)社交媒體作為營銷突破口。通過廣告直接或間接插入以達到營銷的目的，微信營銷隨著微信這種社交媒體的廣泛應(yīng)用，逐漸被微商海代所關(guān)注使用。但許多微商現(xiàn)階段也是只是通過單純的產(chǎn)品，活動信息來籠絡(luò)消費者，并沒有較為規(guī)范完備的經(jīng)營流程。不可否認的一點是，這種及時快捷且擁有龐大用戶群的社交平臺，經(jīng)過微商的大力推廣，使很多商家獲得意想不到的營銷推廣效果。

2.微信海外代購各項功能尚需完善。微信營銷屬于新型的營銷模式，缺少平臺支持，在商家準入（實名申請、身份認證、工商注冊等）、產(chǎn)品信息整合分類、第三方支付、信用評價體系，消費者維權(quán)等方面都需要進行改進提升。目前還處于推廣探索階段的微信營銷，在如何讓商家微店能夠持續(xù)的引人注目，產(chǎn)生病毒式的營銷效果有待考量。在提升微信客戶使用的便捷度、客戶細分、差異化推廣、虛假信息查處、售后服務(wù)等方面都需要進一步改良。

三、微信海外代購存在的問題：

（一）平臺單一，未整合資源優(yōu)勢

微信營銷中，大部分微商出于降低成本角度考慮，將實現(xiàn)產(chǎn)品信息傳播的主要渠道定立在微信平臺。僅僅依靠微信作為微商的宣傳平臺，這是一種極不科學的營銷方式。在當今的營銷環(huán)境下，要想實現(xiàn)最終的營銷目的，就必須整合各種資源，線上線下聯(lián)合互動，進而實現(xiàn)微商的營銷目的。

現(xiàn)階段幾乎所有的微商海代都擁有屬于自己的微店，在第三方平臺擁有自己的營銷空間，并且達到數(shù)量可觀的客戶群體。微商海代適時地運用整合化跨媒介組合的營銷方式，在多平臺展開營銷活動，讓更多的消費者參與其中，吸引其他平臺用戶的關(guān)注，提升客戶活躍度，增強微商的認可度美譽度，進而提升客戶粘性。這是相對于單一的微信營銷效果難以比擬的。

（二）缺乏專業(yè)化、體系化的微信營銷策劃

微信作為微商產(chǎn)品推廣以及形象塑造的主要渠道，長期專業(yè)化的營銷策劃至關(guān)重要。在大量碎片化的微商信息中想要給予用戶以強烈的視覺沖擊性和感染力，吸引用戶的眼球，激發(fā)用戶的購買欲望，專業(yè)化體系化的微信營銷團隊必不可少。

微信作為一個即時信息平臺，又是一個機會平臺。內(nèi)容營銷方式，抓住熱點吸引眼球，需要敏捷地信息捕捉、細致專業(yè)的營銷策劃；病毒營銷方式，不可預(yù)估及風險性等特點，需要專業(yè)整合化的營銷策劃體系，趨利避害，防患于未然。專業(yè)化體系化的微信營銷策劃有助于微商精簡化、精致化的營銷推廣，要側(cè)重專業(yè)的微信團隊的構(gòu)建，運營整體性及長期維護。

（三）硬性廣告推送，過度產(chǎn)品推廣

微商開通微信的目的是進行產(chǎn)品的信息推廣，擴大影響力知名度，吸引潛在消費者進行購買，實現(xiàn)增值。微信商家以何種形式傳遞何種內(nèi)容的信息具有一定的技巧性，如果微信商家以硬性的廣告推送以及過度商業(yè)化的營銷推廣，文案冗長缺乏新意，商業(yè)色彩濃厚，從而降低微商活動的用戶參與度，大大削弱營銷效果。

微信平臺是基于客我雙方雙向選擇的過程，只有符合客戶胃口的營銷推廣方案才具有效用價值。微信用戶可以自由的選擇是否關(guān)注微商。因此，微信營銷要具有技巧性，在短時間內(nèi)吸引粉絲的眼球，盡量避免硬性的產(chǎn)品廣告圖片視頻展示，以及打折促銷，返券，參加活動贈送精美禮品等商業(yè)化的推廣方式，致使刷屏滿屏皆廣告的現(xiàn)象發(fā)生。

（四）營銷效果難以評估界定

微商海代通過微信平臺進行營銷推廣，但效果如何并沒有一個真正行之有效的評估機制來衡量。微信營銷評估效果指標僅僅是通過關(guān)注微商的用戶數(shù)量來測算并不科學，微商注冊微店門檻低，通過各種渠道廣泛地添加好友致使粉絲泛濫，不足以成為衡量標準。另一個測評標準是通過微商推送瀏覽量的測算，由于用戶點擊微商訂閱號或者朋友圉就會形成瀏覽量的提升，但真正對于用戶產(chǎn)生的營銷效果卻無法量化。因此，微信平臺營銷效果評估難以進行有效的界定。

四、微信海外代購的策略：

（一）整合策略整合微信渠道資源

1.微信與新媒體整合。目前，在自媒體時代一種基于互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)系進行分享傳播的社交網(wǎng)絡(luò)平臺微博，以其全球性的信息傳播力量收到微商青睞。只需注冊微博在網(wǎng)站上進行視頻及平面廣告的傳輸，吸引粉絲關(guān)注就可以直接面向全球的最終消費者。以及移動客戶端中視頻網(wǎng)站的APP廣告推廣，在視頻內(nèi)容中自行制作上傳富于創(chuàng)意性娛樂化的產(chǎn)品宣傳相關(guān)內(nèi)容，注意應(yīng)選擇在目標用戶群集中的視頻節(jié)目中上進行推廣，精準營銷針對性更強。

2.微信與線下活動的整合。微商通過微信平臺即將發(fā)起的線下品牌的活動宣傳，以有效的忠實客戶群體參與線下互動體驗。在微商代購品牌產(chǎn)品在線下舉辦活動的同時在微信平臺實時進行轉(zhuǎn)播，線上線下內(nèi)外聯(lián)動。在線下活動現(xiàn)場通過線上平臺進行幸運客戶的抽取贈送精美禮品。這種做法不但增強客戶對于微商海代的認可度與信賴度，同時增強客戶粘性，促進復(fù)購率的提升。

（二）管理策略；組建專業(yè)的營銷團隊，構(gòu)建系統(tǒng)的營銷策劃

組建微商營銷運營團隊，必須選用專業(yè)的營銷人員進行明確的定位分工，理想中的營銷團隊需要運營主管主要負責微商營銷活動的整體運行策劃，具備前瞻性的營銷眼界，掌控恰當?shù)臓I銷推廣方案；活動策劃主要負責具體營銷方案的策劃執(zhí)行，定期造勢，進行多平臺線上線下推廣方案的設(shè)計、組織執(zhí)行，對于營銷效果進行跟蹤觀測，評估分析；文案編輯主要針對于微商代購產(chǎn)品與服務(wù)的特點，在圖文、視頻進行創(chuàng)新味性的內(nèi)容梳理，進行編排。

（三）內(nèi)容策略：優(yōu)化微信營銷內(nèi)容

1.趣味性原則。根據(jù)馬斯洛需求層次分析，人們已經(jīng)從最基本的生活需要過度到高層次的心理需要，更加注重精神層面的體驗。在人們社交之余的碎片化時段增強營銷內(nèi)容的趣味性（對于用戶有價值，創(chuàng)意的內(nèi)容），有助于用戶的喜愛與追捧，進而達到營銷目的。

2.相關(guān)性原則。微商的信息應(yīng)該具有實用性，與所宣傳的產(chǎn)品密切相關(guān)。一方面微商可以品牌文化，產(chǎn)品排名，使用效果等相關(guān)信息使產(chǎn)品展示更加直觀可信。買家的一些反饋截圖、產(chǎn)品配圖也可以添加一些有趣的感性文字來充分展示產(chǎn)品的優(yōu)勢，會起到意想不到的效果。

3.個性化原則。企業(yè)最難以把控的原則無非就是個性化原則，個性往往意味著差異化與不可替代，才能在諸多的微商中脫穎而出。大到平面的設(shè)計，信息內(nèi)容的編排，小到細節(jié)展示，回復(fù)方式都要做到不拘一格，自成體系。擁有獨特性的微商海代推動著在客戶粘性以及關(guān)注度方面長期的保持與增長。

（四）評估策略；評估微信營銷效果

第6篇：微商的運營策略范文

微信視頻或視頻微信的發(fā)展，已經(jīng)明顯看出有異軍突起、成為主流的趨勢，這個事實正在逐漸明朗化。但對于運營商來說這是一個很大的挑戰(zhàn)，在三網(wǎng)融合難以正面突破的情況下，通過技術(shù)融合和業(yè)務(wù)融合的形式，實際上解決了三網(wǎng)融合的業(yè)務(wù)應(yīng)用問題。所以對微信視頻或視頻微信這一趨勢應(yīng)該站在更高的角度來看，也就是站在三網(wǎng)融合的背景下看待這個潮流。過去經(jīng)常說互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)會被某個大的熱點帶動起來，現(xiàn)在我看視頻微信就有這種帶動價值。從騰訊的視頻微信提出后在市場上的響應(yīng)情況看，確實有當初短信、QQ那樣的發(fā)展勢頭，一下子非常火，并且會持續(xù)火下去，這種趨勢會帶來連鎖反應(yīng)，包括對商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)格局的影響，這種影響今后會越來越明顯。

對于運營商來說微信是一種沖擊，目前看到的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)起了主導(dǎo)作用。運營商在非常早的時候就提出了IMS——基于即時通訊的多媒體系統(tǒng)，也看準了這個趨勢，但問題是運營商的腳步明顯慢于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如果運營商對最主要的盈利增長點抓不住，肯定會對發(fā)展有影響，等別人發(fā)展起來以后再重視就為時已晚了。現(xiàn)在我認為運營商仍然沒有完全抓住這個機遇，或者至少在當前來看，還是運營商必須面對的非常重要的問題之一。戰(zhàn)略上講得再多，到最后臨門一腳不解決都是空的，運營商現(xiàn)在還為時不晚，但是要抓住機遇。

微信視頻的技術(shù)特點是，既有很強的通訊能力，同時又有很強的人際交往能力——SNS的能力，所以在中國非常迅速地傳播開來。這種傳播有兩個特點：通訊的傳播一般是點對點，之后SNS互相聯(lián)絡(luò)，這和互聯(lián)網(wǎng)的特點既有聯(lián)系又有區(qū)別。過去理解的互聯(lián)網(wǎng)是一個人和一片人聯(lián)系，或者一片人和一個人聯(lián)系，這種點對點傳輸網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的興起，將來會成為主要的技術(shù)潮流和趨勢。在國外借助于小世界網(wǎng)絡(luò)，或者強關(guān)系、弱關(guān)系的連接已經(jīng)迅速地普及，微信視頻主要靠著小世界網(wǎng)絡(luò)類型所謂的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)方式迅速地普及和擴大，這會成為未來技術(shù)的熱點。

對于運營商來說，我認為戰(zhàn)略重視這個問題已經(jīng)不是主要的了，因為大家都已經(jīng)非常重視了，現(xiàn)在要做的是加快部署和加快推進，對這種推進的重視應(yīng)該不亞于對寬帶基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重視。如果說那是一分耕耘一分收獲的話，這幾乎就是直接收獲，而且屬于投入快、見效也快的大的爆發(fā)式的增長點。在市場擴張期、爆發(fā)期早介入和等以后再介入，效果是完全不一樣的，應(yīng)該盡可能地快速介入。

這方面可以采用谷歌的方式，谷歌是快速迭代，它不像傳統(tǒng)開發(fā)，一開發(fā)好幾年，等成熟了再經(jīng)過試運營，然后一步一步地推向市場。它是版本快速迭代，像小米手機一星期更新一個版本，但每個版本都不很完善，通過測試的方式了解用戶的反應(yīng)，用戶用投票的方式來說明新版本是否受歡迎，如果不受歡迎的話，再迅速地還原到滿意度比較高的版本上，不斷地小步快跑往前迭代。

包括像蘋果公司，在三星的追趕下也出現(xiàn)了小步快跑情況。以前蘋果都是大版本，現(xiàn)在變成了把一個大的版本拆分成幾個小的版本。對于微信問題，運營商也需要打破以前的傳統(tǒng)思路——一步到位、一個大跨越醞釀好幾年，因為到那個時候市場可能已經(jīng)丟掉了，應(yīng)該采取技術(shù)開發(fā)和市場進入同時并行的策略，在不斷迭代中繼續(xù)修改和完善。我認為采用這種方式才能適應(yīng)像微信這樣大的機遇和大的挑戰(zhàn)。

以FMC的思路實施國家寬帶戰(zhàn)略

這個提法針對的是將固網(wǎng)與移動分開的發(fā)展路子。移動互聯(lián)網(wǎng)要與寬帶發(fā)展緊密結(jié)合起來，現(xiàn)在突出問題是LTE商用滯后。國家寬帶戰(zhàn)略切不可單純搞成固網(wǎng)戰(zhàn)略，移動互聯(lián)網(wǎng)要與寬帶發(fā)展結(jié)合起來。

就寬帶基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面來說，顯然2013年有大發(fā)展的趨勢，用戶對智能手機的接受非?？?，從需求方面來看沒有什么障礙，但是從供給的角度看，涉及到寬帶化戰(zhàn)略和策略問題?，F(xiàn)在的一些大問題還有待確定，其一是在我國寬帶戰(zhàn)略里如何把LTE商用排上議事日程，我認為這是對移動互聯(lián)網(wǎng)大考驗。因為如果中國的寬帶戰(zhàn)略只是加強固網(wǎng)，當然固網(wǎng)也有很多問題，確實有投入不足的問題，但是我認為在國家有限的投入情況下，是不是應(yīng)該只偏向固網(wǎng)一個方向去投？我的意思是說即使國家給固網(wǎng)追加了很多投入，也仍然不能滿足固網(wǎng)需要的前提下，是不是要把所有的錢都投入到一個地方，這需要考慮。

現(xiàn)在固網(wǎng)與移動融合（FMC）是無線寬帶基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的趨勢，固網(wǎng)的建設(shè)離不開移動，同樣移動也離不開固網(wǎng)，如果把它們割裂開去發(fā)展我認為會是有害的。所以我認為國家寬帶戰(zhàn)略要全面，其別要把4G的商用提前，我認為恰恰是在推進4G商用這方面，我們已經(jīng)落后了，各國都在明顯地加快4G商用步伐，我們還在做實驗。當然我們做了很多測試和包括一些地方的試點，這些都是非常好的，但是4G商用能不能納入到國家戰(zhàn)略，并且站在基礎(chǔ)設(shè)施升級的高度去看待，從某種意義上決定著中國移動互聯(lián)網(wǎng)和國外移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展位次問題和競爭優(yōu)勢問題。這個問題光看國內(nèi)看不清楚，但是如果看到國外的形勢就非常明朗化了，各國都在拼命地發(fā)展4G，雖然他們現(xiàn)在還沒有到馬上進入應(yīng)用階段，但是如果到了那一天我們再去抓就晚了，所以從2013年開始這是基礎(chǔ)設(shè)施里面的重大問題，而且是有待于解決的問題。

第7篇：微商的運營策略范文

 

隨著我國改革開放的逐步深化，民族地區(qū)居民對現(xiàn)代化社會與經(jīng)濟體系的不適應(yīng)制約了民族地區(qū)社會與經(jīng)濟發(fā)展的進程。在營銷理念相對落后、營銷渠道組織能力和現(xiàn)代電子商務(wù)營銷渠道運營能力缺乏以及對渠道商和客戶的管理能力不足的制約下，民族文化產(chǎn)品營銷渠道運營績效難以取得實質(zhì)性突破。為此，在當下全球化和市場化格局中，民族地區(qū)居民若要謀求基本生存和發(fā)展空間，需基于自身自然稟賦優(yōu)勢和歷史人文傳統(tǒng)來開拓民族文化產(chǎn)品，并著力推進民族文化資源向文化產(chǎn)品的有效轉(zhuǎn)化，以特色化民族文化產(chǎn)品來取得市場經(jīng)濟環(huán)境下的競爭優(yōu)勢。民族文化產(chǎn)品營銷能力的提升不僅利于幫助民族地區(qū)群眾運用市場化力量來保護民族非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，而且可促進民族地區(qū)群眾與全國同步建成小康社會。

 

制約民族文化產(chǎn)品市場營銷渠道建設(shè)的問題

 

(一)組織能力匱乏制約民族文化產(chǎn)品營銷渠道建設(shè)

 

民族文化產(chǎn)品營銷渠道建設(shè)者缺乏組織營銷中間商的能力。民族文化產(chǎn)品營銷者在選擇中間商決策上缺乏多元化渠道運營商布局的能力。這種依賴于單一的營銷中間商的營銷渠道建設(shè)模式雖有助于提升民族文化產(chǎn)品營銷者集中資源重點開拓特定營銷渠道環(huán)節(jié)的能力，但卻嚴重阻滯了民族文化產(chǎn)品營銷系統(tǒng)建設(shè)的速度。由于缺乏對渠道成員企業(yè)的有效控制能力，渠道成員企業(yè)有著較強的沖動來同時經(jīng)營民族文化產(chǎn)品營銷者的競爭對手的產(chǎn)品，民族文化產(chǎn)品營銷者精心打造的營銷渠道商可能將其既有客戶群轉(zhuǎn)移到其他相關(guān)民族文化產(chǎn)品上進行消費，由此產(chǎn)生的渠道產(chǎn)品銷售沖突將嚴重損害民族文化產(chǎn)品營銷者的商業(yè)利益。導(dǎo)致這一問題的根源在于民族文化產(chǎn)品營銷者忽視中間商渠道建設(shè)，未能設(shè)計有效的渠道運營商激勵機制，從而增強渠道運營商放棄與本企業(yè)合作并轉(zhuǎn)投競爭對手的意愿。再者，部分民族文化產(chǎn)品營銷者試圖運用低價營銷策略來迅速擴張市場，而渠道運營商則更多地希望選擇那些市場實力強和單位利潤高的產(chǎn)品來經(jīng)銷，這就產(chǎn)生了上游供貨商和下游渠道商之間的利益沖突。

 

(二)電子商務(wù)平臺建設(shè)滯緩阻礙民族文化產(chǎn)品渠道建設(shè)

 

1.電子商務(wù)營銷模式?jīng)_擊民族文化產(chǎn)品營銷理念。電子商務(wù)環(huán)境下的民族文化產(chǎn)品營銷環(huán)境不同于傳統(tǒng)文化產(chǎn)品營銷環(huán)境，其消費者行為特征亦具有較大差異。傳統(tǒng)營銷理念下的營銷者更多表現(xiàn)出以自我為中心的營銷理念，而如今其營銷理念經(jīng)由生產(chǎn)者中心理念、推銷者中心理念逐步向社會利益中心理念方向轉(zhuǎn)化。網(wǎng)絡(luò)化營銷平臺的逐步興起及由此帶來的信息化時代浪潮則是推動這一變化的主要動力。電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展破除了傳統(tǒng)文化產(chǎn)品營銷的時間限制和空間界限，切實降低了民族文化產(chǎn)品的營銷渠道運營成本并壓縮其產(chǎn)品談判時間和交易后的產(chǎn)品流通時間，從而令民族文化產(chǎn)品供給者和消費者可以展開即時化信息交互。這固然有利于民族文化產(chǎn)品供給者更精準地把握消費者市場變動趨勢，但亦對民族文化產(chǎn)品營銷者的素質(zhì)和能力提出更高要求。受教育水平和知識技能的局限性，民族文化產(chǎn)品生產(chǎn)者難以適應(yīng)信息化時代新型電子商務(wù)營銷渠道變革的要求，從而嚴重阻滯民族文化產(chǎn)品經(jīng)由電子商務(wù)渠道實現(xiàn)產(chǎn)品順暢銷售的目標。

 

2.電子支付模式影響民族文化產(chǎn)品營銷渠道安全。基于電子商務(wù)平臺的民族文化產(chǎn)品營銷活動的時間連貫性和空間距離縮短性使得民族文化產(chǎn)品營銷活動的強度增大。電商經(jīng)濟活動時空范圍的擴大在為民族文化產(chǎn)品營銷者提供更為廣闊營銷空間的同時，也增加了企業(yè)的渠道財務(wù)系統(tǒng)風險。傳統(tǒng)支付模式下的交易雙方信息以實體形式保存，紙質(zhì)化交易數(shù)據(jù)不易被篡改，而與電子商務(wù)交易活動伴生的電子支付技術(shù)增加了交易欺詐的發(fā)生幾率，對民族文化產(chǎn)品的電商渠道運營模式的平穩(wěn)運行構(gòu)成根本性威脅。

 

(三)客戶關(guān)系管理能力薄弱制約民族文化產(chǎn)品渠道建設(shè)

 

1.民族文化產(chǎn)品客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計者缺乏長期利益考量。傳統(tǒng)的民族文化產(chǎn)品營銷者通常更為重視在本地的旅游景區(qū)推介本民族文化產(chǎn)品，表現(xiàn)為旅游產(chǎn)品形式的民族文化產(chǎn)品的主要消費對象是遠道而來的游客。這類消費群體具有消費決策時間短、對消費對象產(chǎn)品的認知水平較低等特點。部分民族文化產(chǎn)品營銷者充分利用消費者和潛在消費者對其產(chǎn)品的認知障礙來定位民族文化產(chǎn)品營銷策略，并據(jù)此將其客戶關(guān)系管理策略定位為向具有一次性消費特征的游客高價推介產(chǎn)品。這種賺快錢、不顧民族文化產(chǎn)品的長期市場營銷利益的短視型客戶關(guān)系管理策略勢必令多數(shù)游客產(chǎn)生厭惡感，放棄再次旅游和重復(fù)購買行為，并會將這份負滿意心情向其親朋好友傳遞，從而損害民族旅游景區(qū)和民族文化產(chǎn)品的良好市場形象和遠期商業(yè)利益。

 

2.缺乏現(xiàn)代渠道管理技術(shù)運用能力將削弱民族文化產(chǎn)品營銷者的客戶分析能力。民族文化產(chǎn)品的消費者多為具有一定異質(zhì)性審美需求的中高收入群體，這部分消費者的人數(shù)總量相對較少但消費能力相對較高。由于民族文化產(chǎn)品營銷者缺乏運用諸如CRM管理軟件、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等現(xiàn)代客戶關(guān)系分析技術(shù)的能力，這使其難以從海量的游客中有效甄別出這類高價值客戶。多數(shù)民族文化產(chǎn)品營銷者仍停留于重視產(chǎn)品生產(chǎn)勝于實現(xiàn)產(chǎn)品價值的階段，多數(shù)民族文化產(chǎn)品營銷者無法做到如同其認知其產(chǎn)品價值一般來認知客戶價值。缺乏對客戶價值的必要了解，這使得營銷者缺乏意愿在客戶分析上投入必要成本以切實把握客戶類別、客戶消費狀態(tài)和客戶滿意度水平，并使其喪失通過挖掘客戶歷史消費數(shù)據(jù)渠道來擴展其產(chǎn)品市場競爭力的營銷新機會，更削弱其基于有效的客戶歷史消費數(shù)據(jù)分析來重構(gòu)營銷組織的信息流、資金流和物流的能力。

 

民族文化產(chǎn)品的市場營銷渠道優(yōu)化策略

 

(一)規(guī)范民族文化產(chǎn)品的市場營銷渠道管理

 

1.規(guī)范民族文化產(chǎn)品的市場營銷渠道運營者的進入資質(zhì)管理。民族文化產(chǎn)品是源自一個民族的歷史記憶，是歸屬于民族全體成員的文明榮譽。民族文化產(chǎn)品營銷渠道管理者應(yīng)當深入洞悉民族文化的內(nèi)涵，根據(jù)民族文化產(chǎn)品的特點來選擇營銷渠道。渠道管理者需對經(jīng)營民族文化產(chǎn)品的經(jīng)銷商進行資質(zhì)考察，考察標準不應(yīng)當以經(jīng)濟利益為唯一標準，而應(yīng)引入民族文化認知度的考察。此舉有助于增進經(jīng)銷商對民族文化產(chǎn)品內(nèi)蘊的了解，將民族文化產(chǎn)品的經(jīng)銷權(quán)優(yōu)化配置給那些熱愛民族文化并能通過商業(yè)化手段來弘揚民族文化的經(jīng)銷商們，從而確保同步實現(xiàn)民族文化產(chǎn)品中蘊含的商業(yè)利益和文化價值。

 

2.民族文化產(chǎn)品營銷者應(yīng)當健全渠道沖突管理流程。民族文化產(chǎn)品營銷者應(yīng)當通過遴選合適的渠道成員企業(yè)的方式來切實剔除部分不懂得民族文化傳統(tǒng)和民族文化情感的營銷商，留下那些不單是為謀求企業(yè)商業(yè)利益，而更為關(guān)心弘揚民族文化傳統(tǒng)的高素質(zhì)民族文化產(chǎn)品渠道商，以民族文化的宏大文明魅力來吸引渠道商參與。再者，為克服民族文化產(chǎn)品營銷渠道中的溝通障礙問題，民族文化產(chǎn)品營銷者應(yīng)當建立渠道的實時化溝通平臺，將諸多因溝通不暢而誘發(fā)的渠道沖突消滅在萌芽狀態(tài)。民族文化產(chǎn)品營銷者應(yīng)當強化渠道沖突的應(yīng)急管理能力。民族文化產(chǎn)品營銷者應(yīng)當清醒地認知到，源自獨立法人經(jīng)營實體之間的利益沖突是構(gòu)成渠道沖突的根源，民族文化產(chǎn)品營銷者應(yīng)當建立快速識別渠道沖突機制和渠道沖突的快速治理機制，根據(jù)渠道運營實情來及時消除突發(fā)性渠道沖突。

 

(二)拓展民族文化產(chǎn)品的電子商務(wù)營銷渠道

 

1.運用電子商務(wù)營銷渠道來提升民族文化產(chǎn)品的市場影響力。電子商務(wù)營銷渠道的崛起為民族文化產(chǎn)品的推廣提供新途徑，民族文化產(chǎn)品營銷者可以通過成立專業(yè)化藝術(shù)品網(wǎng)站的方式來實施網(wǎng)絡(luò)自營策略，亦可通過在諸如阿里巴巴、京東商城、國美在線等既有電子商務(wù)營銷平臺上建立營銷網(wǎng)點。但是，大型營銷平臺的營銷主體是那些銷路暢通、受眾廣泛的普通產(chǎn)品，諸如民族文化產(chǎn)品等銷路較窄且受眾少的小眾產(chǎn)品并不適合此類營銷平臺。故民族文化產(chǎn)品應(yīng)當通過開辟微博、微信等面向特定消費者人群的微平臺來打造個性化電子商務(wù)營銷渠道。從營銷策略角度分析，由于民族文化產(chǎn)品的消費人群較為專業(yè)化，他們擁有相對固定的消費行為習慣。故民族文化產(chǎn)品營銷者可以針對部分熱愛藝術(shù)品的人群建立相應(yīng)的微信公共號和專業(yè)化藝術(shù)品論壇，通過向受眾群體傳遞關(guān)于民族文化產(chǎn)品特色審美觀的方式來幫助此類消費者轉(zhuǎn)變其消費行為習慣，從而促使民族文化產(chǎn)品營銷公號的受眾形成排他性的消費需求。再者，通過建立微信公號等互動式營銷平臺，民族文化產(chǎn)品營銷者可以幫助此類產(chǎn)品消費者和潛在消費者形成身臨其境的文化產(chǎn)品消費情境。針對民族文化產(chǎn)品消費者對指定產(chǎn)品的消費疑慮，營銷者可以及時、有針對性的給該消費者做詳盡解讀，從而省去傳統(tǒng)交易方式中高企的談判時間成本和交易費用。

 

2.民族文化產(chǎn)品營銷者應(yīng)加強電子交易渠道的支付管理系統(tǒng)建設(shè)。電子支付環(huán)節(jié)的安全有序運行是支撐基于電子商務(wù)平臺的民族文化產(chǎn)品交易活動順利實施的關(guān)鍵。民族文化產(chǎn)品營銷者應(yīng)當提升對電子商務(wù)交易渠道的安全管理意識，加強對客戶企業(yè)的信用信息的采集和管理。民族文化產(chǎn)品營銷者應(yīng)當攜手民族文化社會團體和地方政府，共同建設(shè)服務(wù)電子支付的信用信息保障制度體系，加強對電子支付渠道失信者的懲戒力度，普及網(wǎng)絡(luò)交易實名制和CA認證制度，以打造強健的網(wǎng)絡(luò)信用體系，保障民族文化產(chǎn)品電子商務(wù)平臺的有序運行。

 

(三)強化民族文化產(chǎn)品的渠道客戶關(guān)系建設(shè)

 

1.以人性化營銷策略來提升民族文化產(chǎn)品消費者的粘性。在民族文化產(chǎn)品營銷渠道運營中，經(jīng)營者應(yīng)當重視運用人性化營銷理念來指導(dǎo)民族文化產(chǎn)品的客戶關(guān)系建設(shè)。這是由于隨著市場化進程的有序推進，產(chǎn)品同質(zhì)化問題日益成為阻滯民族文化產(chǎn)品營銷渠道建設(shè)的障礙。民族文化產(chǎn)品營銷者應(yīng)當認識到，決定民族文化產(chǎn)品營銷成敗的關(guān)鍵不在于產(chǎn)品而在于消費者。營銷者應(yīng)從弘揚消費者人性化需求的角度出發(fā)，通過向營銷渠道注入人性化關(guān)懷的情感因素的方式來激勵渠道運營商，讓渠道運營商通過精神力量來吸引消費者，從而令民族產(chǎn)品的消費者形成對企業(yè)產(chǎn)品的持續(xù)性依賴。具體而言，渠道管理者應(yīng)當首先對渠道成員企業(yè)進行人性化關(guān)懷式管理，讓渠道成員形成人性化產(chǎn)品渠道管理理念，并將這份理念傳遞給渠道終端消費者。其次，渠道管理者應(yīng)當對消費者提供可實現(xiàn)的承諾，運用超過競爭對手的可靠承諾的方式來贏得客戶的尊重，進而增加客戶對民族文化產(chǎn)品的消費粘度。

 

2.變革渠道客戶關(guān)系管理技術(shù)。民族文化產(chǎn)品營銷者應(yīng)當強化客戶關(guān)系管理的技術(shù)支撐力。從技術(shù)層面分析，民族文化產(chǎn)品的客戶關(guān)系管理是一種改善營銷者與消費者關(guān)系的管理技術(shù)，它主要由電子商務(wù)平臺、前臺的呼叫中心和后臺的數(shù)據(jù)倉庫所構(gòu)成。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要任務(wù)有：一是通過為客戶端提供快捷周到的高品質(zhì)客服的方式來增強民族文化產(chǎn)品對消費者的吸引力。二是通過采集客戶端反饋的消費者最新需求信息的方式來敦促上游業(yè)務(wù)諸環(huán)節(jié)改善其市場營銷業(yè)務(wù)工作的流程，從而降低客戶流失率并提升客戶滿意度。為此，民族文化產(chǎn)品營銷企業(yè)應(yīng)比照其他企業(yè)資產(chǎn)管理的方式來設(shè)計企業(yè)的客戶資源管理方式，并將客戶資源作為企業(yè)的核心資產(chǎn)來強化資金投入力度。民族文化企業(yè)應(yīng)當采取決策樹、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法、可視化技術(shù)來對既有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行深度的數(shù)據(jù)挖掘，運用關(guān)聯(lián)分析技術(shù)、聚類分析技術(shù)從中找尋出高價值客戶群體。此舉有助于民族文化產(chǎn)品企業(yè)建立起客戶類型的馬爾可夫轉(zhuǎn)移矩陣，識別客戶類別轉(zhuǎn)移模式，然后從利用內(nèi)設(shè)軟件來向消費者自動推介產(chǎn)品與服務(wù)，提升營銷者的營銷效率。

第8篇：微商的運營策略范文

【關(guān)鍵詞】運營商；流量；經(jīng)營

在3G時代，語音通信市場目前已經(jīng)趨向飽和，運營商的主營業(yè)務(wù)發(fā)生轉(zhuǎn)變，按時長計費的話音業(yè)務(wù)已經(jīng)日薄西山，基于語音通信的短信、彩鈴等增值業(yè)務(wù)也已有下降的趨勢，語音、短信等傳統(tǒng)收入不再是運營商收入的主流；而互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，給電信運營商帶來了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量的巨大提升，按流量計費的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)供不應(yīng)求，流量成為運營商最有價值的增長點。

“流量經(jīng)營”日益成為中國運營商們新的轉(zhuǎn)型焦點。流量經(jīng)營是以智能管道（物理網(wǎng)絡(luò)）和聚合平臺（商業(yè)網(wǎng)絡(luò)）為基礎(chǔ)，以擴大流量規(guī)模、提升流量層次、豐富流量內(nèi)涵為經(jīng)營方向，以獲取流量價值為目的的一系列理念、策略和行動的集合。從話務(wù)量經(jīng)營轉(zhuǎn)向流量經(jīng)營是運營商的不二選擇，然而，電信運營商在流量運營上，依然存在嚴重問題：

1.爆炸性增長的流量需求對現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)造成的沖擊

隨著智能手機的普及，最大的問題就是用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)所帶來的流量的爆炸性增長，據(jù)中國移動通信原董事長王建宙介紹，這種增長不是20%、30%的增長，而是300%、500%、600%的增長。而網(wǎng)絡(luò)頻譜資源是有限的，無論現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)怎么擴容，都滿足不了日益增長的手機網(wǎng)民對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量的爆炸性增長需求。據(jù)統(tǒng)計，2007年到2009年，全球移動語音流量增長兩倍，但是移動數(shù)據(jù)流量卻增長18倍。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量對通信網(wǎng)絡(luò)所帶來的強有力沖擊，日益成為威脅流量經(jīng)營問題的心腹之患，這也迫使電信運營商不得不在提升和加強現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)升級改造的同時，尋求各種途徑來平衡流量增長和網(wǎng)絡(luò)承受能力的矛盾。

2.數(shù)據(jù)流量的快速增長與數(shù)據(jù)流量收入的極不匹配

量收不匹配所帶來的“剪刀差”是運營商所面臨的最大挑戰(zhàn)。前文中也提到過，當前各種智能終端設(shè)備呈爆發(fā)式增長，帶動了移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展。移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)層出不窮，蒸蒸日上，為電信運營商帶來了巨大流量，但是電信運營商卻并沒有實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收益的同步增長，電信運營商在數(shù)據(jù)流量上的投入與收入的剪刀差正在日益擴大。

移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的流量正在以前所未有的速度快速增長，而移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)目前主要以包月的資費方式為主，還有電信運營商為爭取拉攏用戶所推出的各種各樣的上網(wǎng)流量套餐包、優(yōu)惠包等等，這導(dǎo)致收入與流量的增長速度差距逐漸拉大。AT&T2010年移動數(shù)據(jù)流量較2008年增長161%，而移動數(shù)據(jù)收入僅增長72%；據(jù)咨詢公司Informa公司預(yù)測，全球移動寬帶接入業(yè)務(wù)的收入從2008-2013年，僅增長1倍，遠遠無法與數(shù)據(jù)流量未來5年(2009-2014年)39倍的增速相比。

有機構(gòu)測算，全球運營商每Gigabyte產(chǎn)生的平均營收，已經(jīng)從5600美元降到僅僅11美元，即每兆字節(jié)的營收僅有0.01美元，而中國的形勢則更加嚴峻，因為中國3G起步較晚，2008年才部署展開3G技術(shù)，2009年是中國3G元年，以致于中國在3G網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的初期就遭遇到以蘋果為代表的智能手機的挑戰(zhàn)。電信規(guī)劃研究院專家呂新杰在采訪中稱，有研究數(shù)據(jù)顯示，2010年我國移動數(shù)據(jù)流量要高于移動話音流量，但移動數(shù)據(jù)流量收入?yún)s不及移動話音收入的十分之一。

移動數(shù)據(jù)流量的增長所帶來的巨額收益大部分流向了提供移動應(yīng)用的創(chuàng)新型技術(shù)公司。據(jù)市場研究公司iSuppli公布的數(shù)據(jù)，蘋果的應(yīng)用商店AppStore2010年年收入為17.82億美元，同比增長131.9%。占行業(yè)總銷售額的82.7%。在全球移動應(yīng)用市場獨占鰲頭。與之相反，許多大型移動運營商的數(shù)據(jù)流量收入則停滯不前，甚至出現(xiàn)下滑。2010年，KDDI、Verizon、BT、DT收入均在下滑。

快速增長的數(shù)據(jù)流量，大大超過了電信運營商的預(yù)期，給運營商的網(wǎng)絡(luò)帶來了巨大挑戰(zhàn)，卻只產(chǎn)生了很少的經(jīng)濟效益，并沒有帶來同樣增長速率的業(yè)務(wù)收入增長。這也就是業(yè)界常說的“剪刀差”。如圖1所示：

在當前移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大勢下，要解決好這兩個問題，做好流量經(jīng)營業(yè)務(wù)，應(yīng)該從以下幾方面入手：

1.堅持智能終端引領(lǐng)，加快智能手機的全民普及

據(jù)全球通用移動通信系統(tǒng)（UMTS）論壇的相關(guān)統(tǒng)計顯示，智能手機用戶產(chǎn)生的流量是普通用戶的十數(shù)倍，智能終端是流量經(jīng)營的基礎(chǔ)，是最有力的“強心劑”；當前C網(wǎng)的智能終端已經(jīng)極大豐富，摩托、三星、酷派、中興、華為等各領(lǐng)，小米和最牛的蘋果4S也聲勢浩大地到來，諾基亞牽手微軟全球首推的首款C網(wǎng)Windows Phone隆重登場，整個CDMA產(chǎn)業(yè)躍出低谷，走上良性發(fā)展的軌道；但是目前智能機用戶的占比不到15%，普及率偏低，因此要繼續(xù)加大智能手機的話費補貼與終端補貼的力度，停止2G手機的補貼，渠道發(fā)展酬金上也要向智能終端傾斜，引導(dǎo)內(nèi)外渠道發(fā)展智能手機，加快智能手機在全民中的普及。

2.合理引導(dǎo)數(shù)據(jù)流量應(yīng)對大流量負荷

前文中也提到過，爆炸性增長的流量需求給網(wǎng)絡(luò)造成了嚴重的負荷，面對這一嚴峻局勢，運營商的對策可以大致分為以下幾種：分流、限流和節(jié)流。

分流是目前國際運營商主要采用的手段，即利用WIFI網(wǎng)絡(luò)分流3G網(wǎng)絡(luò)的流量，比如，目前全球iPhone的60%以上流量都已經(jīng)由WIFI網(wǎng)絡(luò)分擔，這種方法的實質(zhì)，是用更便宜、更豐富的光網(wǎng)絡(luò)資源來緩解網(wǎng)絡(luò)資源的有限性，以日本軟銀為例。日本軟銀副總裁松本徹三在一次通信會議上表示，隨著智能終端手機市場的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)流量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，而WIFI與移動網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合將成為運營商解決高流量壓力的最簡單，最直接的方式。“WIFI負責在網(wǎng)絡(luò)最后的幾米系統(tǒng)連接，通過將WIFI與蜂窩移動通信系統(tǒng)連接來緩解流量壓力?！钡沁@一策略有一個弊端，那就是電信運營商只是簡單地用WIFI來分流移動網(wǎng)絡(luò)，運營商越來越難以從網(wǎng)絡(luò)資源提供中獲得收入，也越來越被終端和應(yīng)用廠商邊緣化。其數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量的增長和數(shù)據(jù)收入的剪刀差不會有明顯緩解，更會有逐漸淪為“啞管道”的危險。

限流對于中國用戶來說更是毫不陌生，P2P是point to point點對點下載的意思，它是下載術(shù)語，意思是在你自己下載的同時，自己的電腦還要繼續(xù)做主機上傳，目前很多下載軟件如電驢等都是P2P技術(shù)，還有像風行、皮皮等。由于在下載的同時還要上傳，所耗費的流量十分驚人，因此，許多地方運營商限制了P2P應(yīng)用，很多大學宿（下轉(zhuǎn)第63頁）（上接第61頁）舍、辦公室所使用的寬帶網(wǎng)絡(luò)也幾乎禁用一切下載和流媒體工具，雖然確實會在很大程度上緩解網(wǎng)絡(luò)壓力，但這種方法實際上是以損害用戶體驗、傷害用戶利益為代價保障最基本的通信服務(wù)，長期實行下去，是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的倒退而不是進步。

節(jié)流方面，資費手段是管理大流量用戶、提升單位流量收益的較有效手段，按流量或應(yīng)用收費的分級定價資費模式可以優(yōu)化流量單位收益，2010年下半年以來，歐美多個移動運營商取消了不限流量的包月資費模式．改為基于流量的分級定價模式。目前中國三大運營商基本上都推出了這樣的類似服務(wù)，三家運營商針對不同的用戶需求推出相應(yīng)的套餐方案，同時還提供及時的流量提醒服務(wù)，讓用戶的消費更加明白、可控。今年3月，中國電信還為iPhone 4S用戶提供流量自動升檔：如果用戶在實際使用過程中超出了套餐包含的流量達到更高一檔時，將自動升級到更高檔位，而不是按標準資費收取。

3.致力于向客戶提供全方位的服務(wù)來增加數(shù)據(jù)流量收入

對于電信運營商，要想在移動互聯(lián)網(wǎng)市場占據(jù)有利地位，為用戶提供周到細致的服務(wù)提升用戶體驗，是不可或缺的。具體而言，可從以下幾個方面入手：

一是增加3G數(shù)據(jù)應(yīng)用項目。為什么微博、微信、米聊等這些社交類的應(yīng)用軟件能風靡當下，受到這么多人的喜愛呢?因為它們順應(yīng)了當前自媒體時代的特性，碎片化的時間產(chǎn)生了碎片化的需求，社交應(yīng)用類軟件如火如荼，而且和移動互聯(lián)網(wǎng)完美結(jié)合，貼近用戶需求，可謂是具備“天時、地利、人和”。在這種形勢下，運營商要盡快轉(zhuǎn)變2G時代的思維，不能再單純依靠傳統(tǒng)語音與短信、彩信、彩鈴業(yè)務(wù)收入過日子，向創(chuàng)新型科技公司學習，不斷研發(fā)出類似“微博社交”或“憤怒的小鳥”這樣的符合移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大勢又迎合用戶特性的軟件，增加用戶3G消費的應(yīng)用項目，培養(yǎng)用戶數(shù)據(jù)消費習慣，增強用戶的消費黏性。以往用戶都是在應(yīng)用商店購買科技公司開發(fā)出的軟件，如AppStore，今后運營商可開發(fā)這類軟件，將流量價值導(dǎo)向運營商，實現(xiàn)數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)的增長。從現(xiàn)狀來看，國外主要運營商如Verizon、AT&T、Vodafonc、SK電訊、Orange、T-mobile、Telefonlca等都建立了自己的程序應(yīng)用商店．其中Vodafone、T-mobile、Telefonica向開發(fā)者開放廣告API．鼓勵開發(fā)者在應(yīng)用中嵌入廣告，利用電信運營商所擁有的數(shù)量龐大的用戶規(guī)模優(yōu)勢向廣告主收費，然后與開發(fā)者分成。目前運營商介入應(yīng)用程序商店，在盈利模式方面仍處于探索和起步階段。未來有廣闊的發(fā)展空間。

二是做好核心配套服務(wù)。3G時代是服務(wù)制勝的時代。前段時間在網(wǎng)上引起熱議的“微博天價流量事件”已經(jīng)給運營商敲響了警鐘。3G時代，電信運營商對用戶的服務(wù)必須轉(zhuǎn)型，要在消費環(huán)境及用戶消費清單上做到更加透明化、清晰化。1G流量能做什么?中國聯(lián)通就充分作出說明，1G流量能瀏覽3500個網(wǎng)頁，閱讀1700篇小說，下載340首歌曲，下載短視頻20部，QQ聊天720小時。運營商需要站在用戶的角度上，為用戶著想，為其提供全面周到的貼心服務(wù)，有助于培養(yǎng)消費者對電信運營商的好感度和美譽度、忠誠度，從而提升3G品牌，增強用戶在網(wǎng)黏性。

經(jīng)過幾年的3G市場培育，3G技術(shù)已日臻成熟，智能終端和軟件應(yīng)用的推廣也略有成效，如今，運營商的3G數(shù)據(jù)流量消費呈現(xiàn)幾何級數(shù)的增長。3G時代，運營商最寶貴的財富不是號碼資源，而是流量資源。流量經(jīng)營將成為未來移動互聯(lián)網(wǎng)時代的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，事關(guān)運營商生死。從傳統(tǒng)話務(wù)量業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)向流量業(yè)務(wù)經(jīng)營將在根本上重塑電信運營商的盈利模式和價值生產(chǎn)模式，這就必然地要求電信運營商在諸多方面做出改進，專注流量經(jīng)營，挖掘數(shù)據(jù)流量中蘊含的價值，才能使電信運營商的流量經(jīng)營之道越走越寬、越走越順。

參考文獻

[1]CNNIC第29次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告.

[2]杜娟.移動互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營策略研究[J].郵電設(shè)計技術(shù),2011(5):61～63.

[3]孫麗娟,方義松.流量經(jīng)營之道[J].通信企業(yè)管理,2012

第9篇：微商的運營策略范文

一、用戶購買習慣是第一位，微信缺乏DNA

阿里做電商，先入為主，幾年前，淘寶不但用差異化策略打敗了易趣，而且憑借敏銳的市場嗅覺和對行業(yè)的預(yù)見逐漸占據(jù)國內(nèi)C2C市場的老大地位。阿里電商已經(jīng)在人們心中定格，一提到購物首先想到的是淘寶，天貓，一提到社交首先想到的是QQ，微信。這個心理定勢是難以改變的，已經(jīng)形成了一種習慣，這就是中國互聯(lián)網(wǎng)用戶普遍的購買習慣，更細致的是購買網(wǎng)點的習慣，這是定向性的，阿里就是電商的標志。

然而微信并不具有電商的標志，微信和QQ如出一轍，只是微信的功能和體驗在諸多方面都是創(chuàng)新的，這更多的體現(xiàn)在社交的視覺體驗上，使用便捷性和社交圈子的定位上，而微信本身并不是一個電商平臺，也并沒有形成一個用戶購買習慣，這是先天性的不足，俗話說，習慣成自然，自然的購物習慣和一個新成長起來的社交工具是不會發(fā)生多少關(guān)系的。而對用戶來說購買習慣往往是決定購買行為的首要因素，而在購買習慣上，微信天生缺乏DNA。

二、公眾號媒體承載電商是一個巨大鴻溝

公眾號是一個媒體平臺，承載著微信作為一個媒體的使命，由于低門檻和順應(yīng)微信社交的需求，瘋狂蔓延滋長，它的發(fā)展對新媒體行業(yè)來說，確實是前所未有的改變，基于微信巨量用戶的需求，公眾號媒體順水推舟，一蹴而就，所以強社交的微信做媒體毋庸置疑是成功的。

而公眾號要做電商卻需細細思量，公眾號可以帶給用戶價值信息，甚至讓用戶對公眾號形成依賴，但是一旦信息包含商品欲與用戶發(fā)生交易，基于人性的特點，原本對這個公眾號所能提供的價值甚至也會蕩然無存。因為在社交工具上，媒體是社交的必需品，能為社交提供有用信息以為社交服務(wù)，而購買商品則不然，在媒體滿足了用戶的需求后，用戶行為已經(jīng)在此時達到飽和。媒體承載電商看似有跡可尋，實際上是逆水行舟。媒體至多能做的就是品牌的宣傳，在其中插播廣告，而媒體本身只能完成媒體的使命。尤其是在碎片化的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電商更需要一個行業(yè)垂直平臺去完成。

三、服務(wù)號到微信小店轉(zhuǎn)化概率微乎其微

轉(zhuǎn)化的前提條件是產(chǎn)生購買行為的用戶巨多。對于商家來說，首先有兩個問題難以解決：一個是服務(wù)號增加用戶;一個是讓用戶產(chǎn)生購買行為。對于一個新申請的服務(wù)號，這個服務(wù)號用來為微信小店引流，并發(fā)生購買行為，對于一般的商家來說，首先想到的是把這個服務(wù)號做成一個垂直媒體，用戶就自然而然上來了，由上一個觀點，媒體承載電商幾乎不可能，還有一部分商家告知用戶從另外的平臺關(guān)注公眾號后給用戶一個折扣，那么公眾號的粉絲就雨后春筍般漲起來了，然而只是商家用價格差異法對用戶的購買行為進行了一次轉(zhuǎn)移，實際上對商家來說并沒有什么特別的意義，對微信小店來說影響并不大。

所以服務(wù)號增加用戶是簡單的，讓用戶產(chǎn)生購買還是擺在商家和微信小店前面的一大難題。有人說如果是精準用戶，那么都會產(chǎn)生購買行為，但是精準用戶也需要形成購買習慣，而這些用戶的購買習慣商家是無法一一觀察的，購物習慣是微信小店難以培養(yǎng)的。

四、社交與電商“涇渭分明”

微信是社交工具，社交的本職還是社交，純粹的社交圈子是容不下電商交易行為的存在的，微信本身提供了一個天然的熟人圈子的交際環(huán)境，還可以同任意地區(qū)的朋友發(fā)生社交關(guān)系，這是前所未有的社交工具，基于地理位置社交的微信讓人與人之間的交往變得神奇和微妙。

但是一旦要讓交往中的人與人之間發(fā)生交易行為，就使得人與人之間這種因微信而建立起來的關(guān)系變得生硬，甚至陌生，也會讓微信失去本身的社交意義，喪失原有的價值。所以社交圈是不存在電商行為的，電商圈子的交易行為只能發(fā)生在電商圈子。一個社交工具去做電商那命運必將是異常悲慘的。社交的環(huán)境是一個干凈，友好的環(huán)境，而電商截然相反，是一個商業(yè)，利益交換場所，這兩者有本質(zhì)的區(qū)別，所以說社交與電商雖近猶遠，“涇渭分明”。

五、電商必然會破壞微信的生態(tài)環(huán)境

微信是一個天然的社交環(huán)境，基于良好的情感體驗迅速占據(jù)移動互聯(lián)的頭把交椅，“天生麗質(zhì)難自棄”。不管是朋友圈，公眾號，搖一搖，掃一掃，附近的人等創(chuàng)新功能的設(shè)計，還是微信的良好的UI設(shè)計和簡潔易用，都是為社交而誕生，微信的生態(tài)環(huán)境是一個在移動互聯(lián)時代承載熟人與熟人，熟人與陌生人之間的一種不可忽視的關(guān)系的自然環(huán)境，這種關(guān)系是極其微妙而溫暖的。微信悄然改變了社交，并培養(yǎng)了用戶之間這種情感關(guān)系，良好的社交也應(yīng)該是不產(chǎn)生交易的來往關(guān)系。

所以微信的生態(tài)環(huán)境本身是只為社交而存在，它的功能和價值不折不扣的是在社交上來實現(xiàn)，一旦電商入侵微信必然會破壞微信原有的社交生態(tài)環(huán)境，電商行為在微信一旦發(fā)生，用戶之間的關(guān)系就會生變，用戶對于微信也將會失去依賴性，微信損失的必將是大量的忠實用戶。不管是朋友圈社交還是公眾號媒體，用戶都會因為商業(yè)行為而減少對微信的使用，所以說電商必然會破壞微信的社交生態(tài)環(huán)境。

六、朋友圈電商因為私密環(huán)境見光即死

朋友圈電商做的比較成功的都是微信剛剛興起時，泰國賣佛牌的姑娘月流水上百萬，締造了朋友圈電商的神話，成功的原因有二：面對新生事物，先入為主。微信的新鮮用途和不錯的情感體驗積累了部分用戶，而朋友圈電商又是此姑娘第一人開始做，源于用戶對新生事物的追求和自身對朋友圈電商的無知，這是一個有利的因素。

另外一個原因就是媒體跟風報道，朋友圈電商確是新生事物，媒體自然不會錯過如此之好之新聞，助長了朋友圈電商的瘋狂滋長。那么，隨著朋友圈電商的風靡，原本一個社交的生態(tài)圈子真真正正的就被破壞了，有目共睹，微信的定位是熟人之間的私密社交，朋友圈電商在這樣的圈子里定會見光死，建立在情感上的朋友圈關(guān)系是容不得交易行為的發(fā)生的。聽的最多的一句話就是我曾經(jīng)最好的一位朋友在朋友圈賣面膜，我實在不好意思但又不得不將她徹底拉黑，那是我最厭惡的，所以朋友圈電商會改變朋友圈人與人之間的交際關(guān)系，進而反作用于朋友圈初衷的價值。有人說，朋友圈個人品牌做的很不錯的大咖的朋友圈電商做的是風生水起，但是時間稍久，你會發(fā)現(xiàn)他的個人品牌卻在隨著電商的泛濫而貶值，而且他的電商圈子還是他那個圈子。

七、微信承載不了電商的“重量”

其實微信根本承載不了電商的“重量”，一個朋友圈社交，一個公眾號媒體，還有一個掃一掃O2O，還是行得通的，其實搜索也成不了大氣候，因為知識庫和大數(shù)據(jù)是微信的軟肋，微信搜索也只是一個閉環(huán)內(nèi)的搜索，搜狗和搜搜的基因也并不能滿足微信稱霸移動搜索的形態(tài)。電商就更不必言了，重要的是電商還是需要大數(shù)據(jù)和云計算作為強有力的支撐。而作為一家社交軟件公司騰訊來說，顯然是缺乏這個大數(shù)據(jù)和云計算的生態(tài)環(huán)境的。

微信本身是一個輕量級的APP，雖然具備了電商的基本功能，載體，支付，場景也可以逐漸培養(yǎng)，但是只適用于O2O，電商是一個“重量級”的大蛋糕，大數(shù)據(jù)為電商提供大量有效可分析數(shù)據(jù)市場，進行電商精準營銷，云計算低成本同時處理海量數(shù)據(jù)將為電商提供超級便利，大數(shù)據(jù)和云計算是微信不能承受的生命之重。微信承載不了電商的重量，因為微信已經(jīng)太“重”了，嚴重超載。

八、微信電商缺乏周密的運營體系，注定要失敗

有評論人士分析說傳統(tǒng)電商是集權(quán)，而微信要搞分權(quán)。其實我認為恰恰是微信電商在碎片化的移動互聯(lián)時代搞分權(quán)是不會成功的，當信息、流量、電商這些東西因為碎片化而缺乏統(tǒng)一的運營和管理，也是移動時代這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭所要解決的問題，在微信中以微信群形式存在的社群經(jīng)濟中經(jīng)常有人提到去中心化，或者說每一個都是中心，這本質(zhì)上是不存在的，因為組織更便于取得成功。中心是必須要有的，而且越縝密越規(guī)則越便于管理實施，缺乏約束的團隊是難以統(tǒng)一管理的。